第一篇：2018年棋牌游戲行業(yè)的發(fā)展方向是怎樣的呢

2018年棋牌游戲行業(yè)的發(fā)展方向是怎樣的呢？

時(shí)間過得真是很快，2017年還有1個(gè)多月就結(jié)束了，馬上迎來的2018年里棋牌行業(yè)將會(huì)朝著什么方向去發(fā)展呢？棋牌從傳統(tǒng)模式進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)做出了很大的創(chuàng)新改變，相信在未來的時(shí)間里棋牌軟件游戲只會(huì)越來越好，收到更多游戲玩家的喜愛。

一、房卡模式和地方棋牌游戲仍是主流

房卡模式的推出將棋牌軟件游戲打造成熟人模式，更被眾多玩家稱為“線上棋牌室”。同時(shí)間，地方特色棋牌游戲借機(jī)崛起，一改之前的萎靡，成功占領(lǐng)各自所在城市。地方特色棋牌游戲市場(chǎng)盈利豐厚且穩(wěn)定，地方特色棋牌市場(chǎng)擁有獨(dú)特的用戶群體，收購(gòu)地方特色棋牌軟件游戲平臺(tái)不僅能夠給資本方帶來穩(wěn)定的收益，更可以為其吸收一大批珍貴的用戶資源。目前大多數(shù)的地方棋牌游戲都為房卡模式，由于房卡模式的特殊性，大部分都會(huì)以三級(jí)分銷方式推廣。房卡模式降低了游戲公司推廣成本，更讓很多“代理商”發(fā)家致富，所以，房卡模式得到游戲開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、代理商的歡迎。2018年卡模式和地方棋牌游戲?qū)⒊掷m(xù)火熱發(fā)展。

二、棋牌電競(jìng)化和人工智能的融入

一款好游戲的發(fā)展趨勢(shì)都是朝著電競(jìng)方向發(fā)展的，最典型的就是英雄聯(lián)盟、DOTA、FIFA等，因能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都會(huì)受到國(guó)家的政策支持。棋牌游戲亦如此。

國(guó)家體育總局棋牌運(yùn)動(dòng)管理中心近年提出的依據(jù)全民健身國(guó)家戰(zhàn)略和“十三五”規(guī)劃建議，秉承著“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，在鞏固傳統(tǒng)五棋一牌項(xiàng)目基礎(chǔ)的同時(shí)，著力促進(jìn)趣味棋牌項(xiàng)目競(jìng)技化、豐富棋牌運(yùn)動(dòng)形式、擴(kuò)大全民參與棋牌智力運(yùn)動(dòng)積極性。9月3日的全國(guó)競(jìng)技二打一競(jìng)技錦標(biāo)賽啟動(dòng)儀式是這一項(xiàng)目從民間娛樂向競(jìng)技體育發(fā)展的重要標(biāo)志。

人工智能設(shè)備，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸中準(zhǔn)確、高效、透明化等優(yōu)勢(shì)，維護(hù)賽事公平，良好的秩序。為趣味棋牌的競(jìng)技化發(fā)展創(chuàng)造健康可持續(xù)的發(fā)展環(huán)境，讓棋牌游戲?yàn)槿窠∩響?zhàn)略的實(shí)施發(fā)揮更大的作用。

三、2018棋牌游戲行業(yè)持續(xù)火爆

2017年被稱之為棋牌元年，但是到目前為止好像并沒有讓大家看到很轟動(dòng)的棋牌**。那么，今年年底的棋牌市場(chǎng)會(huì)和去年一樣迎來一次大爆發(fā)嗎？2018年的棋牌市場(chǎng)又會(huì)如何發(fā)展？

2012年，移動(dòng)棋牌游戲市場(chǎng)規(guī)模才1.2億，而到了2016年，移動(dòng)棋牌游戲市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到58.5億；到2017年，移動(dòng)棋牌游戲市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到80億，符合年增長(zhǎng)率達(dá)到123.9%！而根據(jù)預(yù)測(cè)，到了2018年，這個(gè)數(shù)據(jù)有望突破100大關(guān)。

而這些數(shù)據(jù)都足以看出2018年的棋牌市場(chǎng)有望迎來發(fā)展的春天，很有可能會(huì)更上一層樓。不要覺得2018年進(jìn)入棋牌軟件游戲行業(yè)就晚了，只要有新的想法，融入新鮮的創(chuàng)意，那么永遠(yuǎn)都不晚。我們要相信2018年的棋牌軟件游戲必將迎來新一輪的爆發(fā)。

第二篇：國(guó)內(nèi)棋牌游戲行業(yè)分析報(bào)告

國(guó)內(nèi)棋牌游戲行業(yè)分析報(bào)告

棋牌游戲在地方一些城市棋很火、很賺錢，比如在溫州、寧波、杭州等地，活躍的原因有二點(diǎn)：投資不高； 收入可觀；首先說投資，一套現(xiàn)成的棋牌游戲平臺(tái)費(fèi)用大致在20萬元左右，搭建上改改名稱、Logo、圖片、文字等等，即可以上線運(yùn)營(yíng)，余下的是人員成本與推廣成本。其次收入可觀，棋牌游戲達(dá)到500人在線時(shí)，即可以實(shí)現(xiàn)贏利。一些運(yùn)營(yíng)比較好的城市，月營(yíng)業(yè)額可達(dá)數(shù)千萬元。

盡管網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲已經(jīng)發(fā)展有段歷史了，并且已經(jīng)形成了三大巨頭瓜分天下的格局，但是在資本的盲目投機(jī)和新市場(chǎng)切入點(diǎn)的引誘下，網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲的格局依然在潛流涌動(dòng)，老牌廠商在力爭(zhēng)維持自己已有的市場(chǎng)份額，而新的游戲廠商也在不斷利用市場(chǎng)空白點(diǎn)力圖顛覆舊有格局。以下是目前位居前十名網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲廠商的游戲情況及其特點(diǎn)：

第一名：QQ棋牌游戲，目前高峰在線人數(shù)為500萬左右。其主打產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò)斗地主以及各種地方型游戲：包括四川麻將、保皇、挖坑、廣東麻將、武漢麻將、紅

十、杭州麻將、長(zhǎng)沙麻將等。QQ游戲的最大優(yōu)勢(shì)是利用了QQ用戶進(jìn)行的游戲自然推廣。所以，QQ在短短的一年時(shí)間就超過了曾經(jīng)的第一網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲廠商——聯(lián)眾。并對(duì)已有的各種游戲中心構(gòu)成了極大的威脅。盡管其游戲品質(zhì)非常一般，但因?yàn)榛邶嫶笥脩羧哼M(jìn)行拓展，所以其游戲的火暴自然產(chǎn)生。

第二名：聯(lián)眾世界。目前高峰在線人數(shù)在60萬左右（棋牌游戲）。聯(lián)眾歷史悠久，傳統(tǒng)玩家居多。但最近幾年，游戲開發(fā)停滯不前，因此其在線人數(shù)近兩年也呈現(xiàn)停滯不前的狀態(tài)。其主打產(chǎn)品包括升級(jí)、瘋狂麻將和瘋狂斗地主、保皇等。最近這段時(shí)間，聯(lián)眾戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整，重點(diǎn)向地方化棋牌游戲轉(zhuǎn)化。該公司的弱點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者為技術(shù)背景，對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的理解缺乏直覺上的參悟。

第三名：中國(guó)游戲中心，目前最高在線45萬人。中國(guó)游戲中心與聯(lián)眾一樣歷史悠久。在當(dāng)時(shí)盛傳“北聯(lián)眾”和“南中游”的勢(shì)力分布。其主打產(chǎn)品也主要是斗地主、雙升和廣東麻將。中國(guó)游戲中心本身沒有開發(fā)隊(duì)伍，前期主要依靠深圳風(fēng)林火山和深圳網(wǎng)域計(jì)算機(jī)公司進(jìn)行開發(fā)。目前其正在籌備開發(fā)隊(duì)伍。依托電信平臺(tái)，中國(guó)游戲中心迅速確立了老三的位置。曾經(jīng)嘗試過開發(fā)地方化棋牌游戲，但收效甚微。

第四名：邊峰棋牌游戲，目前最高在線為38萬人左右。邊峰之創(chuàng)始源于當(dāng)時(shí)杭州之四少。起源于東北棋牌，目前地方化棋牌游戲眾多，曾經(jīng)最高沖到30萬人在線，但在QQ游戲的沖擊下，以及各種新銳勢(shì)力的瓜分下，游戲在線人數(shù)下滑較快。在被盛大收購(gòu)后，游戲開發(fā)基本停頓，目前邊峰基本靠吃老本賴以生存。

