第一篇：關(guān)于郵政企業(yè)文化的思考

關(guān)于郵政企業(yè)文化的思考

二十一世紀(jì)是全球化競爭的世紀(jì)，也是管理化生存的世紀(jì)，企業(yè)文化將主導(dǎo)二十一世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展。我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)有句名言：國家繁榮靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化。由此可見，企業(yè)文化作為二十一世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理方式和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，將對(duì)企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)競爭力與凝聚力的統(tǒng)一起到?jīng)Q勝的作用。郵政作為獨(dú)立運(yùn)營的現(xiàn)代企業(yè)，能不能構(gòu)建具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)和濃郁行業(yè)特色的企業(yè)文化，將關(guān)系到郵政能不能在新世紀(jì)保持持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，本文擬就現(xiàn)代郵政企業(yè)文化建設(shè)問題談一點(diǎn)個(gè)人見解。

一、關(guān)于郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析

企業(yè)文化在80年代傳入我國后，郵電企業(yè)也憑借自身的行業(yè)特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)和技術(shù)優(yōu)勢，積極開展了企業(yè)文化的研究與實(shí)踐，如：企業(yè)文化理念的引入、普及、滲透，企業(yè)精神的培育、提煉、宣傳、教育和實(shí)踐，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化進(jìn)程，提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)外形象建設(shè)等，在社會(huì)上樹立了良好的形象，也形成了自己獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和文化氛圍，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是企業(yè)文化的全部。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)文化也逐步深化，企業(yè)文化的內(nèi)涵更加豐富，企業(yè)文化的作用更加突出。相比之下，郵政企業(yè)由于獨(dú)特的社會(huì)職能，嚴(yán)格的制度化管理方式和具有傳統(tǒng)特色的經(jīng)營方式，使郵政企業(yè)文化建設(shè)沒有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，存在著不盡如意的方面，表現(xiàn)為：一是對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容、性質(zhì)缺乏深刻的理解。主要表現(xiàn)：

1、在企業(yè)管理工作中片面強(qiáng)調(diào)制度化的硬性管理，“以人為本”的管理思想沒有真正體現(xiàn)。

2、將企業(yè)文化建設(shè)游離于企業(yè)經(jīng)營管理之外，而等同于精神文明建設(shè)，僅滿足于開展文體活動(dòng)，做思想政治工作。

3、將企業(yè)文化“表象化”，簡單地等同于企業(yè)形象塑造，單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。

4、將企業(yè)文化“口號(hào)化”，只注重在理念層面提出一些口號(hào)，缺少員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。二是對(duì)企業(yè)文化在企業(yè)中的戰(zhàn)略發(fā)展意義和作用缺乏深刻的理解，沒有把企業(yè)文化作為一種貫穿于企業(yè)全面工作的戰(zhàn)略來考慮和部署，使企業(yè)文化建設(shè)處于自覺或不自覺狀態(tài)，尚未形成統(tǒng)一而完整的企業(yè)文化戰(zhàn)略。三是在企業(yè)文化實(shí)施過程中，沒有建立起有效的工作運(yùn)行機(jī)制，缺乏組織機(jī)構(gòu)的支撐和全體員工的參與。四是經(jīng)營決策者的經(jīng)營理念和企業(yè)價(jià)值觀念不明確，缺乏傳承性和相對(duì)穩(wěn)定性，直接影響到企業(yè)文化建設(shè)的方向與具體內(nèi)容。上述這些問題的存在，使企業(yè)文化建設(shè)難以求得更深、更廣的進(jìn)展，無法形成內(nèi)核動(dòng)力，就目前而言，郵政企業(yè)文化建設(shè)與先進(jìn)企業(yè)相比尚屬起步階段。

二、關(guān)于現(xiàn)代郵政企業(yè)文化的定位

只有在了解目前郵政企業(yè)文化的現(xiàn)狀和所處階段的基礎(chǔ)上，明確現(xiàn)代郵政的發(fā)展方向，才能正確地為現(xiàn)代郵政企業(yè)文化進(jìn)行定位。首先要對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化的性質(zhì)和作用有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)和理解：企業(yè)文化是企業(yè)以價(jià)值觀為核心、以知識(shí)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為動(dòng)力、以事業(yè)為共同追求目標(biāo)，以職業(yè)道德、相關(guān)法令、制度和政策為導(dǎo)向的長期發(fā)展戰(zhàn)略。新時(shí)期郵政企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是理念貫穿于制度、精神落實(shí)與行動(dòng)、價(jià)值體現(xiàn)于共識(shí)的行為文化、制度文化、管理文化和精神文化的統(tǒng)一。郵政企業(yè)文化的定位既要立足現(xiàn)實(shí)，又要著眼長遠(yuǎn)，要有現(xiàn)在決定未來的超前意識(shí)。郵政在勝利實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)三年扭虧目標(biāo)之后，進(jìn)入了可持續(xù)發(fā)展階段，國家郵政局把推進(jìn)郵政現(xiàn)代化作為郵政步入良性循環(huán)之后中國郵政發(fā)展的第三步戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定了郵政現(xiàn)代化的五個(gè)特征：即：（1）郵政的技術(shù)創(chuàng)新能力要強(qiáng)。（2）郵政的市場開拓能力要強(qiáng)。（3）郵政的經(jīng)營管理能力要強(qiáng)。（4）郵政的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益要好。（5）郵政的企業(yè)文化要先進(jìn)。這五個(gè)特征意味著郵政要在新世紀(jì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新。這就要求目前的郵政企業(yè)文化盡快擺脫將企業(yè)文化建設(shè)游離于企業(yè)經(jīng)營管理之外的“兩張皮”做法，在繼承的基礎(chǔ)上勇于揚(yáng)棄，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化建設(shè)具有高度同一性的原則，緊密圍繞郵政現(xiàn)代化五個(gè)特征的核心內(nèi)容，著眼于以下幾方面進(jìn)行定位。一是開拓創(chuàng)新，面向市場。郵政作為獨(dú)立運(yùn)營的現(xiàn)代企業(yè)，進(jìn)入市場、直接面向市場的時(shí)間不長，在經(jīng)營意識(shí)、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式上還沒有完全與市場對(duì)接，還不善于運(yùn)用商業(yè)化的經(jīng)營方式和手段去開拓市場，郵政的市場營銷體系還不完善；管理粗放、手段單一，沒有形成科學(xué)的管理體系。郵政企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須重新審視原有的企業(yè)文化價(jià)值觀，調(diào)整原有的慣性思維方式和經(jīng)營管理模式，締造具有鮮明市場特點(diǎn)的經(jīng)營理念、管理理念，大力倡導(dǎo)和增強(qiáng)職工的市場意識(shí)、競爭意識(shí)、效益意識(shí)。二是尊重知識(shí)、尊重人才。文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的核心作用就是增強(qiáng)凝聚力與競爭力，而“以人為本”價(jià)值觀的核心是尊重人，激發(fā)人的熱情和潛能，其著眼點(diǎn)在于滿足人的合理需求，促進(jìn)人的全面發(fā)展，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。企業(yè)需要所有的職工對(duì)企業(yè)的目標(biāo)具有極大的認(rèn)同、并主動(dòng)參與，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。郵政是一個(gè)勞動(dòng)密集型和技術(shù)型于一體的全程全網(wǎng)企業(yè)，制定并落實(shí)“以人為本”的人才管理理念，建立公正公平的用人機(jī)制，在更深的層次、更廣的范圍為人才創(chuàng)造一個(gè)施展才華的事業(yè)舞臺(tái)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的關(guān)鍵。三是用戶至上。郵政作為服務(wù)性行業(yè)，用戶至上意味著企業(yè)所有的利益相關(guān)者中，用戶是最重要的，只有首先滿足了用戶的需要，才能保證企業(yè)和職工的利益，只有讓用戶滿意，企業(yè)才有生存和發(fā)展的前提。要把用戶至上定為企業(yè)文化的核心價(jià)值取向之一，通過服務(wù)理念的確定樹立和提升郵政的品牌形象，通過對(duì)職工廣泛的宣傳、引導(dǎo)和運(yùn)用，使之滲透于企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的各環(huán)節(jié)中，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。四是培育先進(jìn)文化。相對(duì)于某些科技含量較高的企業(yè)，郵政干部職工的文化素質(zhì)偏低，缺乏高層次的現(xiàn)代管理人才，干部職工的思想解放和觀念更新的程度還跟不上現(xiàn)代郵政發(fā)展的需要，并將制約著推進(jìn)郵政現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程。因此，需要借助企業(yè)文化培育質(zhì)變、超越的精神內(nèi)核，逐步形成促使干部職工提高自身素質(zhì)的內(nèi)在動(dòng)力和張力。

三、關(guān)于現(xiàn)代郵政企業(yè)文化的運(yùn)作

對(duì)于一個(gè)正處在新的發(fā)展階段，并正向現(xiàn)代企業(yè)靠攏的郵政企業(yè)來說，開展企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是要立足新起點(diǎn)，審視新需求，分析新課題，締造新文化，開辟新境界，使企業(yè)文化建設(shè)從根本上推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)代郵政企業(yè)文化的運(yùn)作過程也是新一輪企業(yè)文化的建設(shè)過程，應(yīng)根據(jù)對(duì)郵政企業(yè)文化的定位，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)層次進(jìn)行運(yùn)作。培育和樹立科學(xué)的企業(yè)理念，增強(qiáng)導(dǎo)向力。企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)應(yīng)是首先形成自己的理念系統(tǒng)，如果沒有企業(yè)價(jià)值觀的表述，沒有一套高度概括、形象生動(dòng)、內(nèi)涵豐富的系統(tǒng)理念的形成，就談不上是有意識(shí)的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)理念是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，它影響著企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準(zhǔn)則、價(jià)值取向和工作方法，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者同職工的思想和行為指南。企業(yè)理念系統(tǒng)包括企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念等。企業(yè)理念的提煉確立必須以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)階段為背景，以企業(yè)深化改革發(fā)展的既定目標(biāo)為參照，提煉具有現(xiàn)實(shí)性和超前性的企業(yè)價(jià)值理念。在思路上應(yīng)著重把握六個(gè)方面：一是傳統(tǒng)思維方式的揚(yáng)棄，二是充分體現(xiàn)人本主義的價(jià)值追求。三是顯映出創(chuàng)新與進(jìn)步的時(shí)代主旋律。四是凸現(xiàn)現(xiàn)代管理的先進(jìn)性。五是順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的潮流與趨勢。六是體現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中的親和力。與此同時(shí)，企業(yè)價(jià)值理念的確定也是觀念的更新、文化的更新。在西方企業(yè)文化理論和實(shí)踐中有些方面也是值得借鑒的。如：以人為中心的管理思想，關(guān)心人、信任人、培養(yǎng)人、愛護(hù)人、激勵(lì)人的理念和方法；顧客至上的經(jīng)營理念；追求卓越的價(jià)值觀；誠實(shí)守信的企業(yè)道德；開拓創(chuàng)新的不解追求；真誠合作的團(tuán)隊(duì)精神；追求效率和效益的競爭意識(shí)。

從成功企業(yè)的范例來看，企業(yè)文化突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)理念和價(jià)值觀的導(dǎo)向作用，它是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，是高于物質(zhì)和規(guī)章制度等一些硬性要素的。海爾文化中“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品是高質(zhì)量的人干出來的”、“創(chuàng)造市場”、“人人是人才”、“沒有思路就沒有出路”等理念，不僅正確地指導(dǎo)了企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)不斷擴(kuò)張，核心競爭能力不斷增強(qiáng)，而且也對(duì)社會(huì)文化、行業(yè)作風(fēng)產(chǎn)生了重要的影響，使外界越來越多的人透過海爾的高速發(fā)展看到了海爾文化的魅力。他們的成功經(jīng)驗(yàn)也證明了一點(diǎn)，企業(yè)核心價(jià)值理念可轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

