第一篇：入托危機(jī)解決策略——基于自組織理論論文

摘要：本文從自組織理論的角度深入探討了入托危機(jī)的解決策略。研究結(jié)果認(rèn)為如果幼兒能夠在社會(huì)支持系統(tǒng)的恰當(dāng)幫助下自我調(diào)節(jié)以適應(yīng)新的環(huán)境，將不僅僅能夠適應(yīng)當(dāng)前的幼兒園生活，而且能夠建構(gòu)當(dāng)前階段的積極品質(zhì)——現(xiàn)實(shí)自主性的初步結(jié)構(gòu)，并積累起進(jìn)一步發(fā)展的心理能力；社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助策略在于創(chuàng)造幼兒心理系統(tǒng)自組織的必要條件，既不是消除幼兒面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)，也不是單純滿足他們當(dāng)前的需要。

關(guān)鍵詞：入托危機(jī)自主性自組織

入托危機(jī)包含三個(gè)部分，即依戀-分離危機(jī)、任性-約束危機(jī)、依賴-自理危機(jī)，它的本質(zhì)是自主性的危機(jī)，即已經(jīng)建立起的自主性全面受挫的危機(jī)，而入托危機(jī)的解決應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)自主性的重新建構(gòu)。要想獲得現(xiàn)實(shí)自主性的發(fā)展，必須經(jīng)過個(gè)體的自主性活動(dòng)，離開個(gè)體的自主性活動(dòng)，是無法獲得自主性的。家園支持系統(tǒng)的作用在于充分利用幼兒心理系統(tǒng)的自組織機(jī)能、引導(dǎo)幼兒心理系統(tǒng)的自組織行為并為幼兒的自組織（自主性活動(dòng)）創(chuàng)造有利條件。

一、為幼兒自主性心理系統(tǒng)的自組織創(chuàng)造邊界條件

開放系統(tǒng)的自組織是周圍環(huán)境在滿足一定條件下進(jìn)行的。作為自組織條件方法論的耗散結(jié)構(gòu)論告訴我們這些條件包括：開放的系統(tǒng)、遠(yuǎn)離平衡態(tài)等。這些條件有的是事物發(fā)展變化過程中自發(fā)出現(xiàn)的，有的也可以通過人為的力量創(chuàng)建。幼兒進(jìn)入托幼機(jī)構(gòu)為幼兒及其自主性的發(fā)展制造了危機(jī)的同時(shí)又創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)會(huì)。作為教育來講就要把握這樣一個(gè)契機(jī)，進(jìn)一步有目的有計(jì)劃地創(chuàng)設(shè)可使自主性心理系統(tǒng)自組織生成新的結(jié)構(gòu)的各種邊界條件。

（一）創(chuàng)設(shè)干擾事件與情境

系統(tǒng)自組織進(jìn)化的邊界條件之一是系統(tǒng)是開放系統(tǒng)。幼兒心理系統(tǒng)是開放系統(tǒng)這是不言自明的，但是入托前的幼兒由于處在相對(duì)封閉的家庭環(huán)境中，尤其對(duì)幼兒的自主性心理系統(tǒng)而言更是如此。家庭這樣的生態(tài)環(huán)境決定了大部分幼兒他們所形成的自主性只能是一種自我的自主性，這種自主性不向現(xiàn)實(shí)大社會(huì)環(huán)境開放，只向家庭這樣的小生態(tài)環(huán)境開放，而這個(gè)小生態(tài)環(huán)境提供給它的信息是有限的，這樣信息的有限性和不變性就導(dǎo)致了幼兒自主性心理系統(tǒng)的相對(duì)封閉性。這種環(huán)境的封閉性使得幼兒的自主性心理系統(tǒng)逐漸走向平衡態(tài)，也就是說它達(dá)到了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。之所以說它達(dá)到了一個(gè)相對(duì)的穩(wěn)定態(tài)是說它的穩(wěn)定性是不現(xiàn)實(shí)的，一旦所處環(huán)境發(fā)生變化，系統(tǒng)就會(huì)失去穩(wěn)定性。因此環(huán)境的改變是自主性心理系統(tǒng)走向開放的必要條件，也是形成現(xiàn)實(shí)自主性的必要條件。為了使幼兒能夠突破原有的自主性結(jié)構(gòu)——自我自主性，教師有計(jì)劃、有目的的創(chuàng)設(shè)各種對(duì)幼兒原有自主性結(jié)構(gòu)構(gòu)成干擾的教育事件與情境?！爸挥挟?dāng)干擾、問題、混亂出現(xiàn)時(shí)——當(dāng)系統(tǒng)尚未確定，需要繼續(xù)運(yùn)行以達(dá)成再確定時(shí)，一個(gè)系統(tǒng)才會(huì)進(jìn)行自組織”。創(chuàng)設(shè)干擾情境是系統(tǒng)自組織的邊界條件的第一步，這一步可促使原有有序結(jié)構(gòu)進(jìn)入暫時(shí)的無序、不平衡狀態(tài)。這種暫時(shí)的無序、混亂狀態(tài)對(duì)形成新的心理結(jié)構(gòu)是非常必要的，教師要能夠容忍暫時(shí)的混亂狀態(tài)，而不要急于介入。具體到入托初期來說，可以分成以下三個(gè)方面來施行。

1、設(shè)置分離情境

分離情境是幼兒的成長(zhǎng)和社會(huì)給幼兒設(shè)置的。分離既是相對(duì)于對(duì)母親的依戀行為的，又是指向未來的，也就是說，與母親平靜地在一定時(shí)間內(nèi)分離是幼兒必須得獲得的一種能力，而這種能力是需要學(xué)習(xí)的。同時(shí)，社會(huì)要求幼兒到了一定的年齡階段就要學(xué)習(xí)離開依戀人進(jìn)入到社會(huì)情境中去。原有的自主性——自我自主性體現(xiàn)在已經(jīng)建立的依戀系統(tǒng)中。他們可以獨(dú)立地用各種手段保持與依戀對(duì)象的依戀關(guān)系，他們還可以選擇依戀誰，排斥誰。依戀對(duì)象之外，其他的“外人”一律都是陌生人，而對(duì)陌生人一律都給予排斥。是一種“我要怎樣就怎樣，一切都得服從我”的狀態(tài)。雖然這些行為還無法真正上升到意識(shí)的層次，但他們確確實(shí)實(shí)通過自己的行為獲得了主宰客體的快樂?？墒请S著與依戀人分離的時(shí)刻的到來，他們?cè)械淖灾餍悦媾R著必須要解構(gòu)和重新建構(gòu)的事實(shí)。

2、設(shè)置規(guī)則情境

幼兒從家庭進(jìn)入幼兒園開始集體生活以后，必然要面臨一些必要的常規(guī)的約束。這些驀然出現(xiàn)的常規(guī)仿佛投入江中的大石塊，激起陣陣旋渦。江水越急，旋渦越大。原有奔騰直下，一瀉千里的氣勢(shì)被阻滯了。從幼兒的內(nèi)在體驗(yàn)來講首先是一種失敗的自我體驗(yàn)，對(duì)自己的不信任感和懷疑感甚至羞愧感萌生。此時(shí)幼兒進(jìn)入了一種混沌狀態(tài)和邊緣狀態(tài)。這種混沌和邊緣狀態(tài)是新結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的起點(diǎn)。

教師應(yīng)該知道陷入困惑的幼兒需要教師信息的支持，并判斷出這種需要是來自認(rèn)知上的、情感上的還是意志上的。也就是說，教師應(yīng)該判斷幼兒是不明白自己到底該怎么做？還是控制不了自己？并根據(jù)具體情況進(jìn)一步行動(dòng)。

3、設(shè)置自理生活情境

所謂自理生活情境指的是為幼兒學(xué)習(xí)基本的自理生活活動(dòng)設(shè)置的情境。一般的生活自理活動(dòng)包括幼兒自己力所能及的吃飯、喝水、大小便、睡覺等。處于發(fā)展自主性階段（也稱第一反抗期）的幼兒往往有凡事自己來的自發(fā)性需要，但是由于周圍生態(tài)總體情況的限制，幼兒的這些自發(fā)性需要、內(nèi)部潛流不但沒有被放大，反而被壓制了下去。幼兒通過與周圍環(huán)境的信息交換，逐漸把自己培養(yǎng)成一個(gè)事事依賴的“表現(xiàn)型”。同樣，為了論述方便，我們把它稱為“自理生活”系統(tǒng)。幼兒原有的自主性就體現(xiàn)在這種“自理生活”系統(tǒng)中。幼兒從家庭進(jìn)入幼兒園開始集體生活以后，必然要面臨一些需要自理的活動(dòng)，幼兒首先體會(huì)到的是一種失敗感，對(duì)自己的不信任感和懷疑感甚至羞愧感萌生。暫時(shí)的失敗感并不代表幼兒將永遠(yuǎn)保留這種自我感情，只要在接下來的進(jìn)程中，在教師的幫助下戰(zhàn)勝這種自我感情并獲得信任感和自主感，幼兒就獲得了進(jìn)一步發(fā)展的能力。

