第一篇：基本藥物在零售藥店銷售中存在的問題及對(duì)策

基本藥物在零售藥店銷售中存在的問題及

對(duì)策

四川康達(dá)欣醫(yī)藥有限公司

劉小寧

摘要：為進(jìn)一步促進(jìn)基本藥物制度的推進(jìn)，落實(shí)基本藥物在零售藥店的優(yōu)先使用，通過分析零售藥店銷售基本藥物存在的問題及原因，探索相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：基本藥物、零售藥店、優(yōu)先使用

近年來，伴隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，以及國家基本藥物制度的建立和推行，“優(yōu)先使用才能保證基本藥物政策實(shí)施”這一觀點(diǎn)已逐漸成為共識(shí)。

作為基本藥物的銷售終端之一，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，零售藥店具有覆蓋網(wǎng)絡(luò)更廣，百姓購藥更便捷等特點(diǎn)。我國醫(yī)藥零售業(yè)的消費(fèi)市場所占份額，呈逐年上升的趨勢。2009年，我國在新醫(yī)改方案中明確了“所有零售藥店均應(yīng)配備和銷售基本藥物”，“允許患者憑處方到零售藥店購買藥物”。這意味著，零售藥店與醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備同樣的銷售基本藥物的資質(zhì)，也越來越顯現(xiàn)了零售藥店在衛(wèi)生保健體系中的重要地位，以及在基本藥物使用中的重要作用。但是在現(xiàn)實(shí)中，繼我國在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中施行基本藥物零差率政策以來，基本藥物在零售藥店中的優(yōu)先使用情況不甚樂觀，問題一直非常突出。零售藥店普遍出現(xiàn)了“主觀上的不愿意銷售，客觀上銷售量不佳”的問題。實(shí)現(xiàn)基本藥物的優(yōu)先使用，是保證我國基本藥物政策得以落實(shí)的切入點(diǎn)和突破口。因此，關(guān)注基本藥物在零售藥店優(yōu)先使用中出現(xiàn)的問題，尋求解決問題的辦法，就極具現(xiàn)實(shí)意義。

一、問題及原因分析

（1）.對(duì)基本藥物的宣傳不足，不到位是導(dǎo)致基本藥物在零售藥店銷售不佳的原因之一。我國現(xiàn)行的基本藥物最高零售指導(dǎo)價(jià)格，針對(duì)的是同一通用名的所有基本藥物，而同一通用名下不同商品名的基本藥物的價(jià)格往往差距很大。零售藥店在選擇經(jīng)營的基本藥物品種時(shí)，多會(huì)選擇價(jià)格較高的品種，尋求更大的利潤空間。這在一定程度上，加劇了不合理用藥的問題，也使基本藥物在零售藥店銷售的效果大打折扣。另外，對(duì)基本藥物宣傳不足，也使消費(fèi)者在選購藥物過程中自主選擇力普遍較差，甚至存在“基本藥物是次等藥物”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

（2）.零售藥店的利益驅(qū)動(dòng)，主觀上排斥基本藥物。長期以來，我國藥品零售行業(yè)呈現(xiàn)主要特點(diǎn)：規(guī)模小，數(shù)量多，利潤低，經(jīng)營管理水平不高，藥學(xué)服務(wù)不足，政府政策調(diào)控不到位。零售藥店經(jīng)營中體現(xiàn)的一些弊端嚴(yán)重地制藥著其自身的發(fā)展和消費(fèi)者的切身利益。（3）.監(jiān)管不力，缺乏舉報(bào)及信息反饋系統(tǒng)，使得基本藥物銷售情況偏離預(yù)期?；舅幬锬夸涱C布以及一系列的相關(guān)政策出臺(tái)后，但沒有形成一個(gè)推行制度的系統(tǒng)。在監(jiān)管體系不完善的情況下，受利益驅(qū)使，各類不作為或違規(guī)操作，導(dǎo)致國家基本藥物制度應(yīng)給患者的實(shí)惠難以落到實(shí)處。各地監(jiān)管部門無法及時(shí)對(duì)廣大民眾對(duì)基本藥物需求的情況，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督及糾正調(diào)整。

（4）.基本藥物零差率政策帶來的問題。基本藥物零差率補(bǔ)償政策僅針對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，零售藥店由于降價(jià)銷售造成的經(jīng)濟(jì)損失只能自己承擔(dān)。這種不對(duì)等的補(bǔ)償，使得新醫(yī)改方案中明確的“所有零售藥店均應(yīng)配備和銷售基本藥物”成為有名無實(shí)。零售藥店難以實(shí)現(xiàn)與醫(yī)改的完整對(duì)接。

（5）.現(xiàn)行的醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷制度，在零售藥店購藥時(shí)感受不到基本藥物在醫(yī)院藥房購藥時(shí)所獲得的較高報(bào)銷比例。因此使得消費(fèi)者購買基本藥物的驅(qū)動(dòng)力不足。這些不利因素造成了客觀上零售藥店銷量不佳的狀況。

二、建議和措施

（1）.以企業(yè)為主導(dǎo)，加強(qiáng)優(yōu)先使用基本藥物的宣傳。隨著我國自我醫(yī)療比例的增加，加強(qiáng)對(duì)基本藥物的宣傳勢在必行。尤其對(duì)于常見病，多發(fā)病患者，應(yīng)改變其對(duì)基本藥物的不信任，迷信高價(jià)藥品的誤區(qū)。國家在基本藥物宣傳中應(yīng)起到引導(dǎo)作用，與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合宣傳可以起到事半功倍的效果。比如，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將基本藥物字樣及相應(yīng)的最高零售價(jià)格印刷在藥品包裝上，以便于消費(fèi)者對(duì)基本藥物的認(rèn)知和選擇。另外，還可以印發(fā)“基本藥物”使用宣傳冊，在社區(qū)、學(xué)校以及企事業(yè)單位中分發(fā)。宣傳基本藥物的相關(guān)知識(shí)以及企業(yè)所生產(chǎn)的基本藥物具體信息。在宣傳國家基本藥物制度的同時(shí)也提高了廠家自身的知名度，可謂雙贏。

（2）.建立便利暢通的民眾舉報(bào)制度 完善監(jiān)管體系并建立起便利的舉報(bào)平臺(tái)和信息反饋系統(tǒng)是保證基本藥物使用的有效途徑。首先，要保證便于民眾對(duì)違反基本藥物政策的行為進(jìn)行舉報(bào)。第二，應(yīng)定期公開搜索信息，對(duì)于違規(guī)操作設(shè)立問責(zé)程序。第三，應(yīng)有合理的獎(jiǎng)懲激勵(lì)，對(duì)沒有誠信，經(jīng)營不好的零售藥店實(shí)行降級(jí)管理或淘汰出局，促進(jìn)藥店之間的良性競爭。（3）.促進(jìn)零售藥店與醫(yī)改完整對(duì)接