綜上所述，建設(shè)現(xiàn)代郵政企業(yè)文化是時(shí)代發(fā)展的需要，也是郵政自身發(fā)展的需要，更是未來郵政發(fā)展的需要，企業(yè)文化作為二十一世紀(jì)的創(chuàng)新管理科學(xué)運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營管理之中，應(yīng)作為企業(yè)長期發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來倡導(dǎo)、貫徹和實(shí)踐，進(jìn)而塑造出適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化所需要的、具有較強(qiáng)競爭力的，以新的價(jià)值觀為核心的經(jīng)營文化、管理文化、人本文化。相信企業(yè)文化一定能在推進(jìn)郵政改革、創(chuàng)新郵政經(jīng)營，更新企業(yè)管理，凝聚職工力量，推動(dòng)郵政發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，伴著郵政事業(yè)的發(fā)展，郵政企業(yè)文化建設(shè)也一定能躍上一個(gè)新臺(tái)階。

第二篇：郵政企業(yè)文化

郵政企業(yè)文化

企業(yè)愿景

以服務(wù)贏得用戶滿意，以效益贏得行業(yè)領(lǐng)先，以形象贏得職工自豪，在全省郵政系統(tǒng)率先建成“用戶滿意、行業(yè)領(lǐng)先、社會(huì)羨慕、職工自豪”的現(xiàn)代郵政企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)盡早步入良性循環(huán)；“十五”期間，在西部同等城市中把寶雞郵政建成“品牌卓越、運(yùn)行高效、服務(wù)一流、效益良好”的現(xiàn)代企業(yè)。

企業(yè)理念

服務(wù)理念：百年郵政 誠信到家。

經(jīng)營理念：以服務(wù)促發(fā)展 以結(jié)構(gòu)求效益

管理理念：足球場理論：強(qiáng)大的中場承前啟后，前場要善于進(jìn)攻，后場要穩(wěn)固防守。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：凝聚力謀發(fā)展，團(tuán)結(jié)實(shí)干不爭論。

員工關(guān)系：以誠相待，同甘共苦，友愛和諧。

客戶關(guān)系：誠信競合，共同發(fā)展。

企業(yè)精神

誠信立業(yè)，創(chuàng)新興郵。

企業(yè)形象

郵政在客戶中的形象；以服務(wù)贏得用戶滿意。郵政在行業(yè)中的形象；以效益贏得行業(yè)領(lǐng)先。郵政在社會(huì)中的形象；以形象贏得社會(huì)羨慕。郵政在員工中的形象；以發(fā)展贏得職工自豪。

發(fā)展戰(zhàn)略

實(shí)施多元化、市場化的品牌戰(zhàn)略；實(shí)施超常規(guī)、跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略；實(shí)施本地化、信息化的市場戰(zhàn)略；建立市場需要、員工期盼的經(jīng)營機(jī)制；建立百年郵政、誠信到家的服務(wù)品牌；建立激勵(lì)員工、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的方針目標(biāo)體系；建立以人為本、效率之上的管理體系；建立用人所長、優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制；建立服務(wù)物流、支撐業(yè)務(wù)的郵區(qū)中心局體制；實(shí)施業(yè)技一體、攜手共進(jìn)的科技興郵戰(zhàn)略；構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)、追求卓越的企業(yè)文化。

企業(yè)制度文化

全面推行方針目標(biāo)管理。全面開展iso9000質(zhì)量體系管理。

完善分層次績效考核辦法，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展重獎(jiǎng)輕罰；對(duì)服務(wù)工作嚴(yán)管重罰。

創(chuàng)建抓落實(shí)的工作機(jī)制。

督辦制

項(xiàng)目管理制度

AB角制度、服務(wù)工作首辦制度

領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)營服務(wù)工作聯(lián)系點(diǎn)制度。

“五個(gè)表率”

寶雞郵政提出實(shí)踐“三個(gè)代表”，爭當(dāng)“五個(gè)表率”：講學(xué)習(xí)，重提高，在創(chuàng)新爭先上作表率；講政治，重發(fā)展，在經(jīng)營發(fā)展上做表率；講正氣，重人格，在清正廉潔上做表率，講人心，重實(shí)效，在密切干群關(guān)系上做表率；講原則，重團(tuán)結(jié)，在堅(jiān)持民主集中制上做表率。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，力促各項(xiàng)工作的落實(shí)。

第三篇：加強(qiáng)郵政企業(yè)文化的思考及對(duì)策

加強(qiáng)郵政企業(yè)文化的思考及對(duì)策

企業(yè)文化，是指一個(gè)企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中，把企業(yè)內(nèi)部全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價(jià)值觀念、管理制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。它以全體員工為對(duì)象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)文化能夠激發(fā)和凝聚員工歸屬感、積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的人本管理理論是企業(yè)的靈魂和精神支柱。

作為郵政企業(yè)樹立和明確企業(yè)文化并通過“文化優(yōu)勢”形成一種無形的壓力和推動(dòng)力。通過樹立明確企業(yè)文化使得郵局員工對(duì)郵政事業(yè)更有感召力和凝聚力，使企業(yè)文化滲透于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和員工行為之中，讓它成為郵政企業(yè)的靈魂和持久動(dòng)力。

一、加強(qiáng)郵政企業(yè)文化的作用：

1．導(dǎo)向作用：郵政企業(yè)的管理理念、規(guī)章制度、精神、行為規(guī)范等能引導(dǎo)全體職工的行為取向，能把我們郵局員工的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到我們企業(yè)目標(biāo)上來，對(duì)于解決企業(yè)目標(biāo)于個(gè)人目標(biāo)的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾等，開辟了一條現(xiàn)實(shí)可行的道路。我們郵政目標(biāo)是引導(dǎo)員工統(tǒng)一行動(dòng)的一面旗幟，使廣大員工明了企業(yè)追求的目標(biāo)，深刻地認(rèn)識(shí)到自身工作的意義，并為此作出不懈的努力和奉獻(xiàn)。因此，在制定郵局企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)該融進(jìn)員工的事業(yè)心和成就感。使我們企業(yè)文化引導(dǎo)人力資源發(fā)揮巨大的潛在能量。

2．約束作用：加強(qiáng)郵政企業(yè)文化能夠使我們的員工共同遵守的行為規(guī)范和思想道德，當(dāng)個(gè)別員工的行為與我們企業(yè)的約定的東西不一致時(shí)，這種氛圍的感染力便會(huì)對(duì)他造成一種壓力，使他不得不與大多數(shù)人趨同，進(jìn)而調(diào)整自己的思想行為，以達(dá)到與郵政企業(yè)整體環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

3．凝聚作用：是郵政企業(yè)從的各個(gè)方面將其員工團(tuán)結(jié)起來，形成一種向心集中、聚合、凝結(jié)的合力。

4．激勵(lì)作用：加強(qiáng)郵政企業(yè)文化的核心是確立共同的價(jià)值觀念，使員工滿足物質(zhì)需要的同時(shí)，崇高的群體價(jià)值觀帶來的滿足感，成就感和榮譽(yù)感，使企業(yè)員工的精神需要獲得滿足；企業(yè)對(duì)員工作出較大貢獻(xiàn)和業(yè)績時(shí)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，企業(yè)就是通過樹立榜樣，立典型、評(píng)先進(jìn)、營造良好的企業(yè)風(fēng)氣，從而對(duì)廣大員工產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用。

5．調(diào)適作用：是指它可以為企業(yè)員工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍的功能和能力。

6．輻射作用：郵政企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且還不斷向社會(huì)發(fā)散和輻射各種企業(yè)信息，使人們對(duì)郵政的名稱、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品、服務(wù)等有一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)，有助于在公眾中樹立良好的郵政形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的美譽(yù)感和信任度。

二、郵政企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

郵政企業(yè)文化通過長期的實(shí)踐提煉而成，要想文化建設(shè)有成效，個(gè)人認(rèn)為可以采用以下對(duì)策：

1．調(diào)動(dòng)全局員工參與，建立員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感：目前大多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)文化是高層文化，其實(shí)企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，也必須要得到企業(yè)的全體員工的認(rèn)同，因此我們郵政要?jiǎng)?chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓全體的員工參與進(jìn)來，共同探討企業(yè)文化。廣泛在各基層征求員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，提出各方意見，然后加以提取精華部分整理并加以宣傳學(xué)習(xí)，讓全體員工對(duì)郵政企業(yè)文化認(rèn)識(shí)到它是大家共同創(chuàng)造出來的，是來自員工自己，從而使企業(yè)文化的實(shí)施較易受到全體員工的歡迎和接納，減少逆反心理更得人心才能使郵政企業(yè)文化具有更強(qiáng)的生命力。

2．郵政企業(yè)文化建設(shè)要有一定的物力、財(cái)力作保障。個(gè)人認(rèn)為郵政建立企業(yè)文化不能是一種高高在上的裝飾品，它要扎根于員工溶于全局員工的思、言、果之中，然而它又有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現(xiàn)，比如企業(yè)各種慶典，群眾性活動(dòng)等等，應(yīng)在人力、物力、財(cái)力上予以保障。

3．郵政要建立規(guī)范性和創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度。企業(yè)文化需要有良好的企業(yè)制度作為支撐，成功的企業(yè)文化背后一定有規(guī)范性和創(chuàng)新性的制度在實(shí)施。企業(yè)制度是制度規(guī)范性和創(chuàng)新性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)物。為使郵政企業(yè)文化能跟上時(shí)代要求，適應(yīng)市場的變化和企業(yè)發(fā)展，我們企業(yè)制度的創(chuàng)新要破除舊有觀念，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的新觀念，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制，形成既能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，又能充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性和創(chuàng)新性的企業(yè)制度。郵政企業(yè)制度的規(guī)范性和創(chuàng)新性之間是一種互為基礎(chǔ)作用，互相影響的關(guān)系。良性的循環(huán)關(guān)系是兩者保持統(tǒng)一、和諧、互相促進(jìn)的關(guān)系，作為郵政企業(yè)而言，應(yīng)努力使企業(yè)制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間呈良性關(guān)系。

4.郵政要在文化建設(shè)中造就典型和榜樣。郵政在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)要善于勇于發(fā)現(xiàn)和推崇身邊的典型，樹立榜樣。這樣做可以集中體現(xiàn)郵政企業(yè)文化的魅力，使企業(yè)文化人性化、規(guī)范化，使應(yīng)該能看得見，學(xué)有榜樣，習(xí)有典型；并且讓身邊的榜樣來引導(dǎo)其他員工，讓其他員工都要以榜樣為學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在郵政內(nèi)部形成人人爭做先進(jìn)、楷模，上下相互競爭的你追我趕的積極狀態(tài)。

5．郵政企業(yè)文化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，帶頭做好示范作用。領(lǐng)導(dǎo)示范就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要言傳身教，身體力行。要讓我們的員工知道，領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是企業(yè)文化的提出者，更是企業(yè)文化的杰出貢獻(xiàn)者。領(lǐng)導(dǎo)示范在企業(yè)文化的傳播和強(qiáng)化中起著至關(guān)重要的作用，首先領(lǐng)導(dǎo)要能結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出企業(yè)文化建設(shè)的具體目標(biāo)，同時(shí)依據(jù)目標(biāo)要求制定計(jì)劃，突出重點(diǎn)。其次領(lǐng)導(dǎo)自己要相信企業(yè)文化的作用，把建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化作為信念，從一言一行，一舉一動(dòng)做起，追求，推崇，傳播和捍衛(wèi)，以影響，帶動(dòng)企業(yè)文化在全體員工的思想意識(shí)中生根發(fā)芽，茁壯成長。

6.郵政企業(yè)文化建設(shè)要建立完善的網(wǎng)絡(luò)和必不可少的激勵(lì)機(jī)制。文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)進(jìn)行文化宣傳教育，溝通聯(lián)絡(luò)及一定的組織機(jī)構(gòu)和宣傳方式，也體現(xiàn)在企業(yè)各種行為的成效中。此外，文化網(wǎng)絡(luò)還必須在制度建設(shè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品規(guī)劃，廣告等方面體現(xiàn)出郵政企業(yè)文化精神。郵政企業(yè)文化是管理的一項(xiàng)根本措施，推行結(jié)果能夠?yàn)閱T工帶來物質(zhì)利益和精神利益，這是檢驗(yàn)其成敗的標(biāo)準(zhǔn)。為此，企業(yè)文化在實(shí)施中必須建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)建設(shè)企業(yè)文化的積極性，互動(dòng)性，使企業(yè)文化發(fā)展得生動(dòng)活潑，蔚然成風(fēng)，取得實(shí)效。

