第一篇：用孝文化創(chuàng)新離退休干部管理服務(wù)實踐范文

用孝文化創(chuàng)新離退休干部管理服務(wù)實踐

摘 要 離退休干部管理服務(wù)工作是一項紛繁復雜的群眾工作。它政策性強、涉及面廣，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系著各項政策法規(guī)能否認真貫徹落實，關(guān)系著離退休干部員工晚年幸福、家庭和睦和企業(yè)穩(wěn)定。離退休干部管理服務(wù)工作要將現(xiàn)代化管理理念與傳統(tǒng)孝文化有機結(jié)合，用兒女般的孝心傾心為他們提供周到、細致的服務(wù)，提高管理服務(wù)的人本化、親情化和科學化，不斷推動企業(yè)離退休干部管理服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞 離退休 干部管理 孝文化 服務(wù)實踐

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）03-000-02

一、當前離退休干部管理服務(wù)工作面臨的難點

（一）離退休干部員工居住分散

荊門供電公司城區(qū)直屬單位擁有離退休干部員工85人，分布在城區(qū)10余個住宅區(qū)，部分人員居住在系統(tǒng)外單位，有少部分人員返回籍貫地定居，退休人員居住相對分散。集約化管理后，離退休干部人員核銷醫(yī)藥費時，由于必須要履行財務(wù)手續(xù)，往往要來回奔波多次。

（二）離退休干部人員福利待遇不均衡

從事崗位不同、用工性質(zhì)不同、各單位效益不同，離退休干部后福利待遇也各不同。由于離退休干部人員均交叉居住，在一起交流時，往往對涉及自身利益的事情關(guān)注較多，差距太大后容易造成不穩(wěn)定因素。

（三）離退休干部員工普遍存在“失落感”和“自卑感”

退休后，在家與企業(yè)、社會接觸相應(yīng)減少，集體活動因各種原因一般不愿參加，成天貓在家里，產(chǎn)生了空虛感，孤獨感。

（四）配套服務(wù)設(shè)施難以滿足需要

部分單位利用條件，建設(shè)了老年活動中心、健身中心等設(shè)活動場地。但大部分單位由于受地理條件、辦公環(huán)境限制，沒有多余場地建設(shè)配套服務(wù)設(shè)施，離退休干部員工沒有合適的活動場地。

二、構(gòu)建孝文化的重要意義

孝文化在中國社會發(fā)展歷史上具有文化之源、社會之基的重要作用，是中華文明的重要內(nèi)容。孝心是個人道德修養(yǎng)的起點，孝心的本質(zhì)是一種愛與敬的感情與行為，是一種克己奉獻的精神。

（一）構(gòu)建孝文化是加強企業(yè)文化建設(shè)的需要

加強企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)管理水平的重要內(nèi)容，是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。在既有孝德的基礎(chǔ)上，通過宣傳、教育和引導，可以擴展為愛國、愛企、愛崗等更高的道德要求。因此，我們要把構(gòu)建孝文化作為一個突破口，以孝心文化促進企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力、感召力。

（二）構(gòu)建孝文化是建設(shè)和諧企業(yè)的需要

“愛親者，不敢惡于人；敬親者，不敢慢于人?！毙娬{(diào)一個“敬”字，而“敬”是人與人相處的潤滑劑。建設(shè)和諧企業(yè)，必須有新的人際關(guān)系作為支撐。這種新的人際關(guān)系不能是無本之木、無源之水，只有從豐富的傳統(tǒng)孝文化寶庫中挖掘。因此，構(gòu)建和諧企業(yè)，必須把構(gòu)建孝心文化擺在突出重要的位置上。

（三）構(gòu)建孝文化是關(guān)心離退休干部員工的需要

離退休干部人員幾十年為企業(yè)服務(wù)，往往把企業(yè)當成情感的寄托，期待企業(yè)的關(guān)心，在得到物質(zhì)生活保障的同時，更期望得到精神上的滿足。培養(yǎng)孝心孝德，營造孝敬老人的氛圍，離不開孝文化的構(gòu)建。用濃厚的孝文化，尊重、關(guān)心離退休干部員工，滿足老人的精神需要，激勵他們發(fā)揮力所能及的作用，做到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為。

三、構(gòu)建孝文化的具體措施

為離退休干部員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離退休干部工作者義不容辭的責任。我們要樹立“用愛相處，用心服務(wù)”的理念，將離退休干部人員視為親人、長輩，視為企業(yè)的財富、資源，將責任內(nèi)化于心，外化于行，真正實現(xiàn)老有所安、老有所穩(wěn)。

（一）把孝文化品牌認識到位

圍繞構(gòu)建“文化離退休干部、品牌離退休干部、和諧離退休干部”發(fā)展愿景，一是引導離退休干部工作者努力學習新知識，掌握新本領(lǐng)，把工作當事業(yè)，把事業(yè)當追求，全面提升綜合素質(zhì)，促進離退休干部管理服務(wù)工作水平不斷提升。二是認識自己肩負的政治責任和光榮使命。要秉承孝心服務(wù)理念，深懷尊老之心、增強愛老之情、恪守愛老之責、善謀為老之策、多辦利老之事，為老同志服好務(wù)，做好他們的“勤務(wù)員、貼心人”，全方位做好離退休干部管理服務(wù)工作。

（二）把離退休干部工作“兩個轉(zhuǎn)變”實現(xiàn)到位

近年，離退休干部員工人數(shù)增長迅速，隊伍越來越大，管理服務(wù)的壓力不斷增強。一是要強化大局意識、服務(wù)意識，?_展“四清、三懂、一會”活動，即離退休干部員工家庭狀況清、思想狀況清、身體狀況清、特殊人員清，懂離退休干部工作政策法規(guī)、懂老年急救知識、懂老年文體競賽規(guī)則，會做老同志思想工作，提高離退休干部工作人員責任感和使命感，從基礎(chǔ)建設(shè)上實現(xiàn)由抓基礎(chǔ)、練隊伍向全面升華、鍛造品牌的轉(zhuǎn)變。二是要堅持以人為本，牢固樹立親情服務(wù)理念，以愛心、熱心、耐心、細心、責任心為主動服務(wù)動力，推廣“四勤、五心、五必訪”，即腦勤、腿勤、嘴勤、手勤，對待老同志感情真心、遇到困難關(guān)心、解決問題誠心、服務(wù)態(tài)度熱心、接待來訪耐心，患病住院必訪、有特殊困難必訪、重大節(jié)日必訪、有思想變化必訪、喪事必訪，從服務(wù)上實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

（三）把離退休干部員工的“兩個待遇”落實到位

一是夯實離退休干部支部建設(shè)。通過選好支部委員、黨小組長、聯(lián)絡(luò)員“三個角色”，唱好拓寬新思路、創(chuàng)立新辦法、總結(jié)新經(jīng)驗“三部曲”，完善組織建設(shè)、培訓教育、考評表彰”三項制度”，發(fā)揮退休支部戰(zhàn)斗堡壘、黨員先鋒模范作用。二是完善活動陣地建設(shè)。與團組織聯(lián)合，成立“孝心溫暖夕陽”幫扶隊，與特困離退休干部員工結(jié)對子，做到經(jīng)常進家門，知家情，解家難。與工會開展“孝心感動”活動，在老同志生日當天，打一個電話、送一束鮮花，把組織的溫暖送到離退休干部員工心坎上。建立“孝心溫暖夕陽”聯(lián)系卡，對老同志姓名、性別、年齡、血型、常見病、家庭住址、聯(lián)系電話、子女聯(lián)系電話進行登記，以便及時有效地做好服務(wù)。

（四）把老年文體活動普及到位

針對老同志運動鍛煉機會減少、身體機能自然弱化、患病率高等特點，適應(yīng)他們的興趣和愛好，利用老年活動室和社區(qū)老年活動中心作為傳播知識的課堂、溝通思想的平臺、文明健身的場所、老有所為的陣地的功能，積極開展象棋、門球、太極拳、撲克牌等豐富多彩、喜聞樂見、動靜結(jié)合的文體活動，吸引老同志走出來、動起來、樂起來，幫助老年人樹立正確的老年人生觀、世界觀、價值觀，建立起積極向上的生活方式。

