第一篇：人文關(guān)懷與現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)模式

人文關(guān)懷與現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)模式

【摘要】 人文關(guān)懷的核心是以人為本，護(hù)理實(shí)踐的核心是人，現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人和健康為中心，關(guān)注人的價值和需求。建立以體現(xiàn)人文關(guān)懷為核心的、滿足病人身心需要、以恢復(fù)健康為目標(biāo)的整體護(hù)理工作模式，是社會進(jìn)步引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果。這種護(hù)理模式的探索和實(shí)踐，有助于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進(jìn)，使人的生活質(zhì)量得到提高，健康知識不斷豐富，健康意識不斷增強(qiáng)，促進(jìn)人與社會的和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷；人性化；護(hù)理模式

以人為本、人與社會和諧發(fā)展是當(dāng)今社會發(fā)展的主旋律，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價值以及人與社會、環(huán)境尤其是醫(yī)療環(huán)境的和諧成為醫(yī)療實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，護(hù)理實(shí)踐的核心是人，人、健康、環(huán)境和護(hù)理影響和決定著護(hù)理實(shí)踐，而人文化的護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是護(hù)理工作要以人為本，它強(qiáng)調(diào)人文化、個體化，強(qiáng)調(diào)尊重病人的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意，最終達(dá)到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。人文關(guān)懷、健康與護(hù)理服務(wù)

（1）人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。就是關(guān)注人的生存與發(fā)展,就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。（2）健康是沒有身體缺陷和疾病，有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力。（3）護(hù)理是在各種環(huán)境中自主性和協(xié)作性對個體的照顧，不分年齡人人共享，包括家庭、群體和社區(qū)，疾病或健康者；通過護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)健康，預(yù)防疾病，及照顧病患者，推動一個安全的環(huán)境，達(dá)到盡可能最佳的生活質(zhì)量。體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的人性化護(hù)理是護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展進(jìn)步，以人為本、充分倡導(dǎo)尊重人格，滿足人的需求，人與社會和諧發(fā)展成為當(dāng)今社會發(fā)展的主旋律，同時，人們的健康觀念不斷更新，人們認(rèn)識到人體是和環(huán)境相互聯(lián)系、相互制約的統(tǒng)一體，疾病的形成是復(fù)雜的、由多因素決定，疾病的治療和預(yù)防也需要立體的綜合措施，在醫(yī)療服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)以人和健康為中心，關(guān)注人的價值和需求成為舉足輕重的重要環(huán)節(jié)，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元的服務(wù)需求［1］。而人文關(guān)懷、人性化護(hù)理恰恰是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式，這是社會進(jìn)步引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果，是社會對護(hù)理工作提出的必然要求?，F(xiàn)代護(hù)理服務(wù)模式的探索

3．1 人性化護(hù)理服務(wù)的模式 隨著“以病人為中心”的生物-社會-心理醫(yī)學(xué)模式的確立，護(hù)理服務(wù)模式不再是以疾病為中心的功能制護(hù)理，而是更注重人的精神、心理、思想、情緒、環(huán)境、社會等多方面因素的護(hù)理，而要建立以滿足病人身心需要、以恢復(fù)健康為目標(biāo)的整體護(hù)理工作模式，其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是護(hù)理工作要以人為本，以健康為中心，尊重病人的權(quán)利和情感、人格和隱私，滿足病人的個性化需求，關(guān)心和愛護(hù)病人，實(shí)現(xiàn)對人的整體關(guān)懷。它是以尊重病人的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心，為病人營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種整體護(hù)理模式，最終達(dá)到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)。它更加注重醫(yī)院文化建設(shè)，將現(xiàn)代人文文化融入醫(yī)院的建設(shè)和服務(wù)之中，努力創(chuàng)造一個“優(yōu)質(zhì)、文明、溫馨、舒適、便捷”的現(xiàn)代化就醫(yī)環(huán)境。

3．2 實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)的方法與措施

3．2．1 確立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)人文精神和健康新概念來調(diào)整、確定護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對護(hù)理人員服務(wù)主動性和體現(xiàn)人文關(guān)懷等內(nèi)容的評價指標(biāo)，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟蹤隨訪調(diào)查制度以及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量講評分析制度，將病人對服務(wù)是否滿意作為評價的重要標(biāo)準(zhǔn)，將病人的需要和期望轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3．2．2 培養(yǎng)人文精神、強(qiáng)化禮儀修養(yǎng) 培養(yǎng)人文精神，除了豐富專業(yè)知識外，要不斷豐富社會學(xué)、人文學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系、行為科學(xué)、語言學(xué)等方面的知識，養(yǎng)成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動人文服務(wù)。強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，打造禮儀化的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士禮儀是指護(hù)士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則［2］。優(yōu)雅的外在形象、過硬的護(hù)理技術(shù)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、良好的溝通技巧是做好禮儀化的護(hù)理服務(wù)內(nèi)在要求。一是基本禮儀，包括言談、舉止、儀容、服飾、個人和公共衛(wèi)生等，做到語言文明、舉止得當(dāng)、行為規(guī)范、儀容整潔、服飾得體、莊重大方、和藹可親。二是職業(yè)禮儀，主要指掌握醫(yī)學(xué)知識、遵守規(guī)章制度、制定工作計劃、了解患者病情、加強(qiáng)護(hù)患溝通、保護(hù)患者隱私、注重心理治療等。

