第一篇：如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)品牌形象持久提升

創(chuàng)品思維專注互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣

三位一體著力實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)品牌形象持久提升

良好的品牌形象是企業(yè)在市場競爭中的有力武器,而品牌形象的建立絕非一朝一夕，而是有賴于企業(yè)長久的堅持與推廣。企業(yè)在建立品牌時，不應只著重于眼前的利益，而要從品牌的長遠發(fā)展出發(fā)，做出合理的品牌傳播策略。同力成（北京）文化傳媒體有限公司是一家面向社會專業(yè)從事企業(yè)形象設計、企業(yè)品牌推廣、企業(yè)文化構建“三位一體”的綜合性文化傳媒公司，致力于幫助客戶提高知名度、增強美譽度、維護忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長和企業(yè)品牌形象的持久提升！

企業(yè)形象設計

當今市場競爭日趨激烈，推行企業(yè)形象設計，實施企業(yè)形象戰(zhàn)略，已成為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展之路。同力成在進行企業(yè)形象設計時，以企業(yè)定位、企業(yè)經(jīng)營理念為核心，從文化、形象、傳播等角度來進行篩選，找出企業(yè)的潛在價值，并進行系統(tǒng)化的整合，力求使企業(yè)以統(tǒng)一的形象呈現(xiàn)于社會大眾面前，從而樹立良好的企業(yè)形象。

公司為新加坡國內稅務局認證的中央退稅機構(Tourego ptd ltd.)的手機退稅應用--途鵝(Tourego)APP設計了“走走鵝”動漫形象，在與“走走鵝”動漫形象的互動交流中，讓更多信息接收者感覺到信息內容的趣味性和樂于接受的特性，為客戶樹立了良好的品牌形象。

企業(yè)品牌推廣

企業(yè)品牌推廣是指企業(yè)在塑造品牌形象過程中,為了得到廣大消費者廣泛認同所從事的系列活動。同力成在進行品牌推廣過程中，注重樹立良好的企業(yè)形象和扎實的執(zhí)行過程,從而提高品牌的知名度和美譽度。如果沒有強有力的推廣執(zhí)行作支撐，無論廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等最終也不能使之成為強勢品牌。

尤其在為福田金融客戶進行品牌推廣時，公司團隊制定規(guī)范的推廣計劃，利用“福哥”、“金姐”的形象在節(jié)假日與粉絲展開線上線下互動留言活動、主題征集活動等，有效地推動了企業(yè)品牌的傳播。

企業(yè)文化構建

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的原動力。面臨全球經(jīng)濟一體化的新挑戰(zhàn)和新機遇，同力成在進行文化構建過程中，注重發(fā)掘企業(yè)文化的個性和特色，堅持從實際出發(fā)，幫助客戶制定出適合的行動規(guī)劃和實施步驟，從而進行企業(yè)文化建設，努力開拓新局面。

在幫助中國石化西北石油局進行文化構建方面，同力成團隊對企業(yè)員工進行多次調研，在征集素材過程中對二級單位進行詳細了解，緊緊圍繞“西北油田精神”“石油精神”對企業(yè)素材科學性、藝術性地進行歸納總結，達到傳播企業(yè)形象的目的。

此外，同力成（北京）文化傳媒有限公司與上千家網(wǎng)絡媒體、平面媒體、電視媒體合作，打造龐大媒體矩陣，根據(jù)客戶需求，提供高品質服務。公司自成立以來，在金融、汽車、房地產、醫(yī)藥保健、快速消費品及政府服務領域積累了豐富的經(jīng)驗，獲得了良好的口碑！同心協(xié)力，眾志長城，相信在公司團隊的一致努力下，同力成的明天將更加輝煌！

創(chuàng)品思維，為您解答

A企業(yè)品牌定位： 專業(yè)行業(yè)大咖為您做好用戶群體定位分析，精準鎖定用戶群體與渠道

B企業(yè)品牌展示：互聯(lián)網(wǎng)熱點平臺全方位展示，囊括了百度，搜狗，360，微信，微博，今日頭條等主流平臺

C信息流報道：梳理企業(yè)品牌、文化、內涵，通過定位媒介群體，有效組合，精準傳播

創(chuàng)品思維專注互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣

D熱點事件策劃：通過實時熱點，和目標人群的匹配梳理，有目的的策劃品牌網(wǎng)絡事件，引爆品牌網(wǎng)絡傳播，品牌為企業(yè)賦能，創(chuàng)品思維為您的品牌賦能！

第二篇：品牌建設：互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌形象新形態(tài)

你的形象不是你說了算

互聯(lián)網(wǎng)時代品牌形象新形態(tài)的啟示

文/李曉南

如果有人認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，可以把傳統(tǒng)品牌形象操作手法照搬上線，那他就錯了。首先要分清的是，品牌知名度與品牌形象是兩種不同概念。品牌知名度核心在于有多少消費者認識該品牌，而品牌形象則更注重于讓消費者對品牌產生什么樣的形象。以往的品牌形象傳播，企業(yè)策劃品牌核心價值和信息，并根據(jù)核心制作推廣策略和內容，通過傳播渠道進行傳遞給受眾，受眾在企業(yè)推廣策略和內容的影響下產生對品牌的特定印象。可以說，在互聯(lián)網(wǎng)上進行品牌形象傳播接觸環(huán)節(jié)也如此，但多出了另外一個環(huán)節(jié)，即受眾自主地在網(wǎng)絡平臺反饋品牌印象。

與傳統(tǒng)傳播不一樣的是，反饋環(huán)節(jié)中的受眾更為自主，反饋信息更為集中，影響力更大。換句話說，以前你可以通過廣告形象來控制受眾對某一品牌的認知，而如今這種控制正在減弱；以前某一受眾在使用某品牌產品過程中的不愉快經(jīng)歷只是個人感受，如今可以通過網(wǎng)絡引起共鳴、放大，引發(fā)品牌形象的淪陷。

你的形象，已經(jīng)不是由你說了算。在網(wǎng)絡，你可以通過各種營銷手法和推廣工具讓許多人知道你，但想要讓消費者對品牌產生特定的印象，更加需要消費者的認可。

多數(shù)企業(yè)還正處于網(wǎng)絡品牌推廣的“一廂情愿”階段，是根據(jù)以往企業(yè)內部管理人員對形象推官積累的經(jīng)驗進行照搬，或者夸張式地加入一些對互聯(lián)網(wǎng)傳播的理解。但這終歸是小道，能夠收得果實的還在少數(shù)。

