第一篇：我對做好管理工作的認(rèn)識

我對做好企業(yè)管理工作的認(rèn)識

管理是一定組織中的管理者，通過實施計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

管理的目的是為了有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的，管理的載體是組織，管理產(chǎn)生于組織的集體活動，離開了組織的集體活動討論管理是沒有意義的。簡單而言，管理者是組織中那些指揮別人活動的人。換句話說，管理者是組織中有下級的那些人。管理者的工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。而根據(jù)管理者的層次不同，又有高層，中層，基層管理人員之分，他們所處的地位，職能也不盡相同。

作為一個企業(yè)的最高管理者，他的主要工作的內(nèi)容是整個企業(yè)的戰(zhàn)略策略方面，但他的工作性質(zhì)和內(nèi)容都不外乎計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制幾個方面，而要做好企業(yè)的管理工作，我有以下幾方面的認(rèn)識： 首先，一個企業(yè)的最高管理者應(yīng)具備三個方面的技能：技術(shù)職能，人際職能和概念技能，但最重要的是人際及概念技能，以便在外部環(huán)境不斷變化的趨勢下，更好的把握企業(yè)的未來。實施計劃職能是管理活動的起點，為了能使集體活動卓有成效，企業(yè)的管理者必需首先明確所追求的目標(biāo)，明確通過什么途徑，采取什么方案來實現(xiàn)這些目標(biāo)，而此時，一個管理者就應(yīng)該提出一個清晰的戰(zhàn)略管理方案，指明企業(yè)發(fā)展的總方向，對企業(yè)的向何處發(fā)展以及如何發(fā)展做一個總規(guī)劃，它是使企業(yè)在競爭中取勝并保持生機和活力的重要前提。而作為一個企業(yè)，其核心組成部分便是企業(yè)的職工，作為一個管理者，必須做好企業(yè)的職位設(shè)計，部門劃分，職員的權(quán)位設(shè)置，權(quán)利權(quán)限，只有把組織的規(guī)章制度做完整，全面，才能讓整個企業(yè)在日后的合作中井然有序，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。而對職員的管理，以及管理者與下層職員的關(guān)系在企業(yè)的發(fā)展中更起著微妙的作用！

一、對“人”的管理

人才是公司存在與成長的決定性因素，不論公司處于何種階段，起步、上升、穩(wěn)定、衰落和繁榮，對人的管理都是不容忽視的。員工的協(xié)力同心可以使瀕臨崩潰的公司起死回生，員工的矛盾與渙散也可以使一個蒸蒸日上的公司毀于一旦。所以，管理“人”是公司一個永恒的話題，是管理者最應(yīng)該重視的事情之一。

1、要管理好人，首先應(yīng)該尊重人

一個企業(yè)，當(dāng)然有不同的分工，有老板，有部屬，有上司，也有普通員工，有做上層管理工作的，也有做簡單勞動的，他們之間有各式各樣的不同，但是他們對于公司來說都是十分重要的，我們不能因為某某職位的勞動力價格低而看不起做這種工作的人，也不能因為某項工作的內(nèi)容比較簡單而不尊重從事這一工作的員工。尊重是相互的，下屬對上司，員工對老板應(yīng)當(dāng)有足夠的尊重，上司對下屬、老板對員工也應(yīng)該有足夠的尊重。如果只要求前者，而不要求后者，則往往前者只能流于表面現(xiàn)象，而如果后者首先能夠做到，則前者便順理成章了。人與人是平等的，人與人也就應(yīng)該相互尊重，這仿佛是自然而然的事，可是在現(xiàn)實生活中，真正的平等是不容易為所有人認(rèn)同的，所以對工作的真正尊重也不是一天兩天就可以培養(yǎng)出來的，但沒有平等與尊重，員工不能在心理上達(dá)到平衡，對于企業(yè)來說就不是一件好事。

2、我認(rèn)為尊重人的需求更重要的是尊重人對精神方面的需求。

在解決了溫飽問題之后，錢不再是人們選擇工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，人們更注重職位對個人事業(yè)發(fā)展的幫助、人際關(guān)系是否輕松易處、個人受重視的程度等等因素。我們不能將尊重僅僅理解為禮貌，而應(yīng)將其理解為對人的由衷的理解與關(guān)懷。

3、企業(yè)管理應(yīng)明確管理人員的分工與職責(zé)。

管理是一種權(quán)力與義務(wù)的結(jié)合，所以在管理中，沒有權(quán)力和權(quán)力范圍不清都是不可能搞好的。如果一個人被安排去做管理工作卻又不給他以一定的權(quán)力，這種工作是誰都不愿意去做的，也是很難做好的，也就是說，管理層的職位一定要劃分清楚，各個職位應(yīng)該負(fù)責(zé)事務(wù)的范圍也相應(yīng)應(yīng)該劃分清楚。并且這種劃分應(yīng)該在員工中得到確認(rèn)，以便員工積極配合管理人員的工作，不會造成員工有問題不知道應(yīng)該去找誰的局面。同時，管理人員在工作中做員工的工作時也才名正言順，否則管理人員在檢查員工工作的時候甚至被認(rèn)為是“指手劃腳”、“多管閑事”。

