第一篇：管理學總結1

第一章 管理與管理學

一、管理的含義

（一）管理的定義

管理是管理者為了實現管理目的，運用管理的資源，對組織在一定時空條件下，所進行的計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。

（二）管理的職能

①計劃是分析情況、確定達到的目標并決定為實現目標需要采取的行動； ②組織為取得最大成功而分配完成工作所需要的資源并合并和協調員工與任務； ③指揮 ④協調

⑤控制是監(jiān)督組織或工作單位的實現目標的過程并在需要時采取更正性行動。

（三）管理的二重性

自然屬性----生產力屬性----普遍性 社會屬性----生產關系屬性----特殊性

（四）管理的科學性、藝術性

1.科學性 2.藝術性

二、管理者

（一）管理者

管理者是對企業(yè)的績效負有責任的人 管理者的核心任務：（1）建立團隊（2）權衡利益

（二）管理者的分類

1.高層管理人員——制定組織的總目標、總戰(zhàn)略 2．中層管理人員——貫徹、執(zhí)行重大決策

3．基層管理人員——給下屬分派具體工作，保證工作有效完成

（三）管理者的三種角色

1.人際關系方面：掛名首腦、領導者、聯絡者

2.信息傳遞方面：信息監(jiān)聽者、信息傳播者、發(fā)言人角色

3.決策制定方面：企業(yè)家角色、故障處理者、資源分配者、談判者

（四）管理者應具備的三種技能

1.概念技能 2.技術技能 3.人際技能

三、管理學的特點、內容和學習方法

一、管理學的特性

1.綜合性 2.藝術性 3.不精確性 4.應用性 第二章 管理學的形成與發(fā)展

一、古典管理理論

★

（一）泰勒的科學管理理論

1．主要觀點

（1）科學管理的目的——謀求最高工作效率；

（2）達到最高工作效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經驗管理；（3）實施科學管理的關鍵——從“盈利分配”轉化為“增加盈利” 2．泰勒管理制度

（1）工作定額原理：通過科學的方法制定出標準的工作時間； a.時間研究 b.動作研究

（2）能力與工作相適應原理: 第一流的工人:

（3）標準化原理（4）差別計件工資制

補充：甘特的“計件獎勵工資制”，即，除了支付日工資之外，超額完成的部分，再計件給以獎勵；完不成定額的，只能拿到日工資。（5）計劃與執(zhí)行相分離原理

★

（二）法約爾的一般管理理論

1．企業(yè)活動類別

技術、經營、財務、安全、會計、管理 2．法約爾的十四條原則

權力與職責（職務權力、個人權力）跳板原則

3．管理工作的五大職能：計劃、組織、指揮、協調、控制

（三）韋伯的行政組織體系理論

1．官僚體制

組織通過職務和職位進行管理。2．權力的劃分

（1）傳統(tǒng)性的權力

（2）超凡性的權力

（3）法理性的權力 3．官僚體制的特點

（1）明確的職能分工（2）自上而下的等級系統(tǒng)（3）建立相關的法規(guī)和制度

（4）業(yè)務的處理和傳遞以書面文件為準

（5）人員的任用（6）業(yè)管理人員（7）組織中成員的關系

二、行為科學理論

★★

（一）梅奧的人際關系學說

1．霍桑試驗（4個階段）第一階段：照明試驗 第二階段：福利試驗 第三階段：訪談試驗 第四階段：群體試驗 2．梅奧的人際關系學說

主要觀點：工人是社會人，不是經濟人；

企業(yè)中存在非正式組織；

生產效率主要取決于人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系； 企業(yè)領導者要正確處理人際關系；

三、現代管理理論叢林 主要管理思想和有缺點，理解各學派的主要觀點

（一）決策理論學派

1.代表人物：赫伯特·西蒙《管理決策的新科學》 2.主要觀點：管理的關鍵在于決策。（1）管理就是決策；（2）決策是一個復雜的過程；（3）程序化決策和非程序化決策；（4）采用滿意的行為準則而不是最佳方案。（5）建立一種制度決策的人機系統(tǒng)。