品牌檔次：更加注重群體歸屬感

筆者常在企業(yè)間走訪，包括大中小型品牌，甚至一些渠道品牌。而每次提及品牌定位時，許多企業(yè)負責人的答案是，我們走高檔路線。

品牌的檔次是一個復雜的問題，期間涉及到品牌內涵、表現(xiàn)形式、目標消費者、產品檔次和價格等等因素。但我們都會有這樣一種感受，當一個特別小的企業(yè)聲稱自己要走高檔路線的時候，內心總會抱有一絲懷疑。畢竟品牌靠做出來而非靠說出來，而對一些懷抱做高檔的企業(yè)掌舵人來說，高檔或許真的只是一個美好的理想而已。

在傳統(tǒng)市場營銷過程中，對品牌檔次的構架可能較為容易一些。畢竟人們對品牌檔次的最直觀印象，來自于你店面的裝修是否豪華，產品是否精美，對于區(qū)域營銷特強的品牌而言，大范圍的宣傳推廣并非必要，所以起到的作用也不是很強。因此，一個能夠做出優(yōu)秀產品，愿意花大量經(jīng)費在現(xiàn)有終端建設上的品牌，在某片區(qū)域形成高端品牌的形象已經(jīng)足夠?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，檔次變成一種極為難以形成的現(xiàn)狀?；ヂ?lián)網(wǎng)時代并非針對網(wǎng)絡運用，而是說所有人的消費心態(tài)、消費行為都因為網(wǎng)絡而發(fā)生巨大變化，其內涵是強烈的雙向溝通，意味著在做品牌營銷時，不僅企業(yè)需要塑造好品牌內涵和形象，有比較好的表現(xiàn)形式（廣告、明星代言等），有比市場同行優(yōu)秀的產品，更加重要的是企業(yè)還需要充分顧及消費者是否愿意接受品牌這樣的定位。

網(wǎng)絡中，消費者已經(jīng)不再是以前單純的品牌信息接受體（以前他們只需要有個體自我的判斷并購買行為），他們會通過網(wǎng)絡平臺形成各種社區(qū)討論，會依據(jù)著品牌氣質和使用者的屬性來判斷該品牌的檔次。比如手機行業(yè)中，人們根據(jù)手機的不同品牌形成不同的社區(qū)，蘋果系列、諾基亞、HTC等都有其擁躉匯集一處，發(fā)布自身對該品牌產品的使用信息；而選購者也會根據(jù)這些信息來判斷，品牌檔次如何，產品如何，最后才決定購買。盡管看起來變化不大，但對品牌檔次的形成要求更高。換而言之，企業(yè)要真想讓一個牌子有高檔的感覺，要嘗試讓使用產品的人能夠獲得他所乞求的某種精神結果，比如炫耀、獨特、自由等。

因此形成一種品牌檔次感的時候，要能夠讓消費者清晰地了解這一品牌是否符合自己所在的階層。

舉個最簡單的例子，IPHONE。蘋果的產品一向代表著尖端，我們看到它一向的產品如電腦價格不菲。而Iphone則將這種品牌檔次推向一個新的頂點。Iphone推出后，它繼承一貫以來蘋果的品牌形象，讓許多消費者購買其產品不僅僅是為了購買一部手機，而是購買一種身份。這就是通過強烈的歸屬感形成的品牌檔次。盡管現(xiàn)在它已經(jīng)變成街機，往大街上一走幾乎五個人中有兩個使用iphone。使用人群并沒有貧富之分。有人將iphone稱之為創(chuàng)造了一門宗教，而其狂熱的消費者則是教徒。

歸屬感對品牌檔次的魅力也在此。

品牌口碑：網(wǎng)絡是個放大鏡

互聯(lián)網(wǎng)時代才真正是口碑時代。

網(wǎng)絡的出現(xiàn)，讓“知名度”和“美譽度”的傳遞出現(xiàn)了分裂。對品牌而言，“知名度”的營造還將重心放在傳統(tǒng)媒體上，諸如電視、報紙、雜志廣告，已經(jīng)從以前重視知名度和美譽度的全面體驗，變成知名度宣傳效果單一化；而對于美譽度，依靠傳統(tǒng)媒體已經(jīng)收取不到大的效果。美譽度之所以需要在網(wǎng)絡上傳遞，是由于“廣告營造美譽”已經(jīng)變成“用戶營造美譽”，口碑的力量因為互聯(lián)網(wǎng)無時空隔閡的原因而被無限放大。在網(wǎng)絡，人們可以一邊喝著咖啡一邊跟遠在地球另一邊的人們分享使用某種產品的感受。

三人言成虎，正是有了無數(shù)網(wǎng)民的評價，一個品牌才會慢慢積累起深厚的群眾基礎。所以網(wǎng)絡對品牌的口碑來說，就是一把雙刃劍，用得好，品牌口碑的營造事半功倍，當然，如果一招不慎，品牌大廈也會在一夜間傾覆。

以衛(wèi)浴行業(yè)為例，面對互聯(lián)網(wǎng)，衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)告別了“高參低關注”的年代?？诒疇I銷對衛(wèi)浴品牌的效果一直不溫不火；口碑營銷要取得好的效果，必須建立在能夠促動消費者在一定周期內進行反復消費，用優(yōu)秀產品打動消費者從而形成規(guī)模口碑。受到產品更換周期的限制，衛(wèi)浴產品的消費更傾向于一次性消費：不需要的時候消費者對這一領域一點都不了解，購買后產品一般使用超過五年時間，衛(wèi)浴產品功能單一帶不動消費者的驚喜感。這些原因也決定了，消費者自發(fā)地形成品牌口碑是難以實現(xiàn)的。

互聯(lián)網(wǎng)介入之后，消費者與企業(yè)、消費者與消費者之間的距離正在不斷縮小。在網(wǎng)絡放大鏡下面，衛(wèi)浴行業(yè)的相應信息也正在逐步累積和增長。網(wǎng)民們通過各種網(wǎng)絡社區(qū)、平臺進行使用交流，咨詢產品情況，零碎的信息匯總成一個龐大的衛(wèi)浴信息庫。

