第一篇：量販?zhǔn)終TV各崗位標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)班工作職責(zé): 1.例會(huì)的整隊(duì)點(diǎn)名，人員儀容儀表的檢查并及時(shí)糾正不足之處。

2.配合經(jīng)理做好區(qū)域人員管理，檢查當(dāng)班人員的精神面貌、服務(wù)規(guī)范、儀容儀表等。

3.盤(pán)查包廂區(qū)域物品的清點(diǎn)、盤(pán)存、記錄、交接、公司財(cái)產(chǎn)及宣傳品的維護(hù)。4.對(duì)講機(jī)的使用規(guī)范、興奮度的帶動(dòng)，與各區(qū)域的協(xié)調(diào)。5.協(xié)助各部門(mén)完成營(yíng)運(yùn)工作。

6.各類(lèi)機(jī)具的使用和管理，簡(jiǎn)易故障的處理。7.區(qū)域巡回了解包廂內(nèi)的溫度，放歌和異常情況。8.洗手間的清潔衛(wèi)生和定期檢查。9.服務(wù)鈴的處理解決和匯報(bào)。10.各類(lèi)表格的填寫(xiě)和審核。11.危機(jī)事項(xiàng)和突發(fā)時(shí)間的處理。12.配合公司促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和監(jiān)督。

前臺(tái)收銀工作職責(zé): 1.提前20分鐘進(jìn)入更衣室，換工裝、化淡妝，注意儀容儀表。

2.領(lǐng)取（交接）對(duì)講機(jī)并檢查相關(guān)工作物品是否齊全，設(shè)備是否能正常使用。3.打掃前臺(tái)衛(wèi)生，做到干凈、整潔。

4.接聽(tīng)客人電話要使用禮貌用語(yǔ)，仔細(xì)記錄客人預(yù)約的訂房時(shí)間、房型及客人的聯(lián)系電話。

5.熱情迎接客人，耐心回答客人的咨詢(xún)，以最快的速度讓客人進(jìn)房。6.呼叫區(qū)域服務(wù)鈴，吐字清晰，呼到有回應(yīng)為止。7.熟記每種類(lèi)型包廂的不同時(shí)段價(jià)格。8.熟記每間包廂的所處位置。

9.熟記每間包廂在收銀電腦顯示屏上的位置。10.認(rèn)真做好交接班及下線前的一切工作。

11.前臺(tái)收銀人員在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循“唱票”。12.工作時(shí)間內(nèi)，收銀人員不得乘空檔間隙清點(diǎn)銀箱內(nèi)的現(xiàn)金。

13.收銀人員交接班時(shí)，必須先將帳目錢(qián)款交接完畢后才能下班，交接帳時(shí)須由當(dāng)班最高干部在場(chǎng)才能清點(diǎn)現(xiàn)金。

14.收銀人員不得將當(dāng)日班次的（除帳目核對(duì)以外）余款私自截留，必須附上說(shuō)明并且如數(shù)上交。

15.前臺(tái)收銀凡遇延時(shí)和會(huì)員卡打折都需經(jīng)理簽字方可生效。

16.各種券、卡、廣告宣傳單持有者用來(lái)歡唱時(shí)，必須經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)方可使用。17.收銀日?qǐng)?bào)表按結(jié)帳單順序統(tǒng)計(jì)，書(shū)寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)完整有序。18.凡作廢單據(jù)必須經(jīng)理簽字，而且兩聯(lián)齊全。

水吧人員工作職責(zé):

1.水吧人員必須著工裝上崗，并保持工裝整潔，按標(biāo)準(zhǔn)配戴工號(hào)牌。注意個(gè)人衛(wèi)生和形象，按公司規(guī)定的儀容儀表要求上崗。2.水吧每天的訂貨由晚班負(fù)責(zé)登記，并由早班聯(lián)系貨品。3.上崗后必須把所有的水果、工具、小吃盤(pán)都清洗整理干凈。4.水吧工作臺(tái)、陳列柜、冰柜都必須保持整潔、干凈。

5.水吧交接人員必須把水果都放置妥當(dāng)，堆積的水果盤(pán)必須清洗干凈歸位，由領(lǐng)班檢查后方可下班。

6.在空閑時(shí)，必須把玻璃器皿（如紅酒杯）擦拭光亮透明同時(shí)保證工作區(qū)域的整潔。

7.水吧每天的進(jìn)貨由水吧晚班寫(xiě)好申請(qǐng)表交由第二天白班的人員。把貨領(lǐng)齊，不允許過(guò)量領(lǐng)取，以免造成積壓，防止物品超過(guò)保質(zhì)期引起變質(zhì)。