（二）管理科學理論

1.代表人物：伯法《現代生產管理》

2.主要觀點：（1）用數據說話，盡可能量化，側重定量研究；

（2）借助數學模型和計算機技術研究管理問題。

（三）權變管理理論

1.代表人物：伍德沃德《工業(yè)組織：理論和實踐》

2.主要觀點：組織和組織成員的行為是復雜多變的，因此管理方式或方法也應隨情況的不同而改變。

（四）系統(tǒng)管理理論

1.代表人物：弗利蒙特·卡斯特《系統(tǒng)理論和管理》 2.主要觀點：（1）組織是一個系統(tǒng)。（2）組織中的任何子系統(tǒng)的變化，都會影響這些子系統(tǒng)、和他們之間的相互關系，以及他們怎樣構成了一個完整的系統(tǒng)。

第三章 組織環(huán)境與組織文化

一、組織環(huán)境

組織環(huán)境—— 是指一切存在與組織內外、并對組織有現實或潛在影響力的因素。

外部環(huán)境

組織環(huán)境

內部環(huán)境

文化環(huán)境

物質環(huán)境

（一）一般外部環(huán)境 PEST 1.政治、法律環(huán)境：國際關系、政治干預、方針政策、政治局勢、國體與政體等 2經濟環(huán)境：宏觀經濟政策、經濟發(fā)展水平、城市化程度、儲蓄與信貸、消費結構、收入水平

3.技術環(huán)境：科學技術發(fā)展、自然地理因素

4.社會文化環(huán)境：教育水平、價值觀念、宗教信仰、審美觀念、風俗習慣

（二）組織特殊環(huán)境分析

行業(yè)中現有企業(yè)之間的競爭

1.新進入者：規(guī)模經濟；品牌忠誠；資金要求；分銷渠道；政府限制；其他； 2.替代產品生產者

3.供應者：對貨源的控制程度；產品的特點；用戶的特征； 4.購買者：購買數量；產品性質；顧客特點；市場信息；

（三）組織內部環(huán)境分析

1.企業(yè)素質分析：技術、管理、人員 2.企業(yè)產品分析：發(fā)展性、競爭性、收益性 3.企業(yè)財務分析

二、組織文化

是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。

（一）組織文化層次

1．物質文化層：企業(yè)面貌、產品外觀和包裝、技術工藝和設備特性、紀念物 2．制度文化層：一般制度、特殊制度、組織風俗

3．精神文化層：組織經營哲學、組織精神、組織風氣、組織目標、組織道德

（二）組織文化的特征：獨特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性

（三）組織文化的功能： 導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能

第四章

計劃職能

一、計劃工作概述

（一）計劃的概念和分類

1.計劃的概念：計劃是組織內部管理者根據組織環(huán)境的需要以及組織自身所具有的特點，根據組織一定時期的目標，用一定的技術和方法對組織在該時期可以調用的各種資源進行預先安排、設計的過程。

★計劃的內容——5W1H ①WHY——為什么做？ 執(zhí)行該計劃的原因和目的； ②WHAT——做些什么？ 計劃的內容和目標； ③WHO——誰來執(zhí)行計劃；

④WHERE——在什么地方做？ 實施地點； ⑤WHEN——什么時間做？ 計劃的時間要求； ⑥HOW——怎樣做？ 執(zhí)行該計劃的手段和步驟； 2.計劃的分類

⑴戰(zhàn)略性計劃與管理性計劃 ⑵短期計劃、中期計劃與長期計劃 ⑶綜合計劃、局部計劃與項目計劃 ⑷具體性計劃與指導性計劃

（二）計劃的程序

估量機會→確定目標→確定前提條件→確定備選方案→評價備選方案→選擇方案→制定派生計劃→編制預算

（三）計劃的方法

1．滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。2．網絡計劃技術

二、目標與戰(zhàn)略

（一）目標

目標——一個組織在未來一段時間內所要達到的預期成果。

（二）目標管理

1.概念：一個組織中上下級管理人員以及員工共同制定組織目標，然后把組織目標分解具體展開到組織中每個部門、每個個人，同時確定與目標相聯系的責任和權力，并用這些措施來進行管理、評價和決定每個部門和人員的貢獻和報酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。2.實施過程：

