第一篇：高速公路監(jiān)控中心0年行政工作報(bào)告

高速公路監(jiān)控中心200年行政工作報(bào)

告

高速公路監(jiān)控中心200年行政工作報(bào)告

高速公路監(jiān)控中心行政工作報(bào)告 齊心協(xié)力保暢通規(guī)范管理促和諧 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我受分中心行政的委托，向大會(huì)作20年度行政工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。一、二○年工作回顧

一、做好系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

在做好日常機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作的同時(shí)，分中心的工作還包括做好ic卡的管理，及時(shí)做好身份卡的制作和通行卡的修復(fù)工作；每月做好收費(fèi)系統(tǒng)防病毒軟件升級(jí)和數(shù)據(jù)備份工作；做好機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行

情況月報(bào)、耗油耗電季報(bào)，系統(tǒng)備件出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)、季報(bào)；進(jìn)一步加強(qiáng)電力系統(tǒng)的管理，開(kāi)展供配電系統(tǒng)的日常安全巡查，消除安全隱患，及時(shí)處理配電系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種故障和技術(shù)難題，進(jìn)一步完善供配電系統(tǒng)的管理制度，特別是對(duì)外接用電負(fù)荷嚴(yán)格技術(shù)審查，規(guī)范接電，做到確保系統(tǒng)生產(chǎn)和生活用電安全，為安全生產(chǎn)工作打下良好的基礎(chǔ)。截止11月份底，各系統(tǒng)完成巡檢合計(jì)42次，排除收費(fèi)系統(tǒng)故障204次，稱重系統(tǒng)故障55次，監(jiān)控系統(tǒng)故障28次。一年來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障排除率達(dá)到％，提供有力的技術(shù)保障。

二、全方位參加擴(kuò)建工程建設(shè)，做到保暢通、保運(yùn)營(yíng)

1、做好擴(kuò)建工程的施工配合，主動(dòng)介入擴(kuò)建機(jī)電工程建設(shè)：擴(kuò)建項(xiàng)目施工持續(xù)推進(jìn)，新隧道大多已經(jīng)打通，隧道照明機(jī)電工程已經(jīng)具備安裝條件，分中心主動(dòng)聯(lián)系施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看施工進(jìn)度和設(shè)備、管線的安裝情況，并根據(jù)省高

指〔20〕89號(hào)會(huì)議紀(jì)要《高速公路擴(kuò)建工程機(jī)電建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要》做好相關(guān)工作：一是積極提出合理化建議，減少對(duì)運(yùn)營(yíng)的干擾，節(jié)約投資；二是堅(jiān)持安全第一理念，加強(qiáng)施工外接用電管理；三是積極配合做好稱重設(shè)備的試點(diǎn)工作。

三、做好分中心對(duì)外服務(wù)窗口的文明服務(wù)管理工作 一年來(lái)，分中心監(jiān)控班全體同志能夠堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，熟練的接警、報(bào)警等操作流程以及應(yīng)急處事能力，及時(shí)為路政和交警等部門提供了道路上求救信息，以確保高速公路的暢通、安全和快速，減少二次事故的發(fā)生和交通事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失；做好圖像切換，網(wǎng)絡(luò)查詢、情報(bào)板信息發(fā)布、路況信息上報(bào)等工作，確保監(jiān)控中心信息收集、發(fā)布機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)正常。一年來(lái)，對(duì)外窗口未接到1個(gè)投訴電話。截至11月底共接到12122電話接警8835次，其中：交通事故926次，機(jī)械故障3739次，爆胎2803次，缺油或水352次，其他1015次。在

擴(kuò)建施工造成車輛滯留、分流的情況下，監(jiān)控員能夠沉著應(yīng)對(duì)，熱情服務(wù)，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)有關(guān)單位并通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送相關(guān)個(gè)人，充分發(fā)揮12122接警平臺(tái)的作用。

