第一篇：拆出你的溝通力1讀書(shū)筆記

《拆出你的溝通力1》 讀書(shū)筆記

成人學(xué)習(xí)理論：學(xué)習(xí)=體驗(yàn)+反思—— “RIA”學(xué)習(xí)法 R部分是閱讀原文片段，I部分是拆書(shū)家對(duì)原文知識(shí)片段的講解和對(duì)讀者或者聽(tīng)眾的引導(dǎo)。

A部分是拆己為用，A有3個(gè)方向：A1激活學(xué)習(xí)者對(duì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的反思，A2催化學(xué)習(xí)者去行動(dòng)和應(yīng)用，A3促動(dòng)學(xué)習(xí)者在現(xiàn)場(chǎng)演練

第一部 表達(dá)能力

一、事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)

1.提高意識(shí)——能夠隨時(shí)清晰的意識(shí)到自己所說(shuō)的是事實(shí)還是觀(guān)點(diǎn)，是提升表達(dá)能力的第一步。2.入手方式——從自我介紹開(kāi)始鍛煉表達(dá)升級(jí)之路。

3.關(guān)注細(xì)節(jié)——表達(dá)事實(shí)離不開(kāi)細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)，關(guān)注有意義的細(xì)節(jié)，我們平時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)多提醒自己關(guān)注細(xì)節(jié)，久而久之，在行為中，工作中，思考中就會(huì)養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣，反之亦然。

4.觀(guān)點(diǎn)鮮明——鮮明的觀(guān)點(diǎn)，讓聽(tīng)者印象深刻，獨(dú)到的觀(guān)點(diǎn)，讓聽(tīng)者欲罷不能——就算對(duì)方不同意，也不能輕易否定或忽視，而得認(rèn)真對(duì)待和思考。凡不能用一句話(huà)清晰總結(jié)的觀(guān)點(diǎn)，都不能稱(chēng)得上鮮明。獨(dú)到通常要求能夠從一個(gè)與眾不同的角度去思考問(wèn)題。5.先說(shuō)哪個(gè)——先說(shuō)事實(shí)，還是先說(shuō)觀(guān)點(diǎn)？要依據(jù)受眾的接受程度來(lái)設(shè)計(jì)表達(dá)的順序，若預(yù)計(jì)受眾容易接受表達(dá)者的結(jié)論（結(jié)論符合受眾的預(yù)期或立場(chǎng)，受眾對(duì)表達(dá)者比較信任），則先說(shuō)結(jié)論和觀(guān)點(diǎn)（直接方式），否則，即使對(duì)方性子很急，也還是先從事實(shí)開(kāi)始，加以論證分析，最后導(dǎo)出結(jié)論吧（間接方式）。強(qiáng)調(diào)一下，間接的表達(dá)方式，要求在開(kāi)頭的時(shí)候受眾根本聽(tīng)不出你的觀(guān)點(diǎn)到底是什么，等你亮出觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，他們已經(jīng)跟著你的思路走了很遠(yuǎn)了。

6.匯報(bào)四要素——事實(shí)+觀(guān)點(diǎn)+建議+預(yù)測(cè)。客觀(guān)事實(shí)仍需要細(xì)節(jié)，加上對(duì)事實(shí)的加工，一般就是你的鮮明的觀(guān)點(diǎn)，建議必須明確具體，至少要給兩個(gè)，預(yù)測(cè)不僅要做出積極預(yù)測(cè)，還要給出消極預(yù)測(cè)。

二、條理與組織

7.鍛煉思路清晰——提升思維和表達(dá)條理性的簡(jiǎn)便可行的方法：讀一段書(shū)，然后講給別人，教會(huì)別人。關(guān)鍵是：復(fù)述別人的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)行成型，完整，清晰的論述，理解然后講解，這個(gè)過(guò)程能夠同時(shí)鍛煉思維和表達(dá)能力。(最好的學(xué)習(xí)方法就是教會(huì)別人)。8.理清思路——金字塔原則。首先我們要搭一個(gè)思維的框架，然后把這個(gè)框架變成表達(dá)的框架。任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，這個(gè)中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔。

9.應(yīng)對(duì)批評(píng)——第一步，詢(xún)問(wèn)具體內(nèi)容，第二步，分情況同意對(duì)方的批評(píng)：1，如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后說(shuō)出你將有什么新的想法 2，如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便，說(shuō)明自己無(wú)法改變 3，如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后例舉其他事實(shí) 4，如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

10.表達(dá)抱怨——“XYZ“模型，即行為+后果+感受。第一，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為X，這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。第二，列出這些行為詳細(xì)的，可見(jiàn)的后果Y。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受Z.重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折，憤怒或者不安等感受來(lái)影響你，解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用，每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。

三、生動(dòng)與打動(dòng)

11.舉個(gè)例子——嘗試養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣---表達(dá)任何觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，都舉個(gè)例子，再養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，聽(tīng)別人的表達(dá)一件事情，如果他只說(shuō)觀(guān)點(diǎn)，請(qǐng)你適時(shí)問(wèn)“能給我舉個(gè)例子嗎？”。

12.學(xué)會(huì)講故事——只有形象的故事，才能讓信息變得具體，輔導(dǎo)，激勵(lì)，動(dòng)員，培訓(xùn)等等，都當(dāng)如此：盡力為理性的內(nèi)容找到感性的故事。看看報(bào)紙、電視節(jié)目是怎么講故事的。

