第一篇：人力資源管理職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料精選(一)

人力資源管理職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料精選

（一）緒 言

第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ) 1．1道德的內(nèi)函

人類脫離的動(dòng)物界，人就有了道德。早期原始社會(huì)，便生產(chǎn)了道德的萌芽。

道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒(méi)有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

1． 2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略 2.1道路是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

人類社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。

2.2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別：

1、從生產(chǎn)、發(fā)展來(lái)看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會(huì)就有了，而經(jīng)過(guò)了幾十萬(wàn)年以后，社會(huì)分裂為統(tǒng)治階級(jí)才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級(jí)都不可能有自己的法律。階級(jí)社會(huì)的歷史上：一種法律體系獨(dú)立，多種道德體系并行。

2、從依靠的力量來(lái)看，法律是依靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會(huì)輿論、人們良心、教育

感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。

3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。

2.3把道德和法律、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái) 道德與法律的聯(lián)系：

1、從道德和法律的作用來(lái)看，德治與法治，以德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促進(jìn)的。

2、從道德和法律的內(nèi)容來(lái)看，二者有相互重疊的部分。

3、道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來(lái)看，奴隸社會(huì)剛出現(xiàn)時(shí)，有些法律規(guī)范就是從原始社會(huì)的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來(lái)的，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。

第三節(jié)中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族 3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容: 1父慈子孝,尊老愛(ài)幼。

2、立志勤學(xué)，持之以恒。

3、自強(qiáng)不息，勇于革新。

4、仁以待人，以禮敬人。

5、誠(chéng)實(shí)守信，見利思義。

6、公忠為國(guó)，反抗外族侵略。

7、修身為本，嚴(yán)于律已。

第四節(jié)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德 4、1社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)區(qū)別：

1、從社會(huì)性質(zhì)上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度的一種體制服種手段。

2、從所有制來(lái)看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

3、從分配制度上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以按勞分配為主體的多種分配形式。

4、從生產(chǎn)目的來(lái)看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤(rùn)為自己的最終目的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也國(guó)獲得最大利潤(rùn)，但它的最終目的是滿足社會(huì)需要，即服從于社會(huì)主義生產(chǎn)的目的。

4．2職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

職業(yè)道德的特征：

1、范圍上的有限性。

2、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、在形式上的多樣性。

4．3社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響：

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利

并重，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

4、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，要求人們不為更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

4．4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響：

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。

4．5如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

1、抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。

2、職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。

3、要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

4、把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。

第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1．1．3企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。

1.2職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位: 表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù).(2)職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè).(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來(lái)就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。

(5)職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2． 1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A、正常工作形成的交往關(guān)系。B、工作閑暇時(shí)的非正式交往。C、由個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。D、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。

2．2職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

2.3道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 3.1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：

（1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

（2）工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

（3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動(dòng)力。

（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。

（5）奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。

3． 2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)。

（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。

（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3．3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 因?yàn)椋?/p>

（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。

（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。

（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

3．4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目

標(biāo)。

3．5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因?yàn)椋?/p>

（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。

人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋海?）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求

（3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件：A、首先職業(yè)活動(dòng)是人生歷程的重要五一節(jié)。B、職業(yè)活動(dòng)是人獲得全面發(fā)展的重途徑。

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因?yàn)椋?/p>

（1）沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

（3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）

第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子

3．1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

3．1．1人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來(lái)看，則包含戀愛(ài)、婚姻、家庭道德、職業(yè)道

3．1．2人內(nèi)在的根本的道德價(jià)值觀念，在人的整個(gè)道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。

3．2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3．3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。

*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識(shí)”將成為新的核心理念。

*從職業(yè)道德的角度來(lái)講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

（1）只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識(shí)和智慧。

（2）一個(gè)想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。（3）最偉大的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德

1．1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。

禮貌一詞，在中國(guó)古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛(ài)、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。1．2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：

（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

（3）文件禮貌是一生一世的事情。1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。

1．3．1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說(shuō)，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。

內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。

1．3．2職工個(gè)體形象對(duì)整體形象的影響 1．3．3做一個(gè)文明職工

文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺(jué)做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

*文明職工的基本要求：（1）熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)GCD，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國(guó)家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明 *社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語(yǔ)言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無(wú)污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。

第二節(jié)文明禮貌的具體要求 1．1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從來(lái)人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。

（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。（5）站姿端正。1．2語(yǔ)言規(guī)范

語(yǔ)言規(guī)范或稱規(guī)范語(yǔ)言，是人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語(yǔ)的基本要求。

1．2．1職業(yè)用語(yǔ)的基本要求

（1）語(yǔ)感自然（2）語(yǔ)氣親切（3）語(yǔ)調(diào)柔和（4）語(yǔ)流適中（5）語(yǔ)言簡(jiǎn)練（6）語(yǔ)意明確

1．2．4職工上崗以后，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說(shuō)好三聲：即招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲。

1．2．5講究語(yǔ)言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。

1．3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。具體要求：

（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重

1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動(dòng)熱情 第四章愛(ài)崗敬業(yè)

愛(ài)崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個(gè)層次：功利的層次和道德的層次。

愛(ài)崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會(huì)主義事業(yè)，反有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。

第一節(jié)愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

1．1愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以

后，碰到第一個(gè)問(wèn)題就是職業(yè)態(tài)度問(wèn)題。

所謂職業(yè)態(tài)度是指人們?cè)诼殬I(yè)地位、思想覺(jué)悟、道德品質(zhì)、價(jià)值目標(biāo)影響下形成 的對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。

中國(guó)歷史上，第一個(gè)提出愛(ài)崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。

1．2愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。

第二節(jié)愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

2．1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

職業(yè)選擇是指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動(dòng)的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來(lái)后的選擇，前者通過(guò)選擇實(shí)現(xiàn)就業(yè)，后者通過(guò)選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個(gè)方面的意義：

（1）有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合。（2）有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。（4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

2．2勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件 勞動(dòng)力市場(chǎng)：指通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求關(guān)系矛盾，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。

職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過(guò)程。

我國(guó)倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。

2．3當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛(ài)崗敬業(yè) 因?yàn)椋?/p>

（1）求職者是否具有愛(ài)崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)；

（2）愛(ài)崗敬業(yè)是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求。第三節(jié)愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職來(lái)技能

3．1樹立職業(yè)理想

所謂職業(yè)理想是指人們對(duì)未來(lái)工作部門和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。

3．1．1職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)或高級(jí)。

（1）初級(jí)層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過(guò)安定的生活，這是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)要機(jī)、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級(jí)層次的職業(yè)理想具有普遍性。（2）中級(jí)層次職業(yè)理相：主要是通過(guò)特定的職業(yè)，施展個(gè)人的才智，這是職業(yè)理想的中級(jí)層次。中級(jí)層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。（3）高級(jí)層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過(guò)社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社會(huì)、為他人服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)。即三個(gè)層次分別：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。

3．1．2職業(yè)理想形成的條件

職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育程度。職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會(huì)發(fā)展的需要

職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個(gè)人自身所具備的條件。

3．2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

職業(yè)活動(dòng)是人一生中最基本的社會(huì)活動(dòng)，職業(yè)責(zé)任是由社會(huì)分工決定的，是職業(yè)活動(dòng)的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過(guò)行政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。

3．2．1職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)

（1）明確的規(guī)定性（2）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。（3）肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性

3．2．2職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任

職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對(duì)待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)。

任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對(duì)待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。

3．2．3如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（1）對(duì)企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)。

（2）對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)自覺(jué)明確和認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任。

*企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過(guò)以下途徑：（1）以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)。（2）完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度。

（3）建立健全評(píng)價(jià)體系。*從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。

職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)--通過(guò)用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對(duì)自己的職業(yè)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行反省、對(duì)照、檢查和實(shí)際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。

從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。（2）在職業(yè)實(shí)踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。

3．3提高職業(yè)技能

職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括：實(shí)際操作能力、所謂職業(yè)教育是指通過(guò)教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和技能。

廣義的職業(yè)教育是指：按照社會(huì)的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個(gè)性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力。

狹義的職業(yè)教育是指：對(duì)全體勞動(dòng)者在不同水平的普通教育的基礎(chǔ)上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧的人才。

前者重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。

職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。3．3．2企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn) 第五章誠(chéng)實(shí)守信

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

1．1誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則

誠(chéng)，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德； 信，就是真心實(shí)意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。二者的關(guān)系：誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)守信作為一種職業(yè)道德就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，因?yàn)椋?/p>

（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一個(gè)參與者都是自利的行為者經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動(dòng)力是利益和對(duì)利益的追求。（2）市場(chǎng)行為的參于者對(duì)利益的追求是通過(guò)有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（3）自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。

如何才能確保使建立中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)：（1）推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。（2）大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，把強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。（3）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

1．2誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本

企業(yè)如何變誠(chéng)實(shí)守信為企業(yè)的無(wú)形資本：（1）企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守

承諾。（2）在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對(duì)企業(yè)的深度報(bào)道等，形成企業(yè)特色，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

第二節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要 2．1誠(chéng)實(shí)守信是為人之本

做人為什么要誠(chéng)實(shí)守信呢：（1）做人是否誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。（2）做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人？

（1）要能夠正確利益問(wèn)題：首先是正確對(duì)待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問(wèn)題。

（2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。（3）要對(duì)樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。

2．2誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要：（1）從個(gè)人角度講是個(gè)體品德、人格問(wèn)題，只關(guān)系到個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善。

（2）從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系角度來(lái)講，關(guān)系到社會(huì)信任問(wèn)題。

（3）從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系的角度來(lái)講，關(guān)系到社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題。

第三節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信的具體要求（1）忠誠(chéng)所屬企業(yè)（2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)（3）保守企業(yè)秘密

3．1忠誠(chéng)所屬企業(yè)

所謂忠誠(chéng)所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。忠誠(chéng)所屬企業(yè)的具體要求如下：（1）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)（2）關(guān)心企業(yè)發(fā)展（3）遵守合同和契約

不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)包括：（1）出功不出力（2）以次充好、缺斤少量。（3）專造假冒偽劣產(chǎn)品。

誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)十分重要：（1）它是衡量一個(gè)勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度。（2）它是一個(gè)勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值和人生理想的外在反映。（3）它直接關(guān)涉到一個(gè)勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（4）它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)。（5）會(huì)影響一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，影響該國(guó)家該民族的發(fā)展，間接影響每個(gè)勞動(dòng)者利益的實(shí)現(xiàn)。

為什么要遵守合同和契約：（1）可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益。（2）是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。

（3）免于受到制裁或處罰，避免必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3．2維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依賴以下三個(gè)要素：（1）產(chǎn)品質(zhì)量（2）服務(wù)質(zhì)量

（3）信守承諾因此職業(yè)人員要自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，就必須從這三個(gè)方面著手，身體力行。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客的各種需求，不管是分內(nèi)之事還是分外之事。

3．3保守企業(yè)秘密

第六章辦事公道

第一節(jié) 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

1．1辦事公公道的涵義 辦事公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

1．2辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求

（1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證（2）辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件。

（3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。（4）辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。

第二節(jié) 辦事公道的具體要求

辦事公道的具本要求（1）堅(jiān)持真理（2）公私分明（3）公平公正（4）光明磊落

1．1堅(jiān)持真理

堅(jiān)持真理必須做到：（1）在大是大非、腐朽思想等面前立場(chǎng)堅(jiān)定；（2）積極改造世界觀；

（3）要做到照章辦事，按原則辦事。（4）要改于說(shuō)“不”。1．2公私分明

公是指社會(huì)整體利益、集體利益和企業(yè)利益。私是指?jìng)€(gè)人利益。公私分明原意是指要把社會(huì)整體利益、集體利益與個(gè)人私利明確和區(qū)別開來(lái)，不以個(gè)私利損害集體利益。

職業(yè)實(shí)踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個(gè)人

私利，損害社會(huì)利益和他人利益。

如何做到公私分明：（1）正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神。（2）要富有奉獻(xiàn)精神。

（3）要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。（4）在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。

1．3公平公正

公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。如何做到公平公正：（1）堅(jiān)持按原則辦事。（2）要不徇私情。（3）不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。

1．4光明磊落

光明磊落是指做人做事沒(méi)有私心，胸懷坦白，行為正派。如何做到光明磊落：（1）把社會(huì)、集體利益放在首位。（2）說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。

（3）堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏。（4）敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。第七章 勤勞節(jié)儉

