基于社區(qū)化管理的高校學(xué)生公寓建設(shè)論文

第一篇：基于社區(qū)化管理的高校學(xué)生公寓建設(shè)論文

摘要：隨著高校學(xué)生工作從管理-服務(wù)-發(fā)展的理念提升，學(xué)生公寓管理也亟需在管理理念和管理模式上切合現(xiàn)實(shí)需求，尋求一條不同于傳統(tǒng)的自上而下管理模式的改革出路。筆者在分析高校學(xué)生公寓管理的現(xiàn)狀及所存在問題的同時，從發(fā)展性學(xué)生工作的理念要求、學(xué)生公寓管理的工作實(shí)際、學(xué)生主體性能力的培養(yǎng)三個方面證實(shí)社區(qū)化公寓管理的建設(shè)必要性，并初步構(gòu)建社區(qū)化學(xué)生公寓管理的組織架構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制，以此來進(jìn)一步探索高校學(xué)生公寓的現(xiàn)代化管理前景。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；學(xué)生主體；公寓管理

一、學(xué)生公寓管理的現(xiàn)狀及問題

當(dāng)前絕大多數(shù)的高校學(xué)生公寓管理模式還沿襲著計劃經(jīng)濟(jì)下的指令式管理模式，從權(quán)威式的通知下達(dá)、一致化的命令服從，到被動型的主客關(guān)系、“圍欄”式的生活園區(qū)，往往是達(dá)到了速度的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了形式的統(tǒng)一，完成了短期目標(biāo)的要求，卻失去了質(zhì)量的保證、內(nèi)容的完整和長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種傳統(tǒng)的高校學(xué)生公寓管理模式突出呈現(xiàn)為以下三大問題：

（一）生活園區(qū)范圍的擴(kuò)大促使人員需求緊缺化

隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，在校大學(xué)生人數(shù)的增多，學(xué)生生活園區(qū)范圍在逐漸增大。況且住宿條件的改善（從原先的十幾人一間到現(xiàn)在的四五人，甚至有一至兩人的房間），使得學(xué)生公寓數(shù)量也在不斷地遞增。學(xué)生公寓管理人員在高校學(xué)生生活園區(qū)擴(kuò)大的同時變得供不應(yīng)求。

（二）片區(qū)居住學(xué)生的增多促使個性需求多樣化

高校學(xué)生公寓片區(qū)的擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)的增多，對公寓服務(wù)功能提出了更多、更高的要求。發(fā)展性學(xué)生工作理念的提出也需要高校學(xué)生公寓管理改變原先的管理模式，在生活教育的基礎(chǔ)上融合學(xué)業(yè)管理、個性指導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)等更多的內(nèi)容。

（三）自我管理意識的提升促使公寓自治可行化

發(fā)展性學(xué)生工作理念的提出，要求改變原先主-客式的被動管理模式，由管理者的角色向引導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變，鼓勵學(xué)生參與其中，引導(dǎo)學(xué)生管理全過程，并最終發(fā)揮學(xué)生主體性和創(chuàng)新性的作用。

二、社區(qū)化學(xué)生公寓管理的優(yōu)勢

（一）高校改革的整體趨勢要求推進(jìn)學(xué)生公寓管理的創(chuàng)新

隨著高校學(xué)分制、選課制的實(shí)施、生活園區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大以及硬件設(shè)施的改善，高校學(xué)生生活園區(qū)日益成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交流的主要場所，成為新形勢下學(xué)生思想政治教育與管理工作的新平臺、新陣地、新領(lǐng)域。高校要適應(yīng)高等教育改革發(fā)展要求，充分認(rèn)識生活園區(qū)育人工作的重要性，把思想政治教育工作貫穿于生活園區(qū)教育、管理和服務(wù)的全過程，切實(shí)加強(qiáng)生活園區(qū)育人工作。

（二）發(fā)展性學(xué)生工作體系要求滿足學(xué)生成長成才的需求

發(fā)展性學(xué)生工作理念的提出，要求我們在實(shí)踐過程中要注重學(xué)生主體性、創(chuàng)造性和全面性的施展和發(fā)展，一切學(xué)生工作都以滿足學(xué)生成長成才為目標(biāo)。因此，高校在生活園區(qū)育人工作中要注重貼近學(xué)生實(shí)際，尊重學(xué)生個性，增強(qiáng)學(xué)生自理、自立、自律、自強(qiáng)能力，滿足學(xué)生的成長成才需求，努力提高思想政治教育工作的針對性和有效性，使生活園區(qū)成為對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性思想政治教育工作的重要陣地。

