第一篇：額爾古納市人民醫(yī)院保衛(wèi)科工作情況報告

額爾古納市人民醫(yī)院保衛(wèi)科工作情況報告

2014年，我院根據(jù)上級總體工作任務(wù)的要求，認(rèn)真落實綜合治理責(zé)任制，結(jié)合平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作，以維護(hù)醫(yī)院政治穩(wěn)定，治安消防安全為目標(biāo)，為臨床一線服務(wù)，立足基礎(chǔ)，深化創(chuàng)新，進(jìn)一步加大工作力度，先后開展維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定，普法教育，治安防范，消防安全教育，安全生產(chǎn)管理，醫(yī)療質(zhì)量管理，糾紛調(diào)解等一系列工作，為醫(yī)院的平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)管理及醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將2014年的工作總結(jié)如下：

一、社會治安綜合治理

1、建立建全了管理和責(zé)任制度，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，醫(yī)院強(qiáng)化各職能科室負(fù)責(zé)人為組員的社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。

2、落實目標(biāo)責(zé)任制，為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標(biāo)真正落到實處，醫(yī)院同各科室（病區(qū)、班、組）明確科室負(fù)責(zé)人為第一綜合治理責(zé)任人，同時落實月（季）度例會制度。

3、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所，我院又地處繁華地帶，進(jìn)出人員雜，每天約有1000多人次進(jìn)出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我院充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時監(jiān)控，并加強(qiáng)制度建設(shè)，要求每個值班保安做好巡邏登記

工作，做到誰上班，誰負(fù)責(zé)。增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

4、我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應(yīng)措施。①保衛(wèi)人員在門診、藥房、抽點巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。②對門診樓各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并提示有“你以進(jìn)入視屏監(jiān)視區(qū)”字樣。組成人防和技防的雙重防范，使我院門診發(fā)案率明顯降低。

二、繼續(xù)深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作

醫(yī)院的治安、消防安全是平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合醫(yī)院平安創(chuàng)建實際工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)部門的文件精神發(fā)動和依靠全院干部職工，為維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作發(fā)揮了重要作用。

1、思想重視，認(rèn)識到位

醫(yī)院治安安全工作是一項重要工作，關(guān)系到患者、家屬及廣大醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)院始終將治安安全工作列為醫(yī)院工作重點來抓。每年都將此項工作列入義程，我們每季組織一次安全教育活動。上級的有關(guān)文件通知，在院長辦公會、院周會上反復(fù)傳達(dá)學(xué)習(xí)。安全警鐘要時時敲、月月響。醫(yī)院利用橫幅、黑板報、宣傳窗、信息網(wǎng)絡(luò)，開展宣傳教育活動。如圍繞醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量安全、“醫(yī)患糾紛安全”、“信息網(wǎng)絡(luò)安

全”、“治安安全”、“科室外出活動安全”、“車輛停放安全”、“消防安全”等開展學(xué)習(xí)討論。人人重視治安安全工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除，發(fā)現(xiàn)不安全事件及時報告，及時整改。一年來醫(yī)院未治安、消防責(zé)任事故。職工均無違法違紀(jì)記錄。

2、明確職責(zé)，責(zé)任到人

“誰主管、誰負(fù)責(zé)”這是個很好的制度。醫(yī)院的治安安全工作也是一樣，根據(jù)醫(yī)院工作需要，定期對全院的安全生產(chǎn)工作及消防工作和治安安全工作進(jìn)行全面檢查。發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。院領(lǐng)導(dǎo)每季度要對全院的醫(yī)療質(zhì)量安全、消防安全和治安安全進(jìn)行大檢查。保安部做到月月要檢查，小問題及時解決，大隱患及時上報。

保安部與各科室、病區(qū)明確科主任、護(hù)士長為第一責(zé)任人，同時落實月（季）度例會制度。

3、以制度化管理，保障醫(yī)院治安穩(wěn)定

“沒有規(guī)矩，不成方圓”建立必要的安全制度是提高醫(yī)院治安安全的保證。確保醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)護(hù)人員安全，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《門衛(wèi)制度》、《車輛管理制度》、《消防安全制度》、《保安巡邏制度》、《危險品，化學(xué)藥品保管制度》、《市人民醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案》、《市人民醫(yī)院急救規(guī)定》，醫(yī)院在節(jié)假日安排院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人雙值班制度。由于有了以上一些制度，門衛(wèi)白天把好人員進(jìn)出關(guān)，晚

間各樓道按時上鎖。保安人員嚴(yán)格執(zhí)行《治安消防巡邏制度》做到每二小時全院巡邏一次，巡邏病房后由值班醫(yī)護(hù)人員簽字，保證在第一時間掌握病區(qū)不安定因素及消防安全系數(shù)。醫(yī)院財務(wù)科、藥庫、總務(wù)倉庫、計算機(jī)房等重點部們均安裝了110防盜視頻監(jiān)視系統(tǒng)，病案檔案室及有貴重醫(yī)療設(shè)備的科室均安裝了防盜窗、防盜門。門診樓、新病房大樓、內(nèi)科住院樓、均安裝有電子監(jiān)控設(shè)施，有效增強(qiáng)了醫(yī)院的安全系數(shù)。

4、警民共建，齊抓醫(yī)院治安

我院與公安局、派出所建立共建關(guān)系，在醫(yī)院建立保衛(wèi)室。派出所對我院的治安安全和普法教育工作給予了大力支持。保衛(wèi)人員每月分析當(dāng)前社會治安形勢，使醫(yī)護(hù)人員的法律意識明顯增強(qiáng)，讓醫(yī)護(hù)人員懂得如果用法律武器來保護(hù)自己，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛。同時我們還利用警民共建關(guān)系。

5、抓消防安全防范不放松

安全事故防不勝防，火災(zāi)事故也一樣。多年來我院十分重視消防安全工作，醫(yī)院成立有保衛(wèi)科。并建立了《消防安全制度》、《消防安全管理制度》。每年進(jìn)行了一次消防演練。邀請消防隊參謀到醫(yī)院來講課培訓(xùn)，使隊員個個懂得消防知識，人人學(xué)會使用滅火器材。我們還組織全院職工分批進(jìn)行消防培訓(xùn)，讓全院醫(yī)護(hù)人員的消防意識得到有效提高。醫(yī)院 的病房大樓配有噴淋系統(tǒng)，消防栓、緊急逃生警示牌等先進(jìn)消防設(shè)施。保衛(wèi)人員24小時值班。在每個病房門上設(shè)置了應(yīng)急疏散路線圖，讓住院病人及家屬知道自己所處的位置，緊急情況下怎樣離開。為確保防火安全醫(yī)院先后更新了部分干粉滅火器。在此基礎(chǔ)上保衛(wèi)科還制定有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和消防知識宣傳資料，在每個病區(qū)（科室）進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)。保衛(wèi)科經(jīng)常對全院各病區(qū)（科室）進(jìn)行消防檢查，通過檢查整改，徹底排除了安全隱患。

6、加強(qiáng)安全檢查，及時落實整改

繃緊安全工作這根弦。勤查勤檢不放松。院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)醫(yī)院工作特點，在每周的院長查房時，對全院的消防，治安安全工作都認(rèn)真細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，會同相關(guān)部門及時解決。重視出租房管理，保衛(wèi)科將詳細(xì)情況登記造冊，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。保衛(wèi)科每周對各病區(qū)（科室）進(jìn)行全面檢查。查門窗、查電器使用、查消防設(shè)施，同時宣教病人及家屬，不要在病房吸煙和使用電器。教育工友不在配電房使用電飯煲、微波爐，把事故苗頭消滅于萌芽狀態(tài)。

醫(yī)院新區(qū)的安全保衛(wèi)工作保衛(wèi)科也非常重視，為新區(qū)設(shè)立24小時門衛(wèi)值班制度，定時對宿舍區(qū)進(jìn)行巡邏檢查（2小時一次），晚上大門定時上鎖，自行車、摩托車入庫有序停放，謝絕外來車輛過夜停放。積極協(xié)助轄區(qū)派出所創(chuàng)建“平安小區(qū)”。

7、加強(qiáng)周邊社區(qū)治安整治

醫(yī)院的周邊治安整治不容忽視。我院地處繁華的新華街，西靠市區(qū)最大的“蘭溪門菜場”，外來人員過多，治安狀況復(fù)雜。根據(jù)這一情況，醫(yī)院保衛(wèi)科請城中派出所協(xié)助指導(dǎo)，每天中午、晚上到四周巡邏。如發(fā)現(xiàn)圍墻、欄桿有缺口破損，及時通知有關(guān)部門整改維修。發(fā)現(xiàn)違章攤販占道經(jīng)營及時給予整治清理，若發(fā)現(xiàn)外來不法可疑人員能不畏強(qiáng)暴，依法盤問查詢。