研究表明，主管人員即使做好了計劃，組織和控制的工作，也只能把員工的積極性和潛力的60%表現(xiàn)出來，而剩余的40%需要通過領(lǐng)導(dǎo)來完成。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種職能，主要表現(xiàn)為對人的管理，管理者要有效的進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，就必須了解和掌握有關(guān)人，人的行為，人的動機等方面的知識，管理者需要了解的是那些因素對人們形成了激勵，美國前總統(tǒng)尼克松在《領(lǐng)導(dǎo)者》一書中說，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是一種特有的藝術(shù)形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。盡管領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)，但領(lǐng)導(dǎo)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行。就某種意義來說，管理好比寫散文，領(lǐng)導(dǎo)好比寫詩。在很大程度上，領(lǐng)袖辦事必然是靠符號，形象，以及成為歷史動力的，能啟發(fā)覺悟的思想。人們可以被道理說服，但要用感情感化。領(lǐng)袖必須既能說服人，又能感動人。管理者考慮的是今天和明天，領(lǐng)袖必須考慮后天。經(jīng)理代表一個過程，領(lǐng)袖代表歷史的方向。因此一個沒有管理對象的管理者就不稱之為管理者，但是一個領(lǐng)袖即使失去了權(quán)力，也能對其追隨者發(fā)號時令。這就是說管理是領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)不單單是管理，要做好一個企業(yè)的管理工作，既是方法管理，又是藝術(shù)的管理。

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在實踐中總結(jié)的訣竅和技巧，表現(xiàn)為富有創(chuàng)造力的各種領(lǐng)導(dǎo)方法。管理者只有具備靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)理論和原則的能力和技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙，順利實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

企業(yè)的管理者要有效，協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織的目標(biāo)，要調(diào)動企業(yè)人員的積極性，要把個人的目標(biāo)和整個企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，只有做到這些。才能幫組企業(yè)蒸蒸日上。毛澤東在《黨委會的工作方法》一文中總結(jié)的12條工作方法就是對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一個很好的概括。這12條是:

1、黨委書記要善于當(dāng)“班長”；

2、要把問題擺到桌面上來；

3、互通情報；

4、不懂得和不了解的東西要問下級，不要輕易表示贊同或反對；

5、學(xué)會“彈鋼琴”；

6、要“抓緊”；

7、胸中要同志一道工作；

11、力戒驕傲；

12、劃清兩種界限。??

二、領(lǐng)導(dǎo)知道修養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，完成自己的職責(zé)，就應(yīng)具備一定的素養(yǎng)。主要包括：

1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識。

2、移情，指的是將自己置于別人的地位，體察別人的感情，意見與價值觀念的能力。

3、客觀性。力求不帶個人情感的去觀察與巡查事情的起因。要克服倉促判斷，憤怒，責(zé)怪以及感情用事的傾向，克制與冷靜的分析是有素質(zhì)的表現(xiàn)。

4、自知之明。一個號的領(lǐng)導(dǎo)者有自知之明，要正確認(rèn)識自己，正確認(rèn)識自己的作用。

德魯克提在《卓有成效的管理者》一書中說，領(lǐng)導(dǎo)者需要在實踐中反復(fù)訓(xùn)練，培養(yǎng)五方面的習(xí)慣。包括：善用時間、重視成果、用人之長、集中精力以及有效決策?？凭S在其《高校能人士的七個習(xí)慣》一書中指出，人生經(jīng)歷的發(fā)展軌跡大致經(jīng)歷由依賴到獨立，再由獨立而互相依賴的循序漸進(jìn)的過程，個人的成功要先于人際關(guān)系的成功，七個習(xí)慣分別為；發(fā)揮能動、確立目標(biāo)、掌握重點、利己利人、設(shè)身處地、集思廣益、均衡發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

作為一個企業(yè)，說小就是一個團(tuán)隊，而企業(yè)里的各個部門，就是一個大的團(tuán)隊內(nèi)包含的小團(tuán)隊，它是執(zhí)行相互依存的任務(wù)以完成相同使命的群體，一個企業(yè)要管理好企業(yè)的員工，也就是要經(jīng)營好一個個小團(tuán)隊，團(tuán)隊的目標(biāo)清晰，分工明確，團(tuán)隊內(nèi)的成員關(guān)系和睦，積極向上，那么整個企業(yè)便是，一個積極向上，充滿活力的組織。所以團(tuán)隊的建設(shè)也是領(lǐng)導(dǎo)的技能之一。

組織中的各個成員都有各自的職責(zé)，成員的能力決定著企業(yè)能否快速發(fā)展的能力，在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的發(fā)展動力來自知識，這要求企業(yè)在選拔人員時挑選最合適的人加入團(tuán)隊，除了根據(jù)職位的性質(zhì)來要求人員外，也要考核應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力，為企業(yè)注入新的有活力，有思想的血液！

一個高效的團(tuán)隊是具有清晰的目標(biāo)、過硬的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、高談判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。一個團(tuán)隊的凝聚力不僅僅需要每個成員的相互理解，更需要一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)！

要做好一個企業(yè)的管理工作是們一輩子都學(xué)不完的知識，在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬變、管理技術(shù)日新月異的今天，全世界的企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)高速增長及工業(yè)化進(jìn)程的加速，企業(yè)已進(jìn)入必須更多依靠創(chuàng)新推動本企業(yè)快速發(fā)展的歷史階段，觀念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理模式和管理方法的創(chuàng)新，將直接關(guān)系到企業(yè)管理的效率和效果。可見，企業(yè)必須適時進(jìn)行管理創(chuàng)新，并通過管理創(chuàng)新強化管理、提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平已成為企業(yè)一項十分緊迫的戰(zhàn)略舉措。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備創(chuàng)新的意識，創(chuàng)新的精神，創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的能力！而這些更要管理者在實踐中摸索！