（二）控制內(nèi)外環(huán)境的相互作用強(qiáng)度

上文討論的設(shè)置干擾事件與教育情境首先為自主性心理系統(tǒng)自組織生成新的有序結(jié)構(gòu)提供了開放的環(huán)境，除了開放的系統(tǒng)和開放的周圍環(huán)境之外，還需要系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)且達(dá)到足夠距離。系統(tǒng)自組織閾值是個(gè)動(dòng)態(tài)的量，不同情境、不同的對(duì)象有著不同的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于2-3歲的幼兒來說，他們所需要的相互作用強(qiáng)度必定不同其他年齡階段的兒童。也就是說，我們要對(duì)相互作用強(qiáng)度進(jìn)行控制。就像多爾說的“教師的藝術(shù)在于促使不平衡產(chǎn)生的同時(shí)限制這種不平衡—不讓它變成不可控制的破壞?！?/p>

1、分解任務(wù)難度以降低心理沖突強(qiáng)度

離開家庭進(jìn)入幼兒園對(duì)2—3歲的幼兒來說是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。首先幼兒面臨的物理環(huán)境的改變，由熟悉的家庭環(huán)境進(jìn)入一個(gè)陌生的、不熟悉的環(huán)境；其次，幼兒得面對(duì)一個(gè)完全陌生的成人教師；再次是幼兒得面對(duì)一種完全不同的生活方式。這三種挑戰(zhàn)體現(xiàn)在幼兒身上不是一個(gè)簡(jiǎn)單相加的關(guān)系，系統(tǒng)內(nèi)的要素是相互作用的，一個(gè)要素的變化能夠影響另一個(gè)要素對(duì)整體所起到的作用。如果幼兒園是幼兒比較熟悉的環(huán)境，那么在這個(gè)熟悉的環(huán)境中面對(duì)陌生人時(shí)，所要克服的內(nèi)心沖突就大大減小——如本園老師家的孩子；同樣，如果教師是幼兒比較熟悉的人，在面對(duì)陌生環(huán)境時(shí)所需克服的心理沖突也大大減小。

2、增加（干擾）相互作用強(qiáng)度

之所以要增加相互作用強(qiáng)度，是因?yàn)樵搹?qiáng)度不足的話，達(dá)不到心理系統(tǒng)自組織所需要的閾值。在分解任務(wù)難度時(shí)，由于參照的標(biāo)準(zhǔn)是大多數(shù)幼兒的適應(yīng)能力，難免會(huì)照顧不到個(gè)別的幼兒，而且不同幼兒的家庭教養(yǎng)情況不同，因此對(duì)某些幼兒來說就需要特別對(duì)待。而增加相互作用強(qiáng)度在不同的情境中有不同的表現(xiàn)形式，下面就分別討論。

（1）依戀—分離危機(jī)

隨著兒童的心理有生理的逐漸成熟，他們已經(jīng)廣泛地與周圍環(huán)境特別是母親建立起了相互信任的關(guān)系，對(duì)外界環(huán)境有了基本的安全感。

這時(shí)候他們可以離開母親，離開朝夕相處的小環(huán)境去探索外面的世界了，此時(shí)他們需要跟更多的人建立這種信任關(guān)系，需要對(duì)更廣闊的大環(huán)境產(chǎn)生基本的安全感。但是，由于彼此間的情感聯(lián)系與需要，兒童在被迫與母親分離時(shí)就會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的產(chǎn)生。據(jù)前人的研究，在依戀分離危機(jī)的解決過程中，一般可觀察到幼兒三個(gè)階段的發(fā)展過程：最初階段，幼兒反抗、啼哭、呼喚媽媽、拒絕陌生人，顯得十分痛苦。但在無人理睬和無從改善處境時(shí)，焦慮反應(yīng)轉(zhuǎn)向第二階段：希望破滅，渴求媽媽的急切愿望受到打擊，悲傷中產(chǎn)生冷漠。只要不是完全的社會(huì)剝奪，仍有他人前來照顧，幼兒轉(zhuǎn)入第三階段：幼兒表現(xiàn)出似乎超脫的樣子。他們開始與另外接近的人交往、表示親近，并顯示出分離似乎已經(jīng)不存在。正常情況下，大部分幼兒都會(huì)按照這個(gè)模式發(fā)展，但仍有部分幼兒不能在正常的時(shí)間內(nèi)解決問題，這往往是家庭的原因。家長(zhǎng)態(tài)度讓幼兒抱著一些若有若無的希望——說不定我可以不用去幼兒園。有了這些希望，幼兒的行動(dòng)便指向環(huán)境的恢復(fù)而不是內(nèi)部的自我調(diào)節(jié)。為了達(dá)到恢復(fù)原由情形的目的，幼兒通過意志行動(dòng)——不停地哭來進(jìn)行要挾，以期達(dá)到目的。如果總有希望，幼兒就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留在第一階段：痛苦、悲傷、哭哭啼啼；不能進(jìn)入第二階段和第三階段，依戀分離危機(jī)無法解決。（2）任性——約束危機(jī)

增加相互作用強(qiáng)度的策略也體現(xiàn)在任性——約束危機(jī)的解決中。在幼兒園，幼兒能夠吃幼兒園的飯菜、不挑食，是基本的生活活動(dòng)常規(guī)之一，屬于任性約束危機(jī)解決的范圍。在這里，教師的要求既富有情感同時(shí)又給予一定的壓力，相對(duì)于“我”的要求來講更接近激起幼兒積極的選擇反應(yīng)的適宜強(qiáng)度。這樣既可以初步解決類似的常規(guī)問題，又使幼兒的自主選擇建立在與一定的規(guī)則協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，幼兒發(fā)展的是現(xiàn)實(shí)自主性，而不是自我的自主性或者他主性。

（3）依賴——自理危機(jī)

班杜拉認(rèn)為，學(xué)習(xí)者通過對(duì)榜樣人物的示范行為進(jìn)行觀察所產(chǎn)生的替代性經(jīng)驗(yàn)在學(xué)習(xí)中起著重要作用，尤其是在社會(huì)性發(fā)展方面，觀察學(xué)習(xí)更符合人類學(xué)習(xí)的許多情況。而且由于同伴不僅是強(qiáng)化物，而且是模仿或?qū)W習(xí)的范型。劉金花指出，同伴不僅是一種強(qiáng)化物，而且可以作為一種社會(huì)模式或榜樣影響兒童的行為發(fā)展。教師充分利用了幼兒通過觀察學(xué)習(xí)和同伴的榜樣作用的心理機(jī)制，使得外界信息與幼兒薇的相互作用加強(qiáng)，導(dǎo)致幼兒的內(nèi)心沖突，導(dǎo)致幼兒心理失去平衡，因此就要求幼兒必須要主動(dòng)調(diào)節(jié)自己才能夠恢復(fù)心理平衡，學(xué)會(huì)控制自己，并因?yàn)樽晕铱刂频某晒w驗(yàn)到了自我控制感，獲得自我控制能力的提高。而自我控制感和自我控制能力的增強(qiáng)是建構(gòu)現(xiàn)實(shí)自主性所必不可少的因素。

（三）提供經(jīng)過篩選的高序信息

幼兒自主性心理系統(tǒng)自組織生成的新的有序結(jié)構(gòu)是邊界條件與內(nèi)部某種漲落契合的結(jié)果，是內(nèi)部漲落與邊界條件相互選擇的結(jié)果。環(huán)境所提供的信息在一定程度上決定了幼兒的自主性的發(fā)展方向，同時(shí)也在某種程度上決定了幼兒入托適應(yīng)質(zhì)量的高低。因此在入托危機(jī)的解決中，家園支持系統(tǒng)就應(yīng)該對(duì)幼兒周圍的經(jīng)驗(yàn)信息進(jìn)行篩選，挑選出與內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)漲落相適應(yīng)的信息，也就是滿足幼兒可持續(xù)發(fā)展的信息。篩選出的高序信息還可以用杜威的連續(xù)性原則和交互原則來衡量和驗(yàn)證。杜威說：“經(jīng)驗(yàn)和教育不能直接相等。有的經(jīng)驗(yàn)是不符教育需要的，對(duì)以后經(jīng)驗(yàn)生長(zhǎng)有阻礙和擾害作用，或使反應(yīng)趨于僵化而使新反應(yīng)貧乏，或僅僅追求狹隘技術(shù)而鉆進(jìn)羊腸小道，或養(yǎng)成疏忽怠慌而失去組織或中心。所以教師要在根據(jù)當(dāng)前適應(yīng)的效用之外，還要根據(jù)它們對(duì)未來生長(zhǎng)的影響，來選擇兒童的經(jīng)驗(yàn)”。高序信息作為邊界條件，需要家園信息是一致的，否則不利于幼兒穩(wěn)定有序結(jié)構(gòu)的生成。

