第一篇：提煉企業(yè)文化

提煉企業(yè)文化

聯(lián)想“企業(yè)策略”入選美國哈佛商學(xué)院MBA課程案例。2001年4月12日，聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志在哈佛MBA授課現(xiàn)場，就聯(lián)想案例分析課程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。他認(rèn)為“案例”忽略了聯(lián)想更有價(jià)值的機(jī)制和文化建設(shè)，僅僅選擇了表層的銷售、研發(fā)等等進(jìn)行研究。他解釋說，企業(yè)管理有三個(gè)層面，最上端的“屋頂”部分是運(yùn)行層面。中間部分是管理流程。最底層的“地基”部分是企業(yè)機(jī)制和企業(yè)文化層面。他指出中國企業(yè)想做大做強(qiáng)必須越過運(yùn)行層面去關(guān)注更深層次的管理問題，即企業(yè)機(jī)制和文化的建設(shè)管理問題。相信很多企業(yè)家都看到了企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要性和必要性。

何為企業(yè)文化?該如何建設(shè)一個(gè)獨(dú)特的屬于自己企業(yè)的文化?

一個(gè)企業(yè)的文化就是其成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。自然主義的企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自然形成的。企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層應(yīng)對(duì)企業(yè)的行業(yè)特征、今后發(fā)展前景、戰(zhàn)略以及發(fā)展環(huán)境等方面進(jìn)行深入思考，確定本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方案，從而確立適合本企業(yè)的企業(yè)文化。

建設(shè)企業(yè)文化的具體步驟

1，準(zhǔn)備、調(diào)研階段，了解員工各自的信念、行為方式和素質(zhì)，分析企業(yè)目前潛在的信念和員工的工作行為方式即本企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，掌握企業(yè)發(fā)展過程、經(jīng)營思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、規(guī)章制度，調(diào)研行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，初步確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。

2，提煉、診斷階段，既要從企業(yè)文化歷史和員工期待的企業(yè)文化中提煉出正面的企業(yè)文化內(nèi)容，又要從企業(yè)現(xiàn)狀和員工不滿中診斷出負(fù)面的因素找出差距和不足，提出改進(jìn)類、勉勵(lì)類的企業(yè)文化內(nèi)容。最后結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，歸納企業(yè)文化的體系內(nèi)容。

首先要從歷史中提煉企業(yè)文化正面內(nèi)容。在發(fā)展中，一定會(huì)沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進(jìn)行加工整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。

按照這種原理，我們可以設(shè)計(jì)出

提煉企業(yè)精神的方法：

第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么?你最難忘的一件事是什么?你最受感動(dòng)的一件事是什么?然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰?這個(gè)人最寶貴的精神是什么?你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么?由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄：

第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事：

第三步：找十個(gè)剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學(xué)生和主要崗位員工，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個(gè)故事你聽說過沒有，7你聽了之后，你最深的感受是什么?哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)、最難忘?這個(gè)故事體現(xiàn)了一種什么精神?用什么詞來表達(dá)你的感受?把他們的回答記錄下來；

然后由企業(yè)現(xiàn)有文化中不足中和員工的不滿中診斷出負(fù)面內(nèi)容加以改進(jìn)類文化歸納。

診斷的方法和原理是：

第一步集中各崗位員工(不含管理層)對(duì)企業(yè)管理流程和行事方式或管理層處事方式不足之處提出批判事例，做這個(gè)工作時(shí)態(tài)度一定要誠懇并對(duì)所涉及的人和事保密；

第二步：集中中層以上管理員對(duì)企業(yè)管理流程和行事方式或各同事之間處事方式不足之處提出批判事例，并逐步總結(jié)此類企業(yè)文化內(nèi)容。然后再講員工提出的不足事例提出，讓各管理員自診，并提出改進(jìn)方向。

最后歸納企業(yè)文化體系的內(nèi)容。

歸納總結(jié)的方法：

第一步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來，對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；

第二步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個(gè)故事來詮釋。當(dāng)然，可能還有“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等等，每一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋。

第三步：實(shí)施、推廣階段，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛的宣傳和深入細(xì)致的工作，做到全員了解和掌握本企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和執(zhí)行要求，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營理念。

廣泛宣傳工作可通過多種形式實(shí)現(xiàn)第一，設(shè)置公共區(qū)域宣傳并要求員工必須經(jīng)常去該區(qū)了解企業(yè)文化和規(guī)章制度。第二，共同參與溝通和傳播大會(huì)。第三，用標(biāo)語在恰當(dāng)位置宣傳，讓企業(yè)文化深入企業(yè)的每個(gè)角落。

深入細(xì)致的工作是指用企業(yè)的核心價(jià)值觀指導(dǎo)企業(yè)機(jī)制和制度的建設(shè)，是企業(yè)文化由精神向行為、物質(zhì)轉(zhuǎn)化的過程。人力資源開發(fā)與管理在企業(yè)管理中有著舉足輕重的地位和作用，自然在企業(yè)文化建設(shè)中，人力資源開發(fā)與管理也有著舉足輕重的作用。它根據(jù)企業(yè)自身的文化特質(zhì)、核心價(jià)值觀，運(yùn)用具體的管理策略：如招聘、培訓(xùn)、績效與激勵(lì)、溝通等來體現(xiàn)出企業(yè)文化的本質(zhì)和特點(diǎn)，將企業(yè)文化灌輸?shù)絾T工的頭腦中、體現(xiàn)在員工的行動(dòng)中。

第一，企業(yè)的招聘、選拔及晉升人才的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同本企業(yè)的企業(yè)文化、核心價(jià)值觀相結(jié)合。

第二，企業(yè)的文化、價(jià)值觀應(yīng)貫徹在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中。

企業(yè)需通過不同的培訓(xùn)方式，如培訓(xùn)學(xué)習(xí)班、“師傅帶徒弟”等方式將企業(yè)文化、核心價(jià)值觀在這些培訓(xùn)活動(dòng)中傳達(dá)給員工，營造企業(yè)的文化氛圍，潛移默化地影響并改變員工的行為。對(duì)于新進(jìn)入企業(yè)的員工，企業(yè)須通過培訓(xùn)使其了解本企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀，從而增加他們對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀的認(rèn)同感，并要求員工將制度的企業(yè)文化與自身行動(dòng)一致起來。與此同時(shí)，通過崗位上的再培訓(xùn)、外部培訓(xùn)，來不斷強(qiáng)化企業(yè)文化，確保員工對(duì)企業(yè)文化高度認(rèn)同，提高員工的各方面素質(zhì)和能力，使其真正成為企業(yè)文化發(fā)展和創(chuàng)新的主體。

第三，融入員工的績效與激勵(lì)之中的企業(yè)文化。

在人力資源管理的績效與激勵(lì)管理體系內(nèi)，也應(yīng)將企業(yè)文化及制度化的企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容作為績效考核與激勵(lì)內(nèi)容的一部份。企業(yè)應(yīng)將企業(yè)文化、核心價(jià)值觀用各種職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)來具體描述，通過具體的考核指標(biāo)來達(dá)到詮釋公司核心價(jià)值觀的目的。

