第一篇：2013年物業(yè)管理師經(jīng)營管理考試沖關(guān)試題2

2013年物業(yè)管理師經(jīng)營管理考試沖關(guān)試題2

文章導(dǎo)讀：好學(xué)教育物業(yè)管理師網(wǎng)校特別整理了2013年物業(yè)管理師考試熱點(diǎn)，2013年物業(yè)管理師經(jīng)營管理考試沖關(guān)試題2，供廣大學(xué)員復(fù)習(xí)備考。我們會(huì)繼續(xù)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!最后祝廣大學(xué)員順利通過物業(yè)管理師考試！!

一、單項(xiàng)選擇題

1.房地產(chǎn)是人類生存、享受、發(fā)展的基本物質(zhì)條件，是一種基本需求，市場的需求首先具有(A)。

A.廣泛性

B.特殊性

C.多樣性

D.復(fù)雜性

2.不能進(jìn)入市場流通的住房是(C)。

A.經(jīng)濟(jì)適用住房

B.政府用房

C.廉租房

D.市場價(jià)商品住宅

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3.制定物業(yè)管理計(jì)劃的前提是(C)。

A.明確物業(yè)位置

B.進(jìn)行房地產(chǎn)市場分析

C.明確業(yè)主目標(biāo)

D.分析房地產(chǎn)供求狀況

4.房屋租賃關(guān)系是(A)。

A.經(jīng)濟(jì)契約關(guān)系

B.買賣關(guān)系

C.合作關(guān)系

D.代理關(guān)系

5.大型購物中心常采用的物業(yè)租金形式為(C)。

A.凈租

B.固定租金

C.百分比租金

D.毛租

6.下列情形中，房屋可以出租的是(A)。

A.未依法取得《房屋租賃證》的 B.已抵押，未經(jīng)抵押權(quán)人同意的 C.權(quán)屬有爭議的

D.共有房屋未取得共有人同意的 7.房屋租賃合同是(D)。

A.無償合同

B.實(shí)踐合同

C.物權(quán)合同

D.繼續(xù)性合同

8.企業(yè)經(jīng)營的最終目的是追求可持續(xù)的最大盈利，達(dá)到此目的的手段是(D)。

A.提高生產(chǎn)技術(shù)

B.合理地控制成本

C.資源的合理利用

D.進(jìn)行好客戶關(guān)系管理

9.公司支付離退休職工的退休金屬于(A)。

A.勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)

B.待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

C.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)

D.公司經(jīng)費(fèi)

10.物業(yè)管理成本按照(D)進(jìn)行分類，有助于揭示物業(yè)管理成本升降的原因，從而可為降低成本，加強(qiáng)成本管理指明方向。

A.經(jīng)濟(jì)性質(zhì)

B 與決策的關(guān)系

C.與業(yè)務(wù)量的關(guān)系

D.經(jīng)濟(jì)用途

二、多項(xiàng)選擇題

1.根據(jù)分析的內(nèi)容和范圍的不同，財(cái)務(wù)報(bào)告分析可以分(AD)分析。

A.全面

B.趨勢

C.潛力

D.專題

E.現(xiàn)狀

2.寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)主要有(ABD)目標(biāo)。

A.經(jīng)營

B.管理

C.宏觀

D.服務(wù)

E.微觀

3.消費(fèi)者往往會(huì)通過主力店來判斷整個(gè)零售商業(yè)物業(yè)的形象，主力店通常是（A.小型百貨商場

B.連鎖超市

C.中型百貨商場

D.連鎖超級(jí)市場

E.大型百貨商場

DE)

4.企業(yè)經(jīng)營策略的中心是(AB)。

A.樹立良好的品牌形象

B.以積極的心態(tài)參與市場競爭

C.考慮長線戰(zhàn)略聯(lián)盟

D.與開發(fā)商建立密切聯(lián)系

E.與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃相協(xié)調(diào)

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要考慮的因素有(ABCD)。

A.資金的投入

B.管理人員綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)的水平

C.管理的范圍、深度和想要達(dá)到的管理效果

D.現(xiàn)有管理流程的規(guī)范化程度

E.物業(yè)管理的服務(wù)要求

63.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同的約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的說法，正確的有()。

A.提供這種服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)

B.這種服務(wù)，原則上是一種有償服務(wù)

C.提供這種服務(wù)，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

D.提供這種服務(wù)，需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定

E.服務(wù)項(xiàng)目，必須是公共性質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

64.關(guān)于采取酬金制形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的說法，正確的有()。

A.酬金以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為計(jì)提基數(shù)

B.物業(yè)服務(wù)資金扣除酬金和物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金歸全體業(yè)主所有

C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不足時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)虧損

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例均通過物業(yè)服務(wù)合同約定

E.物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的歸屬業(yè)主的其他收入，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并在物業(yè)服務(wù)合同中專門約定，可以計(jì)提酬金

65.關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳的說法，正確的有()。

A.按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)

B.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定

C.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳

D.已竣工尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位繳納

E.已出售尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)買受人繳納

66.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說法中，正確的有()。

A.物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，小區(qū)主出入口應(yīng)24小時(shí)站崗值勤

B.物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，共用雨、污水管道每年應(yīng)疏通l次

C.物業(yè)管理二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位應(yīng)每3小時(shí)至少巡查l次

D.物業(yè)管理二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)應(yīng)正常運(yùn)行

E.物業(yè)管理三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)公示l2小時(shí)服務(wù)電話

67.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的情況中，業(yè)主有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督的情形有()。

A.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的情況提出批評(píng)與建議

B.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所做的損害業(yè)主利益的行為要求賠償

C.查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行合同中形成的有關(guān)物業(yè)管理事項(xiàng)的各項(xiàng)檔案材料

D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況

E.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反合同的行為進(jìn)行改正

68.首次業(yè)主大會(huì)的會(huì)議議程中需要宣讀的內(nèi)容有()。

A.業(yè)主名冊(cè)和在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)

B.《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》尊案

C.《管理規(guī)約》草案

D.業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇結(jié)果

69.申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門提交()等材料。

A.企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表

B.企業(yè)資質(zhì)證書正、副本

C.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

D.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件

E.物業(yè)管理業(yè)績材料

70.資質(zhì)審批部門或者其上級(jí)主管部門，根據(jù)利害關(guān)系人的請(qǐng)求或者根據(jù)職權(quán)可以撤銷資質(zhì) 證書的情形有()。

A.對(duì)沒有提交核定資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出資質(zhì)審批決定的

B.審批部門工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定的

C.超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定的

D.違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定的

E.對(duì)不具備申請(qǐng)資格或者不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的

71.二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn) 主管部門予以()處罰。

A.撤銷資質(zhì)

B.警告

C.責(zé)令限期改正

D.處l萬元以上3萬元以下的罰款

E.降低資質(zhì)等級(jí)

72.重視合同，誠信經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)把握()環(huán)節(jié)。

A.學(xué)習(xí)專業(yè)技能

B.整合服務(wù)理念

C.團(tuán)隊(duì)觀念的培養(yǎng)

D.認(rèn)真履行合同

E.誠信訂立合同

73.住宅專項(xiàng)維修資金的交存方式包括()。

A.商品住宅的業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期住宅專項(xiàng)維修資金存人住宅專項(xiàng) 維修資金專戶

B.已售公有住房的業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋人住手續(xù)前，將首期住宅專項(xiàng)維修資金存人公有住房住宅專項(xiàng)維修資金專戶或者交由售房單位存入公有住房住宅專項(xiàng)維修資金專戶