3．2．3 營造人文氛圍，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 努力營造醫(yī)院的人文氛圍，使患者能感受到無處不在的人性化服務(wù)。一是營造人文化的醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院建設(shè)生態(tài)化、園林化，讓患者有親臨大自然的感覺。二是建設(shè)人性化的基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施以方便、舒適、美觀、實(shí)用為準(zhǔn)則，讓患者在診療期間既有舒適感，又有親切歸屬感。三是營造濃厚的文化氛圍。溫馨化、藝術(shù)化、人性化的布局和裝飾，根據(jù)就診人群的不同彰顯不同的文化特色，體現(xiàn)出對患者的熱情和關(guān)注。四是就醫(yī)流程人性化。通過導(dǎo)醫(yī)、分診、全程、便民及特色服務(wù)，營造舒適、溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境，良好的就醫(yī)秩序，科學(xué)的就醫(yī)流程，最大限度地縮短患者就醫(yī)時間，提供優(yōu)質(zhì)的、人性化診療服務(wù)。

3．2．4 努力提高護(hù)理藝術(shù)水平護(hù)理藝術(shù)的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而護(hù)，根據(jù)病人的不同情況和不同需求制定不同的護(hù)理計劃，實(shí)施不同的護(hù)理措施［3］。我們不但要充分掌握護(hù)理學(xué)的基本知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、人文學(xué)科、社會學(xué)、操作技能，獲得?？谱o(hù)理的專門技術(shù)和方法，成為一個有道德素養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)的護(hù)理人員，能夠掌握病人的不同心理狀態(tài)，消除病人的思想顧慮，用高超的護(hù)理藝術(shù)完成不同的特色護(hù)理。

3．2．5 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為 一是要熱愛本職工作，忠誠護(hù)理事業(yè)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。二是把病人的利益放在首位，對病人盡職盡責(zé)。三是增強(qiáng)服務(wù)意識，提高為病人服務(wù)的自覺性，對診治工作密切配合，對患者的生活上精心照料。四是工作嚴(yán)謹(jǐn)、審慎、無誤，認(rèn)真觀察病情，防范差錯事故。五是嚴(yán)格規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)行為。牢固樹立制度、規(guī)程就是質(zhì)量和生命的理念，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。六是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。

3．2．6 健康教育人性化、個性化 每個人不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業(yè)、信仰、生活習(xí)慣、文化程度等不同［4］。要針對不同的人實(shí)施不同的護(hù)理方法，不僅要講解與疾病相關(guān)的知識，還要針對其存在的心理和社會問題進(jìn)行分析和開導(dǎo)，使患者得到及時、科學(xué)的健康指導(dǎo)，能夠在疾病的各個階段獲得相關(guān)的健康知識并逐步培養(yǎng)、建立良好的衛(wèi)生行為方式及健康的心理狀態(tài)，在獲得良好治療的同時，運(yùn)用相關(guān)健康和衛(wèi)生知識去更好地維護(hù)健康。

3．2．7 服務(wù)方法多樣化、服務(wù)內(nèi)容層次化 一是開展全程服務(wù)，將服務(wù)過程涵蓋院前、院中、院后的全過程；二是堅持服務(wù)內(nèi)容層次化，能夠?qū)τ兄煌?wù)需求的病人提供不同的服務(wù)；三是推行非專業(yè)服務(wù)后勤化、市場化，使醫(yī)務(wù)人員全身心地投入專業(yè)服務(wù)；四是努力使服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化，強(qiáng)化人員素質(zhì)培養(yǎng)、技能提高，不斷完善質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量評價體系；五是推進(jìn)服務(wù)方式親情化，對病員做到無微不至的關(guān)懷和呵護(hù)，使病人感到親人般的溫暖；六是堅持服務(wù)過程公開化，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督作用，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的透明度。4 評價

