第一篇：話務主管崗位職責

XXXXXXXX有限公司四川分公司

話務主管崗位職責

一、層級關系 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：話務組長

二、崗位職責

1、負責組建電話銷售團隊，制定電話銷售計劃；指導團隊通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標。

2、負責電話銷售團隊管理工作，提升團隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機會，按時完成公司下達的銷售任務。

3、組織實施月、季、年銷售目標，并認真抓好落實，做到日有進展，周有布置，月有改進，季有檢查，年有總結。

4、帶領團隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質的服務。詳細記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護好與客戶之間的良好關系，促進公司與客戶的長期合作。

5、持續(xù)有效進行電話銷售激勵體系的建設與運用；并對電話銷售模式進行跟進，不斷完善和改進。

6、開展好團隊建設，合理分解落實話務工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結，使話務中心成員在技能及業(yè)務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。

7、每月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求、達成業(yè)績及建議等進行總結并交至上級部門。

8、認真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。

9、做好與各部門的協(xié)調和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。

10、負責話務中心當日工作安排，下達當日業(yè)績指標給班組長。跟進當日銷售業(yè)績及售后服務。

11、每日開話務中心早會，總結昨日業(yè)績情況與當日工作安排。

12、負責每日下班前會議，對當日的業(yè)績情況進行分析討論，對明日工作進行安排。

13、負責定期給話務組長及員工做輔導、溝通，做好員工的心態(tài)調整。

14、負責話務中心新進員工的輔導及安排。

15、負責處理話務中心的總體管理與運作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。

16、負責做好員工的團隊建設，維護公司的整體形象。

17、負責話務中心各班組排班工作，確保每日正常運作。

18、負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作。

19、負責話務中心現(xiàn)場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。20、負責話務中心公共設施使用與維護。

21、完成上級領導臨時交辦的工作。

第二篇：話務中心主管崗位職責

話務中心主管崗位職責

部門名稱：話務部

職位說明：負責話務中心日常工作及跟物流部門，售后部門，倉庫對接

工作內容及職責：

1: 負責話務中心當日工作安排，下達當日業(yè)績指標給組長

2：負責開整體話務中心早會，總結昨日業(yè)績情況，好在那里，不足的在那里； 好的員工進行大會表揚及個人分享。（早會已激勵為主）

3：負責定期給話務員工及組長做輔導及溝通，并且做好員工的心態(tài)調整 4：負責對話務中心的產(chǎn)品培訓，銷售技巧培訓及心態(tài)培訓

5：負責話務中心新進員工的培訓，輔導及安排

6：協(xié)助話務中心經(jīng)理完成公司的任務及業(yè)績指標

7：負責每日跟物流部門的銜接，了解員工的簽收情況 訂單情況并且對物流部門反應的所有情況進行分析

8：負責每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務員工的問題應即時培訓及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問題

9：負責了解每日倉庫的庫存情況，做好話務中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低

10：負責處理話務中心的總體管理與運作，處理好話務中心的員工及組長不能解決的疑難問題

11：負責做好員工的團隊建設及維護公司的整體形象

12：負責隨時監(jiān)督話務中心的日常管理工作和話務中心規(guī)章制度的評判 13：負責話務中心員工的排班工作，讓話務中心每日都能正常工作

14：負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時間 時長 上什么產(chǎn)品 最終要確認廣告的可投放性，確保公司的媒體風險。

15：負責按時統(tǒng)計好每周的周報表，在指定時間內交給指定部門

16：負責對當日會議上下達所有的指標進行跟蹤及隨訪

17：負責好廣告來臨前的激勵和調整

18：負責提交話務中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷售方案

19：負責當日下班前的會議內容，并且對當日的業(yè)績情況進行分析和對明日的工作安排進行討論

第三篇：話務室崗位職責及要求

話務員崗位職責及要求

一、崗位職責負責接聽所有熱線來電，保持電話暢通，服務規(guī)范用語，聲線甜美，語速適中，為○

客戶提供專業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的服務，保證客戶享受服務的及時、準確性受理客戶業(yè)務咨詢、○電話下單、快件查詢、客戶投訴等一次性可解決的回復、處理。3 接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應記錄來電時間、內容、和客戶的○

聯(lián)系方式，明確回復時間，及時反饋給上級領導 ○

建立客戶信息一覽表，登記清楚客戶的詳細資料（公司名稱、地址、聯(lián)系人、電話等）

1.接聽電話的四個基本原則電話鈴響在三聲之內接起○電話機旁準備紙筆進行記錄○確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項○告知對方自己的工號或者姓名○