第一節(jié) 勤勞節(jié)儉是人生美德 1．1勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

所謂勤勞，就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。1．1．1為什么要做到勤勞：（1）是人生存在的必要條件（2）是人致富的鋪路石（3）是事業(yè)成功的重要保證

1．1． 2節(jié)儉 為什么要節(jié)儉：（1）是維護(hù)人類生存的必需。（2）節(jié)儉是持家之本。（3）是安邦定國(guó)的法寶。

1．2勤勞節(jié)儉有利于停止腐敗

為什么：（1）中國(guó)古人對(duì)勤勞節(jié)儉的頌揚(yáng)不外是兩個(gè)層面：個(gè)體層面和社會(huì)層面。從個(gè)體層面分析，勤勞節(jié)儉能對(duì)各種自發(fā)的物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會(huì)層面分析，節(jié)儉能造就社會(huì)良好的道德風(fēng)尚。

（2）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。1．3勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng) 如何做到勤儉節(jié)儉：（1）有高度的事業(yè)心，對(duì)祖國(guó)對(duì)人民的深深的熱愛(ài)。（2）要不怕勞苦。

第二節(jié) 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效 2．1勤勞促進(jìn)效率的提高 2．2節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

節(jié)儉具有道德價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）生產(chǎn)過(guò)程中的節(jié)儉，直接降低了成本，提高了效益。

（2）節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是一種道德理念、道德價(jià)值觀，它為效率的提高提供了精神動(dòng)力。

成本領(lǐng)先取決于三個(gè)基本環(huán)節(jié)：（1）能否穩(wěn)定地獲得相對(duì)低廉的資源供給。

（2）能否相對(duì)低廉的生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。（3）能否相對(duì)低廉地儲(chǔ)運(yùn)或向不同區(qū)域市場(chǎng)分配產(chǎn)品。

第三節(jié) 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

1．1勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，合理消費(fèi)。

隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，節(jié)儉之德的意義：（1）現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動(dòng)力。（2）現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問(wèn)題尖銳地?fù)?dān)提上日程。

新時(shí)代的節(jié)儉首先意味著“節(jié)用有度”即合理地有節(jié)制地使用、消費(fèi)物質(zhì)資料。

1．2勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 現(xiàn)代社會(huì)上流行的“綠色”的意義“（1）節(jié)約能源的支出。（2）再生利用。

（3）盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。第八章遵紀(jì)守法

第一節(jié) 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 1．1遵紀(jì)守法的涵義

所謂遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)。

1．1．1與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國(guó)社會(huì)主義法律

經(jīng)濟(jì)法包括“（1）關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如《企業(yè)法》《公司法》等。（2）關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《濟(jì)合同法》等。（3）關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如《統(tǒng)計(jì)法》《會(huì)計(jì)法》。（4）關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，《國(guó)有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定》。

1．1．2職業(yè)紀(jì)律及其特點(diǎn)

職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：（1）明確的規(guī)定性。（2）一定的強(qiáng)制性。1．2遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

1．2．1遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì) 1．2．2遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)人員的基本要求

職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，必履行的職業(yè)行為規(guī)范。

職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。

職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來(lái)人員應(yīng)該做什么。

1．3 遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的必要保證 為什么說(shuō)遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證呢?(1)社會(huì)分工越來(lái)越廣,行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系更加密切.(2)當(dāng)代新的科學(xué)和技術(shù)可以給社會(huì)帶來(lái)好處也可以帶來(lái)禍害，這是由主體控制的，合理地制定有關(guān)的規(guī)章制度、職業(yè)法規(guī)(3)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必須建立一定秩序和規(guī)則，否則社會(huì)就會(huì)處理混亂狀況。(4)改革開放20年，加入WTO以后，必須按國(guó)際慣例動(dòng)作，走依治國(guó)、依法治企之路已是當(dāng)務(wù)之急。(5)鄧小平說(shuō)：我們這樣大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能組織起來(lái)呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。這句話深刻地闡明了紀(jì)律的重要性。

第二節(jié) 遵紀(jì)守法的具體要求 1．1學(xué)法、知法、守法、用法

1．1．1學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí) 首先要增強(qiáng)法律意識(shí)。法制意識(shí)大體包括：（1）法治觀念（2）“法律面前一律平等”觀念。（3）“權(quán)利與義務(wù)”觀念。

注：學(xué)法知法首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。

其次要有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和掌握自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)，以及崗位規(guī)范。

1．1．2遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民 法制的核心在于守法。守法是指遵守一切法規(guī)，即遵守憲法、法律、法令、條例、章程、決議等。

在公民守法問(wèn)題上，最重要的一點(diǎn)在于：弄情個(gè)人利益和人民整體利益的一致性。

1．1．3用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

1．2遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容從大的方面看，主要表現(xiàn)為國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位根據(jù)國(guó)家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度；從小的方面講，則相當(dāng)具體詳細(xì)，如作息時(shí)間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等。這些紀(jì)律都有強(qiáng)制性和

自覺(jué)性。

1．2． 1遵守勞動(dòng)紀(jì)律

現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定和勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)踐表明，用人單位對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同。1．2．2遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律：財(cái)經(jīng)紀(jì)律是用制度形式規(guī)定的人們?cè)谪?cái)經(jīng)領(lǐng)域內(nèi)必須遵守的行為規(guī)范。主要是要求從業(yè)人員，尤其是財(cái)經(jīng)人員必須按其規(guī)范要求自己,廉潔奉公,正確處理好財(cái)經(jīng)管理過(guò)程中的各種關(guān)系。1．2．3遵守保密紀(jì)律 1．2．4遵守組織紀(jì)律其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則 1．2．5遵守群眾紀(jì)律： 主要體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中熱愛(ài)群眾、尊重群眾，隨時(shí)隨地維護(hù)群眾利益，保護(hù)群眾的合法權(quán)益?；疽笫恰盀槿嗣穹?wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)”。

如何做到遵紀(jì)守法：（1）必須了解與自己所從事的職業(yè)相關(guān)的崗位規(guī)范、職業(yè)紀(jì)委和法律法規(guī)。

（2）要嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。（3）還要敢于同不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)

第一節(jié) 團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

團(tuán)結(jié)互助的重要性：（1）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍。（2）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。

第二節(jié) 團(tuán)結(jié)互助的基本要求 團(tuán)結(jié)互助的基本要求：（1）平等尊重（2）顧全大局（3）互相學(xué)習(xí)（4）加強(qiáng)協(xié)作

1．1平等尊重平等尊重是指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活動(dòng)中，不管彼此之間的社會(huì)地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一

視同仁，互相尊重，互相信任。其中：平等尊重、相互信任是團(tuán)結(jié)互助的基本和出發(fā)點(diǎn)。

要做到平等尊重，以誠(chéng)相待，要注意遵循以下道德要求：（1）上下級(jí)之間平等尊重。（2）同事之間相互尊重：同事關(guān)系是從業(yè)活動(dòng)中最常見的人際關(guān)系。（3）師徒之間相互尊重。（4）尊重服務(wù)對(duì)象。

1．2顧全大局是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺(jué)服從整體利益的需要。

1．3互相學(xué)習(xí)是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。

1．4加強(qiáng)協(xié)作是指在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括工序之、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。

要做到加強(qiáng)協(xié)作，注意處理以下兩個(gè)問(wèn)題：（1）正確處理好主角與配角的關(guān)系。

（2）正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的基本原則既是競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作。第十章開拓創(chuàng)新

第一節(jié) 開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要

1．1創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，動(dòng)作已知的信息，不為突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)，并必須有益于人類的幸福、社會(huì)的進(jìn)步。創(chuàng)新活動(dòng)的核心是新。創(chuàng)新在實(shí)踐

活動(dòng)上的表現(xiàn)為“開拓性”。

根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家“熊彼特的說(shuō)法，創(chuàng)新是指企業(yè)實(shí)行對(duì)生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種情況：

（1）引入一種新產(chǎn)品。（2）采用一種新的生活方法。（3）開辟一個(gè)新的市場(chǎng)。（4）獲得一種原料或半成品之新的供給來(lái)源。（5）實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。

1．2沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè) 開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。A、服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開拓創(chuàng)新 B、盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新 C、效益看好需要開拓創(chuàng)新

（2）事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。A、創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。B、創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段。C、創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié) 如何開拓創(chuàng)新 1．1開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維 1．1．1強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)（1）創(chuàng)造意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)。（2）要敢于標(biāo)新立異：A、要有創(chuàng)新精神。B、要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。C、要有敢于提出總是伯勇氣。這是標(biāo)新立異的關(guān)鍵。（3）要善于大膽設(shè)想：A、要敢想。B、要會(huì)想。

1．1．2確立科學(xué)思維?，F(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形式主要有：（1）相似聯(lián)想。（2）發(fā)散思維。（3）逆向思維。（4）側(cè)向思維。（5）動(dòng)態(tài)思維。

1．2開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志。1．2．1堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取。1．2．2堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗

堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的作用：（1）當(dāng)困難重重時(shí)，可以推動(dòng)人去啟動(dòng)。（2）創(chuàng)新活動(dòng)需要深入的時(shí)候，它能夠給人以勇氣和力量。（3）創(chuàng)新活動(dòng)入歧途時(shí)，它能夠強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車。

意志作為創(chuàng)新成功心理?xiàng)l件的體現(xiàn)：A、自覺(jué)性。B、果斷性。C、頑強(qiáng)性。

第十一章職業(yè)道德修養(yǎng) 第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 1．1職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德修養(yǎng)的過(guò)程：自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善=良好道德品質(zhì)

良好道德品質(zhì)主要取決于：自我教育和自我改造

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性：從業(yè)人員形成良好道德品質(zhì)的必要手段、個(gè)人成才的重要條件

職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學(xué)習(xí)、反省、慎獨(dú)

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹立正確的人生觀是前提、從培養(yǎng)良好行

為習(xí)慣入手、用先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵(lì)自己、與舊思想、舊意識(shí)和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)

第二篇：人力資源管理復(fù)習(xí)資料

人力資源管理復(fù)習(xí)資料

第一章 人力資源管理概論

1.人力資源管理定義：就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2.人力資源管理的內(nèi)容：①人力資源規(guī)劃②工作分析③員工招聘④員工培訓(xùn)與開發(fā)⑤績(jī)效考評(píng)⑥薪酬管理⑦員工激勵(lì)⑧勞動(dòng)關(guān)系

3.人力組員管理有關(guān)理論：雙因素理論（赫茲伯格 保健因素 激勵(lì)因素）期望理論（弗魯姆 M=VE）科學(xué)管理理論（泰勒效率）公平理論（亞當(dāng)斯）人性假設(shè)（麥格雷戈 X理論Y理論）Z理論（威廉·大內(nèi)）學(xué)習(xí)型組織理論（彼得·圣吉）

4.人力資源管理月傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別聯(lián)系？

聯(lián)系：現(xiàn)代人力資源管理是以傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的區(qū)別：⑴對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同。傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理將人視為成本，在生產(chǎn)過(guò)程中盡量降低人力成本，以提高產(chǎn)出率。現(xiàn)代人力資源管理認(rèn)為人力不僅是一種資源，更重要的是一種特殊的資本性資源，通過(guò)教育培訓(xùn)對(duì)人力資本進(jìn)行投資，以期獲得高額回報(bào)⑵重視程度不同。傳統(tǒng)被當(dāng)做事務(wù)性的管理，現(xiàn)代唄視為比其他資源更為寶貴的資源⑶管理方法的不同。傳統(tǒng)的是被動(dòng)、靜態(tài)、孤立的管理，現(xiàn)代的是全過(guò)程的、主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的管理⑷基本職能不同。傳統(tǒng)的是行政事務(wù)性的管理，強(qiáng)調(diào)具體操作，現(xiàn)代的更具計(jì)劃性、戰(zhàn)略性、整體性和未來(lái)性。

第二章 人力資源規(guī)劃

1.人力資源規(guī)劃概念：是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地分析預(yù)測(cè)組織在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持、和開發(fā)策略，確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上對(duì)人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，是組織和個(gè)人獲得不斷的發(fā)展與利益。

于其他規(guī)劃，又為其他規(guī)劃服務(wù)。P36圖

4.人力資源規(guī)劃的程序：①調(diào)查分析準(zhǔn)備階段②預(yù)測(cè)階段③制定規(guī)劃階段④規(guī)劃實(shí)施、評(píng)估與反饋階段祥見P37