第四，企業(yè)文化的形成要與溝通機(jī)制相結(jié)合

通過組織各種溝通和反饋活動(dòng)，潛移默化的告訴員工在企業(yè)中提倡什么、鼓勵(lì)什么，樹立一些先進(jìn)典型人員或團(tuán)隊(duì)，使全體員工企業(yè)文化、核心價(jià)值觀達(dá)到理解一致，從而在員工心目中真正形成認(rèn)同感。

第四步：總結(jié)和不斷更新階段，企業(yè)文化不是一成不變的，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的階段、企業(yè)文化現(xiàn)狀、員工素質(zhì)的不同，不斷更新發(fā)展。以便企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，這樣的企業(yè)文化機(jī)制才能對(duì)管理起到很好的指導(dǎo)意義。

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問題

正確的態(tài)度

A 不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化流于形式，要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需要統(tǒng)一符合企業(yè)發(fā)展需要的文化，并確實(shí)以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度，從而使企業(yè)文化理念對(duì)行為的影響作用真正發(fā)揮出來，把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)合為一體。

B 企業(yè)決策者要身體力行，重視并嚴(yán)守企業(yè)的價(jià)值觀，且全力支持企業(yè)文化建設(shè)工作，在實(shí)施過程中起宣傳者和帶頭人的作用，因?yàn)閱T工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的言行觀察并產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的自己的理念和行為方式。

C 充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)過程中的困難，對(duì)過程進(jìn)行長期有效規(guī)劃，要做好慢慢改善、不斷進(jìn)步的思想準(zhǔn)備。同時(shí)企業(yè)應(yīng)對(duì)員工具有相當(dāng)?shù)娜萑潭?，如果?zhí)行風(fēng)格過于強(qiáng)硬，員工對(duì)企業(yè)文化易于持抵觸情緒，企業(yè)文化建設(shè)就容易走入“死胡同”。

合理的實(shí)施

A 專人負(fù)責(zé)，員工全體參與。在準(zhǔn)備和調(diào)研階段，深入員工采取自下而上的主動(dòng)方式，這樣既尊重員工建議和意見，提高員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性，也保證提煉的企業(yè)文化更合實(shí)際更合理。

B 對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容和執(zhí)行要求及意義在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行廣泛的溝通和傳播，定期舉辦傳播與溝通活動(dòng)。“企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做了什么”――已經(jīng)取得的成就對(duì)員工的信心與期待具有很大作用。員工的信心越強(qiáng)、期待越高，文化執(zhí)行中面對(duì)的困難也就越容易解決；“企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)正在做什么”――要讓企業(yè)內(nèi)部清楚知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做什么，這樣員工也就更容易配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作；“企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)怎么做的”――方法傳播不僅僅有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)威信，促進(jìn)文化執(zhí)行。更重要的是，有利于建立新的組織文化習(xí)慣，一旦文化習(xí)慣成為企業(yè)共識(shí)，整個(gè)組織效能將會(huì)有顯著提升；同樣“員工已經(jīng)做了什么”“員工正在做什么”“員工怎么做的”“企業(yè)文化內(nèi)容及執(zhí)行要求”“未來要做到什么目標(biāo)效果”也應(yīng)該得到充分的溝通和傳播。

C 按規(guī)劃分階段對(duì)全員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，考核過程要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，來自客戶的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比來自上級(jí)的評(píng)價(jià)更有公信力，這里所指的客戶不僅僅是外部客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部客戶。

D 進(jìn)行階段性的全員慶祝和個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)，這樣對(duì)激勵(lì)員工積極參與文化執(zhí)行工作具有顯著的意義。

總結(jié)

在企業(yè)文化建設(shè)的操作上，應(yīng)該注意三個(gè)基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的，企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的，企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的。通過企業(yè)文化的建設(shè)，真正體現(xiàn)關(guān)心人、理解人、尊重人，從而凝聚人心，提高企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作力，改善管理流程和運(yùn)營機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)更新更強(qiáng)的發(fā)展。

(甘海燕：惠東美新塑木型材制品有限公司總經(jīng)理助理。

羅時(shí)斌：珠海威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司體系專員)

第二篇：企業(yè)文化提煉問卷

企業(yè)文化調(diào)研問卷編號(hào)：

尊敬的公司職工：

為了提升企業(yè)管理層次，特請(qǐng)大家通過問卷發(fā)表意見并參與公司企業(yè)文化建設(shè)。答卷不署名，請(qǐng)如實(shí)回答。以下問題中，同樣的問題會(huì)出現(xiàn)不同提問方法，可能答案相同，請(qǐng)照常作答。無法回答的，可以空白。

問題表

1． 如果讓您描寫本公司，您會(huì)用哪十個(gè)詞？

2． 本公司應(yīng)該提倡什么，反對(duì)什么？

3． 在本公司什么人應(yīng)該得到提升？

4． 在本公司什么人不應(yīng)該得到提升？

5． 在本公司，最常出現(xiàn)或使用的詞匯或口頭語是什么？

6． 在本公司，有何儀式？

7． 本公司實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的關(guān)鍵是什么？

8． 開業(yè)以來，支撐本公司發(fā)展的精神力量、觀念是什么？

9． 公司目前良好的風(fēng)氣是什么？

10． 這些年來阻礙本公司發(fā)展的觀念是什么？

11． 公司目前應(yīng)該克服的不良觀念或風(fēng)氣是什么？

12． 您認(rèn)為公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人信念、人生追求、品質(zhì)特征及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？

13． 公司要實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)與更大發(fā)展，應(yīng)該引進(jìn)和吸收那些新觀念？

1/

2企業(yè)文化調(diào)研問卷編號(hào)：

14． 請(qǐng)描述本公司的愿景/未來發(fā)展成什么樣子？

15． 請(qǐng)描述本公司的使命/公司的存在意義、奮斗目標(biāo)。

16． 請(qǐng)?zhí)岢霰竟緦?duì)如下各主要利益相關(guān)體的責(zé)任：

對(duì)出資人或股東：

對(duì)員工：

對(duì)客戶：

對(duì)社區(qū)或社會(huì)：

對(duì)分供方：

對(duì)經(jīng)銷商：

其他請(qǐng)補(bǔ)充：

17． 請(qǐng)?zhí)岢龉緫?yīng)有的經(jīng)營管理理念，不需要的理念可填寫“不必要”或空白：企業(yè)精神

執(zhí)行理念

工作作風(fēng)

管理理念

人才理念

質(zhì)量理念

服務(wù)理念

安全理念

學(xué)習(xí)理念

團(tuán)隊(duì)理念

其他應(yīng)有的理念條目及內(nèi)容：

18． 您所知道公司格言、警句：

2/2

第三篇：如何編制、提煉企業(yè)文化手冊(cè)體系_

如何寫作企業(yè)文化文本

葛樹榮

《中外管理》2004，9

目前我國企業(yè)界正出現(xiàn)一個(gè)建設(shè)企業(yè)文化的熱潮。各企業(yè)紛紛建立文化體系、編制文本或手冊(cè)。但是對(duì)于什么是企業(yè)文化、文化體系菜單構(gòu)成、編制和提煉程序不夠明白，妨礙了有關(guān)工作的開展。本文將以作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)研究為基礎(chǔ)重點(diǎn)探討企業(yè)文化的文本菜單和寫作方法。

