第一篇：論和諧理念如何融入物業(yè)管理企業(yè)（精選）

論和諧理念如何融入物業(yè)管理企業(yè)

發(fā)布: 2010-5-25 11:04 | 作者: 物業(yè)論壇 | 來(lái)源: 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) | 查看: 45次

本文提要：構(gòu)建和諧企業(yè)要高度重視文化的傳承性,并需要運(yùn)用科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辯證分析,擯棄諸如人治思想等存在于意識(shí)之中的不和諧因素。

源自于建筑資料

“和諧”作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心理念,意指各種事物有條不紊、井然有序和相互協(xié)調(diào)。在新的歷史時(shí)期,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),是以胡錦濤同志為總書(shū)記的中共中央提出的重要執(zhí)政理念,其戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)為建設(shè)“民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)”。

面對(duì)國(guó)家在新的歷史條件下對(duì)社會(huì)建設(shè)做出的宏觀規(guī)劃,作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理在尋求突破發(fā)展中遭遇的瓶頸時(shí),需重新審視固有的運(yùn)行模式,認(rèn)真思索探究和諧理念的深刻內(nèi)涵,并以此為基點(diǎn)適時(shí)更新觀念,拓展思路,重塑經(jīng)營(yíng)理念,以期把握機(jī)遇,提升發(fā)展層次。

一、將和諧理念融入企業(yè)文化,提升整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

構(gòu)建和諧企業(yè)要高度重視文化的傳承性,并需要運(yùn)用科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辯證分析,擯棄諸如人治思想等存在于意識(shí)之中的不和諧因素。

(一)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃中引入和諧理念

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)提升系統(tǒng)思考能力的有效手段,是企業(yè)協(xié)調(diào)、持續(xù)、有序發(fā)展的原動(dòng)力。構(gòu)建和諧企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上體現(xiàn)企業(yè)文化的獨(dú)特內(nèi)涵,將和諧基因融入經(jīng)營(yíng)理念之中,確立“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、合作”的企業(yè)精神,彰顯“精心管理、周到服務(wù)、業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨。在經(jīng)營(yíng)中恰當(dāng)處理員工利益與企業(yè)利益的關(guān)系,并兼顧經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益、社會(huì)效益的和諧統(tǒng)一;在管理中著力于文化管理與制度管理并重,切實(shí)提升綜合管理能力;在發(fā)展中運(yùn)用科學(xué)理論、堅(jiān)持持續(xù)發(fā)展思路。

(二)價(jià)值取向疏導(dǎo)中引入和諧理念

構(gòu)建和諧企業(yè)必須導(dǎo)入科學(xué)的價(jià)值理念,并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。和諧企業(yè)作為一個(gè)綱領(lǐng)性目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必然分解為由多種價(jià)值組成的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng),為企業(yè)管理行為和員工行為提供規(guī)范的行為準(zhǔn)則。梯度推進(jìn)管理制度的建設(shè),004km.cn嚴(yán)格履行既定的管理措施,通過(guò)靈活、多樣的形式把構(gòu)建和諧企業(yè)的理念根植到員工的思想意識(shí)中,是企業(yè)長(zhǎng)效運(yùn)行的重要保證。另一方面企業(yè)應(yīng)竭力營(yíng)造一個(gè)相互尊重、互助友愛(ài)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的和諧氛圍,建立起順暢無(wú)礙的溝通渠道,把企業(yè)與員工凝結(jié)成命運(yùn)共同體,使員工自覺(jué)樹(shù)立起正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,以增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力。

(三)人力資源開(kāi)發(fā)中引入和諧理念

和諧企業(yè)最大的特征是人的和諧,人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,也是生產(chǎn)要素中最活躍的因素,如何挖掘員工的潛能,開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性,是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這就要求企業(yè)熟知員工需求層次理論,如生理的需求、安全的需求、社交的需求、被尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求等等,根據(jù)不同時(shí)期何種需求取得主導(dǎo)地位,采用目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等形式多樣的激勵(lì)措施,綜合運(yùn)用各種方法,充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以達(dá)到人力效能利用的最佳狀態(tài)。

二、將和諧意識(shí)融入物業(yè)服務(wù),架起與業(yè)主溝通的橋梁

在我們感嘆業(yè)主市場(chǎng)意識(shí)淡薄、立法滯后、公平機(jī)制缺乏、輿論導(dǎo)向有失公允的同時(shí),更應(yīng)平復(fù)心境從科學(xué)理論中尋求解決的途徑,就現(xiàn)階段而言即是需要領(lǐng)會(huì)并靈活運(yùn)用“和諧理念”,而其中一個(gè)重要方面是要在服務(wù)中強(qiáng)化“和諧意識(shí)”。強(qiáng)化“和諧意識(shí)”,體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)中就是要把和諧的觀念、和諧的價(jià)值取向內(nèi)化為企業(yè)和員工的思維方式、行為方式,形成和諧的服務(wù)心理和服務(wù)氛圍,以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域人際環(huán)境的和諧。這需要物業(yè)管理從業(yè)人員突出增強(qiáng)兩種“和諧”意識(shí)。

(一)合作雙贏意識(shí)

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,只有合作,才能形成發(fā)展合力。因此,在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的合作意識(shí),努力與業(yè)主在平等的基礎(chǔ)上建立一種朋友式的合作關(guān)系,根據(jù)不同層次業(yè)主的心理需求,靈活規(guī)范的提供服務(wù)。讓業(yè)主滿意不僅要求企業(yè)恪盡職守按約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),更需要用心付出,在業(yè)主心中建立對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任度。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)應(yīng)及時(shí)溝通趨利避害,消除隔閡,始終讓合作、發(fā)展成為彼此關(guān)注的主題。同時(shí),“雙贏”意識(shí)應(yīng)成為企業(yè)立業(yè)拓展之本,只有懷著誠(chéng)心讓業(yè)主贏得服務(wù),企業(yè)才能贏得效益,贏得發(fā)展的空間。

(二)寬容理解意識(shí)

物業(yè)服務(wù)需要企業(yè)有一種寬容的境界,需要員工有一種寬容的涵養(yǎng),相互寬容相互理解有利于營(yíng)造和諧的氛圍,能更好地促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的交往。構(gòu)建和諧社區(qū),急需樹(shù)立互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助的風(fēng)氣,更需要懷有一種寬容理解的風(fēng)范,當(dāng)這種風(fēng)范為企業(yè)和員工自覺(jué)追求時(shí),人際關(guān)系才會(huì)和諧,社區(qū)環(huán)境才會(huì)和諧安定。

共同的理想信念是維系企業(yè)和諧的精神紐帶,是激勵(lì)全體員工團(tuán)結(jié)奮斗的精神支柱?，F(xiàn)今,社會(huì)生活多樣、多元、多變的特征日益凸顯,只有用共同的理想信念來(lái)凝聚人心,才能為和諧理念的貫徹提供根本的思想保證。它需要企業(yè)在運(yùn)用和諧理念的實(shí)踐中,積極推進(jìn)理論創(chuàng)新,善于把員工在服務(wù)中創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn)升華為理論,并運(yùn)用理論創(chuàng)新的成果指導(dǎo)實(shí)際工作,以增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。另一方面企業(yè)管理層應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、宣傳教育、與員工交心等多種形式拉近與員工的距離,針對(duì)性地解決員工的思想疑慮和實(shí)際問(wèn)題,著力統(tǒng)一思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量,消除不和諧因素,引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀,從而為和諧意識(shí)的形成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、和諧理念需要道德規(guī)范的支撐、法治意識(shí)的護(hù)航

(一)樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,理性對(duì)待利益關(guān)系的調(diào)整

胡錦濤總書(shū)記倡導(dǎo)的以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀,涵蓋了愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想,體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德和時(shí)代要求,反映了社會(huì)主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,明確了當(dāng)代中國(guó)最基本的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,為構(gòu)建和諧社會(huì)提供了鮮明、正確的道德規(guī)范。只有堅(jiān)持這樣的道德規(guī)范,才能構(gòu)建起社會(huì)主義和諧社會(huì),才能在物業(yè)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧,才能在物業(yè)管理區(qū)域構(gòu)建起和諧的社區(qū)環(huán)境。企業(yè)員工在提供物業(yè)服務(wù)時(shí)應(yīng)切實(shí)將“八榮八恥”的道德準(zhǔn)則運(yùn)用于實(shí)踐,并適時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域向業(yè)主普及宣傳,以為和諧理念的貫徹提供有力的支撐。

