第一篇：以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的人力資源培訓(xùn)分析

以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的人力資源培訓(xùn)分析

摘要：人力資源培訓(xùn)具有非商品性和商品性、長(zhǎng)效性和高效性。人力資源培訓(xùn)工作可以在一定程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，有利于企業(yè)內(nèi)部管理創(chuàng)新。本文以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向?qū)θ肆Y源培訓(xùn)進(jìn)行探討，首先闡述了人力資源培訓(xùn)的基本概念，其次分析了培訓(xùn)在人力資源管理中的重要地位，最后提出了企業(yè)做好人力資源培訓(xùn)的具體措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展 人力資源 培訓(xùn)分析

人力資源具有有限性和可用性兩個(gè)方面的特點(diǎn)，其中有限性指的是人力資源數(shù)量和質(zhì)的限制，需要在一定的條件下才可以形成，可用性指的是對(duì)人的能力、知識(shí)、行為傾向、行為特征等進(jìn)行開發(fā)利用。企業(yè)的發(fā)展離不開員工，企業(yè)只有擁有一支有技術(shù)、有文化、有能力、身體健康的員工隊(duì)伍才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下存活下去。所以，企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)工作。

一、人力資源培訓(xùn)的基本概念

人力資源培訓(xùn)指的是組織企業(yè)員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，有計(jì)劃的向員工傳授工作過程中需要掌握的態(tài)度、技能和知識(shí)，提升員工的綜合素質(zhì)，從而使員工可以更好的為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在傳統(tǒng)的社會(huì)物資生產(chǎn)和再生產(chǎn)過程中，人們更加注重物質(zhì)的價(jià)值投資，而對(duì)勞動(dòng)力這種無形資本的投資不夠重視，忽略了勞動(dòng)力無形資產(chǎn)的投資所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)家意識(shí)到勞動(dòng)資本的重要性，并逐步加大了對(duì)人力資源的投資力度。人力資源作為企業(yè)人力資本的基本載體，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，主要作用于技術(shù)、資本和勞動(dòng)三個(gè)方面，人力資源是推進(jìn)這三個(gè)要素發(fā)展的源動(dòng)力，只有具備良好的人力資源水平，才可以促進(jìn)企業(yè)快速的發(fā)展下去。與此同時(shí)，企業(yè)人力資源的實(shí)際情況也體現(xiàn)著企業(yè)的實(shí)際發(fā)展水平。

二、培訓(xùn)在人力資源發(fā)展中的重要地位

1.培訓(xùn)是一項(xiàng)高回報(bào)的投資

眾所周知對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說最有價(jià)值的投資便是對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，看似花費(fèi)了一定的資金，但所帶來的潛在價(jià)值是不可估量的。企業(yè)通過培訓(xùn)后他們一方面會(huì)認(rèn)為自己受到了公司的重視，在工作中也能更加積極主動(dòng)的投入到工作中，另一方面員工在培訓(xùn)中也能學(xué)到很多相關(guān)知識(shí)，這也豐富了他們的頭腦，在工作中也能將一些創(chuàng)新的思想或者理念應(yīng)用其中，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。早在上個(gè)世紀(jì)中期美國(guó)某經(jīng)濟(jì)學(xué)家就曾提出人力資本理論的重要性，這種理念也在社會(huì)的不斷發(fā)現(xiàn)下被更多的企業(yè)所認(rèn)可。人力資本理論認(rèn)為對(duì)人力資源的投資看似不值其實(shí)卻存在很大的潛在收益。在人力資源投資中培訓(xùn)是其中最為直接的一種投資模式，與物質(zhì)投資相比較而言它所需要的時(shí)間較長(zhǎng)，所帶來的收益也是長(zhǎng)期才能看到效果，但卻是最為穩(wěn)定與長(zhǎng)久的。美國(guó)培訓(xùn)發(fā)展年報(bào)對(duì)投資培訓(xùn)公司與其他公司經(jīng)過多年的收益比較發(fā)現(xiàn)投資培訓(xùn)公司的收益指標(biāo)明顯高于其他企業(yè)，這也充分說明了培訓(xùn)的重要性。

2.培訓(xùn)能夠提高員工各方面的綜合實(shí)力

隨著社會(huì)發(fā)展的浪潮不斷推進(jìn)，各行各業(yè)也都在以迅雷不及掩耳之勢(shì)發(fā)展，員工若故步自封則很難適應(yīng)這一發(fā)展現(xiàn)象，提高員工的綜合素質(zhì)則顯得尤為關(guān)鍵。我們都知道知識(shí)在不斷的更新，技術(shù)在不斷發(fā)展，一個(gè)人所掌握的知識(shí)是有限的，而恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)則彌補(bǔ)了這一不足之處。為員工安排相應(yīng)的技能培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，這不僅能調(diào)動(dòng)全體員工工作的積極性，而且也是企業(yè)一筆享用不盡的財(cái)富。

3.培訓(xùn)是推動(dòng)人力資源升級(jí)的有效方式

在人力資源的眾多理念中人才資源是其中最為珍貴之處，當(dāng)前衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的強(qiáng)弱歸根到底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才資源在社會(huì)中的影響力直接關(guān)系著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)能力高低。而培訓(xùn)則是將人力轉(zhuǎn)化成人才最為有效也是最直接的方式。

4.培訓(xùn)可激發(fā)員工工作的主動(dòng)性

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說如何才能獲得一批業(yè)務(wù)能力精湛、高素養(yǎng)的人才，最重要的方式是強(qiáng)化員工的培訓(xùn)力度。這部培養(yǎng)模式雖然效果較慢，但可調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，讓員工覺得自己受到了公司的器重，他們認(rèn)為公司就是自己另外一個(gè)家，他們?cè)诠ぷ髦幸膊拍芡度敫嗟木槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。此外隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，員工若停滯不前，則很難適應(yīng)社會(huì)發(fā)展之所需。一定的培訓(xùn)工作的開展可使員工及時(shí)更新觀念，增長(zhǎng)知識(shí)，用科學(xué)武裝頭腦。

5.培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工間互利共贏

處在知識(shí)大爆炸的今天，一個(gè)企業(yè)要想得以長(zhǎng)久發(fā)展，人力資源的優(yōu)質(zhì)化以及管理理念的先進(jìn)化是最為本質(zhì)的內(nèi)涵，也是最為珍貴之處。再加之企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)間的日益加劇，企業(yè)要和員工成為命運(yùn)的共同體，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)則顯得非常關(guān)鍵。培訓(xùn)是發(fā)展人力資源最基本的方式之一，而且已成為現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)綜合實(shí)力的有效方式。因此為員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的互利共贏。

三、做好企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作的相關(guān)措施

1.重點(diǎn)抓好崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)

今年公司要繼續(xù)加大各類人員培訓(xùn)力度，計(jì)劃舉辦各類短期培訓(xùn)班29期，培訓(xùn)規(guī)模近2572人。按照模塊化管理模式，由機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門牽頭，至少組織一次輪訓(xùn)本系列項(xiàng)目?jī)?yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人要親自授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。公司各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，并將其真正落實(shí)到位。在培訓(xùn)工作開始前要做好一切準(zhǔn)備工作比如制定出詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，在教材的選擇上應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際需求針對(duì)性的選取，企業(yè)也要聘請(qǐng)一些知名專家到企業(yè)中為員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于所選擇的培訓(xùn)教材要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充與改進(jìn)，使教材能真正物有所用而不是流于表面形式。在培訓(xùn)方式上應(yīng)多樣化，要采取教師現(xiàn)場(chǎng)授課與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)模式，這樣員工在業(yè)余時(shí)間可在網(wǎng)上進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，滿足不同員工對(duì)知識(shí)的需求層次。這種模式不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省一定的花費(fèi)而且還能增強(qiáng)教育培訓(xùn)的實(shí)效性。各個(gè)下屬單位要嚴(yán)格按照公司的實(shí)際培訓(xùn)計(jì)劃選派人員進(jìn)行培訓(xùn)，履行相應(yīng)的職責(zé)使培訓(xùn)工作有條不紊的開展下去。

2.積極做好送外培訓(xùn)工作

企業(yè)可根據(jù)公司實(shí)際需求采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與送外培訓(xùn)相結(jié)合的模式開展工作，對(duì)于企業(yè)中的部分技術(shù)骨干可選派其到一些知名企業(yè)或者國(guó)外相關(guān)學(xué)習(xí)進(jìn)修，學(xué)習(xí)他們?cè)诠芾矸矫娴膬?yōu)點(diǎn)或者是技術(shù)的先進(jìn)之處，為企業(yè)注入新鮮的血液。此外各單位部門還要鼓勵(lì)員工多考取相應(yīng)職位的證書，對(duì)有能力的人應(yīng)做好提拔工作，調(diào)動(dòng)廣大員工工作的積極性與主動(dòng)性。天津片項(xiàng)目部人員持證上崗率要達(dá)到100%。屆時(shí)各單位根據(jù)公司的有關(guān)通知要求，認(rèn)真做好人員選送和落實(shí)工作，積極選派人員參加集團(tuán)公司建造師考前培訓(xùn)、天津市建委舉辦的“七大員”、各工種的培訓(xùn)與取證，滿足公司資質(zhì)重新就位和經(jīng)營(yíng)投標(biāo)的需求。

