第一篇：營造和諧的同事關(guān)系

營造和諧的同事關(guān)系

在單位，與同事相處，能不能處理好彼此間的關(guān)系，會(huì)直接影響到工作。有些人處世很有技巧，跟大部分人都能合得來。這些人往往有很強(qiáng)的號(hào)召力，心理素質(zhì)也非常好。他們之所以能與上司和同事相處比較成功，也并沒有什么太深?yuàn)W的秘訣，大多都能做到以下幾點(diǎn)：

保持樂觀情緒，善于與人交往。他們能夠經(jīng)常與同事們聊天，并一起參加社會(huì)活動(dòng)。平時(shí)很注意虛心學(xué)習(xí)別人的長處，不以自我為中心，這樣便能給大家留下好印象，別人會(huì)覺得你這人很友善，愿跟你一起交往。

尊重同事，虛心求教。剛到公司，你所有的工作對你來說都是陌生的，諸多事情都不知如何做，因此，應(yīng)多向同事求教。要有一種從零做起的心態(tài)，放下面子，尊重同事，不論對方年齡大小，只要比你先來公司，都是你的老師，虛心請教，埋頭學(xué)習(xí)和苦干。

努力做好每件事。初為上班族，對于老板或同事交辦的每一件事，不管大小，都要盡全力克服一切困難，力求在最短的時(shí)間內(nèi)盡善盡美地完成。因?yàn)樯纤净蛲虏⒉涣私饽愕膶W(xué)識(shí)或能力，開始不會(huì)委以重任，往往讓你做一些比較瑣碎的雜事小事。只有做好每件事，使人覺得“孺子可教”，才能取得領(lǐng)導(dǎo)、同事的好感與信任。切勿養(yǎng)成拖沓、馬虎的習(xí)慣，或者自視清高，以為大材小用，對小事不屑一顧。

不要卷入是非漩渦。只要有人群的地方，各人品行不一，總有一些人喜歡說長道短，評論是非。剛到公司的新人，不可能了解事情的來龍去脈，因此最好保持沉默，既不參與議論，更不要散布傳言、卷入是非漩渦。

上班第一天，比較討巧的做法是當(dāng)個(gè)快樂的勤務(wù)兵。任何一個(gè)剛到公司的人，都會(huì)感到不知干什么好，不知從何處插手。這時(shí)做個(gè)有心人，從打掃衛(wèi)生、整理報(bào)紙文件、接聽電話做起，為其他同事做些輔助性工作，如打印資料、填寫簡單表格等，既給人留下勤快的印象，又易于融入同事圈中，得到大家的幫助提攜。

對新同事提供善意的幫助。新同事對工作還不熟悉，當(dāng)然很想得到大家的指點(diǎn)，我們最好主動(dòng)去關(guān)心和幫助他們。在他們最需要得到幫助之時(shí)，你伸出的援助之手往往會(huì)讓他們銘記終生，打心眼里深深地感激你，并且會(huì)在今后的工作更主動(dòng)地配合和幫助你。

用自己的優(yōu)勢關(guān)心異性同事。兩性各有各的長處，比如男性較有主見，更能承受艱苦勞累的工作，也能更理性地分析并解決問題等等。而女性呢，則顯得比較有耐心，做事細(xì)心有條理，善于安慰人等等。我們最好能發(fā)揮自己的長處，對異性同事多些關(guān)心和幫助。

適當(dāng)“讓利”，放眼將來。有的人與同事的關(guān)系不好，是因?yàn)檫^于計(jì)較自己的利益，甚至是錙銖必較，老是爭求種種的“好處”，久了難免惹起同事們的反感。而這些東西未必能帶給你很多的好處，反而弄得自己心神疲憊，并失去了良好的人際關(guān)系，得不償失。如果對那些細(xì)小的不大影響自己前程的好處，多一些的謙讓，這種豁達(dá)的態(tài)度無疑會(huì)贏得人們的好感。

讓樂觀和幽默使自己變得可愛。如果我們從事單調(diào)乏味或較為艱苦的工作，不要灰心喪氣，更不可與其他同事在一起怨聲嘆氣，而要保持樂觀的心境，讓自己變得幽默起來。因?yàn)闃酚^和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營造一種親近的人際氛圍，使你在大家眼里的形象變得可愛和親近。當(dāng)然，我們要注意把握分寸，分清場合，否則會(huì)適得其反。

交友不求全責(zé)備。有句名言，叫“水至清，則無魚；人至察，則無徒”。說的便是人無完人，如果太苛求別人，就交不了真正的朋友，從而使自己很孤寂。人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)寬容，交往中求同存異，如果非要用一把“自定刻度”的尺子量別人，就很難與人長久友好相處了。久而久之，自己的心情難免也會(huì)受影響了。

營造好心境。在單位與同事友好相處，是一個(gè)很重要的問題。因?yàn)槊恐苣愦蟛糠謺r(shí)間在工作崗位上，學(xué)會(huì)與同事建立融洽的關(guān)系，你也會(huì)享受到其中的樂趣。

第二篇：和諧關(guān)系營造的加減乘除法

和諧關(guān)系營造的“加減乘除”法

——管理者與員工和諧關(guān)系的現(xiàn)狀與變革

作者：周海華 | 來源：客戶世界 | 2010-10-11 10:37:58

今年，深圳富士康出現(xiàn)的系列“跳樓”，將企業(yè)管理者與員工關(guān)系推向了“風(fēng)口浪尖”，也向各級(jí)企業(yè)管理者敲響了警鐘：企業(yè)管理者與員工的和諧關(guān)系不可忽視！

企業(yè)管理者與員工的和諧關(guān)系如同時(shí)間和知識(shí)一樣，是一種無形的財(cái)富。管理者要做到說起來重要，做起來更要?jiǎng)?wù)實(shí)，要讓員工看得見、摸得著。

隨著運(yùn)營商融合重組，全業(yè)務(wù)運(yùn)營、轉(zhuǎn)型持續(xù)走向縱深，運(yùn)營商的組織架構(gòu)、管理流程、運(yùn)營模式、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化，伴隨著運(yùn)營商各級(jí)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了效益差異、管理體制差異、分配利益差異、職業(yè)生涯差異、福利待遇差異和思想壓力差異等各個(gè)方面的差異，管理者與員工的和諧關(guān)系呈現(xiàn)出前所未有的多樣性、復(fù)雜性、變化性等，各種思想、各種價(jià)值觀相互交集碰撞，運(yùn)營商各級(jí)管理者如何改善與員工關(guān)系成為打造全業(yè)務(wù)競爭能力的關(guān)鍵和核心。

