第一篇：萬科員工職場紀律

萬科管理

入職指引篇

快速查看 歡迎辭 王石致辭 公司沿革/品牌之路 公司理念 入職程序 職場紀律 薪酬福利 學習發(fā)展 績效管理 獎勵處分 勞動合同 員工關(guān)系與溝通 員工健康與安全 員工組織 職務(wù)行為準則 附則

在工作場所，遵守公司紀律，展現(xiàn)良好的職業(yè)風范會使你獲得同事和客戶的贊賞

第二章 職場紀律

1.職業(yè)禮儀 1.1 職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。（2）職員上班衣著基本分為：

A、星期一至四

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五

可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。

D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時間佩戴工作牌。

1.2 辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；

（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時調(diào)整你的BP機、手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲。

1.3 你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其 其它規(guī)定詳見所在單位有關(guān)辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1 公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑恕?/p>

2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑嘶蛩趩挝蝗肆Y源部門。

2.3 職員請?。▊┘佟⑹录夙氁浪趩挝幌嚓P(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘佟⑹录俚男浇鹩嬎惴绞皆斠姟缎匠旮＠?。2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定，須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。

2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。

3.雷區(qū)

3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，一年內(nèi)薪金級別不予上調(diào)。

3.2 遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；

（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。

3.4 對曠工的處理：

（1）曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發(fā)放；

（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。

4.特別提示

你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

第二篇：萬科員工建設(shè)

萬科是何時提出“人才是萬科的資本的理念”的？

1984年，作為眾多開始在深圳這個經(jīng)濟特區(qū)創(chuàng)業(yè)的公司之一，萬科剛剛成立，公司總共有67名員工。

最初在深圳這個特區(qū)成立的公司，大多是做貿(mào)易的，那時做貿(mào)易主要是利用政策的優(yōu)勢，逮到一筆單子就是做成一項業(yè)務(wù)，而且大部分公司只要能做的就去做。萬科也是如此，銷售員一年簽幾個大單就可以把大家的一年的利潤做完了。這是最初的萬科，在今天看來，雖然不算一個很小的公司，但那個時候，萬科除了一些經(jīng)理人員是工農(nóng)兵大學生，受過所謂的高等教育外，相當多的都是初中生，而且更多強調(diào)的是個人的能力，1990年，萬科通過市場募集到了第一筆資金，這筆資金的投向是房地產(chǎn)行業(yè)。

做房地產(chǎn)，那個時候在深圳這個特區(qū)很火，因為這幾乎是暴利的代名詞。但房地產(chǎn)需要有專業(yè)的人才，另外更需要團隊的協(xié)作和配合，即使個人能力很強也不行，而萬科當時在房地產(chǎn)方面非常缺乏人才。業(yè)務(wù)的擴張帶來了對人才的需求，當萬科要尋求更大的發(fā)展，原有的人員已經(jīng)不能適應(yīng)要求了。萬科也開始意識到人才的重要性了，公司開始進行全國大規(guī)模的人才招聘，并且到內(nèi)地招了一批人過來。今天回憶起來，萬科說，也就在那個時候，萬科鮮明地提出來人才是資本，那個時候把對人的重視擺在更重要的層面上。整個人才的結(jié)構(gòu)從那個時候，通過改造之后發(fā)生了巨大的變化。公司開始強調(diào)規(guī)范化的建設(shè)，強調(diào)團隊的配合。

92年之后，萬科開始大規(guī)模的跨地域擴張，對人才的需求就顯得更為迫切。萬科感覺到作為一個跨地域經(jīng)營的公司，如果管理和整套人才體系跟不上，可能就是災(zāi)難。也是在那個時候，公司非常明確地提出來，希望人力資源為萬科今后的發(fā)展做好人才的培養(yǎng)和積累。萬科系統(tǒng)化的人力資源體系的建立，就是從92年開始的。

而目前在公司內(nèi)管理層的絕大部分都是在91、92年兩個時間段進入萬科的。

萬科期望招聘什么樣的人才？

萬科在2004年再次明確了公司資質(zhì)模型，即什么是優(yōu)秀的萬科人。

僅以通用模型為例，萬科從9個緯度來界定這些基本的素質(zhì)。包括職業(yè)操守、客戶意識、結(jié)果導向、開放合作、學習成長、理想激情、前瞻思維、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越等方面，對每個緯度萬科都有自己的定義。這些也恰前是萬科看中的素質(zhì)與能力。

萬科是個開放包容的公司，很鼓勵員工的多元化，目前公司已有美、日、泰國等國籍的員工。每個企業(yè)都渴望優(yōu)秀人才，萬科也不例外。但優(yōu)秀與否，除了專業(yè)技能以外，很重要的一點就是是否認同公司的價值觀。對于追求個人與組織雙贏的現(xiàn)代企業(yè)而言，這點顯得很重要。

每年，萬科都會從國內(nèi)著名的高校招收一批畢業(yè)生到公司，萬科認為，學生像是一張白紙，沒經(jīng)歷過社會化過程，一方面要幫助他適應(yīng)這個社會、適應(yīng)這個環(huán)境，同時要接受萬科的熏陶，這樣他們就會比較容易接受萬科的理念，有助于他們今后在萬科的文化傳承。

在房地產(chǎn)公司，對專業(yè)人員的需求是很大的，往往一個公司專業(yè)的人才，決定了一個公司在業(yè)內(nèi)的水準。對于跟建筑相關(guān)的專業(yè)，比如設(shè)計師，土木工程師，在每一個房地產(chǎn)公司都是很重要的，需要專業(yè)非常對口，萬科在招聘時就要求是來自比較好學校的。而在萬科內(nèi)部，設(shè)計人員也得到了更多的重視。針對這些專業(yè)人員，萬科除了必要的業(yè)務(wù)培訓外，經(jīng)常派設(shè)計人員出國去學習，比如到美國和歐洲等地方。而萬科的很多樓盤的設(shè)計理念，像上海的蘭喬圣菲、天津的東麗湖等，都是來自于國外的設(shè)計啟發(fā)。

同時萬科內(nèi)部設(shè)計的溝通非常多。每年公司都會召開很多次設(shè)計會議，把全國的優(yōu)秀設(shè)計人員集中在一起探討一些問題。另外公司進行設(shè)計的考試，把考試每一個專業(yè)的第一名邀請過來，與大家進行交流，這樣也對其他設(shè)計人員提供了學習和交流的機會。

銷售人員在房地產(chǎn)公司屬于通用型的人才，現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)有一個非常普遍的現(xiàn)象，行業(yè)之間銷售員的空降兵特別頻繁，但萬科認為銷售員靠空降兵不是最成功的方法，還是自己內(nèi)部培養(yǎng)。

