第一篇：淺談我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

淺談我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

姓名：xxx 學(xué)號(hào)：xxxxxxxxxx 班級(jí):xxxxxxxxxxxxxx

目錄

摘要：................................................................................................................................................3

關(guān)鍵詞：............................................................................................................................................3

一、公共關(guān)系的定義........................................................................................................................3

二、公共關(guān)系的特征........................................................................................................................3

三、身邊的公共關(guān)系........................................................................................................................4

四、公共關(guān)系的普遍性....................................................................................................................5

五、公共關(guān)系的重要意義................................................................................................................6

六、總結(jié)............................................................................................................................................6

淺談我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

摘要：公共關(guān)系是19世紀(jì)末20世紀(jì)初興起的一門(mén)科學(xué)，它是商品經(jīng)濟(jì)大潮中伴隨現(xiàn)代傳播技術(shù)而產(chǎn)生的一門(mén)邊緣性，實(shí)用性學(xué)科。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)中的團(tuán)體和個(gè)人都是很有必要和很有益處的。公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)做人做事的藝術(shù)。普遍存在我們的身邊，因此在現(xiàn)代社會(huì)中不論是個(gè)人、企業(yè)還是其它組織，都要具備一定的公關(guān)意識(shí)，才能更好的為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 特征 普遍性 意義

一、公共關(guān)系的定義

首先，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的，新興的綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門(mén)學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)不等同于“拉關(guān)系”“走后門(mén)”等不正之風(fēng)。

公共關(guān)系是社會(huì)組織為塑造組織形象，運(yùn)用傳播手段，與公眾進(jìn)行雙向交流溝通，以達(dá)到互相了解、信任和支持合作的管理活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。

二、公共關(guān)系的特征

公共關(guān)系與其他類(lèi)型的社會(huì)關(guān)系相比較所具有的基本特點(diǎn)概括起來(lái)有六個(gè)方面分別是：以社會(huì)公眾為工作對(duì)象、以塑造形象為工作目標(biāo)、以傳播溝通為工作方式、以互惠互利為工作原則、以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條、以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針。從公共關(guān)系的作用來(lái)分析又可以分為以下幾個(gè)特征：

1．情感性，公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國(guó)古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。

2．雙向性，公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見(jiàn)溝通。

3．廣泛性，公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過(guò)程中，即公共關(guān)系無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過(guò)程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無(wú)關(guān)的人們。

4．整體性，公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解。

5．長(zhǎng)期性，公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說(shuō)公共關(guān)系不是水龍頭，想開(kāi)就開(kāi)，想關(guān)就關(guān)，它是一種長(zhǎng)期性的工作。

三、身邊的公共關(guān)系

說(shuō)到身邊的公共關(guān)系，離我們最近的可能就是班級(jí)公共關(guān)系了。班級(jí)公關(guān)可以看成是一個(gè)班級(jí)運(yùn)用信息傳播手段，為班級(jí)樹(shù)立良好形象，從而得到班級(jí)內(nèi)外公眾的了解、理解、信任和合作而進(jìn)行的一種班級(jí)管理活動(dòng)。公關(guān)的目的是樹(shù)立良好的組織形象，獲得公眾對(duì)本組織的充分認(rèn)同。在班級(jí)管理過(guò)程中，可以借鑒公關(guān)藝術(shù)，力求在年級(jí)、系、學(xué)校面前樹(shù)立本班良好形象。

作為一名大學(xué)生，個(gè)人的公共關(guān)系是很重要的,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?。首?我覺(jué)的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。

在我們的身邊無(wú)時(shí)不刻存在著公共關(guān)系的身影，種類(lèi)甚多，一般有展覽、慶典、贊助、記者招待會(huì)、對(duì)外開(kāi)放參觀等。

案例說(shuō)明，“國(guó)鈞杯”技能節(jié)期間, 為了展現(xiàn)商貿(mào)系學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的應(yīng)用性和拓展性，在系部主任積極籌備及瑞豐怡嘉家具有限公司的大力支持下，商貿(mào)系開(kāi)展了“瑞豐怡嘉”杯平面廣告設(shè)計(jì)的技能比賽。這是公共關(guān)系贊助活動(dòng)的一個(gè)案例。公共關(guān)系贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織通過(guò)對(duì)某一社會(huì)事業(yè)、事件無(wú)償?shù)亟o予資金或物質(zhì)上的捐贈(zèng)或贊助，以擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度，使組織獲得一定的形象傳播效益的社會(huì)活動(dòng)。這樣做的目的是為了①提高社會(huì)效益；②承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和應(yīng)盡義務(wù)；③增進(jìn)感情交流；④擴(kuò)大影響。

四、公共關(guān)系的普遍性

公共關(guān)系的職責(zé)的綜合性和方式方法的多樣性，使公共關(guān)系在履行職責(zé)的過(guò)程普遍存在，比如說(shuō)交際，所謂交際就是指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。這也是我們身邊最常見(jiàn)的公共關(guān)系的傳播方式。但不是公共關(guān)系的主要手段，更不是唯一的手段。

宣傳與新聞，宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。從根本目的上看，公共關(guān)系與宣傳活動(dòng)都是明確地為特定的組織服務(wù)的，而且公共關(guān)系工作經(jīng)常要借助各種宣傳手段去吸引公眾影響公眾。新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能，在公共關(guān)系的實(shí)踐發(fā)展過(guò)程中，事實(shí)上已產(chǎn)生出一種介乎于客觀的新聞報(bào)道與主觀的宣傳活動(dòng)之間的“公共關(guān)系新聞傳播”現(xiàn)象，也即公共關(guān)系實(shí)物活動(dòng)中的“新聞發(fā)布”和“制造新聞”。新聞媒介雖然是公共關(guān)系傳播的一種重要渠道，但不是唯一的渠道，公共關(guān)系工作也不可過(guò)分依賴(lài)新聞傳播。

廣告與公共關(guān)系往往也有密切的聯(lián)系，例如公共關(guān)系經(jīng)常借助于廣告形式傳播信息，同時(shí)廣告也經(jīng)常借助公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。公共關(guān)系的信息傳播旨在“要?jiǎng)e人愛(ài)我”，為此它強(qiáng)調(diào)要在信息傳播中體現(xiàn)真情實(shí)意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的情況和面貌。