第五名：游戲茶苑。目前高峰在線人數(shù)10萬人。其主打產(chǎn)品為溫州的百變雙扣等。走的也是地方化棋牌的路徑。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺陷性，運(yùn)營(yíng)游戲茶苑的公司本身收入受到局限性，因此在其在線人數(shù)具有一定規(guī)模時(shí)，創(chuàng)始人將游戲平臺(tái)賣給了盛大。同邊峰一樣，被收購(gòu)后基本上開發(fā)停頓了。其存在的主要目的是作為盛大幾個(gè)領(lǐng)域的一個(gè)棋子。

第六名：遠(yuǎn)航游戲中心，目前高峰在線人數(shù)在8萬人。主打產(chǎn)品為挖坑和保皇。其地域性棋牌游戲的風(fēng)格顯著。公司發(fā)展較快，成立時(shí)間三年就做到了八萬人，主要是靠陜西市場(chǎng)和山

東市場(chǎng)支撐。2005年被納斯達(dá)克上市公司掌上靈通收購(gòu)，其游戲地域分布較廣，被收購(gòu)后，地域性開發(fā)依然繼續(xù)，但由于對(duì)項(xiàng)目選擇的不足，近期游戲人數(shù)增長(zhǎng)緩慢。

第七名：同城游。為浙江化工網(wǎng)下面的棋牌游戲中心。目前高峰在線人數(shù)為5萬人左右。主打產(chǎn)品為各地方的棋牌游戲，目前已經(jīng)建立了近40個(gè)分站。主要市場(chǎng)包括浙江、江蘇、江西和福建。其地域化擴(kuò)張模式初顯成效，第八名：天一游戲中心。目前高峰在線人數(shù)接近3萬人。主打產(chǎn)品包括寧波七百搭麻將、寧波斗地主、奉化雙扣、象山麻將、三百搭麻將、易經(jīng)國(guó)牌、寧波梭哈等，游戲人群集中在寧波地區(qū)。主要服務(wù)寧波老三區(qū)、鎮(zhèn)海、北侖、慈溪、余姚、寧海、象山、舟山地區(qū)的玩家。主要開展七百搭麻將和寧波斗地主比賽為主。主打“免費(fèi)玩游戲 天天贏大獎(jiǎng)”活動(dòng)?，F(xiàn)已成為寧波棋牌游戲平臺(tái)中的佼佼者。

第九名：賴子游戲中心。目前高峰在線人數(shù)為2萬人，主打產(chǎn)品為武漢麻將、紅中賴子杠、賴子斗地主、麻將斗地主、武漢晃晃等。公司目前也是以地方性棋牌游戲?yàn)橹鳌Ｍ顿Y商為國(guó)內(nèi)剛剛成功投資了同洲電子獲得三十倍回報(bào)的深圳創(chuàng)新投資集團(tuán)。該平臺(tái)推出時(shí)間較短，不到兩年的時(shí)間就成功突破2萬人在線。是目前游戲人數(shù)增長(zhǎng)最快的平臺(tái)。賴子游戲中心最大的特點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲中心廢除了積分制，直接以金幣作為結(jié)算單位，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲的新紀(jì)元。

第十名：青鵬棋牌。目前高峰在線7000人。主打產(chǎn)品為成都斗地主和血戰(zhàn)到底。同樣受制于網(wǎng)域的開發(fā)，而網(wǎng)域作為大型網(wǎng)絡(luò)游戲華夏、騰訊、中國(guó)游戲中心、上海游戲中心、冠通棋牌、宜賓游戲中心等多個(gè)游戲平臺(tái)的開發(fā)商，資源調(diào)配上存在一定的問題，因此，盡管其推出時(shí)間有三年，但在運(yùn)做一年達(dá)到7000人后基本上也停滯不前。

第三篇：物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向（轉(zhuǎn)）

2013-10-24 15:36:18微博(參與討論)

提要：隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場(chǎng)環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)提檔升級(jí)的多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)。

黨的十八大提出全面建成小康社會(huì)新目標(biāo)，為行業(yè)展現(xiàn)了更廣闊的發(fā)展空間；國(guó)務(wù)院下發(fā)的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，針對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)容涵蓋“進(jìn)一步明確物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任邊界，健全符合行業(yè)特征和市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格機(jī)制規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)秩序。建立和完善舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制探索建立物業(yè)管理保障機(jī)制。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)，積極開展以物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理。繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理師制度建設(shè)，提升服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。提高舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率，城鎮(zhèn)新建居住物業(yè)全部實(shí)施市場(chǎng)化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式”，對(duì)行業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)和工作重點(diǎn)提出了明確的規(guī)劃要求 ；國(guó)家科技部發(fā)布的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》對(duì)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型形成了十分具體的指導(dǎo)意見。

隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場(chǎng)環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)提檔升級(jí)的多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)?？梢灶A(yù)料，今后幾年，法規(guī)政策的完善、監(jiān)管體系的建立、定價(jià)機(jī)制的轉(zhuǎn)變、稅收政策的突破，將為行業(yè)發(fā)展打造相對(duì)寬松的外部環(huán)境 ；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，將極大地推進(jìn)行業(yè)專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化進(jìn)程城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的實(shí)施，將推動(dòng)物業(yè)管理加速向中西部地區(qū)和中小城市及農(nóng)村推進(jìn) ；在重大活動(dòng)、事件和搶險(xiǎn)救災(zāi)中作用的發(fā)揮，以及對(duì)既有建筑節(jié)能減排等工作的開展，將凸顯行業(yè)的社會(huì)責(zé)任和專業(yè)價(jià)值 ；向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，將使一大批品牌企業(yè)的綜合實(shí)力進(jìn)一步提升 ；商業(yè)模式的創(chuàng)新將對(duì)改善行業(yè)生存狀況產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要促進(jìn)物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人付出加倍的努力，當(dāng)前要重點(diǎn)抓好以下主要工作 ：

一、提升行業(yè)發(fā)展的法制化、規(guī)范化水平

要繼續(xù)完善物業(yè)管理立法，對(duì)目前推行中困難較大的業(yè)主大會(huì)制度、專項(xiàng)維修資金的歸集、管理和使用制度等進(jìn)行專題研究，提出妥善解決的意見和措施，改變有法難依的局面。同時(shí)，加大學(xué)習(xí)和宣傳貫徹物業(yè)管理法律法規(guī)的力度規(guī)范物業(yè)管理各方主體行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)的整體水平，提高業(yè)主滿意度和行業(yè)社會(huì)公信力。要整合政府主管部門、街道、社區(qū)的力量，加大對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管及對(duì)業(yè)主組織的指導(dǎo)，及時(shí)化解矛盾和糾紛，建立

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共生、共長(zhǎng)、共贏的和諧氛圍和正常秩序。

二、明確物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任邊界

要為物業(yè)管理正本清源，擺正企業(yè)依據(jù)合同“管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的市場(chǎng)定位。還物權(quán)給業(yè)主，還共同管理權(quán)給業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，還行政管理權(quán)給政府主管部門，擺脫一些企業(yè)多年來養(yǎng)成的對(duì)各類事務(wù)大包大攬的傳統(tǒng)做法。提倡物業(yè)管理的前期介入，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目承接查驗(yàn)制度，盡量把開發(fā)遺留問題解決在項(xiàng)目接管之前。落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用”的規(guī)定，改變行業(yè)代人受過的被動(dòng)局面，并降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

三、健全符合行業(yè)特征和市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格機(jī)制

當(dāng)前，要堅(jiān)定不移地推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程。在引導(dǎo)業(yè)主樹立“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)理念，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)行為的同時(shí)，抓緊研究和建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨成本上漲而適當(dāng)調(diào)價(jià)的價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制。要舉行業(yè)之力，突破部分城市存在的政府指導(dǎo)價(jià)擴(kuò)大化問題。除了對(duì)保障房和老舊住宅區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)，通過科學(xué)測(cè)算經(jīng)營(yíng)成本制定合理的政府指導(dǎo)價(jià)外，其他的項(xiàng)目均應(yīng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，以切實(shí)改善行業(yè)生存狀況，為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

四、推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

鼓勵(lì)企業(yè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，從建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法入手，挖掘和整合物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的各類服務(wù)需求 ；通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量，重塑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)流程再造，以改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運(yùn)作模式，為行業(yè)逐步擺脫勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用工難和成本持續(xù)上漲，實(shí)現(xiàn)管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的跨越式發(fā)展，全面提升行業(yè)專業(yè)價(jià)值與企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力而努力。