2.接聽電話的要點認真做好記錄 ○使用禮貌用語 ○講電話時要簡潔、明了 ○注意聽取事件、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 ○電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或者簡略詞 ○注意講話語速不宜過快 ○打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 ○辦公室里接私人電話聲音要輕，說話要簡短 ○

二、規(guī)范用語

招呼語：您好，中通速遞，很高興為您服務！（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶

問候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好?.）

結束語：謝謝您的來電，再見。（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候：祝您節(jié)

日愉快）

三、話務員崗前每日必做按時到崗，服從安排，檢查通訊設備是否正常，確保工作時間信息暢通 ○個人儀表檢查，互檢或照鏡自檢，保持整潔干凈，保持良好的心態(tài)情緒 ○熟練掌握“中通速遞?”○，“請問您是?”“正在為您查詢，請您稍等?”“再見”等專業(yè)用語認真記錄客戶、網(wǎng)點及總部的通話內容，按照有關規(guī)定及時回答，疑難問題及時轉○

告主管人員處理熟記違禁品的范圍，對客違禁品交寄要求使用“對不起，我不能幫助您”必須拒絕 ○

熟記同城件、外埠件、國際件規(guī)定失效和價格，不作肯定、百分之百等承諾 6 必須掌握計算機錄單技能，熟練掌握中通速遞信息管理系統(tǒng)的操作技能 ○注意當日天氣預報，做到班前提示 ○遵守禮貌、專業(yè)、簡捷的操作規(guī)范 ○閱讀公司宣傳欄和關注內網(wǎng)信息，掌握公司最新的業(yè)務動態(tài)及相關操作知識 ○

四、話務員應具備的素質“處變不驚”的應變力 心理素質要求：○挫折打擊的承受能力○情緒的自我掌控及調節(jié)能力○滿負荷情感付出的支持能力○積極進取、永不言敗的良好心態(tài)○學會聆聽客戶的抱怨 ○忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德 品格素質要求：○不輕易承諾，說了就要做到○勇于承擔責任○擁有博愛之心，真誠對待每一個人○謙虛是做好客戶服務工作的要素之一○強烈的集體榮譽感○良好的語言表達能力 技能素質要求：○豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗○熟練的專業(yè)技能○4 優(yōu)雅的形體語言表達技巧○5 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力○6 具備良好的人際關系溝通能力○7 具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧○8 良好的傾聽能力○1 “客戶至上”的服務觀念 綜合素質要求：○2 工作的獨立處理能力○3 各種問題的分析解決能力○4 人際關系的協(xié)調能力○5 真誠的服務不是找借口，而是找辦法 ○6 具有高度的責任心 ○7 熟悉公司業(yè)務操作流程 ○8 上班時間不做與工作無關的事情 ○

第四篇：主管崗位職責

主管崗位職責范文

一、協(xié)助做好綠化養(yǎng)護人員的招聘。

綠化養(yǎng)護人員選，堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化養(yǎng)護布局及規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，擇優(yōu)錄用。

二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規(guī)章制度、養(yǎng)護標準、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。

三、負責日常工作安排，劃分責任區(qū)，把工作具體落實到個人;

負責員工平衡調配;定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負責員工的出勤考核，解決部門內的工作協(xié)調和人員溝通。

五、負責編制綠化管理制度、標準、工作流程。

六、指導員工正確使用綠化機械及各綠化養(yǎng)護工作的操作規(guī)程。

七、定期對項目進行抽查，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、病蟲害及修剪等工作，并做好詳細記錄。

八、負責綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗。

九、負責研究各種植物的習性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化養(yǎng)護人員，用于實際工作中。

十、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，保持公司的良好的形像

十一、完成上級和領導交辦的其它工作

KTV保潔部主管崗位職責

保潔部主管崗位職責：

所屬部門：ktv樓面部

直接上級：ktv行政經(jīng)理

直接下級：保潔員

下面來看看這一崗位職責的詳細內容：

①需要對ktv上級領導負責，認真完成上級所安排的各項任務

②負責本部門的員工崗位職責和工作流程方面的制定，保證好良好的ktv運營狀態(tài)

③做好本部門員工搬遷例會工作，認真檢查本部門員工的儀容儀表是否符合本場所的相關要求，并把工作分配給本部門的員工

④認真做好本部門員工的考勤與排休工作，崗位分配表并處理好員工的請假、交接班、遲到等相關事宜。

⑤認真做好本部門員工的思想道德教育，并充分認識本職工作的重要性及其不斷提高工作效率和工作質量

⑥積極參加ktv上級所舉行的大小會議，認真聽取上級領導的工作批示和建議，改造部門的運作和工作質量，不斷提高管理水平

⑦工作中認真做好ktv中的廢品的回收工作，充分利用資源，禁止浪費現(xiàn)象

⑧督導自己的下屬員工積極做好本場所所有用品、用具、杯具等損耗情況，將實際情況反映給上級、控制損耗率

⑨工作中認真做好垃圾的清理機搬運工作，為保持ktv良好形象做好基礎工作

培訓中心主管崗位職責

1.熱愛培訓工作,對工作認真負責，具有強烈的事業(yè)心和責任感，棘兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，努力做好培訓工作。

