第一篇：秩序維護員崗位通用標準

保安部員工崗位通用標準

一.儀容儀表 1．服裝：

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

b.制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c.制服應平整、挺括、無皺褶。d.制服應完好無損.不開線,不掉扣.e.制服應扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務銘牌：

a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應字跡清晣，完整。3．個人衛(wèi)生：

a.員工上崗前應整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b.員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

c.男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應美觀大方、整潔。4．飾物：

a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。二.形體動作 1.站姿：

a． 站立服務采用跨立式。.b． 站姿應優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c． 站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：

a.行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。

b.兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿 c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。

d.引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。

e.行進中與客人交談，應走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢：

a.為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。c.使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。三.服務質(zhì)量

1.主動熱情,用戶至上

a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：

a.服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。3.禮貌服務,舉止文雅：

a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c.服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

d.尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4.助人為樂，施以親情：

a.親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。

c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。四．禮節(jié)禮貌 1.日常禮貌： a.對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。

b.尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服 c.嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。d.上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e.主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品 f.同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2.使用敬語：

a.根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。b.對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式 語言

c.服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。

d.服務語言應使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語 五．工作紀律

1.嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

2.認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

3.上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。

5.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6.不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。7.不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。

9.不準私自動用和侵占公物。10.不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。六.嚴行禁止

1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。

4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

5.上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第二篇：秩序維護員崗位標準

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秩序維護員工作標準

一、門崗工作標準 1.0 目的

為了通過對項目出入人員、車輛的控制，確保項目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的門崗工作。3.0職責

3.1門崗人員熟悉本項目內(nèi)的人員、車輛情況； 3.2門崗人員保證門前車道及周圍環(huán)境衛(wèi)生；

3.3門崗人員嚴格執(zhí)行來訪人員、車輛登記出入制度；對賓客及車輛進行指引分流，勸阻無關(guān)人員不得進入項目；

3.4門崗人員嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理；

3.5 疏導車輛，保證大門口暢通有序,避免車輛獨塞,導致秩序混亂.4.0工作要點

4.1接崗時，雙方敬禮交換位置。a)著裝規(guī)定：

——執(zhí)勤時必須著裝整齊，標志齊全。

——上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

——著秋裝時，里面應套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。

b)坐姿要求：上身保持正直，雙手自然放于桌面，頭要正，肩要平，雙腿

并攏。

c)站姿要求：

——站立：兩腳靠攏并齊，腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，背向后張，兩臂下垂自然

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伸直，手指并攏自然彎屈，拇指貼于時指

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4.3.4當班人員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品出入登記表》登記表上。

4.3.5 當班人員在具體工作中，言行舉止應嚴格依照《員工行為規(guī)范》的規(guī)定進

行工作。

4.3.6 每班下班前，當班人員應收集所有放行單交班長，并由班長上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管，《物品出入登記表》登記條保存期為三年。5.0相關(guān)記錄

《車輛出入登記表》 《人員出入登記表》 《物品出入登記表》

《秩序維護員日常工作交接記錄表》

二、巡邏崗工作標準 1.0 目的

為了通過對項目全方位的巡視，確保項目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的巡邏崗工作。3.0職責

3.1按照規(guī)定的巡視路線，進行巡視簽到。3.2維護好所管轄區(qū)域的秩序及衛(wèi)生。

3.3熟知項目的各種消防器材、設施的種類、性能分布情況以及配置。3.4如發(fā)現(xiàn)行竊行為，要及時報警同時保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)，以便打擊犯罪。4.0工作要點 4.1著裝規(guī)定：

4.1.1執(zhí)勤時必須著裝整齊，標志齊全。

4.1.2上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

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4.1.3著秋裝時，里面應套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。4.2走姿要求: 4.2.1按齊步的動作執(zhí)行

a)步伐均勻，每步的距離約75厘米。

b)上身正直，走路時不能搖頭晃腦，不能低頭行走。

c)兩臂前后自然擺動，向前擺臂是，肘部彎屈，下臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣口線，并與最下方衣扣同高。4.3巡邏檢查內(nèi)容及要求

4.3.1小區(qū)住戶沒有安裝防護欄應列為重點巡視范圍。

4.3.2對于小區(qū)的兒童發(fā)現(xiàn)危及人身安全的因素時，及時勸告制止，耐心說服，不聽勸阻的要及時通知帶班長。

4.3.3發(fā)現(xiàn)有推銷人員和散發(fā)廣告的，要堅決制止，并通知帶班長。4.3.4對于小區(qū)、大廈存在不安全因素，及時報告帶班長。4.3.5有業(yè)主投訴及反映問題時，要做好記錄，及時通知帶班長。4.3.6有攜帶重物或需要幫助的業(yè)主，主動提供必要的幫助。4.3.7巡邏時隨手撿起漂浮物，做到“人過、地凈”。