五、提升從業(yè)人員整體素質(zhì)，建立職業(yè)化管理隊(duì)伍

要以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平為核心，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、市場(chǎng)開拓精神、管理創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)管理企業(yè)家 ；要通過完善物業(yè)管理師考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育以及執(zhí)業(yè)資格制度建設(shè)，培養(yǎng)一支職業(yè)涵養(yǎng)高、專業(yè)能力強(qiáng)、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍 ；要打造一支具備IT業(yè)精英潛質(zhì)，經(jīng)過物業(yè)管理行業(yè)錘煉，掌握并了解物業(yè)服務(wù)實(shí)踐和運(yùn)營(yíng)規(guī)律，能駕馭和推動(dòng)行業(yè)IT服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì) ；要抓住正在推行的“物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)”和設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批

實(shí)操能力強(qiáng)的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位技術(shù)人員隊(duì)伍 ；要注重企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線員工的技能培訓(xùn)，建立一支具有良好敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，具備熟練專業(yè)技能的員工隊(duì)伍 ；要鼓勵(lì)大專院校和職業(yè)學(xué)校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)教育，推動(dòng)“校企合作”、“聯(lián)合辦學(xué)”，培養(yǎng)符合行業(yè)需求的專業(yè)人才，加快推進(jìn)人才職業(yè)化、市場(chǎng)化和專業(yè)化進(jìn)程，以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。

六、樹立標(biāo)桿企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

為挖掘和總結(jié)業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、較高品牌美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，這次中物協(xié)組織開展了物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)收集工作，并以《企業(yè)發(fā)展情況報(bào)告》的形式，分析發(fā)布TOP200企業(yè)信息，旨在通過客觀的數(shù)據(jù)分析，評(píng)價(jià)企業(yè)綜合實(shí)力，反映企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，樹立優(yōu)秀企業(yè)典型。這次入圍的企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提升，商業(yè)模式創(chuàng)新，社會(huì)責(zé)任承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善等方面都走在行業(yè)的前列，形成了行業(yè)攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新發(fā)展的中堅(jiān)力量。但從數(shù)量看，TOP200企業(yè)僅占行業(yè)

71000家企業(yè)的2.8‰，還有大批企業(yè)處在低水平運(yùn)營(yíng)和生存狀況困境中。進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)水平的整體提高，帶動(dòng)更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的工作，應(yīng)提到推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要日程。此外，推進(jìn)企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，引導(dǎo)企業(yè)在整合社會(huì)服務(wù)資源、企業(yè)自身資源、業(yè)行業(yè)發(fā)展主資源的同時(shí)，在整合行業(yè)資源上尋求突破，由此搭建行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中企業(yè)合作共贏的平臺(tái)，是當(dāng)前需要關(guān)注和著手解決的重要問題。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的六大變化（2013-10-24 15:30:04微博(參與討論)

提要： 走過了32年發(fā)展路程，物業(yè)管理的內(nèi)外部環(huán)境和自身運(yùn)作模式都在發(fā)生深刻變化。

走過了32年發(fā)展路程，物業(yè)管理的內(nèi)外部環(huán)境和自身運(yùn)作模式都在發(fā)生深刻變化。從物業(yè)管理業(yè)態(tài)的擴(kuò)展看 ：由以住宅為主向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、寺廟、步行街、街道，以及各類城市綜合體等管理的介入，展現(xiàn)出物業(yè)管理覆蓋的巨大潛能。

從物業(yè)管理內(nèi)容的開放看 ：在清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等四項(xiàng)基本服務(wù)基礎(chǔ)上，物業(yè)管理縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問，中期的招商策劃、營(yíng)銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，不斷挖掘出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值和邊際效益，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值。

從物業(yè)管理對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用看 ：物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，帶動(dòng)了裝飾維修、電子商務(wù)、物流配送、文化健康、居家養(yǎng)老等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的積極作用。

從物業(yè)管理在社會(huì)管理的作為看 ：其在奧運(yùn)、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪災(zāi)害、臺(tái)風(fēng)侵襲中作用的發(fā)揮，證明了物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)成為社會(huì)建設(shè)的生力軍，是重大活動(dòng)和搶險(xiǎn)救災(zāi)中一支可以動(dòng)用的有生力量。

從物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變看 ：通過嘗試改變勞動(dòng)密集型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，向依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變，正在成就一批走規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商，由此改變著傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式。

從物業(yè)管理在城市管理的地位看 ：物業(yè)管理對(duì)公共秩序的維護(hù)，社區(qū)管理的參與，社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，以及協(xié)助政府開展安全防范職能的發(fā)揮，使其成為城市管理不可或缺的組成部分。

物業(yè)管理的全面推進(jìn)和廣泛覆蓋，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對(duì)增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮了重要作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。

第四篇：棋牌游戲策劃39

棋牌游戲策劃

幾大棋牌類經(jīng)營(yíng)商目前做的比較成熟，而且其作擁了大部分的老玩家，所以介入棋牌類游戲，就必須要在服務(wù)與品牌意識(shí)上下足工夫，并且要樹立自己產(chǎn)品特色。而從長(zhǎng)沙的角度去考慮 的話，當(dāng)前長(zhǎng)沙并沒有當(dāng)?shù)氐钠迮祁愑螒蛲瞥?。而象斗地主等游戲在?guī)則來說在全國(guó)各地有 自己的規(guī)則，所以我想可以從當(dāng)?shù)氐奶厣珌沓霭l(fā)，將游戲平臺(tái)做成長(zhǎng)沙本地化的游戲，等模 式成功以后再改變戰(zhàn)略，向全省推廣。第二節(jié)．市場(chǎng)分析 對(duì)于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的棋牌類游戲，主要有騰訊、聯(lián)眾、中游、邊鋒、遠(yuǎn)航等幾個(gè)品牌。（這部分 我略寫了，主要是沒有充分的資料和時(shí)間去調(diào)查各個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，按情況應(yīng)該把幾個(gè)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)者分別所處的地位，其各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略，以及其平臺(tái)的特色和所使用的促銷策略 分別一一寫出）我本人平時(shí)接觸的主要是騰訊 QQ 的游戲。其主要通過許多的道具以及人物附加品，再加上 其巨大的人氣來吸引眾多玩家。如可以踢人的寶石級(jí)玩家，可以不得負(fù)分、QQ 秀以及人物 的裝飾等來吸引眾多玩家，通過虛擬的條件來滿足人的欲求。可以說其與另外幾大運(yùn)營(yíng)商吸 引了大部分的玩家，其已處于行業(yè)主導(dǎo)地位。而公司要在此時(shí)機(jī)進(jìn)入此行業(yè)。剛開始可以以 市場(chǎng)的拾缺補(bǔ)漏者或追隨者來進(jìn)入。即仔細(xì)考察處于主導(dǎo)地位的棋牌類游戲，觀察他們有哪 些市場(chǎng)和地方是其所疏漏的，以此為根據(jù)，從把握客戶心理的最基礎(chǔ)方面、贏得玩家的心做 起，在有了棋牌游戲的基礎(chǔ)平臺(tái)后需要搭建更多的增值服務(wù)，這樣才能將新的棋牌游戲發(fā)展 起來。我們可以把他們所忽視的和所做不到的來進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。做出相應(yīng)的營(yíng)銷方案和營(yíng)銷 策略。其

二、棋牌類玩家并不是非常的忠誠(chéng)客戶群體。從 QQ 休閑棋牌類游戲的發(fā)展可以看出，棋牌類游戲玩家大致類別有： 在老站點(diǎn)積分高，“1 名氣大的玩家忠誠(chéng)度最高 2 不習(xí)慣換游 戲、認(rèn)為換游戲很麻煩的玩家忠誠(chéng)度也高 3 在老站點(diǎn)已經(jīng)能夠輕易獲利的一部分玩家忠誠(chéng) 度比較高 4 喜歡感受新游戲的玩家忠誠(chéng)度最低 5 專門參加各個(gè)游戲公司舉行比賽的專業(yè)選 手忠誠(chéng)度很低 6 對(duì)棋牌游戲興趣一般的玩家忠誠(chéng)度較低，這個(gè)群體最大，最不穩(wěn)定。被 轉(zhuǎn)移原因很容易了解到一是登陸 QQ 游戲非常方便，二是和朋友的聯(lián)系非常緊密，也方便在 游戲中找到朋友，三是 QQ 游戲的增值服務(wù)更是繁多（游戲中的游戲幣很容易兌換 QQ 增 值服務(wù)，而且更容易讓玩家顯擺（例如 QQ 秀、QQ 空間等），QQ 游戲的游戲規(guī)則系統(tǒng)十分 復(fù)雜，游戲的財(cái)富也劃分了很多類，例如：QQ 幣、游戲幣、歡樂豆、積分等等（摘自網(wǎng)

