第一篇：八大體系助推北京旅游環(huán)境與公共服務(wù)提升年建設(shè)

八大體系助推北京旅游環(huán)境與公共服務(wù)提升年

建設(shè)

為加快貫徹落實(shí)《北京市人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)文件的意見(jiàn)》和北京旅游要實(shí)現(xiàn)“資源多樣化、服務(wù)便利化、管理精細(xì)化、市場(chǎng)國(guó)際化”的目標(biāo)，北京市旅游委將2012年列為旅游環(huán)境與公共服務(wù)提升年，并正式發(fā)布《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》。該意見(jiàn)圍繞建設(shè)世界一流旅游城市的目標(biāo)，力爭(zhēng)用三年（2012年——2014年）時(shí)間，初步建立信息化、便利化、智慧化、規(guī)范化的北京旅游公共信息服務(wù)體系，旅游安全保障體系，旅游交通便捷服務(wù)體系，旅游惠民便民志愿者服務(wù)體系，旅游知識(shí)普及與旅游責(zé)任教育體系，旅游環(huán)境保護(hù)和旅游好客環(huán)境體系，旅游環(huán)境與公共服務(wù)的監(jiān)管與評(píng)價(jià)指數(shù)體系，旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)體系共八大體系。

與此同時(shí)，北京市旅游委確定了2012年北京市旅游環(huán)境和公共服務(wù)“六個(gè)一”重點(diǎn)工作：辦好一件實(shí)事，制定一批規(guī)范，開(kāi)展一批規(guī)劃，舉辦一系列公益活動(dòng)，推動(dòng)一批旅游公共服務(wù)建設(shè)，實(shí)施一批獎(jiǎng)勵(lì)支持；并要求各區(qū)縣旅游局重點(diǎn)抓好“十個(gè)一”工作：一是推出一張區(qū)縣旅游導(dǎo)覽圖，二是新建一批旅游導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)，三是建設(shè)一批旅游集散中心（站），四是改造一批旅游公共服務(wù)設(shè)施，五是編輯一本區(qū)縣旅游故事，六是改造提升一個(gè)旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道，七是改造提升一個(gè)示范旅游景區(qū)，八是規(guī)范壯大一支志愿者隊(duì)伍，九是舉辦一批旅游公益服務(wù)活動(dòng)，十是建立健全一套旅游應(yīng)急投訴和應(yīng)急救助體制；要求A級(jí)景區(qū)等業(yè)態(tài)重點(diǎn)抓好“十個(gè)一”工作：推出一張旅游導(dǎo)覽圖，設(shè)置一塊五種語(yǔ)言文字全景牌，改造一批旅游廁所，完善一個(gè)游客中心，開(kāi)通一條無(wú)線寬帶網(wǎng)，建設(shè)一個(gè)自助導(dǎo)覽系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)一種特色旅游紀(jì)念品，建立一支志愿者隊(duì)伍，完善一批旅游標(biāo)示牌，編輯一套旅游景區(qū)故事。

一、北京開(kāi)展了一系列的旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)的創(chuàng)新性實(shí)踐

近年來(lái)，按照國(guó)家旅游局的要求和北京市政府的部署，北京市旅游主管部門就旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)開(kāi)展了一系列旅游公共服務(wù)建設(shè)，進(jìn)行了一些創(chuàng)新性實(shí)踐。

（一）制定了旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

制定了《北京市A級(jí)旅游景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范》等10多項(xiàng)旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

（二）依托北京市政府為民擬辦的重要實(shí)事提升旅游公共服務(wù)設(shè)施功能。

開(kāi)展旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)改造及旅游區(qū)道路標(biāo)識(shí)建設(shè)。完成了100多家主要A級(jí)旅游景區(qū)內(nèi)近20000塊標(biāo)識(shí)牌建設(shè)；完成4A級(jí)等重點(diǎn)景區(qū)城區(qū)環(huán)路、主干道及支線增設(shè)577塊旅游區(qū)交通標(biāo)志牌的建設(shè)。

建設(shè)北京旅游綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。推動(dòng)形成集食、住、行、游、購(gòu)、娛、演、展八要素于一體的旅游綜合信息服務(wù)系統(tǒng)（包括北京市旅游官方綜合門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和資源數(shù)據(jù)庫(kù)）。

完善5種文字景區(qū)全景牌。通過(guò)北京市政府為民擬辦的重要實(shí)事，為全市重點(diǎn)旅游景區(qū)配裝中、英、日、韓、俄五種文字全景牌和其它各類標(biāo)識(shí)牌632面。

建立野外山區(qū)應(yīng)急救援輔助定位系統(tǒng)。設(shè)置了國(guó)際上先進(jìn)的山區(qū)景區(qū)野外應(yīng)急救援太陽(yáng)能輔助定位燈標(biāo)131處；在靈山等10多個(gè)重點(diǎn)A級(jí)景區(qū)邊緣地帶安裝了安全防護(hù)網(wǎng)65處（9435㎡）；在司馬臺(tái)等景區(qū)共設(shè)立警戒忠告牌、安全提示牌、導(dǎo)向指引牌1354余塊。

為A級(jí)旅游景區(qū)配備輪椅。通過(guò)實(shí)施北京市政府為民擬辦重要實(shí)事，完成為全部A級(jí)旅游景區(qū)配備方便殘障人士、老年人游覽的輪椅1622臺(tái)。

為142家3A級(jí)以上旅游景區(qū)配備安全標(biāo)識(shí)牌19080塊；為142家3A級(jí)以上旅游景區(qū)配備無(wú)線講解器1100套；改造A級(jí)旅游景區(qū)及游客集散聚集地旅游廁所50個(gè)。

（三）全面推動(dòng)各旅游業(yè)態(tài)旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)。

引導(dǎo)旅游企業(yè)改造建設(shè)并完善旅游服務(wù)設(shè)施及功能。陸續(xù)推進(jìn)3A級(jí)(含)以上旅游景區(qū)規(guī)范停車場(chǎng)、廁所、購(gòu)物、餐飲、公共電話、醫(yī)療急救、安全警示、服務(wù)質(zhì)量投訴、游客服務(wù)中心、游覽線路等場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，完成新增和改造各類標(biāo)識(shí)牌344330塊；采用科技手段，凈化景區(qū)游覽環(huán)境，倡導(dǎo)并獎(jiǎng)勵(lì)支持4A級(jí)（含）以上景區(qū)配備使用無(wú)線無(wú)噪音講解系統(tǒng)2162臺(tái)，同時(shí)帶動(dòng)各旅游景區(qū)自行新增5000臺(tái)團(tuán)隊(duì)無(wú)線無(wú)噪音講解器或自助導(dǎo)覽機(jī)。

啟動(dòng)北京智慧旅游建設(shè)。2011年10月，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)與北京移動(dòng)通信公司簽署了北京市智慧旅游建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議，北京將在未來(lái)3年內(nèi)配齊一張屏（觸摸屏），建好二個(gè)網(wǎng)（無(wú)線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開(kāi)發(fā)三個(gè)系統(tǒng)（自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)），推進(jìn)四個(gè)數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村）建設(shè)，實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)服務(wù)（一卡旅游通服務(wù)、北京禮物網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)旅游游戲娛樂(lè)服務(wù)、來(lái)京旅游手機(jī)短信提示服務(wù)和北京旅游手機(jī)報(bào)服務(wù)）。