1、依戀—分離危機(jī)解決所需的高序信息

在依戀-分離危機(jī)解決過程中，家長(zhǎng)給孩子提供信息的途徑除了語言的交流、互動(dòng)外，有很多真實(shí)反映家長(zhǎng)心態(tài)的信息包括對(duì)孩子的能力是否相信、對(duì)幼兒園是否信任、是否對(duì)入托抱有積極的看法等是通過社會(huì)性參照機(jī)制來完成的。嬰兒的社會(huì)性參照能力是個(gè)體早期發(fā)展中重要的心理能力之一，是個(gè)體習(xí)得經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。就目前的研究來說，嬰兒社會(huì)性參照能力表現(xiàn)在兩方面，一類主要強(qiáng)調(diào)母嬰之間以情緒信號(hào)為社會(huì)性信息進(jìn)行參照，此類參照活動(dòng)中除表情信息外，還包括聲音、姿勢(shì)的信息。另一類則是強(qiáng)調(diào)通過情緒、動(dòng)作等外界信息進(jìn)行信息參照。不僅成人的表情信息是孩子參照的對(duì)象，而且他們的情緒、聲音、體態(tài)、動(dòng)作中所蘊(yùn)涵的無意識(shí)信息都能夠被孩子敏感地捕捉到。

積極的社會(huì)性參照是邊界條件中的高序信息。這種信息是有利于促進(jìn)幼兒主動(dòng)地調(diào)節(jié)自己，主動(dòng)地作用于周圍環(huán)境的。只有幼兒主動(dòng)地作用于環(huán)境，克服環(huán)境帶給自己的困難，才能夠在危機(jī)解決后充分體驗(yàn)到自我信任感。而自我信任感是構(gòu)建現(xiàn)實(shí)自主性所必不可少的要素。然而在面對(duì)依戀分離危機(jī)時(shí)，一是由于家長(zhǎng)也面臨與孩子的分離的痛苦體驗(yàn)，二是家長(zhǎng)并不相信孩子能夠應(yīng)對(duì)擺在他們面前的困難，甚至有些家長(zhǎng)還會(huì)懷疑幼兒園和老師的教育行為是否合理，在孩子面前會(huì)有意無意地表現(xiàn)出某些不恰當(dāng)?shù)那榫w、情感以及對(duì)孩子產(chǎn)生負(fù)面影響的其他無意識(shí)行為。

2、任性——約束危機(jī)解決所需要的高序信息

同依戀分離危機(jī)一樣，遵守幼兒園的常規(guī)雖然是任性——約束危機(jī)解決的目標(biāo)之一，但不是唯一的和最終目的，幼兒能夠滿足自己的愿望的同時(shí)又與周圍環(huán)境和諧共處的能力以及蘊(yùn)涵其中的心理能力——現(xiàn)實(shí)自主性的發(fā)展才是家園支持系統(tǒng)所最終追求的。任性約束危機(jī)的解決需要環(huán)境中的高序信息。幼兒園當(dāng)前要求幼兒所遵守的生活活動(dòng)常規(guī)以及教育幼兒遵守常規(guī)的方法作為邊界條件不一定是與幼兒可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部高序漲落相互適應(yīng)的，不一定是有利于幼兒現(xiàn)實(shí)自主性的獲得的。為了提供與內(nèi)部高序漲落相適應(yīng)的邊界條件，教師就要對(duì)常規(guī)（已有的和生成的）的內(nèi)容以及教育的方法進(jìn)行篩選，挑選出既能夠培養(yǎng)幼兒的規(guī)則意識(shí)的同時(shí)又不違背幼兒現(xiàn)實(shí)自主性的發(fā)展的環(huán)境信息。

現(xiàn)實(shí)自主性不僅僅滿足獨(dú)立性的需要還要考慮與同伴間、環(huán)境間的協(xié)同、和諧，是要正確處理和把握關(guān)系。如果幼兒能夠與幼兒園的復(fù)雜環(huán)境和諧共處的話，意味著幼兒個(gè)體的自主性發(fā)展了，上升到了一個(gè)新的層次，不再是只管滿足自己的欲望，而是能夠照顧到環(huán)境的和諧性的自主性。方法上激起選擇反應(yīng)的適宜強(qiáng)度，然后給予選擇的機(jī)會(huì)。現(xiàn)實(shí)自主性要求有的內(nèi)容是不能夠選擇的。

3、提供自理—依賴危機(jī)解決過程中的高序信息

該危機(jī)解決中所需要的高序信息同樣包含兩方面的內(nèi)容，一方面是內(nèi)容本身：要求幼兒具有哪些方面的自理能力，一方面是方法，怎樣培養(yǎng)幼兒在這些方面的自理能力。在內(nèi)容方面，對(duì)當(dāng)前年齡階段的幼兒自理能力要求本著必要和適當(dāng)?shù)脑瓌t，符合幼兒當(dāng)前的發(fā)展水平的。整體來講，大部分幼兒在家庭里都是衣來身手、飯來張口、時(shí)時(shí)處處依賴成人的。這一方面與幼兒當(dāng)前的生理發(fā)展水平有關(guān)，另一方面也跟不恰當(dāng)?shù)募彝ソ甜B(yǎng)觀念有關(guān)。幼兒園對(duì)幼兒的自理能力方面提出的各種要求應(yīng)該以必要和符合幼兒發(fā)展水平為選擇標(biāo)準(zhǔn)。在方法方面，提供策略給幼兒，比如在當(dāng)前階段就是讓幼兒在遇到自己不能解決的生活問題時(shí)能夠主動(dòng)求助教師，而不是哭或者消極地等著教師來幫助。以一種新的工作模式取代原有的工作模式。

由于危機(jī)發(fā)生導(dǎo)致幼兒的自我信任感嚴(yán)重受挫，自主性也相應(yīng)受挫，而危機(jī)解決的過程，也就是新依戀結(jié)構(gòu)獲得的過程是幼兒自主自發(fā)的，而不是外界強(qiáng)迫的，因此通過該方面危機(jī)的解決，幼兒原有的自主性獲得一定的重新建構(gòu)。幼兒逐漸建立起一種自我情感：一種對(duì)自己情緒的信任情感，我是有力的，我能夠控制我與外界環(huán)境的關(guān)系，而且這種控制是與原來的控制感是有根本區(qū)別的。

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第二篇：危機(jī)處理策略

觀余世維講座心得

危機(jī)處理策略課程的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，不管是上理論課還是實(shí)驗(yàn)課，我都學(xué)到了好多。其中印象最深的是最后幾堂課老師給放映的余世維的講座，讓我受益匪淺。

余世維的講座都是關(guān)于企業(yè)管理以及企業(yè)危機(jī)處理的，這會(huì)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更好的管理和領(lǐng)導(dǎo)。我沒有真正的步入社會(huì)，但大學(xué)校園也算是一個(gè)小社會(huì)，我在學(xué)校某社團(tuán)擔(dān)任部長(zhǎng)職務(wù)，也算是一個(gè)小小的管理者，在聽講座的同時(shí)也可以同時(shí)反省部門的不足之處。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問題。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。溝通三要素是很值得我去研究，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

很多時(shí)候我會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我就無法了解干事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步； 溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。

以上是我看余世維講座后的一點(diǎn)心得，以后我會(huì)努力做到。

2010．12．17

第三篇：如何解決感情危機(jī)

如何解決感情危機(jī)

