第一篇：從涉震輿情事件分析

從涉震輿情事件分析：輿情監(jiān)測(cè)的意義和應(yīng)對(duì)具體措施 雖說(shuō)，地震屬于自然災(zāi)害，但網(wǎng)絡(luò)上也有非理性或者虛假聲音，甚至對(duì)政府部門(mén)地震預(yù)測(cè)失職以及地震部門(mén)處理不到位等負(fù)面輿情?；诂F(xiàn)在輿情高發(fā)性，各相關(guān)機(jī)關(guān)單位和政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)需加強(qiáng)涉地震輿情監(jiān)測(cè)，提升輿情應(yīng)對(duì)水平。涉震輿情事件分析：

近年來(lái)，一遇到地震等自然災(zāi)害（或其他突發(fā)性事件），總有謠言流傳，給社會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。相關(guān)部門(mén)要面對(duì)的是兩個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”：抗震救災(zāi)“主戰(zhàn)場(chǎng)”和應(yīng)對(duì)謠言“軟戰(zhàn)場(chǎng)”，而在互聯(lián)網(wǎng)和信息發(fā)達(dá)的新媒體時(shí)代，謠言傳播速度快，危害大，因此“軟戰(zhàn)場(chǎng)”更是需要關(guān)注，例如：2017年8月8日,四川九寨溝地震發(fā)生兩小時(shí)后，各地關(guān)于地震的七大謠言便紛紛在自媒體上發(fā)酵，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序，引發(fā)社會(huì)恐慌；再如，2018年8月13日云南通海5級(jí)地震后不久，便有網(wǎng)絡(luò)流傳稱，“通海局部地區(qū)發(fā)生6.1級(jí)，同時(shí)預(yù)計(jì)凌晨04時(shí)至06時(shí)還有更大的震感”，這種傳聞在群眾中形成嚴(yán)重的恐震心里，造成不是地震甚似地震的損失。

而針對(duì)地震謠言、地震發(fā)生之后民眾對(duì)地震部門(mén)處理行為的相關(guān)評(píng)論、質(zhì)量反饋監(jiān)測(cè)等涉震輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)的具體措施如下： 1．建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)評(píng)估機(jī)制

地震災(zāi)情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，對(duì)于社會(huì)關(guān)注度高的事件，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立輿情預(yù)警評(píng)估，做好輿論應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情，鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)全網(wǎng)涉及地震部門(mén)的相關(guān)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，輿情預(yù)警，重要信息第一時(shí)間推送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，能大大提高輿情監(jiān)測(cè)效率。2.輿情監(jiān)測(cè)收集機(jī)制

在當(dāng)前日趨復(fù)雜的輿論環(huán)境下，傳統(tǒng)的人工輿情監(jiān)測(cè)已經(jīng)根本無(wú)法滿足需求，取而代之的是擁有好口碑的現(xiàn)代科學(xué)的輿情管理體系，例如鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)等。這些監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上所有與地震部門(mén)相關(guān)的輿情實(shí)時(shí)定向監(jiān)測(cè)，及時(shí)、全面、精準(zhǔn)掌控互聯(lián)網(wǎng)的輿情信息，可以解放人工，大大的提高輿情監(jiān)測(cè)效率。3.輿情分析與研判預(yù)警機(jī)制

涉震輿情專門(mén)機(jī)構(gòu)按職責(zé)分工落實(shí)專人對(duì)系統(tǒng)采集到的信息進(jìn)行匯總跟蹤，實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、討論熱點(diǎn)和媒體關(guān)注焦點(diǎn)，并根據(jù)涉震輿情的性質(zhì)、危險(xiǎn)程度、涉及范圍等分析研判突發(fā)重大輿情的級(jí)別和程度，依照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，及早通知各有關(guān)部門(mén)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告。

4．注重地震輿情引導(dǎo)，理性救災(zāi)