醫(yī)院通過大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷服務(wù)模式，一是大力推進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)，全面提升了醫(yī)院的社會形象，勢必贏得良好的社會形象和社會效益；二是在社會樹立起良好的職業(yè)形象和良好的品牌形象，從而提高醫(yī)院的信譽(yù)度，提升醫(yī)院綜合競爭力；三是有利于在全社會逐步形成以人為本的氛圍，有利于人性、愛心、親情的張揚(yáng)，有利于宏揚(yáng)社會美德，有利于社會的發(fā)展和文明程度的提高，有利于促進(jìn)和諧社會建設(shè)；四是使人與社會的適應(yīng)性不斷增強(qiáng)，人的生活質(zhì)量得到提高，健康知識不斷豐富，健康意識不斷增強(qiáng)。五是強(qiáng)化了護(hù)士的人文觀念，提高了護(hù)士的思想道德水準(zhǔn)、知識水平和服務(wù)能力，使護(hù)士的綜合素質(zhì)得到了很大提高，有助于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進(jìn)。

【參考文獻(xiàn)】周君.未來趨勢-護(hù)理人性化服務(wù).中國醫(yī)院管理,2003,12:48.鄧行愛，鄭耀珍.給予人文關(guān)懷，深化整體護(hù)理.中華護(hù)理雜志，2003，38（9）：707.3 施衛(wèi)星.人文精神，整體護(hù)理發(fā)展的內(nèi)在動力.中華護(hù)理雜志，2000，35（7）：391-393.吳春容.醫(yī)院的人性化服務(wù).中華全科醫(yī)師雜志，2004，2（3）：113.作者：閆新鳳 作者單位：221009 江蘇徐州，徐州市中心醫(yī)院護(hù)理部

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代護(hù)理已由以病人為中心的責(zé)任制護(hù)理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡恼w護(hù)理模式。

整體護(hù)理模式的主導(dǎo)思想是以人為中心，其基本特征體現(xiàn)于五個“整體”：在服務(wù)對象上，把病人、殘疾人、健康人作為一個整體；在服務(wù)內(nèi)容上，把生理護(hù)理、心理護(hù)理、社會護(hù)理作為一個整體；在管理體制上，把管理決策、管理制度、服務(wù)成效、服務(wù)環(huán)境、教育科研作為一個整體；在空間范圍上，把醫(yī)院內(nèi)的治療服務(wù)和醫(yī)院外的防、治、保、教服務(wù)作為一個整體；在時間范圍上把服務(wù)于人的病前、病中、病后乃至生命全程作為一個整體。這樣一個龐大的整體規(guī)模，局限于為醫(yī)院內(nèi)的病人服務(wù)是無法推行的。只有走出醫(yī)院、走進(jìn)市場，才能使宏圖變成現(xiàn)實(shí)。

第二篇：護(hù)理與人文關(guān)懷

護(hù)理與人文關(guān)懷

隨著整體護(hù)理、社會護(hù)理、多元文化護(hù)理的推廣,護(hù)理模式已由“以疾病為中心”開始向“以病人為中心”轉(zhuǎn)換。護(hù)理的理論體系、功能任務(wù)、工作內(nèi)容、活動空間等方面都在發(fā)生變化,表現(xiàn)為:在護(hù)理實(shí)踐中更加注重人本觀和人文精神;護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域在不斷擴(kuò)展和延伸;護(hù)理管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提高；護(hù)理科研開始引領(lǐng)護(hù)理實(shí)踐等，這些無一不向社會昭示了護(hù)理學(xué)科的價值和作用，體現(xiàn)了護(hù)理是科技性和人文性完美結(jié)合與統(tǒng)一的專業(yè).與此同時，護(hù)士作為知識、技術(shù)和人文素養(yǎng)集為一體的專業(yè)工作者的作用也日益凸現(xiàn)。然而，由于各種原因，我國護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，這在很大程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。因此，提高護(hù)士人文修養(yǎng)、體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷，已成為護(hù)理服務(wù)水平再上臺階的焦點(diǎn)話題。

在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對患者的價值，即對患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個體的素養(yǎng)和品格。人文精神是護(hù)理內(nèi)在發(fā)展的動力和靈魂，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任心等都是護(hù)理質(zhì)量提升的促進(jìn)要素，貫穿這些要素的是人文精神這根主線。護(hù)理技術(shù)的正確應(yīng)用，護(hù)理程序中各項(xiàng)工作的有效實(shí)施，患者身心需求的合理滿足，都需要護(hù)士的人文修養(yǎng)加以保證?？梢韵胂?，一支缺乏人文精神的護(hù)理隊伍，如何做得到觀察人、認(rèn)識人、理解人、尊重人、關(guān)懷人、照顧人，又怎么能適應(yīng)護(hù)理的發(fā)展并提供高水平的護(hù)理服務(wù)呢？如果說，護(hù)理質(zhì)量是一顆樹，那么護(hù)士的人文修養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹是否能枝繁葉茂，這也正是我們提高護(hù)士人文修養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。

