第一篇：秩序維護主管崗位的認知

秩序維護主管是全面負責(zé)項目秩序維護部的運作及工作。怎樣有效的利用人力、物力及

各方資源達到業(yè)主滿意的安全狀況，這是一名秩序維護主管的工作內(nèi)容及深思的問題。下面我從以下幾個方面闡述我對秩序維護主管這個崗位的認知：

一、崗位能力的認知

（1）團隊管理能力。作為一名管理人員，既是團隊的一員，又是團隊的領(lǐng)頭羊，首先要

自身去融入團隊，肯定團隊成員的優(yōu)點，包容他們的缺點，善于開發(fā)和引導(dǎo)員工的參與性，為團隊的建設(shè)出謀劃策。其次，了解團隊成員的性格、特點，將他們的優(yōu)點加以利用和發(fā)揮，通過團隊其他成員去潛默異化的改正他們的缺點，從而塑造員工正向的競爭意識，達成目標(biāo)

一致的合力。最后，加強團隊榮譽感建設(shè)，提倡一榮俱榮，一損俱損的觀念。（2）溝通、協(xié)調(diào)能力。作為一名管理人員每天都要面對管理區(qū)域內(nèi)各種各樣的業(yè)主及自己

的員工，沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對部門運作管理會存在一定的障礙和阻力。在公司制度

或者領(lǐng)導(dǎo)意圖上并嚴(yán)格執(zhí)行實施，及時反饋。面對管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，作為服務(wù)行業(yè)，在考慮

如何使業(yè)主滿意前提下，不僅僅要腳踏實地地去做，還要以真誠的態(tài)度去和業(yè)主交朋友，去了解業(yè)主們的困難和需求并解決，業(yè)主們的滿意度就是公司發(fā)展的保證，也是我們工作的目標(biāo)。面對員工，沒有良好的溝通能力，無法幫助員工排解心理的壓力，無法真正的和員工交朋友，聽到員工內(nèi)心的聲音，提升員工內(nèi)驅(qū)力也無從談起，也無法喚起員工的積極性。

（3）執(zhí)行能力，秩序維護主管既是一名管理者，更是一個執(zhí)行者，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實上級安排的任務(wù)，而在對任務(wù)執(zhí)行的同時，要尋求更好、更有利、有效的執(zhí)行方法。

（4）決策、應(yīng)變能力。管理人員應(yīng)該勇于，敢于承擔(dān)責(zé)任。作為物業(yè)公司，每天會面對不

同的人，不同的事，不同的新問題，怎樣才能讓客戶滿意，又保證公司的利益，除了要有快

速的反應(yīng)，靈活機動的處事風(fēng)格，果斷的處事能力，同時要保持清晰地頭腦，對問題的準(zhǔn)確

判斷，及時作出反應(yīng)，才能得到客戶的認可。

（5）創(chuàng)新能力。社會在進步，時代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業(yè)管理模式，如果總是停滯不前，就會永遠處于被動局面，更談不上什么競爭。業(yè)內(nèi)形勢在變，同行競爭

也日益激烈，加之業(yè)主對物業(yè)管理的各項政策法規(guī)的了解也越來越成熟。作為一名物業(yè)中層

管理人員應(yīng)該充分地認識到這一點，以不斷改進提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，改善自己的服務(wù)態(tài)度為準(zhǔn)則。

二、崗位角色認知

（1）善于發(fā)現(xiàn)，敢于承擔(dān)。及時發(fā)現(xiàn)問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，勤于改正錯誤，使部門工作不

斷的完善。

（2）凝聚團隊。管理人員要善于調(diào)節(jié)氛圍，讓團隊成員在輕松、和諧的工作氛圍中工作，同時，將員工凝聚在公司的前進步伐中。（3）善于傾聽，減輕壓力。管理人員應(yīng)該善于傾聽員工的想法、抱怨，并幫助他們疏減壓

力，調(diào)和各種矛盾，使團隊始終處于一種良性的競爭狀態(tài)。

（4）員工成長，團隊成長。管理人員不但要對于員工的日常工作進行管理，更要幫助員工

的成長，只有員工在團隊中得到了成長，團隊才會得到更好的成長。

三、主要任務(wù)

（1）負責(zé)將公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境方針、管理目標(biāo)等向部門實施宣貫