C.公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)在收到售房款之日起20日內(nèi)，將提取的住宅專項(xiàng)維修資金存人公有住房住宅專項(xiàng)維修資金專戶

D.未按規(guī)定交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位不得將房屋交付購買人

E.業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額20%的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交，成立業(yè)主大會(huì)的，續(xù)交方案由業(yè)主大會(huì)決定

74.關(guān)于公有住宅出售后的使用與管理的說法中，正確的有()。

A.住宅所有人不得擅自侵占住宅的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自增加或者減少對(duì)該幢住宅共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行有影響的自用設(shè)備

B.住宅的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，凡屬人為損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償

C.住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)專戶存人銀行，由維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位專項(xiàng)用于住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

D.已經(jīng)實(shí)行物業(yè)管理的住宅維修養(yǎng)護(hù)管理方式，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

E.住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的使用受房地產(chǎn)行政主管部門及該幢住宅各所有人的共同監(jiān)督

75.管理規(guī)約在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實(shí)施是否到位直接影響到()的好壞。

A.經(jīng)濟(jì)狀況

B.物業(yè)品質(zhì)

C.業(yè)主的家庭情況

D.公共秩序

E.環(huán)境衛(wèi)生狀況

76.根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定，對(duì)于建筑區(qū)域內(nèi)任何任意()、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等侵權(quán)行為，受到侵害的業(yè)主個(gè)人可以依據(jù)《民事訴訟法》等法律規(guī)定，向人民法院提起訴訟。

A.棄置垃圾

B.排放污染物或者噪聲

C.違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物

D.違章搭建

E.擅自改變家用設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)

77.對(duì)業(yè)主具有約束力的業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定必須是()，上述要求必須同時(shí)具備，否則業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定對(duì)業(yè)主沒有約束力。

A.依法設(shè)立的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的

B.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依據(jù)法定程序作出的

C.符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會(huì)道德，不損害國家、公共和他人利益的決定

D.居委會(huì)的決定

E.依法設(shè)立的街道辦事處作出的

78.業(yè)主大會(huì)決定《物業(yè)管理?xiàng)l件》規(guī)定的()等事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B.制定和修改管理規(guī)約

C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員

D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

E.籌集和使用專項(xiàng)維修資金

79.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布商品房銷售宣傳廣告，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《廣告法》、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，廣告內(nèi)容必須()。

A.權(quán)威

B.真實(shí)

C.合法

D.科學(xué)

E.準(zhǔn)確

80.關(guān)于房屋租賃權(quán)利義務(wù)的一般約定，下列說法中，正確的有()。

A.出租人應(yīng)當(dāng)依照租賃合同約定的期限將房屋交付承租人，不能按期交付的，應(yīng)當(dāng)支付違約金，給承租人造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

B.出租住宅用房的自然損壞或合同約定由出租人修繕的，由出租人負(fù)責(zé)修復(fù)

C.因承租人過錯(cuò)造成房屋損壞的，由出租人負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償

D.租用房屋從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的，修繕責(zé)任由雙方當(dāng)事人在租賃合同中約定

E.承租人必須按期繳納租金，違約的，應(yīng)當(dāng)支付違約金

第二篇：2014物業(yè)管理師考試原題經(jīng)營管理

經(jīng)營管理

1.判斷寫字樓等級(jí)時(shí)，不考慮的因素是(C)。

A.建筑形式B.建筑裝潢C.建設(shè)單位 D.建筑質(zhì)量

2.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)投資組合管理以(.B)管理為主。

A.運(yùn)行B.策略性 C.日常D.設(shè)施

3.關(guān)于房地產(chǎn)置業(yè)投資的說法，錯(cuò)誤的是(B)。

A.房地產(chǎn)置業(yè)投資屬于直接投資B.房地產(chǎn)置業(yè)投資的對(duì)象只能是舊房地產(chǎn)

C.房地產(chǎn)置業(yè)投資的目的是自用或獲取經(jīng)常性收入 D.房地產(chǎn)出租屬于房地產(chǎn)置業(yè)投資

4.關(guān)于房地產(chǎn)投資利弊的說法，錯(cuò)誤的是(B)。

A.房地產(chǎn)投資能夠抵消通貨膨脹B.房地產(chǎn)投資會(huì)降低投資者的資信等級(jí)

C.房地產(chǎn)投資能夠得到稅收方面的好處D.房地產(chǎn)投資收益通常高于社會(huì)平均利潤

5.房地產(chǎn)投資需要估價(jià)師、會(huì)計(jì)師、律師等提供專業(yè)服務(wù)，這反映了房地產(chǎn)投資特性中的(D)。

A.適應(yīng)性B.相互影響性C.政策影響性 D.專業(yè)管理依賴性

6.下列風(fēng)險(xiǎn)中，屬于房地產(chǎn)投資的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是(C)風(fēng)險(xiǎn)。

A.收益現(xiàn)金流B.未來經(jīng)營費(fèi)用C.利率D.資本價(jià)值

7.關(guān)于凈運(yùn)營收益的說法，正確的是(D)。

A.凈運(yùn)營收益等于有效毛收入的稅后收益B.凈運(yùn)營收益等于潛在毛收入的稅后收益

C.凈運(yùn)營收益等于潛在毛收入與運(yùn)營費(fèi)用之差D.凈運(yùn)營收益等于有效毛收入與運(yùn)營費(fèi)用之差

8.下列費(fèi)用中，不屬于運(yùn)營費(fèi)用的是(C)。

A.房產(chǎn)稅B.城鎮(zhèn)土地使用稅C.抵押貸款還本付息D.保險(xiǎn)費(fèi)

9.當(dāng)每年計(jì)息周期大于1時(shí)，實(shí)際利率(C)。

A.小于名義利率B.等于名義利率C.大于名義利率D.不存在10.下列財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不屬于房地產(chǎn)投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中靜態(tài)指標(biāo)的是(C)。A.稅前現(xiàn)金回報(bào)率B.稅后現(xiàn)金回報(bào)率C.財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值D.投資回報(bào)率C.2.B 3.B 4.B 5.D6.C 7.D 8.C 9.C 10.C

11.關(guān)于物業(yè)價(jià)格特征的說法，正確的是(B)。

A.物業(yè)價(jià)格受區(qū)位影響小B.物業(yè)價(jià)格實(shí)質(zhì)上是物業(yè)權(quán)益的價(jià)格

C.物業(yè)價(jià)格不容易受交易者的個(gè)別因素影響D.物業(yè)價(jià)格形成的時(shí)間較短

12.關(guān)于拍賣底價(jià)的說法，錯(cuò)誤的是(A)。

A.拍賣底價(jià)是拍賣前公布的拍賣標(biāo)的物的評(píng)估價(jià) B.拍賣底價(jià)又稱為保留價(jià)

C.競買人的最高應(yīng)價(jià)未達(dá)到拍賣底價(jià)的，拍賣無效 D.拍賣底價(jià)是拍賣前確定的拍賣標(biāo)的最低售價(jià)

13.房屋租賃成本租金中不包括(D)。

A.房產(chǎn)稅B.投資利息C.折舊費(fèi)D.利潤

14.房地產(chǎn)評(píng)估價(jià)值所對(duì)應(yīng)的時(shí)間是(A)。

A.估價(jià)時(shí)點(diǎn)B.開始估價(jià)日期C.完成估價(jià)日期D.出具估價(jià)報(bào)告日期

15.下列房地產(chǎn)市場環(huán)境調(diào)研內(nèi)容中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研內(nèi)容的是(A)。