零差率生存的生存條件是財(cái)政補(bǔ)貼。各地財(cái)政的支撐能力不一，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店積極性不高都可能導(dǎo)致該政策的最終失敗。對(duì)民眾而言，只有動(dòng)用財(cái)政籌資通過醫(yī)療保險(xiǎn)增補(bǔ)，才能增加民眾的購買能力和消費(fèi)能力，真正將實(shí)惠和便利落到實(shí)處。而針對(duì)零售藥店銷售基本藥物，民眾使用醫(yī)?？ㄙ徦帟r(shí)，對(duì)基本藥物和非基本藥物應(yīng)體現(xiàn)出不同的報(bào)銷比例。對(duì)于價(jià)格合理且療效較好的基本藥物應(yīng)全額報(bào)銷，并簡化其報(bào)銷程序，而對(duì)醫(yī)保目錄中同類的非基本藥物應(yīng)適當(dāng)降低其在零售藥店中的報(bào)銷比例，以促進(jìn)基本藥物在零售藥店的優(yōu)先使用。

三、小結(jié)

基本藥物是適應(yīng)基本醫(yī)療衛(wèi)生需要、劑型適宜、價(jià)格合理，能夠保障供應(yīng)，公眾可公平獲得的藥物。而解決我國基本藥物政策落實(shí)的突破口正在于實(shí)現(xiàn)基本藥物的優(yōu)先使用。合理的、綜合運(yùn)用各種措施，促進(jìn)基本藥物在零售藥店中的優(yōu)先使用，對(duì)促進(jìn)合理用藥，進(jìn)一步提高公眾健康水平意義十分重大。

第二篇：在信息時(shí)代中國零售藥店存在問題及對(duì)策研究

在信息時(shí)代中國零售藥店存在問題及對(duì)策研究

2011-10-13

摘要：中國醫(yī)藥零售藥店數(shù)量眾多，但零售藥店經(jīng)營管理上存在著銷售假藥劣藥、誘導(dǎo)患者購買高價(jià)藥、藥學(xué)服務(wù)不到位等許多問題。本文結(jié)合醫(yī)藥零售藥店存在的實(shí)際問題，通過對(duì)完善藥事法律法規(guī)、加強(qiáng)群眾的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)、藥學(xué)服務(wù)專業(yè)化、加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理等方面對(duì)這些問題進(jìn)行了深入分析，從這幾方面也提出了適合治理和整頓醫(yī)藥零售藥店的可行的對(duì)策，能更好的保證藥品質(zhì)量，維護(hù)人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥，零售藥店，問題，對(duì)策

近幾年來，中國零售藥店發(fā)展較快，藥店數(shù)量眾多，對(duì)方便人民群眾的用藥起到了積極作用。但零售藥店普遍存在著管理水平低、經(jīng)營條件差等問題，一些違法亂紀(jì)的行為如銷售假藥劣藥、銷售處方藥不需要醫(yī)生處方、誘導(dǎo)患者購買高價(jià)藥等時(shí)有發(fā)生，其中有些問題相當(dāng)突出，矛盾已變得相當(dāng)尖銳，嚴(yán)重制約了藥品零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，使人民的用藥安全和身體健康受到威脅。本文將針對(duì)這些問題進(jìn)行分析探討。

1、中國醫(yī)藥零售藥店存在問題

我們對(duì)眾多藥店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零售藥店存在很多問題，嚴(yán)重制約了藥品零售藥店的進(jìn)一步發(fā)展，使人民的用藥安全和身體健康受到威脅。主要表現(xiàn)在：

1.1銷售假藥劣藥行為

個(gè)別不法零售商為了賺取非法收入，采取正品擺在柜臺(tái)或貨架上，假藥放在倉庫這樣的形式。當(dāng)患者購買柜臺(tái)上的藥品時(shí)，有營業(yè)員會(huì)從倉庫中拿出一盒一模一樣的藥品，而不給患者擺在柜臺(tái)上的藥品。遇見這樣的情況患者一定要留個(gè)心眼，此藥品有可能為問題藥品。

1.2銷售處方藥不需要醫(yī)生處方

國家明令規(guī)定購買、零售、使用抗生素類藥品必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，但是眾多的零售藥店往往在沒有醫(yī)師處方的情況下，向患者零售抗生素類藥品。在鄭州一家藥房內(nèi)，消費(fèi)者表明要購買抗生素和曲美等處方藥時(shí)，銷售人員并沒有要求出示醫(yī)生處方，另一位消費(fèi)者更是毫無困難地買走了一整盒處方減肥藥。

1.3誘導(dǎo)患者購買高價(jià)藥

患者去藥店買藥，指名要某類藥品，營業(yè)員介紹時(shí)卻往往向其推薦同類的另一種藥品。此種藥品往往是價(jià)格比較貴的藥品，或者提成較多的藥品。營業(yè)員以藥品療效較好或者不良反應(yīng)相對(duì)較少等借口向患者推薦，患者由于藥品知識(shí)比較匱乏，營業(yè)員利用患者對(duì)其依賴的心理，來獲取自己的利益，增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

1.4零售藥店藥學(xué)服務(wù)不到位

為顧客提供必要的“藥學(xué)服務(wù)”，是零售藥店的一種社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營策略。藥店應(yīng)當(dāng)從保證用藥安全性出發(fā)，對(duì)顧客進(jìn)行濫用抗生素及不合理用藥危害的宣傳和咨詢，當(dāng)然也包括非處方藥。因?yàn)榉翘幏剿幰膊⒎峭耆恰胺煤唵?，安全可靠”。這就需要我們的藥店配備執(zhí)業(yè)藥師等專業(yè)人才，讓藥師以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，用所學(xué)和掌握的藥學(xué)知識(shí)為老百姓提供科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)服務(wù)，讓其買到和使用真正適合自己病情和癥狀的藥品。但藥學(xué)服務(wù)在相當(dāng)一部分藥店基本沒有開展或開展的并不規(guī)范。

2、中國醫(yī)藥零售藥店存在問題的成因分析

在藥品零售過程中存在的上述問題，綜合起來大致有以下幾方面的原因：

2.1藥店從業(yè)人員和普通老百姓法制觀念淡薄

個(gè)別藥品零售商為了賺取利潤，明知自己的行為是違法行為，存在僥幸心理，依然違法經(jīng)營藥品；藥店從業(yè)人員為了自己的利益，明知藥店違法經(jīng)營藥品，卻不敢指出，違背法律和職業(yè)道德，助長了藥店的違法行徑；普通老百姓法律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)藥事法律法規(guī)知之甚少，在購買藥品時(shí)，不索要發(fā)票，在發(fā)現(xiàn)自己所購買的藥品或懷疑自己所購藥品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，往往忍氣吞聲或者找零售商退還，息事寧人，不懂得運(yùn)用法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益和生命健康權(quán)，更助長了不法分子的囂張氣焰。