13.抖包袱——增強(qiáng)我們表達(dá)的吸引力：首要的技巧是，別讓別人猜到結(jié)果，而且，重要的是，這個(gè)技巧不是用在最后的包袱上，而是用在中間的事情上。

14.設(shè)沖突——沖突可以發(fā)生在三個(gè)層面：內(nèi)在沖突（心理，情緒，身體），個(gè)人層面的沖突（家人，朋友，戀人），個(gè)人與外界的沖突（政府/公民，公司/客戶(hù)，罪犯/受害者，老板/服務(wù)員，醫(yī)生/病人）。拆為己用就是：重要的表達(dá)，你也應(yīng)該不怕花時(shí)間去籌劃。

四、受眾分析

15.從受眾出發(fā)——表達(dá)自己并非自吹自擂，而是根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的意見(jiàn)，有時(shí)候甚至?xí)淖兂踔?，因?yàn)樵诹私鈩e人的過(guò)程中，你也產(chǎn)生新的見(jiàn)解。具體怎樣把這個(gè)技能拆為己用呢？先聯(lián)結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，然后在三個(gè)維度上（分析受眾的期望，受眾的價(jià)值觀(guān)，受眾的利益）分別演練和應(yīng)用。

16.分析受眾期待——任何溝通之前，發(fā)起談話(huà)者尚未開(kāi)口，對(duì)方已經(jīng)有期待，這期待不僅關(guān)乎溝通的主題，也關(guān)乎溝通的形式。17.分析受眾價(jià)值觀(guān)——有時(shí)候，價(jià)值觀(guān)是相對(duì)的，無(wú)所謂上下好壞，有時(shí)候，價(jià)值觀(guān)有對(duì)錯(cuò)之分，但我們不要著急評(píng)判他人價(jià)值觀(guān)對(duì)錯(cuò)，我們要先鍛煉或提升從他人言行來(lái)推斷他的價(jià)值觀(guān)的能力。當(dāng)我們說(shuō)每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)都不完全一樣，其實(shí)說(shuō)的是對(duì)看重事情的排序不一樣。分析他人價(jià)值觀(guān)的要點(diǎn)，不在于他都看重什么，而在于他更看重什么。理解了受眾的價(jià)值觀(guān)之后，你就可以針對(duì)他最在乎的事情進(jìn)行表達(dá)。有三種模式：依從價(jià)值觀(guān)，挑戰(zhàn)價(jià)值觀(guān)，超越價(jià)值觀(guān)。

18.分析受眾利益——在說(shuō)服別人時(shí)不斷尋找對(duì)方利益的切入點(diǎn)，就可以確保演講圍繞著最緊要的問(wèn)題進(jìn)行，也就是從一開(kāi)始就引領(lǐng)聽(tīng)眾走向設(shè)定好的目標(biāo)，因?yàn)槟憬o了他們一個(gè)跟著你走的好理由。觸發(fā)聽(tīng)眾利益的六大問(wèn)題：1.這對(duì)您很重要，因?yàn)??????（補(bǔ)充聽(tīng)眾的利益）2.這對(duì)您意味著什么呢？??????（緊接著從聽(tīng)眾的立場(chǎng)解釋?zhuān)?.為什么我和您說(shuō)這些？??????（緊接著從聽(tīng)眾的立場(chǎng)解釋?zhuān)?.誰(shuí)在乎呢？（“您應(yīng)該在乎，因?yàn)??????”）5那又怎樣？（說(shuō)出結(jié)果）6.還有就是??????（說(shuō)出聽(tīng)眾的利益）

第二部分 主動(dòng)傾聽(tīng)

主動(dòng)傾聽(tīng)能力分解為四個(gè)階梯，分別是表關(guān)注，順情緒，贏好感，理思路。把這四個(gè)方面的數(shù)個(gè)片段拆己為用之后，你就會(huì)成為優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，成就無(wú)數(shù)他人與你的溝通。

五、表關(guān)注

1.是傾聽(tīng)者在溝通——進(jìn)行溝通的是信息的接受者，這可以從兩個(gè)方面聯(lián)系自己：第一，我說(shuō)給其他人聽(tīng)的時(shí)候，是不是關(guān)注了對(duì)方的接受情況了（參考受眾分析），第二，我聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，是不是盡力去完成溝通了。所以，傾聽(tīng)不能是被動(dòng)的，這一點(diǎn)怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分，所以?xún)A聽(tīng)能力的全稱(chēng)叫做“主動(dòng)傾聽(tīng)能力”，2.傾聽(tīng)的誤區(qū)——1.避免惡意讀心術(shù)，2.避免消極地打斷來(lái)指出對(duì)方錯(cuò)誤，3.避免以抱怨回應(yīng)抱怨。

3.主動(dòng)理解——不要機(jī)械地接收，要培養(yǎng)自己在需要主動(dòng)理解的事情上的樂(lè)趣，如嘗試閱讀阿加莎克里斯蒂或東野奎吾的推理小說(shuō)，玩數(shù)獨(dú)游戲。

4.不要著急表達(dá)——要給對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)，讓對(duì)方宣泄掉自己的惡劣情緒。心理學(xué)家做了大量的研究，這些研究結(jié)果是普適的，可以指導(dǎo)一般的人與人之間的溝通。