（1）共同設定目標

（2）審議組織架構和職責分工（3）確定下級目標（4）逐級授權（5）實現目標過程的管理（6）成果評價 3.目標管理的優(yōu)點

目標結構體系+自我控制和管理

(1)強調以目標為中心的管理，建立目標結構體系；

(2)強調以人為中心的主動式管理，強調“自我控制”、“自我評估”，促使權力下放的參與式管理辦法；

(3)重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔； 4.目標管理的局限性

（1）恰當的目標的確定有一定難度，且耗費時間（2）目標管理容易導致過分強調短期目標的短視行為（3）對人性的假設過于樂觀導致的管理的挫折（4）存在不靈活的風險

（5）高層管理者對目標管理的錯誤認識.（三）戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略 ——是為實現組織或企業(yè)長遠目標所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動方針，以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。1.戰(zhàn)略管理過程

2.戰(zhàn)略構造—— SWOT分析法、波士頓矩陣、波特的三種一般戰(zhàn)略

（1）SWOT分析法

即態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。

（2）波士頓矩陣

波士頓矩陣對于企業(yè)產品所處的四個象限具有不同的定義和相應的戰(zhàn)略對策。① 明星產品。它是指處于高增長率、高市場占有率象限內的產品群，這類產品可能成為企業(yè)的現金牛產品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。

②現金牛產品，又稱厚利產品。它是指處于低增長率、高市場占有率象限內的產品群，已進入成熟期。其財務特點是銷售量大，產品利潤率高、負債比率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低，也無需增大投資。

③ 問號產品，它是處于高增長率、低市場占有率象限內的產品群。前者說明市場機會大，前景好，而后者則說明在市場營銷上存在問題。其財務特點是利潤率較低，所需資金不足，負債比率高。

④瘦狗產品，也稱衰退類產品。它是處在低增長率、低市場占有率象限內的產品群。其財務特點是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。（3）波特的三種一般戰(zhàn)略

? 成本領先戰(zhàn)略，以低成本取得行業(yè)中的領先地位

? 差異化戰(zhàn)略的風險，使產品在行業(yè)中別具一格，具有獨特性 ? 聚焦戰(zhàn)略，主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產品

三、預測

（一）概念

預測是指利用科學的方法，根據環(huán)境調查收集的資料，分析環(huán)境變化的規(guī)律，并據此估計環(huán)境在未來的變化趨勢。

（二）種類

1.經濟預測：宏觀經濟預測、微觀經濟預測 2.技術預測

3.社會和政治預測

（三）德爾菲法

(四)決策

1.決策，是管理者為實現組織目標，運用科學理論和方法從若干個可行方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案的過程

2.決策的程序 ① 制定決策的理由

找出關鍵問題；明確決策的目標； ② 擬定可行性方案

多個方案，相互獨立 ③ 評價并確定方案 可行性分析； ④ 評價已實施的方案 及時糾偏 3.決策的類型 P45 4.決策的方法和技術

定性決策 頭腦風暴法 德爾菲法（什么是頭腦風暴法）

定量決策 肯定型：盈虧平衡法

風險型：決策樹法 非肯定型 定量決策方法1——肯定型：盈虧平衡法（見課本p51）

Eg：某廠生產一種產品。其總固定成本為200000元；單位產品變動成本為10元；產品銷價為15元。

求：(1)該廠的盈虧平衡點產量應為多少?

F200000Q???40000P?C15?102)如果要實現利潤20000元時，其產量應為多少?

