第一篇：反饋在溝通中的重要性1

1go8.com易購吧(1176081849)22:17:18 首先，發(fā)出者（1）想要告訴接收者（9）一個消息 由于發(fā)出者與這條消息之間存在著某種關(guān)系，所以，發(fā)出者選擇了這條消息發(fā)給接收者

但是，發(fā)出者會有自己的世界觀 也會有自己的習(xí)慣

因此，在發(fā)出消息時，他不會原汁原味地發(fā)出

他會用自己的信息處理裝置（4）將這條消息進(jìn)行處理 通常用來處理消息的方法有：

刪減----對自己不利的部分就不講了

扭曲----根據(jù)自己的觀點(diǎn)添油加醋

而且，在傳遞消息的過程中，會受到環(huán)境等因素的干擾 比如----剛好有雜音，就干擾了 或者，剛好心情不好，也會受干擾

因此，當(dāng)消息傳遞到接收者那邊時，消息已經(jīng)失真了 而接收者也會有自己的世界觀 也會有自己的偏好

自然也會按照自己的習(xí)慣和價(jià)值觀去取舍消息

如此一來，接收者所理解的，與發(fā)出者所要傳達(dá)的，可能就完全是二碼事 期間的差異，就要靠反饋來修正

再簡單一個例子：

請舉起你的右手 你會舉起哪個手？ 你會舉起你以為的右手

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:23:08 右手

家用嬰童泳池(124757466)22:23:14 是的

1go8.com易購吧(1176081849)22:23:20 而教官的意思，可能是他右側(cè)的那邊那個手 比如，照片里，有六個人

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:23:51 那這種話就太誤導(dǎo)人了

1go8.com易購吧(1176081849)22:23:57 我們會說，從右數(shù)起第二個

這個時候，很多人會從自己的右手這邊數(shù)起 而習(xí)慣約定，是從對著你的這個人的右側(cè)數(shù)起 1go8.com易購吧(1176081849)22:25:04 你看，習(xí)俗不同、觀念不同，理解就會不同 今天看一個視頻短片

講一個德國人在日本廟里講了幾句話 結(jié)果，惹得日本人都要打他

這日本人確實(shí)可恨啊----咱們中國人是這樣想的 1go8.com易購吧(1176081849)22:26:06 而日本人肯定都在講----這個德國人可恨啊 還有美國人可能在講----這德國人也真好玩啊

而事實(shí)上，德國人只不過講了幾句他認(rèn)為在德國很正常的話 1go8.com易購吧(1176081849)22:27:22 德國人以為這話完全可以講的嘛----因?yàn)樵诘聡_實(shí)如此 而日本人則完全不接受

比如，同樣一句話：“死就死了唄”

在平常，聽著也沒啥

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:28:13 這種有體會，夫妻之間就經(jīng)常出現(xiàn)，各自對不同的字眼敏感 1go8.com易購吧(1176081849)22:28:24

可如果是在辦喪事的人家你也這樣講，那估計(jì)會被打死 而實(shí)際上，你可能只是隨意講一句而已

是呀，夫妻之間，同事之間，都會因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷不同 以及家庭文化不同 教育背景不同

以及觀念不同，而產(chǎn)生不同的理解 很多誤解，就是錯誤地被理解 你以為你理解我了 其實(shí)，我只是被理解

誤解----就是你以為你理解我了，而其實(shí)你沒有理解我，這才叫誤解 這就可見，反饋的作用有多重要了

接下來，我們再做一個練習(xí)請看下面的這段文字：

一位領(lǐng)導(dǎo)沒有給某位員工加薪。這名員工提出辭呈。同事們感到很遺憾，因?yàn)樵搯T工深受大家的喜愛。大家都在討論是否應(yīng)該做些什么。請仔細(xì)閱讀上面的段落

然后，請回答以下問題：

（1）領(lǐng)導(dǎo)拒絕給這名員工加薪。----對？錯？還是不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:33:19 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:33:38 其他人的意見呢？

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:33:44 不確定

家用嬰童泳池(124757466)22:33:55 不確定 老師

1go8.com易購吧(1176081849)22:33:56 我講過----積極參與討論，你才有機(jī)會免費(fèi)進(jìn)入正式課堂 好，請聽第二題：

Jocelyn gu(64636132)22:34:14 我覺得錯

燒焦的樹(917161990)22:34:21 站在領(lǐng)導(dǎo)的立場是對的

1go8.com易購吧(1176081849)22:34:31（2）這名員工的工資沒有漲----對？錯？還是不確定？ 燒焦的樹(917161990)22:34:41

站在員工的立場是錯的

家用嬰童泳池(124757466)22:34:42 不確定

林+保健器材(1667715702)22:34:48 不確定

燒焦的樹(917161990)22:34:52 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:35:10 接著第三題

Jocelyn gu(64636132)22:35:24 員工跟雇主之間是合作的關(guān)系，如果不平等就會出問題 1go8.com易購吧(1176081849)22:35:41（3）這名員工因此很生氣，并提出了辭職。----對？錯？還是不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:35:52 錯

Jocelyn gu(64636132)22:36:05 錯，應(yīng)該先溝通

家用嬰童泳池(124757466)22:36:07 錯

燒焦的樹(917161990)22:36:11 錯的

金融-蔣玉寶(505701816)22:36:25 都是錯的

1go8.com易購吧(1176081849)22:36:35（4）員工辭職的原因是沒有加薪----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:36:44 錯