1.到底什么是企業(yè)文化？

關(guān)于“文化”，教科書上定義無數(shù)，大都太抽象并難于指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。作者認(rèn)為：企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)怎樣思考、怎樣做事。張瑞敏曾經(jīng)在海爾有一個(gè)著名的講話——“怎么想、怎么做、怎么贏”?！霸趺聪?、怎么做”就是企業(yè)文化，它直接影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績——怎么贏。簡言之，企業(yè)文化就是企業(yè)的“頭”和“手”。“頭”決定了一個(gè)企業(yè)怎么想、“手”決定了一個(gè)企業(yè)怎么做。企業(yè)文化就是要規(guī)定一個(gè)企業(yè)最基本、最原則的思考方法與做事方法，讓大家共有一個(gè)“頭”、共有一雙“手”。

任何企業(yè)都在客觀上具有其文化。企業(yè)文化不是有和無的問題，而是顯著程度、優(yōu)劣性的問題。建設(shè)企業(yè)文化是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化、行動(dòng)化。提煉和編制企業(yè)文化文本，就是將業(yè)已潛在存在企業(yè)文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化。已經(jīng)具有文化手冊(cè)文本的企業(yè)，也需要對(duì)其文化體系進(jìn)行系統(tǒng)化，排除遺漏項(xiàng)和重復(fù)、多余項(xiàng)，并進(jìn)行版本升級(jí)，以期達(dá)到最優(yōu)化。至于企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的，是另一話題，不在本文論述之內(nèi)。

2.我國企業(yè)目前文化手冊(cè)的體系結(jié)構(gòu)問題

作者收集了大量國內(nèi)企業(yè)的文化手冊(cè)版本，發(fā)現(xiàn)由于基本概念不清楚導(dǎo)致如下問題：

1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)“散”、“亂”、“雜”，條目之間重疊交叉；術(shù)語、范疇使用模糊。比如，“企業(yè)精神”、“核心價(jià)值”、“企業(yè)理念”之類?？磥?，企業(yè)需要一個(gè)文化體系菜單或綱目。

2.口號(hào)化、形式化。很多企業(yè)的文化理念就像廣告語，導(dǎo)致企業(yè)文化的表淺化。導(dǎo)致這種情況的背后因素就是形式主義。目前企業(yè)文化似乎是個(gè)時(shí)髦，結(jié)果就一窩蜂地上企業(yè)文化，甚至過于注意文化手冊(cè)的頁數(shù)和語言的豪邁。

3.體系龐大，涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理等等，面面俱到，大而不實(shí)，虛而無用。這是最嚴(yán)重的問題。很多企業(yè)的文化手冊(cè)就像百科全書。文化就是文化，文化可以決定戰(zhàn)略、文化可以配合戰(zhàn)略，但是二者不可等同。文化是相對(duì)穩(wěn)定，甚至百年不變的，而戰(zhàn)略卻需要經(jīng)常調(diào)整。文化是最根本的價(jià)值觀，它指導(dǎo)和滲透很多職能管理領(lǐng)域；但并不需要列出很多職能理念，比如質(zhì)量理念、安全理念、用人理念等等。在很多國際知名企業(yè)的文化體系中很少見到這樣的表達(dá)。當(dāng)然，這種形式的文化體系的存在有其合理性；那就是在企業(yè)發(fā)展的一定階段，對(duì)于一些職能領(lǐng)域的問題要特別強(qiáng)調(diào)。

總之，我國企業(yè)文化體現(xiàn)上存在的如上問題，說明其文化建設(shè)還處于非常初級(jí)的階段?！靶问健狈从场皟?nèi)容”，對(duì)于企業(yè)文化體系文本的形式研究有利于對(duì)其內(nèi)容的改善和優(yōu)化，是我國企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的第一步。附表1代表了目前國內(nèi)企業(yè)文化的典型結(jié)構(gòu)。它取自某大型國有企業(yè)的《文化手冊(cè)》初稿。該企業(yè)已經(jīng)采納作者建議，參照國際模式作了很多簡化。

附表1：國內(nèi)企業(yè)文化的典型結(jié)構(gòu)

一、精神文化

（一）企業(yè)使命：

（二）企業(yè)宗旨：

（三）企業(yè)共同愿景：

（四）企業(yè)精神：

（五）企業(yè)目標(biāo)：

（六）企業(yè)核心價(jià)值觀：

（七）企業(yè)戰(zhàn)略：

1、產(chǎn)品品牌——

2、管理品牌——

3、形象品牌——

（八）企業(yè)理念：

1、經(jīng)營理念：

2、安全理念：

3、管理理念：

4、質(zhì)量理念：

5、效益理念：

6、用人理念：

7、學(xué)習(xí)理念：

8、工作理念：

二、制度文化

（一）管理機(jī)制

（二）管理模式

（三）工作方法

（四）管理標(biāo)準(zhǔn)

1、安全工作管理標(biāo)準(zhǔn)

2、負(fù)荷管理標(biāo)準(zhǔn)，，，等等，共73個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、行為文化(一)工作作風(fēng)

（二）行為規(guī)范(共六章五十三條)

（三）思想品行

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)

（五）團(tuán)隊(duì)精神

（六）交往禮儀

四、形象文化

（一）形象用語

（二）形象識(shí)別標(biāo)志:

（三）形象載體

五、企業(yè)環(huán)境文化

（一）職工文化中心

（二）車間、科室、餐廳

（三）文化長廊

（四）廠區(qū)、家屬區(qū)

六、企業(yè)箴言文化

3.企業(yè)的文化體系菜單與寫法

考察國際企業(yè)的文化體系之后發(fā)現(xiàn)，國際上各企業(yè)的文化表達(dá)，沒有統(tǒng)一的模式，體現(xiàn)出多樣性和個(gè)性化，并沒有統(tǒng)一的范疇和文本模式。附表2是幾個(gè)典型國際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式。其表達(dá)，也往往是離散式的。但有個(gè)共同特點(diǎn)就是“簡單、明確”。

通過大量收集和研究國外企業(yè)的文化體系文本，發(fā)現(xiàn)其深層結(jié)構(gòu)存在共性的必備要素。盡管企業(yè)文化文本沒有統(tǒng)一的命名方法和寫作格式，但是有些要素是必備的。這有些象ISO質(zhì)量體系，企業(yè)文化體系也具備模式、結(jié)構(gòu)、要素的統(tǒng)一性。現(xiàn)將企業(yè)文化體系菜單歸納如附表3。企業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)填入自己的內(nèi)容，或者在菜單項(xiàng)目上有所變動(dòng)。附表2-1 國際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-微軟