2.2群眾的藥品知識(shí)匱乏，醫(yī)學(xué)素養(yǎng)不高

普通老百姓與藥品從業(yè)人員相比，藥品知識(shí)不足，缺乏辨別藥品的基本能力，無法分辨出藥品和保健品的區(qū)別，無法識(shí)別出藥品的包裝和說明書中存在的嚴(yán)重問題。藥品是一種很特殊的商品，患者往往不知道所購買的藥品的質(zhì)量和療效到底如何，存在著明顯的信息缺乏，使供需雙方處于較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱狀態(tài)，患者會(huì)過分依賴藥品零售方，容易產(chǎn)生引致需求，使患者處于被動(dòng)的境地。

2.3部分地區(qū)店內(nèi)人員素質(zhì)尚待提高，執(zhí)業(yè)藥師不足

以鄭州市惠濟(jì)區(qū)為例，該區(qū)零售藥店的從業(yè)人員學(xué)歷層次低，年齡老化，這與鄭州市零售藥店將來的發(fā)展趨勢有差距。職工學(xué)歷普遍偏低已經(jīng)成為該區(qū)零售藥店面臨的一個(gè)重要問題。由于藥品經(jīng)營具有一定特殊性，要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識(shí)。此次調(diào)查中，專業(yè)人員僅占全部人員的45%，大部分人員不具備系統(tǒng)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，這種現(xiàn)狀不利于藥店為顧客提供滿意的咨詢指導(dǎo)服務(wù)，還可能出現(xiàn)對(duì)顧客的誤導(dǎo)。

3、解決問題的對(duì)策與建議

為保證患者的利益，保證安全用藥，必須采取有效措施盡快解決零售過程中存在的問題：

3.1完善現(xiàn)有的藥事法律法規(guī)制度

藥事法律法規(guī)是黨和國家的醫(yī)藥衛(wèi)生政策的具體化與法制化，是藥事活動(dòng)的依據(jù)與指導(dǎo)。根據(jù)藥事法律法規(guī)的規(guī)定，可以明確合法行為與違法行為的界限。合法行為受到法律的保護(hù)，違法行為要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。我國現(xiàn)行的藥事法律法規(guī)還不夠完善，對(duì)藥品經(jīng)營中的某些環(huán)節(jié)的規(guī)定也不夠詳盡，這在一定程度上限制了執(zhí)法主體的執(zhí)法活動(dòng)。所以必須盡快完善藥事法律法規(guī)，根據(jù)日常執(zhí)法活動(dòng)中遇到的問題及時(shí)修訂藥事法律法規(guī)，爭取使藥事活動(dòng)的各種具體行為都有法可依，有章可循。

3.2加強(qiáng)藥品知識(shí)宣傳，使群眾了解更多的藥品基本知識(shí)

人們在購買藥品時(shí)，要選擇那些知名度較高，聲譽(yù)較好的藥店。要看藥店是否具有藥品經(jīng)營許可證及GSP認(rèn)證證書，是否配備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)藥師。在購買藥品時(shí)一定要索要省級(jí)政府部門印制的醫(yī)藥銷售統(tǒng)一發(fā)票，并加蓋藥品經(jīng)營單位的印章。藥品零售企業(yè)不得以任何借口拒絕，否則患者可以拒絕購買藥品。相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)藥事法規(guī)和藥品知識(shí)的宣傳力度，要教會(huì)公眾如何辨別藥品與非藥品，如何簡單地鑒別合格藥品與不合格藥品，教會(huì)公眾區(qū)分藥品包裝與說明書中的不妥之處，運(yùn)用防偽查詢電話及各種防偽查詢系統(tǒng)來查詢所購藥品是否為正品，教會(huì)公眾在購買時(shí)要看清楚生產(chǎn)批號(hào)、有效期、批準(zhǔn)文號(hào)等，并仔細(xì)核對(duì)藥品內(nèi)包裝與外包裝是否完全一致，讓公眾掌握更多的藥品基本知識(shí)，不再過分依賴藥學(xué)技術(shù)人員，掌握更多的主動(dòng)權(quán)。

3.3藥學(xué)服務(wù)專業(yè)化

隨著城市醫(yī)藥制度改革的全面推進(jìn)，大病進(jìn)醫(yī)院小病進(jìn)藥店已成為眾多消費(fèi)者的選擇。據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)常到藥店購藥的消費(fèi)者中，只有三成的人具備正確的非處方藥知識(shí)，4%的人看不懂藥品說明書，近20%的人看廣告吃藥。藥品是特殊商品，能“治病”也能“致病”。

這就意味著消費(fèi)者比以往更加需要用藥指導(dǎo)和專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，即藥師以病人或消費(fèi)者為中心，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供的面對(duì)面、直接的、負(fù)責(zé)的與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。如：對(duì)乙酰氨基酚是目前主要用于解熱鎮(zhèn)痛的OTC藥物，為一線止痛藥。我國公布的OTC目錄中有數(shù)十種(包括中成藥)抗感冒藥中均含有對(duì)乙酰氨基酚。為避免對(duì)肝臟和其他臟器造成損害，藥店?duì)I業(yè)員在為患者推薦此類藥時(shí)，應(yīng)對(duì)患者作如下說明：用藥前要仔細(xì)閱讀藥品說明書；嚴(yán)禁在感冒時(shí)空腹大劑量服用此藥；嚴(yán)禁在飲酒后服用此藥；老年患者服用劑量應(yīng)減少30%-40%；避免長期服用等。藥學(xué)服務(wù)將是新一輪藥店競爭的重要資本，提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，能留住更多的老顧客，吸引更多的新顧客，這是藥店發(fā)展的趨勢。

3.4提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理

要解決目前我國零售藥店中從業(yè)人員的素質(zhì)，必須加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理，應(yīng)該從法律的層面上確立和提高執(zhí)業(yè)藥師的執(zhí)業(yè)地位，加快執(zhí)業(yè)藥師法立法的政策調(diào)研和立法進(jìn)程，加大政策配備力度，采取切實(shí)有效的措施，提高執(zhí)業(yè)藥師的合理地位，充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師在保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)公眾身體健康中的作用。從執(zhí)業(yè)藥師本身這個(gè)角度來說，應(yīng)把公眾的利益放在首位，用其專業(yè)知識(shí)技能為廣大患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，努力掌握法律法規(guī)、臨床藥學(xué)、醫(yī)學(xué)等與實(shí)踐服務(wù)息息相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，注意收集藥學(xué)信息，關(guān)注藥學(xué)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，并加強(qiáng)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、交流溝通等方面技巧的學(xué)習(xí)，在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，能夠提出合理用藥的建議，為患者當(dāng)好參謀。執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這樣可以拉近執(zhí)業(yè)藥師與患者間的距離，促進(jìn)相互的了解及信任，這樣也為更好地為患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)打下一個(gè)良好溝通的基礎(chǔ)。

