第一篇：中國石化加油卡業(yè)務(wù)操作流程2017.3.11

操作管理流程

第一節(jié) 開戶發(fā)卡業(yè)務(wù)操作流程

一、開戶前準(zhǔn)備

加油卡用戶開戶前，發(fā)卡員需向申請開戶的客戶提供《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》，并向客戶提供關(guān)于《中國石化加油卡章程》和加油卡開戶的相關(guān)咨詢服務(wù)。

（一）個(gè)人用戶開戶

個(gè)人用戶卡分為個(gè)人多用戶卡和個(gè)人單用戶卡。個(gè)人多用戶卡由主卡和副卡組成，主卡可對于其管理的副卡進(jìn)行額度預(yù)分配、查詢統(tǒng)計(jì)等。

個(gè)人用戶開戶時(shí)，客戶需按實(shí)填寫《中國石化加油卡客戶申請表》。開戶申請表填寫時(shí)，加油卡類型選擇項(xiàng)中根據(jù)客戶的需要選擇個(gè)人單用戶卡或個(gè)人多用戶卡。使用個(gè)人多用戶卡客戶，應(yīng)將主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡號逐一填寫至《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請附表》。

發(fā)卡員必須仔細(xì)檢查客戶申請表的填寫是否規(guī)范，客戶本人身份證件是否有效，與申請表填寫的內(nèi)容是否一致，并。

二、發(fā)卡業(yè)務(wù)操作流程

（一）個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“個(gè)人單

2.將空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》內(nèi)容輸入相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人單用戶卡的操作；

3.如有限制信息，輸入相關(guān)限制信息，進(jìn)行添加限制信息操作，成功后打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》，并經(jīng)客戶核對簽字確認(rèn)存檔。

（二）個(gè)人多用戶卡發(fā)卡

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡”功能；2.將空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》內(nèi)容輸入相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶主卡的操作；

3.如有限制信息，輸入相關(guān)限制信息，進(jìn)行添加限制信息操作，成功后打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》，并經(jīng)客戶核對簽字確認(rèn)存檔。

（三）個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡”功能；

2.把主卡插入讀卡器，查詢客戶信息，查詢成功后，將主卡撥出把空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請附表》內(nèi)容輸入相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作；

發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印發(fā)副卡清單，并經(jīng)客戶核對簽字確認(rèn)。

（四）單位單用戶開戶發(fā)卡

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能；

2.將空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》內(nèi)容輸入相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作；

3.如有限制信息，輸入相關(guān)限制信息，進(jìn)行添加限制信息操作，成功后打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》，并經(jīng)客戶核對簽字確認(rèn)存檔備案。

（五）單位多用戶開戶發(fā)卡

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入卡“發(fā)卡充值”模塊,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能；

2.把主卡插入讀卡器，查詢客戶信息，查詢成功后，將主卡撥出把空白的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請附表》內(nèi)容輸入相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作；

3.如有限制信息，輸入相關(guān)限制信息，進(jìn)行添加限制信息操作。成功后打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》，并經(jīng)客戶核對簽字確認(rèn)存檔。

（六）單位多用戶主卡發(fā)副卡

發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊,選擇“單位多用戶主卡發(fā)副卡”功能；

2.插入主卡，查詢客戶信息成功后，將主卡撥出把空白 的用戶卡插入讀卡器中，根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請附表》輸入相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；

3.發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否，如需要添加限制信息，輸入限制信息，進(jìn)行添加限制信息操作，成功后打印發(fā)副卡清單，并經(jīng)客戶核對簽字確認(rèn)。

（七）不記名卡發(fā)售

1.不記名卡不用登記客戶的個(gè)人資料，不可掛失、不補(bǔ)辦、不積分、不能設(shè)臵密碼。辦理之前，發(fā)卡員應(yīng)詳細(xì)介紹不記名卡的性能和特點(diǎn)，方便客戶做出選擇。

2.首次發(fā)售不記名卡，發(fā)卡員應(yīng)登錄發(fā)卡系統(tǒng)進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“不記名卡發(fā)售”功能，將空白的用戶卡插入讀卡器，查詢成功后，輸入各種卡信息（如選擇收款方式、輸入實(shí)收金額、選擇使用哪種優(yōu)惠合約等，帶*的為必填項(xiàng)或必選項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)售不記名卡操作；

3.發(fā)售成功后，如繼續(xù)發(fā)售不記名卡，重復(fù)以上操作進(jìn)行連續(xù)發(fā)卡，連續(xù)發(fā)卡時(shí)，上一張不記名卡發(fā)售時(shí)填寫的信息在下一張發(fā)卡時(shí)會(huì)繼續(xù)展現(xiàn)，可修改或使用該信息繼續(xù)發(fā)卡，當(dāng)點(diǎn)擊“取消”按鈕或退出不記名卡發(fā)售功能后，將終止本批次的連續(xù)發(fā)卡。

4、如果在發(fā)售過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳。谩爱惓Ａ魉畽z查”功能進(jìn)行處理。

5、發(fā)卡充值完畢后，必須讀卡檢查卡錢包余額是否正確。備注：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，具體規(guī)則由省分公司在加油卡查詢系統(tǒng)管理平臺(tái)上制定，各市分公司需經(jīng)上級主管單位審批同意后執(zhí)行。

第二節(jié) 加油卡充值業(yè)務(wù)操作流程

一、充值業(yè)務(wù)操作管理要求

用戶卡充值常見可分為現(xiàn)金、支票、銀行卡、充值卡等四種類型，具體如下：

1.對于現(xiàn)金充值用戶，發(fā)卡員在認(rèn)真核對充值現(xiàn)金后辦 理充值業(yè)務(wù)，充值完成后須請客戶對充值額進(jìn)行核對并在打印的《中國石化加油卡預(yù)收款憑證》上簽字確認(rèn)。

2.對于轉(zhuǎn)賬充值用戶，發(fā)卡員在確認(rèn)款項(xiàng)已經(jīng)轉(zhuǎn)入公司銀行賬號后，為客戶辦理充值業(yè)務(wù)。多用戶客戶若在充值后對主卡和副卡進(jìn)行額度分配，客戶必須在分配完畢后系統(tǒng)打印的《加油卡額度預(yù)分配申請表》上簽字確認(rèn)。

3.對于銀行卡（銀聯(lián)卡）充值，發(fā)卡員要確認(rèn)款項(xiàng)交易成功后，為客戶辦理充值業(yè)務(wù)。

4.對于充值卡充值用戶，發(fā)卡員要首先確認(rèn)該充值卡為 河南石油分公司發(fā)行的充值卡，同時(shí)做好防偽鑒別工作，查看充

安全認(rèn)證通過。

二、單用戶卡充值

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“單用戶卡充值”功能，充值前應(yīng)檢查當(dāng)前卡片余額。

2.將單用戶卡（是指個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）插入讀卡器中，查詢卡信息，如果卡片有密碼，需讓用戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確定，查詢到該卡的相關(guān)信息后，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號等相關(guān)信息后，進(jìn)行充值操作（如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先選擇參考號）。

3.充值成功后，發(fā)卡系統(tǒng)將充值金額直接寫進(jìn)卡賬卡錢包中，發(fā)卡員打印《中國石化加油卡預(yù)收款憑證》并交給客戶簽字確認(rèn)。充值后讀卡檢查卡賬與卡錢包是否一致。

備注：

1、在充值過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳?，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功則再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。成功后，為客戶辦理充值業(yè)務(wù)。