（五）把離退休干部員工發(fā)揮作用的平臺建設(shè)到位

離退休干部員工是企業(yè)的寶貴財富，熟練掌握著專業(yè)技術(shù)、政治上成熟、工作經(jīng)驗豐富、具有繼續(xù)為企業(yè)發(fā)展做貢獻的愿望。我們要因勢利導，引導他們立足企業(yè)，定期開展建言獻策，為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議；返聘相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，充當技術(shù)顧問、工程監(jiān)理，減輕企業(yè)人員壓力，為他們發(fā)揮余熱搭好平臺、創(chuàng)好條件。

第二篇：“雙高期”離退休干部管理服務(wù)工作的新探索

“雙高期”離退休干部管理服務(wù)工作的新探索

關(guān)心好、照顧好離退休干部的晚年生活是黨和政府的一貫要求。目前，離休干部整體進入“雙高期”（高齡、高發(fā)病期），他們迫切需要通過多種服務(wù)，進行生活的、身體的、精神的、物質(zhì)的調(diào)節(jié)來有效地滿足其實際需求。石嘴山市委老干部局貫徹落實科學發(fā)展觀，主動適應(yīng)離退休干部高齡養(yǎng)老的發(fā)展趨勢，動員和指導各縣區(qū)老干部工作部門依托社會力量，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，做好離退休干部“四就近”服務(wù)活動，開辟了離退休干部服務(wù)管理新途徑，使離退休干部在社區(qū)就近學習、就近活動、就近得到關(guān)心照顧、就近發(fā)揮作用方面取得了較好的社會效果。

一、深入調(diào)研，探索離退休干部社區(qū)“四就近”服務(wù)新模式。全市6813名離退休干部中：離休干部291名，退休干部6522名。離休干部平均年齡80歲,80歲以上有199人, 在城市社區(qū)居住的占98%,能參加活動的占40%,生活不能自理的占27%,空巢老人占25%,患兩種以上老年疾病的占總數(shù)的90%以上。全市17個街道辦事處，117個社區(qū)。每個社區(qū)都有離退休干部居住,多則上百人,少則10余人。各社區(qū)圍繞建設(shè)和諧社區(qū)、為老服務(wù)等重點，開展了星級社區(qū)創(chuàng)建活動，已創(chuàng)建達標四星級社區(qū)39個、五星級社區(qū)9個, 星級社區(qū)創(chuàng)建率達41%。通過星級社區(qū)創(chuàng)建活動，社區(qū)的硬件設(shè)施和服務(wù)措施有效跟進，學習、活動場所、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)資源進一步得到豐富。如何使老干部服務(wù)與社區(qū)服務(wù)有機結(jié)合，發(fā)揮社區(qū)服務(wù)功能，組織離退休干部在社區(qū)就近學習、就近活動、就近得到關(guān)心照顧、就近發(fā)揮作用，這是我局今年致力于做好的一項重點工作。據(jù)調(diào)查，目前，市屬離休干部168人，平均年齡82歲，患病老干部98人，占總數(shù)的58.3%；其中生活不能自理的33人，需要陪護照顧的22人；行動不便的43人；耳聽不見的 60人；眼看不到的10人。他們中急需幫助提供的服務(wù)需求項目有看病陪護、康復訓練、子女就業(yè)、法律援助、家政服務(wù)、拆洗縫補、代買物品、理發(fā)助浴、聊天咨詢等有11項。這是離退休干部生活中的部分困難，也反映了服務(wù)需求的主導方面。從服務(wù)力量和資源情況看，全市可提供各類服務(wù)的部門和單位，包括義務(wù)和專業(yè)服務(wù)隊伍、服務(wù)志愿者，可供利用的服務(wù)項目遠遠超過11項，為開展“四就近”服務(wù)提供了現(xiàn)實條件。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，我市各縣區(qū)分別確定了社區(qū)“四就近”服務(wù)試點。全市9個試點社區(qū)通過領(lǐng)導支持、組織推動、活動促進、改進服務(wù)，從生活、健康、精神、物質(zhì)及文化等多方面，為離退休干部開展服務(wù)。

二、順勢而為，助推離退休干部社區(qū)“四就近”服務(wù)取得實效。各試點社區(qū)為離退休干部就近學習提供方便，利用社區(qū)黨校、老年大學教學班、市民學校、圖書閱覽室以及公共閱報欄、宣傳教育欄等陣地，面向離退休干部開展政治理論、方針政策等知識的學習，加強了離退休干部的思想政治教育。試點社區(qū)充分整合資源，利用現(xiàn)有活動場地和設(shè)施，為離退休干部就近活動創(chuàng)造條件。通過組織開展適合離退休干部特點的文化、藝術(shù)、科普、娛樂、健身活動，豐富他們的精神文化生活，提高晚年生活質(zhì)量。各試點社區(qū)為老干部就近得到關(guān)心照顧拓寬渠道，及時了解、掌握每位離退休干部的基本情況和生活服務(wù)需求，利用各種服務(wù)資源，采取集中服務(wù)、上門服務(wù)、無償服務(wù)和有償服務(wù)等方式，為離退休干部提供生活照料、精神慰籍和權(quán)益維護等方面的服務(wù)。社區(qū)居干和服務(wù)志愿者不定期走訪離退休干部，提供力所能及的幫助，如，家電維修、管道疏通、上門送氣、代購物品、雇請保姆、法律咨詢等。各試點社區(qū)為老干部就近發(fā)揮作用搭建平臺，引導和鼓勵離退休干部發(fā)揮優(yōu)勢參與社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)做些力所能及的工作。特別是在加強社區(qū)黨建，維護社區(qū)治安，創(chuàng)建文明社區(qū)、文明家庭活動，關(guān)心教育下一代等方面發(fā)揮積極作用。各試點社區(qū)開展“四就近”服務(wù)中，呈現(xiàn)以下特點：

一是服務(wù)方向明確，各級支持有力。按照“強基礎(chǔ)、重服務(wù)、找載體、拓領(lǐng)域”的思路，惠農(nóng)區(qū)紅旗、中街等社區(qū)找準服務(wù)定位，把強力支持、深入推進學習和開展活動作為服務(wù)離退休干部的主攻方向。結(jié)合服務(wù)人口多、共建單位多、離退休干部多的實際，重在解決落實服務(wù)場所，增配設(shè)施，學習活動場所達到1000平方米以上，投入近百萬元資金裝修改造社區(qū)綜合樓，并購置設(shè)施。中街社區(qū)室外休閑活動廣場2000多平米，在辦好活動中心和老年大學分校方面，打出五星級社區(qū)服務(wù)品牌，將周邊社區(qū)多數(shù)離退休干部吸引和凝聚到本社區(qū)，使教育活動效果有效提升。大武口區(qū)永樂、健民、萬盛等社區(qū)堅持把離退休干部服務(wù)作為第一要務(wù)，關(guān)心他們的學習、生活和健康，支持并組織他們參加社區(qū)學習和活動。永樂、健民社區(qū)還針對離退休干部年齡大、身體弱等特點，采取結(jié)對幫扶、送學上門等方式，推進社區(qū)離退休干部的學習教育。平羅縣回中路、前東等社區(qū)利用現(xiàn)有陣地，組織離退休干部開展文體、娛樂、書畫比賽等活動，活躍氛圍，凝聚力量，服務(wù)社會。