Jocelyn gu(64636132)22:36:47 錯

家用嬰童泳池(124757466)22:36:52 錯

金融-蔣玉寶(505701816)22:36:58 那名員工不是因?yàn)楣べY問題辭職‘、錯

1go8.com易購吧(1176081849)22:37:22（5）領(lǐng)導(dǎo)提出加薪，但遭到拒絕----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:37:44 不確定

Jocelyn gu(64636132)22:37:51 對

1go8.com易購吧(1176081849)22:38:10 其他人的意見呢？

家用嬰童泳池(124757466)22:38:22 我暈了

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:38:33 我也暈

燒焦的樹(917161990)22:38:36 我也暈了

金融-蔣玉寶(505701816)22:38:41 對

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:38:48 想知道老師問的目的

1go8.com易購吧(1176081849)22:38:59（6）同事們?yōu)檫@名員工的離開感到遺憾----對？錯？還是不確定？ 金融-蔣玉寶(505701816)22:39:10 對

Jocelyn gu(64636132)22:39:14 對

家用嬰童泳池(124757466)22:39:16 不確定

林+保健器材(1667715702)22:39:21 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:33:56 我講過----積極參與討論，你才有機(jī)會免費(fèi)進(jìn)入正式課堂 好，請聽第二題：

Jocelyn gu(64636132)22:34:14 我覺得錯

燒焦的樹(917161990)22:34:21 站在領(lǐng)導(dǎo)的立場是對的

1go8.com易購吧(1176081849)22:34:31（2）這名員工的工資沒有漲----對？錯？還是不確定？ 燒焦的樹(917161990)22:34:41 站在員工的立場是錯的

家用嬰童泳池(124757466)22:34:42 不確定

林+保健器材(1667715702)22:34:48 不確定

燒焦的樹(917161990)22:34:52 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:35:10 接著第三題

Jocelyn gu(64636132)22:35:24

員工跟雇主之間是合作的關(guān)系，如果不平等就會出問題 1go8.com易購吧(1176081849)22:35:41（3）這名員工因此很生氣，并提出了辭職。----對？錯？還是不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:35:52 錯

Jocelyn gu(64636132)22:36:05 錯，應(yīng)該先溝通

家用嬰童泳池(124757466)22:36:07 錯

燒焦的樹(917161990)22:36:11 錯的

金融-蔣玉寶(505701816)22:36:25 都是錯的

1go8.com易購吧(1176081849)22:36:35（4）員工辭職的原因是沒有加薪----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:36:44 錯

Jocelyn gu(64636132)22:36:47 錯

家用嬰童泳池(124757466)22:36:52 錯

金融-蔣玉寶(505701816)22:36:58 那名員工不是因?yàn)楣べY問題辭職‘、錯

1go8.com易購吧(1176081849)22:37:22（5）領(lǐng)導(dǎo)提出加薪，但遭到拒絕----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:37:44 不確定

Jocelyn gu(64636132)22:37:51 對

1go8.com易購吧(1176081849)22:38:10 其他人的意見呢？

家用嬰童泳池(124757466)22:38:22 我暈了

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:38:33 我也暈

燒焦的樹(917161990)22:38:36 我也暈了

金融-蔣玉寶(505701816)22:38:41 對

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:38:48 想知道老師問的目的

1go8.com易購吧(1176081849)22:38:59（6）同事們?yōu)檫@名員工的離開感到遺憾----對？錯？還是不確定？

金融-蔣玉寶(505701816)22:39:10 對

Jocelyn gu(64636132)22:39:14 對

家用嬰童泳池(124757466)22:39:16 不確定

林+保健器材(1667715702)22:39:21 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:39:55（7）同事們討論是否應(yīng)該針對領(lǐng)導(dǎo)的行為作出什么反應(yīng)----對？錯？不確定？ Jocelyn gu(64636132)22:40:10 錯

林+保健器材(1667715702)22:40:12 對

金融-蔣玉寶(505701816)22:40:23 開頭說的某位員工，就是這位員工的話就沒啥懸疑了 1go8.com易購吧(1176081849)22:40:46（8）同事們在與這名員工談話。-----對？錯？不確定？ 金融-蔣玉寶(505701816)22:40:49 錯

林+保健器材(1667715702)22:41:11 不確定

金融-蔣玉寶(505701816)22:41:15 是想針對員工做點(diǎn)什么挽留措施

家用嬰童泳池(124757466)22:41:17 對

Jocelyn gu(64636132)22:41:18 對

燒焦的樹(917161990)22:41:21 對的

1go8.com易購吧(1176081849)22:42:00（9）領(lǐng)導(dǎo)沒有加入同事們的討論----對？錯？不確定？ 金融-蔣玉寶(505701816)22:42:01 錯

燒焦的樹(917161990)22:42:12 錯的

Jocelyn gu(64636132)22:42:12 對

林+保健器材(1667715702)22:42:20 不確定

家用嬰童泳池(124757466)22:42:29 對

金融-蔣玉寶(505701816)22:42:30 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:42:44（10）這名員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并且，深受大家的喜愛----對？錯？不確定？ Jocelyn gu(64636132)22:42:53 哪有那么多不確定 對