1．創(chuàng)業(yè)愿景（Vision）

我們從一個(gè)愿景開始——每個(gè)桌子每個(gè)家庭一臺(tái)電腦。每天我們都在尋找提高和豐富人類生活的技術(shù)。我們真的起步了。——比爾·蓋茨

我們是誰（Who We Are）

微軟過去乃至將來的成功，主要取決于兩個(gè)重要方面：即我們對(duì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳洞察力和我們作為一家企業(yè)賴以生存的價(jià)值觀念。為了體現(xiàn)我們?cè)跇I(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位，抓住機(jī)遇，我們肩負(fù)起了新的公司使命。

2．公司使命（Corporate Mission）

使世界上的個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)其全部潛能

3．具有卓越價(jià)值觀的卓越員工(Great people with great values)

實(shí)現(xiàn)我們的使命需要積極向上的、具有創(chuàng)造力和活力的杰出員工，而且，他們又應(yīng)該認(rèn)同如下價(jià)值觀： ?正直誠實(shí)

?對(duì)客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情 ?直率的與人相處，尊重他人并且助人為樂 ?勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅(jiān)持不懈

?嚴(yán)于律己，善于思考，堅(jiān)持自我提高和完善

?對(duì)客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴。

4．推動(dòng)我們完成使命的原則體系（Tenets that propel our mission）?客戶的信任 ?廣泛的客戶聯(lián)系

?創(chuàng)新、不斷發(fā)展、可靠的（操作）平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)地位?提供人們創(chuàng)新的平臺(tái) ?全球范圍的承諾 ?卓越

4.我們對(duì)客戶的承諾（Our Commitment to Our Customers）（略）資料來源：微軟中英文網(wǎng)站

附表2-2 國際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-強(qiáng)生 Johnson&Johnson 的“負(fù)責(zé)”文化

我們的信條（Credo：信條/共同價(jià)值觀——四個(gè)負(fù)責(zé)）我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母以及所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)； 我們要對(duì)世界各地和我們共事的男女同仁負(fù)責(zé)； 我們要對(duì)我們所生活和工作的社會(huì)，對(duì)整個(gè)世界負(fù)責(zé)； 最后，我們要對(duì)全體股東負(fù)責(zé)，企業(yè)經(jīng)營必須獲取可靠的利潤。

資料來源：強(qiáng)生中英文網(wǎng)站

附表2-3 國際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-GE 1． GE的價(jià)值體系

GE價(jià)值觀，驅(qū)動(dòng)一個(gè)二十一世紀(jì)的GE 永遠(yuǎn)尊重GE的三個(gè)傳統(tǒng)價(jià)值觀

——不妥協(xié)的誠信，致力業(yè)績，渴望變革

無限地?zé)釔劭蛻簦阂钥蛻舻某晒砗饬课覀兊某晒?，永遠(yuǎn)遵循六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神。

實(shí)力主義：為世界各地最優(yōu)秀人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們成長并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。成長驅(qū)動(dòng)，全球?qū)颍涸谑澜绶秶嘤瞬?、市場、和業(yè)務(wù)。重視每個(gè)人、每個(gè)創(chuàng)意：尊重個(gè)人，重視每位員工的貢獻(xiàn)。

挑戰(zhàn)式運(yùn)營：利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)去冒險(xiǎn)并嘗試新事物，決不允許規(guī)模成為弊端。

追求速度和卓越：借數(shù)字時(shí)代之利，加速我們的成功，打造一個(gè)更迅速更靈敏的GE。奉行GE的領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意的激情。

致力于無條件地完成任務(wù)。激勵(lì)全球多元團(tuán)隊(duì)的能力。

直面終端（工作第一線）、顧客和社區(qū)，與世界零距離。

2． 我們的承諾（Our Commitment）

服務(wù)于我們業(yè)務(wù)所在社區(qū)，為顧客提供創(chuàng)新的、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，保護(hù)工人和環(huán)境的健康——這些承諾是GE價(jià)值觀的核心。

>誠信（Integrity）

>公司治理（Governance）

>社會(huì)表現(xiàn)（Social Performance）

>環(huán)境、健康和安全（Environment, Health and Safety）>質(zhì)量（Quality）>創(chuàng)新（Innovation）

資料來源：GE中英文網(wǎng)站

附表2-4 國際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-AES AES承諾四個(gè)共享價(jià)值觀（AES is committed to four major “shared” values）——AES的價(jià)值觀和原則（AES VALUES & PRINCIPLES）

誠信(integrity)公平(fairness)樂趣(fun)

社會(huì)責(zé)任(Socially Responsible)資料來源：AES英文網(wǎng)站

附表3 企業(yè)文化體系菜單

1.愿景使命

3.宗旨 價(jià)值體系[1]基石價(jià)值或倫理底線[2]其他價(jià)值企業(yè)箴言

3.1 愿景

許多組織提出“愿景陳述”（vision statement），以回答一個(gè)問題——我們想成為什么?（What do we want to become）。它先于“使命”，是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步。很多愿景是一個(gè)單獨(dú)的句子，其特點(diǎn)是感情導(dǎo)向、鼓舞人心，表達(dá)了樂觀主義和希望。簡單說，愿景就是“理想”、“抱負(fù)”、“目標(biāo)”、“發(fā)展方向”、“夢(mèng)想”。愿景舉例：

萬科：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者?；萜? 創(chuàng)建一個(gè)讓您駕馭科技的世界。歐典：國際化的歐典，住宅產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)最佳企業(yè)。上廣電：世界的上廣電，卓越的SVA。平安保險(xiǎn)：公司的抱負(fù)是成為國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。

太平洋人壽愿景：在我們所服務(wù)的領(lǐng)域成為中國乃至全球的杰出品牌。3.2 使命

“使命”本身是一個(gè)基督教范疇。基督教認(rèn)為，耶穌基督降生到人間，負(fù)有拯救人類的使命。一個(gè)企業(yè)組織的出生也同樣具有特定的使命。廣義的使命包括組織的愿景、共享的價(jià)值觀、信念、義務(wù)及其存在的理由。根據(jù)對(duì)西方企業(yè)的使命文獻(xiàn)研究，企業(yè)使命主要包括三方面內(nèi)容：[1]企業(yè)的存在意義或目的性：包含企業(yè)的“終極目的”和“直接的產(chǎn)品目的”。比如天泰的“興業(yè)報(bào)國”屬于其“終極目的”。其直接的產(chǎn)品目的則是“為人類創(chuàng)造美好生活環(huán)境：關(guān)注我們的城市，關(guān)注我們的地球，以更積極的態(tài)度投身于改善人類生活環(huán)境的事業(yè)中”。[2]事業(yè)領(lǐng)域：說明企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域或行業(yè)。[3]對(duì)于命運(yùn)悠關(guān)人（stake holders）的義務(wù)，主要包括對(duì)投資者或股東，對(duì)員工，對(duì)顧客，對(duì)客戶，對(duì)合作廠家，對(duì)社會(huì)的義務(wù)。這一方面的內(nèi)容很多國外企業(yè)表達(dá)在“承諾”條目之下，國內(nèi)企業(yè)表達(dá)在“宗旨”名目之下。企業(yè)使命舉例：