8.公司因公在水吧領(lǐng)取物品進(jìn)行招待，必須有經(jīng)理簽字，否則不準(zhǔn)提出。

9.水吧凡商品出售后，客人如執(zhí)意要求退換的，要寫(xiě)明所退換商品的名稱(chēng)、數(shù)量和價(jià)格，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可退換，如無(wú)經(jīng)理簽字而擅自退掉的商品，概由當(dāng)班收銀員全額賠付。

10.水吧工作人員在任何情況下，不允許擅自離崗。

外場(chǎng)服務(wù)工作職責(zé)： 1.提前10分鐘到崗；

2.帶齊自己上班時(shí)應(yīng)用的所有物件；

3.開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作，確定所開(kāi)樓層，以及各樓層的人員定位； 4.例會(huì)后檢查自己的對(duì)講機(jī)，（或投影、空調(diào)遙控器）進(jìn)行調(diào)試，以便投入 正常使用；

5.檢查自己所服務(wù)的房間和公共區(qū)域是否能達(dá)到待客狀態(tài)； 6.檢查所有物品的擺放；

7.如客人集中時(shí)，引領(lǐng)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫助，并可以充當(dāng)引領(lǐng)去接待客人，在為客人服務(wù)后退出房間時(shí)需提醒客人：如需服務(wù)請(qǐng)單擊電腦桌面?？腿讼M(fèi)愉快；

8.引領(lǐng)客人去洗手間；給客人啟酒或其他服務(wù)；來(lái)回走動(dòng)用眼睛余光觀察房間內(nèi)的客人動(dòng)向，看房間客人是否使用手提電腦，如有應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映；除此之外，對(duì)客人在房間內(nèi)言行盡可能回避，給客人創(chuàng)造一個(gè)休閑的關(guān)系環(huán)境； 9.在客人外出買(mǎi)物品或上洗手間時(shí)，要提醒客人記住自己的房間號(hào)，以免回來(lái)時(shí)走錯(cuò)房間；

10.客人走時(shí)，要通知前臺(tái)幾分鐘待客，并立即清房，同時(shí)提醒客人，不要遺忘自己的物品，并說(shuō)：“感謝您的光臨，先生小姐請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！保?11.下班前檢查自己所有包房的衛(wèi)生，進(jìn)行二次清房，并通知領(lǐng)班檢查工作，向領(lǐng)班匯報(bào)自己服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和所需維修、申購(gòu)的物品單； 12.經(jīng)過(guò)領(lǐng)班同意后，換工裝下班。

[交接班程序]：

早班必須提前10分鐘上崗、站位、檢查衛(wèi)生，進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

中班開(kāi)完例會(huì)，打掃衛(wèi)生，把沒(méi)有客人的房間繼續(xù)打掃干凈。交接房間內(nèi)所有物品完好無(wú)損，方可交接，進(jìn)入待客狀態(tài)，凌晨一點(diǎn)開(kāi)始衛(wèi)生清理（包括房間及公共區(qū)域），經(jīng)驗(yàn)收合格后可下班。

晚班開(kāi)完例會(huì)，待客至凌晨二點(diǎn)左右，隨同中班領(lǐng)班，電腦維護(hù)一起去查房，檢查所有未待客房間的衛(wèi)生，繼續(xù)打掃，保持一個(gè)干凈的環(huán)境留給早班，以使早班按時(shí)上崗。

第二篇：量販?zhǔn)終TV服務(wù)員崗位制度

詠樂(lè)匯量販?zhǔn)終TV服務(wù)員崗位制度

一、甲類(lèi)過(guò)失（罰款10-20元）

（1）未遵守公司儀容儀表相關(guān)規(guī)定，發(fā)型不夠整潔規(guī)范，工牌佩帶不端正。

（2）工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生如臺(tái)面擺放不合標(biāo)準(zhǔn)，用品準(zhǔn)備不充足。（3）未及時(shí)回收空瓶、空杯，以及臺(tái)面臟亂和地面不清潔。（4）下班者便裝逗留在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，影響上班工作者。（5）對(duì)同事上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮貌，不經(jīng)安排私自調(diào)休、換崗者。（6）無(wú)故遲到、早退，出勤請(qǐng)假先斬后奏者。

