第一篇：大學生安全文化期末考查作業(yè)

冶金企業(yè)安全文化建設(shè)的思考

1986年,前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站四號反應(yīng)堆發(fā)生了核泄漏,燃料爆炸,后果非常嚴重。前蘇聯(lián)和國際原子能組織的專家對這次事故進行了現(xiàn)場考察。根據(jù)參與考察的專家所說,這次事故是一系列誤操作導致的,這一系列的誤操作都可能導致事故發(fā)生。于是最后得到這樣的結(jié)論:事故不是哪一次、哪一個人操作造成的,是一種文化缺失,安全文化在這個核電站相當薄弱。什么是安全文化?安全文化是存在于單位和個人中種種特性和態(tài)度的總和。特性是表現(xiàn)出來的,態(tài)度是一種觀點、傾向,加起來的總和成為一種文化。要建立這樣一種觀念:“安全第一”。我們經(jīng)常談安全第一,相當一部分企業(yè)做不到安全第一。為什么?主要是安全文化沒有落實?！罢l排第一”這是一個理念問題,往深一步說這是一個價值觀問題。公眾對安全的認識水平不夠,工人的技能水平太低,這是安全知識和能力的問題。忽視安全規(guī)章,工作粗枝大葉,酗酒成風,這是安全行為的問題。安全文化包括三個方面:理念問題、知識和能力問題、行為問題。形成一種習以為常的行為方式才叫做文化。

隨著企業(yè)經(jīng)營機制的深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步實施，安全生產(chǎn)越來越被人們普遍關(guān)注，安全文化作為一個全新的安全理念被提出來以后，很快得到認可和飛速發(fā)展。如果把安全比做是企業(yè)發(fā)展的生命線，那么 安全文化就是生命線中給養(yǎng)的血液，是實現(xiàn)安全人本管理的靈魂。冶金企業(yè)中，在加大硬件 投入，提高裝備科技含量及其運用水平的同時，如何更有效地抓好以人 為本的安全生產(chǎn)管理呢？從當前遇到的新情況、新問題來看，做好安全 生產(chǎn)管理工作必須正確處理好情、理、法三個關(guān)節(jié)點，使之有機統(tǒng)一，相輔相成，做到以“情”凝聚人心，靠“理”統(tǒng)一思想，用“法”規(guī)范 行為，這樣才能把安全生產(chǎn)管理不斷提高到一個新水平。

一、以“情”凝聚人心，把情感融入安全管理。凝聚人心，把情感融入安全管理。“人心齊，泰山移”。一個集體是否具有凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，往往在很大程度上取決于人心向背。因而，要倡導以人為本的安全生產(chǎn) 管理新理念，就必須進一步凝聚人心，增強合力。

１、在日常的工作、學習和生活中，要時時處處體現(xiàn)出對員工的關(guān) 心之意、厚愛之情，讓每個員工都能深深感受到集體的呵護和組織的溫暖，進而迸發(fā)出敬業(yè)愛崗的極大熱忱。例如與員工談心、到員工家去家訪、為員工解決實際問題等，這些做法都包含著一個濃濃的“情”字。

２、新的形勢和任務(wù)給我們搞好安全生產(chǎn)提出了新的要求，我們就更應(yīng)當重視和用好“以情凝聚人心”這一法寶。在實際工作中抓好三個“更多”，一是工作上更多關(guān)心，二是學習上更多幫助，三是生活上更多關(guān)愛。掌握員工的精神狀態(tài)，時刻關(guān)注員工的憂慮，體察員工的冷暖，想員工所想，急員工之所急，千方百計為他們排憂解難。

３、安全宣傳教育應(yīng)具親和力。安全宣傳教育應(yīng)緊緊圍繞“安全就是品牌、安全就是效益、安全就是責任、安全就是保障”的主題，多開展一些形式新穎、寓教于樂、員工參與面廣的宣傳活動，培養(yǎng)員工談安全的情趣，在宣傳、標語、安全提示和安全警句中多用“請”字，形成“安全是幸福的、安全是快樂的”主和弦，形成“安全叮囑”無處不在的立體輻射態(tài)勢，形成與時俱進的“安全三交代”?？傊谄髽I(yè)內(nèi)部，每一名員工都擁有自己的情感世界，安全管理 者只有以“情”為紐帶，靠“情”作橋梁，深入了解、溝通和激發(fā)員工 的內(nèi)心情感，才能在安全管理工作中起到事半功倍的效果，才能把員工凝聚在一起，使企業(yè)充滿活力，保證企業(yè)安全生產(chǎn)的健康發(fā)展。