當(dāng)然，郵政企業(yè)文化建設(shè)并不是終身不變的，它要與郵政企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，外部環(huán)境聯(lián)系起來，與時(shí)俱進(jìn)，不斷地建設(shè)和改進(jìn)，只有這樣，才能充分發(fā)揮郵政精神在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的積極促進(jìn)作用。建設(shè)適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)自身發(fā)展的富有特色、個(gè)性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化，是一項(xiàng)長期的、艱苦細(xì)致的工作，要及時(shí)地予以發(fā)展和完善，改掉舊的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化。只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四篇：江西郵政企業(yè)文化

企業(yè)愿景——行業(yè)領(lǐng)先、社會(huì)尊重、員工自豪的和諧家園

基業(yè)常青靠什么？有人說，10年靠產(chǎn)品，20年靠奮斗，百年靠文化。這話不無道理，自古至今，物可更替，人可而非，唯有文化及其影響力源遠(yuǎn)流長。百年奧運(yùn)之所以依然魅力四溢，不正是因?yàn)椤案?、更高、更?qiáng)”的奧林匹克精神與文化的長期滲透嗎？無獨(dú)有偶，江西郵政獨(dú)立運(yùn)營10年來，在大力抓好經(jīng)濟(jì)增長的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，致力于實(shí)施企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，從而在科學(xué)發(fā)展征途上不斷超越。

2007年年底，一個(gè)讓江西郵政人無比欣喜和振奮的數(shù)據(jù)出現(xiàn)在眼前：全省郵政主業(yè)收入突破20億元，累計(jì)完成20.2億元,絕對(duì)值列全國郵政第十六位，同比增長12.19%。歷史銘記著這一天，更記憶著曾經(jīng)走過的艱辛：1998年郵電分營時(shí)，江西郵政收入虧損4.89億元，各地郵政局幾乎沒有自主產(chǎn)權(quán)的生產(chǎn)、辦公及經(jīng)營場所，員工觀念落后、人心渙散??1999年，江西郵政提出了“跳出綠色圍墻辦郵政”的一攬子市場經(jīng)營和企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略；2000年，江西郵政提前兩年實(shí)現(xiàn)扭虧；2004年又提出了江西郵政實(shí)現(xiàn)“二次騰飛”的5年發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展開始進(jìn)入良性循環(huán)；2006年,隨著郵政改革的不斷深入，江西郵政再次提出了“用文化的力量提升企業(yè)核心競爭力”的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)宏圖，通過3年多的努力，江西郵政的發(fā)展與改革繼續(xù)呈現(xiàn)良好態(tài)勢，企業(yè)發(fā)展實(shí)力顯著增強(qiáng)。

江西郵政的發(fā)展之路，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路，是和諧之路，更是從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理、文化管理的探索振興之路。江西郵政在全省各行業(yè)中的率先發(fā)展和突破，也是江西加速崛起的寫真和縮影，不僅生動(dòng)演繹了江西特色的崛起之路，展現(xiàn)了江西人民大氣謀事、精細(xì)做事、高效成事的精神風(fēng)采，還充分顯示了江西郵政員工不甘落后爭當(dāng)一流，敢闖敢試敢為人先，奮發(fā)有為埋頭苦干的非凡氣魄和膽略。

夢想無止境，跨越不停步。站在新的起點(diǎn)上，江西郵政正以前所未有的激情和智慧，描繪效益一流、功能完善、管理先進(jìn)、形象卓越的發(fā)展藍(lán)圖，向郵政獨(dú)立運(yùn)營10周年、改革開放30周年獻(xiàn)禮。

關(guān)鍵詞：企業(yè)愿景——行業(yè)領(lǐng)先、社會(huì)尊重、員工自豪的和諧家園

[釋義]江西郵政要成為國內(nèi)郵政企業(yè)的排頭兵，不斷為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，從而受到社會(huì)的信賴和尊敬，讓員工有家一般的溫暖，員工在備感自豪的同時(shí)要為“家庭責(zé)任”積極主動(dòng)工作，江西郵政在其不斷發(fā)展的進(jìn)程中，將與社會(huì)和環(huán)境和諧共處。

[解讀]“上善若水，水利萬物而不

積極加入“對(duì)接長珠閩，融入經(jīng)濟(jì)全球化”大開發(fā)戰(zhàn)略。

爭”。企業(yè)文化如水，有形，卻難覓蹤影；無形，卻無處不在。一個(gè)企業(yè)成功與否，企業(yè)文化的力量是非常重要的。江西郵政企業(yè)文化所形成的智慧力、凝聚力和創(chuàng)造力，最終構(gòu)成了企業(yè)的生產(chǎn)力。

——經(jīng)濟(jì)效益逐年遞增。江西郵政主業(yè)收入從1998年的7.2億元，到2007年年底突破20億元，年均增長12.15%，凈增收入13 億元；連續(xù)8年保持無長期負(fù)債、無銀行借款，2007年年底，企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為26.1%,保持全國同行業(yè)較低水平；連續(xù)3年榮獲全國郵政系統(tǒng)績效考核一等獎(jiǎng)。今年前8個(gè)月，累計(jì)完成郵政系統(tǒng)收入14.76億元，占集團(tuán)公司下達(dá)計(jì)劃的69.57%，同比增長6.62%。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，員工也在充分享受企業(yè)發(fā)展的成果，員工人均收益從1999年到2007年實(shí)現(xiàn)翻番，員工的心更順了，干勁更足了，自豪感和創(chuàng)業(yè)激情空前高漲。

——發(fā)展后勁明顯增強(qiáng)。10年來，江西郵政累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資18億元，其中，江西郵政自籌資金15億元，技改投資占總投資的57 %；實(shí)物網(wǎng)大規(guī)模建設(shè)基本結(jié)束，建成4個(gè)二級(jí)郵區(qū)中心局和84個(gè)市（縣）郵政大樓；完成了全省城市骨干服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造，郵政儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政專用通信網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)專用信息網(wǎng)等一大批現(xiàn)代化、信息化工程相繼投入使用；兩網(wǎng)互通工程順利完成，給據(jù)郵件實(shí)現(xiàn)了信息一次生成、全網(wǎng)共享；匯兌系統(tǒng)全國大集中、電子化支局省集中工程成功上線。目前，江西郵政綜合通信、企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)作業(yè)處理等基本實(shí)現(xiàn)電子化和信息化。

——精神文明碩果累累。全省郵政共榮獲50余項(xiàng)國家級(jí)、省級(jí)集體榮譽(yù)，省公司機(jī)關(guān)榮獲首屆“全國文明單位”，2個(gè)市局被評(píng)為“全國精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位”，3個(gè)單位榮獲“全國模范職工之家”，連續(xù)兩屆榮獲“江西省文明行業(yè)”稱號(hào)；近百名郵政員工榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全國勞?dòng)模范”、“全國十佳模范投遞員”、“江西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“江西省勞?dòng)模范”等國家級(jí)、省級(jí)個(gè)人榮譽(yù)；34個(gè)單位榮獲省級(jí)“文明單位”，創(chuàng)建了7個(gè)國家級(jí)、42個(gè)省級(jí)“青年文明號(hào)”。今年，江西省郵政公司還榮獲全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

關(guān)鍵詞：核心價(jià)值觀——服務(wù)真情 發(fā)展傾情 回報(bào)深情

[釋義]江西郵政的每個(gè)員工都要為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，真情服務(wù)企業(yè)、客戶和社會(huì)。同時(shí)，員工和企業(yè)在真情服務(wù)中不斷獲得發(fā)展。員工和企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要為社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步承擔(dān)責(zé)任，從而獲得社會(huì)認(rèn)同，和諧共處。

[解讀]經(jīng)過10年的積累與實(shí)踐，江西

服務(wù)子弟兵

郵政基于自身特有的地域環(huán)境、歷史背景、思想觀念以及發(fā)展契機(jī)，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化特征和內(nèi)容，在企業(yè)和諧發(fā)展過程中，發(fā)揮了巨大的導(dǎo)向和支撐作用，為江西郵政實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展鋪平了道路。

——危難關(guān)頭顯身手。在今年年初40多天的罕見雨雪冰凍災(zāi)害中，江西郵政投入近500萬元，購入了大批發(fā)電機(jī)、車輛防滑設(shè)備、防寒保暖衣物確保安全生產(chǎn)；在撫州、萍鄉(xiāng)、贛州等受災(zāi)較為嚴(yán)重的地區(qū)，相當(dāng)長時(shí)間里只有郵政儲(chǔ)蓄保持正常運(yùn)行，受到了當(dāng)?shù)卣褪忻竦母叨确Q贊；累計(jì)運(yùn)輸、投遞郵件及各類救災(zāi)物資2.5萬多噸，機(jī)要郵件安全合格率達(dá)100%，每天妥投黨報(bào)黨刊40多萬份；下?lián)苁転?zāi)補(bǔ)助資金80萬元，及時(shí)對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重的員工給予經(jīng)濟(jì)資助；向執(zhí)行救災(zāi)搶險(xiǎn)任務(wù)的駐贛部隊(duì)贈(zèng)送了價(jià)值20萬元的郵政賀卡；在社會(huì)民營快遞公司紛紛暫停營業(yè)，速遞業(yè)務(wù)量、投遞成本雙雙驟增40%的同時(shí)，江西郵政堅(jiān)持執(zhí)行正常價(jià)格，僅企業(yè)自行消化的郵政特快投遞成本就高達(dá)200多萬元。

——傾情服務(wù)贏得認(rèn)同。江西郵政為社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步所承擔(dān)的責(zé)任，不僅獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)同，也得到了黨中央和地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。江西省委、省人大、省政府相繼出臺(tái)一系列扶持政策和舉措，為郵政發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。《江西省郵政特快專遞專營管理辦法》、《江西省郵政條例》先后頒布施行。省政府依據(jù)《江西省郵政條例》，最近連續(xù)兩年給予郵政共計(jì)100萬元的普遍服務(wù)補(bǔ)貼；給予郵政車輛過路過橋費(fèi)減免、房產(chǎn)稅費(fèi)減免、清產(chǎn)核資、用郵普查、報(bào)刊亭建設(shè)、分支機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面的優(yōu)惠政策，每年為郵政節(jié)省開支上千萬元。江西省郵政物流局獲得農(nóng)藥、化肥的經(jīng)營許可證，注冊(cè)成立了全國郵政首家農(nóng)資分銷配送服務(wù)連鎖公司，并被商務(wù)部列為“萬村千鄉(xiāng)市場工程”試點(diǎn)企業(yè)。

2005年，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理回良玉，全國人大副委員長許嘉璐等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，先后在江西郵政服務(wù)“三農(nóng)”匯報(bào)材料上作了重要批示，給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)。許嘉璐還親臨江西郵政視察，認(rèn)為江西郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作“應(yīng)予以支持，并在適當(dāng)條件下逐步推廣”。原江西省委書記孟建柱和省人大、省政府、省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，在視察江西郵政或聽取工作匯報(bào)時(shí)，均稱贊郵政部門為江西國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，表示將大力關(guān)心、支持郵政事業(yè)的發(fā)展。原信息產(chǎn)業(yè)部部長王旭東，中國郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理劉安東等，多次蒞臨江西郵政視察，對(duì)江西郵政各項(xiàng)工作給予高度評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)使命——郵送真情 傳遞商機(jī)

[釋義]無論是郵政的普遍服務(wù)，還是其他服務(wù)，起到的都是一個(gè)溝通、聯(lián)通大眾的作用。在今后的發(fā)展中，江西郵政將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，通過江西郵政真誠的服務(wù)，讓大眾溝通沒有距離，讓公司企業(yè)商務(wù)活動(dòng)更方便，不斷提升人們的工作效率和生活品質(zhì)。