在護(hù)理實(shí)踐中，體現(xiàn)人文素養(yǎng)，實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷還需要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：首先，護(hù)士要運(yùn)用真摯的安慰性語言給患者以心靈撫慰，使患者感受到護(hù)士的關(guān)心和體貼；運(yùn)用巧妙的告知性語言告訴患者其病情進(jìn)展、治療護(hù)理措施、配合方法和注意事項(xiàng)等；運(yùn)用合理的解釋性語言解答患者的問題，取得患者的理解；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓膭钚哉Z言激發(fā)患者與疾病抗?fàn)幍挠職夂托判摹４送?，護(hù)士要書寫各種護(hù)理文書，如準(zhǔn)確記錄患者的病情變化和治療護(hù)理措施、制訂護(hù)理計劃、書寫交接班報告等；要將自己的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)研究結(jié)果撰寫成論文；要開展健康教育，需要收集、整理相關(guān)資料；要對護(hù)理實(shí)習(xí)生實(shí)施臨床帶教，需要書寫教案。而這一切都要求護(hù)士具備一定的語言文字功底，因此，護(hù)士的語言文字修養(yǎng)是實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷的第一步。

其次，處理好專業(yè)人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，護(hù)士與患者及家屬關(guān)系，以及護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者之間的關(guān)系。有利于提高人的健康水平和群體的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目標(biāo)。它是護(hù)士人際關(guān)系修養(yǎng)的水平的體現(xiàn)，它決定了護(hù)士的身心健康、工作質(zhì)量和工作效率。

最后, 提高護(hù)士的倫理道德修養(yǎng)使護(hù)士樹立正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)道德責(zé)任感，理性地面對護(hù)理過程中的沖突和棘手事件，同時有助于護(hù)士懂得愛，體悟人生，有信仰，勇于奉獻(xiàn)。

人文是“為人之本”，沒有人文，人充其量也是腳踏實(shí)地地完成某一項(xiàng)工作，他們既缺乏高遠(yuǎn)就的理想，也沒有寬闊的胸懷，既無智者的機(jī)智，也乏仁人的儒雅，當(dāng)然人生的意義或價值也必然在他們的視域之外，更談不上具有專業(yè)責(zé)任感和使命感。因此我們要加強(qiáng)護(hù)士人文觀念的培養(yǎng)，除了進(jìn)行理論提高（參加繼續(xù)教育、舉辦人文講座、推薦優(yōu)秀的人文書刊）外，更應(yīng)注重在護(hù)理實(shí)踐中幫助護(hù)士樹立人文觀念，在管理中引導(dǎo)護(hù)士將專業(yè)思維、專業(yè)理念、專業(yè)技巧滲透到每一個護(hù)理行為中，如一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉、一幅溫馨的畫、一次超越病人期望的服務(wù)等等。護(hù)理中的人文精神集中體現(xiàn)在一個“愛”字上，而潤物細(xì)無聲就是護(hù)理工作的真實(shí)寫照。因此護(hù)理實(shí)踐是提高護(hù)士人文修養(yǎng)的必由之路，護(hù)理管理者只有把人文知識和人文精神教育貫穿于護(hù)理活動的各個環(huán)節(jié)中才能有效提高護(hù)士的人文修養(yǎng)。

第三篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)doc

人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

王蘭俠于盛民王曉偉

衛(wèi)生部在2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

程”活動，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平?；顒拥闹黝}為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。目標(biāo)是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。衛(wèi)生部近日又提出“醫(yī)院要在護(hù)理服務(wù)方面做幾件使患者受益大、感受深的實(shí)事，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處?！边@一要求表明，實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，必須強(qiáng)化人文關(guān)懷。人文關(guān)懷的核心是以人為本，尊重患者的價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私，把病人看成是一個完整的社會的人，滿足病人身心需要，最大限度地恢復(fù)、促進(jìn)和保持健康。在工作中，我們充分運(yùn)用人文護(hù)理知識，結(jié)合手外科護(hù)理特點(diǎn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下。

1.深化“人文意識”，樹牢 “以患者為中心”的服務(wù)理念

1.1要廣泛開展

要充分認(rèn)識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。

1.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實(shí)質(zhì)。護(hù)理人員對人的關(guān)懷，表現(xiàn)在給予病人以及時有效的護(hù)理，為去除身體上的疾病，給予精神上的呵護(hù)、心理上的安慰和行為方式上的指導(dǎo)。指導(dǎo)病人合理安排飲食，調(diào)節(jié)情志，給予病人足夠的尊重與同情，滿足他們合理要求，即身體的、心里的、社會的以及精神方面的要求，讓病人感受到人性的溫暖。