8、規(guī)范院內(nèi)車輛管理，確保車輛停放安全有序

“螺螄殼里做道場”是我們施長春院長對外常說的一句話。醫(yī)院因地理環(huán)境及歷史原因，占地面積不大，供車輛停放的面積不多，這就給車輛管理工作帶來一定的難度。保衛(wèi)科制定了《停車須知》制度及職工車輛停放通行證，車管人員24小時值班，對進(jìn)出庫車輛認(rèn)真指揮，并做好登記工作。為確保停放安全，醫(yī)院給汽車停放處劃定標(biāo)準(zhǔn)車位，安裝了減速塊，定位器等車庫設(shè)施，并且利用監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行24小時監(jiān)控。車管人員加強(qiáng)巡邏，做到誰上班誰負(fù)責(zé)。醫(yī)院治安消防安全是醫(yī)院發(fā)展的根本，醫(yī)院治安消防安全工作必須長抓不懈。

三、開展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制活動

開展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制活動也是社會綜合治理和平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院根據(jù)上級衛(wèi)生主管部

門的部署，結(jié)合我院的實際情況，在醫(yī)療安全，生產(chǎn)安全方面做了大量的工作。

1、醫(yī)院專門成立了突發(fā)事件應(yīng)急小組，制定了《市人民醫(yī)院突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案》把生產(chǎn)安全、醫(yī)療安全、防火、防盜、社會治安等具體工作分解并落實到科室及個人。

2、醫(yī)院定期組織院長行政查房，通過走訪病人，現(xiàn)場查看等形式及時發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時通知相關(guān)科室或個人限期整改，對整改不力的人或事進(jìn)行處罰，并做到考核有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有尺度，獎懲有依據(jù)。

3、生產(chǎn)安全的防范要做到，人防、物防、技防相結(jié)合，強(qiáng)化特種設(shè)備及水、電、氣、交通、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等重點部門的安全管理，責(zé)任落實到人，并與獎懲相結(jié)合。

4、為確保醫(yī)院安全，醫(yī)院增加了安全設(shè)施、保安人員的投入，有效增強(qiáng)了醫(yī)院治安安全的系數(shù)，有利于創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓患者安全、滿意起到了積極的作用。2014年保衛(wèi)科工作計劃

一、落實普法教育工作，充分發(fā)揮院報、宣傳專欄、櫥窗等的宣傳陣地作用，利用信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，舉辦講座，知識競賽等職工喜聞樂見的形式，營造學(xué)法用法的氛圍。

二、繼續(xù)在全院深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，不斷完善治安安全設(shè)施，強(qiáng)化各項制度落實，確保繼續(xù)深化“平安醫(yī)院”

創(chuàng)建活動，力爭年內(nèi)通過市級“平安醫(yī)院”創(chuàng)建考核驗收工作。

三、加強(qiáng)消防安全管理工作，以多種形式宣傳新《消防法》，結(jié)合醫(yī)院實際情況，年內(nèi)進(jìn)行1—2次消防演練。認(rèn)真組織消防知識培訓(xùn)，力爭年內(nèi)全體醫(yī)務(wù)人員都能正確掌握消防器材的使用方法。繼續(xù)加強(qiáng)消防重點部位的監(jiān)管力度，確保年內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。

四、做好醫(yī)患糾紛的調(diào)處工作，及時妥善處理醫(yī)患糾紛，利用與派出所共建警務(wù)室的便利關(guān)系，請公安機(jī)關(guān)提早介入，防止矛盾激化，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。

五、認(rèn)真落實工作責(zé)任，完善各種制度、措施，強(qiáng)化劇毒、麻醉藥品管理，協(xié)助派出所開展“無毒社區(qū)”工作。

六、認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，并做好保密工作和安全工作。

七、繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)車輛管理，大力整治亂停亂放現(xiàn)象，保證車輛停放安全有序。加強(qiáng)監(jiān)管力度，對消防、治安安全定期檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改。

八、附帶一份周邊治安情況分析報告。

周邊治安情況分析報告

2014年6月30日，院長助理田煥春，帶領(lǐng)行政、后勤主任、保衛(wèi)科。聯(lián)合第一社區(qū)對醫(yī)院周邊進(jìn)行了調(diào)查，醫(yī)院周邊基本屬產(chǎn)期定居居民，住宅區(qū)。社會治安良好，對醫(yī)院、門診、住院部鏈接工地進(jìn)行了調(diào)查了解，工程隊屬于有資質(zhì)企業(yè)工程建筑隊，施工人員有正式身份證件，對施工隊領(lǐng)導(dǎo)，職工進(jìn)行了安全放火、防盜、宣傳教育，要求制定安全建設(shè)，定期接受院方調(diào)查，和經(jīng)常性自查工作，做到文明施工、安全生產(chǎn)，確保施工期間，無事故發(fā)生。

第二篇：額爾古納市人民醫(yī)院反腐倡廉宣傳教育工作計劃

額爾古納市人民醫(yī)院反腐倡廉宣傳教育工

作計劃

為進(jìn)一步貫徹落實上級部門關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署，加強(qiáng)市醫(yī)院反腐倡廉宣傳教育工作，提高廣大干部職工廉潔自律意識和遵紀(jì)守法的自覺性，筑牢拒腐防變的思想道德防線，制定本計劃。

一、主要工作任務(wù)

反腐倡廉宣傳教育是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的治本之策，是源頭治理腐敗的重要措施。各科室、各部門要深入開展反腐倡廉宣傳教育，不斷增強(qiáng)廣大干部職工廉潔自律意識和拒腐防變能力，為全院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展打牢堅實的基礎(chǔ)。主要工作任務(wù)如下：

（一）加強(qiáng)思想、理論教育

1.堅持開展馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和建設(shè)中國特色社會主義理論教育，學(xué)習(xí)和樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高干部職工政治理論素養(yǎng)，增強(qiáng)執(zhí)行黨的路線、方針、政策自覺性。

2.開展理想信念教育。組織學(xué)習(xí)《黨章》，熟記《黨章》主要內(nèi)容和基本觀點，強(qiáng)化《黨章》意識、黨員意識、組織觀念和紀(jì)律觀念，牢固樹立馬列主義世界觀、人生觀、價值 觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，堅定共產(chǎn)主義信念，堅持正確的政治方向和政治立場，增強(qiáng)政治鑒別力和敏銳性，保持政治上清醒和堅定。

3.開展法律法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《刑法》、《行政許可法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》、《行政監(jiān)察法》、《行政復(fù)議法》和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)，增強(qiáng)市醫(yī)院全體工作人員依法行政意識，忠實履行法律賦予的職責(zé)，保證法律、法規(guī)和政策的正確貫徹執(zhí)行。以《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》等為重點，進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)教育，熟悉黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律等具體規(guī)定，自覺遵守和維護(hù)黨紀(jì)條規(guī)。

4.開展黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育。教育干部牢記艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約、開拓進(jìn)取、求真務(wù)實的意識。

5.開展反腐倡廉理論和形勢教育。宣傳黨中央、國務(wù)院新時期反腐倡廉工作指導(dǎo)思想、方針政策、工作格局和工作部署，以及市局、縣紀(jì)委貫徹落實反腐倡廉工作的主要措施，使干部職工自覺同黨中央保持高度一致。

6.開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政教育。開展以行政效能建設(shè)為 主要內(nèi)容的“堅持廉政勤政、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”主題教育，教育領(lǐng)導(dǎo)干部常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，經(jīng)受住社會主義市場經(jīng)濟(jì)和改革開放條件下長期執(zhí)政的考驗，切實解決好入黨干什么、當(dāng)官為什么、身后留什么的問題，真正為人民掌好權(quán)、用好權(quán)。以領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)具備的基本條件、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則等為重點，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政意識，促使領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)于律己，勤政廉政，為帶好隊伍和樹立良好風(fēng)氣做好示范、當(dāng)好表率。

8.開展廉潔自律教育。教育干部職工牢記“五項責(zé)任”，深化“四慎”意識。在公務(wù)活動和社會交往中自覺遠(yuǎn)離“四條高壓線”；牢記對送錢送物的“三個堅決”，增強(qiáng)抵制拉攏腐蝕的意識；牢記“四筆帳”，增強(qiáng)責(zé)任意識和自我保護(hù)意識；認(rèn)真執(zhí)行為民“十項措施”和工作人員“五條禁令”，自覺廉潔自律，牢固樹立“為民、務(wù)實、清廉”意識。