家用嬰童泳池(124757466)22:43:12 錯

1go8.com易購吧(1176081849)22:43:23 其他人的意見呢？

燒焦的樹(917161990)22:43:40 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:43:47（11）領(lǐng)導(dǎo)辭退了這名員工----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:43:48 對

家用嬰童泳池(124757466)22:44:03 不確定

林+保健器材(1667715702)22:44:09 不確定

Jocelyn gu(64636132)22:44:27 錯

1go8.com易購吧(1176081849)22:44:28（12）同事們?yōu)檫@名員工未能加薪而感到遺憾----對？錯？不確定？ Jocelyn gu(64636132)22:44:38 對

家用嬰童泳池(124757466)22:44:44 對

林+保健器材(1667715702)22:44:49 對

燒焦的樹(917161990)22:45:01 不確定

家用嬰童泳池(124757466)22:45:20

金融-蔣玉寶(505701816)22:45:38 錯

為離開感到遺憾

1go8.com易購吧(1176081849)22:46:15 好，現(xiàn)在，我公布答案：

（1）不確定

（2）不確定

（3）不確定

（4）不確定

（5）錯誤

（6）錯誤

（7）不確定

（8）不確定

（9）不確定

（10）不確定

（11）錯誤

（12）錯誤

Jocelyn gu(64636132)22:46:20 有標(biāo)準(zhǔn)答案嗎

家用嬰童泳池(124757466)22:46:31 不一定哦

1go8.com易購吧(1176081849)22:46:32 你答對了幾題？

家用嬰童泳池(124757466)22:46:33 呵呵

1go8.com易購吧(1176081849)22:49:44----現(xiàn)在開始，是討論

----通過這個練習(xí)，你發(fā)現(xiàn)了什么？

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:50:40 沒發(fā)現(xiàn)什么

1go8.com易購吧(1176081849)22:50:45 請大家談一談剛才做練習(xí)時的體驗(yàn)

----通過這個練習(xí)，你發(fā)現(xiàn)了什么？ 林+保健器材(1667715702)22:50:50 每個人的理解都不一樣

1go8.com易購吧(1176081849)22:51:05 是什么原因讓人的理解不一樣？

家用嬰童泳池(124757466)22:51:13

角度不一樣 考慮的不一樣的呢

1go8.com易購吧(1176081849)22:51:14 是什么原因讓人產(chǎn)生誤解？

燒焦的樹(917161990)22:51:31 立場不同

Jocelyn gu(64636132)22:51:59 立場不同

家用嬰童泳池(124757466)22:52:18

1go8.com易購吧(1176081849)22:52:18 文章那么短，也沒有添油加醋，可你們怎么都做錯了題？ 家用嬰童泳池(124757466)22:52:38 考慮的角度不一樣的呢

1go8.com易購吧(1176081849)22:52:54 如果你沒有去按照你自己的意思胡亂修改文章，你是不可能做錯題目的 Jocelyn gu(64636132)22:52:59 我們都選擇了對自己有利的角度去看了 1go8.com易購吧(1176081849)22:53:12 這就可見----你在演繹

你想當(dāng)然地以為----啊，這員工辭職，是因?yàn)闆]加薪 1go8.com易購吧(1176081849)22:54:33 你也想當(dāng)然地以為----同事們感到遺憾，是因?yàn)檫@名員工辭職了 你也可能想當(dāng)然地以為----同事們正在討論如何對付領(lǐng)導(dǎo)的辦法 燒焦的樹(917161990)22:55:03 思考的的角度不一定

家用嬰童泳池(124757466)22:55:07 多少是加入了自己的感情色彩在里面呢 1go8.com易購吧(1176081849)22:55:08 人的腦子非常地發(fā)達(dá)，非常會想象

家用嬰童泳池(124757466)22:55:23 是的

1go8.com易購吧(1176081849)22:55:25 這些想象實(shí)際上都不是真相

Jocelyn gu(64636132)22:55:38 第一句是說沒加薪啊

燒焦的樹(917161990)22:56:10 所以你說我們錯，其實(shí)我們心里不一定認(rèn)為你是對的 1go8.com易購吧(1176081849)22:56:20 金融-蔣玉寶(505701816)22:41:15 是想針對員工做點(diǎn)什么挽留措施

燒焦的樹(917161990)22:34:41 站在員工的立場是錯的

----回放一下你們剛才的發(fā)言 燒焦的樹(917161990)22:56:21 因?yàn)槔斫獠煌?/p>

1go8.com易購吧(1176081849)22:56:53 你是否發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)添加了自己的情緒？ 家用嬰童泳池(124757466)22:57:08 低放入

1go8.com易購吧(1176081849)22:57:19 按照文章的意思，是否能夠得出各題----對？錯？不確定？ 家用嬰童泳池(124757466)22:57:24 有些加入了自己的感情在里面呢