（2）負責(zé)部門日常工作的檢查及落實

（3）負責(zé)部門員工的成長培訓(xùn)，制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（4）負責(zé)制定本部門的年度、月度工作計劃，并落到實處

（5）負責(zé)對階段工作進行評估，制定改進措施

（6）負責(zé)管理轄區(qū)的人員、財產(chǎn)的安全，排查存在的安全隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進

行梳理并整改

（7）協(xié)助其它部門做好相關(guān)的工作

（8）負責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，落實人員、物品

（9）處理管理轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)性事件，及時反映，果斷處理，并有效的對事件進行跟進及回復(fù)

（10）負責(zé)對本部門員工的指導(dǎo)及幫助

（11）負責(zé)對本部門檢查不合格項的跟進、整改

（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它任務(wù)

四、崗位工作目標(biāo)的認知

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。堅持以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為出發(fā)點，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度，以精品形象贏得業(yè)主贊譽。配合領(lǐng)導(dǎo)有計劃、按步驟完成年度既

定滿意度目標(biāo)。

（2）制定，檢查管理轄區(qū)內(nèi)的安全計劃及安全漏洞，確保年度安全無事故。

（3）努力營造部門內(nèi)部和諧氛圍，增加友誼、增進感情，為部門的健康、快速發(fā)展?fàn)I造一

個和諧寬松的發(fā)展環(huán)境。同時不折不扣的完成上級安排的工作。做到件件有落實、事事有回

音。以提高客戶滿意度為目標(biāo)，建立強而有力的的服務(wù)團隊而努力

（4）堅持簡單、坦誠、陽光的企業(yè)文化，認真落實到每名員工的行動中，建立正向競

爭的團隊氛圍，以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，熱誠高效，服務(wù)第一的服務(wù)理念，加強客戶的認可度。

第二篇：秩序維護主管競聘崗位認知

秩序維護主管競聘崗位認知

秩序維護主管是全面負責(zé)項目秩序維護部的運作及工作。怎樣有效的利用人力、物力及各方資源達到業(yè)主滿意的安全狀況，這是一名秩序維護主管的工作內(nèi)容及深思的問題。下面我從以下幾個方面闡述我對秩序維護主管這個崗位的認知：

一、崗位能力的認知

（1）團隊管理能力。作為一名管理人員，既是團隊的一員，又是團隊的“領(lǐng)頭羊”，首先要自身去融入團隊，肯定團隊成員的優(yōu)點，包容他們的缺點，善于開發(fā)和引導(dǎo)員工的參與性，為團隊的建設(shè)出謀劃策。其次，了解團隊成員的性格、特點，將他們的優(yōu)點加以利用和發(fā)揮，通過團隊其他成員去潛默異化的改正他們的缺點，從而塑造員工正向的競爭意識，達成目標(biāo)一致的合力。最后，加強團隊榮譽感建設(shè)，提倡“一榮俱榮，一損俱損”的觀念。

（2）溝通、協(xié)調(diào)能力。作為一名管理人員每天都要面對管理區(qū)域內(nèi)各種各樣的業(yè)主及自己的員工，沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對部門運作管理會存在一定的障礙和阻力。在公司制度或者領(lǐng)導(dǎo)意圖上并嚴(yán)格執(zhí)行實施，及時反饋。面對管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，作為服務(wù)行業(yè)，在考慮如何使業(yè)主滿意前提下，不僅僅要腳踏實地地去做，還要以真誠的態(tài)度去和業(yè)主交朋友，去了解業(yè)主們的困難和需求并解決，業(yè)主們的滿意度就是公司發(fā)展的保證，也是我們工作的目標(biāo)。面對員工，沒有良好的溝通能力，無法幫助員工排解心理的壓力，無法真正的和員工交朋友，聽到員工內(nèi)心的聲音，提升員工內(nèi)驅(qū)力也無從談起，也無法喚起員工的積極性。

（3）執(zhí)行能力，秩序維護主管既是一名管理者，更是一個執(zhí)行者，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實上級安排的任務(wù)，而在對任務(wù)執(zhí)行的同時，要尋求更好、更有利、有效的執(zhí)行方法。

（4）決策、應(yīng)變能力。管理人員應(yīng)該勇于，敢于承擔(dān)責(zé)任。作為物業(yè)公司，每天會面對不同的人，不同的事，不同的新問題，怎樣才能讓客戶滿意，又保證公司的利益，除了要有快速的反應(yīng)，靈活機動的處事風(fēng)格，果斷的處事能力，同時要保持清晰地頭腦，對問題的準(zhǔn)確判斷，及時作出反應(yīng)，才能得到客戶的認可。