為了更好地為廣大司乘人員提供出行服務(wù)在分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，組織了監(jiān)控員到電信10000號(hào)服務(wù)中心進(jìn)行文明服務(wù)的學(xué)習(xí)。組織了技術(shù)員和監(jiān)控員前往泉三公司參觀學(xué)習(xí)，提高了監(jiān)控員對(duì)路面各種信息采集。組織召開(kāi)了、區(qū)域12122接警中心業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)會(huì)，形成了會(huì)議紀(jì)要，有效的解決了一些矛盾，大大提高了文明服務(wù)水平，滿足了司乘人員對(duì)于事故救援、信息咨詢、管理投訴等方面的服務(wù)需求。

四、以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，抓好行政和員工隊(duì)伍和諧建設(shè)。

是加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理。面對(duì)任務(wù)重，人員少之間的矛盾，要求大家正確的面對(duì)困難，對(duì)于日常維護(hù)、采用包所到人，責(zé)任到人辦法，采用一人分工為主負(fù)責(zé)，他人為輔支援的辦法；對(duì)于新員工，采用以老帶新。做到團(tuán)結(jié)和諧、共同解決難題，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康開(kāi)展；是加強(qiáng)廉政教育。采取組織觀看廉政教育片、崗位練兵、拓展訓(xùn)練、組織外出參觀學(xué)習(xí)等靈活多樣的形式，進(jìn)一步提高廉政教育的針對(duì)性、實(shí)效性和防范性，職工的防腐倡廉的意識(shí)大大提高。是細(xì)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。加強(qiáng)對(duì)各崗位人員日常工作完成情況、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)等方面的績(jī)效考核，做到考核扣分有依據(jù)，扣分情況公示的辦法，讓員工對(duì)自己扣分情況做到心中清楚，改正有方向；是狠抓安全管理。分中心今年非常重視安全生產(chǎn)工作，加在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展春運(yùn)、節(jié)假日保暢通、道路保障o我們?cè)谛袆?dòng)、安全生產(chǎn)三項(xiàng)行動(dòng)、三項(xiàng)建設(shè)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)；加強(qiáng)車輛管理，加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的安全教育，確保車輛安全行駛。通過(guò)以上種種措施，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，提高安全生產(chǎn)管理水平。是推進(jìn)

企業(yè)文化建設(shè)。在分公司舉辦的首屆讀書文化節(jié)活動(dòng)中，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織動(dòng)員職工積極參與，做到工作活動(dòng)兩不誤。在我為職工書屋捐一書活動(dòng)中，分中心職工共捐書16本；發(fā)動(dòng)廣大干部職工弘揚(yáng)一方有難，八方支援的精神向臺(tái)灣災(zāi)區(qū)人民以及困難同事伸出援助之手，共捐款2160元。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，不斷提高隊(duì)伍的凝聚力。實(shí)際行動(dòng)關(guān)心解決員工實(shí)際困難。20年，分中心繼續(xù)做好關(guān)心員工的工作，給員工做了幾件實(shí)事，1是在辦公區(qū)安裝了水凈化設(shè)備，保證了用水衛(wèi)生；2是給每個(gè)員工宿舍配置電風(fēng)扇，響應(yīng)節(jié)能減排和員工節(jié)約用電需求；3是在有條件的員工宿舍安裝晾衣架和衣櫥，給員工生活創(chuàng)造便利；4是對(duì)老化嚴(yán)重的宿舍空調(diào)進(jìn)行積極報(bào)廢更新申報(bào)，力爭(zhēng)在20年底購(gòu)置到位；5在員工家屬生病住院手術(shù)期間給予真誠(chéng)慰問(wèn)，送去了單位的溫暖。一年來(lái)，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分中心全體黨員干部和職工的努力下，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

二、年工作思路 展望，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，繼續(xù)圍繞保擴(kuò)建、保運(yùn)營(yíng)、保暢通的中心工作，在確保系統(tǒng)保障目標(biāo)的同時(shí)，集中主要精力投入到擴(kuò)建的機(jī)電工程建設(shè)中去，為順利實(shí)現(xiàn)擴(kuò)建任務(wù)，為建設(shè)和諧，實(shí)現(xiàn)家和共享和海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)做出不懈的努力。