現(xiàn)如今社交媒體高度發(fā)展，謠言不僅會(huì)讓遠(yuǎn)離災(zāi)區(qū)的人們陷入恐慌，也會(huì)導(dǎo)致救援力量不能精準(zhǔn)開(kāi)展救援心動(dòng)。政府部門(mén)要加強(qiáng)地震輿情引導(dǎo)，針對(duì)地震謠言進(jìn)行科學(xué)研判，穩(wěn)定民心，紓解輿論恐慌。5．強(qiáng)化輿情管理，及時(shí)發(fā)布信息

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論置若罔聞的消極態(tài)度，最終損害的是政府部門(mén)的公信力。因此，一旦發(fā)生震情相關(guān)的負(fù)面輿情，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)輿情管理能力，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，了解輿情發(fā)展，爭(zhēng)取第一時(shí)間給予角度澄清負(fù)面言論，將影響控制在最小范圍內(nèi)。

第二篇：麥當(dāng)勞事件輿情分析

麥當(dāng)勞事件輿情分析

事件描述：央視“3·15”晚會(huì)曝光麥當(dāng)勞三里屯店存在食品安全問(wèn)題，如牛肉餅掉在地上不經(jīng)任何處理接著二次銷售，雞翅、吉士片、甜品派等存在超時(shí)存放問(wèn)題。曝光之后，網(wǎng)上輿論迅速分化為多級(jí)，更有網(wǎng)友力挺支持。

事件進(jìn)程： 1、2012年3月15日晚，中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光麥當(dāng)勞三里屯店有違規(guī)操作。2、3月15日晚21點(diǎn)50分，麥當(dāng)勞官方微博發(fā)出回應(yīng)，稱這是個(gè)別事件，道歉。

3、北京市衛(wèi)生局已于3月15日當(dāng)晚展開(kāi)調(diào)查。3月16日上午，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局食品安全監(jiān)管司主要負(fù)責(zé)人對(duì)麥當(dāng)勞（中國(guó)）有限公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任約談，要求麥當(dāng)勞（中國(guó)）有限公司對(duì)“3·15”晚會(huì)媒體曝光的問(wèn)題高度重視，認(rèn)真汲取教訓(xùn)，采取有效措施，立即進(jìn)行整改，強(qiáng)化誠(chéng)信教育，嚴(yán)防此類事件再次發(fā)生，有效維護(hù)消費(fèi)者的切身利益。

4、3月16日，麥當(dāng)勞三里屯店停業(yè)整頓。

5、微博上一項(xiàng)名為“央視3·15晚會(huì)，麥當(dāng)勞被曝光了，你還吃嗎”的調(diào)查顯示，在參與投票的1331名消費(fèi)者中，有48.2%的消費(fèi)者表示會(huì)繼續(xù)消費(fèi)麥當(dāng)勞。

6、麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站3月21日出現(xiàn)一份聲明，稱對(duì)于央視“3·15”晚會(huì)所報(bào)道的北京麥當(dāng)勞三里屯餐廳不遵循麥當(dāng)勞運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國(guó)向消費(fèi)者表示最誠(chéng)摯的歉意?！斑@是一起個(gè)別事件，但這樣有悖麥當(dāng)勞運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的情況是

完全不能被接受的，我們將即刻對(duì)該店進(jìn)行調(diào)查，并嚴(yán)肅處理”。

事件點(diǎn)評(píng)：

1、分類：食品安全類、誠(chéng)信缺失類

2、影響程度：本次央視“3·15”晚會(huì)后，三家被曝光的大企業(yè)中輿情發(fā)展最出人意料的就是麥當(dāng)勞的輿情發(fā)展，居然發(fā)展成了一次對(duì)麥當(dāng)勞品質(zhì)的正面宣傳。是央視的“板子”打歪了？還是麥當(dāng)勞的“身體”太好了？怎么壞事就變好事了？

3、背后原因：很多人都說(shuō)這是歸功于麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)，但是其實(shí)這次麥當(dāng)勞做的與以往沒(méi)有區(qū)別，就是多了一次官網(wǎng)的聲明，還都是在強(qiáng)調(diào)“個(gè)別”二字，請(qǐng)問(wèn)麥當(dāng)勞在節(jié)目播出后一小時(shí)內(nèi)自查了全國(guó)所有餐廳的操作了嗎？如果沒(méi)有，何來(lái)的“個(gè)別”？

