第一篇：從_殼牌人說抱歉_談構(gòu)建和諧企業(yè)重點

《商場現(xiàn)代化》2007年 9月(中旬刊總第 515期

1997年 《經(jīng)濟學(xué)家》 雜志刊登了一篇罕見的文章 :《殼牌人說 抱歉》。這篇文章描述了殼牌石油集團董事長赫克斯特洛特承認公 司在忽視利益相關(guān)者的利益要求方面所犯的重大錯誤, 并承諾真 正地負起責(zé)任。事實上, 這些錯誤曾經(jīng)使殼牌公司陷入了它有史 以來最為糟糕的噩夢時期。

錯誤之一是布倫特斯帕油輪事件。殼牌公司有一種名為布倫 特斯帕的廢棄石油裝置, 殼牌公司準(zhǔn)備將它沉入蘇格蘭西150里 的大西洋海底6000英尺深處, 并宣稱這一設(shè)備的丟棄不會對海洋 生物有任何的重要影響。但綠色和平組織堅稱這一丟棄的裝置將 會泄露出石油和重金屬污染物, 不利于海洋生物的生長。雙方開 始發(fā)生了爭執(zhí)和對立。

殼牌公司激怒了全球的環(huán)境保護主義者, 歐洲幾百萬消費者 決定聯(lián)合抵制殼牌公司產(chǎn)品, 結(jié)果造成殼牌在德國的銷售額減少 了 20%~30%,公司在全球消費者心目中的形象一落千丈。

錯誤之二與尼日利亞有關(guān)。20世紀(jì)90年代以后, 殼牌公司一 直在尼日利亞三角洲推行一項36億美元的天然氣開發(fā)計劃。一些 尼日利亞人出于對這項計劃可能影響環(huán)境的義憤, 發(fā)出了強烈抗 議。尼日利亞政府做出的反應(yīng)是, 把許多激進主義分子投入監(jiān)獄, 還威脅說要采取更嚴厲的懲罰。尼日利亞政府最后把奧格爾地區(qū) 的

9名激進主義分子處以絞刑。有人批評殼牌在這一事件中支持 當(dāng)?shù)剀娙苏扇×诉`反人權(quán)的行動。

面對批評, 殼牌認為公司在尼日利亞的石油開發(fā)計劃給尼日 利亞的所有人都帶來過好處。殼牌的觀點是:像它這樣的私人的、以贏利為目的的公司不應(yīng)當(dāng)關(guān)心人權(quán)或環(huán)境, 因為它不是負有公 共責(zé)任的公共實體;只要它能夠做到對自己的行為準(zhǔn)則負責(zé)任, 并且能夠在私人的經(jīng)濟活動與公共的、政府的活動之間劃上一條 明確的界線, 它便可以減輕它在尼日利亞是責(zé)任。然而, 這種爭 辯招致了鋪天蓋地的譴責(zé)。美國許多城市的消費者開始用抵制所 有殼牌的產(chǎn)品來表達他們的抗議, 世界基督教協(xié)會也譴責(zé)殼牌公 司在面對政府野蠻行徑中無動于衷, 并指出殼牌公司在尼日利亞 的分公司污染了奧格爾地區(qū)。

在這兩件事件中, 殼牌公司都沒有真正意識到它對利益相關(guān) 者所應(yīng)該負起的責(zé)任, 從而招致許多批評, 并沉重地打擊了它的 市場份額, 削弱了企業(yè)競爭力。

布倫特斯帕油輪事件以及在尼日利亞所遭到的廣泛批評使殼 牌公司的管理在上個世紀(jì)90年代陷入了泥沼之中, 也使其接受了 一個前所未有的教訓(xùn)。在此以后, 殼牌發(fā)生了徹底的變化。最終, 殼牌公司決定放棄布倫特斯帕石油裝置丟棄于深海的選擇, 而尋

求在陸上處理。與此同時, 公司在14個國家召開了圓桌會議, 認 真地聽取了利益相關(guān)者的意見和建議。通過這個程序, 殼牌公司 明確承諾要對健康、安全和環(huán)境負責(zé), 承諾要把對人造成危害和 “保護環(huán)境” 作為目標(biāo)。最重要的是, 殼牌公司改變了其企業(yè)經(jīng)營 是基本原則, 并將公司的目標(biāo)正式確定為 “重新塑造一個關(guān)注利 益相關(guān)者利益要求的企業(yè)形象。

如何平衡企業(yè)自身的利益和企業(yè)的眾利益相關(guān)者利益要求, 屬于公司治理的研究范疇。黨的十六屆四中全會把 “構(gòu)建社會主 義和諧社會的能力” 作為加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的主要任務(wù)之一。這適應(yīng)了我國改革發(fā)展進入關(guān)鍵時期的客觀要求, 體現(xiàn)了廣大人 民群眾的根本利益和共同愿望。和諧社會是社會的各種要素和關(guān) 系相

互融洽的狀態(tài), 這是一個內(nèi)涵相當(dāng)豐富的概念, 企業(yè)是社會 的基礎(chǔ)組成部分, 企業(yè)的和諧促成社會的和諧。

一、構(gòu)建企業(yè)合諧的必要性

一方面, 企業(yè)內(nèi)部要和諧。一個企業(yè)內(nèi)部和諧融洽, 同心協(xié) 力, 上下一致, 就是一種凝聚力、向心力, 是一種團隊精神無形 的巨大力量;他對外與社會公眾、與顧客和諧相處, 就能 “和 氣生財” , 這實際上也是一種競爭力。因此構(gòu)建和諧企業(yè)管理文 化, 實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人價值目標(biāo), 實現(xiàn)企業(yè)和社會的協(xié)調(diào)發(fā) 展, 促進社會和諧, 為社會繁榮與進步做出貢獻, 具有重大現(xiàn) 實意義。

