第一篇：企業(yè)文化提煉與分析模型

“五要素分析模型”提煉企業(yè)文化

來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

煙草在線專稿

自2005年以來(lái)，煙草行業(yè)全面啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作，各省局（公司）、市局（公司）在《綱要》、行業(yè)企業(yè)文化架構(gòu)體系以及國(guó)家局的要求、指導(dǎo)下，在企業(yè)文化提煉、傳播等方面進(jìn)行了大量實(shí)踐，取得了一定成效。

對(duì)于煙草企業(yè)而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠幫助其保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，但優(yōu)秀的文化一定是來(lái)源于企業(yè)自身的實(shí)踐，而非“憑空創(chuàng)建”，正如同管理界一句關(guān)于文化的話所說(shuō)：“滴水成河，聚沙成塔，文化非一朝一夕而成，乃是由點(diǎn)滴行為、習(xí)慣及至傳統(tǒng)漸漸累積演進(jìn)而來(lái)?！彼云髽I(yè)文化不是“無(wú)源之水、無(wú)本之木”，它只能通過提煉、整理、優(yōu)化來(lái)形成。而在這其中，如何對(duì)文化進(jìn)行提煉便成為關(guān)鍵。

在此，本文專門介紹一種用于文化提煉的標(biāo)準(zhǔn)化工具——五要素分析模型，這一模型從地域、行業(yè)、企業(yè)、戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)層思想五個(gè)方面著手，能夠提煉出真正符合企業(yè)實(shí)際，支撐企業(yè)發(fā)展，同時(shí)又體現(xiàn)企業(yè)特色的企業(yè)文化。

一、何為“五要素模型”?

五要素模型的具體內(nèi)涵如下：

地域人文——?dú)v史傳統(tǒng)和自然環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r綜合作用的產(chǎn)物，獨(dú)特的區(qū)域自然環(huán)境在其中起著本源性的作用。最先還是由于自然環(huán)境有分別，而影響其生活方式，再由生活方式影響到文化精神。

行業(yè)特征——企業(yè)文化對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)是個(gè)性化的，對(duì)行業(yè)它又是趨同化的。比如，我國(guó)煙草行業(yè)作為一個(gè)特殊管制的行業(yè)，一個(gè)在不斷改革中發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，長(zhǎng)期關(guān)注和重視企業(yè)文化建設(shè)，使得這個(gè)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)也呈現(xiàn)出明顯的行業(yè)特征。

企業(yè)歷史——一個(gè)企業(yè)歷史書寫的起筆，也是它文化產(chǎn)生的開端。企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵人事、重要節(jié)點(diǎn)，筆筆鐫刻于其歷史年鑒中，并塑造成就了企業(yè)的今天。而文化作為信息、知識(shí)和工具的載體，它是企業(yè)歷史發(fā)展的映照。對(duì)于文化而言，缺乏了歷史的坐標(biāo)，也失去了立足的支撐和依據(jù)。

領(lǐng)導(dǎo)層理想——企業(yè)文化不可避免要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層的意志，貼近領(lǐng)導(dǎo)層心目中的理想藍(lán)圖。但這并不是說(shuō)企業(yè)文化就是“一把手”文化，這是因?yàn)槠髽I(yè)文化一旦成型，就會(huì)固化為企業(yè)全體員工共同遵循的理想信念、道德操守和行為習(xí)慣；另一方面，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)一種群體效應(yīng)。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層的精神理想和經(jīng)營(yíng)思想融入到企業(yè)的管理思想和管理方式，并被廣大員工認(rèn)同和遵守時(shí)，才能成為企業(yè)文化的重要組成部分。

未來(lái)戰(zhàn)略——未來(lái)戰(zhàn)略預(yù)示著企業(yè)的發(fā)展走向和市場(chǎng)定位，由于文化本身所具有的無(wú)形性、軟約束性、相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性等，使文化始終以一種不可抗逆的方式影響著企業(yè)。所以一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的制定，勢(shì)必是與其文化相適應(yīng)、相匹配的，而文化反過來(lái)也能承托戰(zhàn)略，助其達(dá)成。

二、為何“五要素模型”能有效提煉企業(yè)文化

五要素模型從時(shí)間和空間兩個(gè)軸度上對(duì)企業(yè)的文化生態(tài)進(jìn)行縝密考察：首先，從時(shí)間軸上看，地域人文、行業(yè)特征、企業(yè)歷史和領(lǐng)導(dǎo)層理想都是立足于當(dāng)前的分析，它們共同解釋了企業(yè)為何呈現(xiàn)出當(dāng)前的面貌，而未來(lái)戰(zhàn)略則直接指向“將來(lái)”，旨在勾勒企業(yè)明天的形態(tài)。其次，從空間軸上看，地域人文、行業(yè)特征和企業(yè)歷史都是反映外部因素對(duì)于企業(yè)文化的雕琢和滲透，而未來(lái)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)層理想則是體現(xiàn)內(nèi)部因素對(duì)于企業(yè)文化的塑造和打磨。

綜合來(lái)看，模型的這五個(gè)要素協(xié)同構(gòu)筑起了一只口徑精細(xì)的量器，我們所提取出的文化要素，通過這一量器的五重檢驗(yàn)和選篩之后，最終提煉出的文化才是企業(yè)自身具有的企業(yè)文化特征，進(jìn)而成為構(gòu)建理念體系的基石。

三、“五要素模型”在企業(yè)文化提煉中的實(shí)際應(yīng)用

“五要素模型”作為一項(xiàng)科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的工具，其效用可以在針對(duì)企業(yè)文化的提煉過程中得到充分、切實(shí)的體現(xiàn)。以下，我們以煙草行業(yè)首批省級(jí)商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)試點(diǎn)單位——浙江省煙草專賣局（公司）為

以引入例，以五要素為基準(zhǔn)，對(duì)浙煙的企業(yè)文化進(jìn)行全面細(xì)致的梳理：

察考地域人文——孕育了河姆渡文化與良渚文化的浙江，是中華文明的發(fā)祥地之一。隋唐以后，隨著全國(guó)經(jīng)濟(jì)重心南移，特別是南宋定都杭州以后，浙江發(fā)展成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化重鎮(zhèn)。在地緣風(fēng)物上，浙地秉吳越英氣，承物資殷實(shí)，享交通暢達(dá)。在歷史轉(zhuǎn)型中，接受了經(jīng)世致用的漸東學(xué)派學(xué)說(shuō)，諸多因素交互作用，把浙商推向歷史舞臺(tái)，從近代的“寧波商邦”到“龍游商邦"，到以溫州和義烏商人為主體的當(dāng)代浙商，他們留給公眾的印象始終是“志在精進(jìn)，意在實(shí)效”。

縱觀企業(yè)歷史——?jiǎng)?chuàng)立之初，面對(duì)基礎(chǔ)薄弱的市場(chǎng)和簡(jiǎn)陋的物質(zhì)條件，浙江煙草人針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)、企業(yè)自身實(shí)際，踏踏實(shí)實(shí)地從建設(shè)、夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)做起，敢于解放思想，敢于創(chuàng)造性地開展工作，通過扎實(shí)、精細(xì)的網(wǎng)建工作推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。實(shí)事求是、創(chuàng)造性地開展工作，是浙江煙草企業(yè)發(fā)展過程的濃縮與精華所在。

把脈行業(yè)趨勢(shì)——一方面，煙草行業(yè)施行專賣制度前提下的市場(chǎng)化改革，形成以品牌為紐帶、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式和工商合作模式；另一方面，煙草行業(yè)由行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷轉(zhuǎn)變，并同時(shí)面臨控?zé)熆蚣芎图尤胧蕾Q(mào)的挑戰(zhàn)。強(qiáng)化自主創(chuàng)新、提升市場(chǎng)預(yù)測(cè)和操作能力，促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展成為煙草企業(yè)面臨的第一要?jiǎng)?wù)。浙煙務(wù)須保持專業(yè)專注，進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理，完善制度，以實(shí)應(yīng)變。

把握領(lǐng)導(dǎo)層理想——在浙江煙草的發(fā)展過程中，領(lǐng)導(dǎo)層非常重視精神文化的引導(dǎo)作用，理念先行已成為歷次變革的關(guān)鍵成功要素及特征。在前期的創(chuàng)業(yè)歷程中，浙江煙草領(lǐng)導(dǎo)人在全省系統(tǒng)內(nèi)倡導(dǎo)“敢于拼搏、善于競(jìng)爭(zhēng)、雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、團(tuán)結(jié)開拓、勇創(chuàng)大業(yè)”的“浙煙精神”，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上。在行業(yè)以發(fā)展的新形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局下，浙江煙草領(lǐng)導(dǎo)又在系統(tǒng)內(nèi)倡導(dǎo)“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，在工作中精益求精的理念，不斷追求國(guó)家、消費(fèi)者、零售戶、工業(yè)企業(yè)、員工和社會(huì)公眾六方的和諧滿意，將浙江煙草打造為一流的商業(yè)流通企業(yè)。

解讀未來(lái)戰(zhàn)略——長(zhǎng)久以來(lái)，精誠(chéng)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取一直是浙煙突出的優(yōu)點(diǎn)，要在今后愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中繼續(xù)保持領(lǐng)先，浙煙必須鞏固強(qiáng)化并大力發(fā)揚(yáng)這一優(yōu)勢(shì)，“克服非市場(chǎng)因素，為工業(yè)企業(yè)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，為大品牌服務(wù)，進(jìn)而建成具有國(guó)際先進(jìn)水平的全國(guó)統(tǒng)一商業(yè)流通網(wǎng)絡(luò)”。以踏實(shí)基礎(chǔ)奠定前行標(biāo)桿，在變革浪潮中精益求精，浙煙方能在市場(chǎng)中始終先人一步。

經(jīng)過五要素模型的提煉之后，一個(gè)清晰的浙煙呈現(xiàn)于眼前，而承托這一形象的基石，穩(wěn)穩(wěn)地落在了“精、實(shí)”二字上，這二字正是浙煙諸文化要素的凝練表達(dá)。辭源上：精謂“致廣大而盡精微”，實(shí)謂“處其實(shí)不居其華”，乃中國(guó)古代先哲于萬(wàn)象中格物致知、證悟所得。實(shí)踐上：精乃“精益求精”，以精細(xì)管理提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，注重細(xì)節(jié)，專業(yè)專注，將精細(xì)落實(shí)到每個(gè)員工的行為中；實(shí)乃“腳踏實(shí)地”，以規(guī)范運(yùn)作鞏固企業(yè)的執(zhí)行力，完善制度，嚴(yán)格貫標(biāo)，把規(guī)范體現(xiàn)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。如此，最終形成了以“精.實(shí)”為主線的浙煙企業(yè)文化。

著名企業(yè)文化理論專家埃德加.沙因曾經(jīng)說(shuō)過：“文化至關(guān)重要，因?yàn)樗菑?qiáng)大的、潛在的并且經(jīng)常是無(wú)意識(shí)的一種力量，它決定了組織的行為、感知方式、思維模式和價(jià)值觀。企業(yè)文化特別重要，因?yàn)槲幕貨Q定了企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)模式?！蔽覀儽闶且谄髽I(yè)的歷史發(fā)展進(jìn)程中，擷取文化演變形成的點(diǎn)滴要素，并運(yùn)用科學(xué)的工具對(duì)之進(jìn)行有效提煉。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)文化矩陣模型分析