(二)樹(shù)立法治意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范

法治是企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證,是企業(yè)和諧發(fā)展的基石。和諧理念需要我們擯棄以權(quán)代法、以言代法的“人治”思想,創(chuàng)新思維,將與時(shí)代發(fā)展相悖的革命思維、運(yùn)動(dòng)思維轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫人季S,為企業(yè)有序運(yùn)行提供保障。這就要求企業(yè),其一建立健全企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度,規(guī)范企業(yè)運(yùn)作流程,并結(jié)合ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系和物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的要求不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量;其二,應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章和政策性文件,并通過(guò)具體的案例組織研討,增強(qiáng)員工運(yùn)用法規(guī)解決糾紛的能力,以適應(yīng)新形勢(shì)下涌現(xiàn)出的諸多新問(wèn)題、新矛盾;其三在服務(wù)中,強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí),在接待業(yè)主來(lái)訪、協(xié)調(diào)業(yè)主矛盾中應(yīng)以物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定作為行為準(zhǔn)則、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)工作沿著正確的軌道運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二篇：構(gòu)建和諧企業(yè) 塑造和諧理念

構(gòu)建和諧企業(yè) 塑造和諧理念

什么是和諧社會(huì)呢？胡錦濤總書(shū)記給了很好的詮釋。他指出，我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。誠(chéng)然，和諧企業(yè)除應(yīng)具有和諧社會(huì)的基本特征外，還應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的價(jià)值目標(biāo)融入四個(gè)文化理念。這是和諧企業(yè)文化內(nèi)涵所必需的，也是和諧企業(yè)的著力點(diǎn)。和諧理念是和諧企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的文化內(nèi)涵和著力點(diǎn)。和諧企業(yè)作為和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，它的價(jià)值取向與和諧社會(huì)有著密不可分的聯(lián)系。要構(gòu)建和諧企業(yè)，首先就要求我們要清楚和諧社會(huì)的文化內(nèi)涵。

第一，企業(yè)與職工利益關(guān)系的和諧。從企業(yè)文化的凝聚功能來(lái)說(shuō)，企業(yè)與職工的關(guān)系就像企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞一樣，職工作為企業(yè)的細(xì)胞，它是企業(yè)發(fā)展之本。職工利益與企業(yè)利益相互依存，又相互作用。企業(yè)的和諧發(fā)展離不開(kāi)職工的努力工作，職工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)又離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展壯大。因此，要維護(hù)、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)職工利益，就必須要通過(guò)建立健康和諧的企業(yè)文化、正確的價(jià)值觀和行為導(dǎo)向、公平有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制體系，努力將職工良好的意愿融入集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)中，形成企業(yè)尊重關(guān)愛(ài)職工、職工樂(lè)于奉獻(xiàn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，根據(jù)集團(tuán)公司“關(guān)懷、公平、忠誠(chéng)、責(zé)任”的核心價(jià)值觀，結(jié)合集團(tuán)公司的擇優(yōu)人才、依靠人才、培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才和尊重人才的人才理念，大力實(shí)施尊重知識(shí)、尊重人才戰(zhàn)略，不斷激發(fā)職工的創(chuàng)新創(chuàng)效熱情，營(yíng)造干部職工想干事、能干事、干成事、干大事、不出事的環(huán)境，使職工在改革改制中受益，在企業(yè)發(fā)展中得到實(shí)惠，生活質(zhì)量不斷提升與改善。

第二，企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的和諧。企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，沒(méi)有企業(yè)的和諧，就不可能有整個(gè)社會(huì)的和諧，而要促進(jìn)和諧發(fā)展，強(qiáng)化企業(yè)的文化特色非常必要。一個(gè)企業(yè)要想使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、人文思想盡可能地服從、服務(wù)于社會(huì)的發(fā)展，就必須要積極地把自己的經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)融入到地方發(fā)展的全局之中，為地方的發(fā)展和人民生活水平的提高做出貢獻(xiàn)。這就需要我們從企業(yè)文化的認(rèn)知度入手，不斷增強(qiáng)干部職工依法經(jīng)營(yíng)、依法維權(quán)的意識(shí)和能力，不斷加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)、兩個(gè)文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，并在職工中廣泛開(kāi)展“三德”教育，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的道德規(guī)范，形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)、平等互助、共同發(fā)展的共識(shí)氛圍。同時(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要堅(jiān)持黃金集團(tuán)公司大一統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略及“讓盡可能多的個(gè)人和盡可能大的范圍因黃金集團(tuán)的存在而受益”的終極目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的和諧，積極為客戶(hù)提供優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)以及省市政府、社會(huì)各界建立良性的合作關(guān)系，努力形成經(jīng)營(yíng)有序、互惠互利、共同發(fā)展、多方共贏的和諧局面。

第三，職工與職工人際關(guān)系的和諧。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵是要抓好企業(yè)文化穩(wěn)定功能的發(fā)揮。職工是企業(yè)的主體，構(gòu)建和諧企業(yè)重要的是要處理好職工之間的關(guān)系，職工間和諧相處、誠(chéng)信相待是企業(yè)和諧的穩(wěn)固基礎(chǔ)。如果職工之間沒(méi)有良好的和諧關(guān)系，企業(yè)就會(huì)失衡，發(fā)展就會(huì)停滯僵化。因此，要建立職工間良好的和諧關(guān)系，必須堅(jiān)持以人為本，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。努力創(chuàng)新機(jī)制，豐富載體，推進(jìn)兩個(gè)文明創(chuàng)建、企業(yè)文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)集團(tuán)公司組織的各類(lèi)文化、體育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技術(shù)練兵、幫扶幫困活動(dòng)，吸引職工在教育中自覺(jué)陶冶道德情操，提高自身文明素養(yǎng)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，融洽人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié)和諧，使職工之間真正形成互尊互愛(ài)、坦誠(chéng)相處的良好氛圍。

第四，人、機(jī)、環(huán)境關(guān)系的和諧。人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一是企業(yè)和諧的重要條件，也是企業(yè)張揚(yáng)個(gè)性與文化特色的必然要求。企業(yè)的發(fā)展是以人為本的發(fā)展，保證國(guó)家各項(xiàng)安全生產(chǎn)方針在企業(yè)的落實(shí)，維護(hù)職工生產(chǎn)生命安全是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。只有人、機(jī)、環(huán)境的和諧互動(dòng)，才能保證企業(yè)的和諧發(fā)展。企業(yè)應(yīng)不斷增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，筑牢安全生產(chǎn)防線。同時(shí)，通過(guò)建設(shè)安全文化，健全安全質(zhì)量保證體系和安全監(jiān)督體系；開(kāi)展有效的文化生態(tài)環(huán)境教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立維護(hù)生態(tài)安全的責(zé)任意識(shí)；加大環(huán)保治理，保護(hù)企業(yè)內(nèi)外周邊生態(tài)環(huán)境優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境、企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展。

和諧理念作為和諧企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的文化內(nèi)涵和著力點(diǎn)，不但對(duì)促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的和諧、企業(yè)與職工利益關(guān)系的和諧、職工人際關(guān)系的和諧以及人、機(jī)、環(huán)境關(guān)系的和諧有重要作用，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的進(jìn)步和提升有重要作用，而且對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)和諧社會(huì)的建立都具有重要的意義。

“三流企業(yè)靠廠長(zhǎng)，二流企業(yè)靠制度，一流企業(yè)靠文化”。企業(yè)快速發(fā)展的背后，企業(yè)文化建設(shè)尤顯迫切。為此，江蘇濟(jì)川醫(yī)藥集團(tuán)在建設(shè)具有濟(jì)川特色的企業(yè)文化過(guò)程中，提出了用三年時(shí)間構(gòu)建“和諧企業(yè)”、共創(chuàng)“五感”、提升“三力”的企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。

構(gòu)建“和諧企業(yè)”，符合企業(yè)和全體員工的根本利益。企業(yè)與員工是休戚與共、榮辱相連的共同體，只有建立和形成“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和諧融洽、安定有序”的內(nèi)部良好關(guān)系，才能使團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力。

在構(gòu)建“和諧企業(yè)”的過(guò)程中，我覺(jué)得應(yīng)該從“大處著眼，小處著手”，尋找一個(gè)著力點(diǎn)。為此，我們提出了把“共創(chuàng)五感”作為建設(shè)“和諧企業(yè)”的主要內(nèi)容，著力培育員工的“歸屬感、成長(zhǎng)感、成就感、自豪感、責(zé)任感”，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提升團(tuán)隊(duì)的“三力”，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)“共贏”。

