第一篇：在學(xué)習(xí)中收獲 在反思中進(jìn)步

在學(xué)習(xí)中收獲 在反思中進(jìn)步

----參加“省名師特色教學(xué)研討會”學(xué)習(xí)體會

前兩天，我有幸參加了在泰安舉辦的山東省“小學(xué)語文名師特色教學(xué)”研討會。短短一天半的時間，我們觀摩了五位老師的公開課，聆聽他們的先進(jìn)思想理念，感受他們獨特的教育智慧與魅力！并聆聽了他們教學(xué)團(tuán)隊對其教學(xué)經(jīng)驗的精彩點評。本次會上展示的五節(jié)課，各具特點。總體來說有如下幾點：

1.教師基本功素質(zhì)高，駕馭課堂的能力強(qiáng)，特別是教師的口才和語言都讓心生贊嘆。整個課堂上，每位教師精神飽滿、激情四溢，全身心投入，與學(xué)生、與課堂交融互動，自始至終彰顯了自己的課堂魅力。

2.對教材的研究比較到位。每位教師教法不

一、手段不同，但是對文本的研究足見功夫之深。能夠梳理清楚思路，設(shè)計把握重難點，通過讀、寫、議、思等，使學(xué)生深入文本，潛心入境，較好地理解了文本，感悟文本。

3.對生字詞的教學(xué)用心用智。這幾節(jié)課都能看得出教師對生字詞教學(xué)的良苦用心。對字形、字義、字的間架結(jié)構(gòu)等方面，都會放手讓學(xué)生去研究、去分析、去找到可行的記憶方法。這一點很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。如孟強(qiáng)老師在教學(xué)“暮”時進(jìn)行的詞串教學(xué)，教給學(xué)生利用部首識字，并用兒歌區(qū)別了“暮”“幕”“墓”“慕”，其次，理解暮春、暮年的意思，然后，讓學(xué)生揣摩暮春和三月并用的好處，最后有進(jìn)行一系列的詞串練習(xí)。這樣讓學(xué)生掌握了詞語，還把消極的詞匯變?yōu)榉e極詞匯，讓學(xué)生活學(xué)活用。

4.對寫作方法能有目的的引導(dǎo)和訓(xùn)練。他們的課堂自然、樸實，訓(xùn)練有素、張弛有度。能針對文本的特點，有目的、有針對性地加以滲透、強(qiáng)化，進(jìn)行語言文字的訓(xùn)練，使學(xué)生對從小養(yǎng)成了練字、習(xí)文的好習(xí)慣。如：孫艷霞老師在教學(xué)《給予是快樂的》一文時，孫老師改變課文第11段的形式，讓學(xué)生采用兄弟二人對話的方式，揣摩弟弟的心理活動，寫中體驗，提升學(xué)生情感。做到了扎扎實實學(xué)語文，實實在在用語文。

回來后，一直思考如何如何把學(xué)到的理論知識和自己的教學(xué)實踐聯(lián)系起來呢？如何讓語文課充滿語文味，如何提高語文課堂的效率！各位名師們?yōu)槲覀冎该髁藨?yīng)該努力的方向！

首先語文教師要有訓(xùn)練意識。先應(yīng)考慮語文的目標(biāo)，只有目標(biāo)準(zhǔn)確了、清晰了、才能提高課堂的有效性，才能讓我們的課堂真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的課堂。語文是素養(yǎng)和能力的整體提升過程，而不是知識的構(gòu)建，這就要靠訓(xùn)練，課堂上要面向全體要進(jìn)行聽、說、讀、寫的訓(xùn)練，設(shè)法使絕大多數(shù)的學(xué)生投入到課堂學(xué)習(xí)中來，讓課堂成為聽、說、讀、寫的實踐課堂。把教學(xué)的時間還給學(xué)生，交給學(xué)生方法，給他們激勵，讓課堂由問答式變?yōu)槿蝿?wù)驅(qū)動的方式來促進(jìn)孩子的發(fā)展。