為充分把握當(dāng)前影響運(yùn)營商企業(yè)管理者與員工關(guān)系因素，找準(zhǔn)改善企業(yè)和諧關(guān)系的著力點(diǎn)，筆者在利用個(gè)人微博、博客、QQ、郵件等個(gè)人交流平臺(tái)對在運(yùn)營商工作的員工開展了一次企業(yè)管理者與員工和諧關(guān)系現(xiàn)狀及改善對策的調(diào)查，共有132人接受了筆者的調(diào)查訪問，其中按照運(yùn)營商用工性質(zhì)分布為：合同制員工占53.6%，聘用制員工占21.4%；工作崗位分布為：一線部門崗位占 35.8%，支撐部門崗位占42.8%，職能部門崗位占21.4%；職位分布為：普通員工占72%；中層管理者占28%。

盡管受制于樣本數(shù)量的限制，但從調(diào)查中，我們可以管中窺豹。從調(diào)查中顯示，當(dāng)前通信運(yùn)營商企業(yè)管理者與員工群眾關(guān)系基本和諧，但仍存在不和諧現(xiàn)狀。

現(xiàn)狀：“四不”導(dǎo)致“四度”升級(jí)

“薪情”不佳，員工與管理者的矛盾程度升級(jí)。有人說，“薪酬，心愁，白了老板的頭”。薪酬一直以來是員工與管理者之間矛盾的最直接因素。在調(diào)查中，認(rèn)為企業(yè)管理者與員工不和諧的主要因素，其中有關(guān)薪酬問題占39%。近年來，隨著社會(huì)消費(fèi)水平的上漲，及運(yùn)營商的融合重組、全業(yè)務(wù)運(yùn)營、3G建設(shè)投入，競爭成本的增加，運(yùn)營商的總體成本開支日漸增大，尤其是融合后，薪酬體系進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，運(yùn)營商員工整體薪酬水平呈下降趨勢，尤其在運(yùn)營商省級(jí)和市級(jí)機(jī)構(gòu)，因人工成本直接與收入、利潤等完成率指標(biāo)掛鉤，管理者一方面要面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營人員的不斷增加，一方面是全業(yè)務(wù)運(yùn)營，市場競爭壓力日益增大，市場發(fā)展日益乏力，導(dǎo)致整體人工成本嚴(yán)重不足，企業(yè)“薪情”不佳。

面臨收入和人工成本出現(xiàn)反差情況，管理者一般均采用降低有關(guān)福利費(fèi)用和員工績效比例，以求人工成本不違背上級(jí)機(jī)構(gòu)的考核原則，導(dǎo)致近年來員工收入水平整體下降，對于只能加不能減的敏感“薪酬”，尤其是對于聘用制員工與普通員工，運(yùn)營商未實(shí)現(xiàn)同工同酬，員工薪酬本就屬于較低水平，一旦減少，員工感知立刻就會(huì)出現(xiàn)偏差，員工與管理者的矛盾程度直接升級(jí)。

工作“壓力”不減，員工對管理者的抱怨態(tài)度增加。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營和競爭環(huán)境下，運(yùn)營商員工壓力呈“幾何數(shù)”增長，不同運(yùn)營商、不同層級(jí)、不同崗位的員工，對壓力的感受各有不

同。員工具有的壓力有職業(yè)壓力，包括工作壓力、同行競爭壓力、學(xué)習(xí)壓力、創(chuàng)新壓力、缺乏歸屬感、事業(yè)發(fā)展壓力；有生活壓力，包括生活保障壓力、感情壓力、身體健康壓力。尤其電信行業(yè)重組后使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭全面展開，三大企業(yè)都面臨著前所未有的市場競爭壓力。市場的強(qiáng)勢競爭最終將壓力傳遞給企業(yè)員工，特別是一些一線職工。在影響員工與管理和諧關(guān)系的因素調(diào)查中工作壓力占28.5%。

隨著競爭的加劇，管理者對員工的發(fā)展任務(wù)要求更加嚴(yán)格，尤其是基層員工均有“寬帶任務(wù)”、“手機(jī)卡任務(wù)”、“固話保有任務(wù)”、“新基站建設(shè)任務(wù)”、“3G銷售任務(wù)”??在嚴(yán)酷的工作壓力下，員工經(jīng)常要加班加點(diǎn)，尤其是一些運(yùn)營商地方機(jī)構(gòu)，管理者長期要求開展全員營銷，員工涌現(xiàn)出抑郁、抱怨、責(zé)罵等情緒，員工思想情緒波動(dòng)很大。

現(xiàn)在運(yùn)營商均采取是KPI考核體系。很多KPI指標(biāo)，集團(tuán)下來時(shí)就很高，然后經(jīng)過省、地市、縣、區(qū)域營銷中心的層層加壓，各級(jí)管理者為了全年的KPI指標(biāo)，往往將壓力進(jìn)行逐級(jí)傳遞，各種業(yè)務(wù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)分解到每個(gè)部門，落實(shí)到每個(gè)人，使員工倍感市場的壓力，特別是一些公司連續(xù)幾年未完成生產(chǎn)任務(wù)，員工對市場競爭產(chǎn)生恐懼感和厭倦感，尤其是為了完成發(fā)展任務(wù)，管理者在員工的工作時(shí)間和工作任務(wù)上要求不斷增加，以致員工對管理者的抱怨態(tài)度增加。

另一方面，電信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)和運(yùn)營不斷變革的行業(yè)，面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、3G、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合??部分員工，特別是許多年齡較大、文化水平較低、長期工作在生產(chǎn)一線的員工，感覺自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力無法適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，因此對未來缺乏自信，擔(dān)心自己被“減員”，職業(yè)的壓力不斷增大，這些壓力均導(dǎo)致了員工對管理者的抱怨態(tài)度增加。管理“方法”不當(dāng)，員工對管理者的認(rèn)可程度降低。管理者在企業(yè)和諧關(guān)系中屬于龍頭地位，管理者的管理理念和方法影響員工對企業(yè)的信念和管理者的動(dòng)機(jī)進(jìn)而影響員工關(guān)系，在影響企業(yè)和諧關(guān)系因素中，管理者的管理方法和方式占37%。