一、持續(xù)做好擴(kuò)建保暢通工作。擴(kuò)建保暢通工作仍然是今年重中之重的工作，一是我們必須通過(guò)加強(qiáng)與路政大隊(duì)、征管所、高速交警大隊(duì)等兄弟單位的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提高應(yīng)急處理能力。二是根據(jù)擴(kuò)建施工的需要，主動(dòng)介入機(jī)電系統(tǒng)建設(shè)，全理安排技術(shù)人員，積極參與建設(shè)，對(duì)擴(kuò)建過(guò)程中需要的管道管線遷移無(wú)條件配合，主動(dòng)對(duì)遷移方案、臨時(shí)保護(hù)措施提出意見(jiàn)，為避免施工單位挖斷通信光纖傳輸，主動(dòng)提前聯(lián)系應(yīng)急保障搶修隊(duì)伍，根據(jù)施工期間路段保暢通工作的需

要，協(xié)助做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，保障高速公路段的安全、暢通，努力為擴(kuò)建工程保駕護(hù)航。三要定期組織職工學(xué)習(xí)擁堵應(yīng)急處置預(yù)案、監(jiān)控班緊急事件處理等預(yù)案演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。同時(shí)克服人員少的困難，在分流期間將派技術(shù)員輪流到各個(gè)站區(qū)24小時(shí)駐點(diǎn)值班，以便設(shè)備故障快速搶修。

二、持續(xù)抓好機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理工作。

1、合理安排技術(shù)員包所與按系統(tǒng)分工相結(jié)全的管理機(jī)制，及時(shí)做好日常系統(tǒng)故障維護(hù)，提高系統(tǒng)維護(hù)時(shí)效性。

2、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和技能考核，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，發(fā)揮技術(shù)骨干的傳幫帶作用，提高技術(shù)人員對(duì)故障的綜合處理能力，做到一崗多能，激發(fā)技術(shù)隊(duì)伍的活力。

三、持續(xù)抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)。開(kāi)展技能競(jìng)賽，不定期對(duì)技術(shù)員和監(jiān)控員進(jìn)行崗位知識(shí)、動(dòng)手能力、快速反映能力的各項(xiàng)考核，促進(jìn)監(jiān)控隊(duì)伍12122接警人員素質(zhì)的提高。同時(shí)加

強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍的人員培養(yǎng)，爭(zhēng)取培養(yǎng)一批技術(shù)骨干，并積極向上級(jí)部門推薦到分中心管理崗位。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹中央、省委關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，建立健全規(guī)章制度，做好機(jī)電系統(tǒng)的備品備件采購(gòu)工作，要求對(duì)通用、專用設(shè)備備件的采購(gòu)，分中心經(jīng)辦人員要做到貨比三家和有供貨合同，對(duì)集中采購(gòu)的收費(fèi)系統(tǒng)備品備件經(jīng)貨比三家詢價(jià)結(jié)果報(bào)公司采購(gòu)小組共同討論采購(gòu)。指定設(shè)備倉(cāng)庫(kù)管理人員做好備件出、入庫(kù)管理，將備品、備件庫(kù)和舊系統(tǒng)拆下的設(shè)備分開(kāi)登記。在專項(xiàng)工程建設(shè)中潔身自好，不故意刁難施工單位，索取賄賂，杜絕腐敗行為的發(fā)生。

四、持續(xù)抓好安全工作。堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理，一是加大經(jīng)費(fèi)投入，不斷完善安全設(shè)施。二要有目的性地對(duì)職工的安全責(zé)任意識(shí)進(jìn)行教育，從增強(qiáng)職工安全意識(shí)、提高職工安全防范知識(shí)、完善

安全應(yīng)急機(jī)制三個(gè)方面下手，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。三要修訂完善各類應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的預(yù)案，確保預(yù)案的前瞻性、操作性，加強(qiáng)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)應(yīng)急物資設(shè)備儲(chǔ)備，增強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)和自救能力。四要加大督促檢查力度，加強(qiáng)日常檢查，跟蹤落實(shí)到位，嚴(yán)格責(zé)任追究。