4.對于充值卡充值用戶，發(fā)卡員要首先確認(rèn)該充值卡為河南石油分公司發(fā)行的充值卡，同時(shí)做好防偽鑒別工作，查看充值卡封套完好，密碼區(qū)域客戶未刮開，并經(jīng)掃描后，充值卡海信系統(tǒng)安全認(rèn)證通過。

二、單用戶卡充值

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“單用戶卡充值”功能，充值前應(yīng)檢查當(dāng)前卡片余額。

將單用戶卡（是指個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）插入讀卡器中，查詢卡信息，如果卡片有密碼，需讓用戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確定，查詢到該卡的相關(guān)信息后，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號等相關(guān)信息后，進(jìn)行充值操作（如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先選擇參考號）。

3.充值成功后，發(fā)卡系統(tǒng)將充值金額直接寫進(jìn)卡賬卡錢包中，發(fā)卡員打印《中國石化加油卡預(yù)收款憑證》并交給客戶簽字確認(rèn)。充值后讀卡檢查卡賬與卡錢包是否一致。

備注：

1、在充值過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳?，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功則再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。

2、在充值時(shí)，如果卡備付金賬上有積分，則充值的同時(shí)自動(dòng)將積分圈存進(jìn)卡賬卡錢包中。

三、客戶收款

1.發(fā)卡員然后進(jìn)入“發(fā)卡充值”，再選擇“客戶收款”功能。2.將用戶卡（指個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡或多用戶主卡）插入讀卡器（手工輸入卡號功能取消）?？蛻粜畔⒉樵兂晒?，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號后進(jìn)行充值操作。

3.充值成功后系統(tǒng)將所收資金將存進(jìn)客戶額度賬中，打印《中國石化加油卡預(yù)收款憑證》并交給客戶簽字確認(rèn)。

備注：1.如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；

如果收款方式選擇支票，則支票必須確認(rèn)已到賬，收款時(shí)先選擇參考號，然后確定充值的金額是否與支票金額一致。

四、預(yù)分配

1.發(fā)卡員要求客戶出示主卡后，登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“預(yù)分配”功能；

2.選擇查詢方式（如果是多用戶卡，必須插入主卡），查詢到該卡的相關(guān)信息后，發(fā)卡員根據(jù)客戶要求填寫分配金額、中國石化河南石油分公司分配積分；或者在模板簡稱中選擇已設(shè)臵的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；

3.確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對額度賬的預(yù)分配過程，打印《額度預(yù)分配申請表》并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

備注：在預(yù)分配功能中，可以設(shè)臵多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能中的描述。

五、圈存

加油卡圈存是把卡片備付金帳戶上部分或全部資金劃撥到客戶所屬的用戶卡卡錢包中，具體圈存金額由客戶 確定；同時(shí)將備付積分余額全部劃撥到用戶卡卡錢包中。具體業(yè)務(wù)操作如下：

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“圈存”功能。

2.將用戶卡插入讀卡器中，查詢卡信息（如果卡片有密碼，需讓用戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確定），查詢成功后，根據(jù)客戶要求輸入要圈存的金額，進(jìn)行圈存操作。

3.根據(jù)客戶需求，打印《中國石化加油卡圈存圈提單》，客戶簽

備注：1.圈存時(shí)，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸?，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。

2.圈存操作完成后，發(fā)卡員要將主卡和副卡重新臵入讀卡器，讀取卡片金額是否與客戶的充值金額相符，以確認(rèn)是否準(zhǔn)確圈存成功。

3.異地卡不能進(jìn)行積分圈存。

七、圈提

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“圈提”功能。

2.將用戶卡插入讀卡器中，查詢卡信息成功后，根據(jù)客戶要求輸入要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），進(jìn)行圈提操作。

3.操作成功后卡錢包中的資金將退至客戶額度賬中，發(fā)卡員打印《中國石化加油卡圈存圈提單》單據(jù)，并交給客戶簽字確認(rèn)。

八、收款撤單

收款撤單是由于充值操作失誤，發(fā)卡員需立即取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。具體業(yè)務(wù)操作如下：

1.發(fā)卡員進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“收款撤單”功能。2.輸入卡號或插卡方式，選擇需撤單收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢成功后進(jìn)行確定操作，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作，打印相關(guān)預(yù)收款憑證并交給客戶簽字確認(rèn)。

1.收款撤單操作必須在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)、同一操作員進(jìn)行；

2.如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；

3.單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。

九、收款沖銷

收款沖銷在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。

1.發(fā)卡員進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“收款沖銷”功能。2.輸入卡號或插卡方式，選擇需沖銷收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出結(jié)果后，進(jìn)行確定操作，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作，打印相關(guān)預(yù)收款憑證并交給客戶簽字確認(rèn)。

備注：1.收款沖銷操作只能在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行；

2.如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；

3.單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要沖銷，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。

十、客戶清戶

（一）清戶前管理要求

持卡單位或個(gè)人如確因特殊情況需清戶，應(yīng)憑經(jīng)辦人有效身份證、單位證明、稅務(wù)部門出具的一般納稅人退稅證明、原銷售發(fā)票，向原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)提出清戶申請；

2.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)收回該賬戶下持有的所有加油卡，對于非正常狀態(tài)的加油卡（已丟失或損壞的卡）應(yīng)先做相關(guān)處理后（掛失或壞卡處理）才能繼續(xù)辦理清戶手續(xù)?？蛻籼顚憽吨袊佑涂I(yè)務(wù)受理申請表》，多用戶卡還需填寫《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請附表》，單位客戶加蓋公章，個(gè)人客戶簽字確認(rèn)；

3.清戶前，先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中； 4.清戶后的加油卡不能繼續(xù)使用，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)只能納入壞卡回收操作流程進(jìn)行回收操作。

（二）清戶操作流程

1.發(fā)卡員進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶清戶”功能，插入用戶主卡，進(jìn)行卡信息查詢，查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出（此時(shí)可打印卡清單及清戶申請表），選擇是否減免手續(xù)費(fèi)、收款方式、是否開發(fā)票；

2.發(fā)卡員確認(rèn)卡清單無誤后，進(jìn)行確定操作，完成清戶操作；清戶成功后，打印清戶通知單等單據(jù)，并交給客戶簽字確認(rèn)。

十一、客戶清戶退款

（一）客戶清戶退款管理要求

1.自發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶手續(xù)日起，15天后方可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。

2.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照加油卡有關(guān)管理流程的要求辦理加油卡清戶退

油卡系統(tǒng)提供的實(shí)際結(jié)余金額開具紅字充值三聯(lián)單，退還余款。屬于單位卡的，應(yīng)開具退款通知單，通知公司財(cái)務(wù)部門按原付款單位名稱、賬號、開戶銀行轉(zhuǎn)賬退款。

3.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在辦理退款時(shí)應(yīng)先查詢是否已開具發(fā)票，對已開具普通發(fā)票的客戶，按規(guī)定：當(dāng)月開具的必須收回作廢或沖紅、跨月開具的須按原發(fā)票金額進(jìn)行沖紅處理，同時(shí)按實(shí)際消費(fèi)金額開具藍(lán)字發(fā)票，對差額部分金額給予退款。

4.單位用戶清戶退款時(shí)，由公司財(cái)務(wù)部門將退款以轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)入原購卡單位銀行帳戶，不付現(xiàn)金。

5.個(gè)人客戶可按卡余額由發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)直接退還現(xiàn)金。若是 儲(chǔ)值時(shí)已經(jīng)開普通發(fā)票的客戶，按退款額開具負(fù)數(shù)（紅字）發(fā)票給客戶，并簽字確認(rèn)。

