第一篇：公司員工禮儀守則

公司員工禮儀守則

公司員工禮儀守則

（一）公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀

第一條

職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配激領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職工工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌：進(jìn)人房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)人后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)人房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，出要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（二）日常業(yè)務(wù)中的禮儀

第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1．公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

2．及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

3．借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4．工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條

正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1．電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

2．通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

3．對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

4．工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

（三）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀

第六條 接待工作及其要求：

1．在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

3．來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

4．對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5．應(yīng)記住常來的客戶。

6．接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第七條

介紹和被介紹的方式和方法：

1．無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

2．直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者?？嚯y以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4．男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕可先把女性介紹給男性。

第八條

名片的接受和保管：

1．名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3．接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

4．對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

第二篇：講文明守禮儀

各位老師、各位同學(xué)：早上好！

今天我國(guó)旗下講話的題目是：講文明、守禮儀，做一名彬彬有禮的小學(xué)生。

講文明、懂禮貌是我們自小受到的教育。禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史文化傳統(tǒng)，同時(shí)更富有時(shí)代的新內(nèi)涵。講文明禮儀，傳優(yōu)良美德，建和諧學(xué)校，是我們義不容辭的責(zé)任。

有這樣一句話：如果你失去了今天,你不算失敗,因?yàn)槊魈鞎?huì)再來；如果你失去了金錢,你不算失敗,因?yàn)槿松膬r(jià)值不在于金錢；如果你失去了文明與禮儀,那你就是真真正正的失敗,因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的道德基準(zhǔn)。

講到文明,有人會(huì)問：“文明是什么?”其實(shí)文明很簡(jiǎn)單,它是路上相遇時(shí)的一次禮讓或一個(gè)微笑、是見到親人時(shí)的一句真誠(chéng)的問候、是不小心撞到對(duì)方時(shí)的一聲“對(duì)不起”、是看到垃圾之后自覺將垃圾放入垃圾箱的舉手之勞等等。文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。

學(xué)做文明人，學(xué)做社會(huì)人，文明校園，禮讓他人，讓我們從身邊的小事做起，讓文明禮儀之花在校園，在社會(huì)處處盛開。我的國(guó)旗下講話到此結(jié)束，謝謝同學(xué)們！

第三篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、適用范圍

本公司全體員工。

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。

（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。

（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過長(zhǎng)。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。

（5）工作時(shí)間要佩戴胸卡。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，不要穿無(wú)袖的上衣，切記袒胸露背、露臍或過于怪異，不要穿超短裙。

（3）不留過長(zhǎng)的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。

（4）皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜過高，不能穿拖鞋。

（5）工作時(shí)間要佩戴胸卡。

（二）儀態(tài)禮儀

應(yīng)恰到好處地微笑。讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然伸直，不聳肩。

2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)該把椅子放到你該放的位置，然后再坐。

3、走姿：走路需抬頭、挺胸，要輕快有節(jié)奏，不要拖著腳跟走路，無(wú)緊急事件不可匆忙、慌張。

4、出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說對(duì)不起，打斷你們的談話。

5、遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。

6、走通道時(shí)：走通道和走廊時(shí)要放輕腳步，不要太大聲。（無(wú)論在自己的公司還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行（這里可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，在講時(shí)））

1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

9、同事相處：一天中首次見面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對(duì)方主動(dòng)問好，一定要相應(yīng)回答。

1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

2、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。

3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

4、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語(yǔ)

（1）日常生活和工作中，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。

（2）不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或去到拜訪的客人單位或家庭，遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，見了面千萬(wàn)不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見對(duì)方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。

（2）介紹他人時(shí)，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)先通知對(duì)方，約好會(huì)面時(shí)間，避免突然造訪。約好拜訪時(shí)

間后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不要早退或遲到。若有緊急事務(wù)不能如期赴約，應(yīng)盡快通知對(duì)方并致歉。拜訪過程中應(yīng)盡量避免過多的打擾對(duì)方，工作拜訪應(yīng)注意提高效率，以不影響對(duì)方的工作為宜。

3、電梯禮儀

（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無(wú)論上下，都應(yīng)請(qǐng)客人、上司優(yōu)先。

禮儀的含義：現(xiàn)在社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、禮儀、儀表等。

第四篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀規(guī)范

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

第五篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、乘車的禮儀規(guī)范

乘車時(shí)應(yīng)遵循“客人為尊、長(zhǎng)者為尊”的原則。上車時(shí)，應(yīng)讓車輛開到客人跟前，幫客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶持其先上，自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基本方式而言，可分為為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見年輕者，不論男女都應(yīng)按此順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的人引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒有高職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的意愿，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意，等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來，男士應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來說，女士微笑點(diǎn)頭即可。如你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來。

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對(duì)方的注意，然后說出自己的姓名、身份，也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸

出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。

接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

稱謂的禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份，可以對(duì)方的職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”或“某小姐”。稱謂還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱為“老張”、“老王”等；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。

對(duì)年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

六、交談中的禮儀規(guī)范

交談時(shí)要尊重對(duì)方、謙虛禮讓。要善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的想法。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。

兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方。

交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

七、拒絕中的禮儀規(guī)范

拒絕別人時(shí)要不失禮貌，可采用如下方法：

“位置置換法”。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。

“先肯定再否定”。當(dāng)對(duì)方提出的問題需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問題的主要方面提出否定。

“讓我考慮一下”。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺得你對(duì)他提出的問題確是經(jīng)過慎重考慮后才作出回答的。

八、道歉中的禮儀規(guī)范

由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說聲“對(duì)不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動(dòng)道一聲“對(duì)不起”。道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍了事，做官樣文章。道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

九、聆聽中的禮儀規(guī)范

聆聽時(shí)要專心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對(duì)方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會(huì)影響我們聽講的效果。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾集中注意力認(rèn)真傾聽。聆聽時(shí)，要積極鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言，表達(dá)盡自己的思想。聆聽的同時(shí)，還要注意察言觀色，邊聽邊想，努力體察對(duì)方的感覺，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。

十、打電話的禮儀規(guī)范

打電話的禮節(jié)我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了六個(gè)字。

使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。在打電話之前，應(yīng)先做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說一句：“對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告×××……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，問清對(duì)方的姓名，向?qū)Ψ降乐x，切不要武斷掛斷電話。若不需要對(duì)方轉(zhuǎn)告，也應(yīng)向接電話人致謝。

如果所打電話是要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對(duì)總機(jī)小姐說：“請(qǐng)轉(zhuǎn)×××分機(jī)”。

電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說完后道一聲“再見”，便及時(shí)掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便，最好在上班時(shí)間打電話。

當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！××公司”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。

如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清打電話者的姓名、所屬單位，轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容，是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間，對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間等。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，不可粗暴地掛上電話。通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。

十一、服裝中的禮儀規(guī)范

整潔、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，即要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。

衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。員工在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的形象。衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的社交場(chǎng)合應(yīng)著不同的服裝。

員工辦公時(shí)的著裝要整齊、穩(wěn)重、大方，不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，不得著超短裙。

十二、禮儀場(chǎng)合的儀容規(guī)范

員工儀容應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn)。應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀；服裝要清潔、整齊，特別是衣領(lǐng)和袖口要保持干凈；男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長(zhǎng)袖襯衣袖口不可松開或卷起；女子淡妝為宜，切忌濃妝艷抹、過分修飾。