第一篇：輿情案例分析

網(wǎng)絡(luò)輿情案例分析

一、輿情危機(jī)管控現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以微博、社交類(lèi)網(wǎng)站、視頻類(lèi)網(wǎng)站及移動(dòng)通信為代表的社會(huì)化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)的影響更加復(fù)雜深刻，輿情已成為當(dāng)前社會(huì)和諧度和穩(wěn)定度的標(biāo)志，成為社會(huì)各界的關(guān)注焦點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息具有豐富性、海量性、復(fù)雜性、虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，對(duì)其理解和把握越來(lái)越需要用科學(xué)、精準(zhǔn)、可信的方法。然而，一些部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)輿情的收集分析、監(jiān)測(cè)研判、回應(yīng)溝通、引導(dǎo)說(shuō)明和危機(jī)管理過(guò)程中，尚處于粗放式階段，相關(guān)工作較為感性主觀(guān)，一些部門(mén)仍然停留在“部分網(wǎng)民認(rèn)為”、“某網(wǎng)友認(rèn)為”等定性描述上，缺乏科學(xué)、扎實(shí)、直觀(guān)、量化、可比對(duì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，難以全面反映特定區(qū)域和特定時(shí)域網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)，更談不上形成系統(tǒng)、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判體系。如何從主觀(guān)判斷邁向客觀(guān)分析和量化管理，建立定向分析、定量研究與有效管理體系，成為我們及待解決的重要課題。

二、案例分析：濟(jì)源“瘦肉精”事件中雙匯的危機(jī)公關(guān)

1、概述：2011年3月15日，中央電視臺(tái)的維權(quán)行動(dòng)中曝光了濟(jì)源雙匯集團(tuán)所用生豬中含有大量瘦肉精，嚴(yán)重危害人體健康，此次事件引起廣泛熱議。雙匯集團(tuán)進(jìn)行了一些列危機(jī)公關(guān)行動(dòng)，1

但其中漏洞百出。面對(duì)如此狀況，如何突出重圍重塑企業(yè)良好的信譽(yù)和形象呢？下面將針對(duì)雙匯集團(tuán)“瘦肉精”事件做一個(gè)全面的分析，包括：雙匯“瘦肉精”事件的經(jīng)過(guò)，雙匯在此事件中的危機(jī)公關(guān)的手段和效果分析，以及雙匯危機(jī)公關(guān)手段的改進(jìn)和思考，用危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理原理，分析制定危機(jī)公關(guān)策略。

2、瘦肉精事件回顧

2011-03-15雙匯被爆使用瘦肉精豬肉，“健美豬”大行其道 2011-03-16雙匯集團(tuán)承認(rèn)使用瘦肉精豬肉，發(fā)聲明致歉

2011-03-17商務(wù)部派出督導(dǎo)組前往河南，督查雙匯集團(tuán)下屬企業(yè)，農(nóng)業(yè)部，開(kāi)展瘦肉精拉網(wǎng)式監(jiān)測(cè)，雙匯集團(tuán)再次聲明，高管被免，產(chǎn)品收回

2011-03-19 國(guó)務(wù)院派人督查瘦肉精，河南沁陽(yáng)清查被指過(guò)場(chǎng) 2011-03-20 河南首次通報(bào)：雙匯冷鮮肉瘦肉精抽檢呈陽(yáng)性 2011-03-21 濟(jì)源雙匯無(wú)限期停產(chǎn)整頓，雙匯發(fā)展重組存隱 2011-03-22 濟(jì)源雙匯公司確認(rèn)17頭瘦肉精生豬，國(guó)務(wù)院工作組要求徹查“瘦肉精”事件，嚴(yán)肅究責(zé)

2011-03-23 雙匯緊急召開(kāi)4000多人規(guī)模的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商視頻會(huì)議，以應(yīng)對(duì)下架危機(jī)，希望能重新啟動(dòng)市場(chǎng)

2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事來(lái)源基本查明，發(fā)現(xiàn)3個(gè)制造窩點(diǎn)

2011-03-30 農(nóng)業(yè)部排查稱(chēng)河南瘦肉精事件屬于個(gè)案

2011-04-01 雙匯召開(kāi)萬(wàn)人大會(huì)二度致歉，擬引入第三方檢測(cè)產(chǎn)

品

2011-04-10 雙匯瘦肉精“萬(wàn)人道歉大會(huì)”系公關(guān)公司策劃

3、雙匯在面對(duì)危機(jī)時(shí)所做的措施

（1）雙匯發(fā)布3月16日發(fā)表第一次書(shū)面聲明。對(duì)消費(fèi)者致歉，同時(shí)表示將配合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅認(rèn)真的徹查此事，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法

（2）雙匯集團(tuán)3月17日發(fā)表第二篇書(shū)面聲明。表示將對(duì)一些相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰

（3）雙匯集團(tuán)3月17日停牌整頓

（4）3月21日濟(jì)源雙匯無(wú)限期停產(chǎn)整頓，雙匯重組發(fā)展成隱患

（5）3月22日通報(bào)稱(chēng)已經(jīng)銷(xiāo)毀了32頭被檢測(cè)出含有“瘦肉精”的生豬

（6）3月23雙匯集團(tuán)的董事長(zhǎng)萬(wàn)隆召開(kāi)4000人經(jīng)銷(xiāo)商視頻會(huì)議。就”瘦肉精“事情公開(kāi)道歉,同時(shí)集團(tuán)研究決定濟(jì)源雙匯公司停產(chǎn)自查，并派出集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)駐濟(jì)源雙匯公司進(jìn)行整頓處理，對(duì)濟(jì)源雙匯總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、采購(gòu)部長(zhǎng)、品管部長(zhǎng)免職