企業(yè)的興衰, 自身的原因始終是第一位的。因此, 加強自身 的團結(jié), 加強企業(yè)的團隊精神, 在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理中創(chuàng)造一種 總體與個人的高度和諧和相互融洽的良好的內(nèi)部環(huán)境, 這是提高 企業(yè)的經(jīng)濟效率和競爭力的重要前提。企業(yè)內(nèi)部管理的和諧表現(xiàn) 在兩個層面上 :一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子之間關(guān)系的和諧;二是領(lǐng)導(dǎo)與 員工關(guān)系的和諧。領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)首先需要各成員有相互容忍, 相互妥協(xié)的愿望和氣度, 有求同存異的愿望和意識, 個人專斷和 集體協(xié)商二者不可偏廢。

另一方面, 企業(yè)外部要和諧。企業(yè)是社會的重要組成部分, 要 與政府部門、企業(yè)界。社會其他行業(yè)打交道, 企業(yè)的言行和后果 都直接或間接影響這社會。企業(yè)的牌子, 并不是靠企業(yè)的規(guī)模來 定;企業(yè)的產(chǎn)品能在市場得到青睞, 也不單單靠營銷手段。誠信 經(jīng)營理念被企業(yè)家奉為成功的首要之道。如果一個企業(yè)在社會上 失去公信度, 就會失去市場。這就是說企業(yè)應(yīng)與社會利益和諧一 致。一般來講, 企業(yè)在正常的經(jīng)營活動中, 義與利是統(tǒng)一的, 義 利皆有, 應(yīng)是企業(yè)盈利中應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)有的責(zé)任。義利統(tǒng)一也 就是精神與物質(zhì)的統(tǒng)一, 是相生相長的。但也有矛盾, 當(dāng)一方損

陳 賓 中船重工七一八研究所 李延華 河北工程大學(xué)社會科學(xué)部 [摘 要] 本文通過 “殼牌人說抱歉” 案例即殼牌公司的慘痛教訓(xùn)提出了建立和諧型公司管理的必要性。并通過和諧型公 司治理評價指標(biāo)體系來支撐其理論。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)和諧 和諧管理 和諧型公司治理評價指標(biāo)體系 經(jīng) 營 管 理

《商場現(xiàn)代化》2007年 9月(中旬刊總第 515期

害對方的利益、甚至生存時, 義與利就會發(fā)生尖銳的矛盾和對抗。在這種沖突和對立中, 企業(yè)應(yīng)能超越一己私利, 把社會利益放在 企業(yè)利益之上甚至犧牲企業(yè)利益, 把奉獻作為自己的崇高職責(zé)。

二、企業(yè)和諧管理的定義

所謂企業(yè)和諧管理, 就是按照 “和諧” 理念, 對企業(yè)所擁有 的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理, 以使有效達 到既定的組織目標(biāo)的過程, 其目的就是要實現(xiàn)人與自然的和諧、人與人的和諧以及人自身的和諧的三大統(tǒng)一, 獲得包括經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益在內(nèi)的生態(tài)經(jīng)濟綜合效益。

企業(yè)和諧管理的本質(zhì)意義是 “和諧”。一方面, 他指人與自然 之間的生態(tài)和諧, 即企業(yè)按照可持續(xù)發(fā)展思想和環(huán)境保護要求, 形成的一種經(jīng)營管理理念及其所實施的一系列管理活動。另一方

面, 也是指人與人之間的人態(tài)環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)管理過程中, 顧客、員工、互補者的介入程度日益加深, 從某種意義說, 企業(yè)已成為 各種關(guān)系的綜合。因此, 要認識和把握企業(yè), 要理解企業(yè)的活動, 掌握企業(yè)運動、變化和發(fā)展的規(guī)律, 要駕馭和管理

企業(yè), 都必須 從企業(yè)的關(guān)系入手, 通過企業(yè)內(nèi)、外關(guān)系——企業(yè)管理層與員工、員工與員工、企業(yè)與市場、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與社 會及公眾之間諸關(guān)系的協(xié)調(diào), 來實現(xiàn)企業(yè)資源的合理優(yōu)化和充分 利用, 促使企業(yè)取得績效和效果的和諧。

三、和諧型公司治理評價指標(biāo)體系

和諧企業(yè)管理需要通過一系列定性和定量的指標(biāo)也就是通過 和諧型公司治理評價指標(biāo)體系來進行管理, 該指標(biāo)包括2個一級 指標(biāo), 即內(nèi)部治理和諧指標(biāo)和外部和諧指標(biāo);6個二級指標(biāo), 即持 股比例指標(biāo)、薪酬與績效指標(biāo)、權(quán)力制衡指標(biāo)、信息披露指標(biāo)、外 部利益相關(guān)者保護指標(biāo)、外部利益相關(guān)者參與指標(biāo)。

