第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》補充試題及參考答案

《公共關(guān)系學(xué)》補充試題

一、單項選擇題

1．下列說法錯誤的是（）。A.公關(guān)是組織的信息傳播行為和職能； B.公關(guān)是組織與公眾之間的單向交流的過程； C.公關(guān)活動的成敗主要取決于公關(guān)傳播溝通的效果；

D.公關(guān)活動的成功體現(xiàn)于社會組織將社會效益與經(jīng)濟效益有機地結(jié)合起來； 2．（）是公共關(guān)系最基本的、核心的概念。A.傳播溝通 B.塑造形象 C.引導(dǎo)輿論 D.協(xié)調(diào)關(guān)系

3．被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一里程牌”的專著是（）。A.《公眾輿論的形成》 B.《輿論》 C.《公共關(guān)系學(xué)》

D.《雙向?qū)ΨQ的公關(guān)模式》

4．艾維*李根本的公共關(guān)系理念是（）。A.說真話 B.凡宣傳都是好事 C.雙向?qū)ΨQ D.投公眾所好

5．公共關(guān)系必須以（）為出發(fā)點。A.公眾的需求 B.科學(xué) C.求實守信 D.雙向交流

6．公共關(guān)系的對象公眾總是一種群體而非少數(shù)的一個人或幾個人，這反映了公眾的（A.群體性 B.社會性）。C.共同性 D.變化性

7．在暗示中，注意與公眾已有的觀念、知識、情感等具有某種暗合關(guān)系，這是遵循（）。A.感知的情急規(guī)律 B.感知的對比規(guī)律 C.感知的滯后規(guī)律 D.感知的強度規(guī)律

8．按（）劃分，將公眾分為個體公眾和組織公眾。A.公眾與組織的關(guān)系的重要程度 B.公眾不同的發(fā)展階段 C.公眾的組織結(jié)構(gòu)

D.公眾對組織的態(tài)度和意向

9．在市場中組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，通常采?。ǎ┕P(guān)活動。A.維持型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.進攻型公關(guān) D.建設(shè)型公關(guān)

10．CIS戰(zhàn)略的本質(zhì)屬性包括獨特的識別性和（）。A.完整的統(tǒng)一性 B.新穎的創(chuàng)造性 C.系統(tǒng)的完整性 D.同一的系統(tǒng)性

11．在調(diào)查實施過程中，調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，這種調(diào)查方法是（）。A.深度調(diào)查 B.電話調(diào)查 C.郵寄調(diào)查 D.面訪調(diào)查

12．在傳播的基本方式中，專業(yè)化程度最高的傳播方式是（）。A.自傳 B.人際傳播 C.中繼傳播 D.大眾傳播

13．在傳播方式中，（）指的是個人與個人間直接的信息交流溝通方式。A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

14．對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響的外界因素是（）。A.環(huán)境因素系列 B.主體因素系列 C.傳播因素系列 D.技術(shù)因素系列

15．有意識地強化性運用友善、和藹的體態(tài)和口頭語言感化公眾，這是公共關(guān)系接待工作中的（）。A.服務(wù)侍候策略 B.語言感化策略 C.微笑表達策略 D.贊美貼近策略

16．公共關(guān)系的特殊領(lǐng)域是（）。A.危機管理 B.直效管理 C.環(huán)境保護 D.人事管理

二、多項選擇題

17．公共關(guān)系的功能包括以下（）。A.信息功能 B.咨詢功能 C.協(xié)調(diào)功能 D.宣傳功能 E.服務(wù)功能

18．公共關(guān)系中的對外關(guān)系主要是指（）。A.政府關(guān)系 B.媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D.股東關(guān)系

19．下列活動中屬于公共關(guān)系工作過程的基本階段的有（A.公關(guān)調(diào)查 B.公關(guān)策劃 C.公關(guān)分析 D.公關(guān)實施 E.公關(guān)評估

20．下列屬于企業(yè)內(nèi)部傳播媒介的有（）。A.墻報 B.大眾傳媒 C.內(nèi)部信函 D.企業(yè)簡報

21．組織與名流建立良好關(guān)系式為了（）。A.借助于名流的支持 B.借助于名流的知識和專長 C.借助于他們的財力和地位 D.借助于名流的關(guān)系和名望）?！豆碴P(guān)系學(xué)》補充試題

參考答案

一、單項選擇題 1-5

BAAAA 6-10

ACCCD 11-15 DDCAB 16

A

二、多項選擇題

17-21

ABCDE ABC

ABDE ACD

BD

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會學(xué)

D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設(shè)計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān) E.分區(qū)多級抽樣

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

公共關(guān)系試題及答案

一、單選題（*號為正確）

1、公共關(guān)系在我國有（）的發(fā)展史？

A、20年* B、30年 C、40年 D、50年

2、從2003年起，正式將每年的（）定為中國公關(guān)人自己的節(jié)日？

A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日

3、公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations的中文譯名。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之意，英文縮寫為PR，也可譯為“公眾關(guān)系”、群眾關(guān)系”，或被簡稱為（）

A、關(guān)系 B、公關(guān)* C、公眾 D、群眾

4、所謂公共關(guān)系就是（）為了協(xié)調(diào)自身利益和社會利益，以良好的組織形象為核心目標(biāo)，圍繞著一系列科學(xué)的計劃，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會公眾之間的相互了解、相互信任、相互合作的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種矛盾，進而創(chuàng)造組織活動的最佳環(huán)境的過程。

A、群眾組織 B、社會組織*C、公眾組織 D、企業(yè)組織 5、1997年，美國博雅公共關(guān)系公司對公共關(guān)系做了最新的詮釋：“公共關(guān)系即是認(rèn)知管理”。而所謂認(rèn)知管理，是指通過管理（）對事物、企業(yè)或者個人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。

A、大眾 B、群眾 C、公關(guān) D、公眾*

6、公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和（）狀態(tài)。

A、社會輿論* B、社會組織 C、企業(yè)管理 D、公共關(guān)系傳播

7、組織的社會關(guān)系狀態(tài)是指（）與其相關(guān)的社會公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)。

A、企業(yè) B、社會 C、公眾 D、組織*

8、組織的公眾輿論狀態(tài)是指（）輿論對組織評價的情形和狀態(tài)。

A、企業(yè) B、社會 C、公眾* D、組織

9、公共關(guān)系活動可以分為日常性公共關(guān)系活動和（）公共關(guān)系活動。A、社會性 B、一般性 C、專門性* D、計劃性

10、日常性公共關(guān)系活動是指在組織在（）活動中，任何一個崗位、任何一名員工都可以表現(xiàn)出來的言和行。

A、社會 B、日常* C、公眾 D、公關(guān)

11、專門性公共關(guān)系活動是指在一定（）內(nèi)，有計劃、有系統(tǒng)地運用公共關(guān)系技術(shù)和方法來達到某種公共關(guān)系目的的專門性活動。

A、時間 B、時候 C、時期* D、時日

12、公共關(guān)系意識是指一個組織在以（）利益和社會責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，主動為公眾服務(wù)的意識、溝通的意識、協(xié)調(diào)的意識、信譽的意識、形象的意識、環(huán)保的意識、未來的意識和改善關(guān)系的各種可持續(xù)發(fā)展的意識。

A、公眾* B、群眾 C、企業(yè) D、社會

13、公眾意識是指把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的（），把公眾的需要作為組織決策和行動的依據(jù)，爭取公眾的支持和幫助。

A、對象 B、目標(biāo) C、前提 D、基礎(chǔ)*

14、形象意識是指組織在決策和行動中高度重視（）的形象和聲譽，自覺地進行形象投資、形象塑造和形象管理，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。A、企業(yè) B、自身 C、社會 D、員工