9.開展預(yù)防職務(wù)犯罪教育。把握新形勢下工作人員職務(wù)犯罪的特點、原因和規(guī)律，深刻認(rèn)識職務(wù)犯罪的危害，結(jié)合近幾年國土資源部門發(fā)生的違法違紀(jì)典型案例剖析，克服麻痹思想和僥幸心理，提高抵御腐敗侵蝕的能力。

（二）加強(qiáng)廉政宣傳

1.把反腐倡廉宣傳作為宣傳工作的重要組成部分，納入宣傳工作的總體部署，做好經(jīng)常性宣傳。

2.注重發(fā)揮新聞媒體作用，加大反腐倡廉宣傳力度。要 通過開設(shè)廉政專欄，建立廉政網(wǎng)頁等多種形式，烘托宣傳氛圍，增強(qiáng)宣傳教育效果。

（三）注重廉政培訓(xùn)

把反腐倡廉教育作為干部培訓(xùn)重要內(nèi)容。有效運用《新時期反腐倡廉教程》，針對不同對象開展不同內(nèi)容的廉政培訓(xùn)，著重對管人事、項目審批、專項資金使用等重點領(lǐng)域和重點崗位的中層干部進(jìn)行黨風(fēng)廉政專題教育培訓(xùn)。在知識更新培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)活動中，組織開展廉政知識學(xué)習(xí)，落實反腐倡廉教育內(nèi)容。教育活動安排如下：

1.第一季度，召開一次全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)會議和一次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議。

2.第二季度，組織開展一次實地警示教育活動；組織一次廉政知識專題講座。

3.第三季度，組織開展一次實地革命傳統(tǒng)教育活動；上一次預(yù)防職務(wù)犯罪知識培訓(xùn)課。

4.第四季度，召開一次全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議；邀請領(lǐng)導(dǎo)講一堂黨課。

（四）深化廉政文化建設(shè)

開展形式多樣的廉政文化創(chuàng)建活動。適時利用機(jī)關(guān)電子屏幕滾動播出廉政標(biāo)語，要在辦公區(qū)域書寫兩副以上警示標(biāo)語，推動廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)家庭，形成“以廉為美、以廉為樂、以廉為榮、以貪為恥”廉政文化氛圍。

二、宣傳教育形式

反腐倡廉宣傳教育工作，要注重教育內(nèi)容和形式的結(jié)合，要把傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代手段結(jié)合起來，使教育形式豐富多彩，生動活潑，喜聞樂見，深入人心，確保實效。

（一）提出學(xué)習(xí)要求，鼓勵干部個人自學(xué)。

（二）運用集中學(xué)習(xí)、知識競賽、報告會、專題講座、專項教育等形式，有計劃地組織好集中教育。

（三）召開民主生活會，開展批評與自我批評。

（四）運用“三會一課”，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的有關(guān)文件和會議精神。

（五）認(rèn)真落實廉政談話制度（任前談話、提醒談話和誡勉談話）。

（六）開展革命傳統(tǒng)教育。

（七）利用先進(jìn)典型開展正面教育，通過參觀反腐倡廉成果展覽、警示教育片、聽服刑人員現(xiàn)身說法、學(xué)習(xí)重大違法違紀(jì)案件剖析，開展警示教育。

（八）建立廉政網(wǎng)頁，開展網(wǎng)絡(luò)教育。

（九）舉辦廉政宣傳欄、廉政書法等活動，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。

三、職責(zé)分工

按照構(gòu)建反腐倡廉“大宣教”工作格局要求，反腐倡廉 宣傳教育工作實行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，辦公室、人事科、紀(jì)檢監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)，有關(guān)部門各司其責(zé)、密切配合,廣大干部職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，統(tǒng)一部署，分步實施，定期檢查，形成整體合力。

（一）黨總支：負(fù)責(zé)黨員干部理想信念教育、宗旨教育、構(gòu)建社會主義和諧社會教育和社會主義榮辱觀教育；負(fù)責(zé)把反腐倡廉教育納入機(jī)關(guān)日常政治學(xué)習(xí)和黨組織“三會一課”內(nèi)容、安排好領(lǐng)導(dǎo)干部講授廉政黨課；負(fù)責(zé)黨的基本路線、基本綱領(lǐng)、基本理論和基本經(jīng)驗教育；發(fā)揮工會、支部等組織的作用。

（二）辦公室：負(fù)責(zé)反腐倡廉宣傳報道。負(fù)責(zé)后勤服務(wù)工作中艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育。精打細(xì)算、厲行節(jié)約，落實好辦公用品的采購和日常接待工作。嚴(yán)格執(zhí)行好《車輛管理規(guī)定》。

（三）人事科：將反腐倡廉教育納入干部教育工作總體部署，加強(qiáng)指導(dǎo)和管理；把反腐倡廉教育列入培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，督促抓好各類培訓(xùn)。負(fù)責(zé)將反腐倡廉理論列入黨委中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排黨總支中心組學(xué)習(xí)專題。把反腐倡廉教育貫穿于中層干部培養(yǎng)、選拔、使用、管理過程中。抓好中層干部任職前廉政教育培訓(xùn)。配合市局做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)工作，負(fù)責(zé)干部職業(yè)道德教育和人事工作紀(jì)律教育。注意培養(yǎng)、表彰、宣傳勤廉兼優(yōu)的先進(jìn)典型。

（四）財務(wù)科：加強(qiáng)對基建工程、固定資產(chǎn)和辦公用品購置等項目經(jīng)費的管理和審計工作。加強(qiáng)財經(jīng)紀(jì)律教育，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

（五）紀(jì)檢監(jiān)察室：協(xié)助院黨總支研究部署反腐倡廉宣傳教育工作，制定反腐倡廉教育工作計劃和方案；組織協(xié)調(diào)反腐倡廉教育工作落實，抓好反腐倡廉宣傳教育工作的監(jiān)督檢查和督促指導(dǎo)。負(fù)責(zé)反腐倡廉形勢教育、黨紀(jì)條規(guī)教育、預(yù)防職務(wù)犯罪教育、廉潔自律教育、正反典型教育。配合局領(lǐng)導(dǎo)做好中層干部廉潔自律有關(guān)工作，抓好廉政文化建設(shè)。

四、保障措施

（一）提高思想認(rèn)識。各科室、要充分認(rèn)識反腐倡廉宣傳教育工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，堅決克服“可有可無”和“無所謂”的錯誤思想，積極主動地投身于反腐倡廉宣傳教育工作之中，切實把反腐倡廉宣傳教育納入重要議事日程，高度重視，真抓實干，抓出成效。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了使反腐倡廉宣傳教育有條不紊的順利開展，達(dá)到預(yù)期的目的，收到良好的效果，成立反腐倡廉宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨總支書記、王士俊同志任組長，各副院長副組長，各科室所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

（三）嚴(yán)格檢查考核。把反腐倡廉宣傳教育工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制之中，健全考核體系，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和考 核。把反腐倡廉宣傳教育工作成效作為績效考核、評先選優(yōu)的重要依據(jù)，對工作不認(rèn)真落實、不履行責(zé)任的單位進(jìn)行批評教育，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三篇：額爾古納市人民醫(yī)院黨務(wù)公開制度

額爾古納市人民醫(yī)院黨務(wù)

公開制度匯編

額爾古納市人民醫(yī)院黨總支

二零一五

目錄

1、黨務(wù)公開黨內(nèi)情況通報制度???????????????????????????????????????2-3

2、黨總支黨內(nèi)情況反映制度??????????????????????????????????????????4-5

3、黨內(nèi)重大決策征求意見制度???????????????????????????????????????6

4、黨內(nèi)事務(wù)公開咨詢制度????????????????????????????????????????????7-8

5、黨員定期評議基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員制度????????????????????????9-11