總之，面對(duì)競爭激烈的市場，零售藥店要想業(yè)績突出，立于市場不敗之地，更好地為人類健康服務(wù)，就需要努力提高醫(yī)藥零售藥店經(jīng)營管理技術(shù)，加強(qiáng)藥品知識(shí)的宣傳，使公眾了解更多的藥品基本知識(shí)，顧客服務(wù)專業(yè)化，提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理，才能得到長期的穩(wěn)定的發(fā)展。相信我們醫(yī)藥零售藥店將度過難關(guān)，迎來燦爛的明天。

作者簡介：師繪敏，碩士研究生，河南商業(yè)高等專科學(xué)校營銷系醫(yī)藥營銷專業(yè)教師，助教，研究方向?yàn)獒t(yī)藥營銷。

參考文獻(xiàn)

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責(zé)任編輯：唐小鵬

第三篇：基層零售藥店GSP管理存在的主要問題及對(duì)策

基層零售藥店GSP管理管理存在的主要問題及對(duì)策

筆者就職于本市一家連鎖藥店，作為一家分店的負(fù)責(zé)人，近幾年，我經(jīng)常走訪學(xué)習(xí)一些同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。另外，我每年都要參與連鎖店的藥品質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查與考核。通過平常的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和檢查，我們欣喜地看到基層藥店對(duì)GSP管理的規(guī)范操作已相當(dāng)熟練，對(duì)藥品質(zhì)量管理的自覺意識(shí)已明顯提高，GSP管理?xiàng)l款的施行以及所涉及到的許多質(zhì)量記錄，如藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等已不再是當(dāng)作一種被迫無奈的任務(wù)來完成，已成了藥店經(jīng)營管理的必修課，原來的埋怨聲已變成了現(xiàn)在的叫好聲。但是,客觀地看基層藥店在實(shí)施GSP管理操作時(shí)也存在著一些問題，主要的有：

一、首營企業(yè)的資質(zhì)審核缺乏力度，流于形式。索取首營企業(yè)的資料應(yīng)包括供貨方的證照、認(rèn)證證書復(fù)印件，法人委托書和質(zhì)保協(xié)議等；審核的內(nèi)容應(yīng)包括它們的一致性和有效性，可在檢查中卻發(fā)現(xiàn)了個(gè)別藥店證照已過期、法人委托書無授權(quán)范圍、質(zhì)保協(xié)議無有效期等現(xiàn)象，究其原因，大多是因?yàn)槭韬?，審核缺乏力度和不認(rèn)真造成的，嚴(yán)格說來這樣的資質(zhì)是無效的。

二、藥品的養(yǎng)護(hù)缺乏科學(xué)性，給藥店帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。GSP管理規(guī)定藥店陳列的藥品必須每月養(yǎng)護(hù)一次，也即將店堂所有陳列的藥品進(jìn)行一次檢查、盤點(diǎn)，看質(zhì)量是否異常、效期是否已近或過期，同時(shí)記錄已檢查過的每個(gè)品種的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期及質(zhì)量狀況等，對(duì)質(zhì)量有異常或近效期品種應(yīng)作養(yǎng)護(hù)或催銷處理。這應(yīng)是給藥店減少經(jīng)濟(jì)損失、保證藥品質(zhì)量的十分有利的好舉措，可現(xiàn)在許多藥店效益不景氣，店員人手少，每月一次進(jìn)行手工謄寫的養(yǎng)護(hù)記錄幾乎要花去他們一個(gè)多星期的時(shí)間，壓得他們喘不過氣來，結(jié)果是埋怨聲聲。其實(shí)，藥品的養(yǎng)護(hù)重在檢查而不是記錄，要善于在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，記錄只是為

了記住有質(zhì)量疑問的品種所存在的問題，便于日后養(yǎng)護(hù)或處理，保證售出藥品的質(zhì)量。所以筆者認(rèn)為，每月一次的養(yǎng)護(hù)記錄大可不必次次謄寫，可以將藥品的品名、規(guī)格等固定項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)制，新增品種可以繼后填寫，每月只須將檢查后的藥品的數(shù)量、批號(hào)、有效期重新登記即可，這樣就可避免許多重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)省大量的時(shí)間，提高效率。當(dāng)然，有條件的藥店可以上GSP管理電腦軟件，每月打印出有品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期的養(yǎng)護(hù)表，邊檢查邊核對(duì),這樣顯得更科學(xué)。

三、藥品的質(zhì)量信息收集不全，未作分析處理，意義不大。藥店對(duì)質(zhì)量信息的收集很少，有也是形式化，只是為了應(yīng)付檢查，有的根本不收集。原因是藥店重視不夠，未能很好利用信息資源；另外，藥品的質(zhì)量信息面廣量多，收集得再多再好也難以全面和完善，所以藥店在執(zhí)行GSP管理?xiàng)l款時(shí)，總將這項(xiàng)條款晾在一旁，很少過問。其實(shí)，這項(xiàng)條款如果認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)藥店的潛在作用很大，其經(jīng)濟(jì)效益也很明顯。現(xiàn)在是信息化時(shí)代，掌握了信息就能變被動(dòng)為主動(dòng)，就可少犯藥品質(zhì)量方面的錯(cuò)誤，還可少走彎路。因此，我們不應(yīng)該把收集質(zhì)量信息當(dāng)作應(yīng)付檢查的任務(wù)來完成，好的質(zhì)量信息應(yīng)該是藥店經(jīng)營的好幫手和聚寶盆。我們可以從藥監(jiān)網(wǎng)站以及報(bào)刊雜志上收集一些對(duì)本店有指導(dǎo)意義的有關(guān)假劣藥品的信息和新出臺(tái)的零售藥店的法律法規(guī)文件，也可從店內(nèi)的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)過程中收集一些有質(zhì)量問題品種的內(nèi)部信息，還有藥監(jiān)部門抽檢有問題品種的信息，等等，再將這些信息加以分析整理、總結(jié)教訓(xùn)、借鑒經(jīng)驗(yàn)，并在店員之間傳遞，這對(duì)藥店的藥品質(zhì)量管理很有指導(dǎo)意義，也對(duì)藥店的規(guī)范的經(jīng)營活動(dòng)帶來法律保障，使藥店“戴著鐐銬跳舞”，這個(gè)舞在規(guī)定的舞池中，跳得是那樣的舞姿翩翩。

四、藥品的銷售記錄重復(fù)交叉多多，藥店叫苦不迭。去年在一家分店檢查，找到店主想看看藥品的銷售記錄，沒想到下就打開了店主的話閘子，他一口氣說了許多銷售記錄：處方藥銷售記錄、抗生素銷售記錄、避孕藥品銷售記錄、拆零藥品銷售記錄，還有銷售憑證等，問我們要的是哪個(gè)銷售記錄。我們聽出了店主