1go8.com易購吧(1176081849)22:57:25 我們講的是邏輯分析

好，接下來，再做一個練習(xí)，請看圖：

1go8.com易購吧(1176081849)22:58:27 請告訴我，這二人怎么了？ 女包(671838471)22:58:41 吵架了

10紅春+高管培訓(xùn)(576513674)22:59:01 他不是想要花

1go8.com易購吧(1176081849)22:59:03 其他人的意見呢？

燒焦的樹(917161990)22:59:21 吵架了，男的拿花哄女的

家用嬰童泳池(124757466)22:59:37 男人在追求女人 女人在猶豫

1go8.com易購吧(1176081849)22:59:44 哈哈，那張大圖我一下子找不到了

1go8.com易購吧(1176081849)23:01:04 事實(shí)是----這個女的正在看斜對面的人 這個男的抱著花站在旁邊

他們一起在等車 二人根本不是戀人

家用嬰童泳池(124757466)23:01:39 呵呵

角度問題

燒焦的樹(917161990)23:01:53 角度問題

1go8.com易購吧(1176081849)23:02:01 昨天，我去顧晶晶公司與他們老板商量事情

剛剛下樓，老板說去開車，讓我和一女同事在下面等 1go8.com易購吧(1176081849)23:03:14 因?yàn)樘鞜?，我就和那女同事一起在下面一個汽車用品商店的大廳里等 剛好，我老婆路過看見了

家用嬰童泳池(124757466)23:03:36 被我猜到 了

1go8.com易購吧(1176081849)23:03:55 回到家里，我老婆就問我----今天你陪一個女的在汽車用品店里干嗎？ 家用嬰童泳池(124757466)23:03:57

1go8.com易購吧(1176081849)23:04:14 第二句話是----那女的是誰？跟你什么關(guān)系？ 你看----不同方位看過來，感覺就不一樣 女包(671838471)23:04:35 一般都會誤會

1go8.com易購吧(1176081849)23:04:55 非常非常有意思的，還有一次 我跟我老婆一起去杭州 剛好在紹興休息站休息 那天，我老婆剛好做過頭發(fā) 還換了新衣服

家用嬰童泳池(124757466)23:05:40

1go8.com易購吧(1176081849)23:06:05 而湊巧的是，她妹妹也剛好路過紹興休息站 家用嬰童泳池(124757466)23:06:05 老師習(xí)慣與過去 沒有認(rèn)出來

1go8.com易購吧(1176081849)23:06:19

我正摟著老婆進(jìn)休息站 他們剛好上車離開

家用嬰童泳池(124757466)23:06:37

1go8.com易購吧(1176081849)23:06:43 她妹妹遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著我摟著一個女子 燒焦的樹(917161990)23:06:49 她妹妹誤會 了

1go8.com易購吧(1176081849)23:06:55 而這個女子看起來好象不是她姐姐 于是，她妹妹就給她打電話 向她告密 笑死了吧？

我老婆說：哎呀，那是我呀

1go8.com易購吧(1176081849)23:08:03 講到這里，各位，你們有多少次“看走了眼”？

家用嬰童泳池(124757466)23:08:06 哦 我想著有個外貌和師母原來的外貌一樣的 你摟錯人了 呢 1go8.com易購吧(1176081849)23:08:34 你還敢相信你的眼睛嗎？

家用嬰童泳池(124757466)23:08:58 眼睛看到的不一定是真的

1go8.com易購吧(1176081849)23:09:10 眼見不一定為實(shí)

許多被冤枉的人，是不是就這樣被冤枉的呢？ 多看一看成龍的電影，就知道誤會是怎么來的了 家用嬰童泳池(124757466)23:10:17 是的

1go8.com易購吧(1176081849)23:10:20 好，今天，我們就講這么多

今天的開篇，是讓大家了解到誤解的來歷 產(chǎn)生誤會的原因

從中可以看到----反饋在溝通中的重要性 明天的主題，是反饋的幾種方式

第二篇：溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性

溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性

電管091班

62號 何桂林

大家也許在小時候就聽過三個和尚的故事：當(dāng)廟里有一個和尚時，他一切自己做主，做得很自在；當(dāng)廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分工合作，同樣做的不錯；可當(dāng)廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。

當(dāng)初讀到這篇古老的寓言的時候，我們知道了團(tuán)結(jié)的重要性。其實(shí)，這個寓言也可以看成是一個項(xiàng)目管理的案例。它所反映的問題就是：同樣完成一個項(xiàng)目，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果還不如個人獨(dú)立工作或者作為合作雙方訂立契約。因?yàn)橐粋€團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是不可能以契約形式作為彼此合作的前提。而現(xiàn)實(shí)的問題是，由于個人的能力有限，因而在實(shí)施一個項(xiàng)目時，必須建立一個由多人組成的項(xiàng)目組。這個項(xiàng)目組是否能夠和諧地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將決定了這個項(xiàng)目能否成功。

這個寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協(xié)調(diào)，為什么在兩個人的時候能夠達(dá)成一致，反而在更多人的時候就亂套了呢？難道僅僅是因?yàn)槿藬?shù)的增加導(dǎo)致意見不一致嗎？應(yīng)該來說，這涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中三個基本的因素：分工、合作以及監(jiān)督。一個人和兩個人的時候，這三個因素都可以比較容易滿足條件，因此不容易發(fā)現(xiàn)問題。而一旦超過3個人或者更多人時，這些因素就馬上會將矛盾凸現(xiàn)出來。而為了解決這些矛盾，只有追根溯源將這三要素理清。分工：