對(duì)于這個(gè)題目，我認(rèn)為有以下七個(gè)方法：

1.感情基礎(chǔ)是基本，以不變應(yīng)萬變。面對(duì)情感危機(jī)，什么都是浮云，你們的感情基礎(chǔ)才是幫助你挽回戀情最牢靠的助手。兩個(gè)人相愛這么久，對(duì)彼此的感情怎么可能一朝一夕之間就消失殫盡。那些相愛的時(shí)候的甜蜜，那些相思的日子，那些面對(duì)困難共同咬牙撐過去的歲月，如此的種種都會(huì)深深的留在彼此的眼中。多回憶你們相愛的細(xì)節(jié)，鞏固感情，才是以不變應(yīng)萬變的方法。2.提升相處的新鮮感，聰明的“變”勝過一成不變。相處久了，產(chǎn)生審美疲勞是在所難免的事情。大部分的情感危機(jī)都是從彼此開始厭倦對(duì)方開始的。長(zhǎng)期讓彼此的感情處在平靜甚至倦怠的狀態(tài)會(huì)滋生情感危機(jī)。應(yīng)對(duì)危機(jī)最好的辦法是防患于未然，平時(shí)就要注意不斷的為感情注入新鮮元素，增加彼此相處的新鮮感。時(shí)不時(shí)地玩點(diǎn)小花樣，不僅增添了情趣，也是用聰明的“變”預(yù)防了一成不變的相處可能產(chǎn)生的情感危機(jī)。3.寬容，退一步海闊天空，學(xué)會(huì)相互原諒。越是相愛就越要學(xué)會(huì)包容對(duì)方，不是原則的事情就不要太計(jì)較，忍一忍也就過去了。愛情里完美主義者和感情潔癖者永遠(yuǎn)要遇到更多的情感危機(jī)。那么愛對(duì)方，為什么還要錙銖必較。遇到情感危機(jī)，先學(xué)會(huì)寬容和原諒對(duì)方，再自我反思，最后才是從對(duì)方身上找原因，這才是面對(duì)情感危機(jī)高情商處理的方法。4.顧全大局，控制個(gè)人情緒理智處理。哪怕感情無可挽回，哪怕最壞的情況出現(xiàn)了，也要控制住個(gè)人情緒。保持理智才能冷靜地處理問題。可能你會(huì)說，感情都出問題了，還怎么冷靜？可是明明知道不冷靜只會(huì)讓問題變得更糟糕，對(duì)于修補(bǔ)感情于事無補(bǔ)，為什么還要飛蛾撲火呢？5.避免發(fā)生正面沖突，不要硬碰硬，要學(xué)會(huì)策略應(yīng)對(duì)。保持個(gè)人修養(yǎng)也很重要，面對(duì)情感危機(jī)，失去理智，破口大罵或是采取極端方法，都是很傻的行為。那個(gè)撕心裂肺的你，那個(gè)痛訴對(duì)方的你看起來太可憐了。不要和對(duì)方硬碰硬，不要正面沖突。與其浪費(fèi)時(shí)間指責(zé)對(duì)方，不如花時(shí)間想想有沒有更好的辦法挽回感情。6.該放手時(shí)就放手，不要糾結(jié)于逝去的感情。面對(duì)感情危機(jī)，做了最大的努力，嘗試了各種各樣的方法，還是要面對(duì)失敗的結(jié)局，怎么辦？瀟灑地放對(duì)方走吧，該放手時(shí)就放手，對(duì)彼此都好，糾結(jié)于一段逝去的感情只會(huì)讓彼此更痛苦。對(duì)方只是不再愛你了，曾經(jīng)愛過的人，還是好聚好散吧。7.不要輕言放棄，有時(shí)候感情只要多了一點(diǎn)韌勁危機(jī)就解除了。任何時(shí)候都不要輕言放棄，一定要堅(jiān)持下去。感情失敗不可怕，面對(duì)感情危機(jī)只會(huì)做一個(gè)逃兵才丟人。你的認(rèn)真和堅(jiān)持，是你對(duì)這段感情最后一個(gè)負(fù)責(zé)的舉動(dòng)，也是對(duì)你曾經(jīng)愛過的付出過的歲月的一個(gè)尊重。有時(shí)候，危機(jī)只是萌芽，一點(diǎn)點(diǎn)的堅(jiān)持就能全盤挽回。

其實(shí)我們還是大學(xué)生，面對(duì)感情的問題還是會(huì)處理得不理智，所以我認(rèn)為ie，實(shí)踐后才會(huì)真正的懂得在面對(duì)這些問題時(shí)應(yīng)該怎么處理，或避免這些問題發(fā)生。

第四篇：危機(jī)干預(yù)理論講稿

近年來，新聞中報(bào)道過很多有關(guān)于危機(jī)事件的新聞，遠(yuǎn)一點(diǎn)的比如說，像我們小時(shí)候經(jīng)歷的非典啊，禽流感。很多很多這樣的新聞，到后來經(jīng)歷過的H1N1。除了這些醫(yī)療衛(wèi)生問題引發(fā)人們的恐慌，還有社會(huì)新聞方面的，比如說前段時(shí)間的馬航事件，他們一定程度是都可以被認(rèn)為是一些突發(fā)危機(jī)事件，就是讓人事發(fā)之前是預(yù)料不到的并且，有恐慌和危機(jī)感的?！就ｎD】但是，我們來想一想當(dāng)時(shí)我們獲得這類消息之后，我們?cè)谙胄┦裁矗?我們也許會(huì)想，這個(gè)事件嚴(yán)重不嚴(yán)重啊，或者發(fā)生在哪里，同時(shí)快速想想有沒有自己的親朋好友也在那個(gè)威脅之中，或者對(duì)于我們自身來說，要不要捐款和被迫去捐款，對(duì)不對(duì)？但是我們其實(shí)可以還有另一種思路，就社工專業(yè)來說，以一個(gè)社工的專業(yè)視角來看，面對(duì)突發(fā)事件，我們?cè)趺催M(jìn)行有效的心理社會(huì)干預(yù)方法

這就是今天我要講的 危機(jī)干預(yù)理論【板】

面對(duì)一個(gè)我們不是很熟悉的理論或者領(lǐng)域，我們應(yīng)該從哪里下手？(買手機(jī))首先了解下它的初步框架，【了解】，然后深層次的探尋下這個(gè)理論下的概念和內(nèi)容【深入】。熟悉概念后去看看理論是怎么被實(shí)踐的【實(shí)務(wù)】。最后看看的實(shí)踐后的結(jié)果，也就是評(píng)價(jià)【評(píng)價(jià)】

好。那現(xiàn)在來看，了解，首先要了解他的什么呢？【頓】我們可以了解下的他的發(fā)展脈絡(luò)？了解形成與發(fā)展，大家來看看第一節(jié)的標(biāo)題，需要我們最先了解什么？就是西方干預(yù)理論的形成與發(fā)展。下面深入了解什么呢？那就是他的主要模式和觀點(diǎn)。第三個(gè)，實(shí)踐，理論在社會(huì)工作中間的運(yùn)用。最后的評(píng)價(jià)也是就是最后一節(jié)危機(jī)干預(yù)理論的主要影響和評(píng)價(jià)。

下面，危機(jī)干預(yù)理論我們就分為四塊著手，一起來看看它的，【板書】 【形成、發(fā)展過程】 【理論基礎(chǔ)、特征】 【主要實(shí)務(wù)方法】【主要影響和評(píng)價(jià)】

首先，我們要看危機(jī)干預(yù)理論的形成和發(fā)展。一直說危機(jī)干預(yù) 干預(yù)危機(jī)，那么到底什么是危機(jī)，首先我們來看危機(jī)的定義：個(gè)體面臨突然或重大生活逆遇（就比如說，親人死亡、婚姻破裂或天災(zāi)人禍等），既不能回避，又無法用通常解決問題的方法來解決時(shí)所出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)。這是危機(jī)

【讀稿】危機(jī)有點(diǎn)三點(diǎn)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，大家聽聽聽看看是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就算是出現(xiàn)危機(jī)了。（1）存在具有重大心理影響的生活事件；

（2）引起急性情緒擾亂或認(rèn)知、軀體和行為等方面 的改變，但又均不符合任何精神病的診斷標(biāo)準(zhǔn)；

（3）當(dāng)事人或病人用平常解決問題的手段暫時(shí)不能應(yīng)對(duì)或應(yīng)對(duì)無效。【講稿】危機(jī)由個(gè)體無力處理內(nèi)心壓力或外在事件引起。危機(jī)雖然以聽上去，不自覺地想避開，但是還是要對(duì)危機(jī)有正確的認(rèn)識(shí)。

就比如說某人遭受重大打擊，精神突然不堪重負(fù)，崩潰了，他這個(gè)就是自己的認(rèn)知出現(xiàn)問題，而非病態(tài)。而且危機(jī)是暫時(shí)性的，而且有特定發(fā)展階段，但持續(xù)時(shí)間因人而異，有人受到精神挫折，給可能需要點(diǎn)時(shí)間，慢慢就能撫平創(chuàng)傷，有些人就一直沉浸在陰影里，走不出來，都是因人而異的。另外，危機(jī)也提供人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，當(dāng)人遇到危機(jī)的時(shí)候，個(gè)體本身的壓力就會(huì)增大，緊張感也會(huì)增加，但是在這種狀況之下，有可能會(huì)將體內(nèi)的潛能激發(fā)，之后可能心里承受感也會(huì)增加。