二是完善服務(wù)功能，按需開展服務(wù)?；蒉r(nóng)區(qū)紅旗、中街社區(qū)活動中心功能最為齊全，配有棋牌室、下棋室、書畫室、信息化室、電子閱覽室、圖書室、一站式服務(wù)大廳、調(diào)解室、培訓室、健身房、多功能活動室，老年活動中心和社區(qū)老年大學教學班與社區(qū)黨校、人口學校、婦女活動中心共享，藝術(shù)團有排練大廳,組建了老年人兵乓球小組，每天都安排撲克、象棋、棋牌活動。電教設(shè)備和投影儀方便教學，社區(qū)老年藝術(shù)團活動場地舞蹈隊每周一、三、五活動，其成員均系社區(qū)文藝骨干，由具有舞蹈知識、技巧的隊員擔任指導老師，每年指導排練3-4個新節(jié)目，參與“三下鄉(xiāng)”在內(nèi)的各類文藝演出，廣場演出周周有安排。老年書畫愛好者相互講解和普及書畫理論知識并指導創(chuàng)作和參展。社區(qū)理發(fā)室對老人實行低償服務(wù)，對殘疾人更加優(yōu)惠。中街社區(qū)還設(shè)有愛心超市、文體中心，活動室與排練室、教室合用，設(shè)立若干教學班，排有課表，周一至周日，依次設(shè)置剪紙、現(xiàn)代舞蹈、書法繪畫、器樂合奏、京劇表演、健身課程，還建立了職工之家；兵乓球室活動和剪紙繪畫人數(shù)不斷增多，黨員活動室與排練房合用，供老年模特隊、老年合唱隊活動，每周組織演出。社區(qū)電子培訓室有30多臺電腦，組建電腦班，按期培訓社區(qū)下崗人員再就業(yè)前培訓。多功能活動室設(shè)施齊全，能容納450人活動。社區(qū)組建6支文體志愿者隊伍，以健身鍛煉、增強體質(zhì)為出發(fā)點，以提高居民科學文化素質(zhì)、豐富業(yè)余文化生活為目標，以劍、拳、操等群眾喜聞樂見的形式為載體，將室內(nèi)活動與廣場活動相結(jié)合，建立老年活動俱樂部。文體活動豐富多彩，天天有活動，月月有演出，人人都參與。開放社區(qū)黨校（多功能廳），配有圖書500余冊，可供閱覽。大武口區(qū)萬盛社區(qū)在有關(guān)單位協(xié)調(diào)下，利用綜合樓優(yōu)勢，精心籌劃，嘗試創(chuàng)辦老年大學分校。平羅縣回中路社區(qū)正在通過各方面的支持，在配備設(shè)施上，增強服務(wù)功能上狠下功夫。針對一些離退休干部盼望下崗子女重新就業(yè)的心理，大武口區(qū)健民社區(qū)于今年3月31日，在全市舉辦了“老干部下崗子女再就業(yè)專場招聘會”，當場為有就業(yè)需求的12名老干部下崗子女提供就業(yè)崗位，深受老干部歡迎。

三是尊重離退休干部意愿，激發(fā)興趣愛好?；蒉r(nóng)區(qū)紅旗、中街社區(qū)設(shè)立京劇班，有的離退休干部還堅持練習秦腔，組建了老黨員興趣小組和拔河隊、柔力球、文體隊。中街社區(qū)20多名離退休干部練習太極劍、太極拳、木蘭扇，參加各類表演和文藝演出。大武口區(qū)萬盛等社區(qū)黨員推行“創(chuàng)新黨員承諾制，學習實踐科學發(fā)展觀”等主題實踐活動，向離退休干部落實“我是黨員，從我做起，向我看齊，對我監(jiān)督”的服務(wù)承諾制度，社區(qū)組織離退休干部開展學習和活動。平羅縣前東等社區(qū)組織五老人員進社區(qū)，開展志愿者服務(wù)，創(chuàng)辦鄰里活動中心。

四是管理形式靈活，社區(qū)人辦社區(qū)事?；蒉r(nóng)區(qū)紅旗、中街社區(qū)老年活動中心和社區(qū)老年大學均實行自我教育、自我管理，凸顯離退休干部的參與意識。紅旗社區(qū)因地處中心地帶，每天活動400—500人左右，藝術(shù)團自編自演節(jié)目，自娛自樂。中街社區(qū)學習活動人員每天都在100人以上，健身班每天自發(fā)開展健身活動，來者不拒，互相學習。社區(qū)聘請離退休干部為社區(qū)黨建顧問，學習活動管理以退休干部義務(wù)管理、無償服務(wù)為主，使老年活動實現(xiàn)自我管理、自娛自樂。大武口區(qū)萬盛等社區(qū)作在試點中，探索居家養(yǎng)老和構(gòu)建醫(yī)療保健、生活服務(wù)、學習活動服務(wù)、精神慰藉服務(wù)等全方位的服務(wù)體系，以更加靈活的方式滿足社區(qū)離退休干部學習活動需求，為看病就醫(yī)提供方便，為精神慰藉尋找通道。平羅縣結(jié)合社區(qū)現(xiàn)狀，積極推動玉龔路、前東、回中路等社區(qū)的“四就近”試點工作。

五是注重教育引導，服務(wù)齊頭并進。惠農(nóng)區(qū)紅旗、中街社區(qū)將開展“四就近”試點與爭創(chuàng)五星級社區(qū)和特色社區(qū)、和諧社區(qū)、示范社區(qū)活動相結(jié)合，取得了多項榮譽稱號。社區(qū)干部熱心服務(wù)，多方支持開展活動。有的社區(qū)還組建了老年、京劇、文體等類似協(xié)會和多支志愿者隊伍，倡導文明健康科學的生活方式，已形成“興趣愛好有文體隊，文化活動有去處，健身健美有設(shè)施，關(guān)心關(guān)愛有組織”的社區(qū)文明新時尚。大武口區(qū)、平羅縣試點社區(qū)在推進社區(qū)離退休干部學習教育和活動中，注意發(fā)揮他們各方面的優(yōu)勢，服務(wù)社區(qū)發(fā)展，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。

通過社區(qū)“四就近”服務(wù)試點，取得了三方面的成效： 一是社區(qū)更多的離退休干部得到了更多的關(guān)心和照顧。各縣區(qū)試點社區(qū)平均推出為離退休干部服務(wù)的項目達到8項以上，在學習方面，還開展送學上門服務(wù)，平時家政服務(wù)也是不斷，社區(qū)干部和各類志愿者與離退休干部結(jié)對，為他們提供服務(wù)；尤其是對一些特殊困難的離退休干部開展了重點幫扶活動，及時解決了他們的困難，為離退休干部實現(xiàn)老有所養(yǎng)打下了基礎(chǔ)。

二是社區(qū)離退休干部學習活動的需要得到了實現(xiàn)。由于各社區(qū)組織離退休干部開展學習活動有計劃、有制度，方法靈活多樣，調(diào)動了他們學習和活動的積極性。在街道各社區(qū)黨支部、居委會的領(lǐng)導支持下，使社區(qū)老年活動中心、老年大學工作按計劃、有步驟地推進。離退休干部踴躍參加各類學習培訓和文體娛樂活動，從中增長了知識，實現(xiàn)了老有所教、老有所學，跟上時代步伐。比如社區(qū)利用學習時間組織本社區(qū)離退休干部參觀城市建設(shè)，使他們開闊了眼界，更好地支持市區(qū)、街道搞好城建管理工作。通過科學、文明、健康的社區(qū)文體活動，也為離退休干部培養(yǎng)興趣愛好、促進強身健體起到了較好的作用。

三是離退休干部在社區(qū)建設(shè)中的重要作用得到了更好的發(fā)揮。離退休干部在參與各社區(qū)學習、活動中，也發(fā)揮著各自的優(yōu)勢，為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱。許多離退休老同志擔任社區(qū)委員、居民小組長、業(yè)主委員會委員及關(guān)心下一代輔導員等社會職務(wù)，并在社區(qū)黨支部的倡導下；參加治安巡邏、衛(wèi)生綠化、民事調(diào)解、法制宣傳、管理活動器材、組織排練演出等工作，得到了居民和社會好評。

三、幾點體會

通過開展離退休干部社區(qū)“四就近”活動，為離退休干部解決了平時需要解決，卻難以解決的許多問題?！八木徒狈?wù)，是離退休干部工作個性化服務(wù)的有益探索，讓離退休干部身心健康得以修復，生活質(zhì)量得以改善，深化了老干部工作內(nèi)涵，提升了老干部工作的整體水平，是新時期解決老干部“雙高期”問題的有效途徑。我們的體會：一是搞好“四就近”活動，必須強化宣傳激勵的作用。要向各級黨政領(lǐng)導和各職能部門宣傳，取得認同、支持與合作；要向社區(qū)各單位及服務(wù)隊伍宣傳，取得理解，爭取參與；要向社會群眾宣傳，取得信賴，激發(fā)志愿者服務(wù)的積極性。以廣泛宣傳和有效激勵，創(chuàng)造一種服務(wù)光榮、服務(wù)受尊重的社會風尚。二是搞好“四就近”活動，必須注重實效和依靠群眾。離退休干部需要什么，又能辦什么，就開展什么服務(wù)；什么方式有效，就采取什么方式服務(wù)，從實際出發(fā)，因地制宜，不圖形式，能極大地滿足老干部的心愿。三是搞好“四就近”活動，必須處理好全面服務(wù)與重點服務(wù)、有償服務(wù)與無償服務(wù)、集中活動與分散活動、量的普及和質(zhì)的優(yōu)化的關(guān)系。從離退休干部最迫切的需要出發(fā)，從解決最急需的問題入手，逐步擴大服務(wù)范圍。要把解決離退休干部的特殊困難和問題作為重點服務(wù)項目。離退休干部個性化服務(wù)一般多為低償服務(wù)和無償服務(wù)，有利于永續(xù)發(fā)展。集中活動便于造成聲勢，擴大為離退休干部服務(wù)的社會影響，分散服務(wù)比較靈活機動，哪里有困難就在哪里解決。重視服務(wù)量的普及，以擴大服務(wù)外延；重視質(zhì)的優(yōu)化，以提高服務(wù)效益。