A.一般利率水平、獲取貸款的可能性以及預(yù)期的通貨膨脹率B.家庭人口規(guī)模及構(gòu)成C.居民家庭生活習(xí)慣、審美觀念及價(jià)值取向D.Ⅸ域地質(zhì)條件

16.按照交易形式細(xì)分，可以將房地產(chǎn)市場劃分為(B)。

A.居住物業(yè)市場、商業(yè)物業(yè)市場、工業(yè)物業(yè)市場、特殊物業(yè)市場、土地市場等

B.房地產(chǎn)買賣市場、房地產(chǎn)租賃市場、房地產(chǎn)抵押市場

C.低檔物業(yè)市場、中低檔物業(yè)市場、中檔物業(yè)市場、中高檔物業(yè)市場和高檔物業(yè)市場

D.一級(jí)市場、二級(jí)市場、三級(jí)市場

17.某城市2010年可供住房銷售量為260萬m2，吸納量為236萬m2，2011年竣工量為242萬m2，吸

納量為228 m2，則2011年該城市住房可銷售面積為D)萬m2。

A.138B.202C.242D.266

18.對(duì)城市風(fēng)貌起直接指導(dǎo)作用的手段是(D)。

A.土地供應(yīng)政策 B.金融政策 C.地價(jià)政策D.城市規(guī)劃

19.國有企事業(yè)單位管理自管公房，應(yīng)持有(B)。

A.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋使用權(quán)證”B.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋所有權(quán)證”

C.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋租賃證”D.“房屋占有權(quán)證”或“房屋租賃證”

20.將房屋租賃分為定期租賃、自動(dòng)延期租賃和意愿租賃，是按(D)劃分的。A.房屋所有權(quán)的性質(zhì)B.物業(yè)租金的內(nèi)涵C.房屋租賃期限的長短D.房屋租賃期限約定模式的不同

11.B 12.A 13.D 14.A 15.A 16.B 17.D 18.D 19.B 20.D

21.出租共有房屋應(yīng)提交(B)同意出租的證明。

A.共有人的證明人B.其他共有權(quán)人C.共有人的委托人D.其他承租人

22.下列導(dǎo)致房屋租賃合同終止的原因中，屬于自然終止的是(D)。

A.公有住宅無正當(dāng)理由閑置6個(gè)月以上的B.故意損壞房屋的C.承租人利用承租的房屋進(jìn)行違法活動(dòng)的D.因不可抗力致使房屋租賃合同不能繼續(xù)履行的23.承租人無正當(dāng)理由拖欠房屋租金達(dá)(B)個(gè)月以上的，出租人有權(quán)終止房屋租賃合同。

A.3B.6C.9D.12

24.客戶關(guān)系管理(CRM)是辨識(shí)、獲取、保持和增加“能夠帶來利潤的客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它是一種以客戶(A)為中心的企業(yè)管理理論。

A.價(jià)值B.忠誠C.創(chuàng)利D.滿意度

25.下列費(fèi)用中，屬于物業(yè)管理營業(yè)成本的是(C)。

A.咨詢費(fèi)B.酬金 C.固定資產(chǎn)折舊費(fèi) D.業(yè)務(wù)招待費(fèi)

26.下列支出中，按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度應(yīng)列入物業(yè)管理成本支出的是(C)的支出。

A.購置固定資產(chǎn)B.購置無形資產(chǎn)C.職工勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)D.贊助、捐贈(zèng)

27.在過去實(shí)際費(fèi)用基礎(chǔ)上增加或減少一定的百分比確定出的預(yù)算是(A)預(yù)算。

A.固定B.彈性C.零基D.概率

28.物業(yè)管理成本控制的中心環(huán)節(jié)是(C)控制。

A.事前B.事先C.事中D.事后

29.制約不必要或不合理開支的物業(yè)管理成本控制機(jī)制是(B)控制。

A.前饋性B.防護(hù)性C.反饋性D.應(yīng)急性

30.下列部門中，最有可能成為成本中心的是(D)。

A.總經(jīng)理辦公室B.公共關(guān)系部C.客戶接待部D.工程維修部

21.B 22.D 23.B 24.A 25.C 26.C 27.A 28.C 29.B 30.D

31.下列業(yè)績考核指標(biāo)中，屬于成本控制中心經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的是(C)。

A.物業(yè)增值率B.房屋完好率C.成本降低率D.事故發(fā)生率

32.前期物業(yè)服務(wù)合同的甲方應(yīng)為(B)。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.社區(qū)居委會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)

33.與邀請(qǐng)招標(biāo)相比，公開招標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)是(B)。

A.節(jié)約招標(biāo)費(fèi)用B.在較廣泛的范圍內(nèi)選擇承包商C.節(jié)省招標(biāo)時(shí)間D.減少工作量

34.風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容不包括(A)。

A.風(fēng)險(xiǎn)制造B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.風(fēng)險(xiǎn)控制

35.固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值，是指出險(xiǎn)時(shí)的(A)。

A.重置價(jià)值B.抵押價(jià)值C.賬面價(jià)值D.交易價(jià)格

36.某公司購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)20萬元，每次事故賠付的混合限額為10萬元，免賠額為1萬元。在保險(xiǎn)有效

期內(nèi)該公司發(fā)生出險(xiǎn)事故一次，對(duì)第三者賠償了20萬元，則保險(xiǎn)公司賠付的保險(xiǎn)金為(B)萬元。

A.9B.10C.19D.20

37.下列情況下，屬于雇主責(zé)任保險(xiǎn)范圍內(nèi)的是(D)。

A.被雇人員由于疾病所致死亡B.被雇人員自殘導(dǎo)致的傷殘

C.投保人的重大過失行為造成被雇人員的傷殘D.被雇人員違反操作規(guī)程出現(xiàn)的傷殘

38.保險(xiǎn)合同的受益人是(C)。

A.保險(xiǎn)人B.保險(xiǎn)代理人C.投保人D.被保險(xiǎn)人

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的前提條件是(C)。

A.資金運(yùn)用B.資金消耗C.資金收回D.資金分配

40.資本利潤率又稱為(C)。

A.資產(chǎn)收益率B.資產(chǎn)利潤率C.凈資產(chǎn)收益率D.資金回報(bào)率

31.C 32.B 33.B 34.A 35.A 36.B 37.D 38.C 39.C 40.C

41.現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的最基本內(nèi)容是(A)決策。

A.籌資B.投資C.利潤分配D.資產(chǎn)管理

42.關(guān)于物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)結(jié)果作用的說法，錯(cuò)誤的是(C)。

A.績效評(píng)價(jià)結(jié)果是選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)B.績效評(píng)價(jià)結(jié)果是評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)

C.績效評(píng)價(jià)結(jié)果是政府直接管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依據(jù)

D.績效評(píng)價(jià)結(jié)果是社會(huì)投資者進(jìn)行投資決策的前提和基礎(chǔ)

43.實(shí)施物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的參照系數(shù)稱為(C)。

A.評(píng)價(jià)措施B.評(píng)價(jià)方法C.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)

44.下列指標(biāo)中，不屬于物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)基本指標(biāo)的是(D)狀況指標(biāo)。

A.財(cái)務(wù)效益B.資產(chǎn)營運(yùn)C.償債能力D.經(jīng)營發(fā)展

45.依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)際對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)值，運(yùn)用功效系數(shù)法計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際得分的績效評(píng)價(jià)方法是(B)。

A.隸屬度賦值法B.基本指標(biāo)計(jì)分法C.修正指標(biāo)計(jì)分法D.評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)分法