定量決策方法2——風險型：決策樹法（重點 見課本 p51）F?Z200000?20000Q???44000P?C15?10

第二篇：管理學總結

拾憶小組個人總結個人總結

個人總結

一、個人實訓過程的表現與描述

1.第一次會議是組建學習小組，在這次小組會議中我認真的聽了其他成員的觀點然后發(fā)表看法，提出自己在關于宗旨口號目標等問題的看法，并建議由每個組員想一些關鍵詞，然后組詞造句，由于小組成員彼此并不太熟悉，我發(fā)言時還有所顧慮，有些觀點沒有提出來，最后聽取組長安排負責公關部。

2.第二次實訓是在教室討論鉛筆的用途，我積極動腦積極發(fā)言為小組貢獻自己的力量，再課下的小組會議中為怎樣做好筆記出謀劃策，在第二次會議中在說話方面比第一次會議放得開了

3.第三次實訓是模擬商務合同，與成員一起討論如何做才能獲勝，在第一局獲勝后建議組長全出黑，這樣獲勝的幾率更大，在課后的會議中積極與小組成員討論發(fā)表自已關于課堂實訓的看法，并按組長的安排寫了一份總結給組長提供參謀。

4.第四次實訓是新年策劃書，我在小組會議中認真聽取組長的安排并做好筆記，按要求認真寫了一份新年策劃書，在制作PPT時為技術員提供PPT背景圖片，并提供節(jié)目單并出謀劃策。

二、實訓活動中關于管理學知識的運用

1.在組建學習小組時用到了管理學的管理的職能，管理者的角色，也用到了勞動分工，授權。

2.第二次小組實訓中用到了決策，決策的依據，頭腦風暴法，名義小組技術。

3.第三次實訓用到了決策的過程，決策的原則，決策的影響因素，頭腦風暴法，風險型決策方法，不確定決策方法，溝通。

4.第四次實訓用到了計劃，決策，組織，5W1H，目標管理，創(chuàng)新。

三、個人收獲

1.在管理學小組中學到了如何讓知識與實際相結合。

2.結交了新朋友。

3.懂得了要尊重他人。

4.發(fā)現管理學涉及范圍很廣讓我在解決問題是學會了仔細思考

四、經驗教訓

1.在會議中不能隨便打斷別人發(fā)言。

2.開會時要注意力集中。

3.開會前要合理安排時間不能遲到要搞好團結。

五、啟示

1.集體的智慧是無窮的，每個人都有他的閃光點。

2.對待一門學科不能因為沒接觸過認為抽象就排斥它，隨著學習程度的加深總能發(fā)現它的樂趣，使其具體化。

3.只有尊重別人別人才尊重自己。

4.學到的東西要會用。

5.團結就是力量彼此團結才能把事情做好。

6.自己負責的事情要認真對待全力做好。

第三篇：管理學總結

二簡答題

1.管理的基本原理和方法：

任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。

管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理、效益原理和倫理原理。

管理方法的分類

1、管理的法律方法

2、管理的行政方法

3、管理的經濟方法

4、管理的教育方法

5、管理的技術方法

2.決策的過程

1、識別機會或診斷問題

2、確定目標

3、擬訂備選方案

4、評估備選方案

5、作出決定

6、選擇實施戰(zhàn)略

7、監(jiān)督和評估

3.組織設計與人員配備的原則（P289）

組織設計原則

1、因事設職與因人設職相結合的原則

2、權責對等的原則

3、命令統(tǒng)一的原則

人員配備的原則

為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須遵循一定的原則：

（1）由事擇人的原則。選人的目的在于使其擔當一定的職務，要求其從事與該職務相應的工作。

（2）因才器使的原則。根據人的特點來安排工作，使人的潛能充分發(fā)揮，人的工作熱情得到最大程度的激發(fā)。

（3）人事動態(tài)平衡原則。使每個人都得到最合理的使用，實現人與工作的動態(tài)平衡。

4.影響管理幅度的主要因素

影響管理幅度的因素

1、領導的能力；

2、下級的素質；

3、授權的明確性；

4、計劃的周全性；

5、政策的穩(wěn)定性；

6、考核的明確性；

7、溝通的迅速和明捷；

8、深入下層調查研究狀況；

9、增強組織的凝聚力。

5.需要，動機，行為以及需要，動機，行為和管理之間的關系

需要的概念

需要是指人由于缺乏某種生理或心理的因素而產生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)，也就是人對延續(xù)和發(fā)展其生命所必須的客觀條件的需求的反映。簡單講：人對某種目標的渴求與欲望。