為了使分析評價達到定量化, 對每一項評價內(nèi)容提出的評價 指標(biāo)有三種選擇:是、不確定和否, 并分別賦予分值 “1”、“0.5” 和 “0” , 將每項評價內(nèi)容各指標(biāo)的得分相加除以每項評價內(nèi)容的 指標(biāo)個數(shù)得該項評價內(nèi)容的得分。對于各項指標(biāo)的分析和評價可 以采用問卷方式, 也可以通過收集公司的文件、數(shù)據(jù)等方式獲得。公司評價結(jié)果采用公司治理分值(Corporate Governance Scores,CGS 來表示, 1分問最高, 0分為最低。總的 CGS 分值是由 6方面的評 價內(nèi)容的分值綜合得出來的。

和諧型公司治理評價結(jié)果分值分為三個等級:A級說明公 司治理和諧程度達到優(yōu)良水平;B 級說明公司治理和諧程度 達到基本要求;C級的評價得分說明公司治理和諧程度尚需改 進提高。

和諧型公司治理評價, 無論是從其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)還是從外部 治理結(jié)構(gòu)來看, 都是十分重要的。內(nèi)部治理結(jié)構(gòu), 股東會、董事 會、高級管理人員之間, 企業(yè)與員工之間;外部治理結(jié)構(gòu)企業(yè)的片 面追求發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度, 對資源的利用、生態(tài)環(huán)境造成的嚴 重影響, 企業(yè)與不同利益群體利益之間, 等等諸如此類關(guān)系的解 決, 以和諧為基點, 和諧人際關(guān)系, 和諧利益, 和諧結(jié)構(gòu)設(shè)置…… 即和諧治理, 從而避免了重物、輕人, 重投入、輕管理, 重規(guī)模、輕效益, 重速度、輕質(zhì)量, 重眼前、輕長遠, 重利益、輕成長, 重 生產(chǎn)、輕安全環(huán)保, 重經(jīng)濟責(zé)任、輕社會責(zé)任, 重自身利益、輕 社會價值, 重物質(zhì)文明、輕精神文明等各種不和諧現(xiàn)象, 有利于 企業(yè)自身長足健康的發(fā)展。

參考文獻: [1]李維安 武立東:公司治理教程[M].上海:上海人民出版社, 2002 [2]王 輝:企業(yè)利益相關(guān)者治理研究[M].北京:高等教育出版 社,2005,7 [3]彭成武:中國公司治理評價體系[J].新疆財經(jīng), 2003,(4 [4]Kalle P ajunen.takeholder I nfluences i n O rganization S urvival[J].S

Journal of Management Studies.2006,(6 經(jīng) 營 管 理

第二篇：從“和諧社會”談民營企業(yè)如何構(gòu)建“和諧企業(yè)”

從“和諧社會”談民營企業(yè)如何構(gòu)建“和諧企業(yè)” ［歐軒］ 于 2005-03-11 16:18:17上貼

2005年3月5日上午，人民大會堂，北京。

溫家寶總理在政府工作報告中，激情亢奮地談到，為全面完成2005年經(jīng)濟社會發(fā)展的各項任務(wù)，要在工作指導(dǎo)和部署上重點突出抓好三個方面：一是著力搞好宏觀調(diào)控。二是著力推進改革開放。三是著力建設(shè)和諧社會。

這是自2005年２月１９日中共中央黨校舉辦《中共中央舉辦的省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部“提高構(gòu)建社會主義和諧社會的能力”專題研討班》后，“和諧社會”再次成為一個熱門的字眼和引人注目的話題。

本來，作為中國普通老百姓中的一員，我實在無須深入去認真領(lǐng)會“和諧”之意義所在。但作為社會主義事業(yè)建設(shè)者和強國論壇中的一員，我又怎能看著眾多筆友在這里暢談國家大事而漠然不顧呢？！所以，無論說這是“家事，國事，天下事，事事關(guān)心”也好，還是遵循 “八方風(fēng)雨論壇，一片赤心強國”的宗旨也罷，我想，心里有話----還是要說的！

那么，在社會主義新時期，民營企業(yè)應(yīng)該如何去構(gòu)建“和諧企業(yè)”呢？ 筆者認為，“和諧社會”與“和諧企業(yè)”存在著互相促進、共同發(fā)展的關(guān)系。

眾所周知，“和諧社會”的局面應(yīng)該是由人來創(chuàng)造的，而“和諧企業(yè)”的創(chuàng)造也應(yīng)該是以人為主體。只有全國人民的共同努力，我們才能創(chuàng)造出和諧社會的局面；只有當(dāng)社會個體的和諧產(chǎn)生了量的積累，整個社會的和諧才能產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。而民營企業(yè)作為國家經(jīng)濟建設(shè)的一份子，自當(dāng)義無返顧去促進和諧社會的形成。當(dāng)前，很多民營企業(yè)都陸續(xù)建立了工會，并大力實行“廠務(wù)公開、民主管理”工作，我認為這對構(gòu)建“和諧企業(yè)”是相當(dāng)有利的，這將完全有利于勞資關(guān)系的和諧統(tǒng)一，也是順應(yīng)歷史潮流發(fā)展的。這樣的企業(yè)國家應(yīng)該大力扶持其發(fā)展。

當(dāng)然，在民營企業(yè)中，勞資關(guān)系的矛盾終究還是利益分配的矛盾，所以，談及此，筆者認為民營企業(yè)家在自己的企業(yè)內(nèi)部同樣應(yīng)該以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造一種“公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與人和諧相處的企業(yè)環(huán)境”。并始終堅持以人為本，全心全

意為工人階級服務(wù)的宗旨，高瞻遠矚，奮發(fā)有為，敢于創(chuàng)新，苦練內(nèi)功，這樣便勢必能夠在當(dāng)前國家大力扶持民營企業(yè)發(fā)展的大好形勢下把握好企業(yè)自身發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，從而能在企業(yè)做強做大的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“和諧企業(yè)”的夢想，并將最終為整個社會實現(xiàn)和諧貢獻自己應(yīng)有的力量。