其次，培養(yǎng)解讀文本的能力。特級教師于永正說過：“教法產(chǎn)生于文本解讀之后，這法那法，鉆研不好教材就沒法?！痹欣蠋熖岢鲆獜娜齻€層面去解讀文本。一是普通讀者的身份。教師的高度決定學(xué)生發(fā)展的速度，不能省略了自己普通讀者的身份，而直接看教參，吸收別人的鉆研成果，這樣的課堂是干癟的，沒有活力的！二是教師的

語文眼光。教師要發(fā)現(xiàn)教材中的語文價值，關(guān)于語文的任務(wù)，也就是語言的表達(dá)。第三是兒童的眼光。教到什么程度，心中要有數(shù)，會的不教，教不會的可以不教。

最后，練就自身的基本功。首先，語文教師要豐富個人的知識儲備，要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累，樹立先進(jìn)的教學(xué)理念，做到“腹有詩書氣自華”！因為只有站的高，才能看的遠(yuǎn)！其次，練就朗讀之功?！袄首x是語文教師最顯才華的事?！薄袄首x好了，鉆研教材就成功了一大半，不是一半，是一大半，朗讀的意義十分重大，老師的朗讀水平有多高，學(xué)生的朗讀水平就會有多高，并超過老師。實施朗讀的精彩的課堂，必然是充滿生機(jī)的，充滿靈性的，富有情趣的課堂！”所以，各位老師，請把自己教的每篇課文讀好！

學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于消化吸收，再好的東西也不能機(jī)械的照搬照抄，在教學(xué)過程中我要逐步的去理解、把握名師教學(xué)藝術(shù)的內(nèi)涵，并逐漸嘗試著去運(yùn)用，讓自己的課堂變得更加生動、更加高效。

第二篇：在學(xué)習(xí)中收獲 在反思中進(jìn)步

在學(xué)習(xí)中收獲 在反思中進(jìn)步

----參加“省名師特色教學(xué)研討會”學(xué)習(xí)體會

前兩天，我有幸參加了在泰安舉辦的山東省“小學(xué)語文名師特色教學(xué)”研討會。短短一天半的時間，我們觀摩了五位老師的公開課，聆聽他們的先進(jìn)思想理念，感受他們獨特的教育智慧與魅力！并聆聽了他們教學(xué)團(tuán)隊對其教學(xué)經(jīng)驗的精彩點評。本次會上展示的五節(jié)課，各具特點?？傮w來說有如下幾點：

1.教師基本功素質(zhì)高，駕馭課堂的能力強(qiáng)，特別是教師的口才和語言都讓心生贊嘆。整個課堂上，每位教師精神飽滿、激情四溢，全身心投入，與學(xué)生、與課堂交融互動，自始至終彰顯了自己的課堂魅力。

2.對教材的研究比較到位。每位教師教法不

一、手段不同，但是對文本的研究足見功夫之深。能夠梳理清楚思路，設(shè)計把握重難點，通過讀、寫、議、思，使學(xué)生深入文本，潛心入境，較好地理解了文本，感悟文本。

3.對生字詞的教學(xué)用心用智。這幾節(jié)課都能看得出教師對生字詞教學(xué)的良苦用心。對字形、字義、字的間架結(jié)構(gòu)等方面，都會放手讓學(xué)生去研究、去分析、去找到可行的記憶方法。這一點很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。如孟強(qiáng)老師在教學(xué)“暮”時進(jìn)行的詞串教學(xué)，教給學(xué)生利用部首識字，并用兒歌區(qū)別了“暮”“幕”“墓”“慕”，其次，理解暮春、暮年的意思，然后，讓學(xué)生揣摩暮春和三月并用的好處，最后又進(jìn)行一系列的詞串練習(xí)。這樣讓學(xué)生掌握了詞語，還把消極的詞匯變?yōu)榉e極詞匯，讓學(xué)生活學(xué)活用。特別是楊昱婷老師，在識字教學(xué)這個