如果是一項(xiàng)單人就可以勝任的工作，項(xiàng)目經(jīng)理一般會指派給專人負(fù)責(zé)。個人獨(dú)立工作并無分工的問題。而在同伴（兩人）協(xié)作中，彼此則可以通過平等的協(xié)商和溝通從而對工作量和工作內(nèi)容進(jìn)行有效的分配。而一個大的項(xiàng)目組，由于其成員人數(shù)較多，因此在工作量與工作內(nèi)容的分配問題上，顯然難以通過彼此的平等協(xié)商和溝通而得出一個有效并令眾人都滿意的方案。即使項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)行安排與協(xié)調(diào)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以完成一項(xiàng)項(xiàng)目。因此項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該懂得怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，懂得怎樣建立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。合作：

有分工，就需要有合作，即彼此相互配合。在同伴協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡單，在彼此合作、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。而在一個大的項(xiàng)目組中，由于其成員身份背景的差異，性格的差異，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)雜以及對彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度。這就需要進(jìn)行正確的溝通，才能建立和諧的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。監(jiān)督： 監(jiān)督作為一種協(xié)作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的關(guān)系存在。用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念來解釋：即任何理性的人，都希望以最小的成本來達(dá)到最大的收益。在一個大的項(xiàng)目組中，大家都想花費(fèi)自己最少的精力來完成既定的任務(wù)，而他們節(jié)約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔(dān)原本須由自己完成的工作。因此，如果缺乏有效的監(jiān)督，就會導(dǎo)致所有項(xiàng)目組成員都偷工減料，從而使該項(xiàng)目徹底失敗。這在三個和尚的案例中體現(xiàn)地尤為明顯。他們就是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致沒水喝。然而在個人獨(dú)立工作時，一切工作成本都須由自己負(fù)擔(dān)，因而沒有讓其他人分擔(dān)的可能。在同伴協(xié)作中，彼此可以進(jìn)行簡單有效的互相監(jiān)督，因而也這方面存在問題的可能性也較小。由此可知，在一個大的項(xiàng)目組中，建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。因而在對一個項(xiàng)目的管理過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯然是不可忽略的重要環(huán)節(jié)也就是要建立好的溝通方式。那么對比“三個和尚”的失敗案例，我們看一下現(xiàn)實(shí)中成功應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”。顯然，一個作戰(zhàn)小分隊(duì)就是一個項(xiàng)目組，只有通過建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才可以確保任務(wù)的最終完成。由于必須承擔(dān)特種作戰(zhàn)任務(wù)，突擊隊(duì)通常都是以小分隊(duì)的形式來組織行動的。由于人數(shù)不多，因此每一個小隊(duì)都根據(jù)隊(duì)員的具體特長進(jìn)行了最為明確的分工，從具體工作上分為班長、機(jī)槍手、通信員、突擊手、狙擊手、軍醫(yī)以及爆破手。他們都有各自相應(yīng)的獨(dú)立的職責(zé)，如班長負(fù)責(zé)指揮管理整個小隊(duì)，并協(xié)調(diào)隊(duì)員間的關(guān)系，類似于項(xiàng)目經(jīng)理。而各個隊(duì)員根據(jù)自己的具體工作也承擔(dān)了相應(yīng)職責(zé)，如通信員擔(dān)負(fù)與總部及友軍聯(lián)系的任務(wù)，狙擊手則負(fù)責(zé)狙擊對方重要目標(biāo)，軍醫(yī)則是各成員生命地保障。由于具體分工的明確和嚴(yán)格，因此每一個成員都必須盡自己最大的努力做好自己的本職工作，否則任何環(huán)節(jié)的差錯都會導(dǎo)致小隊(duì)的全軍覆沒。當(dāng)然，小隊(duì)成員間也必須進(jìn)行默契的配合，因?yàn)橹挥挟?dāng)他們成為一個完整的團(tuán)隊(duì)時，他們才可以完成自己的任務(wù)，而如果將小隊(duì)內(nèi)的任何成員分離開，那么在敵人面前都會顯得孤立無助。這樣的話就注定是敗仗。美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”就是因?yàn)樗麄兒椭C的團(tuán)結(jié)協(xié)作才取得了成功。這就好像是如果只有輔導(dǎo)員管理班級，顯然單憑他一人是無法把一個班級管理好的。這就需要有各個類型的班干部負(fù)責(zé)幫忙管理班級，做好輔導(dǎo)員的幫手。并且各自分配好職責(zé)，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同管理好班級。這樣，這個班級才是一個好的班級。

這個成功的案例就說明個人的力量終究是有限的，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的力量源泉。在戰(zhàn)場上如此，在商場上的項(xiàng)目更是如此。因此，我們要重視溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性。

第三篇：傾聽在溝通中的重要性

傾聽在溝通中的重要性

溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。戴爾?卡耐基說過：“一個人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75%要靠人際關(guān)系。”而溝通是獲得良好人際關(guān)系的前提。

溝通是指人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言、文字、符號等表象形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、知識的交流，是一個有意識的活動過程。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障。

在我們的生活中，傾聽是必不可少的。在家庭生活中，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視?？傊?，在這個人與人之間無時無刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會，傾聽是一種非常重要的溝通技巧。在你用時間耐心的傾聽別人說話的同時，往往會讓你獲益匪淺。你想要了解一個人，你得學(xué)會傾聽他的看法；你想成為別人的朋友，你得學(xué)會傾聽他的煩惱與快樂；你要與別人合作，你得學(xué)會傾聽他的想法。人之性格與智慧，是要用心傾聽才會發(fā)現(xiàn)的。