話中難以掩飾的抱怨，便和他侃了起來。據(jù)店主說，藥店銷售記錄之多讓人頭痛，除了電腦軟件上記錄的外，有的還要重復(fù)登記三、四次，如有的藥既是抗生素，也是處方藥，又拆零銷售，還有銷售憑證，共要登記五次，各種記錄包括的項(xiàng)目內(nèi)容又不相同，有的為了便于查找，只能以臺(tái)賬形式登記，如避孕藥品銷售記錄、拆零藥品銷售記錄等，執(zhí)法人員檢查時(shí)又眾口難調(diào)，為了檢查時(shí)不被查出麻煩來，只好把所有記錄都做了，以滿足眾口難調(diào)之詞，這哪叫銷售登記啊，簡直是在“繡花”，店主說出了自己的不滿。另外，現(xiàn)在要求登記的藥品銷售憑證更是不可思議，開銷售憑證的目的是為了消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量有問題時(shí)，能夠按照憑證上登記的批號(hào)和銷售單位等內(nèi)容順藤摸瓜找到藥品的出處，查明原因，追究責(zé)任，保障消費(fèi)者用藥安全有效的合法權(quán)益，可每次給顧客開具銷售憑證時(shí)，都被顧客看作是“自作多情”，可為了應(yīng)付檢查，還是不折不扣地照開，顧客不要也只好扔進(jìn)垃圾簍里。聽了店主的一番話，我們也多了一些思考，藥品零售的各種銷售記錄固然很重要，可給藥店帶來的負(fù)擔(dān)也是顯而易見的，而且有的品種反復(fù)登記根本毫無意義。本人認(rèn)為現(xiàn)在的藥店大多已上了GSP管理電腦軟件，既科學(xué)又方便，省時(shí)省力，只要電腦中的各項(xiàng)質(zhì)量記錄中項(xiàng)目齊全，要求登記的各項(xiàng)內(nèi)容均已兼顧，且真實(shí)有效，又方便查找，應(yīng)該是符合GSP管理要求的質(zhì)量記錄。如果再用手工重復(fù)一次，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)人力物力，而且意義又不大，干脆免為其難。對(duì)于未上GSP管理電腦軟件的藥店，可以盡量統(tǒng)一藥品銷售的登記格式，登記項(xiàng)目應(yīng)兼顧各項(xiàng)內(nèi)容。一句話，管理要有一種形式，但管理不能囿于形式走形式，這樣的管理就沒有生命力。

五、不愿做不合格藥品的報(bào)損處理，怕惹禍上身。在十幾家藥店的檢查中，我們未發(fā)現(xiàn)一家有不合格藥品，這看上去應(yīng)該是件好事，可其中卻存在著隱患。有的藥店也許狠抓藥品質(zhì)量，確實(shí)沒有不合格藥品，可有的藥店不是沒有，而是將不合格藥品隱藏起來，或人為的合理不合法的消除了。為了避免所謂的“惹禍

上身”，他們把儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的一些破碎、變質(zhì)以及過期等不合格藥品，在銷售記錄上直接銷去，“自賣自買”，在記錄上不留痕跡，所以你永遠(yuǎn)也別想在他那里看到不合格藥品。究其原因，是怕惹禍上身，說是如果給藥監(jiān)檢查到了，會(huì)問這問那，查個(gè)不停，說不定會(huì)遇到“罰款”的倒霉事。其實(shí)，這是他們的誤區(qū)，藥品經(jīng)營過程中有一些破碎、變質(zhì)以及過期等不合格藥品很正常，只要按照不合格藥品的管理規(guī)定進(jìn)行確認(rèn)、報(bào)損、銷毀，并做好記錄，是不會(huì)有問題的。

六、處方藥難見處方，藥店走出處方藥“瓶頸”很難。在基層藥店檢查，藥店店主最頭痛的事就是處方藥。在基層藥店處方藥銷售不盡人意。許多顧客能見到的處方藥大多數(shù)都是醫(yī)院的臨床用藥，雖然顧客持有處方，但在藥店卻很難買到這樣的藥。而藥店擁有的處方藥，因?yàn)闆]有醫(yī)生的處方，卻鮮有人問津。就是有人要買，藥店囿于沒有處方，而不敢違規(guī)賣藥。當(dāng)然，有條件的藥店可以與基層診所聯(lián)姻、聯(lián)營，來突破這個(gè)限制，提升處方藥的銷售。

基層藥店GSP管理認(rèn)證現(xiàn)今已有五年了，藥店走過五年漫漫的認(rèn)證路，讓他們感悟到?jīng)]有規(guī)范就不能發(fā)展。規(guī)范的路怎樣走，不僅是基層藥店在苦苦地探索著，作為藥監(jiān)等管理部門也在不斷地規(guī)范調(diào)整。對(duì)于藥監(jiān)管理部門，可以借鑒、學(xué)習(xí)外國的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我們的實(shí)際，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，使和諧監(jiān)管深入人心，當(dāng)然基層藥店也要認(rèn)真執(zhí)行GSP規(guī)范，把基層藥店經(jīng)營好、發(fā)展好，保證供藥安全有效。

第四篇：煤炭銷售中存在的問題及對(duì)策探析

我國煤炭市場有著獨(dú)特的個(gè)性特征,總體表現(xiàn)為:煤炭資源分布不均衡;整體技術(shù)水平較低;市場集中度過低,無序競爭嚴(yán)重;呈現(xiàn)明顯的周期性和季節(jié)性;存在較高的進(jìn)入壁壘。目前,我國的煤炭產(chǎn)量能夠滿足市場的需求,行業(yè)發(fā)展前景十分廣闊,經(jīng)過多年的改革與發(fā)展,煤炭產(chǎn)品的買方市場在我國已基本形成,因此正確認(rèn)識(shí)和把握當(dāng)前的煤炭市場,制訂完善的營銷對(duì)策,對(duì)于搞好在買方市場條件下的煤炭營銷工作顯得尤為重要!“十五”以來,煤炭行業(yè)認(rèn)真貫徹中央關(guān)于加強(qiáng)宏觀調(diào)控和促進(jìn)煤炭工業(yè)發(fā)展改革的一系列政策措施,走出了“九五”中后期煤炭總量過剩、全行業(yè)嚴(yán)重虧損的困境,呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢,保障了國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長對(duì)煤炭的需求。

一、煤炭銷售中存在的問題

1、隨著煤炭市場的好轉(zhuǎn)價(jià)格的回升刺激煤礦、尤其是小煤礦的生產(chǎn)，使煤炭生產(chǎn)出現(xiàn)了大幅增長的發(fā)展勢頭，對(duì)煤炭供求關(guān)系產(chǎn)生較大的影響，同時(shí)也加劇沿海城市煤炭用戶增加煤炭進(jìn)口，對(duì)國內(nèi)煤炭市場造成了一定壓力；

