第一篇：中國郵政客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

中國郵政客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

第1題：您的性別：

[單選題] A 男B女

第2題：您的職業(yè)：

[單選題] A學(xué)生 B 公務(wù)員 C 事業(yè)單位職工D企業(yè)職工E 個體經(jīng)營人員F工人 G農(nóng)民H 無業(yè)人員

第3題：您之前是否使用過中國郵政：

[單選題] A 是 B 否

第4題：在以后生活中您什么情況下才會選擇中國郵政：

A 時間緊急 B 物品貴重C 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，寄取貨便利 D 性價比高 E其他 第4題：您認(rèn)為中國郵政物流的收費(fèi)價格定位如何：

[單選題] A 非常高 B 較高 C 合理 D低

第5題：在中國郵政網(wǎng)站您是否可以及時追蹤到貨物物流情況：

[單選題] A 能及時追蹤 B 能，但信息更新滯后C 不能及時追蹤到貨物 第6題：一般寄送的物品是否能準(zhǔn)時到達(dá)：

[單選題] A 都能準(zhǔn)時 B 大多數(shù)準(zhǔn)時，有時候不準(zhǔn)時 C 大多數(shù)不準(zhǔn)時，有時候準(zhǔn)時 D 沒有準(zhǔn)時過

第7題：您認(rèn)為中國郵政的派送范圍如何？

[單選題] A 很廣B 基本滿足 C 不夠廣D 范圍太小

第8題：您認(rèn)為中國郵政整個物流過程派送速度如何? [單選題] A 相當(dāng)快 B比較快 C 一般D 有點(diǎn)慢 E 相當(dāng)慢

第9題：當(dāng)您收到貨物時，貨物的包裝情況如何：

[單選題] A 完好無損B 完好無損 C 外包裝破損D 已無外包裝

第10題：當(dāng)您收到貨物時，貨物的損壞現(xiàn)狀：

[單選題] A 沒有損壞B 輕微損壞，不影響正常使用 C 嚴(yán)重?fù)p壞，影響正常使用 D 全部損壞，已失去使用價值

第11題：您對中國郵政有過投訴的經(jīng)歷嗎？

[單選題] A 有 B 沒有

第12題：您認(rèn)為中國郵政處理投訴的速度：

[單選題] A 非常慢B 較慢 C 一般 D 較快 E 非常快 第13題：您認(rèn)為中國郵政有哪些缺點(diǎn)？

[多選題] A 速度慢 B 包裝易損壞 C 價格貴 D服務(wù)差 E安全性低 F其它

第14題：您認(rèn)為制約中國郵政快遞發(fā)展的因素有哪些？

[多選題] A 認(rèn)知度低 B 同行競爭大C 不夠現(xiàn)代化 D 運(yùn)輸方式傳統(tǒng) E 快件處理速度慢 F 貨物安全 G 其它

第15題：您認(rèn)為中國郵政現(xiàn)在急需加強(qiáng)的是？

[多選題] A提高快遞速度 B提高服務(wù)水平和效率 C增加服務(wù)種類 D售后服務(wù) E品牌形象宣傳 D其它

第16題：請對于中國郵政取送件服務(wù)態(tài)度評價進(jìn)行打分 A 非常滿意 B 滿意C 一般 D不滿意E 非常不滿意

第二篇：小區(qū)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

小區(qū)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主，為了提高小區(qū)物業(yè)的管理水平，更好的為您服務(wù)，請您填寫以下調(diào)查問卷，為我們的各項工作打分，并請多提寶貴意見。謝謝！

房號： 業(yè)主簽名： 聯(lián)系電話：

一、物業(yè)服務(wù)滿意度評價

（一）綜合服務(wù)類

1、您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對物業(yè)客服中心人員值班情況是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

3、您對物業(yè)公司整體的服務(wù)是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

（二）秩序維護(hù)服務(wù)類

1、您對小區(qū)生活秩序維護(hù)是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對嚴(yán)格控制外來車輛，外來人員入小區(qū)是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

3、您對園區(qū)內(nèi)機(jī)動車管理是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

4、您對園區(qū)內(nèi)自行車管理是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

（三）保潔服務(wù)類

1、您對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對小區(qū)道路、樓內(nèi)的衛(wèi)生狀況是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

（四）工程維修類

1、您對目前維修服務(wù)工作總體評價如何？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對工程維修質(zhì)量問題處理的及時率是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

二、請?zhí)岢瞿鷮ξ覀児ぷ鞯膶氋F建議

（再次感謝您對我們工作的支持和理解）

日期： 年

日 月

第三篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

1.您對本公司置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

4.您對本公司置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶需求滿意度調(diào)查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認(rèn)為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。

一、銷售服務(wù)與交房服務(wù)

（1）您認(rèn)為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的？

a、售樓處的衛(wèi)生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風(fēng)格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：

a、區(qū)位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設(shè)計

f、建筑用材

g、建筑設(shè)計

h、價格

I、物業(yè)管理

J、其他_________（3）您認(rèn)為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財務(wù)人員的工作態(tài)度

d、銀行人員工作態(tài)度

e、保潔人員的服務(wù)意識

f、保安人員的服務(wù)意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規(guī)范便捷

c、付款程序規(guī)范便捷

d、按揭程序規(guī)范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：

a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進(jìn)行現(xiàn)場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業(yè)家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區(qū)智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業(yè)配套服務(wù)

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務(wù)和交房服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規(guī)劃設(shè)計

（1）您認(rèn)為旺角城在規(guī)劃設(shè)計上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區(qū)配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設(shè)計方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設(shè)計

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應(yīng)用

d、亭臺廊榭等的設(shè)置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區(qū)內(nèi)車行道路的路面材質(zhì)，您更希望使用哪種材質(zhì)？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關(guān)于小區(qū)的活動設(shè)施，您認(rèn)為哪些是必不可少的？

a、老年人的運(yùn)動設(shè)施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設(shè)施

d、籃球場、網(wǎng)球場等體育運(yùn)動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認(rèn)為小區(qū)里公共區(qū)域內(nèi)，哪些地方需要設(shè)置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區(qū)域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認(rèn)為小區(qū)里是否需要設(shè)置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？

a、小區(qū)出入口

b、單元出入口

c、電梯內(nèi)

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認(rèn)為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務(wù)配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認(rèn)為旺角城在戶型設(shè)計上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風(fēng)

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護(hù)

f、其他_______（10）您覺對我們的規(guī)劃設(shè)計還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務(wù)

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請?zhí)顚懜缴系臅T申請表）（2）對我們提供的客戶服務(wù)，您認(rèn)為做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節(jié)假日關(guān)懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認(rèn)為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態(tài)度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結(jié)果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？

a、企業(yè)資訊和動態(tài)

b、樓市和時事信息

c、項目相關(guān)信息

d、社區(qū)和會員互動

e、業(yè)主來稿

f、投資理財類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數(shù)量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫(yī)療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術(shù)

h、汽車相關(guān)

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業(yè)

（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費(fèi)服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部

2010年8月

第五篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進(jìn)一步了解，分析顧客對我們服務(wù)的滿意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務(wù)的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中

若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短

A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待

10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)

再次感謝您的寶貴建議和意見！