（7）4月19日，雙匯發(fā)展對(duì)瘦肉精核實(shí)情況進(jìn)行公告并復(fù)牌

（8）2011年5月1日之前生產(chǎn)的過(guò)期滯銷(xiāo)品退貨政策由原雙匯承擔(dān)50%調(diào)整為承擔(dān)100%，并在退貨范圍中新增加了臨期產(chǎn)品；其他三類(lèi)滯銷(xiāo)產(chǎn)品的退貨政策均保持雙匯承擔(dān)100%沒(méi)有變化

4、雙匯危機(jī)公關(guān)效果分析

道歉大會(huì)出現(xiàn)滑稽一幕“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷(xiāo)商，更像是向職工和經(jīng)銷(xiāo)商道歉。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為對(duì)食品安全就應(yīng)“零容忍”。有的網(wǎng)友認(rèn)為，雙匯搬起石頭砸自己的腳，咎由自取，對(duì)于不講誠(chéng)信、突破道德底線(xiàn)的無(wú)良企業(yè)，就應(yīng)該讓其垮掉，“信用與誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，不講信用與誠(chéng)信的企業(yè)永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不大”。

還有的網(wǎng)友認(rèn)為，雙匯應(yīng)該承擔(dān)三鹿那樣的后果，食品安全不能當(dāng)兒戲。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要憑良心，不能黑心，黑心是會(huì)被消費(fèi)者趕出市場(chǎng)的，“你要拿消費(fèi)者的健康開(kāi)玩笑，你就必須面對(duì)被消費(fèi)者遺棄的后果”。

萬(wàn)隆在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾稱(chēng)，在“瘦肉精”事件中雙匯是代人受過(guò)，并把責(zé)任推給養(yǎng)殖業(yè)，稱(chēng)“源頭不在雙匯，而是養(yǎng)殖業(yè)的問(wèn)題”。此言一出，立即遭到外界的一致惡評(píng)。甚至有評(píng)論認(rèn)為：雙匯像三鹿一樣倒下未必是件壞事，對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)失去消費(fèi)者對(duì)它最基本的信任時(shí)，只有倒下，才能警醒更多的企業(yè)恪守食品安全的底線(xiàn)。

5、針對(duì)雙匯公關(guān)危機(jī)的看法

針對(duì)雙匯集團(tuán)對(duì)于“瘦肉精“事件所做的危機(jī)公關(guān)及所存在的問(wèn)題，下面將運(yùn)用危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理原理對(duì)此次事件做

出分析，并制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略。

三、危機(jī)公關(guān)策略

1、應(yīng)急的原則

應(yīng)急的原則是指對(duì)發(fā)生的危機(jī)事件采取有效措施及時(shí)地給以控制。危機(jī)事件一旦發(fā)生，極易出現(xiàn)人心散亂的危險(xiǎn)局面。更何況在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，消息會(huì)象病毒一樣無(wú)限傳播，所以在危機(jī)出現(xiàn)的第一個(gè)24小時(shí)至關(guān)重要，以裂變方式高速傳播。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，并與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。雙匯集團(tuán)應(yīng)該在第一時(shí)間成立危機(jī)處理小組，及時(shí)作出危機(jī)公關(guān)策略迅速對(duì)公司面臨的狀況進(jìn)行全面而周密的調(diào)查研究。迅速調(diào)查危機(jī)根源，發(fā)起源頭，波及范圍，評(píng)估在一定時(shí)期內(nèi)的可能影響效果范圍。在這一方面雙匯應(yīng)該借鑒蒙牛的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)“三聚氰胺”事件爆發(fā)時(shí)，蒙牛集團(tuán)老總牛根生在第一時(shí)間召集危機(jī)處理小組，并向外界發(fā)表公開(kāi)聲明。

2、勇于承擔(dān)責(zé)任原則

危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是物質(zhì)層面的問(wèn)題，即物質(zhì)利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，企業(yè)應(yīng)首先主動(dòng)承擔(dān)損失和責(zé)任，及時(shí)向受害者和消費(fèi)者道歉，并切實(shí)采取措施補(bǔ)償損失；另一方面是精神層面的問(wèn)題，公司應(yīng)該在意公眾的心理情感。雙匯集團(tuán)雖然發(fā)表聲明，但并沒(méi)有積

極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。雙匯集團(tuán)應(yīng)該在第一時(shí)間公布專(zhuān)項(xiàng)售后熱線(xiàn)來(lái)解決消費(fèi)者的問(wèn)題和疑惑。對(duì)問(wèn)題豬肉所造成的一系列危害，雙匯集團(tuán)要做出積極有效的正式承諾，賠償消費(fèi)者的損失。同時(shí)，申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)，并且盡快的將權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果告知于眾，保證消費(fèi)者可以吃到放心肉，安全肉；只有這樣才能贏得公眾的理解和信任。