內(nèi)容摘要：本文首先介紹了生態(tài)文化的涵義，討論了循環(huán)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)文化的內(nèi)涵；接著介紹企業(yè)文化相關(guān)矩陣模型；文章最后通過分析循環(huán)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)文化，從生態(tài)性和發(fā)展性兩個(gè)維度建立了循環(huán)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)文化矩陣模型，包括四種文化類型：?jiǎn)栴}型文化、奉獻(xiàn)型文化、涸澤型文化、生態(tài)型文化，并指出企業(yè)文化的生態(tài)發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 循環(huán)經(jīng)濟(jì) 生態(tài)文化 矩陣模型

生態(tài)文化的涵義

生態(tài)文化是人們根據(jù)對(duì)生態(tài)關(guān)系的需要和可能，通過最優(yōu)解決人與自然關(guān)系等問題所反映出的思想、觀念和意識(shí)的總和，是一種新型的現(xiàn)代管理理論。企業(yè)生態(tài)文化，就是要求企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任，將生態(tài)理念融入企業(yè)文化，使之成為自己經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，其目的是實(shí)現(xiàn)人、企業(yè)、生態(tài)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。它既是對(duì)企業(yè)文化的時(shí)代補(bǔ)充，也是企業(yè)文化對(duì)生態(tài)文化的積極回應(yīng)。

企業(yè)生態(tài)文化要求企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到自身與環(huán)境之間的相互關(guān)系，認(rèn)識(shí)到自己在環(huán)境問題上應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。要求企業(yè)重視生態(tài)文明建設(shè)，創(chuàng)建適宜員工工作的良好生態(tài)環(huán)境；堅(jiān)決摒棄高污染、高排放的生產(chǎn)方式，采用生態(tài)技術(shù)和生態(tài)工藝，實(shí)施清潔生產(chǎn)，減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)；制度安排上，根據(jù)社會(huì)環(huán)保的要求，自覺設(shè)立自身的生態(tài)環(huán)境政策和目標(biāo)，及時(shí)公開環(huán)境信息企業(yè)，關(guān)注社會(huì)生態(tài)效益，積極支持社會(huì)環(huán)?；顒?dòng)；精神層次上，就是要使環(huán)境倫理、生態(tài)意識(shí)成為企業(yè)精神的重要方面，引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值導(dǎo)向。

生態(tài)文化的實(shí)質(zhì)就是要為企業(yè)創(chuàng)造出濃郁的生態(tài)氛圍，使生態(tài)理念以潛移默化的形式作用于企業(yè)員工的心靈，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象，更有利于企業(yè)發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

生態(tài)文化是指人類在實(shí)踐活動(dòng)中保護(hù)生態(tài)環(huán)境、追求生態(tài)平衡的一切活動(dòng)的成果，也包括人們?cè)谂c自然交往過程中形成的價(jià)值觀念、思維方式等，是倡導(dǎo)人與自然和諧相處的價(jià)值觀念體系，包括人類為了解決所面臨的種種生態(tài)問題、環(huán)境問題，為了更好地適應(yīng)環(huán)境、改造環(huán)境、保持生態(tài)平衡，與自然和諧相處，求得人類更好地生存與發(fā)展所采取的種種手段以及保證這些手段順利實(shí)施的戰(zhàn)略、制度等，它倡導(dǎo)綠色的生活方式和文明的人文道德觀念，引導(dǎo)人們真正地了解自然，崇尚自然，保護(hù)自然，尊重和享受自然，其核心是人與自然的和諧發(fā)展。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)文化

循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)適應(yīng)了廣大企業(yè)進(jìn)行文化創(chuàng)新的需要。循環(huán)經(jīng)濟(jì)的目的就是要提高資源利用效率、減少對(duì)環(huán)境的污染，緩解經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)給環(huán)境帶來(lái)的巨大壓力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)生態(tài)效益的協(xié)調(diào)。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)文化與生態(tài)文化有機(jī)結(jié)合。企業(yè)文化主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人與人的和諧發(fā)展；生態(tài)文化是研究解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和，體現(xiàn)的是人與自然的和諧發(fā)展。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，人與人的和諧發(fā)展和人與自然的和諧發(fā)展同樣重要。因此，企業(yè)要把生態(tài)文化融入企業(yè)文化，這不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

企業(yè)文化模式的矩陣模型研究綜述

李家元經(jīng)過分析，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段在行業(yè)中所處的位置(即企業(yè)實(shí)力)和企業(yè)的預(yù)期能力（即前瞻力）兩個(gè)變量來(lái)建立二維矩陣，如圖1所示。

Cameron和Quinn將這兩對(duì)維度放在一起形成四個(gè)象限，根據(jù)每個(gè)象限的突出特征，分為了四種類型的組織文化，分別命名為；宗族型、活力型、層級(jí)型、市場(chǎng)型。Cameron和Quinn等在測(cè)量組織文化時(shí)采用的核心概念是反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的兩對(duì)指標(biāo)，如圖2所示，其對(duì)組織文化的測(cè)量也是針對(duì)這兩對(duì)指標(biāo)進(jìn)行的。

Denison認(rèn)為，組織文化是一套價(jià)值觀、信念及行為模式，并構(gòu)成組織的核心體。他們構(gòu)建了一個(gè)能夠描述有效組織的文化特質(zhì)(trait)模型。該模型認(rèn)為有四種文化特質(zhì)：適應(yīng)性(adaptability)、使命(mission)、一致性(consistency)和投入(involvement)，與組織有效性顯著相關(guān)，其中每種文化特質(zhì)對(duì)應(yīng)著三個(gè)子維度，參見圖3循環(huán)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)文化矩陣模型

結(jié)合生態(tài)文化的內(nèi)涵，得出企業(yè)生態(tài)文化的模式。企業(yè)生態(tài)文化，就是要求企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任，將生態(tài)理念融入企業(yè)文化，使之成為自己經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，其目的是實(shí)現(xiàn)人、企業(yè)、生態(tài)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，根據(jù)發(fā)展性（企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展）和生態(tài)性（社會(huì)可持續(xù)發(fā)展）建立二維坐標(biāo)，將企業(yè)生態(tài)管理文化分為四種類型：?jiǎn)栴}型文化、奉獻(xiàn)型文化、涸澤型文化、生態(tài)型文化，如圖4所示。

圖4橫坐標(biāo)表示發(fā)展性(企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng))，用縱坐標(biāo)表示生態(tài)性（社會(huì)可持續(xù)發(fā)展），就可以將上述四種類型的企業(yè)管理文化以及它們之間的關(guān)系和發(fā)展方向描繪在矩陣圖。

問題型文化：這種文化模式的企業(yè)，沒有企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的意愿也沒有對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展關(guān)心，隨時(shí)可能被市場(chǎng)或者政府淘汰。因?yàn)檫@種企業(yè)既沒有企業(yè)的發(fā)展，也不能較大地促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

涸澤型文化：這種文化模式下的企業(yè)，關(guān)注自身有較大發(fā)展和持續(xù)成長(zhǎng)，不注重對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，具體表現(xiàn)為只追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽視社會(huì)效益和生態(tài)效益。這種企業(yè)的管理文化如果不改變，最終將因?yàn)閲?yán)重違反環(huán)保法規(guī)和國(guó)家有關(guān)政策，而被淘汰。

奉獻(xiàn)型文化：這種文化模式下的企業(yè)，重視對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)，但是企業(yè)自身未能實(shí)現(xiàn)較快地持續(xù)成長(zhǎng)。這種文化下的企業(yè)并非不追求經(jīng)濟(jì)效益，而是沒有正確處理好企業(yè)、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系，若長(zhǎng)期不調(diào)整，也會(huì)逐漸被市場(chǎng)淘汰出局。上述三種類型的企業(yè)可統(tǒng)稱為經(jīng)濟(jì)性文化。

生態(tài)型文化：這種文化模式下的企業(yè)，將生態(tài)理念融入企業(yè)文化，使之成為自己經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，其目的是實(shí)現(xiàn)人、企業(yè)、生態(tài)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。這樣既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的較快持續(xù)成長(zhǎng)，又能對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)，從而表現(xiàn)出巨大的活力和旺盛的生命力，這是循環(huán)型工業(yè)企業(yè)應(yīng)該建立和努力達(dá)到的文化模式。

結(jié)論

綜上所述，企業(yè)生態(tài)文化發(fā)展的路徑有：?jiǎn)栴}型文化—奉獻(xiàn)型文化—生態(tài)型文化，問題型文化—涸澤型文化—生態(tài)型文化，問題型文化—生態(tài)型文化，奉獻(xiàn)型文化—生態(tài)型文化，涸澤型文化—生態(tài)型文化。本文認(rèn)為可以對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行生態(tài)評(píng)價(jià)，了解企業(yè)文化的類型，找到企業(yè)文化的發(fā)展方向，最終從經(jīng)濟(jì)性文化向生態(tài)性文化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)研究部.大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，走生態(tài)型企業(yè)之路.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，2007 張保偉，吳懷林.關(guān)于企業(yè)建設(shè)生態(tài)文化的思考[J].理論界，2006 徐杰.企業(yè)生態(tài)文化建設(shè)研究[J].中國(guó)林業(yè)企業(yè)，2004 轉(zhuǎn)載]企業(yè)文化建設(shè)“四個(gè)同心圓”模型

(2010-07-23 16:16:02)

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原文地址：企業(yè)文化建設(shè)“四個(gè)同心圓”模型作者：竹骨求實(shí)

摘 要:企業(yè)文化建設(shè)“四個(gè)同心圓”模型是企業(yè)與管理咨詢公司結(jié)合創(chuàng)立的企業(yè)文化建設(shè)模型，具有系統(tǒng)性和實(shí)效性。該模型由內(nèi)向外分核心項(xiàng)目組、領(lǐng)導(dǎo)小組、先導(dǎo)小組和企業(yè)員工四個(gè)層次，四個(gè)層次共同發(fā)動(dòng)，與企業(yè)文化建設(shè)中的產(chǎn)品線、培訓(xùn)線、活動(dòng)線三條線結(jié)合，形成企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，最終使企業(yè)文化的宣貫實(shí)施最終落到實(shí)處。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化 同心圓 核心項(xiàng)目組 領(lǐng)導(dǎo)小組 先導(dǎo)小組 企業(yè)員工

分類號(hào)：C931.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)一切動(dòng)力的源泉，其重要性已被絕大多數(shù)的現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識(shí)到。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)掀起了一股企業(yè)文化建設(shè)熱，一些企業(yè)已經(jīng)建立了專門的企業(yè)文化部，設(shè)立了企業(yè)大學(xué)、企業(yè)文化經(jīng)理、企業(yè)文化專員等專門的組織和人員進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。但是，據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，許多企業(yè)家和管理者對(duì)于本企業(yè)的文化建設(shè)及其成果并不滿意，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)最主要的痛點(diǎn)集中表現(xiàn)在：創(chuàng)意好，落地難；口號(hào)多，動(dòng)作少；上面熱，底下冷；文化制度兩張皮等等，企業(yè)文化看起來(lái)很美、說(shuō)起來(lái)很甜、做起來(lái)很難，最后往往成為紙上談兵，流于形式。