“歸屬感”源于企業(yè)“家”的環(huán)境氛圍。員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，將對(duì)企業(yè)高度的信任和深深的眷戀，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人能動(dòng)性體現(xiàn)，從而達(dá)到員工價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀的高度統(tǒng)一。自覺(jué)把企業(yè)這個(gè)平臺(tái)作為個(gè)人事業(yè)發(fā)展的最佳選擇。

“成長(zhǎng)感”表現(xiàn)在自身努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步的過(guò)程。我們要堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)全體員工在企業(yè)平臺(tái)上、在和諧的工作氛圍中，通過(guò)組織的培養(yǎng)和個(gè)人的努力奮斗得到持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步，讓成長(zhǎng)感看得見(jiàn)、摸得著。

“成就感”體現(xiàn)在自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。我們十分注重精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)的雙向激勵(lì)。通過(guò)即時(shí)激勵(lì)，充分發(fā)揮員工潛能，鼓勵(lì)員工追求個(gè)人價(jià)值和職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，使全體員工在各自的崗位上創(chuàng)造業(yè)績(jī)、體現(xiàn)價(jià)值、贏得尊重。

“自豪感”表現(xiàn)為一種強(qiáng)大的精神源泉。我們要讓全體員工為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的輝煌成就而自豪，要讓全體員工為濟(jì)川“培育百億規(guī)模、爭(zhēng)先百?gòu)?qiáng)企業(yè)、鑄就百年品牌”的宏偉愿景而自豪。

“責(zé)任感”體現(xiàn)為企業(yè)和員工履行各自義務(wù)的一種價(jià)值取向。責(zé)任感要求企業(yè)和每個(gè)員工真正做到對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，表里如一。襟懷坦蕩，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展甘做奉獻(xiàn)。責(zé)任感使員工對(duì)待工作的任務(wù)，能夠主動(dòng)、自覺(jué)承擔(dān)更多責(zé)任，體現(xiàn)的是企業(yè)員工的使命感，反應(yīng)的是工作激情、動(dòng)力、壓力和價(jià)值。

同時(shí)，講“和諧”與制度化建設(shè)和執(zhí)行是相輔相成的。制度建設(shè)就是建立秩序。制度執(zhí)行則要持之以恒的執(zhí)行。所以，倡導(dǎo)“統(tǒng)一、規(guī)范、嚴(yán)格”的制度，堅(jiān)持制度面前人人平等。建立“公開(kāi)、公平、公正”的制度化平臺(tái)，這才是企業(yè)和諧的最高境界。

和諧，是企業(yè)的精髓。我認(rèn)為，要做一流的企業(yè)，沒(méi)有自身特色的企業(yè)文化不行。光談“和諧”不落實(shí)到具體目標(biāo)、舉措也不行。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，遠(yuǎn)非三年五年就能實(shí)現(xiàn)的。需要我們不斷創(chuàng)新思路，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，并把“讓企業(yè)文化理念得到全體員工的認(rèn)同并自覺(jué)自愿遵從”作為最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，從而以企業(yè)文化推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)境效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

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第三篇：構(gòu)建和諧企業(yè)基本理念

以黨的十六屆六中全會(huì)通過(guò)《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》為標(biāo)志，我國(guó)進(jìn)入了社會(huì)主義發(fā)展的又一個(gè)新階段。中國(guó)各大中型國(guó)有企業(yè)，由其肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任所致，必須努力構(gòu)建和諧企業(yè)，加快企業(yè)新的發(fā)展。而構(gòu)建和諧企業(yè)，就要保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基層民主、企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展等各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)并進(jìn)，這無(wú)疑是一個(gè)十分復(fù)雜而又艱巨的系

統(tǒng)工程。要構(gòu)建和諧企業(yè)，工作千頭萬(wàn)緒，首要的便是要認(rèn)真解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，樹(shù)立促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)的基本理念。

一、堅(jiān)定不移地貫徹“以人為本”的發(fā)展理念

1、企業(yè)的一切要取決于職工的勞動(dòng)和創(chuàng)造

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也應(yīng)該是企業(yè)一切工作的根本指針。在構(gòu)建和諧企業(yè)的過(guò)程中，所有工作都要著眼于人，也就是怎么樣盤(pán)好人、盤(pán)活人、盤(pán)順人。

為什么在企業(yè)一切工作中，也要努力貫徹“以人為本”？這是因?yàn)?，從?shí)質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)同其他所有的社會(huì)組織一樣，是一個(gè)人群及其附屬的物質(zhì)技術(shù)條件的集合體，因此企業(yè)的一切歸根到底都是人創(chuàng)造的，也是為了全國(guó)人民(當(dāng)然首先也是為了人民一份子的企業(yè)職工)的。舍棄了職工這一最重要構(gòu)成要素的抽象的企業(yè)，就只剩下一堆機(jī)械、廠房和土地，還有就是企業(yè)運(yùn)行的全部制度(而制度在離開(kāi)了人的情況下，是沒(méi)有任何價(jià)值、沒(méi)有任何基礎(chǔ)的)。這些物質(zhì)資產(chǎn)及制度體系，沒(méi)有了職工的勞動(dòng)，別說(shuō)休想養(yǎng)活任何一個(gè)人，就連它們自己都“養(yǎng)”不活——無(wú)人勞動(dòng)時(shí)，機(jī)械就會(huì)生銹爛掉，廠房遲早要倒塌，制度連廢紙都不如。

因此事情的真相應(yīng)該是，廣大職工借助這些物質(zhì)技術(shù)條件，在特定的制度框架內(nèi)從事各種勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)、能量和信息的各種轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造了產(chǎn)值(產(chǎn)值中又包含彌補(bǔ)勞動(dòng)的消耗、物質(zhì)和能量的轉(zhuǎn)移，還有就是利潤(rùn)、稅收及上繳的全部費(fèi)用)。由此不難理解，是整體意義上的職工自己養(yǎng)活了自己(不排除個(gè)別職工的勞動(dòng)的價(jià)值連他自己也養(yǎng)不活)，并通過(guò)工資以外的價(jià)值在養(yǎng)活企業(yè)、國(guó)家及社會(huì)。

依照現(xiàn)代管理理念，不論什么類(lèi)型的企業(yè)，職工就是人力資源，其中的塔尖部分還是人力資本。既然是資源，或是資本，就必須受到尊重，受到善待。除非我們逆世界潮流而動(dòng)，不認(rèn)為職工是人力資源或人力資本。

對(duì)于正在力爭(zhēng)成為新型工業(yè)先鋒的中國(guó)大中型國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，可取的認(rèn)識(shí)就應(yīng)該是：企業(yè)的所有職工，既是雇員，又是資源。作為雇員，有義務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，否則應(yīng)視為職工自動(dòng)離職；作為資源，有權(quán)利得到必需的權(quán)益保護(hù)和勞動(dòng)回報(bào)。

進(jìn)一步說(shuō)，真正到位的以人為本，還要保證企業(yè)的每一技改舉措要有利于發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)而不是相反，我們千萬(wàn)不能重復(fù)早期資本主義“機(jī)器排擠工人”的現(xiàn)象(實(shí)際上我們已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的勢(shì)頭)。在企業(yè)必須采用新工藝、新設(shè)備時(shí)，應(yīng)該提前培訓(xùn)職工，使之適應(yīng)新的生產(chǎn)流程需要，而不致造成職工因不能掌握新技術(shù)而被企業(yè)淘汰。這既是我們的社會(huì)主義性質(zhì)要求的，也是國(guó)際社會(huì)以人為中心的新發(fā)展觀所規(guī)定的。

2、企業(yè)改革發(fā)展的成果要與全體職工共享

站在全人類(lèi)而不是某些既得利益者的角度看問(wèn)題，那么我們就必須信奉這樣的原則：現(xiàn)實(shí)中的人是普遍具有利益訴求和機(jī)會(huì)主義傾向的，這種訴求對(duì)每個(gè)人沒(méi)有高低之分，不能認(rèn)為“高貴者”或“社會(huì)精英”應(yīng)該實(shí)現(xiàn)利益最大化，而“卑賤者”或弱勢(shì)群體天生就該被淘汰或者被社會(huì)遺忘。也就是從普遍的社會(huì)公平正義出發(fā)，絕不能以犧牲一部分人的利益去滿足另一分部人的利益，更不能聽(tīng)任以多數(shù)人利益的損害來(lái)形成少數(shù)人利益的急劇增長(zhǎng)或滋生“特殊利益集團(tuán)”這種極端不公平的局面長(zhǎng)期存在下去。