像這種要求專業(yè)性不是很高的人才，萬科看重的是基本素質(zhì)，要求他天資聰慧，目光遠大，能夠愿意從最基礎(chǔ)做起，萬科相信只要兩三年的培養(yǎng)，很快就可以成長起來，而事實上萬科內(nèi)部相當一部分的銷售人員都是這樣起來的，而對專業(yè)不是非?？粗亍?/p>

在萬科，有一種榮譽銷售員的活動，每年都有，比如深圳萬科四季花園項目銷售的時候，在公司內(nèi)部招募榮譽銷售員，什么專業(yè)都可以，什么崗位都可以，只要愿意去做銷售。這些人報名后，公司會先進行銷售的培訓，然后上崗進行銷售。

每周的星期

六、星期天到現(xiàn)場當銷售員，一是因為這時候來的客人比較多，光靠已有的銷售人員顧不過來。另外，星期

六、日是業(yè)余時間，對本職工作影響小一些。在這個過程中，公司每年會發(fā)現(xiàn)一些人做得比較好，就轉(zhuǎn)為銷售人員，比如有一位搞物業(yè)管理的員工，希望自己的工作轉(zhuǎn)到銷售，公司就給他提供了這種機會。

萬科如何對員工進行培養(yǎng)，能提供怎樣的發(fā)展空間？

萬科很重視對員工的培訓與培養(yǎng)。良好的培訓制度給萬科積累了眾多優(yōu)秀的人才，而如何建設(shè)公司的人才體系，為公司的發(fā)展與擴張做好人力的基礎(chǔ)，在萬科人力資源系統(tǒng)中顯得尤為重要。

萬科現(xiàn)在人才培養(yǎng)有兩個計劃，第一個叫TPP計劃，第二個叫MPP計劃，TPP是關(guān)注有潛力的人員，而MPP更關(guān)注的是經(jīng)理人員的后備。

在TPP計劃實際上是一個從職員如何向管理層提升的人才計劃。公司要提升一個部門負責人層面崗位的時候，更多關(guān)注的是原來在主管或者是職員層面的員工，這些員工歷年業(yè)績考核的結(jié)果，包括人才測評的一些結(jié)果，以及他的上司認為值得推薦的人。

而MPP計劃，是由集團重點關(guān)注的，重點是各個一線公司的老總的后備人選，或者是總部職能部門的老總后備人選，這個計劃的層次比TPP更高一點，公司每年控制在50個人以內(nèi)，就像惠普的獅子計劃一樣，集團重點關(guān)注，公司會提供一些相關(guān)培養(yǎng)的計劃，無論是出國考察、崗位輪換等等都是屬于培養(yǎng)集團內(nèi)部的。

對于重點的骨干，萬科會把他納入優(yōu)才管理計劃，進行360度發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的測評，目的是幫助個人的成長，同事的評價，上司的評價，在指出個人優(yōu)點的同時，也指出你的問題所在。結(jié)果會給他本人合上級主管，但結(jié)果不公布。而公司有一個小組幫助做。這樣會幫助管理者的成長和進步。

萬科的人才體系的建設(shè)是以內(nèi)部培養(yǎng)為主的，公司做過統(tǒng)計，84.2％的干部是由內(nèi)部培養(yǎng)提拔的。萬科的理念是，用人要合理，2003年萬科的利潤增加30％，但是人員增加只有10％。而如果出現(xiàn)大的經(jīng)濟危機，不要出現(xiàn)大規(guī)模的裁員。不會做大規(guī)模裁員的事情，因為萬科覺得這對企業(yè)未來的殺傷力、危害太大，中國人還是比較講究感情的，否則如何使員工全心全意投入到工作去。

萬科一直在致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，對此，我們要如何來認識理解，何為“陽光”“照亮”？

“做簡單而不是復(fù)雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是權(quán)謀，做責任而不是暴利”是萬科一直信奉的經(jīng)營理念。我們相信，陽光是最好的消毒劑，只有做到開放與透明，企業(yè)才能永葆健康與活力，才能做到基業(yè)常青。開放透明的體制，這是對外的，也是對內(nèi)的。

一個人的性格、一個組織的文化，是有一致性的。一個企業(yè)如果在外面不誠信，卻要求員工對公司知無不言、言無不盡；如果公司在外面整天有臺下交易，卻要求員工在公司里沒有任何私心雜念；這是根本不可能的事情。

所以萬科的文化一直很清楚，就是簡單、規(guī)范、透明。萬科不會要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價值標準和行為準則。員工和公司、客戶、合作伙伴之間，都是平等、雙贏的關(guān)系。萬科有許多優(yōu)秀的員

工，有人出更高的價錢挖他們過去，但是他們不愿離開。原因是，在萬科工作，盡管節(jié)奏很快，工作強度很大，但是活得有尊嚴，沒有良心上的負擔，不會為了公司的利益而使自己的職業(yè)生涯遭遇道德風險。

萬科有一個投訴論壇，客戶可以在上面匿名發(fā)帖，而公司必須正面作出答復(fù)。這個論壇任何人都可以訪問，所以我們和客戶之間的全部細節(jié)都是暴露在公眾面前的。我們有同事對國內(nèi)和國際著名公司進行了查找，一共找了300多家，結(jié)論是沒有任何一家公司用這種方式受理投訴。所以開設(shè)這個論壇，當時很有爭議。但是現(xiàn)在沒有人再懷疑了。這個論壇的存在，對于規(guī)范公司的行為，比100套管理制度更加有效。

但是這樣的管理工具，那些有很多公司就不可能采用。

如果把廈門房地產(chǎn)專業(yè)人才與全國其他先進城市專業(yè)人才來比較的話，你們認為廈門人才有何不同？

廈門無疑有很優(yōu)秀的人才。可能會與其他城市會有所不同，但優(yōu)秀人才在本質(zhì)上都是類似的，如同前面提到的萬科資質(zhì)模型所描述的素質(zhì)一樣。

當然，隨著廈門人才本地化的過程的推進，我們相信，廈門萬科同樣會出現(xiàn)受整個集團認可的優(yōu)秀人才。這樣的例子在萬科并不少見。目前集團內(nèi)很多骨干人員都來自于不同地域的培養(yǎng)

第三篇：職場紀律

職場紀律

1.職業(yè)禮儀 1.1 職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。（2）職員上班衣著基本分為：

A、星期一至周六所有員工需著工裝上班；

B、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。

（3）上班時間佩戴工作牌。1.2 辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他學校指定區(qū)域進行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，上課、培訓、會議中請取消鈴聲勿接聽電話，輔導課請取消鈴聲。

1.3 你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。2.考勤制度

2.1 學校實行每周工作6天，各校區(qū)具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在學校的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑恕?/p>