是的，“實現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好社會，始終是人類孜孜以求的一個社會理想”。雖然建立“和諧企業(yè)”對民營企業(yè)來說同樣是一個長期而艱難的系統(tǒng)工程，不能畢其功于一役，但只要我們孜孜以求，默默耕耘，我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的夢想！

“世上本沒有路，走的人多了，也就成了路?！?/p>

是的，社會總在前進，時代總在發(fā)展，而一直想要把企業(yè)做大做強的民營企業(yè)家們，對于“和諧社會”的提出，面對源源不斷的利潤，此刻，你們又在想什么呢？

來源：人民網(wǎng)（責(zé)任編輯：石希）

第三篇：從我區(qū)實際談構(gòu)建和諧醫(yī)院

文章標(biāo)題：從我區(qū)實際談構(gòu)建和諧醫(yī)院

新疆澤普塔西南公司職工醫(yī)院（844804）張自修

。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一站在手，寫作無

憂!]

[摘要]我院是國家西部邊緣的一所石油企業(yè)職工醫(yī)院，位于中石油最偏遠的一家石油企業(yè)—-新疆塔里木油田塔西南勘探開發(fā)公司，始建于70年代末，主要承擔(dān)本企業(yè)員工、家屬的醫(yī)療保健和周邊駐礦單位及農(nóng)村群眾的就診需求。從我區(qū)實際出發(fā)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，保持和諧的醫(yī)療秩序和醫(yī)療環(huán)境，正確處理醫(yī)院內(nèi)部員工之間、干群之間、醫(yī)患之間、醫(yī)院與地方、與自然等各方面關(guān)系，把醫(yī)院建設(shè)成為民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的精品醫(yī)院。作者從社會、醫(yī)院文化、醫(yī)院員工、患者等方面論述如何構(gòu)建和諧醫(yī)院[關(guān)鍵詞]和諧；醫(yī)院文化；醫(yī)患關(guān)系；以人為本

黨的十六屆六中全會作出了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，突出強調(diào)要“以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為重點”。伴隨社會的進步、人們生活水平的提高、文化的發(fā)展，健康已成為人民群眾最為關(guān)心的問題之一；與健康緊密相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)迅速成為社會關(guān)注的焦點；醫(yī)療糾紛的增長、醫(yī)患矛盾的加劇成為整個社會最不和諧的音符之一。構(gòu)建和諧醫(yī)院，保持和諧的醫(yī)療秩序和醫(yī)療環(huán)境，正確處理醫(yī)院內(nèi)部員工之間、干群之間、醫(yī)患之間、醫(yī)院與地方、與自然等各方面關(guān)系，把醫(yī)院建設(shè)成為民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的精品醫(yī)院。

構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系、人員和睦相處、穩(wěn)定有序、利益關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院。醫(yī)患關(guān)系實質(zhì)上是一種社會關(guān)系，是在社會互動中形成的一種社會狀態(tài)，它以醫(yī)患雙方為載體，反映的卻是社會問題，直接影響著社會的和諧與穩(wěn)定。醫(yī)患關(guān)系和諧、人員和睦相處、醫(yī)院穩(wěn)定有序、利益關(guān)系協(xié)調(diào)的主體是醫(yī)院員工與患者，使這兩個主體達到平衡的關(guān)鍵是醫(yī)院文化。作者本著我區(qū)實際從社會、醫(yī)院文化、醫(yī)院員工、患者等方面論述如何構(gòu)建和諧醫(yī)院。

1社會、心理因素與醫(yī)患關(guān)系的透視

1.1從社會角度分析，醫(yī)患矛盾是社會信任缺失的一種反映。從心理角度分析，信任感的破壞大多是心理因素在作怪，其創(chuàng)傷是巨大的?；颊邔︶t(yī)院和醫(yī)生失去了信任，則滋生戒備心理、包容度降低、安全感不足，社會心理就不穩(wěn)定，沖突就易增加和激化；醫(yī)生對患者失去了信任，則診療精力就被分散、醫(yī)療費用就會上升、積極就可能變?yōu)楸Ｊ?、職業(yè)責(zé)任感就會弱化、同情心就會淡漠；醫(yī)患之間失去了信任，產(chǎn)生了相互猜忌，則社會應(yīng)對風(fēng)險的能力就降低、凝聚力就下降、醫(yī)學(xué)探索與進步就停滯、醫(yī)療資源消耗就增長、社會不穩(wěn)定因素就增加，社會服務(wù)滿意率必然下降[1]。

1.2人類社會是一個不斷發(fā)展變化的系統(tǒng)，總是處于變遷之中。意識形態(tài)的變化、觀念的改變都在加速進行。醫(yī)生和患者也不例外，在鼓勵個性發(fā)展的同時，也要強化社會責(zé)任；在感受社會發(fā)展的同時，也要了解困難與不足；在追求健康保障時，也要承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險；在維護個人利益時，也要寬容他人。只有適應(yīng)發(fā)展中的社會，才可能構(gòu)建人際和諧，從而實現(xiàn)社會和諧，打造和諧醫(yī)院。