6、黨務(wù)公開新聞發(fā)言人制度????????????????????????????????????????12-14

7、黨務(wù)工作公開監(jiān)督制度??????????????????????????????????????????????15

8、黨務(wù)工作公開責(zé)任追究制度 ????????????????????????????????????16-17

9、黨務(wù)公開意見建議收集辦理及反饋制度 ???????????????????????????18

10、黨務(wù)公開聘請監(jiān)督員制度???????????????????????????????????????????19

11、黨情公開日制度?????????????????????????????????????????????????????20

12、黨務(wù)工作公開工作制度?????????????????????????????????????????21-22

13、黨務(wù)公開責(zé)任考核制度?????????????????????????????????????????????23

14、黨務(wù)公開審批制度??????????????????????????????????????????????????24

15、黨務(wù)公開登記管理制度?????????????????????????????????????????????25

16、黨務(wù)公開資料歸檔制度?????????????????????????????????????????????26

17、黨務(wù)公開例行公開制度?????????????????????????????????????????27-28

18、黨務(wù)依申請公開制度???????????????????????????????????????????29-30

19、黨務(wù)公開聯(lián)系點制度????????????????????????????????????????????????31 20、黨務(wù)公開監(jiān)督員制度???????????????????????????????????????????32-33

黨務(wù)公開黨內(nèi)情況通報制度

為了加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，切實保障黨員群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使黨員群眾積極參與黨內(nèi)事務(wù)，實現(xiàn)對黨內(nèi)事務(wù)的有效管理和監(jiān)督，額爾古納市人民醫(yī)院特制定本制度。

一、黨內(nèi)情況通報的主要內(nèi)容

1、黨內(nèi)基本工作制度；

2、黨總支工作計劃及實施情況、黨建工作規(guī)劃及實施情況，黨總支負(fù)責(zé)人述職述廉情況；

3、發(fā)展黨員情況；

4、落實黨員管理定期培訓(xùn)、設(shè)崗定責(zé)、結(jié)對幫扶和黨內(nèi)救助制度的情況；

5、民主評議黨員情況、黨員受表彰及處臵不合格黨員情況；

6、黨員參加所在黨總支“三會一課”活動情況及繳納黨費情況；

7、黨員完成黨總支分配工作任務(wù)情況；

8、黨員聯(lián)系群眾、為群眾辦實事情況；

9、其他需要通報的內(nèi)容。

二、通報時限、方式及程序

（一）通報時限：

固定通報原則上一年一次，即時通報按照工作進(jìn)度及時通 報。

（二）通報方式：

1、會議通報。主要適宜在黨內(nèi)公開，并在一定范圍內(nèi)向黨員傳達(dá)的情況，原則上每季度定期召開一次黨員大會。

2、文件通報。主要是黨內(nèi)重要文件、涉及黨總支或黨員群體的主要事件等，必要時可以將文件印發(fā)到黨員個人。

3、專題通報。主要是涉及黨內(nèi)重大活動，重點、難點問題解決等，針對部分群體、個人或者部門進(jìn)行專題通報。

4、其他通報。主要是適宜向社會公開的日常性工作會黨組織、黨員基本情況等。可采取黨務(wù)公開欄、電子屏等形式進(jìn)行通報。

（三）通報的程序：

1、承擔(dān)黨務(wù)工作的工作部門或工作機(jī)構(gòu)提出擬通報的事項，報黨總支書記預(yù)審；

2、黨總支書記負(fù)責(zé)通報內(nèi)容的審核工作，有必要的報黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定；

3、具體承辦部門將審核后的通報內(nèi)容，按照規(guī)定程序按時進(jìn)行通報。對黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內(nèi)事務(wù)，應(yīng)采取先黨內(nèi)、后黨外的順序進(jìn)行通報，并及時收集反饋意見。

黨總支黨內(nèi)情況反映制度

1、強(qiáng)化黨內(nèi)情況反映意識。

加強(qiáng)對黨員的責(zé)任意識教育，提高黨員對推行黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督重要性的認(rèn)識，引導(dǎo)黨員正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，調(diào)動黨員向黨總支認(rèn)真負(fù)責(zé)反映情況的積極性和主動性。

2、明確黨內(nèi)情況反映的內(nèi)容。

包括黨員個人向黨總支匯報思想，黨內(nèi)思想傾向的反映，各項工作落實情況的反映，黨內(nèi)工作作風(fēng)的情況反映，黨外人士和群眾對黨員、干部、黨總支的意見建議和要求方面的情況反映，社情民意的反映等。

3、提高黨內(nèi)情況反映效率。

實行首問負(fù)責(zé)制，接受反映者要及時把群眾反映的問題向領(lǐng)導(dǎo)和上級黨總支報告，不得截流和報喜不報憂。對事關(guān)大局、事關(guān)人民群眾利益的重大問題要在第一時間上報。

4、暢通黨內(nèi)情況反映渠道。通過匯報、會議、信訪、談心、征求意見等形式，建立社情民意的搜集機(jī)制，保證情況反映渠道的暢通。

5、規(guī)范黨內(nèi)情況反映程序。堅持逐級反映的原則，對重大事項可以多級或越級反映。

6、堅持和完善黨內(nèi)重大決策征求意見制度。上級黨總支作出與下級黨總支有關(guān)的重要決定，事先要征求下級黨總支的意見。重大事項的決策，要在黨內(nèi)公開，組織黨員先討論，保證黨內(nèi)重大決策的科學(xué)化、民主化。

黨內(nèi)重大決策征求意見制度

第一條

為充分發(fā)揚黨內(nèi)民主，廣開言路，聽取不同意見，避免重大決策失誤，減少給黨的工作帶來損失和造成影響，制定本制度。

第二條

重大問題決策的內(nèi)容

（一）涉及黨的路線、方針、政策的事項；

（二）重大工作任務(wù)的部署；

（三）正、副科級干部的調(diào)整、任免；

（四）涉及群眾利益的重大問題；

（五）發(fā)展新黨員；

（六）上級黨組織規(guī)定應(yīng)由黨總支集體決定的其他問題。第三條

征求意見的方式

（一）會議方式。通過召集黨員開會專門進(jìn)行討論，征詢意見。

（二）座談方式。召開由不同工作崗位的黨員代表參加的座談會，聽取意見。

（三）公示方式。在醫(yī)院設(shè)立的黨務(wù)公開欄進(jìn)行公示，明示受理意見的咨詢電話或聯(lián)系人。

（四）發(fā)放征求意見卡。

（五）設(shè)立意見箱。在明顯位臵掛意見箱。第四條 建立征求意見記錄，辦公室負(fù)責(zé)建立專門的原始記錄簿，并認(rèn)真做好記錄，年終存檔備查。

黨內(nèi)事務(wù)公開咨詢制度

為不斷擴(kuò)大黨內(nèi)民主，推進(jìn)黨內(nèi)民主政治建設(shè)，根據(jù)上級有關(guān)要求，制定本制度。

第一條

確定公開咨詢議題

在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、民生建設(shè)等方面的重大舉措，在黨的建設(shè)中醞釀改革創(chuàng)新，在解決本單位有較大影響的特殊事件及歷史積案等方面，都應(yīng)考慮召開公開咨詢會。

第二條 確定公開咨詢?nèi)藛T

在參加公開咨詢會的人選產(chǎn)生上，應(yīng)體現(xiàn)廣泛性、隨機(jī)性、代表性的原則。為確保公開咨詢能代表更廣泛的民意，相關(guān)決策更加科學(xué)規(guī)范，在公開咨詢?nèi)藛T產(chǎn)生的過程中，重點走好三步：

第一步，召開黨員大會，選舉產(chǎn)生黨員代表；

第二步，在黨員代表中產(chǎn)生公開咨詢?nèi)藛T，公開咨詢?nèi)藛T人數(shù)由各黨組織具體研究確定；

第三步，從公開咨詢?nèi)藛T中產(chǎn)生執(zhí)行各項制度的公開咨詢領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

第三條

明確公開步驟

（一）咨詢事項提起。咨詢事項的會議一般由黨總支直接提出，也可以根據(jù)黨員代表的意見建議提出。

（二）公開咨詢會準(zhǔn)備。確定舉行公開咨詢會后，應(yīng)制訂公開咨詢會方案、提前告知黨員代表、確定公開咨詢陳述人、準(zhǔn)備相關(guān)材料。

（三）舉行公開咨詢會。公開咨詢會的主要議程包括：

1、書記員查明公開咨詢參加人身份和到場情況，要求公開咨詢參加人填寫《公開咨詢會簽到冊》，提交參加公開咨詢會的有關(guān)手續(xù)。會議開始前，宣布公開咨詢紀(jì)律和公開咨詢會場有關(guān)注意事項；