3、實(shí)事求是的原則

公司在處理危機(jī)事件的時(shí)候，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部公眾，還是對(duì)新聞?dòng)浾?、受害者、上?jí)領(lǐng)導(dǎo)等，都不能隱瞞事實(shí)真相，而要實(shí)事求是，以爭(zhēng)取主動(dòng)，球的公眾的了解和信任；反之，則對(duì)公司不利。企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。雙匯集團(tuán)的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議是其公關(guān)的一大敗筆，不僅沒(méi)有挽回企業(yè)形象，更是成為了一大笑柄。雙匯集團(tuán)應(yīng)低調(diào)處理，客觀(guān)反映事實(shí)，對(duì)外召開(kāi)記者招待會(huì)，表明態(tài)度。公開(kāi)承認(rèn)問(wèn)題真實(shí)性，全面停止?jié)措p匯的生產(chǎn)及其產(chǎn)品的銷(xiāo)售。積極配合政府部門(mén)調(diào)查。

總結(jié)

首先我們要做誠(chéng)信企業(yè)，做良心企業(yè)，要本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)和國(guó)家高度負(fù)責(zé)的原則，者才是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。在個(gè)案

點(diǎn)評(píng)中，輿情應(yīng)對(duì)推薦榜指出，信息透明度不夠，反應(yīng)遲緩，問(wèn)責(zé)乏力，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)技巧匱乏等，是絕大多數(shù)民生事件中輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)耐ú?。同時(shí)提醒各地企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿論監(jiān)督的環(huán)境發(fā)生了重大變化，“人人都有一個(gè)麥克風(fēng)”，輿情應(yīng)對(duì)的觀(guān)念和手段也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)處置網(wǎng)絡(luò)**并不是天大的難事，成敗關(guān)鍵取決于相關(guān)部門(mén)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和辦法，充分把握和嫻熟運(yùn)用話(huà)語(yǔ)權(quán)，這樣才能維護(hù)企業(yè)的公信力，使事態(tài)向好的方向發(fā)展。

第二篇：教育輿情案例分析

教育輿情案例分析：做好教育輿情的管理和應(yīng)對(duì)方法

近日，被爆出了一起類(lèi)插隊(duì)?wèi)言斜晦o退，與單位對(duì)簿公堂事件，引起廣大網(wǎng)友的熱議。早在之前就有爆出過(guò)類(lèi)似的事件，強(qiáng)制懷孕教師支教。面對(duì)這類(lèi)教育事件，應(yīng)該如何做好教育輿情的管理和應(yīng)對(duì)呢？ 下面就以這類(lèi)事件為教育輿情案例分析，做好教育輿情的管理和應(yīng)對(duì)方法，具體如下：

1.女教師“插隊(duì)”懷孕被辭退，與單位對(duì)簿公堂事件發(fā)布后，在網(wǎng)上迅速傳播擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，引起網(wǎng)民的熱議，大眾對(duì)此事的態(tài)度看法也各有不同。從本次事件來(lái)看，教育機(jī)構(gòu)一旦發(fā)生教育輿情事件，需把握好輿情管理和處置時(shí)機(jī)，最好在第一次傳播時(shí)，及時(shí)采取處理措施，避免讓事件持續(xù)發(fā)酵，大范圍擴(kuò)散，成為輿論熱議的焦點(diǎn)。

2.本次事件之所以能夠快速發(fā)酵成微博熱門(mén)事件，跟校方輿情管理和處置有著直接的關(guān)系。在事件在發(fā)生后，學(xué)校在輿情反應(yīng)速度上不夠及時(shí)，事件第一次傳播期間，沒(méi)有及時(shí)處置，加速了事件的二次傳播。因此，為避免輿情事件的二次傳播，教育機(jī)構(gòu)就需做好輿情監(jiān)測(cè)和管理工作。建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)和管理。3.由于網(wǎng)上信息更新和傳播速度太快，為提升監(jiān)測(cè)人員工作效率。教育機(jī)構(gòu)可配備蟻坊智能化的輿情監(jiān)測(cè)軟件，作為網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)輔助工具。通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)軟件，自動(dòng)對(duì)全網(wǎng)平臺(tái)上涉及教育相關(guān)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，自動(dòng)預(yù)警教育類(lèi)的敏感信息。還可設(shè)定特定語(yǔ)義，進(jìn)行特定事件實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析圖表，為教育輿情管理方案的制定和調(diào)整提供參考依據(jù)。4.從這起事件的發(fā)展來(lái)看，很顯然相關(guān)地區(qū)的教育部門(mén)沒(méi)有想到事件會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵這么嚴(yán)重，由此說(shuō)明教育管理部門(mén)仍然存在預(yù)警措施比較滯后，體系不夠健全等問(wèn)題。教育部門(mén)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和研判，鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可對(duì)可能引發(fā)輿情危機(jī)的信息第一時(shí)間預(yù)警，推送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，預(yù)防輿情危機(jī)的形成。

5.教育輿情危機(jī)爆發(fā)后，公眾對(duì)輿情信息的需求迅速上升，而且網(wǎng)絡(luò)言論眾說(shuō)紛紜，教育管理部門(mén)的沉默反而會(huì)加劇自身的被動(dòng)地位，激化網(wǎng)民的抵觸情緒。因此，教育部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)持公開(kāi)透明的原則，第一時(shí)間發(fā)布官方權(quán)威信息，牢牢把握話(huà)語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，避免教育網(wǎng)絡(luò)輿情繼續(xù)升級(jí)。