上）QQ 游戲的運(yùn)營(yíng)成功在它的成功建立在其擁有龐大的聊天系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。： 從企業(yè)生存的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境看來，有一定的生存空間。因?yàn)橐?，在長(zhǎng)沙本地，并沒有 和公司一樣的當(dāng)?shù)仄迮祁愑螒虻母?jìng)爭(zhēng)者。其次，近期間，象騰訊等公司并沒有出現(xiàn)什么新的 內(nèi)容和促銷活動(dòng)。對(duì)于公司新產(chǎn)品推廣無形間減少了一些壓力。再，經(jīng)濟(jì)危機(jī)也許會(huì)使一些 公司應(yīng)接不暇，一批公司的倒下也可能見證了新的公司的崛起。第四，馬上接近年關(guān)，如果 公司能夠在這段時(shí)間聚集足夠的人氣的話，企業(yè)成功的步伐會(huì)快的多。最后，實(shí)物性的獎(jiǎng)勵(lì) 也許會(huì)激起部分玩家們的興趣，帶動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展。

企業(yè)最大的威脅就是長(zhǎng)期的人氣不足情況。如何在最短的時(shí)間內(nèi)把游戲平臺(tái)的人氣給增加上 去，如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中把一部分客戶吸引過來，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額是目前公司最大的問題 了。機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)共在，如果企業(yè)在半年到一年之間不能吸引足夠的人氣的話，那么風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) 就比較大了。還有來自各個(gè)大的運(yùn)營(yíng)商的壓力，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈。

明確公司的贏利點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)棋牌類游戲的贏利靠以下幾種方法。1 電信分成；2 會(huì)員收入；3 廣告收入；4 虛擬形象（秀概念）虛擬貨幣。。（其他待考）；5。。應(yīng)該把棋 牌游戲定位為一個(gè)可以結(jié)合所有可給公司帶來利潤(rùn)項(xiàng)目的平臺(tái)和工具。公司要明確： 我的贏 利點(diǎn)在哪？ 二． 技術(shù)改善 對(duì)于一個(gè)游戲平臺(tái)來說，其成功的很重要的一部分就是游戲的可娛樂性。能否最大的滿足玩 家的需求和意愿是技術(shù)上必須面臨和解決的事。公司應(yīng)主抓這方面的事，調(diào)查當(dāng)前玩家的需 求，以及各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的情況。了解其都是從那些方面來滿足玩家欲求的。而我們所能夠做的 有哪些，近最大努力的去滿足玩家的需求。

從上面的這個(gè)案例可以看出，當(dāng)前我們公司所面臨的情況和遠(yuǎn)航很相似。從我們自身的現(xiàn)狀 而言，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，借鑒一下其成功的方法。具體營(yíng)銷策略的制定，可以征求 所有員工的想法，結(jié)合公司現(xiàn)狀，尋求一個(gè)最能節(jié)省資源、最有效果的方法。提高服務(wù)水平，提高硬件設(shè)施，增加服務(wù)內(nèi)容。而其他的一切宣傳推廣只能作為輔助手段，所有的推廣比賽 活動(dòng)只能起到游戲站點(diǎn)在有一定人數(shù)的基礎(chǔ)上提高游戲的粘性。第五節(jié)戰(zhàn)術(shù)策略——營(yíng)銷之我見 一．目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 目下，公司的市場(chǎng)范圍暫時(shí)為長(zhǎng)沙地區(qū)。近期目標(biāo)為長(zhǎng)沙周邊縣區(qū)的游戲推廣。對(duì)棋牌類游 戲進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的化，我們可以知道其大部分玩家為青少年，以及中青年的白領(lǐng)階層。而在 這中間，青少年學(xué)生占了

相當(dāng)?shù)囊徊糠?。選定了目標(biāo)市場(chǎng)以后，我們可以進(jìn)行下一步的渠道 的選擇。二．渠道的選擇與開發(fā) 目下，公司開發(fā)新玩家主要是通過網(wǎng)吧推廣，試玩手段來推廣?？梢哉f，手段比較單一。游 戲最重要的就是招攬人氣。也就是每天的在線人數(shù)。公司從 8 月份開始推廣。周邊的縣區(qū)幾乎也都進(jìn)行過活動(dòng)，但是從結(jié)果來看，效果不是很令 人滿意。給人的感覺就是游戲平臺(tái)的推出顯得過于平淡。新游戲的平臺(tái)，剛開始一般要經(jīng)過 造勢(shì)，廣告宣傳，然后網(wǎng)吧推廣等幾個(gè)方法進(jìn)行。讓大家都知道和熟悉新的游戲平臺(tái)，并促 使其產(chǎn)生到新游戲平臺(tái)一玩的想法。而我們之前的營(yíng)銷有些依賴于單純的網(wǎng)吧推廣活動(dòng)了。渠道的選擇我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手，1 利用網(wǎng)絡(luò)。在長(zhǎng)沙各大門戶網(wǎng)站上作出自 己的宣傳，在最活躍的論壇上經(jīng)常發(fā)表一些自己的廣告和宣傳頁(yè)面和廣告。如果有實(shí)力的話 可以在一些在地區(qū)或全國(guó)性的游戲網(wǎng)站上宣傳一下。2 利用報(bào)紙。比如說我們預(yù)定舉行大規(guī)模的競(jìng)技比賽等，可以在報(bào)紙上通告一下。簡(jiǎn)單的說 明我們公司的形象和內(nèi)容。比如說長(zhǎng)沙晚報(bào)等發(fā)行量較多的長(zhǎng)沙本地報(bào)紙。其目的不一定是 要吸引多少人來參加比賽，而是為了宣傳公司的知名度。3 利用海報(bào)和宣傳頁(yè)來進(jìn)行實(shí)地宣傳。我們可以對(duì)各個(gè)網(wǎng)吧門口以及各個(gè)大中專院校門口來 張貼海報(bào)和分發(fā)宣傳頁(yè)。青年學(xué)生也許對(duì)公司的贏利點(diǎn)影響較小，但是他們是聚攏人氣比較 快的一個(gè)群體。4 媒體宣傳。這個(gè)是幾個(gè)方法里面最困難的一個(gè)。就是尋求一個(gè)契機(jī)，能夠邀請(qǐng)或是吸引媒 體如長(zhǎng)沙電視臺(tái)等到場(chǎng)，這樣的宣傳效果最為明顯。5 網(wǎng)吧宣傳?？梢酝ㄟ^每個(gè)縣的主要網(wǎng)吧進(jìn)行宣傳。根據(jù)我觀察目前似乎沒有多少人對(duì)此留 意，我所說的宣傳指除了在網(wǎng)吧粘貼海報(bào)之外的。比如每個(gè)電腦的背景。通過了解我發(fā)現(xiàn)每 個(gè)網(wǎng)吧電腦的背景一般情況下都是網(wǎng)吧自己所設(shè)立的背景。而且玩家一般情況下是被動(dòng)的接 受，并不會(huì)自己去主動(dòng)的更換背景。如果我們自己制作一個(gè)宣傳公司的頁(yè)面，以歡快華麗的 頁(yè)面作為電腦的背景，讓每個(gè)到網(wǎng)吧的人一開電腦就能看到我們公司的宣傳，應(yīng)該也能起到 宣傳公司知名度的效果。不過這個(gè)方法只是我的設(shè)想，以前并沒有見過哪個(gè)公司做過。6 游戲平臺(tái)。在每此推廣活動(dòng)時(shí)，提前把活動(dòng)的消息可以放到平臺(tái)上，那樣可以讓老玩 家從平臺(tái)上就能知道活動(dòng)的消息，平臺(tái)上最好設(shè)立一個(gè)流動(dòng)信息頁(yè)，公司有什么新的活動(dòng)的 推出和新的道具以及新的更新，在平臺(tái)上都能看的出來。以上是我所想的幾種不太成熟的建議。三．廣告 的宣傳與制作 對(duì)于廣告的宣傳和制作我也有一點(diǎn)自己的看法。大的海報(bào)最好通過專業(yè)的廠家訂做。海報(bào)的 內(nèi)容一定要突出重點(diǎn)，打出公司的亮點(diǎn)所在。使得讓人看了之后能夠感到耳目一新的感覺。廣告語言要簡(jiǎn)潔。海報(bào)上要飾以公司作為形象宣傳的人物形象，貼在墻上可以做裝飾品，看 著可以賞心悅目?？催^幾家網(wǎng)絡(luò)游戲的宣傳，如夢(mèng)幻西游，完美國(guó)際的宣傳，有的華麗，有 的簡(jiǎn)潔而明朗。這個(gè)海報(bào)最好是作為公司形象來宣傳，不要以什么時(shí)候舉辦什么活動(dòng)來做。舉辦活動(dòng)可以另選海報(bào)。小的宣傳頁(yè)也可以酌情印一部分。張貼在車站牌等地方。萬事開頭難。游戲平臺(tái)最重要的就是剛開始需要有大量的人氣來加入。四．促銷活動(dòng) 這里所說的促銷活動(dòng)是要結(jié)合前面的渠道宣傳，在初期一定要做到足夠的宣傳，為游戲的推 出造勢(shì)。在這樣的基礎(chǔ)上，為游戲平臺(tái)的推出有一定的造勢(shì)的情況下，來做出促銷活動(dòng)，進(jìn) 一步把游戲平臺(tái)的推出推向高潮。眼下已經(jīng)臨近過年時(shí)間。很多學(xué)生放假，上班的也都要放 假了，所以上網(wǎng)的人應(yīng)該比平時(shí)增多不少，公司應(yīng)該趁此機(jī)會(huì)，完善自己的促銷策略，做出 多方面的促銷政策，來吸引玩家。促銷活動(dòng)可以采取三種方法，虛擬性道具的優(yōu)惠或虛擬方式的滿足。1 比如就拿上面的例子，遠(yuǎn)航成功的經(jīng)驗(yàn)來說，咱們也可以掛機(jī)送金豆，一個(gè)小時(shí)送 100，十個(gè)小時(shí)也就是 1000，按 一天掛十個(gè)小時(shí)而言，十天才一萬金豆，100 天才 10 萬個(gè)，而公司的特色就是金豆可以兌 換相應(yīng)的實(shí)物物品，這個(gè)要比遠(yuǎn)航要更好一點(diǎn)。再：這一百天里，如果我們能夠吸引足夠多 的玩家，那么這十多萬的金豆我們送的值！再把游戲平臺(tái)上的虛擬物品以及別的附加價(jià)值進(jìn) 行豐富，應(yīng)該可以吸引住一批玩家的。比如說把人物形象設(shè)立的更漂亮一些更完美一些。2 過年過節(jié)日送禮物。這點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)在大多數(shù)的網(wǎng)游都已經(jīng)在做。（棋牌類的不了解）我們可 以通過，圣誕節(jié)三天里得分為平時(shí)的一倍，或是送一道第幾關(guān)的闖關(guān)副。來促使節(jié)日期間的 人氣。3 夢(mèng)幻西游每天在線人數(shù)幾十萬的人氣有很重要的一個(gè)成功就是其師們?nèi)蝿?wù)。就是每天可以 做 20 個(gè)師們，其經(jīng)驗(yàn)和獎(jiǎng)勵(lì)加倍。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，正是這一點(diǎn)吸引了很多的玩家加入，以及留 住了相當(dāng)?shù)囊徊糠掷贤婕?。我們和網(wǎng)游不一樣，但是也可以借鑒一下，比如說每天玩十盤或 20 盤斗地主，能夠給予其一定的好處。至于好處可以在公司利益前提下做一定的決策。4 網(wǎng)吧促銷。不定期的作出活動(dòng)來吸引玩家，進(jìn)行游戲的推廣。比如說在某一節(jié)日，設(shè)定于 當(dāng)天在長(zhǎng)沙周邊縣區(qū)進(jìn)行游戲推廣活動(dòng)