（5）創(chuàng)新能力。社會在進步，時代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業(yè)管理模式，如果總是停滯不前，就會永遠處于被動局面，更談不上什么競爭。業(yè)內(nèi)形勢在變，同行競爭也日益激烈，加之業(yè)主對物業(yè)管理的各項政策法規(guī)的了解也越來越成熟。作為一名物業(yè)中層管理人員應(yīng)該充分地認識到這一點，以不斷改進提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，改善自己的服務(wù)態(tài)度為準(zhǔn)則。

二、崗位角色認知

（1）善于發(fā)現(xiàn)，敢于承擔(dān)。及時發(fā)現(xiàn)問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，勤于改正錯誤，使部門工作不斷的完善。

（2）凝聚團隊。管理人員要善于調(diào)節(jié)氛圍，讓團隊成員在輕松、和諧的工作氛圍中工作，同時，將員工凝聚在公司的前進步伐中。

（3）善于傾聽，減輕壓力。管理人員應(yīng)該善于傾聽員工的想法、抱怨，并幫助他們疏減壓力，調(diào)和各種矛盾，使團隊始終處于一種良性的競爭狀態(tài)。

（4）員工成長，團隊成長。管理人員不但要對于員工的日常工作進行管理，更要幫助員工的成長，只有員工在團隊中得到了成長，團隊才會得到更好的成長。

三、主要任務(wù)

（1）負責(zé)將公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境方針、管理目標(biāo)等向部門實施宣貫

（2）負責(zé)部門日常工作的檢查及落實

（3）負責(zé)部門員工的成長培訓(xùn)，制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（4）負責(zé)制定本部門的、月度工作計劃，并落到實處

（5）負責(zé)對階段工作進行評估，制定改進措施

（6）負責(zé)管理轄區(qū)的人員、財產(chǎn)的安全，排查存在的安全隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進行梳理并整改

（7）協(xié)助其它部門做好相關(guān)的工作

（8）負責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，落實人員、物品

（9）處理管理轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)性事件，及時反映，果斷處理，并有效的對事件進行跟進及回復(fù)

（10）負責(zé)對本部門員工的指導(dǎo)及幫助

（11）負責(zé)對本部門檢查不合格項的跟進、整改

（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它任務(wù)

四、崗位工作目標(biāo)的認知

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。堅持以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為出發(fā)點，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度，以精品形象贏得業(yè)主贊譽。配合領(lǐng)導(dǎo)有計劃、按步驟完成既定滿意度目標(biāo)。

（2）制定，檢查管理轄區(qū)內(nèi)的安全計劃及安全漏洞，確保安全無事故。

（3）努力營造部門內(nèi)部和諧氛圍，增加友誼、增進感情，為部門的健康、快速發(fā)展?fàn)I造一個和諧寬松的發(fā)展環(huán)境。同時不折不扣的完成上級安排的工作。做到件件有落實、事事有回音。以“提高客戶滿意度”為目標(biāo)，建立強而有力的的服務(wù)團隊而努力

（4）堅持“簡單、坦誠、陽光”的企業(yè)文化，認真落實到每名員工的行動中，建立正向競爭的團隊氛圍，以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，熱誠高效，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，加強客戶的認可度。

袁三桂

2010年3月2日

第三篇：秩序維護崗位實施細則

成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 項目秩序維護門崗值勤實施細則

1.0 目的

規(guī)范進出園區(qū)人、車、物品管理，確保園區(qū)正常生活和工作秩序，切實體現(xiàn)管理措施的實施。2.0 職責(zé)

秩序主管負責(zé)門崗值勤及班長執(zhí)行工作監(jiān)督指導(dǎo)檢查。秩序維護班長負責(zé)具體管理值勤工作的執(zhí)行、檢查。秩序隊員負責(zé)依照本實施細則規(guī)程進行崗位值勤工作。3.0 除按照公司頒布《門崗值勤標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容執(zhí)行。3.1 有人員進出行人通道門時工作流程標(biāo)準(zhǔn)：