第三章 工作分析與設(shè)計(jì)

1.工作分析與工作設(shè)計(jì)的區(qū)別：工作分析過(guò)程更多的側(cè)重于對(duì)現(xiàn)有崗位有關(guān)工作信息的客觀描述，而工作設(shè)計(jì)側(cè)重于對(duì)現(xiàn)有崗位有關(guān)信息認(rèn)定，修改和對(duì)新崗位的科學(xué)設(shè)定，主要說(shuō)明工作安排應(yīng)該如何合理化改革才能最大限度地提高組織效率，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)。

2.工作分析的定義：工作分析又稱職務(wù)分析，指通過(guò)觀察和研究，對(duì)特定的工作職務(wù)的工作內(nèi)容、任職資格條件及相關(guān)工作關(guān)系等進(jìn)行做出明確規(guī)定的過(guò)程。3.工作分析的目的：是為手機(jī)人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資料，為人是決策提供依據(jù)。（對(duì)工作人員的分析；對(duì)工作職務(wù)的分析；對(duì)工作環(huán)境的分析）4.工作分析的作用：①選拔和任用合格的人員②制定有效的人力資源預(yù)測(cè)和人力資源規(guī)劃③設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案④提供考核、晉升的標(biāo)準(zhǔn)⑤提高工作和生產(chǎn)效率⑥建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度⑦加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo) ⑧改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境 5.工作分析的內(nèi)容？

一般來(lái)說(shuō)，工作分析包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：確定工作的具體特征；找出工作對(duì)任職人員的具體要求。前者稱為工作描述，后者稱為工作任職資格說(shuō)明。具體的說(shuō)，工作分析就是要為管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息，這些信息可以用“6W1H”概括。

WHO：誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)；

◆WHAT：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情 ◆WHEN：職務(wù)時(shí)間的安排； ◆WHERE：職務(wù)地點(diǎn)在哪里；

◆WHY：他為什么職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）； ◆For WHO：他在為誰(shuí)職務(wù)； ◆HOW：他是如何操作的。

6.工作分析的程序：準(zhǔn)備階段—調(diào)查階段—分析階段—完成階段

7.工作分析方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法；實(shí)地觀察法；面談法；關(guān)鍵事件記錄法；實(shí)驗(yàn)法；日記法

第五章 培訓(xùn)管理

1.人力資源培訓(xùn)的含義：培訓(xùn)是指以企業(yè)為主體通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來(lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。

2.人力資源培訓(xùn)的特點(diǎn)：①培訓(xùn)的廣泛性②培訓(xùn)的層次性和針對(duì)性③培訓(xùn)的計(jì)劃性和風(fēng)險(xiǎn)性④培訓(xùn)的長(zhǎng)期性和速成性⑤培訓(xùn)的實(shí)用性和實(shí)踐性 3.人力資源培訓(xùn)的基本內(nèi)容？

⑴、工作態(tài)度培訓(xùn)：即企業(yè)文化，員工的價(jià)值觀、責(zé)任感、事業(yè)心 培訓(xùn)對(duì)象:所有員工

⑵、工作技能培訓(xùn)：工作技術(shù)，操作技能，工作程序。培訓(xùn)對(duì)象：有關(guān)員工；

⑶、工作相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：創(chuàng)新知識(shí)、管理知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：管理人員，技術(shù)人員?；鶎訂T工

4.培訓(xùn)需求分析的概念：就是在規(guī)劃與實(shí)施每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門‘主管人員或工作人員采用各種方法和技術(shù)對(duì)組織的目標(biāo)及其成員的知識(shí)、技能等驚醒系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。

組討論；測(cè)驗(yàn)法；記錄、報(bào)告法 7.內(nèi)容與方法對(duì)照表 P1

218.培訓(xùn)評(píng)估含義：是指收集培訓(xùn)成果資料來(lái)衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。

9.培訓(xùn)評(píng)估使用的標(biāo)準(zhǔn)：人之成果；技能成果；情感成果；績(jī)效成果；投資回報(bào)率 P12

310.培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容：①學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)②培訓(xùn)教師的評(píng)估③培訓(xùn)組織管理評(píng)估④組織培訓(xùn)的效益評(píng)估 11.培訓(xùn)評(píng)估的層次：（1）反映。即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象如何（2）學(xué)習(xí)效果。即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（3）行為。即受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后在工作行為上的變化。（4）結(jié)果。即培訓(xùn)帶來(lái)的組織相關(guān)產(chǎn)出的變化。

第六章 薪酬管理概述

1.薪酬的概念：則是指員工向企業(yè)讓渡其勞動(dòng)或勞務(wù)使用權(quán)后獲得的各種直接和間接的經(jīng)濟(jì)收入，簡(jiǎn)單的講就相當(dāng)于報(bào)酬體系中的經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬部分。2.薪酬結(jié)構(gòu)