5.復(fù)述——在溝通中當(dāng)我們接收到他人的信息時(shí)，有兩個(gè)重要的任務(wù)要完成。第一是要準(zhǔn)確的理解對(duì)方的話(huà)語(yǔ)所表達(dá)的意思，第二是要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)注和理解，讓他們知道我們對(duì)他的話(huà)是在意的，這兩個(gè)任務(wù)都可以通過(guò)復(fù)述接收到的信息而完成。6.共情——真正的傾聽(tīng)，意味著把注意力放在他人身上，它是愛(ài)的具體表現(xiàn)形式。此時(shí)，傾聽(tīng)者能夠暫時(shí)把個(gè)人想法和欲望放在一旁，盡可能地體會(huì)說(shuō)話(huà)者的感受?；诠餐砷L(zhǎng)，自我完善的意愿，才能夠達(dá)到傾聽(tīng)的目的

六、順情緒

7.承認(rèn)別人的情緒——改變的第一步是意識(shí)到自己有問(wèn)題，自己常不愿意承認(rèn)別人的情緒。在你的生活和工作中，當(dāng)有人帶著情緒跟你溝通，你有沒(méi)有做到讓他感受到你承認(rèn)并接納他的情緒了。

8.1.四個(gè)技巧——1.全神貫注。2.簡(jiǎn)要回應(yīng)。3.總結(jié)對(duì)方的意思。4.借助幻想。

8.2 避免誤區(qū)——面對(duì)情緒，糟糕的回應(yīng)方式有七種：1.提供建議。2.講大道理。3.心理分析。4.他人立場(chǎng)。5.過(guò)度憐憫。6.不當(dāng)追問(wèn)。

9.修煉同理心——同理心是情商的基礎(chǔ)。如果父母對(duì)孩子的特定情緒一直沒(méi)有表現(xiàn)出同理心，孩子就會(huì)開(kāi)始回避表達(dá)，甚至不愿意再感受相同的情緒。糟糕的傾聽(tīng)者，往往是因?yàn)樽约盒r(shí)候沒(méi)有被認(rèn)真地傾聽(tīng)。

10.回應(yīng)痛苦的人——只要衷心的表達(dá)同情就可以了，點(diǎn)頭致意，耐心傾聽(tīng)，不要判斷評(píng)價(jià)，所以，只要你避開(kāi)說(shuō)話(huà)太多的陷阱，給別人以舒心的安慰或許比你想象的要簡(jiǎn)單易行，請(qǐng)記住這點(diǎn)。

11.知覺(jué)檢驗(yàn)——隨時(shí)關(guān)注對(duì)方因?yàn)樽约旱脑?huà)而產(chǎn)生的情緒，它與讀心術(shù)恰恰相反，在進(jìn)行知覺(jué)檢驗(yàn)時(shí)，人們要求伴侶闡述自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，澄清某些說(shuō)辭，從而能評(píng)價(jià)自己對(duì)伴侶的感受所作的推斷是否準(zhǔn)確。（復(fù)述和檢驗(yàn)自己的知覺(jué)）你可以猜測(cè)對(duì)方的情緒或感受，但不要把你的猜測(cè)當(dāng)成事實(shí)來(lái)繼續(xù)溝通，而是要說(shuō)出來(lái)，跟對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。

七、贏好感

12.集中注意力——無(wú)論咨詢(xún)還是普通溝通，人都可以被更有效的傾聽(tīng)感動(dòng)，對(duì)傾聽(tīng)者心生好感。如果再傾聽(tīng)過(guò)程中走神了，要致歉并且請(qǐng)對(duì)方重復(fù)。

13.共鳴——先共鳴，再行動(dòng)。有了思想共鳴，及達(dá)到心靈上的和聲，來(lái)詢(xún)者才會(huì)心悅誠(chéng)服地執(zhí)行自己與咨詢(xún)者商定的行動(dòng)計(jì)劃。聽(tīng)完對(duì)方的表達(dá)之后，自己給一個(gè)支持對(duì)方的類(lèi)似的實(shí)例。要注意的點(diǎn)：1.對(duì)方不擔(dān)心自己說(shuō)的難理解，就不一定要共鳴。2.共鳴的目的是表達(dá)理解，而非表達(dá)認(rèn)同。換句話(huà)說(shuō)，你可以先共鳴，然后再跟對(duì)方探討你為什么不認(rèn)同他的行為。3.共鳴不能簡(jiǎn)單說(shuō)一句“對(duì)對(duì)，我理解你”。對(duì)方并不能就此感受到你真的理解他。4.共鳴也不是長(zhǎng)篇大論說(shuō)自己的故事，對(duì)方覺(jué)得你把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上了。注意：共鳴和后面的方法，都不屬于表達(dá)能力，而是主動(dòng)傾聽(tīng)能力，因?yàn)殡m然是自己在說(shuō)話(huà)，但焦點(diǎn)仍然在對(duì)方身上，目的也是為了促進(jìn)對(duì)方愿意且能夠更好地表達(dá)。

14.贏好感三要素：1.彼此的關(guān)注，如直視對(duì)方的眼睛，2.營(yíng)造共同的積極情緒。3.關(guān)注微妙的一致性。達(dá)到一致性需要一些時(shí)間，另外，合適的環(huán)境和氛圍會(huì)縮短這個(gè)時(shí)間。所以要想贏得對(duì)方的好感，需要注意溝通的氛圍，而且時(shí)間不能太短。夫妻間要規(guī)劃高質(zhì)量的單獨(dú)溝通時(shí)間，每周至少半小時(shí)，溝通時(shí)遵照以上三要素。