麥當(dāng)勞的這次輿論逆轉(zhuǎn)實(shí)在令人心痛，因?yàn)樗腔谌藗儗?duì)食品安全過(guò)于低的底線。而這近乎于受虐狂的底線來(lái)自于近幾年來(lái)令人觸目驚心的食品安全問(wèn)題，人們已經(jīng)把可食用的標(biāo)準(zhǔn)由“衛(wèi)生”降低到“無(wú)毒”甚至“輕毒”。如果按照某部長(zhǎng)說(shuō)的致癌物超標(biāo)的牛奶吃幾噸才會(huì)致病的原則，那麥當(dāng)勞掉在地上的肉餅和過(guò)期幾小時(shí)的食品真的太無(wú)所謂，太大驚小怪了。

所以，不要把畸形的輿論勝利歸功于麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)，這種逆轉(zhuǎn)應(yīng)該跟麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)沒(méi)有關(guān)系，如果有，也是把輿論導(dǎo)向向更惡劣的地方引導(dǎo)，而讓人們忽略自身的錯(cuò)誤，在技術(shù)上也可以說(shuō)成功，但是在道德上卻輸了。而且如果麥當(dāng)勞真的這么做了，就等于埋下了一個(gè)隱患，有一天曝光的話，后果不堪設(shè)想。

相關(guān)建議：企業(yè)應(yīng)負(fù)起更多責(zé)任，對(duì)員工利益給予更多關(guān)注。央視的視頻中，涉及違規(guī)操作的人員說(shuō)出了其違規(guī)的動(dòng)機(jī)，那就

是個(gè)人的收入。當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程要危害到自身利益時(shí)，很多人會(huì)選擇規(guī)避，而這對(duì)于收入較低的一線員工來(lái)說(shuō)，有時(shí)候也是情有可原。更加完善各種管理制度，使生產(chǎn)與銷售更吻合，讓員工的利益更有保障，才能從根本上解決問(wèn)題。不然的話，這樣的事情還會(huì)層出不窮，再好的公關(guān)技術(shù)也無(wú)濟(jì)于事。

輿情應(yīng)對(duì)點(diǎn)評(píng)：

1、應(yīng)對(duì)得失：

成功方面：（1）應(yīng)對(duì)迅速，措施得當(dāng)。3月15日當(dāng)晚就進(jìn)行了微博回應(yīng)，并且置頂；第二天對(duì)三里屯店進(jìn)行停業(yè)整頓，此后及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友支持麥當(dāng)勞的微博活動(dòng)。在發(fā)生負(fù)面輿情后，企業(yè)要做到兩個(gè)主動(dòng)，一是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，二是主動(dòng)與消費(fèi)者溝通。在這點(diǎn)上，麥當(dāng)勞做得比較成功。

（2）在兩次回應(yīng)中都強(qiáng)調(diào)“個(gè)別”，把事件控制在了一個(gè)小范圍內(nèi)，沒(méi)有殃及整個(gè)品牌。

欠缺方面：（1）沒(méi)有能夠充分利用這次輿情的逆向發(fā)展，盡快出臺(tái)質(zhì)量控制辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌影響力。

2、應(yīng)對(duì)原因及建議：

原因：本來(lái)是一起負(fù)面事件，最后竟起到了宣傳麥當(dāng)勞的作用。這背后的原因值得深思。

麥當(dāng)勞在整個(gè)輿情的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，把握住了控制輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，反映出了應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的實(shí)力。

首先，是時(shí)間，在曝光當(dāng)晚第一時(shí)間作出回應(yīng)，說(shuō)明其自身是有相應(yīng)的應(yīng)急方案的，能夠及時(shí)捕捉到不利于自身的事件。