二、靠“理”統(tǒng)一思想，提高員工安全文化素質(zhì)。統(tǒng)一思想，提高員工安全文化素質(zhì)?！袄聿恢v不清，話不講不明”、“意識決定形態(tài)”。在實際工作中我們不難看出，員工最服的不是權(quán)、不是官，而是理，也不難看出員工的安全素質(zhì)（意識和技能）是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。因此，圍繞強化安全生產(chǎn)管理，我們一定要切實加強對員工的思想道德教育和操作技能培訓。

１、我們可以通過讀報、通報各類事故、觀看安全教育警示片等形式，向員工講清“三個道理”。一是講清安全生產(chǎn)事關(guān)人民群眾的生命財產(chǎn)安全，事關(guān)國民經(jīng)濟的健康發(fā)展和社會穩(wěn)定的“大道理”，明白安全是發(fā)展經(jīng)濟的前提之一，理解安全在企業(yè)發(fā)展中的重要地位；二要使 廣大員工充分理解“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”的 深刻含義，充分理解“嚴是愛，松是害”這個道理，充分理解“安全為生產(chǎn)，生產(chǎn)為安全，安全是效益”這個現(xiàn)實；三是員員工講清違章違紀 造成血的教訓這樣直觀的，樸素的道理，從而真正牢固樹立起安全第一的思想。

２、我們可以利用組織全員培訓、分組培訓、專項培訓等形式積極 開展“以人為本、安全出行”的職業(yè)道德、集體榮譽感、安全責任感的教育，以身邊不安全事實、血的教訓為反面教材，充分認識“我”在家庭、企業(yè)、社會中的重要性：安全不僅要對企業(yè)負責、對社會負責，還要對自己負責、對家庭負責，安全不僅是企業(yè)的生產(chǎn)的需要，最主要還是自己的需要。必須將 “傷亡是不能用經(jīng)濟效益彌補的”這一觀念的深刻涵義深深的印入員工的腦海中，從而使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，重視安全生產(chǎn)，自主地預防安全事故的發(fā)生。

３、我們在抓對員工的教育培訓時要重點把握好培訓對象、內(nèi)容、形式、效果等四個環(huán)節(jié)。一要注意教育方法的靈活性、實效性，不能死 搬硬套、墨守成規(guī)，也不能流于形式、走過場；二要注意培訓對象的層 次性，其中必須考慮到企業(yè)中部分年齡大、文化層次低的員工的實際接受和理解能力；三要提高培訓形式的多樣性：可以集中學習或分散學習，也可以統(tǒng)一培訓或?qū)ｍ椗嘤枺砷_展如“百日安全無事故活動”、“安全生產(chǎn)月”、安全板報、組織開展消防演練和崗位操作競賽等活動，不拘一格，從而使員工掌握較高的業(yè)務(wù)水平、較強的分析判斷和緊急情況處理能力，使員工把安全作為工作、生活中的“第一需求”，實現(xiàn)安全工作“要我安全、我要安全、我懂安全、我會安全”的轉(zhuǎn)變?？傊?，沒有具備現(xiàn)代安全文化素質(zhì)的人作為現(xiàn)代企業(yè)的安全生產(chǎn)力，就不可能順利地進行企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，將不利于我公司的持續(xù)發(fā)展和 “快樂安全之行”的品牌建設(shè)。

三、用“法”規(guī)范行為，實行全方位安全管理。規(guī)范行為，實行全方位安全管理。“沒有規(guī)矩不成方圓”。如果沒有規(guī)范化、科學化的管理制度，也不能有效地控制事故的發(fā)生，因此，安全管理要全員參與，全方位管理。

１、完善有效的安全管理制度。以《安全生產(chǎn)法》《冶金企業(yè)安全標準化規(guī)范》《冶金企業(yè)安全衛(wèi)生設(shè)計規(guī)定》為基礎(chǔ)，制定出各級生產(chǎn)責任制，崗位安全操作規(guī)程,安全檢查、獎懲制度，不斷完善，為規(guī)范員工的行為提供依據(jù)。

２、重視車間或責任區(qū)管理，實現(xiàn)“安全管理重心前移”。車間或責任區(qū)是企業(yè)的細胞，是安全管理工作的最終落腳點，搞好車間或責任區(qū)安全活動是推動企業(yè)安全文化建設(shè)的最有效途徑，只有從車間或責任區(qū)抓起，才能將“安全第一”方針和各項政策法規(guī)真正落到實處，筑牢安全管理長城。