2、主持人宣布公開咨詢事項和意圖，介紹到會人員情況，告知公開咨詢參與人權(quán)利和義務(wù)；

3、公開咨詢陳述人介紹公開咨詢事項有關(guān)內(nèi)容；

4、參加公開咨詢會的黨員代表提出意見建議，公開咨詢陳述人作出解答。

（四）公開咨詢結(jié)果辦理。召開公開咨詢會后，要高度重視參加公開咨詢會黨員代表提出的意見建議。對決策性的公開咨詢，黨總支要進(jìn)行歸納研究，合理的予以采納，未采納的向黨員代表說明理由，并通過適當(dāng)形式進(jìn)行公開和反饋，接受黨員代表監(jiān)督。有關(guān)整改情況要及時向各位黨員代表進(jìn)行反饋。

第四條

嚴(yán)格公開咨詢管理

要把開展黨內(nèi)事務(wù)公開咨詢工作列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查和干部工作的考核內(nèi)容，及時進(jìn)行監(jiān)督檢查。對在黨內(nèi)事務(wù)公開咨詢工作中拒不采納黨員群眾合理意見建議的進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重并造成重大損失的，或在黨員干部群眾中造成惡劣影響的，要追究黨總支書記的黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。

黨員定期評議基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員制度 第一條 根據(jù)評議對象的崗位職責(zé)，將德、能、勤、績、廉、學(xué)等項評議內(nèi)容適當(dāng)量化，分項設(shè)定優(yōu)、良、一般、差四個檔次。

評議領(lǐng)導(dǎo)小組成員與被評議基層黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動申請回避。

第二條 開展黨員評議基層黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員主要是對基層黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行工作職責(zé)情況進(jìn)行評議，特別是對工作成效進(jìn)行評議，重點是：

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，模范執(zhí)行黨的路線方針政策和上級黨總支的決議、決定和指示情況。

（二）圍繞醫(yī)院工作，服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，忠實履行崗位職責(zé)，發(fā)揮自身職能作用，推動本單位工作的情況。

（三）全面落實黨建工作責(zé)任制，加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，發(fā)揚黨內(nèi)民主，發(fā)揮黨總支的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的情況。

（四）改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實事、好事，全心全意為人民服務(wù)等方面的情況。

（五）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)守法律和法規(guī)，廉潔自律等方面的情況。

（六）其他相關(guān)工作情況或多數(shù)黨員認(rèn)為有必要評議的情況。第三條 黨員評議基層黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員主要采取以下方法和程序：

（一）征求意見。采取個別談話的方式，由上一級黨組織聽取黨員（黨代表）對本級黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員的建議和意見。

（二）述職測評。召開全體黨員大會，黨總支書記代表班子向全體黨員（黨代表）報告工作，班子成員對各自履行職責(zé)情況進(jìn)行述職。之后，在全體黨員（黨代表）中對黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行工作職責(zé)情況，特別是工作成效進(jìn)行民主測評。

（三）座談評議。召開由下一級黨總支負(fù)責(zé)人、黨代表參加的座談會，對黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行工作職責(zé)進(jìn)行客觀、實事求是地評價，聽取黨員的意見和建議。

（四）形成評議意見。對征求意見、民主測評和座談評議等方面的情況進(jìn)行綜合分析，根據(jù)多數(shù)黨員意見，形成對黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員的評議意見，綜合評議結(jié)果設(shè)定優(yōu)、良、一般、差四個檔次，報上一級黨總支審定后召開全體黨員大會進(jìn)行反饋。

（五）制定整改措施。根據(jù)黨員對黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員的評議意見，黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員要制定整改措施，明確整改任務(wù)和完成時限要求，并將整改落實情況作為下一次評議的述職內(nèi)容。整改措施要向黨員群眾公布。

（六）評議結(jié)果運用。評議結(jié)果及時向全體黨員公布，接受黨員監(jiān)督。要把黨員對黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員的評議結(jié)果作為對基層黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員考核評價和選拔任用的重要依據(jù)，對綜合評議結(jié)果為“差”或連續(xù)兩年為“一般”的黨總支班子成員，將進(jìn)行誡勉談話，必要時進(jìn)行調(diào)整。

第四條 黨員評議基層黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作的開展，將根據(jù)基層黨總支的工作實際，開展評議工作原則上每年進(jìn)行一次，時間一般安排在年初或者年底。評議工作由本級黨總支具體負(fù)責(zé)，開展評議前一周要報上一級黨組織同意，上一級黨組織派員參加評議會議并指導(dǎo)工作，評議工作可結(jié)合黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實情況檢查考核一并進(jìn)行。

黨務(wù)公開新聞發(fā)言人制度

第一條 為進(jìn)一步深化醫(yī)院黨務(wù)公開工作，加強(qiáng)黨總支與社會公眾的溝通和聯(lián)系，確保黨務(wù)信息傳遞更加準(zhǔn)確、全面、及時、有效，促進(jìn)黨務(wù)公開的制度化、規(guī)范化，制定本制度。

第二條 額爾古納市人民醫(yī)院黨務(wù)公開新聞發(fā)言人為姜波同志。

第三條 新聞發(fā)言人的工作職責(zé)主要是：負(fù)責(zé)黨務(wù)公開重大新聞的對外發(fā)布，代表黨總支或工作部門向新聞媒體、并通過新聞媒體向公眾發(fā)布黨務(wù)公開信息，負(fù)責(zé)審查新聞發(fā)布的內(nèi)容，確定宣傳報道口徑，審閱新聞稿件，回答記者提問，接受記者采訪；協(xié)助黨總支做好人民群眾普遍關(guān)心的熱點、難點問題的新聞發(fā)布工作；協(xié)助黨總支處理有關(guān)本單位部門突發(fā)事件的對外報道工作；負(fù)責(zé)安排和接受媒體采訪。

第四條 黨務(wù)公開新聞發(fā)布的內(nèi)容包括：涉及黨務(wù)公開方面的重要部署、重大決策、重要項目、重要事件；有關(guān)區(qū)域內(nèi)或本單位、本系統(tǒng)、本部門的黨務(wù)工作方面的重大事項、重要活動、熱點問題的處理意見、態(tài)度和措施等；對新聞媒體有關(guān)報道的回應(yīng)和澄清；其他應(yīng)予新聞發(fā)布的事項。第五條 新聞發(fā)言人新聞發(fā)布方式包括發(fā)布會、通報會、黨務(wù)公開監(jiān)督員座談會、答記者問、接受媒體采訪等。

第六條 黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組采取不定期的方式，通報黨務(wù)公開工作的重大情況；發(fā)言人根據(jù)實際需要或按照黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的部署進(jìn)行臨時性新聞發(fā)布。

第七條 根據(jù)授權(quán)發(fā)布新聞。黨務(wù)公開新聞發(fā)布由黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一管理。在新聞發(fā)布前，黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要同相關(guān)部門溝通聯(lián)系，做好前期準(zhǔn)備工作。新聞發(fā)布稿由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定后發(fā)布。

第八條 嚴(yán)肅新聞發(fā)言人工作紀(jì)律。常規(guī)性信息定期按時發(fā)布，突發(fā)事件須在第一時間發(fā)布，不得隱瞞或拖延。涉及重大問題的信息由市黨務(wù)公開新聞發(fā)言人統(tǒng)一發(fā)布，不得隨意發(fā)布。

第九條 要結(jié)合各自總體工作安排，制訂新聞發(fā)布計劃，統(tǒng)籌安排重要新聞信息的發(fā)布。

第十條 制訂新聞應(yīng)急方案。確保在發(fā)生突發(fā)事件時按照新聞發(fā)布程序，及時提出新聞處臵方案或建議，把握新聞發(fā)布主導(dǎo)權(quán)。包括擬訂新聞稿，確定是否對外公布或通過何種方式對外公布消息等，在遇有社會公眾特別是中央、省、市級媒體關(guān)注的特殊情況時，及時研究制訂新聞發(fā)布方面的對策。

第十一條 及時評估新聞發(fā)布效果。每次新聞發(fā)布以后，要進(jìn)行發(fā)布效果評估，了解社會各界的反映，并提出相應(yīng)的意見和建議。同時，應(yīng)追蹤中央、省、市級媒體的報道情況和社會輿情 的動向，以檢驗發(fā)布效果。如發(fā)現(xiàn)媒體有不符合事實、有失偏頗或造成不良影響的報道，以及社會公眾有突出的誤解等狀況，應(yīng)采取新聞發(fā)言人發(fā)表談話等形式以澄清事實、引導(dǎo)輿論、增進(jìn)共識。

第十二條 本制度自發(fā)布之日起實施。

黨務(wù)工作公開監(jiān)督制度

第一條 黨務(wù)公開監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對黨務(wù)公開工作加強(qiáng)監(jiān)督，督促黨務(wù)公開工作的落實。