2、國內(nèi)煤炭消費(fèi)t呈相對(duì)減少趨勢。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長，煤炭市場出現(xiàn)了煤炭需求量增長乏力，供大于求，市場疲軟的局面，盡管煤炭產(chǎn)量連續(xù)多年增產(chǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦盲目增產(chǎn)，煤炭供需總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控缺乏必要的手段，造成煤炭供給過剩，但是煤炭消費(fèi)量相對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長而逐步減少也是一個(gè)重要方面，而且從客觀上分析，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煤炭消費(fèi)量相對(duì)減少將是一個(gè)必然趨勢。

3、由于國家進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整和緊縮銀根等宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響，使一部分用煤企業(yè)開工不足，耗電、耗煤等能耗沒有上去，特別是電廠負(fù)荷不足影響了電煤需求，造成煤炭需求不足。

4、煤炭價(jià)格不合理。目前的煤炭供求關(guān)系并非完全由市場機(jī)制決定。煤炭價(jià)格尚未完全市場化,電煤價(jià)格“雙軌制”還存在,煤炭運(yùn)輸環(huán)節(jié)的非市場化因素制約還存在?？梢哉f,是體制的因素導(dǎo)致了煤炭供求關(guān)系和煤價(jià)的扭曲,放大了市場供求關(guān)系的波動(dòng)幅度。因此,煤炭價(jià)格不合理的根本問題還是體制改革不協(xié)調(diào)、不到位。這里,既有下游相關(guān)行業(yè)改革滯后的問題,也有煤炭行業(yè)內(nèi)部市場化進(jìn)程中的問題。

5、煤炭營銷信息化有待加強(qiáng)。我國煤炭企業(yè)的信息化建設(shè)起步并不晚,但信息化水平與其他行業(yè)相比相對(duì)較低,原因是

一、煤炭企業(yè)管理水平相對(duì)落后;

二、人員素質(zhì)相對(duì)較差,尤其缺乏高水平的企業(yè)管理人才和信息技術(shù)人才。而企業(yè)信息化的建設(shè)作為幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)

第五篇：我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對(duì)策

目錄

一、連鎖經(jīng)營的涵義及藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

（一）連鎖經(jīng)營的涵義

（二）藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

二、我國連鎖藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在問題

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

（三）、會(huì)員享有待遇不高、客戶信息不充分

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

三、解決我國連鎖藥店經(jīng)營存在問題的對(duì)策

（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率

（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）、完善會(huì)員資料信息、提高人性化服務(wù)

（四）、規(guī)范醫(yī)?？ǖ挠猛?/p>

四、參考文獻(xiàn) 我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對(duì)策

近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的十五類國際化產(chǎn)業(yè)之一，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)藥種植業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)，被譽(yù)為“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”。醫(yī)藥行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有重要的戰(zhàn)略意義，對(duì)于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活品質(zhì)以及計(jì)劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備，乃至促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著舉足輕重的作用。藥品連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的經(jīng)營管理模式，與傳統(tǒng)的藥品商業(yè)購銷一體化的經(jīng)營方式有本質(zhì)的區(qū)別：它的進(jìn)貨渠道與銷售職能是分離的，尤其是集約化配送模式，是產(chǎn)生規(guī)模效益、降低單位產(chǎn)品成本，提升企業(yè)競爭力的重要手段，這種集中配送的經(jīng)營模式將徹底打破我國原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的藥品四級(jí)批發(fā)體系。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革和深化以及醫(yī)藥分開核算、分別管理的呼聲日高，醫(yī)藥零售業(yè)已經(jīng)成為新的投資熱點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)。目前，在我國藥品零售領(lǐng)域,連鎖藥店興布全國。但是在連鎖藥店的發(fā)展過程中,許多矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。本文對(duì)連鎖藥店發(fā)展中存在的問題提出相應(yīng)對(duì)策。

（一）連鎖經(jīng)營的涵義

所謂連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)店鋪,在統(tǒng)一總部管理下,按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念,進(jìn)行共同的經(jīng)營活動(dòng)以達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢、共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經(jīng)營相比,連鎖店具有統(tǒng)一經(jīng)營、集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、廣泛布點(diǎn)等特征。

連鎖經(jīng)營作為零售商業(yè)的一種形式，首先在美國產(chǎn)生并發(fā)展起來，以后逐漸傳到歐洲一些資本主義國家和日本。連鎖經(jīng)營憑借其獨(dú)到的優(yōu)越性，在發(fā)達(dá)國家得到了迅速地發(fā)展，其銷售額在社會(huì)醫(yī)藥零售總額中的份額均超過40％，美國更是高達(dá)70％，成為醫(yī)藥零售業(yè)的主要形式。中國的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營從90年代末、10年代初起步，到現(xiàn)在已進(jìn)入了發(fā)展期，其發(fā)展速度和產(chǎn)生的效果是始料未及的，這種現(xiàn)代化、規(guī)范化、組織化程度較高的醫(yī)藥連鎖零售形式很快就為人們所接受，并且已成為流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（二）藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

藥店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢分為成本優(yōu)勢和物流管理優(yōu)勢。成本優(yōu)勢，連鎖藥店分為三種連鎖形式,即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無論哪種形式的連鎖藥店,都建有一個(gè)以上的配送中心,由該中心集中進(jìn)貨、統(tǒng)一配送,藥店則負(fù)責(zé)銷售,改變了傳統(tǒng)藥店集買賣職能于一體的做法。統(tǒng)一進(jìn)貨后，由于進(jìn)貨批量大，因此連鎖藥店可以更大范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，同時(shí)也擁有了更多的與供應(yīng)廠商談判的籌碼。物流管理優(yōu)勢，物流是一個(gè)企業(yè)過程中至關(guān)重要的因素之一,物流合理化不僅可以降低企業(yè)物流費(fèi)用,減少商品銷售成本,更為重要的是,通過物流完善可以提高藥店的管理水平。

二、我國連鎖藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在問題

藥店連鎖從1995年到現(xiàn)在，我國藥店連鎖企業(yè)從最初的幾個(gè)迅速發(fā)展到400多個(gè)，門店增至近7800多家，其企業(yè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。毫無疑問，連鎖藥店作為中國入世的圈地利器，成為藥品流通企業(yè)的必然選擇。根據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，未來2～3年之后，將會(huì)有70%以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。同時(shí)，藥店連鎖也將在不斷調(diào)整中，逐漸向經(jīng)營各種品牌的單個(gè)或幾個(gè)品類醫(yī)藥商品專業(yè)形式發(fā)展。但是，盡管近年來藥品連鎖經(jīng)營在我國得到迅速發(fā)展，然而目前物流配送，員素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平低，會(huì)員待遇不高、客戶信息不充分，醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范等因素日益成為制約藥店連鎖經(jīng)營健康發(fā)展的不良因素。