據(jù)統(tǒng)計全世界有3700種疾病，人類認清的僅有700多種，不足20[2]；國際公認的診斷準(zhǔn)確率是70、搶救成功率75[3]。這些都是客觀事實，是人們需求增長中必須正視的現(xiàn)實。如果不能充分認識醫(yī)療的客觀性，降低對醫(yī)院的期望值，必然會產(chǎn)生不理解，乃至沖突。

2醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的奠基石

2.1我院是一所企業(yè)醫(yī)院，當(dāng)年石油大會戰(zhàn)的需要誕生了這家醫(yī)院，在三十年的發(fā)展歷程中，有著深厚的文化積淀。提高員工素質(zhì)、培育醫(yī)院精神、打造精品醫(yī)院其最終目標(biāo)是為了給患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、高效的服務(wù)，一切為了患者。因此，三十年來醫(yī)院一直致力于醫(yī)院文化的探索與實踐。我院在1993年開始設(shè)立患者接待日，讓患者有說話的地方；1999年開展崗位文明用語示范活動；2003年倡導(dǎo)誠信服務(wù)，實踐以人為本的服務(wù)理念；2005年開展醫(yī)院管理年活動；2005年新建綜合住院大樓，病房全部安裝空調(diào)，配置電視機，24小時供應(yīng)熱水，中心供氧，呼叫系統(tǒng)等，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境；2006年開展提高滿意率活動，推出《服務(wù)規(guī)范手冊》，踐行服務(wù)規(guī)范；2006年對門診大樓、辦公樓進行全面維修，根據(jù)患者的需要，調(diào)整門診布局，免收掛號費，增設(shè)窗口，降低患者收費、取藥等候時間，設(shè)立便民服務(wù)措施，設(shè)置免費停車場，免費發(fā)放保健常識宣傳冊（單），以滿足患者的不同需求，到11月底，完成了基礎(chǔ)建設(shè)、地面綠化硬化等

。

2.2有公司領(lǐng)導(dǎo)、公司黨群工作部正確指導(dǎo)和幫助，2006年5月份醫(yī)院文化建設(shè)全面啟動，創(chuàng)立醫(yī)院文化體系。通過派外培訓(xùn)，向山東泰安中心醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、新疆維吾爾自治區(qū)中醫(yī)院取經(jīng)學(xué)習(xí)，邀請“中國文化研究會--企業(yè)文化專業(yè)委員會特聘專家徐野利教授”來公司及醫(yī)院進行禮儀培訓(xùn)，舉行禮儀匯報展示；召開醫(yī)院文化建設(shè)故事會；

提煉醫(yī)院“服務(wù)從形開始”、“質(zhì)量由心做起”、“管理靠細入手”、“聞患而動、精益求精”等理念識別系統(tǒng)；制作《員工手冊》；修訂、完善、編制涵蓋醫(yī)院行政、黨群、醫(yī)療質(zhì)量體系、HSE管理體系、懲防體系等各項制度文件，制定涵蓋臨床科室、門（急）診、醫(yī)技科室、職能科室等工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)；完善院、科兩級管理模式。

2.3醫(yī)院本著“一切為了病人”的核心價值觀，積極落實“服務(wù)從形開始”的服務(wù)理念，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，從細節(jié)入手、用心服務(wù)，做好醫(yī)療診治和員工健康體檢工作。全院各崗位人員實行掛牌服務(wù)，急診科開設(shè)便民門診、“綠色通道”，藥劑科組建“便民藥房”，綜合住院大樓設(shè)有各科室情況簡介及功能特點，每月在體檢人員、門診就診患者和住院患者中進行滿意度調(diào)查，每月一次為離退休人員上門義務(wù)服務(wù)、健康咨詢，為老、弱、病、殘上門義診，病區(qū)召開工休會，設(shè)立意見箱、意見本、24小時投訴電話、網(wǎng)絡(luò)留言、導(dǎo)醫(yī)咨詢、服務(wù)牌、出院病人電話回訪等，征求患者的意見和建議，增強員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

3營造和諧的醫(yī)患關(guān)系

3.1醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)是醫(yī)療，醫(yī)療的對象是患者，醫(yī)院工作圍繞患者而進行?！耙圆∪藶橹行摹钡脑瓌t應(yīng)強調(diào)醫(yī)患溝通，盡快實現(xiàn)從生物醫(yī)學(xué)模式向生物社會心理醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變[4]。良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對醫(yī)療技術(shù)局限性和高風(fēng)險性的了解，加深對醫(yī)生的信任，還可以疏導(dǎo)患者的社會心理問題，促進疾病的轉(zhuǎn)歸。近幾年來，和諧的、融洽的、同頻共振的醫(yī)患關(guān)系被日趨緊張的、醫(yī)療糾紛層出不斷的醫(yī)患關(guān)系所取代，致使一些醫(yī)院的醫(yī)療秩序被擾亂，醫(yī)患之間的矛盾和猜忌已成為阻礙醫(yī)院發(fā)展的最主要矛盾。全心全意為患者服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建和諧醫(yī)院要切實抓好的重點工作。

3.2構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要環(huán)節(jié)，要大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，為患者提供人性化服務(wù)。把“救死扶傷，忠于職守”的理念落實到每一個科室，每一個崗位，把“一切以患者為中心，一切為患者著想，一切讓患者滿意”的核心價值觀落實到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛，把為患者解除痛苦視為終生最高追求。同時結(jié)合醫(yī)院管理年的相關(guān)內(nèi)容認真落實，加強監(jiān)督檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，做到因病施治、因人施治、因需施治、合理檢查、合理用藥，及時告知診斷、治療措施、藥物副作用、藥品價格及可能發(fā)生的意外情況等并規(guī)范談話簽字內(nèi)容、完善知情同意書，要認真履行告之義務(wù)，加強病案管理，不公開談?wù)摬∪瞬∏椤?/p>