（7）亂丟贓物和隨地吐痰，不及時(shí)維護(hù)公司公共場(chǎng)所衛(wèi)生者。

二、乙類(lèi)過(guò)失（20-50元）

（1）當(dāng)班聊天，站姿不雅，在走道大聲喧嘩者。

（2）不執(zhí)行上級(jí)安排工作，與同事事工作中配合不合，威脅上司及同事者。

（3）擅用客人物品，偷吃客人剩下食品者。（4）在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙，玩弄手機(jī)、相互打鬧者。

（5）私藏或未經(jīng)許可使用公司財(cái)產(chǎn)物品，對(duì)公司造成浪費(fèi)者。

三、丙類(lèi)過(guò)失（50-100元）

（1）竄崗、擅離職守、上班時(shí)間私自外出者。

（2）工作時(shí)間睡覺(jué)或娛樂(lè)，因服務(wù)過(guò)程中欠佳遭客人投訴，對(duì)客人愛(ài)睬不睬者。

四、丁類(lèi)過(guò)失（100-200元，情節(jié)嚴(yán)重立即開(kāi)除無(wú)工資押金）

（1）私藏客人遺留物品，非法據(jù)為已有者。（2）打架、斗毆，在公司使用武力解決問(wèn)題者。

（3）向客人強(qiáng)行索要小費(fèi)，或另立名目向客人收取各種費(fèi)用者。（4）私藏客人遺留酒水存酒卡，倒賣(mài)酒水，正單私藏倒賣(mài)發(fā)票。（5）工作時(shí)間酗酒，行為不檢，惡言相對(duì)客人者。

（6）未經(jīng)同意，使用包房娛樂(lè)，將公司財(cái)物據(jù)為已者。

獎(jiǎng)勵(lì)制度（50-200元）

（1）為公司開(kāi)源節(jié)流做出顯著效率者。（2）工作表現(xiàn)出色，能做到其他員工榜樣者。（3）撿到客人貴重物品并及時(shí)上交者（4）給公司好的建議并實(shí)行有效者。

（5）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或其它危害公司財(cái)產(chǎn)并及時(shí)消除危險(xiǎn)者。（6）在社會(huì)上有見(jiàn)義勇為提高公司知名度者。

（7）對(duì)待客人始終笑臉如一，做到罵不還口，打不還手者。

第三篇：量販?zhǔn)終TV倉(cāng)管員崗位制度

天天樂(lè)量販?zhǔn)終TV倉(cāng)管崗位職責(zé)

一、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé):

1、按時(shí)上下班，到崗后巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，下班時(shí)應(yīng)檢查門(mén)窗是否鎖好，所有開(kāi)關(guān)是否關(guān)好。

2、負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收和退貨管理。對(duì)商品的條碼、名稱(chēng)、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量進(jìn)行核查。

3、負(fù)責(zé)收料,發(fā)料,庫(kù)存管理,確保倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分明確，能熟練完成倉(cāng)庫(kù)的定期盤(pán)點(diǎn)。

4、負(fù)責(zé)原材料的出入庫(kù)作業(yè)管理，做到物品先進(jìn)先出，帳物合一．物品備量以及材料的定期盤(pán)點(diǎn)，5、整理材料及商品的儲(chǔ)存環(huán)境。

6、負(fù)責(zé)帳物核查，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保帳物統(tǒng)一、庫(kù)位準(zhǔn)確，盤(pán)點(diǎn)正確并負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的存檔。

7、積極參與公司管理體系內(nèi)改善及持續(xù)改進(jìn)工作。

8、貨物進(jìn)出管理、日出日進(jìn)賬目清楚。

9、與門(mén)市各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不拖延問(wèn)題，不堆積問(wèn)題。

10、積極參與公司宏觀管理和策略制定。

11、嚴(yán)禁私自借用倉(cāng)庫(kù)物品自用或借與他人使用。

12、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管工作分工。

二、倉(cāng)庫(kù)管理

1、十二防（防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電）。

2、三定（定點(diǎn)定位定量）。

3、三原則(先進(jìn)先出、OK合格入庫(kù)、憑單作業(yè)）)。

4、三勤(勤檢查、勤翻曬、勤盤(pán)點(diǎn))。

5、五距（燈距、墻距、堆距、柱距、頂距）。

6、對(duì)物料進(jìn)行歸類(lèi)疊放，登記造冊(cè)，并填制《物料儲(chǔ)位圖》便于迅速查找物料的調(diào)倉(cāng)。

7、保證不斷料，不囤料。

三、工作流程

1、請(qǐng)購(gòu)