融合重組后，運(yùn)營商各級(jí)機(jī)構(gòu)面臨著人員融合、管理流程再造、企業(yè)行為規(guī)范重塑、企業(yè)文化的并軌、業(yè)務(wù)融合發(fā)展等一系列的難題，管理者的管理難度加大。運(yùn)營商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出于維穩(wěn)，在管理方式，運(yùn)營商各級(jí)管理者均在管理上采取集中統(tǒng)籌的管理模式，在企業(yè)重組融合過程中，將企業(yè)的管理權(quán)力進(jìn)行集中化管理可減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，但隨著重組融合進(jìn)一步深入，運(yùn)營商管理者的管理方法依然采取“專治型”，未根據(jù)企業(yè)重組融合的不同階段，采取不同的管理手段和方法，沒有充分授權(quán)各級(jí)管理者，以致企業(yè)的運(yùn)營效應(yīng)和效率低下，員工積極性和企業(yè)活力降低。加之，全業(yè)務(wù)運(yùn)營和企業(yè)人員結(jié)構(gòu)變化，一些管理者的管理理念依然靠固有的“經(jīng)驗(yàn)主義”辦事，未有開拓創(chuàng)新精神，管理方式和方法與全業(yè)務(wù)時(shí)代發(fā)展模式存在沖突，直接導(dǎo)致員工對管理者的認(rèn)可程度降低。

溝通是影響員工關(guān)系最重要的因素。在影響企業(yè)和諧關(guān)系因素調(diào)查中，管理者不主動(dòng)與員工溝通占20.1%。在與員工溝通上，目前運(yùn)營商各級(jí)管理者普遍存在“說起來重要、忙起來不要”現(xiàn)象，面對融合重組及全業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力，管理者將主要將精力集中在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展上，有的管理者認(rèn)為，員工文化素質(zhì)較低，情況掌握少，提不出有價(jià)值的建議，所以不重視聽取員工的意見，企業(yè)缺乏民主氣氛。在企業(yè)民主管理上的“民主集中制”、職代會(huì)制度、企業(yè)與員工對話等制度上均缺乏重視，尤其對一些涉及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及員工切身利益的政策不與員工溝通或者不向員工透明，溝通“隔閡”不斷增大，以致員工對管理者的意見分歧加大。

企業(yè)“關(guān)懷”不好，員工對管理者的意見態(tài)度加大。今年深圳富士康員工跳樓系列事件引起社會(huì)強(qiáng)烈反應(yīng)，據(jù)報(bào)道，富士康集團(tuán)管理人員也承認(rèn)對新生代員工的“人文主義關(guān)懷不夠”，在管理和企業(yè)文化方面有需要“檢討”的地方，可見企業(yè)關(guān)懷在創(chuàng)造企業(yè)和諧關(guān)系上非常重要。在影響企業(yè)和諧關(guān)系因素調(diào)查中，企業(yè)關(guān)懷不好占12.4%。

運(yùn)營商在經(jīng)歷了重組融合后，各級(jí)運(yùn)營商管理者將主要精力投放到全業(yè)務(wù)發(fā)展上，在企業(yè)關(guān)懷上，主要靠企業(yè)的黨群、工會(huì)、綜合、人力等職能部門，可企業(yè)融合后，運(yùn)營商各級(jí)機(jī)構(gòu)部門職責(zé)均進(jìn)行重新梳理和調(diào)整，各項(xiàng)工作流程剛進(jìn)入重新融合開展的階段，尤其加上融合后的員工人員數(shù)量增加，企業(yè)開展關(guān)懷工程的難度加大，加上管理者在企業(yè)的思想政治工作方面投入的精力少，運(yùn)營商對員工關(guān)懷這塊工作缺乏系統(tǒng)、長期、有效的規(guī)劃和開展。在員工關(guān)懷的“務(wù)實(shí)”舉措上，管理者受制于企業(yè)成本因素，將成本主要投入到市場營銷和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，在員工關(guān)懷投入的成本不足，許多提升員工滿意的關(guān)懷舉措就難以開展，導(dǎo)致員工對管理者的意見態(tài)度加大；在員工關(guān)懷的“務(wù)虛”層面，管理者投入精力不夠，尤其在融合后的企業(yè)文化建設(shè)重視不夠，企業(yè)工作“氛圍”不濃，員工對管理者的忠誠態(tài)度降低。

影響運(yùn)營商管理者與員工和諧關(guān)系因素占比圖

變革：“四心”做好“加減乘除”

企業(yè)和諧關(guān)系，是指企業(yè)管理者與員工群眾的關(guān)系順暢，上下同心協(xié)力，知行合一。針對當(dāng)前運(yùn)營商員工與管理者關(guān)系的現(xiàn)狀，運(yùn)營商各級(jí)管理者可用“四心”采取針對性的“加減乘除”法，通過針對性的、細(xì)致入微的變革，達(dá)到深溝通、保穩(wěn)定、提士氣、促和諧、推工作目的，為3G發(fā)展和全業(yè)務(wù)運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的企業(yè)內(nèi)部和諧環(huán)境。

精心做好“四增”加法

增進(jìn)員工危機(jī)感和責(zé)任感。當(dāng)前員工對企業(yè)困境和現(xiàn)狀不甚了解，或有所了解但熟睹不視。還有缺乏對企業(yè)忠誠度和工作的責(zé)任感，缺乏對客戶服務(wù)的責(zé)任感，造成了觀念上的逆變，心態(tài)上的中庸，工作的怠慢，職業(yè)上的疲倦，極大地影響了工作的積極性、主動(dòng)性、自覺性、創(chuàng)新力。

運(yùn)營商管理者必須正視這一現(xiàn)狀，采取行之有效的危機(jī)教育、行業(yè)競爭趨勢教育、行業(yè)技術(shù)變革教育等，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感和責(zé)任感，使員工改變當(dāng)前麻木不仁的工作狀態(tài)。