（三）和諧平安校園建設(shè)要求加強(qiáng)學(xué)生生活園區(qū)的管理

后勤社會化改革的深化，為高校運(yùn)用社會優(yōu)質(zhì)資源創(chuàng)造了有利條件，社會資金和社會管理方式逐漸被引入生活園區(qū)的建設(shè)、管理和服務(wù)中，生活園區(qū)的建設(shè)和管理出現(xiàn)多元主體，多元化、開放式管理已經(jīng)成為生活園區(qū)運(yùn)作機(jī)制的重要特征。高校要從建設(shè)社會主義和諧社會的高度，把生活園區(qū)作為和諧校園的重要組成部分，切實(shí)加強(qiáng)生活園區(qū)的教育、管理和服務(wù)措施，整合資源，突出思想政治教育工作及合力育人的主旋律，創(chuàng)建安全、規(guī)范、文明、和諧的生活園區(qū)。

三、社區(qū)化學(xué)生公寓管理模式的探索

學(xué)生公寓管理主要涉及管理與服務(wù)兩項(xiàng)職能，具體包括日常事務(wù)咨詢、衛(wèi)生安全檢查、社區(qū)文化營造、思想動態(tài)調(diào)研、學(xué)生活動組織等五項(xiàng)工作，由學(xué)生處、公寓管理中心、學(xué)院和學(xué)生自我管理組織四方主體共同來組織、管理與運(yùn)作，其中學(xué)生處統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)、后勤部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、學(xué)生組織操作運(yùn)行、學(xué)院參與監(jiān)督。

公寓學(xué)生由學(xué)生自我管理組織參與管理，由校學(xué)生處統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)、公寓管理中心具體指導(dǎo)，學(xué)院監(jiān)督反饋，學(xué)生處、公寓管理中心、學(xué)生自我管理組織、學(xué)院四者間是相互溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督反饋的關(guān)系，具體管理由公寓管理中心負(fù)責(zé)，重大事務(wù)必須上報校學(xué)生處備案。

讓學(xué)生參與公寓管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理，有利于完善學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的有效機(jī)制，有利于培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)生公寓的管理教育沒有學(xué)生的參與是不可能實(shí)現(xiàn)的，從大學(xué)的特殊性講學(xué)生才是公寓管理的真正主人。成立學(xué)生自管委員會，發(fā)揮其“自我教育、自我服務(wù)、自我管理”的作用，是現(xiàn)代高效學(xué)生公寓管理的改革方向。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：物業(yè)管理論文——學(xué)生公寓物業(yè)管理化

學(xué)生公寓物業(yè)管理化 ——×××××××××（小三號，宋體）

學(xué) 生：XXX

(東方科技學(xué)院工程管理三班，學(xué)號2011XXXXXXXX)

摘要：物業(yè)管理是一個集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程，是高校后勤社會化改革的主要產(chǎn)物，目的是更好的發(fā)現(xiàn)并滿足高校師生的各類需求。目前，隨著各個高校的擴(kuò)招與高校學(xué)生公寓出現(xiàn)的種種問題，由此看來，將小區(qū)物業(yè)管理模式引入高校是解決高校宿舍、公寓管理不當(dāng)?shù)膬?yōu)選方式，但因高校物業(yè)自身的特點(diǎn)以及高校體制決定，社會的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管高校物業(yè)管理存在諸多風(fēng)險。本文主要圍繞這一點(diǎn)做淺顯的探討。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理高校學(xué)生公寓風(fēng)險

Abstract：Property management is a set of management, operation, service as one of the systems engineering, it is the Logistics Socialization Reform of the main product, the purpose is to better identify and meet the various needs of college students.Now, with each university's enrollment and college student apartments for the problems, it is apparent, the residential property management into the college is to solve the college dormitory, apartment mismanagement preferred mode, but the university and the university's own characteristics of property regime decided to take over the community property services business, there are many risks university property management.This paper mainly made plain around this point discussed.Key word：Property management；university；dormitory；risk