3.重視基層工作人員的培訓(xùn)工作

增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力關(guān)鍵在人才，因此重視人才的培養(yǎng)則顯得尤為重要。很多企業(yè)不僅有線內(nèi)人員更多的是一些現(xiàn)場(chǎng)工作人員在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，所以提高基層人員的綜合實(shí)力很關(guān)鍵。企業(yè)各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求切實(shí)履行培訓(xùn)職責(zé)，嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)。項(xiàng)目部門還應(yīng)按照企業(yè)現(xiàn)有資源情況開展多樣化的網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)工作，對(duì)一線工人崗前要進(jìn)行全面的培訓(xùn)工作，在每年的某一固定時(shí)期組織人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)特殊工作人員應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定以及公司管理制度，所選聘的人員必須具備相應(yīng)的證書經(jīng)考核合格后方可上崗，對(duì)未獲得相應(yīng)國(guó)家認(rèn)可的資格證書的人員應(yīng)組織相應(yīng)的培訓(xùn)待考核合格才可進(jìn)入工作崗位。

4.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視培訓(xùn)工作

一個(gè)企業(yè)要想得以長(zhǎng)久的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。注重企業(yè)員工的繼續(xù)教育與培訓(xùn)不僅可增強(qiáng)員工綜合技能的提升，而且對(duì)企業(yè)來說也是一筆巨大的財(cái)富。所以企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引起足夠的重視，要充分認(rèn)識(shí)到人才培訓(xùn)的重要性，優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升企業(yè)的綜合實(shí)力。企業(yè)在人員培訓(xùn)中應(yīng)投入大量的資金確保員工培訓(xùn)工作順利開展，對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異的人員應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，讓他們?cè)谂嘤?xùn)中能真正學(xué)有所長(zhǎng)，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

綜上所述，企業(yè)不斷的加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)工作可以使企業(yè)員工更加的理性化，更加適應(yīng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展的基本需求。同時(shí)也只有加強(qiáng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作，才可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到人力資源培訓(xùn)工作的重要性，加強(qiáng)基層人員的培訓(xùn)力度，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。

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作者簡(jiǎn)介：陳靜，1982―，女，福建平潭人，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，本科，從事人力資源管理工作。

第二篇：以顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向解決人力資源問題

以顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向解決人力資源問題

HP人力資源部門運(yùn)用「顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向」，提出人力資源相關(guān)問題的解決方案，充分說明了人力資源部門在挑戰(zhàn)愈來愈艱巨，但人力與資源不可能等比增加的情況下，應(yīng)充分善用策略規(guī)劃、行銷管理與資訊科技。

盡管現(xiàn)今企業(yè)都體認(rèn)到人力資源規(guī)劃的重要性，不過，資訊科技如WEB、Internet日新月異的快速發(fā)展，已輕易地改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的游戲規(guī)則，顛覆人們互動(dòng)的行為模式；再加上法律(如勞基法)趨向更保護(hù)員工，以及新新人類價(jià)值觀產(chǎn)生的明顯改變，種種現(xiàn)象顯示企業(yè)人力資源的規(guī)劃，不能再用舊有、傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與作法，去因應(yīng)新世代的人力資源需求。

此外，隨著外在環(huán)境的巨大變化，近幾年，企業(yè)內(nèi)部也演變出多樣化的組織架構(gòu)與工作模式，現(xiàn)在是七天二十四小時(shí)、隨時(shí)都有人在工作。同時(shí)，公司基於組織扁平、追求效率，也會(huì)愈來愈虛擬化，并提供員工更具彈性的上班環(huán)境?，F(xiàn)在工作環(huán)境的定義，不再只是待在辦公室；生產(chǎn)力的產(chǎn)出，也不再是勞力的產(chǎn)出，而是智慧的產(chǎn)出。

功能及定位上的新角色

因此在上述內(nèi)、外部環(huán)境變化的交互影響之下，未來企業(yè)人力資源部門在功能及定位上，必須扮演起以下角色：

變革的催化劑(Change Agent)：人力資源部門要設(shè)法讓組織成員愿意接受改變，讓企業(yè)的文化能持續(xù)去推動(dòng)變革的進(jìn)展。

* 管理的專家(Administration Expert)：今日企業(yè)分工愈來愈細(xì)，有很多業(yè)務(wù)要委外，所以，人力資源部門必須協(xié)助組織透過流程重建、業(yè)務(wù)外包，只留下核心的工作。

* 員工的後盾(Employee Champion)：現(xiàn)在企業(yè)員工的價(jià)值體系已經(jīng)改變，人力資源部門更有必要，成為支援員工順利、愉快工作的後盾。

* 策略的夥伴(Strategic Partner)：現(xiàn)在企業(yè)漸漸都將勞力密集的工作外包出去，留下的部門或工作就須有獨(dú)特的價(jià)值。因此，未來人力資源部門必須扮演各部門發(fā)展的策略夥伴。

面對(duì)未來的新定位，即使向來是內(nèi)勤單位的人力資源部門，也已必須運(yùn)用積極的行銷手法來面臨新挑戰(zhàn)。但通常在企業(yè)的組織型態(tài)中，尤其是大型或跨國(guó)性的企業(yè)，人力資源部門都會(huì)面臨人力與資源不足的現(xiàn)象。在這個(gè)前提下，人力資源部門未來的運(yùn)作，必須跳脫傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式，進(jìn)行有效的策略規(guī)劃與行銷，才能以最精簡(jiǎn)的人力與資源，創(chuàng)造最大的杠桿效益。

針對(duì)主要客戶的經(jīng)驗(yàn)提出解決方案

在人力及資源有限的情況下，人力資源部門想要服務(wù)好所有員工，是不可能、也是以散彈打鳥的不實(shí)際作法。因此，人力資源部門必須首先在組織中，找出主要服務(wù)的客戶是哪些部門。

在這些部門做長(zhǎng)程策略規(guī)劃時(shí)，人力資源部門必須掌握這些部門兩、三年後的方向，達(dá)成目標(biāo)需要哪些人力資源，要自行培訓(xùn)(自行培訓(xùn)人員需要哪些訓(xùn)練)還是徵才，并與這些部門共

同進(jìn)行人力資源的布局。

掌握這些主要客戶(部門)的需求之後，人力資源部門也要進(jìn)行本身的策略規(guī)劃。

三、五年內(nèi)要協(xié)助這些部門達(dá)成目標(biāo)，最主要的障礙是什麼、克服障礙須具備哪些能力、關(guān)鍵成功因素是什麼，具備了整盤的策略規(guī)劃，以及可以量測(cè)的目標(biāo)，接續(xù)就要展開行動(dòng)方案的規(guī)劃與執(zhí)行。

以HP的人力資源部門為例，在掌握各個(gè)事業(yè)群經(jīng)理及成員的長(zhǎng)程計(jì)劃之後，會(huì)以HP非常重視的服務(wù)客戶理念 「顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向Total Customer Experience；TCE」為客戶(即HP各事業(yè)群)提出人力資源相關(guān)問題的解決方案。

TCE的基礎(chǔ)與原點(diǎn)就在於：價(jià)值的創(chuàng)造與提供，要從客戶的角度來看，價(jià)值就是產(chǎn)品及服務(wù)能夠提供一種完整的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)及體驗(yàn)。

加強(qiáng)對(duì)外溝通與訊息傳遞

以人力資源部門的核心工作 對(duì)外徵才為例，應(yīng)徵者去應(yīng)徵一家公司，通常會(huì)經(jīng)歷：

Choosing(社會(huì)新鮮人該選擇什麼公司、生涯如何規(guī)劃)、Ordering(如何進(jìn)入自己所喜歡的價(jià)值體系與薪資福利的公司)、Installing(成功進(jìn)入公司)、Learning(學(xué)習(xí))、Using(運(yùn)作)、Supporting(表現(xiàn)并支援別人)的過程，而這一連串的流程，就是應(yīng)徵工作者的「顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向」。

而HP根據(jù)應(yīng)徵者的「顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向」，曾針對(duì)應(yīng)徵HP工作的社會(huì)新鮮人做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)應(yīng)徵的過程中，在選擇(Choosing)階段易發(fā)生的問題是：應(yīng)徵者不知如何做生涯規(guī)劃、無法順利拿到HP的資訊、HP校園徵才的簡(jiǎn)報(bào)資料不夠好、HP傳遞出的資料太模糊。