五、要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，抓好12122接警服務(wù)，加強(qiáng)12122服務(wù)禮儀培訓(xùn)，堅(jiān)持服務(wù)至上，提高文明服務(wù)水平，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。進(jìn)一步提升機(jī)電維護(hù)水平，提高技術(shù)隊(duì)伍的維護(hù)能力，努力保障系統(tǒng)完好率。

六、要進(jìn)一步提升群團(tuán)作用。一是要認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨建工作活力，將創(chuàng)五好黨支部向創(chuàng)特色黨支部延伸；二是工會(huì)要進(jìn)一步深化先進(jìn)職工之家和職工小家創(chuàng)建活動(dòng)，努力為員工辦實(shí)事、辦好事，進(jìn)一步改善生產(chǎn)生活環(huán)境，建立健全送溫暖活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制；

七、要進(jìn)一步提升行政管理能力。要進(jìn)一步提升行政辦公效率，加強(qiáng)與兄弟單位的溝通聯(lián)系，建設(shè)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作機(jī)制。要加大信息宣傳力度，注重對(duì)日常工作信息的宣傳，同時(shí)，注重挖掘、培養(yǎng)信息通訊人才，多視角、全方位展現(xiàn)我分中心的工作、精神風(fēng)貌。要確實(shí)為職工做好后勤保障，進(jìn)一步倡導(dǎo)以高速為家理念，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，提高員工的凝聚力、向心力、形象力和誠(chéng)信度。同志們，新的一年任重而道遠(yuǎn)，我們要以黨的十七大精神為指引，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全體職工，群策群力，齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為高速公路實(shí)現(xiàn)新跨越而奮斗！

第二篇：2012年高速公路管理處監(jiān)控中心年終總結(jié)

XX年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹(shù)服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來(lái)，監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護(hù)完好率達(dá)98%以上；向交通廳申請(qǐng)各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬(wàn)元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話、同級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件和群眾來(lái)信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時(shí)答復(fù)上級(jí)部門的反饋率達(dá)100%；接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、主要成績(jī)

（一）、積極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作

為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門，及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過(guò)一年的調(diào)研實(shí)踐工作，我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國(guó)道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知（萊路高管[XX]27號(hào)）監(jiān)控信息工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見(jiàn)。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試，并將考試成績(jī)予以通報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢，從檢查結(jié)果來(lái)看，各站均指定站長(zhǎng)專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

（二）、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過(guò)出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有： 第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核，通過(guò)考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握；第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來(lái)中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識(shí)，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題；第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外，一年來(lái)，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會(huì)，有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛熱烈，效果好。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》?！毒C述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見(jiàn)建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析?！侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對(duì)完整的制度體系。

二、目前存在的問(wèn)題

今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī)，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開(kāi)展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問(wèn)題：

（一）、故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度，各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%，較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。

（二）、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主動(dòng)性還相對(duì)欠缺。三、二○一○年工作意見(jiàn)

根據(jù)一年來(lái)的工作實(shí)踐，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。以“xxxx”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段，收費(fèi)人員利益為核心，認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員，加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開(kāi)展“大投訴”體系工作，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位作出新貢獻(xiàn)。

XX年的主要工作是：

（一）、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查辦公，促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指導(dǎo)，特別是對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)。

（二）、實(shí)行維護(hù)回訪制，更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復(fù)”，以更好地樹(shù)立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象。回訪可通過(guò)電話方式直接詢問(wèn)監(jiān)控室值班人員或值班站長(zhǎng)，落實(shí)專人定期進(jìn)行。

（三）、加強(qiáng)處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過(guò)開(kāi)展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

（四）、抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度，從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。

（五）、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺(tái)軟件系統(tǒng)的維護(hù)，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同志們滿意。

