第一篇：淺談英德電信的行政管理系統(tǒng)

目 錄

一、企業(yè)的行政管理系統(tǒng)........................................2(一)建立企業(yè)行政管理系統(tǒng)......................................2(二)企業(yè)行政管理的特點和作用..................................3

二、英德電信分公司行政管理中存在的問題分析....................5(一)企業(yè)行政管理系統(tǒng)落后......................................5(二)行政管理人員過盛..........................................5(三)行政工作審批復(fù)雜..........................................6

三、給英德電信分公司在行政管理上的建議........................7(一)企業(yè)行政管理創(chuàng)新和改革....................................7(二)提高企業(yè)行政管理者的素質(zhì)..................................8(三)學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)的行政管理模式..............................9 【參考文獻】.................................................12

淺談企業(yè)的行政管理系統(tǒng)存在的問題與對策

--以英德電信分公司為例

【內(nèi)容摘要】在社會的不斷變遷和發(fā)展過程中，隨著人們法治觀念的不斷增強，行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用越來越突顯，企業(yè)行政管理需要進一步規(guī)范化，這不僅關(guān)系到企業(yè)行政管理效率的提高，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用越來越明顯，企業(yè)行政管理需要進一步規(guī)范化，這不僅關(guān)系到企業(yè)行政管理效率的提高，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。本文闡述了行政管理在企業(yè)管理中的地位及作用，分析了行政管理在企業(yè)管理中存在的問題，論述了提高企業(yè)行政管理效率的對策。電信企業(yè)在社會工作中屬于服務(wù)性行業(yè)，對于服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)著重，要提高員工的服務(wù)質(zhì)量，必須先提高管理層人員的素質(zhì)，從而一層一層的灌輸，做到層層把關(guān)，只要提高服務(wù)質(zhì)量，才能提升企業(yè)地位，提升企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，充分認識行政管理在企業(yè)管理中的主導(dǎo)地位和作用，分析行政管理在企業(yè)管理中存在的問題，探討提高企業(yè)行政管理效率的對策，有著極為重要的意義。

【關(guān)鍵詞】電信 企業(yè) 行政管理

中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）作為一家特大型國有通信企業(yè)成立于2000年5月17日，是目前中國國內(nèi)主體電信企業(yè)最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。作為我國信息化產(chǎn)業(yè)建設(shè)的主力軍，中國電信大力開發(fā)和推廣信息化應(yīng)用，以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會各行業(yè)和廣大人民群眾。先后為多個行業(yè)和廣大企業(yè)提供針對性的信息化解決方案，主動為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務(wù)，為推動信息化與工業(yè)化融合，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，方便百姓享受信息新生活做出了應(yīng)有貢獻。

中國電信作為一家以服務(wù)性質(zhì)為主的企業(yè)，在中國經(jīng)濟體制經(jīng)過幾十

年的深化改革后，逐步實現(xiàn)了由起初的計劃向市場轉(zhuǎn)型，企業(yè)成為市場的真正主體。受其影響，中國電信企業(yè)也實現(xiàn)了由行政職能部門向企業(yè)的轉(zhuǎn)變。不管是中國電信還是其他通信行業(yè)，都把效益擺到了重要的位置，通過效益搶占市場，通過市場份額贏得生存機會，利潤率成為競爭的焦點和市場運營爭奪的最終目的。而從中國電信英德分公司的行政管理現(xiàn)狀來看，由于歷史遺留因素的影響，還存在企業(yè)管理、服務(wù)等方面失調(diào)的問題。在過去，中國電信作為中國國內(nèi)唯一的電信運營商，承擔(dān)著電信普遍服務(wù)的責(zé)任，但隨著中國電信行業(yè)的改革，通信市場的開放，企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧都給中國電信帶來了全新的要求和挑戰(zhàn)，其中以提高中國電信行政管理為首要目的。

一、企業(yè)的行政管理系統(tǒng)

(一)建立企業(yè)行政管理系統(tǒng)

企業(yè)的行政管理是企業(yè)管理與行政管理相結(jié)合而產(chǎn)生的一個概念，是行政管理理論在企業(yè)中的具體運用。企業(yè)行政管理區(qū)別于一般的政府行政管理，在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面也都不同于其他方面，具有相當(dāng)?shù)奶厥庑浴Ｆ髽I(yè)行政管理更注重內(nèi)容和實質(zhì),盡量減少繁文緝節(jié),而且相對比較直接地與企業(yè)的經(jīng)濟效益相聯(lián)系,即更講究實效。企業(yè)的行政管理往往根據(jù)企業(yè)實際需要,對行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、形式、圖表、文件等進行剪裁和調(diào)整,使之變得精練、實用、簡潔、便利、省時、省錢。企業(yè)行政管理工作具有靈活性。

因此，在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是企業(yè)重要的管理部門。做好行政管理把關(guān)工作是企業(yè)有效運轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營者提高企業(yè)管理水平的一

個切入點。企業(yè)行政管理能夠保證企業(yè)平穩(wěn)有序健康發(fā)展。企業(yè)行政管理存在于企業(yè)管理之中，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，而企業(yè)在發(fā)展中必然會遇到一些困難。如政治環(huán)境因素能影響企業(yè)的發(fā)展，爭取有利企業(yè)的政治環(huán)境就是行政管理的任務(wù)之一。同時，解決員工思想問題，了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)員工思想為企業(yè)營造良好的內(nèi)部環(huán)境也是行政管理的一個重要職責(zé)。