增加員工薪酬福利。最直接的激勵(lì)措施就是物質(zhì)激勵(lì)，提高員工薪酬福利是穩(wěn)定局勢、激發(fā)士氣的最有效、最直接辦法。近年來，員工普遍感到經(jīng)濟(jì)緊張，居家過日子的生活壓力和生活成本不斷增大，特別是隨著物價(jià)不斷上漲，卻唯工資不漲，且地區(qū)、單位之間的員工收入差距不斷拉大，薪酬福利的不統(tǒng)一性、不平衡性，造成員工頗有埋怨言。管理者要綜合考慮和全局謀劃，在考慮CPI持續(xù)增長的同時(shí)，也要考慮物價(jià)不斷上漲、地區(qū)平衡等因素，建立工資持續(xù)增長和集體協(xié)商機(jī)制，在物價(jià)不斷上漲的形勢下，使員工薪酬福利有實(shí)質(zhì)性的調(diào)整和持續(xù)性的增長，尤其在節(jié)省各項(xiàng)費(fèi)用中，勿省人工成本，要在企業(yè)原則允許的前提下，要想方設(shè)法改善員工福利待遇，給員工直接的激勵(lì)，保障員工生活質(zhì)量和提高幸福感。

增進(jìn)企業(yè)溝通氛圍。溝通的目的一是讓員工知情，二是讓員工發(fā)表意見，三是為了最終統(tǒng)一意志形成合力。溝通就是為了達(dá)到理解，理解才能氣順，氣順才能心往一處想，勁往一處使。運(yùn)營商各級(jí)管理者放下架子，常懷一種“歸零”心態(tài)，常想“我是一個(gè)兵”，置身于群眾之中，與群眾打成一片，與員工坐在一個(gè)板凳上進(jìn)行心與心的溝通。這種溝通是真誠的、而不是居高臨下的溝通。要鼓勵(lì)員工積極參與公司管理，完善職工代表民主參政議政制度，在公司網(wǎng)站上開辟了“總經(jīng)理信箱”、“金點(diǎn)子”等交流陣地，設(shè)立了“合理化建議獎(jiǎng)”等；要廣泛聽取員工的呼聲和建議，特別是反對意見，管理者要變上訪為下訪，著重解決群眾意見大、反映強(qiáng)、呼聲高的問題，定期召開不同形式的民主談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)向；管理者要建立于員工上下溝通交流的“綠色通道”，使員工向心力和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。增強(qiáng)企業(yè)管理信息透明度。員工與管理者的關(guān)系不和諧，很大程度是因?yàn)楣芾碚吖芾淼男畔⒉煌该?，讓員工理解出現(xiàn)偏差，運(yùn)營商各級(jí)管理者要堅(jiān)持對公司生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展、職工切身利益和職工關(guān)注的熱點(diǎn)等重大事項(xiàng)向員工公開，讓員工有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。匠心做好“三減”減法

減輕員工工作壓力。隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營的深入和市場競爭激烈，員工普遍都感到工作壓力不斷增加，一方面來自對企業(yè)前景和自身收入的不看好，另一方面來自任務(wù)考核和工作量的加重，加之現(xiàn)行的管理制度的剛性化和管理者與員工溝通關(guān)懷的缺位。管理者在面對員工壓力加大的現(xiàn)狀，必須調(diào)整績效考核導(dǎo)向，完善現(xiàn)行管理制度，管理者加深與員工的多方位溝通關(guān)懷，建立心理疏導(dǎo)和壓力緩解機(jī)制，幫助員工調(diào)整心態(tài)，營造濃厚的企業(yè)文化和人文關(guān)懷氛圍，不斷釋放和緩解員工來自各方面的壓力。

減弱上下溝通隔膜。如今運(yùn)營商管理層普遍存在在辦公室看文件、開會(huì)、聽匯報(bào)、看報(bào)表，在外應(yīng)酬迎來送往，下基層走馬觀花。員工難得有機(jī)會(huì)與管理層接觸，管理層也不樂于與員工溝通，加上一些管理制度的缺乏人性化，造成溝通上的隔膜。建立和形成定期溝通交流會(huì)、網(wǎng)絡(luò)直通車、員工接訪日、基層慰問談心活動(dòng)等，促使員工與各級(jí)見面交流、接觸談心，削弱上下溝通隔膜，使溝通渠道途徑通暢，溝通無阻。

減少工作花拳繡腿。思想教育上的虛，工作作風(fēng)上的浮，業(yè)績考核指導(dǎo)上的偏，出現(xiàn)運(yùn)營商內(nèi)部管理文件多、會(huì)議多、報(bào)表多、任務(wù)多、考核多、工作多，使一些工作出現(xiàn)形式主義、案牘主義，難以落實(shí)?；ㄈC腿使員工疲于奔命，在企業(yè)提倡轉(zhuǎn)型和精確管理的情況下，員工的工作量和工作壓力較之以前均有大幅度的加大，員工思想出現(xiàn)抵觸、應(yīng)付、敷衍、被動(dòng)等不良情緒，嚴(yán)重影響企業(yè)運(yùn)營。運(yùn)營商各級(jí)管理者必須精兵簡政，整頓作風(fēng)，減少文山會(huì)海，減少案牘主義，切實(shí)減少花拳繡腿，為員工輕裝上陣而松綁解繩。

用心做好“兩放”乘法

放大員工精神激勵(lì)。在關(guān)注員工物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，更要關(guān)注員工的精神激勵(lì)。宣樹和表彰先進(jìn)是精神激勵(lì)的最好辦法，但目前獎(jiǎng)勵(lì)制度存在獎(jiǎng)勵(lì)過多、獎(jiǎng)不定式、獎(jiǎng)而不實(shí)，要全面清理和梳理現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度，避免“獎(jiǎng)出多門”、“獎(jiǎng)而不實(shí)”和“定額獎(jiǎng)勵(lì)”。還要在平時(shí)工作中，各級(jí)管理者對員工工作多給予肯定和表揚(yáng)，少批評、少扣罰，多鼓勵(lì)，多指點(diǎn)。放映員工自身價(jià)值。運(yùn)營商在探索工資持續(xù)增長機(jī)制的同時(shí)，必須考慮員工晉升機(jī)制?！癥”通道晉升機(jī)制，明顯空間太小，晉升機(jī)會(huì)少，晉升時(shí)間長，加上考核考察制度的不完善，普通員工要想獲得新的進(jìn)步，可謂非常困難。要探索和創(chuàng)新員工“H”通道崗位晉升制度，即年功和業(yè)績晉升、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升，開辟和拓寬員工崗位晉升渠道和空間，建立公正客觀公開的業(yè)績評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值體現(xiàn)在崗位，員工的業(yè)績貢獻(xiàn)在崗位。細(xì)心做好“兩清”除法