1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。以人為本、尊重患者是護(hù)理服務(wù)理念的最高境界。在實(shí)際工作中，根據(jù)病人的年齡、性別、性格、職業(yè)及受傷原因不同，制定不同的護(hù)理措施，充分尊重患者的人格和權(quán)利，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護(hù)理關(guān)系。提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

2.1 職業(yè)素質(zhì)

護(hù)士是一個特殊的服務(wù)性職業(yè)，因?yàn)樗齻兊姆?wù)對象是患有各種各樣疾病的人。首先要把病人視為一個完整的社會的人。這就決定了在為病人提供服務(wù)時，要從人文關(guān)懷的角度來審視自己的一言一行，做到禮貌待患，一視同仁，平等待人，熱情周到。不因患者的民族、信仰、文化、地位、經(jīng)濟(jì)等方面的差異而表現(xiàn)出不同的服務(wù)態(tài)度和行為，在為病人進(jìn)行治療和護(hù)理時做好解釋和指導(dǎo)，把人文關(guān)懷貫穿于疾病治療的始終。

2.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的好壞，直接影響著護(hù)理質(zhì)量。隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，護(hù)理學(xué)也在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，護(hù)理學(xué)的內(nèi)容和范圍也在日益擴(kuò)大。有關(guān)社會科學(xué)如心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、循證醫(yī)學(xué)等知識在護(hù)理學(xué)中的比重也在逐步增大。只有加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、基本技能、基本操作培訓(xùn)，才能夠適應(yīng)快速發(fā)展的護(hù)理事業(yè)的要求，才能做好護(hù)理工作。

2．3 心理素質(zhì)

在尊重和平等相待的基礎(chǔ)上，認(rèn)真傾聽病人的心聲，了解其內(nèi)心，在護(hù)患之間建立起互相信賴的關(guān)系；同時通過護(hù)士的語言、行為、表情、態(tài)度等達(dá)到影響病人心理的目的，使其處于接受治療的最佳狀態(tài)。針對檢查及手術(shù)前病人有緊張、恐懼的心理，責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長要親自到床邊安慰、指導(dǎo)，與患者進(jìn)行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態(tài)迎接檢查和手術(shù)。

2.4 語言藝術(shù)

語言是人與人之間進(jìn)行情感和信息交流的工具。護(hù)士在與病人的交流溝通時，要注意使用禮貌、規(guī)范、富有同情心和保護(hù)性的語言。充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力，讓病人得到舒心而細(xì)致的服務(wù)，注重人文關(guān)懷，為病人營造一個人性化的護(hù)理。

2.5 重視護(hù)患溝通

平等和尊重是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提?；颊唠x開熟悉的工作和家庭環(huán)境，來到醫(yī)院陌生的環(huán)境，接收各種檢查、治療。會出現(xiàn)各種不同的心理反應(yīng)，護(hù)士要認(rèn)真傾聽病人的心聲，了解病人的內(nèi)心，在護(hù)患之間建立起互相信賴的關(guān)系；給予病人相關(guān)疾病知識指導(dǎo)，康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，使其消除顧慮，處于接受治療的最佳狀態(tài)。

3、創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護(hù)理質(zhì)量水平

3.1構(gòu)建良好的醫(yī)院環(huán)境

醫(yī)院的服務(wù)對象是病患和情緒焦慮的家屬。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感。

3.2 營造良好的病區(qū)環(huán)境

患者入院首先面對的是陌生的環(huán)境。家庭式、賓館式的服務(wù)和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對生活環(huán)境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病。

3.3 創(chuàng)建良好的護(hù)理環(huán)境

首先，醫(yī)院要認(rèn)真做好護(hù)理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內(nèi)的護(hù)理設(shè)備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護(hù)，使之使用正常，常用常新。次之，認(rèn)真搞好治療場所用品，使之潔凈衛(wèi)生，擺放有序，整齊劃一。再次，護(hù)理人員儀表端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，操作嫻熟。從患者入院開始，在每個護(hù)理環(huán)節(jié)中處處顯現(xiàn)醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷，使護(hù)理人員在整潔有序的環(huán)境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務(wù)，讓患者在到處洋溢愛心親情的環(huán)境中，使生理、心理、物資和醫(yī)療需求上達(dá)到和諧統(tǒng)一。