（四）以服務(wù)民生為導(dǎo)向提升旅游環(huán)境軟實(shí)力。

確定了故宮博物院等115個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)，實(shí)施優(yōu)待老年人政策，對(duì)65周歲及以上老年人免收門票費(fèi)，或提供一定的優(yōu)惠。倡導(dǎo)全市A級(jí)旅游景區(qū)，一律對(duì)殘疾人免門票開(kāi)放。此政策執(zhí)行以來(lái)，北京市旅游委加強(qiáng)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)的指導(dǎo)和技術(shù)支持，指導(dǎo)景區(qū)進(jìn)一步完善殘疾人坡道等服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)殘疾人的提示和引導(dǎo)，確保殘疾人在游覽景區(qū)時(shí)的安全。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員進(jìn)行啞語(yǔ)等殘疾人服務(wù)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大景區(qū)為殘疾人服務(wù)的范圍和功能，使殘疾人免票政策的各項(xiàng)配套措施落實(shí)到位。

（五）設(shè)立專項(xiàng)扶持資金引導(dǎo)社團(tuán)和業(yè)態(tài)主體完善公共服務(wù)設(shè)施。

北京市旅游主管部門累計(jì)投入配套扶持、獎(jiǎng)勵(lì)資金約2億元，引導(dǎo)旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游等業(yè)態(tài)投入配套建設(shè)資金約36.98億元。

二、出臺(tái)《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，規(guī)劃北京市未來(lái)三年旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)

2012年，根據(jù)《北京市人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)文件的意見(jiàn)》（京政發(fā)〔2010〕28號(hào)）的要求和北京市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)的部署，北京市旅游委在專題調(diào)研、專家論證、廣泛征求市政府相關(guān)部門和各區(qū)縣意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》。該意見(jiàn)的出臺(tái)，順應(yīng)了北京市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的大趨勢(shì)，是北京市旅游委積極貫徹黨的十七大提出的改善民生、加快社會(huì)建設(shè)的重要工作部署，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容。

（一）確定了三年旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)八大體系目標(biāo)。

北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)八大體系即：旅游公共信息服務(wù)體系，旅游安全保障體系，旅游交通便捷服務(wù)體系，旅游惠民便民志愿者服務(wù)體系，旅游知識(shí)普及與旅游責(zé)任教育體系，旅游環(huán)境保護(hù)和旅游好客環(huán)境體系，旅游環(huán)境與公共服務(wù)的監(jiān)管與評(píng)價(jià)指數(shù)體系，旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)體系。

（二）明確了未來(lái)三年旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)的20個(gè)類別。

旅游信息的優(yōu)化與集成；開(kāi)展北京智慧旅游城市全國(guó)試點(diǎn)工作；建設(shè)公共服務(wù)信息平臺(tái)及旅游信息實(shí)現(xiàn)傳播渠道多元化；開(kāi)展和完善旅游安全保障體系及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；建立旅游應(yīng)急救援制度；形成完整的旅游集散體系建設(shè)指導(dǎo)方案；完成旅游觀光巴士運(yùn)營(yíng)；完成“北京市郊誠(chéng)信一日游”運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)；推動(dòng)旅游全過(guò)程的多項(xiàng)便民惠民服務(wù)設(shè)施的全覆蓋；逐步完善志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制；建立旅游行為知識(shí)和旅游責(zé)任知識(shí)的普及機(jī)制，建立旅游責(zé)任教育與輔導(dǎo)機(jī)制；推動(dòng)和形成社會(huì)普及旅游知識(shí)的機(jī)制；編制北京市旅游環(huán)境保護(hù)優(yōu)化規(guī)范；構(gòu)建熱情友好的北京好客旅游環(huán)境；開(kāi)展公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)范研究及推廣；推動(dòng)及加大區(qū)縣旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)的專項(xiàng)管理和投入；建立居民和游客參與的旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制；編制出臺(tái)《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》；推動(dòng)落實(shí)旅游景區(qū)按規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的以獎(jiǎng)代補(bǔ)政策。

（三）制定了未來(lái)三年旅游環(huán)境與公共服務(wù)60項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目。

建立旅游公共信息與旅游企業(yè)服務(wù)信息及時(shí)匯總制度；開(kāi)展北京旅游網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用研究；制訂北京智慧旅游頂層設(shè)計(jì)及三年行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目；建設(shè)和完善北京市旅游公共服務(wù)信息平臺(tái)；制定實(shí)施北京市旅游信息傳播渠道多元化的措施；完善全覆蓋的旅游安全保障措施；制定建立本市旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警辦法與措施；繼續(xù)完善北京市現(xiàn)已多見(jiàn)成效的旅游安全設(shè)施（如：野外應(yīng)急救援輔助定位系統(tǒng)、安全防護(hù)網(wǎng)、警戒忠告牌、安全提示牌的設(shè)立等）；建立落實(shí)旅游企業(yè)的旅游安全責(zé)任制；建立旅游活動(dòng)組織者旅游安全責(zé)任制；建立專業(yè)化與社會(huì)化、政府救助與商業(yè)救援相結(jié)合的旅游應(yīng)急救援體系；推動(dòng)旅游責(zé)任險(xiǎn)全覆蓋的落實(shí)；研究并出臺(tái)有關(guān)從集散中心到集散站的交通樞紐，從集散站到旅游景區(qū)集散網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)方案；引導(dǎo)各區(qū)縣旅游集散中心，集散站以及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)；完善通達(dá)景區(qū)的旅游公共交通，推動(dòng)本市城區(qū)及主要旅游景區(qū)點(diǎn)之間的旅游公共交通的逐步完善；完成北京市旅游觀光巴士運(yùn)營(yíng)模式、線路等設(shè)計(jì)；推動(dòng)北京市觀光巴士的開(kāi)通；完成“北京市郊誠(chéng)信一日游”運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)；以市場(chǎng)機(jī)制推動(dòng)“北京誠(chéng)信一日游”產(chǎn)品的誕生；推動(dòng)對(duì)特殊群體免費(fèi)或優(yōu)惠在本市各旅游景區(qū)、博物館、公共游憩區(qū)等的全覆蓋；繼續(xù)推動(dòng)本市A級(jí)旅游景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)特殊群體無(wú)障礙設(shè)施的全覆蓋；開(kāi)展全市A級(jí)旅游景區(qū)五種文字全景牌建設(shè)；開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)和市級(jí)民俗村旅游環(huán)境與公共服務(wù)示范建設(shè)；開(kāi)展全市A級(jí)旅游景區(qū)自助講解器建設(shè)及無(wú)線團(tuán)隊(duì)講解器、輪椅使用監(jiān)管；繼續(xù)推動(dòng)景區(qū)內(nèi)部各種便民指引標(biāo)識(shí)的完善；積極溝通相關(guān)部門與企業(yè)，推動(dòng)旅游全過(guò)程的通信、郵政、金融、醫(yī)療、環(huán)衛(wèi)等便民服務(wù)設(shè)施在本市主要景區(qū)的全覆蓋；在全市旅游行業(yè)開(kāi)展“北京旅游服務(wù)”公益流動(dòng)課室培訓(xùn)；逐步完善全市及各區(qū)縣旅游志愿者服務(wù)招募機(jī)制；建立起節(jié)假日和重大節(jié)事活動(dòng)時(shí)的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)；建立旅游咨詢中心北京市民志愿咨詢員團(tuán)隊(duì)；制定志愿者服務(wù)管理辦法；建立旅游公共服務(wù)的志愿參與機(jī)制；發(fā)動(dòng)旅游研究與教育部門，積極動(dòng)員大眾傳媒，共同建立旅游知識(shí)的普及機(jī)制；逐步建立對(duì)旅游者的旅游責(zé)任的教育與輔導(dǎo)機(jī)制；逐步建立起對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的旅游責(zé)任的教育與輔導(dǎo)機(jī)制；鼓勵(lì)社會(huì)編寫與出版旅游知識(shí)讀物；鼓勵(lì)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)專題頻道傳播旅游知識(shí)；編寫《簡(jiǎn)明旅游知識(shí)手冊(cè)》；研究并適時(shí)出臺(tái)引導(dǎo)景區(qū)講解科學(xué)性的措施與辦法；研究旅游開(kāi)發(fā)的環(huán)評(píng)制度；建立旅游經(jīng)營(yíng)的環(huán)保監(jiān)督制度；編制并出臺(tái)《北京市旅游環(huán)境保護(hù)規(guī)范》；編制并出臺(tái)《北京市旅游目的地生態(tài)環(huán)境規(guī)范》；編制并推廣《北京市旅游企業(yè)環(huán)境保護(hù)行為準(zhǔn)則》；編制并推行《北京市旅游者環(huán)境保護(hù)行為準(zhǔn)則》；開(kāi)展旅游軟環(huán)境分析和旅游好客度調(diào)研，打造人本化的旅游政策環(huán)境；宣傳踐行“北京精神”，制訂營(yíng)造和諧好客的北京旅游服務(wù)的方案；推動(dòng)各區(qū)縣旅游主管部門有關(guān)旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)的專項(xiàng)和專職管理；推動(dòng)各區(qū)縣政府加大對(duì)旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)的財(cái)政投入；建立旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)的監(jiān)督員體系；實(shí)施開(kāi)展有關(guān)旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)的抽樣調(diào)查；建立社會(huì)對(duì)區(qū)縣旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制和方法，定期發(fā)布排名；建立游客等對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)的評(píng)價(jià)辦法，并定期發(fā)布排名；建立逐級(jí)負(fù)責(zé)的旅游環(huán)境與公共服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查制度；建立北京旅游環(huán)境與公共服務(wù)研究中心；總結(jié)和推廣旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)建設(shè)和管理的好經(jīng)驗(yàn)好辦法；編制出臺(tái)《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》；推動(dòng)落實(shí)各規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的以獎(jiǎng)代補(bǔ)政策及措施。