３、切實加強對安全生產(chǎn)工作的檢查與考核，一是堅持“自查”與“互查”相結(jié)合，上級檢查與內(nèi)部檢查相結(jié)合，日常、定期與抽查相結(jié)合，綜合與專項相結(jié)合；二要注意“靜態(tài)”與“動態(tài)”相結(jié)合，作為冶金企業(yè)，“靜態(tài)”就是要注意車間設(shè)備是否完好，運作是否正常，同時做好車間的安全環(huán)境工作?！皠討B(tài)”管理有著很多不確定因素，抓好“動態(tài)”就是要加強現(xiàn)場管理，管理人員要每天不定時對現(xiàn)場進行巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時于以處理；三要與激勵機制相結(jié)合，按月考核，重獎重罰，做到“三個到位”，即制度到位，措施 到位，管理到位。

總之，安全管理就是要以法規(guī)、規(guī)章、制度，對人的作業(yè)行為進行 有效的管理，讓全體員工都參與到安全管理中來，建立起切實可行的新 型管理模式，從而保證企業(yè)安全生產(chǎn)長周期良性循環(huán)發(fā)展。安全工作任重而道遠，讓我們積極探索、共同努力，倡導“以人為 本”的企業(yè)安全文化，以情感人，以理服人，依法辦事，發(fā)揮廣大干部 員工在安全生產(chǎn)中自身主觀能動性，將安全生產(chǎn)管理工作由被動變主動，變“事故預防、事后預防”為“本質(zhì)安全、超前預防”，實現(xiàn)從安全思 想到安全方法實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，真正走上“預防為主”的軌道。

第二篇：旅游政策與法規(guī) 2016-2017-1 期末考查作業(yè)

1.請將您本學期課程匯報的有關(guān)旅游政策與法規(guī)的案例整理出來。（共15分）

案例介紹：

張先生到某國內(nèi)旅行社咨詢?nèi)绾无k理出國旅游，該旅行社的營業(yè)部接待人員認真向張先生作了解釋說明。第二天，張先生再來到該旅行社門市部，要求接待人員為他辦理出國旅游手續(xù)。接待人員收取了張先生的預付款，并簽訂了書面旅游合同。在該國內(nèi)旅行社為張先生辦理有關(guān)手續(xù)時，旅游行政管理部門接到舉報，對該旅行社進行實地查處，張先生得知消息后，要求退還預付款。請問：

（1）旅行社是否應(yīng)當退還張先生的預付款？為什么？

（2）旅游行政管理部門應(yīng)當怎樣處罰該旅行社？

答：

（1）應(yīng)當全額退還張先生的預付款，因為該國內(nèi)旅行社的經(jīng)營行為已違反了《旅行社管理條例》和《中國出國旅游管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。出境游是國際旅行社并經(jīng)國家旅游局批準的特許經(jīng)營項目。該國內(nèi)旅行社屬超范圍內(nèi)營業(yè)。根據(jù)《合同法》的，違反法律、行規(guī)的強制性的合同屬于無效合同，而無效合同從訂立起就沒有法律效力。

（2）旅行行政管理部門責令該國內(nèi)旅行社停止非法經(jīng)營，限期整改；逾期不改的，責令其停業(yè)整頓15天至30天，可以處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，可以吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

（1）本案例是有關(guān)《旅游政策與法規(guī)》哪個專題的內(nèi)容？

旅行社管理法規(guī)。（2）案例啟示：

市民要具有一定的旅游常識，比如國內(nèi)旅行社不能辦理出境旅游，出境旅游要到具有營業(yè)資格的國際旅行社辦理。另外一旦遇到自己的旅游合法權(quán)益收到侵害的情況下，一定要用相關(guān)法律維護自己的合法權(quán)益。同時在與旅行社簽訂合同也要注意合同的法律效益，不能簽訂違反法律法規(guī)的合同，減少糾紛和避免不必要的損失。

旅行社應(yīng)當明確自己的營業(yè)范圍，不能因為營利而非法經(jīng)營。

旅游行政部門應(yīng)當對旅行社進行合理監(jiān)管，防止損害消費者合法權(quán)益和非法旅游行為的產(chǎn)生，對待違反旅游行政法規(guī)的旅行社和旅游者等要依法處罰。