第三篇：長(zhǎng)萬(wàn)高速公路監(jiān)控中心簡(jiǎn)介

長(zhǎng)萬(wàn)高速公路監(jiān)控中心簡(jiǎn)介

長(zhǎng)萬(wàn)高速公路監(jiān)控中心位于長(zhǎng)萬(wàn)高速公路的中心地帶——梁平縣石門坎附近。監(jiān)控中心占地400余平方米，總投資1000余萬(wàn)元。監(jiān)控中心于2004年5月底竣工投入使用，它是迄今為止重慶地區(qū)設(shè)備最齊全、技術(shù)最先進(jìn)、使用范圍最廣的監(jiān)控中心，也是我國(guó)高速公路行業(yè)中堪稱一流的監(jiān)控中心。

東渝公司監(jiān)控中心直屬東渝公司營(yíng)運(yùn)部管理，成立于2004年6月，是一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍。目前共有工作人員11人，其中監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人1名（兼職），監(jiān)控班長(zhǎng)2名，監(jiān)控員8名。按照公司的總體安排，長(zhǎng)萬(wàn)高速公路監(jiān)控中心是公司設(shè)置在長(zhǎng)萬(wàn)路營(yíng)運(yùn)管理中的指揮中心。它擔(dān)負(fù)著利用監(jiān)控和通訊設(shè)備對(duì)全路的運(yùn)營(yíng)管理、路面情況進(jìn)行有效監(jiān)控，收集并發(fā)布相關(guān)信息，受理各種求助、報(bào)警和投訴，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)全路營(yíng)運(yùn)管理的有效指揮。同時(shí)，監(jiān)控中心還根據(jù)公司授權(quán)，對(duì)長(zhǎng)萬(wàn)路的各種突發(fā)事件享有臨機(jī)處置權(quán)。

監(jiān)控中心設(shè)備齊全，應(yīng)用技術(shù)先進(jìn)，其主要由監(jiān)控操作控制臺(tái)、大型電視墻、屏幕投影儀和長(zhǎng)萬(wàn)高速公路監(jiān)控模擬墻屏組成。通過(guò)對(duì)這些設(shè)備的有效控制，就可以對(duì)全路段的營(yíng)運(yùn)管理、路面情況進(jìn)行有效監(jiān)控，收集并發(fā)布相關(guān)信息，受理各種求助、報(bào)警和投訴，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)全路營(yíng)運(yùn)管理的有效指揮。

監(jiān)控中心成立之初，即按照“嚴(yán)格要求、擇優(yōu)錄取”的選擇進(jìn)行公開(kāi)選拔，在公司“公平選拔、公平競(jìng)聘，公正評(píng)比” 的原則下，經(jīng)報(bào)名、筆試、面試，從眾多報(bào)名者中挑選出10名監(jiān)控員，同時(shí)，在其上崗前進(jìn)行了監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、緊急電話、站務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、接待禮儀、營(yíng)運(yùn)制度等6大方面，1個(gè)半月的封閉培訓(xùn)，真正意義上達(dá)到了高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

一年多來(lái)，長(zhǎng)萬(wàn)高速公路監(jiān)控中心共計(jì)處理突發(fā)性事件253起，其中收費(fèi)糾紛事件161起；處理求助、救援電話2632例；監(jiān)控收費(fèi)員工作情況27530人次，查處違紀(jì)行為106人次；處理投訴20例，無(wú)任何有理投訴；處理機(jī)電故障保修32次。同時(shí)，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、參觀6次，參觀檢查中，監(jiān)控員應(yīng)對(duì)得體，精神面貌良好，充分體現(xiàn)出東渝公司從業(yè)人員良好的精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)，得到了市交委、高發(fā)司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

每一句親切的問(wèn)候是我們的心聲，每一段真摯的服務(wù)是我們的心愿，每一次圓滿的處置是我們的目標(biāo)，長(zhǎng)萬(wàn)高速公路監(jiān)控中心將繼續(xù)在公司“人為本、德為先、博為尚、實(shí)為恒”的企業(yè)文化指引下，為社會(huì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，為重慶高速公路事業(yè)的騰飛添磚加瓦！

第四篇：高速公路監(jiān)控方案

XX高速公路需監(jiān)控整條公路的實(shí)時(shí)道路、車輛情況。在整條公路上安裝120個(gè)高速球，監(jiān)控各個(gè)重要部位的實(shí)時(shí)情況。