環(huán)節(jié)，除了我們傳統(tǒng)的識字方法以外，還讓學(xué)生隨文識字、利用形聲字識字、游戲識字、自主識字、結(jié)合生活經(jīng)驗識字等多種識字方法，增加了識字的趣味性，鞏固了識字效果，在很大程度上體現(xiàn)了她圓融教學(xué)的特點。

4.對寫作方法能有目的的引導(dǎo)和訓(xùn)練。他們的課堂自然、樸實，訓(xùn)練有素、張弛有度。能針對文本的特點，有目的、有針對性地加以滲透、強(qiáng)化，進(jìn)行語言文字的訓(xùn)練，使學(xué)生對從小養(yǎng)成了練字、習(xí)文的好習(xí)慣。如：孫艷霞老師在教學(xué)《給予是快樂的》一文時，孫老師改變課文第11段的形式，讓學(xué)生采用兄弟二人對話的方式，揣摩弟弟的心理活動，寫中體驗，提升學(xué)生情感。做到了扎扎實實學(xué)語文，實實在在用語文。

回來后，一直思考如何如何把學(xué)到的理論知識和自己的教學(xué)實踐聯(lián)系起來呢？如何讓語文課充滿語文味，如何提高語文課堂的效率！各位名師們?yōu)槲覀冎该髁藨?yīng)該努力的方向！

首先語文教師要有訓(xùn)練意識。先考慮語文的目標(biāo)，只有目標(biāo)準(zhǔn)確了、清晰了、才能提高課堂的有效性，才能讓我們的課堂真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的課堂。語文是素養(yǎng)和能力的整體提升過程，而不是知識的構(gòu)建，這就要靠訓(xùn)練，課堂上要面向全體要進(jìn)行聽、說、讀、寫的訓(xùn)練，設(shè)法使絕大多數(shù)的學(xué)生投入到課堂學(xué)習(xí)中來，讓課堂成為聽、說、讀、寫的實踐課堂。把教學(xué)的時間還給學(xué)生，交給學(xué)生方法，給他們激勵，讓課堂由問答式變?yōu)槿蝿?wù)驅(qū)動的方式來促進(jìn)孩子的發(fā)展。

其次，培養(yǎng)解讀文本的能力。于永正老師說過：“教法產(chǎn)生于文

本解讀之后，這法那法，鉆研不好教材就沒法?！痹欣蠋熖岢鲆獜娜齻€層面去解讀文本。一是普通讀者的身份。教師的高度決定學(xué)生發(fā)展的速度，不能省略了自己普通讀者的身份，而直接看教參，吸收別人的鉆研成果，這樣的課堂是干癟的，沒有活力的！二是教師的語文眼光。教師要發(fā)現(xiàn)教材中的語文價值，關(guān)于語文的任務(wù)，也就是語言的表達(dá)。第三是兒童的眼光。教到什么程度，心中要有數(shù)，會的不教，教不會的可以不教。

最后，練就自身的基本功。首先，語文教師要豐富個人的知識儲備，要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累，樹立先進(jìn)的教學(xué)理念，做到“腹有詩書氣自華”！因為只有站的高，才能看的遠(yuǎn)！其次，練就朗讀之功?！袄首x是語文教師最顯才華的事?！薄袄首x好了，鉆研教材就成功了一大半，不是一半，是一大半，朗讀的意義十分重大，老師的朗讀水平有多高，學(xué)生的朗讀水平就會有多高，并超過老師。實施朗讀的精彩的課堂，必然是充滿生機(jī)的，充滿靈性的，富有情趣的課堂！”所以，我們要把自己教的每篇課文讀好！

學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于消化吸收，再好的東西也不能機(jī)械的照搬照抄，在教學(xué)過程中我要逐步的去理解、把握名師教學(xué)藝術(shù)的內(nèi)涵，并逐漸嘗試著去運(yùn)用，讓自己的課堂變得更加生動、更加高效。