營(yíng)銷(xiāo)推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷(xiāo)和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公共關(guān)系作為一種促銷(xiāo)策略已被企業(yè)廣泛應(yīng)用，借助公共關(guān)系去溝通企業(yè)與消費(fèi)感情。從另一方面看，良好的組織形象與良好公眾關(guān)系的建立在維持，也需要組織尤其是工商企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為支撐。因此，工商企業(yè)的公共關(guān)系在許多具體活動(dòng)形式上往往是與營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)結(jié)合在一起的，從而使兩者密切配合，取得更加理想的效果。隨著公共關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)推廣的的相互作用，目前已出現(xiàn)了更高層次上的“整體公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”。

五、公共關(guān)系的重要意義

學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：

（1）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。

（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。

（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。

六、總結(jié)

公共關(guān)系，勢(shì)必就存在著公共關(guān)系活動(dòng)方式，以此來(lái)達(dá)到一定的公共關(guān)系目標(biāo)，因此任何公共關(guān)系活動(dòng)方式，都是表現(xiàn)和服務(wù)與組織的公共關(guān)系目標(biāo)的。公共關(guān)系活動(dòng)的方式是多姿多彩、復(fù)雜多變的，但萬(wàn)變不離其宗，公共關(guān)系活動(dòng)方式也有其特點(diǎn)，總結(jié)起來(lái)就是目的性、長(zhǎng)遠(yuǎn)形和計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性和目的性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性、科學(xué)性和藝術(shù)性，公共關(guān)系活動(dòng)正是因?yàn)橛辛诉@些特點(diǎn)，為公共關(guān)系活動(dòng)的成功提供了保障，有利于樹(shù)立良好的組織形象，優(yōu)化組織的生存環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)。在促進(jìn)社會(huì)和諧與安定方面也發(fā)揮了不可替代的作用。

公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和掌握能夠使大學(xué)生掌握與人和睦相處的方法、正確地處理人際關(guān)系的方法，合理處理和化解矛盾的方法，可以使大學(xué)生學(xué)會(huì)合作, 通過(guò)合作來(lái)完善自我, 發(fā)展自我。大學(xué)生不管是在學(xué)習(xí)中，還是在生活中，都應(yīng)該與同學(xué)和睦相處，相互幫助，學(xué)會(huì)尊重人、理解人、寬容人, 善于處理好人際關(guān)系, 用理智與和平的方式處理那些不可避免的矛盾和沖突。

我們大學(xué)生馬上就要進(jìn)入社會(huì)，社會(huì)上機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們必須學(xué)好各方面知識(shí)，特別是公共關(guān)系理論，以提高我們的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、獨(dú)立觀察能力、邏輯思維能力、統(tǒng)籌兼顧能力等，避免進(jìn)入社會(huì)后茫然不知所措，被問(wèn)題和矛盾所打倒。我們必須認(rèn)真對(duì)待，主動(dòng)學(xué)習(xí)，把公共關(guān)系的知識(shí)與理論靈活地運(yùn)用到生活和工作中去。

第二篇：我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

一 公共關(guān)系的來(lái)源

1．公共關(guān)系 ：Public Relations（P.R.），1892年，美國(guó)的多爾曼.伊頓第一次在演講中使用。Public : adj.公眾的、公共的，Relation：n.關(guān)系、交往等。

2.公共關(guān)系的定義：是指社會(huì)組織為了塑造良好的組織形象，綜合運(yùn)用各種傳播、溝通手段，使組織與公眾之間相互了解，相互合作的一種管理職能。3.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：人際關(guān)系一般是以個(gè)體與個(gè)體的形式聯(lián)系在一起并進(jìn)行交往的，是一種簡(jiǎn)單的、直接的交往。而公共關(guān)系被復(fù)數(shù)限定，表明它是特指社會(huì)組織與相關(guān)公眾之間結(jié)成的關(guān)系，這種關(guān)系具有“公共”的性質(zhì)，是與私人關(guān)系向?qū)?yīng)的。

二 公共關(guān)系的五大要點(diǎn)：

公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織 公共關(guān)系的客體：社會(huì)公眾

公共關(guān)系的工作方式：雙向的傳播溝通 公共關(guān)系的工作目的：塑造良好形象 公共關(guān)系的工作性質(zhì)：管理職能

1.社會(huì)組織：人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體，是公關(guān)工作的策劃者、承擔(dān)者和發(fā)起者。

2.社會(huì)公眾：在公共關(guān)系中，因相同的利益、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起來(lái)的并與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。

3.公關(guān)傳播：組織為了樹(shù)立自身的良好形象，通過(guò)報(bào)紙、廣播和電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。

4.組織形象 是指組織在公眾腦海里留下的印象，這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。

三 公共關(guān)系的職能及界定

1.公共關(guān)系職能：是指公共關(guān)系在社會(huì)組織運(yùn)行過(guò)程中的工作范圍和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

2.公共關(guān)系的職能界定：

（一）公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別：

1、工作性質(zhì)不同。

2、工作方式不同。

（二）公共關(guān)系與廣告的區(qū)別：

1、傳播的目標(biāo)不同。

2、傳播原則不同。

3、傳播方式不同。

4、傳播周期不同。

5、所處地位不同。

6、效果不同。

（三）公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、聯(lián)系：（1）共同的產(chǎn)生條件—商品生產(chǎn)的高度發(fā)展。（2）共同的指導(dǎo)思

想—用戶第一，社會(huì)效益第一。（3）相似的傳播媒介—大眾傳播媒介。（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)把公共關(guān)系作為組成部分。

2、區(qū)別：（1）范圍不同。（2）目的不同。（3）手段不同。

（四）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別：

1、兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。

2、兩者的理論依據(jù)不同。

3、兩者的活動(dòng)方式。

4、兩者所要達(dá)到的目的不同。

5、兩者產(chǎn)生的效果不同。

3.流行心理與公共關(guān)系

1、根據(jù)流行迅速性的特點(diǎn)，社會(huì)組織可有意識(shí)的對(duì)組織形象進(jìn)行集中性的公共關(guān)系的宣傳，盡快在社會(huì)公眾中創(chuàng)造社會(huì)組織的良好信譽(yù)。

2、根據(jù)流行時(shí)代性的特點(diǎn)，社會(huì)組織根據(jù)不同時(shí)間，不同政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平，適時(shí)地通過(guò)有效的公共關(guān)系手段制造流行。

3、根據(jù)流行下行性的特點(diǎn)，社會(huì)組織設(shè)計(jì)出流行的東西并首先在政治、經(jīng)濟(jì)、文化較為發(fā)達(dá)地區(qū)或者較有影響，有社會(huì)地位的公眾中進(jìn)行試點(diǎn)，往往影響很多普通群眾。