6.客戶清戶如屬凍結(jié)戶，應(yīng)由司法部門出具解凍通知書；如遇持卡人死亡，家屬或有關(guān)人員清戶時(shí)，應(yīng)出具有法律效力的繼承或死亡證明，并出示代辦人的身份證件，方可辦理清戶手續(xù)。

（二）客戶清戶退款操作流程

1.發(fā)卡員對客戶清戶操作后，首先在加油查詢系統(tǒng)計(jì)算可退余額，然后在發(fā)卡系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。

2.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶清戶退款”功能。

3.輸入客戶編碼查詢，查詢成功后，在“可退款明細(xì)”窗口中，選擇“退款方式、是否減免手續(xù)費(fèi)、收款方式、選擇是否開發(fā)票”等

4.清戶退款成功后，發(fā)卡員要打印預(yù)收款憑證等單據(jù)，并交給客戶簽字確認(rèn)。

備注：退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式。

十二、客戶特殊退款

客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。該操作由市分公司在系統(tǒng)中授權(quán)后方可開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)流程如下：

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶特殊退款”功能。

2.插入用戶主卡或者輸入主卡卡號，查詢卡信息成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票）、是否減免手續(xù)費(fèi)、收款方式、選擇是否開發(fā)票等信息，如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。

3.轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入需

繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實(shí)收金額等信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作。

4.退款成功后，發(fā)卡員打印預(yù)收款憑證單據(jù)，并交給客戶簽字確

備注：1.不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；

2.卡狀態(tài)不正常的主卡可進(jìn)行特殊退款，如掛失卡、壞卡等； 3.網(wǎng)點(diǎn)操作員在進(jìn)行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額； 4.退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值 卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：銀行卡充值方式的可以調(diào)整為現(xiàn)金退款。

十三、客戶小額退款

（一）小額退款業(yè)務(wù)管理要求

當(dāng)客戶賬上（額度賬+備付金賬+卡賬）的余額小于等于10元時(shí)，通過此功能將余額退還給客戶。

小額退款的卡類型有：本省發(fā)行的各種加油卡，含不記名、個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、單位多用戶主卡、個(gè)人多用戶主卡。

（二）客戶小額退款操作流程

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“客戶小額退款”功能。

2.將用戶卡插入讀卡器中，查詢卡信息，查詢成功后，進(jìn)行確定操作，將卡剩余的全部金額退給客戶；

3.退款成功后，發(fā)卡員要打印相關(guān)預(yù)收款憑證并交給客戶簽字確認(rèn)。

備注：1.進(jìn)行小額退款后，客戶所持有的用戶卡仍可繼續(xù)充值使用；

當(dāng)多用戶進(jìn)行小額退款時(shí)，該客戶所有用戶卡的余額之和（額度賬+備付金賬+卡賬）平均到每張卡上，不超過允許進(jìn)行小額退款的余額上限；

3.小額退款前，需先將所有用戶卡卡賬上的余額圈提至額度賬中。4.退款方式只有現(xiàn)金，退款金額不可修改，余額將一次性全退給客戶。

十四、支票收取

（一）支票收取業(yè)務(wù)管理要求

1.對于轉(zhuǎn)賬充值用戶，發(fā)卡員確認(rèn)款項(xiàng)已經(jīng)轉(zhuǎn)入公司銀行賬戶，財(cái)務(wù)部門為發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)要出具《支票充值確認(rèn)單》。

2.發(fā)卡員進(jìn)入發(fā)卡系統(tǒng)后“發(fā)卡充值”模塊,選擇 “支票收取”功能。

3.將用戶卡插入讀卡器（如果是多用戶，必須插入主卡）或取消“插卡查詢”選擇輸入卡號，查詢該卡的相關(guān)信息，選擇開戶銀行，輸入支票編號（使用支票時(shí)該編號顯示在參考號下拉框中）、支票金額（最多4千萬）、賬號等相關(guān)信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)，打印相關(guān)支票收取憑證。

備注：如果已經(jīng)對客戶的支票做支票收取后，還需進(jìn)行支票到賬操作；一張支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或繳納服務(wù)費(fèi)。

十五、支票到賬

1.對已收取的支票進(jìn)行支票到賬操作，發(fā)卡員應(yīng)進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊，選擇“支票到賬”功能。

2.選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號），點(diǎn)

擊“確定”按鈕，完成支票到賬操作。

3.支票到賬操作后，還需對加油卡進(jìn)行客戶收款操作。備注：已到賬的支票不能退票。

十六、支票退票

1.查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到所有已收取的支票信息，選中要退票的支票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，退票操作成功。

十七、支票查詢

1.查詢本網(wǎng)點(diǎn)收取的所有支票信息。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“支票查詢”功能，輸入查詢的起始日期和截止日期，選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號、選擇支票狀態(tài)（已收取、已到賬、已充值、已退票），點(diǎn)擊“查詢”按鈕。

第三節(jié) 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作管理流程

一、信息查詢及維護(hù)

（一）客戶預(yù)分模板維護(hù)

1.設(shè)臵多用戶客戶預(yù)分配模板，在預(yù)分配時(shí)可直接調(diào)用模板。2.設(shè)臵預(yù)分配模板時(shí)，副卡的張數(shù)限制可在省中心系統(tǒng)維護(hù)中限定，當(dāng)多用戶副卡張數(shù)大于等于系統(tǒng)設(shè)定值（10、20、50張）時(shí)才允許使用模板。

發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能。

4.選擇查詢方式，選擇“插卡查詢”（必須插入主卡卡號）；點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，首先選擇所設(shè)模板簡稱（模板

1、模板

2、模板3）；設(shè)臵主卡和副卡每次預(yù)分配的金額及積分；設(shè)臵主卡和副卡每次預(yù)分配的金額及積分有2種方式：

（1）在預(yù)分配列表中直接輸入分配的金額和積分；

（2）選中等額分配金額框，輸入每次分配的金額；選中等額分配積分框，輸入每次分配的積分，點(diǎn)擊“預(yù)臵”按鈕，將設(shè)臵的數(shù)據(jù)顯示在預(yù)分配列表中。點(diǎn)擊“保存模板”按鈕；保存后，點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕，確認(rèn)模板中數(shù)據(jù)的正確性，5.如有錯(cuò)誤，可重新設(shè)臵預(yù)分配的金額及積分再保存模板。點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)分配模板維護(hù)表。

（二）客戶信息查詢

1.查詢客戶的信息，副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“客戶信息查詢”功能。3.輸入卡號或插卡查詢之后，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。

（三）客戶信息主卡查詢

1.查詢客戶主卡的信息，副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢。2.進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡查詢”功能。插入主卡查詢，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。

1.單位或個(gè)人客戶如需對加油卡客戶信息進(jìn)行修改，應(yīng)填寫《中國石化加油卡客戶申請表》并憑有效身份證、單位證明進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料；

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“客戶信息主卡維護(hù)”功能。插入主卡（副卡、不記名卡客戶不能進(jìn)行修改）查詢，界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；修改客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

（五）卡信息查詢

1.客戶出示本人所持加油卡卡片或主卡人有效證件后，查詢用戶卡的信息。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“卡信息查詢”功能。插卡或者輸入卡號查詢后，界面將列出對應(yīng)的卡信息。

（六）卡基本信息維護(hù)

1.修改變更客戶加油卡的信息前，客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡客戶申請表》并憑有效身份證（單位客戶應(yīng)提供單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶證件資料，留存其有效證件和資料的復(fù)印件。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“卡基本信息維護(hù)”功能。3.插入用戶卡查詢，修改卡信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單并交客戶簽字確認(rèn)。

（七）卡限制信息維護(hù)