2.請闡述旅游消費者有主要哪些主要權(quán)利和義務(wù)？（共20分）（1）旅游者的主要權(quán)利：

1)知悉真情權(quán)。旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。

2)拒絕強制交易權(quán)。旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。3)合同轉(zhuǎn)讓權(quán)。除旅行社有正當?shù)木芙^理由外，旅游者有權(quán)在旅游行程開始前，將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。4)合同解除權(quán)。包價旅游合同訂立后，因未達到約定人數(shù)不能出團時，旅游者不同意組團社委托其他旅行社履行合同的，有權(quán)解除合同，并要求退還已收取的全部費用。旅

5)損害賠償請求權(quán)。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6)受尊重權(quán)。旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應(yīng)當?shù)玫阶鹬?旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息予以保密。

7)安全保障權(quán)。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。8)救助請求權(quán)。旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當?shù)卣拖嚓P(guān)機構(gòu)進行及時救助。

9)協(xié)助返程請求權(quán)。包價旅游合同在旅游行程中被解除的，旅游者有權(quán)要求旅行社協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。

10)投訴舉報權(quán)。旅游者發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者有違法行為的，有權(quán)向相關(guān)主管部門舉報；旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，有權(quán)向相關(guān)主管部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。（2）旅游者的主要義務(wù)

1）文明旅游義務(wù)。旅游者應(yīng)當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

2）不損害他人合法權(quán)益的義務(wù)。旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益；造成損害的，依法承擔賠償責任。

3）個人健康信息告知義務(wù)。旅游者購買、接受旅游服務(wù)時，應(yīng)當向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，審慎選擇參加旅游行程或旅游項目。

4）安全配合義務(wù)。旅游者應(yīng)當遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定，不得攜帶危害公共安全的物品。旅游者對有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當予以配合；否則應(yīng)當依法承擔相應(yīng)責任。

5）遵守出入境管理義務(wù)。出境旅游者不得在境外非法滯留，入境旅游者不得在境內(nèi)非法滯留;隨團出、入境的旅游者不得擅自分團、脫團。

3、請闡述旅游糾紛主要集中在哪些方面？（共20分）

（1）旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。主要類別有：

1）旅游企業(yè)與旅游者或旅游企業(yè)之間發(fā)生的糾紛。此類糾紛的特點是：糾紛主體的法律地位平等的，糾紛的性質(zhì)為民事糾紛。

2）旅游行政管理部門與旅游企業(yè)或與旅游者之間的糾紛。此類糾紛的特點是：糾紛主體的法律地位不對等，糾紛的性質(zhì)為行政糾紛。

3）客源發(fā)生國和旅游接待國或客源發(fā)生國旅游企業(yè)和旅游接待國旅游企業(yè)之間的糾紛，此類糾紛具有涉外因素，其性質(zhì)為國際糾紛。（2）主要集中在以下方面：

1）游客與景點工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴重，影響惡劣。2）游客在旅游景點受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單 位承擔侵權(quán)責任。

3）旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時減少項目，降低檔次，比如出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所；對于景點安排也是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。

4）在景點出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產(chǎn)品上。

4.旅游中的侵權(quán)行為類型有哪些？旅游中的侵權(quán)責任歸責原則是什么？旅游中出現(xiàn)共同侵權(quán)，責任如何分配？（共30分）

（1）旅游中的侵權(quán)行為類型：

1）部分旅游企業(yè)對景點設(shè)施、參觀項目有不實宣傳、誤導消費的行為;2）一些旅游企業(yè)為了減少或免除自身的法定義務(wù),合同條款設(shè)置模糊,規(guī)避責任;3）消費者在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的檔次比旅行社承諾的標準低;4）旅行社減少合同或承諾約定參觀的景點,或?qū)⒙吠緯r間計算成旅游時間;5）導游將團隊轉(zhuǎn)給當?shù)氐穆眯猩?再次收費;或與其他旅行社的團隊拼成一個團,影響旅游質(zhì)量;6）以聘請當?shù)剀囕v、人員等為由,再次向消費者重復收費;或以增加景點為由,向消費者收費牟利;7）強制消費者參加自費項目;8）任意改變旅游路線,減少旅游時間;9）引導消費者到一些質(zhì)次價高、甚至是銷售假冒偽劣商品的購物點,以“超低價”、“免關(guān)稅”、“中獎”、“攀老鄉(xiāng)”的形式誘惑消費者購物;10）消費者住店或旅游途中財物被盜;在旅游時造成人身傷害。（2）旅游中的侵權(quán)責任歸責原則：