三、積極推進(jìn)2012年北京旅游環(huán)境與公共服務(wù)提升年項(xiàng)目建設(shè)

（一）完善旅游公共信息服務(wù)體系。

制訂北京智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃（2012-2015）和實(shí)施項(xiàng)目；推動(dòng)智慧景區(qū)（數(shù)字景區(qū)）、智慧飯店（數(shù)字飯店）、智慧旅行社（數(shù)字旅行社）、智慧鄉(xiāng)村（數(shù)字鄉(xiāng)村）建設(shè)，并在各業(yè)態(tài)通過(guò)達(dá)標(biāo)以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式進(jìn)行推廣；開(kāi)發(fā)旅游景區(qū)自助導(dǎo)游軟件系統(tǒng)，鼓勵(lì)旅游景區(qū)配置自助導(dǎo)游機(jī)；開(kāi)展旅游公共信息發(fā)布終端設(shè)施建設(shè)，購(gòu)置觸摸屏配發(fā)A級(jí)旅游景區(qū)和星級(jí)飯店，并建設(shè)無(wú)線寬帶網(wǎng)工程（WLAN）。

（二）完善旅游安全保障體系。

開(kāi)展山區(qū)野外應(yīng)急救援太陽(yáng)能燈標(biāo)改造與建設(shè)；完善旅游安全保障體系及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；完善覆蓋全市游客的旅游安全保障措施；制定本市旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警辦法與措施；建立落實(shí)旅游企業(yè)的旅游安全責(zé)任制；建立旅游活動(dòng)組織者旅游安全責(zé)任制。

（三）完善旅游交通便捷服務(wù)體系。

制定北京市旅游集散體系建設(shè)規(guī)劃；支持北京西南旅游集散中心信息化及旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，支持各區(qū)縣編制旅游集散中心，集散站以及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃；推動(dòng)北京市觀光巴士的開(kāi)通；進(jìn)一步完善旅游區(qū)交通標(biāo)志牌建設(shè)。

（四）建立旅游惠民便民志愿者服務(wù)體系。

對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)廁所進(jìn)行示范性改造（其中60個(gè)廁所改造列入2012年市政府為群眾擬辦重要實(shí)事）；在A級(jí)旅游景區(qū)開(kāi)展五種文字全景牌建設(shè)；按照《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)和市級(jí)民俗村旅游環(huán)境與公共服務(wù)設(shè)施整體提升示范建設(shè)；在全市旅游行業(yè)開(kāi)展“北京旅游服務(wù)”公益流動(dòng)課堂講座；建立北京智慧旅游聯(lián)盟；建立節(jié)假日和重大節(jié)事活動(dòng)時(shí)的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)；建立旅游咨詢中心北京市民志愿咨詢員團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)新開(kāi)展系列旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)主題公益活動(dòng)；招募確定一批品牌型旅行社與社區(qū)對(duì)接；進(jìn)一步完善全市及各區(qū)縣旅游志愿者服務(wù)招募機(jī)制；制定志愿者服務(wù)管理辦法；建立旅游公共服務(wù)的志愿參與機(jī)制；利用《北京社區(qū)報(bào)》開(kāi)展旅游宣傳報(bào)道；開(kāi)設(shè)“旅游社區(qū)知識(shí)大講堂”活動(dòng)；支持北京大學(xué)訪客中心及參訪服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（五）建立旅游知識(shí)普及和旅游責(zé)任教育與輔導(dǎo)體系。

推動(dòng)社會(huì)各界普及旅游知識(shí)；鼓勵(lì)編寫與出版旅游知識(shí)讀物；鼓勵(lì)對(duì)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)專題頻道傳播旅游知識(shí)；編撰《簡(jiǎn)明旅游知識(shí)手冊(cè)》。

（六）建立旅游環(huán)境保護(hù)和旅游環(huán)境優(yōu)化體系。

編制并推廣《北京市旅游企業(yè)環(huán)境保護(hù)行為準(zhǔn)則》、《北京市旅游者環(huán)境保護(hù)行為準(zhǔn)則》；開(kāi)展旅游軟環(huán)境分析和旅游好客度調(diào)研，制訂和諧好客的北京旅游服務(wù)公約。

（七）建立旅游環(huán)境與公共服務(wù)的行政服務(wù)與評(píng)價(jià)體系。

建立社會(huì)對(duì)區(qū)縣和A級(jí)景區(qū)旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)“六個(gè)更加”評(píng)價(jià)機(jī)制和方法，定期發(fā)布排名；建立北京旅游環(huán)境與公共服務(wù)研究中心；制定旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)扶持政策及措施；推動(dòng)各區(qū)縣旅游主管部門建立旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)的專項(xiàng)和專職管理體制機(jī)制；推動(dòng)各區(qū)縣政府加大對(duì)旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)建設(shè)的財(cái)政投入；總結(jié)和推廣旅游環(huán)境與旅游公共服務(wù)建設(shè)和管理的好經(jīng)驗(yàn)好辦法。