HP因應(yīng)問題的解決之道就是，針對(duì)校園進(jìn)行很多活動(dòng)，來加強(qiáng)HP對(duì)外的訊息溝通與傳遞。例如：與臺(tái)灣科技大學(xué)合開課，HP的一級(jí)主管都會(huì)去講課；挑選校園里行動(dòng)力最強(qiáng)的學(xué)生，像社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人、代表，來HP暑期工讀，但不只是來HP打工，HP會(huì)進(jìn)一步地提供很多上課機(jī)會(huì)，暑假結(jié)束回到學(xué)校中，這些受過訓(xùn)練的學(xué)生，就是HP向校園傳達(dá)人才需求訊息的最佳「種籽」。

在WEB上發(fā)展履歷表中心

在對(duì)外徵才的過程中，不只應(yīng)徵者是關(guān)鍵，HP各事業(yè)群的經(jīng)歷也扮演很重要的角色，所以，人力資源部門也去了解經(jīng)理徵才的「顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向」，發(fā)掘他們會(huì)遇到的問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，履歷表取得不方便(履歷表從臺(tái)北總公司傳遞去高雄分公司已經(jīng)一個(gè)星期)、履歷表太少(有些經(jīng)理取用後霸占住了)，最常造成困擾。

三年前，HP的人力資源部門就著手在WEB上發(fā)展「履歷表中心」，經(jīng)理只要有徵才需求，可隨時(shí)進(jìn)入資料庫，以鍵入「關(guān)鍵字」或「設(shè)定條件」的方式，搜尋自己需要人才的履歷表，如此一來，不僅所有經(jīng)理可以公平使用HP的人力資源履歷表，而且只要有經(jīng)過面談的履歷表，都會(huì)加入經(jīng)理的面談的結(jié)果，有些不錯(cuò)的人才，前次面談因名額關(guān)系未錄用，其他經(jīng)理可立即搜尋出直接約談。

此外，這個(gè)系統(tǒng)在三個(gè)星期內(nèi)，會(huì)主動(dòng)發(fā)出電子郵件通知應(yīng)徵者，告知他們HP已收到履歷表，并已加以處理，有更好機(jī)會(huì)即主動(dòng)通知；對(duì)於未錄用的潛在人才，三個(gè)月或半年內(nèi)，會(huì)將

HP的近況或適合他的工作發(fā)電子郵件給他。而這個(gè)系統(tǒng)目前只需由人力資源部門的一個(gè)人力，即可完成相關(guān)的管理工作。

善用策略規(guī)劃、行銷管理與資訊科技

在這個(gè)全球競(jìng)爭(zhēng)、瞬息萬變及知識(shí)密集的經(jīng)營(yíng)時(shí)代，人才就是市場(chǎng)「保衛(wèi)戰(zhàn)」與「開拓戰(zhàn)」的支撐火力。人力資源部門在工作挑戰(zhàn)愈來愈艱巨，但人力與資源不可能等比增加的情況下，如何善用策略規(guī)劃、行銷管理與資訊科技，相信將是人力資源相關(guān)管理者與工作者，不能回避、也不應(yīng)回避的重要議題。

飯店員工流動(dòng)困擾企業(yè)

員工的高流動(dòng)率一直是困擾企業(yè)管理者的難題。在其他行業(yè)，正常的人員的流失一般應(yīng)該在5%—10%左右，作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，飯店的流動(dòng)率也不應(yīng)超過15%。但據(jù)中國(guó)旅游協(xié)會(huì)人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心對(duì)國(guó)內(nèi)23個(gè)城市33家2—5星級(jí)飯店人力資源的一項(xiàng)調(diào)查，近5年飯店業(yè)員工流動(dòng)率分別為25.64%，23.92%%，24.2%，22.56%，23.41%，平均流動(dòng)率高達(dá)23.95%.隨著飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，員工流失率一直居高不下。

形成飯店高流動(dòng)率的內(nèi)在原因 大學(xué)生員工杭州市10家飯店2000年招聘了168名大學(xué)生，到2003年初已流失111名，流失率為66.1%，其中進(jìn)飯店不到1年流失的大學(xué)生有81名，占流失人數(shù)的73%，個(gè)別飯店連續(xù)3年新招聘的大學(xué)生幾乎全部在第一年內(nèi)流失。如此嚴(yán)重的流失，原因是兩方面的，從員工角度，飯店把新招聘的員工都安排在最基礎(chǔ)的崗位，大學(xué)生們從象牙塔的天之驕子突然轉(zhuǎn)型到普通服務(wù)人員，很多人無法承受心理的巨大落差；從飯店的角度，與大學(xué)生缺乏必要的溝通，只追求高學(xué)歷的引入，忽視對(duì)他們的職業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

服務(wù)員骨干 飯店工作常被理解成一種青春職業(yè)。普遍認(rèn)為飯店服務(wù)員到了一定的年齡就會(huì)被自然淘汰，與其這樣不如早做打算，再加上對(duì)一成不變的服務(wù)工作產(chǎn)生厭倦感，對(duì)服務(wù)對(duì)象的高消費(fèi)產(chǎn)生一定心理失衡，導(dǎo)致了部分優(yōu)秀的年輕服務(wù)員在剛剛有一些經(jīng)驗(yàn)時(shí)就另謀高就。

中高級(jí)管理人員和工程技術(shù)人員 飯店雨后春筍般地開張，擁有一定管理經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)管理人員和熟悉飯店設(shè)備的工程技術(shù)人員是最緊缺的人才。這加劇了行業(yè)內(nèi)的互挖墻角。流動(dòng)率給飯店帶來的消極影響 服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定 員工的高流動(dòng)，尤其是熟練工的頻繁離職使飯店的服務(wù)質(zhì)量下降，而剛剛參加培訓(xùn)的新員工不可能立刻熟悉工作，往往難以保證原有的服務(wù)水平。

培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)成本的增加 一名飯店員工從進(jìn)店培訓(xùn)，輪崗培訓(xùn)到具體部門培訓(xùn)，直到成為熟練工的花費(fèi)是一筆不小支出。在美國(guó)，飯店的小時(shí)工平均培訓(xùn)成本為1500美元。而隨著培訓(xùn)日益受重視，此類的成本將大大增加。同時(shí)，新員工因?yàn)閷?duì)飯店的設(shè)施不了解，所引起的非自然損耗也將增加。

客源的流失 熟練員工一般會(huì)在顧客中留下很好的印象，在平時(shí)的接待中也不乏會(huì)與一些客人建立起不錯(cuò)的私交。銷售人員和老員工的出走很可能會(huì)帶走客源。

飯店品牌的損害 員工的流動(dòng)在飯店內(nèi)部常被理解為對(duì)現(xiàn)狀的不滿，引起不必要的揣測(cè)和人心的浮動(dòng)。而在飯店外部也會(huì)對(duì)自身信譽(yù)帶來一定負(fù)面影響員工素質(zhì)管理，會(huì)損害飯店的品

牌形象。

管理創(chuàng)新，立足于凝聚人 企業(yè)的文化培養(yǎng) 成功的企業(yè)背后必然有成功的企業(yè)家，成功的企業(yè)家背后必然有成功的企業(yè)文化。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)上，更多是體現(xiàn)在企業(yè)文化上。在一個(gè)健康向上的企業(yè)文化的氛圍中，員工會(huì)感到心曠神怡；在舒心的工作環(huán)境中更有利于員工能微笑著面對(duì)顧客，微笑著面對(duì)其他員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)文化在它的萌芽階段都需要管理者的非權(quán)力影響力，來加以引導(dǎo)和扶持，這需要領(lǐng)導(dǎo)者以人為本，以積極向上的心態(tài)和事業(yè)榮譽(yù)感感染員工，這樣的企業(yè)文化有利于員工的發(fā)展、成長(zhǎng)，讓每一位員工都愿意來維護(hù)他們共同建設(shè)的家。和諧的企業(yè)文化氛圍的也能使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，形成自覺遵守的價(jià)值觀。價(jià)值觀是理性和感性的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)的是人的不同層次的需求，人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是企業(yè)文化的核心體現(xiàn)?？傊?，有文化的飯店更有可能產(chǎn)生高的員工忠誠(chéng)度。