1）對(duì)于定型物資及計(jì)劃內(nèi)物資的請(qǐng)購(gòu)，由倉(cāng)管部根據(jù)庫(kù)存物資的儲(chǔ)備量情況向采購(gòu)人員提出請(qǐng)購(gòu)。2）對(duì)于非定型及計(jì)劃外物資的請(qǐng)購(gòu)，由使用部門(mén)根據(jù)需要提出購(gòu)買(mǎi)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并說(shuō)明使用情況，填寫(xiě)“申購(gòu)單”并由使用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽核，報(bào)倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存情況將“申購(gòu)單”轉(zhuǎn)采購(gòu)部。

2、驗(yàn)收

1）倉(cāng)管員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)貨。

2）對(duì)于印刷品的驗(yàn)收，倉(cāng)管部依據(jù)使用部門(mén)提供的樣板進(jìn)行比對(duì)。

3）貨物如有差錯(cuò)，及時(shí)通知財(cái)務(wù)主管與采購(gòu)員，以扣壓貨款，并積極聯(lián)系供貨商做更正處理。4）所有物資的驗(yàn)收，一律憑申購(gòu)單及廠商送貨單入庫(kù)。

5）對(duì)于直拔物資，倉(cāng)管員做一級(jí)驗(yàn)收之后，通知使用部門(mén)做二級(jí)驗(yàn)收合格，則由部門(mén)負(fù)責(zé)人直接開(kāi)申領(lǐng)單領(lǐng)取即可。非直撥物資的驗(yàn)收，由倉(cāng)管員申購(gòu)單上標(biāo)明的內(nèi)容認(rèn)真驗(yàn)收并辦理入庫(kù)手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)所采購(gòu)物資不符合規(guī)定要求，應(yīng)拒絕收貨，并及時(shí)通知采購(gòu)員進(jìn)行退、換貨手續(xù)。6）發(fā)貨時(shí)，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證簽核人的簽名，對(duì)于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。

3、保管

1）倉(cāng)管部對(duì)倉(cāng)庫(kù)所有物資負(fù)保管之責(zé)，物資堆放整齊、美觀、按類(lèi)擺放，并標(biāo)明進(jìn)貨日期，按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡。

2）掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實(shí)防盜、防蟲(chóng)、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫(kù)存物資完好無(wú)損。

4、盤(pán)點(diǎn)

倉(cāng)庫(kù)必須對(duì)存貨進(jìn)行定期或不定期清查，確定各種存貨的實(shí)際庫(kù)存量，并與電腦或賬簿中記錄的結(jié)存量核對(duì)，查明存貨盤(pán)盈、盤(pán)虧的數(shù)量及原因，每月底打印盤(pán)點(diǎn)表，報(bào)財(cái)務(wù)和主管審查核對(duì)

天天樂(lè)量販?zhǔn)?/p>

KTV營(yíng)運(yùn)辦：

第四篇：量販?zhǔn)終TV管理

KTV管理

一、籌建計(jì)劃書(shū)

依以下計(jì)劃之順序及施工進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃：

第一階段：裝修期期間：從平面設(shè)計(jì)到基本裝修完成，約一個(gè)月。

1、工程規(guī)劃（1）裝修材質(zhì)（2）包廂格局（3）平面規(guī)劃（4）大、中、小包廂比例（5）沙發(fā)、桌面、電視柜、計(jì)算機(jī)位置（6）排氣、新風(fēng)、冷暖氣、隔音等要求

2、功能規(guī)劃（1）自助餐（2）工作站（3）接待臺(tái)、留言臺(tái)、收銀臺(tái)、總機(jī)（4）水吧、廚房（5）計(jì)算機(jī)機(jī)房（6）庫(kù)房（7）辦公室（8）教育室兼員工休息室（9）更衣室、置衣柜、梳妝臺(tái)（10）前、后臺(tái)人員編制表

3、音響規(guī)劃（1）功放、效果音、音響、話筒（2）服務(wù)鈴（3）話筒插座、掛座（4）電視機(jī)（5）音響計(jì)算機(jī)配線

第二階段：培訓(xùn)期期間：從業(yè)人員應(yīng)征、培訓(xùn)到試營(yíng)業(yè)三個(gè)月

1、服務(wù)動(dòng)線規(guī)劃（客人光臨：迎賓 帶客 進(jìn)包 訓(xùn)包 結(jié)賬 離場(chǎng) 清包 預(yù)備帶客（2）超市消費(fèi)：介紹 促銷(xiāo) 購(gòu)物 結(jié)賬 貨送包廂（3）客人點(diǎn)餐：菜單介紹 計(jì)算機(jī)印單 送餐服務(wù) 收拾餐具 工作站