(二)企業(yè)行政管理的特點和作用

企業(yè)中的行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。概而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。企業(yè)專門的行政管理部門擔(dān)負著企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個部分、一個環(huán)節(jié)，是整個行政管理系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)。企業(yè)行政部門擔(dān)負著種種行政事務(wù)工作，使領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，全力投入生產(chǎn)經(jīng)營之中，企業(yè)行政部門主要職責(zé)是考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級干部，實施公司的經(jīng)營方針，解決公司所面臨的重大問題等等。企業(yè)行政部門還必須在“管理”、“協(xié)調(diào)”和“服務(wù)”三方面發(fā)揮重要作用。

從“管理”方面來說，企業(yè)行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地

在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。

從“協(xié)調(diào)”方面來說，企業(yè)行政部門擔(dān)負著協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與社會其他企業(yè)、社會機構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)關(guān)系重任。企業(yè)行政部門對企業(yè)內(nèi)部各部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)，是以對計劃的分工執(zhí)行和控制為基礎(chǔ)的。在執(zhí)行計劃控制的過程中，企業(yè)行政管理部門應(yīng)該對各部門的計劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進度進行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計劃的實施。同時，還應(yīng)該對各部門在執(zhí)行工作計劃的過程中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進行調(diào)解，使企業(yè)各部門之間能夠團結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運行。企業(yè)行政管理的另一項協(xié)調(diào)任務(wù)，是協(xié)調(diào)本企業(yè)同其他企業(yè)、社會機構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)關(guān)系。這種關(guān)系之所以是非業(yè)務(wù)的，是因為企業(yè)的運行是在各部門明確分工的基礎(chǔ)上才得以健康而穩(wěn)定地進行的。其主要內(nèi)容是在維護企業(yè)的基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，發(fā)展同社會各有關(guān)單位的友好交往，緩解矛盾沖突，從而為企業(yè)爭取一個好的生存環(huán)境。

從“服務(wù)”方面來說，企業(yè)行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因為行政服務(wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心”。企業(yè)的行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟利益服務(wù)，反對“為管理而管理”；必須堅決擯棄形式主義，切實講究實效；必須大力講究勤儉節(jié)約，反對大手大腳；必須根據(jù)公司實際需要和可能采取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則，反對泥古不化、因循守舊；最后，企業(yè)行政管理最終要落實到確立服務(wù)觀念，克服老爺作風(fēng)和衙門習(xí)氣，切實搞好服務(wù)上來。

總之，企業(yè)行政管理在企業(yè)管理中具有重要的地位和作用，但是，許多企業(yè)在行政管理中還存在這樣和那樣的問題，因此，分析企業(yè)在行政管理中存在的問題，這對于探討提高企業(yè)行政管理效率的對策是很有意義的。

二、英德電信分公司行政管理系統(tǒng)存在的問題

結(jié)合英德分公司的當(dāng)前發(fā)展形勢和地方政策來看，我覺得英德電信分公司存在以下三點問題。

(一)企業(yè)行政管理系統(tǒng)落后

英德電信分公司在企業(yè)行政管理中，往往存在的問題，不是沒有完整的企業(yè)行政管理系統(tǒng)，而是企業(yè)管理系統(tǒng)太過于落后，省電信公司并沒有對行政管理系統(tǒng)進行創(chuàng)新和更新?lián)Q代，導(dǎo)致行政管理系統(tǒng)沒有明確的上下分工、沒有明確的逐級授權(quán)和環(huán)環(huán)相扣的工作程序，無章可依或有章不依的現(xiàn)狀。機構(gòu)、部門、各級負責(zé)人都形同虛設(shè)。繼而造成企業(yè)中出現(xiàn)互相推諉，你爭我奪，辯論不休的局面。使企業(yè)處于一片混亂狀態(tài)，嚴重影響工作效率和員工的士氣，造成企業(yè)資源的極大浪費。

(二)行政管理人員過盛

英德電信分公司的部門管理人員過多，上到總經(jīng)理和副總經(jīng)理，下到部門辦公室，就有一位主任和兩位副級經(jīng)理，凡是主要的事務(wù)必須通過主任審批才能通過，副經(jīng)理就只是充當(dāng)秘書的工作，沒有主要的實際權(quán)力和審核能力，基本上沒什么權(quán)力可言，但是在崗位上就是副級經(jīng)理的待遇，同時可以管理一般的員工。往往就是因為這些不需要的負責(zé)人過多，但是在形式上就是一位領(lǐng)導(dǎo)。導(dǎo)致各個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)層都無所事事，總要找點

瑣碎的小事來指導(dǎo)員工，所謂的指導(dǎo)，其實就是找借口來批評員工。員工卻又有勁使不上，不但影響著員工的發(fā)揮，還逐漸地增加員工對領(lǐng)導(dǎo)的怨恨。同時上級對下級的大小事務(wù)插手過多，搞得下屬無所適從，增加員工對企業(yè)負責(zé)人的怨氣。過多的企業(yè)負責(zé)人不重視員工。做事完全還要看老板或各級負責(zé)人的臉色，增加了員工對領(lǐng)導(dǎo)的不信任，不滿意狀況。從而使得員工能隨手處理的方便事情也不做也罷，出現(xiàn)“不在其位，不謀其政”局面，大大降低了企業(yè)的運行效率。