曾經(jīng)聽過一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發(fā)表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發(fā)表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。

它給我們的啟發(fā)是：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。Dorothy Dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用。

項(xiàng)羽就因?yàn)閯傘棺杂?，不傾聽臣下的話，結(jié)果他失去了大量重臣，范增一死，他也就戰(zhàn)敗劉邦了。西楚霸王又如何，愛馬愛美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見，傾聽是非常重要溝通技巧。

一、給別人一個說話的時間和機(jī)會

拙于傾聽最普遍的是時間管理不善。很多人很多時候不愿意傾聽是因?yàn)闆]有時間傾聽，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴(yán)重。畢竟在這個競爭激烈的社會，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動，陪伴孩子的時間就自然而然的少了。每天都忙累了，當(dāng)然也就不愿意再花時間來傾聽孩子的想法了。

溝通本就是一個需要時間的過程，也是一個需要耐心的過程。所以，你想要你的一生都很美麗，請給別人一個說話的時間和機(jī)會，不要用太多的理由來拒絕傾聽。如果你需要傾聽的理由，請把要跟你說話的人當(dāng)成一個理由吧，把你的父母、把你的孩子都當(dāng)成一個理由吧，給他們一個說話的時間和機(jī)會。那樣你的一生就會多一點(diǎn)有意的收獲，少一些遺憾！

二、傾聽促進(jìn)人與人之間的和諧溝通

我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無論何時何地都與人進(jìn)行著各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感，可以說無論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來沒有閑暇過，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音。正是因?yàn)榄h(huán)境的影響，人與人之間的溝通總是一個永遠(yuǎn)也說不完的事情，人與人之間的溝通總會出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來傾聽，減少不必要的誤會，促進(jìn)和諧溝通。

“說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的。每個人都有一個對自己的行為負(fù)責(zé)的義務(wù)，每個人都有一個知道事實(shí)真相的權(quán)利。無論是親人、朋友或是同事，我們都應(yīng)該給別人一個解釋的機(jī)會，只有這樣冷靜思考，我們才能找到事實(shí)的真相。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽，即使結(jié)果不能令我們滿意，我們也有一個認(rèn)識自己和別人的機(jī)會。我相信只要我們有耐心傾聽的好習(xí)慣，很多時候還是會得到一個滿意的答案的，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對待事情，相信總有一個合理的解決方法和改正的機(jī)會。

我們在與人溝通的過程中，耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快，耐心傾聽，讓清白了然于心，減少不必要的煩惱。我相信，耐心傾聽，更能促進(jìn)人與人之間的和諧與溝通。

三、傾聽促進(jìn)合作效率的提高

“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝?！币粋€和尚挑水喝，自食其力；兩個和尚抬水喝，共同分擔(dān)重量；三個和尚沒水喝，一個一個坐著等水喝。這是一個關(guān)于合作的問題，合作好有水喝，合作不好沒水喝，可見合作是非常重要的。特別是在公司里，一起工作的不只是三個“和尚”，工作也很多很復(fù)雜，這就更加要需要團(tuán)隊(duì)的力量了。聰明的員工懂得與人合作，有技術(shù)無謀略的員工與有技術(shù)的員工合作，而有技術(shù)又有謀略的員工與管理者合作。聰明的管理者也是懂得與員工合作的，最有效的方法是傾聽，最根本的前提無疑也是傾聽。

傾聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意并且快樂的說出自己的觀點(diǎn)與特點(diǎn)，才能更好的贏得別人得信任。傾聽讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長，從而做到各盡其才；傾聽更是讓管理者了解員工的才能，從而做到善用其才。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，傾聽能夠有效的促進(jìn)合作效率的提高。

四、主動傾聽，成功不是意外

無論是在生活中還是在工作中，主動傾聽往往都會讓你得到意外的收獲。無可否認(rèn)，這是一個事實(shí)。作為這個社會的一分子，我們不能單獨(dú)行動，更不能像陶淵明那樣歸隱田園。我們需要很多的信息，很多時候更是需要超前的信息。這樣超前的信息從哪里來？這就是要我們要學(xué)會與人溝通，主動傾聽。是的，我們都要學(xué)會鼓勵別人說話，主動傾聽，用自己敏銳的目光準(zhǔn)確的收獲以外的信息。然而，聽≠傾聽。聽是每個人與生俱來的能力，是一個正常的生理過程，是聽覺器官對聲波的一種單純感受，只是被動地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳，但入不了心。傾聽是指主體行為者通過視覺、聽覺等媒介接受、吸取和理解溝通對方（或多方）思想、信息和情感的過程。“傾”聽是有層次之分的。

最低是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；

第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào)“主動式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

傾聽不能單獨(dú)停留在初級階段而是要向深處發(fā)展，要做到“同理心的傾聽”。“同理心的傾聽”有幾個很重要的技巧：

（1）傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點(diǎn)，每個人都有他的立場及價(jià)值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他 所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。

（2）鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。

（3）切勿多話 同時說和聽并不容易。（4）觀看對方表示興趣

人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來 作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

