第一篇：創(chuàng)新服務(wù)理念轉(zhuǎn)變婚育觀念(報(bào)告文學(xué))

創(chuàng)新服務(wù)理念 轉(zhuǎn)變婚育觀念

—邏樓鎮(zhèn)開(kāi)展計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)側(cè)記

冉酉林

【前言】邏樓鎮(zhèn)位于凌云縣城東北部，距縣城36公里，面積337平方公里，轄20個(gè)行政村，325個(gè)村民小組，截止2012年6月30日，全鎮(zhèn)總?cè)丝?0831人，已婚育齡婦女7972人，是全縣農(nóng)村人口最多，距縣城較偏遠(yuǎn)的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

我國(guó)人口和計(jì)劃生育事業(yè)的發(fā)展道路有人用“曲折、悲壯、輝煌”來(lái)概括。在當(dāng)前低生育水平得到基本穩(wěn)定的情況下，我縣的人口與計(jì)劃生育事業(yè)也步入了一個(gè)輝煌的時(shí)期。作為計(jì)劃生育部門，時(shí)代賦予的是責(zé)任、是使命、更是一種“生于斯，而不能止于斯”的創(chuàng)新理念。我鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作也就是在這種創(chuàng)新理念的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)了曲折，經(jīng)過(guò)了悲壯，進(jìn)而走向了輝煌，走在了全縣的前列。

近年來(lái)，我鎮(zhèn)計(jì)生工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)人口計(jì)生部門的大力支持下，始終堅(jiān)持“以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，緊緊圍繞工作思路、工作方法、服務(wù)方式和管理模式的創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本，把取信于民、服務(wù)于民、造福于民作為最大愿望，積極為黨委、政府當(dāng)好參謀和助手，大力開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，走出了一條計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新之路。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視：是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾

我鎮(zhèn)計(jì)生辦在踏實(shí)抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極為鎮(zhèn)黨委、政府當(dāng)好參謀，爭(zhēng)取縣計(jì)生局對(duì)計(jì)生工作的高度重視和大力支持，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

鎮(zhèn)計(jì)生辦主任張世佐同志深有感觸、發(fā)自肺腑地說(shuō)：“鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)計(jì)劃生育工作的重視程度始終如一而從未動(dòng)搖過(guò)，工作力度不斷增強(qiáng)而從未削弱過(guò)?！敝饕w現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

【專題研究】鎮(zhèn)黨委堅(jiān)持每月定期召開(kāi)計(jì)生例會(huì)，聽(tīng)取全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作情況匯報(bào)，研究解決計(jì)劃生育工作中人、財(cái)、物等方面的實(shí)際困難和具體問(wèn)題。

【穩(wěn)定隊(duì)伍】在隊(duì)伍管理上，我鎮(zhèn)以專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，配足技術(shù)人員7名，其中本科3名，大專4名；取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師2名，助理醫(yī)師1名，護(hù)師1名。配有兼職藥管員2名。

【加大投入】將計(jì)生工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，實(shí)行專項(xiàng)管理、優(yōu)先撥付，近三年來(lái)，全鎮(zhèn)計(jì)劃生育轉(zhuǎn)移支付經(jīng)費(fèi)年平均達(dá)到40萬(wàn)元。2008年鎮(zhèn)黨委、政府爭(zhēng)取到項(xiàng)目資金55萬(wàn)元，自籌資金22萬(wàn)元，建成一棟860平方米的計(jì)生綜合服務(wù)樓，同時(shí)，自籌資金18萬(wàn)元，對(duì)服務(wù)所院內(nèi)進(jìn)行庭院美化、綠化、亮化、硬化。為全鎮(zhèn)廣大育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【部門配合】與派出所、勞動(dòng)、建設(shè)等職能部門專門簽訂流動(dòng)人口計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作實(shí)現(xiàn)了相關(guān)部門積極參與、緊密配合的“大合唱”。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，給了全鎮(zhèn)計(jì)生工作者以莫大的鼓舞；部門的配合，給了全鎮(zhèn)計(jì)生工作以巨大的支撐；鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視，給了全鎮(zhèn)計(jì)生工作者以不竭的動(dòng)力。也正是有了這些堅(jiān)強(qiáng)的后盾，我鎮(zhèn)的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)才得到了人、財(cái)、物的保障，才得以快速、穩(wěn)步、扎實(shí)、有效地順利開(kāi)展。

貫徹落實(shí)政策：是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障

我鎮(zhèn)決落實(shí)上級(jí)相關(guān)計(jì)生政策，在農(nóng)村獨(dú)生子女考取大學(xué)、九年義務(wù)教育、查治婦科病、貧困獨(dú)生子女家庭救濟(jì)等15個(gè)方面給予減免、優(yōu)惠、優(yōu)先和扶助。

下面的幾個(gè)例子就是證明：

【事例一】2007年11月25日，我鎮(zhèn)舉行了獎(jiǎng)勵(lì)扶助金首發(fā) 儀式，率先落實(shí)農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度。28位胸戴大紅花的老人懷著異常激動(dòng)的心情領(lǐng)到了獎(jiǎng)勵(lì)扶助金，真真切切地感受到了執(zhí)行計(jì)劃生育政策的好處，感受到了黨和政府的溫暖，提前一年享受到了農(nóng)村部分計(jì)生家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度這一惠民政策。