4.3.8隨時擺放自行車，發(fā)現(xiàn)未鎖自行車妥善保管；隨時關(guān)閉未鎖的對講門。4.3.9檢查項目內(nèi)公共設施情況，發(fā)現(xiàn)有損壞及時通知帶班長。5.0相關(guān)記錄

《秩序維護員巡查記錄表》

三、中控室監(jiān)控崗(治安監(jiān)控、消防監(jiān)控)工作標準 1.0 目的

為了監(jiān)控項目防盜報警對講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司各項目中控室監(jiān)控崗。3.0 職責

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3.1物業(yè)管理中心負責組織實施監(jiān)控系統(tǒng)設備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。3.2監(jiān)控室人員負責具體實施監(jiān)控系統(tǒng)設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對異常情況的指揮、處理。4.0 工作要點

4.1 嚴格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄漏監(jiān)控內(nèi)容。

4.2 嚴格控制非管理人員進入中控室，吃飯時間如需替班，只有當班班長才能進入中控室，接替中控室管理人員，當班班長進入后需遵守中控室內(nèi)的各項管理規(guī)定。

4.3接聽電話時在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說：“您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢應耐心地回答。當自己不能回答時，應在充分了解情況及時報告安全主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過程如實記錄在《監(jiān)控設備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.4 隨時觀察畫面情況，巡視畫面中如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即與巡邏崗聯(lián)系，同時報告當班班長。

4.5密切注意監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況應及時處理，并將時間、報警位置、報警類別、出警時間、處理結(jié)果等情況如實記錄在《監(jiān)控設備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.5.1當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報警時，應

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4.6熟悉中控室設備的性能并能熟練操作，當設備故障發(fā)生時能及時進行監(jiān)控與處理，并將設備狀況詳細如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

4.6.1應保持攝像鏡頭的最佳角度，如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近人員到現(xiàn)場矯正。如果不能進行矯正時，應及時通知維修員進行處理。

4.6.2如因供電故障導致錄像或系統(tǒng)中止，應保持鎮(zhèn)定立即報告班長組織人員加強防范，同時通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復供電后繼續(xù)錄相、運行。4.6.3中控室中的顯示屏、信號燈、控制線路等的運作始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應在手動位置。若出現(xiàn)異常情況應立即清查，查找原因進行修復。如不能自行解決時，應立即通知維修員進行維修。4.7做好錄像的管理工作。

4.7.1如客戶要求查看錄像，須報項目經(jīng)理批準同意，同時應記錄中止錄相時段。4.7.2突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤Ｈ粝到y(tǒng)自動記錄并進行更換的，應在當天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤中。

4.7.3按規(guī)定使用錄像帶，協(xié)助物業(yè)管理中心內(nèi)勤做好錄相帶的封存保管工作（刻盤的保存期限為15天，系統(tǒng)自動記錄的保存期限為3天）。4.8做好中控室的管理工作。

4.8.1注意設備的維護和保養(yǎng)，對儀器設備經(jīng)常進行擦拭。4.8.2除值班人員和維修員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。

4.8.3杜絕閑雜人員進入監(jiān)控室，相關(guān)人員如因工作需要進入監(jiān)控室，須經(jīng)項目經(jīng)理同意。

4.8.4值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防電話接打私人電話、信息臺、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事。

4.8.5當值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請示班長替崗交接后，方能離崗。

4.8.6未經(jīng)批準不得私自增添電器設備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護，保證完好、有效。4.9嚴格執(zhí)行交接班制度。

4.9.1工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24小時值班。

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4.9.2前應認真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障，應立即通知當值人員加強防范，同時通知維修人員維修并做好記錄。

4.9.3交接班時將交接的設備、物品、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實記錄在《監(jiān)控設備監(jiān)控情況記錄表》。

4.9.4在做好中控室運行設備的日常清潔下，在中控室維修員的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。5.0相關(guān)記錄

《監(jiān)控設備監(jiān)控情況記錄表》

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第三篇：秩序維護員崗位工作流程

網(wǎng)信辦項目部秩序維護員崗位工作流程

一、大廳崗：配備2名秩序維護員，實行2小時輪崗制，時間8:30——17:30，中午休息兩小時，正常班：（1）8:20秩序維護員簽到上崗，整理著裝，規(guī)范上崗。（2）清理崗上衛(wèi)生，對出入人員安規(guī)定進行詢問、登記，爭取業(yè)主同意，方可放行外來辦事人員。

（3）對外來人員的接待務必使用規(guī)范的文明禮貌用語（4）對于說不清來意的外來人員，一律拒絕進入辦公區(qū)域

（5）大廳崗交接班時，必須將在崗期間出入人員的基本情況、遺留問題向接班人員交代清楚，接班人員方可接崗。（6）大廳崗17:30下班，將崗位工作移交倒班秩序維護員，并將當日人員出入情況、遺留交接清楚，方可離崗。