動機的概念

動機是引起和維持個體行為，并將此行為導向某一目標的愿望或意念。

動機是一種主觀的精神狀態(tài)，它對人的行為起著

引發(fā)、維持、推動和導向的作用，它驅使一個人的行為趨向預定的目標。

行為的概念

行為是指人在環(huán)境影響下所引起的內在生理和心理變化的外在反映。行為是人類在日常生活中所表現出來的一切動作的統(tǒng)稱。

需要、動機、行為與管理的關系：

需要、動機、行為與管理的關系是: 制定合理的管理措施是為了滿足人的需要，激發(fā)人的動機，控制和促進人的行為，實現組織目標。管理者首先要針對實際情況，采取有效的管理措施，滿足組織成員的正當需要，激勵其動機與行為，要想方設法搞好需要引導和目標引導，以強化組織成員的動機，刺激成員的行為，促進管理目標的實現。

6.控制的過程與原則

過程：

一、確立控制標準

二、衡量實際業(yè)績

三、進行差異分析

四、采取糾偏措施 原則：

一、重點原則

二、及時原則

三、靈活原則

四、經濟原則

7.預算的特點和作用

P517

由于預算的實質…….三論述題

1.決策的科學性

決策的概念：所謂決策，是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時間內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。

定義：決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。為了提高決策的科學性應該遵循以下幾點：

決策的特點（1）目標性：決策要有明確的目的；（2）可行性：決策要有若干個可行的備擇方案；（3）選擇性：決策要進行方案的分析、比較和選擇；（4）滿意性：決策的結果是選擇一個滿意的方案；（5）過程性：決策是一個分析判斷過程。（6）動態(tài)性：決策是一個不斷循環(huán)過程。

2.勒溫理論

P410…

勒溫理論（P410）

以權力定位為基本變量。把領導者在領導過程中表現出來的工作作風分為三種基本類型：專制作風、民主作風、放任自流作風。

1、專制領導作風。是指以力服人，靠權力和強制命令讓人服從的領導作風。

2、民主領導作風。是指以理服人、以身作則的領導作風，把權力定位于群體。

3、放任自流的領導作風。是指工作事先無布置，事后無檢查，權力定位于組織中的每一個成員。

根據研究結果，放任自流的領導作風工作效率最低；專制領導作風通過嚴格管理達到了工作目標，而成員之間關系融洽差；民主領導作風工作效率最高，不僅完成工作目標，且群體成員之間融洽，工作積極主動，有創(chuàng)新。

3.公平理論

公平理論是由美國心理學家亞當斯于1965年提出的。這一理論主要研究工資報酬分配的合理性、公平性對人們工作積極性的影響。人們的工作動機，不僅受其所得的絕對報酬的影 響，而且更受相對報酬的影響，每個人都會不自覺地把自己所得的報酬以及自己付出的勞動，與他人所得的報酬及他人付出的勞動進行社會比較?？捎孟铝斜磉_式：QA/IA=QB/IB

該公式如果“ = ”，就認為是公平的，就會成為激勵力量，能激發(fā)人的積極性；該公式如果“ ＞ ”，就會感到自己得到了較高的評價，其工作積極性會得到保持；該公式如果“ ＜ ”，就會感到吃虧了，工作積極性會下降。公平理論認為，人們將會根據公平與否的感知來調整自己的行為，采取不同的對策。

1.管理者在現實中公正無私的對待每個人。

2.克服平均主義的舊思想

3.改革不合格的制度，實行民主管理

五名詞解釋

1.管理

管理的概念：管理是依據事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人才資源和其他資源，以有效地實現目標的過程。

2.管理學

管理學的定義：管理學是一門研究一般管理的原理和理論的科學。管理學是一門應用性很強的綜合學科。管理學是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一。

3.管理思想 管理思想就是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。它是人們對管 理實踐中種種社會關系及其矛盾活動自覺的和系統(tǒng)的反映。管理思想是在管理實踐基礎上逐漸形成發(fā)展起來的，它經歷了從思想萌芽﹑思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過程。