針對(duì)于危機(jī)的這些認(rèn)識(shí)，很能說明的一點(diǎn)就是，危機(jī)，危，危險(xiǎn)，機(jī)，機(jī)遇 危機(jī)做好了就是機(jī)會(huì)，做不好就是危險(xiǎn)。如果他嚴(yán)重威脅到了一個(gè)人的生活或者家庭，往往會(huì)產(chǎn)生自殺或者精神崩潰的可能。這種危機(jī)就是危險(xiǎn)的，如果一個(gè)人在危機(jī)階段及時(shí)得到適當(dāng)有效的治療性干預(yù)或幫助，則不僅會(huì)防止危機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，還能幫助他學(xué)會(huì)信的應(yīng)對(duì)技巧，使心理平衡恢復(fù)到甚至超過危機(jī)前的功能水平，因此可以說危機(jī)是一種機(jī)遇或者轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

危機(jī)干預(yù)理論，概念最早來源于兩個(gè)人，林德門和開普朗?！景濉肯Ｍ麘?yīng)用較好的方法來處理未來的應(yīng)激事件，國(guó)內(nèi)外也有很多學(xué)者贊同林和開的概念界定，就是危機(jī)干預(yù)就是及時(shí)幫助處在危機(jī)中人們恢復(fù)心里平衡。

大家把書翻到79頁，中間一段最后一句：綜上所述，概念。大家把他畫下來，這是危機(jī)干預(yù)的概念。

其實(shí)也就是說這個(gè)理論，將處于危機(jī)干預(yù)中的個(gè)人或家庭提供有效的幫助和支持的一種技術(shù)，通過調(diào)動(dòng)自身的潛能，來重新建立心理平衡。

下面我們來看危機(jī)干預(yù)理論的發(fā)展歷程，1906年美國(guó)全國(guó)救生聯(lián)盟在紐約設(shè)立了第一所自殺防止中心，之后，社會(huì)工作就開始運(yùn)用危機(jī)干預(yù)理論來協(xié)助面對(duì)危機(jī)的危機(jī)者，但是這個(gè)不是是危機(jī)干預(yù)理論壯大的促因。，促因是什么？雖然1918已經(jīng)率先提出來了這個(gè)理論，但是知道20世界40年代之后，危機(jī)理論和相關(guān)實(shí)務(wù)，得以發(fā)展。1942年椰樹林俱樂部的一場(chǎng)大火，造成了439人喪生，林德門和 的同事在救助大火后的幸存者和喪失至親的人們，首先提出了危機(jī)干預(yù)一詞。他對(duì)幸存者，和喪失至親的人們的心理反應(yīng)進(jìn)行了研究。他強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人經(jīng)歷痛苦，感受痛苦、發(fā)泄情感，正視事實(shí)，最終經(jīng)歷悲傷著幾個(gè)階段，這也成為了之后的日后悲傷心理處置過程理論中的經(jīng)典論述。之后我們會(huì)講到與這個(gè)有關(guān)的悲傷輔導(dǎo)模式 也就是從此之后，危機(jī)干預(yù)理論逐漸適用于災(zāi)難、強(qiáng)奸啊，親人去世或者是得知自己患了絕癥，或者說，個(gè)體，面臨困境所產(chǎn)生的緊張焦慮或者抑郁。

之后逐步發(fā)展，20世紀(jì)80年代，以危機(jī)干預(yù)為主的短期干預(yù)工作模式就已普遍融入到社會(huì)工作實(shí)務(wù)之中。直到現(xiàn)在。

這是危機(jī)干預(yù)理論的的發(fā)展歷程。與剛剛我們說到這危機(jī)干預(yù)理論他第一個(gè)目標(biāo)是通過非那些處在心理危機(jī)狀態(tài)下的，個(gè)體和群體，采取一些措施，使他們適應(yīng)新生活，第二節(jié)講危機(jī)干預(yù)主要模式和觀點(diǎn)。除了剛提到的理論奠基人之外，還有很多學(xué)者也有很多有價(jià)值的觀點(diǎn)，其中，就不得不提到一個(gè)人物貝爾金【板書】。貝爾金認(rèn)為當(dāng)前的心理咨詢中危機(jī)干預(yù)理論模式主要有三種，即平衡模式、認(rèn)知模式心理，社會(huì)轉(zhuǎn)變模式。除此之外還有折中危機(jī)干預(yù)模式，悲傷輔導(dǎo)模式，社會(huì)資源模式。

大家首先來看第一個(gè)平衡模式，顧名思義，意思是處在危機(jī)之下的人們是處在一個(gè)不平衡的之中的，具體來說，案主處在一種心理情緒失衡的情況中，通俗一點(diǎn)來講，咱們平時(shí)說的“亞歷山大，”對(duì)不對(duì)，而且在危機(jī)理論里認(rèn)為，這個(gè)人一旦陷入了危機(jī)那么他還不僅僅是壓力山大，而是可能還有點(diǎn)背 不住的意思。那么如何解決出現(xiàn)的這個(gè)情況呢？重點(diǎn)來了。按照平衡模式的觀點(diǎn)，危機(jī)干預(yù)的工作應(yīng)該是放在穩(wěn)定案主的情緒，讓他們，重新獲得危機(jī)之前的平衡。，（大家看課本81頁，找見了嗎）這句話就包括了平衡模式的工作重點(diǎn)，適用對(duì)象和時(shí)期。

（這是平衡模式。，好接下來，我們來看認(rèn)知模式，這個(gè)應(yīng)該是更加偏向于個(gè)人內(nèi)在的感受，具體他們是怎么認(rèn)為的，翻過頁，最底下一段，第二行，大家畫下來）。他們分析這都在于錯(cuò)誤思維，而不是在與事件本身。認(rèn)知模式認(rèn)為然在出現(xiàn)問題的時(shí)候，內(nèi)在原因比較多，通過改變思維方式，特別是改變非理性的認(rèn)知和自我否定，人們就能夠獲得對(duì)自己生活中危機(jī)的控制，再往下看，看看認(rèn)知模式適應(yīng)的對(duì)象，剛剛的平衡模式對(duì)象是早期，現(xiàn)在看看這個(gè)是不是一樣。

心理社會(huì)轉(zhuǎn)變模式，既然是心理社會(huì)模式，我們就從心理和社會(huì)兩個(gè)方面來看，心理和社會(huì)一個(gè)內(nèi)在一個(gè)是外在，心理大家都很明白,包括心理、情感，各種心理活動(dòng)，而社會(huì)呢，社會(huì)包括案主的朋友家庭，達(dá)到社區(qū)、學(xué)校，有些還有些宗教信仰。，而在心理社會(huì)轉(zhuǎn)變模式中間，需要的是內(nèi)外的結(jié)合，具體書上怎么說的，第三行，目的在于將個(gè)體內(nèi)部適當(dāng)?shù)膽?yīng)付方式與社會(huì)支持和資源環(huán)境充分的結(jié)合起來，從而使案主能夠在更多的解決方式中進(jìn)行最佳的選擇，也算是將內(nèi)外兩部分結(jié)合了。

下一個(gè)折中主義危機(jī)干預(yù)模式。首先來看看折中的意思，這個(gè)經(jīng)常說某某思想是折中主義，在哲學(xué)中出現(xiàn)的比較多，簡(jiǎn)單來說就是兩個(gè)選項(xiàng)中選取適中的的一個(gè)概念我認(rèn)為這個(gè)應(yīng)該是比較綜合的一個(gè)模式，有意識(shí)的系統(tǒng)的，選擇有效的概念進(jìn)行幫助案主，正因?yàn)槿绱?，他很少有系統(tǒng)的理論的框架，這一點(diǎn)和文學(xué)上一種文學(xué)現(xiàn)象很類似，就是雜糅，而折中危機(jī)干預(yù)模式的理論是一種混合，根據(jù)任務(wù)來決定操作。但不同的是，折中危機(jī)干預(yù)理在論將各種理論方法結(jié)合在一起。選擇適當(dāng)?shù)姆椒▉矸习钢鞯男枨?，那么怎么樣整合才是合適，或者他有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在看一下書上，（四）折中主義始終遵循兩點(diǎn)： 一是所有人和所有危機(jī)都是獨(dú)特的，二是所有人和所有危機(jī)都是類似的。之所以說是類似的，是因?yàn)樵诟鞣N特殊的危機(jī)中都存在一定的共性的成分。

例 如親人死亡的時(shí)候所產(chǎn)生危機(jī)是普遍的，有其危機(jī)干預(yù)的一般原則。但具體到每一個(gè)喪失親人的求助者則又是特別的，需要的是特殊的干預(yù)技術(shù)，對(duì)于有5個(gè)小孩的家庭來說，患病夭折一個(gè)小孩都他們的父母來說是一種喪失。但如果是一個(gè)中年得子，且三代單傳的家庭。小孩的夭折對(duì)父母的打擊和危機(jī)程度可能要明顯大于前者。盡管兩者都是喪失子女。干預(yù)政策可能不完全相同，下一個(gè)悲傷輔導(dǎo)模式，也是危機(jī)干預(yù)理論中較為常用的一種，就比如說人們?cè)跇O度悲傷的時(shí)候，大家都會(huì)安慰都會(huì)說，哭吧哭吧，哭出來就好了，而悲傷輔導(dǎo)模式就是強(qiáng)調(diào)在強(qiáng)烈悲痛的面前，人不能沉湎于自己的痛苦中，讓自己感受和 經(jīng)歷痛苦合資后，發(fā)泄他們。而目標(biāo)，就是讓案主克服壓力。