第三篇：在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在努力中前行

七（2）（3）唐可欣 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，本學(xué)期我擔(dān)任七（2）、（3）班的語文教學(xué)工作，對洋思“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式有了一定的認(rèn)識和實踐，學(xué)校倡導(dǎo)的新改變教育更是深植腦海，回顧即將過去的這一學(xué)期，我感受頗深。這一學(xué)期是我在學(xué)習(xí)中進(jìn)步的一個學(xué)期，是我在努力中前行的一學(xué)期。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

積極探索業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

我比較注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的教育教學(xué)理念。經(jīng)常在網(wǎng)上查閱或到閱覽室借閱一些與教育教學(xué)有關(guān)的文章、雜志，圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。特別是學(xué)校提倡學(xué)習(xí)“洋思教學(xué)法”后，使我更加認(rèn)識到課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。我將做到把理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的姿態(tài)面對這一次課程改革浪潮的“洗禮”。

領(lǐng)悟洋思教學(xué)法

（一）沒有教不好的學(xué)生

我們應(yīng)做到時時關(guān)心、教育、幫助后進(jìn)生，千方百計確保教好每一位學(xué)生，堅持不分快慢班，把學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生分散到各個班，便于老師輔導(dǎo)，便于班級競爭；堅持排座位時，把學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生優(yōu)生同桌，便于“兵”教“兵”；教師的起點是后進(jìn)生，重點也是后進(jìn)生，課堂上回答問題、板演、做試驗，都由后進(jìn)生打“頭陣”，對后進(jìn)生的作業(yè)優(yōu)先批閱。

（二）課堂教學(xué)的過程是學(xué)生學(xué)習(xí)的過程

課堂教學(xué)的全過程都讓學(xué)生自學(xué)。但是，每一步都離不開老師的引導(dǎo)；課堂上，首先，用最簡練的語言準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；接著，提出明確的自學(xué)要求，即自學(xué)什么內(nèi)容，用多長時間，屆時如何堅持，并交給學(xué)生一些自學(xué)的方法；學(xué)生自學(xué)時，教師一方面督促學(xué)生按老師的指導(dǎo)自學(xué)，確保完成自學(xué)任務(wù)，課及時表揚(yáng)速度快、效果好的學(xué)生；可給后進(jìn)生說幾句悄悄話，幫助其端正自學(xué)態(tài)度；另以方面通過巡視、個別詢問，最大限度地暴露學(xué)生自學(xué)中的疑難問題，并認(rèn)真分析，進(jìn)行梳理、歸納，為“后教”作好準(zhǔn)備。扎實教學(xué)，夯實基礎(chǔ)

教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。一學(xué)期來，在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

（一）發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用、備課深入細(xì)致。平時認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實際情況。教案、學(xué)案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

2、注重課堂教學(xué)效果。針對初一年級學(xué)生特點，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點，突破難點。

3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次，自己執(zhí)教一節(jié)公開課，尤其本學(xué)期，自己執(zhí)教的公開課 , 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師們給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今后講課的方向和以后科學(xué)課該怎么教和怎么講。本外出聽課 2 節(jié)，在校內(nèi)聽課 16節(jié)。

4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。學(xué)思結(jié)合，上下而求索

在自己的努力下，這學(xué)期自己的教學(xué)有了一定的提升，但也存在諸多不足之處，例如讀書太少，尤其是一些教學(xué)理論性方面的書籍讀的太少，教材挖掘不深入；備教不一致，有時候備課的時候是一個思路，但在上課的時候又想到了另外一個思路，影響了整堂課的連貫性；課堂上的教學(xué)藝術(shù)有所欠缺，對學(xué)生的引導(dǎo)、啟發(fā)不足。對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí), 缺乏理論指導(dǎo)，教學(xué)反思不夠，個人素養(yǎng)和能力還有待于提升??