4.管理哲學

是指關于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。各種管理方法之間的相互聯系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學問題。

1.決策

決策的概念：所謂決策，是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時間內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。

定義：決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

2.風險型決策

所謂風險型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的。

3.不確定型決策

所謂不確定型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。

1.組織

組織的概念： 組織是為了實現某種目標，而由具有合作意愿的人群組成的職務或職位的結構，是人們?yōu)榱藢崿F共同目標而形成的一個系統(tǒng)集合。

2.組織管理

組織管理的概念：通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系，使人們?yōu)閷崿F組織的目標而有效地協調工作的過程。強調兩個要點：一是組織內部結構，二是組織中的相互關系。

3.環(huán)境

存在于一個組織外部，影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。

4.管理幅度

管理幅度的概念：管理幅度也叫管理跨度或管理跨幅，是指組織中的每個層次所管理人數多少。

1.領導

領導的概念：領導:是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現共同的組織目標而努力的過程。

2.領導理論

領導理論的概念：所謂領導理論，就是關于領導的有效性理論。

3.激勵

激勵的概念：什么是激勵?激勵的定義:“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構成了對人的激勵。”從心理學角度講，激勵是指激發(fā)人的動機，鼓勵人充分發(fā)揮內在的動力，朝著所期望的目標，采取行動的心理過程。

4.需要，動機，行為

參考上面?

1.控制

控制的含義：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標的實現而采取的檢查和糾偏活動或過程。也可理解為檢查和糾偏的過程。

2.預算

預算的概念：預算是一種以貨幣和數量表示的計劃，是一項關于完成組織目標和計劃所需資金的來源和用途的書面說明。

3.控制比率

？……

4.盈利比率

盈利比率：盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關因素的比例關系，反映了企業(yè)在一定時期從事某種經營活動的盈利程度及其變化情況。

5.財務比率

1、流動比率 流動比率是企業(yè)的流動資產與流動負債之比。

2、負債比率 負債比率是企業(yè)總負債與總資產之比。

3、盈利比率 盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關因素的比例關系，反映了企業(yè)在一定時期從事某種經營活動的盈利程度及其變化情況。

第四篇：管理學總結

管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產力、社會化大生產相聯系的性質。管理通過組織生產力、協作勞動，使生產過程聯系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產關系相聯系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產關系，實現特定生產或業(yè)務活動目的的一種職能。

四大管理職能

計劃職能是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現組織目標而建立與協調組織結構的工作過程。領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現組織目標的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標而進行的活動。

泰羅科學管理的主要內容

1）工作定額原理2）勞動時間定額3）對工人科學培訓晉升4）標準化原理5）實行差別計件工作報酬制度6）雙方認識到提高效率都有利7）明確劃分計劃與執(zhí)行職能8）管理和勞動分離

兩大貢獻一管理要走向科學，二勞資雙方的精神革命。

法約爾的一般管理理論

理論要點 歸納出管理組織原則 合理的組織結構 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點：1）明確的分工2）清晰的等級3）成員的選用與保障 4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀律6）組織中人員之間的關系

梅奧及其霍桑試驗：結論：影響生產效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時，團體融洽性和安全感比工資更重要。

人際關系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經濟人”2.新型的領導在于通過對職工滿足度的增加，來提高士氣，達到目的。3.企業(yè)中存在著非正式組織目標管理（MBO）是把目標作為管理手段，通過目標進行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

目標管理優(yōu)點：1）避免盲目性2）提高協調一致性3）改進組織結構的職務分工4）解決了控制標準和控制手段兩個難點5）有利于調動員工主動性積極性6）有利于改善人際關系 缺點：1）目標難以定制2）對組織穩(wěn)定性要求高3）人性假設不一定存在4）受勞資關系影響大。

組織結構類型

3）直線職能制型結構特點： 職能機構作為直線管理者的參謀和助手 優(yōu)點:既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。缺點:直線人員與參謀人員關系難協調。