其次，是態(tài)度行動(dòng)，主要分為三個(gè)階段。

一是微博道歉，稱這是個(gè)別事件。如同之前麥當(dāng)勞在“粉紅

肉渣”事件中所采取的靜觀事態(tài)發(fā)展的態(tài)度，此次所稱的“個(gè)別事件”仍給人底氣很足的感覺(jué)。盡管沒(méi)有充分的證據(jù)表明只是個(gè)別，但敢于這樣說(shuō)，說(shuō)明其背后擁有一套完善的食品質(zhì)量管理體系以及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系，否則的話，再有相關(guān)事件發(fā)生，豈不是自抽嘴巴嗎？

二是對(duì)于微博活動(dòng)的回應(yīng)。根據(jù)微博活動(dòng)的結(jié)果，此次事件并未對(duì)它產(chǎn)生太大負(fù)面影響，而麥當(dāng)勞的回應(yīng)也很適時(shí)的與消費(fèi)者做了溝通。消費(fèi)者對(duì)于麥當(dāng)勞的認(rèn)可是不斷建立起來(lái)的，二者之間的良好關(guān)系基礎(chǔ)并未受到此次事件的沖擊，所以麥當(dāng)勞并沒(méi)有受到抵制。

建議：首先，如果在微博活動(dòng)基礎(chǔ)上可以更加真誠(chéng)地面對(duì)顧客，更多地與顧客交流，聽(tīng)取來(lái)自顧客的聲音可能會(huì)更加有利于二者關(guān)系的加強(qiáng)。

其次，如果麥當(dāng)勞借此次事件的東風(fēng)，采取一些活動(dòng)，盡快出臺(tái)新的有針對(duì)性的政策，利用目前的有利輿情形式，樹(shù)立自身品質(zhì)至上的形象，向消費(fèi)者傳達(dá)出其嚴(yán)格的質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理，將會(huì)給自己贏來(lái)更大的聲譽(yù)。

第三篇：2010年涉法信訪輿情分析

2010年涉法信訪輿情分析

一、概況

2010年3月初至12月底，我市法律援助中心涉法信訪窗口共接待咨詢125人次。咨詢事項(xiàng)中，以征地拆遷和企業(yè)改制最多，其次是勞動(dòng)爭(zhēng)議、人身?yè)p害和家庭糾紛。咨詢?nèi)巳侯悇e中，其他人群48人次，農(nóng)民工38人次，老年人25人次，低保戶1人次，其中婦女共計(jì)34人次。參加長(zhǎng)沙市信訪局內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)議，市聯(lián)席會(huì)議辦公室支持的聯(lián)席會(huì)議，以及市信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主持召開(kāi)的對(duì)話會(huì)議共計(jì)58次。

二、情況分析

從2010年涉法信訪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，本涉法信訪事項(xiàng)有以下突出特點(diǎn)和原因：

㈠征地拆遷和企業(yè)改制的問(wèn)題尤為突出

近年來(lái)，隨著我市經(jīng)濟(jì)體制改革和城市發(fā)展的需要，政府大舉進(jìn)行征地拆遷和企業(yè)改制，涉及征地拆遷和企業(yè)改制的涉法信訪問(wèn)題越來(lái)越多，咨詢?nèi)舜螢?9人，占35%。這類問(wèn)題往往涉及面廣，社會(huì)影響很大，常常出現(xiàn)幾十人甚至幾百人的群體上訪事件，造成了惡劣影響。其矛盾的根源，一是由于我國(guó)征地拆遷和企業(yè)改制的法律不合理不健全，政府處于絕對(duì)的強(qiáng)勢(shì)地位，人民群眾的利益必須服從公共利益；二是補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)低，補(bǔ)償難以到位，導(dǎo)致失地農(nóng)民和下崗工人生活質(zhì)量下降，對(duì)政府產(chǎn)生不滿情緒；三是當(dāng)失地農(nóng)民和下崗工人權(quán)益被侵害時(shí)，缺乏有效的救濟(jì)途徑，目前我國(guó)征地拆遷和企業(yè)改制問(wèn)題，法院均不予受理，弱勢(shì)群體合法權(quán)益無(wú)法得到保障。