管理者的素質(zhì)提高 管理者一直是管理的重要內(nèi)容。有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者往往能吸引員工，并成為企業(yè)的代言人，比如海爾的張瑞敏，搜狐的張朝陽。當(dāng)然，這與管理者自身的個(gè)性有緊密的關(guān)系，但此類魅力領(lǐng)導(dǎo)畢竟鳳毛麟角。更多的管理者還需從管理策略和方法上求創(chuàng)新。首先，管理者對(duì)勞動(dòng)者的評(píng)價(jià)，在不同時(shí)期有所不同，從最早的經(jīng)濟(jì)人到現(xiàn)在的知識(shí)人假設(shè)，管理者對(duì)勞動(dòng)者的地位和需要的滿足的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大變化，勞動(dòng)者由體力的支出者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的最終載體，成為擁有完全自主權(quán)的個(gè)性化主體；實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值已成為了勞動(dòng)者所追求的主要目標(biāo)，也是勞動(dòng)者與企業(yè)聯(lián)結(jié)的新紐帶。其次，飯店組織結(jié)構(gòu)從集權(quán)的金字塔型模式向分權(quán)的扁平模式轉(zhuǎn)型，組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化成為企業(yè)結(jié)構(gòu)的一個(gè)方向，這要求管理者有新的管理模式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。如何以人為本把感情的投入和理性的管理更好的結(jié)合，這對(duì)飯店管理者提出了更高的要求。例如在人員招聘時(shí)，不應(yīng)僅僅強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)水平，還要考慮他們的職業(yè)穩(wěn)定性，穩(wěn)定踏實(shí)的工作態(tài)度是飯店員工必備的一種素質(zhì)。所以管理者掌握一些心理學(xué)知識(shí)是很有必要的。飯店管理者具有優(yōu)秀的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人格魅力，就會(huì)使員工對(duì)管理者實(shí)現(xiàn)服從(權(quán)力作用)、服氣(能力作用)、佩服(人格作用)的逐級(jí)升華。戰(zhàn)略合作，立足于儲(chǔ)備人 辭職員工是資源 飯店業(yè)作為勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，它的生產(chǎn)過程即員工提供服務(wù)的過程，人的因素成為決定經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。因此，人員的頻繁跳槽經(jīng)常會(huì)使管理者手足無措，有時(shí)飯店堅(jiān)持不放人，把彼此的關(guān)系鬧到劍拔弩張，水火不容。外資飯店在員工離職時(shí)一般會(huì)誠(chéng)懇地詢問辭職的原因，如果是對(duì)飯店制度、人際關(guān)系、福利待遇等方面不滿，會(huì)引起足夠的關(guān)注和反思，如確有失誤，一般坦率承認(rèn)并酌情改正，并對(duì)提意見的員工表示感謝，然后對(duì)癥下藥地進(jìn)行說服工作。如果員工出于自己的職業(yè)規(guī)劃的考慮而離職，就真誠(chéng)地祝福他們，強(qiáng)扭的瓜不甜，留人不留心往往會(huì)遏制員工的潛能和積極性，產(chǎn)生副作用。

流失員工也是飯店寶貴的財(cái)富。保持與他們的聯(lián)系，使其產(chǎn)生對(duì)原飯店的留戀，這種情感往往會(huì)使員工在日后成為義務(wù)宣傳員，甚至是擁護(hù)者、商業(yè)伙伴，一旦他們回來，將成為最忠心的員工。總之，把人員的流動(dòng)看作一種正常的客觀環(huán)境，做好有的放矢的挽留和真心誠(chéng)意的歡送。

校店合作成伙伴 飯店的非正式員工中來自院校的實(shí)習(xí)生也越來越多。他們不但幫助飯店克服了季節(jié)性的人力資源困難，還帶來了員工素質(zhì)的整體提高和勞動(dòng)力成本的降低，但是實(shí)習(xí)的短暫性，往往會(huì)使實(shí)習(xí)生在還未真正融入飯店就又回到學(xué)校，從而增加了飯店質(zhì)量的不穩(wěn)定性。所以建立穩(wěn)定飯店人才輸送渠道才是留住這些實(shí)習(xí)生的最好途徑。校店合作，是培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才的新思路。1969年，美國(guó)希爾頓管理集團(tuán)向休斯頓大學(xué)捐資開辦酒店管理學(xué)院，并把

該集團(tuán)的管理模式作為專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容，大學(xué)也把該集團(tuán)作為實(shí)習(xí)基地，堪稱校店合作的典范。我國(guó)的東北財(cái)經(jīng)大學(xué)和大連渤海集團(tuán)共建四星級(jí)渤海明珠大酒店，每年7月-9月暑假是旅游旺季，學(xué)生可以在酒店實(shí)習(xí)，在畢業(yè)前夕的3-4個(gè)月又在酒店的管理部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，合適的學(xué)生便可與酒店簽定長(zhǎng)期合同。當(dāng)然，這種以資金為紐帶的緊密合作目前還無法在我國(guó)普及，但學(xué)校與飯店的合作是新的思路。

在培養(yǎng)模式上，院校應(yīng)以飯店職業(yè)能力為基礎(chǔ)，通過分析飯店職業(yè)崗位所需的能力要求確定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，以學(xué)生為中心，采取機(jī)動(dòng)靈活的理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，培養(yǎng)受飯店歡迎的人才。同樣飯店也可以創(chuàng)造條件與院校聯(lián)手，給學(xué)生鍛煉的機(jī)會(huì)，也為飯店儲(chǔ)備人才，并建立起學(xué)院派的管理決策智囊機(jī)構(gòu)。

第三篇：以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式

以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的人力資源管理模式

以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的人力資源管理模式 勿庸置疑，人力資源管理的重要性已廣爲(wèi)所知。但人力資源管理正面對(duì)著的巨大的壓力與挑戰(zhàn)是：21世紀(jì)人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中究竟處於何種地位？人力資源管理對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)究竟所在？如何證明？爲(wèi)了回答這個(gè)問題，我們必須尋找一種理論或模型來揭示這一過程，來證明人力資源管理的確爲(wèi)企業(yè)提供了自己的獨(dú)特的“産品”.傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)爲(wèi)，成功的人力資源管理活動(dòng)可以吸引、開發(fā)和留住優(yōu)秀的員工，而這些員工通過提供優(yōu)質(zhì)的産品和服務(wù)、高效率的工作、對(duì)市場(chǎng)需求的敏捷反應(yīng)和創(chuàng)造出了別具一格的産品與商業(yè)運(yùn)作的模式，從而使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)。而以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的人力資源管理模式則從另外一個(gè)途徑來證明自己的價(jià)值——人力資源管理諸職能通過對(duì)企業(yè)顧客、消費(fèi)者和客戶的關(guān)注、維持與發(fā)展來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。長(zhǎng)期以來，企業(yè)的顧客、消費(fèi)者、客戶與人力資源管理的良好的互動(dòng)關(guān)系被忽略了，以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的人力資源管理則充分利用了、開發(fā)了這一巨大的、潛在的、隱形的價(jià)值。企業(yè)的顧客可以爲(wèi)人力資源管理活動(dòng)提供重要的資訊（例如工作分析、績(jī)效評(píng)價(jià)所需的資訊），企業(yè)的顧客也可以叁與到人力資源管理活動(dòng)中（例如爲(wèi)招聘和甄選薪酬方案的設(shè)計(jì)提供建議），而企業(yè)的顧客也可能成爲(wèi)人力資源部門“産品”的購買者——接受人力資源部門的培訓(xùn)等。以顧客爲(wèi)導(dǎo)向，就是從企業(yè)的顧客出發(fā)來重新審視人力資源管理的諸項(xiàng)職能，重新確認(rèn)自己所負(fù)的責(zé)任和所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧１硪槐容^了以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的人力資源管理模式與傳統(tǒng)的人力資源管理在諸項(xiàng)職能上的區(qū)別。不難看出，爲(wèi)了實(shí)現(xiàn)以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的人力資源管理模式，企業(yè)內(nèi)從事人力資源管理的人員應(yīng)該有過業(yè)務(wù)部門的工作經(jīng)歷，一定的工作輪換也是必要的。

表一 兩種模式在諸項(xiàng)職能上重點(diǎn)的區(qū)別

HRM職能傳統(tǒng)模式以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的模式

招聘、甄選與錄用雇用適合某一職位的、資格最好的求職者雇用那些更能提高顧客滿意度的員工薪酬設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)那些高效率完成工作任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)那些長(zhǎng)期客戶的發(fā)展者，長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的維護(hù)者

培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)員工如何適應(yīng)變化，解決工作的難題培訓(xùn)員工如何讓顧客、客戶、消費(fèi)者更好地使用、宣傳、推介本企業(yè)的産品和服務(wù)

績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)的資訊反饋從企業(yè)內(nèi)獲得 顧客的評(píng)價(jià)和反饋是績(jī)效評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，例如360度績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

勞資關(guān)系減少勞資沖突，降低怠工、罷工所導(dǎo)致的較高的損失發(fā)展勞資雙方的合作，從而樹立良好的企業(yè)形象，以增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信賴和“忠誠(chéng)”.顧客在人力資源管理活動(dòng)中的四種角色定位及發(fā)展