【事例二】2011年9月2日，我鎮(zhèn)召開(kāi)了“農(nóng)村計(jì)劃生育家庭優(yōu)質(zhì)服務(wù)直達(dá)快車”惠民工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，向全鎮(zhèn)推廣表彰光榮戶、救助貧困戶、獎(jiǎng)勵(lì)升學(xué)戶、幫助義教戶、支援建房戶、包聯(lián)扶持戶的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，并發(fā)放《農(nóng)村計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)直達(dá)快車惠民工程服務(wù)手冊(cè)》，所有服務(wù)對(duì)象憑服務(wù)手冊(cè)在各部門享受“一卡通”式的便捷服務(wù)。

【事例三】幾年來(lái)，共救助失學(xué)女童108人，落實(shí)救助金7128元；將18戶農(nóng)村獨(dú)生子女困難戶納入低保；優(yōu)先為獨(dú)女戶和二女戶解決生產(chǎn)貸款，共解決資金73500元。

【事例四】我鎮(zhèn)在開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，更加重視對(duì)自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育的育齡群眾提供生產(chǎn)、生活服務(wù)，通過(guò)實(shí)施針對(duì)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的優(yōu)質(zhì)服務(wù)直達(dá)快車惠民工程和救助貧困母親的幸福工程，采取結(jié)對(duì)幫扶、集體幫困等多種形式，共援助貧困家庭156戶，提供幫扶資金48萬(wàn)元。截止2012年6月，全鎮(zhèn)享受計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策的群眾達(dá)到2.4萬(wàn)人。

政策的落實(shí)，鼓舞著人；利益的導(dǎo)向，激勵(lì)著人；承諾的兌現(xiàn)，感召著人。這就是計(jì)劃生育工作新機(jī)制的魅力所在，潛力所在，活力所在。

創(chuàng)新服務(wù)理念：使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作亮點(diǎn)頻出

秋瑾說(shuō)：“蕓蕓眾生，孰不愛(ài)生？愛(ài)生之極，進(jìn)而愛(ài)群?！睘榱朔奖闳罕?，我鎮(zhèn)計(jì)生辦把一切服務(wù)管理行為都置于群眾的利益之下，向社會(huì)公開(kāi)了17項(xiàng)服務(wù)承諾，把凡是法律法規(guī)賦予群眾的權(quán)益堅(jiān)決兌現(xiàn)給群眾，寓管理于服務(wù)之中，了解群眾需求，尊重 群眾意愿，一切圍繞群眾服務(wù)，呈現(xiàn)了很多亮點(diǎn)。

【亮點(diǎn)一：陽(yáng)光透明】取消了沿襲而來(lái)的人口計(jì)劃管理和《準(zhǔn)生證》，將一孩《準(zhǔn)生證》改為《生育服務(wù)證》；在辦理二孩《生育證》時(shí)，只要符合政策，本人申請(qǐng)后，由計(jì)生干部代辦并親自送證上門；將所有辦證審核手續(xù)集中到行政服務(wù)中心，做到隨到隨辦；制定規(guī)范干部執(zhí)法行為的“五項(xiàng)規(guī)定”，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)追究制，鎮(zhèn)、村層層設(shè)立計(jì)劃生育政務(wù)公開(kāi)欄和舉報(bào)電話，將干部行政執(zhí)法行為完全置于陽(yáng)光之下。

【亮點(diǎn)二：服務(wù)至上】為了建好服務(wù)陣地、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)站建成育齡婦女的“娘家”，緊緊圍繞“三大工程”，開(kāi)展計(jì)劃生育流動(dòng)服務(wù)，帶上B超儀、乳檢儀、多功能治療儀進(jìn)村入戶為群眾開(kāi)展“三查”服務(wù)，在懷孕對(duì)象中推行服用斯利安、福斯福等優(yōu)生保健藥品，開(kāi)展出生缺陷預(yù)防服務(wù)，提高出生人口素質(zhì)。近兩年來(lái)，我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站共為育齡婦女查出陰道炎、附件炎、子宮肌瘤等婦科病2000多例，已治愈1400多例，服用斯利安、福施福等優(yōu)生保健藥品的懷孕對(duì)象達(dá)到了1531名。