㈡勞動(dòng)爭(zhēng)議和人身侵權(quán)案件有增無(wú)減

今年，勞動(dòng)爭(zhēng)議咨詢?nèi)舜?7人，占24 %，人身侵權(quán)咨詢?nèi)舜?21人，占19 %，比往年有所增多。由于外來(lái)務(wù)工人員增多，所引發(fā)的勞動(dòng)合同糾紛、工傷事故等勞動(dòng)爭(zhēng)議居高不下。主要原因是用人單位管理不規(guī)范，無(wú)視《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，隨意侵害勞動(dòng)者的權(quán)益，再加上勞動(dòng)者法律意識(shí)淡薄，不知道正確的維權(quán)途徑，導(dǎo)致超過(guò)勞動(dòng)仲裁時(shí)效而維權(quán)無(wú)望。

人身侵權(quán)糾紛中的交通事故、醫(yī)療事故最多，并且有多起致人死亡的惡性事故。交通事故發(fā)生后，許多肇事司機(jī)不積極支付醫(yī)療費(fèi)，甚至逃逸，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難的被害人無(wú)錢(qián)就醫(yī)，延誤病情。醫(yī)療事故中，院方和患者地位嚴(yán)重不平等，由于患者缺乏專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)，患者往往調(diào)查取證難，維權(quán)難。

㈢農(nóng)民工咨詢?nèi)藬?shù)明顯增多

今年，農(nóng)民工咨詢?nèi)藬?shù)位居第二位，占34%。我市是外來(lái)務(wù)工人員聚集的省會(huì)城市，由此帶來(lái)一系列有關(guān)農(nóng)民工的法律問(wèn)題急劇增多，例如雇傭合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷、人身?yè)p害、婚姻家庭等。隨著我市普法工作的推進(jìn)和維權(quán)渠道的暢通，農(nóng)民工的維權(quán)意識(shí)大大加強(qiáng)。除了少數(shù)農(nóng)民工因怠于行使權(quán)力而超過(guò)訴訟時(shí)效外，越來(lái)越多的農(nóng)民工在合法權(quán)益被侵害之后，愿意通過(guò)信訪、司法調(diào)解等途徑解決，由政府提供法律咨詢或主持調(diào)解，若調(diào)解不成，對(duì)符合法律援助條件的農(nóng)民工，引導(dǎo)其申請(qǐng)法律援助進(jìn)行訴訟，較好地維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

三、對(duì)策和建議

㈠進(jìn)一步加大宣傳力度，普及各種法律知識(shí)。

很多人民群眾在合法權(quán)益被侵害后，因不懂法、不知曉維權(quán)途徑，一味地堅(jiān)持幾年甚至幾十年的信訪，本可以通過(guò)司法途徑來(lái)解決，可卻因超過(guò)了訴訟時(shí)效而喪失了勝訴權(quán)，導(dǎo)致人民群眾的合法權(quán)益無(wú)法得到救濟(jì)。每每遇到這樣的情形，我們都很惋惜、很無(wú)奈。如果政府能夠加大法律宣傳力度，將與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的法律知識(shí)廣泛普及，引導(dǎo)人民群眾積極地采取法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益，使人民群眾做到“人人懂法、人人守法、人人維權(quán)”，才能從根本上維護(hù)人民群眾的利益。法律援助是弱勢(shì)群體維護(hù)合法權(quán)益十分重要的途徑，普及法律援助制度的知曉率，讓法律援助制度深入人心，才能成為弱勢(shì)群體維權(quán)的有力武器。

㈡高效便民，建立信訪與法律援助無(wú)縫對(duì)接機(jī)制

自2005年10月長(zhǎng)沙市法律援助中心在市信訪局設(shè)立涉法信訪窗口以來(lái)，對(duì)符合法律援助條件的來(lái)訪群眾，只是口頭告知并引導(dǎo)群眾到就近的法律援助機(jī)構(gòu)申請(qǐng)法律援助，并不能當(dāng)場(chǎng)受理法律援助申請(qǐng)，特別是對(duì)行動(dòng)不便的老年人和殘疾人來(lái)說(shuō)十分不便，增加了弱勢(shì)群體的維權(quán)成本。為了方便群眾維權(quán)，暢通維權(quán)渠道，可以建立信訪與法律援助的無(wú)縫對(duì)接機(jī)制，即對(duì)符合法律援助條件的信訪群眾，在涉法信訪窗口當(dāng)即給予受理，由涉法信訪工作人員將該案卷內(nèi)部移送至有管轄權(quán)的法律援助機(jī)構(gòu)辦理，不僅提高了法律援助的工作效率，也方便了人民群眾。