按照顧客與人力資源管理活動(dòng)互動(dòng)作用的類型，可以將顧客在人力資源管理活動(dòng)中的角色分爲(wèi)四類：資訊資源提供者、生産合作者、産品購買者和産品使用者。

一、資訊資源提供者

■角色定位與HRM功能所謂資訊資源提供者，是指顧客爲(wèi)人力資源管理活動(dòng)輸入有巨大價(jià)值的、具有不可替代性和戰(zhàn)略性的、能夠直接影響組織績(jī)效的資訊資源。這些資訊資源包括影響、決定工作分析活動(dòng)和工作說明書內(nèi)容及工作再設(shè)計(jì)的資料，有關(guān)招聘渠道與甄選技術(shù)和方法的選擇的資訊，薪酬方案設(shè)計(jì)所必要的資訊等。

顧客根據(jù)自己對(duì)企業(yè)所提供的産品和服務(wù)的使用與“消費(fèi)”，可以提供下述方面更詳盡的、寶貴的資訊：某項(xiàng)職位的工作職責(zé)是否過於“狹窄”或“寬泛”從而給顧客造成不便或利益的損失，工作流程的設(shè)計(jì)是否更有利於提高顧客滿意度，某項(xiàng)職位上的員工的知識(shí)、技能和態(tài)度是否存在欠缺，爲(wèi)顧客提供服務(wù)的員工應(yīng)具備什麼樣的素質(zhì)和相關(guān)背景，哪些員工的表現(xiàn)應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)，同行業(yè)中該企業(yè)員工或組織的素質(zhì)表現(xiàn)和形象如何以及有關(guān)中高層管理者甄選、發(fā)展和績(jī)效評(píng)價(jià)的資訊等。

企業(yè)在利用、篩選這些資訊時(shí)應(yīng)貫徹的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：這些資訊對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、可持續(xù)發(fā)展能力、戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)是否是重要的。

■角色開發(fā)和HR部門的任務(wù)

上述資訊對(duì)改善組織的績(jī)效、提高企業(yè)生産率和增強(qiáng)企業(yè)員工應(yīng)變能力，無疑是非常重要的，而人力資源部門該如何開發(fā)、培育這一角色呢？人力資源部門又應(yīng)該如何重新定位自己的角色、發(fā)展自己的這種能力呢？

一方面，人力資源部門應(yīng)該加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，讓顧客意識(shí)到他們的支援會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，還應(yīng)該讓顧客了解某些HR活動(dòng)過程并具備必要的知識(shí)；另一方面，在設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)員工對(duì)顧客行爲(wèi)的觀察和心理的分析，強(qiáng)化員工對(duì)顧客需求的敏感和提高顧客滿意度的技巧。

二、生産或業(yè)務(wù)合作者

■角色定位與HRM功能所謂生産或業(yè)務(wù)合作者，是指由於使用或“消費(fèi)”本企業(yè)的産品和服務(wù)而加入到企業(yè)的生産或管理活動(dòng)，成爲(wèi)企業(yè)的“準(zhǔn)員工”.例如顧客可能叁與到新産品的設(shè)計(jì)與研發(fā)過程中。

作爲(wèi)生産或業(yè)務(wù)合作者的顧客對(duì)企業(yè)HRM的意義在於減少一定的用人數(shù)量而相應(yīng)降低用人成本、由於觀察生産或管理活動(dòng)過程而可以評(píng)價(jià)或改善某些員工和組織的行爲(wèi)，通過對(duì)企業(yè)高素質(zhì)員工的行爲(wèi)和高效率的組織行爲(wèi)的考察而增加對(duì)企業(yè)的信賴和忠誠(chéng)等。

■角色開發(fā)和HR部門的任務(wù)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改變、電子商務(wù)的發(fā)展等都會(huì)使生産或業(yè)務(wù)合作者的數(shù)量增加。虛擬組織的概念越來越成爲(wèi)本世紀(jì)企業(yè)行爲(wèi)的特徵之一，企業(yè)的諸多行爲(wèi)已經(jīng)延伸到組織外部，從而使企業(yè)行爲(wèi)帶上諸多的“無邊界”的色彩。爲(wèi)了開發(fā)生産或業(yè)務(wù)合作者這一角色，企業(yè)必須保持彈性化的組織結(jié)構(gòu)，必須在人力資源制度設(shè)計(jì)上鼓勵(lì)、支援顧客成爲(wèi)企業(yè)的生産或業(yè)務(wù)合作者；作爲(wèi)顧客，他們必須知道如何叁與才能使雙方建立和諧的互惠關(guān)系，他們必須得到人力資源部門的培訓(xùn)而具備相關(guān)的知識(shí)、技能和績(jī)效；企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)鼓勵(lì)員工與顧客的合作，工作描述和工作說明書應(yīng)體現(xiàn)這方面的要求。

三、産品購買者

■角色定位與HRM功能作爲(wèi)産品購買者的顧客，他們決定了是否購買一個(gè)企業(yè)的産品和服務(wù)、是一次性性購買者還是長(zhǎng)期的購買，他們也決定了在變化了的情況下（經(jīng)濟(jì)周期的波動(dòng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境惡化等）是否繼續(xù)合作以及怎樣合作。對(duì)人力資源管理而言，該部門也有維持和發(fā)展長(zhǎng)期互惠合作的顧客、用戶的責(zé)任，除了加強(qiáng)員工在發(fā)展長(zhǎng)期客戶、忠誠(chéng)顧客的能力方面的培訓(xùn)外，如何在其他的人力資源管理活動(dòng)中加強(qiáng)創(chuàng)新也是企業(yè)值得探索的一個(gè)重要課題。

■角色開發(fā)和HR部門的任務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，擁有持久的、保持互惠合作關(guān)系、大量的忠誠(chéng)顧客和長(zhǎng)期客戶是具有戰(zhàn)略意義的。如何讓自己的産品和服務(wù)在顧客或客戶心目中留下一個(gè)品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)至善至佳的形象，如何培養(yǎng)顧客或客戶對(duì)本企業(yè)産品或服務(wù)的信賴和忠誠(chéng)，也是HR部門不可推御的責(zé)任。HR部門有必要通過必要的市場(chǎng)推廣、商務(wù)叁觀等將自己優(yōu)秀的員工、績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)、精湛的技藝、高效率的組織行爲(wèi)展示給顧客或客戶，以增強(qiáng)顧客或客戶對(duì)本企業(yè)的信心，從而提高員工在建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系，提高顧客滿意度方面的技能，這無疑具有戰(zhàn)略性的意義。

四、産品使用者

■角色定位與HRM功能市場(chǎng)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)需求——最終是産品的使用者和消費(fèi)者的需求的滿足和引導(dǎo)。産品使用者和消費(fèi)者決定了企業(yè)的産品和服務(wù)的種類與規(guī)格、分銷渠道、創(chuàng)新周期等。一般來說，通過顧客滿意度的高低來評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的應(yīng)變能力，但顧客滿意度決定於多維的變數(shù)因素。HRM必須深入研究作爲(wèi)産品使用者這一角色的顧客在人力資源管理活動(dòng)中的作用。例如，産品使用者在360度績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)等方面的作用較爲(wèi)突出，因爲(wèi)産品使用者的感受和反饋是至關(guān)重要的。

■角色開發(fā)和HR部門的任務(wù)

爲(wèi)了充分開發(fā)産品使用者這一角色在HRM活動(dòng)中的價(jià)值，員工必須密切關(guān)注使用者和消費(fèi)者的實(shí)際狀況及變化，員工必須認(rèn)真面對(duì)使用者和消費(fèi)者提出的各種問題，認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解決并建立追蹤服務(wù)。營(yíng)銷部門、研發(fā)部門等關(guān)於消費(fèi)者市場(chǎng)的研究資料對(duì)HR部門有極大的叁考價(jià)值，這些資訊對(duì)於制定面向産品使用者的人力資源規(guī)劃、甄選與配置、績(jī)效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等方面的關(guān)系具有很大意義。因此，員工必須被培養(yǎng)成爲(wèi)面向産品使用者的高效的決策者、談判者、問題解決者及産品和服務(wù)的全方位的“專家”.人力資源管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)

在人力資源管理活動(dòng)中引入四種角色類型的顧客，用一種全新的觀點(diǎn)解釋了HRM對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)。

對(duì)顧客提供的培訓(xùn)會(huì)使顧客更好地使用該企業(yè)的産品和服務(wù)，更好地開發(fā)利用該企業(yè)産品和服務(wù)的價(jià)值，并享用、欣賞優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所帶來的獨(dú)特魅力。培訓(xùn)也會(huì)使顧客對(duì)企業(yè)的管理和技術(shù)形成長(zhǎng)期的信賴和忠誠(chéng)。作爲(wèi)生産合作者角色的顧客在一定程度上加入了到企業(yè)的工作小組和團(tuán)隊(duì)中，更能建立顧客的忠誠(chéng)和長(zhǎng)期信賴。同樣道理，作爲(wèi)資訊資源提供者、産品購買者和産品使用者的顧客的這些角色，引入到HRM活動(dòng)中，使企業(yè)在以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)中處於不敗之地。