現(xiàn)代企業(yè)的薪酬也要充分貫徹“以人為本”的方針，企業(yè)年收入不能過(guò)多向資本收益傾斜，而應(yīng)提高勞動(dòng)回報(bào)所占的比例。

2002年以來(lái)，中央多次提出必須改變居民收入占gdp比重過(guò)低的傾向，在企業(yè)同樣必須堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)職工工資總額在企業(yè)總產(chǎn)值中所占比重過(guò)低的現(xiàn)狀。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展成果的共享，最重要也是群眾要求最強(qiáng)烈的，是要逐步縮小分配差距。國(guó)有企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線人員在內(nèi)的所有職工基本上都沒(méi)有直接為企業(yè)投資(盡管職工作為一個(gè)整體創(chuàng)造的利潤(rùn)大部分變成了投資)，因而不論哪個(gè)職工都不能分割企業(yè)利潤(rùn)，而只能獲得以廣義的工資形式存在的勞動(dòng)報(bào)酬。受生理構(gòu)造和智商水平的限制，不同人的勞動(dòng)投入的質(zhì)和量并不會(huì)有巨大差異。因此在國(guó)企內(nèi)部，職工間的收入差距不能太大。在目前的條件下，企業(yè)高收入階層(以高層管理人員為代表)的總收入以不超過(guò)企業(yè)人均收入的五倍、低收入階層的十倍為宜，理想目標(biāo)應(yīng)控制在人均水平的三倍左右(瑞典全國(guó)最高收入階層與最低收入階層的差距也只在四倍以?xún)?nèi))。

利益共享是和諧社會(huì)的基本內(nèi)容，也是和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)。和諧社會(huì)必須實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正與各階層間的利益均衡，而公正與利益均衡要以利益共享為基礎(chǔ)。構(gòu)建利益共

享的和諧社會(huì)就需要在公平的原則基礎(chǔ)上，合理地分配社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)益，使全體人民各盡其能，各得其所，各得其利，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的成果。

3、必須視職工為企業(yè)的“上帝”

這是因?yàn)椋绻髽I(yè)內(nèi)部職工得不到應(yīng)有的尊重，他們不去努力工作，不去提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，即使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)對(duì)顧客的需求把握十分到位，也是不能真正

落實(shí)所謂顧客是上帝的經(jīng)營(yíng)理念的。如果職工的能力達(dá)不到顧客的要求或職工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不符，則顧客的需求無(wú)從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是職工努力按顧客的定單從事符合目標(biāo)顧客要求(包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點(diǎn)以及顧客能隨的價(jià)格)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一滿足需求的長(zhǎng)鏈條中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的中斷，便會(huì)使得顧客的需求泡湯。

這么一來(lái)，問(wèn)題的結(jié)論就自然而然應(yīng)該為：欲把顧客作上帝，首先必把職工當(dāng)上帝。職工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價(jià)值創(chuàng)造必定很高。既然要把職工當(dāng)成上帝，那么就必須認(rèn)真調(diào)查職工的需求，企業(yè)管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人員，必須竭力了解其職工的所思所想、痛苦與歡樂(lè)之所在，必須真正關(guān)心職工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握職工的事業(yè)追求與人生目標(biāo)，然后根據(jù)職工的這些動(dòng)機(jī)來(lái)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)與職工凝成這樣的利益共同體時(shí)，上上下下才會(huì)齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進(jìn)而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。

一個(gè)不把職工當(dāng)上帝，或者實(shí)際上把職工當(dāng)奴隸的企業(yè)，我們很難設(shè)想他們能真正做到把顧客當(dāng)上帝。在這一點(diǎn)上，世界一流企業(yè)與國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，有重大差別。

4、對(duì)職工的真誠(chéng)關(guān)懷與嚴(yán)格管理的統(tǒng)一

其一就是要真正做到尊重職工、善待職工，關(guān)心職工的生活福利和職業(yè)生涯成長(zhǎng)，切切實(shí)實(shí)把職工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。必須隨著企業(yè)效益(不僅僅是利潤(rùn))的增長(zhǎng)，全面提高職工的工作生活質(zhì)量(包括工資福利、民主管理權(quán)利、進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)、事業(yè)成長(zhǎng)空間及家庭生活條件)。

更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機(jī)制及激勵(lì)措施上，全面提高職工的知識(shí)水平、工作技能和敬業(yè)精神，對(duì)所有崗位的職工都要嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理?！耙匀藶楸尽钡摹氨尽保诟羁痰囊饬x上應(yīng)該是使職工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來(lái)越豐富。只有這樣才能保證職工永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不至于由于職工跟不上企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐而遭遇淘汰。

在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。

具體講，就是對(duì)那些不斷想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的職工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報(bào)；而對(duì)那些甘于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取特別是缺乏敬業(yè)精神的職工，則必須綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對(duì)那些嚴(yán)重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的職工，則必須堅(jiān)決按單處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流的理念就會(huì)徹底落空。

二、正確處理和諧與發(fā)展的關(guān)系

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)，首先要落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，注重企業(yè)各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧企業(yè)。以和諧促效益，以效益促和諧，使企業(yè)向著良性循環(huán)的軌跡發(fā)展。單純追求經(jīng)濟(jì)效益，不注重和諧企業(yè)的建設(shè)，是難以為繼的短期行為。多年來(lái)的實(shí)踐證明，企業(yè)和諧也是效益的基礎(chǔ)，效益是和諧的保證，兩者互為因果，互相促進(jìn)。只有一手抓效益，一手抓和諧，職工的積極性才能得到最大限度地發(fā)揮，職工在構(gòu)建和諧企業(yè)中的主體作用才能充分顯現(xiàn)，和諧與效益才能同步發(fā)展。

因此，在工作中要樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，用和諧理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，要適應(yīng)新時(shí)期的改革與發(fā)展的環(huán)境，完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，大力實(shí)現(xiàn)和諧管理，健全企業(yè)誠(chéng)信體系，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做精、做優(yōu)。

簡(jiǎn)言之，發(fā)展和諧的關(guān)系是：企業(yè)要發(fā)展，需要加強(qiáng)和諧，和諧要在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)，發(fā)展要靠和諧來(lái)保證。著眼發(fā)展，建設(shè)和諧。

在這里，我們還需要認(rèn)清的是，真正的和諧是動(dòng)態(tài)發(fā)展中的和諧，是“和而不同”，決不是不允許存在不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)鳴和不同意見(jiàn)的討論，更不是“我花開(kāi)后百花殺”般地壓制批評(píng)、自欺欺人般地掩蓋矛盾?，F(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展建設(shè)性沖突，也屬此意。

三、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，全員積極參與

1、領(lǐng)導(dǎo)者要以身體力行的行動(dòng)為構(gòu)建和諧企業(yè)示范

和諧不和諧，與領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)好壞關(guān)系很大。為了贏得廣大職工充分的信任和真心的支持，國(guó)有企業(yè)必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建立有效的腐敗懲防體系。在廣大職工的職業(yè)生涯發(fā)展、工作生活質(zhì)量普??中國(guó)實(shí)際攀比發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)經(jīng)理人的權(quán)益。為了更好地建立企業(yè)命運(yùn)共同體，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要與廣大職工同甘共苦，決不能超前享受世界一流企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人待遇。試想，在一個(gè)國(guó)際三流甚至不入流的中國(guó)企業(yè)，廣大職工從事著比發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)員工高得多的強(qiáng)度勞動(dòng)，卻只能獲得僅及溫飽的收入，還時(shí)刻面臨下崗失業(yè)危險(xiǎn)，而該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人卻拿著國(guó)際一流、二流企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人的薪酬水平，卻在大大會(huì)小會(huì)、各種媒介上號(hào)召要廣大職工將自己的一切全部貢獻(xiàn)給企業(yè)，如何能使廣大職工心悅誠(chéng)服、又如何能做到上下同欲、共謀和諧呢？