清除員工眼睛灰塵?？床坏狡髽I(yè)的前景，望不清自己的希望，而只是看到不公和暗淡，使運(yùn)營商許多員工眼睛蒙上灰塵。眼睛不亮，心靈不朗，動(dòng)力就不足。管理者要不斷鼓勵(lì)和鼓舞員工，讓員工看到企業(yè)的未來和希望，也摸到自己直觀的感受和實(shí)惠，運(yùn)營商可借鑒安利公司等直銷公司或傳銷公司的員工精神激勵(lì)法和心靈蕩滌法，在不斷提示和提醒中，清除員工眼睛中灰塵，使員工站得高，看得遠(yuǎn)，眼界寬，眼睛亮。

清理員工心理垃圾。在電信行業(yè)不斷變革的環(huán)境里，運(yùn)營商員工各種心理、思想、思維都有，包括各種負(fù)面和消極的心理思想。特別是在各類自然災(zāi)害頻發(fā)、社會(huì)不良風(fēng)氣等影響下，員工思想發(fā)生深刻的變化，員工的世界觀、價(jià)值觀也發(fā)生深刻的改變，特別是垃圾般的思想，這種觀念和思想的改變，必然直接影響到行動(dòng)和工作上來。運(yùn)營商要直面應(yīng)對員工出現(xiàn)的各種負(fù)面消極的思想垃圾，要通過觀念灌輸會(huì)、思想教育會(huì)、心理發(fā)泄會(huì)、團(tuán)隊(duì)軍營訓(xùn)練等方式，不斷鼓舞員工提升士氣，鼓勵(lì)員工樹立正氣，幫助員工抵制不良風(fēng)氣，積極面對企業(yè)困難和社會(huì)陰影。

當(dāng)前是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要時(shí)期，也是運(yùn)營商進(jìn)入全面競爭的關(guān)鍵拐點(diǎn)。在這非常時(shí)期里，運(yùn)營商各級(jí)管理者要以人為本，關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛員工，創(chuàng)造積極、和諧、穩(wěn)定、公正、公平的企業(yè)管理機(jī)制和企業(yè)環(huán)境，正確利用“加減乘除”，營造員工和管理者的和諧關(guān)系，齊心協(xié)力，共同揚(yáng)帆起航企業(yè)發(fā)展之大舟。

本文刊登于《客戶世界》2010年09月刊，作者單位為中國聯(lián)通江西省分公司。

第三篇：建立良好內(nèi)部關(guān)系 營造和諧連隊(duì)氛圍

連隊(duì)是一個(gè)大家庭，無論干部，還是戰(zhàn)士，都是這個(gè)家庭的一分子。要把這個(gè)家建設(shè)的更加美好，需要我們共同付出努力，在彼此之間播撒和諧的種子。那么，我們應(yīng)該如何建立良好內(nèi)部關(guān)系，營造和諧連隊(duì)氛圍呢？

1.寬廣胸懷，孕育和諧

在工作和生活中大家要有博大的胸懷，學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)理解。

1.1寬容是一種潤滑劑，可以減少摩擦。我們干部骨干一定要胸懷寬廣，能夠?qū)捜輵?zhàn)士的小錯(cuò)。美國著名心理學(xué)家卡耐基有一次要到一所學(xué)校去演講，由于晚上秘書急著回家，錯(cuò)把一份廣告詞夾在了準(zhǔn)備好的演講稿中。第二天，卡耐基演講回來滿面笑容地對秘書說：“我一打開演講稿讀了下去，下面便哄堂大笑?！薄澳且欢ㄊ悄阊葜v的太精彩了！”“的確很精彩，我讀的是一段關(guān)于如何讓奶牛多產(chǎn)牛奶的新聞?！?/p>

1.2理解是一種黏合劑，可以增強(qiáng)凝聚力。想要得到別人的理解，自己首先要學(xué)會(huì)理解別人。不懂得諒解別人的人，注定也得不到別人的諒解。不知大家想過沒有，對你個(gè)人來講是一次錯(cuò)誤，如果全連戰(zhàn)士每人每天都犯一次錯(cuò)誤就是八十多個(gè)錯(cuò)誤，干部可以一次面對一個(gè)錯(cuò)誤，但卻很難一次面對八十多個(gè)錯(cuò)誤。例如每年的軍事演習(xí)，時(shí)間緊，任務(wù)重，標(biāo)準(zhǔn)高，干部骨干強(qiáng)調(diào)的比較多，大家干的也比較累。但是全連所有戰(zhàn)士都能理解干部骨干，毫無怨言，埋頭苦干。

1.3尊重是一條紐帶，可以拉近距離?？床黄饎e人，自己越是容易被別人看不起。官兵之間相互尊重，對于我們干部骨干來說主要是尊重戰(zhàn)士的權(quán)利、尊重戰(zhàn)士的情感、尊重戰(zhàn)士的愛好，對于戰(zhàn)士來講尊重干部就是服從管理、要體諒干部的難處、寬容干部的缺點(diǎn)和不足。官兵之間相互尊重就像是一個(gè)人站在鏡子前，你笑時(shí)，鏡子里的人也笑；你皺眉，鏡子里的人也皺眉；你對著鏡子大喊大叫，鏡子里的人也會(huì)對你大喊大叫。

2.真誠交流，促進(jìn)和諧

真誠的交流說起來挺復(fù)雜，其實(shí)很簡單，一句真誠的話語，一次真誠的交心，一個(gè)真誠的微笑，都可以營造出真誠和諧的人際關(guān)系。

2.1坦誠相見，大事小事常商量。有的戰(zhàn)士說不是我不愿意與干部骨干交往，原因是對干部骨干有四怕：一怕態(tài)度冰冷，二怕臉色鐵青，三怕嘴巴硬繃繃，四怕眼睛圓瞪瞪。有的干部骨干找戰(zhàn)士談心，三言兩語就把戰(zhàn)士想說的心理話“堵”住了，讓戰(zhàn)士想說說不出來，有的時(shí)候干部骨干工作不細(xì)心，不盡心，缺乏主動(dòng)與戰(zhàn)士溝通，不能及時(shí)與戰(zhàn)士進(jìn)行思想交流。如何才能解決好融洽這個(gè)詞呢？用老百姓話講就是“長走動(dòng)”。無論在學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到什么事情都相互商量，出主意，解決問題，坦誠相待，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。