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

由于歷史的原因，過去醫(yī)藥零售是有國家各級(jí)醫(yī)藥公司來經(jīng)營，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在我國也只是近十年才發(fā)展起來的模式。2000年，國家才放開跨省經(jīng)營連鎖政策。隱藏，我國的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在采購管理上還處在初級(jí)水平，在采購模式、信息化管理、價(jià)格管理、商品及物流管理上都存在不少問題。統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購，才能形成競爭成本、價(jià)格優(yōu)勢，物流配送應(yīng)該是連鎖藥店的核心競爭力之一。在一個(gè)城市內(nèi)只有及時(shí)配貨才能保證零售店不斷貨，保證銷售額和顧客滿意，一個(gè)零售藥店如果一些品種經(jīng)常斷貨，意味著消費(fèi)者可能會(huì)永遠(yuǎn)改換購買時(shí)選擇進(jìn)入的零售藥店，因?yàn)闀?huì)失去營業(yè)額。同時(shí)連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中，專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階 段。此外我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒有形成一套成熟的單店模型，企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強(qiáng)大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運(yùn)輸管理、倉諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說是基本處于空白狀態(tài)。一些異地開店的連鎖藥店，采購依然是在本地進(jìn)行，因而顯得混亂與無序。此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無法做到次日送達(dá)的發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低。

作為一個(gè)藥店，藥品零售工作是將藥物從員工手中轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者手中的終端服務(wù)過程，這是一個(gè)瞬間服務(wù)的過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽(yù)，所以一個(gè)藥店銷售員的好壞起著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)今藥品市場發(fā)展速度很快，藥品與醫(yī)療器械品種繁多，每月都有新藥品問世，從簡單的藥物作用、一根棉簽、一塊紗布到大型的醫(yī)療器械，需要藥店銷售人員掌握不同的專業(yè)知識(shí)。每個(gè)藥店開業(yè)時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，都應(yīng)對(duì)藥店管理人員有學(xué)歷和專業(yè)的要求，但對(duì)企業(yè)其他的人員卻沒有強(qiáng)制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實(shí)際銷售人員，并且經(jīng)常性不在職在崗。所以這也需要藥店的銷售人員必須掌握一些必要的醫(yī)療知識(shí)，為顧客服好務(wù)?？墒怯行┧幍耆鄙偎帋熁?qū)I(yè)醫(yī)師，有些銷售人員年齡偏大，文化程度不高、素質(zhì)較低，所學(xué)專業(yè)不對(duì)口，對(duì)一些常見病的癥狀、藥物作用、醫(yī)療器械的使用知識(shí)掌握的甚少，對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問所問非所答，影響藥店的銷售業(yè)績。

（三）、會(huì)員享有待遇不高、客戶信息不充分。

隨著我國連鎖藥店零售市場競爭的加劇，我國各大小連鎖藥店紛紛推出了一系列的會(huì)員卡制度，有的藥店會(huì)員卡可以打折，有的可以積分換購禮品，可以說花樣百出，但卻收效甚微。在各大藥店的會(huì)員卡制度中，藥店提供的僅僅是少的可憐的折扣和一些也許永遠(yuǎn)也不會(huì)去兌現(xiàn)的消費(fèi)積分。而且會(huì)員消費(fèi)者在購藥的過程中，藥店沒有給予其特殊的服務(wù)。只是在會(huì)員消費(fèi)結(jié)算、出示會(huì)員卡時(shí)，藥店給予其一定折扣或積分而已。作為會(huì)員，肯定是想在購藥的過程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會(huì)員的服務(wù)，使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重。據(jù)了解現(xiàn)代很多人他們都可以從包里拿出各種名目藥店的“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“會(huì)員卡”。企業(yè)使用 會(huì)員卡制度的最大的失誤之處就是沒有充分利用會(huì)員卡收集會(huì)員的消費(fèi)信息。會(huì)員卡本應(yīng)該是企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分析的可靠信息源泉，通過會(huì)員卡，藥店可以得到很多競爭對(duì)手很難或者根本無法得到的消費(fèi)者需求信息，可是一般藥店辦理會(huì)員卡的時(shí)候只留消費(fèi)者的基本信息和聯(lián)系方式，并沒有記錄了解消費(fèi)者的長期需求。

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

隨著近幾年國家醫(yī)保制度的不斷完善，大部分的市民都有了醫(yī)?？?。為了方便消費(fèi)者就醫(yī)購藥，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大了定點(diǎn)零售藥店的范圍，多家連鎖藥店紛紛開設(shè)醫(yī)保與鐵保劃卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)寬帶聯(lián)網(wǎng)，參保人員可持醫(yī)?？ㄔ诙c(diǎn)零售藥店直接刷卡購藥。醫(yī)?？ㄔ诮o市民帶來便利的同時(shí)，也有很多人打起了歪主意，把它視為 “購物卡”和“現(xiàn)金卡”。有些藥店不僅刷卡不規(guī)范，而且還改變醫(yī)保個(gè)人賬戶的資金用途，用醫(yī)?？ㄒ运帗Q化妝品、生活日用品、食品、家用電器等，嚴(yán)重違反了醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，造成了醫(yī)?；鹆魇В瑫r(shí)也損害了參保人員的利益，造成了不良影響。在市面上大大小小的藥店，每家藥店的貨架上除了常見的藥品之外，食品、洗化用品也是一應(yīng)俱全，可以說只要是在超市里能買到的東西在這里基本都能找得到。

三、解決我國連鎖藥店經(jīng)營存在問題的對(duì)策

連鎖經(jīng)營作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,使流通產(chǎn)業(yè)發(fā)生了一場革命.從世界上第一家連鎖公司建立到現(xiàn)在,已有140多年的歷史.一些新興的工業(yè)化國家和地區(qū)先后引進(jìn)連鎖經(jīng)營,推動(dòng)了各自國家和地區(qū)的流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展.改革開放以來,我國醫(yī)藥流通體制改革同其他領(lǐng)域的改革一樣取得了重大的進(jìn)展,初步形成了市場導(dǎo)向的流通體制,雖然發(fā)展中存在不少問題，但是只要針對(duì)與連鎖藥店存在的問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策.我國連鎖藥店才能不斷的更好更快的向前發(fā)展。