[1]根據(jù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)普遍“虛火上升”的現(xiàn)象，我們根據(jù)長(zhǎng)期的企業(yè)文化咨詢實(shí)踐，總結(jié)出一套企業(yè)文化建設(shè)“四個(gè)同心圓”模型，有力地助推了企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施難、落地難的問題。

“四個(gè)同心圓”模型是企業(yè)與咨詢公司的合作中產(chǎn)生并發(fā)揮作用的。企業(yè)和咨詢公司達(dá)到什么程度的默契、咨詢公司在企業(yè)文化建設(shè)中扮演什么樣的角色，是企業(yè)文化咨詢成敗的關(guān)鍵。作為咨詢公司，企業(yè)不再滿足于其提供詳細(xì)的文本和方案，而其過程價(jià)值的創(chuàng)造往往更能受到企業(yè)的歡迎，這也是企業(yè)管理咨詢的一個(gè)新動(dòng)向。作為企業(yè)自身，“手把手”的教練式咨詢往往使其成長(zhǎng)的更快，這在一定程度上違背了以麥肯錫為代表的國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)“不參與企業(yè)變革的具體實(shí)施，不參與企業(yè)政治和內(nèi)部利益紛爭(zhēng)”的獨(dú)立性原則，但在中國(guó)，這一點(diǎn)卻直接關(guān)系咨詢的效果，尤其是企業(yè)文化項(xiàng)目。正是基于此點(diǎn)，我們通過廣泛的實(shí)踐與論證，創(chuàng)造出了這種咨詢公司參與式的企業(yè)文化建設(shè)“四個(gè)同心圓”模型。

[2]企業(yè)文化建設(shè)“四個(gè)同心圓”模型是指咨詢公司與企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中設(shè)立的、從內(nèi)向外的四個(gè)同心圓結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)文化建設(shè)核心項(xiàng)目組、領(lǐng)導(dǎo)小組、先導(dǎo)小組及企業(yè)員工四個(gè)層次（如下圖），它們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中分別承擔(dān)不同的角色。

一、核心項(xiàng)目組

核心項(xiàng)目組是企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目的核心機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定與推布，是企業(yè)文化的核心執(zhí)行者和推動(dòng)者。

核心項(xiàng)目組一般由咨詢公司與企業(yè)內(nèi)相應(yīng)文化部門共同組成。咨詢公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行診斷，寫出診斷報(bào)告，提煉出企業(yè)的企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等企業(yè)精神層文化，撰寫和制定企業(yè)文化手冊(cè)、員工管理制度、員工行為規(guī)范、企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)等文本，并制定整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃。在核心項(xiàng)目組，咨詢師不僅僅扮演“顧問”的角色，還要起到“指導(dǎo)員”和“教練員”的作用。

企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作的部門一般由企業(yè)文化部（處）、人力資源部、黨委工作部、企業(yè)宣傳部、企業(yè)工會(huì)、行政辦公室等組成，核心項(xiàng)目組一般要求有這些企業(yè)文化部門的主要領(lǐng)導(dǎo)人參與，并配備3—5名的專職人員。核心項(xiàng)目組這部分人員要求全程參與企業(yè)文化建設(shè)的診斷、設(shè)計(jì)與宣貫實(shí)施，他們是企業(yè)的整個(gè)企業(yè)文化發(fā)展歷程中的見證者、參與人，能更深切地把握企業(yè)需要什么文化、要發(fā)展什么樣的文化。他們的工作辦法、他們對(duì)員工的把握，是企業(yè)文化推動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。咨詢公司項(xiàng)目組與企業(yè)項(xiàng)目組的通力合作、合理分工，是保證整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)工程全面實(shí)施、保證到位的基本條件。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

企業(yè)文化建設(shè)是一把手工程，離開企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，企業(yè)文化建設(shè)將寸步難行。企業(yè)文化不是“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”，而是企業(yè)老總的一項(xiàng)“重中之重”的必修課。所以我們根據(jù)眾多企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，在“四個(gè)同心圓”模型中的第二層設(shè)立企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組由企業(yè)的一把手及分管企業(yè)文化工作的主要領(lǐng)導(dǎo)人組成。

企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組是企業(yè)文化建設(shè)的協(xié)調(diào)者和推動(dòng)者。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其主體部分包括戰(zhàn)略文化、組織文化、制度文化、經(jīng)營(yíng)文化等，外在部分包括企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)行為、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象等，這些都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總體把握，親自指導(dǎo)。企業(yè)文化的建設(shè)包括精神層、行為層和物質(zhì)層的建設(shè)，涉及到人力、財(cái)力、物力、信息和文化資源

[3]等五大資源，這些都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的協(xié)調(diào)與配合。企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組主要是為了更好地使企業(yè)各部門組織與咨詢公司的項(xiàng)目部進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通而成立的，參與項(xiàng)目的具體內(nèi)容較少。

同時(shí)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果對(duì)企業(yè)文化沒有深層次的理解，也很難使企業(yè)做強(qiáng)做大、基業(yè)常青。一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往得益于企業(yè)的文化、影響企業(yè)的文化，比如萬(wàn)科集團(tuán)的《萬(wàn)科》內(nèi)刊就為萬(wàn)科培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、高管。一些企業(yè)的文化被稱為“老板文化”，也充分說(shuō)明了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中擔(dān)綱的重要角色。

三、先導(dǎo)小組

[4]彼得·圣吉在他的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中首先提出了“先導(dǎo)小組”的概念，其本意是通過先導(dǎo)小組活動(dòng)把概念變?yōu)槟芰?、把理論變?yōu)閷?shí)踐。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，我們也引進(jìn)了先導(dǎo)小組的概念。先導(dǎo)小組是創(chuàng)建卓越企業(yè)文化組織、培育卓越執(zhí)行者的實(shí)驗(yàn)室，在這個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，通過集中研討、定期會(huì)晤，確定目標(biāo)，制定階段計(jì)劃，選擇議題，試運(yùn)行方案等手段，使大家學(xué)習(xí)并改變，提高執(zhí)行意識(shí)和能力，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工程。

企業(yè)文化先導(dǎo)小組是企業(yè)文化建設(shè)的播種者、示范者和推動(dòng)者。企業(yè)文化先導(dǎo)小組可以反饋企業(yè)文化內(nèi)容的實(shí)踐，為項(xiàng)目組提供真實(shí)客觀的信息和建議，將企業(yè)文化的內(nèi)容和精神在企業(yè)內(nèi)部快速而廣泛地傳播。

先導(dǎo)小組通過創(chuàng)建企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)室發(fā)揮作用，其主要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、共同分析目前組織企業(yè)文化的問題，并進(jìn)行解決思路研討

成立先導(dǎo)小組的一個(gè)重要目的就是通過首先調(diào)動(dòng)核心員工的積極性，共同對(duì)目前組織企業(yè)文化問題進(jìn)行內(nèi)部診斷，對(duì)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題整理成內(nèi)部案例，并對(duì)該案例進(jìn)行深入研討和分析，提出解決的基本思路，將經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的建議和思路轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化建設(shè)的基本制度框架。

2、促進(jìn)企業(yè)文化組織建設(shè)思路的產(chǎn)生和方案的出爐

主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在咨詢顧問引導(dǎo)下，先導(dǎo)小組成員共同探討創(chuàng)建企業(yè)文化建設(shè)的思路，為方案設(shè)計(jì)提供重要的參考信息；二是在設(shè)計(jì)方案拿出來(lái)之后，先導(dǎo)小組成員就所提出方案中存在的漏洞及在實(shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)的問題等，對(duì)方案進(jìn)行論證，使方案更完善，更具可操作性。

3、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)方案的中基層導(dǎo)入工作，促進(jìn)知識(shí)、技能轉(zhuǎn)移，訓(xùn)練內(nèi)部教練 在先導(dǎo)小組所開展的各種活動(dòng)過程當(dāng)中，咨詢顧問將通過大量的訓(xùn)練，把自己掌握的知識(shí)和技能傳授給先導(dǎo)小組成員，使他們掌握?qǐng)?zhí)行體系，并能夠把自己所掌握的知識(shí)在組織內(nèi)進(jìn)行傳授，最后成為組織的內(nèi)部顧問，能夠?qū)M織在發(fā)展和成長(zhǎng)的過程當(dāng)中遇到的問題進(jìn)行自我診斷和改進(jìn)。

企業(yè)文化先導(dǎo)小組由企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組建，成員組成包括：企業(yè)中、基層單位推薦和選出的員工；各個(gè)部門、車間或班組選出的成員等。員工身份要求包括：中層干部；職工意見代表；具有特色文化思想的員工；要求進(jìn)步、表現(xiàn)積極的員工等。小組成員要求按期參加文化項(xiàng)目專題活動(dòng)和會(huì)議，接受文化培訓(xùn)和方法學(xué)習(xí)，并參加企業(yè)文化理念提煉活動(dòng)，向項(xiàng)目組提供建議和批評(píng)；與項(xiàng)目組共同探討一些文化建設(shè)的主題活動(dòng)，積極參與并執(zhí)行活動(dòng)，完成宣傳和收集信息的任務(wù)。

四、企業(yè)員工 企業(yè)員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)文化的源頭和最主要承載者、是企業(yè)文化的最終建設(shè)者和受益者。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化特點(diǎn)，可以從企業(yè)的每一名員工身上反映出來(lái)。文化建設(shè)需要全員參與才能真正根植于企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)的成敗最終由員工決定。

文化建設(shè)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)廣泛參與，從設(shè)計(jì)階段到實(shí)施階段，對(duì)各級(jí)員工都會(huì)有不同的參與要求。在企業(yè)文化建設(shè)初期的提煉、詮釋階段，更多的是企業(yè)高層與中層人員的參與，當(dāng)這一層面心理認(rèn)同度比較趨于一致之后，接下來(lái)是論證和讓員工討論、接受的過程，項(xiàng)目核心組通過小型會(huì)議等方式讓員工一起來(lái)討論，收集大家的意見。經(jīng)不斷修正后最后達(dá)到員工代表的基本認(rèn)同，再以規(guī)范的文本和豐富多樣的活動(dòng)、儀式向全體員工公布實(shí)施。

我們?cè)谄髽I(yè)文化的宣貫的過程中，主要采用了為企業(yè)培訓(xùn)出培訓(xùn)師、再讓培訓(xùn)師進(jìn)行各部門全員培訓(xùn)的方式。實(shí)踐證明，這種企業(yè)文化的宣貫方式切實(shí)有效，《企業(yè)文化教程》采用的形式豐富多樣，十二名企業(yè)培訓(xùn)師也得到全體員工的熱烈歡迎和一致認(rèn)同。

特別地，我們借鑒組織管理的實(shí)踐，在企業(yè)文化的宣貫過程中設(shè)立了企業(yè)文化使者。企業(yè)文化使者作為企業(yè)員工的優(yōu)秀代表、企業(yè)文化的先知先覺者，是傳承文化的帶頭人、傳播文化的宣講人、員工企業(yè)文化疑問的答疑人。企業(yè)文化使者來(lái)源于基層、服務(wù)于基層，是最有體會(huì)、最有說(shuō)服力的企業(yè)文化宣傳員。