1、端正身體，目視來人，微笑、敬禮、同時用語言提示來人：“為了您和業(yè)主們的安全，請刷卡，謝謝！”；

2、在業(yè)主主動刷卡進入時說：“謝謝支持工作！”；

3、遇有未帶卡業(yè)主時，分為兩種情況：

第一種你認識并能夠確認是業(yè)主時，對業(yè)主講“XX回來了呀！(可以稱呼為：大伯、阿姨、帥哥或你知道業(yè)主名字可以姓氏，可以稱呼張總、李姐等等），為了您和業(yè)主們的安全，請以后主動刷卡”于此同時迅速記錄樓棟單元號，請業(yè)主簽字，說：“謝謝您，請您以后別忘了帶卡或請盡快到客服中心辦卡”；

第二種情況你不能確認來者是否是業(yè)主時，按第一種情況執(zhí)行，增加“請問您的房號及業(yè)主姓名，” 并按業(yè)主名單核對。

4、業(yè)主未帶卡態(tài)度不好的處理：

1、反復(fù)按上訴流程與為帶卡業(yè)主溝通，讓業(yè)主理解支持我們的工作；

2、為帶卡業(yè)主明確表示不刷卡并不配合登記的，可以說：“不好意思，核實登成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 記是我的職責(zé)，也是為了保障您和業(yè)主們財產(chǎn)安全，請您多多體諒、包涵”，業(yè)主還是不配合，可以再說：“刷卡雖然麻煩，希望您能多多理解支持，不按流程執(zhí)行我們是要受到處罰的”，到這個程度了業(yè)主還是不配合時，這個過程中可以靈活掌握如“您是業(yè)主我認識您，這次我?guī)湍阌涗浀麓蜗Ｍ軒Э?，再次感謝理解、支持我們的工作”；

3、若遇業(yè)主根本不停解釋的，氣勢洶洶、事態(tài)有升級的事態(tài)時，立即通知主管、經(jīng)理前往處理，在主管、經(jīng)理未帶場時按上訴要求用語與業(yè)主溝通，不要做其他解釋和說明；

4、若遇態(tài)度激烈的業(yè)主，有過激言語、甚至要動手的情況，整個過程我們要做到罵不還口、打不還手，盡量讓整個過程在門崗監(jiān)控范圍內(nèi)。

5、外來人員的流程：先讓其站在大門旁邊，避免影響其他業(yè)主出入通行，問清外來人員來小區(qū)的目的，所到的房號，并通過301崗為其與被訪業(yè)主聯(lián)系核實，核實后，在外來人員登記本上做登記(注登記時需用外來人員有效身份證件），若遇外來人員不配合的應(yīng)立即通知班長、主管前往協(xié)助處理，如有過激行為參照上訴流程執(zhí)行。

6、業(yè)主刷卡過程中的其他要求：

a、在業(yè)主刷卡過程中，若有業(yè)主手中提手物品時，應(yīng)主動幫助為業(yè)主提手中物品或推出手推車為其服務(wù)，并說：“我?guī)吞嵯挛锲罚奖隳⒖?，謝謝”；

b、若遇業(yè)主主動向門崗執(zhí)勤人員說明家中或自己有特殊情況，如：回家接病人、家中發(fā)生緊急事情、老弱病殘、孕婦等，可以為其開門放行，并將情況記錄好，但要注意業(yè)主是否經(jīng)常用此方法來不刷卡的，若確定某業(yè)主經(jīng)常用此方法時要上前對其說：“刷卡是保障您和業(yè)主們的安全，請您主動刷卡，謝謝！”，“我們有記錄，您多次進門時說家中有特殊事情，真有急事我們是可以幫助您的，小區(qū)的安全希望大成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同維護，以后請自動刷卡，謝謝”。3.3 有臨時車輛進出大門時的工作流程標(biāo)準(zhǔn)：

1、盡快靠近車輛，在車主視線范圍內(nèi)，微笑、敬禮、問候；

2、屬于業(yè)主臨時停放車輛時，且有空車位時：

a、你認識該業(yè)主的情況：“您好，歡迎回家！現(xiàn)在有空車位，請將車輛停放在XX處”，并將業(yè)主和車輛情況登記在《車輛登記本》上，并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

b、你不認識該業(yè)主的情況：“麻煩您，請問您到哪棟哪個單元？”核實業(yè)主提供的房號信息無誤后，并登記好并將業(yè)主和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

