第一篇：投資公司員工禮儀守則

燁泰投資公司

員工禮儀守則

一總則

第一條為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，樹立良好的企業(yè)形象，形成良好的企業(yè)文化，特制定本守則。

二生活禮儀規(guī)范

第二條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。

2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工不得涂指甲油。

3、胡子：不允許留胡子，應(yīng)及時(shí)修剪。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃裝艷抹，－1－

不宜用香味濃烈的香水。

第三條工作場所的著裝應(yīng)清潔、輕便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：勤換勤洗，保持清潔，領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

3、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

4、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

第四條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45o，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位臵時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要

挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

三日常工作禮儀規(guī)范

第五條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2、及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等使

用后及時(shí)蓋好。

3、借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以××師傅、老×、小×等稱呼，客戶間以××先生、××女士、××小姐等稱呼。

5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第六條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1、電話來時(shí)，聽到鈴聲，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

4、工作時(shí)間內(nèi)，手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，嚴(yán)禁打私人電話。

四會(huì)客禮儀規(guī)范

第七條接待工作及其要求：

1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

3、來客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5、應(yīng)記住常來的客戶。

6、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第八條介紹和被介紹的方式與方法：

1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。

2、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第九條名片的接受和保管：

1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

2、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字對著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3、接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。

第十條

該守則 五附則月日起生效，望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。年

第二篇：講文明守禮儀

各位老師、各位同學(xué)：早上好！

今天我國旗下講話的題目是：講文明、守禮儀，做一名彬彬有禮的小學(xué)生。

講文明、懂禮貌是我們自小受到的教育。禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史文化傳統(tǒng)，同時(shí)更富有時(shí)代的新內(nèi)涵。講文明禮儀，傳優(yōu)良美德，建和諧學(xué)校，是我們義不容辭的責(zé)任。

有這樣一句話：如果你失去了今天,你不算失敗,因?yàn)槊魈鞎?huì)再來；如果你失去了金錢,你不算失敗,因?yàn)槿松膬r(jià)值不在于金錢；如果你失去了文明與禮儀,那你就是真真正正的失敗,因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的道德基準(zhǔn)。

講到文明,有人會(huì)問：“文明是什么?”其實(shí)文明很簡單,它是路上相遇時(shí)的一次禮讓或一個(gè)微笑、是見到親人時(shí)的一句真誠的問候、是不小心撞到對方時(shí)的一聲“對不起”、是看到垃圾之后自覺將垃圾放入垃圾箱的舉手之勞等等。文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。

學(xué)做文明人，學(xué)做社會(huì)人，文明校園，禮讓他人，讓我們從身邊的小事做起，讓文明禮儀之花在校園，在社會(huì)處處盛開。我的國旗下講話到此結(jié)束，謝謝同學(xué)們！

第三篇：學(xué)禮儀守禮儀

文明禮儀伴我成長

在生活中，講文明是少不了的，但不講文明的人就在我們的身邊，只不過我們沒有注意，雖然數(shù)量很少，但如果每一個(gè)人一天都仍很多垃圾，累計(jì)一千天就有數(shù)不完的垃圾。記得有一個(gè)風(fēng)和日麗的星期天，有三個(gè)我的好朋友約我去新世紀(jì)廣場玩。

我們在草地上踢球，因?yàn)椴莸厣嫌性S多小草，所以草地上的草被掀起一撮一撮的。我本不想在這里踢球，因?yàn)檫@樣是不文明的行為，可誰知道他們非得要上這里來踢球。球踢完了，我們都渴了，我讓一個(gè)朋友幫我捎來一瓶飲料，他爽快地答應(yīng)了。等他們走遠(yuǎn)了，我就趁著這個(gè)機(jī)會(huì)跳到草地上，輕輕地把被掀起來的一撮撮的小草壓平，草地很快就恢復(fù)了以前的面貌。我剛跳下草地，他們已經(jīng)把飲料買回來了，他們看見草地恢復(fù)了以前的樣子，都很驚訝、疑惑。我告訴他們要愛護(hù)草地。

喝完了飲料，我們坐在石凳上，玩起了“三國殺”的棋牌游戲，我們玩得正起勁，忽然，我看見對面的垃圾箱旁有許多喝完的飲料瓶。我對同伴們說：“我去上廁所，你們等我一會(huì)兒?！闭f完，我便快速跑近那個(gè)垃圾箱，順手將飲料瓶扔進(jìn)垃圾箱。