6.在事件發(fā)酵一天后當(dāng)?shù)亟逃植呕貞?yīng)輿情，相關(guān)新聞已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上滿(mǎn)天飛。在互聯(lián)網(wǎng)+自媒體的時(shí)代，每個(gè)人每天都能生產(chǎn)出非常多的信息，這也成為教育輿情監(jiān)管的問(wèn)題所在。教育部門(mén)應(yīng)該培養(yǎng)自己的新媒體發(fā)聲平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)失實(shí)謠言予以還擊。

第三篇：輿情案例的分析（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）

輿情案例的分析

一、涉民生類(lèi)突發(fā)輿情大幅度增加，線(xiàn)上線(xiàn)下關(guān)聯(lián)度進(jìn)一步加強(qiáng)，民眾更容易被煽動(dòng)，輿論形勢(shì)也更為嚴(yán)峻。涉及民生的突發(fā)輿情呈現(xiàn)大幅度增加趨勢(shì)，且橫跨多領(lǐng)域多部門(mén)，環(huán)保、教育、涉警、安全生產(chǎn)、醫(yī)療、食品安全均有不同程度涉及。網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)正式進(jìn)入涉?民生?時(shí)代，之前純以?推墻?、?鑿船?言論為顛覆策略的推墻派已悄然改變策略，更傾向于利用與百姓息息相關(guān)的民生類(lèi)突發(fā)輿情進(jìn)行針對(duì)性炒作、集中性煽動(dòng)，這種煽動(dòng)效應(yīng)隱蔽性強(qiáng)，線(xiàn)下影響度大，且較易刺痛公眾的敏感神經(jīng)，引發(fā)的輿論顛覆往往容易延伸到線(xiàn)下，引發(fā)群體性事件，這點(diǎn)從漳州古雷PX爆炸案、慶安槍案、畢節(jié)兒童自殺案等等這一系列的突發(fā)輿情中就可見(jiàn)端倪，輿論形勢(shì)非但沒(méi)能有所改觀(guān)，反而漸趨嚴(yán)峻。

二、因官方輿情應(yīng)對(duì)不力而衍生出的?輿情搭車(chē)?現(xiàn)象，拷問(wèn)著各地官方的輿情智商。輿情搭車(chē)是指，當(dāng)一個(gè)突發(fā)輿情未得到官方足夠重視和有效處置時(shí)，往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中衍生出由這個(gè)熱點(diǎn)展開(kāi)的各種輿情傳染效應(yīng)。天津港特別重大爆炸事故，由于天津地方與交通部之間遲遲達(dá)不成發(fā)布主體的共識(shí)，加上天津官方的輿情應(yīng)對(duì)不力，直接導(dǎo)致了此次事故的?輿情搭車(chē)?傳染效應(yīng)很快在全國(guó)各地逐漸顯現(xiàn)。青島天價(jià)蝦事件，也是如此，就因?yàn)楫?dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)一句?現(xiàn)在休息，等上班了再說(shuō)?而使得輿情不斷發(fā)酵，不僅事后青島相關(guān)部門(mén)吞下了輿情處置失敗的苦果，而且還衍生出各種與此相關(guān)的傳染效應(yīng)。例如：剛過(guò)幾日，舟山的陳年舊事就再次被重提，而與?天價(jià)蝦?事件有著本質(zhì)區(qū)別的寧波?青蟹?也莫名其妙地被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的?輿情搭車(chē)?卻一次次拷問(wèn)官方的輿情意識(shí)與智商。

三、政務(wù)微博頻出低級(jí)事故，凸顯網(wǎng)絡(luò)政務(wù)建設(shè)短板。政務(wù)微博作為官方與民間?上通下達(dá)?的中間平臺(tái)，卻因?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到位?、?管理員媒介素養(yǎng)缺失?、?制度設(shè)計(jì)空白?等各種原因而陷入?僵尸微博?、?微博個(gè)人化?、?微博娛樂(lè)化?的尷尬境地，非但顯現(xiàn)不出政務(wù)微博該有的信息源屬性，反而頻出各類(lèi)低級(jí)輿情事故，令政府公信力蒙受巨大損失。面對(duì)出事故后的?輿論補(bǔ)救?，一些政務(wù)微博表現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)缺失令人失望，例如@和順國(guó)稅12366官微發(fā)出侮辱警察的言論引發(fā)輿情后，非但沒(méi)能表現(xiàn)出直面錯(cuò)誤的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，反而以?被盜號(hào)?之類(lèi)的滑稽理由意圖掩蓋，而@南芬網(wǎng)安面對(duì)輿論的一致質(zhì)疑干脆關(guān)了評(píng)論。這類(lèi)政務(wù)微博在如今?互聯(lián)網(wǎng)?的形勢(shì)下表現(xiàn)出這般極不匹配的輿情意識(shí)與應(yīng)對(duì)能力，令人遺憾，若還不能有所改觀(guān)，今后勢(shì)必成為一大輿情隱患。