第二篇：我對做好企業(yè)管理工作的認(rèn)識

對做好企業(yè)管理工作的認(rèn)識

在經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬變、管理技術(shù)日新月異的今天，全世界的企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而我國企業(yè)更是如此，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)高速增長及工業(yè)化進(jìn)程的加速，我國企業(yè)已進(jìn)入必須更多依靠創(chuàng)新推動本企業(yè)快速發(fā)展的歷史階段，觀念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理模式和管理方法的創(chuàng)新，將直接關(guān)系到企業(yè)管理的效率和效果。可見，企業(yè)必須適時進(jìn)行管理創(chuàng)新，并通過管理創(chuàng)新強化管理，提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平已成為我國企業(yè)一項十分緊迫的戰(zhàn)略舉措。創(chuàng)新是企業(yè)管理工作的必由之路：創(chuàng)新。

（1）管理觀念創(chuàng)新

管理觀念的創(chuàng)新在整個創(chuàng)新系統(tǒng)中起著非常重要的作用，它涉及企業(yè)管理的方方面面。企業(yè)管理的每一次重大變革，都是以解放思想和觀念更新為先導(dǎo)的。

在我國，要使企業(yè)始終保持旺盛的管理創(chuàng)新能力，必須有先進(jìn)的觀念創(chuàng)新機制作保證。觀念創(chuàng)新不光是幾個領(lǐng)導(dǎo)人的觀念創(chuàng)新，而是整個企業(yè)以至于每個員工的觀念創(chuàng)新。

要進(jìn)行管理觀念創(chuàng)新，首先要對企業(yè)現(xiàn)狀和內(nèi)外競爭形勢有一個清晰的認(rèn)識，要在觀念上充分認(rèn)識到差距，認(rèn)識到管理創(chuàng)新的重要性、必要性和急迫性，這樣才能激起源源不斷的創(chuàng)新動力。而要更新觀念，管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛，有針對性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練，并通過綜合現(xiàn)有的知識、管理技術(shù)等，改進(jìn)和突破原有的管理理論和方法，大膽否定自我不斷突破。

其次，解決觀念創(chuàng)新問題最關(guān)鍵的一個詞是“主動”，主動收集創(chuàng)意。必須承認(rèn)，這是個苦力活兒，但是哪有閉著眼睛就能獲得的創(chuàng)新呢？我們必須有意識地去收集關(guān)鍵知識方面，并通過關(guān)鍵知識的分享激發(fā)員工各方面的創(chuàng)新想法。即使隨著時間的推移和創(chuàng)新及分享文化的形成，這種做法仍然可以幫助企業(yè)在管理創(chuàng)新上獲得更多的機會。

（2）戰(zhàn)略管理創(chuàng)新

戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境及可取得的資源的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體性謀劃方

面做出的新的思考和實踐。現(xiàn)在世界各地有效的管理者無不認(rèn)識到戰(zhàn)略創(chuàng)新對于提高組織績效的作用。企業(yè)管理層必須意識到當(dāng)前企業(yè)環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性，這就要求管理者在企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對策等要素上進(jìn)行重新整合，對關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的重大問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，對以有的決策及決策過程進(jìn)行全面整合，旨在增強企業(yè)發(fā)展的環(huán)境分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略決策等，使之更加適應(yīng)千變?nèi)f化的市場環(huán)境。

概括來講，戰(zhàn)略創(chuàng)新的要點如下：企業(yè)是容納有價值的資源和能力的容器，這些資源和能力是有限的，并且通過特定的企業(yè)運營模式來相互平衡；高回報來自于對公認(rèn)的假設(shè)進(jìn)行挑戰(zhàn)，而不是采納和其他對手差不多的策略；從客戶的不滿、厭倦和感受中尋找靈感；根本性的戰(zhàn)略上的創(chuàng)新比在單純運營效率上的改善有價值的多；戰(zhàn)略要面向未來的市場環(huán)境。

（3）組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是對企業(yè)組織的流程、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理制度和規(guī)范等方面進(jìn)行的一系列重組或變革。組織創(chuàng)新的實質(zhì)是建立一個有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)、適應(yīng)環(huán)境持續(xù)變化的相對穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，該系統(tǒng)能保持相對穩(wěn)定、充滿效率，能敏銳地感覺到環(huán)境的變化，不失時機地進(jìn)行自我變革和調(diào)整。

我國企業(yè)要加強組織的柔性，建立跨職能部門的機動團(tuán)隊。這是因為在柔性組織結(jié)構(gòu)下，其專業(yè)化、正規(guī)化和集權(quán)化程度比較低，有利于提高組織的應(yīng)變能力和跨職能工作能力，從而更易于發(fā)動和實施組織創(chuàng)新。

富足的組織資源是實現(xiàn)組織創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。組織資源充裕，使管理部門有能力開發(fā)創(chuàng)新成果，推行整體性組織創(chuàng)新。建立多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。例如，委員會、項目任務(wù)小組及其他組織機構(gòu)等，都有利于促進(jìn)部門間交流，達(dá)成共識，采用組織創(chuàng)新的解決方案。創(chuàng)新型組織通常具有獨特的組織文化，例如，鼓勵試驗，贊賞失敗，注重獎勵等。如：彼得。圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織，它是未來理想的企業(yè)組織形式，它能不斷反思，不斷否定自己，這就是組織創(chuàng)新的成果。

（4）管理模式創(chuàng)新

在市場經(jīng)濟下，企業(yè)管理創(chuàng)新的模式有兩種：一是以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)為主的市場適應(yīng)模式，一種是以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)為主的市場創(chuàng)新模式。發(fā)達(dá)國家常