江西郵政普遍服務(wù)的代表、被中宣部定為《勞動(dòng)者之歌》宣傳典型的鄉(xiāng)村投遞員羅細(xì)英。

[解讀]江西郵政用文化的力量，把全省郵政員工個(gè)人的職業(yè)生涯與企業(yè)的愿景融合起來，同心協(xié)力，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，積極實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略。

——服務(wù)水平顯著提高。10年來，江西郵政堅(jiān)持用現(xiàn)代科技手段改造和提升傳統(tǒng)郵政，先后開發(fā)并建成了50多個(gè)科技含量高的運(yùn)行系統(tǒng)，建成了11個(gè)直復(fù)營銷中心和1500個(gè)電子化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；開通各類郵路和物流專線659條，單程總長度達(dá)11.32萬公里，各類郵件實(shí)現(xiàn)了6次大提速；加快了普遍服務(wù)、速遞、物流、文化產(chǎn)業(yè)及函件制作等五大服務(wù)基地建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)能力；堅(jiān)持“誠信贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)觀，大力推行“用戶滿意工程”，全面推行“星級(jí)服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”、“承諾服務(wù)”等具有行業(yè)特色的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)創(chuàng)新的腳步越走越快；服務(wù)種類、范圍日益豐富和廣闊，形成了郵務(wù)類、速遞物流類和金融類三大板塊、100多個(gè)業(yè)務(wù)種類的服務(wù)項(xiàng)目，有效地滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的個(gè)性化、多樣化的用郵需求，為江西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步作出了積極的貢獻(xiàn)。

——社會(huì)貢獻(xiàn)持續(xù)攀升。江西郵政承擔(dān)著全省城鄉(xiāng)居民的用郵服務(wù)和農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)通信、義務(wù)兵免費(fèi)通信、低費(fèi)率發(fā)行黨報(bào)黨刊、盲人讀物免費(fèi)寄遞、機(jī)要通信等普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，每年因此承擔(dān)政策性虧損1.2億多元，為保持社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用。

與此同時(shí)，10年來，江西郵政堅(jiān)持把社會(huì)效益擺在首位，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，積極打造多元化、高效率的服務(wù)平臺(tái)。特別是近年來，加強(qiáng)與地方政府的聯(lián)系與合作，積極融入省委、省政府“對(duì)接長珠閩，融入經(jīng)濟(jì)全球化”大開發(fā)戰(zhàn)略和“環(huán)鄱陽湖經(jīng)濟(jì)圈”發(fā)展，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)。

以“江西郵政物流模式”為典范的一體化物流服務(wù)模式，成為全省物流企業(yè)的樣板。截至目前，江西郵政已與省內(nèi)160家客戶簽訂“一體化物流”合作協(xié)議,與江鈴汽配、昌鈴汽配、博萊藥業(yè)等一大批知名企業(yè)成為合作伙伴，國際貨代業(yè)務(wù)范圍已通達(dá)北美、歐洲、東南亞等10余個(gè)國家。從2005年開始，陸續(xù)開辦了郵政儲(chǔ)蓄協(xié)議存款、小額質(zhì)押貸款、銀團(tuán)貸款等業(yè)務(wù)，到2007年年底，約有50多億元郵政儲(chǔ)蓄資金回流地方，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以商業(yè)信函、郵資封片、郵送廣告、集郵品等數(shù)百個(gè)品種、2000多個(gè)樣式構(gòu)成的郵政信息資訊產(chǎn)品，已經(jīng)成為一張張?zhí)厥獾慕髅?，?duì)服務(wù)江西、宣傳江西、推介江西等發(fā)揮了積極有效的作用。江西郵政“彭澤模式”已經(jīng)成為全國服務(wù)“三農(nóng)”的樣板。目前，江西郵政服務(wù)“三農(nóng)”已從2001年單一的種子郵購，拓展到了名優(yōu)土特產(chǎn)品銷售、日用商品分銷、證件代辦代投等多項(xiàng)服務(wù)。7年來，累計(jì)為全省農(nóng)民郵購良種1400多萬公斤，配送農(nóng)藥、液肥等農(nóng)資產(chǎn)品7.2億元，共為廣大農(nóng)民減負(fù)增收20億元。江西省郵政農(nóng)資分銷配送服務(wù)連鎖有限公司還被商務(wù)部評(píng)為“萬村千鄉(xiāng)市場工程”優(yōu)秀試點(diǎn)企業(yè)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)風(fēng)格——執(zhí)行無折扣

[釋義]一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，執(zhí)行力是其經(jīng)營發(fā)展的根本保障。執(zhí)行無折扣，對(duì)每一個(gè)江西郵政人來說，這是期望也是最基本的要求。當(dāng)人們想到江西郵政，想到江西郵政人第一印象就是“執(zhí)行無折扣”時(shí)，江西郵政必定能夠在市場競爭中無往不勝。

[解讀]近年來，無論是來江西郵政調(diào)研的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是郵政同行、社會(huì)用戶，都對(duì)江西郵政的巨大變化以及江西郵政人朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌留下了深刻的印象。先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)，特別是獨(dú)具特色的企業(yè)執(zhí)行文化，是江西郵政快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。

——十年磨礪亮出劍鋒。江西郵政的企業(yè)文化不是一朝一夕形成的，而是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)長期關(guān)懷和支持下，歷經(jīng)一代代江西郵政人不懈努力，不斷探索、不斷追求郵政服務(wù)新境界，完成了思想領(lǐng)域一次次歷史性跨越后形成的企業(yè)發(fā)展之魂。江西郵政像抓經(jīng)營工作一樣抓企業(yè)文化建設(shè)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，保障企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)的落實(shí)。省公司成立了企業(yè)文化建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，全省郵政各單位也均成立了企業(yè)文化建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理結(jié)合起來、與發(fā)展結(jié)合起來，抓好建章立制工作，加強(qiáng)管理，修訂、完善制度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真檢查考核；把2007、2008兩年列為“深入普及和切實(shí)踐行企業(yè)文化建設(shè)年”，將全省郵政各項(xiàng)工作都納入企業(yè)文化建設(shè)的大背景開展。

——貫徹執(zhí)行不打折扣。為使執(zhí)行文化作為全省郵政企業(yè)文化建設(shè)的先行者，江西郵政不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容和手段。近年來，全省郵政先后多次開展了“企業(yè)文化宣講團(tuán)”活動(dòng)；確定了《江西郵政之歌》，編寫了《企業(yè)文化手冊(cè)》，并制作成光盤下發(fā)到所屬各單位，組織大家演唱和學(xué)習(xí)；在全省郵政廣泛征集“服務(wù)明星的故事”、“身邊的好人好事”等，通過舉辦巡回演講、員工講故事等方式推出“你身邊的執(zhí)行文化”，使鑄魂固化于心，立道內(nèi)化于智，塑形外化于形，促進(jìn)了企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)工作落地生根。

同時(shí)，全省郵政以團(tuán)隊(duì)精神為引導(dǎo)，全面實(shí)施以“鷹一樣的個(gè)人、雁一樣的團(tuán)結(jié)”的執(zhí)行文化，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工的使命感、責(zé)任感和執(zhí)行力。各部門（單位）還結(jié)合實(shí)際，著力打造特色鮮明的執(zhí)行文化。南昌郵區(qū)中心局逐漸形成“全心全速全力，精細(xì)精確精簡”的轉(zhuǎn)運(yùn)精神，使企業(yè)文化滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)；省機(jī)要局以構(gòu)建安全文化為切入點(diǎn)，提出了“安全為天，鑄造機(jī)要輝煌”、“國家秘密載體，安全至高無上”的企業(yè)文化基本理念，撰寫了入局誓詞，編寫了質(zhì)量安全警示語，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)執(zhí)行文化體系。如今，江西郵政鍛造的優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化已融入全省郵政的發(fā)展戰(zhàn)略，融入企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和管理過程，融入全體員工的思想意識(shí)之中，促進(jìn)了企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)精神——挑戰(zhàn)距離 超越成功

[釋義]成功是暫時(shí)的，但是超越卻是永恒的，所以要永不滿足，因?yàn)槲覀兒统晒傆幸欢尉嚯x。江西郵政不斷挑戰(zhàn)各種距離，在挑戰(zhàn)中成功，在成功中思考。同時(shí)，把每一次成功當(dāng)成一個(gè)新的起點(diǎn)，永不滿足，永遠(yuǎn)前進(jìn)。

[解讀]創(chuàng)業(yè)時(shí)期需要企業(yè)文化，發(fā)展

充滿活力的營銷團(tuán)隊(duì)

時(shí)期更需要不斷繼承、揚(yáng)棄和創(chuàng)新企業(yè)文化。江西郵政為實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展，正以強(qiáng)勢姿態(tài)整體推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力提升企業(yè)核心競爭力。

——明確方向凝聚力量。江西郵政緊緊抓住發(fā)展這個(gè)主題，以文化的力量作支撐和保障，為江西郵政每一輪新發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力和精神支柱。在實(shí)現(xiàn)中部同行業(yè)率先崛起的“一次騰飛”發(fā)展目標(biāo)后，2004年，江西郵政及時(shí)提出了 “二次騰飛”的5年發(fā)展戰(zhàn)略。2006年，江西郵政開始部署“八大體系”建設(shè)工程，又一次啟動(dòng)了“再鑄輝煌”企業(yè)文化管理戰(zhàn)略工程，通過對(duì)原有的企業(yè)文化進(jìn)行梳理歸納、提煉提升，形成了一整套獨(dú)特、系統(tǒng)、完整的企業(yè)文化精神理念體系和行為規(guī)范體系，使企業(yè)文化成為統(tǒng)一員工思維、規(guī)范員工行為、激勵(lì)員工進(jìn)取的原動(dòng)力。

——夯實(shí)基礎(chǔ)把握成功。江西郵政堅(jiān)持把廣大員工作為企業(yè)文化建設(shè)的主體力量，實(shí)施人才工程，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，全面提高中高層管理人員的知識(shí)水平和駕馭市場的能力；推進(jìn)“員工素質(zhì)工程”，建立員工教育激勵(lì)機(jī)制，建立專項(xiàng)基金，調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)知識(shí)、練本領(lǐng)的崗位成才積極性，員工培訓(xùn)率達(dá)到95%。深化三項(xiàng)制度改革，建立了公平、公開、公正的用人機(jī)制，把企業(yè)發(fā)展同員工個(gè)人發(fā)展緊密連在一起，通過全面樹立“引有志之才、育可塑之才、用勝任之才”的人才觀，逐步解決企業(yè)管理人員“能上能下”，員工“能進(jìn)能出”的問題；通過樹立“收益源自奉獻(xiàn)”的分配觀，建立起了省公司、市局、專業(yè)局之間橫向、縱向的績效考核機(jī)制和企業(yè)對(duì)個(gè)人的360度考評(píng)體系，有效地調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性。

——縱深推進(jìn)各項(xiàng)改革。郵政實(shí)行公司化運(yùn)營之后，江西郵政進(jìn)行了專業(yè)實(shí)體化改革，組建了省、市、縣一體化速遞、物流專業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)大了專業(yè)管理、經(jīng)營、建設(shè)的自主權(quán)，速遞、物流專業(yè)呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢；加大了報(bào)刊零售專業(yè)垂直管理力度，資產(chǎn)更加清晰，經(jīng)營效果更加明顯；郵政廣告專業(yè)省、市一體化格局基本形成，經(jīng)營模式初步完善；全省各級(jí)郵政儲(chǔ)蓄銀行組建完畢，郵政儲(chǔ)蓄體制改革業(yè)已到位。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營理念——專業(yè)至臻 競合共贏

[釋義]江西郵政在經(jīng)營活動(dòng)中，首先要做到專業(yè)，要準(zhǔn)確把握市場脈搏，制定適應(yīng)市場需求的經(jīng)營方針和策略，然后精心組織和實(shí)施，按照簡潔高效的流程，取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其次要和競爭對(duì)手在競爭中合作，在合作中共贏，要在內(nèi)部競爭中形成合力，發(fā)揮江西郵政

