第一篇：如何提高企業(yè)的能力

如何提高企業(yè)的現(xiàn)金流動能力

現(xiàn)金流量作為企業(yè)經(jīng)營的第一要素，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有著至關(guān)重要的作用。因此現(xiàn)金流量管理也成為了現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理的核心部分。在企業(yè)的經(jīng)營活動和發(fā)展過程中，現(xiàn)金流量是否充足、活躍，現(xiàn)金流量管理是否科學(xué)、合理，直接反映了一個企業(yè)的活力與素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達國家中，有80%的企業(yè)面臨破產(chǎn)時賬面資金仍是盈利的，導(dǎo)致它們破產(chǎn)的原因更多是因為資金鏈斷裂。我國的許多企業(yè)也存在同樣的問題，由于自身資金控制能力較差，雖然盈利能力良好，但當現(xiàn)金凈流量不足以償還到期債務(wù)時，便會引發(fā)財務(wù)危機，從而付出沉重的代價。由此可見，正常的現(xiàn)金流量是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的前提。因此，企業(yè)應(yīng)重視現(xiàn)金流量管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要作用。企業(yè)現(xiàn)金流量管理存在的問題 當前，我國企業(yè)在現(xiàn)金流量管理方面，主要存在三方面問題： 首先，現(xiàn)金流量管理意識淡薄。

目前，一些企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對現(xiàn)金流量管理并不重視。部分企業(yè)高管不了解現(xiàn)金流量管理的重要作用，只追求企業(yè)表面的盈利能力，將利潤作為衡量企業(yè)經(jīng)營成果的唯一標準，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流量管理不規(guī)范，財務(wù)人員對現(xiàn)金流量管理不重視。在具體財務(wù)工作中，財務(wù)人員現(xiàn)金流量管理無章可循，編制現(xiàn)金流量表隨意，不能按照規(guī)范完成現(xiàn)金流量表的編制，直接導(dǎo)致了企業(yè)的現(xiàn)金流量表編制不準確。使企業(yè)無法獲得及時獲得、準確、完整的資金動態(tài)情況，不能為企業(yè)經(jīng)營提供決策依據(jù)。其次，缺乏健全的現(xiàn)金流量預(yù)算管理制度。

由于企業(yè)現(xiàn)金流量管理意識淡薄，導(dǎo)致企業(yè)缺乏健全的現(xiàn)金流量預(yù)算管制度，部分企業(yè)雖然有現(xiàn)金流量預(yù)算管理制度，但在實際工作中操作隨意性大，制度經(jīng)常更改。因此企業(yè)現(xiàn)金流量預(yù)算編制往往不完整、不科學(xué)，沒有充分考慮企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)，缺乏量化分析和科學(xué)論證，資金使用混亂。

再次，對營運資金控制不力。在企業(yè)的全部資金中，營運資金占有相當大的比重。因此企業(yè)現(xiàn)金流量管理與企業(yè)營運資金管理聯(lián)系密切。部分企業(yè)沒有根據(jù)營運資金周轉(zhuǎn)期短、形態(tài)變化頻繁的特點對營運資金計劃安排，不能準確預(yù)測企業(yè)營運資金需要量，從而造成企業(yè)出現(xiàn)資金鏈斷裂、壞賬、死賬的狀況，營運資金沒有得到良性循環(huán)，使得現(xiàn)金流量管理效率低下。針對現(xiàn)金流量管理存在問題的改進建議 筆者以為，企業(yè)要提高的現(xiàn)金流量管理能力，應(yīng)從四方面入手： 第一，培養(yǎng)現(xiàn)金流量控制的意識。

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視現(xiàn)金流管理的作用，并培養(yǎng)企業(yè)各個管理層次的員工樹立現(xiàn)金流管理意識。現(xiàn)金流量管理在企業(yè)財務(wù)管理中處于核心地位?，F(xiàn)金流量是否充足、活躍是對企業(yè)經(jīng)營能力和企業(yè)價值進行評估的重要指標，是判斷企業(yè)財務(wù)風(fēng)險大小的重要依據(jù)。對企業(yè)經(jīng)營成果的考核不能只以利潤額度來衡量，而應(yīng)參考企業(yè)的現(xiàn)金流量狀況。企業(yè)的決策者應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來審視企業(yè)的現(xiàn)金流量管理,為保證企業(yè)現(xiàn)金流量管理水平的提高提供組織基礎(chǔ)。同時，企業(yè)各個管理層次的員工在實際工作中也應(yīng)推行現(xiàn)金流量管理方法，使經(jīng)營中每項現(xiàn)金流入和流出都有據(jù)可循。

第二，建立現(xiàn)金流量管理控制系統(tǒng)。企業(yè)進行現(xiàn)金流量管理，應(yīng)加強對企業(yè)現(xiàn)金流量的內(nèi)部監(jiān)督，根據(jù)自身實際情況并結(jié)合管理實踐，建立分工明確的組織機構(gòu)和嚴格統(tǒng)一的現(xiàn)金流量管理制度及框架體系，完善企業(yè)的現(xiàn)金流量管理控制系統(tǒng)。將企業(yè)的現(xiàn)金流管理與企業(yè)的日常管理結(jié)合起來，通過現(xiàn)金流管理更好地實現(xiàn)企業(yè)的價值增長。通過企業(yè)現(xiàn)金流量管理控制系統(tǒng)，明確企業(yè)各管理層在現(xiàn)金流量控制過程中的責任和義務(wù)，遵守企業(yè)現(xiàn)金流量的集中管理制度，財務(wù)部門與企業(yè)各職能部門之間應(yīng)該相互配合與支持，強化監(jiān)督、防止越權(quán)、堵塞漏洞，使企業(yè)營運資金和現(xiàn)金流量得到合理使用。將企業(yè)的每一項工作流程所帶來的財務(wù)變化都能準確及時地反映到現(xiàn)金流量上來，通過制定定期的財務(wù)報告、預(yù)算與預(yù)算控制報告來對現(xiàn)金管理進行及時的反饋,做出相應(yīng)的調(diào)整，從而使企業(yè)經(jīng)營管理更加高效。