離退休干部社區(qū)“四就近”活動，帶來如下啟示：

一是離退休干部學習活動向社區(qū)延伸是必然趨勢。盡管離退休干部處于高齡、體弱階段，開展學習教育和組織活動也是必需的，生活、居住的社區(qū)就成為滿足這種需要的推動主體。因此，離退休干部服務(wù)向下延伸到社區(qū)，是做好離退休干部工作的必然選擇和有效途徑。

二是發(fā)揮社區(qū)牽頭抓總和協(xié)調(diào)服務(wù)的主渠道作用，是社區(qū)“四就近”服務(wù)順利推進的關(guān)鍵。社區(qū)只有著力打造服務(wù)離退休干部的平臺，依托社區(qū)老年活動中心和老年大學，充分考慮和滿足社區(qū)老齡人群的所思、所想、所求，圍繞需求抓學習、搞活動，發(fā)揮主體作用，才能使離退休干部真正有歸屬感。

三是盤活用好社區(qū)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，是社區(qū)“四就近”服務(wù)有效開展的基礎(chǔ)。各社區(qū)根據(jù)離退休干部需要，落實服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)設(shè)施，講究服務(wù)方法，拓展服務(wù)領(lǐng)域。圍繞離退休干部的思想渴望，開展理論學習教育；針對健康需要，開展體育鍛煉和文體娛樂活動；隨著他們體力減弱需要幫辦家務(wù)事，推行家政服務(wù)；一些老同志需要學習和展示才藝，社區(qū)成立興趣小組，激發(fā)創(chuàng)作愿望；因機構(gòu)改革和企業(yè)改制，社區(qū)大部分離退休干部和職工由“單位人”變?yōu)椤吧鐣恕?，社區(qū)就近組織學習、開展活動、關(guān)心照顧。支持社區(qū)離退休干部發(fā)揮優(yōu)勢，為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱，為他們提供機會、提供場所。

四是拓展服務(wù)和注重措施配套，是社區(qū)“四就近”服務(wù)的有力支撐。社區(qū)注重老年活動、老年教育陣地建設(shè)和設(shè)施改善，應(yīng)在組織、經(jīng)費、場地上配套，財政、老干部、老齡、民政、街道等工作部門應(yīng)整體聯(lián)動，從人員、經(jīng)費、指導方面抓好組織落實，統(tǒng)一指導、協(xié)調(diào)和部署階段性工作，并列入對社區(qū)干部考核。應(yīng)把為離退休干部活動拓展空間、提升學習成效作為一項重點任務(wù)來抓。服務(wù)內(nèi)容上，社區(qū)應(yīng)從家政、醫(yī)療保健等項目向家電維修、管道維修、上門送煤氣、代購物品、雇請保姆等服務(wù)拓展，建立老年人健康檔案，定期專訪。對需要提供相關(guān)咨詢和幫助的離退休干部，社區(qū)及時物色人員予以幫助。一些社區(qū)開通了服務(wù)熱線，發(fā)揮志愿服務(wù)隊伍和互助小組作用，定期服務(wù)，形式求多，方法求活。有的社區(qū)堅持“五個一”（確定一批重點服務(wù)對象、建立一本服務(wù)指南手冊、發(fā)放一本優(yōu)先服務(wù)卡、開辟一條服務(wù)熱線和組建一支志愿服務(wù)隊伍）活動，落實“八必訪”（生病住院必訪，生活發(fā)生困難必訪，家庭發(fā)生意外必訪，家庭發(fā)生矛盾必訪，鄰里有矛盾必訪，房子喬遷必訪，有思想顧慮必訪，原單位生活待遇不落實必訪）制度，結(jié)合居務(wù)公開，各項制度及服務(wù)人員、服務(wù)項目、聯(lián)系電話等上墻公布，方便老人，接受離退休干部監(jiān)督。

四、存在問題及下一步工作建議

（一）存在問題。離退休干部社區(qū)“四就近”服務(wù)活動，既屬于老干部部門的工作，又超出了老干部工作業(yè)務(wù)范疇，單純依靠老干部部門或社區(qū)自身的力量是無法辦，也辦不好，需要組織者對方方面面力量的調(diào)動和資源的整合。我市離退休干部社區(qū)“四就近”服務(wù)活動試點中也存在一些問題，既有主觀方面的、又有客觀方面的；既有服務(wù)主體的、又有被服務(wù)者的。其主要表現(xiàn)在：一是整體發(fā)展不平衡。對離退休干部社區(qū)“四就近”服務(wù)活動的普及和推進缺少科學規(guī)劃和系統(tǒng)引導，有的社區(qū)活動開展的有聲有色，效果明顯；有的則缺乏生機，工作較為平淡。二是思想認識有誤區(qū)。個別社區(qū)把開展“四就近”服務(wù)活動當成額外負擔。認識上有“誤區(qū)”、思想上有“盲區(qū)”，必然導致行動上有“禁區(qū)”。三是宣傳發(fā)動不深入。目前，這項活動的宣傳發(fā)動僅僅停留在試點社區(qū)和一定的層面上，沒有進行全方位、大規(guī)模、深層次的反復動員，許多社會服務(wù)力量和資源還沒有得到充分調(diào)動和挖掘。四是服務(wù)條件受限制。一些離退休干部和社區(qū)服務(wù)隊伍之間，對接還不到位，服務(wù)內(nèi)容有“空白”情況。有的社區(qū)事務(wù)繁多，存在顧此失彼現(xiàn)象，服務(wù)力量、經(jīng)費、條件受到明顯制約，為“雙高期”老干部群體提供全方位、無障礙、高標準、高質(zhì)量的服務(wù)仍面臨著諸多的困難和壓力。拿社區(qū)醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)有條件來說，醫(yī)護人員的配備，家庭病床和康復用品用具的數(shù)量與“雙高期”老干部患病人員的實際需求量不相匹配。

（二）對策建議。一是進一步提高“四就近”服務(wù)的認識。“四就近”服務(wù)既是離退休干部工作的開拓，又是老干部“兩項待遇”落實的延伸和發(fā)展。做好“四就近”服務(wù)工作，要求我們樹立以人為本和“老干部利益無小事”的工作理念，多研究和解決“雙高期”老干部工作面臨的實際問題，引導離退休干部轉(zhuǎn)變觀念，增強他們對社區(qū)服務(wù)的認同感，自覺接受社區(qū)服務(wù)。加強社區(qū)與各部門之間的協(xié)調(diào)，使各單位、各行業(yè)、各服務(wù)隊伍之間按各自的職責和要求，揚各自所長，參與“四就近”活動并形成合力，讓社區(qū)各種服務(wù)力量 “聚是一團火、散是滿天星”。

二要主動適應(yīng)離退休干部的服務(wù)需求。在 “四就近”服務(wù)中，既要有以維持生存為目標的基本生活服務(wù)，又要有以滿足精神、健康需求為目標的較高層次的服務(wù)，要在黨政部門的指導下，依靠社會力量來辦，突出廣泛性和社會化特點。結(jié)合社區(qū)實際，開展“八進”和“一認親”活動，即：政策宣傳進家庭，讓老干部對政策和待遇落實感到放心，對形勢發(fā)展感到安心；就業(yè)信息進家庭，為獨居、空巢、行動不便和長期患病的老干部隨時提供看病陪護、起居照顧、拆洗縫補、熬藥做飯、修理電器、免費理發(fā)、擦身助浴、租房換房、代購代辦等特惠服務(wù)；醫(yī)療保健進家庭，建立以定點醫(yī)院為主體，社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)站為基礎(chǔ)的離退休干部醫(yī)護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，片醫(yī)、片護為轄區(qū)患病的老干部隨時提供醫(yī)療保健服務(wù)；送暖幫扶進家庭，主動與離退休干部結(jié)對子，代辦服務(wù)；精神慰藉進家庭，利用電話溝通和上門聊天等方式盡量滿足離退休干部的精神需求；文化娛樂進家庭，開展家庭文化娛樂活動或把社區(qū)活動刻錄光盤贈送給老干部；生日祝福進家庭，老干部工作部門會同老干部居住地所在的社區(qū)分別派人到場祝壽，贈送賀卡、生日蛋糕和鮮花等或由社區(qū)親自幫助操辦，讓老干部的溫暖和幸福感常在。組織轄區(qū)內(nèi)生活條件較好，本人有意愿的空巢老干部與特困家庭在學的中小學生認親結(jié)對，互幫互助，老干部資助部分學習費用，緩解其家庭負擔，特困家庭利用業(yè)余時間幫助老干部料理家居瑣事或陪同讀報、聊天等等，做到各取所需、互動雙贏，促進人際關(guān)系更加和諧。