2.2 上午上班前和上午下班后、下午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，須依所在校區(qū)的有關(guān)規(guī)定提交未打卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑嘶蛩谛^(qū)主管。

2.3 職員請?。▊┘?、事假須依所在學校相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負責人，且應(yīng)于病（傷）假后上班第一天內(nèi)，向?qū)W校提供醫(yī)療機構(gòu)出具的有效證明。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見《薪酬與福利》。

2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定須以所在診斷的醫(yī)療機構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬與福利》。

2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，依所在學校相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報常務(wù)總監(jiān)辦公室備案，視為正常出勤。

3.不準事項

3.1虛假請假違紀者，本薪金級別不予上調(diào)。3.2 遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣20元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤兩小時以上，返回學校上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。3.4 對曠工的處理：

（1）曠工期間勞動報酬不予發(fā)放，包括崗位獎勵及其他福利待遇；

（2）每曠工0.5個工作日，自當月起漲薪降0.5級，取消其半績效薪金的發(fā)放，年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過3個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過5個工作日，作嚴重違紀處理,學校將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。

第四篇：閱讀萬科員工手冊

各們同事：請安排點時間把萬科物業(yè)員工手冊閱讀一下。

總經(jīng)理致辭

歡迎您加入萬科物業(yè)管理有限公司

萬科物業(yè)是一個富有理想和激情的團隊?，F(xiàn)在您已經(jīng)加入這個富有理想和實干的優(yōu)秀團隊，相信很快也會被這種追求創(chuàng)新和蓬勃向上的朝氣所感染。

萬科物業(yè)管理有限公司是萬科興業(yè)（集團）有限公司全資子公司，成立于1992年8月。公司提供全方位的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，包括保安服務(wù)、清潔、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、園藝管理、康樂服務(wù)項目、泳池管理服務(wù)、專業(yè)房產(chǎn)租售代理服務(wù)等。

物管理屬于服務(wù)行業(yè)，為客戶和業(yè)主創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)雅、安全、舒適、方便的工作和生活環(huán)境，使公司成為物業(yè)行業(yè)的龍頭企業(yè)；使“萬科物業(yè)”在五年內(nèi)成為中國物業(yè)管理的馳名品牌是我們追求的目標，這一目標的實現(xiàn)，有賴于您的聰明才智和勤奮努力。

萬科尊重人才、倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。公司致力建設(shè)有效的溝通渠道和互相信任互助和諧的工作氛為，團隊意識與強烈的事業(yè)心是萬科力量不竭的源泉，您會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮，才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公司競爭的環(huán)境。只要您付出科研成果和努力、虛心學習、不斷進步，最終您必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。把握一切機會，充分展示您的才華、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自己的長處，找到自己的位置，成功就離您不遠了。

二十一世紀，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)在中國大發(fā)展的時代。公司將一如既往地通過規(guī)范管理和創(chuàng)造性思維來推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們倡導；終身學習，以智取勝，我們期待看到您在這和諧而富有激情的工作環(huán)境中一展才華。

企業(yè)文化

公司文化的核心----萬科物業(yè)管理之道 員工第一，健康豐盛地人生

萬科物業(yè)管理之道的核心是基于這樣一種信念；相信每一位員工都愿意盡心盡力地把工作做好，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。

公司文化的核心----萬科物業(yè)價值觀 我們信任和尊重個人

我們鼓勵主動性和創(chuàng)造性我們追求卓越的成就與貢獻 我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直 我們靠團隊精神達到我們的共同目標

公司質(zhì)量目標：持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 企業(yè)中期目標：以卓越的品牌贏得在中國物業(yè)管理行業(yè)中的持續(xù)領(lǐng)先地位。

公司文化的核心----萬科物業(yè)企業(yè)長期目標：

客戶：為客戶提供最高質(zhì)量和最大價值的服務(wù)和產(chǎn)品成本，以得到并且保持他們對萬科物業(yè)的認同和信賴。

利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標的資源。

業(yè)務(wù)：以規(guī)范化/專業(yè)化的經(jīng)營，不斷提高公司的技術(shù)，擴大公司的客戶，以滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

管理

倡導企業(yè)管理行為規(guī)范化，提倡資源共享、溝通順暢，在明確的目標下給員工最大的發(fā)展空間，以鼓勵主動性和創(chuàng)作。

員工為員工提供良好胡工作環(huán)境和訓練機會，按員工胡工作業(yè)績提供就業(yè)保障，承認員工的成就，使員工獲得工作的滿意的成就感。

社會：在我們有經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都成為對社會有貢獻的財富，以盡我們對社會的義務(wù)。

萬科物業(yè)管理有限公司管理架構(gòu)

按照統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理原則和直線----職能綜合制的特點，公司內(nèi)部管理架構(gòu)如下圖所示；

總經(jīng)理

總經(jīng)理助理

總經(jīng)理助理

財務(wù)總監(jiān)

兼經(jīng)營管理部經(jīng)理

兼管理者代表

經(jīng)營

世貿(mào)

人力

品質(zhì)

行政事務(wù)

財務(wù) 管理部

飯店

資源部 管理部

辦公室

管理部

萬

萬

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公司質(zhì)量方針

專業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

至城服務(wù)，進取創(chuàng)新

我謹代表本公司的管理者，確定以上質(zhì)量方針。該質(zhì)量方針既是對全體員工的基本要求，也是對業(yè)主（客戶）服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將通過嚴格的培訓和考核體系（機制），確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針。我們的目標是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望。

第一章

個人資料

您加入公司時，須向公司提供真實資料或證明，內(nèi)容如下: 如果您是本市戶口請交身份證、畢業(yè)證、特殊崗位（工種）上崗證、職稱證、培訓、結(jié)業(yè)證書其它資格證明的復(fù)印件并交驗原件。如果您是暫住戶口請交身份證、暫住證、畢業(yè)證、退伍證及其它資格證明的復(fù)印件并交驗原件。

如果您是暫住戶口，需由本市戶籍人士為您提供擔保，擔保須有正式工作單位，并提供單位的身份證明（或工作證），家庭住址、辦公或住宅電話，提供身份證復(fù)印件，并交驗原件。

您須親筆填報準確的個人資料，交免冠近期一寸彩色證件照2張。

當個人資料有以下更改或補充時，請您于發(fā)生變化后十五日內(nèi)填寫《員工個人情況變動表》，將有關(guān)證件復(fù)印件（需交驗原件）一起交公司人事部，以確保與恁有關(guān)胡各項權(quán)益。

公司保留審查您所提供個人資料胡權(quán)力，如任何一項情況失實，公司可立即解除勞動關(guān)系或采取其他處理方式，并不承擔由此產(chǎn)生的一切后果。離開公司人員的資料恕不退還。