（八）完善旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)體系。

開(kāi)展旅游各業(yè)態(tài)公共服務(wù)設(shè)施普查工作；編制出臺(tái)《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)；制訂出臺(tái)數(shù)字景區(qū)、數(shù)字飯店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村旅游建設(shè)規(guī)范，制訂信息觸摸屏建設(shè)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)、旅游景區(qū)自助導(dǎo)游器建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)三維虛擬瀏覽系統(tǒng)建設(shè)、旅游景區(qū)講解詞編寫、北京市旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)提升引導(dǎo)等規(guī)范。四、八大旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系建設(shè)將對(duì)建設(shè)北京國(guó)際一流旅游城市產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響

《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》的實(shí)施，將對(duì)北京旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游行業(yè)管理、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)等方面產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響，特別是對(duì)建設(shè)北京國(guó)際一流旅游城市產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響。

（一）實(shí)現(xiàn)旅游基本公共服務(wù)均等化，促進(jìn)和諧社會(huì)。

在旅游經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，將使旅游公共服務(wù)逐步擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，逐步解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中旅游公共服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后、總量供應(yīng)不足、公共投入不足和分配不平衡的問(wèn)題。建立完善的、符合北京市情的、比較完整的、覆蓋城鄉(xiāng)的、可持續(xù)發(fā)展的北京旅游公共服務(wù)體系。大幅度提高北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)質(zhì)量、效益和總體發(fā)展水平，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)公平公正、保障民生、構(gòu)建和諧社會(huì)。

（二）實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)便利化，游客更加滿意。

在旅游行業(yè)管理、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方面。隨著三年建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)的實(shí)施，將增加旅游企業(yè)公共服務(wù)的有效供給，推動(dòng)旅游管理的精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)中外旅游者和市民在北京“出行更加快捷、停車更加方便、食品更加衛(wèi)生、商品更加豐富、投訴更加有效、游玩更加開(kāi)心”的目標(biāo)。通過(guò)旅游交通便捷服務(wù)體系的建設(shè)，基本形成從交通樞紐到集散中心，區(qū)域集散站及旅游景區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的集散系統(tǒng)。旅游交通標(biāo)志系統(tǒng)化、規(guī)范化，自駕游交通配套服務(wù)系統(tǒng)基本形成，游客更加滿意。

（三）實(shí)現(xiàn)旅游智能化，智慧旅游將使智慧北京插上騰飛的翅膀。

通過(guò)旅游公共信息服務(wù)體系的建設(shè)，基本配齊一張屏，建好二個(gè)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)三個(gè)系統(tǒng)，推進(jìn)四個(gè)數(shù)字化，推出五種服務(wù)，將實(shí)現(xiàn)景區(qū)等旅游供應(yīng)環(huán)節(jié)的服務(wù)信息、節(jié)假日旅游市場(chǎng)信息發(fā)布的全面性與準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)本市旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)信息發(fā)布的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)傳播渠道的多元化、信息覆蓋的廣泛性與游客信息獲得的方便性。為智慧北京打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）實(shí)現(xiàn)旅游安全體系化，讓安全旅游實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)。

通過(guò)旅游安全保障體系的建設(shè)，基本建立覆蓋全市的國(guó)內(nèi)游客、入境游客、出境游客的旅游安全保障體系，包括旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)、旅游企業(yè)安全保障責(zé)任制、專業(yè)化與社會(huì)化、政府救助與商業(yè)救援相結(jié)合的旅游緊急救援系統(tǒng)和旅游保險(xiǎn)保障系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全經(jīng)營(yíng)，游客安全旅游。

（五）實(shí)現(xiàn)便民措施多樣化，便民旅游惠民措施和志愿服務(wù)就在游客周圍。

通過(guò)旅游惠民便民志愿者服務(wù)體系的建設(shè)，開(kāi)展旅游進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)本市對(duì)特殊群體免費(fèi)或優(yōu)惠的旅游景區(qū)、博物館、公共游憩區(qū)等的全覆蓋；基本實(shí)現(xiàn)對(duì)特殊群體旅游無(wú)障礙設(shè)施的全覆蓋；建立健全全市覆蓋旅游全過(guò)程的通信、郵政、金融、醫(yī)療和環(huán)衛(wèi)等便民服務(wù)設(shè)施。

（六）實(shí)現(xiàn)旅游知識(shí)普及化，旅游經(jīng)營(yíng)者、游客會(huì)得到更多旅游知識(shí)普及。

通過(guò)旅游知識(shí)普及與旅游責(zé)任教育體系的建設(shè)，促成每年至少一次（可以安排在“中國(guó)旅游日”）有關(guān)旅游基本常識(shí)、旅游購(gòu)買知識(shí)、旅游安全知識(shí)、旅游者責(zé)任知識(shí)、旅游經(jīng)營(yíng)者責(zé)任知識(shí)的全市大普及活動(dòng)的開(kāi)展，鼓勵(lì)旅游知識(shí)讀物的編寫出版與傳播，并向旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)發(fā)放以上相關(guān)內(nèi)容的簡(jiǎn)明知識(shí)手冊(cè)，讓游客更有智慧地旅游。

（七）實(shí)現(xiàn)旅游社會(huì)責(zé)任規(guī)范化，旅游環(huán)境的社會(huì)責(zé)任將得到加強(qiáng)。

通過(guò)旅游環(huán)境保護(hù)和旅游好客環(huán)境體系的建設(shè)，研究旅游開(kāi)發(fā)環(huán)評(píng)制度，并出臺(tái)《北京市旅游環(huán)境保護(hù)規(guī)范》、《北京市旅游目的地生態(tài)環(huán)境規(guī)范》、《北京市旅游企業(yè)、旅游者環(huán)境保護(hù)行為準(zhǔn)則》等規(guī)范；踐行“北京精神”并將其內(nèi)化為行業(yè)從業(yè)人員和諧友善的精神面貌，形成好客的旅游消費(fèi)氛圍，形成旅游經(jīng)營(yíng)與環(huán)境保護(hù)的有效互動(dòng)和旅游軟環(huán)境的優(yōu)化。

（八）實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)常態(tài)化，旅游環(huán)境與公共服務(wù)的行政服務(wù)更及時(shí)。

通過(guò)旅游環(huán)境與公共服務(wù)的監(jiān)管與評(píng)價(jià)指數(shù)體系的建設(shè)，建立各區(qū)縣旅游目的地形象、旅游交通、城市環(huán)境、旅游餐飲、旅游購(gòu)物的公共服務(wù)配套、市場(chǎng)秩序、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度等項(xiàng)滿意度指標(biāo)，從質(zhì)量方面考量旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，督促旅游各業(yè)態(tài)改善和提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)管理部門提升旅游環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理水平。

（九）實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，引導(dǎo)各方面規(guī)范建設(shè)旅游環(huán)境與公共服務(wù)。

通過(guò)旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，制定出臺(tái)統(tǒng)一的便于執(zhí)行和衡量的旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范，推出和引導(dǎo)有關(guān)旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設(shè)、管理和獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)章與辦法，使得建設(shè)公共服務(wù)設(shè)施和營(yíng)造良好的旅游環(huán)境有章可循，為旅游管理部門的考量工作提供依據(jù)和尺度，在不斷充實(shí)完善的基礎(chǔ)上，使之成為旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)的重要支撐。