三要發(fā)揮各方優(yōu)勢，推進老干部“四就近”服務(wù)。社區(qū)離退休干部對“四就近”服務(wù)工作是認可的，“四就近”服務(wù)的最終目的是為了更好地關(guān)心照顧老同志，是在原單位管理服務(wù)前提下的延伸和補充，不是完全把離退休干部服務(wù)推向社區(qū)。社區(qū)“四就近”服務(wù)工作必須與原單位緊密結(jié)合，在不改變老同志原隸屬關(guān)系和本人自愿的原則下來提供服務(wù)。同時，還要著力加強社區(qū)建設(shè)，不斷創(chuàng)造滿足離退休干部物質(zhì)文化生活需要的環(huán)境和條件。要逐步將社區(qū)離退休干部服務(wù)工作納入社區(qū)關(guān)心服務(wù)的重點，使社區(qū)“四就近”服務(wù)在工作上有依據(jù)，在政策上有保證。要不斷完善發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢做好老干部工作的領(lǐng)導機制和工作機制，為老同志多做好事、實事，解決實際困難，為他們安度晚年創(chuàng)造條件。通過做好離退休干部“四就近”服務(wù)工作，更好地體現(xiàn)離退休干部工作科學發(fā)展的要求。

總之，石嘴山市開展的離退休干部社區(qū)“四就近”

服務(wù)活動起步時間較短，經(jīng)驗尚且不足，需要進一步發(fā)展和完善。離退休干部社區(qū)“四就近”服務(wù)工作的空間和潛力還很大，需要挖掘的內(nèi)容還很多，需要我們在今后的工作中不斷地加以探索和實踐，使這一活動在實踐中規(guī)范，在規(guī)范中創(chuàng)新，以此進一步提高離退休干部的幸福指數(shù)。

第三篇：幼兒園弘揚孝文化的實踐研究

《幼兒園弘揚孝文化的實踐研究》中期報告

龍市中心幼兒園

夏盛菊

一、研究背景：

（一）現(xiàn)在社會需要孝親教育

隨著社會的發(fā)展，80、90后父母已經(jīng)成長起來，這些父母大多數(shù)都是獨身子女，從小就是寵大的，衣來伸手、飯來張口的日子過久了，都不知道要怎樣對父母盡孝，更何況是他們的孩子，完全過著小皇帝、小公主的生活，以“己”為中心，自私、任性、霸道、懶惰、嬌生慣養(yǎng)等現(xiàn)象嚴重。

孝，其為人之本。正所謂“百善孝為先”，一個人如果對父母沒有孝敬之心，這個人必定不懂得感恩、不知道尊重他人、不可能成為一個善良之人。所以，我們應(yīng)該肩負起弘揚中華傳統(tǒng)文化的責任，讓大家都能夠理解、接納、并且傳承。所以，基于這一現(xiàn)狀，對我們幼兒園的小朋友開展孝親教育，讓孩子從小就懂得禮貌的對待和孝敬長輩，感恩父母，有非常重要的意義，要求他們回家?guī)透改赶茨_、捶背、掃地等做一些利所能及的事，讓孝道的種子在孩子幼小的心里扎根發(fā)芽。

（二）孝親教育是我們的傳統(tǒng)美德

在全世界面臨道德危機的今天，中國的傳統(tǒng)美德越來越引起大家的關(guān)注。感恩是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。古代時就有《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》等這樣的故事世代相傳，體現(xiàn)了中華民族孝親敬老的意義。更有“受人滴水之恩，當以涌泉相報”和“投之以桃，報之以李”的典故和“誰言寸草心，報得三春暉”的動人詩句。這些都是“孝親”思想道德文化的生動再現(xiàn)。然而，隨著社會的發(fā)展，這一美德卻正在被人們逐漸遺忘。所以，我們要大力弘揚和繼承中華民族的傳統(tǒng)美德，讓他能夠世代相傳。

（三）幼兒孝親教育必需加強

在家庭教育中，孩子是家人關(guān)注的中心，但家長只重視孩子的生活和學習，而忽略了道德的熏陶，他們無怨無悔地為孩子付出一切的同時，卻從未想要孩子的回報，這就使孩子們的心中只有自己，沒有別人；只知接受恩惠，不知道還要去回報；只知道索取，不知道奉獻；只知道攀比，不知道回報；只知道被愛，不知道責任。對于老師、家長、社會的關(guān)愛和付出，他們理所當然地接受，卻從不會說一聲謝謝，更別提回報。由此可見，孝親教育勢在必行。所以，我選擇這一課題進行研究，就是想讓孩子們在幼兒時期就能把孝親的種子埋在心間，讓它生根、發(fā)芽。

二、理論依據(jù)：

孔子在《孝經(jīng)》中說：“夫孝，德之本也，教之所由生也。”意思說，孝是道德的根本，一切教化從此而產(chǎn)生。孝，其為人之本。正所謂“百善孝為先”，一個人如果對父母沒有孝敬之心，這個人必定不懂得感恩、不知道尊重他人、不可能成為一個善良之人?？鬃佑终f：“夫孝，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也?！币馑颊f，孝，是天經(jīng)地義的事，是人民本有的自然的行為。這個孝，就含著仁愛與恭順。孝，是天性；孝，是一切道德的總綱。孝為“修身齊家”的必備修養(yǎng)，育人以孝，是重要的教育思想。然而，“孝道”對國人來說那樣的司空見慣，漸漸地，大家反倒忘記了“孝道”的真義。所以，我們應(yīng)該肩負起弘揚中華傳統(tǒng)文化的責任，讓大家都能夠理解、接納、并且傳承。對父母敬孝，并非只是簡單的贍養(yǎng)，并非就是一味的順從，也并非就是孝道的終點，這種對孝道的誤解，以及我們對孝道文化傳承的不重視，已導致了諸多社會問題的出現(xiàn)，也不利于幼兒身心健康的發(fā)展。作為一線教師，必須要把中國傳統(tǒng)道德教育精髓納入工作中并作為核心內(nèi)容，讓幼兒先過做人關(guān)。而孝敬父母、尊敬長輩是中華民族傳統(tǒng)美德之一，是社會道德建設(shè)的基石，我們要繼承發(fā)揚這一傳統(tǒng)美德。

三、概念界定

所謂的孝親教育就是對他人、社會和自然給予自己的恩惠和方便在內(nèi)心產(chǎn)生認可并去回報的一種認知、情懷和行為。

孝親教育就是教育者運用一些方法，對孩子們進行有目的，有步驟的實施知恩、感恩、報恩和施恩的一種教育，為了讓每一個孩子都具有的基本道德準則，和做人最基本的修養(yǎng)。

四、研究目標：

1、讓幼兒學會感恩父母、長輩，學會理解父母、長輩工作的艱辛，體會父母的養(yǎng)育之恩，能主動關(guān)心體貼父母、長輩，與父母、長輩分享自己的快樂，能主動承擔力所能及的家務(wù)勞動。

2、讓幼兒養(yǎng)成習慣，形成長效機制，通過孝道教育培養(yǎng)幼兒對自己、對長輩、對幼兒園、對社會的責任感。同時；緊密家園聯(lián)系，促進孩子與父母的有效交流和溝通。

五、研究方法：

1、調(diào)查法：研究過程中運用調(diào)查法，運用觀察，訪談，問卷等方式收集研究問題的資料，并對搜集到的大量資料進行、綜合、比較、歸納從而得出研究結(jié)論。