隨著科學(xué)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須將人文關(guān)懷納入護(hù)理服務(wù)體系【1】。實(shí)施人文關(guān)懷是護(hù)理工作的需要，是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，也是構(gòu)建和諧社會的時代需要【2】。在工作中堅持以人為本，實(shí)施人文關(guān)懷，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理打下堅實(shí)的基礎(chǔ)?？傊?，我們要把“以人為本”的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個臨床護(hù)理工作中，用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛我們的每一位患者，實(shí)行人道的、人性化的護(hù)理服務(wù)，不斷推進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量，最大程度地達(dá)到“三好一滿意”。

參考文獻(xiàn).劉玉瑩，陳興華，張亞卓.優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵.護(hù)理管理雜志，2003，1（3）：39-40.2.劉傳翠，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護(hù)理是整體護(hù)理的核心。中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2004年第4期。

作者：王蘭俠 護(hù)士長 主管護(hù)師太和縣中醫(yī)院

郵編236600 電子郵箱：thwlxia@163.com

***電話

第四篇：護(hù)理人文關(guān)懷

第2張PPT之前：首先，我們大家先來看幾張圖片，第一張是護(hù)士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來的一張是護(hù)士在幫病人梳理頭發(fā)，病人十分開心，這張則是護(hù)士為病人蓋好被子，并詢問病人的身體狀況，還有這張。。這些無不透露了一個內(nèi)容，那就是護(hù)理人文關(guān)懷。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個部分。。

第4張PPT之前：“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。那么到底什么是人文關(guān)懷？

第4張PPT之后：簡言之，人文關(guān)懷其實(shí)就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。

第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護(hù)理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護(hù)理人文關(guān)懷，它和人文關(guān)懷的概念還是有點(diǎn)區(qū)別的，我們一起來看下

第8張PPT之前：接下來看一則案例。。請大家考慮一下，稍后我會請人回答。。是的，一般大致都會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護(hù)理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護(hù)士卻不會體會患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等這些都是導(dǎo)致上述兩種情況的原因。但就其根本，還是我們護(hù)士的護(hù)理人文關(guān)懷意識缺失（第10張PPT）

第11張PPT之前：下面我們談一下護(hù)理人文關(guān)懷還存在的問題

第13張PPT之前：針對這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡單地說就是這3大點(diǎn)。。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護(hù)理人員更重視生物、心理、社會等方面的復(fù)雜因素對人健康的作用，但是作為一名護(hù)士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個層面，從而讓患者在接受治療的同時，感受生命健康的快樂呢？

第16張PPT之前：再看一則案例。。大家說的其實(shí)都對，總結(jié)一下，我們要學(xué)會站在病人的立場考慮問題（讀完）這個才是我們應(yīng)有的處事方法。

第19張PPT之前：所以說（讀完）

第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。。從這段視頻可見護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。故護(hù)理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。對護(hù)士而言，文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學(xué)會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進(jìn)我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認(rèn)識人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。

第21張PPT之后：總之，護(hù)理是以人為本的照護(hù)事業(yè)，護(hù)理工作的特質(zhì)是人性化和質(zhì)量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達(dá)到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護(hù)士。

第五篇：護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討

一、首先是領(lǐng)導(dǎo)班子理念的更新

剛開始，部分班子成員以為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是護(hù)理部門的事，思想上不統(tǒng)一。為打開工作局面，院部在2010年7月專門成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由現(xiàn)任一把手院長任組長，由分管護(hù)理和后勤的副院長分別擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)職能部門，理順條塊關(guān)系；設(shè)備科、辦公室、總務(wù)科正職主任組建支持保障系統(tǒng)；護(hù)理部及各病區(qū)護(hù)士長任護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員，具體負(fù)責(zé)和督查護(hù)理服務(wù)工作的落實(shí)。制定詳細(xì)工作內(nèi)容，明確職責(zé)。第一個季度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次工作會議，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和矛盾，強(qiáng)勢推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的具體落實(shí)進(jìn)度，以后正常每季度召開一次優(yōu)護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，協(xié)調(diào)該項(xiàng)工作推進(jìn)存在的問題。

二、緊扣主題，領(lǐng)會病人需求，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 出臺系列管理舉措。病人來院就診，解除病痛，恢復(fù)健康、促進(jìn)健康是最終的目的，在此過程中，不同的人有各種各樣的需求，需要我們醫(yī)務(wù)工作者提供幫助。護(hù)士是接觸病人時間最多的醫(yī)務(wù)人員，沒有足夠的人和時間，優(yōu)質(zhì)護(hù)理就只會是紙上談兵。如何把護(hù)士從忙于繁重非臨床工作及治療工作解放出來，是我們首先要解決的問題。