15.自我表露——交換個(gè)人信息越多越私密，越能促進(jìn)親密關(guān)系。在較短的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)進(jìn)行大量的自我表露，可以贏得好感。在溝通中，主動(dòng)傾聽(tīng)時(shí)，不妨每次回應(yīng)時(shí)都主動(dòng)說(shuō)一點(diǎn)自己的私人信息，這樣的自我表露會(huì)贏得對(duì)方的好感，也會(huì)讓對(duì)方向你更加敞開(kāi)。消極的個(gè)人信息（如挫折、遺憾、情感問(wèn)題等）更容易引發(fā)對(duì)方的自我表露，贏得好感的效果更好。

八、理思路

16.區(qū)分事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)、假設(shè)——傾聽(tīng)時(shí)要主動(dòng)思考。能有清晰的思路去辨析聽(tīng)到的內(nèi)容，能有清晰的思路去所所要更多的信息，能有清晰的思路形成自己的觀(guān)點(diǎn)，能有清晰的思路去驗(yàn)證自己的想法，能有清晰的思路和對(duì)方深入探討。怎樣有清晰的思路去辨析聽(tīng)到的內(nèi)容：區(qū)分事實(shí)（原始數(shù)據(jù)），觀(guān)點(diǎn)（對(duì)原始數(shù)據(jù)的解釋和推論）和假設(shè)（深層的，很可能自己都沒(méi)有意識(shí)到）。這呼應(yīng)了第一部分“表達(dá)能力”中的內(nèi)容----確實(shí)，自己在表達(dá)的時(shí)候要注意區(qū)分事實(shí)，觀(guān)點(diǎn)，以及分析受眾的價(jià)值觀(guān)，在傾聽(tīng)他人表達(dá)的時(shí)候也當(dāng)然應(yīng)該梳理清楚這些。

17.詢(xún)問(wèn)——為了確保自己在表示同意或者反對(duì)之前，完全明白了對(duì)方的意思，你可以不失風(fēng)度地問(wèn)對(duì)方如下問(wèn)題：“您的意思是不是說(shuō)??????？”。

18.思考對(duì)方的思考邏輯：1.此人的主要目的是??????我認(rèn)為此人在追求這個(gè)目的時(shí)時(shí)合理的/不合理的，因?yàn)?????? 2.此人的主要問(wèn)題及其相關(guān)問(wèn)題是??????我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題不值得/值得探究，因?yàn)?????? 3.此人用于追求其目標(biāo)的主要信息是??????該信息應(yīng)該/不應(yīng)該被用于此人的思考中，因?yàn)?????? 4.此人用于思考的主要假設(shè)是??????這些假設(shè)是合理的/不合理的，因?yàn)?????? 5.此人用于思考的主要概念是??????這些概念的使用是合理的/不合理的，因?yàn)?????? 6.此人得出的主要結(jié)論是??????這些結(jié)論是/不是符合邏輯的，因?yàn)????? 7.此人的觀(guān)點(diǎn)是??????此人有/沒(méi)有充分考慮別人的相關(guān)觀(guān)點(diǎn)，因?yàn)?????? 8.此人思考的出發(fā)點(diǎn)是??????此人是/不是為（自己利益，他人利益），因?yàn)??????

第二篇：溝通力培訓(xùn)（范文模版）

影響他人的技巧 表達(dá)意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn) 積極地傾聽(tīng) 探詢(xún) 表達(dá)感受 注重及建立共同點(diǎn) 陳述期望，采用激勵(lì)和壓力手段 開(kāi)誠(chéng)布公 表達(dá)觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn) 定義 用一定理由表達(dá)你的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，應(yīng)有足夠說(shuō)服力以引起他人重視。用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我的觀(guān)點(diǎn)是…”，“我相信…”，“我建議…”，“我的理 由是…” 語(yǔ)調(diào)：冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、不帶感情，有自信但不會(huì)氣勢(shì)逼人 動(dòng)作：自信、坐姿挺直、良好目光接觸 技巧 清晰簡(jiǎn)潔 限制理由的數(shù)量 不要只是反駁對(duì)方的觀(guān)點(diǎn) 正面陳訴觀(guān)點(diǎn)有助建立積極氣氛 不要單純采用“推”的行為 積極聆聽(tīng) 定義

傾聽(tīng)他人以了解其觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)和感覺(jué)，并顯示出你是積極地這樣做的。

組成部分

全神貫注、反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容、反映感受、總結(jié)、詮釋

用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

用詞：“你的意思是…”，“讓我看看我的理解對(duì)不對(duì)…”,“你聽(tīng)起來(lái)很氣憤…”

語(yǔ)調(diào)：鼓勵(lì)的、熱情、與對(duì)方的情緒相配合 動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話(huà)者一致

技巧 以他人為中心 五部分的平衡 不要打斷對(duì)方 保持自然 傾聽(tīng)的形式 主動(dòng)傾聽(tīng) 被動(dòng)傾聽(tīng) 站在他人立場(chǎng), 以他人的觀(guān)點(diǎn)