4）事業(yè)部制 特點：集中決策，分散經營。優(yōu)點： 提高了組織的靈活性和適應性有利于高層擺脫日常事務 有利于企業(yè)內部競爭 有利于全面型管理人才的培養(yǎng) 缺點： 獨立傾向管理費用高

5）矩陣制組織結構 特點：采用雙重指揮鏈、項目組具有臨時性特點 優(yōu)點：加強各職能部門的聯系 有利于開發(fā)新技術、組織的靈活性。缺點：容易產生多頭領導問題、2、由于來自各部門，對工作的好壞沒有獎勵與懲罰

3、結構穩(wěn)定性差

領導5個基礎權力：強制權，獎賞權，合法權，專長權，參照權

領導權變理論：1）菲德勒模式 ：有效的群體績效取決于下屬相互作用的領導者的風格和情境與領導者的控制和影響程度之間的合理匹配。2）領導生命周期理論：領導者的風格應適應其下屬的成熟程度。

人性的假設：

1、經濟人假設 亞當·密斯認為人的本性是懶惰的，人的行為源于經濟原因，必須以計劃、組織、激勵、控制建立制度

2、社會人假設 認為人的主導動機是社會需要

3、自我實現人假設 實現自我價值 激勵定義3個關鍵因素：努力、組織目標、需要。

主要激勵理論

1、馬斯洛的需要層次理論 ：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要

2、阿爾德弗的ERG理論：生存、相互關系和成長

3、赫茲伯格的雙因素理論（保健-激勵理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，它們不能對人產生激勵作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。激勵因素：成就；承認；工作本身；責任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關系；工作條件；工資；地位

公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實行量化管理，增加公開性，綜合設計，加強對員工的教育。

第五篇：管理學總結

第一章

管理的定義：一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程 管理的核心是處理各種人際關系 管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產力、社會化大生產相聯系的性質。管理通過組織生產力、協作勞動，使生產過程聯系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產關系相聯系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產關系，實現特定生產或業(yè)務活動目的的一種職能。2．管理的科學性和藝術性

科學性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導實踐，有一套分析、解決問題的方法論。

藝術性：即實踐性、創(chuàng)造性。是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結合。

管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。

效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事 效果指目標達成度，涉及活動的結果。即做正確的事

管理的核心是處理各種人際關系計劃職能是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動。四大管理職能

計劃職能是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現組織目標而建立與協調組織結構的工作過程。領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現組織目標的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標而進行的活動。

“領導”與“管理”的區(qū)別 管理者是由組織任命的，領導者則可以是任命的，也可以是從一個群體中自發(fā)產生的，因此，領導者不一定是管理者，管理者也并不一定是領導者。

A領導職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領導職能。B領導和管理活動的特點和著重點有所不同.C在理想的情況下,所有的管理者都應該是領導者，但領導者不一定是管理者。第二章

泰羅科學管理的實質內容

分工管理 標準化管理 科學化管理 優(yōu)化管理2.優(yōu)缺點 優(yōu)點：開創(chuàng)了科學管理新局面不足：視野狹窄“經濟人”假設法約爾的一般管理理論

理論要點 歸納出管理組織原則 合理的組織結構 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點：1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規(guī)章 4）非人格化的關系5）管理人員職業(yè)化

優(yōu)點： 1）穩(wěn)定2）高效

梅奧及其霍桑試驗：結論：影響生產效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時，團體融洽性和安全感比工資更重要。人際關系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經濟人”

2.工作態(tài)度和人際關系是影響效率的關鍵因素 3.企業(yè)中存在著非正式組織 第三章：計劃戰(zhàn)略預測與決策

3、計劃的種類

按時間長短：長期計劃、中期計劃和短期計劃按計劃對象：綜合計劃、局部計劃、項目計劃按層次：戰(zhàn)略計劃、施政計劃和作業(yè)計劃按應用范圍：政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和方法