問卷法：用統(tǒng)一的問卷讓家長來簽寫，有關(guān)孝敬父母，尊長敬老等內(nèi)容的家長問卷。

2、文獻法：借助相關(guān)的理論和經(jīng)驗，直到課題研究和具體實踐。

3、行動研究法：研究過程中把課題研究和日常的教育教學工作緊密的結(jié)合起來，把課題研究與班主任的教育工作緊密的結(jié)合起來。

4、案例分析法：通過個別幼兒在孝親教育中所得到的成果，來了解他們的父母孝敬父母，尊長敬老意識的變化，并能得到改善，及時行孝。

六、主要進程

1、加強課題研究的動態(tài)，準備資料，推進研究進程。

自開題以來，一直在積極的準備各種資料，用了一些方法來讓我園的課題特色更加的豐富，突顯出了我園課題研究的動態(tài)性和實效性。

2、嘗試互助合作研究，促進教師的共同提高。

我園每學期都有新進的老師，為了幫助新老師能夠快速的成長起來，我們就讓一些老教師來幫助她們，教師之間形成了良好的互動學習模式，相互學習，相互幫助，共同提高，共同進步。

七、初步成果

1、開展了豐富多彩的孝親教育活動，促進幼兒孝親能力的發(fā)展。（1）在教育教學活動中進行孝親教育。課堂是課題研究的主陣地，所以我們把孝親教育內(nèi)容列入日常的教育教學活動中，通過五大領(lǐng)域的內(nèi)容相互滲透，從不同的角度促進幼兒情感、態(tài)度、能力、知識、技能等發(fā)面的發(fā)展。所以，在各科的教學內(nèi)容中，我們認真的去分析、挖掘教材，找尋其中蘊含有孝親教育的內(nèi)容，對幼兒進行有針對性的教育如：小班的語言《爸爸媽媽我愛你》，中班的音樂《好一個乖寶寶》，大班幼兒則通過學習弟子規(guī)中的《入則孝》來培養(yǎng)孩子的孝親情感。（2）在特色活動中升華孝親教育。

通過節(jié)日來加強孝親教育的意義：母親節(jié)，教師節(jié)，重陽節(jié),感恩節(jié)等一些有意義的節(jié)日舉行孝親活動來讓孩子們真正的理解孝親的含義

我園還通過幫父母做一些力所能及的事，說一句甜甜的話?！侗Ｗo蛋寶寶》的活動來讓幼兒當一天的爸爸媽媽，從而體驗當父母的辛苦。還進行了詩文歌頌會，幼兒、老師、家長一起通過詩文、歌曲、舞蹈的方式來聆聽和感受父母對我們的恩情，并且表示從現(xiàn)在開始行動起來，心懷感恩，并且能夠及時行孝。

2、拉進家長和老師之間的距離，在共育過程中實現(xiàn)了幼兒、家長的孝親“雙贏”。孝親教育離不開家長的支持，更離不開家長的主動參與，在這段時間的課題研究中，我們的家長扮演了一個非常重要的角色，他們在與老師的溝通中學習什么是幼兒時代真正的孝親，知道應(yīng)該怎樣在家指導幼兒學會孝親，同時正因為課題研究的主題是孝親教育，所以家長在教育孩子孝親的過程中，自己也深受感染，經(jīng)常與老師密切溝通，與教師的距離拉近了，對老師的不滿也少了，取而代之的是更多的理解、寬容與感恩，遇到事情，他們更愿意坐下來和老師親切溝通而不是指責，家園呈現(xiàn)一種和諧的教育形式。使得我們的課題研究走出了幼兒園這一固定范圍，在家庭這一“紅色根據(jù)地”上生根開花，互惠雙贏。

八、存在的問題和改進措施

（一）存在的問題

1、教師方面

我園的新老師比較多，又是第一次進行課題研究，明顯缺乏課題研究的經(jīng)驗，對于課題研究，我們還處于摸索階段，缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的培訓和指導，要使她們能夠成長起來還需要一定的時間。

2、幼兒方面

幼兒的孝親能力培養(yǎng)是一個長期的過程，雖然大多數(shù)幼兒在老師的引引下已具有了一定的孝親意識，并能展現(xiàn)出一定的孝親行為，但這些意識和行為還沒有得到根本上的內(nèi)化，需要老師和家長堅持不懈的引導，才能使其成為幼兒的習慣，養(yǎng)成孝親的良好品質(zhì)。

3、家長方面

還有相當一部分的家長觀念上沒有得到充分的轉(zhuǎn)變，認為孝親教育可有可無，他們更樂意幼兒園教給孩子知識方面的內(nèi)容。

（二）改進措施

1、繼續(xù)以“老教師帶新教師”的形式，來提升新老師的綜合水平，促使教師的研究水平穩(wěn)步提高。

2、樹立孝親榜樣，加強營造孝親教育的氛圍，尋找更多生動有趣的孝親活動，讓幼兒在榜樣的帶領(lǐng)下學習，在生動的教育教學活動中來加強孝親意識。

3、進一步加強家園溝通合作，引導家長認識孝親教育的重要性，指導家長配合幼兒園的工作，共同培養(yǎng)孩子，使孩子們的孝親能力可以再提高。

第四篇：用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌

沈陽市盛天房產(chǎn)物業(yè)經(jīng)營有限責任公司，是擁有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的國有獨資企業(yè)，公司以房產(chǎn)和物業(yè)管理為主業(yè)，兼營供暖、房屋開發(fā)、修建、置換等業(yè)務(wù)，下屬9個基層單位，擔負著市內(nèi)五區(qū)、東陵、于洪兩個郊區(qū)及新民市共100余個住宅小區(qū)、400余萬平方米的房屋管修、物業(yè)管理及30萬平方米的供暖任務(wù)，被譽為全市物業(yè)管理行業(yè)龍頭企業(yè)之一。

幾年來，盛天物業(yè)公司堅持以“三個代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，以建設(shè)服務(wù)文化，打造物業(yè)品牌為目標，形成了具有企業(yè)特點的服務(wù)文化和有較高市場知名度的物業(yè)品牌，達到了以文化興企業(yè)，用品牌促發(fā)展的目的。2004年公司先后榮獲沈陽市企業(yè)文化建設(shè)先進單位，遼寧省品牌文化建設(shè)先進單位榮譽。

一、盛天品牌的文化內(nèi)涵

盛天物業(yè)品牌寓意豐富。服務(wù)是物業(yè)為業(yè)主提供的商品，不僅是物業(yè)全部工作的出發(fā)點和著力點，更是盛天品牌文化的靈魂和核心。盛天公司將物業(yè)品牌內(nèi)涵分解為四個要素：一是把服務(wù)作為企業(yè)的核心價值觀。服務(wù)文化是物業(yè)企業(yè)的核心文化，服務(wù)的價值觀就是物業(yè)企業(yè)的核心價值觀。用服務(wù)文化打造物業(yè)品牌，體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的根本屬性，依據(jù)這個性質(zhì)，盛天公司制定了用服務(wù)實現(xiàn)做強做大企業(yè)的遠景規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略和實施措施，并用這一愿景統(tǒng)一職工的思想，激勵職工的行動。為此，在經(jīng)營理念設(shè)計上突出了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，提煉了“辛苦我一個，方便千萬家，物業(yè)無小事，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，提出了“五個零”服務(wù)目標，即：服務(wù)零缺陷、維修零干擾、保安零隱患、保潔零死角、業(yè)主零投訴。二是把服務(wù)作為引領(lǐng)企業(yè)前進的一面旗幟。盛天人認為，服務(wù)是物業(yè)工作永恒的主題，也是物業(yè)企業(yè)的核心資源，物業(yè)服務(wù)“沒有最好，只有更好”是他們一直信守的服務(wù)準則，在物管實踐中，他們始終把服務(wù)視為企業(yè)的生命之源，力量之泉，要求職工在日常管理中做到敬業(yè)服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)，并制定了嚴格的服務(wù)管理體系、服務(wù)滿意體系、服務(wù)考核體系。公司堅持以服務(wù)為載體，為職工打造服務(wù)平臺，使服務(wù)文化在職工中入腦入心，并自覺踐行。三是把服務(wù)文化作為孕育物業(yè)品牌的搖籃。就物業(yè)企業(yè)而言，品牌的一半是行為層面的服務(wù)，一半是精神層面的文化。如果把物業(yè)品牌比喻為一枚硬幣的話，那么服務(wù)和文化則是這枚硬幣的兩面。培育獨具特色的服務(wù)文化，并將其融入品牌建設(shè)之中，增加品牌的文化含量，是盛天公司一直倡導和追求的。公司制定了“管理科學化經(jīng)營品牌，服務(wù)人性化展示品牌，質(zhì)量規(guī)范化塑造品牌，業(yè)績遞進化升華品牌”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過拓展服務(wù)職能，延伸服務(wù)領(lǐng)域，規(guī)范服務(wù)行為，改進服務(wù)方式，樹立了“服務(wù)到家、關(guān)懷到家、體貼到家、回訪到家”的品牌服務(wù)形象，擴大了盛天物業(yè)品牌的影響力。四是完善了服務(wù)文化制度建設(shè)。盛天公司強調(diào)物業(yè)管理服務(wù)要高標準、嚴要求，責任到位，工作到家。圍繞服務(wù)文化建設(shè)，制定了《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)規(guī)范》、《公司服務(wù)崗位操作程序規(guī)范》等制度，并健全了各項工作的考核細則，使物業(yè)管理服務(wù)初步達到了“制度化、規(guī)范化、人性化、細節(jié)化”的理性與人性相結(jié)合的完美境界，不僅夯實了服務(wù)文化的制度建設(shè)基礎(chǔ)，而且還開辟了人性化服務(wù)打造物業(yè)品牌的新途徑。