4.逆反心理和公共關(guān)系

1、不落俗套，實(shí)時(shí)求新。

2、實(shí)事求是，切勿弄虛作假。

3、把握分寸，不可過(guò)分。

4、分析掌握公眾逆反心理，抓住時(shí)機(jī)出奇制勝。5.處理顧客關(guān)系的藝術(shù)

1、塑造為顧客服務(wù)的形象。

2、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。

3、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理。

4、與消費(fèi)者保持暢通的信息渠道。

5、及時(shí)妥善處理顧客投訴。6.理媒介關(guān)系的藝術(shù)

1、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)。

2、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系。

3、真實(shí)傳播組織信息。

7.處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù)

1、創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公共事業(yè)。

2、為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。

3、為社區(qū)增添榮譽(yù)。

4、維護(hù)社區(qū)的安全。

5、對(duì)社區(qū)開(kāi)放參觀。

6、加強(qiáng)社區(qū)的情感交流。

8.處理股東關(guān)系藝術(shù)

1、激發(fā)股東的主人意識(shí)。

2、讓股東成為推銷(xiāo)伙伴。

3、與股東保持有效的溝通。

9.處理行政關(guān)系的藝術(shù)

1、與政府部門(mén)溝通信息。

2、與政府人員廣為聯(lián)系。

3、擴(kuò)大組織在政府部門(mén)中的信譽(yù)和影響

四 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件：

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展

社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生

技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步

文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮——公共關(guān)系產(chǎn)生的最根本的原因

公共關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：是一種以社會(huì)分工為基礎(chǔ)，以交換為目的，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)為結(jié)果的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)：一種自給自足的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，它基本上都是以家庭為生產(chǎn)單位的，每個(gè)家庭幾乎可以生產(chǎn)滿足自己生活的全部用品。人

與人關(guān)系的維系主要是靠血緣、地緣關(guān)系，靠傳統(tǒng)的倫理觀念和義務(wù)。賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化：從初始的滿足溫飽、安全等千人一律的“基本需要”而逐步轉(zhuǎn)向滿足消費(fèi)者的挑選商品的個(gè)性、情感等各不相同的“選擇需要”。2.社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生

封建專(zhuān)制政體到資本主義的民主政體的轉(zhuǎn)化。專(zhuān)制統(tǒng)治的制度下，君主擁有無(wú)上的權(quán)威，君主便是國(guó)家，君令便是法律，生殺予奪，全憑君主的喜怒哀樂(lè)。文藝復(fù)興和宗教改革運(yùn)動(dòng)，使歐洲從長(zhǎng)達(dá)數(shù)千年愚昧宗教統(tǒng)治的“黑暗時(shí)代”中解放出來(lái)。民主政體：政黨要執(zhí)政就得想辦法爭(zhēng)取社會(huì)輿論和選民的支持，就得靠競(jìng)選的勝利。如何才能有效地與民眾進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系，成為資產(chǎn)階級(jí)政府、政黨及各利益集團(tuán)所面臨的新問(wèn)題。公共關(guān)系也就一直成為各種政治變革、權(quán)力斗爭(zhēng)的工具。

3.傳播技術(shù)——公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持

口口相傳到大眾傳播的轉(zhuǎn)化。印刷技術(shù)日益普及與提高，報(bào)刊媒介遍及家家萬(wàn)戶；電子技術(shù)不斷進(jìn)步，更帶來(lái)廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及。新的傳播體制使整個(gè)世界越來(lái)越變得如同一個(gè)村落——“地球村”，這種趨勢(shì)使一個(gè)多空間、多層次、多元化的傳播體制逐漸在全世界形成，使社會(huì)輿論的力量、公眾意見(jiàn)的表達(dá)越來(lái)越具有影響力。公眾對(duì)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)政策、制度和管理實(shí)施的實(shí)際干預(yù)能力大大增強(qiáng)。擺在管理階層面的唯一出路就是盡快地學(xué)會(huì)有效地駕馭新的傳播手段和傳播技術(shù)，與自己的公眾建立起一種的有利于相互了解、相互協(xié)調(diào)的溝通關(guān)系。

4．人性文化——公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉

美國(guó)文化體系的三大特點(diǎn)：個(gè)人主義、英雄主義、理性主義。個(gè)人主義使美國(guó)人富裕自由浪漫的色彩；英雄主義使美國(guó)人崇拜巨頭偉業(yè)，富于競(jìng)爭(zhēng)的精神；理性主義使他們注重嚴(yán)密的法規(guī)，崇尚教條、數(shù)據(jù)和實(shí)效。泰勒是理性主義的典型代表。梅約是人文主義的典型代表。尊重人性、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)、人文的、開(kāi)放的、人性化的文化，正是公共關(guān)系得以產(chǎn)生的精神源泉。

五 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段：

（一）“公眾受愚弄”時(shí)期（巴納姆時(shí)期）

（二）“說(shuō)真話”時(shí)期（艾維.李時(shí)期）

（三）“投公眾所好”時(shí)期（愛(ài)德華.伯內(nèi)斯時(shí)期）

（四）“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期（斯科特.卡特李普時(shí)期）

1.“公眾受愚弄”時(shí)期——萌芽期

有組織的公關(guān)活動(dòng)發(fā)端于19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行一時(shí)的報(bào)刊宣傳代理活動(dòng)。“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”：19世紀(jì)30年代，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》率先發(fā)起，一個(gè)便士得到一份報(bào)紙，形成了較大規(guī)模的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”。政治組織和公司、企業(yè)利用報(bào)刊宣傳自己的主張、美化自己的形象，挖空心思“制造新聞”，以離奇的故事吸引公眾的好奇和對(duì)自己的注意。費(fèi)尼斯.巴納姆：馬戲團(tuán)老板，他的工作信條是“凡宣傳皆好事”。“湯姆將軍”——侏儒，“海斯事件”——黑人女奴。這時(shí)期的宣傳活動(dòng)已帶有一定的組織性和較為明確的目的性，其范圍已不僅限于政治領(lǐng)域、思想宣傳領(lǐng)域，而且擴(kuò)大到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，與謀求經(jīng)濟(jì)利益的愿望緊密結(jié)合在一起。