直接報(bào)酬

間接報(bào)酬

工作本身工作環(huán)境企業(yè)形象

經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬

?工資?獎(jiǎng)金?利潤(rùn)分享?股票期權(quán)?津貼、補(bǔ)貼?股票增值分享?職位消費(fèi)貨幣化

各種福利教育培訓(xùn)勞動(dòng)保護(hù)醫(yī)療保障社會(huì)保險(xiǎn)帶薪休假旅游休假離退休保障

非經(jīng)濟(jì)類報(bào)酬

工作本身工作愉快有成就感能發(fā)揮才能有發(fā)展機(jī)會(huì)有晉升空間有社會(huì)地位工作有挑戰(zhàn)性有榮耀的頭銜``````

工作環(huán)境合理的政策便利的交通

融洽的工作氛圍舒適的工作條件恰當(dāng)?shù)牡匚粯?biāo)志

``````

社會(huì)效益好企業(yè)有品牌經(jīng)濟(jì)效益好

企業(yè)文化被社會(huì)認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品受社會(huì)公認(rèn)``````

3.影響薪酬管理的主要因素

㈠外部因素：勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)狀況；地區(qū)及行業(yè)地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平；生活費(fèi)用與物價(jià)水平；政府的宏觀調(diào)控；當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平；其他企業(yè)的薪酬?duì)顩r；國(guó)家的有關(guān)法令和法規(guī)

㈡內(nèi)部因素：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容；公司的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)力 企業(yè)的發(fā)展階段；公司的管理哲學(xué)和企業(yè)文化

4.薪酬設(shè)計(jì)的基本程序：職位分析—職位評(píng)價(jià)—薪酬調(diào)查—薪酬定位—薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)—實(shí)施和修正

5.工資薪酬水平策略：市場(chǎng)領(lǐng)先策略；市場(chǎng)跟隨策略；成本導(dǎo)向策略；差異薪酬策略

6.薪酬結(jié)構(gòu)策略

第七章 績(jī)效管理

1.績(jī)效的特點(diǎn)：多因性；多維性；變動(dòng)性

2.績(jī)效管理的含義：績(jī)效管理就是指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并搜集與績(jī)效有關(guān)的的信息,定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋,以改善員工工作績(jī)效并最終提高企業(yè)整體績(jī)效的制度化工程.3.績(jī)效管理的內(nèi)容：完整的績(jī)效管理系統(tǒng)是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考核和績(jī)效反饋這四個(gè)部分組成的一個(gè)系統(tǒng)。

企業(yè)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略目標(biāo)分解工作單元職責(zé)

績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效反饋

績(jī)效

考核

績(jī)效

溝通

績(jī)效管理循環(huán)

考核結(jié)果的運(yùn)用

招聘、調(diào)動(dòng)、薪酬、培訓(xùn)、員工發(fā)展等

第三篇：《人力資源管理》復(fù)習(xí)資料

2195《人力資源管理》 員績(jī)效管理戰(zhàn)略、薪酬戰(zhàn)略、組織文化發(fā)展戰(zhàn)略等。(3)在制定企業(yè)整體戰(zhàn)略的過(guò)程中不僅要考慮現(xiàn)有人 剩余。一旦確定了短缺或剩余的人員數(shù)量，規(guī)劃人員可 也是一個(gè)人力資源規(guī)劃的管理決策過(guò)程。新編《人力資源管理》百題問(wèn)答 6．人力資源管理的概念 力資源的問(wèn)題，還要考慮將來(lái)企業(yè)發(fā)展所需要的戰(zhàn)略人 以提出人力資源使用與開發(fā)的預(yù)選方案（如各種規(guī)劃圖(5)評(píng)估規(guī)劃的有效性并進(jìn)行調(diào)整、控制和更新。確 1．人力資源的概念 人力資源管理，是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一 力資源問(wèn)題，這樣才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和基業(yè)常 表等）以確保供給適應(yīng)于需求。教材介紹了規(guī)劃圖表中 定其是否對(duì)組織有用，即估計(jì)規(guī)劃的有效性，為了做好，(1)廣義的概念是指一定區(qū)域內(nèi)的人口總量； 定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使 青。為預(yù)測(cè)需求量與供給量而被經(jīng)常使用的一些方法。這種評(píng)估，規(guī)劃人員有必要首先確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。(2)狹義的概念是指勞動(dòng)力資源，即一定時(shí)間、一定 人力、物力經(jīng)常保持最佳比例： 12.人力資源管理發(fā)展的歷程 地域內(nèi)，有勞動(dòng)能力的適齡勞動(dòng)人口和實(shí)際參加社會(huì)勞 通過(guò)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制 總體上看，人力資源管理的發(fā)展是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和 19.我國(guó)實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重大意義 動(dòng)的、法定勞動(dòng)年齡以外的人口總和。和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得 人類對(duì)自己認(rèn)識(shí)的深入，而發(fā)展起來(lái)的，因此帶有很強(qiáng) 第一，從宏觀認(rèn)識(shí)上看： 《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一 23.人力資源規(guī)劃的作用 2．如何理解人力資源的內(nèi)涵 其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和人力資源的價(jià)值。的政治、經(jīng)濟(jì)、組織文化和人本的特點(diǎn)。步加強(qiáng)人才工作的決定》中提出“人才問(wèn)題是關(guān)系到黨和 人力資源規(guī)劃的作用歸納起來(lái)主要有：第一，保障組 我們學(xué)習(xí)人力資源管理，對(duì)人力資源內(nèi)涵的理解應(yīng)把 7．人力資源管理的意義 從人力資源管理萌芽時(shí)期的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，國(guó)家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題”黨的十六大提出了全面建設(shè)小 織發(fā)展所需的人力資源，即在充分研究組織現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu) 到。握以下4 個(gè)要點(diǎn)： 根據(jù)對(duì)人力資源管理的這一定義，我們可以從三個(gè)方 科學(xué)管理時(shí)期強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效的提高和方法改進(jìn)；從人際 康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)這一宏偉目 和規(guī)模、人力資源市場(chǎng)供求關(guān)系和發(fā)展趨勢(shì)、組織對(duì)未來(lái) 第一，人力資源的基礎(chǔ)是人的體力和智力。面來(lái)理解人力資源管理的意義： 關(guān)系時(shí)期人的需要層次理論，到人本

心理學(xué)時(shí)期提倡的 標(biāo)的關(guān)鍵。胡錦濤總書記多次強(qiáng)調(diào)，要“把實(shí)施人才強(qiáng)國(guó) 人力資源要求的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的政策和措施，及時(shí)滿 第二，從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看，人力資源則包括： 體 一是通過(guò)合理的管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，對(duì)員工的激勵(lì)，再到系統(tǒng)管理時(shí)期的全面質(zhì)量管理，都 戰(zhàn)略作為黨和國(guó)家的一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)抓緊、抓好” 足組織不斷變化的人力資源需求；第二，促使技術(shù)和其他。質(zhì)、智力、知識(shí)、技能四個(gè)部分，它們分別被看做是進(jìn) 取得最大的使用價(jià)值。留下了不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和對(duì)人的認(rèn)識(shí)的烙印。第二，從當(dāng)今世界的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看： 經(jīng)濟(jì)全球化不斷 工作流程變革，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第三，提高人員配置和使 行生產(chǎn)的各種具體能力。這四者的不同配比和組合，構(gòu) 二是通過(guò)實(shí)施一定管理制度和措施，充分調(diào)動(dòng)廣大員 目前，人力資源的管理從方式、內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)技術(shù)上，深入，科技進(jìn)步日新月異，人力資源已成為一個(gè)國(guó)家、用效率，實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用，避免盲目引進(jìn)人員與 成了內(nèi)容豐富的人力資源。工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。也正在實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)人事管理到人力資源管理的逐步轉(zhuǎn)型。一個(gè)地區(qū)最重要的戰(zhàn)略性資源，人才在綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng) 人才流失的惡性循環(huán)；第四，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，使員工 第三，人力資源是一定范圍內(nèi)的人口總體，它涵蓋了 三是通過(guò)教育培訓(xùn)和開發(fā)，造就組織需要的人力資源 13.人力資源管理的總體發(fā)展趨勢(shì) 中越來(lái)越具有決定性意義。數(shù)量、質(zhì)量、年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)等趨于合理：第五，有利于 城市和農(nóng)村的所有人口。和人才。我們從總體、宏觀的發(fā)展趨勢(shì)上看： 第三，從我國(guó)發(fā)展的實(shí)踐上看：本世紀(jì)頭 20 年是我 搞好培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等工作，促進(jìn)人力資源開發(fā)；第 第四，人力資源的載體是人，它既有自然性，也有社 8．入力資源管理的十大任務(wù) 當(dāng)今世界上，經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入，科技進(jìn)步日新月 國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局 六，有利于管理者進(jìn)行科學(xué)有效的管理決策；第七，幫助 會(huì)性；既有經(jīng)濟(jì)性，也有政治性。從人力資源管理的概念出發(fā)，可以歸納出入力資源管 異，人力資源已成為影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的最重要的戰(zhàn)略 面的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。小康大業(yè)，人才為本。適應(yīng)我國(guó) 適應(yīng)并貫徹實(shí)施國(guó)家的有關(guān)法律和政策，如勞動(dòng)法、勞動(dòng) 3．與人力資源相關(guān)的幾個(gè)概念 理有10 大任務(wù)： 性資源，在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越具有決定性意義。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展，完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，牢 合同法
、職業(yè)教育法和社會(huì)保障條例等。由于人力資源是一個(gè)涵蓋面很廣的概念，要正確把握(1)制訂人力資源規(guī)劃；(2)人力資源成本會(huì)計(jì)工作； 一個(gè)企業(yè)能否保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，取決于對(duì)人 牢掌握加快發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，關(guān)鍵在人才。黨中央科學(xué)分 24．人力資源會(huì)計(jì)的概念 還需要理解其他三個(gè)概念，這三個(gè)概念在操作中常常作(3)崗位分析和工作設(shè)計(jì)；(4)人力資源的招聘與選拔； 的使用價(jià)值的最大利用與開發(fā)。析和準(zhǔn)確把握世界發(fā)展趨勢(shì)，作出了人才是第一資源的 人力資源會(huì)計(jì)是指把人的成本和價(jià)值作為組織的資源 為同義詞混用。(5)雇傭管理與勞動(dòng)關(guān)系；(6)崗前教育和培訓(xùn)；(7)績(jī)效 處在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型、變革時(shí)期，只有清楚 科學(xué)判斷，決定實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。而進(jìn)行的計(jì)量和報(bào)告。它包含兩個(gè)部分：第一，用于計(jì)量(1)人口資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)總的人口數(shù)量。它 考核；(8)員工的職業(yè)生涯發(fā)展；(9)員工工資報(bào)酬與福 地了解人力資源管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，才能夠全面、準(zhǔn)確 因此，在國(guó)家層面上理解人力資源戰(zhàn)略，它是促進(jìn)經(jīng) 人力投資及其重置成本的會(huì)計(jì)；第二，用于計(jì)量人對(duì)一個(gè) 是人力資源、勞動(dòng)力資源和人才資源的基礎(chǔ)。利保障設(shè)計(jì)；(10)人事檔案管理。地了解和判斷我國(guó)的人力資源管理的基本狀況。為政府制 濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的統(tǒng)一，是科學(xué)發(fā)展觀思想的具 組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的會(huì)計(jì)。前者稱為人力資源成本會(huì)計(jì)，它(2)勞動(dòng)力資源：是指狹義的人力資源，即從事社會(huì) 9．人力資源管理的目標(biāo) 定人力資源管理政策提供決策的依據(jù)，為企業(yè)及其他社會(huì) 體表現(xiàn)和國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。既要研究如何計(jì)量在獲得和開發(fā)人力資源方面組織的投 勞動(dòng)的人口。它是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所擁有的具有勞動(dòng)能 人力資源管理的最高目標(biāo)，就是要“激活人”，調(diào)動(dòng) 組織改進(jìn)人力資源管理工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，有針對(duì)性地探 20.人力資源規(guī)劃的概念與主要內(nèi)容 資，又要研究如何計(jì)量目前錄用人員的重置成本。后者則 力的人口總和，主要包括適齡就業(yè)人口、未成年就業(yè)人 全體人員的積極性和創(chuàng)造性。索以能力建設(shè)為中心的人力資源開發(fā)的具體方法。(1)人力資源規(guī)劃的概念。稱為人力資源價(jià)值會(huì)計(jì)，研究人力資源對(duì)組織產(chǎn)生的價(jià)值?？谝约袄夏昃蜆I(yè)人口。(1)具體目標(biāo)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 14.幾個(gè)重要的人力資源管理戰(zhàn)略概念 人力資源規(guī)劃是指一個(gè)組織根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)和人力 25.人力資源會(huì)計(jì)的四個(gè)基本假設(shè)(3)人才資源：是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有較強(qiáng)的管理能 一是保證組織對(duì)人力資源的需求得到最大限度的滿(1)戰(zhàn)略，是一個(gè)軍

事術(shù)語(yǔ)，原來(lái)是指為了贏得一場(chǎng) 資源現(xiàn)狀，為滿足其在未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量和質(zhì) 人力資源會(huì)計(jì)建立在以下四個(gè)基本假設(shè)的基礎(chǔ)之上： 力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人口的總稱。足； 戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，所進(jìn)行的戰(zhàn)前謀劃。量上的需要，而科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來(lái)的環(huán)境變化中人力資(1)人是人力資本的載體。企業(yè)的任何資本從會(huì)計(jì)的 它著重強(qiáng)調(diào)了人的質(zhì)量方面，強(qiáng)調(diào)了勞動(dòng)力資源中較優(yōu) 二是最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促(2)組織戰(zhàn)略，把“戰(zhàn)略”這一軍事術(shù)語(yǔ)引用到組織 源的需求和供給狀況，制定人力資源獲取、利用、保持、角度看都表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面表現(xiàn)為資本的來(lái)源渠 秀的那一部分，表明一個(gè)國(guó)家和地區(qū)所擁有的人才質(zhì)量，進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展； 的管理中，戰(zhàn)略，就被人們定義為： “事關(guān)組織生存與發(fā) 開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值 道即資本是從哪里來(lái)的，另一方面表現(xiàn)為資本運(yùn)用或占 也反映了一個(gè)民族的素質(zhì)。三是維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大 展的，重大性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性的目標(biāo)決策，的體現(xiàn)。它是人力資源管理的重要組成部分，其目的是 用形式即資本用到哪里去。資本運(yùn)用或占用在任何組織(4)這幾個(gè)概念之間的關(guān)聯(lián)程度。限度地發(fā)揮，從而使組織的人力資源得到應(yīng)有的提升與擴(kuò) 以及實(shí)現(xiàn)這些重大性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性目標(biāo)所 為了最有效地利用現(xiàn)有人力資源和吸引人才。中都是以某種資產(chǎn)的形式表現(xiàn)出來(lái)，一般有形資產(chǎn)都有 人口資源和勞動(dòng)力資源表明了人的數(shù)量和勞動(dòng)者的 充。采用的手段或策略”這就是我們通常說(shuō)的組織戰(zhàn)略。(2)人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容。其承擔(dān)物或載體。人力資本投資的載體或具體承擔(dān)者是 數(shù)量；人才資源表明了人的質(zhì)量；而人力資源則是人的(2)為了達(dá)成這一目標(biāo)，我們要做好三項(xiàng)工作：(3)人力資源戰(zhàn)略，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制訂 人力資源規(guī)劃包括組織的人力資源招聘、任用、考核、人，應(yīng)屬于某一組織的有形資產(chǎn)因而也可將其稱為人力 數(shù)量（包括勞動(dòng)者）和人的質(zhì)量的統(tǒng)一。第一，要科學(xué)、高教地進(jìn)行人力資源管理。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過(guò)戰(zhàn)略性的人力資源管理制度 培訓(xùn)、薪酬、激勵(lì)、文化等方面的計(jì)劃，它將組織目標(biāo)和 資產(chǎn)。因此人力資源會(huì)計(jì)，首先要承認(rèn)人是人力資本的 4．人力資源有數(shù)量與質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn) 第二，要完善管理制度和營(yíng)造良好的管理環(huán)境，使人 體系的建設(shè)，來(lái)促成這個(gè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。策略轉(zhuǎn)化為對(duì)人力的需求，有效達(dá)成質(zhì)和量、長(zhǎng)期和短期