四、微博、微信輿論場(chǎng)屬性漸趨精細(xì)化，兩者對(duì)突發(fā)公共事件的輿情發(fā)酵傳播效率進(jìn)一步提高。這幾年，隨著對(duì)微博、微信輿論場(chǎng)自我凈化和社會(huì)研究的逐漸深入，兩者的輿論場(chǎng)屬性也有了進(jìn)一步的精細(xì)化區(qū)分，微博的強(qiáng)媒介屬性決定了其在針對(duì)社會(huì)公共事務(wù)、現(xiàn)象的觀(guān)點(diǎn)交鋒方面更受公眾青睞；微信的強(qiáng)社交屬性注定了其在單向傳遞信息方面更具有優(yōu)勢(shì)。今年一些突發(fā)事件的輿情發(fā)酵走勢(shì)已反復(fù)表明，兩者對(duì)于突發(fā)輿情的傳播相比之前更為高效和快速，例如：天津港特別重大事故突發(fā)輿情走勢(shì)中就可以看出，謠言的單向傳播更傾向于微信，而對(duì)于事件本身引出的觀(guān)點(diǎn)交鋒更多地出現(xiàn)在微博，兩者呈現(xiàn)出的信息傳播?分工?，使得突發(fā)公共事件的輿情發(fā)酵更快、傳播更為迅速，當(dāng)然對(duì)官方應(yīng)對(duì)輿情的要求也越來(lái)越高。

五、?號(hào)販子??山東疫苗案??醫(yī)生深夜出診遭毆打?等醫(yī)療領(lǐng)域事件頻發(fā)，醫(yī)患關(guān)系依然緊張，醫(yī)療安全備受關(guān)注。從?女孩痛斥醫(yī)院‘號(hào)販子’?到?記者臥底北京‘號(hào)販子'團(tuán)伙?，媒體的深入報(bào)道促使?號(hào)販子?事件持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友共鳴。而?山東疫苗案?因涉及面廣、影響巨大而受到社會(huì)廣泛關(guān)注，輿情熱度持續(xù)高漲。輿論圍繞著?嚴(yán)懲假疫苗販賣(mài)者??質(zhì)疑監(jiān)管部門(mén)存在漏洞??期待事件進(jìn)展??媒體與網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)?而展開(kāi)。李克強(qiáng)總理對(duì)非法經(jīng)營(yíng)疫苗系列案件作出重要批示，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)組織聯(lián)合調(diào)查組同時(shí)成立工作督查組，國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局、最高檢、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、公安部不斷釋放協(xié)同配合、嚴(yán)查重罰的信息，被各網(wǎng)站廣泛傳播并獲網(wǎng)民的支持和肯定，有效地起到了穩(wěn)定民心以及平息輿論的作用。

第四篇：輿情分析

輿情分析

——基于上海交通大學(xué)學(xué)生對(duì)云南事件的

微博

一、事件概要

3月1日晚9時(shí)20分，10余名統(tǒng)一著裝的暴徒蒙面持刀在云南昆明火車(chē)站廣場(chǎng)、售票廳等處砍殺無(wú)辜群眾，截至2日6時(shí)，已造成29人死亡、130余人受傷。民警當(dāng)場(chǎng)擊斃4名暴徒、抓獲1人。

事件發(fā)生后，引起國(guó)內(nèi)外軒然大波，針對(duì)這起惡性暴力事件，#昆明火車(chē)站砍人事件#一躍成為微博最熱門(mén)話(huà)題，網(wǎng)絡(luò)上也有各種各樣不同聲音，本文基于上海交通大學(xué)學(xué)生在微博、人人、微信轉(zhuǎn)發(fā)、原發(fā)的信息作為樣本，做出對(duì)此次云南暴力事件的輿情分析。

二、輿情主要分類(lèi)

1、對(duì)施暴者的譴責(zé)

學(xué)生微博同眾多社會(huì)微博一樣，對(duì)施暴者的譴責(zé)占了很大的部分，例如昨晚被轉(zhuǎn)載上萬(wàn)次的微博

“@二逼瓦西里：來(lái)，跟我念：我反對(duì)一切針對(duì)平民的恐怖主義行為，無(wú)論你的命運(yùn)是多么悲慘動(dòng)機(jī)是多么高尚，當(dāng)你把傷害無(wú)辜的普通人作為手段時(shí)，你就是人類(lèi)的敵人、可恥的懦夫和人人可誅的罪犯。我沒(méi)有興趣聽(tīng)你的任何故事，不會(huì)在乎你的訴求，不可能跟你談判并妥協(xié)，唯一要做的事就是：當(dāng)場(chǎng)格殺，事后追剿，絕不原諒?！?/p>

在學(xué)生中也引起了廣泛轉(zhuǎn)載，并且很多學(xué)生把這段話(huà)引用在自己的人人、微信中。（如下圖）

2、對(duì)施暴者行為的不解

面對(duì)突如其來(lái)的暴力行為，很多同學(xué)一方面感覺(jué)到恐慌，另一方面感覺(jué)到迷惑，對(duì)于施暴者針對(duì)平民、無(wú)辜群眾的暴行，他們發(fā)表了很多微博、人人表達(dá)對(duì)這種行為的不解。（如下圖）

3、對(duì)受害者的同情

此次云南慘案中，由于受害者高達(dá)29人，受傷者高達(dá)130人，并且遇害的人群不僅有普通成人，還涉及到老人小孩，同學(xué)在SNS網(wǎng)站上紛紛表達(dá)自己對(duì)受害者的同情。

4、對(duì)此次事件的理性思考

除了上文提到的幾類(lèi)感性輿論，微博中也不乏理性之言 例如對(duì)于某大V“一系列新聞和圖片看得我甚至都想馬上參軍，你很難理解通過(guò)圖片和文字了解到的一群暴徒在自己國(guó)土的另一邊砍殺和你一樣的民眾，而你只能坐在電腦前的感受”這樣的文字，有交大同學(xué)回應(yīng)道“我就不會(huì)這樣想，正義的武裝只能解決一部分人的暴力，無(wú)法從本質(zhì)上解決問(wèn)題。我想的是如何從根本上消除所謂的恐怖主義。” 以及