感受他人的感覺(jué) 妥善應(yīng)用沉默將回答 減至最低,因?yàn)檎f(shuō)話(huà)者對(duì) 所談內(nèi)容非常在意.無(wú)法專(zhuān)心傾聽(tīng)的原因 語(yǔ)義不清 預(yù)期反映 因外界而分散注意力 預(yù)先下結(jié)論 某些字眼引起情緒反應(yīng) 逃避困難的工作 只聽(tīng)自己要的重點(diǎn) 只重形式不重內(nèi)容 預(yù)先準(zhǔn)備下一個(gè)問(wèn)題的回 答 過(guò)分依賴(lài)筆記 陳述 建議 支持 發(fā)問(wèn) 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 追問(wèn) 總結(jié) 反映 重復(fù) 沉默 身體語(yǔ)言 主動(dòng)聆聽(tīng)技巧 注意自己的習(xí)慣 適時(shí)閉嘴 避免自己的偏見(jiàn) 避免過(guò)早下結(jié)論 傾聽(tīng)整體的意思 以對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)尋找重點(diǎn) 適度反應(yīng) 在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)問(wèn) 有效運(yùn)用沉默 消除外界干擾 聽(tīng)取重點(diǎn) 除非必要，不做筆記 客觀(guān)公正的態(tài)度 了解自己的感受 有效聆聽(tīng)的秘訣 探詢(xún) 定義 探詢(xún)涉及提問(wèn)或鼓勵(lì)開(kāi)誠(chéng)布公，以增進(jìn)你對(duì)有關(guān)問(wèn)題的理解。組成部分 通過(guò)提問(wèn)，鼓勵(lì)他人描述重要的信息和感受 觀(guān)察及聆聽(tīng)可供進(jìn)一步探詢(xún)的重要非語(yǔ)言線(xiàn)索 用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“告訴我有關(guān)…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么時(shí)候…” “你還有什么要說(shuō)…”，“其中哪些對(duì)你最重要…” 語(yǔ)調(diào)： 鼓勵(lì)、熱情 動(dòng)作： 保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話(huà)者一致 技巧 開(kāi)放式對(duì)封閉式 探詢(xún)與盤(pán)問(wèn) 小心使用“為什么”問(wèn)題 推和拉的關(guān)系 表達(dá)感受 定義 表達(dá)感受涉及清楚地將自己的感受表述出來(lái)，配合一些合適的非語(yǔ)言 信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。組成部分 明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情 說(shuō)明為何有這種感受 語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定 用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“對(duì)于…”（情形），“現(xiàn)在我感到…”（感情），“因?yàn)椤保ㄆ渌说男袨椋┱Z(yǔ)調(diào)： 堅(jiān)定、直接、與所表述的感情一致 動(dòng)作： 身體挺直、自信、目光相對(duì) 技巧 表達(dá)感受與感情發(fā)泄 詞匯 想法與感受 感受的表達(dá)公式

注重和建立共同點(diǎn) 定義 通過(guò)你與對(duì)方建立共同興趣營(yíng)造一個(gè)積極和有建設(shè)性的氣氛，以促進(jìn)雙方對(duì)前景的熱情。組成部分 對(duì)協(xié)議的清楚表達(dá) 對(duì)所建立的共同興趣之闡述 對(duì)未來(lái)作出清楚積極的描述 用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“那么我們就同意…”，“讓我們看一下在哪幾點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)…” “相象一下…”，“我可以看見(jiàn)我們?cè)凇?語(yǔ)調(diào)： 積極、熱情、表示興趣 動(dòng)作： 生動(dòng)、活潑 技巧 目的 共同點(diǎn)的層次：興趣、觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)、目標(biāo)、對(duì)未來(lái)的看法、價(jià)值觀(guān) 陳述期望及運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段 定義 闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合適情況下）以及達(dá)到或達(dá)不到你的 期望會(huì)產(chǎn)生何種后果。組成部分 利用“我”作為主語(yǔ)，簡(jiǎn)單陳述想法/需要/期望，不附帶理由 合適時(shí)，加上達(dá)到/達(dá)不到這一期望時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么正/負(fù)面后果 用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我將會(huì)…” 語(yǔ)調(diào)： 肯定、堅(jiān)定、（必要時(shí)）帶一定強(qiáng)制性 動(dòng)作： 挺直腰桿、有力的眼神接觸、手勢(shì)強(qiáng)而有力 技巧 重復(fù)說(shuō)明 妥協(xié)：超級(jí)勝利、巨大勝利及勝利 激勵(lì)和壓力：能力范圍、承諾和價(jià)值 適合使用激勵(lì)/壓力的情況 開(kāi)誠(chéng)布公 定義 是指為建立信任并鼓勵(lì)對(duì)方也坦誠(chéng)相待而揭示與所處局勢(shì)有關(guān)的事實(shí)和感情。

組成部分 揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息 應(yīng)明確在特定時(shí)間特定的人應(yīng)披露到什么程度

用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我有點(diǎn)迷惑…”，“我想開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)劇?，“我覺(jué)得很難啟齒…” 語(yǔ)調(diào)： 真誠(chéng)、熱情、非防范性 動(dòng)作： 舉止坦誠(chéng)、保持目光接觸

技巧 循序漸進(jìn) 由任務(wù)到感情、非個(gè)人到個(gè)人、信息由安全到 較公開(kāi)及普遍價(jià)值觀(guān)到具體問(wèn)題 開(kāi)誠(chéng)布公的多用性 我怎樣對(duì)待他人 推-果斷型 拉-反應(yīng)型 主動(dòng)性推進(jìn) 摒棄資源 我的日程（形成）你的日程（被改造）運(yùn)用資源 觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn) 積極地傾聽(tīng) 探詢(xún) 注重并建立共同點(diǎn) 開(kāi)誠(chéng)布公 沒(méi)用正當(dāng)?shù)睦碛啥淖?無(wú)必要時(shí)加以改變 貶低自己 回避 表達(dá)感受 陳述需求 激勵(lì)和壓力 稍微貶低他人 忽視對(duì)方的需要，意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn) 排擠對(duì)方 攻擊對(duì)方 被動(dòng)性進(jìn)展 糾紛