15、把公眾當(dāng)成組織的服務(wù)對象，真心實意地為公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意，把公眾需求當(dāng)作組織公共關(guān)系工作的出發(fā)點和歸宿，靠良好、細(xì)致、周到的服務(wù)去贏得公眾的信賴和支持。請問，這是屬于公共關(guān)系的哪一種意識（）。

A、公眾意識 B、溝通意識 C、形象意識 D、服務(wù)意識*

16、互惠意識是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（）作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則，將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來，爭取既有利于自已又有利于對方，使組織和公眾共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

A、雙贏* B、目標(biāo) C、公眾 D、社會

17、求新、求變、求發(fā)展的公共關(guān)系活動需要組織不斷（），不斷突破公關(guān)的的固定模式，才能樹立有修改的組織形象，打動公眾，征服公眾。

A、發(fā)展 B、更新 C、創(chuàng)新* D、變化

18、創(chuàng)新意識是指公共關(guān)系活動是一種創(chuàng)新性活動，應(yīng)根據(jù)（）的不同對象、不同目標(biāo)，策劃和設(shè)計出與之相適應(yīng)的公共關(guān)系關(guān)系活動。

A、組織 B、公共關(guān)系* C、社會 D、面對

19、公共關(guān)系學(xué)是指（）公共關(guān)系工作經(jīng)驗，（）公共關(guān)系工作，（）組織為達到公共關(guān)系目的而系統(tǒng)地進行公共關(guān)系活動的一門綜合性、應(yīng)用性學(xué)科。

A、總結(jié)、指導(dǎo)、研究* B、研究、指導(dǎo)、總結(jié) C、指導(dǎo)、總結(jié)、研究 D、總結(jié)、研究、指導(dǎo)

20、某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)。請問這是屬于（）。

A、公共關(guān)系狀態(tài) B、專門性公共關(guān)系活動* C、公共關(guān)系意識 D、公共關(guān)系學(xué)

21、某公司組織員工學(xué)公共關(guān)系。請問這是屬于（）。

A、公共關(guān)系學(xué)* B、公共關(guān)系藝術(shù)C、公共關(guān)系職業(yè) D、公共關(guān)系狀態(tài)

22、張華在某公司做公關(guān)。請問這是屬于（）。

A、公共關(guān)系學(xué) B、公共關(guān)系意識 C、公共關(guān)系職業(yè)* D、專門性公共關(guān)系活動

23、公共關(guān)系是（）與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。

A、社會組織* B、企業(yè) C、社會 D、組織

24、組織的美譽度是指公眾對組織產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和贊賞程度，它不是由組織主觀認(rèn)定的，而是由公眾評價的，反映了組織在公眾心目中的（）和信譽。A、價值 B、地位*C、位置 D、形象

25、公共關(guān)系實質(zhì)上是社會組織與公眾的一種（）關(guān)系。

A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益*

26、公共關(guān)系活動是一項（）的、有計劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動。

A、長期* B、長遠(yuǎn) C、短暫 D、暫時

27、信息的傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨特的作用，（）利用傳播溝通手段去建立和維持與公眾之間的交流，去了解和影響公眾的意見、態(tài)度和行為，這是公共關(guān)系工作與其他管理工作的顯著區(qū)別。

A、企業(yè) B、社會組織* C、組織 D、公關(guān)

28、傳播溝通不僅包括信息（）、（）、（）分享一系列過程，還包括信息的收集與處理，并且綜合地運用各種傳播方式和傳播媒介。

A、傳遞、傳播、接受 B、交流、傳輸、傳達 C、傳遞、接受、交流* D、傳達、接受、交流

29、社會組織在對公眾進行信息傳播和溝通時，消息必須是真實的，（）的態(tài)度必須是真誠的，組織的相關(guān)活動必須是真心實意的。

A、溝通 B、組織C、公關(guān) D、傳播* 30、爭取公眾選擇和支持的最好方式就是以（）作為組織公關(guān)活動的基本信條，而這就要求公共關(guān)系人員實事求是地向公眾提供真實信息，以取得公眾的信任和理解。

A、真誠* B、誠實C、信用 D、溝通

31、“便士運動”是指（）

A、一便士就能買一份報紙* B、報刊宣傳活動 C、公眾受愚弄期 D、投公眾所好時期

32、在19世紀(jì)30年代，（）先創(chuàng)辦了第一張面向公眾的通俗化報紙《紐約太陽報》。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率* C、艾維?李 D、愛德華?伯內(nèi)斯

33、單向式吹噓式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的（）”，以“便士報運動”為代表。A、開創(chuàng) B、發(fā)展C、結(jié)束 D、前奏*

34、單向式傳播式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的開創(chuàng)”，以“（）運動”（史稱“扒糞運動”）為代表。

A、便士 B、報刊宣傳 C、揭丑* D、說真話

35、（）被譽為“現(xiàn)代公關(guān)之父”。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李* D、愛德華?伯內(nèi)斯

36、雙向溝通式的公共關(guān)系使“公共關(guān)系科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化”，其代表人物是被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”的（）。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李 D、愛德華?伯內(nèi)斯*

37、（）是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺。A、中國 B、美國* C、日本 D、德國

38、（）年在美國公共關(guān)系理事會和全國公共關(guān)系理事協(xié)會合并的基礎(chǔ)上成立了美國公共關(guān)系學(xué)會，哈洛博士成為第一任主席。

A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*

39、公共關(guān)系是從（）開始傳入亞洲的。

A、歐洲 B、英國 C、法國 D、日本* 40、（），國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在英國成立。

A、1955年5月* B、1994年10月 C、1756年3月 D、1826年8月

41、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國經(jīng)歷了四個發(fā)展時期，請問“引進醞釀期”是從什么時候到什么時候？（）

A、20世紀(jì)70年代末80年代初* B、20世紀(jì)80年代中至80年代末 C、20世紀(jì)90年代初至90年中 D、20世紀(jì)90年代中期至今

42、（）國家勞動和社會保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華共和國職業(yè)分類大典》。

A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*

43、公共關(guān)系的主體要素是（）

A、社會組織* B、公眾 C、企業(yè) D、組織

44、社會組織簡稱（），是指執(zhí)行一定的社會功能，完成特定的社會目標(biāo)，按一定形式建立起來，并具有獨立地位的社會機構(gòu)。

A、社會 B、組織* C、公關(guān) D、關(guān)系

45、任何一個組織都必須有自己具體、明確的（），并為這個組織的全體成員共同接受，是組織存在的理由和發(fā)展的方向。A、規(guī)章制度 B、管理體系 C、工作目標(biāo)* D、組織成員

46、公共關(guān)系活動是一種（）活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動的主體。

A、廣告 B、宣傳 C、公關(guān) D、組織*

47、這類組織是為全社會服務(wù)，為整個社會公眾謀求利益的組織，它包括科教、文藝、衛(wèi)生、環(huán)境保護、新聞出版、體育發(fā)展等行業(yè)和部門。請問這是屬于（）

A、公益性組織* B、盈利性組織 C、服務(wù)性組織 D、政治性組織

48、公共關(guān)系的公眾特指公共關(guān)系工作對象的（）。

A、總稱* B、總和 C、統(tǒng)稱 D、總數(shù)

49、公共關(guān)系的客體要素（）

A、社會 B、組織 C、企業(yè) D、公眾* 50、公共關(guān)系的中介要素（）

A、人民 B、公關(guān) C、傳播* D、溝通

51、公共關(guān)系的工作進程通常分為調(diào)查分析、制定計劃、實施傳播和評估效果四個步驟，又稱（）

A、傳播溝通法 B、調(diào)查分析法 C、四步工作法* D、制定計劃法

52、常用的調(diào)查方法中的問卷法是指（）

A、直接訪問調(diào)查對象的方法 B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對象意見和行為的調(diào)查方法 C、是用書面提問的形式了解公眾意見的調(diào)查方法* D、是從調(diào)查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來總體的一種方法。