海信：致力于電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，以卓越的產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客的需求。中集：為現(xiàn)代化交通運(yùn)輸提供裝備與服務(wù)?；萜? 為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展及改進(jìn)個(gè)人生活做出有意義及獨(dú)特的貢獻(xiàn)。太平洋人壽：用人壽保險(xiǎn)解決人生問題，為人們生活增添祥和安寧。3.3 宗旨

站在總經(jīng)理角度，必須回答企業(yè)對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)顧客、對(duì)盟友或者合作伙伴、對(duì)社會(huì)等命運(yùn)攸關(guān)人的義務(wù)。任何企業(yè)都必須面對(duì)這些問題，必須具體而明確地回答。在西方，它作為企業(yè)使命陳述書的一部分，往往被寫入企業(yè)政策或倫理守則。有時(shí)，這項(xiàng)內(nèi)容以“承諾”的形式表述,GE公司專門提出了它對(duì)于“社區(qū)、顧客、員工、環(huán)境”的承諾。強(qiáng)生公司的企業(yè)文化就是以對(duì)“顧客、員工、社會(huì)、股東”的“四個(gè)負(fù)責(zé)”為表達(dá)形式。強(qiáng)生的“負(fù)責(zé)”成為類似GE的“誠信”，被稱作“信條”（CREDO）。在此，最具有示范性的是NCR公司使命中的有關(guān)內(nèi)容：

NCR使命是為我們的命運(yùn)攸關(guān)人創(chuàng)造價(jià)值。NCR是成功的成長中的公司，他致力于通過確保行動(dòng)與其命運(yùn)攸關(guān)人的期望一致而獲得最大成就。命運(yùn)攸關(guān)人是所有能決定公司命運(yùn)的人。NCR的基本使命是為了他們創(chuàng)造價(jià)值。我們信仰以正直和尊重從事我們的事業(yè)，與所有的命運(yùn)攸關(guān)人建立互惠、長久的關(guān)系。?我們?yōu)轭櫩吞峁﹤€(gè)性化的滿意，我們承諾在我們的產(chǎn)品和服務(wù)上持續(xù)不懈地提供最高價(jià)值。?我們尊重每位雇員的個(gè)性并培育一個(gè)環(huán)境，在此，雇員的創(chuàng)造性和生產(chǎn)力得到鼓勵(lì)、確認(rèn)、評(píng)價(jià)以及獎(jiǎng)酬。

?我們視供應(yīng)商為伙伴，他們與我們共同取得最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和水平穩(wěn)定的服務(wù)目標(biāo)。?在我們所經(jīng)營的世界范圍社區(qū)內(nèi)，我們承諾做一個(gè)關(guān)懷性和支持性的企業(yè)公民。?我們通過提高投資回報(bào)的經(jīng)營方式，致力于為我們的股東和金融界伙伴創(chuàng)造價(jià)值。3.4 價(jià)值體系

國內(nèi)企業(yè)所使用的“企業(yè)品格”、“企業(yè)精神”、“核心價(jià)值觀”等范疇大都屬于價(jià)值體系（Values），是企業(yè)文化的主體內(nèi)容。附表2-3介紹了GE的價(jià)值體系，堪稱經(jīng)典。它由三條傳統(tǒng)價(jià)值和七條其他價(jià)值構(gòu)成，一共十條。其中，最重要的是第一條“誠信”，可稱為“基石價(jià)值”或者“倫理底線”。根據(jù)GE模式，價(jià)值體系包括： [1]基石價(jià)值或倫理底線[2]其他價(jià)值 3.5 企業(yè)箴言

企業(yè)箴言屬于企業(yè)文化的附屬內(nèi)容，包括企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖經(jīng)典語錄。

有了菜單，就可以著手提煉或者改進(jìn)企業(yè)文化的文本了。編制文化手冊(cè)的總體程序是自上而下為主，同時(shí)輔以自下而上。步驟為：

1.宣講發(fā)動(dòng)。

2.組織：成立委員會(huì)，或者團(tuán)隊(duì)，小組，專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。3.利用菜單歸納整理。

[1]全員填表（見附表4 “提煉企業(yè)文化專用問卷”）。

[2]討論、紀(jì)錄。

[3]以企業(yè)領(lǐng)袖為主 ：據(jù)提綱深度交談、搜集言論。4.初稿形成。5.討論修訂。6.宣貫執(zhí)行。7.版本升級(jí)。

附表4 提煉企業(yè)文化專用問卷

各位A公司干部員工：

在前階段良好的企業(yè)文化工作基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步升華、提煉和完善A公司的價(jià)值理念體系并最終定稿，請(qǐng)大家參與。在認(rèn)真思考后，提出您的答案和見解?？崭癫粔颍筛郊垙?。以下問題中，同樣的問題會(huì)出現(xiàn)個(gè)別不同提問方法，可能答案相同，請(qǐng)照常作答。如果有的題目答不出來或者找不出答案，可以空白。

1． 如果讓你描寫A公司公司，你會(huì)用哪十個(gè)詞？ 2． 在A公司公司什么最重要？

3． 在A公司公司什么人得到或者應(yīng)該得到提升？ 目前情況： 理想情況：

4． 在A公司公司什么行為得到或者應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)？ 目前情況： 理想情況：

5． 在A公司公司，什么人適應(yīng)；什么人不適應(yīng)？ 適應(yīng)的人是什么樣子： 不適應(yīng)的人是什么樣子：

6． 在A公司，最常出現(xiàn)或適用的詞匯是什么？ 7． 在A公司，有何儀式？

8． 在A公司，目前有哪些不變的真理？ 9． 在A公司，應(yīng)該有哪些不變的真理？

10．在A公司，有何傳說或模范故事，特別是關(guān)于企業(yè)領(lǐng)袖的？ 11．本公司實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的關(guān)鍵是什么？

12．這些年來支撐本公司發(fā)展的精神力量、觀念是什么？公司目前良好的風(fēng)氣是什么？ 13．這些年來阻礙本公司發(fā)展的觀念是什么？公司目前應(yīng)該克服的不良觀念或風(fēng)氣是什么？ 14 你認(rèn)為公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人信念、人生追求、品質(zhì)特征及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？ 15．公司要實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)與更大發(fā)展，應(yīng)該引進(jìn)和吸收那些新觀念？

16．職工所應(yīng)共同遵守的價(jià)值觀或道德準(zhǔn)則是什么？其中最重要的是哪個(gè)或哪幾個(gè)？ 17．請(qǐng)描述A公司的愿景

18．請(qǐng)描述A公司的使命 19．請(qǐng)?zhí)岢鯝公司的宗旨 對(duì)客戶： 對(duì)員工：

對(duì)出資人或股東： 對(duì)社區(qū)或社會(huì)： 對(duì)分供方：

對(duì)各方盟友/合作伙伴：

20．你所知道的或者應(yīng)該有的A公司格言：

希望本文能有助于企業(yè)自己動(dòng)手寫作其文化文本或手冊(cè)。

第四篇：華勝企業(yè)文化提煉

全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務(wù)網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（004km.cn）免費(fèi)提供