2、員工培訓(xùn)（1）招聘 培訓(xùn) 篩選 再培訓(xùn) 淘汰上崗 回訓(xùn)

3、營(yíng)業(yè)用品（6）供貨廠商選擇（7）營(yíng)業(yè)用品訂購(gòu)（8）超市貨品種類(lèi)、定價(jià)、排列4開(kāi)幕準(zhǔn)備（1）包廂定價(jià)、優(yōu)惠時(shí)段劃定（2）試營(yíng)業(yè) 開(kāi)幕活動(dòng) 促銷(xiāo)廣告

第三階段：經(jīng)營(yíng)期期間：從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始

1、經(jīng)營(yíng)管理（日常營(yíng)運(yùn)管理：進(jìn)行嚴(yán)格及有效率的管理

（2）促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃：依照不同時(shí)期規(guī)劃合乎時(shí)宜之促銷(xiāo)活動(dòng)（3）建立企業(yè)文化：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、管理模式、運(yùn)行軌道，均需統(tǒng)一步調(diào)，養(yǎng)成習(xí)慣（4）建立成本觀念：增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效同事也要降低經(jīng)營(yíng)成本，減少物品浪費(fèi)提升人員效率（5）每周主管會(huì)議：本周也五件套并改善管理，下周工作重點(diǎn)（6）每月經(jīng)營(yíng)者會(huì)議：業(yè)績(jī)報(bào)告及檢討（7）每月員工大會(huì)：精神講話、鼓舞士氣、政令宣達(dá)、優(yōu)良員工表?yè)P(yáng)

2、制度規(guī)章（1）公司編制（2）出勤規(guī)定（3）考核辦法（4）服裝儀容規(guī)定（5）員工訓(xùn)練教材

（6）財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)房制度（7）音響調(diào)音及檢查規(guī)定（8）開(kāi)場(chǎng)、關(guān)場(chǎng)檢查規(guī)定……等等

二、量販?zhǔn)終TV經(jīng)營(yíng)之道

要經(jīng)營(yíng)一家成功的量販?zhǔn)終TV，就必須要注意一下幾項(xiàng)重點(diǎn)，否則在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，不是沒(méi)有盈利，就是很快的被對(duì)手超越，辛苦打下市場(chǎng)拱手送人：

1.點(diǎn)歌系統(tǒng)：目前最流行的是VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)，選擇時(shí)要注意：（1）系統(tǒng)要穩(wěn)定：要有容錯(cuò)設(shè)計(jì)，確保營(yíng)運(yùn)當(dāng)中不死機(jī)。（2）新歌要多：不但歌曲多更重要的是新歌要多，常唱歌曲要滿足顧客需要。（3）畫(huà)質(zhì)要清晰：DVD版本越多越好，模糊不清的盡快更換。（4）音量要一致：這首歌與下首歌音量不能差距太大，會(huì)嚇到客人，同事進(jìn)歌不能有音爆。（5）原版要求：演唱者原影原聲最理想。

2.音響設(shè)計(jì)：顧客最注意的就是音響，直接影響他選擇店家（1）好唱：唱歌不吃力，混響要專(zhuān)

業(yè)級(jí)，調(diào)音功能齊全。（2）專(zhuān)業(yè)廠商：KTV音響與家用音響不同，KTV音響考慮的是歌唱人聲，注重中音表現(xiàn)，故要慎選廠商，免得花冤枉錢(qián)。（3）匹配性：功放、效果器、音箱、麥克風(fēng)，都要考慮性能匹配性，盲目購(gòu)買(mǎi)達(dá)不到預(yù)期效果。（4）調(diào)整維修：音響設(shè)備每天使用，如何調(diào)音？麥克風(fēng)音頭衰減檢查，設(shè)備損壞維修，如何維持最佳音效非常重要。

3.管理效率：KTV是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。（1）以人性為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)：讓客人有兵至如歸的感覺(jué)，客人從進(jìn)大門(mén)到離開(kāi)都要感受到我們的服務(wù)。（2）后臺(tái)支持前臺(tái)：所有制度以運(yùn)營(yíng)為本，盡量減少非生產(chǎn)人員數(shù)目，降低成本。（3）提高效率：采用店長(zhǎng)制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要地手段。