第三，重視現(xiàn)金流量分析，做好現(xiàn)金流量預(yù)測。

現(xiàn)金流量預(yù)測是根據(jù)企業(yè)當前發(fā)展情況，預(yù)測企業(yè)未來現(xiàn)金流的流向、流量、流程、時間、結(jié)構(gòu)等情況，它可以全面規(guī)劃企業(yè)的現(xiàn)金流量管理活動，是預(yù)算管理的基礎(chǔ)和財務(wù)規(guī)劃工作的前提。作好企業(yè)現(xiàn)金流量預(yù)測，可以提前分析未來企業(yè)現(xiàn)金赤字和現(xiàn)金盈余狀況，為企業(yè)籌資用資做好準備。如果預(yù)測企業(yè)期末的現(xiàn)金流量為負值，即出現(xiàn)現(xiàn)金赤字，就表示企業(yè)現(xiàn)金流不足，需要籌集資金，因此企業(yè)可以提前做好資金籌集計劃，從而降低企業(yè)的籌資成本和財務(wù)危機風(fēng)險。如果預(yù)測企業(yè)期末的現(xiàn)金流量為正值，即企業(yè)現(xiàn)金盈余，則表示企業(yè)有多余的資金可以利用，因此企業(yè)可以為盈余現(xiàn)金做好投資計劃，提高企業(yè)現(xiàn)金的使用效率。第四，加強財會人員培訓(xùn)。

企業(yè)應(yīng)加強財會人員的培訓(xùn)工作，提高財務(wù)人員編制、分析現(xiàn)金流量報表的能力。此外，財會人員還應(yīng)具有為企業(yè)決策提供有效財務(wù)建議的能力，因此其應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題并予以反饋，使企業(yè)決策者能夠進行企業(yè)經(jīng)營管理方面的決策。同時應(yīng)加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)知識培訓(xùn)，使之能夠看懂財務(wù)會計報表能夠從中獲得有效的財務(wù)信息，了解企業(yè)的營運狀況。總之，良好的現(xiàn)金流通速度是企業(yè)健康持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的前提，而現(xiàn)金流量信息也是企業(yè)管理決策者做出決策的基礎(chǔ)。因此，要想實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性經(jīng)營，使企業(yè)能夠在激烈競爭、復(fù)雜多變的環(huán)境中得到生存和發(fā)展，企業(yè)管理者應(yīng)重視現(xiàn)金流量的作用，加強以企業(yè)現(xiàn)金流量管理為核心的財務(wù)管理，管好、用好企業(yè)的現(xiàn)金，使其成為企業(yè)生存發(fā)展道路上的推動力量，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

提高企業(yè)償債能力

1、注重資產(chǎn)質(zhì)量的提高正常經(jīng)營的狀態(tài)下，企業(yè)資產(chǎn)總額一般是大于負債總額的，由于資產(chǎn)質(zhì)量好壞有制約性，其變現(xiàn)能力存在差異，導(dǎo)致償債能力產(chǎn)生強弱差異，因此，提高各類資產(chǎn)的質(zhì)量是提高企業(yè)償債能力的基礎(chǔ)。

首先，應(yīng)加強存貨的日常管理，安排好生產(chǎn)與銷售，在正常生產(chǎn)的同時減少原材料庫存，大力售出產(chǎn)成品，盡力防治存貨積壓，由于存貨本身變現(xiàn)能力低，過多會占用資金，直接影響償債能力；另外，也應(yīng)加強應(yīng)收賬款的管理，賒銷時要認真對比收賬的成本與新增的盈利，及時關(guān)注相關(guān)客戶的信用狀況，監(jiān)督應(yīng)收賬款的回收情況，由客戶的差異制定科學(xué)合理的收賬政策，謹防應(yīng)收帳款過大；還要科學(xué)地長期投資、購置資產(chǎn)，投資前應(yīng)細致地預(yù)測項目的前景、分析投資的風(fēng)險及回報情況，避免盲目投資；購置資產(chǎn)時要與企業(yè)的實際需要相聯(lián)系，防止固定資產(chǎn)閑置過多，占用資金?？傊?，在日常的經(jīng)營管理中，充分保持各類資產(chǎn)較好的質(zhì)量水平，為提高企業(yè)的償債能力打好基礎(chǔ)。

2、科學(xué)舉債與優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、降低財務(wù)風(fēng)險緊密相聯(lián)

當前市場競爭尤其激烈，很多企業(yè)的資金鏈都相對緊張，現(xiàn)今資本市場舉債的方式種類繁多，不再是過去的向銀行貸款單一方式，可以向資金市場拆借、使用商業(yè)信用，甚至是通過發(fā)行企業(yè)債券、引進外資等方式，但不同的籌資方式，其資金的使用成本、對企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響、風(fēng)險程度、靈活性也各不相同，對改變企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)也有著非常重要的意義。

如向銀行借款既要受資金頭寸的限制，又有貸款額度的制約；向資金市場拆借，這種渠道籌到的資金可能解燃眉之急，但使用時間一般不長，而且資金成本較高；使用商業(yè)信用，不僅成本低，而且十分靈活，但要求企業(yè)有良好的信譽；而對外發(fā)行企業(yè)債券，可籌集到數(shù)額較大的資金，但對企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)有著很大的影響，會導(dǎo)致企業(yè)資本結(jié)構(gòu)中負債的比重提高，企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險則加大，但如果舉債的資金合理科學(xué)的使用，經(jīng)營得當，不但能提高企業(yè)自身的償債能力，而且還能合理地利用財務(wù)杠桿，大大提高企業(yè)的收益。