2.“說(shuō)真話”時(shí)期——職業(yè)化

現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)，首先在政治競(jìng)選活動(dòng)中出現(xiàn)，然后在企業(yè)內(nèi)部走向成熟。1888年，美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選，面對(duì)公眾對(duì)壟斷資本的強(qiáng)烈不滿，共和黨和民主黨的候選人都以反對(duì)托拉斯為招牌，展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。雙方都利用演說(shuō)、與選民握手等方式塑造個(gè)人形象，以贏取選票?！鞍羌S運(yùn)動(dòng)”——20世紀(jì)初，美國(guó)新聞界掀起的揭露資本家丑行的運(yùn)動(dòng)。1903年~1912年，揭露丑聞的文章達(dá)2000多篇。公共關(guān)系作為一種職業(yè)，是從艾維.李開(kāi)始的。

艾維.李的公關(guān)思想：“說(shuō)真話”；他的信條：“公眾必須被告知”。3.“投公眾所好”時(shí)期——科學(xué)化

完成公共關(guān)系理論體系奠基任務(wù)的是美國(guó)的著名公關(guān)顧問(wèn)愛(ài)德華.伯內(nèi)斯。伯內(nèi)斯的公共關(guān)系思想核心是：“投公眾所好”。他認(rèn)為：以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對(duì)組織的期待與要求的態(tài)度，確定公眾的價(jià)值觀念，應(yīng)該是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作；然后按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳工作，才能做好公共關(guān)系工作。第一次指出調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。伯內(nèi)斯對(duì)20世紀(jì)美國(guó)的公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行了概括與總結(jié)，使公共關(guān)系的基本理論和方法形成了一個(gè)比較完整的學(xué)科體系。

4.“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期——成熟與學(xué)科化

20世紀(jì)50年代，公用關(guān)系得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，代表人物：斯科特.卡特李普。第二次世界大戰(zhàn)以后，國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和勞務(wù)合作日趨頻繁和緊密，但由于不同國(guó)家之間在交往過(guò)程中存在語(yǔ)言、文化、社會(huì)制度和風(fēng)俗等方面的障礙，客觀上要求必須有一批公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員從中翰旋，進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)的公關(guān)中只注重將有關(guān)組織的信息向外擴(kuò)散，而忽略了將有關(guān)環(huán)境的信息傳遞給組織。組織與其公眾關(guān)系的維持與改變是建立在產(chǎn)出——反饋——調(diào)整各環(huán)節(jié)相互作用的基礎(chǔ)上的?！半p向?qū)ΨQ(chēng)”模式的思想：一方面要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋?zhuān)涣硪环矫嬗忠压姷南敕ê托畔⑾蚪M織進(jìn)行傳播和解釋?zhuān)康氖鞘菇M織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱(chēng)和諧的關(guān)系。

第三篇：對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

雖然對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)很短暫，但是卻讓我學(xué)到了很多。

公共關(guān)系，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系?，F(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)都有至關(guān)重要的作用。公共關(guān)系可促進(jìn)個(gè)人與個(gè)人、團(tuán)體與團(tuán)體、團(tuán)體與個(gè)人及區(qū)域與個(gè)人間的協(xié)調(diào)與溝通，有了團(tuán)結(jié)，人與人之間才會(huì)和諧；有了團(tuán)結(jié)企業(yè)才會(huì)更好的發(fā)展；有了團(tuán)結(jié)社會(huì)才會(huì)更好的進(jìn)步。但是，公共關(guān)系并不是所謂的拉關(guān)系、講人情、走歪路、或者請(qǐng)客送禮和賄賂等，更不是虛構(gòu)故事；而應(yīng)是兩者之間對(duì)政策、措施或事實(shí)的坦誠(chéng)溝通。由彼此之間的了解與支持，建立機(jī)構(gòu)與公眾之間的和諧關(guān)系，從而確保兩者相互間利益的一致。

公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作；是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。

公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主政治、傳播技術(shù)的發(fā)展，公共關(guān)系越來(lái)越成為現(xiàn)代社會(huì)的一種的普遍現(xiàn)象。但是，公共關(guān)系作為一種客觀存在的社會(huì)關(guān)系和一種思想與活動(dòng)方式卻源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。公共關(guān)系從誕生之日到發(fā)展至今，有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，推動(dòng)其產(chǎn)生和發(fā)展的因素是多方面的，但最主要是發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)。

我國(guó)在改革開(kāi)放后，公共關(guān)系迅速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到公共關(guān)系的重要性，越來(lái)越感覺(jué)到公共關(guān)系是一種藝術(shù)。通過(guò)對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)我明白了：一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)要有自己的禮儀，無(wú)論你這個(gè)人這個(gè)企業(yè)，有多大的本事，都不是你驕傲的資本，對(duì)待其他的人其他企業(yè)要有禮，即使他是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公共關(guān)系教給你的是如何有禮儀，如何搞好公共關(guān)系，而不是讓你只知道公共關(guān)系。作為護(hù)理工作者來(lái)說(shuō)，溝通和技能是同等重要的，沒(méi)有好的溝通能力就無(wú)法了解病人，擁有再好的技能也無(wú)濟(jì)于事。

公共關(guān)系，是信息交流的過(guò)程，也是組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。離開(kāi)了公共關(guān)系，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。公共關(guān)系已經(jīng)在每一個(gè)人的腦里形成了相對(duì)的意識(shí)形態(tài),人們已經(jīng)了解到公共關(guān)系的重要性,他是人們活動(dòng)的重要組成部分，生活離不開(kāi)她,交流離不開(kāi)她，一個(gè)好的公共關(guān)系會(huì)讓你的個(gè)人以及到企業(yè)都是很有用的，進(jìn)入二十世紀(jì)以來(lái)，人與人之間的交流已經(jīng)到達(dá)很廣泛的程度了，要想在這競(jìng)爭(zhēng)的年代脫穎而出是很重要的，所謂適者生存，只有好的人際關(guān)系才能令自己有立足之地,所以好的公共關(guān)系是我們必須領(lǐng)會(huì)的。只有在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上才能更好的去運(yùn)用，才會(huì)取得效果。

我們的學(xué)校也離不開(kāi)公共關(guān)系，學(xué)校要宣傳自己，要和社會(huì)和諧相處都離不開(kāi)公共關(guān)系。學(xué)校公共關(guān)系的目的，是想建立學(xué)校與其公眾之間的了解、支持、鼓勵(lì)與合作，像我們學(xué)校發(fā)新校區(qū)啟用紀(jì)念徽章就是一種公共關(guān)系，向外推銷(xiāo)。只有搞好了公共關(guān)系才會(huì)讓社會(huì)了解學(xué)校的性質(zhì)與需要，以激發(fā)其與學(xué)校合作的意愿與應(yīng)有的認(rèn)知，才會(huì)讓學(xué)校了解社會(huì)性質(zhì)與需要，使學(xué)校教育能適當(dāng)反應(yīng)社會(huì)的期望。