一般侵權(quán)的歸責原則是“過錯責任原則”即承擔責任要以行為人有過錯為要件。特殊侵權(quán)的歸責原則有：

1）“無過錯責任原則”以稱“嚴格責任原則”即承擔責任不以行為人有過錯為要件，也就是說，行為人沒有過錯也要承擔責任；

2）“過錯推定原則”即行為人必須證明自己沒有過錯，否則推定其有過錯，承擔責任。這是過錯責任的一種，但適用特殊侵權(quán)行為；

3）“公平責任原則”即雙方都沒有過錯，公平分擔責任。

（3）旅游中出現(xiàn)共同侵權(quán)時：劃分責任的形式可以分為按份責任和連帶責任兩大類。

1）按份責任

損害結(jié)果是由于多個加害人造成的，但是多個加害人之間沒有共同的故意和過失，而是在互相沒有串通、互不知情的情況下各自獨立實施了侵權(quán)行為，他們各自所實施的行為由于某種偶然的因素結(jié)合起來，導致了損害結(jié)果的發(fā)生。在這種情況下，數(shù)個加害人按照各自應(yīng)當承擔的份額來承擔侵權(quán)責任，其承擔相應(yīng)的份額后，有權(quán)拒絕超過其應(yīng)當承擔的責任份額的賠償請求。

2）連帶責任

如果損害結(jié)果是多個加害人造成的，而且多個加害人之間存在共同的故意或過失，或者法律有直接規(guī)定的，多個加害人不僅要“自掃門前雪”，可能還要為他人的行為“埋單”。

連帶責任主要包括以下三種形式：第一，完全連帶責任。承擔連帶責任的多個加害人是“一根繩上的螞蚱”，受害人可以向加害人中的任何一個或多個承擔全部責任，履行全部的賠償義務(wù)。第二，不真正連帶責任。在侵權(quán)法中，不真正連帶責任主要發(fā)生在經(jīng)營者、學校等未盡到合理限度的安全保障義務(wù)，導致消費者或?qū)W生遭遇他人的不法傷害所引起的侵權(quán)糾紛領(lǐng)域。這些領(lǐng)域多個侵權(quán)人，其中部分侵權(quán)人直接實 施了侵權(quán)行為——加害人；另一部分侵權(quán)人由于其未盡合理的安全保障義務(wù)（簡稱安保義務(wù)），間接地導致了損害結(jié)果的發(fā)生。法律規(guī)定，直接侵權(quán)人是最終責任承擔者，而未盡安保義務(wù)的人充當著一個墊付損失的角色。最終責任人賠償受害人全部損失后，不得向未盡安保義務(wù)的人進行追償；而如果受害人請求未盡安保義務(wù)的人承擔責任后，未盡安保義務(wù)的人有權(quán)向最終責任承擔者——直接侵權(quán)人追償。第三，補充責任。一般認為，補充責任是不真正連帶責任的一種。多個侵權(quán)行為主體存在不真正連帶責任關(guān)系以外，根據(jù)法律的特別規(guī)定，侵權(quán)行為主體之間承擔責任還有個先后順序，直接加害人是侵權(quán)責任的“先發(fā)隊員”和“排頭兵”，而未盡安保義務(wù)的侵權(quán)人是“替補隊員”和“后備軍”，只有在作為“先發(fā)隊員”直接侵權(quán)人不明或者缺乏賠償能力，導致無償滿足受害人要求賠償?shù)脑竿?，受害人才能退而求其次，要求“替補隊員”——一般也是未盡安保義務(wù)的侵權(quán)人賠償自己的損失。

5.課堂現(xiàn)場案例分析題（共15分）

答：

第三篇：(非企管專業(yè))企業(yè)管理期末考查作業(yè)要求

企業(yè)管理期末考查作業(yè)要求

1.開卷

2.自選一道與企業(yè)管理有關(guān)題目，寫清你要論述的題目或者要分析的案例（太長的案例可只寫清重點部分，后面附上案例的出處，比如書籍或者網(wǎng)址），也可以寫管理相關(guān)書籍的讀后感或視頻的觀后感。