(三)行政工作審批復(fù)雜

電信公司的工作審批流程相對煩瑣復(fù)雜，這主要體現(xiàn)在階梯式的管理制度上，地方分公司沒權(quán)力處理項目較大的工作，必須通過提交給上級分公司處理，也就是地級分公司的審核和批準，如果地級分公司也不能處理，就必須移交給省分公司審核和批準，如此類推的進行。如果上級分公司審核批準后，又會往下一級地進行返回工作，直接導(dǎo)致了該項目的經(jīng)濟損失。主要表現(xiàn)是：繁文縟節(jié)、按部就班、條條框框、紙上談兵、脫離實際、不講實效。這樣的企業(yè)行政管理，既浪費精力，又浪費時間，既浪費人力，又浪費錢物，華而不實。把一個企業(yè)的行政管理部門變成了上世紀六七十年代。不僅降低了工作效率和員工士氣，還造成了極大的浪費，影響企業(yè)效益。

例如：英德電信分公司在2012年時，接到一個英紅鎮(zhèn)工業(yè)園的專線光釬項目，但是由于工作流程的煩瑣復(fù)雜、時間過長，而直接導(dǎo)致項目被英德移動搶走。在這個重大項目中，由于項目的資金過大，根據(jù)電信的企業(yè)行政管理規(guī)章制度，必須向上一級（清遠分公司）申報審批，而這一審核

和批準時間足足用了一個月。直接導(dǎo)致客戶另謀高就，找了其他的公司。這不但導(dǎo)致英德電信分公司的經(jīng)濟損失，還導(dǎo)致了英德電信分公司的聲譽受損，該事件發(fā)生后。本應(yīng)該立即問責(zé)英德電信分公司，但是市分公司并沒有這樣做，而當(dāng)英德電信分公司派人回訪客戶后，發(fā)現(xiàn)市公司的工作人員已經(jīng)問訪過客戶。原來客戶實在沒法等了，因為英德電信分公司的審批時間太長了，客戶沒有網(wǎng)絡(luò)，就沒法工作。導(dǎo)致拱手相讓給英德移動，詢問客戶后得知英德移動只用了一天的審批時間，第二天就馬上安排工作人員給客戶接上光釬使用。同樣是通信行業(yè)，短短兩天的時間，英德移動就完成了一個大項目，而英德電信分公司就足足等了一個月。在這個時間就是金錢的世界里，移動公司已經(jīng)很早地明白了這個世界的規(guī)則，進行企業(yè)的行政管理創(chuàng)新和換代，而電信公司還是按部就班的維持現(xiàn)狀。很明顯英德移動在行政管理中就高我們一個水平。

三、英德電信分公司在行政管理系統(tǒng)上存在問題的解決建議

結(jié)合所學(xué)的行政管理知識，建設(shè)和解決英德電信分公司在行政管理上的矛盾等問題，并提出三點建議。

(一)企業(yè)行政管理創(chuàng)新和改革

企業(yè)行政管理工作是整個企業(yè)發(fā)展和運行的核心,它肩負著推動企業(yè)發(fā)展、加強企業(yè)各個環(huán)節(jié)溝通的重任。隨著當(dāng)前企業(yè)競爭的日益激烈,企業(yè)行政管理的重要性越來越大。各個企業(yè)都通過加強自身的行政管理工作,不斷完善企業(yè)行政管理工作的改革和創(chuàng)新,為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升貢獻力量。要有效率地進行行政管理工作的改革思路,進一步落實了行政管理工作的定位和發(fā)展方向，提高企業(yè)的行政效率，每一個管理者都必須進行學(xué)習(xí)

創(chuàng)新，要提高企業(yè)行政效率，必須加強企業(yè)行政管理法規(guī)的建設(shè)，健全必要的工作制度，以法律和規(guī)章制度的形式促進企業(yè)行政效率的提高。建立健全企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)行政管理的基礎(chǔ)工作，企業(yè)行政部門必須認真執(zhí)行各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序等，從而建立起企業(yè)行政部門的法治秩序。

(二)提高企業(yè)行政管理者的素質(zhì)

企業(yè)行政管理者在企業(yè)中不僅僅是一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還是一個企業(yè)的形象代表者。行政管理可以說是紛繁復(fù)雜工作，過多的管理者不但會造成行政管理上的混亂，還會造成企業(yè)內(nèi)部的混亂。所以必須有效地分配管理者的工作，廢除多余的管理者。企業(yè)行政管理者每天都面臨著大量的、瑣碎的事務(wù)，行政管理者在企業(yè)中起著上傳下達、承上啟下的作用，這就需要企業(yè)行政管理者要具備良好的素質(zhì)。要提高企業(yè)行政管理者的素質(zhì)，我認為每一個企業(yè)管理者都應(yīng)該做到以下五點：