采用市場創(chuàng)造模式，而我國企業(yè)還處于市場適應(yīng)模式這一階段，與發(fā)達(dá)國家相比，還有很大的差距。因此，我國企業(yè)的管理模式創(chuàng)新應(yīng)圍繞如何在適應(yīng)市場的基礎(chǔ)上，向市場創(chuàng)造的模式邁進(jìn)。具體可以從以下兩個方面入手：

a.產(chǎn)品創(chuàng)新模式。我國企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，通過技術(shù)開發(fā)和工藝創(chuàng)新可以取得具有新穎性、先進(jìn)性和實用性的科技成果；或設(shè)計出新結(jié)構(gòu)、新規(guī)格、新樣式的產(chǎn)品，或具有獨特技藝或配方的老字號產(chǎn)品。這些都可以使我國企業(yè)的產(chǎn)品具有與眾不同的特點，從而以獨特的優(yōu)勢取得競爭的主動權(quán)。

b.服務(wù)創(chuàng)新模式。所謂服務(wù)創(chuàng)新是一切能增加產(chǎn)品附加值來便利消費者的新舉措，如服務(wù)項目的增加，服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)、及服務(wù)方式的推陳出新等。隨著消費水平的提高，消費的需求將日益多樣化，高檔化。這就要求我國企業(yè)對消費者的服務(wù)方面應(yīng)該不斷創(chuàng)新，向消費者提供更多更好的附加利益，以創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營特色，創(chuàng)造消費者的消費需求。

（5）管理方法與手段創(chuàng)新

管理方法是企業(yè)資源整合過程中所使用的工具，直接涉及企業(yè)資源的有效配置。我國企業(yè)要重視和廣泛采用現(xiàn)代管理方法和手段來加強管理，把建設(shè)企業(yè)的長期實踐中所創(chuàng)造的行之有效的企業(yè)管理方法與國外企業(yè)的先進(jìn)管理方法結(jié)合起來，逐漸揚棄并改進(jìn)以前的管理方法，從市場預(yù)測、成本分析、庫存物流、產(chǎn)品銷售等過程中探索新的管理方法。

管理手段創(chuàng)新主要體現(xiàn)在現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用程度。信息化能提高其應(yīng)變能力，可以進(jìn)一步融合企業(yè)的各種資源，使各項資源能綜合、合理、集約、高效地使用，大大提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。隨著企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷提高，企業(yè)可以跟蹤世界上科學(xué)技術(shù)及其應(yīng)用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費者更直接和密切的聯(lián)系等將大大提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

“依法治企，以德納人”是企業(yè)管理工作的必備策略。

（1）依“法”治企：一是應(yīng)根據(jù)本企業(yè)所屬行業(yè)特性及經(jīng)營管理需要，全面系統(tǒng)地熟悉了解、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)（如公司法、經(jīng)濟法、合同法、物權(quán)法、勞動法等等），并用好用活用夠法律政策，維護(hù)公司合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展；二是圍繞企業(yè)管理運行、經(jīng)營發(fā)展需求，逐步建立健全企業(yè)管理

運行規(guī)章體系，構(gòu)建符合公司實際的管理模式及運行機制。通過建章立制、完善制度體系，保證企業(yè)管理有章可循、流程規(guī)范、運行有序、賞罰分明。從而推進(jìn)企業(yè)運行科學(xué)化、規(guī)范化、有序化，不斷增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

（2）以“德”納人：一是在逐步完善規(guī)范企業(yè)制度建設(shè)、提升執(zhí)行力的同時，還需著力打造富有特色的企業(yè)文化，構(gòu)建“以人為本、團(tuán)結(jié)向上、誠信關(guān)愛、和諧穩(wěn)健”的企業(yè)道德文化氛圍。以此樹立良好形象、穩(wěn)定員工隊伍、廣納優(yōu)秀人才，不斷增強企業(yè)的凝聚力、向心力和執(zhí)行力；二是作為企業(yè)綜合管理主管人員，更要身體力行、以身作則，在日常工作中應(yīng)虛懷若谷、低調(diào)務(wù)實，注重自身的道德文化修養(yǎng)和言行舉止規(guī)范，以誠服人、以德納人，起好模范帶頭作用，用實際行動推進(jìn)企業(yè)健康和諧、穩(wěn)定高效的運行發(fā)展。

要適應(yīng)企業(yè)的管理環(huán)境及其變化。

（1）企業(yè)作為一個系統(tǒng)生存在環(huán)境中，必須對環(huán)境開放，與外部經(jīng)濟社會環(huán)境產(chǎn)生物質(zhì)、能量和信息的交換，又必然被經(jīng)濟社會環(huán)境所制約，因此企業(yè)系統(tǒng)必須適應(yīng)外部環(huán)境的變化才能生存和發(fā)展。所以對于企業(yè)管理者而言，為了提高管理效率，達(dá)到其管理目的，不僅要掌握員工的價值觀、組織其所擁有的資源等內(nèi)部環(huán)境因素，而且要了解政治、經(jīng)濟、文化需求和競爭等外部環(huán)境因素，這樣才能做出正確的決策。對今天的企業(yè)而言，其外部環(huán)境的變化是空前的，對企業(yè)管理的沖擊也是空前的。20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)的管理環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。從國內(nèi)范圍來講，我國告別了計劃經(jīng)濟體制并確立了市場經(jīng)濟體制，企業(yè)面臨的所有制環(huán)境發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟規(guī)模和質(zhì)量都有很大的提高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷升級，產(chǎn)品的科技含量和附加值日益提高；人們的需求結(jié)構(gòu)的層次性已明顯地表現(xiàn)出來；環(huán)境意識、生命意識、健康意識的增強，對企業(yè)的管理水平、技術(shù)進(jìn)步發(fā)展途徑、經(jīng)營機制、組織結(jié)構(gòu)等方面提出了更新、更高要求，使得環(huán)境管理成為企業(yè)管理的一個重要組成部分。從國際范圍而言，世界經(jīng)濟全球化使企業(yè)的競爭對手跨越國界，阻礙生產(chǎn)要素在全球自由流動的各種壁壘在不斷削減，市場經(jīng)濟得到空前的發(fā)展，企業(yè)的競爭將更加激烈；伴隨著信息革命的沖擊，知識經(jīng)濟的到來，使得企業(yè)管理轉(zhuǎn)向知識和無形的資產(chǎn)，知識成為決勝的法寶，人力資產(chǎn)的管理無比重要。面對這一變化，企業(yè)管理者如何轉(zhuǎn)變思維方