按組織內部層次邏輯：宗旨、使命、目標、政策、規(guī)則、程序、策略、規(guī)劃、預算 按照管理等級：公司層次、業(yè)務層次、部門層次

計劃程序：估量機會、確定目標、確定計劃前提、制定可供選擇方案、評價備份方案、擬定派生計劃、編制預算。目標管理（MBO）

是把目標作為管理手段，通過目標進行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

特征：明確目標、參與決策、規(guī)定期限與反饋績效 程序：建立體系、明確責任、組織實施、考評反饋。目標管理法的實質：

是員工參與制定目標，實行自我管理和自我控制。計劃與決策的關系 決策是計劃的前提，計劃是決策的細化；決策與計劃相互滲透。區(qū)別在于：兩者所要解決的問題不同。優(yōu)點：

強調以目標為中心的管理 強調以人為中心的主動式管理 更好的管理弄清楚組織結構 鼓勵個人投入

有效控制工作的開展 局限性：目標難以確定 目標期限短 專注結果

SWOT分析S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)。

在某些領域可能面臨各種威脅，要把這些劣勢消除采用防御戰(zhàn)略。利用那些機會這是公司真正的優(yōu)勢，采用增長型戰(zhàn)略。

某些領域有潛在機會，把這些領域劣勢加以改進采用扭轉型戰(zhàn)略。對目前優(yōu)勢領域進行監(jiān)控，采用多種經營戰(zhàn)略。第五章：組織

組織設計的影響因素:環(huán)境因素；戰(zhàn)略因素；技術因素；組織規(guī)模因素與生命周期的影響

管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量

影響管理幅度的因素：1）管理者的素質和能力2）下屬的素質和能力3）工作相似性 4）環(huán)境： 穩(wěn)定---幅度大； 不穩(wěn)定---幅度小5）計劃的完善程度 事業(yè)部制：特點：集中決策，分散經營。?優(yōu)點： 提高了組織的靈活性和適應性有利于高層擺脫日常事務有利于企業(yè)內部競爭有利于全面型管理人才的培養(yǎng) ?缺點： 獨立傾向管理費用高

直線職能型特點直線職能制是指在組織內部，既設置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設

置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織 優(yōu)點:既保

證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。缺點:直線人員與參謀人員關系難協調。第六章 領導 管理方格論

(1.1)為貧乏型，領導者對職工和生產都極不關心，效果最差。

(1.9)為鄉(xiāng)村俱樂部型，領導者充分注意搞好人際關系，營造和諧的組織氣氛，但不關心生產。

(9.1)為任務型，領導者只關心生產，不關心人。(9.9)為團隊型，領導者對生產和人都極為關心。(5.5)為中間型，對人和生產都有適度的關心。雙因素理論（保健-激勵理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，它們不能對人產生激勵作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。激勵因素：成就；承認；工作本身；責任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關系；工作條件；工資；地位

一、強化理論

1）正強化——鼓勵應肯定的行為

2）懲罰——通過強制措施減少或消除消極性的結果

3）負強化——通過預先告知，避免不符合要求的行為出現。4）忽視——不予理睬某種行為 公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實行量化管理，增加公開性，綜合設計，加強對員工的教育。領導的權力

一是來自職位的權力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權力。這種權力直接由職務決定其大小，以及擁有與喪失。制度權

二是來自管理者自身的個人權力。主要靠管理者自身素質及行為贏得的。而個人權力則是包括在廣義的權力概念中，它在相當程度上屬威信范疇。自然權 第七章 控制

前饋控制：預計可能的輸出結果來預先調整輸入量，既控制原因而非控制結果。是最好也是最難的控制方式。

如：提前招聘員工、適時增加原材料庫存 ?現場控制：主要為基層管理人員采用。

?反饋控制：根據輸出結果來調整輸入，是最常用的控制方式。最終成果或中間成果（季度、月度檢查）八章;其他

影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 1有效溝通的障礙

個人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異 人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度

結構因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團隊規(guī)模；空間約束 技術因素,主要包括：語言；非語言暗示；媒介有效性；信息過量2有效溝通的實現

充分重視并正確對待溝通工作;用心傾聽并著力提高其水平;努力改善溝通環(huán)境;“縮鏈拓渠”保暢通;建立有效的縱橫向溝通機制,構建高效的信息網絡和良好的人際關系網絡