【亮點(diǎn)三：知情選擇】由村計(jì)生專干和鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)人員負(fù)責(zé)上門講解計(jì)生政策，每個(gè)村計(jì)生服務(wù)站制作和擺放了避孕藥具展示專柜，徹底改變過(guò)去帶強(qiáng)制性“一孩放環(huán)、二孩結(jié)扎”的做法，大力提倡“誠(chéng)信計(jì)生”，讓群眾在充分知情后選擇適合自身特點(diǎn)的安全、有效、方便的避孕方法，截止2012年6月，全鎮(zhèn)落實(shí)誠(chéng)信計(jì)生小組111個(gè)，參加誠(chéng)信計(jì)生小組依法生育的育齡婦女2174人。同時(shí)，還印制了縣、鎮(zhèn)兩級(jí)計(jì)生服務(wù)站緊急避孕咨詢電話，為避孕失敗的對(duì)象隨時(shí)提供服務(wù)。根據(jù)育齡群眾的不同需求，分別提供不同的服務(wù)：對(duì)40歲以下未絕育對(duì)象重點(diǎn)開(kāi)展“三查”服務(wù)、對(duì)40歲以上和已絕育對(duì)象重點(diǎn)開(kāi)展生殖健康服務(wù)、對(duì)節(jié)育后遺癥和并發(fā)癥對(duì)象重點(diǎn)開(kāi)展檢查治療服務(wù)、對(duì)新婚對(duì)象和領(lǐng)取二孩生育證對(duì)象重點(diǎn)開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)。全鎮(zhèn)每年自愿參加“三查”的 已婚育齡婦女達(dá)4000多人次，“三查”率達(dá)到90%以上。

【亮點(diǎn)四：隨訪服務(wù)】將隨訪服務(wù)對(duì)象分成放置宮內(nèi)節(jié)育器、皮下埋植術(shù)、藥物流產(chǎn)術(shù)、人工流產(chǎn)術(shù)、服用避孕藥具、孕期婦女、產(chǎn)后婦女等8類，根據(jù)不同對(duì)象規(guī)定不同的時(shí)間和內(nèi)容開(kāi)展隨訪服務(wù)，切實(shí)做到了“四個(gè)結(jié)合”、“五個(gè)自主”?！八膫€(gè)結(jié)合”，即隨訪與宣傳教育相結(jié)合，隨訪與收集信息相結(jié)合，隨訪與“三查”服務(wù)相結(jié)合，隨訪與知情選擇相結(jié)合；“五個(gè)自主”，即在符合政策的前提下，由群眾自主選擇結(jié)婚時(shí)間，由群眾自主選擇生育時(shí)間，由群眾自主選擇避孕節(jié)育措施，由群眾自主選擇檢查時(shí)間，年滿40周歲的一孩婦女、已絕育婦女自主決定是否參加“三查”。通過(guò)隨訪服務(wù)，計(jì)生干部、服務(wù)人員和育齡群眾之間建立了良好的感情。

優(yōu)異的成績(jī)：是全鎮(zhèn)育齡群眾婚育觀念轉(zhuǎn)變的最佳例證 幾年來(lái)，我鎮(zhèn)通過(guò)深入開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，有效地促進(jìn)了全鎮(zhèn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，取得了優(yōu)異的成績(jī)和積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

【成績(jī)一】近幾年來(lái)，全鎮(zhèn)符合政策生育率保持在92%以上，人口出生率控制在9.9‰以內(nèi)，人口自然增長(zhǎng)率降至3‰以下，出生人口性別比控制在正常值范圍內(nèi)，三年統(tǒng)計(jì)信息準(zhǔn)確率保持在95%以上。

【成績(jī)二】法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)率達(dá)到了100%，已婚育齡夫婦享受免費(fèi)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)面達(dá)到了95%，避孕措施知情選擇面達(dá)到了100%，計(jì)劃生育村民自治面達(dá)到100%。

【成績(jī)?nèi)咳?zhèn)已婚育齡婦女綜合避孕率達(dá)到了92.82%，避孕節(jié)育及時(shí)率達(dá)到了87.5%，避孕節(jié)育有效率達(dá)到了99.5%，規(guī)范的術(shù)后和藥具隨訪服務(wù)率達(dá)到了100%。

【成績(jī)四】鎮(zhèn)、村計(jì)生干部計(jì)生知識(shí)知曉率達(dá)98%以上，育齡群眾計(jì)生知識(shí)知曉率達(dá)到了90%以上，接受規(guī)范的生殖健康服務(wù)率 達(dá)到了95%，群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意率達(dá)到了95%。

【成績(jī)五】連續(xù)3年來(lái)，我鎮(zhèn)無(wú)群眾投訴計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引發(fā)服務(wù)對(duì)象的投訴和糾紛，服務(wù)所全體人員無(wú)違法、違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。全鎮(zhèn)育齡群眾對(duì)服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、上門或預(yù)約服務(wù)方式有良好的評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)95%以上。

【成績(jī)六】加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新用人機(jī)制，牢固樹(shù)立計(jì)生干部隊(duì)伍的良好形象，先后涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體。鎮(zhèn)計(jì)生辦主任黃澤晨同志于2008年評(píng)為百色市“十佳計(jì)生干部”，2010年獲自治區(qū)“計(jì)生二等功”殊榮；育齡婦女的“知心姐妹”楊美錢同志多次被評(píng)為縣級(jí)“計(jì)生先進(jìn)工作者”；在我縣年度績(jī)效考評(píng)中，我鎮(zhèn)計(jì)生工作四次獲得“一等獎(jiǎng)”；2011年，我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所被自治區(qū)人口計(jì)生委評(píng)為全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四優(yōu)一滿意”服務(wù)示范所。