“此次事件有組織、時(shí)間地點(diǎn)選擇都表明是典型的恐怖襲擊，背后的勢(shì)力肯定沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，不是簡(jiǎn)單的民粹主義或者種族主義能夠解釋的，我的看法是，中國(guó)現(xiàn)狀是被迫進(jìn)入反恐戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，以前發(fā)生地點(diǎn)主要在新疆，被襲擊對(duì)象主要是警察和政府機(jī)關(guān)，恐怖襲擊對(duì)象不特定，導(dǎo)致更多的民眾都可能是受害者，并且造成的心理陰影危害更大。”

5、某些少數(shù)民族同學(xué)的委屈和怨言

上海交通大學(xué)學(xué)生群體中也不乏很多新疆同學(xué)，對(duì)于他們中的很多人來(lái)說(shuō)，這次事件帶給他們的隱性傷害也很大，例如某同學(xué)發(fā)表如下微博：

“首先在這里帶著沉痛的心，為在昆明暴力事件中死難者祈禱??愿生者堅(jiān)強(qiáng)??逝者安息??等到真相大白??無(wú)論是誰(shuí)??我們都會(huì)表態(tài)??所有針對(duì)無(wú)辜平民的傷害都是要受到法律和道德雙重制裁。其次一群團(tuán)伙訓(xùn)練有素統(tǒng)一著裝，然后沒(méi)有犯罪份子照片 然后賴(lài)給新疆，出事了，第一別扯宗教，第二別說(shuō)民族矛盾，好多暴恐受害者和奮戰(zhàn)在反恐一線(xiàn)的民警也是穆斯林和維族同胞。這是對(duì)他們的一種傷害?！?/p>

6、對(duì)逃生方法、云南血庫(kù)信息的廣泛轉(zhuǎn)載

云南此次暴力事件使很多同學(xué)產(chǎn)生恐懼心情，尤其對(duì)這種大型暴力事件中如何逃生產(chǎn)生認(rèn)知需求，關(guān)于如何在昨晚類(lèi)似情況中逃生的長(zhǎng)微博引發(fā)了廣發(fā)轉(zhuǎn)載，具體長(zhǎng)微博附在文末。

總體來(lái)說(shuō)，同學(xué)們的輿論分為以上幾類(lèi)，但此篇文章仍有自身局限性：截止到成文，并沒(méi)有官方的事件原因出現(xiàn)，因而輿論多傾向于感性的認(rèn)識(shí)，并沒(méi)有太多的思考批判。

第五篇：輿情分析

“紅黃藍(lán)”事件輿情分析

11月22日，有網(wǎng)民爆料稱(chēng)，有十余名北京紅黃藍(lán)幼兒園新天地分園入園兒童的家長(zhǎng)到朝陽(yáng)區(qū)管莊派出所報(bào)案，稱(chēng)懷疑幼兒園園長(zhǎng)和老師涉嫌猥褻和虐待兒童。爆料還稱(chēng)，幼兒園四名女童下體紅腫，一名女童被猥褻昏迷。園內(nèi)老師平時(shí)還存在其他虐童行為。

11月23日，《新京報(bào)》、澎湃新聞網(wǎng)等多個(gè)媒體報(bào)道此事稱(chēng)，據(jù)多名家長(zhǎng)反映和幼兒描述，該園“國(guó)際小二班”以及“小小班”有8名孩子疑似在幼兒園被扎針。該園孩子還發(fā)生被喂食白色不明藥片、褐色藥漿以及“脫光衣服罰站、關(guān)小黑屋”的情況。另?yè)?jù)新華社報(bào)道，北京警方已于22日接到家長(zhǎng)報(bào)案，警方正在根據(jù)家長(zhǎng)反映情況進(jìn)行調(diào)查取證。