華勝企業(yè)文化

一、華勝的含義 1.華勝的中英文含義

?華勝的中文含義：

方案一：華，指中華，華夏，勝，勝利、成功。匯聚華夏英才，打造中國汽車維修行業(yè)第一品牌。

方案二：華：指中華、華夏，也象征各種美好的意義。勝：青出于藍(lán)勝于藍(lán)，超越的意思。華勝，指一切美好的東西都將超越時(shí)空的限制，得到世人的認(rèn)可，流芳百世。意寓華勝公司匯聚華夏英才，憑借專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和好評(píng)，并最終將華勝打造成為中國汽車維修行業(yè)第一品牌。

?華勝的英文含義：“harson”，英文名采用諧音方式命名，將“harson”和“華勝”很好地承接起來，方便記憶和傳播。同時(shí)，也適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下國際知名企業(yè)塑造形象的趨勢(shì)，富有號(hào)召力和時(shí)代感。語言樸實(shí)平易，富于節(jié)奏和力度，具有強(qiáng)烈的親和力與感染力。2.形象標(biāo)識(shí)

以華勝拼音的第一個(gè)字母“H”及“S”聯(lián)體變形組合而成，視覺上與汽車方向盤相似，同時(shí)又與維修工具扳手相似，突出了汽車維修行業(yè)的重要特征；并且“H”及“S”互相依存，代表華勝人與客戶之間彼此信賴的特點(diǎn)。

華勝的標(biāo)志精致、飽滿、均衡，體現(xiàn)了華勝誠信、專業(yè)、可靠的品牌精粹。

色彩意義：標(biāo)志以淺藍(lán)及銀灰色為基調(diào)，突出了科技性及時(shí)代感，與華勝主修高端汽車品牌寶馬的主色調(diào)相吻合。

華勝文字：中文及英文的文字筆畫簡潔，更具平衡性及穩(wěn)健性，體現(xiàn)華勝可靠、安全的品牌特點(diǎn)。

二、華勝的使命：

打破4S店壟斷，樹立行業(yè)標(biāo)桿！

為中國汽修行業(yè)的規(guī)范和高效發(fā)展而努力！

三、華勝的愿景

為員工創(chuàng)造快樂工作、健康成長的平臺(tái)，為客戶提供高質(zhì)、快捷、實(shí)惠、貼心的服務(wù)，打造中國汽車維修（保養(yǎng)）行業(yè)第一品牌！

四、華勝核心價(jià)值觀：

專誠奉獻(xiàn)，彰顯卓越

專：指專心、專注、專業(yè)，指華勝是專注于奔馳、寶馬、奧迪專業(yè)維修、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)管理的企業(yè)。

誠：指真誠、誠心、誠意、誠信。與華勝服務(wù)理念：“真誠服務(wù)，貼心關(guān)懷”和經(jīng)營理念：“誠信、專業(yè)、規(guī)范”一脈相承。

奉獻(xiàn)：指滿懷感情，不計(jì)回報(bào)地提供服務(wù)，是服務(wù)的最高境界。華勝要求所有員工必須滿懷真誠地、全力以赴地為客戶提供最好最專業(yè)的服務(wù)。（感恩文化可以擴(kuò)延）

全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務(wù)網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（004km.cn）免費(fèi)提供

卓越：指卓爾不凡，優(yōu)秀中的優(yōu)秀，是近似完美的境界。

華勝“專誠奉獻(xiàn)、彰顯卓越”的核心價(jià)值觀，要求所有華勝人無論在什么時(shí)候，遇到什么困難都要沒有任何借口地為客戶提供誠信、專業(yè)、規(guī)范、貼心的服務(wù)，并在服務(wù)過程中不斷超越，不斷完善，永不止步。

五、華勝經(jīng)營戰(zhàn)略：

連鎖經(jīng)營、品牌經(jīng)營、專業(yè)經(jīng)營

為了讓更多的客戶享受華勝高質(zhì)、快捷、實(shí)惠、貼心的服務(wù)，華勝采取連鎖經(jīng)營、品牌經(jīng)營、專業(yè)經(jīng)營的經(jīng)營戰(zhàn)略，在全國各大城市開設(shè)分店，讓廣大客戶用4S店60%的價(jià)格就可享受與4S店一樣品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

六、華勝三大理念：

經(jīng)營理念：誠信、專業(yè)、規(guī)范

誠信，就是誠實(shí)正直、信守承諾。指華勝人誠實(shí)正直，在工作中言必行，行必果，信守承諾，為客戶提供值得信賴的服務(wù)。

專業(yè)，就是精通的意思，是某個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的專家和權(quán)威。意指華勝是汽車維修行業(yè)的專家，為客戶提供專業(yè)、可靠的服務(wù)。

規(guī)范，是指制定各個(gè)工作環(huán)節(jié)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，從而起到優(yōu)化流程、提高工作效率的目的。工作理念：認(rèn)真、快速、守約

認(rèn)真：嚴(yán)肅對(duì)待，不茍且，認(rèn)真、敬業(yè)?？焖伲核俣瓤欤瑳]有任何借口，馬上行動(dòng)。

守約：與“誠信”一脈相承，堅(jiān)守承諾，遵守約定。再次凸顯華勝“誠”的核心價(jià)值觀。服務(wù)理念：真誠服務(wù)，貼心關(guān)懷 客戶是我們生存的保證，我們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，注重每一個(gè)服務(wù)過程和細(xì)節(jié)的完美，用心服務(wù)，用情感人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價(jià)值，以真誠服務(wù)、貼心關(guān)懷贏得客戶，贏得市場，贏得事業(yè)的發(fā)展。

七、華勝的管理理念

1.華勝的“三化”管理：標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化

標(biāo)準(zhǔn)化：華勝制定了維修、服務(wù)、管理等各個(gè)工作環(huán)節(jié)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，從而優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

數(shù)據(jù)化：用統(tǒng)計(jì)的方法來對(duì)工作量、質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行量化，用數(shù)據(jù)說話，讓全體員工都建立數(shù)據(jù)的觀念，從而確?？己?、考評(píng)的有章可循，有據(jù)可依，并在公司范圍內(nèi)營造一種公正、公開、公平的工作氛圍。

信息化：信息化就是計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代化。為了實(shí)現(xiàn)信息化，華勝研發(fā)了自主版權(quán)的包括客戶服務(wù)、配件供應(yīng)、營銷管理、維修業(yè)務(wù)、人力資源、新店項(xiàng)目管理等全面標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理操作的企業(yè)連鎖運(yùn)作管理系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各細(xì)節(jié)執(zhí)行的嚴(yán)格監(jiān)控，確保了公司運(yùn)營、管理的高效、專業(yè)。2.華勝的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”

以打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為中心，以建設(shè)人本企業(yè)文化和標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理為基本點(diǎn)。3.華勝“客戶第一，員工第二，股東利益第三”的管理及資源分配原則。