式，學(xué)會競爭與合作，創(chuàng)造雙贏或多贏的市場競爭格局，以適應(yīng)這樣復(fù)雜多變的環(huán)境是企業(yè)管理面臨的新課題。

（2）企業(yè)是存在于經(jīng)濟社會這個復(fù)雜而又快速變化的環(huán)境中，企業(yè)為了生存和發(fā)展，必然要對外部環(huán)境的快速變化做出相應(yīng)調(diào)整，以便生存下去。達(dá)爾文曾說過：在這個世界上能夠生存下來的，不是最大的、最強的，而是變化最快的企業(yè)。

對當(dāng)前來說，企業(yè)應(yīng)選擇以下應(yīng)對之策: 首先，要制定面向世界的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略。其次，企業(yè)管理要正確處理好企業(yè)和社會環(huán)境的關(guān)系，這是系統(tǒng)思想的可持續(xù)發(fā)展理念所要求的。

總而言之，要做好對企業(yè)的管理工作，我們應(yīng)該借鑒優(yōu)秀企業(yè)的做法，在實踐中不斷探索適合本企業(yè)的行之有效的方法，使企業(yè)管理水平上一個臺階，在國際、國內(nèi)市場競爭中處變不驚，游刃有余。

第三篇：對做好企業(yè)管理工作的認(rèn)識

我對做好企業(yè)管理工作的認(rèn)識

僅個人理解而言，要做好管理工作需要做到：依“法”治企，以“德”納人，服務(wù)大局，促進(jìn)發(fā)展?，F(xiàn)就我的粗淺認(rèn)識簡要闡析如下：

一、管理者應(yīng)具備的六大能力：

1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。

3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

4、決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團(tuán)隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)?！备鶕?jù)這種說法，當(dāng)一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

二、企業(yè)綜合管理的主要職能范疇：

1、行政后勤：主要涉及企業(yè)日常行政管理事務(wù)和后勤保障服務(wù)。具體包括：勞動紀(jì)律、辦公秩序、文件處理、檔案管理、車輛及資產(chǎn)管理、運行監(jiān)控、業(yè)績考評、后勤保障、支撐服務(wù)等事項。

2、人力資源：包括企業(yè)組織建設(shè)、人力資源體系構(gòu)建、所需人才的引進(jìn)儲備和培訓(xùn)優(yōu)化、干部員工的考評任免、薪酬福利體系的健全實施等。

3、參謀助手：主要是對上級主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，根據(jù)收集掌握的內(nèi)外各方面信息資源，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展建設(shè)，積極主動為上級領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，提供決策參考意見。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)落實具體事務(wù)，在工作及生活上主動為其分憂解難。

4、協(xié)調(diào)支撐：綜合管理肩負(fù)著上傳下達(dá)、迎外安內(nèi)的職責(zé)，需要涉足企業(yè)上下內(nèi)外各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通，是企業(yè)組織運行的紐帶和橋梁，應(yīng)密切關(guān)注并積極主動協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，為企業(yè)的有序順暢運行起好銜接支撐作用。

5、文化宣傳：作為企業(yè)的綜合窗口部門，綜合管理還應(yīng)主動抓好整個企業(yè)的文化體系建設(shè)和對外形象包裝宣傳。包括有關(guān)文案的策劃擬定、報刊的編輯制作、品牌形象的整合推廣、文娛活動的組織實施等。

三、做好企業(yè)綜合管理的主要方法：

1、依“法”治企：一是應(yīng)根據(jù)本企業(yè)所屬行業(yè)特性及經(jīng)營管理需要，全面系統(tǒng)地熟悉了解、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)（如公司法、經(jīng)濟法、合同法、物權(quán)法、勞動法等等），并用好用活用夠法律政策，維護(hù)公司合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展；二是圍繞企業(yè)管理運行、經(jīng)營發(fā)展需求，逐步建立健全企業(yè)管理運行規(guī)章體系，構(gòu)建符合公司實際的管理模式及運行機制。通過建章立制、完善制度體系，保證企業(yè)管理有章可循、流程規(guī)范、運行有序、賞罰分明。從而推進(jìn)企業(yè)運行科學(xué)化、規(guī)范化、有序化，不斷增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

2、以“德”納人：一是在逐步完善規(guī)范企業(yè)制度建設(shè)、提升執(zhí)行力的同時，還需著力打造富有特色的企業(yè)文化，構(gòu)建“以人為本、團(tuán)結(jié)向上、誠信關(guān)愛、和諧穩(wěn)健”的企業(yè)道德文化氛圍。以此樹立良好形象、穩(wěn)定員工隊伍、廣納優(yōu)秀人才，不斷增強企業(yè)的凝聚力、向心力和執(zhí)行力；二是作為企業(yè)綜合管理主管人員，更要身體力行、以身作則，在日常工作中應(yīng)虛懷若谷、低調(diào)務(wù)實，注重自身的道德文化修養(yǎng)和言行舉止規(guī)范，以誠服人、以德納人，起好模范帶頭作用，用實際行動推進(jìn)企業(yè)健康和諧、穩(wěn)定高效的運行發(fā)展。