這成為衛(wèi)浴企業(yè)建立品牌口碑最大的推動力。

為了建立網(wǎng)絡品牌口碑，企業(yè)不分規(guī)模實力地熱衷于網(wǎng)絡營銷。他們都知道，若有強大的網(wǎng)絡營銷思路和執(zhí)行，品牌口碑的建立將突破企業(yè)實力和規(guī)模，獲得遠超企業(yè)現(xiàn)狀的獲利。為了建立良好的網(wǎng)絡品牌口碑，有三個重點企業(yè)都需要關注。SEO，網(wǎng)絡信息探測和網(wǎng)絡公關。

SEO包括網(wǎng)站自身內容的優(yōu)化更新和鏈接優(yōu)化兩個局部，其中內容包括網(wǎng)站的整體構架、欄目區(qū)塊、關鍵字、定期所更新的內容，而鏈接分為外鏈和內鏈。經(jīng)過SEO，可以到達用戶友好度提升、搜索引擎排名靠前，進而使網(wǎng)站的用戶轉化量得以進步，為企業(yè)主發(fā)明利益和網(wǎng)絡知名度的提升。

網(wǎng)絡信息監(jiān)測，是建立健全的網(wǎng)絡信息搜索、跟蹤系統(tǒng)，讓企業(yè)能夠最快、最全地了解網(wǎng)民對產品的使用感受。這是一個維度概念，要監(jiān)測品牌信息屬性、信息規(guī)模和信息傳播速度。以此來判斷消費者對產品的心理印象，有多少人愿意分享自己關于產品和品牌的感受，而又有多少人在分享這些信息。整體上把握了企業(yè)產品和品牌在網(wǎng)絡上的動態(tài)，能第一時間對市場動態(tài)政策進行調整，獲得方向上的領先。

網(wǎng)絡公關也是為塑造品牌口碑而必須進行規(guī)劃的營銷手段。網(wǎng)絡公關的意義在于，企業(yè)必須主動發(fā)布響應信息引導消費者的認知（包括廣告投放、新聞信息發(fā)布等），在網(wǎng)絡上制造用戶的歸屬感（建設社區(qū)或幫助其它社會促進用戶的經(jīng)驗分享），及時處理產品及品牌危機，處理網(wǎng)絡不良信息。

這些應當是一個有網(wǎng)絡營銷欲望的企業(yè)必須具有的基本素質。

形象構造：眼球經(jīng)濟和雙向互動

互聯(lián)網(wǎng)廣告越來越被商家所重視，吸引力在于，互聯(lián)網(wǎng)廣告不受空間限制，可以傳遞到世界各個地區(qū)，且全天候、24小時不間斷，不像傳統(tǒng)的廣告往往局限于一個地區(qū)、一個時間段。正是這些特性讓品牌的信息能夠持續(xù)不斷地到達目標受眾，與現(xiàn)有的消費者不分區(qū)域不分時段地維持穩(wěn)定長久的關系，將品牌忠誠者流失量控制到最小。

盡管知名度和形象建立在網(wǎng)絡傳播過程中必須分清二者之間的不同，但在通過網(wǎng)絡構造品牌形象時，知名度也是至關重要。因此在網(wǎng)絡傳播過程中傳播品牌形象，眼球經(jīng)濟是一個非常重要的概念。

知識大爆炸時代，人們每天接觸的信息遠遠超過大腦的負荷量；人們?yōu)榱颂岣呱钚?，必然有選擇地選擇記憶對象、存儲知識和信息。在許多專家的眼里，眼球經(jīng)濟的意義不是傳統(tǒng)意義上的資本經(jīng)濟，也不是信息本身，而是大眾的注意力：只有大眾對某種產品注意了，才有可能成為消費者，購買這種產品，而要吸引大眾的注意力，就是視覺上的爭奪。

從日常許多信息發(fā)布特點就可以看到眼球經(jīng)濟在互聯(lián)網(wǎng)泛濫到什么程度。網(wǎng)絡各種社區(qū)流竄著一類人“標題黨”，他們將軟文廣告的標題進行煽情、歧義等手段處理，盡可能創(chuàng)造網(wǎng)民對信息的獵奇心理，將點擊率盡可能提升。而這種做法也被許多網(wǎng)絡編輯所采用，新聞也好，奇聞也好，甚至連平平無奇的帖子都能想出一個讓人忍不住想看看的標題。眼球經(jīng)濟模式已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)爭的必然趨勢。沒人愿意在網(wǎng)絡信息大海里面保持中庸的姿態(tài)，然后被埋沒。對于創(chuàng)造品牌知名度也一樣，在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，如果不懂得抓住網(wǎng)民的目光和心理，那注定收效平平。

當然要隨時控制好創(chuàng)造眼球經(jīng)濟的“度”。過度的嘩眾取寵或者追求新奇，而忽視品牌形象核心和價值的表現(xiàn)，則最后只能讓企業(yè)對品牌形象的謀劃成為一個不可能完成的計劃；適得其反的，將會染上低俗病。

也因此，如何在保持品牌特色的同時，用創(chuàng)意征服消費者，是許多企業(yè)都在研究的話題。當然，除了依靠眼球經(jīng)濟增加產品知名度外，還有另外一個網(wǎng)絡天賦可以運用于加深消費者對產品的印象，實現(xiàn)提升消費者忠誠度和減少消費者流失。這就是雙向互動。

互聯(lián)網(wǎng)的互動性體現(xiàn)在給消費者發(fā)言的機會。以塑造品牌形象為目的的營銷年代，已經(jīng)徹底告別。

現(xiàn)在的品牌推廣更傾向于盡可能建立與消費者對話的精確渠道，讓品牌與目標消費者進行有高度個人相關性的對話。對話的意義并非獲得消費者傾聽品牌的機會，而是擬人化地讓消費者感覺品牌貼近他的生活，與他有共同點。品牌是要建立并維持與消費者的親密關系。就好像人際交往一樣，品牌與消費者的這種關系需要新鮮感來保鮮。

而另外一種互動內涵，則讓品牌在于消費者交流過程中，可以獲得主動地位。主動地位能讓品牌有目的性、有針對性地對對話過程進行控制，可以在對話過程中收集到的消費者、競爭狀況等營銷環(huán)境的新知；可以對損害品牌價值的危險因素及時反應、妥善解決；可以根據(jù)消費者最真實的產品使用想法改進產品。

形象檔案庫：讓品牌在網(wǎng)絡中“減負”