報到程序

1、遵守人事部通知，按時到人事部辦理報到登記手續(xù)，參加公司組織的入職培訓，領(lǐng)取試用工作牌；

2、在指定日期和時間到試用部門報到；

3、與試用部門經(jīng)理見面，與您的直屬上級見面并接受工作安排。

工作服 新員工到崗一周后，需按規(guī)定到人事部交納服裝費后，到庫房領(lǐng)取工作服。領(lǐng)取前須詳細閱讀公司《工服協(xié)議》和《工服管理規(guī)定》，并嚴格執(zhí)行。

公司要求員工在工作時間內(nèi)（包括參加培訓期間、其它公務(wù)期間）一律著規(guī)定服裝上班，未經(jīng)允許一律不得著工作服外出或回家。

因個人原因損壞或損失，重新審領(lǐng)時，須支付相應(yīng)費用。工作時間及范圍

由于公司業(yè)務(wù)性質(zhì)所定，各部門各類人員上班時間不盡相同，請你您仔細詢問直屬上級，按規(guī)定時間上班。

公司所有崗位的工作職責都有明確規(guī)定，并且您的具體工作范圍和工作標準應(yīng)仔細詢問支書上級。

工作指定您的主管為您的入職引導人，您在到崗后的任何不明之處，都可請他幫助指導。

試用轉(zhuǎn)正

試用期一般為三個月。在您為公司服務(wù)滿一個月后，公司將安排于您簽定《勞動合同書》或其它《用工協(xié)議》。個人資料未按公司要求備齊者，不具備簽定勞動合同的資格。勞動合同期限的截止日期，一般安排在每年的6月30日或12月31日。在此之前，如您已與其它單位訂立了仍在生效的勞動合同，請?zhí)崆爸獣救耸虏俊?/p>

在試用期內(nèi)，如果您感到不適應(yīng)工作壓力，發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因決定離開，您可以提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)，相應(yīng)地，如果您的工作無法達到公司要求，公司也將終止對您的試用。

如在試用期限內(nèi)請假，您的轉(zhuǎn)正時間會被順延，若請假超過7天，則作自動離職處理。

如試用合格，您的直屬上級主管將為您填寫《員工評估表》，由試用部門經(jīng)理審核后報人事部門審批。

協(xié)議勞動用工

1、公司根據(jù)需要錄用部分借聘、特聘等人員，與公司簽定協(xié)議性勞動合同，協(xié)議期一般不超過一年，期滿再簽

2、此類人員不享受社會保險，公司醫(yī)療補助、公積金、賀儀、帶薪、休假等福利。

3、協(xié)議勞動用工，須同樣接受試用期，并在試用期借書時接受評估。

第二章

員工守則

宗旨

“服務(wù)至城、精益求精；管理規(guī)范、進取創(chuàng)新。”是我們的質(zhì)量方針。對此，每一個員工必深刻領(lǐng)會，貫徹落實到一言一行中去。

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力提供高效、準確、周到的服務(wù)，要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

質(zhì)量意識

公司要求每位員工必須樹立“質(zhì)量第一”的意識，要自覺地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來，對顧客的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力的滿足，最大限度讓顧客滿意，不僅應(yīng)做到滿足顧客已提出現(xiàn)實的服務(wù)要求，更要積極、主動的去發(fā)現(xiàn)顧客的潛在服務(wù)需求，致力于提供超出顧客期望的高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。

工作態(tài)度

禮儀----是員工對顧客和同事胡最基本態(tài)度。要面帶笑，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。

喜悅----最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎δ??！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接顧客的橋梁，它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。

效率----提供高效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，籍以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。

責任----無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責，一切務(wù)必得到及時圓滿的效果，給人以效率高的良好服務(wù)印象。

協(xié)作----各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

忠誠----忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得而知提供假情報，不得而知文過飾非、陽奉陰違。

儀態(tài)

所有以立資工作的員工，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳）、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺雄、收腹。

所有以坐資工作的員工，必須坐資端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜等。工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。出入辦公室開門關(guān)門動作輕便，不完成全開、關(guān)門全程，手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。

進入其他辦公室溝通、請示、報告、一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門聲的大小和速率，用中指第二節(jié)輕叩兩次，間閣二秒左右若無回應(yīng)，再叩第三遍；按門鈴要輕，每次不得超過二秒鐘。

上班、開會、會見客人、培訓等應(yīng)自覺將BP機撥到震動檔；使用手提電話應(yīng)注意回避。儀表

身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。

上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。

頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準燙法。

女員工上班要化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝、不得染法，男員工不得化妝。

不得佩戴任何飾物，留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。上班必須佩戴工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

表情

微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

和顧客交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

行行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯）應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得而知恒橫沖直撞，粗俗無禮。

不得哼歌曲、吹口哨、不得而談笑、大聲說話、喊話、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。上班期間不得抽煙、吃東西、看書報或?qū)懠倚牛坏迷诜俏鼰焻^(qū)吸煙。

不得用手指或筆桿指客人為人指方向。

在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、作鬼臉、吐舌眨眼。

員工在服務(wù)、工作、打電話和顧客交談，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

言談

維護安靜高效嚴肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人；不隨意急跑、不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人面前輕聲交待。

聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。

辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話、書籍、雜志、報紙。不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言。

適當?shù)挠哪栽鎏碛H輕松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生“或女士”。

顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。顧客來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”或“歡迎下次再光臨”。

不便回答或解釋顧客提問時，應(yīng)以婉言拒之，不準講“不知道”。

暫時離開面對的客人，一律講“請稍侯”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等“。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

當顧客完成一項服務(wù)后主動詢問是否還有其他事需要幫助。

工作服

工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，嚴格遵守公司《工服管理規(guī)定》。非因工作需要，外出時不得穿著工作服，不得穿工作服回家。

鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工作服外，不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得朵裝物品，顯得鼓起。

只準按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準著淺色襪、帶花邊、通花的襪子一律不準穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

電話

所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

接電話先問好、報單位或部門，后講“請問能幫您什么忙”，不得倒亂次序。

通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。

必要時要做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對方掛段之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力

增值擲聽筒。

辦公時間原則上不準接打私人電話，家人有急事來店，應(yīng)從速筒潔結(jié)束通話，他人接聽，須代為傳達。禁止當著來客打私人電話、談家事或與工作無關(guān)的話題。