公共關(guān)系在經(jīng)歷的一百多年的歷史長(zhǎng)河,一直都在不斷的發(fā)展,人們也不斷的進(jìn)行研究，公共關(guān)系從人與人之間開(kāi)始向企業(yè)與企業(yè),甚至到國(guó)與國(guó)之間,可見(jiàn)公

共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被人們所認(rèn)同。通過(guò)學(xué)習(xí)，也讓我們這些大學(xué)生懂得了很多，為我們以后立足社會(huì)提供了經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人只有加強(qiáng)公共關(guān)系，處理好與社會(huì)各界各方面的聯(lián)系，才能營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，從而更有利于自身的生存發(fā)展，若不懂得運(yùn)用公共關(guān)系，就難以很好的與人溝通合作，而企業(yè)就需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，利用公共關(guān)系手段準(zhǔn)確定位自己，堅(jiān)持不懈塑造良好形象，努力經(jīng)營(yíng)自己的品牌，積極主動(dòng)地為自己爭(zhēng)取有利環(huán)境?？偟膩?lái)說(shuō)，公共關(guān)系是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，適用于個(gè)人及任何組織。我們不僅要學(xué)好公共關(guān)系，還要用好公共關(guān)系，努力提高自己。

第四篇：對(duì)警察文化建設(shè)和警察公共關(guān)系的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)

對(duì)警察文化建設(shè)和警察公共關(guān)系的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)

從近年來(lái)的工作我們可以深刻地體會(huì)到，有效的警察公共關(guān)系工作，可以為我們營(yíng)造有利的輿論環(huán)境并贏得人民群眾的了解、信任、支持與合作，而良好的警察公共關(guān)系，根基是警察良好的政治素質(zhì)和文化素質(zhì)，基本內(nèi)容是豐富多彩的。我們理解的警察公共關(guān)系是公安機(jī)關(guān)以現(xiàn)代信息傳播為手段，以建立互利合作的人民群眾關(guān)系為重點(diǎn)，以塑造良好的警察形象為目標(biāo)的管理科學(xué)和行為藝術(shù)，是以隊(duì)伍建設(shè)與文化建設(shè)為依托的形象工程。從這個(gè)意義上講，文化建設(shè)不僅是活躍隊(duì)伍的重要手段，也是新時(shí)期公安工作群眾路線新警察公眾行為與警察文化的方針與實(shí)踐。

一、塑造警察形象是警察公共關(guān)系運(yùn)作的起點(diǎn)和前提，而警察文化對(duì)于塑造警察形象有著至關(guān)重要的作用

（一）警察文化決定著警察形象

警察代表國(guó)家履行對(duì)社會(huì)管理的職能，由于其職業(yè)的特殊性和群體的特定性，必然會(huì)產(chǎn)生出警察的職業(yè)文化現(xiàn)象。警察文化有著自身強(qiáng)烈的職業(yè)特點(diǎn)和獨(dú)特的價(jià)值取向，是警察特有的思想、道德、精神、作風(fēng)、意志、品質(zhì)、氣質(zhì)、風(fēng)格、儀表等方面的總和。我們的警察文化產(chǎn)生不過(guò)半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，是隨著警察隊(duì)伍的建立、成長(zhǎng)、壯大和公安工作實(shí)踐的不斷深入而逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。警察文化深受中國(guó)優(yōu)秀文化的深刻影響，也是中國(guó)優(yōu)秀文化的重要組成部分。優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)可以代代承傳、發(fā)揚(yáng)光大。同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，那些固有的文化糟粕也會(huì)隨波沉浮、綿延不絕。像對(duì)群眾“冷、硬、橫、推、拖”、徇私枉法、徇情枉法等衙門(mén)作風(fēng)，就是一種封建主義糟粕文化的殘余。少數(shù)民警舉止不雅、滿嘴臟話、動(dòng)手動(dòng)腳、賭博酗酒、不講社會(huì)公德，等等，更是一種粗俗市井文化的表現(xiàn)。當(dāng)前還有一種現(xiàn)象，在隊(duì)伍中、工作中稱(chēng)兄道弟，熱衷于庸俗化。糟粕文化具有很強(qiáng)的消極影響，只要它存在，就要釋放出能量。在現(xiàn)實(shí)中存在著帶有職業(yè)特點(diǎn)的、迎合糟粕文化的頑固陋習(xí)，雖經(jīng)反復(fù)教育整頓也難以根絕。有人說(shuō)“警察可愛(ài)可敬又可恨”，在關(guān)鍵時(shí)刻，緊要關(guān)頭，警察真是可敬可愛(ài)，幾天幾夜連續(xù)奮戰(zhàn)，這種奉獻(xiàn)精神值得贊揚(yáng)和尊敬；但在執(zhí)行職務(wù)時(shí)往往又有可恨的那一點(diǎn)，冷、硬、橫、推、拖，舉止不端。這說(shuō)明警察的整體形象還不適應(yīng)社會(huì)和廣大人民群眾的要求，我們?cè)谖幕洗嬖谥容^明顯的缺陷。

富有時(shí)代精神的警察形象應(yīng)該是：面對(duì)種種邪惡，就必須具有剛毅果敢、一往無(wú)前、不怕?tīng)奚木?；要維護(hù)法律的尊嚴(yán)，就必須具有剛正不阿、廉潔奉公、執(zhí)法如山的品德；要保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，就必須具有愛(ài)民如父母、甘于奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔的熱忱，等等。因此，我局在籌備北京警察博物館時(shí)，專(zhuān)門(mén)鑄造了一尊“警魂柱”，就是要把警察這些崇高的品質(zhì)，形象直觀地塑造出來(lái)：魂似利箭，刺穿邪惡；魂似盾牌，保護(hù)人民；魂似獬豸，公正不阿；魂似鳳凰涅槃，勇于獻(xiàn)身。