但我想，只要努力，只要用心，只要多學(xué)習(xí)其他老師的優(yōu)秀經(jīng)驗，只要多反思自己的教育教學(xué)，只要腳踏實地地進(jìn)行備課探討，我會不斷進(jìn)步、不斷提升的。

第四篇：在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，海量的信息沖擊我們固有的思維，知識的更新日益頻繁，在快捷的社會變化中，作為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者如何在競爭中形成持續(xù)的優(yōu)勢，要做到這一點，這就需要我們時刻心存憂患意識，保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，完善自身不足，提升管理能力。一個企業(yè)存在這種進(jìn)取的氛圍，那么在面對任何企業(yè)競爭中，就能立于不敗之地，其實簡而言之就是做學(xué)習(xí)型集體，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

現(xiàn)代企業(yè)如果固步自封，墨守成現(xiàn)不思進(jìn)取往往只有陷于淘汰的局面，所以一個企業(yè)要發(fā)展，從始至終就要將學(xué)習(xí)的氣氛貫穿在企業(yè)每一處細(xì)節(jié)中，讓企業(yè)每一個人都要有追求卓越的理念不斷進(jìn)步的信念。

當(dāng)然，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型集體并不是心血來潮的應(yīng)急之作，更不是一蹴而就的泛泛之談，更多是一個企業(yè)的系統(tǒng)性工程，是一個企業(yè)的核心組成部分。

真正要做到學(xué)習(xí)型集體，首先每一個集體根據(jù)自身發(fā)展的需要以及客觀存在的問題，制定本階段的學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并將這些目標(biāo)予以細(xì)分為不同的主題。第二、確定學(xué)習(xí)的主題后，因地制宜通過各種方式（比如參觀學(xué)習(xí)研討會）進(jìn)行學(xué)習(xí)吸收，同時借鑒其他企業(yè)先進(jìn)的做法，有針對性與企業(yè)自身特性有機(jī)融合，制定可行的學(xué)習(xí)推行方案。第三、制定好相應(yīng)執(zhí)行方案后，就進(jìn)入到關(guān)鍵的執(zhí)行細(xì)節(jié)，在這個過程中執(zhí)行就顯的至關(guān)重要，團(tuán)隊的組成人員不徹不扣履行相應(yīng)的職責(zé)和程序，而且要以標(biāo)準(zhǔn)化的手段進(jìn)行強(qiáng)有力的推進(jìn)。第四、檢查評估在做學(xué)習(xí)性集體中，檢查評估是一個總結(jié)改正的細(xì)節(jié)，通過這個環(huán)節(jié)，可一方面有效強(qiáng)化學(xué)習(xí)的力度，同時，對于在前期存在問題及時反饋，以便更好修正，使標(biāo)準(zhǔn)值趨于完善。

在高度競爭的市場體系中，企業(yè)如逆水行舟不進(jìn)則退要想搶占先機(jī)，我們必須樹立學(xué)習(xí)性集體的思想，在平常的工作中，我們?nèi)w員工借鑒他人長處彌補(bǔ)自身不足，努力創(chuàng)造出你追我趕爭創(chuàng)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)模式，這樣在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，我們的企業(yè)才能永立潮頭，我們的人生才能得到升華。

第五篇：在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家上午好，我是來自運(yùn)營中心管家B團(tuán)隊的殷姍姍，很榮幸又一次站在這個舞臺上和大家分享我的案例，今天我演講的題目是《在學(xué)習(xí)中進(jìn)步》

毛主席曾說過“三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇”，古語有云“學(xué)無止盡”、“活到老學(xué)到老”，這些都告訴了我們學(xué)習(xí)的重要性，從古代到現(xiàn)代，正是由于人們的不斷學(xué)習(xí)才創(chuàng)造了我們現(xiàn)在的美好生活，第一個鉆木取火的人，第一個發(fā)現(xiàn)電的人，第一個發(fā)明火的人，無不都是不斷學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的好例子，總結(jié)古人經(jīng)驗，結(jié)合實習(xí)實踐，我更加深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。