真正的國(guó)際一流企業(yè)，如惠普一直奉行“以人為本”的企業(yè)理念，當(dāng)企業(yè)發(fā)生經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，寧可減少企業(yè)利潤(rùn)，也不輕易裁人，將困難和危險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給平時(shí)努力為企業(yè)工作的員工。韓國(guó)有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，在企業(yè)遭遇困境時(shí)，首先做的就是封掉自己乘坐的高檔小車(chē)，削減自己的收入，甚至自掏腰包保普通員工工資。在這樣的企業(yè)，倡導(dǎo)上下和諧，“愛(ài)廠如家”，就有極強(qiáng)的群眾基礎(chǔ)。

世界知名經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助有這樣一段名言：“當(dāng)企業(yè)有員工100人時(shí)，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發(fā)號(hào)施令；當(dāng)企業(yè)的員工增至1000人時(shí)，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)企業(yè)的員工達(dá)到1萬(wàn)人時(shí)，我只有站在員工的后面，心存感激即可；如果員工增至5—10萬(wàn)人時(shí)，除了心存感激還不夠，必須雙手合十，以拜佛的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們?！边@段話，是否可以作為中國(guó)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部如何對(duì)待廣大職工群眾的座右銘呢？

2、全體職工都要為構(gòu)建和諧企業(yè)盡心竭力

另一方面，構(gòu)建和諧企業(yè)，也是人人有責(zé)。

企業(yè)是我們大家的企業(yè)，誰(shuí)也不能置身于企業(yè)改革發(fā)展和爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流的火熱實(shí)踐之外，當(dāng)一個(gè)袖手旁觀的看客。

為此，企業(yè)從總經(jīng)理開(kāi)始的全體職工都必須牢牢樹(shù)立下列意識(shí)：

①工作角色意識(shí)。任何人到企業(yè)來(lái)上班就只能是工作角色，工作起來(lái)必須全身心地忘我地投入，上班時(shí)間聚精會(huì)神干工作，而不能考慮其他任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

②創(chuàng)新意識(shí)。將企業(yè)的生存危機(jī)傳導(dǎo)至每一職工，每一職工都必須盡力使工作成果不斷翻新，對(duì)任何人都要奉行“無(wú)功就是過(guò)”的法則，不允許有任何形式的懈怠、偷懶。有條件時(shí)企業(yè)還可讓職工在一定的工作時(shí)間內(nèi)，動(dòng)用企業(yè)的資源進(jìn)行個(gè)人的創(chuàng)新活動(dòng)。

③崗位責(zé)任與權(quán)利意識(shí)。每一職工都應(yīng)該自覺(jué)與所在崗位融為一體，在工作中擔(dān)負(fù)起下列崗位責(zé)任：

一是縱向責(zé)任(責(zé)任向上級(jí)和下級(jí)延伸)，體現(xiàn)的是對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的負(fù)責(zé)。但這種責(zé)任絕對(duì)不能演變成上下級(jí)之間的個(gè)人關(guān)系。

二是橫向責(zé)任(責(zé)任向相關(guān)崗位延伸)，為相關(guān)工序提供保證，體現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)的共同利益，對(duì)這樣的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步擴(kuò)展，則企業(yè)任何一個(gè)人所獲得的經(jīng)營(yíng)信息或經(jīng)營(yíng)資源，都應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或機(jī)構(gòu)，企業(yè)可以給其相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和利潤(rùn)分成。

根據(jù)責(zé)權(quán)對(duì)等的原則，每一職工自進(jìn)入企業(yè)起直到退出工作單位(理論上還可延至退休后)，可享有下列權(quán)利：

一是知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，任何一位在職職工和其他利益相關(guān)人，都有權(quán)了解企業(yè)從戰(zhàn)略方向直至領(lǐng)導(dǎo)人日常開(kāi)支的情況，有權(quán)對(duì)掌管企業(yè)資源的各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，制止“暗箱操作”和“黑金行為”。

二是享受收益權(quán)和獲得尊重權(quán)，企業(yè)利潤(rùn)歸根到底是由廣大職工創(chuàng)造的，只有享有相應(yīng)的回報(bào)并真正體會(huì)到主人的感受，職工的積極性才能歷久不衰。企業(yè)必須尊重每一職工的人格，以適當(dāng)方式認(rèn)可職工的勞動(dòng)價(jià)值，決不能在與職工相關(guān)的問(wèn)題上對(duì)職工置之不理。

三是尋求保護(hù)權(quán)和索賠權(quán)，企業(yè)應(yīng)保障職工的人身、財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)安全。所有職工特別是領(lǐng)導(dǎo)者必須牢固樹(shù)立職工健康無(wú)價(jià)、尊嚴(yán)無(wú)價(jià)的觀念。職工在工作中如果不是由本人有意為之而受到了傷害，企業(yè)或傷害者都必須作出相應(yīng)賠償。

四、協(xié)調(diào)和理順各種勞動(dòng)關(guān)系

1、理順職工與企業(yè)或勞動(dòng)與資本的關(guān)系

我國(guó)在社會(huì)主義制度下發(fā)展現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，絕不應(yīng)重演古典資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史，必須也有條件在代表最廣大人民根本利益的中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，在認(rèn)同“勞資”雙方都是中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者的政治基礎(chǔ)上，構(gòu)建與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新型“勞資”和諧關(guān)系。我國(guó)新民主主義時(shí)期在私營(yíng)企業(yè)中成功實(shí)行的“勞資兩利”政策，促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)和發(fā)展?，F(xiàn)在大力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，“勞資兩利”的原則仍然是適用的。

從企業(yè)的實(shí)際來(lái)看，應(yīng)在不同類(lèi)型的單位創(chuàng)建各具特色但都能有利于“勞資”利益協(xié)調(diào)、關(guān)系和諧的內(nèi)部體制和機(jī)制，如利潤(rùn)與工資相互制衡機(jī)制，合理、規(guī)范的職工聘用與解聘、獎(jiǎng)懲與升降規(guī)章制度，職工民主參與企業(yè)管理和監(jiān)督的體制機(jī)制等。從企業(yè)以外的社會(huì)層面看，既要重視保護(hù)投資者的合法權(quán)益，更要切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)，尤其要更加關(guān)注對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的保護(hù)和幫扶。

2、加大力度改善干部與群眾的關(guān)系

目前中國(guó)多數(shù)國(guó)有企業(yè)干群關(guān)系肯定是不夠和諧的，有些單位的干群關(guān)系甚至可以說(shuō)是相當(dāng)緊張，已到了十分危險(xiǎn)的邊緣。在干部群眾之間互信不足這一現(xiàn)象中，主導(dǎo)的方面應(yīng)該是群眾不信任領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)和工人收入和待遇差距越來(lái)越大,而且分配政策和方案基本上又是在干部主導(dǎo)下制定的，就更導(dǎo)致工人和領(lǐng)導(dǎo)的思想、利益的對(duì)立和沖突，若不能正視這一現(xiàn)實(shí)并采取切實(shí)有效的措施加以扭轉(zhuǎn)，最終必然導(dǎo)致干群矛盾的激化。

和諧企業(yè)的建設(shè)如同和諧社會(huì)的建設(shè)一樣，其基本的理論前提就是全體成員的基本權(quán)利和價(jià)值取向的總體平等，所有人員有著共同的利益，向著一個(gè)目標(biāo)奮斗。喪失平等、沒(méi)有共同目標(biāo)，則不可能建立任何方式的和諧。因而不論是全社會(huì)還是整個(gè)企業(yè)，都要以不同方式凝成命運(yùn)共同體——人人盡力為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)和精神的財(cái)富，同時(shí)又能普遍得到社會(huì)和企業(yè)的尊重和關(guān)愛(ài)(真正實(shí)現(xiàn)各盡所能，各得其所)。

領(lǐng)導(dǎo)要得到群眾的信任要付出許多努力，但是要?dú)У暨@一信任只要一日之功，所以領(lǐng)導(dǎo)要潔身自好，提高領(lǐng)導(dǎo)者在群眾中的威信，關(guān)鍵是要提高領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)。千萬(wàn)不要把群眾賦予的權(quán)利濫用，特別是關(guān)系到群眾切身利益的大事，一定要慎重行事，應(yīng)嚴(yán)格按制度要求行事，如果拋開(kāi)這一切獨(dú)斷專(zhuān)行，信任危機(jī)就一定會(huì)發(fā)生。

牢牢樹(shù)立上述理念，并將之貫徹在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展的全部工作中，就一定能把企業(yè)建成各方滿意和諧企業(yè)，也一定能促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的持續(xù)協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。

第四篇：創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作需要和諧理念

創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作需要和諧理念

一、建設(shè)和諧企業(yè),企業(yè)思想政治工作必須倡導(dǎo)“和諧理念”