在傳統(tǒng)媒體為主的年代，人們的信息傳遞儀式相對薄弱；如果某款產品出現(xiàn)質量問題，知會將想法傳遞給身邊的親友?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，龐大的網(wǎng)絡構架了一個海量的信息庫，在校的時候都可以發(fā)布到網(wǎng)絡中；網(wǎng)絡社區(qū)、微薄、論壇等構成了新的大眾傳媒形態(tài)。網(wǎng)上世界的人際圈更為龐大，一條消息的傳遞時間更加短和快，范圍更廣；而用戶聚集更加符合“物以類聚”的原則，全中國乃至全世界的同一愛好者可以聚集在一個平臺上關注某一特定事物，使得相應的信息傳遞速度和范圍翻倍增長。

對于所有互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，網(wǎng)絡還扮演者檔案館的角色。他們會對特定的事物有感而發(fā)，并迅速的記錄下來發(fā)布在網(wǎng)絡中。同類信息會通過搜索引擎聚合在一個檔案館性質的平臺中；而其它有需求的用戶可以通過搜索引擎尋到這些記錄，并將之作為認識該事物的重要依據(jù)。

網(wǎng)絡正在逐步縮小消費者與企業(yè)、消費者與消費者之間的距離。企業(yè)出現(xiàn)問題，不管產品問題還是服務問題，不管問題處于偶然還是自身，一旦信息被發(fā)布與網(wǎng)絡，無疑就是給企業(yè)抹了一塊黑；當負面信息達到一定數(shù)量，那對于企業(yè)來說，其網(wǎng)絡上的品牌形象將徹底報廢。更加嚴重的是，如果有競爭對手而已攻擊，那是輕而易舉的事情。

第三篇：全方位提升企業(yè)品牌形象和持續(xù)競爭力

全方位提升企業(yè)品牌形象和持續(xù)競爭力

實施品牌戰(zhàn)略對企業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義，在今年6月10日由山西省名牌戰(zhàn)略委員會舉辦的“中國六大名醋企業(yè)高端論壇”上，與會代表就食醋企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略達成了這一共識。多年以來，品牌管理一直是中國食醋工業(yè)的軟肋。品牌缺乏獨特個性是國內許多食醋企業(yè)的通病，這也是國內眾多品牌持續(xù)在區(qū)域徘徊而走不向全國乃至世界品牌的重要因素之

一。國內不同行業(yè)中的許多成功的大型企業(yè)無不在企業(yè)品牌上很下功夫。2005，海爾品牌以702億元的品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)“中國最有價值品牌”榜首，其評估價值比1995年首次評估增值15倍還多；五糧液以338.03億元再次蟬聯(lián)中國食品業(yè)榜首，這已經(jīng)是該品牌連續(xù)11年成為食品行業(yè)第一品牌，成為行業(yè)的代表性品牌。這一結果充分顯示了海爾和五糧液品牌的價值魅力。

打造企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)品牌形象和持續(xù)競爭力不是一朝一夕、一招一式的事，而是一項全方位的系統(tǒng)工程。確立科學的企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、加大有形和無形資產投入

眾所周知，食醋產業(yè)是個微利產業(yè)，隨著糧食原料的漲價，運輸成本的增長，企業(yè)獲利愈來愈少，生存壓力越來越大。另一方面消費者對產品內外質量要求越來越高，同時，近年來國內食醋市場競爭激烈，品牌種類爭奇斗艷，眾多企業(yè)因同質量競爭而竟相壓價，導致利潤空間越來越小。最終結果無疑給企業(yè)自身的發(fā)展造成了巨大的障礙，技術改造、品牌宣傳等投入明顯不足，產銷陷入了惡性循環(huán)。

因此，一個成熟的食醋企業(yè)必須重視品牌的差異化戰(zhàn)略，強調品牌個性，著力塑造品牌個性。消費者對品牌的記憶，是對品牌性格的記憶，對產品的選擇不僅是考慮絕價格的因素，而還取決于個人的嗜好。一個品牌如果沒有特別的性格，將會被消費者遺忘。沒有個性的品牌也不易長久存在。

水塔老陳醋股份有限公司近幾年來在創(chuàng)造有形資產和無形資產方面，投入大量的人力、財力和物力，投資 ？？？？萬元建成的全國首家老陳醋計算機控制生產線，將千年不變的山西老陳醋傳統(tǒng)釀造業(yè)推向了新的境界。該公司5萬噸精品醋生產等一批技該項目陸續(xù)竣工。這些先進的硬件設施有力地保障了公司產品質量的穩(wěn)定提升，保證了不同批次產品質量的穩(wěn)定。2005年該公司生產能力已達8.04萬噸，成為國內聞名的食醋生產基地。

水塔老陳醋股份有限公司站在歷史文化和行業(yè)文化的高度投巨資，建造了中國首座醋文化博物館，成為中華民族釀醋發(fā)源地和山西老陳醋原產地域的標志和象征，讓人們用到食醋的時候即想起水塔。水塔老陳醋已列入國家原產地域產品保護。水塔在全國范圍內通過社會各界征集廣告語，發(fā)布一系列具有水塔特色的廣告，加深了廣大消費者把水塔當作山西老陳醋的代名詞，使廣大消費者心中深深打上了水塔品牌老陳醋的烙印。為了進一步提升水塔品牌形象，水塔老陳醋股份有限公司將進一步在食醋文化歷史上開展工作，結合企業(yè)旅游使廣大消費者不僅在水塔能親眼看到食醋制造的悠久歷史和深厚的水塔文化底蘊，而且也能親眼看到水塔的現(xiàn)代生產和嚴格的質量管理，加深廣大消費者對水塔品牌的認同感和對水塔產品的信任感。

對無形資產—品牌進行銷售、許可、特許經(jīng)營等商業(yè)性開發(fā)投資的商業(yè)運作，全力打造具有獨特個性的品牌，使企業(yè)競爭從低水平轉向高水平。

水塔在獲得國際、國內多項金獎的基礎上，創(chuàng)造了中國醋業(yè)“兩年三冠”的輝煌創(chuàng)牌史，并一舉摘取“中國馳名商標”“中國品牌產品”“國家免檢產品”三大金字招牌，成為國內食醋中的一道亮麗的風景線。應用科學技術提升水塔品牌的競爭力