因此，企業(yè)一定要事先進行合理的籌劃，根據(jù)借款的多少、負債的期限長短、緊迫性、結(jié)構(gòu)特點、可承擔利率的高低等等，將各種舉債方式的優(yōu)缺點與企業(yè)自身的實際需要、承受能力、未來可能產(chǎn)生的收益、以及對自身資本結(jié)構(gòu)的風(fēng)險影響程度相結(jié)合，來慎重選擇最適合自己、風(fēng)險最小的籌款方式，這樣才能將不能償債的風(fēng)險降到最低點。

3、選擇合適的舉債方式，制定合理的償債計劃

很多企業(yè)的破產(chǎn)倒閉不是資不抵債，卻是因為缺乏合理的安排，導(dǎo)致不能按時償還債務(wù)，事先應(yīng)制定合理科學(xué)的償債計劃。企業(yè)平時正常的經(jīng)營管理、資金的運作都應(yīng)與償債計劃緊密相連。制定償債計劃首先要求財務(wù)報表提供的相關(guān)信息必須準確可靠，并根據(jù)相關(guān)的債務(wù)合同、契約悉數(shù)逐一地列明債務(wù)具體到期時間、金額、利息等，結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營情況、資金收入，將每筆債務(wù)支出對應(yīng)到相應(yīng)的資金，做到量出為入，有備無患，讓企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、償債計劃、資金鏈三者之間能充分配合，盡量使企業(yè)有限的資金通過時間及轉(zhuǎn)換上的合理安排，依次滿足日常經(jīng)營及每個償債時點的需要。

此外，企業(yè)對于如對外擔保、未決訴訟等重大的特殊事項，由于預(yù)計負債一旦成為現(xiàn)實，將在很大程度上打亂原先的安排，并且對于企業(yè)的正常經(jīng)營和資金鏈產(chǎn)生巨大的沖擊，因此應(yīng)事先深入分析，認真評估風(fēng)險和可行性，一旦實施，就應(yīng)建立健全企業(yè)的應(yīng)急機制。

由此，企業(yè)應(yīng)有充分的憂患意識，重視自身償債能力，依據(jù)市場規(guī)律，科學(xué)有效地進行分析決策，努力提高償債能力，為科學(xué)持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

提高企業(yè)營運能力

1、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)即各類資產(chǎn)之間的比例關(guān)系。如上所述，不同資產(chǎn)對企業(yè)經(jīng)營具有不同影響，所以，不同性質(zhì)、不同經(jīng)營時期的企業(yè)各類資產(chǎn)的組成比例將有所不同。通過資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析，可發(fā)現(xiàn)和揭示與企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)、經(jīng)營時期不相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)比例，并及時加以調(diào)整，形成合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

2、改善財務(wù)狀況。企業(yè)在一定時點上的存量資產(chǎn)，是企業(yè)取得收益或利潤的基礎(chǔ)。然而，當企業(yè)的長期資產(chǎn)、固定資產(chǎn)占用資金過多或出現(xiàn)有問題資產(chǎn)、資產(chǎn)質(zhì)量不高時，就會形成資金積壓，以至營運資金不足，從而使企業(yè)的短期投資人對企業(yè)財務(wù)狀況產(chǎn)生不良的印象。因此，企業(yè)必須注重分析、改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，使資產(chǎn)保持足夠的流動性，以贏得外界對企業(yè)的信心。特別是對于資產(chǎn)“泡沫”，或虛擬資產(chǎn)進行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析，摸清存量資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，并迅速處理有問題的資產(chǎn)，可以有效防止或消除資產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險。

3、加速資金周轉(zhuǎn)。非流動資產(chǎn)只有伴隨著產(chǎn)品(或商品)的銷售才能形成銷售收入，在資產(chǎn)總量一定的情況下，非流動資產(chǎn)和非商品資產(chǎn)所占的比重越大，企業(yè)所實現(xiàn)的周轉(zhuǎn)價值越小，資金的周轉(zhuǎn)速度也就越低。為此，企業(yè)必須通過資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析，合理調(diào)整流動資產(chǎn)與其他資產(chǎn)的比例關(guān)系。

提高企業(yè)盈利能力

1、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，即如何選擇自己既具優(yōu)勢又有較好的市場空間的行業(yè)或項目，以避免低層次的重復(fù)建設(shè)而使自己陷入被動的惡性競爭之中。

2、是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整與變革，或者說企業(yè)盈利模式的選擇與建設(shè)。采用什么樣的企業(yè)經(jīng)營模式，不是一簡單的形式，它關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量與經(jīng)營能力的成長問題。

3、是企業(yè)組織架構(gòu)的現(xiàn)代化，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的一個重要因素，很可能使企業(yè)坐失發(fā)展的良機。

4、科技的發(fā)展與進步。企業(yè)的競爭，說到底還是產(chǎn)品在說話，沒有科技的進步，企業(yè)的發(fā)展就缺乏堅實的基礎(chǔ)。

5、人才的培養(yǎng)與使用。企業(yè)的盈利能力歸根到底，還是人才的作用，有好的營利模式而沒有好的執(zhí)行人才，那也是一句空話。人才是企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的一個配套環(huán)節(jié)，必須予以高度重視?？v觀許多成功的企業(yè)，其成功的基礎(chǔ)無不與其盈利的能力相關(guān)聯(lián)，與其實現(xiàn)盈利目標的策略與措施相匹配。