3.要求必須本人手寫，不得打印。

4.字數(shù)不少于800字，不超過2000字。

5.引用他人的部分不得超過30%，否則算作抄襲，不能通過考查。

6.參考題目：

1）查閱現(xiàn)代管理理論某一學派的理論，說說自己的體會。

2）針對某一個企業(yè)作出SWOT分析，并用波士頓矩陣進行業(yè)務(wù)組

合分析。

3）針對一個新產(chǎn)品，作出營銷策略4P分析

4）談?wù)勀銓嫔a(chǎn)的認識。

5）談?wù)勀銓?σ質(zhì)量標準活動的認識。

6）用水平思考法（發(fā)散式思維法）針對某一種現(xiàn)有產(chǎn)品進行產(chǎn)品

創(chuàng)新。

7）針對某一企業(yè)的資產(chǎn)負債表、損益表、利潤分配表作出企業(yè)營

運能力分析。

8）假設(shè)你開辦了一家企業(yè)，如何針對你的企業(yè)的特點進行招聘工

作？

9）對某一企業(yè)做企業(yè)文化的介紹和分析。

10）《跨越中國制造》系列紀錄片的觀后感。

11）《大國重器》系列紀錄片的觀后感。

7.截止時間：在本班最后一次企業(yè)管理課后，請以班級為單位上交。

第四篇：商務(wù)禮儀期末考查方案

《商務(wù)禮儀》期末考查方案

一、考查目的

本次《商務(wù)禮儀》課程期末考查的目的主要包括以下幾個方面：

1、通過方案設(shè)計的形式，使學生能夠?qū)⑺鶎W理論和知識融會貫通，理論聯(lián)系實際，達到學禮；習禮；知禮的目的。

2、掌握方案設(shè)計的基本方法、途徑和基本規(guī)范；學會查找資料，提高整理、歸納、分析、總結(jié)的能力。

3、《商務(wù)禮儀》是一門應(yīng)用性很強的科學。在教學考核中要求突出其應(yīng)用性，將課程考核安排在教學過程之中，達到用禮的目的。

二、考查形式及內(nèi)容

題 目： 假如A公司有一個客戶專員崗位的空缺，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)的大學生，正好你對這個崗位很感興趣，請針對該崗位需求以及根據(jù)你個人的性別、性格、氣質(zhì)設(shè)計一份面試準備方案。

（1）期末考試以大作業(yè)形式進行，遞交設(shè)計方案；

（2）以客戶專員為崗位主題，依照形象、等候、進入房門、就坐、問候-自我介紹、溝通、道別環(huán)節(jié)展開，最后簡要概述心得體會；

（3）若是出現(xiàn)具體環(huán)節(jié)內(nèi)容或面試技巧部分相同，視為雷同卷，大作業(yè)考核部分以零分記入；

（4）大作業(yè)在課程結(jié)束時最后一次課上交，不交視為缺考。

三、分析報告評分標準

總體評價分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五級?？偡?0—100分為優(yōu)秀；80—89分為良好；70—79的為中等；60—69分為及格；0—59分為不及格。評分標準：（總分值為100分）

總成績（100%）=具體環(huán)節(jié)設(shè)計部分（70%）+心得體會（30%）

1、具體環(huán)節(jié)設(shè)計部分（70%）

（1）總體方案設(shè)計思路（10%）

主題明確3%；

設(shè)計思路邏輯性強3%；

可操作性4%；

（2）形象設(shè)計（10%）結(jié)合個人性別、氣質(zhì)設(shè)計著裝5%；

根據(jù)個人氣質(zhì)配飾以及儀容儀表5%；

（3）等候禮儀（5%）

等候時應(yīng)該具有的禮儀3%；

等候時的禁區(qū)2%（4）進入房門禮儀（10%）

敲門、關(guān)門禮儀5%；

進入房門走向面試地點的禮儀5%；

（5）就坐禮儀（5%）

就坐禮儀3%；

就坐事項2%；

（6）問候及自我介紹禮儀（10%）

問候技巧5%；

自我介紹內(nèi)容和注意事項5%；

（7）溝通（15%）

溝通技巧5%；

溝通禁忌5%；

溝通時的儀態(tài)，包括眼神、動作、手勢語5%；

（8）道別（5%）

道別禮儀3%；

道別注意事項，比如道別時握手2%；

2、心得體會（30%）。

任課教師：

2017年 12 月 1 日

****************職業(yè)技術(shù)學院

期末考查大作業(yè)

課題名稱：

學院： 經(jīng)濟管理學院

專業(yè) 國際貿(mào)易實務(wù) 年級、班級 **國貿(mào)班

學號 姓名

成績

第五篇：犯罪心理學 期末考查論文

未成年人犯罪成因分析

(犯罪心理學期末論文)