這些成績(jī)，是全鎮(zhèn)低生育水平得到進(jìn)一步穩(wěn)定的例證；是群眾的合法權(quán)益得到維護(hù)和尊重的例證；是廣大育齡群眾生殖和身心健康得到保證的例證；也是基層干部和群眾計(jì)生知識(shí)水平和對(duì)計(jì)生工作滿意程度的例證。

有位哲人說(shuō)：路是腳踏出來(lái)的，歷史是人寫出來(lái)的，人的每一步行動(dòng)都在書(shū)寫自己的歷史。我鎮(zhèn)計(jì)生就是用這樣一些成績(jī)證明著近幾年來(lái)所走過(guò)的服務(wù)軌跡和所取得的工作業(yè)績(jī)，就是用這樣的成績(jī)開(kāi)拓著一條便民、利民、為民、惠民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路，就是用這樣的成績(jī)書(shū)寫著我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育事業(yè)上又一段輝煌的歷史。

“為了生活更加甜美，……風(fēng)里雨里來(lái)來(lái)回回，用我們的艱辛造福全人類”這是一首傳唱計(jì)生工作者的頌歌！優(yōu)質(zhì)服務(wù)情意濃，在人口與計(jì)劃生育事業(yè)的風(fēng)雨歷程上，我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所一定能夠用扎實(shí)的作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，輝煌的業(yè)績(jī)創(chuàng)造更加美好的明天！

第二篇：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念演講稿

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，演好自己的角色

周文麗

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好！

我來(lái)長(zhǎng)安衛(wèi)生院只有短短三個(gè)月時(shí)間，我不了解醫(yī)院的昨天，但我想了解、知道醫(yī)院的今天，更想看到醫(yī)院的明天。

今天，我為大家演講的題目是《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，演好自己的角色》。21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展是以人為本，人性化服務(wù)是21世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主題，也是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。要想把醫(yī)院這臺(tái)戲唱好，唱的讓老百姓滿意，唱的更精彩，在座的各位，我們每個(gè)人都是演員。只有我們大家，從現(xiàn)在起轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，真正愛(ài)崗敬業(yè)，從自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，與時(shí)俱進(jìn)，我們醫(yī)院才能更好的發(fā)展。因?yàn)橛^念決定一切，做什么事情都是先有觀念，觀念是第一位的。觀念決定心態(tài)、心態(tài)決定態(tài)度、態(tài)度決定行為、行為決定結(jié)果。

過(guò)去，我們的觀念錯(cuò)了，那是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，總認(rèn)為病人在求醫(yī)，我們只看病不看病人，只關(guān)心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不關(guān)心病人的滿意度。而今，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，我們就要有新的觀念。吳教授通過(guò)一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)短的小故事來(lái)教我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變觀念，如何提升自己的敬業(yè)能力，如何轉(zhuǎn)變觀念，愛(ài)崗敬業(yè)。故事雖短，意義卻很大，觸動(dòng)很深，讓我們每個(gè)人去思考。是的，我們已經(jīng)意識(shí)到了轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的重要性，意識(shí)到了愛(ài)崗敬業(yè)的真正意義，只要我們每個(gè)人都有了一個(gè)一切為了病人，患者第一，服務(wù)至上的觀念，才能把我院的工作做好，才能為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為年輕人，我既有過(guò)心浮氣躁、生不逢時(shí)的感嘆，也有過(guò)自以為是，盲目盲從，無(wú)所作為的迷惘，但是來(lái)到長(zhǎng)安衛(wèi)生院以后，看見(jiàn)全院職工同心同德、攻堅(jiān)克難、誓求發(fā)展的精神風(fēng)貌和工作態(tài)度后，我---沉默了，也醒悟了。雖然我沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)證到醫(yī)院發(fā)展的每一步歷程，但我感受到了強(qiáng)烈的發(fā)展氣息。這讓我的頭腦冷靜了下來(lái)，知道自己可以做什么，應(yīng)該做什么，到底怎么做。

作為新職工，我沒(méi)有什么資格談索取，沒(méi)有什么資格講條件，只有誠(chéng)實(shí)守信，踏實(shí)工作，做好每一項(xiàng)工作。在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，無(wú)論是醫(yī)生、護(hù)士；無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、員工，只要我們每個(gè)人用心去演好自己的角色，用無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，把自己的真心、愛(ài)心和對(duì)病人服務(wù)的滿腔熱情，真正落實(shí)到實(shí)際工作中，從點(diǎn)滴做起，從自己做起，從現(xiàn)在做起！老百姓就會(huì)滿意，我們心中的理想也才能實(shí)現(xiàn)！

這不是一句空話，也不是一句套話，而是我擲地有聲的承諾，無(wú)怨無(wú)悔的選擇！

我們深信，今天，我們大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。

明天，我們一定能邁上新臺(tái)階，創(chuàng)造新輝煌！

謝謝大家！

第三篇：轉(zhuǎn)變婚育觀念的影響因素及對(duì)策

轉(zhuǎn)變婚育觀念的影響因素及對(duì)策

目的：探討轉(zhuǎn)變育齡群眾婚育觀念的影響因素，尋求轉(zhuǎn)變育齡群眾婚育觀念的策略和方法。方法：調(diào)查我縣育齡群眾1304人，按照文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡結(jié)構(gòu)、性別等內(nèi)容進(jìn)行比較分析，用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果：低文化水平、低經(jīng)濟(jì)收入、高年齡層次的傳統(tǒng)婚育觀念分別與高文化水平、高經(jīng)濟(jì)收入、低年齡層次