載體，是人力資源投資的承擔(dān)者，是人力資本在企業(yè)的(1)人力資源數(shù)量。始終處于積極、主動(dòng)和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。因此，人力資源戰(zhàn)略是一個(gè)組織為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí) 的人力供求平衡?？傮w來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)地開展人力資源規(guī)劃工 占用形態(tài)。企業(yè)的資本占用形態(tài)統(tǒng)稱資產(chǎn)，人力資本的 人力資源的數(shù)量一般包括： 勞動(dòng)力的數(shù)量、人力資源 第三，給組織中的人們以動(dòng)力、壓力和各種規(guī)范等，現(xiàn)，所采用的幫助其獲取和維持人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根 作可以歸納為四個(gè)方面：第一，收集整理人員檔案資料。占用形態(tài)就是人力資產(chǎn)。即首先要假定人力資產(chǎn)的存在。的絕對(duì)量和相對(duì)量。激發(fā)他們的潛能。本措施保證。用于估計(jì)目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛力）和分析目 沒(méi)有這個(gè)假設(shè)，人力資源會(huì)計(jì)就不能成立。只有在這個(gè)(2)影響人力資源數(shù)量的主要因素。影響人力資源數(shù) 10.學(xué)習(xí)人力資源管理的基本學(xué)習(xí)方法(4)戰(zhàn)略人力資源，又是指關(guān)注組織發(fā)展戰(zhàn)略的人力 前對(duì)人力資源的利用情況。第二，進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)。預(yù) 大前提的基礎(chǔ)上，才能運(yùn)用會(huì)計(jì)方法計(jì)量、記錄、報(bào)告 量主要有以下三個(gè)方面的因素：(1)自覺(jué)地把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，資源供給保障，如將人力資源管理置于組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展系 測(cè)未來(lái)的人員需求（所需的人員數(shù)量、預(yù)計(jì)可供數(shù)量、所 企業(yè)人力資源的情況，并對(duì)人力資源的利用效果進(jìn)行分 ①人口總量及其生產(chǎn)狀況。提高自己的業(yè)務(wù)水平。統(tǒng)，促進(jìn)組織基業(yè)常青和績(jī)效的長(zhǎng)效化、最大化。需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動(dòng)力供給量）第三。制訂行 析、預(yù)測(cè)和決策。②人口年齡結(jié)構(gòu)及其變動(dòng)。(2)要密切關(guān)注我國(guó)各類組織的人力資源管理實(shí)踐和 16.-個(gè)企業(yè)要實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，最重要的工作是什么 動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)落實(shí)招募、錄用、培訓(xùn)、安置、調(diào)動(dòng)、升遷、(2)人是組織有價(jià)值的資源。這意味著人能夠?yàn)榻M織 ③人口遷移。理論研究動(dòng)向，提高理論修為。一個(gè)企業(yè)要實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，或者說(shuō)要實(shí)施戰(zhàn)略性 薪酬和員工發(fā)展等計(jì)劃來(lái)配置合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空 提供現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)，也意味著這些預(yù)期的未來(lái)服務(wù)(3)人力資源的質(zhì)量。(3)從分析案例著手，理解和掌握相關(guān)操作技術(shù)。的人力資源管理，最重要的工作任務(wù)是：依據(jù)企業(yè)的發(fā) 缺。第四，實(shí)施控制與評(píng)價(jià)。通過(guò)調(diào)查人力資源工作狀態(tài) 對(duì)企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但并不意味著人是屬于組織所有。人力資源的質(zhì)量，是指勞動(dòng)者在實(shí)踐活動(dòng)中表現(xiàn)的勞(4)積極參與學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)討論，在學(xué)習(xí)中相互鼓 展戰(zhàn)略及其終極目標(biāo)、愿景，個(gè)性化地進(jìn)行企

業(yè)戰(zhàn)略性 現(xiàn)狀，充實(shí)人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。(3)作為組織資源的人的價(jià)值受管理方式的影響。作 動(dòng)能力的綜合素質(zhì)，一般包括身體、智力、知識(shí)、技能、勵(lì)、互相啟發(fā)。的人力資源制度體系的設(shè)計(jì)。21.編制人力資源規(guī)劃的工作程序 為不同管理活動(dòng)的結(jié)果，人力資源的價(jià)值可能增長(zhǎng)、損 品德等素質(zhì)。(5)遇到疑難問(wèn)題時(shí)向老師或同學(xué)求教。17.制定人力資源管理戰(zhàn)略的步驟 人力資源規(guī)劃是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作，在人 耗或保持不變。例如，通過(guò)培訓(xùn)，人力資源的價(jià)值就有(4)人力資源質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。11.人力資源管理的幾個(gè)重要的基本理論 人力資源管理戰(zhàn)略的制定主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選 力資源管理體系中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的作用。在制訂人力 可能增長(zhǎng)；如果出現(xiàn)技術(shù)陳舊的情況，其價(jià)值也可能損 一般情況下，對(duì)人力資源質(zhì)量的衡量主要從以下4 個(gè) 在人力資源管理的眾多理論中，關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)和人 擇與戰(zhàn)略衡量三大環(huán)節(jié)。資源規(guī)劃時(shí)，需要確定完成組織目標(biāo)所需要的人員數(shù)量 耗。同樣，某些領(lǐng)導(dǎo)方式可以調(diào)動(dòng)員工積極性，進(jìn)而提 方面來(lái)考慮： 本管理理論是人力資源管理理論中最有代表性的理論。(1)戰(zhàn)略分析。和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預(yù)測(cè)人力資 高其生產(chǎn)率，從而增加人力資源的價(jià)值。①?gòu)慕逃c培訓(xùn)的投資多少來(lái)衡量。(1)關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)，是指西方管理中對(duì)人性認(rèn)識(shí)的 也稱為戰(zhàn)略診斷，指對(duì)公司人力資源管理的現(xiàn)狀、源的有效供給和未來(lái)的需求。在確定所需人員類型和數(shù) 優(yōu)(4)用計(jì)量人力資源成本和價(jià)值的形式提供信息，對(duì) ②從人力資源專業(yè)技能結(jié)構(gòu)的狀況來(lái)衡量。4 種觀點(diǎn)（經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)的人、復(fù)雜人）勢(shì)和不足的全面分析，在綜合考慮戰(zhàn)略、使命、外部環(huán) 量以后，人力資源管理人員就可以著手制訂戰(zhàn)略計(jì)劃和 卓有成效地管理人力資源是必不可少的。； 在管理過(guò)程中，③從社會(huì)風(fēng)尚狀況來(lái)衡量。人本管理，是指“以人為本”的管理模式，即管理中關(guān) 境、內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，提煉影響組織人力資源戰(zhàn)略選 采取各種措施以獲得所需要的人力資源。具體來(lái)說(shuō)，人 人力資源成本和價(jià)值的信息對(duì)人力資源的獲得、開發(fā)、④從經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與潛力來(lái)衡量。注企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀等4 項(xiàng)要素。擇的關(guān)鍵問(wèn)題。力資源規(guī)劃制定過(guò)程主要包括以下五個(gè)步驟： 分配、補(bǔ)償、保護(hù)、使用等方面的計(jì)劃和控制是很有用 一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人力資源豐富程度不僅要用數(shù)量(2)由于人力資源管理是對(duì)人的管理，那么必然要研(2)戰(zhàn)略選擇。(1)預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給，即估計(jì)在

第四篇：人力資源管理職業(yè)道德要點(diǎn)

《職業(yè)道德》要點(diǎn)

一、道德是做人的基礎(chǔ)

1．道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。2．道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志。

3．由于經(jīng)濟(jì)關(guān)系、階級(jí)利益的不同，存在統(tǒng)治階級(jí)的道德和被統(tǒng)治階級(jí)的道德。4．道德是做人的根本 一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

二、法治與得治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略 1．道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

2．兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。兩者區(qū)別：1）從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早的多，而且最終將代替法律，成為唯一的行為規(guī)范。2）從依靠的力量來(lái)看，二者也不同。法律是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的。道德則不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的。3）道德和法律作用的范圍不同。兩者關(guān)系：1）從作用上看，德治于法制，相輔相成、相互促進(jìn)2）內(nèi)容上有相互重疊部分。3）有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

三、中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族 1．中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

2．傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：1）父慈子孝，尊老愛(ài)幼2）立志勤學(xué)，持之以恒3）自強(qiáng)不息，勇于革新4）仁以待人，以禮敬人5）誠(chéng)實(shí)守信，見利思義6）公忠為國(guó)，反抗外族侵略7）修身為本，嚴(yán)于律己。

四、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德 1．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種手段，它在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中主要起一種資源配置的作用。

2．職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。3．特征：范圍上的有限性；內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；形式上的多樣性。

4．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響：1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。社會(huì)主義提倡在競(jìng)爭(zhēng)上合作、在合作基礎(chǔ)上鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的道德觀念3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念4）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

5．如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：1）抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)2）是一總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)3）職業(yè)道德建設(shè)迎合個(gè)人利益掛鉤4）要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)5）把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相結(jié)合。職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1．企業(yè)文化：它是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物資成果和精神成果的表現(xiàn)。

2．企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境——視覺(jué)形象；企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)價(jià)值觀——核心；企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)作風(fēng)；企業(yè)禮俗；企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；企業(yè)職工職業(yè)道德；企業(yè)形象。3．企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。

4．職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位：1）企業(yè)環(huán)境需要有職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù)2）職工要有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工4）企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)5）職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用6）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

1．職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

2．職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，遵守的準(zhǔn)則：1）自覺(jué)接受和分擔(dān)任務(wù)，不可有怨言；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，盡量避免因失誤和疏忽而給同事帶來(lái)被動(dòng)和麻煩，若出現(xiàn)要及時(shí)予以補(bǔ)救并誠(chéng)懇的道歉2）尊重隱私，諒解缺點(diǎn)和不足，維護(hù)同事的利益和榮譽(yù)3）合作使用工作用具和設(shè)備時(shí)，要多替同事著想，多給同事方便4）關(guān)心和信任對(duì)方，積極幫助對(duì)方解決困難5）對(duì)感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合6）不要在上級(jí)和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對(duì)他人品頭論足7）必要時(shí)可誠(chéng)懇的請(qǐng)求他人幫助，對(duì)于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝8）對(duì)同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對(duì)故意的誹謗或傷害，要通過(guò)組織途徑恰當(dāng)?shù)挠枰越鉀Q，千萬(wàn)不能鹵莽從事，以避免造成嚴(yán)重的后果9）不要因同事取得優(yōu)異成績(jī)受到嘉獎(jiǎng)或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。3．職工與領(lǐng)導(dǎo)是一種表面上不平等的關(guān)系，很容易發(fā)生沖突，職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

1）認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量的完成自己應(yīng)予承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)；工作要踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，精益求精2）格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚了解，切忌含糊，能干的工作要毫無(wú)怨言的認(rèn)真完成，不能干的工作要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)講清原因，不能誤時(shí)誤事4）尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面直陳，既不當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下討論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導(dǎo)5）充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極給領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

6）虛心接受批評(píng)，認(rèn)真改正自己的缺點(diǎn)和不足7）信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，一般不越級(jí)報(bào)。