3、屬于業(yè)主臨時停放車輛時，且車位滿時：

a、將臨時車位已滿牌子擺放在規(guī)定的位置；

b、屬于業(yè)主臨時停放車輛的，主動上前解釋：“不好意思，臨時車位已滿了，麻煩您的車停放在其他地方，謝謝！”“地下車庫租車位費用開發(fā)商在搞優(yōu)惠活動，最高優(yōu)惠110元一個月，需要的話請到客戶中心辦理，謝謝”；

4、其他送貨、搬家、救護車不受臨時車輛是否停滿影響，此類車輛要其先停放在馬路旁邊，避免影響業(yè)主車輛通行，再詢問到訪的業(yè)主家房號，并通過301崗與其業(yè)主聯(lián)系確認好，并登記好并將來訪者和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”。此類車輛遇有特殊情況的處理：如有救護車入小區(qū)時，可以不先做詢問、核實和登記，應(yīng)立即通知就近的巡邏哨為其帶路前成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 往，門崗事后在《車輛登記本》上補登記相關(guān)信息。

5、遇有不配合工作，來者態(tài)度不好的情況：

a、臨時車輛出小區(qū)時，不繳費或稱進來時未發(fā)卡情況，第一時間通知班長前往協(xié)助處理，同時通知其他門崗?fù)ㄟ^《車輛登記本》查該車入園的信息，并對其說：“停車收費是經(jīng)過政府部門審批的，我們現(xiàn)在收費標(biāo)準(zhǔn)是下調(diào)了的，請支持我們的工作”，其他崗位查到該進小區(qū)的信息后，告知業(yè)主進小區(qū)的時間、所發(fā)的卡號，請業(yè)主配合，若業(yè)主配合刷卡收費后，對其說：“謝謝支持工作！”，若業(yè)主還是不配合，通知主管、經(jīng)理前往處理。

b、臨時車位滿，業(yè)主強行入園時，并對其說：“小區(qū)原設(shè)計就這么多，數(shù)量有限，大家都停，小區(qū)交通秩序就要亂，請理解和配合，謝謝！”，“車輛可以先停放在外面，謝謝”，“地下車庫租車位費用開發(fā)商在搞優(yōu)惠活動，最高優(yōu)惠110元一個月，需要的話請到客戶中心辦理，謝謝”，若業(yè)主還是態(tài)度不好，立即通知班長、主管前往協(xié)助處理。

c、對于業(yè)主不理解，不停解釋并將車輛堵在大門后離去的，要將業(yè)主的房號記住，由主管向派出所報警，并配合派出所出警，通過派出所協(xié)調(diào)讓其將車輛移走，同時主管要做好小區(qū)交通走向的組織工作，盡量減少對其他業(yè)主車輛出行的影響。…..我們園區(qū)實行計時收費，…….這是您的臨時停車卡，謝謝”。對外來車輛拒絕拿臨時停車卡或拒絕繳費的，說：“您看，這是我的工作，我也是按照公司要求來做的，麻煩您配合一下”，當(dāng)車主以各種理由借口拒絕繳費時，說：“您看，這不在我的職責(zé)范圍，您是不是直接找我們領(lǐng)導(dǎo)或到領(lǐng)導(dǎo)辦公室反映一下”。

3.4 中班、夜班門崗21：00以后，負責(zé)為進入園區(qū)車輛指明當(dāng)下空置車位所處位置及空置車位數(shù)量。

第四篇：秩序維護部主管崗位職責(zé)

秩序維護部主管崗位職責(zé)

1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及安全秩序維護職責(zé)范疇的質(zhì)量方針目標(biāo)。

2、全面負責(zé)秩序維護部的日常管理工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工順利完成公司及項目服務(wù)中心下達的工作指標(biāo)、任務(wù)。

3、樹立全局觀念，以全公司的安全工作及整個社區(qū)的安全防范著眼考慮問題，并以此作為日常工作的出發(fā)點。

4、制訂并健全各項安全秩序維護制度和措施、秩序維護部各管理人員崗位職責(zé)，并組織實施、檢查落實。

5、貫徹安全工作“誰主管、誰負責(zé)”的原則，協(xié)助各部門，把安全工作的要求列入各項工作的崗位責(zé)任制之中。

6、根據(jù)管理工作的實際需要或公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，責(zé)成各管理人員制定各自的階段性工作計劃及實施細則，并經(jīng)常檢查、督導(dǎo)下屬人員認真落實各崗位職責(zé)，確保物業(yè)范圍公共場所保持良好的治安秩序。