第二條 監(jiān)督落實的主要內(nèi)容：

（一）公開的內(nèi)容是否全面真實；

（二）公開的形式是否注重實效；

（三）公開的程序是否規(guī)范有序；

（四）公開的時限是否及時到位；

（五）收集的意見、建議是否及時整改和反饋。

第三條 黨務(wù)公開的督查工作要經(jīng)常征詢黨員、群眾和黨務(wù)公開監(jiān)督員的意見建議。對重要事項及時督查，對常規(guī)性工作采取定期督查。

第四條 督查情況要及時向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，及時向相關(guān)責(zé)任人反饋。

第五條 建立長效督查機(jī)制，不斷總結(jié)、探索開展黨務(wù)公開工作中的好方法和經(jīng)驗，不斷提高黨務(wù)公開質(zhì)量和效果，建立黨務(wù)公開長效工作機(jī)制，做到黨務(wù)公開制度化。

黨務(wù)工作公開責(zé)任追究制度

第一條 重點工作公開責(zé)任追究的對象是違反黨務(wù)公開規(guī)定的黨總支和個人。

第二條 有下列情形之一的，由黨總支按照管理權(quán)限予以通報批評并責(zé)令改正；對有關(guān)責(zé)任人視情節(jié)予以批評教育、誡勉談話、責(zé)令作出檢查或給予組織處理：

（一）對上級黨組織有關(guān)黨務(wù)公開工作的部署和要求不及時傳達(dá)貫徹、不認(rèn)真組織落實的；

（二）未按黨總支黨務(wù)公開工作統(tǒng)一部署的；

（三）不按規(guī)定的程序、內(nèi)容、形式和時間要求公開，對公開后群眾要求解釋或說明的問題無正當(dāng)理由不解釋或說明的；

（四）應(yīng)實行公開而拒不公開的，或避重就輕，避實就虛，搞形式主義的；

（五）其他違反規(guī)定不夠紀(jì)律處分的。

第三條 有下列情形之一的，對直接責(zé)任人給予黨內(nèi)警告、嚴(yán)重警告或者行政警告、記過、記大過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看或者行政降級、撤職處分。對責(zé)任者給予黨內(nèi)警告、嚴(yán)重警告或者行政警告、記過、記大過處分：

（一）弄虛作假，欺上瞞下，搞假公開的；

（二）對重大決策、重要事項和涉及黨員群眾切身利益的重要問題，不按規(guī)定履行黨員群眾民主參與、民主管理、民主決策、民主監(jiān)督程序，損害黨員群眾切身利益，侵犯黨員群眾民主權(quán)利，造成較大損失或不良影響的；

（三）不認(rèn)真落實上級黨組織督促檢查提出的整改要求，或?qū)_后黨員群眾要求應(yīng)當(dāng)解決的問題不認(rèn)真解決的；

（四）壓制民主、打擊報復(fù)的；

（五）對管轄范圍內(nèi)嚴(yán)重違反黨務(wù)公開規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)糾正而不糾正，應(yīng)當(dāng)追究而不追究的；

（六）其他違反規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分的。

第四條 因違反黨務(wù)公開規(guī)定引發(fā)重大案（事）件的，對有關(guān)責(zé)任者從重或者加重處分。涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。

黨務(wù)公開意見建議收集辦理及反饋制度

第一條 黨總支黨務(wù)公開工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)重點工作公開意見和建議的收集辦理工作。

第二條 黨總支應(yīng)經(jīng)常收集廣大黨員、群眾對本級黨總支黨務(wù)公開的意見和建議，對黨員、群眾提出的意見和建議，必須認(rèn)真及時研究辦理，并及時向黨總支負(fù)責(zé)人反饋，對重要的意見和建議，必須及時向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

第三條 意見和建議的辦理結(jié)果，應(yīng)以適當(dāng)形式公開答復(fù)。對署名的意見、建議，應(yīng)將辦理結(jié)果當(dāng)面答復(fù)本人，并進(jìn)一步聽取其意見。

第四條 黨員群眾提出的意見和建議辦理結(jié)果的反饋時限一般不得超過半個月。

第五條 意見和建議的收集整理及辦理情況要詳細(xì)記載，記載情況要作為各級黨務(wù)公開工作考核內(nèi)容之一進(jìn)行考核。

黨務(wù)公開聘請監(jiān)督員制度

第一條 黨總支聘請黨務(wù)公開監(jiān)督員，對黨務(wù)公開工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督。

第二條 黨務(wù)公開監(jiān)督員面向社會各界聘請，應(yīng)有廣泛的代表性。主要范圍是：各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老干部、普通黨員、群眾代表等。

第三條 黨務(wù)公開監(jiān)督員的主要職責(zé)是：對本單位黨務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限等提出合理化建議；及時收集和反饋黨員、群眾的意見建議；向黨員、群眾宣傳本單位黨務(wù)公開的內(nèi)容，監(jiān)督和協(xié)助本單位更好地做好黨務(wù)公開工作。

第四條 黨總支定期召開黨務(wù)公開監(jiān)督員工作會議，原則上每月召開一次，遇有特殊情況時隨時召開，及時通報黨務(wù)公開工作有關(guān)情況。

第五條 黨總支要積極支持黨務(wù)公開監(jiān)督員的工作，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對本單位黨務(wù)公開工作的意見和建議，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求抓好整改和工作的落實。

第六條 充分發(fā)揮黨務(wù)公開監(jiān)督員的作用，推進(jìn)黨內(nèi)民主政治建設(shè)，打造陽光政務(wù)，加強(qiáng)黨務(wù)的執(zhí)政能力和先進(jìn)性建設(shè)。

黨情公開日制度

第一條 黨總支確定每月16日為黨情公開日。

第二條 黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組要按照先黨內(nèi)、后黨外的公開順序，將本月的公開內(nèi)容先采用黨員大會的形式告知廣大黨員，然后再采取公開欄、文件、OA、電子屏等形式公開。

第三條 黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組要確保黨務(wù)公開內(nèi)容及時、全面、真實反映給公開對象，自覺接受黨員和群眾的監(jiān)督。

第四條 黨務(wù)公開內(nèi)容包括：黨總支的工作計劃、工作完成情況、領(lǐng)導(dǎo)分工情況、節(jié)假日值班安排、黨員參加“三會一課”、黨日活動內(nèi)容安排、繳納黨費情況、黨員民主評議的結(jié)果、黨員干部執(zhí)行廉潔自律規(guī)定情況、黨內(nèi)各項民主制度以及發(fā)展黨員情況等內(nèi)容。

黨務(wù)工作公開工作制度

第一條 黨總支要結(jié)合實際，把黨務(wù)公開工作納入黨建工作、組織建設(shè)作風(fēng)及黨風(fēng)廉政建設(shè)體系，建立黨務(wù)公開長效工作機(jī)制，做到黨務(wù)公開制度化。

第二條 黨支部要把黨務(wù)公開工作作為加強(qiáng)黨的建設(shè)和黨務(wù)管理的一項重要內(nèi)容來抓，并定期召開會議研究工作，做到組織、領(lǐng)導(dǎo)、實施、考核四落實。

第三條 凡是黨務(wù)公開的重點內(nèi)容都要充分聽取黨員、群眾的意見，根據(jù)黨員群眾的意見和建議，進(jìn)行完善，經(jīng)過黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核、批準(zhǔn)后，進(jìn)行公開，公開的方法：利用公開欄、印發(fā)征求意見稿、召開會議和通過文件、OA、電子屏等適當(dāng)形式進(jìn)行。

第四條 公開期限一般每月一次，適時公開內(nèi)容適時公開。對公開后收集到黨員群眾的意見建議要認(rèn)真整改，并將整改情況及時公開，接受群眾監(jiān)督。

第五條 要注重公開的實效和時效，常規(guī)性工作定期公開，階段性工作逐步公開，臨時性工作隨時公開。

第六條 監(jiān)督委員會要對黨務(wù)公開工作加強(qiáng)監(jiān)督，監(jiān)督落實的主要內(nèi)容：

（一）公開的內(nèi)容是否全面真實；

（二）公開的形式是否注重實效；

（三）公開的程序是否規(guī)范有序；

（四）公開的時限是否及時到位；

（五）收集的意見、建議是否及反饋落實整改。

黨務(wù)公開責(zé)任考核制度

第一條 黨總支書記為黨務(wù)公開工作的第一責(zé)任人。

第二條 黨總支要把黨務(wù)公開工作納入黨建工作以及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核?？己说闹饕獌?nèi)容是：黨務(wù)公開內(nèi)容是否全面真實；公開的程序是否規(guī)范有序、到位；公開的形式是否便于黨員群眾監(jiān)督。