二、盛天品牌的培育

盛天公司從四個方面入手，精心培育了有市場公信力和業(yè)主美譽度的物業(yè)服務(wù)品牌，提高了企業(yè)的核心競爭力。

一是抓活動，努力營造培育品牌的氛圍。為提高全體員工對服務(wù)文化的認知能力，他們通過堅持不懈地品牌文化的宣傳教育，使全體員工形成了實踐服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的共識。首先是運用各種形式廣泛宣傳，以企業(yè)內(nèi)刊《盛天簡訊》為載體，刊登踐行服務(wù)文化理念的案例，宣傳創(chuàng)建品牌活動中的生動故事，教育人、啟發(fā)人、激勵人，《簡訊》已成為弘揚服務(wù)文化、培育物業(yè)品牌的活動的有力平臺。并整理印制了《企業(yè)文化學習手冊》，發(fā)到每位員工手中，方便職工學習，使品牌文化的理念成為職工的主體意識和自覺行為。其次是精心設(shè)計載體，開展形式多樣的品牌文化創(chuàng)建活動。如舉辦企業(yè)文化演講會，“我是盛天人”主題演講會，讓員工登臺表演，各抒己見，從不同角度、不同側(cè)面加深對公司服務(wù)文化真諦的理解；“七一”舉辦“黨在我心中”文藝匯演、“十一”舉辦“歌唱祖國”職工歌詠比賽，并結(jié)合物業(yè)工作自編自演小品、歌舞、曲藝等節(jié)目，以文藝的形式詮釋公司文化理念，在潛移默化中讓員工增強服務(wù)文化的認同感，在寓教于樂中感受品牌文化的魅力，在職工中形成了踐行服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的濃厚氛圍。

二是抓培訓，增強員工創(chuàng)建物業(yè)品牌的責任感。品牌源自服務(wù)品位，服務(wù)品位源自人的品質(zhì)。創(chuàng)建物業(yè)品牌，員工的責任感和素質(zhì)是關(guān)鍵。首先，盛天公司以“創(chuàng)建學習型企業(yè)，提升職工素質(zhì)”為目標，努力構(gòu)建“人人是學習之人，處處是學習之所”的學習型組織，先后組織員工開展了《誰動了我的奶酪》轉(zhuǎn)觀念大討論，舉辦了全員參加的學習《物業(yè)管理條例》培訓測試活動，開展了《郵差弗雷德》、《細節(jié)決定成敗》讀書征文活動，提高了職工的敬業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)。其次，從抓培訓入手，轉(zhuǎn)觀念、學業(yè)務(wù)、提素質(zhì)。兩年來，公司先后對一線管理服務(wù)人員和科站長以上干部進行了6次集中培訓，他們依據(jù)行業(yè)實際和打造物業(yè)品牌的需要，合理安排培訓內(nèi)容，采取走出去、請進來的方式，分批分層次對員工進行企業(yè)文化、品牌創(chuàng)建、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓，不斷增強員工隊伍的整體素質(zhì)，使服務(wù)為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進而提高了品牌文化的質(zhì)量。比如，在去年初ISO9002質(zhì)量體系認證換版工作中，從領(lǐng)導到員工都從塑造物業(yè)品牌的高度，認真負責，積極參與，放棄休息，加班加點，高質(zhì)量完成各項工作，東北質(zhì)量認證公司一次驗收合格，并對公司標準化、專業(yè)化、規(guī)范化管理給予了良好的評價。

三是抓行為規(guī)范，創(chuàng)新品牌管理方式。為了保證品牌文化建設(shè)落實到員工的工作崗位和實踐中，公司加強了管理制度建設(shè)，形成了一整套物業(yè)管理行為規(guī)范，有力地推進了品牌文化創(chuàng)建活動。首先，制定了《企業(yè)管理行為準則》，從決策層、執(zhí)行層、操作層三個層面界定了管理規(guī)范和行為準則，理順了三個層面的職責、權(quán)力和工作程序和管理流程，提高了管理績效。其次，以人為本制定和實施了《員工行業(yè)準則》，該準則從愛崗敬業(yè)、服務(wù)業(yè)主、團結(jié)協(xié)作、勤儉節(jié)約、遵章守紀、儀容儀表、待人接物、環(huán)境衛(wèi)生八個方面對員工提出了行為標準，進行了嚴格約束，要求職工模范遵守，以身作則，在廣大業(yè)主中樹立了盛天員工講文明、懂禮貌、重誠信、守承諾的良好形象。第三，抓住細節(jié)、規(guī)范服務(wù)、強化管理。為此，公司建立規(guī)范化運作的物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)管理體系，并在員工中大力倡導“十二字”人性化服務(wù)方針，十四句服務(wù)用語，“五四三二一”服務(wù)流程，這些規(guī)定和流程的實施，賦予了盛天物業(yè)服務(wù)品牌看得見、摸得著的實質(zhì)性內(nèi)容。同時，公司從嚴格考核入手，建立了自查與檢查相結(jié)合的工作機制。為推進自查，去年公司開展了“查擺管理漏洞，完善服務(wù)品牌”活動，讓廣大員工對照品牌文化管理文件的要求，查擺自身在服務(wù)、管理、收費、行風等方面存在的問題，制定整改措施，公司95%的員工參與了這項活動，共查擺問題49件，制定整改措施56條。在檢查上做到日常抽查、節(jié)假日巡查和定期檢查相結(jié)合，并將檢查結(jié)果進行通報，好的予以表揚，差的令其整改，使盛天服務(wù)品牌標準落到了實處。公司每年還召開社區(qū)主任、業(yè)主代表懇談會，征求他們對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并邀請新聞媒體共商物業(yè)服務(wù)大計，促進了物業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)。

四是抓人才，夯實品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人才是鑄就品牌的保證。幾年來，盛天公司堅持以“以真摯的情感留住人，以精彩的事業(yè)吸引人，以艱巨的工作鍛煉人，以合理的制度激勵人”的人才戰(zhàn)略，始終把引進高端物業(yè)管理人才，作為增強企業(yè)核心競爭力的突破點，實施了“社會招聘，人才引進”工程；始終把提高全體員工的崗位技能，作為夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的著力點，實施了“全員培訓，崗位練兵”工程；始終把培養(yǎng)專業(yè)化人才，作為提升物業(yè)管理檔次的關(guān)鍵點，實施了“資格培訓，持證上崗”工程。三大工程的實施，使公司具備了一大批經(jīng)營型、管理型、專業(yè)型、服務(wù)型人才。現(xiàn)在公司具有大學學歷的有28人，占職工總數(shù)的10%；具有大專學歷的有103人，占職工總數(shù)的35%；具有高級技術(shù)職稱的有36人，占職工總數(shù)的13%；具有初、中級技術(shù)職稱的有40人，占職工總數(shù)的14.3%；具有國家勞動保障部門頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗資格證書的有21人，占管理人員總數(shù)的22.3%；具有物業(yè)管理人員上崗證的有94人，占管理人員總數(shù)的100%，培養(yǎng)了一支物業(yè)管理精英隊伍，成為品牌文化建設(shè)的骨干力量。