對話要求按本守則“言談”接規(guī)定辦 電話號碼

由于各部門地理位置比較分散，為方便聯(lián)系，公司定期會公布各部門聯(lián)系電話。

請熟記本部門的聯(lián)系電話和本部門經(jīng)理的傳呼機或手提電話號碼，及公司的聯(lián)系電話。

請記熟本部門所屬派出所及有關(guān)的報警電話、搶修電話，并熟記與本部門有業(yè)務(wù)來往的政府及其他單位的電話號碼。

接待重要客人

要整理好內(nèi)務(wù)，穿戴整齊。

迎接重要客人時，相應(yīng)的領(lǐng)導及主要管理人員要出門等候，不能坐在室內(nèi)靜侯。

客人到來應(yīng)主動起前為其打開車門，將手放在車門框邊沿，以免客人頭部碰上。

客人下車后，熱情問候，主動握手，在公司規(guī)定地點接待客人。

工作人員將客人引入會客室后，為雙方互相介紹，安排好席位、茶水，會議開始后，工作人員即可退下。

他人相互交時，不要隨便去聽或隨意插話。若要打斷，應(yīng)等對方談話一段落時，說聲“對不起”我打斷一下可以嗎？得到允許后再插話。

客人在過道或樓梯間，主人不能從客人中間走過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面通過。

送客時，應(yīng)等客人站起來后再起聲，面帶微笑，親切到別。客人伸手之后再伸手握別。

對一般客人送到門口，等待客人提出“留步”后方可說：“原諒我不能遠送，歡迎您再來?！狈瞪磉M門時要輕，不能重重一扣，否則容易引起客人誤會。對于重要客人、領(lǐng)導或長輩，應(yīng)扶送上車，直到車子啟動，并面帶微笑揮手道別，直到車子遠去。

贈送名片

可以互增名片，但不得索要。

增送名片的時機，一般在被介紹相互握手后，并要待對方稍有空閑時。

互換名片時雙手送上，雙手接受并跟上一句“這時我的名片，很高興能與你認識，請多關(guān)照”。仔細看過對方名片后，小心放妥，弱把對方名片遺留在原處，是極不禮貌的。如果身上沒有帶名片，則要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

保密

員工應(yīng)嚴格遵守公司《保密制度》

未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切有關(guān)文件、資料及其復(fù)制件不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者到人力資源部聯(lián)系。

其它

要經(jīng)常留意告示板上和電子郵箱中的信息，切切擅自張貼或更改板上的通告。

拾獲員工或顧客之物品一律上交公司，任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門經(jīng)理。

考勤制度

1、公司員工一律實行打（刷）卡制度，上下班應(yīng)記住按時打（刷）卡。因固未打卡者，須在所有部門第一負責人簽字認可。

2、嚴禁代打卡，代打卡，一次扣除雙方工資50元，二次扣除工資100元，違紀三次者，予以辭退。

3、所有員工應(yīng)按規(guī)定在工作開始時間之前10分鐘到所屬部門。遲到或早退15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上兩小時以下者，扣除薪金50元。遲到或早退超過2小時曠工處理。

4、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理。曠工半天扣除當日工資，曠工一天，扣除當月工資的20%，曠工二天扣除當月工資的40%，曠工三天或以上者，扣除當月工資總額并予以辭退。

5員工請假，應(yīng)提前填寫《假期申請單》。半天以內(nèi)由直接上級批準，二天以內(nèi)及主管以下人員請假，由部門負責人復(fù)核，報部門、中心經(jīng)理審批；主任級以上人員或請假在三天以上的由部門經(jīng)理、中心經(jīng)理審批后，報公司人事部批準后方可休假；職業(yè)經(jīng)理請假，須報總經(jīng)理批準后放可休假。

6、員工因病請假須提交指定醫(yī)院出據(jù)的診斷證明，按建休天數(shù)計假或有其它市級醫(yī)療單位出據(jù)的急診診斷證明，才可以休病假，休病假期間，發(fā)放基本工資的60%，審批程序同事假。急癥休假須在休假當天上班的半小時內(nèi)報所屬部門負責人，并在復(fù)工后第一天交出市級以上醫(yī)院的診斷證明，由所屬部門在當天報人事部。

第三章

工資、福利

發(fā)薪日期

員工的工資按其實際工作天數(shù)計發(fā)，發(fā)薪日期為：每月5日。支付的是您上月的工資。若發(fā)工資時適逢節(jié)假日，則于下個工作日支付。公司將在每月付薪日前將工資轉(zhuǎn)入您個人名義開出的銀行帳戶內(nèi)，您可憑存折到銀行領(lǐng)取。

工資評定原則

工資的評定以崗位能力、貢獻、責任為主，按照工作崗位和工作能力差異，確定不同的工資級別。

公司對員工工資嚴格保密，員工如有疑問，可向部門經(jīng)理查詢或向公司人事部查詢，員工不得私下傳遞、通報工資情況。

工資調(diào)整機制

1、員工崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整； 崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即制公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整員工崗位薪金。

公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者；應(yīng)獎勵的其他人員。

員工職務(wù)發(fā)生變動，其崗位薪金相應(yīng)進行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級別薪金范圍之內(nèi)。

員工在年終考核中，被所在單位工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。

2、崗位薪金晉升，新的崗位薪金從公司下達有關(guān)通知的下月十一日起執(zhí)行；崗位薪金降低，從公司下達有關(guān)通知的當月執(zhí)行。

3、公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀，督促后進。

4、除此而外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式。

5、員工在月度考平中，累計兩次以上被所在部門評為D級以下者，由部門經(jīng)理建議是否降低工資級別予以辭退處理。

帶薪休假

1、您可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日。期間照常支付您的工資。若在節(jié)假日期間加班，公司提供相應(yīng)加班補助。

重要節(jié)假日如下：元旦放假1天、春節(jié)三天、五一勞動接放假3天、國慶節(jié)放假3天。

2、年假：

A、司齡滿三年以上的員工（中途未請過連續(xù)3天以上休假），從第四年服務(wù)期滿后每年可享受7天帶薪年假。

B、年假需提前1個月申請，由所屬部門統(tǒng)一安排休假時間，在部門提出休假時間意見后，將《假期申請單》報獲得總經(jīng)理最終批準的回復(fù)后方可休假。

3、探親假：司齡滿3年以上的員工，（中途未請過連續(xù)3天以上休假），從第四年服務(wù)期滿后，每年可享受探親家20天，費用自理。

4、一年內(nèi)累計請假超過7天的，不享受當年年假和探親假；年假和探親不得兼得。

5、員工可享受婚假、喪、產(chǎn)、哺乳等法定假期。

6、帶薪休假期間不享受獎金、特崗補助。公司不設(shè)其它帶薪休假。

賀儀及活動

1、入司一年后，每到您的生日時，公司將贈予總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡；兩年期合同工在初婚時，公司致賀儀100元；