一、身體素質(zhì)。身體健康，精力充沛，行政管理人員要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)群眾，工作量有時會超負荷，這時就要求工作人員要有好的身體，具有充足的時間與精力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾。

二、思想素質(zhì)。具有良好的個人品德，榮譽感和奉獻精神強，事業(yè)心強，有較高的自我成功期待，思辨能力強。企業(yè)行政管理工作大都是重復(fù)性、繁瑣性工作，只有具有良好的個人品德，較高的自我成功期待和奉獻精神，才能安心于本職工作，把每一細小的工作做好，才能提高整個企業(yè)行政管理的質(zhì)量和水平，從而提高整個企業(yè)的綜合水平和素質(zhì)。

三、心理素質(zhì)。作為企業(yè)行政管理者熱愛企業(yè)，熱愛自己的工作。始終把企業(yè)的利益放在第一位。要勇于創(chuàng)新，富于遠見，意志堅定，靈活應(yīng)變，成就欲望強，鎮(zhèn)

定自若，樂觀進取。同時，企業(yè)行政管理者身體要健康，精力充沛。只有具備這些素質(zhì)，企業(yè)行政管理者才能充滿活力的進行企業(yè)的日常管理工作。

四、能力素質(zhì)。溝通協(xié)調(diào)能力強，善于識人用人，公關(guān)社交能力強，富于創(chuàng)造性思考、策劃和研究能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理危機的能力強，擅長授權(quán)和人際關(guān)系管理，具有一定的決策能力。企業(yè)行政管理作為綜合部門，是為企業(yè)全局工作服務(wù)的，要站在全局的角度去想大事，各部門之間在工作中難免會出現(xiàn)一些摩擦和互相扯皮的問題。這些矛盾如何協(xié)調(diào)，關(guān)系怎樣理順，如果把這方面的工作做好了，就能減少各部門之間的摩擦，疏通中便阻塞，有利于各項部署和決策的貫徹落實。這就要求行政管理人員，實事求是，秉公辦事，積極主動地做好協(xié)調(diào)工作。

五、知識素質(zhì)。專業(yè)要求和豐富的行政辦公管理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識。了解其他部門工作流程和業(yè)務(wù)，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等相關(guān)知識。作為企業(yè)的“調(diào)研員”、上傳下達的“宣傳員”、幫助企業(yè)工作的“服務(wù)員”、提供資料情報的“信息員”，這就要求行政管理人員要具有專業(yè)知識，并了解其他部門工作流程和業(yè)務(wù)，掌握組織整體的情況和信息，為各部門提供準確及時的情報信息資料。

(三)學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)的行政管理模式

企業(yè)行政管理中學(xué)習(xí)別的企業(yè)行政管理優(yōu)點和改進自己的缺點是每一個企業(yè)都要復(fù)制的教學(xué)。要學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的模式，不斷引入科學(xué)的企業(yè)行政管理方法，如果管理方法上陳舊僵化，注重行政規(guī)章制度，就無法調(diào)動行政人員們的積極性。必須把國內(nèi)外先進的行政管理模式套入企業(yè)行政管理之中，這樣可以提高企業(yè)行政管理人員的責(zé)任感，提

高行政效率，還有利于提高企業(yè)的運行效率。行政管理在企業(yè)管理中有著極為重要的地位和作用，企業(yè)行政管理要發(fā)揮作用，就必須建立完善的企業(yè)規(guī)章制度。同時，要學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外企業(yè)行政管理的模式，規(guī)范企業(yè)的行政管理，提高企業(yè)的綜合形象。企業(yè)行政管理模式有很多，例如：系統(tǒng)化行政管理模式。企業(yè)的系統(tǒng)化、標準化、統(tǒng)籌化的管理是通過完成企業(yè)組織機構(gòu)戰(zhàn)略愿景管理、工作責(zé)任分工、薪酬設(shè)計、績效管理、招聘、全員培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等七大系統(tǒng)的建立來完成的。這樣的好處是有利于企業(yè)的快速擴展，因為在你用這一套系統(tǒng)打造完一個企業(yè)管理的標準模版的時候，旗下的分公司或者代理都能簡單的復(fù)制，就這降低了擴展的難度。這就是企業(yè)組織系統(tǒng)最大可利用性。國內(nèi)的知名企業(yè)騰訊公司，是國內(nèi)信息通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，采用的就是這種模式，他提出的管理理念是關(guān)心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束。首先，騰訊公司非常重視員工的興趣和專長，以及良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計促進員工個人職業(yè)發(fā)展，其次，激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團隊奉獻智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團隊成就個人的優(yōu)秀。騰訊公司所提出的管理理念恰恰是我們英德電信分公司所需要學(xué)習(xí)的管理模式。國外的知名游戲制作廠商，暴雪娛樂公司。作為一家全球著名的視頻游戲制作和發(fā)行公司。他們提出的管理人才定位是，不愛玩游戲的不要，這條件實在是太逗人了。首先，他們的用意相當(dāng)?shù)拿鞔_，暴雪娛樂公司是一家世界頂級的游戲設(shè)計公司，其人才定位在于引導(dǎo)每一個員工深入了解游戲，了解游戲的制作與過程。其次，他們認為只有對事業(yè)達到了偏執(zhí)狂的程度，才能有忘我的工