院系：信息科學系

專業(yè)：應(yīng)用心理學

班級：09心理

學生姓名：

學號：

年 12 月

日2010 17

【摘要】

“未成年人”是指不滿14周歲的人。

“未成年人犯罪”是指不滿14周歲的人犯罪。

在我們眼里，未成年人是祖國的未來，是跨世紀的接班人。隨著當今社會傳播媒體的空前發(fā)展，未成年人以敏感的心靈感受著時代的變化，見多識廣，早熟、早知、思維活躍。但是另一方面，由于這一特定年齡階段身心發(fā)展的不成熟性、不穩(wěn)定性，使得他們極易在社會中接受到錯誤的、消極的影響，進而產(chǎn)生一定的犯罪心理，甚至實施不可預想的犯罪行為，給社會，給家庭，帶來沉重的災(zāi)難。

作為當代的大學生，我們也經(jīng)過了懵懂的未成年時期，未成年時期是每個人都必須經(jīng)歷過的一個人生階段。然而，近幾年來，未成年人犯罪呈上升趨勢，而且開始呈現(xiàn)出低齡化、團伙化、智能化、成人化的趨勢，愈來愈成為全社會關(guān)心和期望解決的重要問題。

【關(guān)鍵詞】未成年犯罪心理成因

說到犯罪原因，其定義是指：處于犯罪原因系統(tǒng)中，具有較大致罪力量，能夠相對獨立的引起犯罪結(jié)果和犯罪現(xiàn)象的現(xiàn)象和進程。那么未成年人走向犯罪道路的過程則是社會經(jīng)濟、政治、法律、文化、家庭、教育、思想、道德及未成年人心理、生理，性格等一系列綜合作用的結(jié)果。

未成年人犯罪的成因分析：

內(nèi)部原因

（一）、造成未成年人犯罪的心理因素

人的行為是人們心理活動的外部表現(xiàn)。未成年人犯罪行為是未成年人犯罪心理因素導致的。這一特點表現(xiàn)在生理、心理方面，就是生理和心理發(fā)展的不平衡，歸納起來；造成未成年人的犯罪心理的影響因素主要有以下幾種：

1、好奇心理和消極的模仿心理。

未成年人是社會的弱勢群體，這一群體在生理上和心理上，都具有不成熟的特點，青春期的孩子容易興奮、產(chǎn)生激情，所以特別容易因為外界的刺激而不能控制自己的情緒，導致沖動型犯罪。這時候，未成年人的天性導致他們對外界事物充滿了好奇，有強烈的求知欲。但由于社會閱歷淺，辯別是非的能力差，對對錯缺乏全面正確的判斷力，特別是在缺乏良性誘導的情況下，就會在好奇心的驅(qū)使下隨心所欲，甚至走向違法犯罪的深淵。有的青少年出于對異性、毒品等充滿神秘感，好奇的心理驅(qū)使去尋求刺激，由于未成年人的自控能力較差，進而仿效，造成的違法犯罪。

2、盲從和從眾心理。

在很多的共同犯罪中，部分未成年人并沒有完全認識自己的所作所為，只是隨其他成員盲目從事，人云亦云，個體在主觀上沒有明確的犯罪動機，是一種盲從的行為。

未成年人集中犯罪，就是基于未成年人同齡群體內(nèi)相同的情感和相似的需要，追求吃喝玩樂，追求享樂主義。

3、逆反心理和報復心理。

未成年人雖年幼無知，但同樣渴望人格上的獨立和自立，能夠獲得平等的權(quán)力和尊重，不愿受管束，這種心理隨年齡的增長有時會越來越強烈，特別是當他們具有一些不良行為而被管教時，他們輕則反感對抗，重則予以報復。

由于他們的世界觀尚未定型，處在人格形成和發(fā)展的最關(guān)鍵階段，也是逆反心理極其強烈的時期。對社會、人生的認識易表面化、直觀化、感性化。在各種不良風氣的影響下，如在圖書報刊、音像制品、文化娛樂等中充斥著大量的封建迷信、兇殺、暴力、色情以及其它有損人民群眾健康的內(nèi)容，使未成年人不能正確看待社會中的一些不良現(xiàn)象，從而造成對社會不滿，甚至仇視。

有的未成年人對家長的“棍棒教育”和學校片面追求升學率、歧視成績較差學生的做法不堪忍受，產(chǎn)生了強烈的對立情緒，嚴重時他們甚至會采取暴力手段進行反抗。

4、追求虛榮和物質(zhì)化的心理

未成年人正值青春年華，年輕氣盛，尤其喜歡在異性面前炫耀、擺闊、逞強。有時候 為了證明自己的男子漢氣魄，義氣用事，“哥們”情意重，為朋友兩肋插刀，打架斗毆，花錢如流水，在所不惜。未成年人沒有固定的經(jīng)濟來源，錢總有不夠花的時候，這時候，在缺錢的情況下，很容易為錢引起尋釁滋事、故意傷害、盜竊、搶劫等類型犯罪。由于受拜金主義，享樂主義等不良社會風氣漸長，有一些未成年人幼小的心靈里種上了貪慕虛榮的種子，講排場，講穿戴，講吃喝，見利忘義。一些青少年經(jīng)受不住各種物質(zhì)享樂的誘惑，在一定條件和某種因素的作用下，就有可能走上犯罪的道路。