我國高校后勤社會化是社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下高等教育一項(xiàng)帶有全局性意義的重大改革，它對于促進(jìn)高等學(xué)校辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)高等學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，促進(jìn)高等教育事業(yè)持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。改革的實(shí)質(zhì)是將社會主義市場經(jīng)濟(jì)引入高校后勤領(lǐng)域。始于1999年的高校后勤社會改革，是中央6部委頒布《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會化改革的意見》以后再全國全面鋪張開的。經(jīng)過十幾年的努力，我國高校后勤社會化改革取得了巨大的成效，全國共新建與改建大學(xué)生公寓6000萬平方米，新建與改建大學(xué)生食堂800多萬平方米，初步解決了高等教育規(guī)模擴(kuò)展中的瓶頸制約問題。但是，隨著形勢的發(fā)展，高校后勤社會化改革也存在一些難以回避的現(xiàn)實(shí)矛盾，需要我們直面正視。

一、新時期的高校后勤物業(yè)管理的新思路

（一）、樹立“人本”意識，提供貼心服務(wù)

后勤實(shí)體是以人為本，為師生提供個性化、人文化和特色化的服務(wù)，在辦事程序、服務(wù)程序、操作程序等方面均能做到規(guī)范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現(xiàn)人本的經(jīng)營和服務(wù)理念，做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得師生們的支持，以貢獻(xiàn)謀得企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)師生對后勤物業(yè)管理服務(wù)的信任度和滿意度。

例如學(xué)生公寓的管理說到底是對學(xué)生的管理，以學(xué)生為中心，為學(xué)生服務(wù)的管理?！耙磺袨榱藢W(xué)生，為了學(xué)生一切”是實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓有效管理的根本目的。尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、依靠學(xué)生、教育學(xué)生、幫助學(xué)生是進(jìn)行學(xué)生公寓有效管理的基本內(nèi)容。根本目的的實(shí)現(xiàn)和基本內(nèi)容的實(shí)施，關(guān)鍵是靠宿舍值班員作用的發(fā)揮。在實(shí)際工作中，要突出“以人為本”，以學(xué)生為中心，積極倡導(dǎo)“人性化”的管理。要求每一位員工要關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，做學(xué)生的知心人，真正做到“管物”與“育人”相結(jié)合。在學(xué)生公寓的供電時間上，以樓為單位讓學(xué)生自己選定供電時間；值班員始終保持學(xué)生公寓設(shè)備、設(shè)施完好，適時調(diào)整供電時間，以便滿足學(xué)生的需求，讓學(xué)生滿意；在學(xué)生復(fù)習(xí)考試和解決學(xué)生生活困難方面，值班員想方設(shè)法騰出房間來，并延長開燈時間，解決學(xué)生復(fù)習(xí)問題；在學(xué)生公寓太陽能熱水供應(yīng)時間也隨時進(jìn)行調(diào)整，部分公寓安裝投幣洗衣機(jī)，解決學(xué)生用熱水和自助洗衣問題。值班員在做好“人性化”管理的同時，十分注重學(xué)生行為規(guī)范的自我養(yǎng)成。如召集學(xué)生成立樓管會；設(shè)立“免檢”宿舍等，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的作用。積極聽取住宿學(xué)生的意見，不斷改善服務(wù)方式。堅(jiān)持“以人為本”的思想，突出“人性化”管理，贏得了學(xué)生的理解和支持。

（二）、樹立品牌意識，強(qiáng)化質(zhì)量管理

高校后勤物業(yè)管理企業(yè)和社會品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化，通過規(guī)范的市場運(yùn)作、精心嚴(yán)密的管理、細(xì)致周全的服務(wù)不斷去提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)立各自的品牌。特別是，高校后勤物業(yè)也有別于社會其它類型物業(yè)的地方，具有教育性、功能統(tǒng)一性的特點(diǎn)。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在推進(jìn)和實(shí)施高校物業(yè)管理的過程中必須遵循教育性的特點(diǎn)，不斷將物業(yè)服務(wù)的功能與學(xué)校教書育人的功能實(shí)現(xiàn)良好、和諧的統(tǒng)一。但不管怎樣，專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化的運(yùn)作仍是構(gòu)成物業(yè)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵性因素，在構(gòu)建和完善高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)模式的過程中，必須要重視培育以專業(yè)為主的企業(yè)核心競爭力，這是高校后勤物業(yè)管理企業(yè)的立足之本和發(fā)展之源?；谶@些思考，現(xiàn)在很多高校后勤物業(yè)管理企業(yè)開始在怎樣推進(jìn)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理上下工夫，以盡量縮小與其他社會物業(yè)管理品牌高水準(zhǔn)管理的差距，不斷積累與高水準(zhǔn)物業(yè)管理抗衡的資本。