第二篇：如何提高企業(yè)盈利能力

如何讓企業(yè)提高盈利能力？

企業(yè)經(jīng)營的核心首先是生存、發(fā)展，最終要實現(xiàn)盈利，利潤是衡量一個企業(yè)是否優(yōu)秀的標準。隨著全球金融危機的進一步加劇和蔓延，行業(yè)平均利潤率水平將不斷縮水，企業(yè)發(fā)展的機會和空間會越來越小，因此企業(yè)必須要尋找新的利潤增長點，打造出一個適合自己的盈利模式，提升企業(yè)盈利能力

企業(yè)如何才能提高盈利能力，應(yīng)關(guān)注以下幾個方面的問題：一是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，即如何選擇自己既具優(yōu)勢又有較好的市場空間的行業(yè)或項目，以避免低層次的重復(fù)建設(shè)而使自己陷入被動的惡性競爭之中;二是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整與變革，或者說企業(yè)盈利模式的選擇與建設(shè)。采用什么樣的企業(yè)經(jīng)營模式，不是一簡單的形式，它關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量與經(jīng)營能力的成長問題;三是企業(yè)組織架構(gòu)的現(xiàn)代化，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的一個重要因素，很可能使企業(yè)坐失發(fā)展的良機;四是科技的發(fā)展與進步。企業(yè)的競爭，說到底還是產(chǎn)品在說話，沒有科技的進步，企業(yè)的發(fā)展就缺乏堅實的基礎(chǔ);五是人才的培養(yǎng)與使用。企業(yè)的盈利能力歸根到底，還是人才的作用，有好的營利模式而沒有好的執(zhí)行人才，那也是一句空話。人才是企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的一個配套環(huán)節(jié)，必須予以高度重視。

一、市場基數(shù)率，快消品企業(yè)必須把市場基數(shù)擴張做為企業(yè)能否實現(xiàn)銷量目標、能否實現(xiàn)企業(yè)盈利的基礎(chǔ)性核心指標，企業(yè)銷量的增長點必須從縱向深度擴展轉(zhuǎn)為橫向延伸擴張。

二、盈虧平衡點銷量

在行業(yè)平均利潤率一定的前提下，企業(yè)在經(jīng)營過程中要實現(xiàn)盈利，首先必須把握好盈虧平衡點，即控制好實現(xiàn)盈虧平衡的保本銷售收入，它是企業(yè)實現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)。首先要確保每月銷售量不得低于盈虧平衡點銷量，嚴格控制費用的增長比例，使其低于收入的增長，并且不斷擴大銷售規(guī)模，才能使企業(yè)獲得更大的盈利。

三、產(chǎn)品綜合毛利率

企業(yè)要想獲得利潤，就要提高或達到一個最低的產(chǎn)品綜合毛利率水平，這是實現(xiàn)盈利的前提。企業(yè)提高產(chǎn)品綜合毛利率可采取的措施有如下三個：

1、設(shè)法采用同價值、價格低的新原料或進行比價采購降低原料成本；

2、不斷研發(fā)具有高毛利的新產(chǎn)品來取代老產(chǎn)品；

3、改進營銷措施，強力推廣高毛利產(chǎn)品，提高相對較高毛利率產(chǎn)品的銷售比率，從而達到提高企業(yè)產(chǎn)品綜合毛利率的目的。

四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)率

可以采用通過對經(jīng)銷商的返利、促銷政策及營銷人員激勵等政策措施，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向高毛利率的產(chǎn)品傾斜，從而達到調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高整個企業(yè)的產(chǎn)品綜合毛利率的目標。

五、戰(zhàn)略區(qū)域市場銷售率

快消品企業(yè)銷售費用中占比重較大的費用除促銷費以外就是運輸費用。企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)各區(qū)域市場對企業(yè)營業(yè)貢獻額度進行分類

六、營業(yè)費用率

在銷售過程中，營業(yè)用率是企業(yè)實現(xiàn)盈利的保障。中小面企要加強促銷費用的管理，必須建立嚴格的控制指標，把計劃投放到營銷上的人力費、促銷費、運輸費、推廣費等分解到每個銷售區(qū)域，銷售區(qū)域分解到每個市場，甚至每個業(yè)務(wù)員，做到每季、每月、每旬、每日的跟蹤考核，才能保持企業(yè)正常的盈利水平。

七、人均銷量投入產(chǎn)出率

企業(yè)要結(jié)合自身的發(fā)展狀況，用經(jīng)營的思想合理進行人力資源配置。一般來講，月人均銷量產(chǎn)出在20萬元左右基本上屬于正常水平，低于這個標準就需要企業(yè)管理人員認真考慮和研究，盡快拿出改善措施和方案提高人均銷量產(chǎn)出比率，從而為企業(yè)實現(xiàn)盈利提供保障。

八、生產(chǎn)運營效率

隨著原材料價格的大幅動蕩，快消品企業(yè)整體生產(chǎn)運營體系能否高效運營也是企業(yè)實現(xiàn)盈利的保證。提高生產(chǎn)運營效率的前提就需在企業(yè)實施JIT（準時生產(chǎn)）生產(chǎn)，最大化實現(xiàn)存貨零庫存、質(zhì)量零缺陷。就需要對企業(yè)供應(yīng)鏈進行整合，建立對信息流、物流、資金流的有效控制，從采購原材料開始，到產(chǎn)成品和半成品，然后通過物流配送把產(chǎn)品輸送到終端消費者運營模式。對供應(yīng)鏈整合首先要加強采購管理，提高采購人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提高采購的批量和采購的準時性；其次，在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)實施大規(guī)模、大批量生產(chǎn)，減少生產(chǎn)的作業(yè)交換時間，提高員工的操作技能，形成規(guī)?；?、流程化的生產(chǎn)管理；再次，還要重點對公司物流配送體系時行改革，提高配送的準時性和高效性，加快物流的速度和存貨的周轉(zhuǎn)率。通過對供應(yīng)鏈整合可以最大化的降低企業(yè)的生產(chǎn)運營成本，提高資產(chǎn)的利用率和周轉(zhuǎn)速度，從而使企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，為實現(xiàn)盈利提供保證。