經(jīng)過了這兩件事，我知道了保護(hù)自然環(huán)境、講文明是一件非?？鞓返氖虑?。雖然我們不能將身邊的不能將身邊不講文明得人“消滅掉”,但是，只要能讓文明美德伴隨著我們成長，就能讓地球變成美好人間。

講文明，守禮儀

文明禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。對一個(gè)人來說，文明禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)國家來說，文明禮儀是一個(gè)國家、社會(huì)道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

在古代學(xué)說中，大多都以禮為天下先，強(qiáng)調(diào)以禮治國、以禮治家。像《禮記》，《論語》等一些書籍。還有像“人有禮則安，無禮則?！薄?國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”等等這樣一些名言，都證實(shí)了這一點(diǎn)。古人尚以文明禮儀為首，我們則更須注重文明禮儀。

我們中華人民共和國素有“禮儀之邦”這樣一個(gè)光榮的稱號(hào)，而作為其中的一員,就應(yīng)努力去把祖國的這一特點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，去弘揚(yáng)中華民族文化，展示民族精神。

文明禮儀是人不可少的，正如孔子的那句話“不學(xué)禮，無以立”

當(dāng)我們坐在公共汽車上時(shí)，是不是該讓座于老人、幼兒或有需要的人呢？當(dāng)我們在校園中遇到老師同學(xué)們時(shí)，又是不是要敬個(gè)禮，或點(diǎn)個(gè)頭，向他們問候一聲呢？當(dāng)我們見到路邊的一片片垃圾時(shí)，是不是該彎彎腰，伸伸手，去撿一撿，再將它們?nèi)咏鹄澳?？?dāng)我們遇到殘疾人時(shí)是不是該對他們伸出援助之手，幫助他們過馬路，或者帶他們?nèi)ツ康牡啬兀?/p>

文明不是一天兩天就有的，而是要成為你的良好習(xí)慣。見到了人行道上的一塊香蕉皮，你主動(dòng)上前撿起，并把它扔進(jìn)果皮箱，我想，你已經(jīng)做到了“文明”二字；在公共場所中，說話盡量小聲，不影響他人，即使人多，也不推不拉。那么，我想，你又做到了“禮儀”二字。文明禮儀就是這么簡單。

如果你忘記了知識(shí)，你不算失敗，因?yàn)橹R(shí)可以再學(xué)；如果你花光了金錢，你也不算失敗，因?yàn)榻疱X可以再掙回來。但如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。

“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”我們學(xué)習(xí)文明禮儀，不應(yīng)僅僅停留在口頭上，更重要的是要落實(shí)到我們的行動(dòng)上。文明禮儀，從我們做起，從身邊做起，從一點(diǎn)一滴做起，從自己的身邊小事做起，把文明禮儀真正融入我們的生活之中，讓文明禮儀真正伴隨我們成長

我身邊的禮儀

千百年來的文明禮儀之風(fēng)傳承至今，因此我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。我國勞動(dòng)人民歷來重視

道德修養(yǎng)和文明禮貌，具有悠久的傳統(tǒng)美德。而一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的文明人，心須有良好的文明禮儀。

我們身邊的文明禮儀處處可見，但往往被我們所忽視。所以我們要培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。做到著裝整潔干凈，勤剪指甲，勤洗手，按時(shí)理發(fā)，注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖，不隨地吐啖，亂扔果皮紙屑，經(jīng)常洗澡、換衣服，不當(dāng)眾扣鼻孔，坐姿要端正挺直、大方得體，走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，表情神態(tài)要表現(xiàn)出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑，談吐要態(tài)度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生蓬勃向上的風(fēng)采。

公共場所的禮儀，包括在學(xué)校、教室、影劇院等場所。要遵守公共秩序，不能大聲喧嘩。還有問路、購物、乘車、走路等方面，也應(yīng)注意禮儀，做到謙恭禮讓，尊重別人，對人恭敬，懂得禮貌，謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，“孔融讓梨”的故事大家都聽說過吧！四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