與傳統(tǒng)的人事管理相比，人力資源管理理念的提出和發(fā)展使企業(yè)的管理進(jìn)入到了一個(gè)新的境界。然而，時(shí)代進(jìn)入了21世紀(jì)，資訊技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的Internet等的發(fā)展?fàn)?wèi)人力資源管理提出了新的要求和挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境的變化更加迅速，而且這種變化的內(nèi)容也是前所未有的。而傳統(tǒng)的人力資源管理模式?jīng)Q定下的人力資源部門作爲(wèi)一個(gè)內(nèi)部管理部門而對(duì)業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)和支援的，由於對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)缺乏深入了解的機(jī)會(huì)，缺乏對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作和走向的洞察力，因此，人力資源部門一般在業(yè)務(wù)部門提出需求以後，才去采取一些設(shè)法滿足業(yè)務(wù)部門需求的靜態(tài)的行動(dòng)，而這種行動(dòng)是一種被動(dòng)的反應(yīng)，不是一種主動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。這顯然無法滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的人力資源管理模式則要求對(duì)客戶、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)進(jìn)行深入的接觸和了解，在此基礎(chǔ)上做出人力資源規(guī)劃和戰(zhàn)略決策。

四種角色類型的顧客分別在HRM活動(dòng)中的不同方面起到了不可替代的、無與倫比的戰(zhàn)略作用。貫徹以顧客爲(wèi)導(dǎo)向的思想是HRM活動(dòng)創(chuàng)新的一個(gè)重要的出發(fā)點(diǎn)，它從更廣闊的視野來發(fā)展HRM的職能，賦予了HR部門以新的角色和任務(wù)，而且對(duì)於如何提高顧客滿意度，它也提供了一種迥然不同的思路。

第四篇：以數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)發(fā)展為導(dǎo)向的翻轉(zhuǎn)課堂初探

以數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)發(fā)展為導(dǎo)向的翻轉(zhuǎn)課堂初探

數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)是適應(yīng)學(xué)生個(gè)人終身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需要的“必備數(shù)學(xué)品格”與“關(guān)鍵數(shù)學(xué)能力”。[1]如何發(fā)展學(xué)生的數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)，已成為目前擺在教育工作者面前的一個(gè)重要課題。時(shí)下，正在興起的翻轉(zhuǎn)課堂本土化創(chuàng)新――微課程教學(xué)法，以學(xué)生的核心素養(yǎng)發(fā)展為本，能提升學(xué)生的綜合實(shí)踐創(chuàng)新能力。毫無疑問，翻轉(zhuǎn)課堂是破解這一課題的良策。下面，筆者以蘇教版五年級(jí)下冊(cè)《復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖》翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)為例，對(duì)此展開初步探索。

探索“真問題”，引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)

數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的“真問題”，一是源于真實(shí)生活中的數(shù)學(xué)問題，二是來自學(xué)生學(xué)習(xí)中亟待解決的問題，三是理解學(xué)習(xí)內(nèi)容中的主要的、關(guān)鍵性的問題。在學(xué)生的課前自主學(xué)習(xí)中，教師要讓“真問題”成為學(xué)生學(xué)習(xí)的導(dǎo)向。例如，在學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)《復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖》這一內(nèi)容時(shí)，教師可以讓如下幾個(gè)問題成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的導(dǎo)向，以幫助他們認(rèn)識(shí)理解復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖。

首先，復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖是把表示兩種不同變化數(shù)量的折線，畫在同一幅圖上。因此，在研究復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖時(shí)，必須先解決“在同一幅統(tǒng)計(jì)圖上，怎樣區(qū)別兩種不同變化數(shù)量的折線”這一問題。

任務(wù)一：教師根據(jù)學(xué)校五年級(jí)男生、女生入學(xué)以來平均身高變化情況統(tǒng)計(jì)表（如表1）中的數(shù)量，在統(tǒng)計(jì)圖上畫出了兩條都是虛線的折線，但不能區(qū)分兩條折線表示的是哪種變化的數(shù)量（如圖1）。請(qǐng)你在統(tǒng)計(jì)圖上改一改，把這兩條折線區(qū)別出來。除了你在圖上運(yùn)用的方法外，還有什么其他的區(qū)別方法呢？

其次，聚焦復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的“圖例”，讓“復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖中的‘圖例’有什么作用”這一問題成為引導(dǎo)學(xué)生深入研究復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的導(dǎo)向。學(xué)生充分利用任務(wù)一的學(xué)習(xí)素材，結(jié)合具體情境，對(duì)此問題展開探索并回答。

任務(wù)二：在任?找恢械母詞秸巰咄臣仆忌險(xiǎn)業(yè)健巴祭?”，并把它圈出來。說一說，“圖例”在復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖中有什么作用？

再次，在學(xué)生對(duì)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖有一定了解后，通過對(duì)比單式折線統(tǒng)計(jì)圖與復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖，讓學(xué)生回答“復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖中的‘復(fù)式’表示什么意思”這一問題。

任務(wù)三：圖2是“單式折線統(tǒng)計(jì)圖”，圖3是“復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖”，比一比、說一說，“復(fù)式”表示什么意思？

最后，讓學(xué)生在認(rèn)識(shí)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的基礎(chǔ)上，觀察不同折線所表示的數(shù)量變化。讓“復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖中兩種不同的數(shù)量是怎樣變化的”這一問題引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用折線統(tǒng)計(jì)圖獲得數(shù)學(xué)信息。

任務(wù)四：根據(jù)圖3回答如下問題。

（1）實(shí)驗(yàn)開始后的第60分鐘，兩個(gè)杯中的水溫相差多少攝氏度？第120分鐘呢？

（2）不銹鋼保溫杯中的水溫下降到70攝氏度大約經(jīng)過多少分鐘？陶瓷保溫杯呢？

（3）哪種保溫杯的保溫性能好一些？從圖中你還能知道些什么？

通過一系列問題探究，引導(dǎo)學(xué)生展開對(duì)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖層層深入的認(rèn)識(shí)，達(dá)成如下三個(gè)自主學(xué)習(xí)目標(biāo)：①運(yùn)用“圖例”直觀地表示出兩種數(shù)量變化的折線。②與單式折線統(tǒng)計(jì)圖比較，理解復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖中“復(fù)式”的含義。③借助折線，能說出復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖不同數(shù)量的變化與對(duì)比情況。

在翻轉(zhuǎn)課堂的“課前自主學(xué)習(xí)”模塊中，以“達(dá)成目標(biāo)”為追求，以“主要問題”為導(dǎo)向，以“學(xué)習(xí)任務(wù)”為驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)設(shè)愉快、有意義、有成就感的課前學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生經(jīng)歷“真問題”的探究過程，有助于激發(fā)學(xué)生的問題意識(shí)，增強(qiáng)他們解決問題的能力。英國(guó)學(xué)者Paul Ernest在《數(shù)學(xué)教育哲學(xué)》一書中明確指出“問題是數(shù)學(xué)發(fā)展的生長(zhǎng)點(diǎn)”。發(fā)展學(xué)生的核心素養(yǎng)，離不開對(duì)問題的思考、探索與解決，正所謂“學(xué)起于思，思源于疑”。因此，圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容中有意義、有價(jià)值的核心問題展開探索，能為學(xué)生數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)發(fā)展鋪平道路、夯實(shí)基礎(chǔ)。

開發(fā)“資源包”，助力廣泛學(xué)習(xí)

翻轉(zhuǎn)課堂翻轉(zhuǎn)的是教學(xué)結(jié)構(gòu)，即把主要在課堂學(xué)習(xí)知識(shí)、在課外內(nèi)化知識(shí)的教學(xué)模式顛覆為主要在課外學(xué)習(xí)知識(shí)、在課堂內(nèi)化知識(shí)的教學(xué)模式。而教師在學(xué)生課外學(xué)習(xí)知識(shí)的過程中，除了提供自主學(xué)習(xí)任務(wù)單對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)、合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃外，只針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中可能出現(xiàn)的困難，提供有效的學(xué)習(xí)幫助。因此，教師需要精心設(shè)計(jì)幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)的各種優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，形成“資源包”，讓學(xué)生能根據(jù)不同的自主學(xué)習(xí)需求，在豐富的學(xué)習(xí)“資源包”中獲得個(gè)性化的學(xué)習(xí)幫助，從而促進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的深入理解。