業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。在行業(yè)劇變的關(guān)鍵時期，快消品企業(yè)重要的工作不是考慮如何做而是考慮做什么的問題，只有清晰地制定出企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造出適合公司的盈利模式，在提升企業(yè)盈利能力的前提下尋找公司發(fā)展的路徑，從而確保公司整體經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

第三篇：如何提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力

如何提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力

上海家化是具有百年歷史的民族化妝品企業(yè)。改革開放以來，公司堅持以“市場為導(dǎo)向，技術(shù)創(chuàng)新為龍頭”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟效益突飛猛進，成為國內(nèi)第一家上市的化妝品企業(yè)。公司科研力量一直位居國內(nèi)同行前列。在科研投入方面，公司在過去的幾年中，每年都將銷售額的3—5％投入到科研活動中去，居國內(nèi)同行前列。公司巨大的科研投入為公司的進一步產(chǎn)品研究和開發(fā)奠定良好的基礎(chǔ)，取得了一批具有先進水平和經(jīng)濟效益的成果。

經(jīng)濟全球化，國家之間的競爭主要是以科技和經(jīng)濟為主的綜合國力的競爭。對企業(yè)而言，如何在充分發(fā)揮以企業(yè)為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系的同時，加強產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和競爭力，成為廣大企業(yè)管理者新的課題。上海家化先后與國內(nèi)外多個大專院校及科研機構(gòu)合作，在國內(nèi)建立聯(lián)合實驗室6個，包括：(1)上海家化一復(fù)旦大學(xué)華山醫(yī)院皮膚病學(xué)研究所光化性疾病聯(lián)合研究中心；(2)上海家化一復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院皮膚生理與毒理聯(lián)合研究室；(3)上海家化一上海醫(yī)藥工業(yè)研究院產(chǎn)品安全性動物測試基地(4)上海家化一華東理工大學(xué)化妝品流變學(xué)聯(lián)合研究中心；(5)上海家化一中科院上海細胞生物學(xué)研究所細胞-1-

工程聯(lián)合研究室；(6)上海家化一第二軍醫(yī)大學(xué)藥學(xué)院控緩釋經(jīng)皮給藥聯(lián)合研究中心。同時，努力開展向國外學(xué)術(shù)機構(gòu)拓展和互動的科研合作，如與法國DermaDevelopment和Exymol實驗室建立了科研合作伙伴關(guān)系。一些研究成果獲得

了獎項，一些已經(jīng)應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)，取得一定的經(jīng)濟效益。

通過產(chǎn)學(xué)研結(jié)合研發(fā)的實踐，建立以企業(yè)為中心的技術(shù)

創(chuàng)新體系，增強企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和市場競爭力，加速科技成果轉(zhuǎn)化和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，提高新的經(jīng)濟增長點的主要趨勢。產(chǎn)學(xué)研結(jié)合所取得的科研成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并投入市場后為公司企業(yè)帶來了客觀的經(jīng)濟效益的同時也產(chǎn)生了巨大的社會效益，這些也將對上海家化今后的發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。

面對化妝品市場激烈的競爭形勢，上海家化依靠多年形

成的人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，堅持走“源于創(chuàng)新的發(fā)展”之路，積極面對市場，建立”以人為本”的創(chuàng)新機制：同時堅持走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，加快科技成果的轉(zhuǎn)化步伐，提高上海產(chǎn)品的科技含量及核心競爭力，確保上海家化在國內(nèi)化妝品領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位，力爭取得更加輝煌的成績。

第四篇：淺談提高企業(yè)工會干部能力

新世紀新階段面對新的形勢、新的矛盾，要努力提高企業(yè)工會工作的實效性，就必須扎實有效地提高企業(yè)工會干部能力素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮人的能動性、創(chuàng)造性。提高企業(yè)工會干部能力素質(zhì)，關(guān)鍵在于要找準結(jié)合點，在提高認識、開闊思路、豐富手段、創(chuàng)新方法方面實現(xiàn)有效提升，以達到加強工會工作有效性的目標。

一、不斷拓展創(chuàng)新企業(yè)工會工作思路

新形勢下企業(yè)工會工作必須適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的需要，堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，努力使工會工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作結(jié)合起來。企業(yè)工會工作只有圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營展開才能有生命力，只有不斷創(chuàng)新才能充滿生機與活力。一是要以企業(yè)文化建設(shè)為前提。企業(yè)文化既有物質(zhì)文明建設(shè)的內(nèi)容，又有精神文明建設(shè)的內(nèi)容，是兩個文明建設(shè)的有機結(jié)合。它具有潛移默化的功能，一旦被廣大職工所接受，就能增強職工的使命感和榮譽感，最大限度地調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性。二是要以廠務(wù)公開、民主管理為重點。企業(yè)工會工作的著眼點是圍繞調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性來工作的。健全完善廠務(wù)公開民主管理制度，加強職代會建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理制度不可缺少的重要組成部分，也是做好企業(yè)工會工作極其有效的途徑和手段。三是要以活動為載體。開展健康有益的文體活動，是陶冶職工情操，提高職工素質(zhì)，保持職工隊伍穩(wěn)定的一項有效措施。在開展活動時，堅持寓教于樂的原則，充分考慮職工的愛好和需求，同時要有意識地穿插生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)容，達到轉(zhuǎn)變職工思想觀念，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。