2.1 應用新技術進一步提高生產率

山西老陳醋創(chuàng)始于300多年前的清順治年間，以高粱為主要原料，經(jīng)磨碎加大曲，經(jīng)糖化及酒精發(fā)酵，固態(tài)醋酸發(fā)酵和熏醋，并經(jīng)過長時間陳釀過程，產品色澤黑紫，味清香，酸味醇厚，回味綿長。2005年山西全省食醋生產量已達到30萬噸左右，約占到全國的十分之一。然而，目前省內的絕大多數(shù)企業(yè)生產技術水平和產品質量還有很大的提升空間。早在2001年水塔老陳醋股份有限公司就率先采用現(xiàn)代發(fā)酵技術對傳統(tǒng)老陳醋生產工藝進行了技術提升，并采用計算機對主要發(fā)酵過程進行控制。近年來不斷加大科技投入，先后完成了一系列技改、擴建項目。在確保產品原質量的前提下提高了生產效率，使淀粉利用率提高20%，出品率提高18%，生產強度降低80%，綜合經(jīng)濟效益提高30%。

2002年水塔老陳醋股份有限公司與山西農業(yè)大學食品科學與工程學院的專家合作對山西老陳醋專用大曲進行深入研究，基本上弄清了山西老陳醋專用大曲中主要的微生物類群。同時還對山西老陳醋中天然的醋酸菌菌群進行深入的研究。研究分析這些微生物的特性及在老陳醋發(fā)酵生產過程中的作用，對于改進生產工藝，進一步提高老陳醋的出品率、產品質量、降低生產成本和提高生產效率，無疑具有重要作用。

2.2 努力解決老陳醋混濁沉淀問題

中國調味品協(xié)會會長衛(wèi)祥云在2001-2002年中國食品工業(yè)與科技藍皮書中，在有關中國調味品行業(yè)管理的若干問題中針對食醋“澄清”問題曾提出“液體食品中要求“澄清”這是食品參與國際競爭的基本要求。山西老陳醋目前長時間存放沉淀問題仍然存在。經(jīng)過對老陳醋沉淀成分分析表明，76.18%為粗蛋白，5.3%為粗淀粉。下一步我們準備采用膜分離技術及酶技術解決這一長期困擾山西老陳醋質量的問題。

2.3 縮短陳釀時間確保產品原有質量

品牌企業(yè)要做大做強，這一方面要求企業(yè)擴大生產規(guī)模，同時，另一方面要保證產品原有的質量。目前水塔老陳醋股份有限公司產量已達到年產8.04萬噸。要進一步擴大產品產量，我們認為不能僅僅依靠擴大生產規(guī)模來提高產量，還應該考慮通過采用新技術縮短陳釀時間加以實現(xiàn)。有關這方面的研究工作我們已經(jīng)和山西農業(yè)大學食品科學與工程學院的教授聯(lián)合展開，并已取得了初步的研究成果。加快研究開發(fā)新產品

企業(yè)品牌形象和后續(xù)發(fā)展能力及競爭能力不僅體現(xiàn)在品牌文化底蘊。生產規(guī)模和產品質量上，還體現(xiàn)在企業(yè)研發(fā)新產品能力等諸多方面。中國微生物界著名專家程光勝曾遺憾于“中國食醋生產雖有幾千年的歷史，但對食醋的技術分析仍然是空白”。對此我們也有同感。我們認為，有關研究需要有關專家、教授與企業(yè)聯(lián)手進行。從2001年起我們與山西農業(yè)大學食品科學與工程學院和有關研究所進行了聯(lián)合，開始了針對生產工藝的研究，為下一步的工藝改進打下了基礎。4 適度拓寬產品種類，壯大品牌的經(jīng)濟實力

2006年7月 在中國調味品協(xié)會主辦的中國食醋工藝生產與市場發(fā)展高峰論壇會議上，衛(wèi)祥云會長公布了以下幾組數(shù)字：

2005年我國調味品行業(yè)食醋產量排名前十的企業(yè)分別是：①江蘇恒順集團有限公司8.8萬噸；②山西水塔老陳醋股份有限公司8.04萬噸；③石家莊珍極釀造集團6.1萬噸；④山東玉兔食品有限公司3.75萬噸；⑤北京王致和食品集團有限公司3.6萬噸；⑥天津市天立獨流老醋股份有限公司3.5萬噸；⑦青島燈塔釀造食品有限公司3.3萬噸；⑧山西清徐金元老陳醋有限公司2.75萬噸；⑨天浩園釀造（江蘇）有限公司2.61萬噸；⑩山東淄博巧媳婦食品有限公司2.5萬噸。

2005年我國調味品行業(yè)銷售收入排名前十的企業(yè)分別是：①佛山市海天調味食品有限公司22.9億元，主要產品醬油、醋、蠔油。②上海太太樂食品有限公司13.46億元，主要產品雞精、味精。③李錦記公司12.73億元，主要產品醬、醬油、復合調味料。④香港加加集團有限公司（湖南）11.78億元，主要產品醬油味精。⑤廣東佳隆食品股份有限公司8.63億元，主要產品雞精、復合調味料。⑥王守義十三香調味品集團有限公司6.2億元，主要產品香辛料。⑦北京王致和食品集團有限公司6.19億元，主要產品腐乳、醬油、醋。⑧廣東美味鮮調味食品有限公司

5.14億元，主要產品醬油、復合調味料。⑨江蘇恒順集團有限公司4.11億元，主要產品醋、醬油、醬菜。⑩沈陽紅梅企業(yè)集團有限公司3.63億元，主要產品味精、醬油。排在前十名之后的幾家企業(yè)是：上海味好美食品有限公司3.5億元、中山福金香調味食品廠有限公司3.38億元、山西水塔老陳醋股份有限公司3.3億元、天浩園釀造（江蘇）有限公司3.2億元、石家莊珍極釀造集團3.1億元。其中，生產食醋的企業(yè)只有江蘇恒順集團有限公司和山西水塔老陳醋股份有限公司能進入前十五名之內。

針對上述數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析后可以得出一個結論，盡管江蘇恒順集團有限公司，山西水塔老陳醋股份有限公司，近年來食醋產量提高很快，都已超過年產量8萬噸，已分別位居2005年我國調味品行業(yè)食醋產量前十企業(yè)的得1位和第 2位，可算是我國食醋企業(yè)的龍頭。但其銷售收入在2005年我國調味品行業(yè)銷售收入排名中確只能屈居第9位和第13位，與海天調味食品有限公司相比，銷售收入相差近7倍。同時，我們還可以發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，就是我國調味品行業(yè)銷售收入排名靠前企業(yè)的主要產品都不是主打食醋的企業(yè)，江蘇恒順集團有限公司排在第9位業(yè)與主要產品除食醋外還有醬油和醬菜不無關系。這一現(xiàn)象值得我們認真分析和研究，作為山西老陳醋生產的領頭企業(yè)應考慮適度地向其他相關產品領域發(fā)展，拓寬產品種類，從而進一步壯大水塔品牌的經(jīng)濟實力。品牌是需要不斷增值的，不斷賦予品牌以新的內涵，如果品牌繼續(xù)吃老本，終究會被市場逐漸淘汰。