1.修改用戶卡的限制信息前，客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡客戶

員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料，留存其有效證件和資料的復(fù)印件；

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“卡限制信息維護(hù)”功能。3.插入用戶卡查詢，修改卡的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

（八）卡限制信息對轉(zhuǎn)

1.在掛失補(bǔ)卡、壞卡補(bǔ)卡、失效卡換新卡、主卡補(bǔ)卡、副卡補(bǔ)卡操作時(shí)，舊卡中的限制信息如果不能自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，需使用本功能將原來卡片中的限制信息寫入新卡。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“卡限制信息對轉(zhuǎn)”功能。插入補(bǔ)發(fā)的新卡查詢，確認(rèn)卡的限制信息，或者修改為新的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。

（九）卡賬戶信息查詢

1.客戶出示本人所持加油卡卡片后，發(fā)卡員方可查詢用戶卡的賬戶信息。

2.進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡賬戶信息查詢”功能。插卡或者輸入卡號查詢，界面將列出對應(yīng)的卡賬戶信息。

注意：加油金額累計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)從發(fā)卡至今的加油金額累計(jì)數(shù)；加油優(yōu)惠本期累計(jì)統(tǒng)計(jì)客戶在2次充值之間獲得的加油優(yōu)惠【積分】，充值之后，該數(shù)據(jù)清零。

（十）卡內(nèi)交易明細(xì)查詢

1.客戶出示本人所持加油卡卡片后，查詢用戶卡內(nèi)的交易信息（加油、圈存、圈提信息）。

發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“卡內(nèi)交易信息查詢”功能。插入用戶卡，選擇查詢電子油票或積分查詢，界面將列出卡內(nèi)最近10筆交易信息，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印卡內(nèi)交易明細(xì)表。

二、卡處理業(yè)務(wù)

（一）掛失

1.客戶的加油卡遺失、被盜，應(yīng)向發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)。也可通過客服電話辦理加油卡掛失手續(xù)；

2.在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)時(shí)，由持卡人填寫《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》，個(gè)人客戶，應(yīng)持有效身份原件及其復(fù)印件；單位主卡持卡人，應(yīng)持經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件、單位蓋章的有關(guān)證明，方可辦理掛失業(yè)務(wù)，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真審核客戶資料，并妥善留存存檔。

3.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“掛失”功能。4.發(fā)卡員根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》內(nèi)容輸入掛失卡卡號（如果客戶忘記卡號，發(fā)卡員可通過“查詢卡號”功能輸入持卡人姓名或證件號查詢出掛失卡卡號）查詢相應(yīng)的加油卡信息；

5.查詢成功后，發(fā)卡員提示客戶進(jìn)行核對，并向客戶解釋和強(qiáng)調(diào)掛失卡存在可能的在途交易，在掛失之時(shí)起的48小時(shí)內(nèi)的加油消費(fèi)仍應(yīng)扣減卡賬?？蛻羧缧枰a(bǔ)辦新卡，發(fā)卡員應(yīng)插入新的加油卡后進(jìn)行相應(yīng)的操作；若客戶選擇不補(bǔ)辦新卡，掛失卡的卡賬余額及備付金余額在掛失等待7天后自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上；如果掛失的是多

若選擇不補(bǔ)卡，發(fā)卡員應(yīng)根據(jù)客戶指定選擇其中一張副卡，將該卡升級為主卡，舊的主卡的客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入新主卡內(nèi)。

5、點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)申請表等單據(jù)，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

6.如原加油卡設(shè)有卡限制信息，發(fā)卡員進(jìn)行掛失處理，在補(bǔ)卡完成后為新卡添加限制信息。

備注：客戶進(jìn)行掛失處理后，客戶丟失的用戶卡卡號將在24小時(shí)內(nèi)被下發(fā)到中國石化所有加油站，從而保證系統(tǒng)在24小時(shí)后凍結(jié)該用戶卡的業(yè)務(wù)處理，保障客戶的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。

（二）壞卡處理

1.壞卡處理業(yè)務(wù)管理要求

（1）個(gè)人客戶應(yīng)持有效身份證復(fù)印件,單位客戶應(yīng)經(jīng)辦人有效身份證及其復(fù)印件、單位蓋章的有關(guān)證明，方可辦理壞卡業(yè)務(wù)。

（2）由經(jīng)辦人填寫《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真審核業(yè)務(wù)受理申請表及經(jīng)辦人信息，并將有關(guān)復(fù)印件或單位證明粘貼到該表背面后妥善存檔。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“壞卡處理”功能。4.輸入壞卡卡號進(jìn)行查詢，若客戶補(bǔ)卡，插入一張新卡，進(jìn)行補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，壞卡的卡賬余額及備付金賬余額將自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶補(bǔ)辦的新卡的備付金賬戶上。

5.若選擇不補(bǔ)卡時(shí)，系統(tǒng)將對該張用戶卡做壞卡處理，卡賬余額及備付金賬余額自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上。

6.如果做壞卡處理的是多用戶主卡，選擇不補(bǔ)卡時(shí)，系統(tǒng)將顯示

發(fā)卡員應(yīng)根據(jù)客戶指定選擇其中一張副卡，將該卡升級為主卡，以便繼續(xù)使用。

7.點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

（三）失效卡處理

1.對因過期而失效的用戶卡進(jìn)行失效卡處理，客戶可選擇延長有效期、退卡、換新卡3種操作。如客戶選擇退卡、換新卡需憑有效身份證及其復(fù)印件（單位客戶應(yīng)提供單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“失效卡處理”功能。將用戶卡插入讀卡器中查詢，查詢成功后，選擇失效卡處理方式（換新卡、延長有效期、退卡）；

3.若用戶要換新卡，插入一張新卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；

4.若用戶要延長有效期，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動(dòng)為卡進(jìn)行有效期延長操作（用戶卡有效期六年）；

5.若用戶要退卡，復(fù)核完成后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行退卡操作；若多用戶主卡退卡，在復(fù)核成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，操作員必須選擇某張副卡，將該卡升級為主卡，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

（四）主卡補(bǔ)卡

1.由于某種原因，如掛失、壞卡處理時(shí)未補(bǔ)卡、失效卡退卡等，造成客戶沒有可正常使用的主卡，客戶需要補(bǔ)辦一張新的主卡(單用)。

2.客戶憑有效身份證及其復(fù)印件（單位客戶應(yīng)提供經(jīng)辦人身份證及其復(fù)印件、其單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料；

3.進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“主卡補(bǔ)卡”功能。輸入客戶原主卡號查詢，查詢成功后，插入新空白加油卡，選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)、收款方式及是否開發(fā)票等相關(guān)信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，直到系統(tǒng)提示成功，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)，客戶簽字確認(rèn)。

（五）副卡補(bǔ)卡

1.由于某種原因，如掛失時(shí)未補(bǔ)卡、壞卡處理時(shí)未補(bǔ)卡、失效卡退卡等，客戶需要補(bǔ)辦一張新的副卡，客戶應(yīng)憑有效身中國石化河南石油分公司份證及其復(fù)印件、單位證明進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料；

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“副卡補(bǔ)卡”功能。輸入客戶原副卡號查詢，查詢成功后，插入新空白用戶卡，選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)、收款方式及是否開發(fā)票等相關(guān)信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕，直到系統(tǒng)提示成功，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。

（六）副卡升級

對由于某種原因造成多用戶客戶沒有可正常使用的主卡而無法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，在客戶正常使用的副卡中選擇一張升級為主卡。

1.多用戶卡需要副卡升級為主卡，客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》并憑有效身份證及其復(fù)印件、單位證明進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“副卡升級”功能。