1.要以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本,倡導(dǎo)和諧理念。社會(huì)主義核心價(jià)值體系的提出,不僅把主流意識(shí)形態(tài)和人們個(gè)體的價(jià)值追求結(jié)合起來(lái),而且把價(jià)值追求的先進(jìn)性和廣泛性結(jié)合起來(lái)。因此,企業(yè)的思想政治工作要緊緊圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容,即馬克思主義指導(dǎo)思想、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀,加強(qiáng)教育與引導(dǎo),不斷促進(jìn)和諧理念、和諧精神的形成。

2.要以領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧促進(jìn)企業(yè)和諧理念的形成。領(lǐng)導(dǎo)班子不和諧,就談不上企業(yè)的和諧。因此,企業(yè)必須堅(jiān)持和完善民主集中制,不斷擴(kuò)大黨內(nèi)民主,推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi),嚴(yán)格黨內(nèi)生活,嚴(yán)肅黨的紀(jì)律,增進(jìn)班子領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。要深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng),真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀,在各個(gè)方面做群眾的表率。

3.要堅(jiān)持正確導(dǎo)向,廣泛開(kāi)展和諧創(chuàng)建活動(dòng),倡導(dǎo)和諧理念活動(dòng)開(kāi)展。和諧理念不是空中樓閣,必須體現(xiàn)到職工的思維方式、行為方式之中。廣泛開(kāi)展群眾性和諧創(chuàng)建活動(dòng),是把和諧企業(yè)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到一線基層項(xiàng)目的重要載體。針對(duì)職工實(shí)際,要以利益調(diào)適、心態(tài)調(diào)整為重點(diǎn)。避免枯燥單調(diào)、空洞說(shuō)教。變單純灌輸為多向滲透,寓教于樂(lè),通過(guò)主題鮮明、形式新穎的活動(dòng),通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等宣傳方式,使職工凈化心靈、陶冶情操,營(yíng)造人人講和諧、人人促和諧的生動(dòng)局面,為構(gòu)建和諧企業(yè)注入強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

二、建設(shè)和諧企業(yè),企業(yè)思想政治工作必須營(yíng)造“和諧理念”的氛圍

營(yíng)造和諧氛圍不會(huì)是立竿見(jiàn)影的,也不會(huì)是一蹴而就的,要從點(diǎn)滴做起,長(zhǎng)期堅(jiān)持,把虛的工作抓實(shí),抽象的工作變具體。

1.要在企業(yè)內(nèi)部抓領(lǐng)導(dǎo)示范。領(lǐng)導(dǎo)的性格、作風(fēng)、個(gè)人修養(yǎng)和行為對(duì)集體起著重要的引導(dǎo)和影響作用,也是單位每個(gè)成員的主要模仿者和示范者?！坝罢叨似浔?欲下廉者先立身”,領(lǐng)導(dǎo)者高尚的人格、良好的修養(yǎng)、磊落的胸懷、模范的行為是最好的導(dǎo)向和無(wú)聲的激勵(lì),最容易被每個(gè)職工所效仿,進(jìn)而帶動(dòng)成為集體的氛圍。否則,“講起來(lái)是一套,一行動(dòng)就變調(diào)”,其效果不僅會(huì)大打折扣,而且會(huì)起反作用。

2.在企業(yè)內(nèi)部要抓制度約束。和諧氛圍的營(yíng)造必須要有硬的約束作保障,實(shí)踐證明,凡屬老大難問(wèn)題,凡屬普遍問(wèn)題、凡屬爭(zhēng)議不休的問(wèn)題,無(wú)不與制度的不合理、不完善有關(guān)。因此,凡集體輿論堅(jiān)持和倡導(dǎo)的東西,在規(guī)章制度上要得到鼓勵(lì)和支持;而集體輿論反對(duì)的東西,要用規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格的約束和規(guī)范,做到人有情而制度無(wú)情,發(fā)揮制度剛性的約束作用,實(shí)現(xiàn)寬嚴(yán)相恰、剛?cè)岵?jì)、張弛適度、獎(jiǎng)懲齊施。

3.要在企業(yè)內(nèi)部抓引導(dǎo)疏導(dǎo)。營(yíng)造和諧的氛圍,從根本上講,靠得不是強(qiáng)制,而在于啟發(fā)和示范。在一個(gè)集體中,種種沖突、分歧、矛盾必然存在,對(duì)此不能再靠單向指令壓制,而是要采取指導(dǎo)、引導(dǎo)和疏導(dǎo)的方法,解決職工思想矛盾、心理沖突、情感困惑等問(wèn)題。疏導(dǎo)要廣開(kāi)言路,讓職工能暢所欲言,各抒己見(jiàn),充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)、看法和意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)職工的言論,了解職工的想法和需求,對(duì)不正確的想法通過(guò)說(shuō)理教育和深入分析,引導(dǎo)到積極、健康、正確的方向上來(lái)。

4.要在企業(yè)內(nèi)部抓教育感化。感化就是以情動(dòng)人,以情感人。感化要從小事上抓起,要貼近生活、聯(lián)系實(shí)際,要以小見(jiàn)大,要由淺入深,要春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲。感化要看到“閃光點(diǎn)”,抓住“興奮點(diǎn)”,看主流、看本質(zhì)、看發(fā)展、看全面,少冷眼而多熱情,少譏諷而多鼓勵(lì)。感化要與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,用精神鼓勵(lì)來(lái)提高物質(zhì)激勵(lì)的格調(diào),用物質(zhì)激勵(lì)來(lái)鞏固精神激勵(lì)的效果,既解決原則問(wèn)題,也解決個(gè)人現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,對(duì)職工工作生活中的實(shí)際困難盡力解決,特別要重視青年職工成長(zhǎng)、成才、成功的內(nèi)在需要,關(guān)心青年職工成長(zhǎng)進(jìn)步。持而久之,就能促進(jìn)人們心態(tài)平衡、心理和諧,才能真正實(shí)現(xiàn)和諧人人有責(zé)、和諧社會(huì)人人共享的局面。

三、建設(shè)和諧企業(yè),企業(yè)思想政治工作必須立足“和諧發(fā)展”的基礎(chǔ)

企業(yè)和諧,不是一團(tuán)和氣,不是沒(méi)有原則的競(jìng)爭(zhēng)和忽視矛盾,而是集中精力,形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,歸根結(jié)底是有利于企業(yè)發(fā)展,有利于企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。只有企業(yè)發(fā)展了,這種和諧才是真正的和諧,才有物質(zhì)基礎(chǔ)。這樣的人與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、同成長(zhǎng)、同發(fā)展,并致力于人人優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)。

總之,通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),可以樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),避免急功近利而導(dǎo)致的自殺式發(fā)展,把企業(yè)的發(fā)展同社會(huì)的發(fā)展、人類(lèi)的進(jìn)步有機(jī)地結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)以和諧促發(fā)展,以發(fā)展促和諧?！?/p>

(編輯/劉佳)

第五篇：論企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)理念

文 章來(lái)源 蓮

山 課 件 w w w.5Y k J.c oM

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要支撐,隨著全球網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的滲透,企業(yè)電子商務(wù)在整個(gè)商業(yè)經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來(lái)越大,顯示出了廣闊的市場(chǎng)前景和發(fā)展?jié)摿?。但其發(fā)展過(guò)程并非總令人樂(lè)觀,世紀(jì)之交的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大蕭條”也同樣令電子商務(wù)的踐行者為之悲嘆。

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的這次受挫,除了股市輻射效應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)融資投機(jī)等外部因素,現(xiàn)行的普通電子商務(wù)模式從指導(dǎo)到營(yíng)銷(xiāo)方式各方面所存在的局限性是一個(gè)重要原因代寫(xiě)論文。

電子商務(wù)是一種新型的企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式,它能推動(dòng)企業(yè)商務(wù)理論的升級(jí),同時(shí)也需要與之相適應(yīng)的商務(wù)理論為指導(dǎo)。但是由于與企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的系統(tǒng)理論尚未成形,而將傳統(tǒng)商務(wù)理論運(yùn)用于電子商務(wù)領(lǐng)域又有很大的局限性和滯后性,因此,企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展不可避免地帶上了一些盲目性和自發(fā)性的色彩。比如說(shuō),在電子商務(wù)領(lǐng)域,壟斷已不能再單純依靠市場(chǎng)份額來(lái)形成,更需要以顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和信用的認(rèn)可為基礎(chǔ)?；蛘咧苯拥卣f(shuō),電子商務(wù)領(lǐng)域中的壟斷在某種程度上是消費(fèi)者意志的反映,不僅對(duì)企業(yè)有利,同樣對(duì)消費(fèi)者有利。一旦某個(gè)企業(yè)的壟斷不符合消費(fèi)者的利益,它的壟斷地位也就很快會(huì)喪失。這一現(xiàn)象已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)商務(wù)理論所能解釋的范圍。