（十）實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境與公共服務(wù)投入多元化，引導(dǎo)社會(huì)資金投入旅游公共服務(wù)。

組織和推動(dòng)市屬各相關(guān)部門、各區(qū)縣和旅游企業(yè)，通過(guò)政府引導(dǎo)和市場(chǎng)參入帶動(dòng)民間非營(yíng)利組織和相關(guān)企業(yè)一同推進(jìn)旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)60件具體項(xiàng)目的落實(shí)，首先是在2012年力求從最具長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、最具帶動(dòng)性的、最能夠產(chǎn)生實(shí)效的、老百姓最為關(guān)注的項(xiàng)目建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)新的突破。

在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)家旅游局的支持下，北京市旅游委將堅(jiān)持政府在環(huán)境與旅游公共服務(wù)供給的主導(dǎo)地位，把旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)作為北京旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要著力點(diǎn)，以科學(xué)的態(tài)度與方法，把握建設(shè)水平適度、可持續(xù)發(fā)展的原則，處理好覆蓋面、供給水平、政府財(cái)政能力三者間關(guān)系；積極嘗試創(chuàng)新公共服務(wù)體制，改進(jìn)公共服務(wù)方式，真正發(fā)揮和體現(xiàn)財(cái)政資金的公益性價(jià)值，提高公共服務(wù)建設(shè)質(zhì)量和效益；廣泛發(fā)動(dòng)政府職能部門的積極性，在進(jìn)一步增進(jìn)協(xié)作力度的基礎(chǔ)上，形成部門之間的聯(lián)動(dòng)、局部與整體之間的聯(lián)動(dòng)；積極爭(zhēng)取國(guó)家旅游局的指導(dǎo)和支持，及時(shí)汲取兄弟省市建設(shè)旅游公共服務(wù)體系的新經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)際旅游發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，拓展旅游公共服務(wù)的新內(nèi)容、新辦法、新措施。促進(jìn)北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階，真正實(shí)現(xiàn)北京旅游“資源多樣化、服務(wù)便利化、管理精細(xì)化、市場(chǎng)國(guó)際化”的發(fā)展目標(biāo)。

第二篇：林業(yè)局服務(wù)環(huán)境提升年方案

萊州市林業(yè)局關(guān)于深入開(kāi)展

“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案 根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一安排，經(jīng)局黨組研究，決定在全局開(kāi)展“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)，為建設(shè)“活力萊州”和“幸福萊州”提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。根據(jù)市委文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制定“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)環(huán)境提升年”會(huì)議精神，努力促進(jìn)高效、廉潔、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能，提升服務(wù)基層群眾的能力和水平，為建設(shè)“活力萊州”和“幸福萊州”提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。

（二）基本原則。堅(jiān)持加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與改進(jìn)服務(wù)相結(jié)合；堅(jiān)持治理環(huán)境與營(yíng)造環(huán)境相結(jié)合；堅(jiān)持自身查擺問(wèn)題和群眾評(píng)議相結(jié)合；堅(jiān)持受理投訴與調(diào)解糾正問(wèn)題相結(jié)合；堅(jiān)持制度建設(shè)與查處違紀(jì)違法行為相結(jié)合；堅(jiān)持組織監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。

（三）工作目標(biāo)

——行政效能明顯提高。職權(quán)法定，依法履行職責(zé)，熟練掌握林業(yè)適用的各項(xiàng)法律法規(guī)，做到科學(xué)、依法行政；簡(jiǎn)化規(guī)范辦事程序，降低辦事難度，限時(shí)辦結(jié)各類審批、服務(wù)事項(xiàng)，有效提高效率。

——發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化?！盀槊瘛⒈忝瘛焙汀坝H商、扶商”的氛圍更加濃厚。

——工作作風(fēng)明顯改進(jìn)。機(jī)關(guān)工作人員的民本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)明顯提高，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“生、冷、硬、橫、拖、推”等現(xiàn)象明顯減少。

——服務(wù)質(zhì)量明顯提升。服務(wù)措施落實(shí)到位，服務(wù)承諾嚴(yán)格兌現(xiàn)，為群眾、基層、企業(yè)和投資者提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

——政務(wù)行為更加文明規(guī)范。機(jī)關(guān)管理合理有序，制度更加健全，政務(wù)禮儀明顯規(guī)范。

（四）具體要求。結(jié)合開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和開(kāi)展機(jī)關(guān)集中教育整頓活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和深入基層，推動(dòng)我局廣大干部職工進(jìn)一步樹(shù)立科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，提高依法行政的能力和水平，治理“不作為、亂作為、慢作為”等行為；結(jié)合貫徹落實(shí)市委、市政府的各項(xiàng)決策部署，推動(dòng)各站室狠抓工作任務(wù)落實(shí)，全力抓好新一輪三年大造林建設(shè)，促進(jìn)我市向生態(tài)文明先進(jìn)地區(qū)邁步。結(jié)合落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，形成認(rèn)真遵規(guī)守紀(jì)、風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。

二、主要任務(wù)

（一）強(qiáng)化教育引導(dǎo)，提高政務(wù)服務(wù)水平。教育和引導(dǎo)我局廣大干部職工勤于學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

工作作風(fēng)，樹(shù)立大局觀念，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)、執(zhí)政為民意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供文明、高效、便捷的服務(wù)，杜絕不勤不廉行為。狠抓各項(xiàng)政策的落實(shí)，堅(jiān)決杜絕有令不行、有禁不止等問(wèn)題的發(fā)生。簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。加大糾風(fēng)整治力度，推進(jìn)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行重大投資項(xiàng)目跟蹤服務(wù)責(zé)任制、跟蹤測(cè)評(píng)制和重大投資項(xiàng)目流失問(wèn)責(zé)制，對(duì)工作人員在工作中不履行或不當(dāng)履行職責(zé)而影響服務(wù)環(huán)境提升年的行為進(jìn)行責(zé)任追究。

（二）規(guī)范行政行為，增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)效果。按照職權(quán)法定、權(quán)責(zé)一致、權(quán)力公開(kāi)、運(yùn)行透明的要求，重新規(guī)范制定辦事流程圖，并予以公開(kāi)，規(guī)范、優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，明確辦事事項(xiàng)的依據(jù)、條件、要求、程序、時(shí)限、收費(fèi)（罰款）標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、投訴舉報(bào)等內(nèi)容，及時(shí)向社會(huì)公布。完善行政決策的規(guī)則和程序，重點(diǎn)將行政決策過(guò)程、重大事項(xiàng)的辦理結(jié)果向社會(huì)全面公開(kāi)，提高公眾參與度。建立政務(wù)公開(kāi)，利用便民服務(wù)大廳等載體搭建綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我局行政管理與基層群眾的有效銜接和良性互動(dòng)。

（三）創(chuàng)新工作機(jī)制，推進(jìn)林業(yè)行政審批制度改革。認(rèn)真開(kāi)展行政許可與非行政許可項(xiàng)目清理，大力消減審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)。加大對(duì)行政審批權(quán)監(jiān)管力度，確保部門、項(xiàng)目、人員、收費(fèi)全部集中入廳，規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)行公開(kāi)審批，“陽(yáng)光作業(yè)”。通過(guò)多種方式，全面公

開(kāi)集中行政審批辦事程序、辦理?xiàng)l件、辦結(jié)時(shí)限和有關(guān)要求。堅(jiān)決查處和糾正“兩頭辦理”等問(wèn)題。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，確保各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)進(jìn)入財(cái)政專戶。