53、傳播信息是指組織向公眾開展傳播溝通活動，讓公眾知曉有關(guān)組織的（）。

A、真實情況* B、基本情況 C、規(guī)章制度 D、管理體系

54、所謂目標(biāo)公眾是指與公共關(guān)系目標(biāo)（）相關(guān)的對象公眾。

A、間接 B、直接* C、組織 D、社會

55、主題是對公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括和（）

A、指示 B、傳播 C、影響 D、總結(jié)*

56、組織在實施傳播過程中應(yīng)注意三點：真實、真誠、（）A、有效* B、有利 C、誠實 D、守信

57、“將一定時間內(nèi)公共關(guān)系活動用口頭的或文字的方式向有關(guān)部門報告?！边@是屬于評估效果方法的（）

A、報告法* B、監(jiān)察法 C、比較法 D、新聞輿論法

58、選擇適宜的評估標(biāo)準(zhǔn)。即組織需要將（）的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可測量的具體指標(biāo)，這實際上仍是對一個步驟的結(jié)果進一步具體化的過程。

A、公共關(guān)系 B、溝通 C、調(diào)查 D、評估*

59、傳播是公共關(guān)系主體與（）的中介橋梁。

A、公眾 B、客體* C、組織 D、客戶

60、信息不僅具有客觀性，而且還具有明顯的（）意圖，并會產(chǎn)生一定的影響。

A、溝通 B、傳播 C、主觀* D、調(diào)查 61、傳播的類型有自我內(nèi)向傳播、人際傳播、組織傳播、（）。

A、大眾傳播* B、公眾傳播 B、企業(yè)傳播 D、客戶傳播

62、人際傳播的局限性在于：傳播范圍較小，因而影響范圍也較小。但它卻有利于傳播者和受傳播者及時（），縮短情感距離，是公共關(guān)系活動中最常用的一種傳播方式。

A、交流信息* B、傳播信息 C、交流感情 D、聯(lián)系 63、大眾傳播的特點是（）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動中最常用的一種傳播方式。

A、職業(yè)化 B、專業(yè)化* C、信息化 D、理想化

64、印刷類的媒介是指將文字、圖片等書面語言符號印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。其特點是：傳播速度快、（）、信息內(nèi)容公開等。

A、制作簡單 B、成本低廉 C、傳播覆蓋面廣* D、真實感強 65、廣播的缺點是：（）、聽眾選擇性差、收聽某一節(jié)目受嚴(yán)格的時間限制、只有聲音，沒有文字和圖像等。

A、制作成本高 B、制作時間稍長 C、對事件的發(fā)生不能做到同步傳播等 D、稍縱即逝，不便保存* 66、組織在選擇大眾傳播媒介時，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點之外，還必須認(rèn)真考慮三方面的問題。

1、實施對象問題。

2、實施內(nèi)容問題。

3、（）。

A、實施經(jīng)費問題* B、實施效果問題 C、實施好壞問題 D、實施方法問題 67、根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個“C”。請問“傳播計劃必須與組織的環(huán)境要求相一致?！睂儆谀囊粋€“C”？（）

A、內(nèi)容（Content）B、一致性（Context）*C、明確性（Clarity）D、持續(xù)性與連貫性（Continuity and Consistency）

68、所謂單向傳播，亦稱（）傳播模式，它是以傳播者為起點，經(jīng)過媒介，以受傳播者為終點的意向、直線傳播活動。

A、徑向 B、放射C、線性* D、交流 69、傳遞信息：主要目的是通過各種（），將組織有關(guān)的信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去。

A、方式 B、渠道C、形式 D、傳播媒介* 70、“主要介紹組織的投資建設(shè)狀況，企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、設(shè)想及風(fēng)格等?！闭垎栠@是屬于組織傳遞信息的哪個時期？（）

A、初創(chuàng)時期* B、發(fā)展時期C、風(fēng)險時期 D、低谷時期

71、掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運，失去了信息就失去了組織活動的（）。A、所有 B、主動權(quán)*C、自由 D、空間

72、“收集的信息包括各職能部門的工作報告、組織的工作報告、銷售和服務(wù)記錄、財會記錄、生產(chǎn)報表、廣告費用開支表等?！闭垎栠@是屬于組織的哪一個渠道？（）A、內(nèi)部* B、外部C、中間 D、直接

73、（）公共關(guān)系是組織公共關(guān)系的重要組成部分，是組織開展各類公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)。A、外部 B、傳播C、實施 D、內(nèi)部* 74、員工關(guān)系是指組織內(nèi)部全部（）關(guān)系，但它并不完全等同于組織中的人事關(guān)系。A、內(nèi)在 B、人事*C、企業(yè) D、公眾

75、處理員工關(guān)系的基本目標(biāo)：

1、造就員工良好的組織信念。

2、理解并盡量滿足員工不同層次的需要。

3、（）

A、建立正常的溝通渠道 B、開展員工教育和培訓(xùn)C、創(chuàng)造和維護良好的工作環(huán)境*D、讓員工分享足夠的組織信息

76、有人又把藝術(shù)性地在組織內(nèi)部開展員工管理工作，從而使員工關(guān)系達到一種崇高境界的公關(guān)活動稱為（）。

A、公共關(guān)系 B、公共關(guān)系活動C、柔性公關(guān)* D、企業(yè)關(guān)系 77、股東是組織特有的（）公眾，是企業(yè)的投資者。A、內(nèi)部* B、外部C、管理 D、直接 78、組織內(nèi)部通常高有若干業(yè)務(wù)部門或職能部門，這些部門和黨團、工會、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會等，統(tǒng)稱為（）。

A、部門 B、團體*C、社會組織 D、公共關(guān)系 79、公共關(guān)系部門與其他職能或業(yè)務(wù)部門屬于（）關(guān)系。

A、平等 B、互助C、互惠 D、平等協(xié)作* 80、顧客關(guān)系又稱（）。A、公共關(guān)系 B、群眾關(guān)系C、消費者關(guān)系* D、大眾關(guān)系

81、所謂消費教育，就是以各種方式向（）傳授和普及產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識。A、群眾 B消費者*C、組織 D、企業(yè)

82、加強與顧客的信息交流和溝通有：

1、口頭聯(lián)系。

2、書面聯(lián)系。

3、特殊聯(lián)系。

4、（）。A、視聽聯(lián)系* B、電話聯(lián)系C、廣播聯(lián)系 D、報紙聯(lián)系

83、“不定期的組織各種溝通活動，如參觀組織生產(chǎn)、員工與顧客節(jié)假日聯(lián)歡、新產(chǎn)品或新服務(wù)介紹會、資助顧客的社會團體等?！闭垎栠@屬于加強與顧客的信息交流和溝通的哪一種聯(lián)系方式？（）

A、口頭聯(lián)系 B、書面聯(lián)系C、特殊聯(lián)系* D、視聽聯(lián)系 84、社區(qū)是一個社會學(xué)概念。從公共關(guān)系學(xué)來看，是指組織與組織所處的特定地域內(nèi)的權(quán)利機構(gòu)、地方團體、相關(guān)利益團體、居民百姓的相互關(guān)系，又稱（）。

A、群眾關(guān)系 B、區(qū)域關(guān)系*C、公共關(guān)系 C、消費者關(guān)系

85、政府即國家權(quán)利機關(guān)，是國家權(quán)利的執(zhí)行機構(gòu)。政府關(guān)系是指社會組織與其作為公眾對象的政府之間和（）之間的關(guān)系。