第三條 黨總支要結(jié)合各自實際，將黨務(wù)公開工作考核內(nèi)容進(jìn)一步明確和細(xì)化?？己私Y(jié)果要與評先創(chuàng)優(yōu)、獎懲及使用結(jié)合起來。

第四條 黨支部黨務(wù)公開工作任務(wù)完成情況及考核結(jié)果，由上級黨委黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行通報。

黨務(wù)公開審批制度

一、黨務(wù)公開內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格公開目錄確定，由相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會議研究，黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長審核批準(zhǔn)后，黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實行公開。

二、對擬公開的內(nèi)容，相關(guān)工作責(zé)任人應(yīng)及時填寫《黨務(wù)公開內(nèi)容審核批準(zhǔn)表》，提出擬公開的范圍、形式和時限等，并報黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組對相關(guān)責(zé)任人提出的擬公開內(nèi)容是否符合公開目錄要求，是否存在涉密問題等進(jìn)行嚴(yán)格審查把關(guān)，提出公開意見，由黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)。

四、黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長要對擬公開的內(nèi)容做全面審核，公開內(nèi)容真實、全面、可靠。

五、黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽批同意后及時按規(guī)定進(jìn)行公開，并做好資料歸檔和建議意見的收集處理工作。

六、黨務(wù)公開的內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)失實必須立即更改，并按照《黨務(wù)公開責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

黨務(wù)公開登記管理制度

一、黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立《黨務(wù)公開群眾建議(意見)登記簿》、《黨務(wù)公開群眾建議(意見)反饋登記簿》，并安排專人負(fù)責(zé)對各類公開資料進(jìn)行統(tǒng)一登記管理。

二、黨務(wù)公開事項嚴(yán)格按照規(guī)定審批后登記，按公開的程序進(jìn)行。《黨務(wù)公開登記簿》登記內(nèi)容應(yīng)經(jīng)黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后對外公開的所有事項，應(yīng)與實際公開的事項在時間、范圍、形式、時限、內(nèi)容等方面完全一致。

三、《黨務(wù)公開群眾建議(意見)登記簿》應(yīng)記明反映的時間、方式、建議(意見)的主要內(nèi)容，《黨務(wù)公開群眾建議(意見)反饋登記簿》要詳細(xì)寫明所提建議(意見)內(nèi)容和黨總支反饋意見及落實情況，以便查閱、管理和監(jiān)督。

四、登記內(nèi)容相應(yīng)的基礎(chǔ)資料，黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)嚴(yán)格按照《黨務(wù)公開資料歸檔制度》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類整理歸檔保存。

五、對登記內(nèi)容不真實，登記管理不規(guī)范或遺失登記資料的，應(yīng)嚴(yán)格按照《黨務(wù)公開責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)部門及人員的責(zé)任。

黨務(wù)公開資料歸檔制度

第一條 凡涉及黨務(wù)公開內(nèi)容的各類資料都應(yīng)歸檔保存。第二條 歸檔資料的范圍：

（一）公開事項領(lǐng)導(dǎo)審批意見和原始公開材料。

（二）上級黨組織下發(fā)的黨務(wù)公開工作有關(guān)文件、資料。

（三）本級黨總支在開展黨務(wù)公開工作中形成的公文、圖表、會議材料和影像資料。

（四）通過各種形式收集的意見建議原件、領(lǐng)導(dǎo)簽批意見原件及整改意見。

第三條 歸檔資料的要求：

（一）歸檔的各類文字資料應(yīng)為原件或有效復(fù)印件。

（二）歸檔資料必須完整、清晰、真實、準(zhǔn)確。

（三）歸檔資料必須分類、立卷、編制目錄、專櫥存放。第四條 歸檔資料的管理：歸檔資料由黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室落實專人負(fù)責(zé)。工作人員及時對歸檔資料進(jìn)行分類和立卷，妥善保管有關(guān)檔案。

黨務(wù)公開例行公開制度

第一條 公開的主要內(nèi)容。堅持“公開、真實、可信”的原則，凡是要求公開的內(nèi)容，只要不涉及黨內(nèi)秘密，都應(yīng)當(dāng)最大限度地予以公開。主要包括：黨總支決議、決定及執(zhí)行情況；黨的思想建設(shè)情況；黨黨總支管理情況；制度建設(shè)情況；作風(fēng)建設(shè)情況；黨風(fēng)廉政建設(shè)情況；其他應(yīng)公開的事項。

第二條 公開的形式

（一）適宜在黨內(nèi)公開的要以會議、會議紀(jì)要、文件、通報、報告、黨代表調(diào)研、詢問和質(zhì)詢等形式進(jìn)行公開。

（二）適宜向社會公開要以黨務(wù)公開欄、廣播、電視新聞媒體等形式進(jìn)行公開。

第三條 公開的程序

黨務(wù)公開應(yīng)根據(jù)公開內(nèi)容，采取事前公開、過程公開、結(jié)果公開的程序進(jìn)行實施。

（一）擬定公開內(nèi)容。初擬公開內(nèi)容，在黨務(wù)公開監(jiān)督小組審查的基礎(chǔ)上，廣泛征求黨員群眾代表及其他相關(guān)人員意見后，進(jìn)行補(bǔ)充完善。

（二）黨總支審定。黨總支召開班子成員會議，對公開內(nèi)容進(jìn)行討論審定。

（三）第一責(zé)任人審簽。由所公開內(nèi)容的原審批人審查簽字后實施公開。

（四）聽取意見建議。對公開的各項工作要認(rèn)真聽取黨員群眾的意見建議，并及時做出回應(yīng)

（五）登記建檔。各黨總支要將黨務(wù)公開的內(nèi)容、黨員群眾的意見建議及處理落實情況等資料，及時整理，歸檔備查。

第四條 公開的時間

公開的時間要與公開的內(nèi)容和形式相適應(yīng)。公開時間分長期公開、定期公開、分期公開和及時公開。

（一）對黨內(nèi)法規(guī)、政策文件、工作程序以及辦事機(jī)構(gòu)等具有穩(wěn)定性的內(nèi)容實行固定公開，如遇修訂、調(diào)整及時更新；

（二）對在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的常規(guī)性工作實行定期公開，定期公開一般每季度進(jìn)行一次，在當(dāng)季第一個月的15日前實施；

（三）對階段性工作實行逐段公開；

（四）對動態(tài)性、臨時性的工作，如工作動態(tài)、干部考察預(yù)告、任前公示等內(nèi)容，根據(jù)情況實行及時公開。

黨務(wù)依申請公開制度

第一條 依申請公開是指未列入公開目錄，不必要社會公眾廣泛知曉或參與的事項，黨員群眾可根據(jù)自身需要向有關(guān)黨總支提出申請，黨總支根據(jù)有關(guān)規(guī)定，按程序向申請人公開。

第二條 申請人可以通過書面或口頭形式向黨組織提出公開黨務(wù)信息申請。口頭申請的，黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)當(dāng)場記錄。申請應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：

（一）申請人的基本情況，包括姓名、住所、身份證明、聯(lián)系方式等。

（二）請求公開的具體內(nèi)容。

（三）申請人的簽名或蓋章。

（四）提出申請的時間。

第三條 申請人申請公開的黨務(wù)信息，原則上應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公開，但涉及黨和國家秘密或應(yīng)當(dāng)公開但正在審議、討論過程中的信息除外。申請公開的黨務(wù)信息含有禁止或限制公開的內(nèi)容，但能夠區(qū)分處理的，可公開部分應(yīng)當(dāng)向申請人公開。

第四條 依申請公開的辦理：

（一）黨總支應(yīng)當(dāng)在收到申請之日起3個工作日內(nèi)決定是否公開，特殊情況可延長至10個工作日。

（三）決定公開的事項，黨總支應(yīng)于作出公開決定后2個工作日內(nèi)，將擬公開的內(nèi)容、范圍和形式等情況書面上報上一級黨 組織審核備案，并根據(jù)黨組織的批復(fù)意見搞好公開。決定不予公開的，應(yīng)當(dāng)向申請人書面說明理由。黨務(wù)公開聯(lián)系點制度

第一條 根據(jù)工作需要，按照“領(lǐng)導(dǎo)重視、工作基礎(chǔ)好、示范作用強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)，建立一批黨務(wù)公開工作聯(lián)系點。采取編發(fā)簡報、召開座談會、參觀學(xué)習(xí)等形式，加強(qiáng)對聯(lián)系點的指導(dǎo)，及時交流好的經(jīng)驗和做法。