1、積極引進(jìn)護(hù)理人員。兩年來，我院共新招聘護(hù)士計64名，目前床護(hù)比1：0.6，病區(qū)實(shí)際護(hù)患比1：0.37。指導(dǎo)科室實(shí)現(xiàn)彈性排班，根據(jù)各科實(shí)際情況合理使用護(hù)理人力資源，達(dá)到杜絕出現(xiàn)忙閑不均現(xiàn)象，保證示范病區(qū)護(hù)士編制達(dá)1:0.4-0.5。

2、成立院后勤服務(wù)保障中心。在取送臨床各種標(biāo)本、運(yùn)送藥品、物資、設(shè)備器械維護(hù)、陪同病人檢查和治療、協(xié)助護(hù)士長為住院患者提供其他系列便民措施等環(huán)節(jié)，3、簡化護(hù)理文件。2010年9月份在全院統(tǒng)一簡化護(hù)理交班報告的書寫、撤去一般護(hù)理記錄單、入院護(hù)理評估單等，2011年重新設(shè)計護(hù)理文件，保證護(hù)士護(hù)理文件書寫時間低于30分鐘，以更好適應(yīng)臨床護(hù)理要求。

4、改善基礎(chǔ)設(shè)施，添置部分生活護(hù)理設(shè)備。2011年3月，供應(yīng)室完成了整體搬遷，規(guī)范了工作流程，落實(shí)手—供一體化管理及無菌包臨床下收下送工作；改建了門急診輸液室，重塑工作流程普通病區(qū)購置了洗頭盆，ICU購置了洗頭車等基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)備，便于臨床護(hù)士的護(hù)理病人。

5、規(guī)范護(hù)理工作流程，提高工作效率。

我們病區(qū)推行流動護(hù)士工作站，減少護(hù)士在病區(qū)內(nèi)的來回走動的路程；對部分工作流程重新細(xì)化設(shè)定，將輸液流程分解成備藥流程、集中加藥流程、集中穿刺流程、更換輸液流程；輸血流程分解成受血者血樣采集流程、接受血液流程、輸入血液流程；并從細(xì)節(jié)上完善出入院接待流程、健康教育和護(hù)患溝通流程；同時組織全院護(hù)理人員進(jìn)行了全員培訓(xùn)，護(hù)士的主動工作意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

6、建立護(hù)士績效考核管理制度。我們通過對**二院、**醫(yī)院的實(shí)地考察，結(jié)合上海等地成熟的護(hù)理績效管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我院信息化管理水平及工作特點(diǎn)，初步擬定了《****人民醫(yī)院護(hù)理績效管理草案》，改變過去獎金分配中崗位技術(shù)含量、責(zé)任、風(fēng)險和勞動強(qiáng)度與護(hù)士獎金收入不成正比的狀況，護(hù)士月獎金=崗位獎金（占60%）+月績效考核獎金（占40%）。；依據(jù)各級各類護(hù)士的工作崗位及承擔(dān)的職責(zé)、完成工作的質(zhì)量、病人的滿意度等綜合指標(biāo)，制定相應(yīng)的績效考核細(xì)則，向一線傾斜，向夜班傾斜，提高了臨床一線護(hù)士待遇，真正體現(xiàn)

了優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。

7、努力提高合同制護(hù)理人員待遇，落實(shí)同工同酬政策。院部出臺了*醫(yī)【2010】19號文件，明確規(guī)定合同制護(hù)士在工資、社會保障、福利待遇、職稱晉升、職務(wù)競聘、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面與人事代理享有同等權(quán)利，今年出臺了*醫(yī)【2012】4號《關(guān)于*****醫(yī)院合同制護(hù)士管理的規(guī)定（暫行）》文件，年選拔30%優(yōu)秀合同制護(hù)士享受正式在編護(hù)士的待遇，達(dá)成逐步實(shí)現(xiàn)合同制護(hù)士同工同酬的有效機(jī)制。

8、貼近臨床，落實(shí)護(hù)理 “整點(diǎn)定時巡視制”。嚴(yán)格分級護(hù)理及輸液巡視制度落實(shí)，減少紅燈出現(xiàn)。我院于2011年4月在全院推行了分級護(hù)理“整點(diǎn)巡視定時制度”：

⑴非危重癥病人整點(diǎn)巡視，即在每個整點(diǎn)時間護(hù)士下病房巡視，如8:00、09:00......使每個護(hù)士的工作更有計劃性，強(qiáng)化時間管理；

⑵按分級護(hù)理要求：一級護(hù)理每小時巡視一次，二級護(hù)理2小時巡視一次，其他病人每班巡視一次；

⑶白天輸液巡視，實(shí)行流動護(hù)士站，各病室定人定房巡視，職責(zé)明確；

⑷與績效掛鉤，獎懲分明。無紅燈的責(zé)任人科室要加大獎勵力度；

⑸夜間巡視多督查，要求每個整點(diǎn)巡視，總值班護(hù)士長隨時督查，護(hù)理部定期不定期調(diào)院部中心監(jiān)控檢查，檢查結(jié)果與科室績效掛鉤。