每天我們都在做一些以前沒有做過的事，從發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識到實際操作，這就是一個學(xué)習(xí)的過程。初來CHINA公社時，從一個普通的客房服務(wù)員做起，鋪床、拖地、摸塵，在不斷的學(xué)習(xí)中我提高了自己的衛(wèi)生質(zhì)量與速度技能；從一個一無所知的前臺管家做起，學(xué)習(xí)辦理入住、退房，征詢客人意見等，我學(xué)會了怎樣與客人溝通，發(fā)現(xiàn)客人的需求，在每天的班會與部門會議中，我學(xué)會了怎樣處理顧客投訴，怎樣把客人的利益放首位，怎樣更好的去為客人服務(wù)，所以，學(xué)習(xí)伴隨著我的成長，學(xué)習(xí)使我進(jìn)步。禮儀培訓(xùn)讓我更有氣質(zhì)，洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)等的培訓(xùn)讓我在面客時更加自信，一些反面案例的學(xué)習(xí)也成為了我前進(jìn)的指南針，對旅游客人我們應(yīng)該做什么，對商務(wù)客人的預(yù)定我們應(yīng)該準(zhǔn)備些什么，對這些技能的學(xué)習(xí)都讓我更加的沉著更加睿智。

在工作中我喜有悲，為領(lǐng)導(dǎo)的一句贊揚(yáng)我心潮澎湃，面對客人的投訴我冷靜應(yīng)對，一切都在有條不紊的進(jìn)行著。11月6日下午，兩位客人到店，根據(jù)客人的預(yù)定姓名，我找到了客人的預(yù)訂單，制作好房卡后，我?guī)Э腿巳シ块g，在兩位客人的交談中，我得知客人來自上海，是上海某家樂福的工作人員，對我們酒店的風(fēng)格很是喜歡，以后有機(jī)會還會介紹朋友來住，出了電梯，客人看到我們的家具看到每個房門前的燈籠，客人感慨到我們酒店真是太有特色了，我感謝了客人對我們酒店的喜歡，并告訴客人我們有十種房型，喜歡的話我可以帶客人去參觀，打開3115房間后，客人對房間里面的裝修也大為肯定，在辦理完入住后，我詢問客人從上海來青島對這里的氣溫等是否適應(yīng)，客人說上海和青島氣溫差不多，我告訴客人青島早晚風(fēng)大，關(guān)照他們早晚多加衣服?？吹娇腿俗詭Я穗娔X，我詢問客人是否有在床上上網(wǎng)的習(xí)慣，客人表示喜歡，于是我提出給客人加一個電腦桌，看到客人飄逸的秀發(fā)，我提出給客人加一個吹風(fēng)機(jī)，客人不經(jīng)意的一句“這些衣服還潮，我得趕緊拿出來晾涼”，我趕忙告訴客人我們可以免費(fèi)為客人烘干衣物，客人回答等把身上的這個小毛衫洗了一起烘吧，想到客人出門在外，帶洗衣粉肥皂等可能不方便，于是我詢問客人是否需要洗衣粉或肥皂，客人回復(fù)說“需要一點洗衣粉，你想的真是太周到了”，我說這是我應(yīng)該做到的，從前臺找到了洗衣粉，又給客人多準(zhǔn)備了幾個衣架，我趕忙給客人送了去，并告訴她多放一會兒就有熱水了，洗好之后給前臺打電話，我們幫她烘干，客人對我的服務(wù)表示非常滿意。

經(jīng)過了這件事，我意識到：如果不是平時學(xué)著怎樣與客人溝通，怎樣通過學(xué)習(xí)增加自己的業(yè)務(wù)技能，我何時才能成為一名合格的管家呢？所以，在以后業(yè)余的時間里，我們一定要多學(xué)習(xí)多看書，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技巧，學(xué)以致用，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。每個人都有自己的理想，讓我們在學(xué)習(xí)的海洋中徜徉，在實踐中一步一步的靠近自己的理想。

運(yùn)營中心殷姍姍

2010.11.8