最大的潛能，更好地去實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

[解讀]沒有文化的領(lǐng)先，就沒有思想南昌市郵政局直復(fù)營銷中心 的領(lǐng)先；沒有思想的超越，就實(shí)現(xiàn)不了發(fā)展的超越。江西郵政把企業(yè)文化注入企業(yè)發(fā)展全過程，使之成為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的“靈魂”和“統(tǒng)帥”。

——觀念超越贏得先機(jī)。江西郵政堅(jiān)持“長效為天，高效為地”的效益觀，先后與移動(dòng)、電信、聯(lián)通、公安、法院、鐵路、煙草、稅務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、“江鈴”、“昌河”和“江中”等數(shù)百家企事業(yè)單位建立了合作伙伴關(guān)系，有效拓展了業(yè)務(wù)市場，提升了企業(yè)效益；構(gòu)建以客戶價(jià)值為核心的現(xiàn)代營銷體系，設(shè)置了省、市、縣三級(jí)專業(yè)營銷部門，組建了2053人、占從業(yè)人數(shù)的9.13%的專業(yè)營銷隊(duì)伍，建立了專業(yè)營銷、方案營銷、綜合營銷、區(qū)域營銷、網(wǎng)點(diǎn)營銷有機(jī)結(jié)合、橫向到邊、縱向到底的無縫隙營銷網(wǎng)絡(luò)；名址數(shù)據(jù)庫粗具規(guī)模，已建成18個(gè)國家級(jí)精品庫、25個(gè)省級(jí)精品庫和155個(gè)市級(jí)精品庫，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支撐；發(fā)揮直復(fù)營銷中心作用，形成了業(yè)務(wù)推薦、現(xiàn)場體驗(yàn)、單位試點(diǎn)、跟進(jìn)推廣的業(yè)務(wù)發(fā)展格局；成立了江西省直郵協(xié)會(huì)，使其成為普及直郵理念、推進(jìn)直郵營銷活動(dòng)、擴(kuò)大直郵影響力的信息傳播渠道和營銷平臺(tái)。同時(shí)，建立了大客戶分類分級(jí)開發(fā)維護(hù)機(jī)制，將大客戶維護(hù)和開發(fā)費(fèi)用納入財(cái)務(wù)預(yù)算，各市局都已建設(shè)大客戶俱樂部；設(shè)立“大客戶貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，對(duì)年用郵量排名前20位的鉆石級(jí)大客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)。目前，全省郵政大客戶收入已占郵政總收入（除儲(chǔ)匯）的53.7%，大客戶服務(wù)滿意度達(dá)90.46分。

——專業(yè)至臻贏得客戶。郵政不僅業(yè)務(wù)眾多，而且許多“吃飯”業(yè)務(wù)面對(duì)的是更加激烈的市場競爭。近年來，江西郵政把“靠專業(yè)和差異贏取客戶”的理念貫穿各項(xiàng)經(jīng)營、生產(chǎn)活動(dòng)中，有力地支撐了郵政經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展。

提升營投網(wǎng)服務(wù)水平。深入推進(jìn)郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和改造，提升了郵政網(wǎng)點(diǎn)形象；推進(jìn)城市骨干投遞網(wǎng)建設(shè)，實(shí)施由分揀封發(fā)部門直分直封到戶，對(duì)重要部門、重點(diǎn)大客戶和業(yè)務(wù)量大的投遞服務(wù)點(diǎn)提供專段、專車、專人投遞服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)投遞末端的建設(shè)和管理，基本完成各市局投遞生產(chǎn)場地整治改造工作。

增強(qiáng)實(shí)物網(wǎng)支撐能力。建立和完善了省、市、縣一體化的網(wǎng)運(yùn)調(diào)度管理體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)度管理。建成了省內(nèi)速遞快速集散網(wǎng)，省內(nèi)互寄特快郵件90%實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)或次日遞，省際特快郵件55%以上實(shí)現(xiàn)次日遞。建成了8個(gè)總面積達(dá)3.7萬平方米的倉儲(chǔ)物流中心。新增大客戶車輛30輛，大客戶服務(wù)車配置覆蓋率達(dá)52%。新增營投、速遞車輛124輛，整體運(yùn)能提高41.9%。新增物流車輛33輛，市、縣局配置率達(dá)100%，整體運(yùn)能提高了22.6%。

關(guān)鍵詞：管理理念——管理就是嚴(yán)格的愛

[釋義]在企業(yè)的生存與發(fā)展過程當(dāng)中，在企業(yè)的變革與創(chuàng)新當(dāng)中，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求就是最好的人文關(guān)愛，這種關(guān)愛也是促進(jìn)江西郵政健康、快速、和諧發(fā)展的重要方法和手段。

[解讀]江西郵政企業(yè)文化的形成已經(jīng)成為企業(yè)管理成熟的標(biāo)志，原有的粗放型

南昌郵區(qū)中心局現(xiàn)代化大平面郵件處理中心

管理開始向集約型、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。隨著這種轉(zhuǎn)變，江西郵政企業(yè)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

——財(cái)務(wù)管理再上臺(tái)階。財(cái)務(wù)管理水平的高低直接反映現(xiàn)代企業(yè)的管理水平。江西郵政緊緊抓住財(cái)務(wù)管理這個(gè)核心環(huán)節(jié)，在全國郵政率先實(shí)行了企業(yè)財(cái)務(wù)的集團(tuán)化、信息化、精細(xì)化管理。通過實(shí)行資金集中管理，統(tǒng)一運(yùn)作；資產(chǎn)集中管理，統(tǒng)一折舊；投資集中管理，統(tǒng)一審批；資本集中管理，統(tǒng)一運(yùn)營；信息集中管理，統(tǒng)一賬套；機(jī)構(gòu)集中管理，統(tǒng)一設(shè)置；人員集中管理，統(tǒng)一崗位；制度集中管理，統(tǒng)一制定的“八集中、八統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)的集團(tuán)化管理，有效地促進(jìn)了企業(yè)市場競爭力的提高和市場份額的擴(kuò)大。利用信息技術(shù)和郵政綜合網(wǎng)的資源優(yōu)勢，建立起全省聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一管理、分層應(yīng)用、高效穩(wěn)定的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息處理的無縫鏈接，保障了企業(yè)的健康發(fā)展。積極實(shí)施責(zé)任中心損益核算，使損益結(jié)果成為優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、合理配置企業(yè)資源的重要指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作由“管理型財(cái)務(wù)”向“經(jīng)營型財(cái)務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

——人力資源管理新突破。依法規(guī)范用工管理，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同簽約率100%、勞務(wù)用工派遣率100%。省公司被省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳授予“2007勞障誠信等級(jí)‘A級(jí)單位’”稱號(hào)。建立起用工晉升機(jī)制，僅2007年，就有1名招聘制職工轉(zhuǎn)為在崗職工，107名人事代理人員轉(zhuǎn)為聘用工，32名勞務(wù)工轉(zhuǎn)為招聘制職工；全省郵

郵政營業(yè)精品店全景

政共盤活人力資源148人，在解決企業(yè)冗員問題上邁出了關(guān)鍵的步伐；統(tǒng)一規(guī)范全省勞務(wù)工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，勞務(wù)工人均每月薪酬標(biāo)準(zhǔn)增加了200多元；加大人才引進(jìn)力度，去年共招聘本科及以上畢業(yè)生143人，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展積蓄了人才。

——經(jīng)營管理全新進(jìn)展。近年來，江西郵政逐步明確了業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，基本形成了以長效業(yè)務(wù)為根本、高效業(yè)務(wù)為主干、機(jī)遇型業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展體系；根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，初步確定了各專業(yè)發(fā)展的基本模式；繼續(xù)實(shí)施十強(qiáng)縣局單列計(jì)劃管理，組織縣局分組競賽及農(nóng)村郵政百強(qiáng)支局所競賽活動(dòng)，對(duì)發(fā)展突出的縣局授予科技發(fā)展進(jìn)步獎(jiǎng)，進(jìn)一步激發(fā)了縣域郵政經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。企業(yè)愿景

行業(yè)領(lǐng)先、社會(huì)尊重、員工自豪的和諧家園

〔釋義〕

行業(yè)領(lǐng)先：效益一流，功能完善，管理先進(jìn)，形象卓越。

社會(huì)尊重：郵政是服務(wù)型企業(yè)，承擔(dān)著普遍服務(wù)和溝通千家萬戶的重任，郵政的每一項(xiàng)服務(wù)都和大眾的生活息息相關(guān)。江西郵政要不斷通過服務(wù)提升大眾生活品質(zhì)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，讓大眾信賴郵政，并進(jìn)而尊敬郵政；

員工自豪：就是要不斷提升企業(yè)的綜合實(shí)力，不斷給予員工合理的回報(bào)和成長機(jī)會(huì)，讓每一位員工都為能在江西郵政工作而自豪；

和諧家園：和諧家園首先是溫暖的家園，要讓每一位員工在企業(yè)感受到家的溫暖，同時(shí)承擔(dān)”家”的責(zé)任，發(fā)揮主動(dòng)性、能動(dòng)性努力工作。同時(shí)，和諧是社會(huì)的主題，是人與人、人與物、人與環(huán)境相處的一種至高境界。行業(yè)領(lǐng)先、社會(huì)尊重、員工自豪的和諧家園：江西郵政要成為國內(nèi)郵政企業(yè)的排頭兵，不斷為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，從而受到社會(huì)的信賴和尊故，要讓員工有家般的溫暖，員工在倍感自豪的同時(shí)要為了“家庭責(zé)任”積極主動(dòng)工作，江西郵政在其不斷發(fā)展的進(jìn)程中，要與社會(huì)和環(huán)境和諧共處。

企業(yè)使命

郵送真情 傳遞商機(jī)

〔釋義〕

郵送真情：普遍服務(wù)是國家賦予郵政的光榮任務(wù)，江西郵政要做好普遍服務(wù)，不辱使命，通過普遍服務(wù)為人們傳情達(dá)意，縮小人與人之間的距離、心與心之間的距離。

傳遞商機(jī)：江西郵政要利用強(qiáng)大的郵政網(wǎng)絡(luò)，讓人們的信息、物資和資金更好地流通，讓公司企業(yè)商務(wù)活動(dòng)更方便，讓人們的生活更加便利、快捷。

郵送真情，傳遞商機(jī)：無論是郵政的普遍服務(wù)，還是其他服務(wù)，起到的都是一個(gè)溝通、聯(lián)通大眾的作用。在今后的發(fā)展中，江西郵政將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，通過江西郵政真誠的服務(wù)，讓大眾溝通沒有距離，讓公司企業(yè)商務(wù)活動(dòng)更方便，不斷提升人們的工作效率和生活品質(zhì)。

核心價(jià)值觀

服務(wù)真情 發(fā)展傾情 回報(bào)深情

〔釋義〕

服務(wù)真情：江西郵政是公共服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是企業(yè)的根本。江西郵政服務(wù)社會(huì)要真情，管理人員服務(wù)員工要真情，上道工序服務(wù)下道工序要真情，每個(gè)人都必須把自己的工作做好，因?yàn)槊咳嗽诜?wù)中都承擔(dān)不同角色，要在服務(wù)中體現(xiàn)真情。

發(fā)展傾情：企業(yè)的發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，企業(yè)所做的一切努力，最終都是為了企業(yè)的不斷發(fā)展。每個(gè)員工都要為企業(yè)的發(fā)展傾盡全力。

回報(bào)深情：與社會(huì)和諧共處，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。員工要回報(bào)企業(yè)，企業(yè)要回報(bào)社會(huì)；個(gè)人獲得成長和價(jià)值后，要通過自己的努力工作促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展；企業(yè)發(fā)展了，深情回報(bào)社會(huì)，才能獲得社會(huì)的認(rèn)可，才能得到更多客戶的支持。

服務(wù)真情，發(fā)展傾情，回報(bào)深情：指的是江西郵政服務(wù)要真情，要將服務(wù)進(jìn)行到底。同時(shí)，員工和企業(yè)在真情服務(wù)中不斷獲得發(fā)展。員工和企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要為社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步承擔(dān)責(zé)任，從而獲得社會(huì)認(rèn)同，和諧共處。

