第一篇：試論現(xiàn)行高校教師教學(xué)活動(dòng)管理模式的有效性論文

論文關(guān)鍵詞：高等教育質(zhì)量 管理模式 規(guī)范研究 以人為本

論文摘要：教師教學(xué)活動(dòng)過程與高校教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，但其活動(dòng)過程具有不可觀察性、產(chǎn)出不可度量性及產(chǎn)出結(jié)果難以標(biāo)準(zhǔn)化的特征，采用行政管理或?qū)⑵浣慌c學(xué)生管理以及由教師自我管理都會(huì)受到教師教學(xué)活動(dòng)過程的特殊屬性的影響和制約。文章在對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)的勞動(dòng)屬性進(jìn)行分析的基拙上，對(duì)現(xiàn)行的行政管理、學(xué)生評(píng)價(jià)以及教師自我管理三種模式的有效條件進(jìn)行了剖析和比較分析。研究結(jié)果表明:高校教師教學(xué)活動(dòng)過程的不可觀察性、活動(dòng)過程難以標(biāo)準(zhǔn)化以及產(chǎn)出結(jié)果難以量化的特征決定了任何單一的管理模式都具有其局限性，因此對(duì)高校教師教學(xué)活動(dòng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)措施的系統(tǒng)性和綜合性。

一、引言

高等教育在整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中具有舉足輕重的作用，其發(fā)展事關(guān)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化效率，是人力資本理論和內(nèi)生增長(zhǎng)理論的主要研究?jī)?nèi)容。近年來(lái)，我國(guó)高等教育得到了快速發(fā)展，至2008年，在校大學(xué)生已達(dá)到1700多萬(wàn)人，已成為名副其實(shí)的高等教育大國(guó)。隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大，社會(huì)、家庭以及在校學(xué)生對(duì)高等教育質(zhì)量提出了新的更高要求。如何通過高校內(nèi)部制度建設(shè)和機(jī)制的完善來(lái)提高高等教育質(zhì)量已經(jīng)成為高等學(xué)校管理工作的重點(diǎn)。教師是高等教育質(zhì)量的核心要素?；谶@一認(rèn)識(shí)，許多高校根據(jù)自己的辦學(xué)定位、教學(xué)質(zhì)量管理傳統(tǒng)以及現(xiàn)狀，在全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，通過體系的構(gòu)建和機(jī)制的優(yōu)化，加強(qiáng)了教師的管理，也取得了較為明顯的效果川。但綜觀這些管理仍然是以控制為主要手段的管理，強(qiáng)調(diào)通過對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)過程的規(guī)范要求和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)保證教學(xué)質(zhì)量，忽略了對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)過程的勞動(dòng)屬性的認(rèn)識(shí)，壓抑了教師在教學(xué)活動(dòng)中的主動(dòng)性，引起了教師的不滿，降低了相關(guān)制度和管理體系的實(shí)施效果，旨在通過加強(qiáng)教師的管理來(lái)提高高等教育質(zhì)量的目的并未達(dá)到。針對(duì)高校對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)管理中存在認(rèn)識(shí)的不足，本文從教師教學(xué)活動(dòng)過程的本質(zhì)性特征分析出發(fā)，對(duì)通常的教師管理的三種模式的有效性和條件進(jìn)行了剖析。

二、高校教師教學(xué)活動(dòng)過程的本質(zhì)屬性分析

教師教學(xué)活動(dòng)過程可以簡(jiǎn)單地區(qū)分為教前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)和課后延伸三個(gè)環(huán)節(jié)，三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，共同構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)的投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出統(tǒng)一整體。如果培養(yǎng)合格的專業(yè)技術(shù)人才是高等學(xué)校的主要產(chǎn)出和目的，那么教師的教學(xué)活動(dòng)過程就成為了高等教育最為重要的投人，且這種投人會(huì)因?yàn)榻處焸€(gè)體能力結(jié)構(gòu)、態(tài)度、教學(xué)對(duì)象、環(huán)境的不同而在不同的教師個(gè)體之間呈現(xiàn)出差異性。總體上，高等教育的投人可以區(qū)分為硬件和軟件設(shè)施。硬件設(shè)施包括教學(xué)大樓、圖書館、實(shí)驗(yàn)樓以及各種教學(xué)設(shè)備等，軟件設(shè)施包括一個(gè)大學(xué)在長(zhǎng)期辦學(xué)過程中所形成的價(jià)值觀、文化以及教師在教學(xué)活動(dòng)中的行為表現(xiàn)和精神風(fēng)貌。從教育活動(dòng)投人產(chǎn)出過程的內(nèi)在屬性看，硬件設(shè)施的好壞只為培養(yǎng)合格的專業(yè)技術(shù)人才提供了相應(yīng)的環(huán)境條件，而軟件設(shè)施卻對(duì)培養(yǎng)對(duì)象的價(jià)值觀的形成、技術(shù)技能、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)起著關(guān)鍵性作用。雖然一個(gè)大學(xué)的辦學(xué)理念或價(jià)值觀是無(wú)數(shù)教師長(zhǎng)期秉承一定的價(jià)值理念和信仰的結(jié)果，但其傳承需要教師在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中先將其內(nèi)化為自己的價(jià)值觀并具體體現(xiàn)在自己的教學(xué)活動(dòng)中，表現(xiàn)在其行為舉止和言行中。“大學(xué)非大樓乃大師”所闡述的道理說明了教師在保證整個(gè)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量以及大學(xué)教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的重要作用和地位。

高校教師作為一個(gè)職業(yè)群體的出現(xiàn)是社會(huì)化分工的結(jié)果。從教師專業(yè)化維度看，任何一個(gè)教師在其職業(yè)生涯的不同階段，其專業(yè)化水平是不同的，教師專業(yè)化水平周期性變化既是外部因素影響的結(jié)果，也是教師自我學(xué)習(xí)和教師根據(jù)外部環(huán)境的變化主動(dòng)調(diào)適自己行為的結(jié)果，教師專業(yè)化的發(fā)展特征必然會(huì)導(dǎo)致在高校教師群體內(nèi)部，不同學(xué)科以及同一專業(yè)的不同教師之間的專業(yè)化水平差異。如果專業(yè)化會(huì)影響教師教學(xué)活動(dòng)過程和質(zhì)量水平，那么在教師的教學(xué)活動(dòng)的投人環(huán)節(jié)就存在投人上的差異性，且這種投人是難以量化和觀察的。然而以相同的程序、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有的教師教學(xué)活動(dòng)過程進(jìn)行要求和評(píng)估就難以發(fā)揮教師在教學(xué)過程中的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，難以體現(xiàn)評(píng)估活動(dòng)的公平性和效率。更進(jìn)一步，從產(chǎn)出角度分析，雖然教師在教學(xué)活動(dòng)過程中具有一定的能動(dòng)作用，但其影響程度卻會(huì)因教學(xué)環(huán)境的不同而出現(xiàn)非一致性變化，其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)就是有些專業(yè)化水平很高的教師卻難以培養(yǎng)出高水平的專業(yè)技術(shù)人才和同一教師面對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象而會(huì)產(chǎn)生不同的教學(xué)活動(dòng)結(jié)果，這一現(xiàn)象表明，教學(xué)活動(dòng)結(jié)果難以承擔(dān)起教師教學(xué)活動(dòng)投人的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，以教學(xué)過程的結(jié)果作為教師教學(xué)活動(dòng)的投人評(píng)價(jià)指標(biāo)具有一定的片面性，難以完整和全面地反映教師的投人。教師教學(xué)活動(dòng)過程是多因素共同作用的結(jié)果，既受教師個(gè)人能力結(jié)構(gòu)、態(tài)度、價(jià)值觀的影響，也受教學(xué)環(huán)境的制約，教學(xué)對(duì)象、學(xué)校相關(guān)的教學(xué)管理制度和運(yùn)行機(jī)制都會(huì)對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)的結(jié)果發(fā)生作用。如何區(qū)分這些影響因素對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)結(jié)果的影響程度至今仍是高校管理工作面臨的難題，這既反映了教師教學(xué)活動(dòng)投人過程的不可觀察性，又反映了教師活動(dòng)結(jié)果的不可比較性。