三、盛天品牌文化的實效

盛天公司品牌文化的宣傳和推廣，得到了全體員工的認同和廣大業(yè)主的充分肯定。公司在員工中大力倡導服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一寸物業(yè)的價值觀；踐行“以我熱心、換您順心，以我誠心、換您真心，以我細心、換您放心，以我愛心、換您舒心”的服務(wù)使命，使公司的服務(wù)品牌文化在廣大員工中更加深入人心。2003年春季，一場突如其來的非典，使國家和人民面臨嚴峻的考驗。在那緊張的日子里，盛天人以服務(wù)業(yè)主，保障小區(qū)安全為使命，把社會效益放在第一位，投入資金18萬元，購買防非典藥品，員工們放棄雙休日和“五一”節(jié)休息，在所轄75個小區(qū)噴灑消毒液，整治環(huán)境衛(wèi)生，宣傳防非知識，控制外來人口，得到了物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的一致好評。市委書記張行湘、市長陳政高先后到所轄小區(qū)明查暗訪，對公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴密防范工作給予了高度評價，尤其是市長陳政高在令聞北小區(qū)被保安員拒之門外一事，傳出了一段嚴防死守的佳話。

品牌文化的建設(shè)和實踐，在廣大房地產(chǎn)開發(fā)商中也樹立了盛天物業(yè)“源于心誠、止于完美”的品牌形象，成為公司拓展物業(yè)市場，擴大物業(yè)管量的一把金鑰匙。2003年11月，公司接管了由金源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在鐵西新區(qū)開發(fā)建設(shè)的9萬平方米金貴家園高檔住宅區(qū)，由于管理規(guī)范、服務(wù)出色，該小區(qū)先后榮獲遼寧省優(yōu)秀管理示范小區(qū)、五星級安全物業(yè)管理小區(qū)，給開發(fā)商留下了深刻的印象。2003年10月，開發(fā)商將二期5.5萬平方米的金色高爾夫外商生活區(qū)交給盛天公司實施物業(yè)管理；2004年9月，開發(fā)商又將三期5.2萬平方米的金色楓景高檔住宅區(qū)交給盛天公司管理，并允諾四期工程今年6月份竣工后也交給盛天公司管理。開發(fā)商認為，盛天物業(yè)是全市知名的物業(yè)企業(yè)，其物業(yè)管理服務(wù)不僅為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人所滿意，而且使開發(fā)商樓盤升值，在買房買物業(yè)新購房觀日益成熟的今天，選擇一家品牌物業(yè)企業(yè)實施物業(yè)管理是十分重要的，在這方面盛天物業(yè)是一流的。

幾年來，盛天公司堅持服務(wù)為本、品牌興企的戰(zhàn)略，物業(yè)管量由組建之初的100萬平方米發(fā)展到現(xiàn)在的400萬平方米，每年以50萬平方米的速度滾動式增長，一批公建項目和高中檔小區(qū)的接管，使公司的管量結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化?，F(xiàn)在公司已有4個小區(qū)進入全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)行列，有8個小區(qū)獲得省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)榮譽，有3個小區(qū)被市民評為“五十佳”小區(qū)。面對取得的成績，盛天人不驕不躁，他

第五篇：創(chuàng)新“14146”模式 打造孝德文化高地

創(chuàng)新“14146”模式 打造孝德文化高地

?堅持一個定位，建設(shè)四個平臺，成立一個宣講團，突出四個層面，開展六項活動?，今年以來，孝里鎮(zhèn)創(chuàng)新?14146?孝文化深化提升模式，抓落實，樹典型，促亮點，為招商引資和經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，?厚德之地、孝義之里?讓該鎮(zhèn)的這張?名片?更加靚麗。

?人無我有?培根基

?我認為，‘孝’字‘土’下面的撇就是郭巨的‘一板斧’，他用實際行動詮釋了‘埋兒奉母’的故事由來，這也是孝里鎮(zhèn)從‘水里鋪’更名的原因…”10月的一個周末，孝里鎮(zhèn)南鳳村道德講堂，原區(qū)文化館蕭昌升的一堂課贏得了在座村民的陣陣掌聲。

孝里鎮(zhèn)歷史悠久，境內(nèi)古跡薈萃，文物眾多，文化底蘊深厚，有國家級文物保護單位兩處、省級文物保護單位一處，號稱?石質(zhì)建筑博物館?。擁有國內(nèi)最早的地面房屋建筑?孝堂山郭氏墓石祠?、齊長城源頭遺址、晚清太谷學派代表人物張積中傳授太谷文化的黃崖山寨遺址、梯子山山寨等古山寨群、境內(nèi)有保存完整的古村落方峪明清古村，風景秀麗的省級森林公園大峰山還是第一屆長清縣委所在地，被譽為長清的?延安?。

近年來，孝里鎮(zhèn)充分利用特有的人文資源，組織編撰了《古跡孝里》、《孝行天下》讀本，作為農(nóng)村、中小學的教材，通過道德講堂、鄉(xiāng)村地理課等形式，開展鎮(zhèn)情教育，讓廣大村民和孩子們了解孝里的歷史，取得了不錯的效果。?通過學習，咱現(xiàn)在都能當半個導游了，再來客戶，咱也不能用愁了，介紹個差不多沒問題了?，孝里乙炔氣廠廠長高玉遠自豪的說。

?創(chuàng)新模式?求發(fā)展

?現(xiàn)在大多數(shù)人都知道孝里鎮(zhèn)搞得孝文化建設(shè)不錯，但真正形成體系，我們還有一段路要走，時代在變，我們的工作也要跟上?作為孝里鎮(zhèn)孝文化深化提升工作的?總牽頭?，鎮(zhèn)政協(xié)工作室主任周延文深感自身責任的重大。

從領(lǐng)導班子?孝文化?深化提升思路的確定到?14146?模式的出臺，傾注了整個團隊的心血和付出。一個定位即堅持以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，加強社會主義精神文明建設(shè)，弘揚慈孝文化，培養(yǎng)時代典型，倡樹和諧新風，打造?齊魯孝文化之鄉(xiāng)?；四個平臺即打造孝文化大講壇、設(shè)立慈孝基金、成立孝文化傳播站、建立志愿服務(wù)隊伍；一個孝文化宣講團；突出機關(guān)、農(nóng)村、學校、企業(yè)四個層面；開展孝文化宣講交流、慈孝素材征集、孝文化展演、慈孝之星、慈孝事跡展覽評定、慈孝關(guān)愛慰問大走訪六項活動。

?我是一名地地道道的孝里人，對鎮(zhèn)政府出臺的孝文化深化提升工作措施‘舉雙手’贊同，只要能用的上我的地方，我一定會不遺余力。?孝里中學工會主席馬駿用自己的方式表達了對家鄉(xiāng)的熱愛。

?以點帶面?促和諧

投資500多萬元，占地面積10000平方米的中華孝文化廣場將孝里鎮(zhèn)的孝文化表現(xiàn)的淋漓盡致。廣場設(shè)計以?孝?為主題，以?郭巨奉母?故事為背景，塑郭巨像，刻孝經(jīng)石壁，雕二十四孝小品，摹漢石室壁畫?大王出行圖?線刻，建滴水池、涌泉橋，植桑梓之樹，鑄篆孝字刻，充分融入孝文化元素與地域特色，形成底蘊深厚、特色鮮明的廣場文化。投資數(shù)萬元的孝堂山街孝文化一條街和投資160萬元的孝文化公園，與孝文化廣場珠聯(lián)璧合，成為孝里鎮(zhèn)的又一地理標識。

孝文化?進機關(guān)、進農(nóng)村、進學校、進企業(yè)?四進活動，成功舉辦八屆的?十大孝子?評選、連續(xù)8年開展的?聯(lián)百戶、暖民心?活動，扶貧解困的?胡林模式?…一件件工作、一條條成績，一個個亮點，成為孝里鎮(zhèn)?以孝文化促發(fā)展?的具體展現(xiàn)。

孝里鎮(zhèn)?14146?孝文化深化提升模式也先后被大眾日報、濟南日報、齊魯晚報、濟南時報、山東電視臺、濟南電視臺，《新長清》、長清電視臺等省市區(qū)媒體報道。如今在

孝里，慈孝文化深入人心，孝的傳統(tǒng)源遠流長，民風更加純樸，社會愈加和諧，全鎮(zhèn)正在朝著建設(shè)?富裕孝里、平安孝里、幸福孝里、美麗孝里?的目標闊步前進。

孝里鎮(zhèn)宣傳辦 劉燕、牛振勇、張娜