在利用企業(yè)文化“四個(gè)同心圓”組織建設(shè)模型進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)過程中，我們還分別設(shè)計(jì)了產(chǎn)品線、培訓(xùn)線和活動(dòng)線三條平行線貫穿于四個(gè)同心圓的組織（如右圖）：產(chǎn)品線主要有《企業(yè)文化評(píng)估手冊(cè)》、《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工內(nèi)部讀本》等，這些文本是企業(yè)文化的核心產(chǎn)品，是企業(yè)文化建設(shè)的主要依據(jù)與工具；培訓(xùn)線是企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于形、固化于制的基本保證，我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)過程中把培訓(xùn)貫穿于前、中、后期，并利用“焦點(diǎn)小組訪談”、先導(dǎo)小組培訓(xùn)、文化教程宣講等方式使企業(yè)文化能夠全員傳播；活動(dòng)線是指開展豐富多彩的文體活動(dòng)，比如拓展訓(xùn)練、辯論賽、拔河比賽等，用活動(dòng)提高員工的凝聚力、榮譽(yù)感，營(yíng)造一個(gè)員工喜聞樂見的文化氛圍。

四個(gè)同心圓與三條產(chǎn)品線的縱橫結(jié)合，構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)，把企業(yè)文化的觸角伸展到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)流程和各個(gè)層級(jí)。

企業(yè)文化的核心理念體系必須從企業(yè)中來(lái)、到企業(yè)中去，經(jīng)過企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐檢驗(yàn)，企業(yè)文化建設(shè)“四個(gè)同心圓”模型根據(jù)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的工作方法，使企業(yè)文化建設(shè)真正成為企業(yè)上下一致的行動(dòng)，使企業(yè)精神、理念滲透落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)層面，真正發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用、教化功能、輻射功能等作用，成為企業(yè)建立先進(jìn)文化的基礎(chǔ)和保證。同時(shí)，作為企業(yè)文化建設(shè)的一種實(shí)操模式，企業(yè)也可以脫離咨詢公司在自身的企業(yè)文化建設(shè)中逐步實(shí)施。在此，建議企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中嘗試這種組織建設(shè)模式，把握其高度、深度和操作度，使企業(yè)核心價(jià)值觀等理念快速在企業(yè)員工中形成共識(shí)和認(rèn)同，企業(yè)文化真正落地。

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[4]彼得·圣吉.第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織藝術(shù)與實(shí)務(wù).上海：三聯(lián)出版社[M].1998.7.

第二篇：提煉企業(yè)文化

提煉企業(yè)文化

聯(lián)想“企業(yè)策略”入選美國(guó)哈佛商學(xué)院MBA課程案例。2001年4月12日，聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志在哈佛MBA授課現(xiàn)場(chǎng)，就聯(lián)想案例分析課程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。他認(rèn)為“案例”忽略了聯(lián)想更有價(jià)值的機(jī)制和文化建設(shè)，僅僅選擇了表層的銷售、研發(fā)等等進(jìn)行研究。他解釋說(shuō)，企業(yè)管理有三個(gè)層面，最上端的“屋頂”部分是運(yùn)行層面。中間部分是管理流程。最底層的“地基”部分是企業(yè)機(jī)制和企業(yè)文化層面。他指出中國(guó)企業(yè)想做大做強(qiáng)必須越過運(yùn)行層面去關(guān)注更深層次的管理問題，即企業(yè)機(jī)制和文化的建設(shè)管理問題。相信很多企業(yè)家都看到了企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要性和必要性。

何為企業(yè)文化?該如何建設(shè)一個(gè)獨(dú)特的屬于自己企業(yè)的文化?

一個(gè)企業(yè)的文化就是其成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。自然主義的企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的。企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層應(yīng)對(duì)企業(yè)的行業(yè)特征、今后發(fā)展前景、戰(zhàn)略以及發(fā)展環(huán)境等方面進(jìn)行深入思考，確定本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方案，從而確立適合本企業(yè)的企業(yè)文化。

建設(shè)企業(yè)文化的具體步驟

1，準(zhǔn)備、調(diào)研階段，了解員工各自的信念、行為方式和素質(zhì)，分析企業(yè)目前潛在的信念和員工的工作行為方式即本企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，掌握企業(yè)發(fā)展過程、經(jīng)營(yíng)思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、規(guī)章制度，調(diào)研行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，初步確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。

2，提煉、診斷階段，既要從企業(yè)文化歷史和員工期待的企業(yè)文化中提煉出正面的企業(yè)文化內(nèi)容，又要從企業(yè)現(xiàn)狀和員工不滿中診斷出負(fù)面的因素找出差距和不足，提出改進(jìn)類、勉勵(lì)類的企業(yè)文化內(nèi)容。最后結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，歸納企業(yè)文化的體系內(nèi)容。

首先要從歷史中提煉企業(yè)文化正面內(nèi)容。在發(fā)展中，一定會(huì)沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來(lái)，并進(jìn)行加工整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。

按照這種原理，我們可以設(shè)計(jì)出

提煉企業(yè)精神的方法：

第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么?你最難忘的一件事是什么?你最受感動(dòng)的一件事是什么?然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰(shuí)?這個(gè)人最寶貴的精神是什么?你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么?由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄：

第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事：

第三步：找十個(gè)剛來(lái)企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學(xué)生和主要崗位員工，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個(gè)故事你聽說(shuō)過沒有，7你聽了之后，你最深的感受是什么?哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)、最難忘?這個(gè)故事體現(xiàn)了一種什么精神?用什么詞來(lái)表達(dá)你的感受?把他們的回答記錄下來(lái)；

然后由企業(yè)現(xiàn)有文化中不足中和員工的不滿中診斷出負(fù)面內(nèi)容加以改進(jìn)類文化歸納。

診斷的方法和原理是：

第一步集中各崗位員工(不含管理層)對(duì)企業(yè)管理流程和行事方式或管理層處事方式不足之處提出批判事例，做這個(gè)工作時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇并對(duì)所涉及的人和事保密；

第二步：集中中層以上管理員對(duì)企業(yè)管理流程和行事方式或各同事之間處事方式不足之處提出批判事例，并逐步總結(jié)此類企業(yè)文化內(nèi)容。然后再講員工提出的不足事例提出，讓各管理員自診，并提出改進(jìn)方向。

最后歸納企業(yè)文化體系的內(nèi)容。

歸納總結(jié)的方法：

第一步：把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來(lái)，對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；

第二步：按照提煉出來(lái)的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個(gè)故事來(lái)詮釋。當(dāng)然，可能還有“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等等，每一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋。

第三步：實(shí)施、推廣階段，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛的宣傳和深入細(xì)致的工作，做到全員了解和掌握本企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和執(zhí)行要求，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。

廣泛宣傳工作可通過多種形式實(shí)現(xiàn)第一，設(shè)置公共區(qū)域宣傳并要求員工必須經(jīng)常去該區(qū)了解企業(yè)文化和規(guī)章制度。第二，共同參與溝通和傳播大會(huì)。第三，用標(biāo)語(yǔ)在恰當(dāng)位置宣傳，讓企業(yè)文化深入企業(yè)的每個(gè)角落。

深入細(xì)致的工作是指用企業(yè)的核心價(jià)值觀指導(dǎo)企業(yè)機(jī)制和制度的建設(shè)，是企業(yè)文化由精神向行為、物質(zhì)轉(zhuǎn)化的過程。人力資源開發(fā)與管理在企業(yè)管理中有著舉足輕重的地位和作用，自然在企業(yè)文化建設(shè)中，人力資源開發(fā)與管理也有著舉足輕重的作用。它根據(jù)企業(yè)自身的文化特質(zhì)、核心價(jià)值觀，運(yùn)用具體的管理策略：如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效與激勵(lì)、溝通等來(lái)體現(xiàn)出企業(yè)文化的本質(zhì)和特點(diǎn)，將企業(yè)文化灌輸?shù)絾T工的頭腦中、體現(xiàn)在員工的行動(dòng)中。

第一，企業(yè)的招聘、選拔及晉升人才的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同本企業(yè)的企業(yè)文化、核心價(jià)值觀相結(jié)合。

第二，企業(yè)的文化、價(jià)值觀應(yīng)貫徹在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中。

企業(yè)需通過不同的培訓(xùn)方式，如培訓(xùn)學(xué)習(xí)班、“師傅帶徒弟”等方式將企業(yè)文化、核心價(jià)值觀在這些培訓(xùn)活動(dòng)中傳達(dá)給員工，營(yíng)造企業(yè)的文化氛圍，潛移默化地影響并改變員工的行為。對(duì)于新進(jìn)入企業(yè)的員工，企業(yè)須通過培訓(xùn)使其了解本企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀，從而增加他們對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀的認(rèn)同感，并要求員工將制度的企業(yè)文化與自身行動(dòng)一致起來(lái)。與此同時(shí)，通過崗位上的再培訓(xùn)、外部培訓(xùn)，來(lái)不斷強(qiáng)化企業(yè)文化，確保員工對(duì)企業(yè)文化高度認(rèn)同，提高員工的各方面素質(zhì)和能力，使其真正成為企業(yè)文化發(fā)展和創(chuàng)新的主體。

第三，融入員工的績(jī)效與激勵(lì)之中的企業(yè)文化。

在人力資源管理的績(jī)效與激勵(lì)管理體系內(nèi)，也應(yīng)將企業(yè)文化及制度化的企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容作為績(jī)效考核與激勵(lì)內(nèi)容的一部份。企業(yè)應(yīng)將企業(yè)文化、核心價(jià)值觀用各種職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)具體描述，通過具體的考核指標(biāo)來(lái)達(dá)到詮釋公司核心價(jià)值觀的目的。

第四，企業(yè)文化的形成要與溝通機(jī)制相結(jié)合

通過組織各種溝通和反饋活動(dòng)，潛移默化的告訴員工在企業(yè)中提倡什么、鼓勵(lì)什么，樹立一些先進(jìn)典型人員或團(tuán)隊(duì)，使全體員工企業(yè)文化、核心價(jià)值觀達(dá)到理解一致，從而在員工心目中真正形成認(rèn)同感。

第四步：總結(jié)和不斷更新階段，企業(yè)文化不是一成不變的，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的階段、企業(yè)文化現(xiàn)狀、員工素質(zhì)的不同，不斷更新發(fā)展。以便企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，這樣的企業(yè)文化機(jī)制才能對(duì)管理起到很好的指導(dǎo)意義。

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問題

正確的態(tài)度

A 不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化流于形式，要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需要統(tǒng)一符合企業(yè)發(fā)展需要的文化，并確實(shí)以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度，從而使企業(yè)文化理念對(duì)行為的影響作用真正發(fā)揮出來(lái)，把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合為一體。

B 企業(yè)決策者要身體力行，重視并嚴(yán)守企業(yè)的價(jià)值觀，且全力支持企業(yè)文化建設(shè)工作，在實(shí)施過程中起宣傳者和帶頭人的作用，因?yàn)閱T工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的言行觀察并產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的自己的理念和行為方式。

C 充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)過程中的困難，對(duì)過程進(jìn)行長(zhǎng)期有效規(guī)劃，要做好慢慢改善、不斷進(jìn)步的思想準(zhǔn)備。同時(shí)企業(yè)應(yīng)對(duì)員工具有相當(dāng)?shù)娜萑潭?，如果?zhí)行風(fēng)格過于強(qiáng)硬，員工對(duì)企業(yè)文化易于持抵觸情緒，企業(yè)文化建設(shè)就容易走入“死胡同”。