4營造和諧的員工間、干群間關(guān)系

4.1“以人為本”是構(gòu)建和諧醫(yī)院的根本。它要求推行人性化管理，培養(yǎng)醫(yī)護人員的責(zé)任感、使命感和主人翁精神，把他們的利益和醫(yī)院的利益緊緊聯(lián)系在一起，重視他們的需求和自我價值的實現(xiàn)，使員工的積極性得到充分發(fā)揮，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)在活力。只有把醫(yī)院文化植入員工腦海中，內(nèi)化于心、外化于行，醫(yī)院才能增強抵御風(fēng)險的能力，才能吸取更多的營養(yǎng)，才能夠茁壯成長。

4.2構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部員工間、干群間的和諧，為員工和醫(yī)院的發(fā)展和價值實現(xiàn)提供寬松的環(huán)境。要把滿足醫(yī)護人員的物質(zhì)、文化、精神和事業(yè)需要作為主要追求目標(biāo)，盡可能地解決醫(yī)護員工的后顧之憂，使每一位員工都能保持舒暢的心情、和諧的情緒、強勁的合力，使每一位員工都能全身心地投入本職工作，塑造愛崗敬業(yè)的奉獻精神和以院為家的主人翁意識。各級領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護士長和職能管理人員要注意把握人性，學(xué)會以情感去直視職工的需求，用“人心”這只看不見的手來調(diào)節(jié)、組織、指揮、控制醫(yī)院的管理活動，讓人做到既要按照規(guī)章辦事，又要尊重人的基本權(quán)利，滿足人的基本需要，調(diào)整好自身的心態(tài)，讓醫(yī)院處處充滿人性化。

4.3堅持以優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)為主線，以培養(yǎng)、建設(shè)醫(yī)療衛(wèi)生學(xué)術(shù)帶頭人、醫(yī)療衛(wèi)生骨干和管理干部為重點，實現(xiàn)人力資源的最佳配置。為員工搭建成長平臺、政策平臺和生活平臺，使員工人人都有成材的機會、參與競爭的機會及享受醫(yī)院發(fā)展成果的機會。要認真處理好部門與部門之間、臨床一線和醫(yī)技科室之間、臨床與行管后勤之間、同級人員之間的關(guān)系等等，只有處理好這些關(guān)系，才能構(gòu)筑和諧的大家庭，才能真正實現(xiàn)醫(yī)院的內(nèi)部和諧。

5營造醫(yī)院與社會公眾的和諧關(guān)系

5.1良好的公眾形象是醫(yī)院發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。醫(yī)院不是以營利為目的，而是塑造醫(yī)院的榮譽感、自豪感、美譽度，從而更好地為社會服務(wù)為目的，其與社會中各類公眾的交際往來是通過與社會各類公眾的雙向溝通，爭取公眾諒解、支持和幫助，更好地開展工作。如舉辦社會公益活動，參加并舉行各種醫(yī)療義務(wù)咨詢、衛(wèi)生或?qū)ｎ}宣傳活動，支援鄉(xiāng)村醫(yī)療活動，培訓(xùn)對口鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員活動等，擴大醫(yī)院的影響，提高醫(yī)院知名度，有利于在公眾中樹立良好形象。

5.2醫(yī)院只有樹立“醫(yī)院為社會服務(wù)，醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”的思想；堅持“患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，立足“服務(wù)在細處,幫人在急處,管理在實處”的宗旨,才能真正實現(xiàn)和諧。和諧醫(yī)院的構(gòu)建是靠我們大家共同努力去構(gòu)建的，它離不開我們平常點點滴滴的真心、愛心和關(guān)心。

參考文獻：

[1]吳宇彤.醫(yī)患關(guān)系與社會和諧.中華醫(yī)院管理雜志.2006.12（22）:823

[2]方彤，金永紅.“編外代表委員”關(guān)心什么.健康報2005-03-03（1）.

[3]宋華，朱蘭瑩，黃濤，等.對醫(yī)患關(guān)系的多維思考.中華醫(yī)院管理雜志.2003.8（19）:517

[4]耿玉如.防止因醫(yī)患溝通不當(dāng)而引發(fā)醫(yī)療糾紛.中華醫(yī)院管理雜志.2002.4（18）:226

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第四篇：談企業(yè)文化在構(gòu)建和諧企業(yè)實踐中落地

“構(gòu)建和諧企業(yè)”是xxx總經(jīng)理在剛剛閉幕的公司十一屆二次職代會暨～年工作會議上明確提出的。為貫徹公司職代會精神，推動公司各項工作，維護穩(wěn)定和諧的公司局面，國電xx項目部近日向全體農(nóng)民工朋友發(fā)布《關(guān)于對分包單位進行付款的通告》，《通告》的主要內(nèi)容是提醒農(nóng)民工朋友，由于我公司與農(nóng)民工朋友不是直接的勞動合同關(guān)系，所以原則上只能對于付款信息進行公示，不能直接支付農(nóng)民工工資，但對于惡意拖欠工資行為可以向我公司書面提供相關(guān)證實性材料以獲得特殊幫助。同時，要求分包單位負責(zé)人簽訂工程款優(yōu)先支付農(nóng)民工工資承諾書。此舉使得池州、國電兩個項目節(jié)前有序、順暢運作，廣大農(nóng)民工朋友可謂額手稱慶，全體工程建設(shè)者感受到項目部在“構(gòu)建和諧企業(yè)，彰顯生態(tài)文化”方面所做的切實努力。