（三）、樹立服務(wù)意識，做好全方位服務(wù)

物業(yè)公司的管理服務(wù)與原來學(xué)校自己管理自己監(jiān)督有很大差異，提到監(jiān)管必然會聯(lián)系到“管與被管”這個對立關(guān)系。其實(shí)，若將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變，角色轉(zhuǎn)換，也會產(chǎn)生另一種效果。讓更多的服務(wù)代替監(jiān)管，讓學(xué)生轉(zhuǎn)換成“業(yè)主”，用多種更容易讓學(xué)生接受的方式服務(wù)學(xué)生。

高校后勤物業(yè)管理的好與壞，全方位的服務(wù)很重要。服務(wù)的前提是態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度要做到“四心”，即誠心、熱心、耐心、細(xì)心。服務(wù)行為做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。工作中，積極倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)。針對學(xué)校大、分布廣的特點(diǎn)，設(shè)立24小時服務(wù)熱線，及時為學(xué)校師生排憂解難；在學(xué)校上、下課，教職工上、下班，進(jìn)出宿舍樓及住宅小區(qū)高峰時段，開展“立崗”、“微笑”迎送服務(wù)，既樹立了企業(yè)服務(wù)形象，又增強(qiáng)了師生與員工之間的親和力；員工的“友情提醒”、“溫馨提示”，從細(xì)微之處給學(xué)校師生以關(guān)愛；與同學(xué)們一道積極參與學(xué)校的文化活動，共辦黑板報； “知心阿姨”、“知心大叔”的特色服務(wù)，消除了同學(xué)們的許多“郁悶”和煩惱，化解了不少心理矛盾；學(xué)生感冒了，值班員熬上一鍋姜湯，遞到學(xué)生面前，會使學(xué)生充滿了感激之情。這些“親情化”的服務(wù)，給師生以情感和心理方面的溝通、理解、鼓勵和支持，為學(xué)生教育管理起到了一種“以情感人,以情動人”的效果。

（四）、樹立主人翁意識，增強(qiáng)員工歸屬感

物業(yè)管理公司與學(xué)校是契約關(guān)系，是按合約履行職責(zé)，定期聘用，但這種契約關(guān)系極易誘發(fā)短期行為，原來從事學(xué)生后勤管理的工作人員是學(xué)校內(nèi)部職工，是“自己人”，而現(xiàn)在聘請的物業(yè)管理公司是“外人”，若雙方具備這種思想，在平時的工作中容易產(chǎn)生隔閡，引發(fā)矛盾，甚至糾紛。因此，物業(yè)管理公司必須要擺脫這種“尷尬”身份，正確地樹立主人翁意識是很有必要的，這就要求我們樹立“以校為家”的思想，確定長期戰(zhàn)略目標(biāo)，并加強(qiáng)溝通與交流首先，要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化“愛崗敬業(yè)”精神，要求每個員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，切實(shí)提升和優(yōu)化我們的管理水平和服務(wù)水平，真正做到“管理育人、服務(wù)育人”。

（五）、樹立責(zé)任意識，強(qiáng)化制度建設(shè)

具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感是高校后勤物業(yè)管理的又一要素。對于自己所轄范圍內(nèi)及有利于校方利益的，出現(xiàn)問題不能推諉，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的雅量。同時，要做到“事事有人管，人人有事做”，建立總經(jīng)理到員工層層落實(shí)崗位責(zé)任制，認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司與學(xué)校各項(xiàng)工作的精神以及各類各項(xiàng)規(guī)章制度，提高全體員工的從業(yè)素質(zhì)。這就要求物業(yè)公司必須具備一整套切實(shí)可行、操作性強(qiáng)、人性化的制度來進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理。

任何管理都是由人去執(zhí)行的。管理的形式是組織機(jī)構(gòu)與崗位分工，無論是決策層、或職能層、或操作層都具有“管”和“被管”的雙重身份。管理的核心是“人管人”，包括管自己，再通過人去管物；管理的依據(jù)是“理”，即“理管人”，不論分工如何，任何人都要服從理，理為大，而不是人為大，“管而有理”才能管好。越是上級越要嚴(yán)謹(jǐn)，要有“敬事而信，節(jié)用而愛人”的精神和品格，才能真正做到“以理行管”。