比較均具有非常顯著性差異，而男女之間比較，無(wú)顯著性差異。結(jié)論：較低的文化素質(zhì)、落后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)是嚴(yán)重制約廣大育齡群眾傳統(tǒng)婚育觀念轉(zhuǎn)變的主要因素。所以，努力促進(jìn)廣大育齡群眾傳統(tǒng)婚育觀念的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的生育，必須要在努力提高廣大育齡群眾文化素質(zhì)，加大基本國(guó)情及國(guó)家有關(guān)實(shí)行計(jì)劃生育的政策方針的宣傳力度上下功夫，要在發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)，努力促進(jìn)廣大人們?nèi)罕娚钏讲粩嗵岣呱献鑫恼?。從而才?huì)有效地達(dá)到促使人口與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、資源的協(xié)調(diào)發(fā)展的要求。

人口過(guò)多、增長(zhǎng)過(guò)快是我國(guó)的基本國(guó)情，面對(duì)嚴(yán)峻的人口形勢(shì)，實(shí)行計(jì)劃生育是我國(guó)的基本國(guó)策。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在農(nóng)村，傳統(tǒng)的婚育觀念仍然嚴(yán)重制約著計(jì)劃生育工作的具體實(shí)施。所以，實(shí)行計(jì)劃生育仍然是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。如何轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷膫鹘y(tǒng)婚育觀念仍然是農(nóng)村計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、科學(xué)文化落后，難以給農(nóng)村計(jì)劃生育提供豐富的物質(zhì)條件和精神條件，兩千多年封建社會(huì)的影響，舊的倫理觀念和生育觀念還在一定程度上束縛著人們的生育行為，針對(duì)傳統(tǒng)的婚育觀念的影響因素，探索轉(zhuǎn)變婚育觀念的對(duì)策和方法，是提高農(nóng)村廣大育齡群眾實(shí)行計(jì)劃生育自覺(jué)性的有效的途徑。

資料和方法：

5月，隨機(jī)調(diào)查20~49歲育齡群眾1304人，根據(jù)其對(duì)生育子女的目的回答，作為衡量婚育觀念的標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)不同文化水平、不同經(jīng)濟(jì)狀況、不同年齡結(jié)構(gòu)、不同性別所占傳統(tǒng)婚育觀念的比率進(jìn)行比較，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法檢驗(yàn)。

人口過(guò)多、增長(zhǎng)過(guò)快是我國(guó)的基本國(guó)情，面對(duì)嚴(yán)峻的人口形勢(shì)，實(shí)行計(jì)劃生育是我國(guó)的基本國(guó)策。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在農(nóng)村，傳統(tǒng)的婚育觀念仍然嚴(yán)重制約著計(jì)劃生育工作的具體實(shí)施。所以，實(shí)行計(jì)劃生育仍然是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。如何轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷膫鹘y(tǒng)婚育觀念仍然是農(nóng)村計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、科學(xué)文化落后，難以給農(nóng)村計(jì)劃生育提供豐富的物質(zhì)條件和精神條件，兩千多年封建社會(huì)的影響，舊的倫理觀念和生育觀念還在一定程度上束縛著人們的生育行為，針對(duì)傳統(tǒng)的婚育觀念的影響因素，探索轉(zhuǎn)變婚育觀念的對(duì)策和方法，是提高農(nóng)村廣大育齡群眾實(shí)行計(jì)劃生育自覺(jué)性的有效的途徑。

資料和方法：

5月，隨機(jī)調(diào)查20~49歲育齡群眾1304人，根據(jù)其對(duì)生育子女的目的回答，作為衡量婚育觀念的標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)不同文化水平、不同經(jīng)濟(jì)狀況、不同年齡結(jié)構(gòu)、不同性別所占傳統(tǒng)婚育觀念的比率進(jìn)行比較，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法檢驗(yàn)。

結(jié)果：

1.文化水平對(duì)婚育觀念的影響(表1)

類別

樣本量（人）傳統(tǒng)生育觀念人所占比例%

高中

321.9

5初中

433.33

小學(xué)

251.39

小學(xué)以下

14582.07

合計(jì)

1304

43.56

文化水平越低，其傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率越大，小學(xué)以下水平，傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率為82.07%，而高中文化水平所占的比率為

2.家庭經(jīng)濟(jì)收入狀況對(duì)育齡群眾婚育觀念的影響(表2)

類別(年人均收入)

樣本量(人)

傳統(tǒng)生育觀念人所占比例%

1500元以上

463

26.57

1500元以下

152.91

合計(jì)

1304

43.56

家庭經(jīng)濟(jì)收入越低，其傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率越大，以家庭年人均經(jīng)濟(jì)收入1500元為界，1500元以上的其傳統(tǒng)觀念所占的比率為26.75%，1500元以下的其傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率為52.91%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，二者具有非常顯著的差異。