教師教學(xué)活動(dòng)的本質(zhì)目的就是教師要通過科學(xué)的、規(guī)范的程序?qū)⑵鋵I(yè)化知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的知識(shí)，從而在一定知識(shí)基礎(chǔ)上，形成學(xué)生獨(dú)特的知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新能力。在這一轉(zhuǎn)化過程中，除倫理和道德層面上的因素外，教師的教學(xué)過程實(shí)則為一個(gè)提供知識(shí)傳播服務(wù)的運(yùn)作活動(dòng)，在這一轉(zhuǎn)化過程中，教師教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)管理、學(xué)生的參與共同影響和制約著整個(gè)教學(xué)體系的效率和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量理論認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的，具有主觀性和過程性。格羅魯斯(Gronroos)指出，顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括了結(jié)果要素和過程要素。假如結(jié)果質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的結(jié)果，是顧客的所得，可以進(jìn)行量化處理，那么過程質(zhì)量就與服務(wù)環(huán)境有關(guān)，一方面服務(wù)提供者的服務(wù)態(tài)度、方式方法和程序會(huì)影響到過程質(zhì)量，另一方面服務(wù)接受者的個(gè)性、態(tài)度、知識(shí)和行為方式也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生評(píng)價(jià)性影響，一個(gè)特定顧客對(duì)同一地點(diǎn)、同一時(shí)間所接受的高度同質(zhì)化的服務(wù)會(huì)作出不同的評(píng)價(jià)，這說明過程質(zhì)量難以被顧客客觀評(píng)價(jià)，顧客的主觀感受在其中起到了關(guān)鍵性的作用在教師教學(xué)活動(dòng)過程中，如果以學(xué)生的滿意作為教師教學(xué)活動(dòng)效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么高質(zhì)量的教師教學(xué)活動(dòng)就應(yīng)該是根據(jù)不同的學(xué)生個(gè)體的差異性和內(nèi)在要求而量身定制的個(gè)性化“產(chǎn)品包”，這客觀上就要求教師在教學(xué)活動(dòng)過程中要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)境的不同而相應(yīng)地調(diào)整自己的教學(xué)方式、方法以讓教學(xué)對(duì)象得到更多的個(gè)性化服務(wù)。顯然地，從這角度分析，任何教學(xué)活動(dòng)我們都難以通過組織層面作出標(biāo)準(zhǔn)化處理，要求教師按照“僵死”的程序和操作步驟來(lái)組織自己的教學(xué)活動(dòng)，完成教學(xué)任務(wù)。相反地，它要求教師在具體的活動(dòng)中根據(jù)教學(xué)對(duì)象、教學(xué)環(huán)境的不同而采取靈活多樣的教學(xué)方式、方法。

三、現(xiàn)有的教師教學(xué)活動(dòng)管理模式的比較分析

教師教學(xué)活動(dòng)是以教師一定的專業(yè)化水平為基礎(chǔ)，參與教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材選用、教學(xué)進(jìn)度、課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、學(xué)生作業(yè)布置與批改、教學(xué)效果測(cè)評(píng)、畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)等一系列與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的過程。教師教學(xué)活動(dòng)的順利完成涉及學(xué)校的教學(xué)管理、教學(xué)服務(wù)支持和學(xué)生的參與。在這一過程中，教學(xué)管理規(guī)章制度的完善、科學(xué)與否、教學(xué)服務(wù)體系運(yùn)行狀況、教師專業(yè)化水平和工作動(dòng)力、學(xué)生參與程度都會(huì)對(duì)學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)的投人產(chǎn)出產(chǎn)生影響，也就是說，一個(gè)有效率的教學(xué)活動(dòng)決定于上述因素的共同作用，然而，在上述影響和制約因素中，教師的主體作用居于首位，因此，強(qiáng)化教學(xué)活動(dòng)中教師的教學(xué)活動(dòng)管理是保證高校教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

已有的研究成果并沒有把教師的教學(xué)活動(dòng)管理與教師管理作嚴(yán)格的區(qū)分，傳統(tǒng)的教師管理強(qiáng)調(diào)從人事、隊(duì)伍建設(shè)、薪酬三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)教師管理(朱欣，2007)。雖然教師教學(xué)活動(dòng)的產(chǎn)出與教師的管理有一定的關(guān)聯(lián)性，但教師管理與教師教學(xué)活動(dòng)管理之間卻存在著本質(zhì)區(qū)別:一是教師管理的主體是學(xué)校相關(guān)的管理部門，而在教師教學(xué)活動(dòng)管理過程中，教師是主體;二是教師管理是通過資格、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)等現(xiàn)代人力資源管理方式來(lái)完成的，而教師的教學(xué)活動(dòng)管理是以相關(guān)的教學(xué)目標(biāo)、大綱和教學(xué)計(jì)劃為基礎(chǔ)，通過一定教學(xué)資源的投人和程序規(guī)定，由教師與學(xué)生在教與學(xué)的過程中互動(dòng)完成的。由此可見，把教師的教學(xué)活動(dòng)納人到教師管理的框架下進(jìn)行管理，會(huì)降低教師教學(xué)活動(dòng)相關(guān)措施的正確性和管理方式的科學(xué)性?，F(xiàn)有的教師教學(xué)活動(dòng)管理模式可以細(xì)分為行政管理、學(xué)生評(píng)價(jià)和教師自我管理三種，但三種管理模式作用的發(fā)揮均有嚴(yán)格的條件。

一是以建章建制為基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理部門對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)過程的指導(dǎo)、監(jiān)督的行政管理模式。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為制度的效率在于規(guī)范人的行為，使其行為與組織期望行為保持一致?？傮w上，高校教學(xué)管理制度是由教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)體系、監(jiān)督體系、評(píng)價(jià)體系組成，通過教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)組織和過程控制等管理職能來(lái)達(dá)到和提高教學(xué)質(zhì)量的目的?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理活動(dòng)的有效性決定于管理內(nèi)容與管理方式的有機(jī)結(jié)合。教師教學(xué)活動(dòng)具有投人的不可觀察性，且產(chǎn)出會(huì)因教學(xué)對(duì)象、教學(xué)環(huán)境的不同而出現(xiàn)同樣的投人卻有不同產(chǎn)出的特征。針對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)的這一特殊性，如果由學(xué)校的管理部門對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行管理并保證其管理活動(dòng)有效率，那么就要求管理部門必須擁有教師教學(xué)活動(dòng)全過程的相關(guān)信息。為獲取有關(guān)教師在教學(xué)活動(dòng)中的投人信息，相關(guān)管理人員必須對(duì)教師在課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)活動(dòng)以及課后延伸等環(huán)節(jié)的工作投人進(jìn)行全面的監(jiān)督控制，這可以理解為以制度或以行政措施對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行有效率管理的條件。為達(dá)到以上目的，客觀上就要求學(xué)校的管理部門配置相應(yīng)數(shù)量的管理人員，相應(yīng)的制度和程序完善，且行政管理人員有責(zé)任心和能力。事實(shí)上，受學(xué)校人力資源有限的約束，教學(xué)行政部門主導(dǎo)下的教師教學(xué)活動(dòng)管理對(duì)教師的課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)活動(dòng)以及課后延伸所采用的是隨機(jī)抽查的簡(jiǎn)單化的管理模式，當(dāng)隨機(jī)抽查人數(shù)以及時(shí)間一定的情況下，隨機(jī)抽查就會(huì)由概率事件變成確定性事件，抽查的管理方式對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)的約束力就會(huì)明顯減弱，從而失去其應(yīng)有的制約作用。與此同時(shí)，在教師教學(xué)活動(dòng)中，教師作為教學(xué)活動(dòng)的組織者、管理者，其在教學(xué)活動(dòng)中具有教學(xué)相關(guān)投人的信息優(yōu)勢(shì)，這也在一定程度上決定了由管理部門對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行管理的作用的局限性。更進(jìn)一步，管理部門在對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)方面具有絕對(duì)的權(quán)力優(yōu)勢(shì)，一旦這種權(quán)力過于集中，必然會(huì)導(dǎo)致行政管理部門管理范圍過寬、過細(xì)、過死，從而剝奪了教師在教學(xué)活動(dòng)過程中的主體地位，降低教師的積極性且極易在教學(xué)管理部門與教師之間形成心理上的對(duì)立，從而影響到學(xué)校相關(guān)政策措施在教師教學(xué)活動(dòng)的真正意義上的貫徹執(zhí)行，使學(xué)校的教學(xué)理念、目標(biāo)以及質(zhì)量管理難以落實(shí)到具體的教學(xué)過程中。