（4）建立正確觀念：思想錯(cuò)誤，所有決策都會(huì)有偏差，量販?zhǔn)終TV正確觀念一定要建立，否則該賺的錢(qián)沒(méi)賺到，顧客倒趕跑了，畢竟隔行如隔山，最好有專(zhuān)業(yè)人士輔導(dǎo)步入正軌。（5）凝聚員工向心力：最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要以員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客。

4.行銷(xiāo)策劃：沒(méi)有行銷(xiāo)就沒(méi)有市場(chǎng)（1）成立企劃部：目前懂KTV的企劃人才太少，最好自己培

養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，不可間斷，永遠(yuǎn)有活動(dòng)。（2）建立CIS系統(tǒng)：缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒(méi)有文化，無(wú)法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作，多做促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

第五篇：量販?zhǔn)終TV管理制度

量販?zhǔn)終TV管理制度范文

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

3、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。

6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。

7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開(kāi)源節(jié)流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。

11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。

12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式。

13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。

量販?zhǔn)終TV管理制度篇2

1.上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰___元;

2.上下班或上司及有關(guān)部門(mén)召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者扣罰___元;

3.工號(hào)、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰___元;

4.男員工留奇異長(zhǎng)發(fā),女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰___元;

5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰___元;

6.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰___元;

7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰___元;

8.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會(huì)客、嚼口香糖者扣罰___元;

9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱(chēng)客人者扣罰___元;

10、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰___元;

11.將客人帶錯(cuò)房間者扣罰___元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失;

12.進(jìn)入房間未敲門(mén)者扣罰___元;

13.不注意房卡的填寫(xiě)規(guī)范及私自涂改房卡扣罰___元;

14.工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰___元，二次扣罰___元;

15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰___元，二次扣罰___元;

___對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰___元;

17.員工不得擅換班次扣罰___元;

18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰___元;在房?jī)?nèi)吃罰___元.19.未交工作報(bào)告，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰___元;

20.下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰___元;

21.未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰___元;

22.進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng)，扣罰___元;

23.見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰___元;

___對(duì)上司不禮貌，見(jiàn)到上司未稱(chēng)呼其職稱(chēng)，不服從上司的工作安排扣罰___元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰___元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;

26.上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰___元;

27.工作平淡、碌碌無(wú)為、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)求勝意識(shí)、不聽(tīng)勸解和不思進(jìn)取者扣罰___元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

28.工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者

30.壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級(jí)溝通的行為扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

___對(duì)下屬不良行為不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放任，好壞不分，獎(jiǎng)罰不明扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

32.托他人或代他人打卡者扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

33.不求進(jìn)取、不參加公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)、紀(jì)律散漫、考核成績(jī)不合格扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

___對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰___元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;

36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰___元，嚴(yán)重者解雇處理;

37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

38.在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開(kāi)除;

39.請(qǐng)病假需要持有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的病歷卡，請(qǐng)假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效;事假需提前一天申請(qǐng)以書(shū)面行式抵交到部門(mén)經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn);曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工___次者將立即開(kāi)除;

40.有意破壞公物或客人物品者將立即開(kāi)除，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失將立即開(kāi)除;

41.工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開(kāi)除;

42.行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國(guó)格，將犯罪分子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開(kāi)除;

43.偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除;

44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除

量販?zhǔn)終TV管理制度篇31、遲到、早退:每次罰款___元(遲到或早退___小時(shí)以上視為曠工，遲到___次計(jì)為一次曠工)。

2、曠工:罰款___元(曠工___次立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金)。

3、病假:視情況而定。

4、事假:扣除當(dāng)日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格:每點(diǎn)罰款___元。

6、不使用禮貌用語(yǔ):每次罰款___元。

7、與客人發(fā)生爭(zhēng)吵:罰款___元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話:罰款___元。

9、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒:罰款___元。

10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo):罰款___元。

11、與員工發(fā)生爭(zhēng)吵、招搖生事:罰款___元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款___元。

14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款___元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款___元。

16、顧客投訴:罰款___元，嚴(yán)重者開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款___元。

19、胸牌損壞或丟失罰款___元。

20、手臺(tái)丟失或損壞罰款___元。

21、全勤獎(jiǎng):連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)___元

22、委屈獎(jiǎng):在沒(méi)有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。

23、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng):拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。

24、建議獎(jiǎng):提出合理化建議或意見(jiàn)被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。

25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng):為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。

26、舉報(bào)獎(jiǎng):及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎(jiǎng)勵(lì)___元。

27、年終獎(jiǎng):優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)___元。

28、醫(yī)療補(bǔ)助:工作滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)___元醫(yī)療補(bǔ)助。

以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺(jué)遵守，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。