（四）明確執(zhí)法主體，提高依法行政水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法資格認(rèn)證制度。規(guī)范執(zhí)法程序，嚴(yán)肅執(zhí)法紀(jì)律，全面清理行政事業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和檢查事項(xiàng)，明確執(zhí)法主體，并向社會(huì)公開(kāi)。健全規(guī)范各類收費(fèi)、檢查、處罰行為制度，加大執(zhí)法監(jiān)察力度，促進(jìn)依法、公開(kāi)、文明執(zhí)法。

（五）加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)禮儀。完善學(xué)習(xí)制度、工作制度、考勤制度等機(jī)關(guān)管理制度, 健全崗位目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格內(nèi)部考核，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，保障工作規(guī)范高效運(yùn)行。規(guī)范政務(wù)禮儀，引導(dǎo)我局干部職工積極營(yíng)造文明整潔、規(guī)范有序、融洽和諧的工作和生活環(huán)境；在公務(wù)活動(dòng)中做到熱情周到，言行舉止文明，衣著形象得體大方，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌和機(jī)關(guān)政務(wù)形象。

三、工作步驟

“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)分五個(gè)階段進(jìn)行。

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2月15日至3月31日）

我局要結(jié)合實(shí)際制定工作方案，安排部署各項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)宣傳和教育培訓(xùn)，提高廣大干部職工對(duì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，充分了解“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)的目的、意義，提高參與活動(dòng)的積極性。圍繞樹(shù)立“人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系林業(yè)形象”的意識(shí)，為“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。

（二）公示上報(bào)階段（4月1日至4月15日）

各站室要按照依法行政、程序正當(dāng)、職責(zé)法定的要求，嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)，明確權(quán)力界限。各站室將規(guī)范后的部門職責(zé)、權(quán)力事項(xiàng)、辦事流程、辦理?xiàng)l件等上報(bào)林業(yè)局“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

（三）查擺問(wèn)題階段（4月16日至5月15日）

各站室要圍繞“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際，積極開(kāi)展自查自糾，認(rèn)真查找本站室的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題。通過(guò)召開(kāi)民主懇談會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行互相評(píng)議、征求意見(jiàn)；對(duì)查找出的問(wèn)題要認(rèn)真進(jìn)行歸納梳理，深刻剖析，確定整改方向，制訂專項(xiàng)整改方案和措施，落實(shí)整改責(zé)任主體和責(zé)任人。要暢通民意渠道，設(shè)立意見(jiàn)箱，傾聽(tīng)對(duì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)和建議。特別要注重輿論監(jiān)督，發(fā)揮媒體在整個(gè)活動(dòng)中的重要作用。

（四）整改提升、督查考評(píng)階段（5月16日至11月15日）

一是加大整改力度。按照服務(wù)環(huán)境提升年實(shí)施方案，采取切實(shí)有效的措施，著力解決存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。要建立和完善有關(guān)制度，對(duì)查擺出的問(wèn)題，能著手解決的要立即解決；一時(shí)解決不了的，要明確整改時(shí)限和具體措施，逐步

加以解決。

二是加大督查力度。對(duì)“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)了解掌握相關(guān)情況，解決存在的問(wèn)題。

三是加大考核力度。通過(guò)多種辦法，對(duì)各站室開(kāi)展情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，將“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)情況納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核評(píng)價(jià)范圍。開(kāi)展組織考評(píng)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)局屬各單位“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)情況進(jìn)行考核。

（五）總結(jié)公布階段（11月16日至12月20日）

各站室要全面總結(jié)“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)情況，形成書面材料于11月16日至20日集中報(bào)局“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。局“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整改、督查和考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總上報(bào)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?！胺?wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)取得實(shí)施，經(jīng)研究，成立林業(yè)局“服務(wù)環(huán)境提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：

組長(zhǎng)：（林業(yè)局局長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：（林業(yè)局副局長(zhǎng)）

（林業(yè)局副局長(zhǎng)）

成員：

第三篇：服務(wù)提升年演講稿：改善環(huán)境,提升服務(wù)

提升年演講稿：改善環(huán)境，提升服務(wù)

身處銀行業(yè)，值得向他行學(xué)習(xí)的內(nèi)容與經(jīng)驗(yàn)是十分豐富的。從組織制度到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，從融資方式到銷售創(chuàng)新，枚不勝舉。而作為一名銀行前臺(tái)柜面工作人員，每天與許多顧客面對(duì)面打交道，顧客對(duì)我，對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià)，是我回顧一天工作中最為重要的部分。影響顧客對(duì)我的服務(wù)與我行評(píng)價(jià)的重要方面，除了我本身提供的服務(wù)質(zhì)量外，還有其身處的環(huán)境，這便是我們的網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)是否滿意，一定程度上會(huì)影響到客戶的心情，甚至?xí)笥毅y行客戶的“留”還是“走”。客戶來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，除貴賓客戶以外，大多數(shù)的普通客戶都在銀行大堂等待并且完成業(yè)務(wù)辦理。所以，大堂的環(huán)境與服務(wù)是一個(gè)銀行重要的組成部分，標(biāo)準(zhǔn)文明的服務(wù)是使得廳堂整齊、有效工作的方式之一，同樣也能增加客戶對(duì)銀行美好印象。

為了能更好地參加此次活動(dòng)，給自己提供更為生動(dòng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我曾作為客戶，去別的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。銀行本身作為服務(wù)業(yè)行業(yè)，雖然各家銀行的服務(wù)在細(xì)節(jié)方面存在差異，給人的舒適度是不同的，但總的來(lái)說(shuō)都有體貼客戶，以人為本的共同思想，雖然有的銀行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服務(wù)的方向在努力著。

說(shuō)到剛才提及的銀行物理環(huán)境、硬件設(shè)施，是我此次活動(dòng)主要感受到的。一線窗口的整體服務(wù)水平,是一家銀行的活廣告,能充分體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)水平和管理能力。給我印象較為深刻的是我去體驗(yàn)過(guò)的中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)是中華北路支行。這一家網(wǎng)點(diǎn)和我平時(shí)看見(jiàn)的中國(guó)銀行也有很大差別：一走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂，都沒(méi)有給我一種傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)大堂空曠嚴(yán)肅，一目了然的感覺(jué)，反倒有點(diǎn)“曲徑通幽”——網(wǎng)點(diǎn)用一些柱子和墻面分隔了不同的功能區(qū)。進(jìn)門處像手機(jī)賣場(chǎng)，巨大的桌臺(tái)上擺放著多款手機(jī)和平板電腦供客戶使用，可用其登陸中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行；然后我向左拐才看見(jiàn)了“偏安一隅”的銀行柜臺(tái)，旁邊沒(méi)有座椅，只有依附功能區(qū)分隔墻而放置的沙發(fā)該網(wǎng)點(diǎn)裝修以紅白為主色調(diào)，墻面乃至柜臺(tái)桌面都是白色，沙發(fā)是主要的紅色物件，這樣的環(huán)境顯得纖塵不染并透著溫馨，等待時(shí)也與辦理其他業(yè)務(wù)的客戶相隔開(kāi)，我認(rèn)為這能有效緩解網(wǎng)點(diǎn)常有的因客戶等待焦慮、羊群效應(yīng)而引起的客戶糾紛。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員的工作區(qū)域都是一片干凈的白色，沒(méi)有任何雜物，甚至連電腦鍵盤都擺放在桌面下的抽屜里，這一點(diǎn)讓人心情愉悅。柜員工作間背后的墻上，led屏幕里顯示著今日的外匯牌價(jià)，這一點(diǎn)也體現(xiàn)出了中行國(guó)際外匯結(jié)算業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)突出的特點(diǎn)。

xx銀行有上百家的網(wǎng)點(diǎn)大大小小分布在xx市內(nèi)，乘坐公交車時(shí)，時(shí)常會(huì)有正在裝修的我行網(wǎng)點(diǎn)映入眼簾，的確，良好的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境能迅速提升一個(gè)銀行的形象，在目前金融行業(yè)更為激烈的今天，我們要從軟件、硬件等不同的方面入手，提升銀行的綜合實(shí)力。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)是不可缺少的一環(huán)。