在微課程教學(xué)法配套的學(xué)習(xí)資源中，最出彩的就是微型教學(xué)視頻，即微課。它是以教學(xué)視頻的形式幫助學(xué)生完成自主學(xué)習(xí)任務(wù)單中任務(wù)的配套學(xué)習(xí)資源[2]，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，錄屏、拍攝、軟件生成等多種方式為微課制作提供了豐富的選擇。就本節(jié)課而言，為了滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的需要，筆者選擇使用story line2課件開發(fā)工具制作微課，以增強(qiáng)學(xué)生在觀看視頻時(shí)的互動(dòng)性，并能在不同問題的節(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)中靈活地實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)與選擇。在微課的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，主要有以下幾個(gè)方面：

一是結(jié)合實(shí)例，了解復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖是為了對(duì)比不同數(shù)量的變化而產(chǎn)生的。先出示：文小五年級(jí)男生入學(xué)以來平均身高變化情況的單式折線統(tǒng)計(jì)圖，復(fù)習(xí)單式折線統(tǒng)計(jì)圖“描點(diǎn)、標(biāo)數(shù)、連線”的繪制方法，并根據(jù)圖中信息觀察、分析“文小五年級(jí)男生從哪個(gè)年級(jí)到哪個(gè)年級(jí)身高增長(zhǎng)最快”。再出示：文小五年級(jí)女生入學(xué)來平均身高變化情況的單式折線統(tǒng)計(jì)圖，分析文小五年級(jí)女生的身高增長(zhǎng)變化情況。同屏出示：文小男生、女生入學(xué)以來平均身高變化情況的兩幅統(tǒng)計(jì)圖，發(fā)現(xiàn)兩條折線分散在不同的圖中，很難比較它們之間細(xì)微的差別。于是，將分散在不同圖中的兩條折線移到一起，但帶來了一個(gè)新的問題：怎樣區(qū)別男生、女生身高變化的折線呢？由此引入對(duì)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖繪制方法的學(xué)習(xí)。

二是學(xué)習(xí)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的繪制方法。首先，“標(biāo)題”要有所變化，指明對(duì)哪幾種數(shù)量的變化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；其次，填寫好制圖日期；再次，分別設(shè)計(jì)表示男生、女生的不同折線，即圖例；最后，運(yùn)用“描點(diǎn)、標(biāo)數(shù)、連線”的方法，畫好一條折線，再依照相同方法畫出另一條折線。這樣一幅完整的復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖就畫好了。在設(shè)計(jì)圖例時(shí)，我們可以運(yùn)用虛線和實(shí)線來區(qū)別不同的變化數(shù)量，也可以運(yùn)用不同顏色的折線來進(jìn)行區(qū)別，甚至還可以將這兩種方法運(yùn)用到同一幅圖上。

三是對(duì)比單式折線統(tǒng)計(jì)圖和復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖，理解“單式”和“復(fù)式”的含義。同屏出示：文小五年級(jí)男生入學(xué)以來平均身高變化情況的單式折線統(tǒng)計(jì)圖，文小五年級(jí)女生入學(xué)以來平均身高變化情況的單式折線統(tǒng)計(jì)圖，文小五年級(jí)男生、女生入學(xué)以來平均身高變化情況的復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖。學(xué)生從對(duì)比中發(fā)現(xiàn)：在單式折線統(tǒng)計(jì)圖中，都是一條折線表示一種數(shù)量的增減變化；而在復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖中，會(huì)運(yùn)用不同的折線表示多種數(shù)量的增減變化。

四是利用繪制的復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖，對(duì)不同數(shù)量的變化進(jìn)行對(duì)比分析。在對(duì)比中，學(xué)生可以獲得原來分散在兩幅單式折線統(tǒng)計(jì)圖中難以獲得的數(shù)量變化對(duì)比的信息，從而引起對(duì)小學(xué)階段男生、女生身高變化規(guī)律的探究興趣。

當(dāng)然，微課是幫助學(xué)生進(jìn)行課前自主學(xué)習(xí)的一種有效資源，但不是唯一資源。在這節(jié)課的課前學(xué)習(xí)中，教師還提供了天氣網(wǎng)的鏈接給學(xué)生，讓學(xué)生觀察最近一周最高氣溫和最低氣溫變化的復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖，以感受生活中對(duì)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的運(yùn)用；提供了學(xué)校五年級(jí)全體學(xué)生以及男生、女生入學(xué)以來平均身高逐年變化的數(shù)據(jù)，以便學(xué)生將自己這五年來的身高數(shù)據(jù)變化與同年級(jí)同學(xué)或同年級(jí)同性別同學(xué)進(jìn)行對(duì)比；等等。大力開發(fā)并提供學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)的“資源包”，能讓學(xué)生在豐富的資源中廣泛自學(xué)，使發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)的要求落地生根。

搭建“腳手架”，提供進(jìn)階學(xué)習(xí)

所謂“腳手架”，就是建構(gòu)主義者從維果斯基的“最近發(fā)展區(qū)理論”出發(fā)，借用建筑行業(yè)中的“腳手架”來比喻為學(xué)生的學(xué)習(xí)過程所搭建的支架。它強(qiáng)調(diào)以生為本，著眼于發(fā)展，讓學(xué)生運(yùn)用已有知識(shí)與學(xué)習(xí)資源主動(dòng)積極地開展有效探索，從而進(jìn)階認(rèn)知水平。微課程教學(xué)法提倡課內(nèi)學(xué)習(xí)建立在學(xué)生已有課前學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，向?qū)W習(xí)的本質(zhì)與培育學(xué)生的核心素養(yǎng)進(jìn)發(fā)，而不是重復(fù)課前學(xué)習(xí)的“炒冷飯”。結(jié)合本節(jié)課，筆者在課堂學(xué)習(xí)中，搭建了學(xué)生對(duì)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)的“腳手架”。

1.在解決問題的技能上搭建

創(chuàng)設(shè)問題情境，將學(xué)生課前?W到的復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖知識(shí)運(yùn)用到解決實(shí)際問題中，使其深切感受復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的價(jià)值。課中，在自主檢測(cè)后的進(jìn)階環(huán)節(jié)中出示小亮、小強(qiáng)兩名跳繩運(yùn)動(dòng)員連續(xù)訓(xùn)練五天，每天1分鐘跳繩的最好成績(jī)，如表2所示。

從表中不難看出，這兩名運(yùn)動(dòng)員五天訓(xùn)練中取得的最高成績(jī)相同，最低成績(jī)也相同，甚至其他三次的成績(jī)也一樣。那就是說，他們五天訓(xùn)練的總成績(jī)和平均成績(jī)都相同。如果要推薦其中一位代表班級(jí)參加學(xué)校比賽，你打算推薦哪一位呢？為什么？教師提供復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的統(tǒng)計(jì)工具，讓學(xué)生借助這一工具對(duì)這兩名運(yùn)動(dòng)員這五天的成績(jī)變化展開探索。

學(xué)生從圖4中發(fā)現(xiàn)，雖然這兩名運(yùn)動(dòng)員的總成績(jī)與平均成績(jī)都相同，但他們的成績(jī)變化情況卻迥然不同。小亮這五天的訓(xùn)練成績(jī)平穩(wěn)上升，而小強(qiáng)的成績(jī)卻出現(xiàn)了很大波動(dòng)，特別是臨近賽前的一天，小亮的成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小強(qiáng)，至此學(xué)生找到了推薦哪一位的理由。這一探究過程加深了學(xué)生對(duì)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖特點(diǎn)的認(rèn)知，使其明白復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖不僅能直觀反映不同數(shù)量的變化，更便于對(duì)比變化的不同情況。

2.在新舊知識(shí)的對(duì)比中搭建

由于復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖是建立在學(xué)生學(xué)習(xí)了單式折線統(tǒng)計(jì)圖的基礎(chǔ)上的，所以學(xué)生對(duì)復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的學(xué)習(xí)，不只是了解它是一種復(fù)雜一點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)圖，而是要能通過學(xué)習(xí)感受到復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的使用價(jià)值。因此，在課中進(jìn)階學(xué)習(xí)部分，教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行了如下過程的對(duì)比探究。

首先，出示用小明幾次數(shù)學(xué)模擬競(jìng)賽的成績(jī)畫出的一幅單式折線統(tǒng)計(jì)圖（如圖5），讓學(xué)生在小組內(nèi)交流討論，說一說小明的成績(jī)是怎樣變化的？

然后，提供給學(xué)生整個(gè)興趣小組這幾次的平均成績(jī)，讓學(xué)生在單式折線統(tǒng)計(jì)圖的基礎(chǔ)上，完成復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖（如圖6），并研究如何更加客觀、全面地評(píng)價(jià)小明這幾次的成績(jī)。