二是將教師教學(xué)活動(dòng)的管理交由受教育的對(duì)象學(xué)生去管理的管理模式。教師的教學(xué)活動(dòng)過程既是知識(shí)傳播過程又是服務(wù)過程，服務(wù)的提供與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，將服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)力交由服務(wù)對(duì)象更具管理效率，可以有效地解決信息不對(duì)稱的問題。然而要保證學(xué)生評(píng)教管理模式的有效就必須滿足以下條件:一是學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)活動(dòng)過程以及這一過程的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)能夠完全了解且在不同的學(xué)生個(gè)體之間有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);二是學(xué)生作為教師教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)者，它必須具有完全公正的思想，也就是說，對(duì)不同課程的教師不同的教學(xué)活動(dòng)應(yīng)保持絕對(duì)公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);三是教師在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不能向?qū)W生做出任何言語(yǔ)或行為上的暗示，以保證學(xué)生對(duì)其教學(xué)活動(dòng)做出公正的判斷;四是教師不能動(dòng)用威脅手段(這種威脅包括在學(xué)生心理層面上的)，且傳統(tǒng)性教育留下的任何有關(guān)教師與學(xué)生關(guān)系的“經(jīng)驗(yàn)知識(shí)”都不會(huì)影響學(xué)生對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)行為;五是其評(píng)價(jià)結(jié)果能夠給學(xué)生帶來(lái)切實(shí)的利益，這種利益包括事后學(xué)生可以獲得重新選擇教師的權(quán)利。從服務(wù)質(zhì)量管理角度分析，在教師的教學(xué)活動(dòng)過程中，教與學(xué)是同時(shí)發(fā)生的，這決定了其效率是難以量、難以標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的提供者進(jìn)行評(píng)價(jià)在理論上是可行的，也是最有效的。然而現(xiàn)實(shí)環(huán)境很難滿足以上條件。首先，在教師的教學(xué)活動(dòng)中，雙方的信息是非對(duì)稱的，教師在自己的投人上是具有信息優(yōu)勢(shì)的，且學(xué)生在評(píng)價(jià)過程中處于心理和行動(dòng)上的劣勢(shì)，傳統(tǒng)的有關(guān)學(xué)生與教師關(guān)系的教育是以尊師為前提的，這種理念勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)的公正性，尤其是讓學(xué)生對(duì)站在公正立場(chǎng)上對(duì)自己并不滿意的教學(xué)活動(dòng)做出評(píng)價(jià)時(shí)，學(xué)生將面臨背離傳統(tǒng)的心理壓力，且還會(huì)擔(dān)心遭到教師的報(bào)復(fù)，這勢(shì)必會(huì)讓學(xué)生作出違心的評(píng)價(jià)。其次，教師在教學(xué)活動(dòng)中的言行也會(huì)影響學(xué)生對(duì)教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，從而影響到其評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。事實(shí)上，在整個(gè)教學(xué)過程中，教師可以利用一些策略性手段讓學(xué)生做出對(duì)自己有利的評(píng)價(jià)，這些策略性手段包括對(duì)聽從自己指揮和安排的學(xué)生得到高分、滿足學(xué)生一些不合理的要求，作為交換條件，學(xué)生也會(huì)對(duì)教師的教學(xué)活動(dòng)作出與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些管理嚴(yán)格、教學(xué)態(tài)度端正、工作敬業(yè)的教師得到的學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)果明顯低于一些管理不嚴(yán)、教學(xué)效果并不理想的教師，這就是最好的例證。再次，學(xué)生對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)是否會(huì)對(duì)學(xué)生的利益產(chǎn)生影響，也是學(xué)生能否有積極性參與教師教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。將學(xué)生對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)作為教師的績(jī)效考核指標(biāo)一直以來(lái)既存在理論上的爭(zhēng)論，也存在著現(xiàn)實(shí)中的操作難題，它必須解決學(xué)生的公正性問題以及認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)問題?；谶@樣的現(xiàn)實(shí)，許多高校并未把學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)作為其職稱晉升、薪酬調(diào)整的指標(biāo)，也就是說學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)教師的約束力有限，這意味著學(xué)生評(píng)教或以學(xué)生作為教師教學(xué)活動(dòng)的管理主體的模式的形式意義遠(yuǎn)大于實(shí)質(zhì)意義。如果學(xué)生參與教師教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)的利益還包括學(xué)生在教師選擇方面的權(quán)利，那么面對(duì)高校擴(kuò)招之后，多數(shù)高校師資力量短缺、許多應(yīng)開設(shè)課程都難以開設(shè)這樣一個(gè)客觀事實(shí)，學(xué)生很難得到更換和選擇教師的權(quán)利，這又從另外一個(gè)層面弱化了學(xué)生參與教師教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)的積極性。從理性經(jīng)濟(jì)人角度分析，學(xué)生評(píng)教的結(jié)果難以給學(xué)生帶來(lái)自身的利益，學(xué)生利益的表達(dá)機(jī)制在整個(gè)教師教學(xué)活動(dòng)中不完善必然會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的失望和對(duì)此事的無(wú)所謂，事實(shí)上在許多高校的學(xué)生評(píng)教中，一個(gè)學(xué)生代表全體學(xué)生對(duì)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)也不是個(gè)別現(xiàn)象，這極大地降低了其有效性，從而使以學(xué)生作為主體對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)過程進(jìn)行管理的模式的有效性受到了質(zhì)疑。

三是以教師作為教學(xué)活動(dòng)管理主體的管理模式。教師的教學(xué)活動(dòng)更多地可以理解為教師的個(gè)體勞動(dòng)，其勞動(dòng)效果決定于教師的動(dòng)機(jī)、能力與環(huán)境，是三者的函數(shù)。組織行為層面上的動(dòng)機(jī)包括努力、組織目標(biāo)和需要，強(qiáng)調(diào)個(gè)體努力的目標(biāo)的組織指向性川。期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能夠給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體才會(huì)做出特定行為。在這一過程中，個(gè)人努力與個(gè)人績(jī)效之間的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系以及吸引力是三個(gè)關(guān)鍵變量。顯然地，個(gè)體努力與個(gè)人績(jī)效之間的關(guān)系受個(gè)人能力與目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的影響，而在績(jī)效與獎(jiǎng)賞之間受績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的影響。如果把教學(xué)質(zhì)量的提高理解為組織目標(biāo)，那么其實(shí)現(xiàn)是建立在個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上的，這客觀要求為數(shù)眾多的教師的主導(dǎo)需求應(yīng)該沒有差異，且學(xué)校對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)體系應(yīng)保持公開、公平、公正。上述條件可以理解為教師作為教學(xué)活動(dòng)管理主體的理論基礎(chǔ)和前提。然而，回到學(xué)校教學(xué)管理實(shí)踐中，我們可以發(fā)現(xiàn)，這一條件是非?？量痰?。首先，學(xué)校的教學(xué)體系是由眾多的、具有不同屬性的科目組成的，不同科目要求教師的教學(xué)活動(dòng)的投人是不同的，且教學(xué)活動(dòng)有效性的表現(xiàn)形式也存在差異，理論上就要求管理層面上應(yīng)根據(jù)不同科目的差異性采用有差異的績(jī)效考核體系。如果以同樣的指標(biāo)體系去考察不同科目教師本身就會(huì)產(chǎn)生考核指標(biāo)的公平性和效率問題。其次，它要求在具體評(píng)價(jià)實(shí)施過程中，考核實(shí)施主體應(yīng)對(duì)不同的考核對(duì)象采用同一標(biāo)準(zhǔn)且沒有差異，這一條件受到人本身身體和心理的挑戰(zhàn)，是難以滿足的。上述兩點(diǎn)難以滿足的結(jié)果是教師之間不公平心理的產(chǎn)生。公平理論認(rèn)為員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照對(duì)象是重要變量，包括他人、制度和自我，也就是說個(gè)人不僅關(guān)心由于自己努力得到的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系，從而通過比較的結(jié)果來(lái)調(diào)整自己的行為。以此為分析基礎(chǔ)，在一個(gè)學(xué)校范圍內(nèi)，如果一些在教學(xué)活動(dòng)過程中付出較少的教師卻得到與付出較多教師相當(dāng)?shù)膱?bào)酬或結(jié)果，那么理性的教師個(gè)人將會(huì)在心理上產(chǎn)生不公平感，從而調(diào)整自己的行為。在報(bào)酬相同的情況下，教師會(huì)減少自己的付出。將教師個(gè)人的這種行為放在一定的群體范圍內(nèi)，多次重復(fù)博弈的結(jié)果是所有的教師都不斷地減少自己的投人，從而使整個(gè)教學(xué)活動(dòng)陷人一個(gè)惡性循環(huán)之中。

四、結(jié)論

高校教師教學(xué)活動(dòng)投人不可觀察、產(chǎn)出不可度量以及其過程難以標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)屬性決定了教師教學(xué)活動(dòng)管理的學(xué)校行政主管、學(xué)生參與管理以及教師自我管理三種模式的各自條件和局限性，也就是三種模式的任何形式的單獨(dú)使用都面臨著現(xiàn)實(shí)困難。這一研究結(jié)果表明，高校教師教學(xué)活動(dòng)管理應(yīng)根據(jù)教學(xué)活動(dòng)本質(zhì)特征，采用綜合的教學(xué)活動(dòng)管理模式，且在這一過程中應(yīng)充分發(fā)揮教師作為教學(xué)主體的主動(dòng)性、積極性作用。為此，學(xué)校應(yīng)建立起以教師為本的人力資源管理理念，以尊重教師的主動(dòng)性、創(chuàng)造性為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)高校教師教學(xué)活動(dòng)管理制度和體系，在強(qiáng)調(diào)制度的剛性的同時(shí)，應(yīng)突出制度的柔性，通過制度的完善、教師作用的發(fā)揮和學(xué)生的積極主動(dòng)參與來(lái)提高高校的教學(xué)質(zhì)量。

第二篇：淺談高校教師激勵(lì)管理模式的構(gòu)建論文

論文關(guān)鍵詞：人性需要激勵(lì)管理“雙塔”模式

論文摘要：教師管理是高校管理的核心，探索教師激勵(lì)管理模式是每個(gè)高校管理者的理性訴求。本文基于高校教師人性需要的視角進(jìn)行探討，提出了“求生存、求發(fā)展”是高校教師的人性需求的觀點(diǎn)，構(gòu)建了高校教師激勵(lì)管理“雙塔”模式。

管理是由心智所驅(qū)使的唯一無(wú)處不在的人類活動(dòng)。管理科學(xué)的每一次前進(jìn)都是建立在對(duì)“人性”假設(shè)基礎(chǔ)之上的，都是圍繞著“人”作文章的。不管是泰羅的以“經(jīng)濟(jì)人”為前提的管理科學(xué)理論，還是梅奧的以“社會(huì)人”為前提的人際關(guān)系學(xué)說；甚至發(fā)展到以大內(nèi)為代表的“復(fù)雜人”的應(yīng)變理論，都是圍繞人的需要進(jìn)行闡釋的。在高校管理工作中，作為“復(fù)雜人”的教師是學(xué)校管理的核心，而要管好教師，調(diào)動(dòng)其積極性，就要了解其“七情六欲”，即進(jìn)行人性需要分析。