（一）加強(qiáng)物流管理、提高工作效率

對(duì)于一個(gè)連鎖藥店來說，有一定規(guī)模、效率高的物流體系起著相當(dāng)重要的作用，各大醫(yī)藥連鎖商合作溝通建設(shè)物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和一些有規(guī)模的全國性連鎖零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資建立藥品物流體系，保證大部分品種的本地化供應(yīng)和減少外地藥品配送數(shù)量。采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送?；蛘吒鞔筮B鎖藥店可以全權(quán)委托一家信譽(yù)高‘資歷深的“物流公司”進(jìn)行全程義務(wù)操作，“物流公司”以聯(lián)合采購藥品總價(jià)的0.5%作為其運(yùn)作費(fèi)用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購藥品進(jìn)價(jià)（中標(biāo)價(jià)）的3%，作為配送費(fèi)用。統(tǒng)一負(fù)責(zé)有關(guān)采購、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。異地開店時(shí)實(shí)行異地采購：因?yàn)閷?duì)于一些價(jià)格很低的普藥來說，銷售半徑在500公里左右，否則就會(huì)因?yàn)槲锪鞒杀具^高而沒有利潤，而一些普藥是完全競爭的品種，價(jià)格是市場定價(jià)，廠家的供貨價(jià)相差很小，降價(jià)的空間也很小，因此異地采購也是可行的方法之一。

（二）、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、熱情服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一個(gè)發(fā)展中的連鎖藥店，員工的素質(zhì)決定藥店的服務(wù)質(zhì)量，因此加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)是十分必要的。只有提高了員工的素質(zhì)才能使員工的工作模式由傳統(tǒng)的藥品買賣型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。同時(shí)要求員工不僅要有為消費(fèi)者服務(wù)的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為消費(fèi)者服務(wù)的精湛技術(shù)和知識(shí)底蘊(yùn)。藥店可以向一些醫(yī)學(xué)院招收一些年輕、素質(zhì)高，專業(yè)對(duì)口的學(xué)生做藥師和藥品銷售人員。藥店的藥師應(yīng)不斷更新自己的知識(shí)，掌握更多的藥品信息、藥效和安全性優(yōu)劣的評(píng)價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。每年應(yīng)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦各種業(yè)務(wù)知識(shí)講座，及時(shí)介紹各類藥品的進(jìn)展和發(fā)展趨勢，員工能及時(shí)學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新知識(shí)。藥店還應(yīng)采取不同的方式鼓勵(lì)個(gè)人加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取多層次、多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專業(yè)知識(shí)。只有這樣，才能掌握工作主動(dòng)權(quán)，使藥店銷售人員具有與消費(fèi)者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)為消費(fèi)者提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。為了解決消費(fèi)者的合理用藥問題，藥店可以特設(shè)用藥咨詢臺(tái)，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺(tái)，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項(xiàng)等問題向消費(fèi)者逐一解釋清楚。藥師用自己的專業(yè)知識(shí)熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費(fèi)者滿意，并認(rèn)可該藥店的服務(wù)與專業(yè)，放心購買藥店里的每一種藥，提高藥店的銷 售業(yè)績。

（三）、完善會(huì)員資料信息、提高人性化服務(wù)。

隨著我國連鎖藥店零售市場的日益成熟，市場競爭也越來越激烈。一個(gè)藥店的銷售業(yè)績的增長，就可能意味另一個(gè)藥店的市場份額的丟失，不難看出，留住一個(gè)客戶比發(fā)展新客戶更為重要。應(yīng)該怎樣建立一個(gè)屬于自己穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群體顯得由為重要，最關(guān)鍵的就是完善會(huì)員制度。會(huì)員在最初進(jìn)行會(huì)員登記時(shí)，藥店已經(jīng)獲得消費(fèi)者的一些基本信息包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，雖然這些信息給藥店提供了一些方便，但是由于各大藥店的藥品種類和經(jīng)營模式基本相同，所以就要有一些自己的特色。藥店可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)積分進(jìn)行積累，當(dāng)達(dá)到一定積分時(shí)，不光可以換購禮品還應(yīng)將會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)，不同級(jí)別的會(huì)員在消費(fèi)過程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務(wù)。藥店可以根據(jù)不同消費(fèi)者的病例和經(jīng)常購買的藥品在會(huì)員信息欄里做一些特殊的記錄，當(dāng)有促銷活動(dòng)或?qū)＜視?huì)診時(shí)方便與消費(fèi)者交流互動(dòng)，并且定期組織會(huì)員參加一些大型的醫(yī)藥保健知識(shí)講座。由于消費(fèi)者對(duì)高層次的需求欲望的追求，他們會(huì)努力的積累自己的積分，以求得到藥店的認(rèn)可，達(dá)到心理上的滿足，也就不會(huì)再在多家藥店之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的藥店購藥。

（四）、規(guī)范醫(yī)?？ǖ挠猛?/p>

對(duì)于當(dāng)今社會(huì)發(fā)展而言，醫(yī)療保險(xiǎn)以普及到大中小城市及農(nóng)村，甚至每家每戶都受益。根據(jù)國家醫(yī)藥局有關(guān)規(guī)定參保人員和定點(diǎn)零售藥店都應(yīng)必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定，不允許使用醫(yī)?？ㄒ运幰孜?，換配化妝品、生活日用品、食品、家用電器等非藥品。定點(diǎn)零售藥店計(jì)算機(jī)必須與醫(yī)保刷卡計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)藥品名稱‘價(jià)格保持一致，刷卡購藥時(shí)錄入的藥品名稱也必須與所購藥品名稱一致，不允許以藥易藥。凡在定點(diǎn)零售藥店一次刷卡金額應(yīng)在原有的100元以上降低到50元，因?yàn)獒t(yī)?？▽儆谝环N特殊的銀行卡，不需要密碼就可直接消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)超過50元時(shí)，刷卡者應(yīng)主動(dòng)出示和提供本人身份證件，藥店?duì)I業(yè)人員要記錄刷卡人的姓名、證件號(hào)碼、工作單位和聯(lián)系電話等相關(guān)資料，對(duì)不配合定點(diǎn)零售藥店查驗(yàn)工作的，藥店可以有權(quán)杜絕刷醫(yī)?？ā?/p>

綜上所述，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，這其中有很多發(fā)展的障礙和發(fā)展的規(guī)律值得我們認(rèn)真地思考，從歷史發(fā)展的眼光來看，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營甚至推而廣之，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經(jīng)營都還處于持續(xù)發(fā)展階段，同歐美日等發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，這與我國現(xiàn)階段的生產(chǎn)力發(fā)展水平也是相適應(yīng)的。另外，藥品作為一種特殊的商品一直受到監(jiān)管控制，進(jìn)入壁壘很高，所以藥品經(jīng)營行業(yè)內(nèi)競爭不夠充分，遠(yuǎn)不如百貨家電、食品行業(yè)的競爭激烈。隨著國家醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)改地的進(jìn)行和中國加入WTO后外商公司即將進(jìn)入中國零售業(yè)市場，醫(yī)藥流通領(lǐng)域內(nèi)的連鎖經(jīng)營將會(huì)加速發(fā)展，新的市場格局即將形成，危機(jī)即將到來。危機(jī)．即意味著危險(xiǎn)，也意味著機(jī)會(huì)，企業(yè)只有認(rèn)清形勢，認(rèn)識(shí)自己，制定相應(yīng)的成長和發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠抓住市場時(shí)機(jī)，發(fā)展壯大自己。使自己立于不敗之地。

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