（5）反應(yīng)式傾聽，但不要打斷對方

聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。

（6）注意觀察非語言行為

對方嘴巴上說的話實(shí)際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。

（7）聽出對方的言外之音 對于有些話，對方可能因?yàn)槟承┰蚨缓弥闭f，則需要細(xì)細(xì)體會。（8）對對方觀點(diǎn)加以設(shè)想

有些話，對方可能無法表達(dá)出他的本意，或者不知道怎么表達(dá)，我們可以稍作猜想、延伸。

（9）暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

當(dāng)我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在

做一個合格的傾聽者是我們能夠同別人進(jìn)行良好溝通的前提和必要保障。

綜上所述，一個不愿意傾聽的人，他應(yīng)該是一個性格孤僻的人，他當(dāng)然不懂得怎樣與人溝通；一個不會傾聽的人，他的人際關(guān)系應(yīng)該不怎么樣，至少他不是一個能夠掌握人才的人；一個愿意傾聽并且主動傾聽的人，他在任何場合、任何人之間都應(yīng)該游刃有余。因此，我認(rèn)為，傾聽是溝通的基礎(chǔ)，傾聽是溝通融洽過程中的一個非常重要的環(huán)節(jié)

第四篇：有效溝通在教學(xué)中的重要性

有效溝通在教學(xué)中的重要性

開學(xué)已經(jīng)三周了，作為一名新教師，自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分的不足，需要學(xué)習(xí)的地方有很多很多，從這三周的教學(xué)課堂體會上，我深刻認(rèn)識到有效的溝通在教學(xué)中的重要性。作為一名新教師不僅僅自身的知識儲備要做到扎實(shí)，同時掌握有效的把知識傳遞出去的技能亦十分重要。

在課堂教學(xué)中，教師和學(xué)生是課堂的參與者，教師的責(zé)任是教知識，學(xué)生的任務(wù)是獲得教師所傳授的知識，但是現(xiàn)實(shí)情況中學(xué)生在接受知識時情況并不理想，學(xué)生不能較好的接受教師所傳遞的知識，即使是接受了部分知識在課后做題目或考試時也不具備良好的表達(dá)信息的能力。通過思考與分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的問題根源在于教學(xué)過程中溝通這一環(huán)節(jié)存在問題。

在課堂教學(xué)中，溝通的能力很重要，何為溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在教學(xué)過程中的溝通分為兩個方面：一是說，作為課堂教學(xué)的引導(dǎo)者教師是否能夠邏輯清晰、重點(diǎn)分明地將你的觀點(diǎn)表達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生準(zhǔn)確地理解教師所傳遞的知識。二是聽，作為課堂的主體學(xué)生是否能迅速地抓住教師傳遞知識的重點(diǎn)，準(zhǔn)確地理解教師所講內(nèi)容。在一堂課中如果作為師生之間溝通出了問題，教學(xué)的質(zhì)量是無法保證的，學(xué)生不能準(zhǔn)確接收教師所講，課后的復(fù)習(xí)、練習(xí)、考試等等環(huán)節(jié)都會出問題。

那么，如何解決課堂教學(xué)過程中師生之間的溝通問題呢？試著從以下幾個方法入手，嘗試解決問題。

第一，從學(xué)生的角度分析，學(xué)生應(yīng)遵守課堂常規(guī)紀(jì)律。上課時保持良好的紀(jì)律，做到認(rèn)真聽課，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，同時，讓學(xué)生切記教師在講課過程中不準(zhǔn)打斷，因?yàn)榻處熢谥v課的過程中，所講內(nèi)容的信息不可能同一時間講出，有些重要的信息可能會放到后面才講，學(xué)生有疑惑時要養(yǎng)成認(rèn)真聽講，如果學(xué)生打斷，會影響教師授課時表達(dá)的邏輯性。

第二，從教師的角度分析，教師應(yīng)具備掌控課堂四十分鐘授課時間安排以及把控課堂局面的能力。對于所講內(nèi)容要具有內(nèi)在的邏輯性，在表達(dá)過程中讓學(xué)生有跡可循，這就需要教師備課要下功夫，做好充足的準(zhǔn)備工作。同時，具備把控學(xué)生局面的能力，讓學(xué)生該問答問題時積極回答，不該回答時牽動學(xué)生的思維認(rèn)真解惑。

第三，從學(xué)生的角度分析，給學(xué)生預(yù)留五分鐘時間讓學(xué)生表達(dá)對課堂內(nèi)容理解中有疑惑的內(nèi)容，在此過程中教師亦不能打斷，認(rèn)真傾聽，確保讓學(xué)生完成表述，教師反思所講欠缺之處。

第四，師生結(jié)合的角度分析，在教師講授知識結(jié)束后，及時的讓學(xué)生用簡短的話語概括教師所授知識的梗概，以確保學(xué)生所接收的信息知識與教師所講授的知識一致，如果教師在確定學(xué)生理解有所偏頗時，馬上予以糾正重述。

采用以上四個做法，確保課堂上師生之間的溝通做到有序、準(zhǔn)確、高效。課后，要求學(xué)生對課堂教師所講內(nèi)容，做一個簡單的總結(jié)，然后對照所記筆記理出教師講課邏輯思路，順著思路記憶所講知識內(nèi)容。