四、綜合管理人員的基本工作思路：

1、首先應(yīng)主動積極加強與各級領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通交流，盡快熟悉了解企業(yè)各方面情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)同仁的接納認(rèn)可，真正融入到新的團(tuán)隊；

2、在熟悉企業(yè)情況、逐步融入團(tuán)隊的過程中，用心感受公司氛圍、體驗企業(yè)文化，貫徹執(zhí)行原有的規(guī)章制度，積極主動做好現(xiàn)實工作。并通過發(fā)現(xiàn)公司及本部門的優(yōu)劣利弊，思考改進(jìn)完善的措施辦法；

3、繼承和發(fā)揚企業(yè)原有的優(yōu)良傳統(tǒng)及先進(jìn)做法，在此基礎(chǔ)上針對現(xiàn)有不足和將來發(fā)展需要，漸進(jìn)式地修訂完善、系統(tǒng)構(gòu)建一些新的符合企業(yè)實際的規(guī)章制度及運行機制，力求為企業(yè)的快速發(fā)展注入新的活力；

4、承上啟下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實低調(diào)，扎實工作。緊密團(tuán)結(jié)和依靠公司各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)同事，主動溝通、善意交流、征求意見、建言獻(xiàn)策，征得領(lǐng)導(dǎo)同事對本人工作的理解、支持和幫助，有效推動工作的開展；

5、立足本職，關(guān)注全局，做好服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展。站在企業(yè)全局發(fā)展的高度，識大體、顧大局，身體力行、嚴(yán)于律己，做好個人及部門本職工作的同時，主動配合協(xié)助其他部門/領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)工作，發(fā)揮良好的服務(wù)支撐作用，積極推進(jìn)企業(yè)整體又好又快的發(fā)展建設(shè)。

這學(xué)期以來，通過對ERP的學(xué)習(xí)，我對它已經(jīng)有了系統(tǒng)的了解。ERP實施成功的標(biāo)志是系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。以下是我在實施模擬ERP過程中總結(jié)了一些經(jīng)驗：

第一、與企業(yè)“一把手”達(dá)成共識ERP項目的開始

ERP不是終點，是一條起跑線。企業(yè)實施ERP是整個管理變革的開始。當(dāng)企業(yè)需要重新組織和整合自己的資源時，就必將面臨著變革，那么領(lǐng)導(dǎo)這場變革的只能是企業(yè)“一把手”，只有他與項目組達(dá)成共識，ERP項目才能開始。

第二、明確項目實施目標(biāo)

ERP項目的實施目標(biāo)是要基于企業(yè)的基本情況、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。ERP項目實施組通過對企業(yè)的優(yōu)勢與不足、影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸進(jìn)行全面分析，提出企業(yè)信息化建設(shè)的需求與期望，制定項目的總目標(biāo)、分目標(biāo)與分階段目標(biāo)。

第三、金子塔式的實施團(tuán)隊

要想成功實施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時又

有中國環(huán)境下組織實施ERP項目經(jīng)驗的實施顧問隊伍，實施ERP項目要依靠整個團(tuán)隊。

第四、明確的需求分析，可行的實施方案

企業(yè)并不一定對自己存在的問題和需求了如指掌，需要咨詢顧問提供有價值的參考建議。耐心聽取基層操作人員的疑惑、困難和要求，建立彼此間的信任與合作關(guān)系，項目的實施才容易成功。

第五、企業(yè)規(guī)章制度的更新與落實

在實施ERP的同時，要下大力氣對企業(yè)以往的制度做合理的調(diào)整和修改，使它能夠?qū)椖康膶嵤┢鸬酵苿幼饔谩３擞捎嬎銠C技術(shù)人員對硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護(hù)外，各個部門操作人員的數(shù)據(jù)及時更新尤為重要。

第六、決戰(zhàn)—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在整個目標(biāo)被確定以后，有一個環(huán)節(jié)非常重要，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是保證系統(tǒng)正確運行的關(guān)鍵。很多企業(yè)實施其它的系統(tǒng)往往在這個環(huán)節(jié)停滯不前，最終導(dǎo)致失敗。同樣我們要把這個環(huán)節(jié)看得很重要，并稱之為決戰(zhàn)。

制造型企業(yè)的數(shù)據(jù)不僅復(fù)雜，而且在開始階段會非常不規(guī)范。這些數(shù)據(jù)包括：客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序及工藝等靜態(tài)數(shù)據(jù)，還包括庫存、客戶訂單，發(fā)貨，交貨、發(fā)票，應(yīng)收，應(yīng)付等每時每刻會變化的動態(tài)數(shù)據(jù)。

以上若干點，是我對做好企業(yè)管理工作的一些認(rèn)識和看法。

機械電子工程系

08級電信一班

李艷

08101080138

第四篇：淺談我對安全管理工作的認(rèn)識

淺談我對安全管理工作的認(rèn)識

鎮(zhèn)巴縣電力局李國堯

企業(yè)的發(fā)展離不開安全生產(chǎn)，如果沒有安全生產(chǎn)，我們一切的努力就無從談起，省市縣公司為了系統(tǒng)的安全生產(chǎn)可以說是煞費苦心，先后對每位員工配發(fā)了農(nóng)村電網(wǎng)安全規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，一年一度的安全簽名，安全責(zé)任書安全承諾書等等。我們的安全管理工作不能說不扎實了，比起往年安全事故有了明顯減少，但縱觀安全形勢依然嚴(yán)峻，對我們電力部門的安全管理工作提出了更高的要求，我個人認(rèn)為往往出事故的是以下兩種人。