企業(yè)精神 挑戰(zhàn)距離 超越成功

〔釋義〕

挑戰(zhàn)距離：距離有水平距離、垂直距離和空間距離，是具體的也是抽象的。郵政的普遍服務(wù)和特殊服務(wù)、核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，實(shí)際上也是在縮短距離，來滿足客戶的需求，來實(shí)現(xiàn)客戶用郵的需求；抽象的距離如企業(yè)的發(fā)展和我們的愿景永遠(yuǎn)有距離，離社會(huì)和國家的要求有距離，離不同客戶的需求有距離，離上級(jí)給我們的任務(wù)、指標(biāo)有距離，離我們心中對(duì)成功的認(rèn)可有距離。我們要不斷挑戰(zhàn)這些距離。

超越成功：越過障礙和困難容易，超越成功往往更加艱難。在獲得一系列成功后。江西郵政人沒有滿足，適時(shí)提出了“二次騰飛”，明晰地表明了江西郵政人不會(huì)沉醉于過往的業(yè)績和榮譽(yù)，而是以非凡的勇氣和魄力，不斷將以往的成績“歸零”，永不停步。

挑戰(zhàn)距離，超越成功：成功是暫時(shí)的，但是超越卻是永恒的，所以要永不滿足，因?yàn)槲覀兒统晒傆幸欢尉嚯x。江西郵政人要不斷挑戰(zhàn)各種距離，在挑戰(zhàn)中成功，在成功中思考。同時(shí)，把每一次成功當(dāng)成一個(gè)新的起點(diǎn)，永不滿足，永續(xù)前進(jìn)。

經(jīng)營理念

專業(yè)至臻 競合共贏

〔釋義〕

專業(yè)至臻：江西郵政業(yè)務(wù)眾多，目前還有不少經(jīng)營管理人員和員工工作尚不夠?qū)I(yè)。而江西郵政的一些主要業(yè)務(wù)，如郵儲(chǔ)、速遞等，都面臨著激烈的市場競爭，一些專業(yè)銀行和國內(nèi)國際快遞公司，運(yùn)作都越來越專業(yè)。這就要求江西郵政在各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中更加專業(yè)，將專業(yè)做到極致后還要很好地體現(xiàn)江西郵政的差異性，以專業(yè)和差異贏取市場

競合共贏：無序競爭、你死我活的競爭，是低端的競爭，最終的結(jié)果是市場被破壞，競爭者受損。對(duì)內(nèi)，在競爭中協(xié)作，不同的部門和單位會(huì)在競爭過程中形成一種合力；對(duì)外，在競爭中合作，在合作中競爭，和競爭對(duì)手共同培育市場，共同開拓市場，謀求共贏。

專業(yè)至臻，競合共贏：指江西郵政在經(jīng)營活動(dòng)中，首先做到專業(yè)，要準(zhǔn)確把握市場脈搏，制定適應(yīng)市場需求的經(jīng)營方針和策略，然后精心組織和實(shí)施，按照簡潔高效的流程，取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其次要和競爭對(duì)手在競爭中合作，在合作中共贏，要在內(nèi)部競爭形成合力，發(fā)揮江西郵政最大的潛能，更好地去實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

管理理念

管理就是嚴(yán)格的愛

〔釋義〕 管 理：管理是一門科學(xué)，管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中一項(xiàng)重要的手段，管理就是管理過程中的理性思考，形成的觀點(diǎn)和方法。

嚴(yán) 格：嚴(yán)格就是嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)細(xì)嚴(yán)肅，制定各項(xiàng)制度要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，切實(shí)可行，簡潔高效；實(shí)施要嚴(yán)細(xì)精致，細(xì)節(jié)決定成??；制度的執(zhí)行要嚴(yán)肅嚴(yán)格，讓制度能夠在管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

愛：愛體現(xiàn)以人為本，愛體現(xiàn)人文關(guān)愛，愛體現(xiàn)人文關(guān)懷。愛是對(duì)員工的一種責(zé)任，愛就是對(duì)員工最大的回報(bào)，和諧家園的建立需要關(guān)愛。

管理就是嚴(yán)格的愛：這就要求我們各級(jí)管理人員，在企業(yè)的生存與發(fā)展過程當(dāng)中，在企業(yè)的變革與創(chuàng)新當(dāng)中，處處體現(xiàn)人文關(guān)愛，愛是江西郵政各項(xiàng)管理工作當(dāng)中最重要的方法和手段。

企業(yè)風(fēng)格 執(zhí)行無折扣

〔釋義〕

執(zhí)行無折扣：就是對(duì)于指令認(rèn)認(rèn)真真地貫徹執(zhí)行，不打折扣。當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令理解時(shí)，要100％地執(zhí)行；當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不理解時(shí)，也要100％地執(zhí)行。

一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，執(zhí)行力是其經(jīng)營發(fā)展的根本保障。執(zhí)行無折扣，對(duì)每一個(gè)江西郵政人來·說，這是期望也是最基本的要求。如果當(dāng)人們想到江西郵政，想到江西郵政人第一反應(yīng)就是“執(zhí)行無折扣”時(shí)，江西郵政必定能夠在市場競爭中無往不勝。

企業(yè)座右銘

把簡單的事做好就是完美 把困難的事做好就是杰出

〔釋義〕

把簡單的事做好就是完美：看起來簡單的事情，如果不認(rèn)真仔細(xì)，路踏實(shí)實(shí)，反而可能做不好；一次兩次把簡單的事情做好可能容易，但是每次都能將簡單的事情做好則不簡單。

把困難的事做好就是杰出：面對(duì)困難，要有足夠的信心，充分發(fā)揮個(gè)人智慧，不斷提高自己的工作技能，全力以赴，就能夠把困難的事情做好，就是杰出的行為。

把簡單的事做好就是完美，把困難的事做好就是杰出：指的是在面對(duì)簡單的事情的時(shí)候，我們不能掉以輕心，而應(yīng)該認(rèn)真努力去做好，要知道簡單的事情要做好也是不容易的；而在面對(duì)困難的事情時(shí)，要不畏難不退縮，敢于迎接挑戰(zhàn)，多用心，多思考，讓工作做得更完美，讓自己變得更杰出。

人才觀

引有志之才 育可塑之才 用勝任之才

〔釋義〕

引有志之才：無論學(xué)識(shí)深淺，無論技能高低，只要熱愛郵政事業(yè)，有理想，有抱負(fù)，有志向，都是江西郵政需要引進(jìn)的人才；

育可塑之才：指從企業(yè)內(nèi)部選拔培養(yǎng)有潛力的人才，并設(shè)置除行政晉升之外如技術(shù)職稱、業(yè)務(wù)職稱等等的多種晉升渠道，使每個(gè)員工都有晉升的渠道和空間；

用勝任之才：指在合適的崗位上使用合適的人才，把合適的人放到合適的崗位，讓每個(gè)人發(fā)揮最大的潛能，讓每個(gè)人都有一個(gè)施展才華的舞臺(tái)。

引有志之才，育可塑之才，用勝任之才：是江西郵政引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和任用人才的標(biāo)準(zhǔn)，不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才，不斷選拔培養(yǎng)精英人才，將合適的人放到合適的崗位上，人盡其才，才盡其用，同時(shí)，做到事業(yè)留人、感情留人、待遇留人、文化留人，不斷提升江西郵政整體人員素質(zhì)。

時(shí)間觀 成功在時(shí)間

〔釋義〕

成功：成功有大小，成功有個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、甚至事業(yè)的成功。每一個(gè)人、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一個(gè)企業(yè)都渴望成功。

時(shí)間：郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有很強(qiáng)的時(shí)效性。只有在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，江西郵政為客戶做到了，才能贏得客戶，把握市場，搶占市場。

在時(shí)間：成功在分秒之間，機(jī)遇稍縱即逝，抓住時(shí)間，就可能抓住成功，錯(cuò)過時(shí)間，則可能遭遇失??；無論是小時(shí)間、小空間，還是大時(shí)間、大空間，都和成功緊密相連。這一時(shí)間觀的提出，就是要求我們每一個(gè)江西郵政人都要珍惜時(shí)間，高效工作，才能搶奪先機(jī)，贏得市場，贏得效益，最終獲得成功。

市場觀

心有多大，市場就有多大

〔釋義〕

心有多大：心即思想，思想有高低之分，高則久遠(yuǎn)，低則短淺。江西郵政業(yè)務(wù)涉及多個(gè)領(lǐng)域，面對(duì)激烈的市場競爭，心要大，心要寬，心要廣，要用我們的思想和智慧去贏得市場。市場就有多大：隨著“中部崛起”政策的推行，隨著江西經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，郵政的市場也會(huì)越來越大，市場的變化也會(huì)越來越迅速，市場的競爭對(duì)手也會(huì)越來越強(qiáng)大。

心有多大，市場就有多大：思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。就是在激烈的市場競爭中，江西郵政人要思想先行，敏銳地捕捉到市場的變化；行動(dòng)迅捷，不斷推出具有市場競爭力的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新舉措，搶奪無限市場。

服務(wù)觀

誠信贏得客戶 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

〔釋義〕

誠信贏得客戶：誠信是服務(wù)的根本。只有誠信服務(wù)，才能贏得客戶的信賴，才能讓老客戶一如既往地選擇江西郵政的服務(wù)，同樣，只有誠信服務(wù)，新客戶才會(huì)源源不斷地聚集。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值：服務(wù)可以創(chuàng)造價(jià)值。江西郵政不僅要做好基本服務(wù)工作，讓客戶滿意，還要做好增值服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，為客戶提供超越期望的服務(wù)。

誠信贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值：誠信服務(wù)是贏得客戶的根本，為客戶提供超越期望的服務(wù)才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，江西郵政要源源不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)增值的服務(wù)，在社會(huì)上樹立江西郵政良好的服務(wù)形象。

團(tuán)隊(duì)觀

鷹一樣的個(gè)人 雁一樣的團(tuán)隊(duì)

〔釋義〕

鷹一樣的個(gè)人：鷹有許多可貴的品質(zhì)。鷹翱翔長空，志向高遠(yuǎn)；鷹不懼風(fēng)雨，勇于挑戰(zhàn)；鷹出擊迅捷，技能突出，鷹氣質(zhì)非凡，敢于戰(zhàn)勝自我……江西郵政的每位員工都要像鷹一樣，品質(zhì)優(yōu)良，獨(dú)立作戰(zhàn)能力突出，不畏困難，勇于挑戰(zhàn)，敢于戰(zhàn)勝自我。

雁一樣的團(tuán)隊(duì)：雁最突出的特征就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共迎挑戰(zhàn)，共渡困難。雁經(jīng)常要遠(yuǎn)行遷徒，光靠雁個(gè)體的力量，往往無法到達(dá)指定的目標(biāo)。在飛行過程中，雁排成“人”字型，這樣可以有效地減少空氣的阻力，除了領(lǐng)頭雁，其他雁的體力可以得到很好的保留。為此，由不同的雁輪流擔(dān)任領(lǐng)頭雁，年老體弱的雁排在隊(duì)伍相對(duì)靠后的地方，可以合理分配各只雁的體能，從而讓原本不是很強(qiáng)大的雁可以在群體的分工協(xié)作、相互幫助下，完成單只雁幾乎無法完成的漫漫征程。

鷹一樣的個(gè)人，雁一樣的團(tuán)隊(duì)：就是指江西郵政的員工作為個(gè)體要志存高遠(yuǎn)，勇迎挑戰(zhàn)，敢于戰(zhàn)勝自我，不斷增強(qiáng)自我專業(yè)技能，提升自我綜合能力。而最重要的是每位江西郵政人都要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互愛互助，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力，產(chǎn)生”1十1＞2”的效能。安全觀 安全是財(cái)富

〔釋義〕

安全：安全體現(xiàn)在方方面面，包括郵儲(chǔ)資金安全、函件包裹安全、交通安全等等，任何方面的安全出了問題，都會(huì)對(duì)財(cái)產(chǎn)、人身安全甚至是江西郵政的信譽(yù)和發(fā)展帶來巨大的損害。