在營(yíng)銷(xiāo)方式上,普通電子商務(wù)模式也無(wú)法充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)潛力,而網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)在這一方面卻為企業(yè)電子商務(wù)提供了新的模式和解決方案,也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)理念的重塑提供了新的理論支撐和實(shí)踐依據(jù)。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)內(nèi)涵的新發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)首先出現(xiàn)于傳統(tǒng)的非線性、網(wǎng)絡(luò)式營(yíng)銷(xiāo)模式之中,主要指商業(yè)企業(yè)通過(guò)與顧客的利益共享,將部分顧客納入其銷(xiāo)售體系之中,形成一個(gè)交互的、網(wǎng)絡(luò)式的銷(xiāo)售體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)和利潤(rùn)的倍增擴(kuò)張。但由于網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)的失誤(如非法傳銷(xiāo))以及人們長(zhǎng)期以來(lái)存在的偏見(jiàn),其市場(chǎng)價(jià)值很少受到重視。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)后,網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)與全球互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合,其內(nèi)涵得到全新的詮釋,為企業(yè)電子商務(wù)提供了新的發(fā)展———網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式。其核心就是電子商務(wù)中的賣(mài)方節(jié)點(diǎn)(即電子商務(wù)企業(yè))利用互聯(lián)網(wǎng)的輻射性和交互性,通過(guò)宣傳和利潤(rùn)再分配等手段,使電子商務(wù)中的買(mǎi)方節(jié)點(diǎn)(顧客)同時(shí)具有了賣(mài)方節(jié)點(diǎn)的性質(zhì),主動(dòng)為電子商務(wù)企業(yè)尋找新的買(mǎi)方節(jié)點(diǎn),開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道。這樣反復(fù)循環(huán),使電子商務(wù)企業(yè)的力和交易量實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

擴(kuò)張效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式不僅擴(kuò)張程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通電子商務(wù)模式,而且還能帶來(lái)商務(wù)業(yè)務(wù)、企業(yè)利潤(rùn)、商務(wù)信用等層面上的全方位擴(kuò)張。高度發(fā)達(dá)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了更充足的信息資源、更廣闊的交易空間和更迅捷的交流方式,這就為企業(yè)提高效率、進(jìn)行大規(guī)模商業(yè)擴(kuò)張?zhí)峁┝丝赡苄?。但?普通電子商務(wù)模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和潛力利用的不足一直是這一可能向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化的瓶頸。而網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式直接與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的拓樸結(jié)構(gòu)相吻合,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮,電子商務(wù)的擴(kuò)張效應(yīng)也就可以實(shí)現(xiàn)了。而且網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)本身就是企業(yè)與顧客互動(dòng)的過(guò)程,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)擴(kuò)張的同時(shí),也必然帶來(lái)顧客受益和交易雙方商務(wù)信用的擴(kuò)張,表現(xiàn)為一種全方位的擴(kuò)張效應(yīng)。

整合效應(yīng)。在所有的商業(yè)活動(dòng)中,買(mǎi)賣(mài)雙方總是一對(duì)利益沖突的矛盾體,而網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)則能夠解決電子商務(wù)中這對(duì)矛盾體之間的尖銳沖突。在網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式中,顧客已經(jīng)不再是單純意義上的消費(fèi)者,顧客參與企業(yè)的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo),分享企業(yè)的商業(yè)利潤(rùn),其利益與企業(yè)的命運(yùn)、利益緊緊聯(lián)系在一起。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)也迫使企業(yè)必須將顧客的利益納入自己的戰(zhàn)略目標(biāo),培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的擴(kuò)張。網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)通過(guò)對(duì)企業(yè)利益與顧客利益的整合,有利于從根本上解決電子商務(wù)領(lǐng)域中的沖突和矛盾。這會(huì)使整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展更為和諧,降低企業(yè)電子商務(wù)的成本。

提升效應(yīng)。在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)擴(kuò)張和整合的前提下,網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)可以使整個(gè)電子商務(wù)機(jī)制以及企業(yè)和顧客的功能得到質(zhì)的提升。與傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)相比,由于電子商務(wù)的交易雙方具有更大的偶然性和不確定性,信用機(jī)制就成為電子商務(wù)的核心機(jī)制。普通電子商務(wù)模式長(zhǎng)期以來(lái)一直未能解決電子商務(wù)中信用機(jī)制脆弱性的問(wèn)題,這也是電子商務(wù)領(lǐng)域秩序混亂的癥結(jié)所在。而網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式以利益整合為手段,提供了這一問(wèn)題的有效解決途徑。在此基礎(chǔ)上,網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)也必然會(huì)給企業(yè)電子商務(wù)帶來(lái)全方位的提升。



二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)倍增理念的構(gòu)建

理念一:實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中顧客忠誠(chéng)的網(wǎng)絡(luò)倍增。

顧客忠誠(chéng)是顧客對(duì)企業(yè)的信用以及對(duì)企業(yè)的特殊偏好,是電子商務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。在普通的電子商務(wù)模式中,所有商業(yè)利潤(rùn)都由企業(yè)獨(dú)占,顧客的身份僅僅是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者,而難以從電子商務(wù)中真正獲益,這就使得顧客失去了維系其對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的內(nèi)在動(dòng)力,企業(yè)也就很難獲得真正的忠誠(chéng)顧客。因此,企業(yè)雖然可能在短期獲得了較多的商業(yè)利潤(rùn),但從長(zhǎng)期看,它就要為了吸引和挽留顧客付出巨大的宣傳成本和公關(guān)成本。在網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式中,企業(yè)與顧客的關(guān)系是以商業(yè)利潤(rùn)的再分配為紐帶的,顧客的身份也就因此而具有了雙重性。如果一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的商品或服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可,他就會(huì)通過(guò)消費(fèi)推薦將自己的人際關(guān)系和網(wǎng)際關(guān)系變?yōu)槠髽I(yè)的銷(xiāo)售渠道,為企業(yè)擴(kuò)大影響力和銷(xiāo)售量,同時(shí),他也可以從企業(yè)那里分得一部分商業(yè)利潤(rùn)。同樣,新的顧客如果對(duì)該企業(yè)認(rèn)可,也一樣可以為企業(yè)擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道,直接與企業(yè)分享商業(yè)利潤(rùn)。在這一過(guò)程中,顧客已將自己內(nèi)化于企業(yè)的銷(xiāo)售體系之中,并將自己對(duì)企業(yè)的特殊偏好(即顧客忠誠(chéng))與自身利益緊密掛鉤。隨著電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)倍增的模式不斷擴(kuò)展,忠誠(chéng)顧客運(yùn)用其人際關(guān)系和網(wǎng)際關(guān)系擴(kuò)大企業(yè)商務(wù)業(yè)務(wù)以及由此而獲利的可能性也以網(wǎng)絡(luò)倍增的模式增長(zhǎng),這會(huì)從根本上提高電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展所必需的顧客忠誠(chéng)。

理念二:實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中企業(yè)信用的網(wǎng)絡(luò)倍增。

信用是電子商務(wù)交易的前提。電子商務(wù)中的信用包括兩部分,一是顧客義務(wù)的范疇,也就是前面提到的顧客忠誠(chéng);二是企業(yè)對(duì)顧客的信用,即企業(yè)信用,屬于企業(yè)義務(wù)的范疇。由于電子商務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)平臺(tái)是依靠數(shù)字信號(hào)來(lái)表達(dá)一切信息的互聯(lián)網(wǎng),交易對(duì)象的不確定性和交易操作的風(fēng)險(xiǎn)性要比傳統(tǒng)的商業(yè)交易大的多,這使得許多潛在顧客望而卻步。只有樹(shù)立了良好的企業(yè)信用,才能夠消除顧客交易的心理障礙,使?jié)撛陬櫩妥優(yōu)橹艺\(chéng)顧客。可以說(shuō),企業(yè)信用是電子商務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面,也是其發(fā)展的重要保證。