合理的實(shí)施

A 專人負(fù)責(zé)，員工全體參與。在準(zhǔn)備和調(diào)研階段，深入員工采取自下而上的主動(dòng)方式，這樣既尊重員工建議和意見，提高員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性，也保證提煉的企業(yè)文化更合實(shí)際更合理。

B 對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容和執(zhí)行要求及意義在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行廣泛的溝通和傳播，定期舉辦傳播與溝通活動(dòng)?！捌髽I(yè)及領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做了什么”――已經(jīng)取得的成就對(duì)員工的信心與期待具有很大作用。員工的信心越強(qiáng)、期待越高，文化執(zhí)行中面對(duì)的困難也就越容易解決；“企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)正在做什么”――要讓企業(yè)內(nèi)部清楚知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做什么，這樣員工也就更容易配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作；“企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)怎么做的”――方法傳播不僅僅有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)威信，促進(jìn)文化執(zhí)行。更重要的是，有利于建立新的組織文化習(xí)慣，一旦文化習(xí)慣成為企業(yè)共識(shí)，整個(gè)組織效能將會(huì)有顯著提升；同樣“員工已經(jīng)做了什么”“員工正在做什么”“員工怎么做的”“企業(yè)文化內(nèi)容及執(zhí)行要求”“未來(lái)要做到什么目標(biāo)效果”也應(yīng)該得到充分的溝通和傳播。

C 按規(guī)劃分階段對(duì)全員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，考核過程要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，來(lái)自客戶的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比來(lái)自上級(jí)的評(píng)價(jià)更有公信力，這里所指的客戶不僅僅是外部客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部客戶。

D 進(jìn)行階段性的全員慶祝和個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)，這樣對(duì)激勵(lì)員工積極參與文化執(zhí)行工作具有顯著的意義。

總結(jié)

在企業(yè)文化建設(shè)的操作上，應(yīng)該注意三個(gè)基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的，企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的，企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的。通過企業(yè)文化的建設(shè)，真正體現(xiàn)關(guān)心人、理解人、尊重人，從而凝聚人心，提高企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作力，改善管理流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)更新更強(qiáng)的發(fā)展。

(甘海燕：惠東美新塑木型材制品有限公司總經(jīng)理助理。

羅時(shí)斌：珠海威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司體系專員)

第三篇：企業(yè)文化提煉問卷

企業(yè)文化調(diào)研問卷編號(hào)：

尊敬的公司職工：

為了提升企業(yè)管理層次，特請(qǐng)大家通過問卷發(fā)表意見并參與公司企業(yè)文化建設(shè)。答卷不署名，請(qǐng)如實(shí)回答。以下問題中，同樣的問題會(huì)出現(xiàn)不同提問方法，可能答案相同，請(qǐng)照常作答。無(wú)法回答的，可以空白。

問題表

1． 如果讓您描寫本公司，您會(huì)用哪十個(gè)詞？

2． 本公司應(yīng)該提倡什么，反對(duì)什么？

3． 在本公司什么人應(yīng)該得到提升？

4． 在本公司什么人不應(yīng)該得到提升？

5． 在本公司，最常出現(xiàn)或使用的詞匯或口頭語(yǔ)是什么？

6． 在本公司，有何儀式？

7． 本公司實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的關(guān)鍵是什么？

8． 開業(yè)以來(lái)，支撐本公司發(fā)展的精神力量、觀念是什么？

9． 公司目前良好的風(fēng)氣是什么？

10． 這些年來(lái)阻礙本公司發(fā)展的觀念是什么？

11． 公司目前應(yīng)該克服的不良觀念或風(fēng)氣是什么？

12． 您認(rèn)為公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人信念、人生追求、品質(zhì)特征及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？

13． 公司要實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)與更大發(fā)展，應(yīng)該引進(jìn)和吸收那些新觀念？

1/

2企業(yè)文化調(diào)研問卷編號(hào)：

14． 請(qǐng)描述本公司的愿景/未來(lái)發(fā)展成什么樣子？

15． 請(qǐng)描述本公司的使命/公司的存在意義、奮斗目標(biāo)。

16． 請(qǐng)?zhí)岢霰竟緦?duì)如下各主要利益相關(guān)體的責(zé)任：

對(duì)出資人或股東：

對(duì)員工：

對(duì)客戶：

對(duì)社區(qū)或社會(huì)：

對(duì)分供方：

對(duì)經(jīng)銷商：

其他請(qǐng)補(bǔ)充：

17． 請(qǐng)?zhí)岢龉緫?yīng)有的經(jīng)營(yíng)管理理念，不需要的理念可填寫“不必要”或空白：企業(yè)精神

執(zhí)行理念

工作作風(fēng)

管理理念

人才理念

質(zhì)量理念

服務(wù)理念

安全理念

學(xué)習(xí)理念

團(tuán)隊(duì)理念

其他應(yīng)有的理念條目及內(nèi)容：

18． 您所知道公司格言、警句：

2/2

第四篇：如何編制、提煉企業(yè)文化手冊(cè)體系_

如何寫作企業(yè)文化文本

葛樹榮

《中外管理》2004，9

目前我國(guó)企業(yè)界正出現(xiàn)一個(gè)建設(shè)企業(yè)文化的熱潮。各企業(yè)紛紛建立文化體系、編制文本或手冊(cè)。但是對(duì)于什么是企業(yè)文化、文化體系菜單構(gòu)成、編制和提煉程序不夠明白，妨礙了有關(guān)工作的開展。本文將以作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)研究為基礎(chǔ)重點(diǎn)探討企業(yè)文化的文本菜單和寫作方法。

1.到底什么是企業(yè)文化？

關(guān)于“文化”，教科書上定義無(wú)數(shù)，大都太抽象并難于指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。作者認(rèn)為：企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)怎樣思考、怎樣做事。張瑞敏曾經(jīng)在海爾有一個(gè)著名的講話——“怎么想、怎么做、怎么贏”?！霸趺聪?、怎么做”就是企業(yè)文化，它直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)——怎么贏。簡(jiǎn)言之，企業(yè)文化就是企業(yè)的“頭”和“手”。“頭”決定了一個(gè)企業(yè)怎么想、“手”決定了一個(gè)企業(yè)怎么做。企業(yè)文化就是要規(guī)定一個(gè)企業(yè)最基本、最原則的思考方法與做事方法，讓大家共有一個(gè)“頭”、共有一雙“手”。

任何企業(yè)都在客觀上具有其文化。企業(yè)文化不是有和無(wú)的問題，而是顯著程度、優(yōu)劣性的問題。建設(shè)企業(yè)文化是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化、行動(dòng)化。提煉和編制企業(yè)文化文本，就是將業(yè)已潛在存在企業(yè)文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化。已經(jīng)具有文化手冊(cè)文本的企業(yè)，也需要對(duì)其文化體系進(jìn)行系統(tǒng)化，排除遺漏項(xiàng)和重復(fù)、多余項(xiàng)，并進(jìn)行版本升級(jí)，以期達(dá)到最優(yōu)化。至于企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的，是另一話題，不在本文論述之內(nèi)。

2.我國(guó)企業(yè)目前文化手冊(cè)的體系結(jié)構(gòu)問題

作者收集了大量國(guó)內(nèi)企業(yè)的文化手冊(cè)版本，發(fā)現(xiàn)由于基本概念不清楚導(dǎo)致如下問題：

1.內(nèi)容結(jié)構(gòu)“散”、“亂”、“雜”，條目之間重疊交叉；術(shù)語(yǔ)、范疇使用模糊。比如，“企業(yè)精神”、“核心價(jià)值”、“企業(yè)理念”之類?？磥?lái)，企業(yè)需要一個(gè)文化體系菜單或綱目。

2.口號(hào)化、形式化。很多企業(yè)的文化理念就像廣告語(yǔ)，導(dǎo)致企業(yè)文化的表淺化。導(dǎo)致這種情況的背后因素就是形式主義。目前企業(yè)文化似乎是個(gè)時(shí)髦，結(jié)果就一窩蜂地上企業(yè)文化，甚至過于注意文化手冊(cè)的頁(yè)數(shù)和語(yǔ)言的豪邁。

3.體系龐大，涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理等等，面面俱到，大而不實(shí)，虛而無(wú)用。這是最嚴(yán)重的問題。很多企業(yè)的文化手冊(cè)就像百科全書。文化就是文化，文化可以決定戰(zhàn)略、文化可以配合戰(zhàn)略，但是二者不可等同。文化是相對(duì)穩(wěn)定，甚至百年不變的，而戰(zhàn)略卻需要經(jīng)常調(diào)整。文化是最根本的價(jià)值觀，它指導(dǎo)和滲透很多職能管理領(lǐng)域；但并不需要列出很多職能理念，比如質(zhì)量理念、安全理念、用人理念等等。在很多國(guó)際知名企業(yè)的文化體系中很少見到這樣的表達(dá)。當(dāng)然，這種形式的文化體系的存在有其合理性；那就是在企業(yè)發(fā)展的一定階段，對(duì)于一些職能領(lǐng)域的問題要特別強(qiáng)調(diào)。

總之，我國(guó)企業(yè)文化體現(xiàn)上存在的如上問題，說(shuō)明其文化建設(shè)還處于非常初級(jí)的階段?！靶问健狈从场皟?nèi)容”，對(duì)于企業(yè)文化體系文本的形式研究有利于對(duì)其內(nèi)容的改善和優(yōu)化，是我國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的第一步。附表1代表了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的典型結(jié)構(gòu)。它取自某大型國(guó)有企業(yè)的《文化手冊(cè)》初稿。該企業(yè)已經(jīng)采納作者建議，參照國(guó)際模式作了很多簡(jiǎn)化。

附表1：國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的典型結(jié)構(gòu)

一、精神文化

（一）企業(yè)使命：

（二）企業(yè)宗旨：

（三）企業(yè)共同愿景：

（四）企業(yè)精神：

（五）企業(yè)目標(biāo)：

（六）企業(yè)核心價(jià)值觀：

（七）企業(yè)戰(zhàn)略：

1、產(chǎn)品品牌——

2、管理品牌——

3、形象品牌——

（八）企業(yè)理念：

1、經(jīng)營(yíng)理念：

2、安全理念：

3、管理理念：

4、質(zhì)量理念：

5、效益理念：

6、用人理念：

7、學(xué)習(xí)理念：

8、工作理念：

二、制度文化

（一）管理機(jī)制

（二）管理模式

（三）工作方法

（四）管理標(biāo)準(zhǔn)

1、安全工作管理標(biāo)準(zhǔn)

2、負(fù)荷管理標(biāo)準(zhǔn)，，，等等，共73個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、行為文化(一)工作作風(fēng)

（二）行為規(guī)范(共六章五十三條)

（三）思想品行

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)

（五）團(tuán)隊(duì)精神

（六）交往禮儀

四、形象文化

（一）形象用語(yǔ)

（二）形象識(shí)別標(biāo)志:

（三）形象載體

五、企業(yè)環(huán)境文化

（一）職工文化中心

（二）車間、科室、餐廳

（三）文化長(zhǎng)廊

（四）廠區(qū)、家屬區(qū)