外部原因

（二）、造成未成年人犯罪的家庭因素

人們都說：“家是一個人一生的避風港”，家庭，是未成年人社會化過程的起點。在未成年人成長的過程中，家庭起著舉足輕重的作用。

1、家庭結(jié)構(gòu)殘缺，父母離異等

未成年子女父母的離異，家庭的殘缺，是未成年人犯罪的“催化劑”。父母的離異，在一定程度上本身就對未成年人產(chǎn)生一定的心理壓力，加之外來因素及家庭成員之間交流的欠缺，再加上他們心理尚未成熟，社會經(jīng)驗不足，在不良環(huán)境的影響下，極易導致未成年人放任自流，誤入歧途。

2、家庭教育方式不當

家庭教育方式不當也是導致未成年人走上犯罪的重要原因之一。父母是子女的啟蒙老師，家庭的教育培養(yǎng)，深刻影響著子女人生觀、道德觀的形成，家庭教育的缺陷是子女形成不良個性的基礎(chǔ)，潛伏著青少年走上違法犯罪道路的危機。有些家長不注重孩子德育方面的教育，僅僅看重學習成績，對思想品德教育不重視，如果孩子做了錯事，父母經(jīng)常采取打罵體罰，棍棒教育等方式管教，根本不考慮未成年人的自尊心，對未成年造成心理上的傷害。

3、關(guān)愛方式不正確

絕大多數(shù)未成年都是獨生子女，自幼被父母寵愛有加，如同小皇帝、小公主，驕縱任性，養(yǎng)成了他們好吃懶做、好逸惡勞、唯我獨尊、任性自私的不良習慣。當這些未成年人走向社會，受到挫折或個人欲望得不到滿足時，往往會失去自控，走向邪路。還有的父母忙于自已的事務(wù)，而忽視了對子女的成長、教育，放任自流，由于這些未成年人缺乏家庭的教育、監(jiān)護，辨別是非能力差，在社會不良風氣的影響尤其在獨生子女犯罪中，更為常見。

4、受父母不端行為的影響

家長的不良道德品質(zhì)，最易在孩子的心理上留下疤痕。家長是孩子的直接教育者，每日耳濡目染，朝夕相處，家長的是非觀念，家長所愛所憎都能直接深入孩子的靈魂。

（三）、造成未成年人犯罪的社會因素。

1、學校教育不當，法制道德教育滯后校是傳授知識培養(yǎng)人才的場所，而大部分學校片面追求升學率，忽視了學生的思想品德教育，連最起碼的做人的知識都不教授學生。對一些差生缺乏耐心細致的思想工作，簡單地采取停課、勸退、開除等方法使這些學生失去了受教育的信心和機會，有的中途輟學，有的破罐子破摔，導致他們消極面對世界，面對社會，失去了重獲新生的機會。教育應(yīng)該是多方面的、立體的，學生受教育也應(yīng)當從各方面入手，特別是法制教育是必不可少的。而有的學校只是一味的追求升學率，根本沒有開辟法制課，使得學習從小不能樹立法制意識，不知什么是違法、犯罪，更不知如何正確的保護自己的合法權(quán)益。

2、不良風氣誘發(fā)，低級文化的腐蝕

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，貧富差距也越來越大，社會丑惡現(xiàn)象的不斷蔓延，逐漸污染了社會風氣。

而未成年人面對著多姿多彩的社會，常常會在都市的燈紅酒綠里迷失自己，造成人格扭曲，價值觀錯誤，甚至會因此陷入犯罪的深淵。

【參考文獻】：

[1] 《中華人民共和國刑法》。

[2] 《中華人民共和國未成年人保護法》。

[3] 《遼寧警專學報》，2003年02期。[4] 《青少年犯罪心理分析與預防》 江蘇省南京市玄武區(qū)法院陳潔。[5] 試論青少年犯罪的心理原因及對策

[6]《未成年人犯罪與人格分析及對策》余煥春 杜曉紅

[7] 《青少年犯罪心理分析與教育 》中國心理醫(yī)院網(wǎng)