第一種人，就是不懂安全知識的人，但他們十有八九是直接從事電力作業(yè)的人員，對安全知識一知半解，連對危及自己生命安全的事都不知道，要么不懂安全規(guī)程，要么這個人是白癡。

第二種人，是我們從事安全管理的人，沒有安全責(zé)任心的人，對安全知識他懂考試也能過關(guān)，但在實際工作中，不對他人生命負(fù)責(zé)的人。

有這兩種人在一起工作不出事那就是僥幸。那么為什么會出現(xiàn)這種情況呢，我們的安全管理工作又要怎樣做呢.我認(rèn)為首先還是要從學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓起，培訓(xùn)的主要對象是我們基層站所員工和我們的農(nóng)電工隊伍，農(nóng)電工長期從事電

力施工、搶修，但農(nóng)電工隊伍文化素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)內(nèi)容一定要從基礎(chǔ)開始，理論結(jié)合實際，注重培訓(xùn)效果，使他們從內(nèi)心深處理解要我安全到我要安全的地步，那么我們的安全生產(chǎn)工作也就有了堅實的基礎(chǔ)。

第二種人，沒有責(zé)任心的人，首先還是我們的制度建設(shè)，和考核力度是否到位。對于安全管理人員要做到熱爐效應(yīng)，即要叫他看到安全就是熱爐只要你觸及到它就會燒你，再就是它不管你是誰只要你觸及它就會燒你。安全管理制度健全了，監(jiān)管到位了。

我們的安全生產(chǎn)管理就一定能提高。我們的安全管理工作要實際扁平化管理，把安全工作關(guān)口前移，降低重心，也就是情況在一線了解，決策在一線生產(chǎn)，工作在一線落實，問題在一線解決，成效在一線檢驗，只有我們腳踏實地、扎實工作，我們的安全目標(biāo)就一定能實現(xiàn)。

2010年2月1日

第五篇：我對營業(yè)廳管理工作的認(rèn)識

我對營業(yè)廳管理工作的幾點認(rèn)識

營業(yè)廳管理因為其綜合的特性決定了其工作的繁雜、辛苦和枯燥，有時還需要常常忍受來自客戶甚至內(nèi)部的許多委屈與壓力。我認(rèn)為所有這一切就構(gòu)成了對營業(yè)廳主任這一崗位的挑戰(zhàn)性，只有具備高度責(zé)任感和使命感的人，才能迎接這一崗位的挑戰(zhàn)并勝任這一工作。下面我就對營業(yè)廳管理工作談一下個人的幾點認(rèn)識：

一、營業(yè)廳要有明確的團(tuán)隊追求目標(biāo)

去年底公司要求八一營業(yè)廳制定09年工作目標(biāo)時使我們頗費了一番思量，最后我們將八一營業(yè)廳目標(biāo)定格在了“八一永遠(yuǎn)爭第一！”目標(biāo)上。不僅要爭取市公司第一，更要爭取在全省成為一流營業(yè)廳的目標(biāo)。營業(yè)廳在進(jìn)行動員時說:“以市公司對八一營業(yè)廳的重視而言，以濟南市公司的省會公司地位而言，我們沒有理由不成為全省一流的營業(yè)廳。這對我們八一廳的全體人員而言是目標(biāo)更是責(zé)任”。今年八月我們在3G營業(yè)廳提出的目標(biāo)更為形象具體：“用我們的工作給八一廳點顏色看看！”事實證明我們后來取得了不錯的成效。

我認(rèn)為為自己的團(tuán)隊制定一個明確又現(xiàn)實的目標(biāo)，不僅會激勵團(tuán)隊的工作狀態(tài)，更是教育全體營業(yè)人員在通過努力達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)的同時最大限度體現(xiàn)個人價值。

二、要善于不斷的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干員工

在營業(yè)廳年復(fù)一年的工作中，因為種種原因維持營業(yè)廳團(tuán)隊始終 如一的穩(wěn)定工作狀態(tài)是困難的，這其中很大的原因就是員工隊伍因人員變化造成的影響。因此如何將這種影響降至最低從而保持營業(yè)廳在何種情況下都能以良好的狀態(tài)展開工作，是做為營業(yè)廳管理者需重視考慮的問題。我認(rèn)為有效解決此問題的辦法就是不斷的發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)骨干營業(yè)員，在營業(yè)廳形成層次分明的骨干員工隊伍是解決營業(yè)隊伍穩(wěn)定的關(guān)鍵。

1、長江后浪推前浪的培養(yǎng)原則：你只要注意觀察在我們每批次招收的營業(yè)員中均有具備良好營業(yè)天賦和職業(yè)素養(yǎng)的年輕人，你只要注意發(fā)現(xiàn)一定會有所收獲。堅持在每批次營業(yè)員中發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)骨干會使老營業(yè)骨干不敢怠慢，新人看到希望從而提高進(jìn)取心，整個營業(yè)隊伍呈現(xiàn)良好的循環(huán)。

2、骨干培養(yǎng)切忌朝秦暮楚：對骨干員工的培養(yǎng)要有計劃性和目的性，培養(yǎng)對象一旦確定就要給其相當(dāng)長的考察時期，給其充分的信任和鼓勵，哪怕這個年青人在這個過程中出現(xiàn)過波動。朝秦暮楚式的用人方式不僅培養(yǎng)不出骨干還會在一定程度上影響團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和信任。