作精神。這種忘我工作的精神體現(xiàn)于暴雪的每一位員工身上，暴雪員工對事業(yè)幾乎達到了一種近于偏執(zhí)狂的熱愛，許多高層管理者發(fā)出這樣的感慨：“除了家庭，最能為我?guī)砜鞓返木褪菫楣鹃_發(fā)游戲?！痹诒┭﹩T工的眼里，游戲不僅僅是一項工作，而且更是一種生活方式。暴雪娛樂公司對于人才的應(yīng)聘首先就提出了必須真正熱愛并精通游戲。這充分意識到一家企業(yè)在對于人才定位的明確性與針對性，員工只有對自己的工作如同一種生活方式，才能讓每一位員工覺得自己并不是在工作而是在愛好生活，暴雪娛樂公司的管理人才定位模式，相當(dāng)值得我們英德電信分公司所學(xué)習(xí)。以上的兩家公司，都體現(xiàn)出他們對員工的管理理念與管理模式的定位，騰訊公司要求員工與公司一起共同成長，重視員工專長與興趣等方面的培訓(xùn)。而暴雪娛樂公司則要求員工對工作視為興趣愛好，讓員工把工作變成了生活方式。這都是我們英德電信分公司值得參考和學(xué)習(xí)的。

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第二篇：電信系統(tǒng)保護

電信系統(tǒng)保護

電信系統(tǒng)中的過壓和過流是由于雷擊已及經(jīng)由交流電源網(wǎng)絡(luò)交互作用所致。直擊雷的能量和初始功率極大，對設(shè)備造成的危害是災(zāi)難性的。然而最常見的電子設(shè)備危害不是由于直接雷擊引起的，而是由于雷擊發(fā)生時在電源和通訊線路中感應(yīng)的電流浪涌引起的。浪涌電壓可以從電源線或信號線等途徑竄入電信設(shè)備，過壓和過流可能由直接或間接方式流入電纜線中，或是經(jīng)由地電流作用而流入地下電纜。由于電信系統(tǒng)纜線經(jīng)常與電力系統(tǒng)共用同一傳輸設(shè)備或同一接地，感應(yīng)電流經(jīng)常可由電信系統(tǒng)用戶接口中tip和ring 測量到。電信系統(tǒng)中的過壓和過流會以縱向(longitudinal)和金屬化(metallic)二種模式發(fā)生?？v向模式發(fā)生在tip和ring與對地電阻不相等的情況?？v向過壓和過流是較常見的狀況，多半發(fā)生在電源感應(yīng)時或電源錯接的環(huán)境中。雷擊產(chǎn)生的過壓和過流也是電信系統(tǒng)中在信號不平衡環(huán)境中的典型縱向模式的過壓和過流。金屬化模式即是發(fā)生tip和ring之間的過壓和過流情形，也可以說是網(wǎng)絡(luò)間信號不平衡的結(jié)果。

電信系統(tǒng)中的過壓和過流保護一般分為初級保護，二級保護和三級保護。由于篇幅所限，本文主要討論二級保護。二級保護是處理初級保護之后殘余的過壓和過流。二級保護通常安裝在需要被保護的設(shè)備上，同時這種保護處理是電信設(shè)備供應(yīng)商的責(zé)任，其要求條件要根據(jù)相應(yīng)規(guī)范及電信運營商需求而定。二級保護的特點

二級保護應(yīng)具有過壓和過流保護功能，通常由限流器和限壓器來完成。

限壓器

理想的通信線路限壓器應(yīng)是電容小、殘壓低、通流大、響應(yīng)快。常見的幾種限壓器元件及其工作特性如下：

*過電壓放電器/氣體放電管 過電壓放電器/氣體放電管是具有一定氣密的玻璃或陶瓷外殼，中間充滿穩(wěn)定的氣體，如氖或氬，并保持一定壓力。電極表面涂以發(fā)射劑以減少電子發(fā)射能。這些措施使得動作電壓可以調(diào)整(一般是70伏到幾千伏)，而且可保持在一個確定的誤差范圍內(nèi)。當(dāng)電壓升高至放電電壓Ua之前，GDT(氣體放電管)是一個絕緣體(電阻Riso>100MW)。當(dāng)電壓升高到大于放電電壓后，過電流大部分泄入大地，產(chǎn)生電弧放電，電壓會降低到幾乎與電流大小無關(guān)的電弧電壓(10V~25V)。當(dāng)電流下降到低于低限值時，放電器會熄滅電弧并恢復(fù)其原來的高電阻狀態(tài)。GDT通常是安裝在承受運行電壓的線路支線上，因此就有放電器不能熄弧的風(fēng)險。所以對熄弧性能有一定的要求。GDT的能量吸收能力與其它電壓限制裝置相比是非常高的。放電特性也受電壓上升速度的影響。這種裝置的兩電極和三電極型應(yīng)用于電訊工業(yè)中。三電極型專門為成對線路設(shè)計，可以理解為帶一個公共電弧室的兩個組合電極的放電器。這種設(shè)計可確保在兩個室中同時產(chǎn)生電弧，因而當(dāng)兩條線中同時發(fā)生干擾時，可以獲得最優(yōu)的共模干擾抑制。