我們堅信，水塔將以其可信賴的質量，豐富的文化內涵和堅實的科技支撐，成為國內最大的山西老陳醋品牌。

第四篇：整合企業(yè)文化 提升企業(yè)品牌形象

整合企業(yè)文化 提升企業(yè)品牌形象

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。是企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中凝結、積淀起來的文化氛圍、精神力量、經(jīng)營境界和員工普遍認同的道德規(guī)范。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以賦予企業(yè)生機與活力，會為企業(yè)提供不竭的精神動力，為企業(yè)發(fā)展指引方向。

一、進一步認識企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位 企業(yè)不僅擔負著發(fā)展經(jīng)濟，滿足人們物質需要的任務，還承擔著推動文化進步，促進員工全面發(fā)展的使命。不可否認，企業(yè)的中心任務是生產經(jīng)營，其出發(fā)點與立足點就是實現(xiàn)效益，包括經(jīng)濟效益和社會效益，獲取最大的凈利潤。企業(yè)文化建設只有扎根于生產經(jīng)營活動，才有生機和活力，才有生存的價值和意義，才能顯示出促進企業(yè)發(fā)展的獨特效能。企業(yè)在以自己的產品和服務滿足市場需求的同時，也在創(chuàng)造著、傳達著 1 新的文化觀念和文化形式。以價值觀的培育為核心，以文化引導為主要管理方式，順應現(xiàn)代社會生產方式變革和勞動者素質提高的客觀要求，把文化發(fā)展戰(zhàn)略落實到企業(yè)這一微觀經(jīng)濟組織之中，正在成為企業(yè)發(fā)展的根本戰(zhàn)略。

如公司2009年年中工作會議指出，要“堅持以社會主義核心價值體系為指導，按照‘以人為本、全員參與、重在建設’的要求，全面建設以‘四統(tǒng)一’為基礎的優(yōu)秀企業(yè)文化?！逼髽I(yè)文化“四統(tǒng)一”的提出，從根本上解決了企業(yè)文化建設過程中的分散、品質不高、文化多級等現(xiàn)象。當前，公司在貫徹中央關于保增長、保民生、保穩(wěn)定的各項決策和部署的基礎上，結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動與應對國際金融危機，繼續(xù)加快電網(wǎng)發(fā)展，強化經(jīng)營管理，確保安全穩(wěn)定，提高服務水平，大力實施集團化運作，集約化發(fā)展，在此關鍵時期，加快推進“兩個轉變”，深化“四化”工作，加強人財物集約化管理，建設統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)的新形勢、新任務，迫切需要統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文 2 化為公司發(fā)展提供強大的思想保證、精神動力和文化支持。因此，開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”建設，勢在必行。

目前，公司通過學習實踐科學發(fā)展觀活動，在推進公司人財物集約化管理的進程中，多途徑開展增供擴銷、基建生產、信息化建設等。以企業(yè)文化“四統(tǒng)一”建設為契機，公司認真分析面臨的內外部發(fā)展環(huán)境、準確把握形勢和機遇，加深對企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位的認識，發(fā)揮企業(yè)文化的導向、約束、凝聚、激勵和調適功能作用，促進隊伍觀念的轉變，科學制定發(fā)展目標，加快制度建設，強化大局意識和責任意識，鼓舞士氣，積極開展優(yōu)秀企業(yè)文化建設，逐步在建立完善電網(wǎng)建設、公司管理、安全生產、營銷服務、隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面形成制度體系和保障制度執(zhí)行的良性機制，不斷增強“軟實力”建設。

二、在推動實現(xiàn)“兩個轉變”的過程中整合企業(yè)文化

開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”建設，是適應“四化”要求和實現(xiàn)“兩個轉變”的需要。公司實施電網(wǎng)發(fā)展方式與公司發(fā)展方式的轉變，堅持以人為本，把隊伍建設作為推動公司又好又快發(fā)展的根本保證，開展優(yōu)秀企業(yè)文化建設，把建設優(yōu)秀企業(yè)文化作為推動公司科學發(fā)展的強大動力。以集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設為要求，在轉變電網(wǎng)發(fā)展方式上，公司大力推動“一特四大”戰(zhàn)略實施，著力構建以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展的堅強電網(wǎng)為基礎，以信息化、數(shù)字化、自動化、互動化為特征的自主創(chuàng)新、國際領先的堅強智能電網(wǎng)。在轉變公司發(fā)展方式上，公司繼續(xù)大力推進以集團化運作為核心、以人財物集約化管理和信息化建設為關鍵的“四化”工作，著力解決影響和制約公司科學發(fā)展的突出問題，增強公司的可持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭力，加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。

開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”建設，是深化國有企業(yè)改革，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。公司作為國家能源支柱企業(yè)，擔負著國家能源命脈與經(jīng)濟命脈，隨著市場經(jīng)濟的逐漸成熟和國有企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)文化建設越來越引起人們的高度重視。在改革與發(fā)展過程中，引領企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和可持續(xù)發(fā)展能力，增強企業(yè)競爭力，不斷適應市場經(jīng)濟，將成為企業(yè)文化建設的目的。因此，開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”建設，以優(yōu)秀企業(yè)文化引領企業(yè)創(chuàng)新，以優(yōu)秀企業(yè)文化促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)秀的企業(yè)文化推動企業(yè)管理水平的提高。把企業(yè)文化的創(chuàng)新活力貫穿于企業(yè)機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等各個環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)用先進文化引領企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的根本途徑。改革過程中，通過企業(yè)制度建設、組織重構、流程再造，為企業(yè)技術等各方面的創(chuàng)新提供智力支持和制度保障。以企業(yè)文化促進企業(yè)核心競爭力的提高和經(jīng)營機 5 制的轉換，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)文化與企業(yè)的中心工作緊密結合，融于企業(yè)的各項管理之中，調動職工參與企業(yè)自主管理的積極性，把企業(yè)文化與企業(yè)管理有機地結合起來，以優(yōu)秀的管理文化促進企業(yè)競爭力的不斷提高，促進企業(yè)的不斷發(fā)展，為增強企業(yè)的市場競爭力奠定堅實的基礎。