3、公司為保障員工身心健康，每年為長期員工免費體檢一次。

員工宿舍

為解決員工的后顧之憂，公司為沒有住宿的外地員工（武警等）提供集體宿舍，所有人員應(yīng)按期分攤水電、煤氣及管理燈費用。

獎金

員工到崗一個月后每月接受部門考核，考核成績與當期工資及獎金掛鉤，普通員工考核成績將直接與每月“浮動獎金”掛鉤。

各類員工不定期接受公司考核，考核成績與當期工資與獎金掛鉤，被評為“需改進”或兩次被評為“基本稱職”者，不得享受任何獎金，并且考評結(jié)果將作為晉升的重要依據(jù)。

年終根據(jù)全年考評情況，結(jié)合公司經(jīng)濟效益，予以確定發(fā)放“過年費”。

第四章

培訓考核與發(fā)展

培訓是我們賴以生存的基石、持續(xù)發(fā)展的動力或獲取成功的保障！

培訓與發(fā)展

在萬科無業(yè)，您勤奮的工作除可以獲得工資外，更可以享受有其它福利廠，以及大量的訓練及晉升機會。公司將適時地為您提供培訓機會，通過一系列的培訓，來協(xié)助您規(guī)劃未來的發(fā)展。

你將學到怎樣善用時間；你將學到如何發(fā)揮團隊精神；你將學到如何管理、激勵、培訓及其他人；你將學到各類專業(yè)技術(shù)知識；你的經(jīng)驗將是你邁向更高職位的起點；你在萬科的工作經(jīng)歷將有助于您從事其他相關(guān)工作；你還能交到很多新朋友。

培訓體系

培訓的舉辦由公司一級培訓和各管理項目二級培訓共同運作。

入職培訓

新員工到公司人事部報到，需接受包括公司簡介、管理駕構(gòu)、各類規(guī)章制度等在內(nèi)的入職培訓。

到崗培訓

新員工到崗七日內(nèi)，有及支書上級及入職引導人針對新員工崗位職責、操作規(guī)程及崗位技能等進行崗前培訓，并在試用期內(nèi)反復(fù)強調(diào)和培訓。

強化培訓

新員工到崗三十天或轉(zhuǎn)正后三十天內(nèi)，由所在的培訓負責人安排其參加公司組織的強化培訓，使新員工對公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、職業(yè)道德及規(guī)章制度等有深入了解。

在職培訓

根據(jù)員工不同類別通過部門經(jīng)理或直屬上級的在職輔導方式進行。公司安排的在職培訓，主要針對各項專業(yè)技能、工作技質(zhì)量意識及操作規(guī)程等進行培訓。

升職培訓

員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，公司擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓，主要學習一些管理知識，以便轉(zhuǎn)換角色，擔當起管理責任。

內(nèi)部調(diào)動

公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將員工調(diào)至公司任何部門及任何崗位工作。我們深信這將有利于發(fā)揮您的確潛質(zhì)。

調(diào)動前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。任何公司范圍內(nèi)私下協(xié)議跨部門調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。

考核評估

每月工作表現(xiàn)考核

針對各類員工，由所在部門安排進行業(yè)績考核及評估，考核內(nèi)容涉及員工儀容儀表、考勤紀律、工作態(tài)度、服務(wù)水準、操作規(guī)程、工作效率及效果等，考核成績將與每月“獎金”、“浮動工資”直接掛鉤，并作為晉升和考評的重要依據(jù)。半年工作業(yè)績考核

員工業(yè)績考評每半年一次，安排在每年的一月及七月。考核成績直接與工資掛鉤，并作為晉升和獎金評定的重要依據(jù)。

先進工作業(yè)績評比

按照部門考核和先進團隊、員工評比標準，公司將于每年底進行先進評比工作。

不定期考核

是公司考核體系中的重要組成部分，重在隨時調(diào)整員工工作狀態(tài)與公司要求的適應(yīng)度。

晉升機制

公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會。如果符合下列條件，您將有機會獲得晉升，工資亦會相應(yīng)增加；

具備良好的職業(yè)道德；有強烈地責任感和進取心；工作勤奮；有較強的分析、解決問題和圓滿達成目標任務(wù)的能力；有良好的協(xié)作、溝通能力；具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力。

第五章

獎勵與處分

獎勵 *凡符合下列條件之一者，將酌情給予口頭表揚或書面表揚，或給予員工考核獎金加級的獎勵；工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊老愛幼、服從領(lǐng)導、屢受表揚。

班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進者。培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支。經(jīng)常提出合理化建議并被采納。

遇事臨危不懼，處置妥善者。

內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作。

*凡符合下列條件之一者，將酌情給予員工月考核獎金加級、書面表揚、現(xiàn)金嘉獎、通報表揚或晉級的獎勵。對改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受顧客表揚者。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。檢舉、揭發(fā)損害公司利益和違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者。嚴格控制開支，節(jié)約費用能源有顯著成效者。提出合理化建議，并經(jīng)實施有效者。

保護公共財產(chǎn)安全、防止重大事故，搶救救災(zāi)成績顯著者。

獎勵分為特別獎和不定期獎，均須有所在部門推薦，公司人事部門推薦，公司人事部門審核；公司通報表揚、現(xiàn)金嘉獎及晉級需總經(jīng)理批準。獎勵方式為：口頭表揚、書面表揚、通報表揚、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。員工受到公司或部門的任何獎勵，部門經(jīng)理應(yīng)在部門工作例會予以宣布，并在小區(qū)（大廈）宣傳欄公布。

處分

1、處分形式

（1）口頭批評：適用于輕度違反公司規(guī)定。（2）書面警告；適用于輕度違反公司規(guī)定。（3）罰款：適用于較重違反公司規(guī)定，影響不好。（4）降級降職：適用于違紀行為較為嚴重，影響不好，可能造成公司損失。

（5）重新試用：適用于違紀行為較為嚴重，影響不好，可能造成公司損失。

（6）解除勞動關(guān)系：適用于嚴重違規(guī)違紀，已經(jīng)或可能造成公司損失。

（7）通報批評：于較嚴重違紀處分合并使用。

2、錯誤級別及其處罰實施辦法

（1）檢查級別分：A、B、C三級，錯誤及其處罰標準具體內(nèi)容祥見公司《人事處分管理規(guī)定》

凡有下列過失之一者及違反公司其它管理制度行為者，公司將視情節(jié)輕、重、后果大小、認識態(tài)度不同等給予扣除當月獎金的處罰。

（2）員工違反任何公司其他制定與規(guī)定的，均會受到相應(yīng)處罰。

（3）凡各個管理中心對員工進行處罰的，使用《員工違紀通知單》，該單由違紀員工本人或處罰方（含主管以上1人）以上簽字時生效。

（4）凡員工違紀接受處罰的，當月不享受獎金。（5）違反社會治安管理法規(guī)等、或員工行為觸犯刑律，被依法追究責任刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。