輸入原主卡號查詢，查詢成功后，會(huì)立刻出現(xiàn)副卡升級的窗口，選擇其中一張副卡，點(diǎn)擊“確定”按鈕；返回副卡升級主窗口，選擇是否收取手續(xù)費(fèi)及收款方式、是否開發(fā)票等信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕后。

4.系統(tǒng)做完副卡升級后提示升級成功，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

（七）不記名卡升級

修改不記名卡對應(yīng)的客戶名稱、持卡人、證件類型、證件號碼，使之變?yōu)橛浢ǎ磦€(gè)人單用戶卡）。

1.不記名卡要升級為記名卡，客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》并憑有效身份證及其復(fù)印件進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“不記名卡升級”功能。3.在讀卡器中插入將要升級的不記名卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢成功后，發(fā)卡員根據(jù)客戶填寫的《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》信息，修改客戶姓名、出生日期、持卡人、證件類型、證件號碼等信息之后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成不記名卡升級。

4.升級完畢后，打印相關(guān)客戶業(yè)務(wù)申請表，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。

（八）密碼修改

1.客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》并憑有效身份證及其復(fù)印件（單位客戶應(yīng)提供經(jīng)辦人身份證復(fù)印件及其單位證明）進(jìn)行辦理，發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“密碼修改”功能。中國

3.將用戶卡插入讀卡器中，如客戶原先沒有設(shè)臵密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕，輸入密碼，密碼為4-12位的數(shù)字，且為雙數(shù)，完成卡密碼設(shè)臵。

4.如果用戶卡對舊密碼進(jìn)行修改，首先客戶在讀卡器小鍵盤上輸入舊密碼確定，之后在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，再輸入1次新密碼、再按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”操作，完成對該卡的密碼修改。

5.如客戶不設(shè)密碼，選擇“不要密碼”選項(xiàng)，進(jìn)行不設(shè)密碼操作，使客戶在使用此卡時(shí)不需再輸密碼。

（九）密碼解鎖

1.對于帶有密碼的用戶卡，客戶在進(jìn)行任何用戶卡操作時(shí)都需輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，如果連續(xù)三次輸入的密碼都不正確，用戶卡將會(huì)被系統(tǒng)鎖死，將無法使用，需到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖，重新輸入正確密碼后才能使用。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“密碼解鎖”功能。3.將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，系統(tǒng)提示密碼輸入，客戶在讀卡器小鍵盤上輸入正確的密碼，按一次小鍵盤上的“確定”按鈕，完成卡解鎖操作。

（十）密碼重裝

1.如果客戶忘記密碼，需要為卡設(shè)臵新的密碼或取消密中國石化河南石油分公司碼，客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》并憑有效身份證及其復(fù)印件（單位客戶應(yīng)提供經(jīng)辦人身份證復(fù)印件及

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“密碼重裝”功能。3.將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，系統(tǒng)提示密碼輸入，客戶在讀卡器小鍵盤上輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，然后在讀卡器小鍵盤上再輸入1次新密碼、按一次小鍵盤上的“確定”按鈕”，完成對該卡的密碼修改；

4.如客戶不設(shè)密碼，選擇“不要密碼”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“確定”按鈕，使用戶在使用此卡時(shí)不再輸入密碼。

（十一）加油卡解灰

1.用戶在加油站加油時(shí)，如果在加油機(jī)扣款前將加油卡拔出，會(huì)導(dǎo)致該卡變成灰卡，需將加油卡進(jìn)行解灰操作后才能繼續(xù)使用，用戶也可當(dāng)時(shí)在同一加油站的加油機(jī)上立刻解灰，或者第二天到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)使用本功能進(jìn)行解灰處理。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“加油卡解灰”功能。3.將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成用戶卡的解灰操作。

（十二）內(nèi)部卡強(qiáng)制解灰

1.加油站員工在使用內(nèi)部卡（員工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡）加油時(shí)，如果在加油機(jī)扣款前將卡拔出或者加油機(jī)異常，會(huì)導(dǎo)致該內(nèi)部卡變成灰卡，需進(jìn)行解灰操作后才能繼續(xù)使用。

2.用戶可當(dāng)時(shí)在同一加油站的加油機(jī)上立刻解灰，或者到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)使用本功能進(jìn)行解灰處理。

3.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“客戶服務(wù)”模塊，選擇“內(nèi)部卡

4.將內(nèi)部卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成內(nèi)部卡的解灰操作。

第四節(jié) 用戶卡卡片業(yè)務(wù)管理流程

一、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部用戶卡申領(lǐng)

1.在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，通過該功能在加油卡查詢系統(tǒng)中申領(lǐng)用戶卡，取消手工申領(lǐng)單。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“卡片管理”模塊，選擇“用戶卡申領(lǐng)”功能。3.輸入申領(lǐng)數(shù)量（最多可輸入99999）；單擊“申領(lǐng)”按鈕。

二、用戶卡退庫

1.在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，將發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)未發(fā)售的正常用戶卡執(zhí)行退庫操作，庫存進(jìn)入上級系統(tǒng)卡片庫存中。本功能主要用于用戶卡庫存調(diào)配。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“卡片管理”模塊，選擇“用戶卡退庫”功能。3.輸入退庫起始卡號和終止卡號；單擊“增加”按鈕，屏幕的右側(cè)窗口將顯示出此次輸入的退庫卡信息；檢查右側(cè)窗口信息，4.若確認(rèn)退庫，單擊“退庫”按鈕。

第五節(jié) 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)管理流程

一、日結(jié)功能

（一）班結(jié)操作

每日營業(yè)終了，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)當(dāng)班發(fā)卡員應(yīng)進(jìn)行班結(jié)操作，打印出《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員班結(jié)日報(bào)表》，統(tǒng)計(jì)每個(gè)操作員的預(yù)收款、退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“帳務(wù)管理”模塊，選擇“操作員班結(jié)”功能。3.點(diǎn)擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該操作員對應(yīng)的各種班報(bào)表（預(yù)收款班報(bào)表、預(yù)收款班報(bào)附表、業(yè)務(wù)班報(bào)表、收款撤銷清單、服務(wù)費(fèi)減免清單）。

4.點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印各種班報(bào)表。

5.若班結(jié)時(shí)有異常數(shù)據(jù)，發(fā)卡員在查詢成功后，系統(tǒng)將相應(yīng)項(xiàng)飄紅，建議立刻聯(lián)系運(yùn)維人員加以解決。

（二）日結(jié)操作

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在結(jié)束當(dāng)天的工作后，應(yīng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。本日結(jié)操作與未升級前的資金上劃操作一并執(zhí)行。

1.發(fā)卡員進(jìn)入“帳務(wù)管理”模塊，選擇“網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)”功能。2.查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日的預(yù)收款及其它業(yè)務(wù)情況，確認(rèn)當(dāng)日的報(bào)表數(shù)據(jù)無誤，進(jìn)行日結(jié)操作，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)對應(yīng)的各種日報(bào)表。

3.打印出《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)加油卡預(yù)收款日報(bào)表》、《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)加油卡預(yù)收款日報(bào)附表》、《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)日報(bào)表》，并與所收現(xiàn)金、表單進(jìn)行核對。

4.如果本網(wǎng)點(diǎn)存在異常流水未進(jìn)行處理，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示，如果要處理異常流水，點(diǎn)擊“退出日結(jié)”按鈕，等處理完異常流水后再日結(jié)。

如果不處理異常流水，點(diǎn)擊“繼續(xù)日結(jié)”按鈕。

6.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在每日網(wǎng)點(diǎn)日報(bào)表上簽字，以確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)生業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范與各表單的完整，一份交財(cái)務(wù)，一份發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)存檔備案。