4．職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系應(yīng)遵循準(zhǔn)則：1）正確處理個(gè)人利益與企業(yè)整體利益2）認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量的完成自己的工作任務(wù)3）嚴(yán)格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密4）積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)等5）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極為企業(yè)的技術(shù)革新、工藝改進(jìn)以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻(xiàn)6）關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織、管理提出合理化建議7）服務(wù)顧客，務(wù)必做到熱情、大方、禮貌、周到、細(xì)致、耐心，確保顧客滿意8）服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦9）對(duì)企業(yè)有意見，要盡可能的通過(guò)工會(huì)等組織，通過(guò)協(xié)商、談判等手段妥善解決，要盡可能避免借助法律起訴、甚至罷工等手段來(lái)解決問(wèn)題（當(dāng)然，如果企業(yè)侵犯了職工的利益，通過(guò)協(xié)商等手段無(wú)法解決時(shí)，為了維護(hù)職工自身的合法權(quán)益，職工有權(quán)利也有必要通過(guò)法律起訴、甚至罷工等手段來(lái)解決）。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

1．職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

2．企業(yè)要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提2）職工工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為企業(yè)生存和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證5）奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。3．職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

4．要降低產(chǎn)品的成本要求職工有較高的職業(yè)道德：1）有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低費(fèi)、次品率2）有利于降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用3）會(huì)改善企業(yè)形象，有利于降低企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用4）有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)，有利于工人工資的提高

5．職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步：1）是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力2）是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證3）是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件

6．職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo) 7．職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

1．從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需要，是人全面發(fā)展最終要的條件。人總是要在一定的職業(yè)中工作生活。職業(yè)是人謀生的手段；從事一定的職業(yè)是人的需求；職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的重要條件。

2．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證1）沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德 3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子 文明禮貌

1．文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要。

2．遵循禮貌的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

3．文明職工的基本要求：1）熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平2）模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律3）講究文明禮貌，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德4）保持和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制剝削階級(jí)的腐朽思想和各種不正之風(fēng)5）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。

4．文明生產(chǎn)應(yīng)做到：1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)2）在生產(chǎn)活動(dòng)中，工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間，要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高3）生產(chǎn)管理嚴(yán)密，勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，現(xiàn)場(chǎng)整潔、明快、安全4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美，無(wú)污染，實(shí)現(xiàn)庭院花園化5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低效、高效。

5．文明禮貌的具體要求：1）儀表端莊：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當(dāng)、面部、頭發(fā)和手指要整潔、站姿端正。2）語(yǔ)言規(guī)范：職業(yè)用語(yǔ)基本要求（語(yǔ)感自然、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)流適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)意明確）；要用尊稱敬語(yǔ)；不用忌語(yǔ)；說(shuō)好“三聲”（招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲）；講究語(yǔ)言藝術(shù)（和婉、讓步、幽默）。3）舉止得體：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重。4）待人熱情：微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情 愛(ài)崗敬業(yè)

1．愛(ài)崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。

2．敬業(yè)分兩層次：功利層次、道德層次

3．對(duì)職業(yè)選擇有重要意義1）有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合2）有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)利益3）有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

4．愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能。

5．職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)層次（維持自己和家庭的生存）中級(jí)層次（希望從事個(gè)人能力和愛(ài)好的工作）高級(jí)層次（承擔(dān)社會(huì)義務(wù)）

6．職業(yè)技能，也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。它包括從業(yè)人員的實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)等。誠(chéng)實(shí)守信

1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

2．誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)要求。

3．遵循誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德規(guī)定，必須忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。4．誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

5．誠(chéng)實(shí)守信的具體要求：1）忠誠(chéng)所屬企業(yè)，表現(xiàn)為：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立，主要依賴三個(gè)要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾3）保守企業(yè)機(jī)密 辦事公道

1．辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

2．遵循辦事公道的道德規(guī)范必須堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

3．辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求：1）辦事公道是企業(yè)正常運(yùn)行的根本保證2）辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容4）辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。4．辦事公道的具體要求：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正

5、公平公正：堅(jiān)持按照原則辦事；不徇私情；不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。6．光明磊落 勤勞節(jié)儉

1．勤勞節(jié)儉是人生美德；勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展；勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效1）勤勞促進(jìn)效率的提高2）節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本。遵紀(jì)守法

1．遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求。

2．要做到遵紀(jì)守法，必須做到學(xué)法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范。3．職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1）職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性2）職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性

4．遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求：1）遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)2）遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員的基本要求。

3．遵紀(jì)守法的具體要求：1）學(xué)法、知法、守法、用法（學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí)；遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民；用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益）2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。職業(yè)紀(jì)律包括勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、守保密紀(jì)律、遵守組織紀(jì)律。團(tuán)結(jié)互助

1．團(tuán)結(jié)互助有利于營(yíng)造人際和諧氛圍，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2．遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)。

3．平等尊重要求：1）上下級(jí)之間平等尊重。上級(jí)對(duì)下級(jí)表現(xiàn)為：在工作中，既要對(duì)下級(jí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，又要充分信任尊重下級(jí)；在生活上，要關(guān)心愛(ài)護(hù)下級(jí)，真心解決下級(jí)的困難和提出的合理要求2）同事間相互尊重3）師徒之間相互尊重4）尊重服務(wù)對(duì)象。4．顧全大局

5．互相學(xué)習(xí)：向師長(zhǎng)學(xué)、向同行學(xué)、向后生學(xué)、向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處的人學(xué)習(xí)。6．加強(qiáng)協(xié)作：正確處理好主角與配角的關(guān)系、正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng) 開拓創(chuàng)新

1．開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要。

2．開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維，要有堅(jiān)定的信心和意識(shí)。職業(yè)道德修養(yǎng)

1．加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性1）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段2）職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人成才的重要條件。

2．努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

3．職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手3）學(xué)習(xí)先進(jìn)任務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己4）不斷的同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

4．職業(yè)道德修養(yǎng)的方法：1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)2）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性4）提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。

第五篇：人力資源管理復(fù)習(xí)資料

人力資源管理習(xí)題一

一、單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題1分）1.我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)年齡為()A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲 2.在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力 資源 管理 部門被視為()A.事務(wù)性機(jī)構(gòu) B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu) C.非生產(chǎn)非效益部門 D.生產(chǎn)與效益部門

3.馬克思稱之為用“饑餓政策”進(jìn)行人事 管理 的階段，其人性假設(shè)的基礎(chǔ)是

A.人天生是懶惰的，必須采用強(qiáng)制手段

B.人是經(jīng)濟(jì)人，是為了吃、喝等個(gè)人利益而勞動(dòng) C.人是為了獲得他人的認(rèn)同而勞動(dòng)

D.人不只是為了金錢、物質(zhì)而勞動(dòng)，人有社會(huì)責(zé)任感 4.人力 資源開發(fā)的雙重目標(biāo)是()A.提高才能，增強(qiáng)活力 B.提高學(xué)歷，增加效益 C.提高覺(jué)悟，鍛煉意志 D.加強(qiáng)保健，增強(qiáng)體魄 5.工作性質(zhì)完全相同的崗位系列稱作()A.崗級(jí) B.崗等 C.崗類 D.崗系 6.劃分崗類、崗群、崗系的依據(jù)是()A.工作繁簡(jiǎn)難易 B.工作的責(zé)任輕重 C.所需人員 資格 條件 D.工作性質(zhì)

7.在 企業(yè)人力資源變動(dòng)預(yù)測(cè)中，馬爾可夫分析方法的基本思想是()A.根據(jù) 企業(yè) 現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)狀況推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì) B.根據(jù) 企業(yè) 生產(chǎn)情況推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)

C.找出 企業(yè) 過(guò)去人事變動(dòng)規(guī)律，以此來(lái)推測(cè)未來(lái)的人事變動(dòng)趨勢(shì) D.根據(jù)市場(chǎng)變化推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)

8.企業(yè) 在進(jìn)行外部人力資源供給的預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)側(cè)重于()A.關(guān)鍵人員 B.一般人員 C.臨時(shí)工 D.一線工人 9.“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是()A.用人所長(zhǎng)原則 B.民主集中原則 C.因事?lián)袢嗽瓌t D.德才兼?zhèn)湓瓌t

10.具有“孤僻、行動(dòng)遲緩、善于觀察細(xì)小事物，情感發(fā)生較慢但持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，體驗(yàn)深刻”特征的人，其氣質(zhì)類型屬于()A.抑郁質(zhì) B.粘液質(zhì) C.多血質(zhì) D.膽汁質(zhì) 11.生產(chǎn)產(chǎn)品的有效作業(yè)時(shí)間是指()A.工人的純工作時(shí)間

B.工人從上班到下班之間的時(shí)間

C.工人的準(zhǔn)備時(shí)間、操作時(shí)間、吃飯、休息時(shí)間 D.工人在 企業(yè) 逗留的全部時(shí)間

12.在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行勞動(dòng)分工的實(shí)質(zhì)是()A.勞動(dòng)簡(jiǎn)單化 B.勞動(dòng)專業(yè)化 C.勞動(dòng)連續(xù)化 D.勞動(dòng)個(gè)性化

13.在生產(chǎn)過(guò)程中保持各工序生產(chǎn)能力的合適比例關(guān)系，這是生產(chǎn)過(guò)程的()要求。

A.連續(xù)性 B.平行性 C.協(xié)調(diào)性 D.交叉性 14.組織文化與 思想 政治工作的關(guān)系是()A.相互交叉，互為依存 B.二者是一回事 C.組織文化是 思想 政治工作的補(bǔ)充 D.二者沒(méi)有關(guān)系 15.“魔鬼”訓(xùn)練是一種()A.內(nèi)化型訓(xùn)練 B.外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練 C.外化型體能訓(xùn)練 D.外化型順向訓(xùn)練

16.人力資源管理的一個(gè)基本假設(shè)就是，企業(yè)有義務(wù)最大限度地利用員工的，并要為每一位員工都提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)以及挖掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)。()A.能力 B.知識(shí) C.工作時(shí)間 D.積極性