二、問題與解決辦法

（一）、高校物業(yè)特點(diǎn)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險及對策

高校物業(yè)是保證高校正常的教學(xué)和科研活動及廣大師生生活活動順利進(jìn)行的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，具有使用人員多、使用頻率高、服務(wù)要求雜等特點(diǎn)。例如教學(xué)樓是開展正常教學(xué)和學(xué)習(xí)活動的必備場所，一般要保證有課的時候上課，沒課的時候兼作學(xué)生的自習(xí)教室，因此使用頻率極高；學(xué)生宿舍不僅是學(xué)生休息的場所，更是他們?nèi)粘Ｉ詈颓楦薪涣鞯闹匾獔鏊瑢W(xué)生思想文化和價值觀的形成、學(xué)生自我教育和相互影響也都受宿舍環(huán)境影響。教職工住宅雖然建在校園，但也是城市住房的組成部分，其主要居住人員都是高校教職工，其文化素質(zhì)較高，對物業(yè)管理的要求也比較高。另外，還有高校的校園環(huán)境也不同于一般的物業(yè)，校園環(huán)境也是教育的一個課堂，學(xué)生可以通過校園環(huán)境獲得更多的有利人生觀的歷史與現(xiàn)實(shí)等各種文化信息，因此，對校園的要求除了要有花草樹木等自然景觀外，還要有人為景觀。

在高校物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但要承擔(dān)對物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)和修繕以及維護(hù)校園安全和衛(wèi)生的任務(wù)，還有更重要的就是要承擔(dān)對師生服務(wù)和對學(xué)生教育的任務(wù)。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須了解廣大師生的物質(zhì)需求和心理需求，要有高度的責(zé)任心，盡一切努力把服務(wù)工作做好，否則就會出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量上的風(fēng)險。如對學(xué)生宿舍的管理就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員必須熟悉大學(xué)生的心理、生理特征,也要求自身有較高的素質(zhì)，這樣才能與大學(xué)生進(jìn)行溝通，減少當(dāng)學(xué)生不按規(guī)定使用公共設(shè)備時產(chǎn)生的矛盾，做好相關(guān)的處理工作。

另外，由于大學(xué)生正處青春期，做事可能不計后果，因此在對宿舍、校園等環(huán)境的管理上，高校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須有能力制定各種應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件才能迅速、正確處理，比如解決學(xué)生之間的沖突，平時也要將校園的環(huán)境建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合，潛移默化加強(qiáng)對學(xué)生的管理。

（二）、關(guān)系風(fēng)險及對策

在社會的物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是提供安全保衛(wèi)、綠化保潔、設(shè)施維護(hù)等常規(guī)性服務(wù)，平時主要協(xié)調(diào)的關(guān)系就是業(yè)主委員會或特定業(yè)主。但在高校物業(yè)管理中，除了基本的物業(yè)職責(zé)外，還要承擔(dān)對學(xué)生的教育功能，其涉及的關(guān)系除了物業(yè)直接的使用者廣大師生外，還有校方。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須同時處理好與校方、廣大師生的復(fù)雜關(guān)系，才能保證物業(yè)管理與服務(wù)的順利進(jìn)行。

首先，高校物業(yè)管理要受校方“命令式”、“指令式”的行政管理制約，難以與市場化的服務(wù)真正接軌。在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等方面，是由校方根據(jù)學(xué)校的總撥款而定，不能執(zhí)行行業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，有時只片面地講社會效益，而不是經(jīng)濟(jì)效益，這種管理體制關(guān)系會使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨經(jīng)營風(fēng)險。

其次，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大師生的關(guān)系風(fēng)險。由于高校物業(yè)服務(wù)的直接對象是廣大師生，因此，師生的滿意程度至關(guān)重要。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻是與學(xué)校的代表機(jī)構(gòu)或管理部門簽訂物業(yè)服務(wù)合。從師生滿意的角度來講，有時高校的代表機(jī)構(gòu)或管理部門并不能完全代表師生，這樣就導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的管理與服務(wù)于師生要求存在著一定的差異性，這些差異性會導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象風(fēng)險。