事件引發(fā)輿論高度關(guān)注，當(dāng)日的新聞報(bào)道量達(dá)692篇。媒體在對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，還針對(duì)紅黃藍(lán)幼兒園的教育背景等展開(kāi)深挖。據(jù)財(cái)新網(wǎng)等媒體報(bào)道稱(chēng)，該幼兒園是北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司旗下的一所直營(yíng)幼兒園，2015年11月及今年4月曾先后被曝光2起虐童事件。據(jù)“易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)”等微信公號(hào)發(fā)消息稱(chēng)，今年9月，紅黃藍(lán)教育在美國(guó)紐約證券交易所掛牌上市，但此前紅黃藍(lán)教育的IPO文件顯示，其風(fēng)險(xiǎn)披露超過(guò)30頁(yè)。紅黃藍(lán)教育的創(chuàng)始人史燕來(lái)系北大畢業(yè)，曾3次榮獲“商界木蘭”稱(chēng)號(hào)。另?yè)?jù)新浪財(cái)經(jīng)消息，該幼兒園園長(zhǎng)目前正在配合警方調(diào)查，不便接受采訪(fǎng)。事件在微博迅速引發(fā)熱議。一些家長(zhǎng)控訴自己孩子在幼兒園的遭遇的視頻在網(wǎng)絡(luò)中被刷屏，“#幼兒園被曝針扎幼童#”等微話(huà)題迅速登上微博熱搜?！癅財(cái)新網(wǎng)”、“@現(xiàn)代快報(bào)”等均對(duì)此進(jìn)行關(guān)注。據(jù)不同家長(zhǎng)反映，多名孩子在幼兒園被脫光衣服罰站，并疑似遭遇猥褻。與此同時(shí)，一些揣測(cè)類(lèi)消息在微博中流傳。網(wǎng)民“@Reginababy_lsy”等發(fā)布微博帖文稱(chēng)，“園長(zhǎng)和她老公勾結(jié)部隊(duì)群體猥褻”，“聯(lián)合紅黃藍(lán)新天地幼兒園旁邊的老虎團(tuán)長(zhǎng)期供他們猥褻，時(shí)長(zhǎng)一年多”，這一消息引發(fā)輿論揣測(cè)。網(wǎng)民驚愕、憤慨之聲高漲，但也有較為理性的網(wǎng)民呼吁不信謠、不傳謠。目前部分微博已刪除。該事件激起了多數(shù)明星及網(wǎng)絡(luò)大V的“共情效應(yīng)”，尤其是已為人母的女性明星們，她們紛紛通過(guò)微博表達(dá)對(duì)該事件的憤怒。其中，演員章子怡、伊能靜的微博轉(zhuǎn)評(píng)量超過(guò)百萬(wàn)量級(jí)，且獲得眾多網(wǎng)民點(diǎn)贊、支持。轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)民中，更是包括了趙麗穎、陳學(xué)冬、景甜、Papi醬等明星、網(wǎng)紅大V。

事件的惡劣影響引起官方重視。23日下午17時(shí)許，北京朝陽(yáng)區(qū)教委信訪(fǎng)辦負(fù)責(zé)人在幼兒園門(mén)口給予了現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，稱(chēng)目前教室內(nèi)監(jiān)控視頻已被警方調(diào)走，班上3名涉事教師暫時(shí)停職，改由其他老師替換。當(dāng)晚20時(shí)許，教育部新聞辦官微“@微言教育”針對(duì)此事通報(bào)稱(chēng)，已責(zé)成地方有關(guān)部門(mén)立即啟動(dòng)調(diào)查，盡快查清事實(shí)真相，并部署開(kāi)展幼兒園辦園行為專(zhuān)項(xiàng)督查。21時(shí)許，北京市朝陽(yáng)區(qū)政府官微“@北京朝陽(yáng)”發(fā)布情況通報(bào)稱(chēng)，朝陽(yáng)警方已成立專(zhuān)案組目前正在工作中；區(qū)政府已成立工作組進(jìn)駐幼兒園，“一經(jīng)查實(shí)絕不姑息”。24日，輿情持續(xù)發(fā)酵并有逐漸擴(kuò)大化趨勢(shì)。8時(shí)許，紅黃藍(lán)幼兒園在其官微“@紅黃藍(lán)教育機(jī)構(gòu)”發(fā)表聲明向新天地國(guó)小二班家長(zhǎng)致歉，并稱(chēng)已配合警方提供了相關(guān)監(jiān)控資料及設(shè)備，涉事教師暫停職。對(duì)于個(gè)別人士涉嫌誣告、陷害的行為，新天地幼兒園園長(zhǎng)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。24日18時(shí)左右，人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端發(fā)文稱(chēng)“11月24日，國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室印發(fā)緊急通知，部署立即在全國(guó)開(kāi)展幼兒園規(guī)范辦園行為專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查，要求有效減少類(lèi)似事件發(fā)生，確保廣大幼兒的身心健康?！本o接著，“軍報(bào)記者”微信公眾號(hào)發(fā)文《“老虎團(tuán)”政委馮俊峰就涉及部隊(duì)傳聞答記者問(wèn)》，馮俊峰針對(duì)傳言“涉事幼兒園園長(zhǎng)是老虎團(tuán)干部家屬”一事回應(yīng)稱(chēng)，“準(zhǔn)確地說(shuō)，是我團(tuán)退役人員家屬。該干部已轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作。網(wǎng)上流傳該園長(zhǎng)是我團(tuán)現(xiàn)役軍人家屬與事實(shí)不符?！?/p>

截至24日22時(shí)許，有關(guān)該事件的新聞量已達(dá)1790篇，#幼兒園被曝針扎幼童#等微話(huà)題閱讀量累計(jì)超7億。目前輿情仍在持續(xù)發(fā)酵中。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，自11月23日15時(shí)事件開(kāi)始發(fā)酵，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件輿情熱度迅速攀升。事件熱度持續(xù)升高，截至11月24日13時(shí)，熱度指數(shù)達(dá)25020。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11月24日13時(shí)，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件相關(guān)輿情信息主要來(lái)自于微博、網(wǎng)頁(yè)及APP。其中微博發(fā)布的相關(guān)輿情信息數(shù)量最多，占44.95%;其次是網(wǎng)頁(yè)，占比達(dá)29.73%;APP則占12.88%。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11月24日13時(shí)，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件相關(guān)輿情信息迅速增加，且負(fù)面情緒持續(xù)擴(kuò)大。該事件負(fù)面輿情信息占比49.82%，中立占43.12%，正面則占7.06%。

盡管事件引發(fā)社會(huì)各界廣泛討論，但由于公安機(jī)關(guān)暫未發(fā)出官方案件公布，大部分媒體都保持中立對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道和分析。其中，部分媒體報(bào)道深度剖析并抨擊紅黃藍(lán)涉及的資本問(wèn)題、幼教行業(yè)問(wèn)題、幼兒園管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