?？梢灶A(yù)定活動(dòng)地區(qū)為三到四個(gè)縣（如果在一個(gè)縣感 覺上起不到相應(yīng)的轟動(dòng)效果）。每個(gè)縣選取人氣最好的三個(gè)網(wǎng)吧。每個(gè)網(wǎng)吧 30 個(gè)座位。四個(gè) 縣就是 360 人同時(shí)在線。加上以前的老玩家，大概在線人數(shù)是 550 人左右。（同時(shí)選擇這么 多縣是為了擴(kuò)大影響，至于選這么多的人也是無奈之舉，為了彌補(bǔ)人氣的不足，因?yàn)榛顒?dòng)的 時(shí)候如果人多的話那樣也能吸引參賽的人以后繼續(xù)玩。）這樣就解決了以前發(fā)生等半天結(jié)果 湊不齊一桌的尷尬局面?；顒?dòng)舉行前一個(gè)月開始準(zhǔn)備。首先，經(jīng)過調(diào)查選取好活動(dòng)地點(diǎn)，也就是舉行活動(dòng)的網(wǎng)吧。在 網(wǎng)吧外面用海報(bào)貼出活動(dòng)的內(nèi)容。其次，挑選一部分人手對(duì)各個(gè)縣的每個(gè)高中和初中進(jìn)行調(diào)查，在縣區(qū)內(nèi)的學(xué)校門口最好都有 一個(gè)公司游戲的宣傳畫。（海報(bào)最好統(tǒng)一印發(fā)，而不用手寫海報(bào)。飾以鮮明個(gè)性的人物形象，突出重點(diǎn)）盡量使更多的人知道公司的產(chǎn)品。通過媒體進(jìn)行宣傳。在長(zhǎng)沙地區(qū)的主要門戶網(wǎng)站進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告宣傳。可以用象（長(zhǎng)沙人玩長(zhǎng)沙游戲/長(zhǎng)沙人自己的游戲/）等喚起長(zhǎng)沙本地的玩家熱情。同時(shí)突出自己的亮點(diǎn)。在第五部分渠道的選擇里的渠道盡量都能夠合理的充分的利用起來。我認(rèn)為，與其做多次的平淡的推廣活動(dòng)，不如集中全力，搞好一次成功的營(yíng)銷突擊戰(zhàn)。氣氛要熱烈，要讓大多數(shù)玩 家都能夠知道，“噢，XX 公司在什么時(shí)候在哪做活動(dòng)呢?！边_(dá)到最大的宣傳效果為公司贏得 人氣。5 公司創(chuàng)建初始，尚無足夠的精力來開發(fā)平臺(tái)上所有的產(chǎn)品。所以不如先精一種，先把斗地 主給搞起來，等人氣足的時(shí)候其他的自然連帶的就會(huì)有人玩了。所以技術(shù)上要針對(duì)斗地主這 一個(gè)項(xiàng)目，盡量做到差強(qiáng)人意。把各個(gè)方面盡量完善。在當(dāng)前的條件下，棋牌類游戲的競(jìng)爭(zhēng)本已經(jīng)很激烈了，“如果是一個(gè)新成立的普通的棋牌游 戲站點(diǎn)，沒有一點(diǎn)游戲特色，無論怎樣的宣傳推廣和大獎(jiǎng)比賽活動(dòng)刺激，只是起到讓消費(fèi)者 了解該游戲的廣告作用，比賽結(jié)束后，對(duì)留下玩家在該游戲娛樂的作用幾乎為零。也就是說，傳統(tǒng)的宣傳推廣方法只對(duì)具有地方性特色（地方性游戲，地方方言游戲、具有新概念特色（例 如視頻棋牌）的站點(diǎn)有一定的作用。這如同一個(gè)地方已經(jīng)有了幾家大眾性舞廳場(chǎng)所，剛好滿 足當(dāng)?shù)氐南M(fèi)需要，新的投資者也看上了這塊蛋糕——打算建立一所新的舞廳。建立完舞廳 的基礎(chǔ)設(shè)施后，開始最宣傳、做活動(dòng)搶奪其他舞廳的消費(fèi)者：如果新建的舞廳在服務(wù)、地理 位置、硬件設(shè)施方面和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全一樣，他所進(jìn)行的宣傳和推廣活動(dòng)（舉行交際舞比賽什 么的）將不會(huì)起到

上）QQ 游戲的運(yùn)營(yíng)成功在它的成功建立在其擁有龐大的聊天系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。： 從企業(yè)生存的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境看來，有一定的生存空間。因?yàn)橐?，在長(zhǎng)沙本地，并沒有 和公司一樣的當(dāng)?shù)仄迮祁愑螒虻母?jìng)爭(zhēng)者。其次，近期間，象騰訊等公司并沒有出現(xiàn)什么新的 內(nèi)容和促銷活動(dòng)。對(duì)于公司新產(chǎn)品推廣無形間減少了一些壓力。再，經(jīng)濟(jì)危機(jī)也許會(huì)使一些 公司應(yīng)接不暇，一批公司的倒下也可能見證了新的公司的崛起。第四，馬上接近年關(guān)，如果 公司能夠在這段時(shí)間聚集足夠的人氣的話，企業(yè)成功的步伐會(huì)快的多。最后，實(shí)物性的獎(jiǎng)勵(lì) 也許會(huì)激起部分玩家們的興趣，帶動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展。