二、門崗、車輛管理崗、監(jiān)控崗，實行白班、夜班兩班倒，每日配備6名秩序維護員（白班3人、夜班3人），實行1小時輪換制，時間：8:00——19:00

（1）白班秩序維護員提前30分鐘到崗，進行簽到，按規(guī)定著裝，清理各自崗上的內(nèi)務衛(wèi)生。

（2）查看值班各項記錄。是否規(guī)范、完整、及時填寫。明確交班人員是否有遺留問題，并做詳細記錄。

（3）門崗秩序維護員交接后，對出入車輛要及時進行詢問，經(jīng)確認方可放行。

（4）車輛指揮人員接崗后，首先要對車場車輛的停放情況進行了解，對當日出入車輛進行有效的指揮，保證車輛的有序停放，不定時對車場停放車輛進行巡查，排除安全隱患。

（5）監(jiān)控員上崗后，對監(jiān)控設備進行檢查，查看監(jiān)控設備運行是否正常，對有問題的設備要及時報修，并做詳細記錄，對各監(jiān)控點要進行輪番切換查看，對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報，并做好記錄。

三、門崗、車輛管理崗、監(jiān)控崗夜班工作流程 上崗時間19：——次日8:00實行每小時輪崗制（1）夜班秩序維護員到崗后，對各自崗位的工作進行詳細交接

（2）門崗安規(guī)定時間及時關(guān)閉單位的大門，對臨時出入車輛進行檢查，確認無誤，方可放行，嚴禁其他外來車輛進行停放。

（3）車輛指揮員定時（每隔1小時）對夜間停放車輛進行巡查，確保夜間車輛的停放安全。

（4）監(jiān)控員上崗后，對夜間辦公室周邊外部環(huán)境進行嚴密管控，發(fā)現(xiàn)隱患要及時上報、處理，并認真做好記錄。

（5）夜間巡視，安規(guī)定時間（次/2小時）對各辦公樓層進行認真巡查，保證辦公區(qū)域的夜間安全，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，并做好記錄。

第四篇：秩序維護員考核標準(2011)

濟南大廈項目秩序維護員考核標準

1.0目的為規(guī)范秩序維護員管理，提高員工個人素質(zhì)和工作質(zhì)量，樹立良好形象，提升物業(yè)服務水平。2．0考核范圍及對象：在職所有秩序維護員。3.0考核標準

3.1獎勵標準 3.2其他行為造成嚴重不良影響或后果的，公司有權(quán)做其他處理。

第五篇：電器維護員崗位標準

電器維護員崗位標準崗位職責

1、崗位用工標準：

學歷：中專以上學歷，計算機系統(tǒng)知識的熟練掌握。懂電工常識和機械原理。要求：身體健康，有責任感，忠誠誠信，有吃苦耐勞的精神，具較強的溝通能力和團隊合作能力。

2、試用期員工轉(zhuǎn)正標準：

2.1 時間：1個月---3個月，由直接上級和同級評定綜合分數(shù)目80分以上,工作積極，責任心強，且有可發(fā)展?jié)摿υu語.2.2 通過公司崗位合格考試90分以上,(安全知識,企業(yè)文化,5S,崗位基本操作技能)

2.3 能按公司目前運作情況及流程勝任本職工作.且試用期內(nèi)無重大投訴.及不良事故。

3、崗位作業(yè)指導書操作標準

1、保證立體庫設備安全的正常運轉(zhuǎn)（檢查維修設備存在的安全隱患：檢查貨架上產(chǎn)品擺放是否符合標準，是否有探出貨架的產(chǎn)品，檢查貨架的穩(wěn)固性，檢查高空螺釘?shù)木o固性。）

2、及時處理故障、保證正常出入庫（工作時經(jīng)常出現(xiàn)貨偏、位錯、電機堵這類故障，需及時處理才能使機器恢復到正常工作狀態(tài)，保證正常的出入庫工作）

3、做好設備日常維護和保養(yǎng)工作（工作時仔細觀察設備的運轉(zhuǎn)狀況，側(cè)聽設備的運轉(zhuǎn)聲音，按正常手法操縱機器，從而檢查設備完好性。）

4、及時推正箱體，保證產(chǎn)品安全（出入庫過程中，要求把箱子滑的產(chǎn)品扶正，達到貨物入庫的標準，避免摔包保證產(chǎn)品的安全）

5、定期檢修設備和做好保養(yǎng)工作（根據(jù)設備的運行周期，制定維修保養(yǎng)計劃，定期對設備進行大檢查并做相關(guān)的保養(yǎng)工作）

6、維護工作現(xiàn)場衛(wèi)生（經(jīng)常打掃工作現(xiàn)場衛(wèi)生，使設備自身及巷道干凈、清潔符合5S標準）

備注：

1、本崗位要求熟練掌握設備運轉(zhuǎn)性能才可進入現(xiàn)場工作，2、日常維護工作要細心，發(fā)掘設備存在的故障隱患及時處理

3、對工作有強烈的責任感，能及時處理出入庫的故障