46.從物業(yè)管理的角度看，確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關(guān)鍵措施是做好(C)工作。

A.物業(yè)經(jīng)營管理的績效評(píng)價(jià)B.物業(yè)安全管理C.房屋與設(shè)備維護(hù)D.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

47.租售型寫字樓內(nèi)，屬于非收益部分的區(qū)域是(A)。

A.門廳B.會(huì)議窒C.出租辦公區(qū)D.租賃倉庫

48.某租售型寫字樓，總建筑面積10萬m2，共10層(地上八層，地下二層)，其中地下停車場面積2萬m2，標(biāo)準(zhǔn)層每層面積為1萬m2，標(biāo)準(zhǔn)層業(yè)主專用面積為7 000 m2，則該寫字樓整體有效使用率為(B)。

A.56%B.70%C.80%D.i00%

49.寫字樓物業(yè)的市場營銷，不宜采取的操作方式是(D)。

A.圍繞物業(yè)的交通便利性展開市場宣傳B.圍繞物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性展開市場宣傳

C.將擬出租房間對(duì)外開放，以供參觀D.以租金遞減的方法吸引租戶

50.寫字樓的租賃工作中，選擇租戶通常不考慮的因素是(C)。

A.可能面積的組合B.尋租者將來擴(kuò)展辦公室面積的計(jì)劃 C.尋租者現(xiàn)在的辦公面積D.尋租者經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì)

41.A 42.C 43.C 44.D 45.B 46.C 47.A 48.B 49.D 50.C

51.市場經(jīng)濟(jì)條件下，寫字樓的租金水平主要取決于(D)。

A.經(jīng)營成本B.物業(yè)檔次C.業(yè)主目標(biāo)收益要求D.同類物業(yè)的市場供求關(guān)系

52.業(yè)主出租寫字樓時(shí)，其測算最低租金水平的依據(jù)為能夠抵償(C)之和。

A.抵押貸款還本付息、建造費(fèi)用和空置損失B.人工費(fèi)用、建造費(fèi)用和空置損失

C.抵押貸款還本付息、經(jīng)營費(fèi)用和空置損失D.經(jīng)營費(fèi)用、建造費(fèi)用和空置損失

53.在大型零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，通常采取“門里門外”的管理組織形式開展現(xiàn)場管理，這種形式的優(yōu)

點(diǎn)是(C)。

A.可以促進(jìn)銷售B.管理難度減小C.各療責(zé)任明確D.物業(yè)使用率提高

54.制定零售商業(yè)物業(yè)的租賃方案和租賃策略的根本目的是實(shí)現(xiàn)(B)的最大化。

A.物業(yè)收入B.物業(yè)收益C.物業(yè)使用率D.物業(yè)自然壽命

55.選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時(shí)不考慮的因素是(D)。

A.租戶的聲譽(yù)B.租戶組合與位置分配C.租房需要的服務(wù)D.租房的企業(yè)所有制性質(zhì)

56.某租戶應(yīng)繳納的基礎(chǔ)租金為10萬元/月，其與業(yè)主約定自然平衡點(diǎn)為每月營業(yè)額400萬元，以每月營業(yè)額的5%作為百分比租金。若租戶一月份、二月份營業(yè)額分別為300萬元、400萬元，這兩個(gè)月應(yīng)繳租金共計(jì)(A)萬元。

A.20 B.25C.30D.35

57.在零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營管理難度最大的物業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是(D)。

A.投資商擁有全部產(chǎn)權(quán)B.投資商擁有大部分產(chǎn)權(quán)

C.投資商擁有小部分產(chǎn)權(quán)，其余產(chǎn)權(quán)由另一業(yè)主持有 D.投資商不擁有產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)由眾多小業(yè)主持有

58.在零售商業(yè)經(jīng)營管理中有關(guān)“凈租”的形式的說法，不正確的有(C)。

A.租戶僅按比例分?jǐn)偱c物業(yè)有關(guān)的稅項(xiàng)B.租戶要按比例分?jǐn)偱c物業(yè)有關(guān)的稅項(xiàng)和保險(xiǎn)費(fèi)

C.所有的經(jīng)營費(fèi)用都由業(yè)主來全額支付D.所有的經(jīng)營費(fèi)用都由租戶來直接支付

59.通過科學(xué)的投資組合，投資者可以在(C)之間找到平衡點(diǎn)。

A.收益與成本B.收益與支出C.收益與風(fēng)險(xiǎn)D.成本與風(fēng)險(xiǎn)

60.投資組合績效評(píng)估可以考察出投資管理者的(D)。

A.興趣B.資歷C.實(shí)力D.技能

51.D 52.C 53.C 54.B 55.D 56.A 57.D 58.C 59.C 60.D

61.與一般管理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)相比，專業(yè)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有的優(yōu)點(diǎn)有(ABC)。

A.能提高管理效率和質(zhì)量B.能有效控制和降低管理成本

C.能提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和效益D.能減少與業(yè)主或使用人的矛盾E.能避免成為訴訟中的被告

62.房地產(chǎn)間接投資有(ABDE)。

A.房地產(chǎn)企業(yè)債券投資B.房地產(chǎn)企業(yè)股票投資C.房地產(chǎn)開發(fā)投資

D.投資于房地產(chǎn)投資信托基金E.購買住房抵押證券

63.房地產(chǎn)投資個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)包括(AE)。

A.持有期風(fēng)險(xiǎn)B.通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)C.市場供求風(fēng)險(xiǎn)D.機(jī)會(huì)成本E.收益現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)

64.房地產(chǎn)投資濟(jì)動(dòng)中，現(xiàn)金流出主要包括(ABDE)等。

A.土地費(fèi)用B.建造費(fèi)用C.空置損失D.還本付息E.稅金

65.建筑物折舊分為(ACD)。

A.功能折舊B.人為折舊C.經(jīng)濟(jì)折舊D.物質(zhì)折舊E.自然折舊

66.下列價(jià)值中，屬于估價(jià)的基本價(jià)值類型的有(ABCD)。

A.市場價(jià)值B.賬面價(jià)值C.投資價(jià)值D.原始價(jià)值E.快速變現(xiàn)價(jià)值

67.房地產(chǎn)市場指標(biāo)包括供給指標(biāo)、需求指標(biāo)和市場交易指標(biāo)。下列指標(biāo)中，屬于供給指標(biāo)的有(AE)。

A.空置量B.出租量C.房地產(chǎn)價(jià)格D.銷售量E.竣工房屋價(jià)值

68.房屋租賃的基本特征有(ABDE)。

A.房屋租賃不轉(zhuǎn)移房屋的所有權(quán)B.房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)要式契約關(guān)系

C.房屋租賃關(guān)系因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止D.租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人

E.房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋

69.租約簽訂前，租賃管理的主要工作內(nèi)容包括(BCDE)。

A.租金結(jié)算B.租金方案與策略制定C.租戶選擇D.租金確定E租約談判

70.下列費(fèi)用中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理費(fèi)用或期間費(fèi)用的有(BDE)。

A.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)B.董事會(huì)費(fèi)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)D.技術(shù)開發(fā)費(fèi)E.業(yè)務(wù)招待費(fèi)