3.年齡結(jié)構(gòu)及性別對(duì)育齡群眾觀念的影響

類別

樣本量(人)

傳統(tǒng)生育觀念人所占比例%

20歲

386

32.64

30歲

631

42.47

40歲

287

60.6

男

564

44.33

女

740

42.97

合計(jì)

1304

43.56

年齡越大，其傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率越大，20~年齡段其傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率為32.64%，30歲~年齡段其傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率為42.47%，40歲~年齡段其傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率為60.63%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，20歲~與30歲~與40歲~比較，30歲~與40歲~比

較均具有非常顯著性差異，而男女之間其傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，比較無(wú)顯著差異。

結(jié)論：

轉(zhuǎn)變育齡群眾傳統(tǒng)的婚育觀念是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，本次隨機(jī)調(diào)查育齡群眾1304人，其具有傳統(tǒng)婚育觀念的比率占43.56％，而低文化水平、低家庭經(jīng)濟(jì)收入狀況以及年齡偏大的育齡群眾其傳統(tǒng)婚育觀念所占的比率更高。在我國(guó)農(nóng)村，由

于傳統(tǒng)的婚育觀念在人們的心中根深蒂固，再加上受舊文化的熏陶，所以，要轉(zhuǎn)變育齡群眾的婚育觀念，必須要在努力提高廣大育齡群眾文化水平，加大基本國(guó)情及國(guó)家有關(guān)實(shí)行計(jì)劃生育的政策方針的宣傳力度下功夫，要在發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)，努力促進(jìn)廣大人們?nèi)罕娚钏讲粩嗵岣呱献鑫恼隆?/p>

對(duì)策：

傳統(tǒng)的婚育觀念有著很深的社會(huì)根源和歷史根源，同其他觀念一樣，它不會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的變化而很快消失，特別是由于我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)文化比較落后，傳統(tǒng)的婚育觀念還有其存在的條件，要徹底消除人們傳統(tǒng)的婚育觀念是非常艱巨的，在農(nóng)村“重男輕女”、“多子多?！钡葌鹘y(tǒng)的婚育觀念仍然還在支配和影響人們的生育行為。所以，要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)罕妭鹘y(tǒng)的婚育觀念，必須大力發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)，努力提高群眾的文化水平，積極宣傳新的婚育風(fēng)尚。

1.發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)是轉(zhuǎn)變?nèi)罕娀橛^念的主要核心

在農(nóng)村，從自給自足的自然經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化初期，人們的收入與勞動(dòng)力數(shù)量的投入呈顯著正相關(guān)，所以群眾的生育愿望仍然偏向于多生孩子和生男孩，而追求生育數(shù)量和追求生男孩的實(shí)質(zhì)，是追求物質(zhì)利益和傳統(tǒng)婚育觀念影響的混雜表現(xiàn)。調(diào)整傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力是加速自然經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的重要措施，是促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要途徑。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的婚育觀念應(yīng)作為全社會(huì)性的工作來(lái)抓，各級(jí)各部門應(yīng)充分協(xié)作，相互配合。如何發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)模式，應(yīng)在如何充分改善農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展上做文章，正確引導(dǎo)群眾改變落后的生產(chǎn)方式，充分改善傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，走科技致富的路子，最大限度地促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，從而達(dá)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷增加，使家庭經(jīng)濟(jì)收入與科技投入呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，逐步達(dá)到根本轉(zhuǎn)變育齡群眾傳統(tǒng)的婚育觀念。

2.提高育齡群眾的文化素質(zhì)是轉(zhuǎn)變?nèi)罕娀橛^念的重要基礎(chǔ)

轉(zhuǎn)變?nèi)罕妭鹘y(tǒng)的婚育觀念，是一項(xiàng)科學(xué)知識(shí)的普及活動(dòng)，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有良好的文化素質(zhì)做基礎(chǔ)，人們就能以擺脫愚昧落后的傳統(tǒng)的婚育觀念的束縛。偏低的文化素質(zhì)、愚昧的封建思想嚴(yán)重制約著傳統(tǒng)婚育觀念的轉(zhuǎn)變，為了引導(dǎo)廣大育齡群眾更新婚姻、生育觀念，針對(duì)農(nóng)村缺少科學(xué)文化知識(shí)，受傳統(tǒng)婚育觀念影響較深的特點(diǎn)，必須長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地從科學(xué)文化和思想道德兩方面有計(jì)劃地進(jìn)行規(guī)范教育，努力提高育齡群眾的文化素質(zhì)。工作的重心應(yīng)在如何破除迷信、解放思想、努力提高廣大育齡群眾的科學(xué)文化水平上下功夫；應(yīng)在全面凈化文化市場(chǎng)、文化環(huán)境，加大科學(xué)教育，正確引導(dǎo)廣大育齡群眾崇高先進(jìn)科學(xué)文化，反對(duì)封建迷信上做文章，使廣大育齡群眾學(xué)會(huì)用科學(xué)的思維方法去應(yīng)對(duì)周圍的復(fù)雜情況，達(dá)到相信科學(xué)、崇高科學(xué)、解放。思想、破除迷信，自覺(jué)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的婚育觀念，使新的婚育觀念蔚然成風(fēng)。