*變阻器/VDR 變阻器是陶瓷元件。例如，將氧化鋅(與其它添加劑一起)在一定條件下燒結(jié)，電阻就會受電壓的強烈影響。這個特性也是其名字(電壓變阻器)的由來。電流(I)隨著電壓(U)的上升而急劇上升。正式的關(guān)系由公式I=aKU表達，其中K是與幾何形狀有關(guān)的元件常數(shù)，a是一個非線性指數(shù)。變阻器的特性是當(dāng)處于工作電壓時，壓敏電阻值極大；在雷電波侵入作用下，它的電阻值甚小，向大地泄放電流。由于電流過大，因此變阻器內(nèi)部發(fā)熱量很大。變阻器在遠高于其額定電壓的情形下運行一般只可能保持很短的一段時間。

*齊納二極管 雙向齊納二極管具有與變阻器類似的導(dǎo)電特性，對正向和反向電流在電流/電壓特性上有一個拐點。非線性指數(shù)比變阻器要高，使二極管的“開通”更為急劇，因而可以有效地規(guī)定限制電壓。其結(jié)構(gòu)是兩個二極管反向串聯(lián)，可獲得對稱性。運作于“反向”方式下的二極管PN結(jié)阻擋層一般可阻止電流經(jīng)過。當(dāng)電場強度超過一定水平時，電子就會脫離其晶格束縛(即齊納效應(yīng))，而已經(jīng)大大加速的帶電粒子會從晶格中推出更多的粒子(即雪崩效應(yīng))。結(jié)果就是阻擋層的“突破”并產(chǎn)生電流。這個“突破”電壓稱為齊納電壓Uz，電壓穩(wěn)定效應(yīng)則是由于當(dāng)電壓大于Uz時，很大的電流變化只產(chǎn)生很小的電壓變化。齊納二極管的穩(wěn)壓效應(yīng)比變阻器要好。齊納二極管的能量吸收比變阻器小，因為其阻擋層比變阻器層要薄得多。因此齊納二極管的負荷承受能力要低得多，由此所出現(xiàn)的過熱情況可以部分地用壓制成形的金屬電極補償，電極可以散掉熱量，但也增加了體積。抑制二極管是一種特別的保護二極管，具有很短的反應(yīng)時間及很高的尖峰電流負荷承受能力。

*閘流二極管 由于放電電流中伴有很大的電壓降，變阻器和二極管必須吸收大量的能量。在保護設(shè)備起作用之后，容許把故障電壓降低到遠低于保護電平的值，甚至低于運行電壓，以便減少能量的轉(zhuǎn)換。這種特性類似于放電器的“火花放電”。在半導(dǎo)體元件中，上述特性可以在閘流二極管中觀察到。閘流二極管開始會阻塞，直到達到放電電壓時，電壓下降至幾伏并產(chǎn)生放電電流。當(dāng)電流下降到最小值時，閘流二極管會重新阻塞，并恢復(fù)其原來的斷路狀態(tài)。與GDT一樣，在這種情況下，必須滿足干擾清除后會安全停止放電的要求。閘流二極管有單向和雙向元件。其特點是高尖峰電流和短反應(yīng)時間，因而特別適用于較高的保護電平(幾十伏到幾百伏)。

設(shè)計相同的齊納和閘流二極管其限制電壓與容許放電電流的關(guān)系取決于半導(dǎo)體。這些二極管的結(jié)構(gòu)和尺寸決定了能吸收的功率大小。隨著限制電壓的提高，齊納二極管的容許電流呈雙曲線下降，然而閘流二極管的容許電流幾乎是恒定的。其原因是，在閘流二極管放電以后，電壓降幾乎與電流大小無關(guān)。由此可見，在結(jié)構(gòu)體積相同的情況下，齊納二極管較適用于低的限制電壓，而閘流二極管則適用于高的限制電壓，其分界點是50V左右。

*熱敏電阻 以上所討論的元件其功能都是基于純電壓效應(yīng)。熱敏電阻在溫度升高時電阻會減少。與任何電阻一樣，電流所產(chǎn)生的電能損耗會使熱敏電阻升溫，使電阻下降，電流升高。結(jié)果就形成了與穩(wěn)壓元件相似的電流/電壓關(guān)系。但是只有在反應(yīng)時間之后，這種效應(yīng)才會發(fā)生。所以保護作用受到元件熱慣性的影響。

*TVS器件 瞬態(tài)電壓抑制器簡稱TVS。TVS具有體積小，功率大，響應(yīng)快，無噪聲，價格低等諸多優(yōu)點，是目前國際上普遍使用的一種高效能的保護器件。它的外形與普通二極管無異，但卻能“吸收”功率高達數(shù)千瓦的浪涌信號。TVS器件的主要特點是在反向應(yīng)用條件下，當(dāng)承受一個高能量的瞬時大脈沖時，其工作阻抗立即降至很低的導(dǎo)通值，允許大電流通過，同時把電壓箝制到預(yù)定水平；其響應(yīng)時間僅為1×10-12秒，因此，可有效地保護電子線路中的精密元器件免受損壞。另一類TVS是雙向的，它正負兩個方向均可“吸收”瞬時大脈沖。這類雙向TVS用于交流電路是極方便的。由于它響應(yīng)時間快，瞬態(tài)功率大，漏電流小，擊穿電壓偏差小，箝位電壓較易控制，沒有損壞極限，體積小等優(yōu)點，因此TVS應(yīng)用十分廣泛。圖1 金屬化(metallic)模式的過壓和過流保護

screen.width-333)this.width=screen.width-333“ border=0> 圖2 縱向(longitudinal)模式的過壓和過流保護

screen.width-333)this.width=screen.width-333” border=0> 限流器

限流器的電流限制特性有兩個功能：第一、當(dāng)超過電流限值時，無條件地切斷電路或者加以限制；第二、去耦與/或抑制短暫電壓/電流尖峰(大部分情況下與電壓限制元件一起使用)。