61.ABC 62.ABDE 63.AE 64.ABDE 65.ACD 66.ABCD67.AE 68.ABDE 69.BCDE 70.BDE

71.按照成本計(jì)算依據(jù)的不同，可將物業(yè)管理成本劃分為(ABCE)。

A.目標(biāo)成本B.定額成本C.計(jì)劃成本D.固定成本E.實(shí)際成本

72.風(fēng)險(xiǎn)具有的特征有(ADE)。

A.負(fù)面性B.不可測性C.確定性D.不確定性E.可測性

73.關(guān)于投保人、受害人、保險(xiǎn)人的索賠關(guān)系的說法，正確的有(ABCD)。

A.投保人可向保險(xiǎn)人索賠B.受害人可向保險(xiǎn)人索賠C.投保人、受害人均可向保險(xiǎn)人索賠

D.受害人可向投保人索賠E.受害人可同時(shí)向投保人、保險(xiǎn)人索賠

74.物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)的基本要素有(ABD)。

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)D.評(píng)價(jià)方法E.評(píng)價(jià)內(nèi)容

75.在具體實(shí)施物業(yè)管理績效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意的有(ABCD)。

A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值的選用保持前后一致性B.每次評(píng)價(jià)只能采用同一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

C.基本指標(biāo)的實(shí)際得分不能超過指標(biāo)權(quán)數(shù)D.單項(xiàng)指標(biāo)的積分應(yīng)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位 E.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議時(shí)，可對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)重新評(píng)分

76.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有(BDE)。

A.員工流失率B.服務(wù)滿意度C.員工年齡結(jié)構(gòu)D.物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)E.物業(yè)品牌化

77.零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的安全管理工作，包括(BCDE)。

A.所售食品安全B.防火安全C.治安保衛(wèi)D.勞動(dòng)安全E.媒體風(fēng)險(xiǎn)防范

78.在理想情況下，零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理者對(duì)租戶折讓優(yōu)惠的方式有給予租戶(BCD)。

A.稅收優(yōu)惠B.裝修補(bǔ)貼C.搬家費(fèi)用補(bǔ)貼D.一段時(shí)間的免租期E.低息貸款

79.全面質(zhì)量管理是為宴現(xiàn)其目標(biāo)而指導(dǎo)(ABC)的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

A.人B.機(jī)器C.信息D.資金E.客戶

80.可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是將人、(ABCE)幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個(gè)大系統(tǒng)中，進(jìn)行協(xié)調(diào)。

A.環(huán)境B.資源C.社會(huì)D.信息E.經(jīng)濟(jì)

71.ABCE 72.ADE 73.ABCD 74.ABD 75.ABCD 76.BDE 77.BCDE 78.BCD 79.ABC 80.ABCE

第三篇：物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》第五章

物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》第五章（3）

二、房地產(chǎn)市場細(xì)分

從識(shí)別和把握房地產(chǎn)宏觀市場環(huán)境的角度出發(fā)，我們可以按照地域范圍、房地產(chǎn)類型、增量存量、交易形式等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房地產(chǎn)市場進(jìn)行細(xì)分。

（一）按地域細(xì)分

房地產(chǎn)的不可移動(dòng)性，表明其受地區(qū)性需求的依賴程度很大，這決定了房地產(chǎn)市場是地區(qū)性市場，人們認(rèn)識(shí)和把握房地產(chǎn)市場的狀況，也多從地域概念開始，因此按地域范圍對(duì)房地產(chǎn)市場進(jìn)行劃分，是房地產(chǎn)市場劃分的主要方式。

地域所包括的范圍可大可小，由于房地產(chǎn)市場主要集中在城市化地區(qū)，所以最常見的是按城市劃分，例如北京市房地產(chǎn)市場、上海市房地產(chǎn)市場、北海市房地產(chǎn)市場等。對(duì)于比較大的城市，其城市內(nèi)部各區(qū)域間的房地產(chǎn)市場往往存在較大差異，因此常常還要按照城市內(nèi)的某一個(gè)具體區(qū)域劃分，如上海浦東新區(qū)房地產(chǎn)市場、北京亞運(yùn)村地區(qū)房地產(chǎn)市場、深圳市羅湖區(qū)房地產(chǎn)市場等。從把握某一更大范圍房地產(chǎn)市場狀況的角度，除按城市劃分外，還可以按省或自治區(qū)所轄的地域劃分，如海南省房地產(chǎn)市場、山東省房地產(chǎn)市場等。當(dāng)然我們還可以說中國華北地區(qū)房地產(chǎn)市場、美國房地產(chǎn)市場、東南亞地區(qū)房地產(chǎn)市場、亞洲房地產(chǎn)市場、世界房地產(chǎn)市場等。但一般來說，市場所包括的地域范圍越大，其研究的深度就越淺，研究成果對(duì)房地產(chǎn)投資者的實(shí)際意義也就越小。

（二）按房地產(chǎn)用途細(xì)分

由于不同類型房地產(chǎn)在投資決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、產(chǎn)品功能、面向客戶的類型等方面均存在較大差異，因此需要按照房地產(chǎn)的用途，將其分解為若干子市場。如居住物業(yè)市場（含普通住宅、別墅、公寓市場等）、商業(yè)物業(yè)市場（寫字樓、零售商場或店鋪、休閑旅游設(shè)施、酒店市場等）、工業(yè)物業(yè)市場（標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房、研究與發(fā)展用房、工業(yè)寫字樓、倉儲(chǔ)用房等市場）、特殊物業(yè)市場、土地市場等。

（三）按存量增量細(xì)分

通常將房地產(chǎn)市場劃分為三級(jí)市場：一級(jí)市場（土地使用權(quán)出讓市場）、二級(jí)市場（土地轉(zhuǎn)讓、新建商品房租售市場）、三級(jí)市場（存量房地產(chǎn)交易市場）。而更加清晰的劃分是按照增量存量的方式，將土地劃分為一級(jí)土地市場和二級(jí)土地市場，將房屋劃分為一級(jí)房屋市場（增量市場或一手房市場）和二級(jí)房屋市場（存量市場或二手房市場）。房地產(chǎn)增量和存量市場之間是一種互動(dòng)關(guān)系，存量市場的活躍，不僅有利于存量房地產(chǎn)資源的有效配置，而且由于房地產(chǎn)市場中存在的“過濾”現(xiàn)象，能促進(jìn)增量市場的發(fā)展。

（四）按交易形式細(xì)分

按照《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》的規(guī)定，房地產(chǎn)交易包括房地產(chǎn)買賣、租賃和抵押。由于同一時(shí)期、同一地域范圍內(nèi)某種特定類型房地產(chǎn)的不同交易形式，均有其明顯的特殊性，因此依不同房地產(chǎn)交易形式對(duì)市場進(jìn)行劃分也就成為必然。土地的交易包括土地買賣、租賃和抵押等子市場，由于我國城市土地所有權(quán)屬于國家，因此土地交易實(shí)質(zhì)是土地使用權(quán)的交易；新建成的房地產(chǎn)產(chǎn)品交易，存在著銷售（含預(yù)售）、租賃（含預(yù)租）和抵押等子市場；面向存量房屋的交易，則存在著租賃、轉(zhuǎn)讓、抵押、保險(xiǎn)等子市場。

（五）按目標(biāo)市場細(xì)分

從市場營銷的角度出發(fā)，可以將房地產(chǎn)市場按照市場營銷過程中的目標(biāo)市場，來細(xì)分房地產(chǎn)市場。通常情況下，可以將某種物業(yè)類型按其建造標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)格水平，細(xì)分為低檔、中低檔、中檔、中高檔和高檔物業(yè)市場，例如甲級(jí)寫字樓市場、高檔住宅市場、普通住宅市場等；也可以按照目標(biāo)市場的群體特征進(jìn)行細(xì)分，例如，老年住宅市場、青年公寓市場等。