注意:對于一個(gè)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)有多個(gè)終端的情況,在日結(jié)操作前, 其它終端必須全部退出。

（三）月結(jié)操作

每月最末一天，在進(jìn)行日結(jié)操作后必須進(jìn)行月結(jié)操作，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，打印出發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)月報(bào)表，進(jìn)行嚴(yán)格核對。

1.發(fā)卡員登錄發(fā)卡系統(tǒng)后進(jìn)入“帳務(wù)管理”模塊，選擇“網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)”功能。

2.查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月的預(yù)收款及其它業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行月結(jié)操作，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)對應(yīng)的各種月報(bào)表（預(yù)收款月報(bào)表、預(yù)收款月報(bào)附表、業(yè)務(wù)月報(bào)表），打印發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)月報(bào)表，一式兩份，一份發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)留存、一份交公司財(cái)務(wù)。

3.若網(wǎng)點(diǎn)是初次月結(jié),系統(tǒng)會(huì)提示操作員輸入結(jié)賬日（每月月末最后一天），輸入每月結(jié)賬時(shí)間后點(diǎn)擊“確定”按鈕。

注意：如果要修改月結(jié)的結(jié)賬時(shí)間，可以在當(dāng)月月結(jié)成功后點(diǎn)擊“更改月結(jié)賬日”按鈕，輸入新的月結(jié)賬日期后點(diǎn)中國石化河南石油分公司擊“確定”按鈕，新的月結(jié)賬日期將從下個(gè)月生效。

(四)異常流水檢查

1.對用戶卡進(jìn)行充值或圈存業(yè)務(wù)操作時(shí)（單用戶卡充值、圈存、機(jī)或突然斷電、網(wǎng)絡(luò)中斷等）現(xiàn)象，造成充值或圈存失敗，需核對卡賬、卡錢包中的余額，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

2.發(fā)卡員進(jìn)入系統(tǒng)“帳務(wù)管理”模塊，選擇“異常流水檢查”功能。

3.選擇查詢的業(yè)務(wù)類型，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，若有異常流水，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入中心異常流水頁簽，所有異常流水都顯示在該頁簽中。

4.若無異常流水，系統(tǒng)提示中心無異常流水；

5.如果在本地異常流水頁簽中有數(shù)據(jù)，請及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)維人員進(jìn)行處理。處理異常流水時(shí)，要雙擊一條異常交易，選擇對該條記錄的處理方式，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級復(fù)核授權(quán)”（核算員或發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需授權(quán)）功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕。異常流水的處理方式有三種：人工沖正、人工確認(rèn)、做壞卡處理。具體選擇和處理如下：

1.首先使用“卡信息查詢”功能，插入用戶卡，查詢卡賬和卡錢包是否均已增加相應(yīng)充值或圈存金額。如果卡賬余額增加，卡錢包余額沒有增加，選擇處理方式為“人工沖正”。

2.如果卡賬、卡錢包中的余額均已經(jīng)增加，并且增加金額相等，此時(shí)選擇的處理方式為“人工確認(rèn)”。

3.如果卡錢包中的余額已經(jīng)增加，但卡錢包余額為異常值，此時(shí)選擇的處理方式為做“壞卡處理”。處理完后，需立刻使用“壞卡處理”功能將該張卡變?yōu)閴目ǎ煌瑫r(shí)按照壞卡處理流程進(jìn)行操作。

（一）操作員當(dāng)日流水查詢

1.查詢當(dāng)前登錄操作員在上一次日結(jié)后，截止到目前為止所做的所有業(yè)務(wù)流水信息。

2.發(fā)卡員進(jìn)入“帳務(wù)管理”模塊，選擇“操作員當(dāng)日流水查詢”功能。

3.點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢操作員所做的業(yè)務(wù)流水信息，如業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)流水號等。

4.點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，將查詢結(jié)果存為excel文件保存在本地。5.若有異常流水，在查詢結(jié)果中會(huì)將相應(yīng)列飄紅。

（二）本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日流水查詢

1.查詢本網(wǎng)點(diǎn)在上一次日結(jié)后，截止到目前為止所有操作員所做的業(yè)務(wù)流水信息。

2.進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日流水查詢”功能。3.點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢本網(wǎng)點(diǎn)所有操作員所做的業(yè)務(wù)流水信息。

4.點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，將查詢結(jié)果存為excel文件保存在本地； 5.若有異常流水，在查詢結(jié)果中會(huì)將相應(yīng)列飄紅。

（三）操作員憑證流水核對

對當(dāng)前登錄發(fā)卡員在上一次日結(jié)后，所做業(yè)務(wù)的的憑證明細(xì)和交易明細(xì)進(jìn)行核對。

1.進(jìn)入“帳務(wù)管理”選擇“操作員憑證流水核對”功能。2.點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢操作員所做業(yè)務(wù)流水的憑證信息，如

3.點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，將查詢結(jié)果存在excel文件保存在本地。

（四）本網(wǎng)點(diǎn)憑證流水核對

對登錄網(wǎng)點(diǎn)在上一次日結(jié)后，所做業(yè)務(wù)的憑證明細(xì)和交易明細(xì)進(jìn)行核對。

1.進(jìn)入“帳務(wù)管理”選擇“本網(wǎng)點(diǎn)憑證流水核對”功能。2.點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢本網(wǎng)點(diǎn)所有操作員所做業(yè)務(wù)流水的憑證信息，如果核對異常，則該條記錄用紅色標(biāo)明。中國石化河南石油分公司

3.點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，將查詢結(jié)果存在excel文件保存在本地。

（五）更新字典數(shù)據(jù)

新安裝系統(tǒng)或系統(tǒng)的字典數(shù)據(jù)有變化時(shí)，使用本功能將省中心服務(wù)器上的數(shù)據(jù)下載到本終端數(shù)據(jù)庫中，供本終端卡管理系統(tǒng)的相關(guān)功能使用。

1.進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“更新字典數(shù)據(jù)”功能。2.單擊“確定”按鈕，下載數(shù)據(jù)。3.單擊“退出”按鈕，退出本功能。

第六節(jié) 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限業(yè)務(wù)管理流程

一、更改登錄ID 1.發(fā)卡員進(jìn)入“權(quán)限管理”模塊，選擇“更改登錄ID”功能。2.輸入原登錄名及新登錄名，點(diǎn)擊“確定”按鈕。

新的登錄名在下次登錄系統(tǒng)時(shí)生效。注意：發(fā)卡員（操作員）只能修改自己的登錄名

二、同級復(fù)核授權(quán)

1.在卡管理系統(tǒng)中，操作員執(zhí)行某些操作時(shí)，需要一個(gè)中國石化河南石油分公司與該操作員同屬一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的并且具有 “同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員進(jìn)行復(fù)核，才能繼續(xù)執(zhí)行操作。

2.該功能只有在操作員執(zhí)行某些特殊操作時(shí)，才會(huì)彈出，不作為1個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)功能出現(xiàn)在功能菜單中。

3.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)操作在執(zhí)行某些操作時(shí)（如發(fā)卡時(shí)減免工本費(fèi)、押金，掛失用戶卡、不記名卡做壞卡處理、補(bǔ)卡、清戶等），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對話框，提醒操作員進(jìn)行復(fù)核。

4.復(fù)核人員（核算員或發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）應(yīng)輸入同一網(wǎng)點(diǎn)具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名、密碼，點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成復(fù)核操作。

第七節(jié) 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)充值貨款監(jiān)管

一、發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)貨款管理原則

（一）所有發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)貨款必須全額納入財(cái)務(wù)核算，嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫”和“帳外帳”。