每個(gè)人來到世上，學(xué)習(xí)做人就是從講文明禮儀開始的?，F(xiàn)代高度文明的社會(huì)時(shí)時(shí)處處都要求人們講文明禮貌。文明禮儀不僅給他人、給社會(huì)帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給予自己帶來了快樂，帶來了溫馨。而且在現(xiàn)代社會(huì)生活中，在我們國家闊步走向世界的時(shí)候，文明禮儀已經(jīng)成為國家形象的一個(gè)重要組成部分。文明禮儀伴我行，伴我成長

沒有了浪花，大海就不會(huì)有它的波瀾壯闊；沒有了綠樹，群山就不會(huì)有它的一碧萬頃；沒有了文明美德，人就難以在社會(huì)上立足。

文明美德是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，它可以衡量一個(gè)人的素質(zhì)高低，如果一個(gè)人失去了文明美德，他就失去了做人的原則。文明待人，可以拉近人與人之間的關(guān)系；講究文明禮儀，可以為我們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；遵守公共文明，可以形成良好的社會(huì)影響。

文明美德就像一條紐帶，拉近心與心的距離。

幫助他人，拾金不昧是種文明美德。有時(shí)候自己的一個(gè)小小舉動(dòng)就有可能幫別人省去很多麻煩。這樣的例子就在我們身邊。不久前，我們北中的胡洹銘同學(xué)上學(xué)時(shí)在路邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)錢包，他見無人認(rèn)領(lǐng)，便冒雨走下車把錢包拾起，面對金錢，他沒有被誘惑，回到學(xué)校后，他毫不猶豫地把錢包交給老師處理，并協(xié)助尋找失主，將其歸還。那錢包中不僅有一千余元，還有身份證，醫(yī)保卡等重要證件，如果沒有被歸還，那么失主的必定會(huì)遇到很多不便與困擾。胡洹銘同學(xué)的行為是解人之困的行為，是良好文明美德的體現(xiàn)，值得我們敬佩與學(xué)習(xí)。在校園中，有些同學(xué)為了節(jié)省時(shí)間而在飯?zhí)貌尻?duì)，他們沒有考慮到別人的感受，更不顧忌身后同學(xué)的不滿，冒然插隊(duì)。他們節(jié)約了自己的時(shí)間，省去了麻煩，但卻浪費(fèi)了別人的時(shí)間，給別人造成困擾，這對于那些耐心等待的同學(xué)是不公平的，所以像插隊(duì)這種不文明行為，我們一定要杜絕！

如果每個(gè)人都能遵守文明美德，多為他人考慮，遇到麻煩的時(shí)候說句“對不起”，在別人困難時(shí)伸出自己的援助之手，人與人之間就可以少一分埋怨，多一分感動(dòng)；朋友同事見面的時(shí)候說一句“你好”，平日里互相體諒，不做損人利己的事，心與心的距離就可以更近，社會(huì)氛圍就可以更溫暖。這就是文明的魅力。

文明就像一汪清澈的泉水，把我們生活、工作的環(huán)境過濾得更明凈，讓人舒心。

我們校園的草地上通常會(huì)豎著“愛護(hù)花草，人人有責(zé)”之類的標(biāo)牌，大而顯眼。有的同學(xué)卻視而不見，坦然地、習(xí)慣式地從草坪上踏過，似乎并不認(rèn)為這是不文明不道德的行為。他們沒有意識(shí)到被他們踩在腳下的花草也許會(huì)因此枯萎死去，原本和諧舒適的校園環(huán)境會(huì)因此被破壞。我曾見過一些值周班的同學(xué)掃完包干區(qū)后在綠化帶里幫忙清理垃圾。也許在很多人看來，這是費(fèi)力且沒有獎(jiǎng)賞的事情，但這些同學(xué)是在遵循著自己的良公德心做事，做有助于推動(dòng)校園文明美德建設(shè)發(fā)展的事，他們用辛勤的勞動(dòng)為我們創(chuàng)造了潔凈舒適的校園環(huán)境。在汗水的折射下，他們那一顆顆裝滿文明美德的心閃閃發(fā)亮。

如果我們能夠文明做事，那么每個(gè)人的小小舉動(dòng)就會(huì)匯聚成源源不竭的泉水，將我們的生活慮凈，我們所處生活環(huán)境的那份純凈與舒適就會(huì)被守護(hù)得很完好。