上述五種劃分方法是相互獨(dú)立的，不同的市場參與者通常關(guān)注不同的子市場。根據(jù)研究或投資決策的需要，可以將五種劃分方式疊加在一起，得到更細(xì)的子市場。如北京市寫字樓出售市場、深圳羅湖土地拍賣市場、南京市二手房轉(zhuǎn)讓市場、上海市甲級(jí)寫字樓租賃市場等。

三、房地產(chǎn)市場指標(biāo)

反映和描述房地產(chǎn)市場狀況的指標(biāo)，包括供給指標(biāo)、需求指標(biāo)和市場交易指標(biāo)三種類型。

（一）供給指標(biāo)

1．存量（Stock，St），指報(bào)告期期末（如第t年或半年、季度、月，下同）已占用和空置的物業(yè)空間總量，單位為建筑面積或套數(shù)；在數(shù)值上，報(bào)告期存量=上期存量+報(bào)告期新竣工量-報(bào)告期滅失量（St=St-1+NCt-δt）；可按物業(yè)類型分別統(tǒng)計(jì)。

2．新竣工量（New Completions，NCt），指報(bào)告期內(nèi)新竣工房屋的數(shù)量，單位為建筑面積或套數(shù)，可按物業(yè)類型分別統(tǒng)計(jì)。中國竣工量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是竣工面積，指報(bào)告期內(nèi)房屋建筑按照設(shè)計(jì)要求已全部完工，達(dá)到入住和使用條件，經(jīng)驗(yàn)收鑒定合格（或達(dá)到竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)），可正式移交使用的各棟房屋建筑面積的總和。

3．滅失量（δ），指房屋存量在報(bào)告期內(nèi)由于各種原因（毀損、拆遷等）滅失掉的部分。

4．空置量（VCt），指報(bào)告期期末房屋存量中沒有被占用的部分，可按物業(yè)類型分別統(tǒng)計(jì)。中國目前空置量的統(tǒng)計(jì)是不完整的，是指“報(bào)告期末已竣工的可供銷售或出租的商品房屋建筑面積中，尚未銷售或出租的商品房屋建筑面積，包括以前竣工和本期竣工的房屋面積，但不包括報(bào)告期已竣工的拆遷還建、統(tǒng)建代建、公共配套建筑、房地產(chǎn)公司自用及周轉(zhuǎn)房等不可銷售或出租的房屋面積”。

5．空置率（VRt），指報(bào)告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例，VRt=VCt/St.在實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)房屋的類型特征和空置特征分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括不同類型房屋空置率、新竣工房屋空置率、出租房屋空置率、自用房屋空置率等。

6．可供租售量（Houses for Sale/Rental，HSRt）指報(bào)告期可供銷售或出租房屋的數(shù)量，單位為建筑面積或套數(shù)?？晒┳馐哿?上期可供租售數(shù)量-上期吸納量+本期新竣工量（HSRt=HSRt-1-AVt-1+NCt）；實(shí)際統(tǒng)計(jì)過程中，可按銷售或出租、存量房屋和新建房屋、不同物業(yè)類型等分別統(tǒng)計(jì)。因?yàn)椴⒎撬械目罩梅课荻荚诘却鍪刍虺鲎?，所以某時(shí)點(diǎn)的空置量通常大于該時(shí)點(diǎn)可供租售數(shù)量。

7．房屋施工面積（Houses Under Construction，BUCt），是指報(bào)告期內(nèi)施工的全部房屋建筑面積。包括本期新開工的面積和上年開工跨入本期繼續(xù)施工的房屋面積，以及上期已停建在本期恢復(fù)施工的房屋面積。本期竣工和本期施工后又停建緩建的房屋面積仍包括在施工面積中，多層建筑應(yīng)填各層建筑面積之和。

8．房屋新開工面積（Construction Starts，CSt），是指在報(bào)告期內(nèi)新開工建設(shè)的房屋面積。不包括上期跨入報(bào)告期繼續(xù)施工的房屋面積和上期停緩建而在本期恢復(fù)施工的房屋面積。房屋的開工應(yīng)以房屋正式開始破土刨槽（地基處理或打永久樁）的日期為準(zhǔn)。

9．平均建設(shè)周期（Construction Period，CPt），指某種類型的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目從開工到竣工交付使用所占用的時(shí)間長度。在數(shù)值上，平均建設(shè)周期=房屋施工面積/新竣工面積（CPt=BUCt/NCt）。

10．竣工房屋價(jià)值（Value of Buildings Completed，VBCt），指在報(bào)告期內(nèi)竣工房屋本身的建造價(jià)值?？⒐し课莸膬r(jià)值一般按房屋設(shè)計(jì)和預(yù)算規(guī)定的內(nèi)容計(jì)算。包括竣工房屋本身的基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、屋面、裝修以及水、電、衛(wèi)等附屬工程的建筑價(jià)值，也包括作為房屋建筑組成部分而列入房屋建筑工程預(yù)算內(nèi)的設(shè)備（如電梯、通風(fēng)設(shè)備等）的購置和安裝費(fèi)用；不包括廠房內(nèi)的工藝設(shè)備、工藝管線的購置和安裝，工藝設(shè)備基礎(chǔ)的建造；辦公和生活用家具的購置等費(fèi)用；購置土地的費(fèi)用；遷移補(bǔ)償費(fèi)和場地平整的費(fèi)用及城市建設(shè)配套投資?？⒐し课輧r(jià)值一般按結(jié)算價(jià)格計(jì)算。

第四篇：2011年物業(yè)管理師考試試題

2011年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》提分試題及答案1 1．（）是指縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。

A．總登記

B．初始登記

C．變更登記

D．轉(zhuǎn)移登記

答案：A

2．業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

A．30%

B．60%

C．40%

D．50%

答案：A

3．住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位．共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（），不得挪作他用。

A．維修

B．養(yǎng)護(hù)

C．裝修

D．維修和更新、改造

答案：D

4．業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院（）。

A．訴訟

B．予以撤銷

C．依法裁定

D．調(diào)解

答案：B

5．業(yè)主對(duì)建筑物專有部分享有（）的權(quán)利。

A．占有

B．使用

C．收益

D．占有、使用、收益和處分

答案：D 1．物業(yè)管理師資格注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)為（）

A．建設(shè)部

B．人事部

C．省、自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)行政管理部門

D．縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政管理部門

答案：A

2．依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力的是（）。

A．物業(yè)服務(wù)合同

B．《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C．管理規(guī)約

D．臨時(shí)管理規(guī)約

答案：C

3．在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)．業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行（）職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

A．管理職權(quán)

B．自治管理

C．民主管理

D．監(jiān)督指導(dǎo)

答案：B

4．違反《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）以下的處罰。

A．10萬元

B．20萬元

C．1萬元

D．5萬元

答案：A

5．物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

A．業(yè)主

B．業(yè)主大會(huì)

C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D．業(yè)主委員會(huì)

答案：A

1．鑒定機(jī)構(gòu)接到鑒定申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行的程序不包括（）

A．受理申請(qǐng)

B．初始調(diào)查,摸清房屋的歷史和現(xiàn)狀

C．現(xiàn)場查勘、測試

D．立即做決定,簽發(fā)鑒定文書

答案：D

解析：除以上三個(gè)選項(xiàng)外還包括：檢測驗(yàn)算，整理技術(shù)資料；全面分析，論證定性，作出綜合判斷，提出處理建議；簽發(fā)鑒定文書。一共包括6個(gè)程序。