開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”建設，是符合生產關系與生產力發(fā)展相適應的基本規(guī)律的。企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，其各個要素的確認、分析、調整、規(guī)劃、選擇，涉及到生產經(jīng)營全過程和各個側面，公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”建設，實質上就是借文化的力量強化生產經(jīng)營中生產力諸因素的協(xié)調、組織和管理工作，目的是運用企業(yè)的文化觀念凝聚全體員工的思想，塑造共同的理想、信念、價值觀，激發(fā)全體員工的勞動和工作積極性、創(chuàng)造性，營造有利于企業(yè)經(jīng)營管理的內部環(huán)境和人際氛圍，以此促進企業(yè)獲得更高的勞動生產率，實 6 現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。從這個意義上可以說，企業(yè)文化也是生產力，也是促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益增長的重要力量。

開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”建設，不斷提升發(fā)展品牌。公司以“四統(tǒng)一”為基礎的企業(yè)文化，是在長期的經(jīng)營管理實踐、市場開拓、創(chuàng)新發(fā)展中逐漸凝結、形成和積淀起來的，因此在被認同、信奉和時間的過程中，要樹立統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略意識，提升品牌價值，為增強企業(yè)生命力提供文化支撐。公司提出企業(yè)文化“四統(tǒng)一”，正是將品牌融入企業(yè)文化建設的有效嘗試，有利于增強企業(yè)文化的穿透力、影響力、傳播力，有利于進一步加強和改進軟實力建設，推進可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)公司發(fā)展要求，公司提出內強素質、外塑形象，就是對統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略的進一步詮釋，即對內提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。對外塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

三、實施“四統(tǒng)一”，彰顯企業(yè)核心價值

公司開展“四統(tǒng)一”主題實踐活動，就是以企業(yè)文化的潤、容、凝、聚的作用，讓企業(yè)軟實力通過統(tǒng)一的活動使員工認知、踐行、認同，使社會接受、傳播，使“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀深入人心。

公司的使命就是“保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應。促使發(fā)展更健康、社會更加和諧、生活更加美好”，作為責任央企，不僅要承擔能源供應的責任，更要承擔社會進步、可持續(xù)協(xié)調發(fā)展的責任，因此，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展不是靠效益指標，而是追求企業(yè)核心價值觀的實現(xiàn)，為社會健康、和諧發(fā)展，人民生活更加美好提供服務支撐。在這樣一個前提下，我們就需要提供更高效的服務實踐企業(yè)宗旨，倡導“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，關愛社會、服務社會、回報社會，通過積極履行社會責任，提高知名度、美譽度。

在公司基本價值體系中，確定了公司的奮斗方向是“建設世界一流電網(wǎng)、建設國際一流企業(yè)”，在此前提下，公司積極通過實施電網(wǎng)、科技、人才與國家化戰(zhàn)略，逐步向這一目標邁進。在電網(wǎng)發(fā)展上，公司建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展的堅強的，促進大煤電、大水電、大核電、大可再生能源基地集約化開發(fā)，實施更大范圍內能源資源優(yōu)化配置。在科技發(fā)展上遵循“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領未來”的方針，發(fā)揮企業(yè)在技術創(chuàng)新中的主體作用，把增強自主創(chuàng)新能力作為強化公司科技支撐的關鍵和推動電網(wǎng)技術升級的中心環(huán)節(jié)，建設一流人才隊伍、實施大科技、創(chuàng)造大成果、培育大產業(yè)、實現(xiàn)大推廣。同時牢固樹立科學人才觀，建立有利于人才培養(yǎng)和優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵機制，抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關鍵環(huán)節(jié)，建立科學的選人用人機制，增加教育培訓投入，大力開展全員培訓，提高隊伍整體素質，培養(yǎng)高水平的經(jīng)營管理者隊伍、管理人才隊伍、技術人才隊伍和技 9 能人才隊伍。大力培養(yǎng)科研學術帶頭人、積極引進專家型、復合型高水平人才。通過“引進來”、“走出去”等國際化活動，全面提升公司的技術創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理能力和資源配置能力，增強公司的核心競爭力，建設具有國際知名品牌和國際競爭力的國際一流企業(yè)，服務國家能源戰(zhàn)略，在引進國外能源資源、參與國際電力和能源合作中發(fā)揮重要作用。

公司通過實施集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉變；通過建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展的堅強的，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式的轉變。并提出以抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流主要內容的“三抓一創(chuàng)”工作思路，以科學發(fā)展觀為指導，以加快公司發(fā)展為目標，建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展的現(xiàn)代化。依法經(jīng)營企業(yè)，嚴格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內部管理機制，加快信息化建設，實現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。堅持以人為本，以加強領導班子和干部隊伍建設為 10 重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰(zhàn)略，健全激勵約束機制，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。以國際國內先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，以內質外形建設為載體，促進公司創(chuàng)新發(fā)展，建設世界一流電網(wǎng)，建設國際一流企業(yè)。

第五篇：堅持 “巾幗建功”活動,提升品牌形象

向先進典型看齊，爭創(chuàng)“巾幗文明崗”

今年3月31日，全國“巾幗文明崗”的匾牌正式落戶威尼斯酒店，這個沉甸甸的榮譽是酒店前廳部數(shù)十位漂亮女孩用2004優(yōu)秀的表現(xiàn)，為酒店爭取的又一項殊榮。前廳部有黨員1名，絕大部分是共青團員,大家在政治上積極進步,很多人已經(jīng)向黨支部表達了入黨的心愿。幾年來，伴隨著酒店的成功運營，前廳部的員工也在堅持開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”、努力提升酒店品牌形象的活動中不斷提高自身，成為酒店巾幗文明創(chuàng)創(chuàng)建活動中一扇美麗的窗口。

2002年5月，美國前總統(tǒng)克林頓在威尼斯酒店作了一場演講，在酒店的宴會廳，他非常高興地對中外記者說：“美麗的城市，美麗的酒店，美麗的宴會廳，美麗的女孩！”，“美麗的女孩”就是酒店前廳部可愛的女孩們。2005年3月，前廳部被全國巾幗建功活動領導小組授予全國“巾幗文明示范崗”，得到了服務行業(yè)的充分肯定。