2.負責制定酒店年、季、月度的培訓計劃，指導、考核各部門的培訓工作，掌握培訓進度。

3.負責對新進員工以及臨時工、外培生、實習生進行人職前教育。

4.采取不同形式，對脊升為領班、主管人員及工作崗位變動人員進行培訓。

5.負責各類培訓教材(設備、場地)等有關事宜的安排落實。

6.根據(jù)員工外培計劃，負責聯(lián)系外培單位，洽談培訓事宜并負責掌握外培人員的學習情況及效果。

7.協(xié)調公司的各項培訓活動，幫助各經(jīng)營部門實施培訓計劃。

___對外單位來酒店參加培訓的人做好與有關部門的溝通、安排工作，安排教學工作，并負責對培訓內容進行指導。

9.負責經(jīng)常性的崗位訓練及技術業(yè)務考核工作，進行業(yè)務技術方面的鑒定，歸入員工檔案，與人事部結合做好技術職稱評定的具體工作。

10.協(xié)調質管部門制定各項服務標準，并通過檢查評比，做好培訓工作，確保酒店優(yōu)質服務。

11.負責領用管理本部門財產(chǎn)用品和本部門人員的考勤、考核及內勤工作。

第五篇：主管崗位職責

我愛寶寶百貨有限公司

崗位職責

門店主管管理職責

直屬上司：門店店長

崗位概述：門店主管負責部門內日常管理工作，協(xié)助店長進行門店事務的管理。

具體職責：主管主要職責在于帶領部門員工完成門店的銷售指標，對部門人員、商品、銷售全面負責。具體如下：

一、人員管理

1、指導并監(jiān)督部門員工的工作紀律及考勤。

2、主持部門早晚例會，進行工作總結和安排，并且嚴格執(zhí)行每日考勤核算。

3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一。

4、及時培訓、指導員工，以身作則，教導新老員工，做好員工的思想工作及問題事件處理（包括員工之間的矛盾）。

5、認真領會公司制度、政策，正確傳達，積極調動員工積極性。

6、根據(jù)每日評估，認真公正的綜合評選優(yōu)秀員工。

7、嚴格督促員工的各項工作標準及細則規(guī)范。

8、新人入職及時安排師傅負責傳幫帶，幫助員工達到工作標準要求。

9、部門人員離職，必須進行懇談，清楚了解其離職原因。做好相關工作交接的安排。

10、獎罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結派。

二、商品管理

1、掌握公司產(chǎn)品的基本概念、產(chǎn)品知識，熟悉導購工作流程。能標準操作銷售服務流程。

2、維護部門商品安全，杜絕失貨，并且做好店堂無形資產(chǎn)的維護和使用，如商標、電腦程序等。

3、認真分析商品的進、銷、存，合理訂貨，合理控制庫存。

4、合理陳列商品，遵循商品陳列標準。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。

5、各貨架商品配備相應的價格標簽、特價POP牌，實時傳遞商品信息。

6、掌握暢銷、滯銷商品，保證暢銷商品不短缺，滯銷商品不滯留。

7、及時跟蹤缺貨商品，按照公司要求準時提交缺貨報表。

8、重點商品準時日盤，主動核對數(shù)據(jù)，確保貨品安全。

9、教導員工愛惜商品，搬貨及清潔時保護包裝。質量問題及包裝殘舊商品及時下架，申請?zhí)幚怼?/p>

10、悉心傳授員工商品知識、產(chǎn)品特性、功能、安裝方法及銷售技巧。

我愛寶寶百貨有限公司

崗位職責

三、銷售管理

1、帶領員工積極銷售，主動為孕婦提供整套商品介紹服務。

2、掌握每期促銷活動內容，督促員工積極促銷。活動結束及時總結活動效果，分析部門操作得失，收集顧客意見反饋給公司相關部門。

3、督促收銀員工作的周密和安全。

4、及時反饋市場動態(tài)、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調表）

5、根據(jù)店長工作計劃，做好每月、周、日工作計劃及總結。

6、每周及時主動將市場及貨品信息反饋給店長。

7、每日關注銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織部門人員討論并實施整改措施。

8、關注顧客意見，每周定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問題，及時上報店長，實施整改。

（完）