企業(yè)最大的威脅就是長(zhǎng)期的人氣不足情況。如何在最短的時(shí)間內(nèi)把游戲平臺(tái)的人氣給增加上 去，如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中把一部分客戶吸引過來，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額是目前公司最大的問題 了。機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)共在，如果企業(yè)在半年到一年之間不能吸引足夠的人氣的話，那么風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) 就比較大了。還有來自各個(gè)大的運(yùn)營(yíng)商的壓力，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈。

明確公司的贏利點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)棋牌類游戲的贏利靠以下幾種方法。1 電信分成；2 會(huì)員收入；3 廣告收入；4 虛擬形象（秀概念）虛擬貨幣。。（其他待考）；5。。應(yīng)該把棋 牌游戲定位為一個(gè)可以結(jié)合所有可給公司帶來利潤(rùn)項(xiàng)目的平臺(tái)和工具。公司要明確： 我的贏 利點(diǎn)在哪？ 二． 技術(shù)改善 對(duì)于一個(gè)游戲平臺(tái)來說，其成功的很重要的一部分就是游戲的可娛樂性。能否最大的滿足玩 家的需求和意愿是技術(shù)上必須面臨和解決的事。公司應(yīng)主抓這方面的事，調(diào)查當(dāng)前玩家的需 求，以及各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的情況。了解其都是從那些方面來滿足玩家欲求的。而我們所能夠做的 有哪些，近最大努力的去滿足玩家的需求。

從上面的這個(gè)案例可以看出，當(dāng)前我們公司所面臨的情況和遠(yuǎn)航很相似。從我們自身的現(xiàn)狀 而言，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，借鑒一下其成功的方法。具體營(yíng)銷策略的制定，可以征求 所有員工的想法，結(jié)合公司現(xiàn)狀，尋求一個(gè)最能節(jié)省資源、最有效果的方法。提高服務(wù)水平，提高硬件設(shè)施，增加服務(wù)內(nèi)容。而其他的一切宣傳推廣只能作為輔助手段，所有的推廣比賽 活動(dòng)只能起到游戲站點(diǎn)在有一定人數(shù)的基礎(chǔ)上提高游戲的粘性。第五節(jié)戰(zhàn)術(shù)策略——營(yíng)銷之我見 一．目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 目下，公司的市場(chǎng)范圍暫時(shí)為長(zhǎng)沙地區(qū)。近期目標(biāo)為長(zhǎng)沙周邊縣區(qū)的游戲推廣。對(duì)棋牌類游 戲進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的化，我們可以知道其大部分玩家為青少年，以及中青年的白領(lǐng)階層。而在 這中間，青少年學(xué)生占了

相當(dāng)?shù)囊徊糠?。選定了目標(biāo)市場(chǎng)以后，我們可以進(jìn)行下一步的渠道 的選擇。二．渠道的選擇與開發(fā) 目下，公司開發(fā)新玩家主要是通過網(wǎng)吧推廣，試玩手段來推廣?？梢哉f，手段比較單一。游 戲最重要的就是招攬人氣。也就是每天的在線人數(shù)。公司從 8 月份開始推廣。周邊的縣區(qū)幾乎也都進(jìn)行過活動(dòng)，但是從結(jié)果來看，效果不是很令 人滿意。給人的感覺就是游戲平臺(tái)的推出顯得過于平淡。新游戲的平臺(tái)，剛開始一般要經(jīng)過 造勢(shì)，廣告宣傳，然后網(wǎng)吧推廣等幾個(gè)方法進(jìn)行。讓大家都知道和熟悉新的游戲平臺(tái)，并促 使其產(chǎn)生到新游戲平臺(tái)一玩的想法。而我們之前的營(yíng)銷有些依賴于單純的網(wǎng)吧推廣活動(dòng)了。渠道的選擇我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手，1 利用網(wǎng)絡(luò)。在長(zhǎng)沙各大門戶網(wǎng)站上作出自 己的宣傳，在最活躍的論壇上經(jīng)常發(fā)表一些自己的廣告和宣傳頁(yè)面和廣告。如果有實(shí)力的話 可以在一些在地區(qū)或全國(guó)性的游戲網(wǎng)站上宣傳一下。2 利用報(bào)紙。比如說我們預(yù)定舉行大規(guī)模的競(jìng)技比賽等，可以在報(bào)紙上通告一下。簡(jiǎn)單的說 明我們公司的形象和內(nèi)容。比如說長(zhǎng)沙晚報(bào)等發(fā)行量較多的長(zhǎng)沙本地報(bào)紙。其目的不一定是 要吸引多少人來參加比賽，而是為了宣傳公司的知名度。3 利用海報(bào)和宣傳頁(yè)來進(jìn)行實(shí)地宣傳。我們可以對(duì)各個(gè)網(wǎng)吧門口以及各個(gè)大中專院校門口來 張貼海報(bào)和分發(fā)宣傳頁(yè)。青年學(xué)生也許對(duì)公司的贏利點(diǎn)影響較小，但是他們是聚攏人氣比較 快的一個(gè)群體。4 媒體宣傳。這個(gè)是幾個(gè)方法里面最困難的一個(gè)。就是尋求一個(gè)契機(jī)，能夠邀請(qǐng)或是吸引媒 體如長(zhǎng)沙電視臺(tái)等到場(chǎng)，這樣的宣傳效果最為明顯。5 網(wǎng)吧宣傳。可以通過每個(gè)縣的主要網(wǎng)吧進(jìn)行宣傳。根據(jù)我觀察目前似乎沒有多少人對(duì)此留 意，我所說的宣傳指除了在網(wǎng)吧粘貼海報(bào)之外的。比如每個(gè)電腦的背景。通過了解我發(fā)現(xiàn)每 個(gè)網(wǎng)吧電腦的背景一般情況下都是網(wǎng)吧自己所設(shè)立的背景。而且玩家一般情況下是被動(dòng)的接 受，并不會(huì)自己去主動(dòng)的更換背景。如果我們自己制作一個(gè)宣傳公司的頁(yè)面，以歡快華麗的 頁(yè)面作為電腦的背景，讓每個(gè)到網(wǎng)吧的人一開電腦就能看到我們公司的宣傳，應(yīng)該也能起到 宣傳公司知名度的效果。不過這個(gè)方法只是我的設(shè)想，以前并沒有見過哪個(gè)公司做過。6 游戲平臺(tái)。在每此推廣活動(dòng)時(shí)，提前把活動(dòng)的消息可以放到平臺(tái)上，那樣可以讓老玩 家從平臺(tái)上就能知道活動(dòng)的消息，平臺(tái)上最好設(shè)立一個(gè)流動(dòng)信息頁(yè)，公司有什么新的活動(dòng)的 推出和新的道具以及新的更新，在平臺(tái)上都能看的出來。以上是我所想的幾種不太成熟的建議。三．廣告 的宣傳與制作 對(duì)于廣告的宣傳和制作我也有一點(diǎn)自己的看法。大的海報(bào)最好通過專業(yè)的廠家訂做。海報(bào)的 內(nèi)容一定要突出重點(diǎn)，打出公司的亮點(diǎn)所在。使得讓人看了之后能夠感到耳目一新的感覺。廣告語言要簡(jiǎn)潔。海報(bào)上要飾以公司作為形象宣傳的人物形象，貼在墻上可以做裝飾品，看 著可以賞心悅目?？催^幾家網(wǎng)絡(luò)游戲的宣傳，如夢(mèng)幻西游，完美國(guó)際的宣傳，有的華麗，有 的簡(jiǎn)潔而明朗。這個(gè)海報(bào)最好是作為公司形象來宣傳，不要以什么時(shí)候舉辦什么活動(dòng)來做。舉辦活動(dòng)可以另選海報(bào)。小的宣傳頁(yè)也可以酌情印一部分。張貼在車站牌等地方。萬事開頭難。游戲平臺(tái)最重要的就是剛開始需要有大量的人氣來加入。四．促銷活動(dòng) 這里所說的促銷活動(dòng)是要結(jié)合前面的渠道宣傳，在初期一定要做到足夠的宣傳，為游戲的推 出造勢(shì)。在這樣的基礎(chǔ)上，為游戲平臺(tái)的推出有一定的造勢(shì)的情況下，來做出促銷活動(dòng)，進(jìn) 一步把游戲平臺(tái)的推出推向高潮。眼下已經(jīng)臨近過年時(shí)間。很多學(xué)生放假，上班的也都要放 假了，所以上網(wǎng)的人應(yīng)該比平時(shí)增多不少，公司應(yīng)該趁此機(jī)會(huì)，完善自己的促銷策略，做出 多方面的促銷政策，來吸引玩家。促銷活動(dòng)可以采取三種方法，虛擬性道具的優(yōu)惠或虛擬方式的滿足。1 比如就拿上面的例子，遠(yuǎn)航成功的經(jīng)驗(yàn)來說，咱們也可以掛機(jī)送金豆，一個(gè)小時(shí)送 100，十個(gè)小時(shí)也就是 1000，按 一天掛十個(gè)小時(shí)而言，十天才一萬金豆，100 天才 10 萬個(gè)，而公司的特色就是金豆可以兌 換相應(yīng)的實(shí)物物品，這個(gè)要比遠(yuǎn)航要更好一點(diǎn)。再：這一百天里，如果我們能夠吸引足夠多 的玩家，那么這十多萬的金豆我們送的值！再把游戲平臺(tái)上的虛擬物品以及別的附加價(jià)值進(jìn) 行豐富，應(yīng)該可以吸引住一批玩家的。比如說把人物形象設(shè)立的更漂亮一些更完美一些。2 過年過節(jié)日送禮物。這點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)在大多數(shù)的網(wǎng)游都已經(jīng)在做。（棋牌類的不了解）我們可 以通過，圣誕節(jié)三天里得分為平時(shí)的一倍，或是送一道第幾關(guān)的闖關(guān)副。來促使節(jié)日期間的 人氣。3 夢(mèng)幻西游每天在線人數(shù)幾十萬的人氣有很重要的一個(gè)成功就是其師們?nèi)蝿?wù)。就是每天可以 做 20 個(gè)師們，其經(jīng)驗(yàn)和獎(jiǎng)勵(lì)加倍。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，正是這一點(diǎn)吸引了很多的玩家加入，以及留 住了相當(dāng)?shù)囊徊糠掷贤婕?。我們和網(wǎng)游不一樣，但是也可以借鑒一下，比如說每天玩十盤或 20 盤斗地主，能夠給予其一定的好處。至于好處可以在公司利益前提下做一定的決策。4 網(wǎng)吧促銷。不定期的作出活動(dòng)來吸引玩家，進(jìn)行游戲的推廣。比如說在某一節(jié)日，設(shè)定于 當(dāng)天在長(zhǎng)沙周邊縣區(qū)進(jìn)行游戲推廣活動(dòng)