眾所周知，在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和社會生活發(fā)生深刻變化的新形勢下我們黨提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的新命題。而構(gòu)建和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。農(nóng)民工工資問題恰恰又成為構(gòu)建和諧社會的熱點問題，國電銅陵項目部本著“以人為本”的原則，想農(nóng)民工朋友之所想，急農(nóng)民工朋友之所急，為解決農(nóng)民工工資問題不斷鼎新革故，探索各種途徑，盡最大努力的維護了施工現(xiàn)場的穩(wěn)定、和諧的生產(chǎn)局面。

然而，和諧企業(yè)的創(chuàng)建必須落實在生態(tài)文化的有效推進上。企業(yè)生態(tài)文化是指適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的“企業(yè)——社會——文化”間永恒的生態(tài)系統(tǒng)鏈，體現(xiàn)了“企業(yè)與職工、企業(yè)與社會、企業(yè)與文化”之間和諧共存的生態(tài)關(guān)系。《通告》對農(nóng)民工朋友的人文關(guān)懷體現(xiàn)了國電銅陵項目部對“社會生態(tài)鏈”的構(gòu)建，體現(xiàn)了在項目運作中，與分包隊伍合作共贏的生態(tài)文化理念，體現(xiàn)了項目部在貫徹公司“服務(wù)三層次”理念中，最終達到在社會各界樹立良好信譽和形象的目標(biāo)。

企業(yè)文化落地其實就是一種自覺運用價值理念，建設(shè)和諧文化，在構(gòu)建和諧企業(yè)過程中指導(dǎo)實際工作。公司企業(yè)文化的宗旨就是要“服務(wù)于戰(zhàn)略，滲透于制度，體現(xiàn)于行為，輻射于環(huán)境”。其中“服務(wù)于戰(zhàn)略，滲透于制度”側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部和諧，而“輻射于環(huán)境”則是側(cè)重于企業(yè)與外部的和諧，“體現(xiàn)于行為”則是內(nèi)外和諧的橋梁與紐帶，國電銅陵項目部的這一做法，就是“體現(xiàn)于行為”。構(gòu)建和諧企業(yè)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部和諧，更多的是指企業(yè)與社會的“大和諧”。企業(yè)文化落地，就是要充分利用“橋梁與紐帶”在構(gòu)建和諧企業(yè)實踐中的作用，通過企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)的內(nèi)質(zhì)與外形，增強企業(yè)文化的滲透力和輻射力, 打造出電建的優(yōu)秀品牌，塑造良好的企業(yè)社會形象和品牌美譽度。

轉(zhuǎn)自：004km.cn

第五篇：談思想政治工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用

談思想政治工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用

[關(guān)鍵詞]思想政治工作；和諧企業(yè)；作用

構(gòu)建和諧企業(yè)，不僅是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，而且是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必然要求。思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線，思想政治工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中處于什么樣的地位，發(fā)揮怎樣的作用，這是新形勢下企業(yè)思想政治工作所面臨的一項新的任務(wù)和研究課題。

一、構(gòu)建和諧企業(yè)向思想政治工作者提出新課題、新要求

一個社會只有在和諧狀態(tài)中才能順利進步，一個企業(yè)也必須在和諧狀態(tài)中才能繼續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前我國社會主義市場經(jīng)濟體制進入以完善為主題的新階段，在當(dāng)代世界匯入“競爭中合作”為特征的新潮流，追求并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部和諧狀態(tài)，就必然地成為企業(yè)重要的核心理念。因此，構(gòu)建企業(yè)和諧不僅關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定，同時也決定企業(yè)的生存和發(fā)展。

所謂和諧企業(yè)指一個有序的充滿活力的企業(yè)，其內(nèi)涵，一是企業(yè)各組織之間的和諧，各司其職，各負其責(zé)，特別是企業(yè)中的黨組織凝聚力強。二是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的和諧，企業(yè)以經(jīng)濟建設(shè)為中心，其他各項工作服從、服務(wù)于中心，協(xié)調(diào)有序，既追求經(jīng)濟效益，又注重社會效益和社會責(zé)任；企業(yè)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持發(fā)展建設(shè)質(zhì)量和效益相統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與全體職工的全面發(fā)展相協(xié)調(diào)；企業(yè)以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向，不斷提高市場競爭能力。三是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和諧，企業(yè)實行民主管理，干群團結(jié)一心，充滿活力。職工利益得到充分維護，其積極性、主動性和創(chuàng)造性得到有效的發(fā)揮，職工間互幫互助，融洽相處。

第一，構(gòu)建和諧企業(yè)，對思想政治工作的定位提出新要求?！昂椭C企業(yè)”的提出，是根據(jù)構(gòu)建和諧社會的具體內(nèi)容和要求衍生而來的，與企業(yè)的經(jīng)濟建設(shè)、民主管理、企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)四位一體，這與全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)是一致的，企業(yè)思想政治工作要適應(yīng)這一變化，服從和服務(wù)于構(gòu)建和諧企業(yè)的新目標(biāo)，為實現(xiàn)這個目標(biāo)提供精神動力、思想保障。在構(gòu)建和諧企業(yè)的過程中，思想政治工作既要做到使黨的路線方針政策在企業(yè)中得到貫徹落實，又要充分發(fā)揮培養(yǎng)企業(yè)員工健康向上的精神風(fēng)貌的企業(yè)文化功能。