A、公務(wù)員* B、員工C、企業(yè) D、群眾

86、政府關(guān)系的處理。

1、接受宏觀的控制和指導(dǎo)。

2、在經(jīng)營活動中應(yīng)遵紀(jì)守法。

3、（）A、與政府加強信息溝通* B、及時處理顧客投訴，爭取顧客諒解C、參與和支持社區(qū)的公益活動D、加強與顧客的信息交流與溝通

87、媒介關(guān)系又稱（）關(guān)系，是社會組織與報紙、電臺、電視臺等大眾傳播媒介機構(gòu)以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等之間的關(guān)系。

A、公共關(guān)系 B、廣播關(guān)系C、新聞界關(guān)系* D、社會關(guān)系 88、競爭對手關(guān)系：指同一行業(yè)中（）之間的關(guān)系。

A、組織 B、企業(yè)C、人與人 D、社會組織* 89、公共關(guān)系人員，在廣義上泛指組織內(nèi)部和外部人事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機構(gòu)工作的（）。A、對象 B、目標(biāo)C、職工 D、人員* 90、任何職業(yè)，都有對從業(yè)人員職業(yè)水準(zhǔn)的要求。公共關(guān)系工作主要是處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系和組織與（）之間關(guān)系的工作。

A、組織* B、員工C、公務(wù)員 D、群眾

91、公共關(guān)系人員要面臨復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，與不同類型的公眾打交道，因此，必須具備良好的心理素質(zhì)。包括：

1、自信的心理。

2、熱情工作的心理。

3、渴望成功的心理。

4、（）A、堅強的信念 B、熱忱的服務(wù)C、公關(guān)專業(yè)知識 D、開放樂觀的心態(tài)* 92、人際交往是指人與（）之間的相互交流，相互溝通、相互影響和相互作用的過程。A、社會 B、人*C、組織 D、企業(yè)

93、“通過動作、體態(tài)、表情向公眾傳達信息的能力?！笔侵感麄鞅磉_能力的哪一種？（）A、寫作能力 B、口頭表達能力C、形體表達能力* D、朗讀能力 94、開拓創(chuàng)新能力是指公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力和（）。

A、想象力* B、應(yīng)變能力C、勞動力 D、創(chuàng)意能力 95、公共關(guān)系人員的“德”主要包括：

1、高度的社會責(zé)任感。

2、公正。

3、與人為善。

4、埋頭苦干。

5、（）。

A、不怕困難 B、知法、守法、用法*C、平等相待 D、知難而進

96、公共關(guān)系人員心理素質(zhì)培養(yǎng)主要有幾方面：

1、廣泛的興趣。

2、樂觀而健康的情緒。

3、頑強果斷的意志。

4、強烈的進取精神。

5、（）

A、健全的人格* B、堅強的信念C、誠懇待人 D、有奉獻精神 97、“人們對于周圍的事物的一種內(nèi)心感受和體驗”是指（）。A、情緒* B、心態(tài)C、感覺 D、感染力

98、能力素質(zhì)的培養(yǎng)包括：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。

2、社會交往能力的培養(yǎng)。

3、宣傳表達能力的培養(yǎng)。

4、自控應(yīng)變能力的培養(yǎng)。

5、（）。

A、寫作能力的培養(yǎng) B、開拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng)*C、公關(guān)專業(yè)知道的培養(yǎng) D、開放樂觀心態(tài)的培養(yǎng)

99、“公共關(guān)系人員運用文字、語言和形體等方式，將組織的理念和意見明確、有效地傳播給公眾的能力?！闭垎栠@是屬于能力素質(zhì)的那一種？（）

A、特殊能力 B、觀察思維能力C、自控應(yīng)變能力 D、宣傳表達能力* 100、“公關(guān)太深奧，有時讓人搞不懂?！闭垎栠@是屬于（）

A、公共關(guān)系藝術(shù)* B、公共關(guān)系職業(yè)C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系意識

二、多選題（*號為正確答案）

1、公共關(guān)系包括幾個狀態(tài)（）

A、組織的社會關(guān)系狀態(tài)* B、組織的公共輿論狀態(tài)* C、組織產(chǎn)品狀態(tài) D、組織政策評價

2、幫助組織進行公關(guān)活動，影響公眾態(tài)度，使組織擁有一個（）的公共關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。

A、持久的* B、穩(wěn)定的* C、良好的* D、積極的

3、從狹義上講，公共關(guān)系是指組織意識到公眾和公眾關(guān)系的存在和作用后，通過傳播溝通，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，爭取公眾輿論支持，塑良好形象而有計劃開展的一系列實踐活動的總稱。公共關(guān)系活動也可以分為（）兩大類。

A、集體公共關(guān)系 B、個體發(fā)展公共關(guān)系 C、日常性公共關(guān)系活動* D、專門性公共關(guān)系活動

4、現(xiàn)代公關(guān)意識包括（）

A、公眾意識* B、形象意識*C、溝通意識 * D、服務(wù)意識*E、互惠意識* F、創(chuàng)新意識*

5、對下列理解錯誤的有（）

A、公眾是公共關(guān)系的客體 B、公眾是公共關(guān)系的個體* C、公眾是公共關(guān)系的發(fā)展目標(biāo)* D、公眾是公共關(guān)系的矛盾*

6、下列選項中公共關(guān)系的基本牲征有（）

A、以相關(guān)公眾為對象* B、以美譽為目標(biāo)* C、以互惠為原則 * D、以長遠(yuǎn)為方針* E、以傳播溝通為手段* F、以真誠為信條*

7、公眾意識是指把公眾當(dāng)作生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動的依據(jù)，爭取公眾的的支持和幫助。為此，組織應(yīng)該（）盡可能地滿足公眾的需求，同時還要積極引導(dǎo)師和影響公眾，從而使公眾與組織在長遠(yuǎn)利益上趨于一致。A、尊重公眾 * B、了解公眾* C、善待公眾* D、幫助公眾

8、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展方式共分為（）A、單向欠噓式的公共關(guān)系* B、單向傳播式的公共關(guān)系* C、雙向溝通式的公共關(guān)系* D、雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系*

9、下列對現(xiàn)代公共關(guān)系在世界的發(fā)展說法不正確的是（）

A、美國是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺 B、美國公共關(guān)系事業(yè)的欣欣向榮據(jù)推動了西歐各國公共關(guān)系的發(fā)展 C、公共關(guān)系是從美國開始傳入亞洲的，而日本正式推行公關(guān)管理是在第二次世界大戰(zhàn)后* D、1955年5月，國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在美國成立，總部高在瑞士日內(nèi)瓦*

10、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國經(jīng)歷了四個發(fā)展時期下列選項中屬于中國經(jīng)歷的發(fā)展時期的是（）

A、知識傳播期* B、專業(yè)實踐* C、職業(yè)發(fā)展期* D、引進醞釀期*

11、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢是（）

A、職業(yè)化* B、技術(shù)化* C、國際化*D、多元化* E、戰(zhàn)略化*

12、下列說法中正確的是（）

A、公共關(guān)系不等同于宣傳活動 * B、公共關(guān)系活動不等同于廣告活動* C、公共關(guān)系不等同于交住活動* D、公共關(guān)系活動不等同于人際交流

13、下列選項中屬于“公共關(guān)系的誤區(qū)”的是（）

A、公共關(guān)系可有可無 * B、公共關(guān)系無所不能，包治面病* C、公共關(guān)系就是包裝* D、公共關(guān)系就是媒介關(guān)系* E、公共關(guān)系就是公關(guān)部的工作 * F、公共關(guān)系活動就是宣傳活動

14、公共關(guān)系的要素為（）

A、公共關(guān)系的主體要素——社會組織* B、公共關(guān)系的客體要素——公眾* C、公共關(guān)系的中介要素——傳播* D、公共關(guān)系的工作要素——公關(guān)部