（二）警察文化在塑造警察形象中的作用

第一，警察文化具有導(dǎo)向作用。公安機(jī)關(guān)樹(shù)立良好形象要通過(guò)嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法和嚴(yán)整的警容風(fēng)紀(jì)體現(xiàn)出來(lái)，其內(nèi)在動(dòng)力就是我們提倡的警察文化，它可以對(duì)民警隊(duì)伍樹(shù)立良好形象給予明確的導(dǎo)向。這種導(dǎo)向還能拉近民警和人民群眾的距離，進(jìn)而推動(dòng)警察公共關(guān)系。公安機(jī)關(guān)是刑事司法和行政執(zhí)法部門(mén)，在打擊犯罪的同時(shí)，還承擔(dān)大量的行政管理，在管理中限制和約束是必然存在的，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾和對(duì)抗的情況。一方面我們要把服務(wù)寓于管理之中，把管理當(dāng)作服務(wù)去運(yùn)作；另一方面我們要通過(guò)警察公共關(guān)系，增強(qiáng)與人民群眾的親和力，把社會(huì)輿論向有利于管理和服務(wù)的方向引導(dǎo)，真正使我們的隊(duì)伍在社會(huì)中得到應(yīng)有的地位，受到人民群眾的愛(ài)戴和擁護(hù)。例如，首都警官合唱團(tuán)堅(jiān)持走進(jìn)校園、走入社區(qū)、走出國(guó)門(mén)，這個(gè)影響力不可低估。合唱團(tuán)到德國(guó)去演出，德國(guó)人羨慕不已，說(shuō)想不到中國(guó)的警察有這樣的文化修養(yǎng)，有這樣漂亮的警姿，這種文化交流帶來(lái)的影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了警察職業(yè)本身的范圍。我們就是要用這樣的方式，來(lái)密切和群眾的關(guān)系，改善在社會(huì)上的形象，使全社會(huì)更加理解、關(guān)心、支持公安工作和隊(duì)伍建設(shè)。

第二，警察文化具有教育作用。思想是意識(shí)形態(tài)上的東西、是外在形式的內(nèi)部本質(zhì)。警察文化是思想政治工作最有效的載體之一，或者說(shuō)思想政治工作要借助警察文化的形式深入下去，這是新時(shí)期思想政治工作的新方法。在實(shí)踐中，大家都能體會(huì)到，如果思想教育只是一成不變、照本宣科地講空洞的大道理，這種灌輸式的教育不僅效果不好，而且會(huì)使民警產(chǎn)生厭倦和逆反心理。思想政治教育是永恒的，這一點(diǎn)不能動(dòng)搖。關(guān)鍵是要通過(guò)什么形式把思想政治教育搞得實(shí)實(shí)在在，易于為廣大民警所接受。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩、健康向上的警察文化，思想政治工作從內(nèi)容到形式都更加深刻和豐富，更易為廣大民警所接受，也就能有效地占領(lǐng)民警的思想陣地，從而更好地發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，教育廣大民警自覺(jué)樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和道德觀，形成良好的精神風(fēng)貌。

第三，警察文化具有凝聚作用。警察文化具有的同化作用和融合作用，能夠有效地溝通民警的思想和感情，使他們對(duì)警察的價(jià)值取向等產(chǎn)生高度的認(rèn)同感。例如，在公務(wù)員體系中，在政府的各部門(mén)中，能夠做到24小時(shí)召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，而且信息高速傳遞和反饋的，要首推警察部門(mén)。我們有一套從上到下以一貫之的運(yùn)轉(zhuǎn)體系和全天候的工作秩序、工作規(guī)律，這既是我們特有的職業(yè)特點(diǎn)，也是我們特有的文化特點(diǎn)，是一種職業(yè)養(yǎng)成。凡是警察文化開(kāi)展得好的單位，廣大民警更具有“團(tuán)隊(duì)精神”，緩解因緊張、繁重工作帶來(lái)的心理壓力和身體疲勞，隊(duì)伍中也會(huì)培養(yǎng)出“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的正氣。這樣就有利于民警產(chǎn)生對(duì)警察職業(yè)的自豪感和對(duì)警察集體的歸屬感，激發(fā)獻(xiàn)身公安事業(yè)的熱情和建功立業(yè)的事業(yè)心，使公安隊(duì)伍產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。

第四，警察文化具有約束作用。公安機(jī)關(guān)的整體形象說(shuō)到底，體現(xiàn)在每個(gè)民警身上。警察文化體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代管理思想。它以一種間接影響的方式而不是行政命令的方式進(jìn)行規(guī)范和約束，使廣大民警的思想意識(shí)和行為模式與警察文化的要求趨向一致，有效地提高民警的精神境界，把接受組織的管理和規(guī)章制度約束變?yōu)橐环N自覺(jué)的行動(dòng)。由于這種濃厚的警察文化氛圍逐步滲透并植根于民警的思想深處，因此會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的強(qiáng)制作用和規(guī)范作用，而且更加具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。從某種角度和意義上講，文化的約束作用、習(xí)慣養(yǎng)成的作用要強(qiáng)于行政命令的方式，或者說(shuō)行政命令的方式是建立在文化認(rèn)同的基礎(chǔ)上的。隨著我國(guó)加入WTO和北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，首都警察的人文素質(zhì)、整體形象不僅要與世界接軌，而且要爭(zhēng)創(chuàng)一流，這就更需要加強(qiáng)警察文化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)不僅要求我們繼承首都公安優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，還要求我們要大膽進(jìn)行文化創(chuàng)新。要努力糾正對(duì)警察文化片面性和表面化的理解，把警察文化從“吹拉彈唱”的淺層次提升到塑造警察形象、推進(jìn)警察公共關(guān)系的深層次上來(lái)。

二、警察公共關(guān)系的運(yùn)作過(guò)程就是把警察形象警察文化信息科學(xué)地、系統(tǒng)地和藝術(shù)地傳播給人民群眾的過(guò)程，其本身也是一個(gè)文化運(yùn)作過(guò)程

要塑造警察形象，更要將良好的警察形象傳播給人民群眾。警察公共關(guān)系要進(jìn)行有效的信息傳播，就應(yīng)該根據(jù)不同層次的需要，靈活地運(yùn)用傳播方式，開(kāi)展不同層次的警察公共關(guān)系活動(dòng)。我們認(rèn)為，按照信息傳播的功能，一般有三個(gè)層次：

（一）傳遞信息，知曉層次的傳播知曉權(quán)的滿足是人民群眾產(chǎn)生信任的前提。

公安機(jī)關(guān)要獲得人民群眾的理解與信任，進(jìn)而取得人民群眾的支持與合作，首先就要讓人民群眾了解警察，了解公安機(jī)關(guān)。因此，知曉層次的信息傳播主要是運(yùn)用各種傳播媒介，把公安機(jī)關(guān)自身的隊(duì)伍建設(shè)情況、工作目標(biāo)和成就等信息傳遞給人民群眾。向新聞媒體提供新聞稿件，經(jīng)常有計(jì)劃地、及時(shí)地向人民群眾傳遞有關(guān)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的最新消息，或拍攝有關(guān)公安工作的影視專(zhuān)題片。