XX高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)采用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案。前端攝像機(jī)視頻信號(hào)通過(guò)光端機(jī)和光纖傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，監(jiān)控中心的數(shù)字硬盤錄像機(jī)對(duì)圖像進(jìn)行錄像存儲(chǔ)。硬盤錄像機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和數(shù)字矩陣聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)操作數(shù)字矩陣可以把前端任意一路攝像機(jī)的視頻圖像調(diào)到電視墻上顯示輸出。數(shù)字硬盤錄像機(jī)還可連入因特網(wǎng)，讓授權(quán)用戶可以在世界上任何一個(gè)可以上因特網(wǎng)的地方，觀看到XX高速公路的監(jiān)控圖像。

四、系統(tǒng)組成1、視頻采集部分

XX高速公路的視頻采集部分主要采用高速球進(jìn)行監(jiān)控高速公路上的車輛、道路的實(shí)時(shí)情況。高速球具有360度旋轉(zhuǎn)、對(duì)可疑物體及道路情況進(jìn)行放大觀看自動(dòng)巡視等功能，所以高速球完全可以滿足高速公路的監(jiān)控需求。

2、視頻傳輸部分

XX高速公路的傳輸部分采用視頻光端機(jī)加光纖點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳輸方式。使用帶一路視頻一路數(shù)據(jù)的視頻光端機(jī)，在光纖上同時(shí)傳輸視頻信號(hào)及高速球的控制信號(hào)。XX高速公路的高速球離監(jiān)控中心距離遠(yuǎn)，采用光纖傳輸能保證視頻圖像的質(zhì)量。光纖采用4芯的，實(shí)際使用1芯，其他的3芯作為備用。

3、顯示部分

監(jiān)控系統(tǒng)的顯示部分主要由硬盤錄像機(jī)的電腦顯示器和電視墻里的專業(yè)監(jiān)視器組成。硬盤錄像機(jī)的電腦顯示器上顯示XX高速公路的所有監(jiān)控圖像，每一臺(tái)監(jiān)視器單獨(dú)顯示一個(gè)監(jiān)控畫面，通過(guò)數(shù)字矩陣設(shè)置每臺(tái)監(jiān)視器可以輪巡所有的監(jiān)控畫面。

4、記錄部分

XX高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)采用數(shù)字硬盤錄像機(jī)進(jìn)行視頻圖像的存儲(chǔ)。為保證動(dòng)態(tài)圖像的質(zhì)量，每路攝像畫面的圖像錄象25幀/秒，錄像信息資料保留30天以上。為了保證錄像質(zhì)量，采用D1（704*576）的錄像格式，保證錄像圖像回放能達(dá)到D1的效果，有利于對(duì)事件的取證和分析。由于采用D1格式進(jìn)行錄像，所需要的硬盤空間較大，因此我們?cè)跀?shù)字硬盤錄像機(jī)上設(shè)置移動(dòng)偵測(cè)功能，即監(jiān)控畫面上有物體在移動(dòng)時(shí)，才進(jìn)行錄像存儲(chǔ)，以節(jié)約硬盤空間，保證錄像更儲(chǔ)存更長(zhǎng)的時(shí)間。

5、控制部分

控制部分由硬盤錄像機(jī)、數(shù)字矩陣和高速球控制鍵盤組成。在硬盤錄像機(jī)上通過(guò)鼠標(biāo)操作可以切換本機(jī)上的監(jiān)控畫面和控制本機(jī)上的高速球旋轉(zhuǎn)、放大等功能。數(shù)字矩陣主要是對(duì)電視墻上的監(jiān)視器里的監(jiān)控圖像進(jìn)行切換，可設(shè)置監(jiān)控圖像在監(jiān)視器里自由切換、程序切換、定時(shí)切換等操作。高速球控制鍵盤主要是配合高速球使用的。控制鍵盤用來(lái)控制高速球比鼠標(biāo)更方便，通過(guò)控制鍵盤還可調(diào)出高速球的菜單，實(shí)現(xiàn)高速球的兩點(diǎn)掃描、巡航、花樣掃描、設(shè)置預(yù)置點(diǎn)、調(diào)用預(yù)置點(diǎn)等功能。