（二）充值款的回籠實(shí)行“誰經(jīng)手，誰負(fù)責(zé)”的原則。

（三）各級財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)充值資金的監(jiān)控、檢查、日核對及處理等工作，做好日清日結(jié)。

發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)貨款繳存業(yè)務(wù)流程

（一）發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)貨款須繳存要求

1.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，及時(shí)足額上繳營業(yè)款，嚴(yán)禁以各種形式的挪用、侵占營業(yè)款；

2.以整百、整千、整萬為單位進(jìn)行整理扎捆；

3.在營業(yè)過程中，發(fā)卡員應(yīng)如實(shí)填寫投幣記錄，及時(shí)將充值款投入保險(xiǎn)柜。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)分設(shè)幾個(gè)班次的，每班營業(yè)終了，當(dāng)班發(fā)卡員應(yīng)立即清點(diǎn)手中現(xiàn)金、表單無誤后，在打印的相關(guān)班結(jié)報(bào)表上簽字確認(rèn)，然后將充值網(wǎng)點(diǎn)貨款封入投款袋，并及時(shí)投入投幣式保險(xiǎn)柜。

3.保險(xiǎn)柜鑰匙、密碼有發(fā)卡員和發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（站長或核算員）分開管理，郵儲(chǔ)上門收款取款時(shí)由兩人同時(shí)開啟，完畢后隨手亂碼。

（二）交接款辦理管理要求

由銀行提供上門收款服務(wù)的，在銀行收款車輛到達(dá)發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，由當(dāng)班交款人員及當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將存放在保險(xiǎn)柜中的現(xiàn)金封包取出并負(fù)責(zé)與銀行收款人員辦理款項(xiàng)交接手續(xù)，交接各方簽字確認(rèn)。

四、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)貨款核對

（一）各級零售部門審核

1.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)：每日早8點(diǎn)左右，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（站長）隨同加油站錄數(shù)將確認(rèn)后的昨日發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)款金額錄入零管系統(tǒng)（電子帳）中。

2.縣公司（片區(qū)）：卡管員（或經(jīng)管員）每日登錄入加油卡查詢系統(tǒng)查詢網(wǎng)點(diǎn)上交的日報(bào)表與零管系統(tǒng)報(bào)表是否一致，如果報(bào)表一致，核對當(dāng)天的貨款金額與報(bào)表應(yīng)繳金額是否一致，確保貨款足額上

繳。

3.市分公司零售部加油卡管理員：定期（至少每月一次）配合財(cái)務(wù)部門做好充值資金核對工作。

（二）財(cái)務(wù)部門人員核對

1.財(cái)務(wù)部門核算人員收到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)日報(bào)表與郵儲(chǔ)收款單后，每日登錄入加油卡查詢系統(tǒng)查詢網(wǎng)點(diǎn)上交的日報(bào)表與系統(tǒng)報(bào)表是否一致；同時(shí)登陸零管（電子帳）系統(tǒng)對上繳資金進(jìn)行審核（清賬）；如果報(bào)表一致，核對當(dāng)天的貨款金額與報(bào)表應(yīng)繳金額是否一致，確保貨款足額上繳；不一致則需要與零售、信息等部門加油卡管理人員查明原因后納入運(yùn)維處理流程加以解決。

2.財(cái)務(wù)部門牽頭，零售、信息配合，利用月度加油卡例會(huì)開展對賬業(yè)務(wù)，若存在差異，則報(bào)省分公司加油卡仲裁小組（牽頭部門信息處）申請仲裁處理。

第二篇：中國石化加油卡介紹信

篇一：單位辦理石化加油卡介紹信 介紹信

中國石化加油站：

現(xiàn)有我公司***到貴單位辦理公司加油卡業(yè)務(wù)，請予以配合辦理。謝謝！

**********************公司 二〇一四年二月十四日篇二：中石化加油卡介紹信 介紹信

茲有全稱）同志，前往中國石化上海石油分公司 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理增值稅專用發(fā)票相關(guān)事宜，該同志由我公司授權(quán)為 增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)辦理指定經(jīng)辦人，如有變動(dòng)將及時(shí)以書面形式告知貴公司，辦理相應(yīng)變更手續(xù)。經(jīng)辦人聯(lián)系方式：

增值稅專用發(fā)票開票信息：自愿選定指定開票網(wǎng)點(diǎn)名稱（僅限一個(gè)）：

我公司承諾上述內(nèi)容且提供的開票資料和信息真實(shí)有效，若提供資料和信息存在虛假或錯(cuò)誤的，將承擔(dān)有此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。企業(yè)法定代表人（簽字或蓋章）： 企業(yè)公章（紅色）: 年 月日篇三：中石化辦理加油卡介紹信 介紹信

中國石化石油分公司：

茲有我單位日去你公司辦理加油卡（含副卡）開戶業(yè)務(wù)，請給予辦理。我單位共有自有車輛 輛，需辦理 張加油卡。

我單位付款采用/口普通發(fā)票。

本單位確保所辦主副卡僅限于本單位使用，如違反此條，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由本單位承擔(dān)。

此介紹信有限期天。

（公章）

經(jīng)辦人簽字： 二〇一 年 月 日

第三篇：中國石化加油卡種類

中國石化加油卡種類

中國石化加油卡分為記名卡和不記名卡。用戶辦理記名卡時(shí)需登記用戶的詳細(xì)信息和相關(guān)資料。記名卡可反復(fù)充值，具有加油限制、密碼設(shè)置、掛失、客服中心自動(dòng)語音查詢等功能。

記名卡分為多用戶卡和單用戶卡。多用戶卡由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個(gè)人和企事業(yè)單位。主卡主要用于管理，本身也可以作為加油卡使用；副卡只能用于加油。多用戶卡又可區(qū)分為單位多用戶卡和個(gè)人多用戶卡。單用戶卡適用于個(gè)人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位。單用戶卡分為單位單用戶和個(gè)人單用戶卡。

用戶辦理不記名卡時(shí)無須提供任何個(gè)人信息，不記名卡可反復(fù)充值，不能掛失，不能辦理銷戶手續(xù)，無法通過客服電話查詢卡的相關(guān)信息。用戶可根據(jù)需要，到中國石化當(dāng)?shù)匕l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)將不記名卡升級為個(gè)人單用戶記名卡，使其具有記名卡的各項(xiàng)功能，享受 “油中感謝”積分增值服務(wù)。

第四篇：中國石化加油卡章程

中國石化加油卡章程

第一章總則

第一條中國石化加油卡（以下簡稱加油卡）由中國石油化工股份有限公司（以下簡稱中國石化）統(tǒng)一發(fā)行，中國石化所屬油品銷售企業(yè)（以下簡稱售卡單位）具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。

第二條 中國石化加油卡屬行業(yè)專用卡,可反復(fù)充值，加油卡充值后可在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費(fèi)，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息。

第三條 凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等（以下統(tǒng)稱單位）可根據(jù)需要申辦單位加油卡；具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民（以下統(tǒng)稱個(gè)人）可申辦個(gè)人加油卡。

第四條申辦、使用加油卡的單位和個(gè)人，均須遵守本章程的各項(xiàng)規(guī)定。

第二章加油卡類型

第五條加油卡分為記名加油卡和不記名加油卡。

第六條記名加油卡（以下簡稱記名卡）系指需要登記客戶信息的加油卡。分為單用戶卡和多用戶卡，單用戶卡指一戶一卡，多用戶卡包括一張主卡和若干張副卡；主卡對副卡具有管理功能，同時(shí)也可用于消費(fèi)，副卡只能在主卡授權(quán)范圍內(nèi)使用。