六、企業(yè)箴言文化

3.企業(yè)的文化體系菜單與寫法

考察國(guó)際企業(yè)的文化體系之后發(fā)現(xiàn)，國(guó)際上各企業(yè)的文化表達(dá)，沒有統(tǒng)一的模式，體現(xiàn)出多樣性和個(gè)性化，并沒有統(tǒng)一的范疇和文本模式。附表2是幾個(gè)典型國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式。其表達(dá)，也往往是離散式的。但有個(gè)共同特點(diǎn)就是“簡(jiǎn)單、明確”。

通過大量收集和研究國(guó)外企業(yè)的文化體系文本，發(fā)現(xiàn)其深層結(jié)構(gòu)存在共性的必備要素。盡管企業(yè)文化文本沒有統(tǒng)一的命名方法和寫作格式，但是有些要素是必備的。這有些象ISO質(zhì)量體系，企業(yè)文化體系也具備模式、結(jié)構(gòu)、要素的統(tǒng)一性?，F(xiàn)將企業(yè)文化體系菜單歸納如附表3。企業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)填入自己的內(nèi)容，或者在菜單項(xiàng)目上有所變動(dòng)。附表2-1 國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-微軟

1．創(chuàng)業(yè)愿景（Vision）

我們從一個(gè)愿景開始——每個(gè)桌子每個(gè)家庭一臺(tái)電腦。每天我們都在尋找提高和豐富人類生活的技術(shù)。我們真的起步了。——比爾·蓋茨

我們是誰(shuí)（Who We Are）

微軟過去乃至將來(lái)的成功，主要取決于兩個(gè)重要方面：即我們對(duì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳洞察力和我們作為一家企業(yè)賴以生存的價(jià)值觀念。為了體現(xiàn)我們?cè)跇I(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位，抓住機(jī)遇，我們肩負(fù)起了新的公司使命。

2．公司使命（Corporate Mission）

使世界上的個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)其全部潛能

3．具有卓越價(jià)值觀的卓越員工(Great people with great values)

實(shí)現(xiàn)我們的使命需要積極向上的、具有創(chuàng)造力和活力的杰出員工，而且，他們又應(yīng)該認(rèn)同如下價(jià)值觀： ?正直誠(chéng)實(shí)

?對(duì)客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情 ?直率的與人相處，尊重他人并且助人為樂 ?勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅(jiān)持不懈

?嚴(yán)于律己，善于思考，堅(jiān)持自我提高和完善

?對(duì)客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴。

4．推動(dòng)我們完成使命的原則體系（Tenets that propel our mission）?客戶的信任 ?廣泛的客戶聯(lián)系

?創(chuàng)新、不斷發(fā)展、可靠的（操作）平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)地位?提供人們創(chuàng)新的平臺(tái) ?全球范圍的承諾 ?卓越

4.我們對(duì)客戶的承諾（Our Commitment to Our Customers）（略）資料來(lái)源：微軟中英文網(wǎng)站

附表2-2 國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-強(qiáng)生 Johnson&Johnson 的“負(fù)責(zé)”文化

我們的信條（Credo：信條/共同價(jià)值觀——四個(gè)負(fù)責(zé)）我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母以及所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)； 我們要對(duì)世界各地和我們共事的男女同仁負(fù)責(zé)； 我們要對(duì)我們所生活和工作的社會(huì)，對(duì)整個(gè)世界負(fù)責(zé)； 最后，我們要對(duì)全體股東負(fù)責(zé)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須獲取可靠的利潤(rùn)。

資料來(lái)源：強(qiáng)生中英文網(wǎng)站

附表2-3 國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-GE 1． GE的價(jià)值體系

GE價(jià)值觀，驅(qū)動(dòng)一個(gè)二十一世紀(jì)的GE 永遠(yuǎn)尊重GE的三個(gè)傳統(tǒng)價(jià)值觀

——不妥協(xié)的誠(chéng)信，致力業(yè)績(jī)，渴望變革

無(wú)限地?zé)釔劭蛻簦阂钥蛻舻某晒?lái)衡量我們的成功，永遠(yuǎn)遵循六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神。

實(shí)力主義：為世界各地最優(yōu)秀人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，全球?qū)颍涸谑澜绶秶嘤瞬?、市?chǎng)、和業(yè)務(wù)。重視每個(gè)人、每個(gè)創(chuàng)意：尊重個(gè)人，重視每位員工的貢獻(xiàn)。

挑戰(zhàn)式運(yùn)營(yíng)：利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)去冒險(xiǎn)并嘗試新事物，決不允許規(guī)模成為弊端。

追求速度和卓越：借數(shù)字時(shí)代之利，加速我們的成功，打造一個(gè)更迅速更靈敏的GE。奉行GE的領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意的激情。

致力于無(wú)條件地完成任務(wù)。激勵(lì)全球多元團(tuán)隊(duì)的能力。

直面終端（工作第一線）、顧客和社區(qū)，與世界零距離。

2． 我們的承諾（Our Commitment）

服務(wù)于我們業(yè)務(wù)所在社區(qū)，為顧客提供創(chuàng)新的、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，保護(hù)工人和環(huán)境的健康——這些承諾是GE價(jià)值觀的核心。

>誠(chéng)信（Integrity）

>公司治理（Governance）

>社會(huì)表現(xiàn)（Social Performance）

>環(huán)境、健康和安全（Environment, Health and Safety）>質(zhì)量（Quality）>創(chuàng)新（Innovation）

資料來(lái)源：GE中英文網(wǎng)站

附表2-4 國(guó)際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式-AES AES承諾四個(gè)共享價(jià)值觀（AES is committed to four major “shared” values）——AES的價(jià)值觀和原則（AES VALUES & PRINCIPLES）

誠(chéng)信(integrity)公平(fairness)樂趣(fun)

社會(huì)責(zé)任(Socially Responsible)資料來(lái)源：AES英文網(wǎng)站

附表3 企業(yè)文化體系菜單

1.愿景使命

3.宗旨 價(jià)值體系[1]基石價(jià)值或倫理底線[2]其他價(jià)值企業(yè)箴言

3.1 愿景

許多組織提出“愿景陳述”（vision statement），以回答一個(gè)問題——我們想成為什么?（What do we want to become）。它先于“使命”，是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步。很多愿景是一個(gè)單獨(dú)的句子，其特點(diǎn)是感情導(dǎo)向、鼓舞人心，表達(dá)了樂觀主義和希望。簡(jiǎn)單說(shuō)，愿景就是“理想”、“抱負(fù)”、“目標(biāo)”、“發(fā)展方向”、“夢(mèng)想”。愿景舉例：

萬(wàn)科：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者?；萜? 創(chuàng)建一個(gè)讓您駕馭科技的世界。歐典：國(guó)際化的歐典，住宅產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)最佳企業(yè)。上廣電：世界的上廣電，卓越的SVA。平安保險(xiǎn)：公司的抱負(fù)是成為國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。

太平洋人壽愿景：在我們所服務(wù)的領(lǐng)域成為中國(guó)乃至全球的杰出品牌。3.2 使命

“使命”本身是一個(gè)基督教范疇。基督教認(rèn)為，耶穌基督降生到人間，負(fù)有拯救人類的使命。一個(gè)企業(yè)組織的出生也同樣具有特定的使命。廣義的使命包括組織的愿景、共享的價(jià)值觀、信念、義務(wù)及其存在的理由。根據(jù)對(duì)西方企業(yè)的使命文獻(xiàn)研究，企業(yè)使命主要包括三方面內(nèi)容：[1]企業(yè)的存在意義或目的性：包含企業(yè)的“終極目的”和“直接的產(chǎn)品目的”。比如天泰的“興業(yè)報(bào)國(guó)”屬于其“終極目的”。其直接的產(chǎn)品目的則是“為人類創(chuàng)造美好生活環(huán)境：關(guān)注我們的城市，關(guān)注我們的地球，以更積極的態(tài)度投身于改善人類生活環(huán)境的事業(yè)中”。[2]事業(yè)領(lǐng)域：說(shuō)明企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域或行業(yè)。[3]對(duì)于命運(yùn)悠關(guān)人（stake holders）的義務(wù)，主要包括對(duì)投資者或股東，對(duì)員工，對(duì)顧客，對(duì)客戶，對(duì)合作廠家，對(duì)社會(huì)的義務(wù)。這一方面的內(nèi)容很多國(guó)外企業(yè)表達(dá)在“承諾”條目之下，國(guó)內(nèi)企業(yè)表達(dá)在“宗旨”名目之下。企業(yè)使命舉例：

海信：致力于電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，以卓越的產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客的需求。中集：為現(xiàn)代化交通運(yùn)輸提供裝備與服務(wù)。惠普: 為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展及改進(jìn)個(gè)人生活做出有意義及獨(dú)特的貢獻(xiàn)。太平洋人壽：用人壽保險(xiǎn)解決人生問題，為人們生活增添祥和安寧。3.3 宗旨

站在總經(jīng)理角度，必須回答企業(yè)對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)顧客、對(duì)盟友或者合作伙伴、對(duì)社會(huì)等命運(yùn)攸關(guān)人的義務(wù)。任何企業(yè)都必須面對(duì)這些問題，必須具體而明確地回答。在西方，它作為企業(yè)使命陳述書的一部分，往往被寫入企業(yè)政策或倫理守則。有時(shí)，這項(xiàng)內(nèi)容以“承諾”的形式表述,GE公司專門提出了它對(duì)于“社區(qū)、顧客、員工、環(huán)境”的承諾。強(qiáng)生公司的企業(yè)文化就是以對(duì)“顧客、員工、社會(huì)、股東”的“四個(gè)負(fù)責(zé)”為表達(dá)形式。強(qiáng)生的“負(fù)責(zé)”成為類似GE的“誠(chéng)信”，被稱作“信條”（CREDO）。在此，最具有示范性的是NCR公司使命中的有關(guān)內(nèi)容：

NCR使命是為我們的命運(yùn)攸關(guān)人創(chuàng)造價(jià)值。NCR是成功的成長(zhǎng)中的公司，他致力于通過確保行動(dòng)與其命運(yùn)攸關(guān)人的期望一致而獲得最大成就。命運(yùn)攸關(guān)人是所有能決定公司命運(yùn)的人。NCR的基本使命是為了他們創(chuàng)造價(jià)值。我們信仰以正直和尊重從事我們的事業(yè)，與所有的命運(yùn)攸關(guān)人建立互惠、長(zhǎng)久的關(guān)系。?我們?yōu)轭櫩吞峁﹤€(gè)性化的滿意，我們承諾在我們的產(chǎn)品和服務(wù)上持續(xù)不懈地提供最高價(jià)值。?我們尊重每位雇員的個(gè)性并培育一個(gè)環(huán)境，在此，雇員的創(chuàng)造性和生產(chǎn)力得到鼓勵(lì)、確認(rèn)、評(píng)價(jià)以及獎(jiǎng)酬。

?我們視供應(yīng)商為伙伴，他們與我們共同取得最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和水平穩(wěn)定的服務(wù)目標(biāo)。?在我們所經(jīng)營(yíng)的世界范圍社區(qū)內(nèi)，我們承諾做一個(gè)關(guān)懷性和支持性的企業(yè)公民。?我們通過提高投資回報(bào)的經(jīng)營(yíng)方式，致力于為我們的股東和金融界伙伴創(chuàng)造價(jià)值。3.4 價(jià)值體系