6、網(wǎng)絡(luò)部分

數(shù)字硬盤錄像機(jī)具有網(wǎng)絡(luò)功能。連入監(jiān)控中心的局域網(wǎng)絡(luò)，可以讓局域網(wǎng)里的授權(quán)用戶隨時(shí)觀看監(jiān)控圖像，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)可以在自己的電腦上就可以觀看到高速公路

上的監(jiān)控實(shí)時(shí)情況。數(shù)字硬盤錄像機(jī)加裝ADSL就可以連入因特網(wǎng)，授權(quán)用戶可通過(guò)因特網(wǎng)訪問(wèn)主機(jī)，觀看到監(jiān)控圖像。

第五篇：淺談高速公路監(jiān)控工作

淺談高速公路監(jiān)控工作

隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費(fèi)、監(jiān)控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現(xiàn)，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。收費(fèi)站是高速公路的對(duì)外窗口，收費(fèi)人員是樹(shù)立良好窗口的使者，他們標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)動(dòng)作、和藹態(tài)度、文明的語(yǔ)言為過(guò)往司乘人員帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)，大大提升了高速路的良好形象。而監(jiān)控工作是高速公路運(yùn)營(yíng)中重要組成部分，監(jiān)控人員如何開(kāi)展自身工作、做好文明服務(wù)？通過(guò)近兩年監(jiān)控工作的實(shí)踐，我作為一名監(jiān)控工作者感觸頗深，現(xiàn)就“如何做好本職工作”，談以下幾點(diǎn)不成熟的看法。

一、監(jiān)控員日常工作職責(zé)

在日常的工作中，監(jiān)控員一方面通過(guò)監(jiān)控錄像監(jiān)督收費(fèi)員的文明收費(fèi)情況，及時(shí)上傳下達(dá)各類信息，并協(xié)助收費(fèi)員查詢異常車輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門以便采取應(yīng)對(duì)措施；另一方面與路政、交警部門及區(qū)域內(nèi)其他監(jiān)控中心做好聯(lián)動(dòng)溝通工作，使所轄路段突發(fā)事件得到及時(shí)響應(yīng)快速處理。在平時(shí)的工作中，不但要求我們監(jiān)控員認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指示精神，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和法制觀念，而且還要有較高的業(yè)務(wù)技能。

二、現(xiàn)有監(jiān)控工作中存在的問(wèn)題

我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)填寫各類報(bào)表；細(xì)心正確解答收費(fèi)員提出的各種問(wèn)題；耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)域其他監(jiān)控中心的相關(guān)業(yè)務(wù)查詢；及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。即使這樣在實(shí)際的工作中還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.各類報(bào)表錄入時(shí)有紕漏，影響到個(gè)人及監(jiān)控中心整體工作的考核。

2.交接班時(shí)不夠仔細(xì)，情況交接不夠明確，造成前后不銜接。

3.路政員、監(jiān)控員、收費(fèi)員之間有時(shí)協(xié)調(diào)不及時(shí)，對(duì)異常情況和特殊車輛的處理不夠迅速，在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程

中容易出現(xiàn)文明服務(wù)差的現(xiàn)象。

4.監(jiān)控人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，部分監(jiān)控人員出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象。

以上問(wèn)題看起來(lái)雖小,不會(huì)影響到通行費(fèi)的征收,但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責(zé)任心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到監(jiān)控中心的工作。

三、監(jiān)控工作中存在問(wèn)題的影響因素

通過(guò)對(duì)監(jiān)控工作中存在問(wèn)題的分析可以看到，引起這些問(wèn)題的主要因素有：

1.監(jiān)控員思想認(rèn)識(shí)不夠深刻，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到監(jiān)控工作的重要性。

2.有的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)，分析問(wèn)題不透徹，處理問(wèn)題應(yīng)變能力有待進(jìn)一步提高。