一、人性需要的理論分析

人性是一個(gè)古老而永恒的話題。古希臘時(shí)代，蘇格拉底是第一個(gè)把目光從宇宙觀轉(zhuǎn)向人性觀的哲學(xué)家。在中國(guó)古代．孔子提出的“性相近”，可視為人性思想的濫觴。關(guān)于人性，中外歷史各家各派的各有爭(zhēng)論。根據(jù)英國(guó)學(xué)者萊斯利·史蒂文森的觀點(diǎn)，對(duì)一般人性的探索而形成一定理論體系的有代表性的人性理論有七種：柏拉圖的人性理論、基督教的人性理論、馬克思的人性理論、弗洛伊得的人性理論、薩特的人性理論、斯金納的人性理論和洛倫茲的人性理論。西方關(guān)于近現(xiàn)代企業(yè)管理中的人性學(xué)說的代表性理論主要有：麥格雷戈的“x理論——Y理論”、埃德加·沙因的“復(fù)雜人假設(shè)”理論、約翰·莫爾斯和杰伊·希洛的“超Y理論”以及威廉·大內(nèi)的“z理論”。中國(guó)傳統(tǒng)文化中關(guān)于人性的理論，主要有孟子的性善論、茍子的性惡論、告子的性無(wú)善無(wú)不善論、揚(yáng)雄的性善惡混論、董仲舒的性三品論、張載等人的性二元論、戴震的性一元論等等。

從研究?jī)?nèi)容的角度看，上述人性理論，要么從人性起源、人性結(jié)構(gòu)等方面論說，要么從人性發(fā)展、人性屬性等方面來(lái)論述。筆者認(rèn)為，對(duì)人性的論說，離不開對(duì)人的生物性和人的社會(huì)性的研究。因此，我們不得不重視兩位偉人對(duì)人性的研究。一是生物學(xué)者達(dá)爾文；另一是社會(huì)學(xué)者馬克思。達(dá)爾文從人與獸類密切的關(guān)系上認(rèn)識(shí)人類，而社會(huì)學(xué)者馬克思則進(jìn)一步是在同獸類大有分別上來(lái)認(rèn)識(shí)人類的。梁漱溟先生說，達(dá)爾文之認(rèn)識(shí)到人獸間密切關(guān)系者是從人的個(gè)體生命一面來(lái)的，而馬克思之認(rèn)識(shí)到其問大有分別者卻從人的社會(huì)生命一面來(lái)的，作為一個(gè)完整的人，具有人體生命和社會(huì)生命的兩面。因此考察人性需要，既要分析人的個(gè)體生命的需要，也要分析人的社會(huì)生命的需要。

筆者認(rèn)為，就個(gè)體生命需要而言，“求生存”是人的第一需要，“求發(fā)展”是人的終極需要?！扒笊妗毙枰饕憩F(xiàn)為個(gè)體生命生理、安全、社交等方面的需要，側(cè)重于人的生物性；而“求發(fā)展”需要?jiǎng)t主要表現(xiàn)為尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，側(cè)重于人的社會(huì)性。高校教師作為個(gè)體生命的人，有滿足其生理需求以求得生存的人性需要。他們內(nèi)在的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，必須要滿足其一定的需求的物質(zhì)保障，例如，食物、衣服、睡眠、勞動(dòng)、交往等。同時(shí)，高校教師作為高級(jí)知識(shí)分子群體，比其他人更有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的需求以求得發(fā)展的需要。他們求發(fā)展的需要主要通過擁有自主的學(xué)術(shù)權(quán)利、繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)和完善理想人格等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在“求生存”與“求發(fā)展”二者間，高校教師的權(quán)重應(yīng)傾向于后者。也就是說，高校教師的需要更多地是自我實(shí)現(xiàn)的需要，是內(nèi)在價(jià)值和外在價(jià)值都能實(shí)現(xiàn)的需要。

二、基于人性需要分析的高校教師激勵(lì)管理模式構(gòu)建

在構(gòu)建激勵(lì)管理模式之前，我們需弄清需要、激勵(lì)的概念及其與管理的關(guān)系。一是為了奠定本模式的理論基礎(chǔ)；二是便于闡釋和理解本模式。

組織行為學(xué)認(rèn)為，需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴望和欲望，它是人的心理的主觀感受，是人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的源泉，是驅(qū)動(dòng)人行動(dòng)的原始動(dòng)力；激勵(lì)是指對(duì)人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)。滿足需求是一種激勵(lì)方式，可以激發(fā)人的工作積極性。有效的激勵(lì)可以開啟人的潛能，提高工作績(jī)效和滿意度。即：P(工作績(jī)效)=f(M×Ab)；M——激勵(lì)水平；Ab——能力。由此公式可見，激勵(lì)水平的高低，直接影響工作業(yè)績(jī)的好壞。

就結(jié)果而言，管理的最終目的就是提高工作績(jī)效；激勵(lì)管理就是通過提高激發(fā)人的積極性來(lái)達(dá)到提高工作績(jī)效的目的的管理。而要實(shí)施有效的激勵(lì)，就要明確什么因素能夠激勵(lì)人們努力從事自己的工作。也就是說，首先要了解人的需要，然后通過一些措施，激發(fā)人產(chǎn)生滿足其需要的動(dòng)機(jī)，從而推動(dòng)人們積極主動(dòng)地從事某種活動(dòng)?；谝陨戏治觯P者從人性需要的視角，努力構(gòu)建了高校教師“雙塔”激勵(lì)管理模式。其建構(gòu)的邏輯思路是：筆者在對(duì)人性進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，得出“求生存”、“求發(fā)展”是人的本性的結(jié)論，在這種人性的假設(shè)上，充分分析了高校教師的各種需要，并針對(duì)這些需要，提出了一系列激勵(lì)管理措施，最后通過激勵(lì)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)充分激發(fā)、調(diào)動(dòng)、保持和延續(xù)高校教師的工作積極性，從而達(dá)到提高工作績(jī)效的管理目標(biāo)?！半p塔”激勵(lì)管理模式圖如下：

以上是基于人性需要分析基礎(chǔ)上建立起來(lái)的高校教師激勵(lì)管理模型。它闡釋了以下幾個(gè)基本點(diǎn)。

1、高校教師積極性的調(diào)動(dòng)源于“求生存”和“求發(fā)展”等人性需要的滿足；“求生存”和“求發(fā)展”人性需要，具體可以分解為五種基本的需要，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要。管理者最終要做的就是運(yùn)用一切具體的激勵(lì)措施，如，提供豐厚的收入；創(chuàng)造和諧的管理環(huán)境；提供深造、升遷機(jī)會(huì)等等。

2、“求生存”和“求發(fā)展”兩種需要是同時(shí)存在，并行不悖的，只有在不同的時(shí)期各有側(cè)重之分，而非非此即彼關(guān)系。只有在同時(shí)滿足其兩種需要的條件下，管理客體的積極性才能被最大程度地激發(fā)出來(lái)，管理才能達(dá)到最佳效果。

3、該模型不僅注意了外在激勵(lì)對(duì)管理客體(高校教師)的作用，還強(qiáng)調(diào)了內(nèi)在激勵(lì)，如，加強(qiáng)理想人格塑造，對(duì)管理客體的激勵(lì)作用。

4、“雙塔”是相輔相成的，是有機(jī)的結(jié)合體?！吧妗敝恰鞍l(fā)展”之塔的基礎(chǔ)，“發(fā)展”之塔是在“生存”之塔的基礎(chǔ)上的更高層次的追求。它們最終的歸屬都是充分調(diào)動(dòng)管理客體的積極性。

三、“雙塔”激勵(lì)管理在高校管理中的操作運(yùn)用

下面筆者結(jié)合高校教師的實(shí)際情況，演繹“雙塔”激勵(lì)管理在高校教師管理中的具體操作過程。

首先，進(jìn)行個(gè)人需要分析。不同的人在不同的時(shí)期有不同的需要，因此，高校管理人員要定期對(duì)教職工進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)、調(diào)查和訪談，了解其近期的現(xiàn)實(shí)需要。高校教師的需要，可參見“雙塔”的第二層。

其次，在充分了解個(gè)人需要的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施(具體的激勵(lì)措施參見“雙塔”第一層)以滿足其不同層次的需要，從而達(dá)到充分調(diào)動(dòng)其積極性的管理目的。

最后，針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的激勵(lì)手段。對(duì)于中年輕教師而言，他們是學(xué)校教育教學(xué)的中堅(jiān)力量，但由于工作時(shí)間短、資歷淺，職稱低，按照原來(lái)分配制度，他們的工資和福利往往偏低，住房條件也較差。在這種情況下，較高的收入，較好的住房成為他們主要的需要，因此，學(xué)校管理人員要想方設(shè)法，通過改革分配制度，通過適當(dāng)提高向中青年教師的收入，來(lái)激發(fā)他們工作的積極性。如，學(xué)?？梢圆扇≡诼殑?wù)聘任的基礎(chǔ)上，綜合年終考核，按照不同職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作量和工作質(zhì)量的乘積發(fā)放工資的方法。這種方法，體現(xiàn)了按勞取酬和優(yōu)勞優(yōu)酬的原則，讓工作成績(jī)出色的中青年教師真正獲得優(yōu)厚的報(bào)酬，有利于克服“干與不干一個(gè)樣，多干少干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的思想。與此同時(shí)，學(xué)校管理人員還要仔細(xì)分析每中青年教師所處的職業(yè)階段、所具有的素質(zhì)和經(jīng)歷，為他們制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。要為成績(jī)突出的中青年教師架設(shè)自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。如，可以實(shí)行“破格晉升制”、“主講教師年薪制”等來(lái)激發(fā)、保持和延續(xù)他們的工作積極性，努力克服評(píng)聘職稱、職務(wù)“排資論輩‘熬年頭”等消極現(xiàn)象。而對(duì)于已經(jīng)擁有突出成就的學(xué)者教授來(lái)說，生存對(duì)他們而言已經(jīng)不是最主要的需要，特別是對(duì)那些功成名就的大師級(jí)學(xué)者來(lái)說，較少的物質(zhì)激勵(lì)幾乎沒有效果。對(duì)這些人我們一方面可以實(shí)行“特聘教授制”、“教授終身制”、“教授高年薪制”來(lái)激發(fā)他們的需要，從而保持和延續(xù)他們工作熱情；另一方面，學(xué)校管理人員要通過理想人格的塑造，讓他們達(dá)到人生的最高境界，自覺地為事業(yè)奉獻(xiàn)一切。