（6）凡拒不執(zhí)行工作任務(wù)，工作態(tài)度不認真、沒有按時完成工作或保證工作質(zhì)量的，員工扣除當月獎金，其它人員扣除10%當月公司工資。

第六章

辭職與辭退

辭職

因工作關(guān)系或其他原因辭職時，您應(yīng)提前30天（協(xié)議用工提前一周）遞交書面離職申請，經(jīng)逐級批準并辦理有關(guān)手續(xù)完備《離職審批單》后，方可離開公司。

辭退

根據(jù)《勞動法》公司有權(quán)對下列情況之一者即時辭退，而無需事先通知；試用期間不符合公司要求的；嚴重違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；嚴重失職、泄密或營私舞弊、損害侵占公司或他人利益給公司利益造成重大損害或造成重大損害或累計三次（含）以上違反公司制度的；

在最后警告后，在一次違反公司的有關(guān)規(guī)定的； 被依法追究刑事責任的；

其它違反公司紀律、規(guī)定、制度的情況。

被辭退員工的當月工資按實際工作天數(shù)結(jié)算，造成公司利益損失的，公司將保留進一步追索的權(quán)利。

完備離職手續(xù)

辭職獲人事部門批準或收到，解除勞動合同通知書》后，您應(yīng)到所在部門領(lǐng)取《離職審批單》，完備離職手續(xù)；

辦理工作交接手續(xù)，并歸還有關(guān)資料、文件、電子文檔、辦公用品、工具、，《員工手冊》、《品質(zhì)手冊》或其它公物；

退還所借公款、餐費（票）及公司宿舍箱柜和公物、鑰匙等；

退還公司所發(fā)工作服、工作牌、辦公桌鑰匙、出入卡暫住證等；

如工作期限未滿規(guī)定，則須按規(guī)定交還有關(guān)培訓費用。未完備離職手續(xù)的，將不能提取剩余工資。

第七章

職業(yè)道德規(guī)范

基本原則

公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的道德。

員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任可私人理由都不應(yīng)成為其違反職務(wù)行為的動機。因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償;情節(jié)嚴重、公司懷疑其涉嫌犯罪的、將提請司法機關(guān)追究其刑事責任。

熱愛本職工作

首先要明確工作目的和意義，既然選擇物業(yè)管理行業(yè)，就要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)意向，熱愛本職工作、盡忠職守，干一行愛一行，有一分熱發(fā)一份光。

要刻苦學習和鉆研各項工作知識和技能，一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，既要有做好服務(wù)工作的愿，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)。以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研服務(wù)工作的藝術(shù)和技巧，待顧客如親人，熱情服務(wù)，盡職職責做好工作。

文明管理

總的要求是：“（1）執(zhí)行制度、服從領(lǐng)導;（2）、禮 待客、有問有答、熱情報務(wù);（3）環(huán)境干凈、衛(wèi)生整潔;（4）紀律嚴明、科學管理”。

主動熱情：在接待顧客過程中要做到“三個一樣”,即“對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣”為顧客提供各種方便。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：要有負責的態(tài)度，就是對顧客負責，為顧客著想，不要把顧客 成是有求于我，高興怎么做就怎樣做。

誠信無欺

誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風，也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實、實事求是、言而有信、嚴守信用。

業(yè)務(wù)精益求精

要做好服務(wù)工作，沒有過硬的本領(lǐng)不行。從事任何一項職業(yè)都得如此，要有基查業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有必需的技能，在工作實踐中更要精益求精做任何都要做到最好，力求完美。

如果沒有熟練的技能，不精通業(yè)務(wù)，那么您在這個崗位上就不可能稱職。不稱職的人對顧客提供的服務(wù)就大打折扣，不是服務(wù)質(zhì)量差服務(wù)不到位，就是多花費時間，沒有應(yīng)有的效率，最終導致顧客的不滿意。

精益求精，是把自己有業(yè)務(wù)、自己的工作、做得越來越好，好上加好。這是對工作，對于自己在事業(yè)上所取得的一種精神的成就永不滿足的一種精神。是一種不懈的追求。鉆研業(yè)務(wù)、精益求精是自 發(fā)展、進步的重要基礎(chǔ)。

遵紀守法、從業(yè)清廉

遵守國家法律、公司規(guī)定、遵守職業(yè)紀律，愛護設(shè)備，清廉從業(yè)是最基本、最重要的道德品質(zhì)要求之一。

敬業(yè)精神的一種具體表現(xiàn)就是對自己使用的機器設(shè)備的愛護與保養(yǎng)。任何一種工作，必需的工具設(shè)備是工作效率的關(guān)健，操作者能否愛惜設(shè)備，精心維護，掌握操作規(guī)程是關(guān)健。

公正清廉，是對每全一個從業(yè)人員的要求，也是最起碼的要求，在日常管理工作中，不準索取或收受顧客或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。

員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公司公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

敬業(yè)樂業(yè)、晉升發(fā)展

從事工作，獲取應(yīng)得的利益，就必須敬業(yè)。公司設(shè)立不同的崗位就有不同的用處，就要求崗位上的員工敬業(yè)愛崗，很好地發(fā)揮作用。

另一方面，在市場經(jīng)濟條件下，市場競爭的結(jié)果必然是優(yōu)勝劣汰，您不敬業(yè)愛崗，只有被淘汰。

敬業(yè)，就要有高度的責任心。有了責任心，對職業(yè)就會盡全力，對顧客熱情周到，有了責任心，就會把職業(yè)當作自己生命的一部分，把工作當作精神支柱。

渴望晉升、是進取心的表現(xiàn)。爭取晉升，便有行動的動力，敬業(yè)樂業(yè)便與我們自 的晉升和發(fā)展息息相關(guān)。

熱愛您所從事的事業(yè)，廿愿為它付出辛苦。為自己的事業(yè)投入心智。千方百計地促使其發(fā)展、這便是晉升發(fā)展的鋪墊與準備。

職業(yè)安全 遇險呼救

遇險時應(yīng)盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員工的援救。呼救電話：

火警：119 匪警：110 醫(yī)療急救：120 呼救時應(yīng)注意

報出準確詳情的出事地點。主要險情、病情。呼救者電話、姓名 呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛。交通避險

嚴格遵守交通規(guī)則，預(yù)防交通事故發(fā)生。不撞人、不被別人撞、更不要自己撞自己。防盜、防劫

外出時鎖好門、關(guān)好窗，不要攜帶過量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物，防止家中被盜竊、路上遇劫。個人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。