此次作為客戶體驗(yàn)給我?guī)?lái)的沖擊主要是硬件——網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境方面的改變，我認(rèn)為尋求網(wǎng)點(diǎn)布局、裝修，功能整合與風(fēng)格異質(zhì)化也是追求創(chuàng)新以在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要手段。商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),需要舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境與積極向上的員工隊(duì)伍,加快硬件建設(shè)步伐、努力配置基層網(wǎng)點(diǎn)新裝備，是我們繼續(xù)努力去完善。

第四篇：村級(jí)公共服務(wù)文化體系建設(shè)匯報(bào)

***綜合文化站及農(nóng)家書屋建設(shè)運(yùn)行情況匯報(bào)

***位于***區(qū)以北**公里處，距省城*****公里。總流域面積***平方公里，耕地***萬(wàn)畝，退耕還林***萬(wàn)畝?，F(xiàn)轄***個(gè)村**個(gè)村民小組、***戶***人。2011年農(nóng)民人均純收入***元。******國(guó)道和連霍高速穿境而過(guò)，交通便利，歷來(lái)商賈云集，貿(mào)易繁榮，有著悠久和燦爛的文化，境內(nèi)古跡豐富，人文薈萃，現(xiàn)存有百余處漢墓群和安西城遺址，曾出土國(guó)家級(jí)文物“新莽權(quán)衡”。全鎮(zhèn)建有綜合文化站*處，農(nóng)家書屋**間。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全區(qū)“****”的戰(zhàn)略部署，按照“*****”的總體思路，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)了農(nóng)村文化事業(yè)的全面發(fā)展。

一、加大投入、創(chuàng)建載體、發(fā)揮精神文明陣地作用。

**綜合文化站始建于**年***月，相繼在***年*月、***年**月經(jīng)兩次改建成集活動(dòng)室、多功能室、閱覽室、展覽室、廣播電視室為一體的綜合性文化中心樓一棟，建筑面積為***多平方米，有露天劇場(chǎng)一個(gè)，現(xiàn)有工作人員*名，業(yè)余劇團(tuán)*個(gè)，秧歌社火對(duì)***家，業(yè)余書畫家**人，文學(xué)創(chuàng)作者*人，攝影師**人，剪紙、刺繡等民間愛(ài)好者***多人。每年舉辦美術(shù)、攝影、音樂(lè)、書畫培訓(xùn)班，并配合農(nóng)技部門舉辦科技講座，組織全鎮(zhèn)范圍內(nèi)籃球、武術(shù)、象棋競(jìng)賽，舉辦書畫、剪紙、民間刺繡等展覽。同時(shí)組織安排春節(jié)期間社火演出，并歷年在全區(qū)社火匯演中取得一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。***年***月，在黨委政府的積極推動(dòng)和社會(huì)各界人士的積極參與下，全面啟動(dòng)《**志》的編纂工作。目前，《**志》初稿已經(jīng)完成，負(fù)責(zé)人員正在抓緊完善修訂，預(yù)計(jì)年內(nèi)就可問(wèn)世，屆時(shí)將會(huì)對(duì)我鎮(zhèn)包括文化在內(nèi)的各項(xiàng)工作起到極大的宣傳和推動(dòng)作用，一個(gè)歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚全新的**將會(huì)以全新的姿態(tài)展現(xiàn)在安定人民面前。**文化站自創(chuàng)建以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，使群眾文化事業(yè)大

力發(fā)展，同時(shí)得到了上級(jí)部門、社會(huì)各界人士的大力支持和各業(yè)務(wù)部門的積極指導(dǎo)，充分發(fā)揮精神文明陣地作用。

二、規(guī)范化管理、制度化建設(shè)，發(fā)掘農(nóng)家書屋的服務(wù)功能。全鎮(zhèn)農(nóng)家書屋建設(shè)面向農(nóng)村、面向基層農(nóng)民的文化建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，按照“政府組織建設(shè)，鼓勵(lì)社會(huì)捐助，農(nóng)民自主管理，創(chuàng)新機(jī)制發(fā)展”的思路組織實(shí)施，整合現(xiàn)有資源，切實(shí)解決廣大農(nóng)民群眾“買書難、借書難、看書難”的問(wèn)題。我們把村級(jí)文化陣地規(guī)范化建設(shè)作為文化事業(yè)發(fā)展的重中之重，目前，全鎮(zhèn)建成農(nóng)家書屋18間，覆蓋率達(dá)到了100%。近年來(lái)，區(qū)文廣局和各幫扶單位為我鎮(zhèn)農(nóng)家書屋共計(jì)贈(zèng)送各類書籍2萬(wàn)余冊(cè)，并配套贈(zèng)送了書架套、桌椅等設(shè)備，每年借閱圖書的農(nóng)民群眾累計(jì)達(dá)到1.2萬(wàn)人（次），使農(nóng)民群眾文化生活得以充實(shí)，接受教育的視野進(jìn)一步開(kāi)闊，新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展水平進(jìn)一步提升。同時(shí)，堅(jiān)持“自主管理、無(wú)償借閱”的原則，鼓勵(lì)因地制宜、大膽探索。在圖書流通上，采取流動(dòng)交換閱讀的方式，實(shí)行免費(fèi)借閱；在運(yùn)行費(fèi)用上，由村委會(huì)負(fù)擔(dān)，管理人員由村干部兼任，無(wú)報(bào)酬。全鎮(zhèn)各村農(nóng)家書屋都制定了具體的管理措施，規(guī)定農(nóng)家書屋的管理員，必須由村文書負(fù)責(zé)。此外，還制定了登記制度。這些制度的制定，極大地激發(fā)了農(nóng)民看書、愛(ài)書的積極性，使農(nóng)家書屋成為農(nóng)民脫貧致富、增長(zhǎng)智慧的有效途徑。

三、點(diǎn)面結(jié)合、全面開(kāi)花，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)文化事業(yè)快速發(fā)展。

我鎮(zhèn)在全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的同時(shí)，加大文化建設(shè)力度，在推進(jìn)移風(fēng)易俗的同時(shí)，組織具有獨(dú)有特色的文娛活動(dòng)，村文化開(kāi)展得十分火熱，“多點(diǎn)開(kāi)花”使得文明新風(fēng)吹遍**轄區(qū)各個(gè)角落，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)文明的健康發(fā)展和進(jìn)步。除了傳統(tǒng)民間文藝得到良好傳承外，我鎮(zhèn)還舉辦多場(chǎng)“重量級(jí)”比賽，其中為紀(jì)念七一建黨節(jié)，舉辦了籃球比賽，為村民奉上豐盛的文化饗宴，同時(shí)也為農(nóng)村文化帶