二、以人為本積極有效開展企業(yè)工會工作

新形勢下，國家以經(jīng)濟建設(shè)為中心和平發(fā)展，企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為中心不斷發(fā)展，不論是國家還是企業(yè)的發(fā)展，最終都是為了實現(xiàn)廣大職工群眾的發(fā)展，所以企業(yè)工會的各項工作必須要有群眾第一的觀點，企業(yè)工會干部要多為職工著想，多辦些使職工受益的事，不應(yīng)只是浮在表面做文章，而要深入到職工中去，把握住職工群眾的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)萌生的問題和矛盾。在目前經(jīng)濟快速發(fā)展時期，各種矛盾較為突出，機制變化大，利益矛盾多，困難職工群眾情緒波動程度高，需要工會工作去疏通引導(dǎo)，解惑釋疑、加油鼓勁，因此，企業(yè)工會干部要堅持面向廣大一線職工群眾，服務(wù)于職工群眾，在服務(wù)經(jīng)濟工作中心的同時堅持把廣大職工群眾放在第一位，積極向廣大職工宣傳貫徹黨和國家的方針政策，帶動職工為企業(yè)發(fā)展多做貢獻，積極反映職工群眾的正確意愿，解決他們的實際問題，多做統(tǒng)一思想，鼓舞人心的工作，多做理順情緒、化解矛盾的工作，盡力解決職工群眾普遍關(guān)心的實際問題，諸如工資、獎金、醫(yī)療、住房、子女上學(xué)就業(yè)等問題，時時處處關(guān)心職工的切身利益，為職工多辦實事，對職工特別是一線職工，從政治上關(guān)懷，生活上關(guān)心，榮譽上激勵。只有這樣，企業(yè)工會工作才能產(chǎn)生強大的吸引力和凝聚力。

三、切實在提高自身工作能力素質(zhì)上下功夫

工會工作水平的高低，關(guān)鍵取決于工會干部素質(zhì)能力的高低。企業(yè)工會干部尤其是新建企業(yè)工會干部自身的創(chuàng)新能力素質(zhì)，是企業(yè)工會工作與時俱進、取得成效的關(guān)鍵因素。第一，建立一支廣泛聯(lián)系群眾，真心實意為廣大職工服務(wù)，與職工共患難的工會干部隊伍和組織體系，是加強工會自身建設(shè)的關(guān)鍵。工會工作要適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，取決于一支素質(zhì)高、干勁大、作風(fēng)實、勇于開拓進取的工會領(lǐng)導(dǎo)班子和工會干部隊伍。工會干部要成為密切聯(lián)系群眾，敢于維護職工切身利益，真心實意替職工說話辦事的人，就必須不斷提高自己的理論水平，自覺學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及相關(guān)的科學(xué)理論知識，練好“內(nèi)功”，提高自己的工作能力。第二，不同層面的創(chuàng)新活動都有各自不同的作用。工會工作就是管好工會職責范圍內(nèi)的事，工會工作也需要在不同的層次創(chuàng)新。工會的基本理論指導(dǎo)思想、工作規(guī)劃、具體任務(wù)以及自身建設(shè)就是這種層次性的表現(xiàn)。對一個工會工作者來說，無論是處于工會組織的哪一個層次，哪一個崗位，都必須具有創(chuàng)新意識，具有創(chuàng)新精神。第三，工會干部要以對廣大職工高度負責的精神，不斷加大參與力度，拓寬參與渠道，提高參與質(zhì)量，從源頭上參與把關(guān)，維護好職工的合法權(quán)益?！豆ā?、《勞動法》、《集體合同法》、《女職工權(quán)益保障法》是工會依法維護職工合法權(quán)益的法律依據(jù)，也是工會調(diào)節(jié)各類復(fù)雜勞動關(guān)系的準則。工會干部要深入學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)，以自己掌握的法律知識教育職工學(xué)法、懂法，用法律來規(guī)范自己的行為和保護自己的合法權(quán)益。第四，工會干部不應(yīng)把自己當成“官”，而是要做職工的帶頭人、貼心人。在維權(quán)工作中，強化創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是民族的靈魂，創(chuàng)新是開展工運工作與時俱進的“法寶”。企業(yè)工會干部要認真學(xué)習(xí)，積極研究當前工會工作面臨的新情況、新問題，在繼承中創(chuàng)新和發(fā)展。結(jié)合各級工會工作中的新問題，努力開創(chuàng)工會工作的新思路，使黨的全心全意依靠廣大職工辦好企業(yè)和其他事業(yè)的方針進一步落到實處，推進市場經(jīng)濟和社會的發(fā)展。

第五篇：零售企業(yè)提高營銷能力

零售企業(yè)提高營銷能力

摘要

隨著零售行業(yè)竟爭日趨激烈，消費者獲取信息越來越便利，需求更加個性化、多樣化，使零售業(yè)越來越難以鞏固市場，吸引并留住顧客成為超市的重要目標。超市營銷已開始圍繞以顧客關(guān)系為中心，顧客忠誠為目標的關(guān)系營銷發(fā)展。如何建立、維持與顧客的情感關(guān)系的同時使得超市的盈利達到最大化，培養(yǎng)顧客滿意度和忠誠度，并提供方便顧客的服務(wù)成為超市顧客關(guān)系營銷的重點。