15、一個完整的社會組織通常具有（）基本特征

A、特定的工作目標(biāo)* B、一定的物質(zhì)基礎(chǔ)* C、較為固定的組織成員* D、明確的管理體系* E、規(guī)范的管理制度*

16、公共關(guān)系活動是一種組織活動而不是個人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動的主體。根據(jù)組織性質(zhì)的不同，可以將其劃分為（）

A、公益性組織* B、盈利性組織* C、服務(wù)性組織* E、互益性組織* F、政治性組織*

17、公眾通常具有（）特征

A、共同性* B、多樣性* C、可變性* D、相關(guān)性*

18、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系，可以把公眾分為（）

A、內(nèi)部公眾 * B、外部公眾* C、全部公眾 D、組織公眾

19、公眾的分類對于公共關(guān)系人員明確自己的工作對象具有重要的意義。公眾分類通常可根據(jù)（）分

A、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系 * B、根據(jù)公眾對組織的重要程度* C、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度* D、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段* 20、根據(jù)公眾與組織的重要程度可把公眾分為（）

A、首要公眾* B、次要公眾* C、邊緣公眾* D、媒介公眾

21、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）

A、重要公眾 B、順意公眾* C、逆意公眾* D、獨立公眾*

22、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段，可以把公眾劃分為（）A、非公眾* B、潛在公眾* C、知曉公眾* D、行動公眾*

23、下列選項中，對公共關(guān)系的工作過程說法正確的是（）

A、公共關(guān)系工作必須盡可能準(zhǔn)確地了解公眾信息* B、公共關(guān)系工作工作須制定出周密計劃，按計劃實施公共關(guān)系活動* C、根據(jù)工作的進程總結(jié)經(jīng)驗和調(diào)整計劃* D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項復(fù)雜、艱巨而長期的任務(wù)*

24、在公共關(guān)系工作的“四步工作法”中“調(diào)查分析”主要為（）

A、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容* B、公共關(guān)系的調(diào)查方法*C、公共關(guān)系調(diào)查的主體 C、公共關(guān)系的調(diào)查處理

25、公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容包括（）

A、組織狀況調(diào)查 * B、公眾狀況調(diào)查* C、社會環(huán)境調(diào)查* D、公眾態(tài)度調(diào)查

26、在公共關(guān)系的調(diào)查方法中常用到（）

A、訪談法* B、問卷法* C、觀察法*D、抽樣調(diào)查*法 E、次料分析法* F、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法*

27、在公共關(guān)系中，制定計劃是公共關(guān)系的“四步工作法”中最關(guān)鍵、最難的一步，制定計劃大體包括（）項工作

A、確定公共關(guān)系目標(biāo)* B、確定公眾* C、設(shè)計主題* D、選擇傳播媒介* E、編制經(jīng)費預(yù)算* F選擇活動時機* G、確定范圍及審定方案*

28、在公共關(guān)系中，特殊目標(biāo)是指針對那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標(biāo)，無論何種公共關(guān)系目標(biāo)都可分為（）A、傳播信息* B、聯(lián)絡(luò)感情* C、改變態(tài)度 * D、引起行為*

29、下列選項中說法中錯誤的是（）

A、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標(biāo)清單*B、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標(biāo)清單*C、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標(biāo)清單D、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標(biāo)清單* 30、組織在實施傳播過程中就應(yīng)注意（）A、真實* B、真誠* C、有效 * D、利益

31、在實施傳播公共關(guān)系計劃的過程中應(yīng)考慮（）

A、公眾反應(yīng)* B、信息反饋* C、社會或經(jīng)費變動* C、協(xié)調(diào)人力

32、公共關(guān)系評估效果是公共關(guān)系工作過程中的最后一環(huán)節(jié)他分為（）

A、評估效果的依據(jù)* B、評估效果的方法* C、評估效果的步驟* D、評估效果的結(jié)果

33、評估效果的步驟可分為（）

A、根據(jù)工作所需解決的問題確定評價目標(biāo)* B、選擇適宜的評估標(biāo)準(zhǔn)* C、從可測量的角度將目標(biāo)具體化* D、收集必要的資料* E、對資料分析* F、效果評估結(jié)果的運用*

34、下列說法對“傳播的基本理論”中錯誤的是（）

A、傳播的基本理論傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的中介橋梁B、在英文中是“Communication”。傳播是一項古老的活動時至今日，已經(jīng)產(chǎn)生了很多的種類和形式C、傳播是表現(xiàn)人的自信語言*D、傳播是組織大眾的交流方式，具有專業(yè)性*

35、在公共關(guān)系中，傳播的特點和基本類型包括（）

A、傳播的特點* B、傳播的類型* C、傳播的信息 D、傳播的方式

36、在公共關(guān)系中，傳播類型可以以（）

A、人際傳播* B、自我內(nèi)向傳播* C、組織傳播* D、大眾傳播*

37、四種傳播方式卻相互聯(lián)系，又相互補充，傳播形式將從個人到大眾會出現(xiàn)（）幾方面的變化。

A、受眾面越來越大。傳播技術(shù)的發(fā)展與運用，將會使傳播面得以擴張* B、傳播雙方的心理距離和地理距離將不斷擴大* C、信息的個性化越來越少，而人們觀念和行為上的趨同性將增強* D、傳播的組織系統(tǒng)和傳播的傳述越來越復(fù)雜*

38、在公共關(guān)系中，對大眾傳播媒介簡介正確的是（）

A、媒介一詞英文media的中文譯名。* B、作為實物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，1690年第一份報紙《公共事務(wù)報》在美國波士頓出版* C、作為一個名詞，是在20世紀(jì)20年代隨著廣播的出現(xiàn)而產(chǎn)生的* D、媒介是在當(dāng)今社會才出現(xiàn)的

39、在公共關(guān)系中，主要大眾媒介類型為（）

A、印刷類的媒介 * B、電子類的媒介* C、網(wǎng)絡(luò)類的媒介* D、人際關(guān)系媒介

40、組織在選擇大眾傳播媒介時，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點之外，還必須認(rèn)真考慮（）方面的問題：

A、實施對象問題* B、實施內(nèi)容問題* C、實施組織問題 D、實施經(jīng)費問題*

41、電視。是大眾媒介中最先進的傳播方式，電視和廣播有許多共同點，但它有一些獨到的優(yōu)點是（）

A、真實感強 * B、娛樂性強* C、表現(xiàn)手法和節(jié)目內(nèi)容豐富，前途廣闊 D、制作成本利潤高

42、電子類的媒介是指使用電子技術(shù)，通過無線電波或?qū)Ь€發(fā)出聲音、圖像節(jié)目，受傳播者要借助接受機接受的大眾傳播媒介。電子類的媒介可分為（）A、廣播* B、電視* C、電信 D、電腦

43、根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個“C”：選出下列選項中屬于七個C中的選項（）

A、可信賴性 * B、一致性* C、內(nèi)容*D、明確性* E、持續(xù)性* F、渠道*

44、在公共關(guān)系中，雙向傳播在其內(nèi)涵上，必須包含：（）

A、傳播的雙方互為角色* B、是一種認(rèn)識活動的反映* C、傳播的過程由兩個基本階段組成* D、將極大地提高信息互動的質(zhì)和量*

45、選出下列“傳遞信息主要內(nèi)容”（）

A、組織的性質(zhì)和目標(biāo) * B、產(chǎn)品和服務(wù)信息* C、組織的整體形象* D、組織的有關(guān)信息

46、收集信息主要為掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運，推動了信息就推動了組織活動的主動權(quán)，其內(nèi)容包括（）

A、收集信息的內(nèi)容* B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法 D、收集信息的過程