華勝要求全體員工必須樹立“客戶第一”的意識(shí)，全心全意為客戶提供服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部華勝要求一線員工為客戶提供服務(wù)，二線員工為一線員工提供服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)為所有員工提供服務(wù)。華勝人堅(jiān)信，只有員工滿意了，才能為客戶提供滿意的服務(wù)！

全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務(wù)網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（004km.cn）免費(fèi)提供

八、人力資源理念：

以品牌服務(wù)吸引人（招人）； 以激勵(lì)機(jī)制用好人（用人）；

以創(chuàng)造機(jī)會(huì)培養(yǎng)人（育人）；

以事業(yè)發(fā)展留住人（留人）。

并由此延伸出華勝用人理念：

①有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用；有才無德限制使用，無德無才，堅(jiān)決不用，做到周密觀察，大膽提拔。②專業(yè)的人做專業(yè)的事。

③看人優(yōu)點(diǎn)，用人長處，揚(yáng)長避短，人盡其才。④學(xué)歷不等于能力，資歷不等于成績。⑤60分的能力，80分的舞臺(tái)。

⑥能者上，平者讓，庸者下，平等競爭，優(yōu)勝劣汰。

華勝竭盡所能做到：人適其位，位適其人，不僅通過待遇留人，更愿意通過事業(yè)留人，感情留人。

九、干部理念：

1、做公司企業(yè)文化的優(yōu)秀踐行者和傳播者；

2、個(gè)人服從于部門，部門服從于整體，打造緊密團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；

3、選好人，用好人，培養(yǎng)好接班人。

4、追求卓越，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，超越上級(jí)的期望。

十、華勝學(xué)習(xí)理念：

“超越自我，止于至善”的終身學(xué)習(xí)理念。

學(xué)習(xí)力決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力決定發(fā)展力。面對(duì)快速發(fā)展、激烈競爭的生存環(huán)境，華勝秉承“超越自我，止于至善”的終身學(xué)習(xí)理念，不斷加強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的學(xué)習(xí)，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)持久學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，并將這種學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新的源動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)不斷變革和持續(xù)發(fā)展。

十一、華勝的“快樂工作，健康成長”理念

快樂是人類所能獲得的最高享受，比物質(zhì)帶來的滿足更持久更美好。為了讓華勝的每一位員工都能體會(huì)到這種快樂，華勝努力為員工營造和諧舒心、信任尊重、文明健康、有效溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境，讓員工心情舒暢、充滿激情、精神飽滿、專心致志地投入工作。同時(shí)，為了幫助員工成長，公司為每位員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；給骨干員工成為公司股東的機(jī)會(huì)，讓員工真正成為企業(yè)的主人。在華勝，員工喜歡自己的工作，樂于為工作奉獻(xiàn)自己的熱情和才能；團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，共同成長；老板與員工之間真誠合作、共同進(jìn)步。

十二、華勝的專業(yè)之道

定位專業(yè)：華勝只專注于德系量產(chǎn)豪華車

全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務(wù)網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（004km.cn）免費(fèi)提供

人才專業(yè)：華勝擁有行業(yè)內(nèi)頂尖技術(shù)、管理人才結(jié)合華勝嚴(yán)格培訓(xùn)考核的專業(yè)人才和由汽車專業(yè)碩士、學(xué)士、工程師組成的管理團(tuán)隊(duì)。

設(shè)備專業(yè)：華勝引進(jìn)全套原廠檢測設(shè)備，確保與4S店同步升級(jí)。

經(jīng)營專業(yè)：華勝采取“專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)單一品牌、統(tǒng)一配件供應(yīng)、統(tǒng)一管理統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)”的3S經(jīng)營模式，確保與4S店同樣品質(zhì)。

管理專業(yè)：華勝研發(fā)了自主版權(quán)的企業(yè)連鎖運(yùn)作管理系統(tǒng)軟件，包括物流、維修、服務(wù)等全面標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一管理操作，使細(xì)節(jié)執(zhí)行更優(yōu)于4S店。

服務(wù)專業(yè)：嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓接待檢測、診斷報(bào)價(jià)、維修交車全程透明，讓您明白消費(fèi)。市區(qū)免費(fèi)24小時(shí)緊急服務(wù)、連鎖網(wǎng)絡(luò)提供更快、更便捷的異地服務(wù)。

配件供應(yīng)專業(yè)：華勝在廣州、杭州設(shè)有配件物流中心，標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化的國際中央采購渠道保證了配件的品質(zhì)和極具競爭力的價(jià)格。

十三、華勝的三個(gè)第一

華勝時(shí)刻關(guān)注客戶需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，開創(chuàng)了中國汽車維修行業(yè)的三個(gè)第一：

華勝是中國第一家奔馳寶馬專修店

華勝是中國第一家奔馳寶馬奧迪專修連鎖企業(yè)

華勝是中國第一家推出“配件假一賠十，交車超時(shí)賠500，質(zhì)量返修賠500”三大承諾的汽車維修連鎖企業(yè)。

十四、華勝的服務(wù)戰(zhàn)略：

華勝品牌核心價(jià)值：高質(zhì) 快捷 實(shí)惠

貼心

1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)基準(zhǔn)，承諾返工賠500

2、快速的保養(yǎng)作業(yè)，承諾交車超時(shí)賠500。

3、主動(dòng)預(yù)約服務(wù)：主動(dòng)積極的預(yù)約，妥善安排時(shí)間、工位、零件等。

4、價(jià)格約為4S店6成，透明修車，不盲目換件。

5、新客戶由服務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理親自接待。

6、一對(duì)一個(gè)性化專屬服務(wù)及接待，客戶信息提示。

7、先進(jìn)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，主動(dòng)提醒顧客回廠保養(yǎng)，采用SMS（短信）與DM相結(jié)合的定時(shí)跟蹤服務(wù)。

8、注重質(zhì)量管理，體現(xiàn)一次完修滿足顧客需求。

十五、華勝服務(wù)經(jīng)理誠信誓詞

我是華勝連鎖服務(wù)經(jīng)理，我莊嚴(yán)宣誓：

我將在工作中時(shí)刻銘記客戶至尊的原則，全力以赴為客戶提供高質(zhì)、快捷、實(shí)惠、貼心的服務(wù)，恪守誠信原則，決不欺詐客戶、決不謀取私利，為汽修行業(yè)的規(guī)范、高效發(fā)展而奮斗！

十六、華勝各項(xiàng)做事的準(zhǔn)則：

1、三多三少：

多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨

多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭執(zhí)

多一點(diǎn)激勵(lì)，少一點(diǎn)批評(píng)

2、處理問題三不放過：

①找不到責(zé)任人不放過；

全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務(wù)網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（004km.cn）免費(fèi)提供