第三篇：高校教師公寓物業(yè)管理模式探討

高校教師公寓物業(yè)管理模式探討

摘要：提出合理有效的高校教師公寓物業(yè)管理模式，以適應(yīng)高校教師公寓物業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。利用調(diào)查分析的方法闡釋了高校教師公寓物業(yè)管理存在的權(quán)屬轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)不健全、被服務(wù)群體特殊等現(xiàn)狀。分別概述了重慶大學(xué)“管理大于服務(wù)”、上海交通大學(xué)“管理一體化、綜合化”、溫州大學(xué)“以客戶為中心、服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的三種住宅物業(yè)管理模式。最終提出了四種特色服務(wù)，形成了適合高校教師公寓物業(yè)的集約綜合型管理模式。

隨著人們對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的不斷提高，目前暫存的由高校指定物業(yè)公司管理的局面必然被打破，代之的將是競(jìng)爭(zhēng)激烈、多家經(jīng)營(yíng)、靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)的物業(yè)管理新局面。本文就各大高校物業(yè)管理模式進(jìn)行探討。

▲▲1.高校教師公寓物業(yè)存在現(xiàn)狀

1.1 高校教師公寓權(quán)屬的轉(zhuǎn)變

隨著高校教職工住房制度改革的不斷深入，全國(guó)各高校公有住房出售工作的全面推進(jìn)，高校住房的權(quán)屬發(fā)生了根本的變化，形成了產(chǎn)權(quán)多元化的格局。這項(xiàng)工作在很大程度上緩解了高校教職工住房難的問題，但同時(shí)也給高校教師公寓管理帶來(lái)了新的問題。

1.2 高校教師公寓市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

高校教師公寓物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展較慢，尚未形成完善的管理制度。目前大部分高校還未進(jìn)行全面的物業(yè)管理，仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)住房管理既行政福利式管理，在管理上仍然處于一般性房屋修繕養(yǎng)護(hù)的管理水平。

1.3高校教師公寓物業(yè)管理的特殊性

高校教師公寓物業(yè)不同于社會(huì)上的商品住宅小區(qū)：首先高校教師公寓建在學(xué)校校區(qū)之內(nèi)，具有濃厚的文化環(huán)境及學(xué)術(shù)氛圍；其次，教職工群體素質(zhì)比較高，參與物業(yè)管理的意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)居住環(huán)境的建設(shè)及服務(wù)的要求都表現(xiàn)出較高層次的需求，這也給物業(yè)管理帶來(lái)一定的難度。

如何認(rèn)識(shí)高校的物業(yè)管理，如何改革傳統(tǒng)的高校房屋管理，這是一個(gè)復(fù)雜的問題，也是一個(gè)迫切要解決的問題，必須要認(rèn)真地加以討論研究出適合高校教師公寓現(xiàn)狀的物業(yè)管理模式?，F(xiàn)如今許多高校也逐漸認(rèn)識(shí)到改革傳統(tǒng)高校房屋管理的重要性，提出了適合本校的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式。

▲▲2.現(xiàn)有高校教師公寓物業(yè)管理的典型模式

2.1 重慶大學(xué)：“管理大于服務(wù)”

重慶大學(xué)對(duì)青年教師公寓實(shí)行“本人申請(qǐng)、單位審核、據(jù)實(shí)配租、契約管理、有序流轉(zhuǎn)”的管理模式。

2.1.1設(shè)施提供

重慶大學(xué)教師公寓是學(xué)校為青年教師提供的進(jìn)行了基本裝修、提供了必備家具電器、實(shí)行公寓化管理、產(chǎn)權(quán)歸屬學(xué)校的周轉(zhuǎn)性租住房。

2.1.2統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

學(xué)校資產(chǎn)與后勤管理處為青年教師公寓管理職能部門，負(fù)責(zé)房源的收集、配租、調(diào)整及物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2.1.3繳費(fèi)方式

青年教師公寓的租金由學(xué)校財(cái)務(wù)處按月從職工本人工資賬戶中扣繳。

2.1.4嚴(yán)格監(jiān)管

不得擅自對(duì)公寓進(jìn)行裝修、改造；不得擅自改變用途，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借。學(xué)校在產(chǎn)權(quán)歸屬、房屋流轉(zhuǎn)上加大管理力度而弱化了房屋在“物業(yè)服務(wù)”上的程度。

2.2上海大學(xué)：“一體化、綜合化”

在管理模式上，上海交大實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理一體化、綜合化，其中包括業(yè)戶管理、資料檔案管理、房屋管理、設(shè)備管理、配套設(shè)施管理、環(huán)境交通管理以及常規(guī)性服務(wù)、委托性服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)、無(wú)償性服務(wù)等。在管理上上海交大大的物業(yè)管理依托學(xué)校本身的后勤集團(tuán)同上海某物業(yè)公司合作進(jìn)行。

2.3 溫州大學(xué)：“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”

溫州大學(xué)將教師公寓的物業(yè)管理全權(quán)交給溫州市誠(chéng)信物業(yè)服務(wù)有限公司，公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，依托長(zhǎng)城物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)根據(jù)溫州大學(xué)《教師公寓》的顧客定位，樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動(dòng)化程度，以及溫州大學(xué)《教師公寓》所處的地理環(huán)境，采用“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。

上述三所高校均在管理模式上進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，根據(jù)以上三所學(xué)校對(duì)比分析，溫州大學(xué)和上海交通大學(xué)的住宅物業(yè)管理模式值得借鑒。

▲▲3.建立六大特色服務(wù)，集約綜合型管理

3.1 親切關(guān)懷

資源共享，學(xué)生生活方便。公寓建在校內(nèi)或周邊可以充分利用學(xué)校現(xiàn)有的食堂、超市、洗澡堂、教學(xué)樓、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等資源，學(xué)生進(jìn)餐、學(xué)習(xí)、鍛煉、購(gòu)物充分利用學(xué)校現(xiàn)有的各類生活設(shè)施和學(xué)?，F(xiàn)有的水電管網(wǎng)、電話通訊和校園網(wǎng)絡(luò)。

3.2 學(xué)術(shù)氛圍

為加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，宣傳物業(yè)政策法規(guī)，定期發(fā)放社區(qū)雜志，內(nèi)容有：物業(yè)動(dòng)態(tài)，業(yè)主天地，社區(qū)軼事，時(shí)事新聞，物業(yè)服務(wù)紀(jì)實(shí)，社區(qū)廣告等。定期舉辦教師經(jīng)驗(yàn)交流論壇活動(dòng)，在社區(qū)網(wǎng)頁(yè)中提供免費(fèi)教師備課相關(guān)資料，為教師備課提供另一個(gè)收集資料的平臺(tái)。

3.3 品質(zhì)保證

物業(yè)公司本著為業(yè)主服務(wù)的物業(yè)公司本著為業(yè)主服務(wù)的原則，設(shè)立專門的社區(qū)網(wǎng)頁(yè).在網(wǎng)頁(yè)中公示各項(xiàng)通知以及社區(qū)文化宣傳。設(shè)立網(wǎng)上物業(yè)保修平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保修維修回訪一體化，并及時(shí)跟進(jìn)維修，保證每一戶業(yè)主的保修第一時(shí)間得到回應(yīng)和維修，解決物業(yè)維修慢而引起不滿的問題。設(shè)立業(yè)主QQ群、微博、微信客戶端，方便業(yè)主之間交流以及各種通知及時(shí)傳送。

3.4 溫馨生活

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類，球類比賽，音樂（玩）會(huì)等文體活動(dòng)，開展編織，插花，廚藝，美體，老年健身等專題培訓(xùn)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活.為業(yè)主提供鋪設(shè)紅毯，租賃慶典設(shè)備服務(wù)。為業(yè)主提供在婚禮，生日會(huì)，慶典，派對(duì)等特殊活動(dòng)時(shí)需要的紅毯，氣球等相關(guān)設(shè)備的額外付費(fèi)服務(wù)。

高校物業(yè)管理只有進(jìn)入市場(chǎng)化大背景中，發(fā)揮高校后勤人力及技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)，依托高校廣闊的后勤服務(wù)大市場(chǎng)，不斷提高物業(yè)管理水平，走集約化品牌戰(zhàn)略的道路，才有可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)更多的份額。同時(shí)我們需要建立具有特色的物業(yè)管理模式，向教職工提供全方位、高質(zhì)量、綜合服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、學(xué)校、教職工、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同滿意和長(zhǎng)足發(fā)展。