2．下列不屬于轉(zhuǎn)移登記的是（）

A．繼承

B．劃撥

C．合并

D．境遷

答案：D

解析：房屋買賣、交換、繼承、贈(zèng)與、劃撥、分割、合并，以及以房地產(chǎn)作價(jià)入股、與他人成立企業(yè)法人，致使房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更的屬于房屋所有權(quán)主體發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況。

3．契證登記制度注重當(dāng)事人訂立的和約,房地產(chǎn)權(quán)屬方面的合同一經(jīng)生效,當(dāng)事人之間（）

A．債權(quán)成立

B．債權(quán)先成立,物權(quán)后成立

C．物權(quán)先成立,債權(quán)后成立

D．債權(quán)和物權(quán)同時(shí)成立

答案：D

4．抵押人應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)抵押合同自簽訂之日起（）,到房地產(chǎn)所在地辦理房地產(chǎn)抵押登記.A．20日內(nèi)

B．30日內(nèi)

C．28日內(nèi)

D．半個(gè)月內(nèi)

答案：B

5．（）是《擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保形式之一

A．質(zhì)押

B．抵押

C．物押

D．約定

答案：B 1．下列關(guān)于設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件的敘述,錯(cuò)誤的是（）

A．有自己名稱、組織機(jī)構(gòu)

B．有固定的服務(wù)場所

C．無規(guī)定數(shù)量的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)

D．具有房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷

答案：C

解析：應(yīng)具備的條件包括（1）有自己的名稱．組織機(jī)構(gòu)；（2）有固定的服務(wù)場所；（3）有規(guī)定數(shù)量的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)；（4）從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務(wù)的，具有

房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷．初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱人員須占總?cè)藬?shù)的50%以上；從事房地產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)的，須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)估價(jià)師；從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

2．下列關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)履行義務(wù)的說法，正確的是（）

A．可以不遵守自愿

B．可以不交納稅費(fèi)

C．可自行規(guī)定收取費(fèi)用

D．遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策

答案：D

解析：包括6個(gè)方面：（1）遵守有關(guān)的法律、法規(guī)和政策；（2）遵守自愿、公平、誠實(shí)守信的原則；（3）按照核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍從事經(jīng)營活動(dòng)；（4）按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；（5）依法交納稅費(fèi)；（6）接受行業(yè)主管部門及其他有關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

3．承租人如需繼續(xù)租用房屋的,應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前（）提出并經(jīng)出租人同意,重新簽訂租賃合同.A．2個(gè)月

B．1個(gè)月

C．半個(gè)月

D．3個(gè)月

答案：D

4．下列說法正確的是（）

A．房屋所有權(quán)人是房屋出租人

B．房屋使用人是房屋出租人

C．房屋使用人是房屋承租人

D．房屋使用人是業(yè)主

答案：A

5．商品房預(yù)購人應(yīng)當(dāng)在預(yù)購商品房交付使用之日起（）,依法到房地產(chǎn)管理部門辦理權(quán)屬登記手續(xù)

A．90日

B．100日

C．50日

D．1個(gè)月內(nèi)

答案：A 1．經(jīng)審查,開發(fā)企業(yè)的申請(qǐng)符合法定條件的,房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)在受理之日起（）依法做出準(zhǔn)予預(yù)售的行政許可書面決定

A．9日內(nèi)

B．15日內(nèi)

C．10日內(nèi)

D．12日內(nèi)

答案：C 2．房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容包括（）

A．房屋轉(zhuǎn)讓

B．土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

C．房屋轉(zhuǎn)讓和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

D．劃撥土地使用

答案：C

解析：由于房屋與土地物質(zhì)相連，經(jīng)濟(jì)屬性也密切相關(guān)，因此房屋轉(zhuǎn)讓與土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓必須保持一致。

3．取得建設(shè)用地批準(zhǔn)文件以后（）,政府可以征收相當(dāng)于土地使用權(quán)出讓金20%以下的土地閑置費(fèi)

A．超過1年未動(dòng)工開發(fā)的 B．超過半年未動(dòng)工開發(fā)的 C．超過2年未動(dòng)工開發(fā)的 D．超過3年未動(dòng)工開發(fā)的 答案：A

解析：超過2年未動(dòng)工開發(fā)的，政府可以無償收回土地使用權(quán)

4．關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的要求,正確的是（）

A．注冊(cè)資本不高于5000萬元

B．從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營4年以上

C．連續(xù)3年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%

D．注冊(cè)資本不低于5000萬元

答案：D

解析：一級(jí)資質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：一是注冊(cè)資本不低于5000萬元；二是從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營5年以上；三是近三年房屋建筑面積累計(jì)竣工30萬平方米以上，或者累計(jì)完成于此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額；四是連續(xù)5年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%；五是上一年房屋建筑施工面積15萬平方米以上，或者完成與此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額；六是有職稱的建筑．結(jié)構(gòu)．財(cái)務(wù)．房地產(chǎn)及有關(guān)經(jīng)濟(jì)類的專業(yè)管理人員不少于40人，其中具有中級(jí)以上職稱的管理人員不少于20人，持有資格證書的專職會(huì)計(jì)不少于4人；七是工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；八是具有完善的質(zhì)量保證體系，商品住宅銷售中實(shí)行了《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度；九是未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故。

5．根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》規(guī)定,達(dá)到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資格的條件是（）

A．有100萬元以上的注冊(cè)資本

B．有50元以上的注冊(cè)資本

C．有3名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)人員

D．有1名以上持有資格證書的專職會(huì)計(jì)人員

答案：A

解析：設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)符合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》的條件是：（1）有100萬元以上的注冊(cè)資本；（2）有4名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)．建筑工程專業(yè)的專職技術(shù)人員，2名以上持有資格證書的專職會(huì)計(jì)人員。

1．住宅專項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)遵循（）的原則

A．不公開

B．受益人和負(fù)擔(dān)人不一致

C．任何單位和個(gè)人不得挪作他用

D．方便但緩慢

答案：C

解析：住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷．公開透明．受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。2．業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的（）

A．20%

B．8%

C．2%

D．30%

答案：C

解析：商品住宅的業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)亟ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%，高層住宅不低于售房款的30%，從售房款中一次性提取住宅專項(xiàng)維修資金。3．《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定投標(biāo)人少于（）的，由于缺乏足夠的競標(biāo)，進(jìn)行招投標(biāo)的意義不大，可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A．1個(gè)

B．2個(gè)

C．3個(gè)

D．4個(gè)

答案：C

4．（）決定了應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員實(shí)行職業(yè)資格制度

A．物業(yè)管理活動(dòng)的特殊性

B．經(jīng)營管理的專業(yè)性

C．學(xué)科多,管理復(fù)雜

D．以上說法都正確

答案：D 5．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一種（）的企業(yè)

A．以較多自有資本而管理企業(yè)

B．以較少自有資本而管理龐大資產(chǎn)企業(yè)

C．以較多自有資本而管理較小企業(yè)

D．以較少資本管理較小企業(yè)

答案：B 2011年物業(yè)管理師《管理與實(shí)務(wù)》預(yù)測模擬試題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)（）的物業(yè)管理活動(dòng)而言

A、非住宅物業(yè)

B、居住物業(yè)

C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)

D、以上答案都不對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解

析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)居住物業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng)而言，因此《條例》應(yīng)當(dāng)更名為居住物業(yè)條例或者在《條例》中增加專門針對(duì)非居住物業(yè)的內(nèi)容。

2、（）年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。

A、1978 B、1979 C、1980 D、1981

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：早在1979年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。

3、（）是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國全面開展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