國(guó)內(nèi)企業(yè)所使用的“企業(yè)品格”、“企業(yè)精神”、“核心價(jià)值觀”等范疇大都屬于價(jià)值體系（Values），是企業(yè)文化的主體內(nèi)容。附表2-3介紹了GE的價(jià)值體系，堪稱經(jīng)典。它由三條傳統(tǒng)價(jià)值和七條其他價(jià)值構(gòu)成，一共十條。其中，最重要的是第一條“誠(chéng)信”，可稱為“基石價(jià)值”或者“倫理底線”。根據(jù)GE模式，價(jià)值體系包括： [1]基石價(jià)值或倫理底線[2]其他價(jià)值 3.5 企業(yè)箴言

企業(yè)箴言屬于企業(yè)文化的附屬內(nèi)容，包括企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖經(jīng)典語(yǔ)錄。

有了菜單，就可以著手提煉或者改進(jìn)企業(yè)文化的文本了。編制文化手冊(cè)的總體程序是自上而下為主，同時(shí)輔以自下而上。步驟為：

1.宣講發(fā)動(dòng)。

2.組織：成立委員會(huì)，或者團(tuán)隊(duì)，小組，專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。3.利用菜單歸納整理。

[1]全員填表（見附表4 “提煉企業(yè)文化專用問卷”）。

[2]討論、紀(jì)錄。

[3]以企業(yè)領(lǐng)袖為主 ：據(jù)提綱深度交談、搜集言論。4.初稿形成。5.討論修訂。6.宣貫執(zhí)行。7.版本升級(jí)。

附表4 提煉企業(yè)文化專用問卷

各位A公司干部員工：

在前階段良好的企業(yè)文化工作基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步升華、提煉和完善A公司的價(jià)值理念體系并最終定稿，請(qǐng)大家參與。在認(rèn)真思考后，提出您的答案和見解。空格不夠，可附紙張。以下問題中，同樣的問題會(huì)出現(xiàn)個(gè)別不同提問方法，可能答案相同，請(qǐng)照常作答。如果有的題目答不出來(lái)或者找不出答案，可以空白。

1． 如果讓你描寫A公司公司，你會(huì)用哪十個(gè)詞？ 2． 在A公司公司什么最重要？

3． 在A公司公司什么人得到或者應(yīng)該得到提升？ 目前情況： 理想情況：

4． 在A公司公司什么行為得到或者應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)？ 目前情況： 理想情況：

5． 在A公司公司，什么人適應(yīng)；什么人不適應(yīng)？ 適應(yīng)的人是什么樣子： 不適應(yīng)的人是什么樣子：

6． 在A公司，最常出現(xiàn)或適用的詞匯是什么？ 7． 在A公司，有何儀式？

8． 在A公司，目前有哪些不變的真理？ 9． 在A公司，應(yīng)該有哪些不變的真理？

10．在A公司，有何傳說(shuō)或模范故事，特別是關(guān)于企業(yè)領(lǐng)袖的？ 11．本公司實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的關(guān)鍵是什么？

12．這些年來(lái)支撐本公司發(fā)展的精神力量、觀念是什么？公司目前良好的風(fēng)氣是什么？ 13．這些年來(lái)阻礙本公司發(fā)展的觀念是什么？公司目前應(yīng)該克服的不良觀念或風(fēng)氣是什么？ 14 你認(rèn)為公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人信念、人生追求、品質(zhì)特征及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？ 15．公司要實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)與更大發(fā)展，應(yīng)該引進(jìn)和吸收那些新觀念？

16．職工所應(yīng)共同遵守的價(jià)值觀或道德準(zhǔn)則是什么？其中最重要的是哪個(gè)或哪幾個(gè)？ 17．請(qǐng)描述A公司的愿景

18．請(qǐng)描述A公司的使命 19．請(qǐng)?zhí)岢鯝公司的宗旨 對(duì)客戶： 對(duì)員工：

對(duì)出資人或股東： 對(duì)社區(qū)或社會(huì)： 對(duì)分供方：

對(duì)各方盟友/合作伙伴：

20．你所知道的或者應(yīng)該有的A公司格言：

希望本文能有助于企業(yè)自己動(dòng)手寫作其文化文本或手冊(cè)。

第五篇：華勝企業(yè)文化提煉

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華勝企業(yè)文化

一、華勝的含義 1.華勝的中英文含義

?華勝的中文含義：

方案一：華，指中華，華夏，勝，勝利、成功。匯聚華夏英才，打造中國(guó)汽車維修行業(yè)第一品牌。

方案二：華：指中華、華夏，也象征各種美好的意義。勝：青出于藍(lán)勝于藍(lán)，超越的意思。華勝，指一切美好的東西都將超越時(shí)空的限制，得到世人的認(rèn)可，流芳百世。意寓華勝公司匯聚華夏英才，憑借專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和好評(píng)，并最終將華勝打造成為中國(guó)汽車維修行業(yè)第一品牌。

?華勝的英文含義：“harson”，英文名采用諧音方式命名，將“harson”和“華勝”很好地承接起來(lái)，方便記憶和傳播。同時(shí)，也適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下國(guó)際知名企業(yè)塑造形象的趨勢(shì)，富有號(hào)召力和時(shí)代感。語(yǔ)言樸實(shí)平易，富于節(jié)奏和力度，具有強(qiáng)烈的親和力與感染力。2.形象標(biāo)識(shí)

以華勝拼音的第一個(gè)字母“H”及“S”聯(lián)體變形組合而成，視覺上與汽車方向盤相似，同時(shí)又與維修工具扳手相似，突出了汽車維修行業(yè)的重要特征；并且“H”及“S”互相依存，代表華勝人與客戶之間彼此信賴的特點(diǎn)。

華勝的標(biāo)志精致、飽滿、均衡，體現(xiàn)了華勝誠(chéng)信、專業(yè)、可靠的品牌精粹。

色彩意義：標(biāo)志以淺藍(lán)及銀灰色為基調(diào)，突出了科技性及時(shí)代感，與華勝主修高端汽車品牌寶馬的主色調(diào)相吻合。

華勝文字：中文及英文的文字筆畫簡(jiǎn)潔，更具平衡性及穩(wěn)健性，體現(xiàn)華勝可靠、安全的品牌特點(diǎn)。

二、華勝的使命：

打破4S店壟斷，樹立行業(yè)標(biāo)桿！

為中國(guó)汽修行業(yè)的規(guī)范和高效發(fā)展而努力！

三、華勝的愿景

為員工創(chuàng)造快樂工作、健康成長(zhǎng)的平臺(tái)，為客戶提供高質(zhì)、快捷、實(shí)惠、貼心的服務(wù)，打造中國(guó)汽車維修（保養(yǎng)）行業(yè)第一品牌！

四、華勝核心價(jià)值觀：

專誠(chéng)奉獻(xiàn)，彰顯卓越

專：指專心、專注、專業(yè)，指華勝是專注于奔馳、寶馬、奧迪專業(yè)維修、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)管理的企業(yè)。

誠(chéng)：指真誠(chéng)、誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)信。與華勝服務(wù)理念：“真誠(chéng)服務(wù)，貼心關(guān)懷”和經(jīng)營(yíng)理念：“誠(chéng)信、專業(yè)、規(guī)范”一脈相承。

奉獻(xiàn)：指滿懷感情，不計(jì)回報(bào)地提供服務(wù)，是服務(wù)的最高境界。華勝要求所有員工必須滿懷真誠(chéng)地、全力以赴地為客戶提供最好最專業(yè)的服務(wù)。（感恩文化可以擴(kuò)延）

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卓越：指卓爾不凡，優(yōu)秀中的優(yōu)秀，是近似完美的境界。

華勝“專誠(chéng)奉獻(xiàn)、彰顯卓越”的核心價(jià)值觀，要求所有華勝人無(wú)論在什么時(shí)候，遇到什么困難都要沒有任何借口地為客戶提供誠(chéng)信、專業(yè)、規(guī)范、貼心的服務(wù)，并在服務(wù)過程中不斷超越，不斷完善，永不止步。

五、華勝經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

連鎖經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)

為了讓更多的客戶享受華勝高質(zhì)、快捷、實(shí)惠、貼心的服務(wù)，華勝采取連鎖經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在全國(guó)各大城市開設(shè)分店，讓廣大客戶用4S店60%的價(jià)格就可享受與4S店一樣品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

六、華勝三大理念：

經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、專業(yè)、規(guī)范

誠(chéng)信，就是誠(chéng)實(shí)正直、信守承諾。指華勝人誠(chéng)實(shí)正直，在工作中言必行，行必果，信守承諾，為客戶提供值得信賴的服務(wù)。

專業(yè)，就是精通的意思，是某個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的專家和權(quán)威。意指華勝是汽車維修行業(yè)的專家，為客戶提供專業(yè)、可靠的服務(wù)。

規(guī)范，是指制定各個(gè)工作環(huán)節(jié)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，從而起到優(yōu)化流程、提高工作效率的目的。工作理念：認(rèn)真、快速、守約

認(rèn)真：嚴(yán)肅對(duì)待，不茍且，認(rèn)真、敬業(yè)?？焖伲核俣瓤欤瑳]有任何借口，馬上行動(dòng)。

守約：與“誠(chéng)信”一脈相承，堅(jiān)守承諾，遵守約定。再次凸顯華勝“誠(chéng)”的核心價(jià)值觀。服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)，貼心關(guān)懷 客戶是我們生存的保證，我們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，注重每一個(gè)服務(wù)過程和細(xì)節(jié)的完美，用心服務(wù)，用情感人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價(jià)值，以真誠(chéng)服務(wù)、貼心關(guān)懷贏得客戶，贏得市場(chǎng)，贏得事業(yè)的發(fā)展。

七、華勝的管理理念

1.華勝的“三化”管理：標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化

標(biāo)準(zhǔn)化：華勝制定了維修、服務(wù)、管理等各個(gè)工作環(huán)節(jié)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，從而優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

數(shù)據(jù)化：用統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)對(duì)工作量、質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行量化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓全體員工都建立數(shù)據(jù)的觀念，從而確?？己?、考評(píng)的有章可循，有據(jù)可依，并在公司范圍內(nèi)營(yíng)造一種公正、公開、公平的工作氛圍。

信息化：信息化就是計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代化。為了實(shí)現(xiàn)信息化，華勝研發(fā)了自主版權(quán)的包括客戶服務(wù)、配件供應(yīng)、營(yíng)銷管理、維修業(yè)務(wù)、人力資源、新店項(xiàng)目管理等全面標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理操作的企業(yè)連鎖運(yùn)作管理系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各細(xì)節(jié)執(zhí)行的嚴(yán)格監(jiān)控，確保了公司運(yùn)營(yíng)、管理的高效、專業(yè)。2.華勝的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”

以打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為中心，以建設(shè)人本企業(yè)文化和標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理為基本點(diǎn)。3.華勝“客戶第一，員工第二，股東利益第三”的管理及資源分配原則。