限流器可以是一個電阻、保險絲或PPTC自復(fù)式電路保護元件來完成。

*電阻 電阻是去耦的最簡單方式，一般沒有斷路的功能。電壓尖峰所產(chǎn)生的短暫電流尖峰會在電阻上產(chǎn)生相應(yīng)的壓降，因而減少了干擾的影響。去耦元件常常與電壓限制元件一起用于電路中而作為串聯(lián)的電阻器。

在應(yīng)用中最大允許串聯(lián)電阻常常受到很大的限制(限制為幾歐)。一方面，要求在工作電流下的電壓降低；另一方面，要求在工作電流下保護電阻器不會過載，由于去耦效應(yīng)與電阻值成比例，所以使用電感器應(yīng)該有所幫助。

*保險絲 保險絲是傳統(tǒng)的電流限制元件，是由導(dǎo)電熔絲構(gòu)成，置于線路中受保護元件的前邊。熔絲具有一定的電阻，熔絲的溫度在一定電流下會上升(溫度取決于熱容量、輻射和散熱)，直到熔絲熔化，從而實現(xiàn)保護。

電感(線圈)可對短暫尖峰具有很高的去耦效應(yīng)，而同時保持很低的直流電阻。但也有一個缺點：其阻抗隨頻率而變，因而嚴重損害保護元件的傳輸性能。

*PTC(正溫度系數(shù))電阻器 通常是陶瓷元件，在正常溫度下呈現(xiàn)歐姆特性，因此像電阻器一樣是去耦元件。溫度升高時，初始電阻基本保持不變。當(dāng)超過一個特定的溫度后，電阻急劇上升(上升104倍~106倍)，當(dāng)溫度再升高時，電阻的上升又變平緩。溫度上升可能由于外部加熱也可以由電流產(chǎn)生的內(nèi)部加熱。在內(nèi)部加熱方面，PTC電阻器與保險絲相似，不同的是當(dāng)故障清除以后，PTC電阻器能自動地接通線路。因此，這種元件可以提供過電流保護而不需要太多的維護。保護設(shè)計的范例

圖1和圖2分別是金屬化模式和縱向模式的過壓和過流保護電路圖，供有關(guān)設(shè)計人員參考。具體的電阻值請參見IDT的數(shù)據(jù)手冊。

第三篇：電信系統(tǒng)縮寫

BSS:Business Support System 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)

BSS:Business support system 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

OSS:Operation support system 運營支撐系統(tǒng)

MSS:Management support System 管理支撐系統(tǒng)

(前二者又合稱BOSS:Business and Operation support system ,電信業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng))在企業(yè)(特別在是電信行業(yè))IT戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位的三大支柱內(nèi)容.對于BOSS，面對客戶是統(tǒng)一的；面對電信運營商，它 融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)與運營支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。BSS是面向運營商業(yè)務(wù)和服務(wù)的，而OSS是對BSS提供技術(shù)（特別是計算機技術(shù)）支撐和管理的。有了BSS才會有OSS。從辯證法角度看，BSS 決定OSS，但OSS對BSS起反作用，二者缺一不可。

BSS往往指計費、結(jié)算、帳務(wù)、客服、營業(yè)等系統(tǒng)

OSS往往指網(wǎng)管、網(wǎng)優(yōu)等系統(tǒng)

OSS/BSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計費、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統(tǒng)的同時幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標準，改善和提高 用戶的服務(wù)水平。

第四篇：電信系統(tǒng)愛黨演講

各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我演講的題目是——《萬眾一心，再造黨的輝煌》。

曾記得一位哲人說過：一個人，一個民族，他所信仰的不應(yīng)是用來束縛自己手腳的桎梏，更不應(yīng)是用來絞殺自己的繩索，而應(yīng)當(dāng)是一股風(fēng)，一股催你挺進，催你跋涉，催你奮斗的風(fēng)。下面我將告訴您，我們十二億人民所依賴的中國共產(chǎn)黨就是這一股風(fēng)。

回想起八十年前的7月1日，中國共產(chǎn)黨誕生了，南湖湖水迎風(fēng)蕩，蒼茫大地現(xiàn)出了光芒。無數(shù)先烈拋頭顱灑熱血，用鮮血和生命鑄起了一座座豐碑。正如毛澤東所說：“中國共產(chǎn)黨的成立，使中國革命起了一個根本的變化，中國人民由于有了這樣一個政黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能取得革命的徹底勝利?！?949年10月1日，毛澤東在天安門城樓莊重地宣布：“中國人民站起來了！”舉國上下，一片歡騰。因為我們真正成為了國家的主人，因為我們祖國從此跨上了波瀾壯闊、宏偉壯麗的歷史征程！