第二條 各聯(lián)系點要加強(qiáng)調(diào)查研究，勇于改革創(chuàng)新，探索黨務(wù)公開的有效途徑和方法，充分發(fā)揮聯(lián)系點研究問題、探索規(guī)律、總結(jié)做法、積累經(jīng)驗的作用。

第三條 各級黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對聯(lián)系點的督促和指導(dǎo)，以點帶面，整體推進(jìn)基層黨務(wù)公開工作。

黨務(wù)公開監(jiān)督員制度

第一條 黨總支應(yīng)聘請黨務(wù)公開監(jiān)督員對黨務(wù)公開工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督。

第二條 黨務(wù)公開監(jiān)督員面向社會各界聘請，應(yīng)具有廣泛的代表性。主要范圍是：各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員和離退休干部職工代表等。

第三條 黨務(wù)公開監(jiān)督員應(yīng)具備的條件：

（一）堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

（二）熟悉黨務(wù)工作，關(guān)心了解全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會各項事業(yè)發(fā)展。

（三）堅持原則，敢于監(jiān)督、善于監(jiān)督，能夠客觀公正、實事求是地反映情況。

（四）有較強(qiáng)的參政議政能力和社會責(zé)任感，能深入開展調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)和掌握有關(guān)情況，提出意見和建議。

（五）具有良好的思想道德素質(zhì)，公道正派，自覺遵守和執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度。

第四條 黨務(wù)公開監(jiān)督員的主要職責(zé)：

1、對黨務(wù)公開的內(nèi)容、方式、時限等提出合理化建議；

2、廣泛聽取、了解、收集黨員群眾的意見建議并反饋；

3、監(jiān)督黨員知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的落實，監(jiān)督黨員意見、建議的辦理情況；

4、參與黨務(wù)公開有關(guān)會議和活動，積極宣傳黨務(wù)公開有關(guān)政策。

第五條 黨務(wù)公開監(jiān)督員可參加黨務(wù)公開工作的調(diào)查研究和監(jiān)督檢查等活動，也可采取書面信函、網(wǎng)絡(luò)、電話等形式向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出意見、建議。

第六條 黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)與黨務(wù)公開監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)工作，應(yīng)通過召開座談會、上門走訪、下發(fā)文件等形式，及時向監(jiān)督員通報黨務(wù)公開工作的有關(guān)情況，認(rèn)真聽取意見和建議，為監(jiān)督員開展工作提供必要條件。

第七條 各部門應(yīng)當(dāng)積極支持配合黨務(wù)公開監(jiān)督員開展工作，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對本單位黨務(wù)公開工作的意見和建議，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理和落實。

第四篇：額爾古納市人民醫(yī)院患者滿意度評價制度

額爾古納市人民醫(yī)院患者滿意度評價制度

一、為加強(qiáng)患者滿意度測評工作，現(xiàn)依據(jù)《額爾古納市關(guān)于推動醫(yī)院建立患者滿意度評價體系的通知》制定本制度。

二、患者滿意度測評是社會對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、患者滿意度測評醫(yī)院副院長督辦，辦公室及醫(yī)務(wù)科具體執(zhí)行，組織實施，實行院科兩級考核。醫(yī)院各科室設(shè)立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監(jiān)督。

四、醫(yī)務(wù)科對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強(qiáng)督查。醫(yī)務(wù)科不定期對門急診、病房患者滿意度進(jìn)行測評，測評結(jié)果與科室及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)的獎勵性績效工資考核掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣，部分服務(wù)窗口在滿意度測評中工作成績突出的另行給予一次性獎勵，以資鼓勵。

五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現(xiàn)場問卷調(diào)查形式向門急診病人、病房住院病人進(jìn)行測評，滿意度測評分為滿意、較滿意、不滿意三個類別，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一做好統(tǒng)計分析和匯總，并結(jié)合患者投訴舉報記錄，最終作出評定意見，并報告分管領(lǐng)導(dǎo)，同時反饋至各部門。

六、對于滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的問題，由辦公室具體反饋至各科室，以整改通知書形式通知問題所涉及科室限期整改，科室接整改通知書后，應(yīng)立即制定相應(yīng)整改措施，并將整改結(jié)果如實報辦公室備案。

七、出院病人滿意度測評由病史室提供相關(guān)住院病人資訊，向出院病人發(fā)放調(diào)查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應(yīng)采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)人和事，由辦公室具體調(diào)查核實，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，按規(guī)定作出相應(yīng)處理，辦公室對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應(yīng)采取保密，尊重和保護(hù)患者權(quán)益。

八、對病人滿意度測評實行定量定性測評的方法，門急診病人、住院病人測評每個病房、科室5—10份。

九、門急診、住院病人滿意度測評內(nèi)容有：

1、醫(yī)生是否及時檢查、診斷、治療；

2、向醫(yī)生了解病情時，醫(yī)生是否耐心解答；

3、護(hù)士是否經(jīng)常與您溝通；

4、護(hù)士是否向您介紹住院須知及各類注意事項；

5、醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)；

6、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理操作技術(shù)；

7、衛(wèi)生員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院環(huán)境和廁所是否整潔；

8、醫(yī)務(wù)人員是否暗示請客送禮； 出院病人征詢意見滿意度測評內(nèi)容有：

9、醫(yī)生、護(hù)士、衛(wèi)生員服務(wù)態(tài)度；

10、醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)設(shè)備條件；

11、就醫(yī)流程方便性、就診等待時間、門急診、住院大樓標(biāo)識清晰明確：

12、在住院期間是否給醫(yī)務(wù)人員送過錢物；如送過，醫(yī)務(wù)人員是否拒收。

十、醫(yī)院辦公室每月將測評結(jié)果提交院月結(jié)會討論，對于與滿意度測評有關(guān)的重大或嚴(yán)重問題，作出獎懲處理意見，并記錄醫(yī)德檔案。

十一、病人滿意度測評考核工作結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)及時做好資料保管及歸檔工作。

額爾古納市人民醫(yī)院

2014年8月22日

第五篇：額爾古納市人民醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系

額爾古納市人民醫(yī)院社會滿意度測評

指標(biāo)體系

一、醫(yī)院建立評價體系的指導(dǎo)思想

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重視患者的體驗和需求，于是病人和群眾滿意度測評的研究應(yīng)運而生。本標(biāo)準(zhǔn)的評價項目主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表”、“群眾對醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表”“院內(nèi)醫(yī)技、職能科室的滿意度調(diào)查表”和本區(qū)的院外同行對該醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)能力與質(zhì)量進(jìn)行公開的“院外同行測評”四部分。

二、建立評價體系的目的

在《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》實施過程中，將病人滿意度測評、社會群眾滿意度測評與院外同行專家測評作為醫(yī)院評審中的一個重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，對評審的結(jié)果起到重要作用，同時將醫(yī)院社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的主要是是提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

三、評價的管理

在醫(yī)院作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評的專職職能部門，在滿意度測評管理職能上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦主要負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析評估、過程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。

四、評審的標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

2、按照患者的服務(wù)流程，對其要求滿足程度的感受，設(shè)計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系，實施評價活動。

3、建立院內(nèi)外評價數(shù)據(jù)庫，有質(zhì)量控制體系予以確保各種評價結(jié)果的客觀公正。

五、調(diào)查結(jié)果分析，建立評價數(shù)據(jù)庫

1、問卷能夠體現(xiàn)出醫(yī)院各個領(lǐng)域的褒貶之處。

2、督導(dǎo)負(fù)責(zé)制：實行分片負(fù)責(zé)制，二級督導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

3、復(fù)核內(nèi)容：按提供的問卷進(jìn)行，選擇全部或部分片區(qū)結(jié)果復(fù)核。

4、當(dāng)一份調(diào)查所得的問卷中有20%及以上的項目沒有回答時，該問卷作廢。

5、嚴(yán)格執(zhí)行計分審核程序，建立社會評價數(shù)據(jù)庫。附件1：額爾古納市人民醫(yī)院門（急）診病人滿意度調(diào)查表 附件2：額爾古納市人民醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表（護(hù)理問卷調(diào)查）

附件3：額爾古納市人民醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表（醫(yī)療問卷調(diào)查）

附件4：醫(yī)院醫(yī)技、職能滿意調(diào)查表（臨床工作人員填寫）附件5：“衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員”對醫(yī)院工作滿意度調(diào)查表 附件6：社會對醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表 附件7：院外同行測評、征求意見表（制作中）