。可以預(yù)定活動(dòng)地區(qū)為三到四個(gè)縣（如果在一個(gè)縣感 覺上起不到相應(yīng)的轟動(dòng)效果）。每個(gè)縣選取人氣最好的三個(gè)網(wǎng)吧。每個(gè)網(wǎng)吧 30 個(gè)座位。四個(gè) 縣就是 360 人同時(shí)在線。加上以前的老玩家，大概在線人數(shù)是 550 人左右。（同時(shí)選擇這么 多縣是為了擴(kuò)大影響，至于選這么多的人也是無奈之舉，為了彌補(bǔ)人氣的不足，因?yàn)榛顒?dòng)的 時(shí)候如果人多的話那樣也能吸引參賽的人以后繼續(xù)玩。）這樣就解決了以前發(fā)生等半天結(jié)果 湊不齊一桌的尷尬局面?；顒?dòng)舉行前一個(gè)月開始準(zhǔn)備。首先，經(jīng)過調(diào)查選取好活動(dòng)地點(diǎn)，也就是舉行活動(dòng)的網(wǎng)吧。在 網(wǎng)吧外面用海報(bào)貼出活動(dòng)的內(nèi)容。其次，挑選一部分人手對(duì)各個(gè)縣的每個(gè)高中和初中進(jìn)行調(diào)查，在縣區(qū)內(nèi)的學(xué)校門口最好都有 一個(gè)公司游戲的宣傳畫。（海報(bào)最好統(tǒng)一印發(fā)，而不用手寫海報(bào)。飾以鮮明個(gè)性的人物形象，突出重點(diǎn)）盡量使更多的人知道公司的產(chǎn)品。通過媒體進(jìn)行宣傳。在長(zhǎng)沙地區(qū)的主要門戶網(wǎng)站進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告宣傳?？梢杂孟螅ㄩL(zhǎng)沙人玩長(zhǎng)沙游戲/長(zhǎng)沙人自己的游戲/）等喚起長(zhǎng)沙本地的玩家熱情。同時(shí)突出自己的亮點(diǎn)。在第五部分渠道的選擇里的渠道盡量都能夠合理的充分的利用起來。我認(rèn)為，與其做多次的平淡的推廣活動(dòng)，不如集中全力，搞好一次成功的營(yíng)銷突擊戰(zhàn)。氣氛要熱烈，要讓大多數(shù)玩 家都能夠知道，“噢，XX 公司在什么時(shí)候在哪做活動(dòng)呢?！边_(dá)到最大的宣傳效果為公司贏得 人氣。5 公司創(chuàng)建初始，尚無足夠的精力來開發(fā)平臺(tái)上所有的產(chǎn)品。所以不如先精一種，先把斗地 主給搞起來，等人氣足的時(shí)候其他的自然連帶的就會(huì)有人玩了。所以技術(shù)上要針對(duì)斗地主這 一個(gè)項(xiàng)目，盡量做到差強(qiáng)人意。把各個(gè)方面盡量完善。在當(dāng)前的條件下，棋牌類游戲的競(jìng)爭(zhēng)本已經(jīng)很激烈了，“如果是一個(gè)新成立的普通的棋牌游 戲站點(diǎn)，沒有一點(diǎn)游戲特色，無論怎樣的宣傳推廣和大獎(jiǎng)比賽活動(dòng)刺激，只是起到讓消費(fèi)者 了解該游戲的廣告作用，比賽結(jié)束后，對(duì)留下玩家在該游戲娛樂的作用幾乎為零。也就是說，傳統(tǒng)的宣傳推廣方法只對(duì)具有地方性特色（地方性游戲，地方方言游戲、具有新概念特色（例 如視頻棋牌）的站點(diǎn)有一定的作用。這如同一個(gè)地方已經(jīng)有了幾家大眾性舞廳場(chǎng)所，剛好滿 足當(dāng)?shù)氐南M(fèi)需要，新的投資者也看上了這塊蛋糕——打算建立一所新的舞廳。建立完舞廳 的基礎(chǔ)設(shè)施后，開始最宣傳、做活動(dòng)搶奪其他舞廳的消費(fèi)者：如果新建的舞廳在服務(wù)、地理 位置、硬件設(shè)施方面和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全一樣，他所進(jìn)行的宣傳和推廣活動(dòng)（舉行交際舞比賽什 么的）將不會(huì)起到

任何作用，他能夠?qū)e家舞廳的消費(fèi)者拉過來消費(fèi)，唯有打降價(jià)促銷一個(gè) 途徑。如果不打降價(jià)促銷牌，那就得在服務(wù)和硬件設(shè)施方面提高水平，這樣也許還能提高銷 售價(jià)格。”在初期公司可以通過讓價(jià)并且給玩家以新的感覺（游戲可以兌換實(shí)物），我想游戲平臺(tái)應(yīng)該會(huì)強(qiáng)大起來的。

第六節(jié)方案的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算和調(diào)整 對(duì)于各項(xiàng)的費(fèi)用支出，要根據(jù)企業(yè)的情況量力而行。信息瞬息萬變，各種決策的具體行動(dòng)要 根據(jù)現(xiàn)實(shí)來不斷調(diào)整。最好能夠以最小的支出，達(dá)到最大的效益。在此，因?yàn)樯袥]有收集到 更多的數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部的情況下，暫時(shí)不提

專業(yè)棋牌工作室承接棋牌游戲平臺(tái)架設(shè)服務(wù),具體游戲有百人牛牛,百人牌九,碰碰車,深海捕魚,虎虎生威,神獸大轉(zhuǎn)盤,百人龍虎斗,飛禽走獸,百家樂等街機(jī)游戲所有游戲均帶高智能機(jī)器人陪打控制輸贏。需要運(yùn)營(yíng)棋牌的請(qǐng)聯(lián)系 QQ: 1020291821 包安裝可一條龍服務(wù).另外還有多種大廳版游戲源碼，可二次開發(fā)，上 百 種 游戲 供你選 擇，是游 戲愛好 者 不 可或 缺的哦，詳 情聯(lián) 系 QQ: 1020291821

第五篇：棋牌游戲客服工作手冊(cè)