因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為避免上述關(guān)系風(fēng)險必須采取必要的防范措施。一是要與校方和師生多溝通，明確需求；二是要盡量細(xì)化服務(wù)合同內(nèi)容；三是要有責(zé)任和奉獻(xiàn)精神，在強(qiáng)調(diào)高校物業(yè)管理成本的經(jīng)濟(jì)效益同時不能忽略教育這一特殊屬性，要具備創(chuàng)造社會效益的行為和能力。

（三）、管理經(jīng)費(fèi)風(fēng)險及對策

管理經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。高校物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)主要來源于學(xué)校撥付的物業(yè)管理費(fèi)和其他服務(wù)性費(fèi)用。目前，隨著各高校的擴(kuò)招，對教育投入的加大，很多學(xué)校對陳舊的設(shè)備設(shè)施維護(hù)和改造經(jīng)費(fèi)不能到位，一些設(shè)備設(shè)施已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，如果由社會的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)，學(xué)校就更不愿意對陳舊的設(shè)備設(shè)施投入足夠的維護(hù)、改造經(jīng)費(fèi)；另外，還有很多學(xué)校的物業(yè)已經(jīng)進(jìn)入維修階段，與大量的維修工作相比，房屋維修資金也比較緊張；與此同時，人工費(fèi)、材料費(fèi)成本也逐漸加大，給原本就微利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來更大的壓力。管理經(jīng)費(fèi)的匱乏會使物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨經(jīng)營風(fēng)險。

為了樹立良好的企業(yè)形象，保證師生的正常需要和供應(yīng)，接管高校物業(yè)的企業(yè)在管理經(jīng)費(fèi)有限的條件下，必須提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識、履行服務(wù)承諾，在簽訂服務(wù)合同是，對當(dāng)年不能完成的設(shè)備設(shè)施改造的項(xiàng)目要明確提出，不能為了接管而無原則妥協(xié)；在企業(yè)管理的內(nèi)部，要強(qiáng)化管理職能，避免低層次上重復(fù)勞動。

另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以吸收教師、學(xué)生參與物業(yè)的管理與服務(wù)，比如，成立大學(xué)生后勤服務(wù)社，由他們直接提供學(xué)生生活的服務(wù)，這樣既可以給學(xué)生提供勤工助學(xué)的機(jī)會，也可以降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本，更有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與大學(xué)生、教師的溝通，減少由于矛盾產(chǎn)生的解決成本。

三、結(jié)束語

隨著高校后勤“社會化”不斷推進(jìn)，越來越多的高校物業(yè)將從高校的管理體系中剝離出去。一方面，多數(shù)高校成立了后勤集團(tuán)或后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但因受政策和條件制約，學(xué)校成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本不具規(guī)模，另一方面，由于高校物業(yè)服務(wù)對象是教師和學(xué)生，基本上是同一的單純知識型層次，較比普通物業(yè)層次更為簡單，有利于開展針對性的服務(wù)，因此，社會物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管高校物業(yè)具備了較大優(yōu)勢。但從以上不完全的角度也應(yīng)該看到，高校物業(yè)具有特殊屬性，接管存在諸多風(fēng)險，還應(yīng)慎重選擇時機(jī)。

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第三篇：高校學(xué)生公寓管理系統(tǒng)設(shè)計

畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告

高校學(xué)生公寓管理系統(tǒng)設(shè)計

學(xué)生姓名

學(xué)號

系別

專業(yè)計算機(jī)畢業(yè)設(shè)計

屆別

指導(dǎo)教師

職稱

年月日

第四篇：高校學(xué)生公寓管理先進(jìn)集體材料

創(chuàng)新服務(wù)模式強(qiáng)化服務(wù)管理

努力創(chuàng)建安全、溫馨、和諧的學(xué)生宿舍

——江西中醫(yī)學(xué)院學(xué)生宿舍管理做法和體會

我校學(xué)生宿舍建筑面積10.5萬平方米，住宿學(xué)生1.3萬余人。在日常服務(wù)、管理中，我們始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，以構(gòu)建“學(xué)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心”的學(xué)生宿舍為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)以“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，不斷改進(jìn)管理、服務(wù)方式，注重人文關(guān)懷和嚴(yán)格管理并存，把愛融于工作中，把嚴(yán)貫穿于管理中，讓學(xué)生宿舍真正成為育人的環(huán)境，成為學(xué)習(xí)的樂園，成為家的港灣。

一、改變服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作中我們想為學(xué)生所想，急學(xué)生所急，真誠為學(xué)生辦實(shí)事辦好事，主動貼近學(xué)生，實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)、人性化服務(wù)。