安全是財(cái)富：這一安全觀的提出，就是要求江西郵政人時(shí)刻把安全放在心上，只有在安全的前提下，工作才能順利、生活才能幸福，才能有未來的一切，安全就是人生最大的財(cái)富。

效益觀

長效為天 高效為地

〔釋義〕

長效為天：江西郵政現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中，有的一次性主要投入之后，即有源源不斷的產(chǎn)出，有的則是短期的回報(bào)。在江西郵政今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，能夠帶來長期效益的業(yè)務(wù)當(dāng)在優(yōu)先考慮之列。

高效為地：江西郵政現(xiàn)在的幾大主營業(yè)務(wù)，是因?yàn)槠涓咝Ф蔀橹攸c(diǎn)，今后其他任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)高效了，也理所當(dāng)然地是江西郵政的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。對(duì)江西郵政來說，重點(diǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)，都必須高效，高效的業(yè)務(wù)，理所當(dāng)然成為重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

長效為天，高效為地：作為企業(yè)，講社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是天經(jīng)地義的。企業(yè)就是要講效益，重產(chǎn)出；能長久帶來效益的業(yè)務(wù)當(dāng)優(yōu)先重點(diǎn)發(fā)展；能帶來高效的業(yè)務(wù)需要科學(xué)經(jīng)營。

分配觀 受益源自奉獻(xiàn)

〔釋義〕

受 益：指的是員工在企業(yè)中所獲得的收益，包括薪酬收入、精神鼓勵(lì)和學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等福利待遇。

奉 獻(xiàn)：江西郵政取得今天的業(yè)績，是一代代江西郵政人奉獻(xiàn)的結(jié)果。面對(duì)發(fā)展，企業(yè)仍需要每位員工的奉獻(xiàn)。

受益源自奉獻(xiàn)：企業(yè)只有更快更好地發(fā)展了，員工才能在發(fā)展中受益。這就要求每位員工積極主動(dòng)地工作，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)揮自己最大的潛能，為企業(yè)的發(fā)展做出最大的奉獻(xiàn)。惟有如此，每位員工的個(gè)人價(jià)值才能在發(fā)展中得到收益。

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行企業(yè)文化

談?wù)勦]政儲(chǔ)蓄銀行的金融企業(yè)文化轉(zhuǎn)型(上）

時(shí)間：2008-7-22 10:00:52來源：(http://)作者：王曙光點(diǎn)擊：[1500]大字小字打印

郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛成立，就像一個(gè)剛出生的嬰兒。嬰兒的特點(diǎn)是什么呢？嬰兒的最大特點(diǎn)是他（她）無限多樣的未來可能性。也就是說，他（她）的未來有很多不同的選擇，而每個(gè)不同的選擇都決定不同的未來形態(tài)。但是，把郵政儲(chǔ)蓄銀行比

喻為嬰兒又不完全合適。為什么呢？因?yàn)閶雰旱臍v史是空白的，因此他（她）沒有歷史的拖累，他（她）以全新的姿態(tài)面對(duì)未來。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語來說，一個(gè)嬰兒不存在路徑依賴問題（當(dāng)然嚴(yán)格地講嬰兒也有路徑依賴的問題，即嬰兒也受到胎兒時(shí)期的歷史影響）。但是，郵政儲(chǔ)蓄銀行卻嚴(yán)重地受到歷史條件和歷史因素的影響。郵政儲(chǔ)蓄銀行在成立之前，是一個(gè)專營儲(chǔ)蓄的機(jī)構(gòu)，是郵政體系的一部分。這個(gè)歷史條件，決定了郵政儲(chǔ)蓄銀行不可能像一個(gè)嬰兒一樣，以全新的姿態(tài)開始新的使命，而是必須考慮到歷史因素和歷史條件的影響，必須處理好歷史和現(xiàn)實(shí)以及未來的關(guān)系。實(shí)際上，郵政儲(chǔ)蓄銀行面臨著一個(gè)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型。這個(gè)轉(zhuǎn)型對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的未來命運(yùn)有著至關(guān)重要的意義，具有革命性的意義，是一個(gè)里程碑式的事件。我在本文中想系統(tǒng)探討郵政儲(chǔ)蓄銀行的金融企業(yè)文化轉(zhuǎn)型問題。那么，首先我們就要探討，郵政儲(chǔ)蓄銀行的企業(yè)文化的歷史形態(tài)和未來形態(tài)大致應(yīng)該是什么樣子。

一、郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)文化：歷史形態(tài)和未來形態(tài)

談到郵政儲(chǔ)蓄銀行的企業(yè)文化的歷史形態(tài)，就不能不首先考察郵政儲(chǔ)蓄銀行所面臨的歷史條件。也就是要考察，郵政儲(chǔ)蓄銀行以前的業(yè)務(wù)有著什么特點(diǎn)？這些業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行形成了哪些影響？

概括起來，郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：一是遍布城鄉(xiāng)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。郵政儲(chǔ)蓄銀行有著別的金融機(jī)構(gòu)無法比擬的網(wǎng)絡(luò)體系，這個(gè)體系覆蓋70%的城鄉(xiāng)地區(qū)，而對(duì)于農(nóng)村來講，它也是覆蓋面最廣的農(nóng)村正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。二是穩(wěn)定的無風(fēng)險(xiǎn)收益。以前的郵政儲(chǔ)蓄體系，收入的主要來源是吸收居民儲(chǔ)蓄后存到央行和其他金融機(jī)構(gòu)而獲得利息收入。這個(gè)收入是一個(gè)無風(fēng)險(xiǎn)的收益，每年至少有300億元左右，旱澇保收，高枕無憂。三是單一的易于把握的業(yè)務(wù)體系。以前的郵政儲(chǔ)蓄郵政，其業(yè)務(wù)主要是吸收儲(chǔ)蓄和匯兌，業(yè)務(wù)比較單一。四是與金融合一的組織架構(gòu)和經(jīng)營架構(gòu)。在原有的郵政儲(chǔ)蓄體系里，郵政跟金融業(yè)務(wù)是合而為一的，不分家的。

在這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和歷史條件下，郵政儲(chǔ)蓄體系長期以來形成了一種自己的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化是無形的，滲透在郵政儲(chǔ)蓄體系的員工的行為中，也滲透在郵政儲(chǔ)蓄體系的領(lǐng)導(dǎo)的決策中與管理中，可以說無處不在。如果對(duì)郵政儲(chǔ)蓄體系的舊有的企業(yè)文化作一個(gè)簡略的分析，我認(rèn)為可以包含以下一些基本的判斷：

第一，這種企業(yè)文化是一種保守的、守成的企業(yè)文化。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄體系長期以來獲取無風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)定收益，因此其文化的保守傾向非常明顯，不愿意冒險(xiǎn)，喜歡保持現(xiàn)狀不變。

第二，這種文化是一種易于滿足的企業(yè)文化。郵政儲(chǔ)蓄體系的員工和管理層有一種對(duì)現(xiàn)狀的滿足感，覺得如果能夠永遠(yuǎn)保持這種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式，收益穩(wěn)定，高枕無憂，也就不錯(cuò)了，不必再有什么改變與創(chuàng)新。

第三，這種文化是一種依賴性的企業(yè)文化，也就是說，郵政儲(chǔ)蓄體系的生存于繁榮，是建立在對(duì)央行和其他銀行的依賴基礎(chǔ)之上的。只要央行保持穩(wěn)定，只要其他大型國有銀行保持穩(wěn)定，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)就沒有衣食之憂。郵儲(chǔ)體系自己的壓力不大，不想依靠自己的創(chuàng)新和經(jīng)營來獲得生存機(jī)會(huì)。

第四，這種文化是忽視客戶的企業(yè)文化。在原有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，由于收益穩(wěn)定，業(yè)務(wù)單一，因此客戶的重要性降低。郵政儲(chǔ)蓄體系很少琢磨客戶的需求，對(duì)客戶基本上不重視。

第五，這種企業(yè)文化是對(duì)專業(yè)性、制度安排忽視的企業(yè)文化。在原有的郵政儲(chǔ)蓄體系中，不需要過于專業(yè)的金融從業(yè)人員，其資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)單一，金融創(chuàng)新很少，因此，這方面的制度安排也處于缺失狀態(tài)。

第六，這種企業(yè)文化是一種缺乏清晰戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)的企業(yè)文化。原有的郵儲(chǔ)體系，在金融業(yè)務(wù)方面沒有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也沒有相應(yīng)的組織架構(gòu)。

第七，在這種企業(yè)文化中，金融家是缺位的，也就是說，郵政儲(chǔ)蓄體系從來沒有樹立銀行家的概念，沒有一套塑造銀行家的理念和意識(shí)。

第八，這種企業(yè)文化是一種缺乏危機(jī)感的企業(yè)文化，是一種自大、自我陶醉的文化。郵政儲(chǔ)蓄體系資產(chǎn)龐大，實(shí)力雄厚，可以說名副其實(shí)的第五大國有銀行，在這種情況下，郵儲(chǔ)體系競爭意識(shí)不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感和市場競爭的思維。

那么，考慮到歷史條件和歷史形態(tài)，郵政儲(chǔ)蓄銀行企業(yè)文化的未來形態(tài)應(yīng)該是怎樣的呢？我認(rèn)為，概括而言，郵政儲(chǔ)蓄銀行的金融企業(yè)文化應(yīng)該具有以下特點(diǎn)（針對(duì)歷史形態(tài)而作出變革）：

第一，郵政儲(chǔ)蓄銀行必須建立進(jìn)取的企業(yè)文化，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、不保守，要有日新的精神，勇于向昨天的舊我挑戰(zhàn)。

第二，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立永不滿足的企業(yè)文化，對(duì)現(xiàn)狀的永不滿足，要勇于開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新。第三，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)文化，拋棄依賴心理，強(qiáng)調(diào)自我創(chuàng)造而不是等待。

第四，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立客戶中心的企業(yè)文化，要重視客戶的需求，一切為客戶服務(wù)，圍繞客戶需求進(jìn)行金融創(chuàng)新，開發(fā)適合客戶需求的金融產(chǎn)品。

第五，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立重視專業(yè)性和制度安排的企業(yè)文化，培養(yǎng)和引進(jìn)一大批懂得金融專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的人才，并運(yùn)用相應(yīng)的制度安排來鼓勵(lì)員工在金融專業(yè)領(lǐng)域有所創(chuàng)新。

第六，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立清晰有戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)的企業(yè)文化，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)把自己的未來戰(zhàn)略目標(biāo)定位于建設(shè)國內(nèi)最優(yōu)秀的金融企業(yè)，要在金融業(yè)中進(jìn)行全面的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)和其他金融業(yè)務(wù)（包括表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)）。

第七，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)重塑金融家理念，建立金融家的創(chuàng)新意識(shí)。沒有一大批有專業(yè)知識(shí)、有戰(zhàn)略眼光、有決策魄力的金融家（銀行家），郵政儲(chǔ)蓄銀行不可能成為國內(nèi)一流的金融企業(yè)。

第八，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立充滿危機(jī)感和競爭意識(shí)的企業(yè)文化，謙慎虛懷的文化，要把自己當(dāng)作零，一切從零開始，要在嶄新的經(jīng)營環(huán)境中樹立競爭意識(shí)，時(shí)時(shí)有危機(jī)感，時(shí)時(shí)警醒，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。