本篇文檔標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)與企業(yè)電子商務(wù)理念的重塑共2頁(yè): 上一頁(yè) 1 [2] 下一頁(yè) 在普通電子商務(wù)模式中,企業(yè)信用如同顧客忠誠(chéng)一樣脆弱。由于企業(yè)與顧客信息的不對(duì)稱(chēng),再加上個(gè)別顧客在該企業(yè)整個(gè)商務(wù)領(lǐng)域中影響力近乎于零,企業(yè)即使在個(gè)別交易中破壞信用,其損失也只是失去個(gè)別顧客。雖然受害顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(如論壇、BBS等形式)揭發(fā)企業(yè)破壞信用的行為,但企業(yè)仍可以利用自己絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的影響力和其他顧客的“路徑依賴(lài)”思維,提出所謂的合理解釋,來(lái)消除對(duì)其不利的影響。在網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式中,顧客的人際關(guān)系和網(wǎng)際關(guān)系對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售體系存在著一定的主觀影響力,企業(yè)在個(gè)別交易中破壞信用,就意味要喪失一個(gè)顧客網(wǎng)。企業(yè)破壞信用的成本增大,會(huì)使企業(yè)盡可能自覺(jué)地避免其信用的破壞。而網(wǎng)絡(luò)倍增模式的電子商務(wù)越是擴(kuò)展,顧客對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售體系的影響力就越大,企業(yè)維護(hù)其信用的自覺(jué)性就越強(qiáng)?？梢哉f(shuō),網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)以利益約束的手段實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)企業(yè)信用的倍增。由此我們也可以得出,網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)并非只對(duì)企業(yè)和具有雙重性質(zhì)的顧客有利,也同樣對(duì)普遍意義上的最終消費(fèi)者有利。

理念三:實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中商務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)倍增。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)按其交易的對(duì)象分為網(wǎng)絡(luò)批發(fā)(企業(yè)對(duì)企業(yè)交易,簡(jiǎn)稱(chēng)B2B)和網(wǎng)絡(luò)零售(企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者交易,簡(jiǎn)稱(chēng)B2C),其中B2B 業(yè)務(wù)被絕大部分電子商務(wù)企業(yè)定為商務(wù)業(yè)務(wù)的主體和主要的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域。誠(chéng)然,B2B 業(yè)務(wù)是整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分,它具有單筆交易成交量大、平均交易成本低等優(yōu)點(diǎn),但是,無(wú)論多大規(guī)模的B2B 業(yè)務(wù)都必須以B2C 業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),否則商品只是在企業(yè)間流動(dòng),無(wú)法到達(dá)消費(fèi)者手上,商品的價(jià)值也就得不到實(shí)現(xiàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這不僅無(wú)益于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,而且還會(huì)使整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶有很大的泡沫性和懸空性,在一定條件下,有可能引發(fā)企業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的全面崩潰。

網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)的核心就是調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,直接作用于企業(yè)電子商務(wù)的B2C 業(yè)務(wù),從根本上推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式中,B2C 業(yè)務(wù)演變?yōu)橐环N互動(dòng)式的、雙贏的商務(wù)交易,顧客從B2C 業(yè)務(wù)中受益,因此進(jìn)行交易的主動(dòng)性得到內(nèi)在加強(qiáng)。這樣,企業(yè)不僅完成了當(dāng)前的B2C業(yè)務(wù),而且從忠誠(chéng)顧客那里獲得了新的顧客網(wǎng),獲得了潛在的B2C 業(yè)務(wù)。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)在B2C 業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得了更大的收益時(shí),對(duì)該領(lǐng)域的重視程度和投資動(dòng)力也必然加強(qiáng)。所有這些因素都會(huì)推動(dòng)電子商務(wù)B2C 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)倍增擴(kuò)張。

同時(shí),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)倍增的B2C 業(yè)務(wù)必然會(huì)引發(fā)B2B 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相應(yīng)擴(kuò)張,而且這是一種健康的擴(kuò)張,其泡沫性大為降低。另外,由于網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)能夠在一定程度上帶來(lái)B2C 業(yè)務(wù)的規(guī)模增長(zhǎng),企業(yè)就可以以B2C 業(yè)務(wù)來(lái)取代小規(guī)模B2B 業(yè)務(wù)(如取消、裁減電子商務(wù)企業(yè)的終端網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商和網(wǎng)絡(luò)連鎖店,而代之以忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制)。這不僅可以間接推動(dòng)B2B 業(yè)務(wù)向更高層次發(fā)展,而且可以從整體上節(jié)省企業(yè)電子商務(wù)的成本。

三、商務(wù)理念重塑過(guò)程中對(duì)負(fù)效應(yīng)的規(guī)避

任何事物都有其作用的兩面性,網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)來(lái)說(shuō),也同樣是一把雙刃劍。電子商務(wù)企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)進(jìn)行電子商務(wù)理念重塑的同時(shí),也應(yīng)注意防止其所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。

1.防止電子商務(wù)誤入網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)歧途

傳銷(xiāo),不論在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中還是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的毒瘤。尤其是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),傳銷(xiāo)也為自己披上了“網(wǎng)絡(luò)”的外衣,將自己重新包裝,而其實(shí)質(zhì)則具有更大的欺騙性和危害性。盡管網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式有著種種相似之處,但其營(yíng)銷(xiāo)體系的組織形式卻是根本不同的。網(wǎng)絡(luò)倍增電子商務(wù)模式是一種星狀網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu),電子商務(wù)企業(yè)處于網(wǎng)絡(luò)的中心,所有的顧客都直接與企業(yè)進(jìn)行交易,顧客與顧客之間只有消費(fèi)推薦關(guān)系,而沒(méi)有交易關(guān)系;網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上一種金字塔式的組織結(jié)構(gòu),顧客之間既是消費(fèi)推薦與被推薦的關(guān)系,更是商業(yè)交易的上下級(jí)關(guān)系,下級(jí)顧客不可能越級(jí)與企業(yè)直接溝通,信息的嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)使這種銷(xiāo)售方式帶有嚴(yán)重的欺騙性和暴利性,而處在金字塔最下級(jí)的顧客也就成了網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)的最終受害者。因此,電子商務(wù)企業(yè)必須防止電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)被非法利用為網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)的工具。

2.防止網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)衰退的多米諾骨牌效應(yīng)

任何經(jīng)濟(jì)形式都必然有其運(yùn)行周期,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也一樣有其的繁榮期和衰退期。在繁榮期里,網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)會(huì)給企業(yè)電子商務(wù)帶來(lái)幾何級(jí)擴(kuò)張和倍增繁榮,產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力。但在衰退期中,網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)也會(huì)加劇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脆弱性。任何經(jīng)濟(jì)衰退的趨勢(shì)、信號(hào)甚至是謠言,都會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速傳播,再加上顧客之間人際關(guān)系、網(wǎng)際關(guān)系的關(guān)聯(lián)性和輻射性,極易在顧客群體中引發(fā)對(duì)企業(yè)信用失去信任的連鎖心理反應(yīng)。如果情況嚴(yán)重,還可能在整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退的多米諾骨牌效應(yīng)。所以,如何將網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)納入可控制的范圍之中,改善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脆弱性,將是電子商務(wù)企業(yè)今后一個(gè)時(shí)期需重點(diǎn)解決的戰(zhàn)略性課題。

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〔1〕張明之,陳豪.營(yíng)銷(xiāo)困境與商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)流程再造〔J〕.南京學(xué)院學(xué)報(bào),2002 ,(5).〔2〕張銘洪.對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下壟斷模式的詮釋〔J 〕.經(jīng)濟(jì)參考,2002 ,(63).〔3〕杜傳忠,居榮良.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)與產(chǎn)業(yè)組織特征〔J 〕.江淮論壇,2002 ,(2).〔4〕黃少安,王宇.網(wǎng)絡(luò)如何經(jīng)濟(jì)效率〔J 〕.山東,2002 ,(2).〔5〕何明升.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及其形成機(jī)理〔J 〕.哈爾濱大學(xué)學(xué)報(bào)·社科版,2002 ,(1).〔6〕鄒衍.走向虛擬社會(huì)的反思———關(guān)于因特網(wǎng)的矛盾〔J〕.理論月刊,2001 ,(8).〔7〕卡爾·夏皮羅,哈爾·瓦里安.信息規(guī)則———網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的策略指導(dǎo)〔M〕.北京:人民大學(xué)出版社,20001

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