㈢橫向延伸法律援助工作領(lǐng)域，由事后維權(quán)向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。法律援助工作是一種事后救濟(jì)途徑，是在侵權(quán)案件發(fā)生后，由法律援助機(jī)構(gòu)幫助弱勢(shì)群體維權(quán)，主要涉及司法領(lǐng)域，通過(guò)調(diào)解和訴訟的途徑來(lái)挽回被害人經(jīng)濟(jì)損失，這種事后維權(quán)的方式，維權(quán)的效果是有限的，不能從根本上杜絕侵權(quán)案件的發(fā)生，不是最好的維權(quán)途徑。針對(duì)涉法信訪工作主要涉及政府行為，若將法律援助工作橫向延伸至立法和行政領(lǐng)域，建立法律援助律師參與政府立法決策、監(jiān)督政府行政執(zhí)法制度，對(duì)目前政府征地拆遷和企業(yè)改制等社會(huì)矛盾比較激烈的問(wèn)題，從立法、執(zhí)法層面提出合理的建議和辦法，參與行政立法和行政監(jiān)督，以完善這些與人民群眾利益息息相關(guān)的法律和政策，對(duì)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行有效監(jiān)督，從法律制度上最大限度地體現(xiàn)人民群眾的意志，才能從根本上預(yù)防侵權(quán)行為的發(fā)生，最大限度地維護(hù)人民群眾的利益。

長(zhǎng)沙市法律援助中心：胡娟

2010年12月26日

第四篇：重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案

重大涉校事件輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)重大涉校事件輿情處置工作，正確引導(dǎo)、妥善處置重大涉校事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

(一)第一時(shí)間原則。

突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料;在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)或隨意解讀時(shí)，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

(二)全局利益原則。

在處置突發(fā)重大涉校事件負(fù)面輿情信息時(shí)，堅(jiān)持以維護(hù)黨委政府形象和社會(huì)大局穩(wěn)定為目標(biāo)，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

(三)口徑一致原則。

在對(duì)外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布，避免說(shuō)法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

(四)疏堵結(jié)合原則。

注意把握對(duì)外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實(shí)，循序漸進(jìn)，充分滿足公眾的知情權(quán);正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒，在公開(kāi)透明發(fā)布信息的同時(shí)，及時(shí)刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。

(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。

充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的工作合力。

二、組織體系及職責(zé)

成立

xx

縣

XX

鎮(zhèn)

XX

小學(xué)突發(fā)重大涉校事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)重大涉校事件輿情處置工作。

重大涉校事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)

組

長(zhǎng)：

xxx

副

組

長(zhǎng)：

xxx

成員：

各班班主任

職

責(zé)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)重大涉校事件輿情處置工作;

(2)根據(jù)突發(fā)重大涉校事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開(kāi)展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時(shí)向鎮(zhèn)突發(fā)重大涉校事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況;

(4)通過(guò)正規(guī)權(quán)威媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息，解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論;

(5)根據(jù)事件進(jìn)展情況，及時(shí)向黨委政府匯報(bào)，并協(xié)調(diào)教育辦公室、派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)重大涉校事件的輿情處置工作。

第五篇：負(fù)面涉警輿情

首先得說(shuō)，媒體和民眾要給警察公平的輿論，不要遇到任何事，就把所有罪責(zé)都?xì)w結(jié)到警察身上，總是處在警察的對(duì)立面思考問(wèn)題。輿論有時(shí)候會(huì)誤導(dǎo)公眾的視線，讓大家一邊倒地對(duì)警察口誅筆伐。