社會(huì)資源模式，次模式是在人力資源有限的時(shí)候，可以利用訓(xùn)練團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)，提供及時(shí)的危機(jī)干預(yù)和減輕情感痛苦的服務(wù)，從而使團(tuán)體內(nèi)部的心理資源得到最大的利用，這一模式也適用于那些，人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，比如教師、警察等職業(yè)。

危機(jī)干預(yù)的處置原則，有七個(gè)。

首先我們來說第一個(gè)84頁第一點(diǎn)，工作者盡快與案主建立信任與委托關(guān)系，以協(xié)助案主降低負(fù)面情緒。這個(gè)建立信任關(guān)系，我們都知道，古代人應(yīng)該更早一點(diǎn)，原始人，兩個(gè)人見面首先要摸對(duì)方的手掌，為了給對(duì)方一種安全感，就是我沒啥什么石頭或者工具準(zhǔn)備襲擊你。表示的就是沒有攻擊性，后面逐漸演變成握手，所以說社工想進(jìn)行下一步的交流，那么社工首先要給案主表現(xiàn)出信任感，完全接納。并且還應(yīng)該讓案主意識(shí)到自己也是被關(guān)注的。

那實(shí)務(wù)之中包括關(guān)鍵事件應(yīng)激管理法，關(guān)鍵事件報(bào)告管理法，ACT干預(yù)模式，危機(jī)干預(yù)六步法、危機(jī)干預(yù)七步模型等。

首先來看關(guān)鍵事件應(yīng)激管理法。首先明白這個(gè)危機(jī)干預(yù)方法之前，我們了解什么是應(yīng)激。我下面來念幾個(gè)應(yīng)激表現(xiàn)的詞語，大家看看自己曾經(jīng)有沒有過應(yīng)激反應(yīng)。能不能從中間體會(huì)到什么是應(yīng)激反應(yīng)。應(yīng)激反應(yīng)：坐立不安 易激惹 過度疲乏 睡眠障礙 焦慮 驚跳反應(yīng) 抑郁 喜怒無常 肌肉震顫 注意力不集中 夢(mèng)魘 嘔吐 腹瀉 疑心 暈厥 Ps：但是這些標(biāo)準(zhǔn)的前提都是基本假設(shè)人們都是處在一種穩(wěn)定的生活狀況。能夠應(yīng)對(duì)生活中的各種變化。做為應(yīng)激反應(yīng)的一部分，軀體及情緒癥狀在任何方面都是正常的。

心理危機(jī)是個(gè)體面對(duì)突發(fā)事件時(shí)出現(xiàn)的一種正常心理反應(yīng)，沒有人能夠獲得免疫。關(guān)鍵事件應(yīng)激管理法，看重的就是家庭，把家庭看做全面干預(yù)的重要成分之一。所以很重視家庭的服務(wù)。因時(shí)因地提出不同的策略。也就是矛盾的特殊性里的具體問題具體分析一樣。針對(duì)不同的階段、不同的情感狀態(tài)。提出不同干預(yù)策略。當(dāng)時(shí)有學(xué)者就運(yùn)用應(yīng)激管理理論，去研究科威特士兵在伊拉克入侵后的應(yīng)激反應(yīng)，之后發(fā)現(xiàn)，如果給予一個(gè)正面的認(rèn)知，那么會(huì)有正面的應(yīng)激反應(yīng)，反過來如果給予一個(gè)消極的認(rèn)知，那么他就會(huì)一些不好的應(yīng)激反應(yīng)，因此也就證明了積極地認(rèn)知解釋傾向與更加健康和有效的的應(yīng)激反應(yīng)聯(lián)系在一起，而消極的認(rèn)知解釋則與更無助無效的應(yīng)激翻譯聯(lián)系在一起。運(yùn)用這個(gè)理論可以適用于個(gè)案、團(tuán)體甚至是社區(qū)工作。

下一個(gè)是關(guān)鍵事件應(yīng)急報(bào)告法，他和關(guān)鍵事件應(yīng)激管理法也僅是兩字之差。他是關(guān)鍵事件應(yīng)激管理法的延伸是綜合的，多要素的危機(jī)反應(yīng)技術(shù)，他的目標(biāo)是防止或者降低創(chuàng)傷性時(shí)間激烈度或者是持久度，迅速使個(gè)體恢復(fù)常態(tài)，一般來說這個(gè)應(yīng)激報(bào)告發(fā)分為兩種，一個(gè)是正式的援助，那么另一個(gè)就是非正式的援助。兩者最大的差別就在于干預(yù)的時(shí)間不相同，非正式的一般來說會(huì)短一點(diǎn)，直接在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急性應(yīng)急干預(yù)，整個(gè)過程大概一個(gè)小時(shí)，而正式的就顯得復(fù)雜一點(diǎn)，分為七個(gè)步驟進(jìn)行，通常是在危機(jī)事件發(fā)生了24小時(shí)內(nèi)，也是發(fā)生的一天之內(nèi)，一般需要兩到三個(gè)小時(shí)，值得說的一點(diǎn)是無論是正式的還是非正式的援助，他們都是由受過訓(xùn)練的專業(yè)人員進(jìn)行的。

在具體步驟之中，首先要介紹小組成員和干預(yù)過程，與案主之間相互信任，要求案中從自己的觀察角度去出發(fā)，提供一些危機(jī)事件中間的一些具體事實(shí)，鼓勵(lì)案主解釋與自己有關(guān)的最初和最痛苦的經(jīng)歷，讓情緒表露出來。挖掘案主在危機(jī)事件最痛苦的一部分經(jīng)歷，鼓勵(lì)他們承認(rèn)自己的情感；然后對(duì)他們進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。

危機(jī)干預(yù)理論的主要關(guān)注點(diǎn)集中在外部突發(fā)事件下，個(gè)人的情感反應(yīng)。他的目的主要在于排解案主的不良情緒和調(diào)試心理情況 意思就是調(diào)試的不但是心理情況，也包括行為反應(yīng)。這個(gè)最重要的是就是，注重改善和提升案主應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，這樣的好處就是可以很好的應(yīng)對(duì)未來人生道路上面的種種困境。這應(yīng)該是這個(gè)危機(jī)理論的價(jià)值

第五篇：公共危機(jī)管理理論

公共危機(jī)管理理論

隨著人類的不斷進(jìn)步發(fā)展、對(duì)地球資源的過度開發(fā)，我們賴以生存的環(huán)境正在無聲無息的發(fā)生轉(zhuǎn)變，全球變暖溫室效應(yīng)慢慢來襲，但相對(duì)于這種較慢的變化我們還能夠適應(yīng)以及應(yīng)付的來，我們有充分的時(shí)間去改變?nèi)フ页鲎詈玫慕鉀Q方法，但是面對(duì)突如其來的危機(jī)，人類在大自然前顯得是那么渺小那么無助。如何在狂風(fēng)暴雨、天崩地裂后站起來時(shí)我們的首要難題?？v觀近幾年世界各地和我國(guó)面對(duì)天災(zāi)人禍時(shí)的相關(guān)公共危機(jī)管理與處理，我們還有太多地方需要反思，還有太多地方需要討論。

一、“公共危機(jī)管理”理論

危機(jī)是一種緊急事件或者緊急狀況的出現(xiàn)和爆發(fā)嚴(yán)重影響了社會(huì)的正常運(yùn)作，對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、環(huán)境、生命等造成威脅和損害，超出了政府和社會(huì)常態(tài)的管理能力，要求政府和社會(huì)采取特殊的措施加以應(yīng)對(duì)的突發(fā)事件。美國(guó)學(xué)者奧蘭?楊認(rèn)為，危機(jī)是由一組迅速展開的事件組成，它使破壞穩(wěn)定的力量在總的系統(tǒng)或其中任何子系統(tǒng)中的影響作用大大超過正常水平，并增加在系統(tǒng)中爆發(fā)暴力的危險(xiǎn)。

危機(jī)包括“天災(zāi)”和“人禍”，前者指的是自然災(zāi)害非人力所為，如：瘟疫、地震、海嘯、洪水、冰雹、雷擊等，這些自然災(zāi)害具有突發(fā)性、不可抗拒性。后者指由于人類社會(huì)主觀因素造成災(zāi)禍。如：交通事故、政治謀殺、恐怖主義的破壞活動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)、政治危機(jī)乃至威脅到人類生存的核危機(jī)等。