2.2從“心”溝通，有事沒事常交流。前段時(shí)間我和思想骨干一起總結(jié)工作的時(shí)候，不少骨干向我反映，有些同志不把心理話對干部和組織講，而是向“網(wǎng)友”和戀人講、向最好的戰(zhàn)友和老鄉(xiāng)講、向父母和親朋好友講。干部骨干是大家的直接領(lǐng)導(dǎo)，是大家的貼心人，不把心里話對干部骨干講，就是對干部骨干的不信任，也不利于及時(shí)的解決問題。干部不可能把大家的心事都摸得非常清楚，有些時(shí)候大家不說，干部骨干不一定知道，一直蒙在鼓里。在今后的工作中，干部骨干要細(xì)心聆聽?wèi)?zhàn)士的心理話，多談心，常交心。

2.3團(tuán)結(jié)一心，事事同心共進(jìn)步。營造和諧歸根結(jié)底是為了團(tuán)結(jié)。俗話說的好“互相補(bǔ)臺(tái)好戲連臺(tái)，互相拆臺(tái)一起垮臺(tái)”，官兵就好比一枚硬幣的兩面，如果從中間切開，任何一面都毫無價(jià)值。軍隊(duì)再大，一盤散沙不可以為大；人員再多，擰不成一股繩不可以為強(qiáng)。力量從團(tuán)結(jié)中來，團(tuán)結(jié)從和諧中來。要想部隊(duì)出戰(zhàn)斗力，就得搞好團(tuán)結(jié)。例如在考核過程中，素質(zhì)較好的同志幫這部分同志背槍，相互拉一把，推一下，最后全連沒有一個(gè)同志掉隊(duì)，考核取得了較好的成績，可見，只有團(tuán)結(jié)才能出戰(zhàn)斗力，就像我們常唱的那首歌一樣，團(tuán)結(jié)就是力量。

3.伸出雙手，共建和諧

連隊(duì)是一個(gè)集體，互相之間要關(guān)心愛護(hù)。當(dāng)別人有困難時(shí)，要伸出雙手。

3.1遇到困難舉起手，依靠組織路好走。在實(shí)際生活中，干部也好、戰(zhàn)士也好，經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，比如經(jīng)濟(jì)上的困難，生活上的困難，學(xué)習(xí)上的困難，工作上的困難。但有些同志顧著面子不愿說出來，這是完全沒有必要的。大家遇到困難，應(yīng)該積極向連隊(duì)反映，通過組織幫助解決；干部骨干遇到困難，也可以讓戰(zhàn)士幫助出謀劃策。彼此關(guān)心，互相扶持，密切和諧，共同進(jìn)步。

3.2兄弟有難伸出手，官兵友愛情長久。一首歌唱的好，“雖然崗位不一樣，官兵情，戰(zhàn)友愛，勝似親兄弟。”當(dāng)兄弟有難，我們一定要伸出援助之手。尤其是身為干部骨干，我們的戰(zhàn)士都很年輕，思想還不成熟，許多事情都需要我們撲下身子，給予關(guān)懷。同理，當(dāng)我們的干部骨干遇到困難，我們同樣要伸出雙手。官兵友愛，才能共同進(jìn)步。我們身邊不乏這樣的現(xiàn)象，五公里考核相互背槍，400米障礙賽相互鼓勁，遇到困難挫折相互幫助。一個(gè)排是一個(gè)整體，一個(gè)連、一個(gè)班同樣是一個(gè)整體。要想建設(shè)一個(gè)和諧的連隊(duì)，就是要伸出雙手不讓任何一個(gè)同志掉隊(duì)，不讓任何一個(gè)同志落后。

3.3兄弟、戰(zhàn)友手牽手，齊頭并進(jìn)向前走。在一個(gè)基層連隊(duì)中，和諧是進(jìn)步的階梯。無論是官，還是兵，其目的都是為連隊(duì)建設(shè)積蓄力量，團(tuán)結(jié)是力量的源泉，和諧是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，因此我們要切實(shí)培育密切和諧的官兵關(guān)系，兄弟、戰(zhàn)友手牽手，齊頭并進(jìn)向前走，播撒和諧的種子，收獲美好的人生。

俗話說的好“家和萬事興”，只要我們的干部、士兵關(guān)系和諧了，我們的連隊(duì)也會(huì)變得和諧，連隊(duì)的各方建設(shè)自然而然就會(huì)變得紅紅火火。

第四篇：努力營造“四個(gè)環(huán)境” 構(gòu)建和諧警民關(guān)系

努力營造“四個(gè)環(huán)境” 構(gòu)建和諧警民關(guān)系

公安機(jī)關(guān)在打擊敵人、保護(hù)人民、懲治犯罪、服務(wù)群眾的過程中與人民群眾的聯(lián)系十分廣泛，尤其是基層民警的工作就在群眾中間，警民關(guān)系直接影響著黨群關(guān)系。為此，各級(jí)公安機(jī)關(guān)要努力營造“四個(gè)環(huán)境”，為打造平安梅州，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè),構(gòu)建和諧警民關(guān)系作出新的貢獻(xiàn)。

一、營造公正文明的執(zhí)法環(huán)境

良好的治安環(huán)境，首先是穩(wěn)定。以建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)為目標(biāo)去審視現(xiàn)階段公安工作，會(huì)使我們產(chǎn)生許多更深更新的認(rèn)識(shí)。公安工作的價(jià)值取向應(yīng)當(dāng)定位于消解社會(huì)對立、緩解社會(huì)的矛盾沖突，尤其是正確處理人民內(nèi)部矛盾，不使其發(fā)展為對抗性的矛盾。從公安職能來看，維護(hù)穩(wěn)定的工作內(nèi)容既有對敵斗爭，也有處置人民內(nèi)部矛盾。我們要充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)的職能作用，積極開展嚴(yán)打整治攻勢，以解決梅州社會(huì)治安的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，全力維護(hù)梅州的社會(huì)政治穩(wěn)定，保穩(wěn)定樹形象，以穩(wěn)定促和諧。