2002年的“警察開(kāi)放日”是一個(gè)了解日，是一個(gè)咨詢?nèi)眨覀兊幕灸康氖亲尭鹘缛罕娚钊刖癄I(yíng)、了解公安機(jī)關(guān)。很多單位用展板、實(shí)物等形式向群眾全面介紹隊(duì)伍建設(shè)、嚴(yán)打整治和科技強(qiáng)警所取得的成果，現(xiàn)場(chǎng)教授使用安全防范技術(shù)，演示警務(wù)裝備和警務(wù)技能，并對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題提供咨詢服務(wù)。我局展示的各種警用槍支、特警的特殊裝備、指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、心理測(cè)試儀等現(xiàn)代化警用車(chē)輛和裝備，讓到場(chǎng)的群眾大感“新奇”，大呼“過(guò)癮”。刑偵總隊(duì)的特警展示和警犬表演成為公園內(nèi)的一個(gè)熱點(diǎn)，為便于群眾了解，他們與群眾“零距離接觸”，許多群眾對(duì)特警“一招制敵”的擒拿功夫拍手稱(chēng)好。他們表示：以前對(duì)警察確實(shí)有誤解，覺(jué)得警察都是高嗓門(mén)、冷面孔，今天大開(kāi)眼界，感覺(jué)與警察距離更近了，警察也變得更親切了。

（二）影響和改變態(tài)度層次的傳播

態(tài)度是人們對(duì)客觀事物所持有的比較持久的主觀意向?；趯?duì)公安機(jī)關(guān)的了解和感知，人們會(huì)對(duì)警察持有某種態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)直接影響人們是否與公安機(jī)關(guān)進(jìn)行合作。所以，影響和改變?nèi)嗣袢罕姷膽B(tài)度就成了警察公共關(guān)系工作的重要組成部分。通過(guò)公共關(guān)系的傳播作用，公安機(jī)關(guān)可以不斷對(duì)人民群眾進(jìn)行信息傳遞，用來(lái)自警方的各種有利信息去覆蓋人民群眾已有的不利信息，對(duì)警察產(chǎn)生新的印象，并產(chǎn)生興趣和好感，改變以前可能對(duì)警察持有的冷漠或消極態(tài)度，使社會(huì)各界都對(duì)公安機(jī)關(guān)抱有積極認(rèn)同的態(tài)度?？梢哉f(shuō)，轉(zhuǎn)變態(tài)度的信息傳播是公共關(guān)系工作中最復(fù)雜、最關(guān)鍵的部分。在2002年3月8日北京警察文化節(jié)開(kāi)幕式上，我局向社會(huì)推出了精心設(shè)計(jì)的“北京警察卡通形象”。警察形象卡通化，就是一個(gè)新的有利的形象信息。以往，人民警察在群眾心目中的形象大都威嚴(yán)、嚴(yán)肅，缺乏親和力。新卡通形象既體現(xiàn)首都警察的時(shí)代精神和工作特征，又具親和力，在略帶夸張的形式下體現(xiàn)警察性格：剛毅、敏捷、熱情。

卡通形象的推出得到社會(huì)認(rèn)可后，我們及時(shí)用卡通形象規(guī)范民警提示牌，也取得了不錯(cuò)的效果。新民警提示牌共13種，由卡通警察形象的圖案和一句通俗親切、朗朗上口的中英文提示語(yǔ)組成，上面明顯地寫(xiě)有報(bào)警電話。小小一張紙，圖案輕松活潑，警示功能、報(bào)警功能一應(yīng)俱全。親切的提示語(yǔ)就像有一位和左右鄰居、大媽大爺非常熟悉的社區(qū)民警，站在旁邊和您拉家常，好像一下子拉近了警察和百姓的距離。實(shí)際上，這種感受上的變化，正是推出卡通警察形象的初衷。而在某種程度上，這也反映出現(xiàn)在警民關(guān)系發(fā)生的本質(zhì)變化，那就是從過(guò)去管理和被管理的關(guān)系，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

（三）引導(dǎo)人民群眾行為層次的傳播

改變態(tài)度是為了影響行為。我們之所以要通過(guò)公共關(guān)系影響和改變?nèi)嗣袢罕姷膽B(tài)度，目的還在于促使人民群眾理解和支持公安工作，進(jìn)而付諸我們所期望的行動(dòng)。然而，在態(tài)度和行為之間還有一系列的中間環(huán)節(jié)，如需要、動(dòng)機(jī)、外部環(huán)境的壓力等，都將成為影響人民群眾行為最終實(shí)施的重要因素，這就需要警察公共關(guān)系來(lái)予以啟發(fā)和引導(dǎo)。

以“警民攜手，確保十六大絕對(duì)安全”，“共建安全穩(wěn)定之都”為主題的“警察開(kāi)放日”不僅是了解日，咨詢?nèi)?，更是一個(gè)體驗(yàn)日、一個(gè)理解日、一個(gè)發(fā)動(dòng)日。在開(kāi)幕式上，北京市公安局授予長(zhǎng)期支持公安工作并因此獲得中國(guó)范長(zhǎng)江新聞獎(jiǎng)的北京電視臺(tái)記者徐韜同志“北京市公安局榮譽(yù)人民警察”稱(chēng)號(hào)，這也是我局的一個(gè)首創(chuàng)，之后將作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持下去。凡對(duì)我局公安工作、隊(duì)伍建設(shè)有重大貢獻(xiàn)，并獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)或相關(guān)國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)的，都可以得到這一榮譽(yù)。當(dāng)天，刑偵、治安、交通、消防等主要警種和市局各職能部門(mén)，在公園內(nèi)分30個(gè)區(qū)域，開(kāi)展了包括展板展示、咨詢服務(wù)、警民互動(dòng)等內(nèi)容豐富多彩的活動(dòng)。防爆安檢處讓群眾試穿重達(dá)35公斤的排爆服，讓群眾親身體驗(yàn)防爆安檢工作的危險(xiǎn)和艱苦，以及作為一名處臵涉爆現(xiàn)場(chǎng)的防爆安檢民警所應(yīng)具備的體能素質(zhì)、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。脫下排爆服后，很多群眾都滿頭大汗，他們非常感慨地說(shuō)：“警察太辛苦了!剛穿一會(huì)兒，就熱得受不了，不僅熱，而且危險(xiǎn)，我們以后要更好地支持他們的工作。”在裝備展區(qū)，穿著新中國(guó)成立后各個(gè)時(shí)期警服的民警們大受歡迎，要求和他們合影的群眾排起了長(zhǎng)隊(duì)。公交分局將兩輛公交車(chē)開(kāi)進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由反扒偵查員現(xiàn)身說(shuō)法介紹反扒絕招，邊演示、邊講解在公交車(chē)上如何防盜，還現(xiàn)場(chǎng)發(fā)還了40多位市民近期被盜的4萬(wàn)余元。