通過對(duì)比，學(xué)生發(fā)現(xiàn)：原來認(rèn)為小明考得最不好的第2次，卻是考得最好的一次，因?yàn)榇舜蔚姆謹(jǐn)?shù)與小組的平均分差距最大，高出10分。在單式折線統(tǒng)計(jì)圖中只能看到小明一個(gè)人的四次成績(jī)，而在復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖中可以進(jìn)行小組的整體成績(jī)對(duì)比，這樣不僅能更好地幫助學(xué)生全面、客觀地評(píng)價(jià)小明這四次的成績(jī)情況，還能讓學(xué)生深刻感受到復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖在統(tǒng)計(jì)研究中的優(yōu)點(diǎn)。

確立“微項(xiàng)目”，促進(jìn)深度學(xué)習(xí)

微課程教學(xué)法認(rèn)為，微項(xiàng)目學(xué)習(xí)（簡(jiǎn)稱“微項(xiàng)目”）是推進(jìn)學(xué)生在課中進(jìn)行知識(shí)深度內(nèi)化的一種有效的學(xué)習(xí)形式。確立學(xué)生在課中協(xié)作探究的微項(xiàng)目學(xué)習(xí)主題，能有效地組織學(xué)生圍繞問題展開協(xié)作探究、互動(dòng)交流、展示匯報(bào)以及評(píng)價(jià)質(zhì)疑。就本節(jié)課的“微項(xiàng)目”而言，學(xué)生借助進(jìn)階學(xué)習(xí)的已有素材，展開對(duì)復(fù)式統(tǒng)計(jì)表、復(fù)式條形統(tǒng)計(jì)圖、復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖等不同統(tǒng)計(jì)工具的特征及優(yōu)點(diǎn)的研究。

首先，提供給學(xué)生小明及小組平均成績(jī)的原始記錄。第1次：小明得91分，興趣小組的平均分是86分；第2次：小明得87分，興趣小組的平均分是77分；第3次：小明得92分，興趣小組的平均分是90分；第4次：小明得94分，興趣小組的平均分是88分。讓學(xué)生根據(jù)此原始記錄，分別填寫復(fù)式統(tǒng)計(jì)表（如表3）和繪制復(fù)式條形統(tǒng)計(jì)圖（如圖7）。

然后，學(xué)生獨(dú)立思考并進(jìn)行小組討論：與小明成績(jī)的原始記錄相比，復(fù)式統(tǒng)計(jì)表、復(fù)式條形統(tǒng)計(jì)圖和復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖（進(jìn)階環(huán)節(jié)中學(xué)生已繪制）三種不同的統(tǒng)計(jì)工具各有什么特征？在使用它們進(jìn)行研究時(shí)，各表現(xiàn)出什么優(yōu)勢(shì)？

最后，在小組討論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全班集體交流匯報(bào)。在質(zhì)疑問難、補(bǔ)充修正中，學(xué)生對(duì)這三種統(tǒng)計(jì)工具有了更清晰的認(rèn)知與深刻的理解。復(fù)式條形統(tǒng)計(jì)圖表示的數(shù)量多少以及不同數(shù)量之間的差距直觀明了；復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖對(duì)數(shù)量的變化以及不同數(shù)量變化的對(duì)比清晰生動(dòng)；復(fù)式統(tǒng)計(jì)表能方便、快捷地收集與整理數(shù)據(jù)，條理清晰。但它們又各有不足：復(fù)式統(tǒng)計(jì)表不能直觀感受到數(shù)量的多少或變化；復(fù)式條形統(tǒng)計(jì)圖和復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的繪制都需要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間……甚至，在對(duì)比復(fù)式條形統(tǒng)計(jì)圖和復(fù)式折線統(tǒng)計(jì)圖的各自優(yōu)點(diǎn)時(shí)，學(xué)生產(chǎn)生了將復(fù)式的條形與折線畫在同一幅圖中的想法，使得統(tǒng)計(jì)圖兼具條形和折線的優(yōu)點(diǎn)，這樣既能直觀反映出不同數(shù)量的多少，又能清晰表示出不同數(shù)量的變化。不同統(tǒng)計(jì)工具的優(yōu)勢(shì)整合，體現(xiàn)了課中微項(xiàng)目研究給學(xué)生的深度學(xué)習(xí)所帶來的創(chuàng)生效應(yīng)。

通過微項(xiàng)目學(xué)習(xí)的交流，學(xué)生在對(duì)比所學(xué)新知與已有認(rèn)知的基礎(chǔ)上進(jìn)行意義建構(gòu)，建立起牢固的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這節(jié)課的微項(xiàng)目學(xué)習(xí)，不僅能讓學(xué)生在對(duì)統(tǒng)計(jì)工具了解的基礎(chǔ)上，探討如何根據(jù)統(tǒng)計(jì)的客觀需要，選擇適合的統(tǒng)計(jì)工具，展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析研究，還能讓學(xué)生運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行研究的方法，感悟?qū)W習(xí)背后所蘊(yùn)藏的數(shù)學(xué)思想。

實(shí)踐證明，微課程教學(xué)法是培育學(xué)生數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)的一種有效教學(xué)模式。它能激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，拓寬學(xué)生廣泛學(xué)習(xí)的渠道，給予學(xué)生進(jìn)階學(xué)習(xí)的支持，提升學(xué)生深度學(xué)習(xí)的質(zhì)量，讓學(xué)生在問題導(dǎo)向下，借助先進(jìn)的信息技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，向數(shù)學(xué)的本質(zhì)進(jìn)階，向?qū)W習(xí)的深處進(jìn)發(fā)，從而使學(xué)生的數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)得到主動(dòng)、全面、深入的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王林.數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)導(dǎo)向下的數(shù)學(xué)教學(xué)[J].小學(xué)數(shù)學(xué)教育，2017（1-2）：1.[2]金陵.翻轉(zhuǎn)課堂與微課程教學(xué)法[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2015：165.

第五篇：以幼兒發(fā)展為本

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以幼兒發(fā)展為本

作者：李岱清

來源：《幼兒教育·教師版》2013年第11期

教師滿足了幼兒的個(gè)別需求。是否就會(huì)導(dǎo)致幼兒今后干什么事都我行我素、脫離集體呢？我想不會(huì)的。在當(dāng)天的繪畫活動(dòng)中，小雨只是渴望延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間，力求完成自己的作品，而不是自己想干什么就干什么。案例中教師用“懇求”“投入”“專注”“饒有興致”等詞來描述小雨對(duì)繼續(xù)繪畫的渴望和完成作品后的滿足，可以推斷小雨對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)興趣濃厚，且不受任何干擾，這是具有良好學(xué)習(xí)品質(zhì)的表現(xiàn)。小雨是集體中的一員，若只因小雨的表現(xiàn)與其他幼兒不一致就說他“脫離集體”，說明教師的兒童觀、教育觀與《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》和《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》所倡導(dǎo)的“以幼兒發(fā)展為本”的思想尚有一定距離。集體教學(xué)活動(dòng)只是一種組織形式。即使開展也要有層次，讓幼兒有一定的自由度，那種一刀切的集體教學(xué)活動(dòng)不能滿足不同個(gè)體的需要。在當(dāng)天的活動(dòng)中，幼兒有的已經(jīng)很快畫完愿意立刻收掉，有的愿意轉(zhuǎn)到區(qū)角去繼續(xù)完成創(chuàng)作，而小雨愿意一氣呵成。教師若能滿足他們各自的需要，將會(huì)使教育教學(xué)更加有效。

集體中由于一個(gè)幼兒堅(jiān)持要畫完而不參加其他活動(dòng)，其他幼兒就爭(zhēng)相效仿，從而影響了集體活動(dòng)。這種可能性是有的。然而，我們應(yīng)從幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度來看待這種可能性，并將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)幼兒成長(zhǎng)的積極力量。首先，既然幼兒喜歡繪畫，教師就應(yīng)支持幼兒盡情地去畫。其次，中班幼兒易對(duì)新奇事物感興趣，今天專注于繪畫，明天可能又會(huì)執(zhí)著于科學(xué)探索活動(dòng)等，教師若能以適宜的方式支持他們，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整預(yù)設(shè)計(jì)劃，幼兒的發(fā)展就不可估量了。

我們應(yīng)“以幼兒發(fā)展為本”。樹立“一日活動(dòng)皆課程”的觀念，要把幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展看作一個(gè)整體，在關(guān)注教學(xué)內(nèi)容之外，也要關(guān)注幼兒良好學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)。如果是我，我會(huì)先同意小雨的請(qǐng)求，請(qǐng)配班教師留下陪伴小雨完成作品，然后針對(duì)班里幼兒在繪畫活動(dòng)結(jié)束時(shí)的個(gè)性化表現(xiàn)，有的放矢地進(jìn)行引導(dǎo)。這雖然給教師組織活動(dòng)增加了難度，但教師若能關(guān)注到每個(gè)幼兒的發(fā)展速度和進(jìn)程，就能在追求高質(zhì)量的幼兒教育的道路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

（江蘇南京 李岱清）