華勝要求全體員工必須樹立“客戶第一”的意識(shí)，全心全意為客戶提供服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部華勝要求一線員工為客戶提供服務(wù)，二線員工為一線員工提供服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)為所有員工提供服務(wù)。華勝人堅(jiān)信，只有員工滿意了，才能為客戶提供滿意的服務(wù)！

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八、人力資源理念：

以品牌服務(wù)吸引人（招人）； 以激勵(lì)機(jī)制用好人（用人）；

以創(chuàng)造機(jī)會(huì)培養(yǎng)人（育人）；

以事業(yè)發(fā)展留住人（留人）。

并由此延伸出華勝用人理念：

①有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用；有才無(wú)德限制使用，無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用，做到周密觀察，大膽提拔。②專業(yè)的人做專業(yè)的事。

③看人優(yōu)點(diǎn)，用人長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，人盡其才。④學(xué)歷不等于能力，資歷不等于成績(jī)。⑤60分的能力，80分的舞臺(tái)。

⑥能者上，平者讓，庸者下，平等競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。

華勝竭盡所能做到：人適其位，位適其人，不僅通過待遇留人，更愿意通過事業(yè)留人，感情留人。

九、干部理念：

1、做公司企業(yè)文化的優(yōu)秀踐行者和傳播者；

2、個(gè)人服從于部門，部門服從于整體，打造緊密團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；

3、選好人，用好人，培養(yǎng)好接班人。

4、追求卓越，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，超越上級(jí)的期望。

十、華勝學(xué)習(xí)理念：

“超越自我，止于至善”的終身學(xué)習(xí)理念。

學(xué)習(xí)力決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力決定發(fā)展力。面對(duì)快速發(fā)展、激烈競(jìng)爭(zhēng)的生存環(huán)境，華勝秉承“超越自我，止于至善”的終身學(xué)習(xí)理念，不斷加強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的學(xué)習(xí)，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)持久學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，并將這種學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新的源動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)不斷變革和持續(xù)發(fā)展。

十一、華勝的“快樂工作，健康成長(zhǎng)”理念

快樂是人類所能獲得的最高享受，比物質(zhì)帶來(lái)的滿足更持久更美好。為了讓華勝的每一位員工都能體會(huì)到這種快樂，華勝努力為員工營(yíng)造和諧舒心、信任尊重、文明健康、有效溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境，讓員工心情舒暢、充滿激情、精神飽滿、專心致志地投入工作。同時(shí)，為了幫助員工成長(zhǎng)，公司為每位員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；給骨干員工成為公司股東的機(jī)會(huì)，讓員工真正成為企業(yè)的主人。在華勝，員工喜歡自己的工作，樂于為工作奉獻(xiàn)自己的熱情和才能；團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，共同成長(zhǎng)；老板與員工之間真誠(chéng)合作、共同進(jìn)步。

十二、華勝的專業(yè)之道

定位專業(yè)：華勝只專注于德系量產(chǎn)豪華車

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人才專業(yè)：華勝擁有行業(yè)內(nèi)頂尖技術(shù)、管理人才結(jié)合華勝嚴(yán)格培訓(xùn)考核的專業(yè)人才和由汽車專業(yè)碩士、學(xué)士、工程師組成的管理團(tuán)隊(duì)。

設(shè)備專業(yè)：華勝引進(jìn)全套原廠檢測(cè)設(shè)備，確保與4S店同步升級(jí)。

經(jīng)營(yíng)專業(yè)：華勝采取“專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)單一品牌、統(tǒng)一配件供應(yīng)、統(tǒng)一管理統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)”的3S經(jīng)營(yíng)模式，確保與4S店同樣品質(zhì)。

管理專業(yè)：華勝研發(fā)了自主版權(quán)的企業(yè)連鎖運(yùn)作管理系統(tǒng)軟件，包括物流、維修、服務(wù)等全面標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一管理操作，使細(xì)節(jié)執(zhí)行更優(yōu)于4S店。

服務(wù)專業(yè)：嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓接待檢測(cè)、診斷報(bào)價(jià)、維修交車全程透明，讓您明白消費(fèi)。市區(qū)免費(fèi)24小時(shí)緊急服務(wù)、連鎖網(wǎng)絡(luò)提供更快、更便捷的異地服務(wù)。

配件供應(yīng)專業(yè)：華勝在廣州、杭州設(shè)有配件物流中心，標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化的國(guó)際中央采購(gòu)渠道保證了配件的品質(zhì)和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

十三、華勝的三個(gè)第一

華勝時(shí)刻關(guān)注客戶需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，開創(chuàng)了中國(guó)汽車維修行業(yè)的三個(gè)第一：

華勝是中國(guó)第一家奔馳寶馬專修店

華勝是中國(guó)第一家奔馳寶馬奧迪專修連鎖企業(yè)

華勝是中國(guó)第一家推出“配件假一賠十，交車超時(shí)賠500，質(zhì)量返修賠500”三大承諾的汽車維修連鎖企業(yè)。

十四、華勝的服務(wù)戰(zhàn)略：

華勝品牌核心價(jià)值：高質(zhì) 快捷 實(shí)惠

貼心

1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)基準(zhǔn)，承諾返工賠500

2、快速的保養(yǎng)作業(yè)，承諾交車超時(shí)賠500。

3、主動(dòng)預(yù)約服務(wù)：主動(dòng)積極的預(yù)約，妥善安排時(shí)間、工位、零件等。

4、價(jià)格約為4S店6成，透明修車，不盲目換件。

5、新客戶由服務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理親自接待。

6、一對(duì)一個(gè)性化專屬服務(wù)及接待，客戶信息提示。

7、先進(jìn)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，主動(dòng)提醒顧客回廠保養(yǎng)，采用SMS（短信）與DM相結(jié)合的定時(shí)跟蹤服務(wù)。

8、注重質(zhì)量管理，體現(xiàn)一次完修滿足顧客需求。

十五、華勝服務(wù)經(jīng)理誠(chéng)信誓詞

我是華勝連鎖服務(wù)經(jīng)理，我莊嚴(yán)宣誓：

我將在工作中時(shí)刻銘記客戶至尊的原則，全力以赴為客戶提供高質(zhì)、快捷、實(shí)惠、貼心的服務(wù)，恪守誠(chéng)信原則，決不欺詐客戶、決不謀取私利，為汽修行業(yè)的規(guī)范、高效發(fā)展而奮斗！

十六、華勝各項(xiàng)做事的準(zhǔn)則：

1、三多三少：

多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨

多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)

多一點(diǎn)激勵(lì)，少一點(diǎn)批評(píng)

2、處理問題三不放過：

①找不到責(zé)任人不放過；

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②找到責(zé)任人不處理不放過；

③找不到根治措施不放過。

3、執(zhí)行三原則：

①如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定執(zhí)行；

②如果規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定執(zhí)行并提出修改意見；

③如果沒有規(guī)定，按華勝所倡導(dǎo)的企業(yè)文化執(zhí)行并建議制定相應(yīng)的規(guī)定。

4、執(zhí)行力48字真經(jīng)：

認(rèn)真第一，聰明第二。（執(zhí)行的8字方針）

結(jié)果提前，自我退后。

鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。（執(zhí)行的16字原則）

決心第一，成敗第二；

速度第一，完美第二；

結(jié)果第一，理由第二。（執(zhí)行的24字戰(zhàn)略）

5、華勝服務(wù)準(zhǔn)則

?“四個(gè)一，五個(gè)心”

四個(gè)一

一張笑臉相迎 一顆真心相待 一腔熱情相助 一個(gè)滿意相送

五個(gè)心

對(duì)待客戶要熱心

對(duì)待工作要細(xì)心

解答問題要耐心

聽取意見要虛心

改進(jìn)工作要誠(chéng)心

?華勝服務(wù)10項(xiàng)準(zhǔn)則： 微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn) 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn) 做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn) 耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)

6、決議執(zhí)行五要素：有考核標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、完成時(shí)間，檢查人，更重要要有獎(jiǎng)罰。

7、高效四要求：

①能簡(jiǎn)單的就不要復(fù)雜；

②能電話解決的就不要書面解決；

③能快解決的就不要慢解決；

④能共同解決的就不要分你我責(zé)任。

8、華勝溝通四步驟：

一是找到崗位的責(zé)任人直接溝通；

二是找該崗位的直接上級(jí)去溝通；

三是報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通； 四是找到雙方共同上級(jí)去解決。9.華勝溝通4大原則

準(zhǔn)確性原則——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確

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完整性原則——表達(dá)內(nèi)容要全面完整

及時(shí)性原則——溝通要及時(shí)、迅速、快捷

策略性原則——要注意表達(dá)態(tài)度、技巧和效果 10.投訴處理三原則：

①?zèng)]有真實(shí)姓名的投訴不處理；

②沒有事實(shí)依據(jù)的投訴不處理；

③沒有通過溝通四步驟的投訴不處理。

11、發(fā)送郵件四反對(duì)：

一反對(duì)發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的郵件；

二反對(duì)不按規(guī)定發(fā)送機(jī)密文件；

三反對(duì)發(fā)送造謠、攻擊、消極的郵件；

四反對(duì)用郵件來(lái)回探討爭(zhēng)議的問題。12.華勝的五大天條(高壓線)：

①不得利用工作謀取私利；

②不得泄漏公司商業(yè)機(jī)密；

③不得以任何形式兼職；

④不得拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義；

⑤不得徇私舞弊、弄虛作假。

華勝大事記（企業(yè)發(fā)展歷程）：

2010年，深圳、無(wú)錫、東陽(yáng)、溫州二店，嘉興、天津等8店相繼開業(yè)，進(jìn)一步鞏固華勝連鎖全國(guó)第一品牌的地位

2009年10月，河南華勝正式開業(yè)，標(biāo)志華勝?gòu)娜A南華東地區(qū)走向華中地區(qū) 2009年10月，華勝總部遷入科韻路新址，辦公面積擴(kuò)大至1000平米，引入多名上市公司工作背景的高管。

2009年7月，廣州華勝企業(yè)管理服務(wù)有限公司成立，標(biāo)志華勝總部的管理職能進(jìn)一步強(qiáng)化。

2008年底，華勝連鎖配件采購(gòu)中心成立，在廣州、杭州分設(shè)配件庫(kù)，建成便捷的物流配送系統(tǒng)。

2007-2008年，溫州君浩、蘇州華策、上海華躍、金華、永康、東莞、南通、臺(tái)州、諸暨相繼開業(yè)。

2007年6月，與國(guó)內(nèi)頂尖的集合品牌設(shè)計(jì)公司合作，對(duì)華勝品牌形象全面規(guī)范、統(tǒng)一。

2007年3月，華勝中國(guó)連鎖服務(wù)總部成立，同時(shí)，華勝汽修品牌成為通過國(guó)家商務(wù)部備案的首批特許企業(yè)。

2006年1月，上海店成立，華勝?gòu)膹V州走向華東，并形成連鎖發(fā)展雛形。

2004-2006年，廣州寶馬、奔馳、奧迪專修店相繼開業(yè)，并逐步形成了全國(guó)寶馬、奔馳、奧迪技術(shù)支持中心。

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2002年，華勝通過ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

1999年5月，華勝營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大至7000平米，成為廣州最大規(guī)模的汽車綜合性修理廠。

1998年4月，華勝在廣州天河由一群有汽車專業(yè)知識(shí)的大學(xué)生、研究生創(chuàng)辦。

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