第二，構(gòu)建和諧企業(yè)，要求思想政治工作不斷更新內(nèi)容。思想政治工作的主要內(nèi)容包括理想信念教育和思想道德建設(shè)，要在繼承和發(fā)揚原有內(nèi)容的基礎(chǔ)上，探索和總結(jié)改革開放以來在實踐中所取得的新經(jīng)驗，充實和完善新的內(nèi)容。要著眼于解答和解決構(gòu)建和諧企業(yè)過程中的理論和實際問題，進行深入研究，做出科學(xué)的、實事求是的、有說服力的回答。要著眼于激發(fā)和調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性，準(zhǔn)確把握職工的需求，通過滿足需求從而卓有成效地開展思想政治工作。

第三，構(gòu)建和諧企業(yè)，要求思想政治工作探索新方法。要建設(shè)和諧企業(yè)，就必須妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。正確處理職工內(nèi)部矛盾。在改革和建立社會主義市場經(jīng)濟體制過程中，許多經(jīng)濟關(guān)系、利益關(guān)系需要重新調(diào)整，許多新的矛盾亟須化解。面對新情況、新任務(wù)，思想政治工作就要把教育和管理相結(jié)合，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和說理教育、人際協(xié)調(diào)等方法，依據(jù)有關(guān)政策和法律規(guī)定，妥善處理職工內(nèi)部矛盾。防止侵犯職工群眾的合法權(quán)益：要把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來；要把傳統(tǒng)形式與新興科技手段結(jié)合起來，大大增強思想政治教育實踐活動的思想內(nèi)涵和技術(shù)含量。

二、思想政治工作要在構(gòu)建和諧企業(yè)中發(fā)揮作用

思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線，在構(gòu)建和諧企業(yè)中，思想政治工作要發(fā)揮重要作用。

第一，發(fā)揮思想政治工作引導(dǎo)輿論和激勵鼓勵作用。企業(yè)最基本的和諧是干部職工政治上、思想上的和諧，這種和諧突出地表現(xiàn)為全體人員有共同的理想和堅定的信念，有共同的價值觀和精神追求，進而把人們的意志和力量凝聚起來，匯成巨大的精神合力。而要做到這些，思想政治工作在任何時候，任何情況下都要把正確的導(dǎo)向作為第一使命，促進干部職工觀念創(chuàng)新。一些企業(yè)之所以存在不和諧的現(xiàn)象，其根源來自傳統(tǒng)觀念的誤導(dǎo)，或者一些問題處理不及時、不公正，導(dǎo)致思想上想不通，行動上難統(tǒng)一，使一些矛盾和問題升級或擴大化，釀成企業(yè)不安定因素。因此，我們的思想政治工作者，要客觀地、準(zhǔn)確地摸清和掌握企業(yè)干部職工所關(guān)心、所期盼、所焦慮、所困惑的問題，認真分析其原因，創(chuàng)新思想觀念，解開思想疙瘩。思想政治工作者要關(guān)心和激勵職工，激發(fā)職工的工作熱情，增強職工主人翁意識和責(zé)任感，為構(gòu)建和諧企業(yè)提供思想保證。

第二，發(fā)揮思想政治工作解疑釋惑、理順情緒的作用。企業(yè)和諧的基礎(chǔ)是職工個體的和諧，而每個職工自身和諧的關(guān)鍵又在于心理和諧。當(dāng)前，企業(yè)改革處于攻堅階段，發(fā)展處于關(guān)鍵時期，企業(yè)改革改制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員分流、職工下崗等，事關(guān)每個職工的切身利益，勢必會影響企業(yè)職工，產(chǎn)生煩躁、焦慮、沖動、低沉甚至抵觸情緒。這些疑慮和消極情緒化解不開。必然會影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。我們要通過思想政治工作把思想和心理疏導(dǎo)的著力點放在干部職工關(guān)心的熱點問題上。善于從苗頭上發(fā)現(xiàn)潛在的思想問題，從漸變過程中預(yù)測到突發(fā)的可能性，切實幫助職工解除心靈深處的困惑和疑慮，以更加積極的姿態(tài)，更加健康的心理參與企業(yè)改革改制，自覺地投身到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項工作中去。

第三，發(fā)揮思想政治工作化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系作用。和諧企業(yè)應(yīng)是既富有活力，又保持穩(wěn)定的企業(yè)；是既包括各方面的不同利益，又能把各種復(fù)雜利益關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。思想政治工作要抓住當(dāng)前發(fā)展的大好機遇，通過民主的、說服教育的、相互溝通的方式，幫助職工化解矛盾，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，把問題和矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。要為在企業(yè)改革改制中分流出來、無一技之長的職工謀出路；為特困家庭送溫暖，尤其要關(guān)心最需要幫助的職工和”弱勢群體”家庭，確保他們的基本生活，解決職工的后顧之憂。

當(dāng)前，全黨正在貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為主要內(nèi)容的“兩學(xué)一做”教育活動，要通?^不斷深入的學(xué)習(xí)，達到提高黨員的思想認識，調(diào)動廣大黨員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)廣大黨員的強烈的責(zé)任感和榮譽感，時時處處事事以自己的模范行動帶領(lǐng)和影響周圍的職工，積極投身企業(yè)改革和生產(chǎn)經(jīng)營的實踐活動。充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性和時代精神，促進”人企共同發(fā)展”，為構(gòu)建和諧企業(yè)，順利實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)提供組織保證。