個(gè)人文明水平就像一面鏡子，反射出一個(gè)集體，一個(gè)社會(huì)的文明程度。

在清朝時(shí)，大臣李鴻章出使俄國，在一個(gè)公共場合隨地吐痰，被外國記者大加渲染、嘲弄，丟盡了中國人的臉。隨地吐痰是他個(gè)人的不文明行為，但卻可以反應(yīng)出當(dāng)時(shí)中國落后的文明狀況。時(shí)間跳躍到今天，同樣地，很多時(shí)候，我們個(gè)人的一言一行都反映了一個(gè)集體里的普遍現(xiàn)象。我們校門口的交通秩序在上學(xué)和放學(xué)時(shí)間很混亂，但有的同學(xué)仍敢冒險(xiǎn)闖紅燈，這種不文明行為不僅代表著這些同學(xué)的不文明行為，還會(huì)影響到整個(gè)學(xué)校的聲譽(yù)，影響社會(huì)對當(dāng)今學(xué)生素質(zhì)的評(píng)價(jià)。此外，我們的周圍還存在著許多好現(xiàn)象，比如說，拾金不昧的胡洹銘同學(xué)就是我們?nèi)w北中人的榜樣，他樂于助人的品質(zhì)在社會(huì)上引起了積極的反響，讓北中學(xué)生在人們的心目中留下了更好的印象，讓人們了解到北中學(xué)生是有美德的學(xué)生，北中是講文明的學(xué)校。

公共文明是社會(huì)意識(shí)的一中體現(xiàn)，而公共文明又是建立在個(gè)人的道德水平之上，所以一個(gè)集體里的人們的文明程度就通過個(gè)人文明水平這面鏡子反射出來了。一個(gè)人如果不遵守社會(huì)文明，小則影響個(gè)人形象，大則有損集體聲譽(yù)。如果每個(gè)人都完善個(gè)人修養(yǎng)，杜絕不文明行為，在社會(huì)上則會(huì)引起積極的效應(yīng)。

我們是新一代學(xué)子，是社會(huì)文明美德的傳承者，讓我們從自己的坐言起行上下工夫，告別不文明行為，完善自我，認(rèn)真踐行社會(huì)的文明美德，做一個(gè)文明的傳播者，讓文明美德伴我們成長！

第四篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀規(guī)范

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

第五篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

公司為進(jìn)一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范共五部分，分別為：

一、儀容儀表禮儀 適用范圍：公司全體員工

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 適用范圍：公司全體員工

三、前臺(tái)接待禮儀 適用范圍：前臺(tái)、接待人員

四、商務(wù)禮儀

適用范圍：公司職員、銷售部員工

本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照執(zhí)行！

具體內(nèi)容詳述如下：

一、儀容儀表禮儀

邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機(jī)的電話；

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。? 轉(zhuǎn)接電話

操作方法：按下R鍵，然后輸入分機(jī)號(hào)碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1）不要讓對方等太久；

2）如果要讓對方等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

5）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；

6）如果等候的時(shí)間過長，每30秒再問是否還要繼續(xù)等； 7）轉(zhuǎn)接過去時(shí)：“謝謝您的等待”。3．接聽投訴電話

在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的或?qū)ｉT的人員來處理。4．結(jié)束語

談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話

“感謝您的致電，再見?！?、“謝謝，再見。”“好的，再見！” 5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

三、前臺(tái)接待禮儀

? 登記：請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》（“請問您找哪位？”、“請問您貴姓？”、“請您在這里登記?！保?；并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水。

? 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會(huì)客地點(diǎn)。如需進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)應(yīng)填寫《訪客進(jìn)入生產(chǎn)車間登記表》并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)簽批，生產(chǎn)主管同意后方可進(jìn)入。

? 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)（或部門主管）同意后，引領(lǐng)客戶或來訪者到受訪者辦公室，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

? 進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。

? 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線）；

5）已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對不起，XXX暫時(shí)不在辦公室（公司），您可以留下聯(lián)系方式，一會(huì)兒我這邊聯(lián)系他回電話給您？在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。要求做好詳細(xì)來電記錄并及時(shí)通知受話人。

6）如果來電者不知道與具體哪個(gè)部門的人員或者不確定和誰通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

7）如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是雷格訊公司”。

8）通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說“好的，再見！”或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見”禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

以上為前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語，接待人員可根據(jù)實(shí)際情況做部分調(diào)整，但應(yīng)注意禮貌，語言恰當(dāng)。

四、商務(wù)禮儀

2． 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3． 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4． 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。5． 把遲到者介紹給早到者。

6． 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。