3.加大宣傳力度是轉(zhuǎn)變?nèi)罕娀橛^念的關(guān)鍵措施

宣傳教育的目標(biāo)，就是要逐步轉(zhuǎn)變?nèi)罕妭鹘y(tǒng)的婚育觀念，樹(shù)立社會(huì)主義新的婚育觀，不斷提高廣大育齡群眾實(shí)行計(jì)劃生育的自覺(jué)性，引導(dǎo)育齡群眾接受并實(shí)行計(jì)劃生育，把生育領(lǐng)域里的無(wú)政府狀態(tài)，納入計(jì)劃生育的軌道，使人口發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，轉(zhuǎn)變育齡群眾傳統(tǒng)的婚育觀念，用強(qiáng)制的辦法不行，只能采用說(shuō)服教育的方法，使廣大育齡群眾真正認(rèn)識(shí)了計(jì)劃生育的必要性、重要性和可行性，只有廣大育齡群眾的思想認(rèn)識(shí)真正提高了，才能達(dá)到轉(zhuǎn)變育齡群眾傳統(tǒng)的婚育觀念的目的。宣傳工作不能只講形式，要注重效果，特別是對(duì)個(gè)性人群更應(yīng)進(jìn)行面對(duì)面的宣傳，宣傳更要注重事實(shí)，有事實(shí)才有說(shuō)服力，有說(shuō)服力才會(huì)使群眾丟棄舊的觀念而接受新的觀念，從而逐步達(dá)到以新的婚育觀念完全取代舊的傳統(tǒng)的婚育觀念。

第四篇：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高服務(wù)水平

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平

收費(fèi)服務(wù)的好與壞直接關(guān)系到社會(huì)文明的進(jìn)步與否及一個(gè)地區(qū)的形象乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)的好與壞，收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分，假如在收費(fèi)過(guò)程中的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)給人留下不好的印象，很有可能影響到我們高速公路的整體形象。時(shí)代在進(jìn)步，人的要求也在不斷的提高，一般的服務(wù)已經(jīng)難以滿足人們的要求了，所以為駕乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是高速公路收費(fèi)的進(jìn)一步的要求。很久以來(lái)，高速公路收費(fèi)系統(tǒng)都是以管理者的角度來(lái)收費(fèi)，而今這樣的觀念已經(jīng)不能與時(shí)代背景相適應(yīng)了。顧客至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷或是非壟斷行業(yè)，都要把顧客作為服務(wù)的中心。高速公路收費(fèi)從一定程度上來(lái)說(shuō)是地區(qū)壟斷性的服務(wù)，可是在服務(wù)過(guò)程中依舊要注意服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，用真誠(chéng)為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不會(huì)從天而降的，需要一線收費(fèi)員工的付出和努力。首先優(yōu)質(zhì)服務(wù)，光有意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力是不能真正為駕乘人員服務(wù)的。所以，推廣文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，進(jìn)行政治思想，職業(yè)道德，法律法規(guī)，規(guī)章制度等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的素質(zhì)和能力，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。還要依靠完善的規(guī)章制度，使收費(fèi)員能夠自覺(jué)按規(guī)章辦事，既能完成自己的工作，又能為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最重要的是人的因素，收費(fèi)員在收費(fèi)工作中要忍受天氣，廢氣，人氣的折磨，忍受日夜顛倒，工作單調(diào)，廢氣污染的困擾，所以要為收費(fèi)員工提供一個(gè)良好的內(nèi)部和外部環(huán)境。還要增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，讓員工甘心情愿做好自己的本職工作，認(rèn)真貫徹“奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人民”的服務(wù)宗旨，在實(shí)際工作中把向社會(huì)提供文明，快捷，準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù)為己任，真正的將“四個(gè)統(tǒng)一”“五個(gè)堅(jiān)持”落實(shí)到實(shí)際工作中！

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第五篇：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念培訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念培訓(xùn)心得體會(huì)

XXX-XXX，我有幸參加了由XXX授課的“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的培訓(xùn)課。在這將近10個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我覺(jué)得我受益匪淺，這不是在喊口號(hào)，而是切實(shí)的感受，我認(rèn)為，只有將學(xué)習(xí)的內(nèi)容記住了，領(lǐng)悟了，用到了，變好了，才是對(duì)授課老師最大的尊重，也是對(duì)自己最大的負(fù)責(zé)。