本文在相關(guān)顧客關(guān)系營銷相關(guān)理論及研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出顧客影響因素與顧客關(guān)系發(fā)展存在聯(lián)系，顧客滿意度有助于企業(yè)與顧客保持關(guān)系，顧客忠誠度有助于企業(yè)與顧客鞏固關(guān)系，讓顧客便利對忠誠和滿意度有顯著影響，同時也對零售業(yè)薄利多銷與利潤最大化初步做了探討。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；滿意度；忠誠度

正確處理優(yōu)惠與利潤之間的關(guān)系

我們常說的“薄利多銷”與“高價限銷”，這兩句話的本意是說零售商在銷售產(chǎn)品時如果降低價格，則能增加總收益。但事實果真如“薄利多銷”、“高價限銷”所揭示出來的那樣嗎?任何經(jīng)濟活動都有一個度的界限，“薄利”與“高價”都要有度，否則不僅不能增加總收益，反而要減少總收益。

(一)“薄利多銷”與“高價限銷”的局限性[1]

從邊際效用遞減規(guī)律來看，消費者決不會因為電視機價格下降而無限量地購買電視機。隨著電視機購買數(shù)量的不斷增加，消費者使用同等質(zhì)量電視機所帶來的滿足程度在減少。當使用最后一單位電視機所帶來的邊際效用與為購買這個單位電視機所支付的貨幣的邊際效用相等時，消費者就會停止對電視機的購買，所以需求量的增加量會有一個限度。這就是“薄利多銷”與“高價限銷”局限性的具體體現(xiàn)。其實質(zhì)在于忽略了同一條需求曲線上不同點的彈性值大小不同，即對同一條需求曲線而言。不同點的彈性可能為富有彈性、也可能為缺乏彈性。

(二)商品價格變動的最優(yōu)化數(shù)量界限

現(xiàn)有的經(jīng)濟學(xué)理論對價格變動有一些原則性規(guī)定(如邊際收益遞減規(guī)律等)，但實踐中企業(yè)在如何適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境的需要根據(jù)經(jīng)濟學(xué)理論進行價格調(diào)整、進而提高經(jīng)濟效益方面，缺少操作性。商品價格變動最優(yōu)化數(shù)量界限的提出就是為了把抽象的經(jīng)濟理論與豐富多彩的經(jīng)濟生活結(jié)合起來。增強經(jīng)濟理論的實用性，簡化操作步驟。確定價格變動最優(yōu)化數(shù)量界限的理論根據(jù)在于總收益與邊際收益之間的辯證關(guān)系，即在不考慮成本的前提下，要想實現(xiàn)總收益最大化，就必須使邊際收益等于零。

為顧客提供便利

我認為零售業(yè)中的便利就是銷售前、銷售中以及銷售后為顧客提供他們所需要的服務(wù)，并千方百計的減少顧客不必要的麻煩。

1、思路決定出路，態(tài)度決定成敗。

零售企業(yè)的利益與顧客利益是一個矛盾的統(tǒng)一體，當一個企業(yè)僅僅考慮如何實現(xiàn)利潤最大化時，最終會失去顧客；相反，處處為顧客著想，把顧客的利益放在首位，便會贏得越來越多的忠誠顧客。從企業(yè)的發(fā)展看，“創(chuàng)造顧客比贏利更重要”。要不斷地創(chuàng)造顧客，就要處處為顧客著想，千方百計滿足顧客需求，甚至想顧客之所未想，這是全心全意為顧客提供便利的前提。對零售業(yè)來說，在商品極大豐富的今天，唯一的差別就是對待顧客的方式。

2、發(fā)揚員工對待顧客的態(tài)度就是企業(yè)對待員工的態(tài)度的理念

希望員工怎樣對待顧客，企業(yè)就怎樣對待員工，便利是創(chuàng)造性地開展工作，只有忠誠、熱愛、把個人的利益與零售企業(yè)的發(fā)展緊緊地聯(lián)系在一起的員工，才能為顧客提供出便利的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)當把員工如對待顧客一樣，不斷地為員工提供各種便利服務(wù)。只有企業(yè)把員工當作親人，讓員工充分感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖，不斷地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果，才能贏得員工的心。員工工作中心情舒暢，才能夠把顧客當作自己的親人，激發(fā)出便利顧客的熱情。很難想象，一個管理混亂、福利待遇低下的企業(yè)能夠為顧客提供便利服務(wù)。

3、為顧客提供其所需要的信息

不是每個顧客都有時間和機會去了解該零售業(yè)的銷售信息和產(chǎn)品信息，為了方便顧客獲取信息，可以通過各種版面媒體、會員服務(wù)等媒介及時向顧客提供企業(yè)的促銷活動、各種產(chǎn)品信息，以方便顧客及時購買自己所需求的產(chǎn)品和正確的選擇產(chǎn)品。

4、對員工進行培訓(xùn)

不是每個員工都能理解顧客的需求，也不是每個員工都能滿足顧客的需求，企業(yè)應(yīng)該對員工進行不定期的培訓(xùn)，使得員工能夠熱情的對待顧客，對于顧客需求服務(wù)時，能夠快速滿足，擁有耐心，并且在服務(wù)中通過溝通，了解顧客的心理，并給予顧客誠懇的建議，切忌忽悠顧客，這是培養(yǎng)顧客忠誠度的大忌。

5、不斷提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是品牌的延伸，產(chǎn)品質(zhì)量最好，服務(wù)跟不上也是白搭。在日益激烈的市場競爭中，服務(wù)已成為全部經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿。如今，產(chǎn)品的價格和技術(shù)差別正在逐步縮小，影響消費者購買的最關(guān)鍵是服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)能夠主導(dǎo)產(chǎn)品的銷售趨勢，服務(wù)的最終目的是提高顧客的回頭率，擴大市場占有率，進一步提高顧客的忠誠度。