危機(jī)管理理論是美國(guó)學(xué)者在上個(gè)世紀(jì)60年代提出。古巴導(dǎo)彈危機(jī)的爆發(fā)使美蘇兩國(guó)意識(shí)到兩國(guó)之間爆發(fā)“核對(duì)抗”的危險(xiǎn)，意識(shí)到核戰(zhàn)爭(zhēng)將威脅到整個(gè)人類社會(huì)的安全，公共危機(jī)管理理論就在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。70年代石油危機(jī)的爆發(fā)給高速增長(zhǎng)的日本經(jīng)濟(jì)以沉重的打擊，從而喚起了日本政界和學(xué)者們對(duì)于危機(jī)管理理論的高度重視，因此對(duì)于危機(jī)管理理論的研究便從政治領(lǐng)域擴(kuò)展到了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。2001年美國(guó)發(fā)生9?11事件，2003年中國(guó)發(fā)生SARS危機(jī)等事件之后越越讓世界意識(shí)到危機(jī)管理的重要性。

二、公共危機(jī)管理的誤區(qū) 目前，我國(guó)的危機(jī)管理已經(jīng)取得了一系列成就，但與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在很大差距。2003年SARS危機(jī)和今年5?12特大地震的爆發(fā)暴露了我國(guó)危機(jī)管理的體制還存在很多缺陷，因此對(duì)以往的危機(jī)管理的誤區(qū)進(jìn)行總結(jié)就十分必要。

誤區(qū)一：“談危機(jī)色變”

由于危機(jī)爆發(fā)的不確定性和突發(fā)性往往會(huì)帶來災(zāi)難，威脅社會(huì)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。突發(fā)事件的爆發(fā)需要政府做出即時(shí)決策，這給決策者帶來極大的壓力，同時(shí)也是對(duì)政府現(xiàn)有應(yīng)對(duì)危機(jī)和執(zhí)政能力的嚴(yán)肅考驗(yàn)。決策失誤不僅會(huì)造成更大的損失，而且可能會(huì)引發(fā)社會(huì)的不穩(wěn)定，威脅執(zhí)政黨的政治合法性。因此，人們往往是“談危機(jī)色變”。

誤區(qū)二：對(duì)危機(jī)抱僥幸心理

危機(jī)一般具有突發(fā)性，在危機(jī)爆發(fā)之前并無明顯征兆，因此對(duì)于危機(jī)的爆發(fā)政府常常抱有僥幸心理。表現(xiàn)在政府部門危機(jī)意識(shí)薄弱，不能辨別潛在的危機(jī)和發(fā)現(xiàn)危機(jī)的最初狀態(tài)。在我國(guó)特殊的國(guó)情下，下級(jí)一般會(huì)有隱藏或者瞞報(bào)不利于自身發(fā)展的負(fù)面消息，而且由于缺乏專業(yè)知識(shí)不能對(duì)危機(jī)有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)而造成上級(jí)對(duì)危機(jī)態(tài)勢(shì)嚴(yán)重程度的輕視，抱有僥幸心理。

誤區(qū)三：封鎖消息

在2003年的SARS危機(jī)中，我國(guó)地方政府采取了內(nèi)緊外松的政策方向，加強(qiáng)信息的保密以期防止恐慌、控制流言和局勢(shì)、維持社會(huì)穩(wěn)定。這種做法在危機(jī)爆發(fā)的最初期較為有利。但是，在日益信息化的現(xiàn)代社會(huì)中，世界一個(gè)角落發(fā)生的事情全世界馬上就可以知道，信息的傳播速度已經(jīng)大大提高。而政府要掩蓋事情的真相就變得越來越困難。消息的封鎖使專家不能全面把握事實(shí)真相，造成對(duì)災(zāi)害的預(yù)報(bào)失誤，以致社會(huì)在毫無預(yù)防的情況下匆忙應(yīng)對(duì)危機(jī)的爆發(fā)。造成了極大的資源損失，更引發(fā)人們對(duì)專家和政府的不信任。

誤區(qū)四：為處理危機(jī)違反憲政精神

危機(jī)的爆發(fā)往往具有突發(fā)性，在危機(jī)爆發(fā)的初期，需要政府主體做出即時(shí)決策，賦予政府的行政緊急權(quán)利是很有必要的。在危機(jī)狀態(tài)下為把控全局和保護(hù)公共利益有必要對(duì)公民個(gè)人的一定基本權(quán)利做必要的限制或剝奪。但是，任何決策都須在符合憲法、憲政精神的前提條件下做出，否則將會(huì)造成更長(zhǎng)遠(yuǎn)的危害。

誤區(qū)五：處理危機(jī)只依靠自救或者完全依賴政府

在危機(jī)爆發(fā)后，政府理應(yīng)作為危機(jī)管理的主體成為解決危機(jī)的主導(dǎo)力量。在應(yīng)對(duì)政策的初始反應(yīng)中應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)危機(jī)“。所謂初始反應(yīng)指的是政府中樞決策系統(tǒng)對(duì)新認(rèn)識(shí)到的危機(jī)做出的最初反應(yīng)?！辈豢煽浯笪C(jī)的負(fù)面作用或者推卸責(zé)任，降低公眾對(duì)政府的期望和要求，一味號(hào)召群眾進(jìn)行自救。當(dāng)然，單純依靠政府應(yīng)對(duì)危機(jī)也具有不完整性和局限性。在應(yīng)對(duì)危機(jī)的過程中，沒有全體社會(huì)力量的支持，對(duì)于政府而言，危機(jī)的處理將是一個(gè)龐大的工程。

三、完善公共危機(jī)管理的路徑

在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展日益全球化的背景下，危機(jī)的爆發(fā)越來越具有國(guó)際性，處理全球性危機(jī)需要國(guó)際之間的合作來共同應(yīng)對(duì)。

第一 科學(xué)認(rèn)識(shí)危機(jī)

危機(jī)事件的發(fā)生顯然在不同程度上破壞了原有社會(huì)的正常秩序。全球化的發(fā)展加速了危機(jī)的蔓延，全球聯(lián)系日益緊密造成危機(jī)發(fā)展的日益全球化。因此，在當(dāng)代，危機(jī)的發(fā)生已經(jīng)成為社會(huì)生活的“常態(tài)”。面對(duì)日益頻發(fā)的危機(jī)成為現(xiàn)代社會(huì)難以逃避的難題，政府的危機(jī)管理體制也應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。面對(duì)危機(jī)爆發(fā)造成的資源破壞和正常社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的打亂，人們的生命和財(cái)產(chǎn)都受到嚴(yán)重傷害，政府的危機(jī)管理能力也受到嚴(yán)肅的考驗(yàn)，因此人們往往會(huì)產(chǎn)生“談危機(jī)色變”的最初反應(yīng)。但是，危機(jī)帶來災(zāi)難的同時(shí)也會(huì)帶來巨大的機(jī)遇。從哲學(xué)的角度分析矛盾是事物發(fā)展的動(dòng)力，危機(jī)是地理環(huán)境、社會(huì)等矛盾沖突的集中表現(xiàn)形式。

危機(jī)的爆發(fā)會(huì)引起人們對(duì)生態(tài)和社會(huì)問題的更加關(guān)注和深入反思：人類社會(huì)需要重新思考現(xiàn)行的發(fā)展模式、行為方式和生活方式以謀求人和自然的和諧發(fā)展；需要重新思考個(gè)體、群體、社會(huì)和國(guó)家之間的相互關(guān)系，以政治、經(jīng)濟(jì)、文化改革的方式促進(jìn)人類社會(huì)自身的健康發(fā)展；需要深入思考國(guó)家的治理模式，通過體制改革優(yōu)化國(guó)家治理模式，從而為生態(tài)環(huán)境、社會(huì)等的發(fā)展帶來新的契機(jī)。但同時(shí)不能美化危機(jī)，西方有些國(guó)家試圖將危機(jī)看作是社會(huì)歷史發(fā)展的必經(jīng)階段，甚至認(rèn)為危機(jī)是一個(gè)國(guó)家走向繁榮發(fā)達(dá)的必經(jīng)考驗(yàn)。因此，我們應(yīng)科學(xué)的認(rèn)識(shí)危機(jī)，既不恐懼危機(jī)也不美化危機(jī)。