17.將人的資質(zhì)作為確定等級(jí)結(jié)構(gòu)主要依據(jù)的薪酬模式為()A.計(jì)件工資制 B.績(jī)效工資制 C.技能工資制 D.職位工資制

18.目前在激勵(lì)員工方面應(yīng)用最普遍的員工所有權(quán)形式是()A.員工持股計(jì)劃 B.股票期權(quán)計(jì)劃 C.收益分享計(jì)劃 D.利潤(rùn)分享計(jì)劃

19.作為決定培訓(xùn)需求起始依據(jù)的是()A.任務(wù)分析 B.績(jī)效分析

C.培訓(xùn)計(jì)劃制定 D.前瞻性培訓(xùn)需求分析 20.成人學(xué)習(xí)的最好方式是()A.老師傳授

B.老師傳授為主，自學(xué)為輔 C.被動(dòng)學(xué)習(xí)D.自我學(xué)習(xí)

21.巴甫洛夫通過(guò)教會(huì)狗聽到鈴聲后做出分泌唾液反應(yīng)的研究得出的理論()A.經(jīng)典條件反射理論 B.操作條件反射理論 C.社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D.有限條件反射理論

22.人與職業(yè)相匹配理論的提出者是()A.斯金納 B.巴甫洛夫 C.霍蘭德 D.帕森斯

23.企業(yè)文化的中心內(nèi)容是()A.控制行為 B.尊重人 C.提高績(jī)效 D.品牌認(rèn)同

24.績(jī)效反饋?zhàn)钪饕姆绞绞?)A.績(jī)效面談 B.績(jī)效輔導(dǎo) C.績(jī)效溝通 D.績(jī)效改進(jìn)

25.企業(yè)文化的靈魂和企業(yè)的旗幟是()A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)目標(biāo)

26.第一個(gè)把人力看做資本的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是()A.舒爾茨 B.阿奎那 C.亞當(dāng)?斯密 D.李斯特

27．人力資源需求預(yù)測(cè)方法中的專家判斷法又稱()。A．回歸分析法 B．經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 C．德爾菲法 D．馬爾可夫分析法

28．下面哪一項(xiàng)不屬于工作說(shuō)明書的基本內(nèi)容()。A．工作職責(zé) B．工作環(huán)境 C．工作權(quán)限 D．工作中晉升

29． 企業(yè)對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)稱為()。A．培訓(xùn) B．崗前培訓(xùn) C．脫產(chǎn)培訓(xùn)D．在職培訓(xùn)

30．一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從紀(jì)律等硬、軟方面的表現(xiàn)，都需要綜合考慮，逐一評(píng)估，這體現(xiàn)了績(jī)效的()的特點(diǎn)。A．多因性 B．多維性 C．動(dòng)態(tài)性 D．不確定性

二、多項(xiàng)選擇題（共20分，每小題2分）

1.現(xiàn)代人力資源管理不僅強(qiáng)調(diào)通過(guò)制度進(jìn)行管理，更重要的是通過(guò)()進(jìn)行管理

A.文化 B.方法 C.思想 D.政策 E.技術(shù)

2.下面的表述中哪些是人力資源規(guī)劃的作用()A.人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分

B.人力資源規(guī)劃是組織適應(yīng)靜態(tài)發(fā)展需要的重要條件

C.人力資源規(guī)劃是各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐的起點(diǎn)和重要依據(jù) D.人力資源規(guī)劃有利于控制人工成本 E.人力資源規(guī)劃有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性 3.選拔性測(cè)評(píng)的特點(diǎn)有()A.強(qiáng)調(diào)區(qū)分性 B.強(qiáng)調(diào)客觀性 C.帶有調(diào)查性 D.具有概括性 E.結(jié)果可以是分?jǐn)?shù)也可以是等級(jí)

4.影響組織中員工福利的因素很多，除政府的政策法規(guī)及醫(yī)療費(fèi)的增加外，還有（）

A.社會(huì)的物價(jià)水平B.勞動(dòng)市場(chǎng)的狀況 C.人員保護(hù)的必要 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的福利狀況 E.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

5.員工業(yè)余自學(xué)主要指員工利用業(yè)余時(shí)間參加的()A.自費(fèi)學(xué)歷教育 B.自費(fèi)進(jìn)修 C.外派培訓(xùn) D.自費(fèi)培訓(xùn) E.自費(fèi)職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)考試

6．人力資源和其他資源不同，它主要具有以下特征：()。A．社會(huì)性 B．共享性C．可測(cè)量性 D．能動(dòng)性E．可開發(fā)性 7．媒體廣告招聘的優(yōu)點(diǎn)有()。

A．信息傳播范圍廣 B．應(yīng)聘人員數(shù)量大C．組織的選擇余地大 D．招聘時(shí)間較長(zhǎng) E．廣告費(fèi)用較高

8．績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即()。

A．激勵(lì) B．技能 C．環(huán)境 D．機(jī)會(huì) E．過(guò)程

9．同一企業(yè)內(nèi)部不同員工薪酬水平不同，是由于()因素的影響。A．員工的績(jī)效 B．員工的崗位 C．員工的能力 D．工會(huì)的力量 E．員工的工齡

10．評(píng)價(jià)中心法主要用來(lái)招聘管理人員，常用的方式主要有()。A．公文處理 B．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C．角色扮演 D．智力測(cè)驗(yàn) E．性向測(cè)驗(yàn)

三、名詞解釋題（共15分，每小題3分）1．人力資源開發(fā) 2．模擬教學(xué)法 3．工作分析 4.績(jī)效輔導(dǎo) 5.爭(zhēng)議

四、簡(jiǎn)答題（共16分，每小題4分）

1.“駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛，堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。”這些詩(shī)句對(duì)我們的選才用才工作有何啟示? 2.簡(jiǎn)述化解組織成員“挫折”心理的方法。3.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。4.人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理有什么區(qū)別？

五、案例題（共19分）1.通達(dá)公司員工的績(jī)效考評(píng)

通達(dá)公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1000人左右?？偣颈旧頉](méi)有業(yè)務(wù)部門，只有一些職能部門；總公司下有若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。

績(jī)效考評(píng)工作是公司重點(diǎn)投入的一項(xiàng)工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評(píng)制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評(píng)辦法》。在每年年底正式考評(píng)之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考評(píng)方案，以使考評(píng)達(dá)到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)職能部門人員組成考評(píng)小組。考評(píng)的方式和程序通常包括被考評(píng)者填寫述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體員工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)（范圍涵蓋全體員工）、向科級(jí)干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評(píng)小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總經(jīng)理的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。

考評(píng)的內(nèi)容主要包含3個(gè)方面：被考評(píng)單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考評(píng)者的德、能、績(jī)及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考評(píng)細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、政治思想品德、對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。

對(duì)中層干部的考評(píng)完成之后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考評(píng)的方案中明確說(shuō)考評(píng)與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒(méi)有任何下文。對(duì)于一般員工的考評(píng)則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考評(píng)通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考評(píng)，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于被考評(píng)人員來(lái)說(shuō)，很難從主管處獲得對(duì)自己業(yè)績(jī)有列評(píng)估的反饋，只是到了獎(jiǎng)金分配時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一次簡(jiǎn)單排序。試分析：

（1）績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)？（5分）（2）通達(dá)公司的績(jī)效考評(píng)存在哪些問(wèn)題？如何才能克服這些問(wèn)題？（5分）

2.賈廠長(zhǎng)的管理模式

賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)當(dāng)廠長(zhǎng)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。

賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺(jué)得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里400來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。

有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說(shuō)別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個(gè)啥？

但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺(jué)得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。

不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。

新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)，小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算！”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像啥樣子？”

賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥?lái)這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了??

下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？

賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。思考題：

⑵ 賈廠長(zhǎng)是以一種什么樣的人性觀來(lái)對(duì)待員工的？（2分）

⑵如果你是賈廠長(zhǎng)，你準(zhǔn)備怎樣來(lái)對(duì)待員工？你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式？（7分）

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題1分）

BDBAD DCAAA ABCAB ACAAD ADBAC CCDBB

二、多項(xiàng)選擇題（共20分，每小題1分。）

1.ABCE 2.ACDE 3.ABE 4.ABCDE 5.ABDE 6.AD 7.ABC 8.ABCD 9.ABCE 10.ABC

三、名詞解釋題

1．人力資源開發(fā)就是把人的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、創(chuàng)造性、積極性當(dāng)作一種資源加以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用的一系列活動(dòng)，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng) 工程。

2.模擬教學(xué)法是事先設(shè)計(jì)制造一種情景，由受訓(xùn)人扮演模擬環(huán)境中的角色，從事指定的活動(dòng)，訓(xùn)練學(xué)員在復(fù)雜情況下處理問(wèn)題的能力，以達(dá)到一定培訓(xùn)目的的方法。

3.是運(yùn)用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過(guò)程，主要包括該項(xiàng)工作應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)以及承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說(shuō)明書。

4.主要包括兩方面的工作：持續(xù)溝通和信息收集?？?jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，在績(jī)效實(shí)施階段主要通過(guò)溝通完成兩方面的工作：計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整、過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)；信息收集主要是為了下一步的績(jī)效考核積累信息，主要的收集方面有觀察法、工作記錄法、關(guān)鍵事件法、相關(guān)人員反饋法。

5.又稱勞動(dòng)糾紛或勞資糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利和履行義務(wù)的過(guò)程中發(fā)生的糾紛。

四、簡(jiǎn)答題 1.“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。人各有優(yōu)缺點(diǎn)、長(zhǎng)短處。我們選才用才要堅(jiān)持用人之長(zhǎng)原則，主要看人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，看他的 資格 條件是否符合空缺崗位的 資格 要求，注重人的現(xiàn)有能力的有效利用和潛在能力的發(fā)掘。

2.在組織內(nèi)部形成一種寬松的環(huán)境，使成員能夠暢所欲言，提出批評(píng)和建議。有恰當(dāng)?shù)那腊l(fā)泄不滿，有“出氣孔”可以隨時(shí)“減壓”。

3.這是由心理學(xué)家馬斯洛提出的動(dòng)機(jī)理論。該理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)層次：

（１）生理需要----維持人類生存所必需的身體需要；（２）安全需要----保證身心免受傷害;（３）歸屬和愛(ài)的需要----包括感情、歸屬、被接納、友誼等需要；（４）尊重的需要----包括內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要和外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視等需要；

（５）自我實(shí)現(xiàn)的需要-----包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

4.人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理區(qū)別主要體現(xiàn)在：

（1）傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心，而現(xiàn)代人力資源管理是以“人”為中心，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”。

（2）傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。

（3）傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨(dú)使用的工具，似乎與其他職能部門的關(guān)系不大，但現(xiàn)代人力資源管理卻與此截然不同。實(shí)施人力資源管理職能的各組織中的人事部門逐漸成為決策部門的重要伙伴，從而提高了人事部門在決策中的地位。

五、案例題 1.答：分析要點(diǎn)：

（1）績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中具有如下作用：為員工薪酬管理提供依據(jù)；為員工的職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)；為員工培訓(xùn)提供依據(jù)，為上級(jí)和員工之間提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)；能幫助和促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)；為企業(yè)組織決策提供參考依據(jù)。這些作用在該案例或多或少都有所表現(xiàn)。

（2）存在的問(wèn)題及改進(jìn)辦法：①考評(píng)目的不夠明確，也太狹窄，僅僅為了獎(jiǎng)金，因此，要進(jìn)一步明確考評(píng)目的。②考評(píng)指標(biāo)缺乏科學(xué)性，太籠統(tǒng)。需要進(jìn)一步細(xì)化，加以量化。③考評(píng)人員單一?？荚u(píng)小組要由了解員工工作情況的人組成。④考評(píng)過(guò)程不完整。要進(jìn)行考評(píng)反饋，要面談。2.答案要點(diǎn)：

(1)賈廠長(zhǎng)主要以善的人性觀（或稱Y理論）來(lái)對(duì)待員工。

(2符合人力資源管理原理和管理學(xué)一般原理的均可得分，激勵(lì)手段中應(yīng)提及薪酬方案的重新設(shè)計(jì)，管理方式自由。

人力資源管理習(xí)題二

一、單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題1分）

1．對(duì)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人力資源實(shí)施的管理被稱為（）A．部門人力資源管理 B．地區(qū)人力資源管理 C．宏觀人力資源管理 D．微觀人力資源管理

2．組織中一切與人的問(wèn)題有關(guān)的方向性謀劃被稱為（）A．人力資源管理 B．人力資源戰(zhàn)略 C．人力資源規(guī)劃 D．人力資源配置

3．知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一資源是（）A．土地資源 B．物質(zhì)資源 C．自然資源 D．人力資源

4．在工作分析方法中，工作日志法屬于（）A．觀察法 B．訪談法 C．參與法 D．寫實(shí)法

5．在職位說(shuō)明書中，關(guān)于職位對(duì)組織貢獻(xiàn)的描述屬于（）A．職位設(shè)置目的 B．職位基本信息 C．工作環(huán)境條件 D．工作職責(zé)

6．縱向的工作擴(kuò)展被稱為（）A．工作擴(kuò)大化 B．工作豐富化 C．工作輪換 D．工作簡(jiǎn)化