第四篇：《高校教師職業(yè)道德》論文

教師如何更好地與學(xué)生溝通

內(nèi)容提要：本文通過分析新時(shí)期“90后”大學(xué)生的思想新特點(diǎn)，審視了當(dāng)前師生間溝通中普遍存在的問題，探討了當(dāng)前教師如何與學(xué)生進(jìn)行更好溝通應(yīng)該堅(jiān)持的原則，可創(chuàng)設(shè)的途徑以及溝通中應(yīng)該注意的技巧，希望通過本文的探討對(duì)日后教師與學(xué)生的更好溝通起到借鑒和知道的作用。

關(guān) 鍵 詞：溝通、溝通原則、溝通途徑、溝通技巧

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，通過溝通人們的思想會(huì)達(dá)成一致，感情能夠得到通暢。作為人民教師，當(dāng)我們面對(duì)的學(xué)生的時(shí)候，知識(shí)的傳遞、道德的引導(dǎo)，思想的啟迪和心靈的開拓，都是在師生之間的溝通中進(jìn)行的。通過有效的溝通，教師才得以走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，學(xué)生也真正理解了教師；通過溝通，妨礙師生情感交流的心墻才能被徹底拆除，完善的教育共同體才能構(gòu)建起來(lái)，教育目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。那么教師如何與學(xué)生進(jìn)行更好的溝通就成為了我們應(yīng)該認(rèn)真探討和審視的問題！

一、“90后”大學(xué)生思想新特點(diǎn)

教育部公布的2008年高校學(xué)生思想政治狀況滾動(dòng)調(diào)查顯示，當(dāng)前高校學(xué)生思想主流繼續(xù)保持積極、健康、向上的良好態(tài)勢(shì)。對(duì)于目前以“80后”為主體的高校學(xué)生群體來(lái)說，“90后”已經(jīng)開始加入他們的行列，并終將取代“80后”，成為中國(guó)高校大學(xué)生的新生力量。作為新教師，我們面臨的也將是“90后”的新生力量，及時(shí)準(zhǔn)確把握和研究“90后”大學(xué)生的思想特點(diǎn)，對(duì)與學(xué)生進(jìn)行更好的溝通具有重要意義。

從總體上看，“90后”大學(xué)生在思想上主要具有以下幾方面的新特點(diǎn)：

1、思維獨(dú)立自信，但過于以自我為中心

“90后”更習(xí)慣于自己經(jīng)過親身重復(fù)的實(shí)踐認(rèn)識(shí)過程來(lái)接受前人的實(shí)踐和結(jié)論，而不是直接接受。他們自我選擇性極強(qiáng)，很少對(duì)某種價(jià)值觀盲目認(rèn)同，趨同意識(shí)很淡。他們喜歡自主展示思想，通過爭(zhēng)論和碰撞形成觀點(diǎn)，摸索新的思路和方法，不喜歡教條式的灌輸和死板的教學(xué)模式。

由于網(wǎng)絡(luò)普及和教育民主程度的提高，傳統(tǒng)的教育模式和學(xué)習(xí)模式發(fā)生改變，“90后”大學(xué)生獲取信息更加快捷，知識(shí)更加豐富，對(duì)自己的人生表現(xiàn)出的信心和理性遠(yuǎn)超過他們的前輩，在某些方面比老師知道得多。信息量的極大豐富和創(chuàng)造力的提高，使得他們渴望成熟獨(dú)立，但是，他們過于以自我為中心，更加張揚(yáng)自我個(gè)性，相對(duì)比較缺乏合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)感，人際關(guān)系應(yīng)對(duì)力和心理承受力相對(duì)薄弱。雖然90后渴望思想上的獨(dú)立，但不少學(xué)生在生活上對(duì)家長(zhǎng)依然有較強(qiáng)的依賴性。

2、關(guān)注社會(huì)主流思想，但價(jià)值觀更務(wù)實(shí)

由于身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變革的大環(huán)境，信息的逐步開放和透明化，使得“90后”大學(xué)生對(duì)社會(huì)的認(rèn)知比他們的前輩更加豐富和趨于理性化。他們關(guān)心國(guó)家前途和命運(yùn)，關(guān)注社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題的解決。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和利益關(guān)系的復(fù)雜多變，讓他們更加務(wù)實(shí)，很早就明白應(yīng)該把價(jià)值取向關(guān)注于具體的事情，而不是關(guān)注抽象的哲學(xué)。他們認(rèn)為社會(huì)是在要求他們成為更加務(wù)實(shí)的人，而不是像80年代一些年輕人那樣樂于過多的坐而論道。

3、善于用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，但內(nèi)心有時(shí)較空虛

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是“90后”大學(xué)生的生存環(huán)境特征。因特網(wǎng)的便捷和低成本，使得“90后”迅速掌握了利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息和知識(shí)的本領(lǐng)，接受信息的渠道方式趨向多元化，因此擴(kuò)大了知識(shí)面，開闊了視野，心智發(fā)展超前。但是他們?cè)谥獣源罅啃畔⒌耐瑫r(shí)卻產(chǎn)生一種空虛感。信息通過音像、圖文和其他網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，在網(wǎng)絡(luò)上的多樣化展現(xiàn)，符合他們快節(jié)奏的生活方式，符合追求個(gè)性、強(qiáng)調(diào)效率、注重時(shí)尚的心理特征。而讀書則通過印刷媒體閱讀文字，理解內(nèi)容，內(nèi)饋為自己的感受，則是一種深層的生活方式。而且，網(wǎng)絡(luò)使人的虛擬溝通能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際溝通能力，容易形成一種在網(wǎng)絡(luò)中的虛擬人格，影響在現(xiàn)實(shí)生活中與他人的交往。的一致，以獲得群體的認(rèn)同。

二、當(dāng)前師生溝通中普遍存在問題

教師想要與學(xué)生進(jìn)行更好的溝通，那么想要更好，首先我們應(yīng)該剖析和了解當(dāng)前師生溝通中的問題。在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生和教師之間有時(shí)仿佛隔著一堵高墻，誰(shuí)也猜不透誰(shuí)的心思。究其原因，我想主要有以下幾點(diǎn)：

1、錯(cuò)誤的師生觀

中國(guó)歷來(lái)強(qiáng)調(diào)“師道尊嚴(yán)”，甚而有：一日為師，終生為父：的說法。這些原本都只是出于對(duì)教師的尊重，但久而久之卻轉(zhuǎn)化為一種畸形的師生觀，即認(rèn)為教師在學(xué)生面前是高高在上的，師生之間成了命令與服從的關(guān)系。時(shí)至今日，雖然師生平等，要建立民主的師生關(guān)系已人盡皆知，但還是有很大部分教師不能擺脫錯(cuò)誤的師生觀的影響，他們?cè)趯?duì)待學(xué)生時(shí)常常表現(xiàn)出專制、霸道、控制和命令的特點(diǎn)。持這種觀點(diǎn)的教師當(dāng)然不能和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。

2較重的職業(yè)壓力

教師職業(yè)從來(lái)就不是輕松的。教師的日常工作量遠(yuǎn)超過了八小時(shí)。而近年來(lái)推行的素質(zhì)教育和各種教育改革又不斷地對(duì)教師的學(xué)歷、能力提出更高的要求。許多教師不得不在一天的忙碌工作后又進(jìn)入夜校進(jìn)修。尤其，現(xiàn)在教師職業(yè)也實(shí)行聘任制度，并且還開始在社會(huì)上推行教師資格考核，即從事其他職業(yè)的人只要通過一定的考試和培訓(xùn)之后也可以來(lái)當(dāng)教師，教師們不得不正視優(yōu)勝劣汰的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題。沉重的職業(yè)壓力導(dǎo)致教師們情緒緊張、厭倦工作、逃避責(zé)任、對(duì)學(xué)生冷漠??他們不愿再耗費(fèi)大量的時(shí)間和心力與學(xué)生溝通，更害怕因與學(xué)生多溝通而惹出更多的“麻煩事”。有時(shí)候，教師還可能將自己的不良情緒發(fā)泄在學(xué)生身上，從而導(dǎo)致師生溝通狀況的更趨惡化。

3、“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”下學(xué)生的“多與新”與教師“少而陳”的矛盾

“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的學(xué)生，他們經(jīng)常接觸數(shù)位科技，在某些方面他們所掌握的知識(shí)與信息已超過他們的教師，他們看到了教師的不足，這更加強(qiáng)了他們的反權(quán)威意識(shí)。若教師們還是動(dòng)不動(dòng)就拿出老師的架子，向?qū)W生施加權(quán)威，反而更加劇他們的反權(quán)威意識(shí)，并且也引起他們對(duì)教師的反感。因此，教師們常說現(xiàn)在的學(xué)生不聽話，叛逆??教師們也常抱怨現(xiàn)在的學(xué)生們沒心思讀書。

4、溝通技巧欠缺 事實(shí)上，許多教師都十分想與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，但是一旦碰到實(shí)際的中靈活、瑣碎的問題，教師系統(tǒng)的理論無(wú)法具體有效地解決問題。于是教師們只好按照自己的習(xí)慣來(lái)處理問題。學(xué)生們因此而常常埋怨他們的老師不理解、不尊重自己，其實(shí)教師們大多都能了解學(xué)生們的需要，也想要去滿足它們，但是卻不知道該如何表達(dá)出來(lái)。這就是理論與實(shí)踐的矛盾。