來(lái)一股“熱”風(fēng)，統(tǒng)籌兼顧文化事業(yè)的發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)村文化“多點(diǎn)開(kāi)花”，為***邁向新臺(tái)階打下夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也讓**農(nóng)村文化迎來(lái)新風(fēng)氣，讓群眾切身感受到***鄉(xiāng)風(fēng)文明的進(jìn)步，在全鎮(zhèn)各村營(yíng)造了濃厚的文化氛圍，進(jìn)一步弘揚(yáng)了文明風(fēng)尚。

四、依托資源、拓寬渠道，發(fā)揮文化事業(yè)輻射帶動(dòng)作用。我鎮(zhèn)村級(jí)文化活動(dòng)場(chǎng)所，堅(jiān)持設(shè)計(jì)與功能配套相結(jié)合，使用與管理相結(jié)合，辦公與服務(wù)相結(jié)合的原則，從建設(shè)上強(qiáng)化功能，從使用上拓展服務(wù)，把村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所打造成為黨員群眾的活動(dòng)平臺(tái)、農(nóng)民致富的信息平臺(tái)、農(nóng)村人才的培訓(xùn)平臺(tái)、便民利民的服務(wù)平臺(tái)、教育群眾的文化平臺(tái)、參政議政的管理平臺(tái)。各村結(jié)合實(shí)際，分別在村活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置了計(jì)劃生育服務(wù)室、民事糾紛調(diào)解室、衛(wèi)生室、圖書室、文體活動(dòng)室、遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)等。同時(shí)，我們依托豐富的資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)業(yè)，按照“圍繞發(fā)展黃土風(fēng)情游，規(guī)劃建設(shè)富有地域特色、具有較高接待能力的農(nóng)家樂(lè)”的要求，以“吃農(nóng)家飯、體驗(yàn)農(nóng)家生活”為特色，大力發(fā)展農(nóng)家樂(lè)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步促進(jìn)了農(nóng)村餐飲文化繁榮發(fā)展、增加了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民收入和轉(zhuǎn)變了生活方式，改善了當(dāng)?shù)卮迦荽迕?、促進(jìn)了鄉(xiāng)風(fēng)文明、推動(dòng)了城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。

雖然我鎮(zhèn)文化站及農(nóng)家書屋建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些困難和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一是經(jīng)費(fèi)投入較少。全鎮(zhèn)年文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出在50萬(wàn)元左右，沒(méi)有專門的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，只能從政府經(jīng)費(fèi)里擠、企業(yè)捐贈(zèng)和群眾自籌的辦法解決。

二是人才隊(duì)伍匱乏。大多數(shù)村的圖書管理員和文化專干由村文書兼任，同時(shí)，培訓(xùn)力度不夠，服務(wù)人員技術(shù)水平有限。

三是陣地建設(shè)滯后。大多數(shù)村沒(méi)有固定的文化活動(dòng)場(chǎng)所，文化活動(dòng)設(shè)施配備不齊全。

意見(jiàn)建議：1.加大公共文化服務(wù)體系經(jīng)費(fèi)的投入力度；2.加快農(nóng)村文化服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)；3.建設(shè)配套完善、功能健全、文化及

設(shè)備齊全的村級(jí)辦公活動(dòng)場(chǎng)所。

設(shè)想：1.舉辦美術(shù)、攝影、音樂(lè)、書畫培訓(xùn)班，組織全鎮(zhèn)范圍內(nèi)籃球、武術(shù)、象棋競(jìng)賽、書畫、剪紙、民間刺繡等展覽，活躍群眾文化活動(dòng)；2.依托我鎮(zhèn)現(xiàn)有文物古跡、宗教名剎、流域治理、新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)家樂(lè)建設(shè)等資源，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)；3.以“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動(dòng)為契機(jī)，積極爭(zhēng)取各類項(xiàng)目資金，為文化活動(dòng)順利開(kāi)展提供資金保障；4.依托農(nóng)村信息平臺(tái)、農(nóng)村電影放映和農(nóng)家書屋等現(xiàn)有資源，做好各項(xiàng)惠農(nóng)政策和致富信息的宣傳。

第五篇：綜合標(biāo)準(zhǔn)化與公共服務(wù)提升

綜合標(biāo)準(zhǔn)化與公共服務(wù)提升

作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)管理的重要手段，標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)與完善、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面發(fā)揮著重要的作用，已成為建設(shè)服務(wù)型政府、推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化和保障民生工程，促進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要支撐。即將由蘇州大學(xué)出版社出版的《綜合標(biāo)準(zhǔn)化與公共服務(wù)提升—來(lái)自蘇州市的創(chuàng)新實(shí)踐》一書是教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地---蘇州大學(xué)中國(guó)特色城鎮(zhèn)化研究中心、蘇州市公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究中心關(guān)于城市綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究的重大理論成果。

伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)公共服務(wù)的需求不斷增加，對(duì)政府服務(wù)的要求也越來(lái)越高，如何適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)公眾對(duì)政府的新要求，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，成為政府面臨的重要課題。政府公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)系統(tǒng)的事物，是一個(gè)制定公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、并貫徹實(shí)施這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)過(guò)程，這一過(guò)程在我國(guó)政府服務(wù)中的實(shí)現(xiàn)，是政府轉(zhuǎn)向現(xiàn)代公共服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型政府的必經(jīng)之路。通過(guò)政府公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)建成一套結(jié)構(gòu)完整，目標(biāo)明確，條理清晰，易于操作的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)于服務(wù)型政府建設(shè)，政府形象塑造，加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人民需求等都具有重大意義。

《綜合標(biāo)準(zhǔn)化與公共服務(wù)提升—來(lái)自蘇州市的創(chuàng)新實(shí)踐》一書借鑒了標(biāo)準(zhǔn)化管理、公共服務(wù)以及公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)理論，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究、比較分析、問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析、跨學(xué)科研究、系統(tǒng)研究、案例分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等多種研究方法，全面系統(tǒng)分析了公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一系列理論問(wèn)題，并對(duì)政府公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的影響機(jī)制進(jìn)行了實(shí)證研究，對(duì)蘇州市城市綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體設(shè)計(jì)與建設(shè)進(jìn)行了深入的闡述與分析，對(duì)公共安全、公共教育、社會(huì)保障、公共基礎(chǔ)設(shè)施與公共事業(yè)、環(huán)境保護(hù)公共服務(wù)、公共信息服務(wù)、公共科技服務(wù)、公共科技服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)的典型示范進(jìn)行剖析，總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化成果，同時(shí)為其他城市的城市綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

《綜合標(biāo)準(zhǔn)化與公共服務(wù)提升—來(lái)自蘇州市的創(chuàng)新實(shí)踐》一書的出版也是蘇大秉承“以服務(wù)謀發(fā)展、以貢獻(xiàn)求支持、以合作促雙贏”，“推倒”大學(xué)“物理圍墻”，密切與地方政府、行業(yè)合作，充分發(fā)揮大學(xué)的人才學(xué)科優(yōu)勢(shì)，參與地方建設(shè)的又一重要的里程碑。期待本書的出版能夠?yàn)殛P(guān)心標(biāo)準(zhǔn)化與城市治理的讀者們提供參考的方向。