第二 完善公共危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制

公共危機(jī)預(yù)警是指的是在社會(huì)正常狀態(tài)下公共危機(jī)管理者在危機(jī)潛伏階段所進(jìn)行的一切有效預(yù)防、警示工作。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的目的是為了能發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，對(duì)危機(jī)爆發(fā)的可能性和程度能有正確的識(shí)別和評(píng)估，針對(duì)不同的情況即時(shí)采取措施以規(guī)避、預(yù)防和阻止危機(jī)的爆發(fā)。史蒂文?芬克認(rèn)為危機(jī)管理是“對(duì)于組織前途轉(zhuǎn)折點(diǎn)上的危機(jī)，有計(jì)劃地挪去風(fēng)險(xiǎn)與不確定性，使組織更能掌握自己前途的藝術(shù)”。3[]預(yù)警機(jī)制的建設(shè)則是完善危機(jī)管理的前提條件，是對(duì)危機(jī)進(jìn)行超前性管理的系統(tǒng)。目前我國(guó)的危機(jī)預(yù)警預(yù)防管理突出表現(xiàn)在預(yù)防自然災(zāi)害和大規(guī)模疾病的預(yù)防控制兩個(gè)方面，逐步建立并不斷完善了我國(guó)的災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，初步構(gòu)成了利用電話、無線電通信、電視和基層廣播網(wǎng)發(fā)布預(yù)警信息的網(wǎng)絡(luò)。

雖然我國(guó)的預(yù)警機(jī)制建設(shè)已經(jīng)取得一些成就，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有很多地方需要完善。從2003年的SARS危機(jī)和今年爆發(fā)的汶川特大地震都表明我國(guó)預(yù)警機(jī)制在很多方面還存在不足：我國(guó)政府和人民在日常工作中危機(jī)意識(shí)都較淡?。晃C(jī)管理主體缺乏專業(yè)機(jī)構(gòu)和完善體系，僅僅建立了少數(shù)多發(fā)危機(jī)管理的非常設(shè)機(jī)構(gòu)；缺乏專業(yè)人員和應(yīng)急程序的常態(tài)化建設(shè)，造成部門間的協(xié)調(diào)不暢。因此，應(yīng)針對(duì)我國(guó)預(yù)警體制目前的不足，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家預(yù)警機(jī)制建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，完善我國(guó)的公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

第三 構(gòu)建公共危機(jī)管理信息溝通機(jī)制

由于危機(jī)本身的特點(diǎn)、政府封鎖消息、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的非常態(tài)建設(shè)等原因造成政府各部門之間以及不同組織之間信息溝通的不暢。信息的不準(zhǔn)確性和不及時(shí)性嚴(yán)重影響了政府做出決策的質(zhì)量，給整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)都帶來了很大的負(fù)面效應(yīng)。建立健全危機(jī)信息溝通機(jī)制對(duì)于危機(jī)的控制有著決定性作用。

首先，建立政府公共危機(jī)管理信息公開機(jī)制。公共危機(jī)與公眾的切身利益息息相關(guān)，公眾對(duì)于危機(jī)具有知情權(quán)。危機(jī)信息的及時(shí)公開有利于公眾了解危機(jī)爆發(fā)的狀況，防止信息的誤傳和有關(guān)危機(jī)謠言的傳播。信息公開機(jī)制的建設(shè)將有利于廣大公眾理解和支持政府的危機(jī)管理決策，進(jìn)而得到公眾的積極配合。

其次，建立政府和社會(huì)各組織間的危機(jī)管理溝通機(jī)制。危機(jī)管理溝通機(jī)制將有利于政府通過電子網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)各個(gè)組織及時(shí)傳達(dá)危機(jī)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及政府危機(jī)管理最新的方針和決策，增強(qiáng)危機(jī)管理信息的公開化和人民對(duì)政府決策的認(rèn)同感。

最后，建立政府引導(dǎo)媒體傳播信息機(jī)制。大眾傳播媒介在當(dāng)代已經(jīng)被譽(yù)為“第四種力量”，具有信息量大、涉及面廣、影響力強(qiáng)和傳播迅速等特點(diǎn)。建立政府引導(dǎo)媒體傳播機(jī)制，政府可通過大眾傳媒的力量引導(dǎo)公共輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)媒體向社會(huì)發(fā)布全面客觀的危機(jī)信息，穩(wěn)定社會(huì)情緒，樹立政府危機(jī)管理的良好形象。通過媒體偏于向公眾發(fā)布政府的最新政策，引導(dǎo)大眾積極配合政府共同抵抗危機(jī)。

第四 健全公共危機(jī)管理法律規(guī)制體制

公共危機(jī)狀態(tài)下，政府主體往往需要有緊急處理權(quán)和較多的行政自由裁量權(quán)。但是，政府的危機(jī)管理必須有一套完善的危機(jī)管理法律規(guī)制體制對(duì)行政機(jī)關(guān)和行政人員進(jìn)行必要的約束，防止違反憲政精神、濫用緊急權(quán)力、玩忽職守和行政不作為等行為的發(fā)生。

目前我國(guó)對(duì)公共危機(jī)管理已經(jīng)有了相應(yīng)的規(guī)范，為依法管理提供了一定的法律保障。2006年1月8日國(guó)務(wù)院正式發(fā)布的《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，作為全國(guó)應(yīng)急預(yù)案的總綱，是指導(dǎo)預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事件規(guī)范性文件，它不僅統(tǒng)一了突發(fā)公共事件預(yù)警的四個(gè)級(jí)別，規(guī)定了突發(fā)公共事件發(fā)生后有關(guān)政府機(jī)關(guān)的快速上報(bào)和及時(shí)準(zhǔn)確向公眾發(fā)布信息制度，而且提出了突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作的責(zé)任追究制。但目前我國(guó)公共危機(jī)管理法律規(guī)制體制尚不健全，表現(xiàn)在缺乏公共危機(jī)管理基本法律的統(tǒng)一規(guī)范，部分領(lǐng)域危機(jī)管理的法規(guī)和條例不健全，公共危機(jī)管理法律的執(zhí)法環(huán)境以及執(zhí)法力度都需改善。健全公共危機(jī)管理法律規(guī)制體制有利于規(guī)范危機(jī)管理程序，防止行政人員以權(quán)謀私損害國(guó)家利益，防止政府決策違反憲政精神，保障危機(jī)管理中最低限度的基本人權(quán)。

第五 優(yōu)化公民參與公共危機(jī)管理機(jī)制 有效的預(yù)防、準(zhǔn)備、回應(yīng)和化解危機(jī)，保障人民的生命、財(cái)產(chǎn)和安全，保障社會(huì)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是政府的基本職能和基本政治責(zé)任。政府無疑是危機(jī)管理的主導(dǎo)力量，但有效的危機(jī)管理需要政府、公民社會(huì)、企業(yè)和其他各類組織之間的協(xié)作和配合。優(yōu)化公民參與危機(jī)管理機(jī)制必須完善公民參與危機(jī)管理的制度化途徑，以制度的形式保障公民參與的合理化和規(guī)范公民參與的形式。

“制度化是組織和程序獲得價(jià)值觀穩(wěn)定性的一種進(jìn)程?！眱?yōu)化公民參與危機(jī)管理機(jī)制主要包括以下三個(gè)方面： 公民參與政府危機(jī)管理的執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)公民參與危機(jī)管理的合理化、合法化和法制化。充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)社會(huì)全體的智慧，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、分工協(xié)作、利益共享，責(zé)任共擔(dān)的危機(jī)管理參與機(jī)制 公民參與政府危機(jī)管理的監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)公共危機(jī)管理信息的透明化。由公眾按照一定程序?qū)φ奈C(jī)管理活動(dòng)加以評(píng)判和監(jiān)督，有利于公共危機(jī)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 公民參與政府危機(jī)管理的評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)政府有效的危機(jī)管理。由政府設(shè)定危機(jī)管理的可持續(xù)性的、可衡量的、能夠?qū)崿F(xiàn)的、具有相關(guān)性的和及時(shí)的績(jī)效指標(biāo)體系，然后公開危機(jī)管理執(zhí)行評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。公民參與政府危機(jī)管理的評(píng)估將有利于危機(jī)評(píng)估信息的客觀性和準(zhǔn)確性，有利于危機(jī)管理向透明化和效能化的方向發(fā)展。一個(gè)完整的危機(jī)管理過程包括舒緩、準(zhǔn)備、回應(yīng)和恢復(fù)四個(gè)基本階段。公共危機(jī)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程和循環(huán)，危機(jī)管理并不隨著危機(jī)的平息而結(jié)束。在每一次危機(jī)爆發(fā)后，都要對(duì)現(xiàn)行危機(jī)管理體制進(jìn)行反思和總結(jié)，完善危機(jī)管理體制，為預(yù)防和控制新的危機(jī)管理打好基礎(chǔ)。強(qiáng)大的公共危機(jī)管理機(jī)制將幫助我們有效的預(yù)防危機(jī)，化解危機(jī)，并將人身財(cái)產(chǎn)損失降到最低。每當(dāng)我們從上次災(zāi)難中重新爬起來，除了重建家園之外最重要的是盡快的發(fā)現(xiàn)此次面對(duì)危機(jī)時(shí)的不足，并加以完善起來。美好的生活美好的家園需要我們一起來建筑和保護(hù)。