三、當(dāng)前教師與學(xué)生更好溝通的原則

1、了解溝通的重要性，合理分配時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通 教師在當(dāng)前職業(yè)壓力大的情況下，要知曉利用一定時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通對(duì)于教育教學(xué)發(fā)揮著十分重要的作用，良好的溝通能夠建立良好的師生關(guān)系，更有利于教育教學(xué)的順利展開，會(huì)使課堂教學(xué)效果達(dá)到事半功倍！

2、學(xué)會(huì)了解，接納學(xué)生

了解學(xué)生師生溝通的首要條件。了解學(xué)生方能深刻理解學(xué)生，在互相理解的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到心理上的共鳴。這也是老師的本職。我們老師要了解學(xué)生的家庭、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛好等，只有這樣才能使談話達(dá)到要求，如為談話順利開展，教師可采取“投其所好”的溝通策略，找到學(xué)生感興趣的內(nèi)容。為了防止談話過程無(wú)意識(shí)觸及傷害學(xué)生的話題，例如家庭的變故，學(xué)生的一些缺陷等。所以我們必須了解學(xué)生。

接納是這樣的一種心理品質(zhì)：“教師相信學(xué)生是一個(gè)有價(jià)值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信他自己是一個(gè)有價(jià)值的人；幫助學(xué)生相信他的老師即使對(duì)他的某些行為和想法不認(rèn)同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個(gè)有潛力和價(jià)值的人?！崩蠋煵灰髮W(xué)生先改正錯(cuò)誤，變得完美，然后才接受他，而是始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有朝好的方面去無(wú)限發(fā)展的可能性，這是接納較完整的品質(zhì)。

3、學(xué)會(huì)尊重，平等對(duì)待學(xué)生

尊重是指：教師要尊重學(xué)生的人格，師生在人格上是絕對(duì)平等的。因?yàn)閷W(xué)生和教師一樣都是獨(dú)立的個(gè)體，都是“人”。一位賢明的教師對(duì)學(xué)生講話的方式就像對(duì)家里的訪客。主人對(duì)客人總是以禮相待、留有情面的。教師若能對(duì)待自己的客人一樣對(duì)待學(xué)生，師生關(guān)系就會(huì)得到很大的改善。教師們也許會(huì)覺得很難做到這一點(diǎn)。那么至少記?。涸谔幚韱栴}、批評(píng)學(xué)生時(shí)就事論事，不要批評(píng)、詆毀學(xué)生的品性與人格。其實(shí)，這就是對(duì)學(xué)生人格的重視和尊重。

4、學(xué)會(huì)換位，用愛感化學(xué)生 也有人將同理心稱為換位、移情。有同理心要求教師能站在學(xué)生的立場(chǎng)和角度了解學(xué)生的心情，思考問題。對(duì)任何事物的看法,教師和學(xué)生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn),忽視學(xué)生的感受,就易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,學(xué)生就會(huì)疏遠(yuǎn)你、拒絕你,甚至討厭你。學(xué)生平時(shí)最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長(zhǎng)理解。所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去觀察和分析,了解學(xué)生的心情，找出與學(xué)生產(chǎn)生不同看法的原因,讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生接受了你,溝通才能有效地繼續(xù)。

四、創(chuàng)設(shè)更多更好的溝通途徑

教師與學(xué)生的溝通的方式可謂多種多樣，大到一次傾心的交流，小到一個(gè)關(guān)切的眼神和贊賞的微笑，都能達(dá)到與學(xué)生溝通的目的。因此教師要做教育的有心人，時(shí)時(shí)處處都能與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，無(wú)論是集體交流還是個(gè)別談心，都力求在教育上能夠產(chǎn)生積極的效應(yīng)。正是“看似小事情，能做大文章”。

1、校內(nèi)交流是師生溝通的主渠道

課前，教師提前幾分鐘到教室與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解一下學(xué)生的課前準(zhǔn)備、最近的學(xué)習(xí)等情況，能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，能拉近師生之間的距離；課上，教師要尊重學(xué)生，提問應(yīng)和藹可親，注意溝通的技巧，不失時(shí)機(jī)地與學(xué)生用心溝通將起到事半功倍的效果。課余，教師與學(xué)生溝通的更廣泛，受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多，讓人感覺更自由一點(diǎn)，溝通的地點(diǎn)和時(shí)間很多，教師有很多機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生不易覺察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到教師課外的另一面，師生彼此了解，溝通更自然親切，這樣的交流細(xì)微之處見真情，容易拉近師生之間的距離，自然形成師生之間的友誼，這教師的許多工作就不那么被動(dòng)了。

2、校外溝通是校內(nèi)溝通的延伸

教師在校外和學(xué)生溝通會(huì)讓學(xué)生感覺更真實(shí)更自然，可以使交流的嚴(yán)肅話題輕松化，交流的方式家?；Ｔ谧匀缓椭C的氣氛中教師滿懷愛心、充滿真誠(chéng)地與學(xué)生交談，讓學(xué)生了解老師的想法，因而贏得他們的好感，這是你就會(huì)發(fā)現(xiàn)教育的契機(jī)，爭(zhēng)取到學(xué)生對(duì)班級(jí)工作的支持和配合，能收到意想不到的效果。校外溝通的途徑家訪是首選，電話互訪、調(diào)查問卷等也是很好的溝通途徑，容易了解學(xué)生在課余學(xué)習(xí)和生活中較全面的情況，盡量挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其不足，因材施教，促進(jìn)學(xué)生的全面、健康發(fā)展。

五、更好的溝通需要藝術(shù)性的技巧

溝通是人與人交往的基礎(chǔ)，也是一門藝術(shù)。美國(guó)教育家艾德勒說：“凡是沒有藝術(shù)介入的地方，我們就不能正確地稱之為教育。”教師在與學(xué)生溝通中最需要體現(xiàn)其工作藝術(shù)性。

1、溝通時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)

教師與學(xué)生溝通時(shí)，語(yǔ)言要委婉、含蓄和幽默。委婉和含蓄不僅表現(xiàn)了對(duì)學(xué)生的尊重，也表現(xiàn)了對(duì)學(xué)生的理解和寬容。教師在溝通中，話雖然很有道理，但表達(dá)過于直白，學(xué)生可能會(huì)礙于情感而覺得難以接受，直言不諱就不會(huì)取得良好的效果。如果把語(yǔ)言變得委婉些，讓學(xué)生始終感到自己是被人尊重的，學(xué)生更容易從理智上和情感上接受這樣的表達(dá)方式。幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)”，幽默是一個(gè)人的人格特征中的重要積極因素。人們喜歡與幽默感的人交往和交流。在與學(xué)生溝通過程中恰如其分的使用些幽默的語(yǔ)言，既能博得學(xué)生的喜愛和敬佩，也能使同學(xué)更好的接受教師提出的批評(píng)或建議。

表?yè)P(yáng)和批評(píng)是教師經(jīng)常對(duì)學(xué)生使用思想政治教育的方式，目的是指出缺點(diǎn)錯(cuò)誤，肯定優(yōu)點(diǎn)成績(jī), 鼓勵(lì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹立信心，不斷進(jìn)步。每個(gè)學(xué)生都希望得到教師的表?yè)P(yáng)和贊美，它能給人以精神上的鼓舞和力量。教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，運(yùn)用藝術(shù)的方式給予學(xué)生適度的贊美，要有欣喜的激情, 切勿冷面嚴(yán)肅和虛夸亂贊, 防止助長(zhǎng)個(gè)人驕傲自滿情緒。

尋找共同話題與學(xué)生交流往往能收到意想不到的效果。教師與學(xué)生溝通時(shí)，站在自我的角度傳遞信息，取得的效果一般不理想。教師要是換個(gè)立場(chǎng)，站在學(xué)生的角度來(lái)思考問題和傳遞信息，從師生共同感興趣的話題開始，如自己和學(xué)生同樣年紀(jì)時(shí)有著像他們同樣的想法和相同的經(jīng)歷、自己和他們一樣關(guān)注中國(guó)足球等，可以在瞬間拉近師生間的關(guān)系，容易使談話對(duì)象產(chǎn)生共鳴，建立起融洽的溝通氛圍，為進(jìn)一步深入地溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2、教師體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用

教師要加強(qiáng)內(nèi)在學(xué)識(shí)修養(yǎng)，遵守教師職業(yè)規(guī)范，不穿奇裝怪服，不留奇異發(fā)型，做到整潔、樸素、大方。和藹的面容、關(guān)切的眼神會(huì)讓讓學(xué)生感到隨和、親切、易接近，教師好的體態(tài)語(yǔ)會(huì)增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的親和力，會(huì)博得學(xué)生的信任和愛戴，無(wú)意識(shí)之間有助于與學(xué)生的溝通和交流。豐富的面部表情，如表示滿意和贊揚(yáng)、表示親切和友善、表示關(guān)注和興趣等面部表情在師生溝通的中回產(chǎn)生強(qiáng)大的作用力。不同的眼神產(chǎn)生不同的效果。關(guān)注的眼神讓學(xué)生感到受注意而得到鼓勵(lì)，產(chǎn)生積極的思維；嚴(yán)肅眼神會(huì)使學(xué)生心靈震撼，吐露真情；親切的眼神使學(xué)生感到關(guān)心體貼，倍感溫暖。另外教師不應(yīng)忽視溝通時(shí)的姿態(tài)、手勢(shì)等的恰當(dāng)運(yùn)用。