（一)創(chuàng)新服務(wù)理念?！皩W(xué)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建“滿意放心”學(xué)生宿舍，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，十分必要創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境氛圍。我們在注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的同時，把“感情投資”看作是學(xué)生宿舍管理活動的重要組成部分。通過贊助及參加學(xué)生組織的各種活動，營造大家庭環(huán)境；利用各種時機(jī)和場合與學(xué)生雙向互動，征求學(xué)生的意見和建議，建立理解、信任、支持的良好關(guān)系。從2005年起，我們聘請學(xué)生擔(dān)任監(jiān)督員，他們每天對我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督和反饋。由于他們來自于全校不同的班級，能第一時間了解學(xué)生對服務(wù)的需求及意見，并能第一時間反饋，為我們整改贏得了第一時間；我們堅(jiān)持每月召開一次學(xué)生座談會，同時還通過意見箱、意見簿、QQ、郵箱等形式和途徑了

解學(xué)生的意見和建議。對學(xué)生的意見和建議，我們建立了反饋機(jī)制，通過電話、后勤簡報、QQ、郵箱等及時反饋整改情況。

（二）改進(jìn)工作方法。為了滿足學(xué)生的服務(wù)需求，我們在每棟學(xué)生宿舍設(shè)立了學(xué)生服務(wù)室，配備了微波爐、電磁爐、煎藥罐等設(shè)備，為學(xué)生的生活提供了便利，同時也較好地解決了因違章用電可能導(dǎo)致的安全隱患問題，這一做法得到了教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。針對同學(xué)們報修時間與維修人員上下班的時間沖突問題，我們及時調(diào)整了部分維修人員的工作時間，專門成立了上門維修服務(wù)隊(duì)，待同學(xué)們下課后到學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查維修，很好地解決了以往“維修難”的問題，同時也保證了同學(xué)能集中精力學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)生的建議，對浴室進(jìn)行了改造，開放時間設(shè)為從早上8：00至晚上23：00，保證學(xué)生天天能洗到熱水澡。在每棟學(xué)生宿舍門衛(wèi)值班室配備了針線包，工具箱，門衛(wèi)隨時為學(xué)生縫縫補(bǔ)補(bǔ)。這“一包”“一箱”，贏得了學(xué)生的高度贊揚(yáng)：“小小針線包，飽含關(guān)愛情”。針對同學(xué)們各種活動都要到離宿舍區(qū)有一定距離的教學(xué)樓教室進(jìn)行，沒有固定的活動室的現(xiàn)狀，學(xué)校對11、12、13棟學(xué)生宿舍地下室架空層進(jìn)行了改造，改建成了二十多間房間專門作為學(xué)生活動室。

（三）改善服務(wù)態(tài)度。在日常生活中，我們堅(jiān)持開展真情服務(wù)、微笑服務(wù)。做到為學(xué)生解答疑問耐心，不輕易說不知道。當(dāng)學(xué)生有疑問時，做到了耐心傾聽，耐心解答；幫學(xué)生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責(zé)范圍的事當(dāng)機(jī)立斷，立即辦理。職責(zé)范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當(dāng)成本部門、本人承辦的事來辦，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)辦理；為學(xué)生服務(wù)細(xì)心，不出半點(diǎn)差錯。每逢刮風(fēng)下雨，員工都會主動提醒學(xué)生關(guān)好門窗，主動為學(xué)生拾撿曬落的衣服；每逢

天氣變化，我們都會給學(xué)生溫馨提示或主動問寒問暖；每逢殘疾學(xué)生進(jìn)出宿舍遇有困難時，員工都會主動靠前提供幫助；每逢拾到學(xué)生遺失的錢物，我們都會主動尋找失主并完好無損交還。

二、創(chuàng)新管理制度，規(guī)范服務(wù)行為

創(chuàng)建“學(xué)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”學(xué)生宿舍，關(guān)鍵在于提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量說服人。而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的前提是實(shí)施規(guī)范化管理。

（一）準(zhǔn)確定位規(guī)范化管理目標(biāo)。我們通過參觀學(xué)習(xí)、分析對比等查找管理服務(wù)存在的問題，剖析原因，深挖根源，使大家認(rèn)識到規(guī)范化管理的重要性和必要性，從根本上解決了思想認(rèn)識問題。我們還根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生宿舍管理實(shí)際，把規(guī)范化管理的總目標(biāo)設(shè)置為：決策零失誤、管理零死角、員工零抱怨、學(xué)生零意見。