父親：快吃你的青椒！兒子：我不喜歡吃青椒！目標(biāo)A 目標(biāo)B 雙輸 父親：這樣吧。你就將就吃一點(diǎn)吧?；?如果你吃光所有的青椒的話(huà)，我明天就帶你去買(mǎi)玩具。

目標(biāo)A 目標(biāo)B 贏輸 父親：我是你的父親，是一家之主，我說(shuō)要吃就是要吃！你不吃 我打你！

或 兒子：我吃了會(huì)嘔吐出來(lái)！

目標(biāo)A 目標(biāo)B 問(wèn)題解決 父親：兒子，我們這樣爭(zhēng)持下去是沒(méi)有用的，我們雙方都不能達(dá)

到我們的目標(biāo)。讓我們坐下來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題好嗎？我們首

先談?wù)勎覀兏髯缘哪繕?biāo)吧。我需要的是你要吃一些有豐富 營(yíng)養(yǎng)的食物。兒子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的問(wèn)題是：有什么食物是1）含豐富營(yíng)養(yǎng)；2）好吃的。討論一些能滿(mǎn)足這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的食物。評(píng)估并共同決定最佳的方案。目標(biāo)A 共識(shí)方案 目標(biāo)B 影響他人的困難之處 如何讓別人相信你的想法有確鑿依據(jù)，而且是可行的。如何說(shuō)服別人，使他們相信你的想法對(duì)機(jī)構(gòu)和他們個(gè)人都有好處，從而促使他們參與。如何把你的建議和他們的利益聯(lián)系起來(lái)。如何避免提出過(guò)激意見(jiàn)而使別人和你對(duì)立。如何面對(duì)負(fù)面的批評(píng)時(shí)，給出正面而有說(shuō) 服力的回應(yīng)。影響他人的關(guān)鍵行動(dòng) 計(jì)劃如何實(shí)施最佳方案。促使對(duì)方參與近來(lái)。說(shuō)明你的建議及其所能帶來(lái)的利益。了解對(duì)方的反應(yīng)，并消除對(duì)方的顧慮。明確提出你所需要的支持，并說(shuō)明你將相應(yīng)地做些什么。商定行動(dòng)計(jì)劃。* * 溝通力，影響力

溝通,影響力與果斷技巧 * 溝通,影響力與果斷技巧 * 課程大綱 溝通的定義和流程 溝通的障礙及如何克服 影響他人的技巧 成功影響他人的關(guān)鍵行動(dòng) 溝通 溝通 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。人際溝通 面談技巧 影響技巧 會(huì)議 簡(jiǎn)報(bào)技巧 溝 通 組織性溝通 書(shū)面溝通 沖突管理 談判技巧 溝通的要素及流程 傳達(dá)者 信息 翻譯 媒介 接受者 翻譯密碼 意義 回 饋 溝通的障礙 溝通中斷 時(shí)間限制 對(duì)主題不了解 距離的阻隔 職位的差距 缺乏興趣或過(guò)分關(guān)切 個(gè)人的需求與期望 選擇性的認(rèn)知，偏見(jiàn)與假設(shè) 溝通的障礙－信息傳達(dá)者 只在自己愿意時(shí)才去與人溝通 誤解-信息都是以言語(yǔ)方式表達(dá)的 誤解-所有人對(duì)同一字眼會(huì)有相同的理解 誤解-信息接收者只是受動(dòng)一方 溝通的障礙－信息 信息需要通過(guò)言語(yǔ)或非言語(yǔ)的媒介來(lái)傳達(dá)，假如用詞不當(dāng)，或者是接收者沒(méi)有足夠的詞匯量來(lái)理解，或是信息傳達(dá)者過(guò)多地使用俚語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)等，均會(huì)使信息含糊不清，甚至是被誤解。氯化鈉...鹽？...溝通的障礙－信息接收者 在聆聽(tīng)時(shí)加入自己的想象 缺乏聆聽(tīng)技巧 未能與信息傳達(dá)者同步 溝通的障礙－媒介、反饋及環(huán)境 媒介 選擇不當(dāng)，思維定勢(shì) 反饋 反饋不及時(shí)或與原信息無(wú)關(guān) 環(huán)境 不適宜的時(shí)間和地點(diǎn) 克服溝通的障礙 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) 選擇適當(dāng)?shù)拿浇?用詞，聲調(diào)和動(dòng)作 做積極的聆聽(tīng)者 及時(shí)作出反饋 留意對(duì)方的反應(yīng) 主動(dòng)與他人溝通 邊交談邊作記錄 溝通循環(huán) 尊重地傾聽(tīng) 提出你的觀(guān)點(diǎn) 澄清你的了解 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀(guān)點(diǎn) 指溝通的一方所說(shuō)的,跟另一方所說(shuō)的互為聯(lián)系,因而隨著溝通過(guò)程的進(jìn)展,雙方的見(jiàn)解和論點(diǎn)得以充分的發(fā)揮及交流.循序?qū)υ?huà) 甲 溝通差距 乙 時(shí)間 合作效果 甲 溝通差距 乙 時(shí)間 說(shuō)服效果 摘要對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容,然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方你的摘要是否準(zhǔn)確;通過(guò)提問(wèn),鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出可以令他改變看法的主要先決條件;小心聆聽(tīng)對(duì)方的感受和關(guān)注,并觀(guān)察他的身體語(yǔ)言 誠(chéng)意地表示你明白及理解對(duì)方的感受 陳述你可以怎樣去幫助對(duì)方拒絕他關(guān)注的問(wèn)題 達(dá)成循序溝通的技巧 影響他人的技巧和藝術(shù) 影響圈 一種無(wú)形力量的有形作用 控制圈 影響圈 控制圈 我用一定的理由來(lái)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn),這些觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)有足夠的力量來(lái)引起他人的重視 我公開(kāi)表示對(duì)形勢(shì)的感受 我說(shuō)明我想要什么以及想要采取何種做法 我說(shuō)明按我所說(shuō)的做會(huì)得到何種益處以及若達(dá)不到我的期勤勞的蜜蜂有糖吃