3、用心聆聽學(xué)生的傾訴

傾聽是了解別人的重要途徑。有時(shí)聽比說更重要，這會(huì)讓對(duì)方發(fā)泄、引導(dǎo)對(duì)方說出問題的關(guān)鍵所在。有效的溝通離不開傾聽，教師對(duì)學(xué)生的積極聆聽的態(tài)度，可以使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價(jià)值，便于教師了解學(xué)生心中的感受。善于傾聽者往往更能贏得訴說者的好感和信任，從而達(dá)到良好的溝通效果。

傾聽要有耐心，全身心投入專注地聽，重視學(xué)生的內(nèi)心世界，讓學(xué)生消除緊張心理，有話敢說。教師應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o予學(xué)生一定的回應(yīng)，表示對(duì)學(xué)生講話的重視和理解。教師要避免在學(xué)生講話時(shí)，因急于表達(dá)自己的看法而打斷學(xué)生的講話和思路，影響傾訴人的情緒，阻礙溝通順利進(jìn)行。教師對(duì)與學(xué)生溝通的問題不要輕易下結(jié)論，舍身處地地為其著想，真誠(chéng)地提出自己的建議, 供學(xué)生思考和選擇，給學(xué)生一個(gè)自我反省的機(jī)會(huì)。

總之，教師要順利完成教育教學(xué)工作，有效地促進(jìn)學(xué)生全面、和諧、健康的發(fā)展，就必須正確認(rèn)識(shí)他們，平等對(duì)待他們，在愛心和尊重的基礎(chǔ)上建立一種健康、和諧的師生關(guān)系，堅(jiān)持溝通的原則、創(chuàng)設(shè)無(wú)處不在的溝通途徑，采用藝術(shù)性的溝通技巧與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通，才能做到教學(xué)相長(zhǎng)，收到教育預(yù)期的效果。

第五篇：改革現(xiàn)行招投標(biāo)管理模式和運(yùn)作方式

改革現(xiàn)行招投標(biāo)管理模式和運(yùn)作方式 建立統(tǒng)一規(guī)范的招投標(biāo)交易市場(chǎng)

（二***年*月）

近幾年來(lái)，我*建設(shè)工程招投標(biāo)交易中心和政府采購(gòu)中心等，為建立公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序發(fā)揮了重要作用，也為從源頭上預(yù)防和治理腐敗產(chǎn)生了積極的影響。但是，從調(diào)研情況看，由于體制機(jī)制和制度還不夠完善，建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)和政府采購(gòu)等工作中仍然存在著一些急待解決的問題，如管理體制機(jī)制不順、規(guī)避招標(biāo)、違法投標(biāo)等問題時(shí)有發(fā)生，因此，改革現(xiàn)行招投標(biāo)管理模式和運(yùn)作方式，建立統(tǒng)一規(guī)范的招投標(biāo)交易市場(chǎng)，顯得尤為重要。

一、改革與建立的必要性和緊迫性

（一）目前我*招投標(biāo)工作多頭分散、管辦一體的模式弊端較多。由于投資渠道及職能劃分的不同，我*目前招投標(biāo)工作的監(jiān)管呈現(xiàn)如下局面：水利、交通工程項(xiàng)目分別由*水利局、交通局、公路局負(fù)責(zé)；本級(jí)的城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，各類房屋及附屬設(shè)施的建設(shè)、監(jiān)理和部分裝飾工程由*建筑工程招投標(biāo)管理辦公室負(fù)責(zé)；土地使用權(quán)、礦產(chǎn)資源勘探權(quán)和開采

發(fā)“程序性”腐敗。因此，要克服上述弊端，從源頭上加強(qiáng)以“大建設(shè)”的監(jiān)管力度，改變當(dāng)前建設(shè)領(lǐng)域腐敗重災(zāi)區(qū)的現(xiàn)象，治理商業(yè)賄賂，尤其顯得從措施上預(yù)防腐敗的必要性、重要性。

（二）改革與建立所產(chǎn)生的效應(yīng)。改革現(xiàn)行招投標(biāo)管理模式和運(yùn)作方式，建立集中統(tǒng)一規(guī)范的招投標(biāo)交易中心，能夠進(jìn)一步推進(jìn)招投標(biāo)有形市場(chǎng)的建設(shè)，形成我*統(tǒng)一、開放、有序的招投標(biāo)平臺(tái)，有效解決招投標(biāo)市場(chǎng)分散所造成的部門分割和行業(yè)壟斷問題，更好地服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于我*的經(jīng)濟(jì)建設(shè)；能夠進(jìn)一步整合行政資源，降低行政成本，減少管理上的漏洞及人為因素干擾，有效預(yù)防和遏制招投標(biāo)過程中腐敗現(xiàn)象的發(fā)生；能夠進(jìn)一步完善招投標(biāo)制度，提高招投標(biāo)活動(dòng)法制化、規(guī)范化程度；能夠進(jìn)一步強(qiáng)化政府對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)管，解決我*目前招投標(biāo)監(jiān)管中存在的一些問題；能夠進(jìn)一步加強(qiáng)與紀(jì)檢、監(jiān)察等執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的聯(lián)系；能夠進(jìn)一步提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，保證招投標(biāo)活動(dòng)的公正性和公平性，更好地創(chuàng)造我*公開、公正、公平和誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（三）改革與建立重在領(lǐng)導(dǎo)。建立統(tǒng)一規(guī)范的招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)和交易中心是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，是源頭治理腐敗的重要舉措，也是做好行政體制改革的一個(gè)積極探索；

有資產(chǎn)、財(cái)政、衛(wèi)生、教育等行業(yè)行政主管部門的交易活動(dòng)的監(jiān)管權(quán)限，統(tǒng)一收歸招投標(biāo)管理局，招投標(biāo)交易活動(dòng)一律進(jìn)入交易中心統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)作，做到資源共享，政企、政事分開。

1、*招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組是招投標(biāo)工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)招投標(biāo)工作中重大事項(xiàng)的決策和協(xié)調(diào)，研究制定有關(guān)招投標(biāo)辦法。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由*政府常務(wù)副*長(zhǎng)擔(dān)任、副組長(zhǎng)由*政府辦主任、*監(jiān)察局局長(zhǎng)擔(dān)任，監(jiān)察、審計(jì)、發(fā)展改革、國(guó)有資產(chǎn)、財(cái)政、建設(shè)、國(guó)土資源、房地產(chǎn)、交通、水利、衛(wèi)生、教育等相關(guān)職能部門的主要負(fù)責(zé)人為成員。

2、*招投標(biāo)管理局。管理局在*政府和領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對(duì)招投標(biāo)交易活動(dòng)的日常監(jiān)管。其主要職責(zé)是擬定招投標(biāo)活動(dòng)的具體規(guī)則和制度，規(guī)范交易行為；對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)實(shí)行全程監(jiān)督，對(duì)合同履行實(shí)行跟蹤監(jiān)督；查處招投標(biāo)活動(dòng)中的違法行為；建立供應(yīng)商庫(kù)、招投標(biāo)活動(dòng)當(dāng)事人誠(chéng)信檔案；對(duì)招投標(biāo)交易中心實(shí)施管理。

由于*不具備成立專家?guī)鞐l件，評(píng)標(biāo)專家應(yīng)從市專家?guī)祀S機(jī)抽取。

3、*招投標(biāo)交易中心。中心在招投標(biāo)管理局領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)為招投標(biāo)交易活動(dòng)提供服務(wù)。其主要職責(zé)是為我*招投標(biāo)活動(dòng)

招標(biāo)后合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)查處假招標(biāo)、串通招標(biāo)、轉(zhuǎn)包和違法分包、簽訂陰陽(yáng)合同等違法違紀(jì)行為。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，保證改革與建立措施落實(shí)到位

（一）*招投標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組要指導(dǎo)、督促招投標(biāo)管理局建立各項(xiàng)規(guī)章制度，公開辦事內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范操作。聘請(qǐng)*人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)人員為行風(fēng)監(jiān)督員參與招投標(biāo)活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)和輿論的監(jiān)督。

（二）*紀(jì)委監(jiān)察局對(duì)招投標(biāo)管理局和交易中心人員依法行政、廉潔自律及招投標(biāo)工作的運(yùn)行情況實(shí)施事前、事中、事后全過程和場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外全方位監(jiān)督，受理招投標(biāo)方面的投訴，及時(shí)查處違紀(jì)違法行為，對(duì)中心工作人員實(shí)行一次投訴查實(shí)下崗制度。

（三）對(duì)按規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)招投標(biāo)交易中心的招標(biāo)而未進(jìn)交易中心，造成本行業(yè)招投標(biāo)秩序混亂的；對(duì)規(guī)避招標(biāo)、先開工后招標(biāo)和開小標(biāo)干大工程等虛假招標(biāo)行為的；違反規(guī)定越權(quán)插手招投標(biāo)，干擾正常招投標(biāo)工作的；有徇私舞弊、弄虛作假等違紀(jì)違法行為的；由于工作人員監(jiān)督不力、嚴(yán)重失職等行為對(duì)招投標(biāo)工作造成不良影響或嚴(yán)重后果的，將依紀(jì)依法追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)觸犯刑律的依法追究刑事責(zé)任。