在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全國人民前撲后繼的努力，我們?nèi)〉昧饲八从械某煽儭Ｓ绕涫歉母镩_放的30年以來，我們國家創(chuàng)造了許多輝煌，比如經(jīng)濟增長率連續(xù)多年保持兩位數(shù)、外匯存底僅次于日本、鋼鐵與煤炭產(chǎn)量世界第一、中國電信擁有2億多用戶，成了世界第二大通信網(wǎng)……歷史和現(xiàn)實告訴我們一個真理：共產(chǎn)黨就是我們社會主義的領(lǐng)路人，共產(chǎn)黨就好比是我們千千萬萬中國人的母親，沒有共產(chǎn)黨，就沒有欣欣向榮的新中國，更沒有我們今天美好的生活！

在祖國遼闊肥沃的土地上，華夏兒女編織著一個個夢想和希望?！澳赣H，我要回來……”喊出了許多游子共同的心聲，香港回來了，澳門回來了，鄧小平“一國兩制”的偉大構(gòu)想成功了，鮮艷的五星紅旗在香港、澳門上空迎風(fēng)飄揚，它向世界展示著一個新時代的開始。我們有理由相信，在不久的將來，臺灣也會回來的，我們堅信，中國的明天會更好！

歷史的塵煙，掩蓋不住世紀的風(fēng)雨，星星之火可以燎原，無數(shù)先驅(qū)已將希望的種子撒向人間，綻開了一片爛漫的紅色。黯淡與輝煌、幻滅與再生，永恒的悲愴與不朽的豪情，貫穿于我們黨堅韌的求索過程。即使在21世紀的今天，這一切仍慣穿于我們的創(chuàng)業(yè)之中。

大家可曾想過，誰是我們國家和社會的脊梁？我想，不是那些民主運動的精英，不是那些在海外自以為通曉中外古今、激揚文字、評判歷史、指點江山的人；也不是那些雄赳赳氣昂昂跨過太平洋，移民美日加的上等華人；更不是那些嘴上掛著“只有共產(chǎn)黨才能救中國”的可惡的貪官污吏們。那么，真正的國家和社會的脊梁是誰呢？大家知道，是那些在清貧之中默默耕耘的人們；是那些在西昌、在酒泉基地發(fā)射衛(wèi)星的人們；是那些將曾徘徊在課堂外的失學(xué)兒童領(lǐng)回課堂的人們；是那些致力于祖國的通信事業(yè)的人們；是那些為改革開放和經(jīng)濟建設(shè)鞠躬盡瘁的人們……他們?nèi)缤Ｒ话?，吃的是草，擠出來的是牛奶。在這些脊梁中間，有成千上萬的共產(chǎn)黨員，為了祖國的明天，他們貢獻青春、拋灑熱血，而無怨無悔。眾所周知，“愛的最高境界就是愛人民”的孔繁森、“吃人民飯就得服人民管”的吳天祥、“敢說敢做而清正廉潔”的朱熔基總理、以及我們公司“不恥下問、慈悲為懷”的劉元民總經(jīng)理……他們不就是這樣的共產(chǎn)黨員嗎？

在五星紅旗下成長的我，讀懂了陸游“上馬擊狂胡，下馬草軍書”的襟懷，讀懂了魯迅“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子?！钡闹艺\，讀懂了“危局為斯敢惜身，愿將生命作犧牲”的巾幗女俠秋瑾的從容和堅決。我時刻牢記著人民的利益高于一切，我們應(yīng)該讓生命在為人民服務(wù)的事業(yè)中閃光。（……事例）。記得有這樣一句話：世界上唯有兩樣?xùn)|西不變，一個是高懸的日月星辰，另一個就是深藏在我們內(nèi)心的祖國情懷。雖然我未曾在鐮刀、斧頭旗幟前舉起右手，握緊拳頭宣誓：“我志愿加入中國共產(chǎn)黨，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切?！钡恳淮蜗肫疬@幾句話，我都會熱血沸騰。我熱愛自己的祖國，因為我是華夏的子孫，因為我是中國人民的兒子！

“疾風(fēng)知勁草，板蕩識忠臣?！睙o論道路多么漫長，無論困難多么險阻，讓我們以愛護與策勉之忱關(guān)愛黨的事業(yè)吧，讓我們投入最大的熱情，為中國人民的前途共同奮斗吧！相信大家給予黨組織一心一意的支持，就是為黨累積一分一分的力量。讓我們?nèi)f眾一心，面對挑戰(zhàn)，勇敢前進，再造中國共產(chǎn)黨輝煌的歷史篇章！

謝謝大家，我的演講完畢

第五篇：述職報告（電信系統(tǒng)）

述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委： 我叫###，今年22歲，中專學(xué)歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作，述職報告（電信系統(tǒng)）。１９９９年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。2002年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我是1999年８月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局，述職報告《述職報告（電信系統(tǒng)）》。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一認識，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速； “二準”就是辦理業(yè)務(wù)準確、回答用戶疑難問題準確； “三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)； “四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù)，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴。我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。