現(xiàn)在，我將我課后的所思所想簡(jiǎn)單概括為幾點(diǎn)，跟大家分享。

第一，觀念的重要性。觀念是指人對(duì)事物的態(tài)度和看法。就像我一直認(rèn)為，同公立醫(yī)院相比，我們民營(yíng)醫(yī)院更重要的就是做好服務(wù)。如果醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平是我們的硬實(shí)力，那醫(yī)院所能提供的服務(wù)和患者在院的體驗(yàn)就是我們的軟實(shí)力。在同一個(gè)城市，醫(yī)院之間的硬實(shí)力相差并不大，但是軟實(shí)力卻有非常大的發(fā)展空間。這就需要我們有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，一個(gè)正確的觀念，一個(gè)正確的方向。那就是，服務(wù)非常重要！設(shè)身處地來(lái)想，作為一名患者，你想在醫(yī)院面對(duì)的是冰冷的氛圍，還是溫暖的話語(yǔ)？答案不言而喻。無(wú)論是誰(shuí)，都希望處在一個(gè)舒適的環(huán)境中，特別是自己不適的時(shí)候，更是這樣希望著，沒(méi)有人愿意委屈自己，而這樣的環(huán)境就要由我們來(lái)提供。其實(shí)，我們要做的也并不是那么困難，只要我們每做一件事情多考慮一步，每說(shuō)一句話多為別人著想一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)要做到其實(shí)很簡(jiǎn)單。最重要的是，我們要認(rèn)同“服務(wù)非常重要”的這個(gè)觀念，明白現(xiàn)在的大趨勢(shì)，向著正確的方向努力。

第二，正確的服務(wù)觀念。剛剛也說(shuō)到，我們都知道在現(xiàn)在這個(gè)繁華的時(shí)代，人們更注重的是服務(wù)，是一種過(guò)程體驗(yàn)，而這并不是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)在同事面前喊喊口號(hào)就可以做到的，也不是我們對(duì)每一個(gè)到我們醫(yī)院就診的患者說(shuō)一句“我們很重視服務(wù)”，大家就可以認(rèn)同的。以前，醫(yī)療資源匱乏，可能醫(yī)生只把患者當(dāng)做患者，是患者來(lái)醫(yī)院求著醫(yī)生，而現(xiàn)在，醫(yī)療水平提高了，我們的觀念也要轉(zhuǎn)變，我們要把患者當(dāng)做我們的親人朋友，當(dāng)做我們的衣食父母，患者才會(huì)全心全意地信賴我們。說(shuō)句實(shí)在話，沒(méi)有人會(huì)愿意把自己托付給一個(gè)其實(shí)不太在意甚至是根本不在意自己的人，這是人之常情。從患者踏入我們醫(yī)院的第一步起，我們就應(yīng)該讓患者感受到溫暖，感受到我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。我們的心態(tài)，我們的觀念，我們的服務(wù)精神，從我們的言行舉止就可以流露出來(lái)，就可以感染到每一個(gè)接觸到我們的患者。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。要相信，沒(méi)有做不到，只有想不到，沒(méi)有做不好的事，只有不用心做事的人。只要我們用心，相信患者就一定能感受到我們的真心。

第三，團(tuán)隊(duì)精神。一根筷子折的斷，十根筷子折不斷，這就是說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神。我們要做服務(wù)，其中很重要的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)合作。我們都有一顆為患者服務(wù)的心，卻不知道勁該往哪兒使，不知道如何做配合，這就是枉費(fèi)力氣。當(dāng)一個(gè)患者踏入我們醫(yī)院的時(shí)候，我們要做的是一環(huán)扣一環(huán)地為患者提供服務(wù)，知道到哪個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該通知哪個(gè)科室，知道交接時(shí)應(yīng)告知哪些細(xì)節(jié)，這樣才能為患者做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院就是一個(gè)大的整體，我們都是一個(gè)一個(gè)的小螺絲，只有每個(gè)人都各司其職，相互配合，才能保證工作的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。如果患者到院，每一步做什么還需要她自己去問(wèn)，有什么疑惑的地方也得不到解答，那這就是我們的錯(cuò)誤。當(dāng)我們每個(gè)人都做到位，每個(gè)人都多做一點(diǎn)，勁兒都往一處使的時(shí)候，我們就沒(méi)有什么是做不到的了。

第四，我要如何做。作為人事行政部的一員，我們可能并不是能經(jīng)常接觸到病患，我們更多做的是人事行政和后勤保障工作。其中，我們部門的部門職責(zé)中很重要的一塊內(nèi)容就是溝通。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，與其他科室溝通，與院外溝通。同時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，做好院內(nèi)制度，通知等信息的上傳下達(dá)。醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，通知的制定是為了醫(yī)院的正常運(yùn)行和順利開(kāi)展，我們要做的就是讓全體同事準(zhǔn)確無(wú)誤地知曉了解并執(zhí)行，保證工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，我們還要為全院做好后勤保障工作。不管是為同事們提供餐食，或是為各科室及時(shí)做好維修工作，還是其他我們職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我們都責(zé)無(wú)旁貸。當(dāng)我們的醫(yī)護(hù)人員和營(yíng)銷人員工作在第一線的時(shí)候，我們要做的就是為大家做好服務(wù)，讓大家都工作地舒心，工作地開(kāi)心，這就是我們的服務(wù)觀念，我們將以一個(gè)最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)為大家服務(wù)。也許我們可能并不與患者病人直接溝通，但我們做的工作都是間接性為患者做服務(wù)。

相信經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)課程，我們大家都會(huì)有一個(gè)觀念上的轉(zhuǎn)變，都會(huì)有一個(gè)大的提升，我們醫(yī)院會(huì)越來(lái)越好，在XX我們的品牌會(huì)變得響當(dāng)當(dāng)！