暴雨及降雪

注意新聞媒體有關(guān)暴雨和降雪信息的報道，以提高防護的自覺性：

臺風暴雨期間最好不要出門，若在室外應(yīng)就近找一個安全的地點避護：

發(fā)現(xiàn)電線落在地上切勿走近，一般應(yīng)保持8-10米的距離，防止觸電：

冬季降雪注意外出防滑，車輛盡量減少外勤任務(wù)，一般不要去高速公路。

觸電 救護觸電者的首要步驟是使他脫離電源。煤氣中毒

當發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煤氣漏氣時，您應(yīng)該怎樣做？

開窗通風、杜絕火種、關(guān)閉氣閥、并通知煤氣公司及時搶修。

救生緊急措施 包扎止血

雙手直接按壓傷口止血：加壓包扎止血：止血帶止血。要扎在離傷口2-3寸處，同時，注意每隔50分鐘應(yīng)放松止血帶約10分鐘。

異物窒息：采用海利希氏法。

救護者在患者身后雙臂圍繞患者腰部，一手握拳頂在患者上腹部，另一手緊握拳頭，向上向后猛烈擠壓，壓后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。

心臟擠壓

患者仰臥在硬質(zhì)平面上，搶救者跪于（或立于）患者體側(cè)，雙手重疊，以掌根部壓患者胸骨中下1/3處。擠壓時雙臂垂直，將胸骨下壓4-5厘米后放松，使血液注入心臟，按每分鐘80-100次頻率進行。

人工呼吸

救護者位于傷員頭部一側(cè)，用一只手上提下顎，另一只手放在前額上的那只手的拇指和食指捏緊傷病人員鼻孔。深吸一口氣，迅速作口對口的密封吹氣，吹氣后立即離開傷員的口，并松捏鼻的手。每分鐘吹12次左右。

消防知識

燃燒可分類四種類型：A 閃燃

B 著火

C 自燃

D 爆炸

火災(zāi)撲救的基本方法有：A 窒息法

B 冷卻法

C 隔離法

D 抑制法

燃點是物體的一個溫度值，當物體在這一定溫度時遇到火源，即能發(fā)生持續(xù)燃燒。

火場避險“三會”：會報警（119）；會使用簡易滅火器材，撲滅初起火災(zāi)；會組織疏離、撤離。

常用滅火器種類

二氧化碳滅火器、干粉滅火器、1211滅器、泡沫滅火器。常用滅火器主要用途 二氧化碳滅火器：不導電，撲救電氣、精密儀器、油類和酸類火災(zāi)。

不能撲救鉀、鈉、鋁等物質(zhì)火災(zāi)。

干粉滅火器：可撲救電氣設(shè)備火災(zāi)，但不宜撲救旋轉(zhuǎn)電機火災(zāi)，可撲救石油產(chǎn)品油漆，有機溶劑，天然氣和天然氣設(shè)備火災(zāi)。

1211滅火器：不導電，撲救油類、電氣設(shè)備、化工化纖原料等起因的火災(zāi)。

泡末滅火器：撲救油類或其他易燃液體火災(zāi)，不能撲救忌水和帶電物體火災(zāi)。

常用滅火器主要技術(shù)效能

二氧化碳滅火器：接近著火地點保持3米距離； 干粉滅火器：8公斤的噴射時間14-18秒，射程為2-3米；

泡末滅火器：10升噴射時間60秒，射程8米。65升噴射時間170秒，射程13.8米。

常用滅火器使用方法

二氧化碳滅火器：一手拿好喇叭筒對著火源，另一手打開開關(guān)即可；

干粉滅火器：提出圓環(huán)干粉即可噴出；

1211滅火器：撥下鉛逢或橫鎖，用力壓下把即可； 泡末滅火器：倒過來稍加搖動、打開開關(guān)，藥劑即噴出。

第五篇：員工紀律

員工紀律條例

為了合理利用公司人力、物力、財力資源，提高公司的形象和贏得良好的聲譽，進一步規(guī)范公司管理，使公司不斷的提高市場競爭力，參考國家相關(guān)法律，根據(jù)公司實際情況制定本工作紀律制度。

第一條 公司所有員工必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和條例。

第二條 按時上下班，不遲到、不早退、不缺勤、不曠工、不擅離職守，不逾越本職工作，所有人員上下班都必須實行打卡考勤，月違紀每三次，扣發(fā)一天工資。

第三條 公司員工請假，須提前向相關(guān)領(lǐng)導申請，并如實寫《請假條》，因身體不適等緊急

原因臨時請假，應(yīng)在上班前電話聯(lián)系告知，返崗后及時補辦請假手續(xù)，不遵守請假規(guī)則的將扣發(fā)當天工資的200%，一年內(nèi)請假不得超過30天；請病假、事假，都將扣除當天的工資。

第四條 服從上級指揮，對上級領(lǐng)導交辦的工作，及時辦理，做到不拖延續(xù)辦，不相互推諉，具有工作責任心，恪盡職守，認真完成本職工作。

第五條 講究衛(wèi)生，保持辦公室環(huán)境的干凈整潔美化，當天打掃者須做好清潔工作，垃圾每天要清除，一次不參與不打掃的將扣罰10元，每次如此。

第六條 服裝要整潔得體。

第七條 不得用公司的電話打私人電話，不得在公司打印私人文件，愛護本公司財物，不浪

費，不化公為私。

第八條 不得在工作時間段里聊私人QQ、看電視、玩游戲，做著無關(guān)本職工作的事情，月

違紀三次者，將扣發(fā)一天工資，中午一個小時休息時間除外。

第九條 員工應(yīng)愛護辦公設(shè)施、設(shè)備。

第十條 盡忠職守，保守公司和業(yè)務(wù)上的秘密。

第十一條 在工作時間段里，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職

業(yè)，違者扣發(fā)一個月的工資，嚴重者將勒令辭退。

第十二條 對放置在他人桌上的物品和文件，未經(jīng)他人許可，不得翻閱或挪用。第十三條 不得在辦公室內(nèi)抽煙、吐痰、亂扔垃圾、打架斗毆等行為。

第十四條 遵守社會公德，維護公司的形象和利益。

第十五條 公司員工之間應(yīng)相互團結(jié)、幫助，不斷地極高自身的業(yè)務(wù)和工作能力。

第十六條 無正當理由，拒不服從公司或上級管理人員合理工作安排；或因個人原因，出

現(xiàn)明顯工作失誤的，致使公司蒙受經(jīng)濟、名譽損失的，將受到經(jīng)濟處罰。

第十七條 一些重要的文件要保管好，以免遺失給工作帶來不便。

第十八條 下班時要檢查門窗、空調(diào)、電腦和燈等設(shè)備類是否關(guān)好。