提高顧客忠誠度

（一）通過服務(wù)創(chuàng)新提高顧客忠誠度

1.用增值服務(wù)來提高顧客的忠誠度。

增值服務(wù)可以從兩個方面去理解，一種是為顧客提供高質(zhì)量、一勞永逸的服務(wù)。讓顧客在使用過程中永遠無后顧之憂；另一種是在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加部

分服務(wù)，顧客在獲得更多的服務(wù)后會覺得購買該產(chǎn)品物超所值，從而形成對該產(chǎn)品或企業(yè)的忠誠度。

2.提供與競爭對手不同的差異化服務(wù)。

差異化服務(wù)是指企業(yè)向目標市場提供與競爭對手不同的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是在難以突出有形產(chǎn)品的差別時，競爭成功的關(guān)鍵常常取決于服務(wù)的差異化。例如，同是一臺電腦，有的保修一年，有的保修三年;同是用戶培訓(xùn)，聯(lián)想電腦、海信電腦都有免費培訓(xùn)學(xué)校，但培訓(xùn)內(nèi)容各有差異;同是銷售熱水器，海爾集團實行24小時全程服務(wù)。這些例子說明了，只有極具創(chuàng)意及實用價值的差異化服務(wù)，才會使顧客產(chǎn)生滿意感，才能提高顧客的忠誠度。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，給顧客一個意外的驚喜。

恰當?shù)?、與眾不同的服務(wù)方式不但能創(chuàng)造社會價值，給顧客帶來驚喜，還會給顧客留下深刻的印象，使其水遠記件該品牌。創(chuàng)新服務(wù)不同干差異化服務(wù)，差異化服務(wù)重在獨特性、個性化、實用性以及消費者的滿意程度。而創(chuàng)新服務(wù)重在方式上求新，利用與眾不同的服務(wù)方式創(chuàng)造社會新聞價值，同時追求顧客的“驚喜”“滿意”“口碑”。日本江之島漢堡店就是一個很好的例子，這家快餐店離車站大約有一公里遠，幾乎沒有行人通過，每天只有14000輛汽車通過，但想要這些人下車買東西是不可能的。為了方便顧客，老板發(fā)明了一種“開車通過式購物”的服務(wù)方式，即乘車前來的顧客向電視訂購所需的食品，店員接收到信息后把食品包好，當汽車開到出口處時，顧客就能拿到他想要的東西了。這種方式大大節(jié)省了顧客的時間，在日本這個快節(jié)奏的社會里，深受歡迎，這家店也因此出了名，還在全國開了30多家分店。

（二）、塑造良好的企業(yè)形象

良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)贏得廣大顧客和消費者的信賴，提高企業(yè)在社會上的地位，優(yōu)化企業(yè)的外部生存環(huán)境，贏得政府及主管部門、新聞媒體、社會大眾的理解和支持，從而促進企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行，進而提高顧客的忠誠度。

（三）、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性

員工是企業(yè)的窗口，員工的一舉一動都關(guān)系到企業(yè)的信譽。因此，企業(yè)要不斷地對員工進行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的主動性和積極性，獎勵先進，鞭策后進，充分挖掘員工的潛在能力。

（四）、提升顧客對品牌的忠誠度[3]

國外有研究資料分析認為，對一個品牌來說，忠誠顧客的價值是非忠誠顧客價值的9倍；相當大的一部分品牌商品的銷售量來自于一小部分對品牌高度忠誠的顧客；顧客對品牌的忠誠度每提高一個百分點，企業(yè)的品牌利潤就會隨之有明顯的增長?？煽诳蓸肪褪且粋€典型的例子，它能夠經(jīng)久不衰，最主要的原因就是它擁有許多忠誠的顧客。因此，企業(yè)必須通過一切可能的辦法來識別、吸引、維護和加強消費者對品牌的忠誠，培育最有價值的目標顧客[2]。

首先，企業(yè)不僅要重視對目標顧客購買前的品牌忠誠培養(yǎng)，而且要在其購買后強化忠誠意識，如通過提供滿意甚至超乎其滿意程度的售后服務(wù)突出品牌概念，強化目標顧客對品牌的好感。

其次，企業(yè)應(yīng)注意發(fā)揮廣告在建立品牌忠誠過程中的作用。國內(nèi)外的有關(guān)研究認為，廣告效果的2/3應(yīng)該是增強品牌忠誠度,1/3才是直接促銷。在進行廣告宣傳的過程中，經(jīng)營者要注重對品牌形象的策劃和宣傳，進行有針對性的投人;在品牌的形象設(shè)計上。要注意突出自已品牌的個性特點，國際上許多著名的企業(yè)都十分重視突出品牌個性，如IBM的設(shè)計永遠是以簡潔明快著稱；在品牌的廣告策劃過程中，要適時導(dǎo)人CI設(shè)計，在品牌形象識別上給目標顧客以逐漸固化的理念，如可口可樂的深紅色，百事可樂的紅藍色等，都在強化著這些品牌的視覺形象，有意無意地強化著顧客對品牌的印象，逐漸固化對品牌的感情。

再次，企業(yè)應(yīng)該注意維護品牌忠誠顧客。贏得品牌忠誠顧客是一個漸進的過程，需要企業(yè)充分利用直接的營銷資源來培育對品牌的忠誠。

參考文獻:

[1]宋承先，《現(xiàn)代西方經(jīng)濟學(xué)(微觀經(jīng)濟學(xué))》[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2006，43—44。

[2]梁健愛，解析零售企業(yè)顧客忠誠度影響因素[J].江蘇商論，2006, 49-51。

[3]菲利浦.科特勒著，梅清豪，周安柱譯，《營銷管理》[M].中國人民大學(xué)出版社，2008年7月第一版，45-47。