7、按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目安全秩序維護工作（包括治安、消防、道路與交通秩序維護和突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。

8、堅持物業(yè)秩序維護的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動秩序維護隊員的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展質(zhì)量管理活動。

9、加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。

10、經(jīng)常檢查項目服務(wù)中心各重要器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

11、負責(zé)擬訂重大活動及各類緊急情況的安全防衛(wèi)與秩序維護預(yù)案，適時組織演練并負責(zé)實施。

12、負責(zé)調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶和使用人有關(guān)安全方面的投訴，負責(zé)對較為重大的事件處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。做出妥善的處理。

13、負責(zé)擬制秩序維護人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導(dǎo)秩序維護人員貫徹執(zhí)行。

14、隨時掌握員工思想動態(tài)，加強與員工的有效溝通和交流，熟悉轄區(qū)內(nèi)的治安狀況。15、16、重視內(nèi)勤工作，組織做好秩序維護工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。配合公安機關(guān)及其他有關(guān)部門對違法犯罪行為的調(diào)查取證，并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系，以確保需要時得到通力合作。

17、根據(jù)公司經(jīng)營及安全工作的實際需要出發(fā)，適時對秩序維護部管理工作進行調(diào)整，向直接領(lǐng)導(dǎo)提出秩序維護部有關(guān)人員的任用，撤換的建議。

18、負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

19、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性秩序維護或安全保衛(wèi)工作。

第五篇：7.3.3.2秩序維護部主管崗位職責(zé)

秩序維護部主管崗位職責(zé)

直接上級：物業(yè)服務(wù)中心主任

下設(shè)崗位：秩序維護部隊長、秩序維護部領(lǐng)班、秩序維護員、監(jiān)控員、車管員、收費員

崗位職責(zé)：

1.全面負責(zé)秩序維護部工作，協(xié)助主任做好本物業(yè)的治安管理和消防安全工作，結(jié)合實際情況制定各項管理制度和作業(yè)流程。定期檢查各班工作、制度落實情況，治安防范及消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

2.負責(zé)治安、消防宣傳工作，定期對物業(yè)管理服務(wù)中心員工進行治安、消防等安全教育，安排特殊情況下的突發(fā)事件演練。

3.負責(zé)本項目與安全事務(wù)相關(guān)的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.根據(jù)公司要求負責(zé)本項目秩序維護部領(lǐng)班、秩序維護員及監(jiān)控員的工作考核。

5.根據(jù)公司要求完成日常的崗位培訓(xùn)，促進員工不斷的提高業(yè)務(wù)技能和處理突發(fā)事件的能力。

6.負責(zé)檢查、監(jiān)督崗位值勤與服務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。

7.組織秩序維護員每周召開例會，內(nèi)容包括：檢查評比、講評本周工作、思想、學(xué)習(xí)、生活、遵守紀(jì)律等方面的情況。8.根據(jù)公司要求負責(zé)所有配發(fā)物資的日常管理。9.根據(jù)公司要求負責(zé)管轄下的清潔和秩序管理。

10.本項目安全方面設(shè)施的使用管理，發(fā)現(xiàn)存在隱患的地方要及時向上級匯報。

11.基層員工的思想工作，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)員工與其他部門搞好協(xié)作。

12.員工的工作情況，嚴(yán)格進行內(nèi)務(wù)管理，安排好員工的學(xué)習(xí)、工作、生活事項，批評、糾正、指導(dǎo)及評估員工的工作質(zhì)量。

13.負責(zé)房屋維修、擴建、裝修過程中的消防監(jiān)督工作。部署重大活動的安全保衛(wèi)工作。

14.在確保消防安全的前提下，樹立服務(wù)觀念，依照消防法規(guī)規(guī)定的“誰主管，誰負責(zé)”的原則，積極為業(yè)主（物業(yè)使用人）提供方便條件。

15.處理或制止本物業(yè)內(nèi)各種違章行為，協(xié)助客戶處理突發(fā)事件；協(xié)助公安機關(guān)處理、偵破大廈內(nèi)部的各類治安、刑事案件，搞好警民共建關(guān)系。

16.以“制度管理、客戶至上、服務(wù)第一、實干創(chuàng)新”的精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聽取廣大客戶的意見和建議，抓好“群防群治”體系建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。

17.做好本項目及餐廳的消防管理和特約服務(wù)工作。18.負責(zé)公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其它各項工作任務(wù)。