有效的溝通對高效課堂的實(shí)現(xiàn)起到保證的作用，作為一名新教師急需培養(yǎng)這方面的能力，作為一名新教師在教書育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專業(yè)知識素養(yǎng)，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識的途徑，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。

第五篇：論溝通在管理中的重要性

內(nèi)容摘要：一句“溝通從心開始”的廣告詞，道出了溝通的重要性。溝通，能使人與人之間，個體與組織直接更加了解彼此。通過有效的溝通，能解決一些不必要的誤會或消除疑慮。在日常的人際交往中，乃至在企業(yè)、組織中，有效的溝通是解決問題的最佳途徑。關(guān)鍵詞：有效溝通(effective communication)信息傳遞(information transfer)

企業(yè)(enterprise)管理者(mananager)

論溝通在管理中的重要性 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與情感的相互傳遞、相互作用和反饋的過程。有效的溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動來完成的。溝通的定義包含著兩個方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對其信息的理解。在企業(yè)管理中，有效的溝通有著重大作用。

[1]春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點(diǎn)也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?/p>

雖然這只是一個很簡單的故事，但也不難看出溝通的重要性。

溝通的概述

1.溝通是一種社會活動。溝通是人的溝通，而人具有社會性，這從本質(zhì)上賦予了溝通以社會性的的本質(zhì)特征。

2.溝通是信息的傳遞。夠哦他那個用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主題將某一種信息傳遞給課題，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。

3.溝通不能缺乏一個要素，包括信息發(fā)送者，媒介和接受者，否則就不能傳遞，尤其是正確地傳遞信息。再者，信息本身對接受者而言有意義。

影響溝通的因素。

溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識。

1.情緒因素。由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題

不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來。過分怯場、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個展示自我的良好機(jī)會，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。

2.表達(dá)方法。說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

3.個人因素。因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

4.環(huán)境因素。在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。

溝通的作用

【2】溝通能有助于促使決策的制定并提高決策的質(zhì)量。當(dāng)企業(yè)或部門需要制定一個決策的時候，必定要以大量的信息情報(bào)作為基礎(chǔ)。而這些信息，可以通過溝通來獲取。如果主管部門可以通過與下屬主動、有效的溝通，調(diào)動下屬參與決策的積極性，為決策提出自己的建議或意見，以便供決策者作為參考。這樣能夠增強(qiáng)決策者的判斷力和做出決策的準(zhǔn)確性。

溝通能促使企業(yè)員有效協(xié)調(diào)的工作。在企業(yè)中，每一個部門都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部門與部門之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)性必須要通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)。通過有效的溝通，管理者對下屬有一定的了解，而下屬也能對管理者所下達(dá)的指令有正確的理解，會對企業(yè)的運(yùn)行有著重要幫助；反之，有可能會對企業(yè)造成損失。

溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于管理者激勵下屬，建立良好的 人際關(guān)系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)者或管理者給與下屬適當(dāng)表達(dá)自己對他們工作的滿意或者認(rèn)可，能在無形中對下屬有一定的激勵效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對工作的熱情和促進(jìn)工作環(huán)境的和諧。

企業(yè)溝通中的存在問題

1.【3】等級觀念的影響。（由于在企業(yè)中有等級分明的全力保障系統(tǒng)，即使是同樣的信息，地位低的人傳遞的重要信息不被重視，地位高的人發(fā)布的不重要信息則會受到過分重視，從而造成傳遞失誤。）

2.小集團(tuán)的影響。（為了達(dá)到分工明確的目的，組織會建立各種部門，從而分成了若干個群

體。為了維護(hù)自身的禮儀，這些群體可能會扭曲信息，掩蓋信息甚至偽造信息，又或者對

圈子外發(fā)出的信息不被重視的情況發(fā)生。）

3.利益的影響。（人們在傳遞信息時常會考慮對自身的影響，從而可能發(fā)生不利于信息傳遞的行為。）

4.信息的超負(fù)荷。（現(xiàn)代組織中的信息傳遞又快又多，會使人覺得難以抉擇，無所適從。信

息的超負(fù)荷甚至?xí)?dǎo)致人們對所傳遞信息的麻木不仁。）

建立企業(yè)中的溝通制度

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。

職工會議。經(jīng)常召開職工會議，讓各類職工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價(jià)值的溝通形式。這種工職會議不是指每年一、二次的職工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見。例會制度在單位中一般都有，但絕大多數(shù)例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，工職會議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通工職共同參加，實(shí)行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。

建議制度。這項(xiàng)制度主要針對單位內(nèi)的普通職工，鼓勵他們就任何關(guān)心的問題提出意見，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因?yàn)榈燃壓蜋?quán)力的差別肯定會形成阻礙。單位內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎勵等。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強(qiáng)，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會提高。

總結(jié)：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，許多企業(yè)都是提出“以人為本”的原則或者是方針。但是，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者對于如何提高員工的工作熱情與積極性，還是做得不夠的。溝通是雙向的。作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該主動與下屬進(jìn)行溝通；而作為下屬，也應(yīng)該積極地向上級反映自己的心聲和意見。溝通是企業(yè)正常運(yùn)作和不斷發(fā)展的強(qiáng)有力手段，是企業(yè)管理中必不可少的管理手段。所以，有效的溝通在企業(yè)管理中有著重要作用。