望會(huì)有怎樣的負(fù)面效應(yīng) 我揭示與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的個(gè)人和工作信息 我注重并建立共同點(diǎn) 我利用提問(wèn)來(lái)增進(jìn)我對(duì)你的觀(guān)點(diǎn)的理解,并通過(guò)詮釋來(lái)加以驗(yàn)證 我顯示我用心聆聽(tīng),反饋數(shù)據(jù)和感受;進(jìn)行總結(jié).影響轉(zhuǎn)盤(pán) 推-果斷型 我的日程 你的日程 拉-反應(yīng)型 你改變,調(diào)整你

第三篇：如何提升溝通力

如何提升溝通力

為什么有些人說(shuō)話(huà)和做起事來(lái)。要風(fēng)得風(fēng)。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個(gè)人的人際關(guān)系所決定，而個(gè)人的人際關(guān)系來(lái)源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因?yàn)槟苷f(shuō)會(huì)道，善于經(jīng)營(yíng)自己的人脈而而改變?nèi)松拿\(yùn)。

說(shuō)話(huà)是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，一句恰到好處的話(huà)，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)：一句言不得體的話(huà)，可以毀掉一個(gè)人的一生。掌握好說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，你才能在社交和辦事中如魚(yú)得水，左右逢源，無(wú)往不利，成就成功人生。

自古至今，語(yǔ)言充滿(mǎn)著獨(dú)特的魅力和無(wú)窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類(lèi)歷史的長(zhǎng)河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。

在古戰(zhàn)場(chǎng)上，口才好的人能夠平息兩國(guó)之間的紛爭(zhēng)，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”這句話(huà)。正是由于認(rèn)識(shí)到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專(zhuān)家、談判家如雨后春筍般涌現(xiàn)，他們憑借好良好的溝通表達(dá)能力傳達(dá)了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時(shí)成就了自己的夢(mèng)想和事業(yè)。

戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個(gè)人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專(zhuān)業(yè)知識(shí)只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因?yàn)閯e人理解他;善于溝通的人一定是個(gè)頂尖推銷(xiāo)員,因?yàn)轭櫩徒邮芩?善于溝通的人一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)樗私庀聦?下屬也相信他;善于溝通的人一定是個(gè)好的演講者,因?yàn)槁?tīng)眾的心都會(huì)向著他。

會(huì)溝通的母親,子女比較聽(tīng)話(huà);會(huì)溝通的婚姻才會(huì)幸福;懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師,學(xué)生一定用功。

生活中，生命中，必須學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)合，面對(duì)不同的人，進(jìn)行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭(zhēng)取上司的賞識(shí)，哪來(lái)的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是下面的人為你創(chuàng)造出來(lái)的，你不能激勵(lì)他們，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的潛能，你的隊(duì)伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶(hù)溝通

與客戶(hù)的溝通。任何崗位其實(shí)都涉及與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)就是你的衣食父母，如果你不服務(wù)好你的客戶(hù)，你的對(duì)手愿意為替你代勞，跟客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通將會(huì)讓你快速通往財(cái)富之門(mén)。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個(gè)人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會(huì)有更多的的精力，更多的時(shí)間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無(wú)從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會(huì)幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時(shí)刻與自己溝通，時(shí)刻自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無(wú)法溝通好，又怎么跟別人進(jìn)行良好的溝通呢？

第四篇：溝通力讀后感

《溝通力》讀后感

戴爾·卡耐基一生致力于人性問(wèn)題的研究，運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對(duì)人類(lèi)共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行探索和分析。在他所寫(xiě)的《溝通力》中，充分的詮釋了什么是溝通力，用簡(jiǎn)短的例子讓我們明白溝通力的強(qiáng)大力量。

有一句話(huà)說(shuō)的很好“有人的地方，就會(huì)有紛爭(zhēng)”，有了紛爭(zhēng)就需要溝通，在這個(gè)充滿(mǎn)速度、變化和危機(jī)并且物質(zhì)橫流的社會(huì)中，無(wú)論你承認(rèn)與否，人人都扮演著溝通者的角色，區(qū)別只在于有的人演得好，而有的人演得很失敗。在復(fù)雜的職場(chǎng)中，具備良好的溝通力是每個(gè)職業(yè)人必備的基本素養(yǎng)，有效的與下屬溝通，正確的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，和平的與同事溝通，在職場(chǎng)中，注意說(shuō)話(huà)的方式，會(huì)使你游刃有余的活躍在這個(gè)舞臺(tái)上。