二、我國有著深厚的金融企業(yè)文化積淀

什么是文化？歷來眾說紛紜。我們且不去糾纏于純粹學(xué)術(shù)性的定義，我們可以先來討論文化有哪些特點(diǎn)。我認(rèn)為，文化是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、道德、風(fēng)俗、習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜綜合體，是一個(gè)社群或部落所遵循的生活方式和行為模式。文化具有群體性（地域性、國別性、民族性）、適應(yīng)性（可以適應(yīng)外界挑戰(zhàn)而改變）、傳承性（可以延續(xù)）、選擇性（每個(gè)群體都選擇對(duì)自己有利的文化）等基本特征。文化盡管是無形的，但是文化是一個(gè)國家和企業(yè)的核心競爭力的一部分，是軟實(shí)力的象征。筆者10年前在海爾訪問，張瑞敏給我畫了一個(gè)圖，來解釋企業(yè)文化的構(gòu)成。在他看來，企業(yè)文化是同一圓心的三個(gè)同心圓。外圓為器物文化，主要包括產(chǎn)品、設(shè)施、廣告、廠房等可觀物質(zhì)；中圓為制度文化，包括制度、規(guī)章、守則、紀(jì)律、合同等規(guī)范條文；核心圓為精神文化，主要包括企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、作風(fēng)等精神形態(tài)的東西。這三個(gè)同心圓共同圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而設(shè)定和塑造。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，好的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)百年長青。舉幾個(gè)例子。比如，通用電氣永遠(yuǎn)推崇的三個(gè)傳統(tǒng)是“堅(jiān)持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”；

沃爾瑪?shù)幕拘叛鍪恰白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價(jià)值觀是“科技以人為本”；惠普之道是“我們信任并尊重個(gè)人”；松下精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、親愛精誠、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)”。這些企業(yè)文化深入人心，不僅員工耳熟能詳，一般消費(fèi)者也非常熟悉，真正達(dá)到了激勵(lì)員工、吸引客戶的目的。

在金融企業(yè)文化方面，郵政儲(chǔ)蓄銀行還面臨著空白。這不是郵政儲(chǔ)蓄銀行一家的問題，我國的商業(yè)銀行幾乎沒有金融企業(yè)文化的概念，普遍忽視企業(yè)文化構(gòu)建，完全沒有把金融企業(yè)文化的建設(shè)提到日程。這種情況在郵政儲(chǔ)蓄銀行尤其顯著。后果是郵儲(chǔ)銀行從上到下缺乏統(tǒng)一的理念、價(jià)值觀，沒有統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)和群體認(rèn)同?，F(xiàn)在，我國商業(yè)銀行的金融企業(yè)文化建設(shè)比較滯后，在金融企業(yè)文化的理解中還有很多誤區(qū)。誤區(qū)之一是，將企業(yè)文化建設(shè)等同于職工思想政治教育和職工文體活動(dòng)，缺乏系統(tǒng)的制度建設(shè)、理念建設(shè)、識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。這種理解上的偏差導(dǎo)致員工和領(lǐng)導(dǎo)層沒有統(tǒng)一的價(jià)值觀，缺乏共同的理想和信念體系。誤區(qū)之二是，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性，認(rèn)為銀行沒有個(gè)性，沒有自己的獨(dú)特的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)誤區(qū)的后果是商業(yè)銀行難以樹立自己的獨(dú)特的金融企業(yè)形象，郵儲(chǔ)銀行更為嚴(yán)重，很多人還沒有把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)作一個(gè)銀行，這是很危險(xiǎn)的。誤區(qū)之三是故意把企業(yè)文化搞得很復(fù)雜，很玄妙，把企業(yè)文化的構(gòu)建理解為一個(gè)復(fù)雜的文字體系的構(gòu)造。這樣做的后果是忽視了企業(yè)文化的功能和可操作性，忽視了企業(yè)文化易于理解、易于被員工認(rèn)同的特性，企業(yè)文化缺乏感召力和執(zhí)行力。誤區(qū)之四是企業(yè)文化建設(shè)不注重教育和監(jiān)督，只注重形式主義的規(guī)則制定。結(jié)果是，那些不被員工信仰的文化形同一堆廢紙。如何讓員工信仰你的文

化？一是文化要體現(xiàn)員工利益，二是要持續(xù)不斷的教育，三是要有獎(jiǎng)懲制度。企業(yè)文化的塑造需要持續(xù)不斷的教育。

我國在歷史上有著深厚的金融文化積淀。我這里只舉兩個(gè)例子，一是山西票號(hào)的金融文化，一個(gè)是近代私營銀行的金融文化。其中山西票號(hào)可以說是我國現(xiàn)代金融企業(yè)文化的濫觴，而20世紀(jì)30年代是我國近代私營銀行的黃金時(shí)代，也是金融企業(yè)文化的黃金時(shí)代。

先說山西票號(hào)。大家知道，山西票號(hào)是所有現(xiàn)代銀行的“鄉(xiāng)下祖父”。第一家票號(hào)建于1824年（清道光4年），即平遙日升昌票號(hào)，其創(chuàng)始人是雷履泰?？梢院敛豢鋸埖卣f，雷履泰是世界上有史以來最偉大的銀行家之一。他開創(chuàng)了票號(hào)這一新的金融機(jī)構(gòu)，同時(shí)也創(chuàng)造了一種新型的金融文化。如果總結(jié)一下山西票號(hào)的金融文化，可以概括為以下幾點(diǎn)。

第一，山西票號(hào)的金融文化是一種勇于開拓的企業(yè)文化，票號(hào)把全球作為自己的市場版圖，視野開闊，胃口極大。山西票號(hào)的活動(dòng)區(qū)域：在國內(nèi)，北到蒙古恰克圖，南到瓊州，東到東海之濱，西到拉薩、迪化（新疆），在國外，東到日本的東京、大阪、橫濱、神戶以及朝鮮的仁川，西到俄羅斯的彼得堡和莫斯科，南到印度的加爾各答和新加坡等南洋區(qū)域?？梢哉f，山西票號(hào)的氣魄之大，眼光之開闊，在中國商業(yè)史中無出其右者。

第三，山西票號(hào)重視員工的道德文化建設(shè)。教育員工“重信用、除虛偽、節(jié)情欲、敦品行、貴忠誠、鄙利己、奉博愛、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢華”。

第四，建立了員工激勵(lì)制度，即頂身股。從總經(jīng)理到普通員工，大家都有一定的股份，股份與業(yè)績、年資等掛鉤，激勵(lì)員工為票號(hào)的整體發(fā)展竭力奉獻(xiàn)。

第五，山西票號(hào)建立了凝聚團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的金融企業(yè)文化。李宏齡曾說：“區(qū)區(qū)商號(hào)如一葉扁舟，浮沉于驚濤駭浪之中，稍一不慎顛覆隨之??必須同心以共濟(jì)”。在山西會(huì)館里，山西商人們篤寄同鄉(xiāng)之情，聯(lián)結(jié)同鄉(xiāng)之誼，啟發(fā)智識(shí)，研究商學(xué)，同仁相助，集思廣益。山西票號(hào)還有自己獨(dú)有的地緣和業(yè)緣的群體組織。地緣組織，例如票號(hào)的平遙幫，祁縣幫，太谷幫等等；業(yè)緣組織，即票號(hào)的聯(lián)號(hào)制，如平遙城“蔚”字五聯(lián)號(hào)。這些制度設(shè)計(jì)都使票號(hào)成為一個(gè)對(duì)內(nèi)凝聚力很強(qiáng)的金融體系，對(duì)外則具有很強(qiáng)競爭力。

那么，晉商（包括山西票號(hào)）最后終于退出歷史舞臺(tái)的原因是什么？我認(rèn)為，歸根結(jié)底是因?yàn)闀x商的守成思想，即思想趨于保守，抵制創(chuàng)新與變革，不能與時(shí)俱進(jìn)。清代書法家徐潤弟給票號(hào)的對(duì)聯(lián)：“讀書好經(jīng)商亦好學(xué)好便好，創(chuàng)業(yè)難守業(yè)亦難知難不難”。創(chuàng)業(yè)維艱，但是守業(yè)更難，如果不能時(shí)時(shí)變革，就難以守住百年來創(chuàng)下的基業(yè)。山西票號(hào)在歷史關(guān)鍵階段未能適時(shí)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代銀行，喪失了發(fā)展的機(jī)遇，親歷者李宏齡在《同舟忠告》、《山西票號(hào)成敗記》中都有精辟的分析。

下面再來說說近代私營銀行的金融企業(yè)文化。20世紀(jì)30年代和40年代，我國私營銀行發(fā)展非常迅猛，成長起來一大批優(yōu)秀的私營銀行，也塑造了一個(gè)卓越的銀行家群體。當(dāng)時(shí)，南三行（上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行、浙江實(shí)業(yè)銀行、浙江興業(yè)銀行）、北四行（金城銀行、大陸銀行、中南銀行、鹽業(yè)銀行）等迅速發(fā)展起來，成為中國銀行業(yè)的翹楚。近代私營銀行的企業(yè)文化建設(shè)值得稱道。概括起來，有以下幾個(gè)方面是特別值得關(guān)注的：

第一，近代私營銀行建立起一種眼界開闊、理念創(chuàng)新的金融企業(yè)文化。上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行創(chuàng)始人陳光甫經(jīng)常告誡員工：“吾人必須努力求學(xué)，必須放開眼光，不斷注意世界之新技術(shù)、新工具、新方法、新趨勢??抉發(fā)種種新可能，在社會(huì)一般人士未思未覺之先，發(fā)出惟我獨(dú)到之政策與業(yè)務(wù)”。陳光甫首創(chuàng)“一元開戶”的先河，把上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行從10萬元的小小銀行辦成注冊(cè)資本500萬的大銀行（當(dāng)時(shí)通商250萬，鹽業(yè)125萬，浙興75萬），這種神奇的業(yè)績表現(xiàn)，全賴于陳光甫的創(chuàng)新經(jīng)營的理念。第二，塑造并固化金融業(yè)的服務(wù)意識(shí)。陳光甫說：“銀行業(yè)務(wù)，不若他種商店陳列貨物可以任人選擇，銀行之貨物即為服務(wù)，??可恃者乃發(fā)揮服務(wù)之精神。” 金城銀行的創(chuàng)始人周作民說：“凡能有利于社會(huì)建設(shè)者，雖薄利而不辭；否則，縱能博得厚利，不取也”，這種精神值得敬佩。周作民辦別人不屑于辦理的鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)、小額業(yè)務(wù)，獲得了客戶的信任與認(rèn)同。陳光甫還說：“人爭近利，我圖遠(yuǎn)功；人嫌微細(xì)，我寧繁瑣”，為上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行樹立了非常牢固的服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。

第三，近代私營銀行創(chuàng)立正確的客戶中心理念。陳光甫說：“吾人經(jīng)營斯業(yè)，宗旨在輔助工商，服務(wù)社會(huì)。平時(shí)待人接物宜謙恭有禮，持躬律己宜自強(qiáng)不息，務(wù)求顧客之歡心，博社會(huì)之好感?！彼€說，“應(yīng)對(duì)顧客，首當(dāng)和藹。惟面貌死板為國人通病，我等力須改之。宜常以笑臉迎人，使人于見面之時(shí)即有好感”。

第四，近代私營銀行構(gòu)建了穩(wěn)健與信用的金融企業(yè)文化。如浙江興業(yè)銀行的宗旨是“力取穩(wěn)健主義”、不貪厚利、不趕時(shí)髦、“于營業(yè)各事無不慎之又慎，雖有重利不敢冒險(xiǎn)，雖至瑣屑不敢辭勞”。陳光甫業(yè)說“銀行經(jīng)營，首重穩(wěn)健，若意存僥幸，唯利是圖，未有不趨于失敗者”。

第五，近代銀行家階層的興起和銀行家文化的鼎盛。這些卓越的銀行家包括：鹽業(yè)銀行吳鼎昌、金城銀行周作民、大陸銀行談荔孫、中南銀行胡筆江、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄陳光甫等，幾乎都是從國外留學(xué)歸國的“海歸派”，具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、靈活的經(jīng)營

策略、開闊的戰(zhàn)略眼光，而且在經(jīng)營過程中相互聯(lián)合，相互幫助，比如著名的北四行就聯(lián)合建立“四行儲(chǔ)蓄所”、“四行準(zhǔn)備庫”。以上說的山西票號(hào)的金融文化和我國近代私營銀行的企業(yè)文化，都是值得我們現(xiàn)在好好借鑒和學(xué)習(xí)的，他們的很多做法，在現(xiàn)在看來，還是非常高明的，包含著巨大的經(jīng)營智慧。