3.有的計(jì)算機(jī)操作能力不夠強(qiáng),平時(shí)工作僅局限于會(huì)一些基本的操作，對(duì)“收費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”中的各種查

詢和報(bào)表不是精益求精而是表現(xiàn)在膚淺的認(rèn)識(shí)上。

通過(guò)對(duì)各種影響因素的分析中不難發(fā)現(xiàn)影響監(jiān)控工作質(zhì)量的主要原因是監(jiān)控員的工作態(tài)度和監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平不夠高，今后在工作中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)起監(jiān)控員的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情，提高監(jiān)控水平，從而推動(dòng)收費(fèi)工作順利進(jìn)行。

四、做好監(jiān)控工作所應(yīng)采取的措施

隨著收費(fèi)管理制度的健全，對(duì)監(jiān)控工作的要求越來(lái)越細(xì)化，量化，各項(xiàng)考核制度越來(lái)越嚴(yán)格,收費(fèi)稽查力度越來(lái)越大。為做好監(jiān)控工作，就要求監(jiān)控員在以后的工作中應(yīng)端正工作態(tài)度，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，具體應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

(一)、加強(qiáng)監(jiān)控員的職業(yè)道德教育

加強(qiáng)職業(yè)道德教育，同倡導(dǎo)良好的社會(huì)公德一樣，是建設(shè)社會(huì)主義道德文明的必經(jīng)之路。各行各業(yè)都有與本行業(yè)和崗位的社會(huì)地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，并要

求每個(gè)從業(yè)者遵守奉行，這就是職業(yè)道德，每種職業(yè)都意味著承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，即職責(zé)。作為一名監(jiān)控員除嚴(yán)格履行《監(jiān)控中心管理規(guī)范》外，還應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到責(zé)任心對(duì)做好監(jiān)控工作也是非常重要的。在實(shí)際工作中，監(jiān)控員是直接的實(shí)踐者，而要實(shí)現(xiàn)這一工作重點(diǎn)就要求監(jiān)控員首先必須具備良好的職業(yè)道德?？傊?，在平時(shí)工作中，應(yīng)真正做到敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，努力做到勤業(yè)、精業(yè)。

（二）、加強(qiáng)監(jiān)控員的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)首先應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，綜合全面的學(xué)習(xí)和掌握高速公路相關(guān)條例以及公司制定的各種收費(fèi)管理規(guī)章制度，以嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)來(lái)處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在日常工作中，監(jiān)控員之間要做到互相交流經(jīng)驗(yàn)，“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，啟發(fā)思路，力求正確、優(yōu)質(zhì)、高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，為此必須做到以下幾點(diǎn)：

1.樹(shù)立大局意識(shí)。遇有重大或辨別不清的事情，不要自作主張，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，樹(shù)立全局一盤棋的思想意識(shí)。

2.建立交接班備忘錄：為避免交接班內(nèi)容的遺漏，在備忘錄中就交接班內(nèi)容以及應(yīng)注意的事項(xiàng)作詳細(xì)登記，每次交班時(shí)對(duì)照備忘錄的內(nèi)容認(rèn)真核對(duì)，力求做到無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)。

3.協(xié)調(diào)好和路政、收費(fèi)員之間的關(guān)系，做到互通有無(wú)，確實(shí)發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督職能，對(duì)于違規(guī)亂紀(jì)的行為給予及時(shí)糾正，以保證收費(fèi)工作健康穩(wěn)定的發(fā)展。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，優(yōu)化績(jī)效考核制度，激發(fā)監(jiān)控人員的進(jìn)取心，開(kāi)拓工作新局面。監(jiān)控“監(jiān)督于收費(fèi)，服務(wù)于收費(fèi)”，作為一名監(jiān)控員要做好監(jiān)控工作必須具備良好的職業(yè)道德，高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，在工作中積極學(xué)習(xí)，不斷探索，力爭(zhēng)在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進(jìn)，從而為監(jiān)控中心的發(fā)展提供動(dòng)力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智。