赤兔斗地主游戲客服工作手冊(cè)（簡(jiǎn)化版）

一、客服工作原則

（一）處理投訴的基本原則

客服應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，玩家對(duì)本游戲投訴是正?，F(xiàn)象，也是對(duì)游戲信任的再現(xiàn)，如果玩家對(duì)游戲沒有好感，出現(xiàn)問題根本不會(huì)來投訴，馬上就會(huì)流失的，所以正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證，也是我們留住玩家的重要方式，因而客服在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則。

1、真心誠(chéng)意地幫助玩家解決問題

玩家投訴，說明我們的游戲及服務(wù)工作尚有漏洞，說明玩家某些需求尚未被重視?？头?yīng)理解玩家的心情，同情玩家的處境，努力識(shí)別及滿足他們的真正要求，滿懷誠(chéng)意地幫助玩家解決問題。只有這樣，才能贏得玩家的信任與好感，才能有助于問題的解決。

2、決不與玩家爭(zhēng)辯

當(dāng)玩家怒氣沖沖前來投訴時(shí)，首先應(yīng)以熱情真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，其次應(yīng)該詳細(xì)了解玩家投訴的事宜，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)說明原因和處理結(jié)果，如果玩家打電話來投訴情緒激動(dòng)時(shí)，客服更應(yīng)注意禮貌，絕不能與玩家爭(zhēng)辯。如果不給玩家一個(gè)投訴的機(jī)會(huì)，與玩家爭(zhēng)強(qiáng)好勝，表面上看來似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸?shù)袅艘晃挥脩簟Ｒ虼?，客服?yīng)設(shè)法平息玩家的怒氣，及時(shí)查詢相關(guān)信息，說明問題處理的原因和依據(jù)，以理服人！

3、決不損害公司的利益

客服對(duì)玩家的投訴進(jìn)行解答時(shí)，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任，隨意貶低他人或其他部門。因?yàn)椴扇∵@種做法，一方面希望公司的過失能得到客戶的諒解，另一方面卻在指責(zé)公司的某個(gè)部門，實(shí)際會(huì)使員工處于一個(gè)相互矛盾的地位，有損公司的利益。比如玩家投訴游戲BUG等，應(yīng)該說明相關(guān)部門已經(jīng)在處理了，向玩家表示感謝，而不是說不清楚，不了解等

（二）怎樣處理客戶的投訴

1、首先要快速，正確處理玩家的投訴。

2、決不能輕率地對(duì)待玩家投訴，應(yīng)為客人設(shè)想、慎重處理。

3、認(rèn)真傾聽了解投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態(tài)度。

4、從速解決權(quán)限范圍以內(nèi)的事件，超出權(quán)限的，逐級(jí)上報(bào)處理。

5、注意作好記錄以便后期追溯。

6、如果需要他人或其他部門協(xié)助，及時(shí)和其他部門溝通反饋。

二、日常工作職責(zé)

三、工作流程

（一）客服QQ：微信

工作時(shí)間： 星期一至五 9：00--11：30，13：00--17：30。

1、客服QQ常用語： 開頭語：

您好！我是XX游戲客服，請(qǐng)問有什么能為您服務(wù)的嗎？

詢問語：

請(qǐng)問您的游戲賬號(hào)是多少？ 請(qǐng)問是什么時(shí)候發(fā)生的？ 請(qǐng)問您的金幣（魅力值）少了多少？ 回復(fù)語：

請(qǐng)稍等，我?guī)湍樵兿?！您好，您的賬號(hào)是****,在**月**日在***游戲由于******的原因，我們已經(jīng)對(duì)此賬號(hào)進(jìn)行了永久封號(hào)（暫時(shí)封號(hào)）。您好，您的賬號(hào)是****,在**月**日用魅力值兌換了****** 結(jié)束語：

如果還有什么需要咨詢的，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，祝您玩的開心！

感謝您的建議！（感謝您反映游戲中存在的問題，我們會(huì)做得更好！）不客氣！感謝您對(duì)我們的關(guān)注！

建議，平常聊天的時(shí)候多發(fā)點(diǎn)溫馨的表情，讓玩家感受到我們的熱情和真誠(chéng)

2、客戶投訴流程圖

3、常見問題處理：

⑴ 玩家投訴封號(hào)

了解詳細(xì)情況——查詢玩家賬號(hào)——是否合作方用戶——封號(hào)原因——向

玩家解釋說明——如果是普通用戶情況不嚴(yán)重的盡量解封——告示提醒玩家

⑵ 玩家魅力值、金幣減少

了解時(shí)間——-查詢玩家賬號(hào)——查詢數(shù)據(jù)是否異常——原因（是否兌換禮物、是否被

盜號(hào)兌換）——向玩家解釋說明———處理結(jié)果—-告示提醒玩家

⑶ 盜號(hào)

詢問玩家賬號(hào)昵稱盜號(hào)時(shí)間——-查詢玩家注冊(cè)IP 上次登錄IP是否異常——金幣

是否缺少——后臺(tái)查詢金幣情況——確認(rèn)是否屬于盜號(hào)能否追回——-處理結(jié)果----告示提醒玩家

⑷ 游戲BUG 了解詳細(xì)情況——-確定是某個(gè)游戲還是大廳——確定目前造成的影響——第一時(shí)間

向相關(guān)人員反饋——確認(rèn)是否有應(yīng)急方案——確認(rèn)大概修正時(shí)間——-向玩家說明已

經(jīng)處理此事并表示感謝——給予一定的金幣獎(jiǎng)勵(lì)

⑸ 詢問兌換獎(jiǎng)品

詢問玩家賬號(hào)兌換禮物和時(shí)間——查詢玩家數(shù)據(jù)是否異常----找技術(shù)詢問是否已發(fā)

貨——未發(fā)貨向玩家說明是否違規(guī)———處理結(jié)果—-告示提醒玩家

⑹ 被騙金幣

(二)客服電話

1、電話常用語：

您好！這里是XX客服中心，請(qǐng)問有什么能為您服務(wù)的？

請(qǐng)問您的賬號(hào)是多少？

請(qǐng)稍等，我?guī)湍樵兿拢?/p>

您好，請(qǐng)問在嗎？讓您久等了，我剛查詢過了,****** 感謝您的來電，祝您生活愉快！

附：

1、服務(wù)文明用語

2、服務(wù)忌語

日常工作：

回復(fù)：及時(shí)解答玩家的每一個(gè)提問，并說明“如果還有不明白的，請(qǐng)聯(lián)系官方客服****咨詢，我們將真誠(chéng)為您服務(wù)”

發(fā)帖：及時(shí)發(fā)布官網(wǎng)最新的活動(dòng)公告、活動(dòng)結(jié)果，以及游戲中的一些有趣新聞等

刪帖：對(duì)于一些惡意謾罵、廣告、不和諧的文章及時(shí)刪除，并酌情封號(hào)等，玩家意見征詢：定期根據(jù)市場(chǎng)部門的安排，發(fā)布一些征集帖、抓蟲貼等

（四）游戲大廳

登陸GM賬號(hào)在各個(gè)游戲房間巡查，主要工作如下：

1、玩家頭像、昵稱：色情、侮辱、涉及宗教等第一次給予警告，注意用婉轉(zhuǎn)的語氣正確引導(dǎo)玩家，勸告無效第二次發(fā)現(xiàn)的封號(hào)一個(gè)星期，第三次永久封號(hào)。

2、刷時(shí)間：玩家惡意拖延到最后一秒才出牌的，先查詢是合作方用戶，一經(jīng)屬實(shí)的一律封號(hào)。其他正常注冊(cè)玩家先給予警告，善意規(guī)勸！

3、刷金幣：玩家注冊(cè)大量賬號(hào)，小號(hào)輸給大號(hào)，惡意刷錢。經(jīng)查詢凡是蛋蛋、豆豆用戶一律封號(hào)，其他正常注冊(cè)玩家情況惡劣的一律封號(hào)，情節(jié)輕的先給予警告，提醒玩家請(qǐng)勿惡意刷錢，請(qǐng)正常快樂游戲！

4、私自發(fā)布廣告：封停帳號(hào)7天，再犯永久封號(hào)。

5、惡意作弊：如玩家故意輸，或贏的數(shù)據(jù)異常，則查看玩家注冊(cè)詳情，酌情處理。

6、數(shù)據(jù)異常：如玩家昵稱相同，查詢玩家IP下是否有多個(gè)注冊(cè)賬號(hào)，是否存在作弊刷金幣等違規(guī)行為，并依據(jù)以上原則處理。

7、發(fā)布公告：及時(shí)發(fā)布游戲最新活動(dòng)、新聞、告示等