輿情內(nèi)容最熱標(biāo)簽為“紅黃藍(lán)”、“幼兒園”、“虐童”、“北京”、“孩子”。另外可以看出，事件中關(guān)于“藥片”、“扎針”、“猥褻”等詞亦有被提及。

在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的新浪微博，數(shù)據(jù)為193條，是這次事件主要的網(wǎng)友熱議平臺(tái)，排在第二第三的是微信和百度貼吧，數(shù)據(jù)分別為76條和49條。除此之外，新浪財(cái)經(jīng)、搜狐網(wǎng)、新浪新聞、天涯社區(qū)、騰訊網(wǎng)等都是此次報(bào)道的重要的新聞來(lái)源網(wǎng)站。1.媒體聲音：

人民日?qǐng)?bào)評(píng)紅黃藍(lán)幼兒園事件：幼有所育底線(xiàn)不容擊穿——新浪新聞 幼兒園總部負(fù)責(zé)人回應(yīng)針扎幼童：真相很快水落石出——網(wǎng)易新聞 北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童案最新進(jìn)展：園長(zhǎng)已被停職檢查——新浪綜合 為何虐童事件一波接一波出現(xiàn)?——中宏網(wǎng)

紅黃藍(lán)上市蜜月期曝涉嫌虐童資本化成兒童頻發(fā)間接推手?——新浪財(cái)經(jīng) 北京扎針幼兒園背后公司9月在美股上市,連鎖園4月被曝虐童——新浪財(cái)經(jīng) 2.網(wǎng)友聲音：

等警方結(jié)果，大多數(shù)幼兒園和老師肯定是好的，當(dāng)然壞案例要嚴(yán)懲——曹增輝 嚴(yán)懲希望不會(huì)只是開(kāi)除了事——兩手空空的豬42-1 太可怕了，看的人心里發(fā)寒，什么樣子的人會(huì)對(duì)孩子下黑手啊！——阿花要努力啊

對(duì)于北京紅黃藍(lán)虐童案，我只想說(shuō)：令人發(fā)指，這樣的人應(yīng)該是千刀萬(wàn)剮！——忠縣峰鍋

我的心臟已經(jīng)承受不了這么多虐童事件！心疼——明朗朗

在懲前的同時(shí)，如何毖后，是社會(huì)各界面臨的一個(gè)不容回避的重要議題?！狣r艾倫Alan

由于目前互聯(lián)網(wǎng)的普及、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息共享的時(shí)效性提升，所有的消息都可以在極短的時(shí)間內(nèi)傳到世界的每個(gè)角落。在媒體新聞素材收集階段，某些當(dāng)事人為了引起公眾關(guān)注，盡快達(dá)到自己所期望的目的，故意夸大事實(shí)，這些素材到了媒體手中又進(jìn)一步的夸大，所謂的“標(biāo)題黨”也就應(yīng)運(yùn)而生；此時(shí)一些不明真相的網(wǎng)民對(duì)媒體文章的錯(cuò)誤解讀，造成了斷章取義或故意曲解，使事件的本身進(jìn)一步遠(yuǎn)離真相，加之種種原因官方和警方?jīng)]有及時(shí)發(fā)聲，正確引導(dǎo)公眾輿論方向，導(dǎo)致了大多數(shù)的民眾對(duì)于整個(gè)事件的錯(cuò)誤認(rèn)知，然后利用發(fā)達(dá)的信息技術(shù)廣泛傳播，僅有的一些保持理性的人也被淹沒(méi)在茫茫聲討中！

針對(duì)輿情的不可控性，可以從一下幾個(gè)方面著手應(yīng)對(duì)：

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，通過(guò)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)流量的動(dòng)向預(yù)判或者及時(shí)的發(fā)現(xiàn)輿情，進(jìn)而從輿情發(fā)生的源頭進(jìn)行管控。

2、加大輿情引導(dǎo)，遇到重大輿情事件，警方應(yīng)當(dāng)督促涉事方及時(shí)核查事件的真實(shí)性，盡快發(fā)聲，根絕負(fù)面輿情的萌芽。

3、加深輿情打擊，在法律層面上建立健全關(guān)于網(wǎng)絡(luò)造謠、網(wǎng)絡(luò)暴力等網(wǎng)絡(luò)犯罪的處罰懲治制，讓惡意造謠者無(wú)處遁形，絕不能讓不法分子逍遙法外，做到有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)。

4、建立輿情管控體制，輿情，不是個(gè)體的事情，需要全社會(huì)的共同參與和呵護(hù)，缺乏全局意識(shí)的單兵操練，很難收到預(yù)期效果。因此，要大力加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)，明確相關(guān)部門(mén)的職責(zé)任務(wù)，堅(jiān)持用制度規(guī)范行為，強(qiáng)化制度意識(shí)，努力營(yíng)造自覺(jué)遵守和嚴(yán)格執(zhí)行制度的良好氛圍。要把建立健全各項(xiàng)工作制度作為規(guī)范涉事部門(mén)的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓，做到以制度管人、以制度管事，強(qiáng)化制度落實(shí)的剛性措施，只有這樣，面對(duì)紛繁復(fù)雜的輿情處置工作，才能做到互通有無(wú)、協(xié)同作戰(zhàn)，遇事不推諉、工作敢擔(dān)當(dāng)，才能做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)。