開(kāi)放日下午的活動(dòng)以警察禮儀大賽決賽為重點(diǎn)。警察禮儀是必須具備的基本知識(shí)和基本素養(yǎng)，是塑造警察形象的重要手段，也是我們獲得理解和支持的基本條件。2002年以來(lái)，北京市局以《北京市公安局公安民警禮儀規(guī)范》指導(dǎo)民警在各種場(chǎng)合下的警容儀表、言談舉止。禮儀大賽決賽中，來(lái)自各單位的15名民警通過(guò)小品、相聲、時(shí)裝表演等形式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)演示、情景模擬，展示了人民警察在日常執(zhí)法、窗口服務(wù)等警務(wù)工作中應(yīng)有的職業(yè)禮儀風(fēng)范?，F(xiàn)場(chǎng)的外國(guó)朋友、居委會(huì)干部、禮儀專(zhuān)家都認(rèn)為，大賽組織得有品位、有內(nèi)容、有分量，對(duì)提升良好的警察形象，進(jìn)一步密切警民關(guān)系具有積極意義。

人民群眾既是公安機(jī)關(guān)的服務(wù)對(duì)象，更是我們的力量源泉，關(guān)于這一點(diǎn)，我們的體會(huì)很深。近幾年來(lái)，我們?cè)陂_(kāi)展警察文化，塑造警察形象，推進(jìn)警察公共關(guān)系方面收獲不小，“警察開(kāi)放日”活動(dòng)更為我們開(kāi)展警察公共關(guān)系工作提供了新的思路、新的方式。但是我們還面臨著很多問(wèn)題，如廣大人民群眾參與維護(hù)社會(huì)治安的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)后，如何維持這種熱情，避免轟動(dòng)一時(shí)，熱鬧一陣，類(lèi)似需要繼續(xù)98探討的問(wèn)題還很多。今后，我們應(yīng)在實(shí)踐中不斷探索，把“警察開(kāi)放日”活動(dòng)帶給我們的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步完善并形成制度，形成警察公共關(guān)系體系，推進(jìn)警察文化建設(shè)，真正在廣大人民群眾中樹(shù)立人民警察的良好形象。

第五篇：論對(duì)政府公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

論對(duì)政府公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

摘要公關(guān)關(guān)系的處理牽扯到政府的公信力和執(zhí)政水平，一個(gè)組織不光要要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)政策還要有處理公關(guān)關(guān)系這種軟實(shí)力，要采取樹(shù)立和強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)、設(shè)立合理的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，加大傳播力度、有效地引導(dǎo)社會(huì)輿論、加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)機(jī)制的建設(shè)等一系列方式強(qiáng)化政府公關(guān)能力。關(guān)鍵詞政府公共關(guān)系措施認(rèn)識(shí)

政府是一種特殊的公共組織，政府在代表廣大人民利益的同時(shí)也會(huì)面對(duì)各種公關(guān)難題，如果公關(guān)處理得好則國(guó)泰民安，如果處理失當(dāng)將使政府失去民心，旦夕存亡。所以在研究政府的公共關(guān)系是復(fù)雜而重要的。

我們可以看出我國(guó)政府在處理公共關(guān)系時(shí)不乏有像處理汶川地震時(shí)的正確公關(guān)模式也有像處理山西假疫苗時(shí)的錯(cuò)誤公關(guān)案例?？梢韵氲降倪€有像華南虎事件，溫州動(dòng)車(chē)事件，幼兒園校車(chē)事件，甚至是在國(guó)際上關(guān)于棘手的敘利亞問(wèn)題、南海爭(zhēng)端問(wèn)題等等。這些都牽扯到政府的公信力和執(zhí)政水平，一個(gè)組織不光要要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)政策還要有處理公關(guān)關(guān)系這種軟實(shí)力。下面我們就來(lái)探討一下政府在處理公共關(guān)系中得一些重要措施。

（一）政府要樹(shù)立和強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)。作為公務(wù)人員要轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)，提高自身的公共形象。應(yīng)以自己的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)人民政府為人民的本質(zhì)。加強(qiáng)公務(wù)員的素質(zhì)教育，使公務(wù)員能夠做到一切從人民的根本利益出發(fā)為人民排憂解難。

（二）要設(shè)立合理的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。在政府機(jī)構(gòu)中設(shè)置統(tǒng)一的政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，是適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的必然選擇。同時(shí)要注意精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)排除冗官冗員，削減不必要的開(kāi)支，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要積極配合公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的建設(shè)。

（三）實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，加大傳播力度。這是新時(shí)代政府機(jī)構(gòu)實(shí)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵措施。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)才能取得公眾的理解、信任和支持。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)應(yīng)采取的措施包括：建立和完善政府發(fā)言人制度，以保證政府信息來(lái)源的暢通；加快電子政務(wù)建設(shè)，設(shè)立政府公告欄；借助大眾傳媒，把政府的大政方針、計(jì)劃方案等告知公眾。

（四）政府要有效地引導(dǎo)社會(huì)輿論。政府需要對(duì)公眾的意見(jiàn)有所了解，才能有針對(duì)性地采取政策和措施。可以發(fā)揮人民參政、議政和政策咨詢的作用。

（五）加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)機(jī)制的建設(shè)。當(dāng)政府處于危機(jī)之中時(shí)要及時(shí)采取正確的措施，征求各方意見(jiàn)不可擅自妄為。危機(jī)管理的最佳途徑是優(yōu)化程序性決策從而有效避免危機(jī)的發(fā)生，長(zhǎng)治久安根本上還是取決于公共治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

政府的公關(guān)處理是一個(gè)復(fù)雜而又長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，總之要堅(jiān)持一切以人為本一切從人民的根本利益出發(fā)，心系民眾，眼觀六路是政府穩(wěn)定的重要途徑。