47、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通中，組織內(nèi)部的公共關(guān)系主要包括（）A、員工關(guān)系* B、股東關(guān)系* C、團體關(guān)系* D、部門關(guān)系

48、在公共關(guān)系，組織外部的公共關(guān)系包括（）A、顧客關(guān)系* B、協(xié)作單位關(guān)系* C、社區(qū)關(guān)系* D、政府關(guān)系* E、媒介關(guān)系* F、競爭對手關(guān)系* G、車際關(guān)系*

49、顧客關(guān)系也稱消費者關(guān)系，是社會組織與其產(chǎn)品消費者之間的關(guān)系顧客關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系，應(yīng)注意（）

A、樹立和強化顧客第一的觀念* B、收集顧客信息，調(diào)查顧客心理* C、傳播組織信息進行消費教育* D、及時處理顧客投訴，爭取顧客諒解* E、加強與顧客的信息交流和溝通* 50、在媒介關(guān)系中，應(yīng)注重（）

A、熟悉新聞媒介工作規(guī)律 *B、樹立為媒介服務(wù)的觀念，形成互利關(guān)系*C、提供高質(zhì)量的稿件，建立真實可信的信譽*D、與新聞界建立良好的個人關(guān)系*

三、判斷題（*號為正確）

1.公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)* 2.組織的社會關(guān)系狀態(tài)是指組織與其相關(guān)的社會公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)* 3.組織的公眾輿論狀態(tài)是指公眾輿論對組織評價的情形和狀態(tài)* 4.良好的公共關(guān)系狀態(tài)只會影響組織的形式

5.一個組織的公共關(guān)系活動總是針對其特定的公共關(guān)系活狀態(tài)的發(fā)展來確定 6.公共關(guān)系意識是指一個組織在以公眾利益和社會責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的* 7.現(xiàn)代公關(guān)意識包括公眾意識、形象意識、溝通意識和創(chuàng)意意識等 8.把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動的依據(jù)，爭取公眾的支持和幫助是屬于形象意識

9.形象意識以不斷提高組織信譽和形象這種開形資產(chǎn)的價值為目標(biāo)* 10.協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的基本職責(zé)，組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和溝通* 11.及時對地了解公眾對組織的態(tài)度和意見，建立暢通的溝通機制

12.真心裥地為公眾服務(wù)，替公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意是公眾意識* 13.互惠意識是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則* 14.秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員* 15.樹立公共關(guān)系意識是從事公共關(guān)系工作的前提* 16.某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)屬于專門性公共關(guān)系活動* 17.IBM公司的公共關(guān)系做得很好屬于公共關(guān)系狀態(tài)* 18.某公司主管中心隨時都 有公關(guān)的弦屬于公關(guān)系狀態(tài)* 19.張三正在學(xué)公共關(guān)系屬于公共關(guān)系職業(yè)

20.公關(guān)太深奧，有時讓人搞不懂屬于公共關(guān)系藝術(shù)

21.公共關(guān)系是社會組織與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系* 22.公共關(guān)系的主要研究對象是公眾* 23.不同性質(zhì)的組織在面對多層次、多元化的公眾時，其公共關(guān)系目標(biāo)都是一樣的 24.公共關(guān)系人員在開展一切工作時，都必須圍繞公眾展開* 25.擴大組織的知名度都是以提高組織的美譽度為基礎(chǔ)* 26.組織的美譽度是指公眾對組織產(chǎn)品和服務(wù) 認(rèn)可和贊賞程度* 27.塑造形象是組織公共關(guān)系中的核心問題和公共關(guān)系活動的追求目標(biāo)* 28.社會組織與公眾之間關(guān)系的基礎(chǔ)是利益的相關(guān)性* 29.公共關(guān)系裨上是社會組織與公眾的一種利益方式

30.公共關(guān)系活動是一項長期的、有計劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動* 31.在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公共關(guān)系人員應(yīng)不計較一城一池之得失* 32.傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨特的作用，社會組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關(guān)系* 33.綜合地運用傳播方式和傳播媒介是傳播溝通的手段* 34.社會組織在對公眾進行信息傳播和溝通時，消息必須是真實的* 35.追求真實是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的一個過程

36.以取得公眾的信任和理解，要求公共關(guān)系人員實事求是地向公眾提供真實信息* 37.公共關(guān)系無所不能，包治面病

38.公共關(guān)系活動將交往作為協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的主要手段之一* 39.公共關(guān)系活動中經(jīng)常要借助廣告來擴大影響* 40.“關(guān)系學(xué)”則更是利用請客送禮等不正這風(fēng)來建立和維持庸俗的關(guān)系，甚至在關(guān)系中損公肥私* 41.實際上公共關(guān)系工作并不意味著只是公關(guān)部的孤軍奮戰(zhàn)，而是需要組織所有員工的協(xié)助和參與* 42.商業(yè)廣告比公共關(guān)系活動更加有效，對工作進展比較快 43.公共關(guān)系的工作過程必須 通過調(diào)查分析* 44.公共關(guān)系主體效果是公共關(guān)系工作過程中的最后一環(huán)節(jié)* 45.掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運，推動了信息就推動了組織活動的主動權(quán)* 46.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系主要涉及兩個方面，一方面是對組織信息的主動傳播；一方面是對網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控* 47.處理員工關(guān)系的主要途徑是建立正常的溝通渠道，讓員工分享足夠的組織信息* 48.組織內(nèi)部通常設(shè)有若干業(yè)務(wù)部門或職能部門，如黨團、工會、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會等，統(tǒng)稱為團體* 49.顧客的需求是一切組織活動的中心點* 50.社會組織與其作為公眾對象的政府之間和公務(wù)員之間的關(guān)系稱為政府關(guān)系*

二、判斷題? 在（?）內(nèi)打×或√（每題１分，共20分）１、公共關(guān)系是一門獨立的管理學(xué)科。（√）

２、危機公關(guān)的第一步驟是迅速調(diào)查獲取信息。（×）３、公共關(guān)系三要素當(dāng)中最重要的要素是：組織。（×）４、沒有大眾傳播媒介就沒有公共關(guān)系。（√）

５、“制造新聞”的公關(guān)技巧更著重于提高組織知名度而非美譽度。（×）６、“海絲神話”運用了“制造新聞”和“名人效應(yīng)”等公關(guān)手段。（√）７、個人不能作為公共關(guān)系的主體而可以看作客體。（×）８、傳播信息的損耗主要發(fā)生在人際傳播環(huán)節(jié)。（√）９、網(wǎng)絡(luò)媒介是實現(xiàn)雙向溝通的最佳大眾傳播媒介。（√）１０、人際傳播是互動性最強的傳播方式。（√）

１１、組織形象的知名度和美譽度信息和產(chǎn)品的知名度和美譽度信息同等重要。（√）１２、美譽度的提升比知名度的提升要困難。（√）１３、公關(guān)四步工作法適用于所有的公關(guān)活動。（√）１４、目標(biāo)公眾的識別和區(qū)分是公關(guān)策劃的重要前提。（√）１５、目標(biāo)公眾都是首要公眾。（×）

１６、傳播媒介可以成為目標(biāo)公眾，但不會是公關(guān)主體。（×）１７、處理好與社區(qū)公眾的關(guān)系可以改善內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)。（√）

１８、同業(yè)公眾間的人才挖腳雖有利于同業(yè)競爭，但違反公關(guān)的職業(yè)道德。（√）１９、電視是大眾傳播媒介中信息最具穿透力的媒介。（√）２０、真誠互惠是所有公關(guān)活動的基礎(chǔ)。（√）

一、單項選擇題（在備選答案中只有一個是正確的，將其選出并把它的標(biāo)號寫在題后的括號內(nèi)。每小題1分，共20分）

1、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（B）。A、塑造組織形象

B、組織與公眾之間的傳播溝通 C、產(chǎn)品形象與組織形象的統(tǒng)一 D、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一