二、營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境

在構(gòu)建和諧警民關(guān)系中，各級(jí)公安機(jī)關(guān)乃至全體民警要進(jìn)一步規(guī)范行為，心系群眾，進(jìn)一步完善便民利民措施，想方設(shè)法尋求各種途徑，多為群眾解難題辦實(shí)事。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要在認(rèn)真貫徹落實(shí)原有市公安局制定的公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，近期內(nèi)結(jié)合各自部門的業(yè)務(wù)實(shí)際，開通急事急辦、特事特辦的綠色通道，開通便民利民、方便快捷的快車通道，開通賓至如歸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的便民通道。通過開設(shè)上述“三條通道”，讓群眾感受到“人民公安為人民”的實(shí)在效果。要以貫徹新《信訪條例》為契機(jī)，努力做好“大接訪”工作。近期應(yīng)精心組織開展集中處理群眾信訪問題活動(dòng)，堅(jiān)持每月1日、15日局長接訪日制度，面對群眾，敞開大門，確保群眾上訪、信訪渠道暢通。切實(shí)改變信訪工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為民警下訪，掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)，加大督查督辦力度，要在“事要解決”上下功夫。通過卓有成效的信訪工作，真正為群眾排憂解難，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

三、營造和諧的人文環(huán)境

黨的十六大提出的以德治國同依法治國相結(jié)合的基本方略是建設(shè)和諧社會(huì)的主要途徑。公安機(jī)關(guān)據(jù)此要積極實(shí)施人文警務(wù)，倡導(dǎo)道德治安。要改變以往存在于一些人身上的“冷、硬、橫”作風(fēng)，嚴(yán)禁刑訊逼供，要更多地將人文精神注入警務(wù)活動(dòng)和警務(wù)行為之中，更多地發(fā)揮道德的力量去開展治安工作，率先實(shí)現(xiàn)公安工作與社會(huì)的和諧。近期我們要以深入開展“千警連千戶”活動(dòng)為載體，不斷完善和充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容。要扎實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育整改工作，從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，制定整改措施，確保整改成效。

四、營造濃厚的溝通和宣傳環(huán)境

人民群眾是公安工作最直接、最客觀、最公正的評判者，對公安民警執(zhí)法形象、服務(wù)態(tài)度十分關(guān)注，在服務(wù)形式上是否更加親民、愛民，在管理方式上是否更加規(guī)范、便民，仍然是人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，我們要注重溝通和宣傳的作用。通過溝通，使公安機(jī)關(guān)廣大民警和群眾能夠互相了解，消除隔閡，建立積極有效的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，要充分發(fā)揮公安宣傳的積極作用，借助外力宣傳自我，弘揚(yáng)新時(shí)期的警察精神，不僅使群眾了解公安，調(diào)動(dòng)群眾的力量，使社會(huì)和群眾產(chǎn)生對公安公正的評價(jià)，更好地支持公安工作的開展，也使警民之間增進(jìn)了解，互相鞭策。

第五篇：加強(qiáng)公安輿論引導(dǎo) 營造警民關(guān)系和諧

加強(qiáng)公安輿論引導(dǎo)

營造警民關(guān)系和諧

摘要: 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)代中國的公共話語空間和重要輿論策源地,成為包容＂體制輿論場＂和＂民間輿論場＂的巨大場域。一些在＂體制輿論場＂中不能傳播的信息有可能在互聯(lián)網(wǎng)中傳播,并迅速形成輿論。認(rèn)真分析并逐步引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)公安輿論，努力提高群眾對警察的滿意度，對加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)、密切警民關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定大局，有著重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

關(guān)鍵詞：信息化 公安輿論 和諧 警民關(guān)系

20世紀(jì)90年代，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球各領(lǐng)域的應(yīng)用普及，人們獲取信息的渠道更加多樣化，不再局限于地域，人民群眾的民主意識(shí)普遍增強(qiáng)，新聞媒體監(jiān)督的力度不斷加大，知情權(quán)、話語權(quán)、監(jiān)督權(quán)要求空前高漲，一些涉警事件、一起刑事案件甚至一些小糾紛，如果處置稍有不當(dāng)、輿論引導(dǎo)不及時(shí)，就會(huì)引起輿論炒作，警民關(guān)系緊張，影響公安機(jī)關(guān)的形象，影響社會(huì)穩(wěn)定。

一、信息化時(shí)代公安輿論引導(dǎo)工作面臨的嚴(yán)峻形勢

公安機(jī)關(guān)作為執(zhí)法部門，歷來是新聞媒體關(guān)注的重點(diǎn)。信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，擴(kuò)展了各種監(jiān)督渠道，也加劇了涉警輿情的擴(kuò)散和傳播，使公安輿論引導(dǎo)形勢嚴(yán)峻。具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：

（一）互聯(lián)網(wǎng)被稱之為繼報(bào)紙、電視、廣播三大媒體之后的第四新型媒體，以其即時(shí)性、海量性、全球性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，受到廣大公眾的青睞，改變了以往新聞和信息傳播格局，為公眾提供了一個(gè)前所未有的自由討論公共事務(wù)、參與政務(wù)的活動(dòng)空間，成為公眾發(fā)表言論、表達(dá)意見、釋放情緒的便利渠道和政府洞察、引導(dǎo)社會(huì)輿論的平臺(tái)，成為社會(huì)輿論快速“傳播器”和高倍“放大器”。一些個(gè)別問題可能借助網(wǎng)絡(luò)引發(fā)輿論浪潮，出現(xiàn)“一人疾呼、萬人參與、百萬人關(guān)注”的“網(wǎng)上群體性事件”，進(jìn)而影響現(xiàn)實(shí)社會(huì)，從而使維穩(wěn)處理難度加大。