7．20世紀(jì)60年代，人力資源規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)是（）A．員工生產(chǎn)率的提高 B．人才供求平衡 C．員工個(gè)人發(fā)展 D．組織再造 8．員工調(diào)配規(guī)劃屬于（）A．職業(yè)生涯規(guī)劃 B．人員培訓(xùn)規(guī)劃 C．人員配置規(guī)劃 D．人員補(bǔ)充規(guī)劃

9．根據(jù)某種可變指標(biāo)與所需人數(shù)之間的比例關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法被稱為（）

A．經(jīng)驗(yàn)判斷法 B．德爾菲法 C．散點(diǎn)分析法 D．比率分析法

10．20世紀(jì)80年代末，美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于行政辦公人員來(lái)說(shuō)，其有效性居于第一位的招募渠道是（）A．報(bào)紙招募 B．內(nèi)部晉升

C．人才交流會(huì) D．應(yīng)聘者自薦

11．“一項(xiàng)測(cè)試能夠測(cè)量到所要測(cè)量目標(biāo)的程度”指的是（）A．誤差 B．信度 C．效度 D．常模 12．以了解素質(zhì)現(xiàn)狀為目的的測(cè)評(píng)是（）A．診斷性測(cè)評(píng) B．選拔性測(cè)評(píng) C．配置性測(cè)評(píng) D．開發(fā)性測(cè)評(píng)

13．下列關(guān)于績(jī)效考核的描述，錯(cuò)誤的是（）A．針對(duì)不同的關(guān)注重點(diǎn)，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重 B．關(guān)注過(guò)程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力 C．以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會(huì)導(dǎo)致過(guò)于注重短期利益 D．考核的結(jié)果可用于決定員工的報(bào)酬、晉升和培訓(xùn)開發(fā)

14．請(qǐng)應(yīng)聘者回答在面試中就既定情況做出的反應(yīng)，指的是（）A．情景面試 B．行為描述面試 C．壓力面試 D．結(jié)構(gòu)化面試 15．績(jī)效管理的重心是（）

A．績(jī)效考核 B．績(jī)效反饋 C．考核結(jié)果的應(yīng)用 D．績(jī)效提升 16．為取得和開發(fā)人力資源而招致的犧牲指的是（）A．原始成本 B．重置成本 C．直接成本 D．機(jī)會(huì)成本 17．人力資源離職成本不包括（）

A．離職補(bǔ)償成本B．失業(yè)保障成本C．離職前低效成本D．空職成本 18．“企業(yè)文化是一種在企業(yè)中調(diào)整人際關(guān)系和人本身的人倫文化”指的是企業(yè)文化的（）

A．集合性 B．時(shí)代性 C．獨(dú)特性 D．人本性

19．惠普的核心理念“給我們從事的領(lǐng)域貢獻(xiàn)技術(shù)，對(duì)我們所在的社區(qū)奉獻(xiàn)與負(fù)責(zé)”，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化的（）

A．區(qū)分功能 B．導(dǎo)向功能 C．約束功能 D．凝聚功能

20．員工福利的享受與個(gè)人績(jī)效不直接掛鉤或根本無(wú)關(guān)，體現(xiàn)了福利的（）A．集體性 B．有限性C．均等性 D．補(bǔ)償性

21．根據(jù)霍蘭德人業(yè)互擇理論，具有喜歡冒險(xiǎn)、有雄心壯志、精神飽滿、樂(lè)觀、自信特征的人格類型為（）

A．研究型 B．藝術(shù)型 C．企業(yè)型 D．傳統(tǒng)型

22．國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)施的員工福利政策主要有（）A．財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和企業(yè)年金保險(xiǎn) B．教育保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn) C．社會(huì)保險(xiǎn)和休假制度 D．失業(yè)保險(xiǎn)和教育資助保險(xiǎn) 23．彈性福利計(jì)劃起源于（）

A．20世紀(jì)70年代美國(guó)一些企業(yè)的“咖啡館計(jì)劃” B．20世紀(jì)70年代德國(guó)企業(yè)的“套餐計(jì)劃” C．20世紀(jì)80年代英國(guó)企業(yè)的“咖啡館計(jì)劃” D．20世紀(jì)90年代美國(guó)一些企業(yè)的“套餐計(jì)劃”

24．彈性福利計(jì)劃又稱為自助食堂計(jì)劃，它是（）A．一項(xiàng)福利內(nèi)容 B．一種福利方案 C．一些福利費(fèi)用 D．一種福利保障

25．企業(yè)文化具有不同的表現(xiàn)形式，其中，企業(yè)文化的核心是（）A．企業(yè)價(jià)值觀 B．企業(yè)形象 C．企業(yè)核心產(chǎn)品 D．企業(yè)制度 26．根據(jù)企業(yè)文化的“三層次說(shuō)”，員工價(jià)值觀屬于企業(yè)文化的（）A．外層物質(zhì)文化 B．中層制度文化 C．素質(zhì)行為文化 D．內(nèi)層精神文化

27．在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與物質(zhì)資本投資的收益率相比，人力資本投資收益率一般是（）

A．低于物質(zhì)資本投資收益率 B．高于物質(zhì)資本投資收益率 C．等于物質(zhì)資本投資收益率 D．與物質(zhì)資本投資收益率沒(méi)關(guān)系 28．按發(fā)生的時(shí)間特性，人力資源成本分為（）A．實(shí)支成本和機(jī)會(huì)成本 B．直接成本和間接成本 C．原始成本和重置成本 D．可控成本和不可控成本

29．企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘的候選人進(jìn)行鑒別選擇過(guò)程中支付的費(fèi)用稱為（）A．選拔成本 B．招聘成本 C．錄用成本 D．安置成本 30．最適合于科層制組織采用的薪酬體系是（）

A．計(jì)件工資制 B．技能工資制 C．績(jī)效工資制 D．職位工資制

二、多項(xiàng)選擇題（共20分，每小題2分）

1．工作分析中，在組織層面上對(duì)工作進(jìn)行縱向劃分形成（）A．職組 B．職系C．職等 D．職級(jí)E．職位 2．薪酬管理的原則包括（）

A．公平性原則 B．競(jìng)爭(zhēng)性原則C．激勵(lì)性原則 D．從實(shí)際出發(fā)的原則 E．差異性原則 3．員工培訓(xùn)的類型主要有（）

A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn)C．離崗培訓(xùn)

D．員工業(yè)余自學(xué)E．計(jì)算機(jī)培訓(xùn)

4．下列選擇中，屬于員工福利特點(diǎn)的選項(xiàng)有（）

A．集體性 B．均等性C．補(bǔ)充性 D．有限性E．差別性 5．職業(yè)適宜性分析包括（）

A．職業(yè)信息分析 B．人的個(gè)性分析C．組織績(jī)效偏差分析

D．企業(yè)發(fā)展目標(biāo)分析E．培訓(xùn)需求分析 6．人力資源管理的功能包括（）

A．獲取 B．整合C．保持 D．開發(fā)E．控制與調(diào)整 7．可用于績(jī)效信息收集的方法包括（）A．觀察法 B．關(guān)鍵事件法C．工作記錄法 D．相關(guān)人員反饋法E．平衡計(jì)分卡

8．制定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A．兼顧性原則 B．合法性原則C．實(shí)效性原則

D．發(fā)展性原則 E．全員參與原則

9．在人力資源供不應(yīng)求時(shí)，企業(yè)可采用的對(duì)策有（）

A．重新安置 B．內(nèi)部調(diào)整 C．加強(qiáng)培訓(xùn) D．工作再設(shè)計(jì)E．外部招聘 10．人員測(cè)評(píng)可采用的方法有（）

A．心理測(cè)驗(yàn) B．面試C．情景模擬 D．評(píng)價(jià)中心E．履歷判斷

三、名詞解釋題（共15分，每小題3分）1．委任制 2．勞動(dòng)定員 3．薪酬調(diào)查 4.案例分析法 5.人力資源成本

四、簡(jiǎn)答題（共16分，每小題4分）

1．簡(jiǎn)述美國(guó)人力資源管理專家諾伊提出的人力資源管理者應(yīng)具備的能力。

2．簡(jiǎn)述人員測(cè)評(píng)中常用的內(nèi)容維度。

3.簡(jiǎn)述人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的類型。4.簡(jiǎn)述帕森斯的人與職業(yè)相匹配理論的內(nèi)容。

五、案例題（共19分）1.有關(guān)績(jī)效管理的一次對(duì)話

（差五分鐘下班，客服經(jīng)理王明正收拾整理一天的文件，準(zhǔn)備下班后去幼兒園接孩子，吳總走了進(jìn)來(lái)）

吳總：王明，你現(xiàn)在不忙吧？考核結(jié)果你也知道了，我想就這件事與你談一談。

王明（無(wú)奈地）：那我就來(lái)。

（總經(jīng)理辦公室，辦公桌上文件堆積如山。王明心神不寧地在吳總對(duì)面坐下）

吳總：王明，績(jī)效考核結(jié)果你也看到了??（電話鈴響，吳總拿起了電話）喂，誰(shuí)？啊，李總呀，幾點(diǎn)開始？好，一定！??

吳總：（通話用了五分鐘。吳總放下電話，笑容滿面的臉重新變得嚴(yán)肅起來(lái)）剛才我們談到哪里了？ 王明：談到我的績(jī)效考核結(jié)果。

吳總：喔，你上一年的工作嘛，總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去，成績(jī)我就不多說(shuō)了。我們今天主要來(lái)談?wù)劜蛔恪Ｍ趺?，盡管你也完成了全年指標(biāo)，但你在與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺，以后得改進(jìn)呀。王明：你說(shuō)的“與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺”具體指什么？

（電話鈴再次響起，吳總接起電話）

吳總：啊，李總呀，改成六點(diǎn)了？好好，沒(méi)事，就這樣。

吳總（放下電話）：王明，員工應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)分憂，可你非但不如此，還給我添了不少麻煩！

王明（委屈地）：我覺(jué)得您可能對(duì)我有些誤會(huì)，是不是因?yàn)樵谏洗武N售報(bào)告會(huì)議上我的提議與李部長(zhǎng)發(fā)生沖突，弄得很不愉快??

吳總：你不要自己琢磨。你看看陳剛，人家是怎么處理同事關(guān)系的。王明（心想：怨不得他各項(xiàng)考核結(jié)果都比我好）：吳總，陳剛是個(gè)老好人，自然人緣好；但我是個(gè)業(yè)務(wù)型的人，比較踏實(shí)肯干，喜歡獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，自然會(huì)得罪一些人??

吳總：好了，李總又該催我了，今天就這樣吧。年輕人，要多學(xué)習(xí)，多領(lǐng)悟！

王明（依然一頭霧水）：??

（吳總自顧陪客人吃飯去了，留下王明一個(gè)人愣在那里。）問(wèn)題：

（1）本案例中描述的情況是績(jī)效管理中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？（1分）（2）結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)勗趯?shí)施該環(huán)節(jié)前吳總應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？（5分）

（3）你認(rèn)為吳總在與王明談話中應(yīng)注意什么？（4分）

2.案例： 綠色化工公司的人力資源規(guī)劃

綠色化工公司是一家中型化工生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有生產(chǎn)與維修工人825人，行政和文秘白領(lǐng)職員143人，基層與中層管理干部79人，工程技術(shù)人員38人，銷售員工23人。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)員工的需求增加。按照未來(lái)五年規(guī)定的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，公司需制定新的人力資源規(guī)劃。

公司人力資源部經(jīng)理李波決定將人力資源規(guī)劃的編制交由小張完成。小張畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)，在公司人力資源部工作剛滿一年。小張覺(jué)得要編制好這個(gè)規(guī)劃，關(guān)鍵是先要對(duì)公司未來(lái)五年的人力資源需求作出預(yù)測(cè)。在此過(guò)程中，除了要選擇正確的預(yù)測(cè)方法外，還必須認(rèn)真分析影響人力資源需求的各項(xiàng)因素。小張不分晝夜，重溫了上大學(xué)期間學(xué)過(guò)的各種預(yù)測(cè)技術(shù)，并收集了大量的有關(guān)企業(yè)人力資源需求的信息資料。

小張認(rèn)為，依靠他所掌握的這些信息和技術(shù)就可以編制出一份令李波經(jīng)理滿意的公司人力資源五年規(guī)劃了。10天后，小張交出了他所編制的規(guī)劃。這份規(guī)劃詳細(xì)地列出了未來(lái)五年公司各類人員的需求變化：白領(lǐng)職員和銷售員要新增10%，工程技術(shù)人員要增加5%，中、基層干部不增也不減，而生產(chǎn)與維修工人要增加5%，并用定性和定量分析的方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了論證。小張滿以為李經(jīng)理會(huì)對(duì)他的規(guī)劃大加贊賞，但令他不解的是，李經(jīng)理只是粗略地翻閱了一下這份規(guī)劃，就退回并要求他重做。問(wèn)題：

（1）預(yù)測(cè)公司未來(lái)人力資源需求，小張可以采用哪些方法？（2分）（2）在進(jìn)行人力資源需求分析時(shí)，小張需要考慮哪些因素？（4分）（3）請(qǐng)你指出小張?zhí)峤坏倪@份人力資源規(guī)劃存在哪些問(wèn)題？（3分）

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題（共30分，每小題1分）

CBDDA BBCDA CADAD ABDCC CCABA DBCAD

二、多項(xiàng)選擇題（共20分，每小題1分。）

1.CD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCDE 5.AB 6.ABCDE 7.ABCD 8.ABCD 9.BCDE 10.ABCD

三、名詞解釋題

1．委任制是由有任免權(quán)的機(jī)關(guān)按照干部 管理 權(quán)限直接指定下屬工作人員的干部任用制度。

2.勞動(dòng)定員是 企業(yè) 勞動(dòng) 管理 的一個(gè)重要組成部分。勞動(dòng)定員是 企業(yè) 根據(jù)生產(chǎn)方向、生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品方案，根據(jù)勞動(dòng)定額和定員標(biāo)準(zhǔn)以及 企業(yè) 經(jīng)營(yíng) 管理 層次和機(jī)構(gòu)設(shè)置等編制的。它規(guī)定一定時(shí)期內(nèi)、一定技術(shù)條件下 企業(yè) 各部門應(yīng)當(dāng)占有的 人力 資源數(shù)量。

3.就是某些權(quán)威機(jī)構(gòu)通過(guò)抽樣的辦法，針對(duì)某個(gè)地區(qū)或行業(yè)的薪酬水平進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查，以提供關(guān)于某個(gè)職位的薪酬數(shù)據(jù)。

4.是把實(shí)際中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫成供學(xué)員思考和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的一種方法。

5.是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，而獲得、開發(fā)、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。

四、簡(jiǎn)答題 1.著名的美國(guó)人力資源管理專家諾伊認(rèn)為，人力資源管理者要成為組織戰(zhàn)略管理過(guò)程中的戰(zhàn)略伙伴，就必須具備四個(gè)方面的基本能力：

(1)經(jīng)營(yíng)能力，即了解公司的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)的能力；

(2)專業(yè)技術(shù)知識(shí)與能力，即人力資源管理職能所涉及的技術(shù)與方法；

(3)變革管理能力，即掌控組織變革過(guò)程的能力；

(4)綜合能力，即能夠看到并有效配合人力資源管理各職能的能力。

2.人員測(cè)評(píng)中常用的內(nèi)容維度有：

(1)身體素質(zhì)，包括強(qiáng)度、速度、耐力、靈活性。(2)心理素質(zhì)，包括智力、個(gè)性、觀念。(3)文化素質(zhì)，包括結(jié)構(gòu)、水平、品行。(4)技能素質(zhì)，包括種類、技能、效果。(5)能力素質(zhì)，包括種類、水平、效果。

3.從邏輯上看，人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，但在實(shí)際中，兩者往往是分開來(lái)制定的。當(dāng)人力資源管理被提到戰(zhàn)略層面后，兩者實(shí)際的關(guān)系類型可以劃分為三種： 第一種：整體型。第二種：雙向型。第三種：獨(dú)立型。

4.帕森斯認(rèn)為，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的人格模式，每種人格模式都有與其相適應(yīng)的職業(yè)類型。由此，他提出了職業(yè)選擇的三大要素。第一，了解自己的能力傾向、興趣愛(ài)好等。第二，分析各種職業(yè)對(duì)人的要求。

第三，平衡上述兩個(gè)因素，即在了解個(gè)人特征和職業(yè)要求的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)適合個(gè)人特點(diǎn)并且能夠獲得的職業(yè)。注重個(gè)人特征差異和職業(yè)信息的搜索和利用是該理論的基本特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人職匹配是該理論的核心。

五、案例題 1.答：參考答案：

(1)本案例中描述的情況是績(jī)效管理中的反饋面談。

(2)該環(huán)節(jié)實(shí)施前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：①管理人員的心理準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備。面談之前管理人員不僅要了解面談員工的基本情況，估計(jì)其在面談中可能表現(xiàn)出來(lái)的情緒和行為，還要對(duì)職位說(shuō)明書等資料進(jìn)行整理和分析； ②讓員工做好準(zhǔn)備。至少提前一周通知員工，讓員工有充分時(shí)間調(diào)整自己的心理，審查自己的工作； ③選擇面談時(shí)間和地點(diǎn)。一般員工面談時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，管理人員面談時(shí)間為2-3小時(shí)，面談地點(diǎn)應(yīng)相對(duì)安靜，以免受到電話或來(lái)訪者的打擾。(3)吳總與王明談話中應(yīng)注意： ①真誠(chéng)，建立和維護(hù)信任關(guān)系；

②談話要直接而具體；③雙向溝通，多問(wèn)少講； ④提出建議性意見；

⑤和王明共同解決與工作相關(guān)的問(wèn)題。

2.(1)小張?jiān)陬A(yù)測(cè)公司未來(lái)人力資源需求時(shí)可以采用的方有：①德爾菲法；②經(jīng)驗(yàn)判斷法；③趨勢(shì)分析法；④比率分析法；⑤散點(diǎn)分析法；⑥回歸分析法。

(2)在進(jìn)行人力資源需求分析時(shí)，小張應(yīng)考慮的因素主要有①組織外部環(huán)境因素，如社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的影響，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況等；②組織內(nèi)部因素，如組織戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，組織產(chǎn)品的銷售預(yù)測(cè)，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等；③人力資源自身因素，組織現(xiàn)有人員的狀況對(duì)人力資源需求量也有重要影響。

(3)小張?zhí)峤坏倪@份人力資源規(guī)劃存在的主要問(wèn)題是：①?zèng)]有對(duì)人力資源的供給進(jìn)行預(yù)測(cè)；②沒(méi)有對(duì)人力資源的供求平衡狀況進(jìn)行分析