在與下屬溝通的過(guò)程中，有幾點(diǎn)一定要注意，一、態(tài)度一定要誠(chéng)懇，不要以那種高高在山上的態(tài)度和下屬溝通，否則你必將收不到你想要的溝通效果。然而，誠(chéng)懇不代表妥協(xié)和退讓?zhuān)诒匾臅r(shí)候要保持領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，正確的掌握兩者之間的度很重要。

二、讓你的下屬?gòu)男睦锶プ鹬啬?，?dāng)然前提是你一定要給與你的下屬足夠的尊重。

三、設(shè)法駕馭你的下屬，是他們積極工作，這是作為溝通者最后要達(dá)到的目的。

在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，正確的對(duì)自己定位，在給予領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)程度的尊敬的同時(shí)，一定要保持自己的人格的獨(dú)立。要注意保持和領(lǐng)導(dǎo)溝通，無(wú)論是在工作上的事，還是你對(duì)公司的一些看法。在職場(chǎng)中，同事間的和平共處很重要，和諧的同事關(guān)系可以使你的工作更加順利的開(kāi)展，并且能使你愉快的工作。在與同事交流時(shí)，一定要對(duì)對(duì)方保持一定的尊重，只有你尊重對(duì)方的同時(shí)，對(duì)方自然而然的就會(huì)尊重你，不要急于表現(xiàn)自己，在保持一定的謙遜，這樣才能更好的拉近與同事間的距離。

在職場(chǎng)中，溝通至關(guān)重要，而溝通最重要的就是心和口，怎樣把心里所想的、想做的用正確、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表述出來(lái)，并使對(duì)方可以接受，這就是溝通。

第五篇：第八章溝通力交流

溝通不僅僅要語(yǔ)言，教師的目光、動(dòng)作、體態(tài)、手勢(shì)都是很重要的溝通語(yǔ)言。特別是目光，我覺(jué)得他對(duì)溝通尤為重要。俗話(huà)說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，教師的眼睛應(yīng)該是會(huì)說(shuō)話(huà)的。這樣學(xué)生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時(shí)無(wú)聲勝有聲的作用。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預(yù)備鈴一響，我們佇立在教室門(mén)口，與學(xué)生溝通的第一器官就是眼神，當(dāng)你用眼睛往教師一掃視，此時(shí)學(xué)生便從老師的眼神得知，他們現(xiàn)在該做什么，不該做什么。這時(shí)比教師在門(mén)口扯開(kāi)嗓子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學(xué)生也可以眼對(duì)眼進(jìn)行交流，一方面，我們可以從學(xué)生的眼神變化來(lái)判定學(xué)生是否在聽(tīng)講，是否已聽(tīng)懂了；另一方面，學(xué)生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學(xué)生在課堂上開(kāi)小差或做小動(dòng)作甚至在影響其他同學(xué)時(shí)，教師可以用“嚴(yán)肅的注視”，這樣學(xué)生一下子就領(lǐng)悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵(lì)的作用

教師充滿(mǎn)希望與自信的眼神，能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的斗志； 在課堂上，當(dāng)學(xué)生有精彩發(fā)言時(shí)，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點(diǎn)頭稱(chēng)贊。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的鼓舞，能堅(jiān)定學(xué)生的信心。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生班級(jí)里，有的孩子一直緘默不言時(shí)，或?qū)W生想發(fā)言而又猶豫不定時(shí)，我們教師就可以走過(guò)去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，能激起學(xué)生的勇氣。對(duì)于優(yōu)秀的學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師鼓勵(lì)的眼神能讓他們把自己的思維放的更開(kāi)闊，往往能得到意想不到的收獲。而對(duì)于那些平時(shí)膽怯害怕表現(xiàn)的孩子，一個(gè)鼓勵(lì)的真誠(chéng)的眼神，也許能激起他們內(nèi)心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛(ài)的眼神。

蘇霍姆林斯基說(shuō)：沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育”。在兒童的內(nèi)心底線(xiàn)，有一種強(qiáng)烈的渴望，那就是被教師關(guān)注，能得到老師的關(guān)愛(ài)。上課時(shí)，下課后，活動(dòng)中，我們老師應(yīng)該毫不吝嗇地播撒我們的關(guān)懷的眼神，這種是一種關(guān)心之情、一種愛(ài)護(hù)之情。一個(gè)小小的眼神也許會(huì)使這些學(xué)生不勝感激、興致高漲。特別是當(dāng)學(xué)生遇到傷痛時(shí)，老師的眼神就應(yīng)該滿(mǎn)懷憐惜、疼愛(ài)之情，不能漠然視之。尤其我們學(xué)校是寄宿制學(xué)校，學(xué)生離開(kāi)父母身邊只身來(lái)到學(xué)校，他們那么小，尤其是一二年級(jí)，他們什么都不懂不會(huì)，能依靠的只有我們老師了。作為一個(gè)年輕的教師，我并沒(méi)有太多照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)。但是當(dāng)班級(jí)中的學(xué)生生病了，或者說(shuō)是意外受傷了。我在面對(duì)他們的時(shí)候眼神中不自沒(méi)覺(jué)的就流露出了更多的關(guān)愛(ài)和疼惜。而學(xué)生也感受到了我的愛(ài)，本來(lái)有些暴躁的孩子漸漸安靜下來(lái)了，感受著那一刻的溫暖。