（二）公安機(jī)關(guān)輿論引導(dǎo)手段的相對滯后，有損公安形象的“危機(jī)”更多，破壞更大。公安輿論宣傳作為公安工作的一部分，長期以來一直得到各級(jí)各部門的重視與支持，但隨著公安保衛(wèi)任務(wù)的日益繁重，特別是網(wǎng)上涉警輿情的日趨嚴(yán)峻，公安宣傳輿論引導(dǎo)整體呈現(xiàn)“上熱下冷”的滯后局面，主要表現(xiàn)有“五不”：一是思想認(rèn)識(shí)不高。對輿論引導(dǎo)重要性認(rèn)識(shí)不夠，重業(yè)務(wù)輕宣傳。二是網(wǎng)上輿情處置水平不高。對傳統(tǒng)媒體溝通多，投入精力大，但是對網(wǎng)上輿論引導(dǎo)認(rèn)識(shí)不深、辦法不多，特別是面對涉警負(fù)面輿情，第一反應(yīng)就是“刪”、“封”、“堵”、“捂”、“不表態(tài)”，有的甚至無動(dòng)于衷、麻痹僥幸、聽之任之。三是對外宣傳機(jī)制不全。宣傳輿論工作有機(jī)構(gòu)、缺人員、缺設(shè)備、缺經(jīng)費(fèi)，沒有一整套強(qiáng)化輿論引導(dǎo)、應(yīng)對危機(jī)處置的工作機(jī)制，一旦發(fā)生重大涉警輿情事件，往往慢一步、慢一拍，喪失工作主動(dòng)權(quán)，造成工作被動(dòng)。四是與媒體溝通能力不夠。不善于與媒體和記者打交道，接受記者采訪時(shí)語氣生硬，缺乏應(yīng)對技巧。尤其在涉及負(fù)面新聞采訪時(shí)，部分民警不會(huì)說、不愿說、不敢說或者胡亂說，造成工作被動(dòng)、形象受損。五是教育培訓(xùn)力度不夠。民警參與輿論宣傳知識(shí)方面的培訓(xùn)少，從事宣傳工作的專業(yè)水平不高，提升新聞輿論引導(dǎo)的能力不夠，新聞輿論引導(dǎo)、網(wǎng)上監(jiān)控處置、專業(yè)評論分析相結(jié)合的專門人才隊(duì)伍還沒有形成，全警輿論引導(dǎo)的基本技巧還沒有普及。

二．加強(qiáng)信息化公安輿論引導(dǎo)的應(yīng)對之策

“不懂信息化的領(lǐng)導(dǎo)將喪失指揮權(quán)，不懂信息化的民警將喪失工作權(quán)”，信息化已經(jīng)是公安工作的一場必然的革命，如何應(yīng)對媒體、提升輿論引導(dǎo)能力，已成為公安機(jī)關(guān)能力建設(shè)方面極為重要的現(xiàn)實(shí)課題。加強(qiáng)信息化公安輿論引導(dǎo)，可以從以下幾方面加強(qiáng)引導(dǎo)：

（一）建立健全公安新聞輿論預(yù)測機(jī)制，通過問卷調(diào)查等形式，廣泛征求各方意見、建議。密切關(guān)注尤其是涉及公安部門方面的輿情、動(dòng)態(tài)，特別是一些群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及涉法涉訴信訪案件，落實(shí)專人跟蹤走訪、回訪，并做好法制宣傳和停訪息訴工作。組織專門力量進(jìn)行分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉警敏感輿情隱患，搶占先機(jī)，防微杜漸。同時(shí)要對案（事）件發(fā)生的時(shí)段、地段、涉及到的群體對處置工作可能形成的不利影響和后果進(jìn)行輿情風(fēng)險(xiǎn)評估，牢牢把握事態(tài)的發(fā)展方向，不斷增強(qiáng)公安新聞輿論引導(dǎo)工作的主動(dòng)性。

（二）建立健全警媒互動(dòng)聯(lián)誼機(jī)制。采取建立警媒之間經(jīng)常性“交流通氣”制度、定期交流制度、年終或節(jié)日與媒體開展聯(lián)誼活動(dòng)等方式方法，建立起與新聞媒體互信、互助、互動(dòng)、雙贏的和諧關(guān)系。要主動(dòng)為媒體“報(bào)料”，方便媒體記者采訪，聯(lián)合宣傳公安典型事跡。對采訪涉警敏感問題的記者，要熱情接待，妥善應(yīng)對，引導(dǎo)其從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和有利于問題解決的角度，客觀、公正、準(zhǔn)確地采訪報(bào)道；對可能造成不良影響的問題，要促請新聞媒體從內(nèi)部渠道反映，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給媒體，爭取理解支持。

（三）建立健全網(wǎng)上巡查管理機(jī)制。一方面公安網(wǎng)監(jiān)等部門要積極構(gòu)建網(wǎng)上維穩(wěn)工作新防線。招募網(wǎng)絡(luò)人才，聚集網(wǎng)絡(luò)精英，變被動(dòng)應(yīng)對為“主動(dòng)進(jìn)攻”，以“網(wǎng)上群眾工作”、“網(wǎng)上派出所”、“網(wǎng)上警務(wù)室”等形式主動(dòng)拉近與網(wǎng)民的心理距離，架起融洽關(guān)系的橋梁，建立網(wǎng)絡(luò)群眾基礎(chǔ)，有效引導(dǎo)輿論。另一方面要主動(dòng)配合相關(guān)職能部門，完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，制定網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)主流文化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管，提高人們的網(wǎng)絡(luò)道德覺悟，引導(dǎo)人們既做責(zé)任公民、又做責(zé)任網(wǎng)民。

警民關(guān)系是公安隊(duì)伍建設(shè)的重要目標(biāo)和內(nèi)容，是做好公安隊(duì)伍建設(shè)的重要前提和保證，也是建設(shè)和諧社會(huì)的重要根基。在當(dāng)前信息多元化的新形勢下，各類矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，影響警民關(guān)系的不利因素增加。因此，認(rèn)真分析并逐步引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)公安輿論，努力提高群眾對警察的滿意度，對加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)、密切警民關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定大局，有著重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。參考文獻(xiàn)：

1.孟建柱在全國公安機(jī)關(guān)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班結(jié)業(yè)式上強(qiáng)調(diào)樹立現(xiàn)代傳播理念拓展民意溝通渠道切實(shí)提高公安機(jī)關(guān)社會(huì)管理服務(wù)的能力和水平．人民公安報(bào)．2009． 2.提高信息時(shí)代新聞輿論引導(dǎo)能力 《軍事記者》2009年05期 3.如何認(rèn)識(shí)構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局 《青年記者》2009年11期

4.《警察與媒體:第三屆警察公共關(guān)系國際論壇文集》孫娟 中國人民公安大學(xué)出版社公安 5.機(jī)關(guān)輿情分析與輿論引導(dǎo);中國法制出版社(2011-02出版)