②找到責(zé)任人不處理不放過；

③找不到根治措施不放過。

3、執(zhí)行三原則：

①如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定執(zhí)行；

②如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定執(zhí)行并提出修改意見；

③如果沒有規(guī)定，按華勝所倡導(dǎo)的企業(yè)文化執(zhí)行并建議制定相應(yīng)的規(guī)定。

4、執(zhí)行力48字真經(jīng)：

認(rèn)真第一，聰明第二。（執(zhí)行的8字方針）

結(jié)果提前，自我退后。

鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。（執(zhí)行的16字原則）

決心第一，成敗第二；

速度第一，完美第二；

結(jié)果第一，理由第二。（執(zhí)行的24字戰(zhàn)略）

5、華勝服務(wù)準(zhǔn)則

?“四個(gè)一，五個(gè)心”

四個(gè)一

一張笑臉相迎 一顆真心相待 一腔熱情相助 一個(gè)滿意相送

五個(gè)心

對(duì)待客戶要熱心

對(duì)待工作要細(xì)心

解答問題要耐心

聽取意見要虛心

改進(jìn)工作要誠心

?華勝服務(wù)10項(xiàng)準(zhǔn)則： 微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn) 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn) 做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn) 耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)

6、決議執(zhí)行五要素：有考核標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、完成時(shí)間，檢查人，更重要要有獎(jiǎng)罰。

7、高效四要求：

①能簡單的就不要復(fù)雜；

②能電話解決的就不要書面解決；

③能快解決的就不要慢解決；

④能共同解決的就不要分你我責(zé)任。

8、華勝溝通四步驟：

一是找到崗位的責(zé)任人直接溝通；

二是找該崗位的直接上級(jí)去溝通；

三是報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通； 四是找到雙方共同上級(jí)去解決。9.華勝溝通4大原則

準(zhǔn)確性原則——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確

全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務(wù)網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（004km.cn）免費(fèi)提供

完整性原則——表達(dá)內(nèi)容要全面完整

及時(shí)性原則——溝通要及時(shí)、迅速、快捷

策略性原則——要注意表達(dá)態(tài)度、技巧和效果 10.投訴處理三原則：

①?zèng)]有真實(shí)姓名的投訴不處理；

②沒有事實(shí)依據(jù)的投訴不處理；

③沒有通過溝通四步驟的投訴不處理。

11、發(fā)送郵件四反對(duì)：

一反對(duì)發(fā)送與工作無關(guān)的郵件；

二反對(duì)不按規(guī)定發(fā)送機(jī)密文件；

三反對(duì)發(fā)送造謠、攻擊、消極的郵件；

四反對(duì)用郵件來回探討爭議的問題。12.華勝的五大天條(高壓線)：

①不得利用工作謀取私利；

②不得泄漏公司商業(yè)機(jī)密；

③不得以任何形式兼職；

④不得拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義；

⑤不得徇私舞弊、弄虛作假。

華勝大事記（企業(yè)發(fā)展歷程）：

2010年，深圳、無錫、東陽、溫州二店，嘉興、天津等8店相繼開業(yè)，進(jìn)一步鞏固華勝連鎖全國第一品牌的地位

2009年10月，河南華勝正式開業(yè)，標(biāo)志華勝從華南華東地區(qū)走向華中地區(qū) 2009年10月，華勝總部遷入科韻路新址，辦公面積擴(kuò)大至1000平米，引入多名上市公司工作背景的高管。

2009年7月，廣州華勝企業(yè)管理服務(wù)有限公司成立，標(biāo)志華勝總部的管理職能進(jìn)一步強(qiáng)化。

2008年底，華勝連鎖配件采購中心成立，在廣州、杭州分設(shè)配件庫，建成便捷的物流配送系統(tǒng)。

2007-2008年，溫州君浩、蘇州華策、上海華躍、金華、永康、東莞、南通、臺(tái)州、諸暨相繼開業(yè)。

2007年6月，與國內(nèi)頂尖的集合品牌設(shè)計(jì)公司合作，對(duì)華勝品牌形象全面規(guī)范、統(tǒng)一。

2007年3月，華勝中國連鎖服務(wù)總部成立，同時(shí)，華勝汽修品牌成為通過國家商務(wù)部備案的首批特許企業(yè)。

2006年1月，上海店成立，華勝從廣州走向華東，并形成連鎖發(fā)展雛形。

2004-2006年，廣州寶馬、奔馳、奧迪專修店相繼開業(yè)，并逐步形成了全國寶馬、奔馳、奧迪技術(shù)支持中心。

全球最大的商業(yè)地產(chǎn)咨詢服務(wù)網(wǎng)站——搜鋪網(wǎng)（004km.cn）免費(fèi)提供

2002年，華勝通過ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

1999年5月，華勝營業(yè)面積擴(kuò)大至7000平米，成為廣州最大規(guī)模的汽車綜合性修理廠。

1998年4月，華勝在廣州天河由一群有汽車專業(yè)知識(shí)的大學(xué)生、研究生創(chuàng)辦。

（由前往后推）

第五篇：基層企業(yè)文化理念深層次提煉

關(guān)于基層企業(yè)文化理念深層次提煉的通知

公司所屬各單位、機(jī)關(guān)各科室：

2011年，我們開展了“征集、提煉基層企業(yè)文化理念”的活動(dòng)，共征集車間級(jí)理念11條，班組級(jí)理念33條，從而使我公司基本形成了以石化公司企業(yè)文化為根，公司企業(yè)文化為干，車間、班組企業(yè)文化為枝和葉的企業(yè)文化建設(shè)體系。

2012年是石化公司“文化年”，為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化的影響力、輻射力，進(jìn)一步發(fā)揮“文化促和諧、文化促發(fā)展”的作用，公司決定再一次開展“基層企業(yè)文化理念深層次提煉”活動(dòng)。具體內(nèi)容如下：

一、活動(dòng)時(shí)間

2012年2月20日—2012年3月10日

二、具體安排

第一階段——全員研討、征集階段（2012年2月20日至2012年2月29日）

各單位要依據(jù)車間、班組現(xiàn)有企業(yè)文化理念，從實(shí)際崗位出發(fā)，以貼近崗位工作，符合員工心聲為目標(biāo)，充分激發(fā)員工的聰明智慧和參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性，再一次開展企業(yè)文化理念征集活動(dòng)。

第二階段——完善、提升階段（2012年3月1日至2012年3月10日）

在全員討論后，各基層車間要廣泛采納員工意見和建議，進(jìn)一步修改本單位現(xiàn)有的車間、班組理念，最終形成車間企業(yè)文化理念1條、班組企業(yè)文化理念各1條。如班組工作性質(zhì)相同，也可統(tǒng)一使用一個(gè)企業(yè)文化理念。

三、具體要求

1、各單位要高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)要積極帶頭參與，廣泛發(fā)動(dòng)，有計(jì)劃地開展，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，避免走過場、流于形式。

2、各單位在活動(dòng)開展過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行中國石油集團(tuán)公司企業(yè)精神和公司文化理念，保證上報(bào)作品高質(zhì)量。所提煉的理念要生動(dòng)、簡短、精煉，最好控制在10個(gè)字以內(nèi)。

3、各單位要于3月10日下班前將本單位的企業(yè)文化理念分為車間、班組兩個(gè)層次上報(bào)組織人事科。聯(lián)系人：。郵箱：

組織人事科

2012年2月20日