C、《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》

D、《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》是我國

第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推

動(dòng)我國全面開展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。

4、（）年，國家計(jì)委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》。該辦法對(duì)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費(fèi)價(jià)格形式、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。

A、1995 B、1996 C、1997

D、1998

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：1996年，國家計(jì)委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》。該辦法對(duì)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費(fèi)價(jià)格形式、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。

5、非市場性的房屋管理（）物業(yè)管理。

A、屬于

B、不屬于

C、包括

D、不包括

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：非市場性的房屋管理不屬于物業(yè)管理。

1、從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以（）為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《條例》

C、《物業(yè)服務(wù)合同》

D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解

析：從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以《條例》為分水嶺2、2003年6月8日，（）正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》 標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：2003年6月28日，《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

3、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種（）

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、行政關(guān)系

D、平等關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位是企業(yè)，它們向業(yè)主提供產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)主交納有關(guān)費(fèi)用，因此，它們之間也是一種合同關(guān)系，各自承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。

4、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（）

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ) C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解

析：物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被服務(wù)者和服務(wù)者的關(guān)系，所以C不正確。

5、建設(shè)部于（）年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。

A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：建設(shè)部于2004年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》自（）起實(shí)施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

標(biāo)準(zhǔn)答案： c 解

析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》自2003年9月1日起實(shí)施。

2、（）成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義

務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

A 物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護(hù)合同

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)服務(wù)合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

3、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（）

A 包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式

B 包干制收費(fèi)形式

C 酬金制收費(fèi)形式

D 以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式：包干制收費(fèi)形式；酬金制收費(fèi)形式

4、《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向（）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。”

A 最終用戶 業(yè)主

B 業(yè)主 業(yè)主

C 最終用戶 最終用戶

D 業(yè)主 最終用戶

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！?/p>

5、（）是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

A 物業(yè)服務(wù)合同

B 前期物業(yè)服務(wù)合同

C 后期物業(yè)服務(wù)合同

D 物業(yè)管理合同

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：前期物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選

聘物業(yè)管理企業(yè)所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

1、物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件就是（）。

A 物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

B 物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

C 物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

D 以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件，就是物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為。未能履行包括根本不履行和不完全履行兩種情形。

2、不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（）

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)

B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用

C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案： b 解

析：代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。

3、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成），不包括（）。

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B、辦公費(fèi)用

C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用等項(xiàng)從維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本

4、只有通過（），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：無論業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和物

業(yè)管理企業(yè)，都不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

5、物業(yè)服務(wù)合同的（）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

1、物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每（）小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

A、1 B、2 C、3 D、4

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

2、我國開展物業(yè)管理以來，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行（）

A、市場定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、市場調(diào)節(jié)價(jià)

D、政府定價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：我國開展物業(yè)管理以來，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)

3、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）繳納

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)買受人

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主繳納

4、我國對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行（）管理方式。

A、合同 B、契約

C、租賃

D、權(quán)證

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：我國對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行權(quán)證管理方式。

5、業(yè)主大會(huì)由（）組成。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

標(biāo)準(zhǔn)答案： b中華考試網(wǎng) 解

析：業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。

1、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開（）日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7 B、10 C、15 D、20

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

2、業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

3、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者（）％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、15 B、20 C、30 D、50

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者20％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

4、訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情

況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于（）。A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主管委會(huì)

D、業(yè)主公約

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于業(yè)主大會(huì)。

5、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為（）。

A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)。

1、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于（）萬元。

A、2 B、5 C、10 D、15

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于10萬元。

2、物業(yè)管理師資格注冊(cè)有效期為（）年。

A、1 B、2 C、3 D、5

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：物業(yè)管理師資格注冊(cè)有效期為3年。

3、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以（）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

A、書面形式

B、口頭形式

C、通知形式

D、默認(rèn)形式

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

4、業(yè)主公約的效力范圍包括（）。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)的繼受人

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解

析：業(yè)主公約的效力范圍涉及全體業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)的繼受人。

5、《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是（）。

A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

D、對(duì)于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：投標(biāo)人少于3個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。-

1、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開（）日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10 C、15 D、20

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

解

析：業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

2、業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過 A、1/2 B、2/3

C、3/4 D、4/5

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過

3、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者（）％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、15 B、20 C、30

D、50

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解

析：經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者20％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

4、訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于（）。A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主管委會(huì)

D、業(yè)主公約 標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解

析：訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于業(yè)主大會(huì)。

5、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為（）。A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解

析：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)。

第五篇：2014年物業(yè)管理師精品考試試題（推薦）

2014年物業(yè)管理師精品考試試題 設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)()級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

A.一

B.四

C.三

D.二

參考答案: C 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是()。

A.測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

B.確定組織架構(gòu)和人員配置

C.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作

D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案

參考答案: C 有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯(cuò)誤的是()。

A.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一

B.物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成

C.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司

參考答案: D 物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()。

A.市場定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)

B.政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)

C.市場調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)

D.政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)

參考答案: B 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由()部門責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.建設(shè)行政主管部門

B.城市規(guī)劃行政主管部門

C.城市房地產(chǎn)行政主管

D.當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門

參考答案: C 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于()。

A.建設(shè)單位

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主

D.監(jiān)理單位

參考答案: C 物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)()。

A.房屋驗(yàn)收，填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表

B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料

C.持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用

參考答案: C 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()。

A.合同風(fēng)險(xiǎn)

B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

D.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

參考答案: A 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。

A.個(gè)性測驗(yàn)

B.特殊能力測驗(yàn)

C.智力測驗(yàn)

D.知識(shí)測驗(yàn)

參考答案: A 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是()。

A.高層20萬㎡，多層50萬㎡

B.多層70萬㎡，高層10萬㎡

C.多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡

D.多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡

參考答案: C 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是()。

A.調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁

B.控制企業(yè)主營業(yè)主成本

C.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動(dòng)力

D.努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

E.吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍

參考答案: C,D,E 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有()。

A.地區(qū)分類法

B.季度分類法

C.組織機(jī)構(gòu)分類法

D.事件分類法

E.分類法

參考答案: C,D,E 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()。

A.物業(yè)與業(yè)主的溝通

B.房屋出租

C.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置

D.環(huán)境管理

E.精神文明建設(shè)

參考答案: C,D,E 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()。

A.落實(shí)組織和管理體系

B.對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造

C.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)

D.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

E.在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用

參考答案: A,C,D,E 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有()。

A.邀請(qǐng)書

B.請(qǐng)柬

C.感謝信

D.賀信

E.海報(bào)

參考答案: A,B,C,D 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

A.稅務(wù)

B.工商

C.市政

D.建設(shè)

參考答案: B

17白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。

A.藥殺法

B.生物防治法

C.誘殺法

D.生物滅蟻法

參考答案: C

18物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

A.專項(xiàng)抽檢

B.年檢

C.月檢

D.日檢

參考答案: D

19一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。

A.制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

B.完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作

D.編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算

參考答案: B

20既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。

A.制度公文

B.會(huì)議公文 C.事務(wù)公文 D.行政公文 參考答案: D 21房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括()。

A.月維修保養(yǎng)計(jì)劃

B.季度維修保養(yǎng)計(jì)劃

C.周維修保養(yǎng)計(jì)劃

D.維修保養(yǎng)計(jì)劃

參考答案: C 22測量客戶滿意的方法不包括(A.建立受理系統(tǒng)

B.失去客戶分析

C.客戶滿意度調(diào)研

D.領(lǐng)導(dǎo)衡量

參考答案: D)。