經(jīng)過短時間的強(qiáng)制入軌，獲得了明顯效果：

⑴職責(zé)更明確，工作效率高。特別是在輸液更換上，原來未實(shí)施定人定房巡視時，大家都在等病人的呼叫器，被動工作，如果病區(qū)有100瓶輸液，護(hù)士就會跑100次。施行定人定房巡視后，便于考核管理，護(hù)士變被動工作為主動工作，工作效率明顯上升。

⑵病區(qū)紅燈大幅度下降，每個病區(qū)僅在更換輸液峰值時有個別紅燈存在。

⑶方便了病人，病人滿意度達(dá)98%以上。

9、落實(shí)1名護(hù)士負(fù)責(zé)8名以下病人的護(hù)理的責(zé)任制整體護(hù)理。責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)病人護(hù)理、健康宣教和病歷的質(zhì)量控制、出院病歷的整理，還要負(fù)責(zé)分管房的環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放等環(huán)境管理。重危病人由責(zé)任組長或高年資護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理；責(zé)任護(hù)士與每位病人每天的交流時間不低于10分鐘。強(qiáng)化護(hù)患溝通及健康教育，全院各病區(qū)實(shí)行健康宣教以口述、書面和示范指導(dǎo)等多形式結(jié)合，從病區(qū)護(hù)士長、白班責(zé)任護(hù)士以及三班護(hù)士多層次落實(shí)，各科都制定了與本科室實(shí)際相結(jié)合的書面健康宣教資料，一房一冊，夯實(shí)健康宣教效果。

10、為病人提供相關(guān)便民措施。為住院病人發(fā)放“醫(yī)患連心卡”，提供主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士電話號碼，方便病人隨時咨詢；對出院病人一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，及時了解病人出院后狀況，抱括病情變化、服藥情況、生活自理及社會交往，并及時解答病人和家屬提出的問題給予康復(fù)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，受到了社會各界的好評；各科設(shè)有便民盒為病人提供紙、筆、針、線等便民措施。我院在心內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科、腫瘤科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的A類試點(diǎn)病房，全院其他病區(qū)均能達(dá)省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理B類標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任護(hù)士實(shí)行扁平化管理病人、為不能完全自理的病人提供生活護(hù)理等等。

11、護(hù)理服務(wù)納入院務(wù)公開。在各病區(qū)公示各級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和病人出入院流程，引入患者和社會參與評價機(jī)制。

12、成立護(hù)理服務(wù)質(zhì)控小組。制定優(yōu)護(hù)服務(wù)考核細(xì)則，每兩月定期督查與不定期隨查結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

13、努力打造一支的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊，提高優(yōu)護(hù)服務(wù)本領(lǐng)。今年已安排了4名護(hù)理骨干到上級醫(yī)院（****院、**等地）脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，有十多名護(hù)士長參加了市級以上關(guān)于優(yōu)護(hù)示范工程開展的專題培訓(xùn)。從2008年以來我院嚴(yán)格執(zhí)行了新進(jìn)護(hù)理人員的規(guī)范化輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)計劃，組織年輕護(hù)理人員及新聘5名護(hù)士長“護(hù)理操作技能大賽”，完成了年輕護(hù)士的臨床強(qiáng)化訓(xùn)練階段工作目標(biāo)。同時我們非常注重營造積極向上的文化氛圍，定期舉辦護(hù)理文化專題講座，使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，去年我們利用“五一二”護(hù)士節(jié)，以科室為單位組織了一臺以“創(chuàng)造積極向上的工作氛圍，激發(fā)護(hù)理團(tuán)隊精神”為主題的文藝演出，提升護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力；利用崗前培訓(xùn)在全體護(hù)理人員中開展儀表行為規(guī)范、護(hù)理技能、溝通技巧等培訓(xùn)；并利用****院和我院對口支援的平臺，請護(hù)理專家到我院專題講學(xué)，提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，塑造良好的服務(wù)形象，要求護(hù)理人員接待時做到“六聲”服務(wù)，即，患者入院或接待來訪時有迎客聲；接觸患者時有問候聲；發(fā)生誤會時有道歉聲；患者有疑問時有解釋聲；患者合作時有致謝聲；患者出院時有祝福聲。今年我們還將對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)形象、接待禮儀、護(hù)理服務(wù)禮儀等方面的進(jìn)行專題講座和規(guī)范化培訓(xùn)，把服務(wù)禮儀融入到臨床工作中。