2、公共關(guān)系的四層涵義（C）。

A、公關(guān)意識、公關(guān)觀念、公關(guān)活動、公關(guān)狀態(tài)? B、公關(guān)意識、公關(guān)理論、公關(guān)行為、公關(guān)狀態(tài) C、公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)觀念、公關(guān)學(xué)科?? D、公關(guān)意識、公關(guān)活動、公關(guān)傳播、公關(guān)狀態(tài)

3、公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動的依據(jù)。

A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo) C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象

4、公眾關(guān)系是由（A）所共同構(gòu)成的。A、個人公眾與群體公眾 B、內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系 C、個體公眾與組織公眾 D、首要公眾與次要公眾

5、（B）是公關(guān)活動的過程和方式。

A、形象塑造 B、傳播溝通 C、大眾傳播 D、人際溝通

6、公關(guān)所說的“形象”本質(zhì)是（A）。A、信譽 B、產(chǎn)品 C、質(zhì)量 D、服務(wù)

7、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早起源于（D）。A、中國 B、法國 C、希臘 D、美國

8、公共關(guān)系的圣經(jīng)是（B）。A、《公眾輿論的形成》 B、《有效的公共關(guān)系》 C、《原則宣言》 D、《修辭學(xué)》

9、巴納姆時期的代表事件（C）。

A、報刊宣傳活動 B、“便士報”運動 C、海斯神話 D、馬戲團事件

10、國內(nèi)第一家專業(yè)的公關(guān)機構(gòu)是（A）。

A、廣州白云山制藥廠公關(guān)部 B、環(huán)球公關(guān)公司C、北京市勞動局 D、廣東省勞動廳

11、（A）是一種最好的公關(guān)行為。A、服務(wù) B、傳播 C、溝通 D、促銷

12、公共關(guān)系活動的三大基本要素（D）。

A、主體、客體、傳播 B、主體、客體、溝通 C、組織、公眾、傳播 D、主體、客體、手段

13、公共關(guān)系對象的總稱是（A）。

A、公眾 B、目標(biāo)公眾 C、傳播受眾 D、受眾

14、公關(guān)政策的制度有賴于對（A）進行科學(xué)的分析

A、公眾的構(gòu)成 B、受眾的構(gòu)成 C、顧客的構(gòu)成 D、社會環(huán)境信息

15、公益性組織的公眾對象是（B）

A、政府機構(gòu) B、社會各界 C、特定的服務(wù)對象 D、資助者

16、（D）是公關(guān)工作的“必爭之地”。

A、順意公眾 B、臨時公眾 C、次要公眾 D、邊緣公眾

17、馬斯洛的需求五層次（C）

A、生理、安全、自由、自尊、自我實現(xiàn) B、生存、安全、自由、自尊、自我實現(xiàn) C、生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn) D、生存、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)

18、公共關(guān)系四步法（B）A、調(diào)查—分析—策劃—實施 B、調(diào)查—策劃—實施—評估 C、目標(biāo)—調(diào)查—策劃—評估 D、目標(biāo)—分析—評估—實施

19、（D）模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式

A、新聞代理 B、公共信息模式 C、雙向不平衡 D、雙向平衡 20、公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）

A、信息傳播溝通角度 B、社會心理學(xué)角度 C、市場營銷學(xué)角度 D、交際學(xué)角度

21、兩級傳播模式（C）

A、主體—媒介—受眾 B、主體—受眾—主體 C、媒體—意見領(lǐng)袖—受眾 D、媒介—受眾—主體

22、公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動的依據(jù)。

A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo)C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象

23、按照公眾發(fā)展過程分類的是（B）。

A、個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系 B、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾 C、逆意公眾、邊緣公眾和順意公眾 D、首要公眾與次要公眾

24、傳播是信息的（B）交流和信息的共享過程。A、互動 B、雙向 C、單向 D、視聽

25、（A）的公關(guān)狀態(tài)是影響公關(guān)成敗的最基礎(chǔ)因素。

A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、社區(qū)公眾 E、政府公眾 F、名流公眾

26、公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與社會公眾相互了解、相互合作而進行的（B）和采取的行為規(guī)范。

A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動 C、宣傳 D、人際交流

27、公共關(guān)系的法寶是（B）。

A、傳播 B、創(chuàng)新 C、策劃 D、大眾傳媒

28、公共關(guān)系的特異功能是（B）。

A、塑造形象 B、勸服 C、大眾傳播 D、制造新聞

29、“民眾的聲音，就是上帝的聲音”是哪位歷史人物的思想？（D）A、卡特利普 B、森特 C、伯內(nèi)斯 ? D、愷撒

30、所謂公眾特指與公關(guān)主體相互聯(lián)系，相互作用的（A）的總和 A、個體、群體和組織 B、內(nèi)部與外部公眾 C、目標(biāo)公眾 D、社會公眾

31、（A）是組織決策的出發(fā)點

A、滿足公眾的需求 B、滿足組織領(lǐng)導(dǎo)層的需求 C、滿足組織全體員工的需求 D、滿足市場的需求

32、（C）是組織一切行為的準(zhǔn)則? A、維護組織的形象 B、第一時間原則 C、公眾至上 D、利潤導(dǎo)向

33、公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與社會公眾相互了解、相互合作而進行的（B）和采取的行為規(guī)范。

A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動 C、宣傳 D、人際交流

二、多項選擇題（在備選答案中有兩個或兩個以上是正確的，將它們?nèi)窟x出并把它們的標(biāo)號寫在括號內(nèi)，錯選或未選全的均不給分。每小題1分，共10分）1、1903年至于1912年月10年間產(chǎn)生了美國著名的（ABC）運動。A、清垃圾運動 B、揭丑運動 C、扒糞運動 D、報刊宣傳運動

2、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容（ABCD）

A、傳播媒介的調(diào)查 B、組織自我形象調(diào)查 C、組織實際形象調(diào)查 D、組織形象差異分析

3、關(guān)于艾維．李的描述（BDEF）。

A、1905年開辦了宣傳顧問事務(wù)所 B、發(fā)表了《原則宣言》 C、門戶開放原則 D、“公眾必須被告知”的信條 E、公關(guān)之父 F、有藝術(shù)性，無科學(xué)性

4、美國文化體系的三特性是（ABD）。

A、個人主義 B、英雄主義 C、自由主義 D、理性主義

5、公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件是（ABCD）。

A、經(jīng)濟條件 B、社會心理條件 C、文化條件 D、物質(zhì)技術(shù)條件

6、公關(guān)的基本職責(zé)是（ABCDEF）。

A、采集信息 B、提供咨詢C、參與決策 D、協(xié)調(diào)溝通E、全員公關(guān) F、專題公關(guān)

7、與組織形象有關(guān)的信息是（ABCD）。

A、產(chǎn)品形象信息 B、組織形象信息 C、與組織相關(guān)的社會信息 D、媒介信息

8、危機處理的含義是（AC）。

A、處理危機 B、問題管理 C、危機公關(guān) D、整體營銷

9、報紙與雜志的弱點（ABCD）。A、理解能力受限 B、互動性差 C、信息缺乏穿透力 D、即時性差

10、通才型公共關(guān)系人才的標(biāo)準(zhǔn)（ABCDEF）

A、懂管理 B、會策劃 C、善傳播 D、企業(yè)家的頭腦 E、宣傳家的技能 F、外交家的風(fēng)度

11、媒介公眾的特點描述（ABCDE）

A、把關(guān)人 B、傳播溝通的重要中介 C、組織的目標(biāo)公眾 D、傳播性最強的公眾 E、對外傳播的首要公眾F、最具社會權(quán)威性的公眾

12、有效公眾形象的建立機制（ABC）

A、知名度與美譽度的協(xié)調(diào) B、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào) C、總體形象與特殊形象的協(xié)調(diào) D、組織形象與服務(wù)品質(zhì)的協(xié)調(diào)