榮譽不是一朝一夕的突擊取巧，是部門的數(shù)十位女孩用她們的微笑托起來的，成長的道路上撒滿了前廳部開展巾幗建功活動的汗水。

樹立服務意識，充分認識活動的意義。

在酒店，前廳部是服務的門面部門，前廳部用最先用微笑迎進客人，又最后用微笑送別客人。前廳部隸屬于房務部，下設前臺、禮賓、預訂、客戶服務中心、商務中心、客戶關系協(xié)調等部門，也就是說，客人從入住酒店到退房離開，前廳部一直在給予一條龍式的服務。酒店行業(yè)人都知道，從某種意義上說，前廳部的表現(xiàn)可以判斷出一個酒店服務質量的高低。在爭創(chuàng)文明示范崗的活動中，在酒店工會負責人的帶領下，開展了“學理論、定理念、重實踐”的活動。

學理論就是認真組織員工把鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、科學

發(fā)展觀和學習開展“巾幗建功”活動的有關材料和先進事跡經(jīng)驗結合起來，用正確的理論武裝思想，提高對開展“巾幗建功”活動的認識；定理念就是照準前廳部在酒店經(jīng)營中的定位，確立酒店要想樹立優(yōu)質服務品牌，前廳部必須率先垂范的理念；重實踐就是圍繞酒店經(jīng)營的中心和所確立的經(jīng)濟效益目標，制訂開展“巾幗建功”活動的計劃和具體目標以及措施，把創(chuàng)建活動納入實實在在的工作過程中。黨支部書記、人力資源總監(jiān)十分關注創(chuàng)建活動的進展，多次組織前廳部學習以往“巾幗文明崗”單位先進事跡的基礎上，由前廳部下屬部門在工作的不同階段，根據(jù)部門職責和崗位服務規(guī)范開展評議、進行打分，不斷尋找差距和不足，進一步修訂服務標準、制訂改進措施，并通過這種持續(xù)、嚴格、制度化的管理，使前廳部的服務質量不斷提高。

制定“五星級”的標準，營造“五星級”的學習氛圍。

女孩們深深體會到，要創(chuàng)造“五星級”的服務、爭做“巾幗文明示范崗”，是一個集員工思想素質和文化素質于一體、集理論和實踐于一身的綜合過程。因此，“爭創(chuàng)學習型組織，爭當知識型員工”成為大家的自覺行動。前廳部積極組織員工開展了學政治、學經(jīng)濟、學外語；提高思想水平、提高職業(yè)道德修養(yǎng)、提高文化素養(yǎng)的“三學三提”活動，員工的精神面貌不斷改觀、勤奮學習蔚然成風。在2003年的抗擊“非典”時期，入住客人大幅減少，有時一天幾個客人，但是前廳部各崗位員工沒有絲毫懈怠，依然一絲不茍，堅持著周到的服務，贏得了客人的贊賞。有位客人風趣地說，沒想到我也珍貴了一回，有這么多服務員為我服務。這一年，前廳部獲得華僑城集團公司抗擊“非典”先進集體的殊榮。

2004年，前廳部新分配來了沈陽師范大學畢業(yè)的數(shù)十名大學生員工，但不少學生的英語口語水平還不適應服務要求，在前廳部良好的英語學習氛圍中，她

們勤學苦練、不斷在服務實踐中提高，現(xiàn)在已經(jīng)能講一口流利的英語，也較快地勝任了前廳部的工作。同時，為了不斷適應不同國家的入住客人，我們還積極組織員工開展“精一門、會兩門、爭學三門”的學外語活動，很多員工在業(yè)余時間刻苦學習，相互拜師，相互臨摹，外語水平日漸提高?，F(xiàn)在，前廳部所有女員工都能說一口流利的英語，有近三分之一的女員工會兩門外語，更有幾名女員工精通英、德、法或日、韓等三門以上外語。

提供優(yōu)質服務，提升品牌形象。

前廳部的女孩們深深體會到，深處酒店的最前線，每個人的一舉一動都代表著酒店的品牌形象，只有把“卓越”體現(xiàn)在每一個員工的行動上，貫穿于服務的全過程，才能感動客人的心，留住客人的人。因此，大家十分注意抓好服務的每一個細節(jié)，注意從點點滴滴體現(xiàn)五星級的服務水平。從迎賓、問候、登記、拿行李、引導入住、商務協(xié)助等各個環(huán)節(jié)，都制訂了詳盡的操作規(guī)范，并能夠一絲不茍地實施，保證了服務質量的不斷提高。目前，酒店的平均住房率常年維持在88%以上，房價屢次突破深圳市的最高上限，經(jīng)營業(yè)績常年保持在深圳市同星級酒店領先地位，這些成績的取得都少不了前廳部不懈的努力。這兩年，酒店成為深圳市高交會期間各省市代表團的指定接待酒店，很多前廳部的女職員成為接待工作的熟練骨干。2003高交會期間，酒店顧客滿盈，車流、人流川流不息，前廳部接待人員目不暇接，異常繁忙，也用現(xiàn)出了很多的優(yōu)質服務故事。當時，某省的一位領導提出一個意外的要求：“能不能給我安排一頓以玉米為主食的午飯？”接待員劉馨娜當即滿口答應下來，可回頭就傻眼了，因為當天酒店的午餐菜譜中恰恰沒有玉米，怎么辦？為了滿足這位客人的特殊要求，她急中生智，驅車到附近的麥當勞給這位領導置辦了一頓玉米大餐?？腿诵老膊灰眩诘弥衩?/p>

是劉馨娜特意從麥當勞給他買回來的后，這位領導深有感觸地說：“不愧是深圳市最好的酒店啊！”三年來，酒店接待過美國前總統(tǒng)克林頓、美國總統(tǒng)布什先生的胞弟尼爾·布什先生，盧森堡公國羅伯特王子殿下，美國華盛頓州副州長歐文夫婦等貴賓，也接待過英、法、捷克、丹麥、埃及等為數(shù)眾多國家的部長、大使、領事以及世界著名企業(yè)的總裁等，多次受到各方面的表揚和贊譽。

前廳部的姐妹們都深信，只要堅持不斷地向先進性看齊，深入地開展“巾幗建功”創(chuàng)建活動，不斷提高自身素質，提供“超出客人期望”的服務，威尼斯皇冠假日酒店的經(jīng)濟效益一定會更上層樓，酒店的前景將更加光明。