第七條不記名加油卡（以下簡稱不記名卡）系指不需要登記

1客戶信息的加油卡，可反復(fù)充值使用。

第八條單位或個(gè)人客戶可根據(jù)需要自行選擇加油卡類型。

第三章開戶和清戶

第九條記名卡開戶。單位或個(gè)人客戶在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦記名卡開戶時(shí)，應(yīng)按要求填寫和提供開戶所需的相關(guān)資料（單位用戶卡開戶需提供單位介紹信、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶開戶需提供主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。記名卡開戶起存金額由售卡單位確定，記名卡客戶可根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否設(shè)定密碼，可以享受積分及其它增值服務(wù)。

第十條不記名卡開戶。單位或個(gè)人客戶在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦不記名卡開戶時(shí)，不需填寫客戶資料，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能辦理掛失、清戶及退款，不能享受積分及其它增值服務(wù)。不記名卡開戶起存金額由售卡單位確定，不記名卡在補(bǔ)辦記名卡開戶手續(xù)后可轉(zhuǎn)為記名卡。

第十一條加油卡清戶只限于記名卡客戶。辦理清戶時(shí)，單位客戶須提供單位介紹信、開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶須由主卡人本人辦理，須提供開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件等；記名卡客戶到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)，交回本戶內(nèi)的所有加油卡（加油

卡若有遺失須先辦理掛失手續(xù)）。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶清戶申請15個(gè)工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)。個(gè)人卡客戶清戶按照充值支付方式退款；單位卡客戶清戶只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。

第四章使用規(guī)則

第十二條 加油卡有效期為辦理開戶之日起六年內(nèi)有效。持卡人應(yīng)在有效期到期前，到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)。超過有效期后，按照售卡單位的有關(guān)規(guī)定辦理。

第十三條 記名卡客戶選擇限制車牌號加油功能的，須同時(shí)設(shè)置密碼。

第十四條客戶持卡加油時(shí)，結(jié)算價(jià)格以加油機(jī)顯示油品價(jià)格為準(zhǔn)。

第十五條不記名卡可在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費(fèi)；個(gè)人單用戶卡客戶可自愿選擇是否開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)；單位用戶卡和個(gè)人多用戶卡不能開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)。

第十六條 加油卡應(yīng)由持卡人本人使用和保管。持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)。

第十七條持卡人資料發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)持有效證明到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。持卡人未辦理變更手續(xù)前，將繼續(xù)按原客戶資料提供服務(wù)。客戶未及時(shí)變更持卡人信息造成的損失,由客戶自行承擔(dān)。

第十八條 記名卡客戶辦理增加副卡、密碼重置等業(yè)務(wù)，應(yīng)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，并按要求填寫和提供所需的相關(guān)資料（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。

第十九條多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)，須提供主卡及經(jīng)辦人有效身份證件原件，在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。

第二十條 記名卡客戶如遺失加油卡，持卡人應(yīng)按原售卡單位有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失手續(xù)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國石化承擔(dān)。客戶掛失后不能辦理止掛業(yè)務(wù)。

第五章其他

二十一條本章程自二〇〇九年十月一日起施行，原二〇〇五年四月十九日起施行的《中國石化加油卡章程》同時(shí)廢止。

二十二條 本章程解釋權(quán)歸中國石油化工股份有限公司。

二十三條 中國石油化工股份有限公司所屬省級油品銷售企業(yè)可根據(jù)本章程制定具體細(xì)則，并履行告之義務(wù)。

第五篇：中國石化加油卡介紹信

中國石化加油卡介紹信7篇

中國石化加油卡介紹信1

中國石油化工股份有限公司上海石油分公司：

茲有我單位xxx前往你公司辦理加油卡充值等業(yè)務(wù)，采用現(xiàn)金/銀行卡(卡號xxxx）結(jié)算，消費(fèi)后需要開具增值稅專用發(fā)票，盼貴公司予以協(xié)助辦理。

此致

xx公司

20xx年3月2日

中國石化加油卡介紹信2

中國石化xxx石油分公司：

茲有我單位xxx于xxxx年xx月xx日去你公司辦理加油卡(含副卡)開戶業(yè)務(wù)，請給予辦理。我單位共有自有車輛xx輛，已辦理xx張副卡，故需辦理xx張加油卡。

我單位付款采用xxxx方式，請開具口增值稅專用發(fā)票/口普通發(fā)票。

本單位確保所辦主副卡僅限于本單位使用，如違反此條，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由本單位承擔(dān)。

此介紹信有限期xx天。

(公章)經(jīng)辦人簽字：

xxxx年xx月xx日

中國石化加油卡介紹信3

中國石化石油分公司：

茲有我單位同志于年月日去你公司辦理加油卡(含副卡)開戶業(yè)務(wù)，請給予辦理。我單位共有自有車輛輛，已辦理張副卡，故需辦理張加油卡。

我單位付款采用方式，請開具口增值稅專用發(fā)票/口普通發(fā)票。

本單位確保所辦主副卡僅限于本單位使用，如違反此條，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由本單位承擔(dān)。

此介紹信有限期天。

(公章)經(jīng)辦人簽字：

年月日

中國石化加油卡介紹信4

中國石化石油分公司：

茲有我單位同志于年月日去你公司辦理加油卡（含副卡）開戶業(yè)務(wù)，請給予辦理。我單位共有自有車輛輛，已辦理張副卡，故需辦理張加油卡。

我單位付款采用方式，請開具口增值稅專用發(fā)票/口普通發(fā)票。

本單位確保所辦主副卡僅限于本單位使用，如違反此條，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由本單位承擔(dān)。

此介紹信有限期天。

此致

敬禮！

介紹人：

日期：

中國石化加油卡介紹信5

xxx：

茲有(單位全稱)同志，前往中國石化上海石油分公司發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理增值稅專用發(fā)票相關(guān)事宜，該同志由我公司授權(quán)為增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)辦理指定經(jīng)辦人，如有變動(dòng)將及時(shí)以書面形式告知貴公司，辦理相應(yīng)變更手續(xù)。

經(jīng)辦人身份證號：

經(jīng)辦人聯(lián)系方式：

增值稅專用發(fā)票開票信息：

納稅人識別號(稅號)

地址

電話

開戶銀行

單位賬號

開具增值稅發(fā)票加油卡主卡或單用戶卡卡號(卡號后七位)

自愿選定指定開票網(wǎng)點(diǎn)名稱(僅限一個(gè))：

我公司承諾上述內(nèi)容且提供的開票資料和信息真實(shí)有效，若提供資料和信息存在虛假或錯(cuò)誤的，將承擔(dān)有此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

企業(yè)法定代表人(簽字或公章)：

年月日

中國石化加油卡介紹信6

中國石油化工股份有限公司上海石油分公司：

茲有我單位前往你公司辦理加油卡充值等業(yè)務(wù)，采用現(xiàn)金/銀行卡(卡號)結(jié)算，消費(fèi)后需要開具增值稅專用發(fā)票，盼貴公司予以協(xié)助辦理。

此致

公司

20xx年3月2日

附：經(jīng)辦人身份證復(fù)印件

中國石化加油卡介紹信7

中國石化石油分公司：

您好！

茲有我單位同志于21年開戶業(yè)務(wù)，請給予辦理。我單位共有自有車輛我單位付款采用

月日去你公司辦理加油卡(含副卡)輛，需辦理張加油卡。

方式，請開具口增值稅專用發(fā)票發(fā)票/口普通發(fā)票。

本單位確保所辦主副卡僅限于本單位使用，如違反此條，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由本單位承擔(dān)。此介紹信有限期天。

(公章)

經(jīng)辦人簽字：

二〇一年月