警察是什么，警察先是人后才是警察，所謂金無(wú)足赤，人無(wú)完人，警察不是機(jī)器也有七情六欲也喜樂(lè)憂愁。“有困難，找警察”，這句話把人民群眾對(duì)警察的期望值推向了一個(gè)極高點(diǎn)，群眾是不是認(rèn)為警察應(yīng)該是無(wú)所不能的，是可以解決人民群眾的一切困難的。所以一旦警察稍微有點(diǎn)逆群眾之意，不管做法是對(duì)是錯(cuò)，都將引來(lái)如潮的批判。

所以，警察一直都是輿論的弱勢(shì)群體，身為弱勢(shì)群體，要怎樣應(yīng)對(duì)這些負(fù)面情緒？

一是思想上要重視。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)已成為了人們生活中不可缺少的組成部分，成為了廣大網(wǎng)民發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法的主要空間。而公安機(jī)關(guān)偵查破案、維穩(wěn)處突、調(diào)處糾紛等各類執(zhí)法執(zhí)勤行為，處于直接面對(duì)各類社會(huì)矛盾的第一線。伴隨著各類社會(huì)矛盾的日益突出，公安機(jī)關(guān)的社會(huì)關(guān)注度也不斷提高，一舉一動(dòng)逐漸成為了網(wǎng)絡(luò)議論的焦點(diǎn)。在這些輿論中，反面輿論又居多，警察成了不少網(wǎng)民發(fā)泄不平情緒的主要對(duì)象之一。民警在執(zhí)法執(zhí)勤過(guò)程中稍有不慎，甚至言語(yǔ)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，都有可能被網(wǎng)絡(luò)輿論所曝光，受到無(wú)情地抨擊，并且由于網(wǎng)絡(luò)的便利性、快捷性及受眾性，思想上的麻痹大意，就極易造成事件擴(kuò)大化，一發(fā)不可收拾，造成極大的不良社會(huì)影響。

二是行動(dòng)上要做到分秒必爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)輿論最主要的一個(gè)特點(diǎn)就是傳播速度“快”，關(guān)注人群多，而且隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異。任何一個(gè)網(wǎng)民，只要手上有手機(jī)，手機(jī)有信號(hào)，就可以在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)微博第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。公安機(jī)關(guān)通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑，澄清事實(shí)，從而最大限度地?cái)D壓了造謠惑眾、流言蜚語(yǔ)的空間，將影響降到了最低。

三是理念上要做到轉(zhuǎn)變提升。雖然網(wǎng)絡(luò)輿論常常過(guò)于偏激，但也在很大程度上反映了民意。民意不可違，可疏不可堵。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法理念也要隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。我們做好公安工作根本目的就是為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)治安環(huán)境。構(gòu)建和諧警民關(guān)系已經(jīng)成為我們工作的目標(biāo)和努力方向。我們要正確理解“民生”不是“馭民”、“治民”，而是“為民”、“利民”，要把網(wǎng)絡(luò)作為加強(qiáng)警民溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，讓網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)反映民意和民情的空間，把網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種監(jiān)督的力量，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足，不斷加以整改，著力提高服務(wù)能力和水平。要用誠(chéng)心爭(zhēng)取群眾的信任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)和公安民警正直、誠(chéng)實(shí)、勤勉、積極向上的工作作風(fēng)和良好形象，從身邊的事情做起，以實(shí)際行動(dòng)積極構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。對(duì)于一些善意的批評(píng)和真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)也要認(rèn)真回應(yīng)，積極加以引導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)快捷方便、服務(wù)面廣的特點(diǎn)為我所用，不斷推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。

四是作風(fēng)上要做到公道正派。不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，提升執(zhí)法執(zhí)紀(jì)水平和為民服務(wù)本領(lǐng)，始終做到光明磊落、心胸坦蕩、實(shí)事求是、無(wú)私奉獻(xiàn)，堂堂正正做事，清清白白做人，一些造謠生事的言論就會(huì)止于事實(shí)真相面前，一些惡意中傷的言語(yǔ)自有明白事理的群眾出來(lái)回應(yīng)。因此，把握網(wǎng)絡(luò)輿論基本點(diǎn)仍然靠的是公安隊(duì)伍優(yōu)良的作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的執(zhí)法、熱情的服務(wù)。