13、把關(guān)人可稱為（ABC）

A、守門人 B、喉舌 C、關(guān)口 D、門區(qū)

14、公共關(guān)系的雙向性特征體現(xiàn)在（ABC）。

A、手段的雙向性 B、目標(biāo)的雙向性 C、結(jié)果的雙向性 D、傳播的雙向性

15、社會組織可以劃分成（ABC）和服務(wù)性四類

A、公益性 B、互益性 C、營業(yè)性 D、商業(yè)性

16、溝通的基本要素（ACD）

A、溝通者 B、媒介 C、信息 D、溝通對象

17、溝通的原則是（ABCD）

A、雙向溝通原則 B、平衡理論原則 C、整分合原則 D、有效原則

18、公關(guān)禮儀中最重要的兩項是（AD）A、微笑 B、姿態(tài) C、著裝 D、眼神

19、握手時最遵循的原則是（AD）

A、長輩先伸手 B、晚輩先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手 20、介紹的次序是（ABC）

A、先介紹長輩 B、先介紹領(lǐng)導(dǎo) C、先介紹女士 D、先介紹客人

21、當(dāng)危機發(fā)生時，下列哪些觀點是正確的？（ABDEFGHIJKL）

A、第一時間原則 B、一個聲音說話 C、全體員工都是危機的宣傳解說員 D、迅速搜集資料，展開事件的調(diào)查 E、迅速和媒體保持暢通的聯(lián)系 F、積極主動妥善處理受影響的公眾 G、權(quán)威人士、機構(gòu)或受害者本人替你說話 H、所有的過程透過媒體讓公眾知曉 I、是自己的錯立即認(rèn)錯，主動接受社會的批評 J、評估危機處理效果 K、公眾至上原則 L、將對公眾和社會的責(zé)任放在首要位置

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關(guān)系的性質(zhì)進行分類的社會關(guān)系中，公共關(guān)系屬于（）A.經(jīng)濟關(guān)系 B.道德關(guān)系 C.法律關(guān)系 D.智能關(guān)系 2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（D）A.遠(yuǎn)古時期 B.奴隸時期 C.封建時期 D.資本主義時期 3．中國銀行屬于下列哪一類社會組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經(jīng)濟組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D.組織內(nèi)部運營問題

5．按公眾的發(fā)展過程，知曉公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾 B.行動公眾 C.潛在公眾 D.將來公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾 B.政府公眾 C.供應(yīng)商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介

9．社交書信屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調(diào)查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第三個也是最重要的階段是（）A.收集調(diào)查資料 B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù) D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.進攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應(yīng)急預(yù)案、搶險救災(zāi)，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，這體現(xiàn)了危機處理的（）原則。A.主動性原則 B.誠意性原則 C.真實性原則 D.快速反應(yīng)原則 14．由于媒介的錯誤報道，使得上?！胺€(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣膹娏遗u，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機 B.經(jīng)營決策危機 C.媒介危機 D.突發(fā)性危機 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨立公眾 16．公共關(guān)系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關(guān)系

17．消費者、競爭者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A）

A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.進攻型公關(guān) D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)理念識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標(biāo)識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性

B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾 B.“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強調(diào)“為社會服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會責(zé)任 B.注重社會整體效益 C.處事公正 D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì) 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC）

A.社會組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會服務(wù) C.真實信用 D.社會規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD）A.混合制企業(yè) B.勞動密集型企業(yè) C.技術(shù)密集型企業(yè) D.知識密集型企業(yè) 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業(yè)股東 D.競爭對手 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號媒介 B.實物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因為質(zhì)量問題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部

門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學(xué)概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動公眾 C.政府公眾 D.消費者公眾 E．首要公眾

11．公共關(guān)系意識的核心是（）A.服務(wù)公眾意識 B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識 D.立足長遠(yuǎn)意識 E、塑造形象意識 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識 B.服務(wù)公眾意識 C.立足長遠(yuǎn)意識 D.創(chuàng)新審美意識

13．對組織形象地位的調(diào)查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽度 D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ）

A.企業(yè)使命 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)準(zhǔn)則 D.活動領(lǐng)域 15．我國國家標(biāo)準(zhǔn)商品分類目錄里將商品代碼分為（）A.大部類 B.部類 C.大類 D.中類

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法是訪問法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查是一樣的。（）

7、按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時第一步先檢驗。（）

9、PRC為電工產(chǎn)品專用安全認(rèn)證標(biāo)志。（）

10、感官檢驗得不出準(zhǔn)確數(shù)值。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本的心里素質(zhì)？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開朗樂觀的心理

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

答：策劃與創(chuàng)新的能力

組織與協(xié)調(diào)的能力

寫作與宣傳的能力

交際與應(yīng)變的能力

3、公共關(guān)系的工作程序。

答：公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計劃的實施

公共關(guān)系哦難過的效果評估

4、簡述CIS的內(nèi)容構(gòu)成

答案：完整的CIS有三個子系統(tǒng)組成：

企業(yè)理念識別

企業(yè)行為識別

企業(yè)視覺識別

企業(yè)聽覺識別

企業(yè)環(huán)境識別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時導(dǎo)致發(fā)動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅持以“美譽為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對這一事件進行一次公關(guān)活動策劃。

答：

1、二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

（1）市場調(diào)研質(zhì)量管理（0.5分）（2）采購質(zhì)量管理（0.5分）（3）運輸質(zhì)量管理（0.5分）（4）儲存質(zhì)量管理（0.5分）

（5）銷售質(zhì)量管理（0.5分）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（0.5分）

《商品學(xué)概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機的工作原理很簡單，它就是用機械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產(chǎn)生引力，在機械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對洗滌效果影響很大，機械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標(biāo)主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對皮膚產(chǎn)生強烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對此指標(biāo)應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。（2分）

3、答：商品流通質(zhì)量管理，實際上就是商業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱為商品經(jīng)營質(zhì)量管理。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽以及商品在國內(nèi)外市場上的競爭能力。

（2）促進企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（3）減少社會重復(fù)檢驗和評定費用。

（4）有利于保護消費者和用戶的利益，指導(dǎo)消費者選購自己滿意的商品。

（5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動經(jīng)濟發(fā)展。

五、實務(wù)題（或計算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環(huán)基本工作內(nèi)容如下：

（1）計劃循環(huán)（P）其任務(wù)是制定計劃。根據(jù)存在的問題或用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動計劃和措施，并明確管理項。（1分）

（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計劃。按照P階段的計劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體實施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計劃的實際情況，調(diào)查執(zhí)行計劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計劃對照，得出經(jīng)驗，找出問題。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進行處理總結(jié)。把C階段執(zhí)行成功的經(jīng)驗，加以肯定，納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以后不再那樣做；遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)即適用于整個企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個有關(guān)部門、各個環(huán)節(jié)的工作。（1分）PDCA循環(huán)的特點（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進 PDCA作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營、流通等個

方面的工作。因此，整個企業(yè)是一個大的PDCA循環(huán)，各部門又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實到每個人。這樣就形成了一個大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動，推動整個

企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動起來，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個企業(yè)的質(zhì)量管理工作有

機的聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)，相互促進。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動，順序進行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而

是每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過一次循環(huán)就意味著解決了一批問題，質(zhì)量水平就有了提高。（1分）

（3）關(guān)鍵在“處理”階段

“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點，必須加以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“制度化”以便在下一個循環(huán)中鞏固成績，避免重犯錯誤。（1分）

學(xué)生自己展開論述3分

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

四