3、拔苗助長的培養(yǎng)方式不可取：培養(yǎng)應(yīng)該是循序漸進(jìn)的，期望值過高急功近利的培養(yǎng)只能過早的毀了一個好苗子。

4、對班組長和骨干要在待遇上有所區(qū)別：對骨干和班組長要在工作上嚴(yán)格要求，待遇上區(qū)別對待以增強其骨干意識和優(yōu)越感。

5、對班組長要放權(quán)使用，允許在其所負(fù)責(zé)的權(quán)限范圍內(nèi)充分發(fā)揮，允許根據(jù)現(xiàn)場情況隨機授權(quán)。對增強其責(zé)任意識和管理意識有很大益處。

三、在營業(yè)廳實行AB角制度的必要性

營業(yè)的工作以環(huán)節(jié)繁雜而著稱，我們常常會有疲于奔命或者是摁 下葫蘆起來瓢的感覺，這是典型的工作責(zé)任制細(xì)化與落實不足的表現(xiàn)。AB角制度可從根本上解決營業(yè)廳工作的無序狀態(tài)，同時可避免某個工作環(huán)節(jié)因人員病事假或其他原因造成的后果。

1、在營業(yè)廳值班經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、前臺班組長、庫款、賬務(wù)稽核、業(yè)務(wù)稽核、重點客戶受理等工作環(huán)節(jié)設(shè)置AB角可保證營業(yè)廳正常工作的運轉(zhuǎn)同時便于落實責(zé)任。

2、AB角的設(shè)置要根據(jù)員工不同特長、性格特點與責(zé)任心程度區(qū)別設(shè)定。

3、根據(jù)營業(yè)廳的具體情況在某些工作環(huán)節(jié)，如營業(yè)廳現(xiàn)場管理可視情況將AB角擴展設(shè)置為A、B、C、D角。

4、在設(shè)置AB角位置時應(yīng)避免造成職責(zé)混亂。

四、不斷創(chuàng)新營業(yè)廳管理方法

隨著公司工作重心的不斷調(diào)整，在不同時期對營業(yè)的要求是不一樣的。更何況營業(yè)廳的情況也是在不斷的變化中，因此營業(yè)管理工作就需要根據(jù)公司工作重心的變化而變化，就需要不斷用創(chuàng)新管理方法來適應(yīng)新形勢的需要。近幾年我在幾個營業(yè)廳就嘗試了幾種辦法.1、2004年根據(jù)營業(yè)廳外包員工比較多的情況，我們適時推出了《職業(yè)人督察表》制度，對加速營業(yè)員隊伍的迅速成熟和職業(yè)化進(jìn)程，對穩(wěn)定當(dāng)時的工作起到了良好的推動作用。

2、在緯二路營業(yè)廳首推AB角制度后在八一營業(yè)廳繼而在3G營業(yè)廳繼續(xù)執(zhí)行AB角制度，比較有效的解決了權(quán)責(zé)混亂工作責(zé)任制不

清的問題。

3、為鼓勵營業(yè)員參與營業(yè)廳管理的意識同時發(fā)現(xiàn)那些具有管理意識和能力的員工，我們推出了周值班長制度，為當(dāng)時的營業(yè)廳鍛煉了一批具有全局觀念和責(zé)任心的骨干員工。

4、為規(guī)范營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)舉止和提升營業(yè)服務(wù)水平，我們推出了十八個服務(wù)監(jiān)管點的現(xiàn)場培訓(xùn)方法。

通過上述實踐我切實感到，不斷的用管理創(chuàng)新來適應(yīng)企業(yè)的需要會使?fàn)I業(yè)廳的管理始終居于主動，同時會使自己的團(tuán)隊成員始終感到新鮮并充滿活力。

五、營業(yè)廳主任的情緒控制

營業(yè)廳成員的情緒的好壞決定了你這個團(tuán)隊的走向，一個著情緒 萎靡不振、充斥著斤斤計較與消極情緒的集體注定不會有好的發(fā)展。在這里營業(yè)廳主任的情緒表現(xiàn)起著至關(guān)重要和無可替代的作用！營業(yè)廳主任只有控制好自己的情緒，才能控制好整個團(tuán)隊的情緒。我認(rèn)為需要重視以下幾個方面：

1、你持之以恒的微笑永遠(yuǎn)是團(tuán)隊的穩(wěn)定劑，尤其是在面臨困難時；

2、當(dāng)工作遇到不如意尤其是遭到上級批評時一定不要隨意遷怒于你的營業(yè)員；

3、如果營業(yè)員經(jīng)?？吹侥泱@慌失措或著垂頭喪氣的樣子，會使他感到跟著你干沒有前途；

4、營業(yè)廳開門前與你的營業(yè)員開開玩笑會使你和他都感到輕松，關(guān)門后問候一句會使他感到你的關(guān)心；

5、早表揚晚批評永遠(yuǎn)是營業(yè)廳管理者應(yīng)遵循的規(guī)律；

6、“己所不欲勿施于人”不要過于苛求你的營業(yè)員，尤其是在他有困難需要你幫助的時候。

六、營業(yè)廳的公平

維持團(tuán)隊人際關(guān)系平衡的重要因素就是公平，體現(xiàn)營業(yè)廳管理的 公平是多方面的，但絕不要認(rèn)為公平僅僅體現(xiàn)在績效考核上。在這里我想說明的是以下幾點：

1、六親不認(rèn)對紀(jì)律和制度的嚴(yán)厲執(zhí)行是宣示公平的重要手段；

2、要堅決地執(zhí)行多勞多得，少勞少得，不勞不得的分配原則；

3、在評選先進(jìn)、星級等涉及營業(yè)員利益的事情上不要總是局限于少數(shù)幾個骨干；

4、要態(tài)度鮮明的表揚優(yōu)秀員工并與團(tuán)隊中存在的不正之風(fēng)、消極情緒和嬌嬌之氣作斗爭同樣是在維護(hù)公平。

渠道中心3G廳：于繼業(yè)