（二）科學(xué)建立規(guī)范化管理制度。為使制度更科學(xué)，體系結(jié)構(gòu)具有自我修復(fù)功能，我們組織學(xué)生宿舍管理員通過反復(fù)地征求意見，調(diào)查、論證，建立完善了內(nèi)容涵蓋崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、任務(wù)區(qū)分、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、評估細(xì)則、整改反饋等規(guī)章制度。這其中的工作標(biāo)準(zhǔn)，評估細(xì)則可以使員工自我檢查，自我對照，自我糾剖；工作流程，可以使員工的服務(wù)過程得到規(guī)范，從而提高服務(wù)質(zhì)量；整改反饋，可以使中心時刻掌握問題的整改情況，可以促使員工自覺整改。

（三）不折不扣狠抓工作落實(shí)。在規(guī)范化管理過程中，我們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，多途徑、多舉措狠抓工作落實(shí)。在學(xué)生宿舍的管理上我們通過檢查督促促進(jìn)落實(shí)、實(shí)施獎懲激勵促進(jìn)落實(shí)、進(jìn)行跟蹤問效促進(jìn)落實(shí)、開展活動促進(jìn)落實(shí)、發(fā)揮表率作用促進(jìn)落實(shí)等方式切實(shí)提高工作落實(shí)的力度。

三、創(chuàng)新工作模式，提升服務(wù)質(zhì)量

管理服務(wù)中，我們充分運(yùn)用“質(zhì)量服務(wù)月”、“雙爭評比”、“三個一遍”、“黨員示范點(diǎn)”等有效載體，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

我們定期開展“質(zhì)量服務(wù)月”活動，以“質(zhì)量服務(wù)月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻(xiàn)在宿舍活動，以活動強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高師生的滿意度。

我們把爭當(dāng)優(yōu)秀員工，爭創(chuàng)先進(jìn)片區(qū)的“雙爭”活動滲透到日常服務(wù)管理中，充分運(yùn)用“雙爭”載體調(diào)動廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，激勵員工為宿舍管理服務(wù)作貢獻(xiàn)。通過貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進(jìn)行表彰。

我們堅(jiān)持每月做到對服務(wù)對象走訪一遍，對服務(wù)情況分析一遍，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)一遍。改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡單做法，主動與師生雙向互動。通過深入學(xué)生宿舍與師生談心，交流思想，召開座談會等形式加強(qiáng)與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

我們對照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析一個月以來的服務(wù)情況，堅(jiān)持實(shí)事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預(yù)定的方向發(fā)展。

我們每月組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入腦入心，人人皆知，個個明白。

我們在學(xué)生宿舍四棟設(shè)立了黨員示范點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員的導(dǎo)向作用和旗幟作用，讓其他員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

第五篇：高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理實(shí)務(wù)全書

高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理實(shí)務(wù)全書

作者：編委會

出版社：中國教育出版社

出版日期：2009年10月

開本：16開精裝

冊數(shù)：全三卷

光盤數(shù)：0

定價：790元

優(yōu)惠價：390元

進(jìn)入20世紀(jì)，書籍已成為傳播知識、科學(xué)技術(shù)和保存文化的主要工具。隨著科學(xué)技術(shù)日新月異地發(fā)展，傳播知識信息手段，除了書籍、報刊外，其他工具也逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來。但書籍的作用，是其他傳播工具或手段所不能代替的。在當(dāng)代, 無論是中國，還是其他國家，書籍仍然是促進(jìn)社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展必不可少的重要傳播工具。

詳細(xì)介紹：

第一章學(xué)生公寓安全管理概述

第一節(jié) 學(xué)生公寓安全管理的職能

第二節(jié) 學(xué)生公寓宴全管理的原則與標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 學(xué)生公寓安全管理體制

第四節(jié) 學(xué)生公寓安全管理模式

第五節(jié) 學(xué)生公寓安全運(yùn)行機(jī)制

第二章學(xué)生公寓安全管理方式

第一節(jié) 學(xué)生公寓安全管理方式

第二節(jié) 學(xué)生公寓安全管理技術(shù)

第三節(jié) 學(xué)生公寓安全管理藝術(shù)

第三章學(xué)生公寓安全管理制度

第一節(jié) 學(xué)生公寓管理?xiàng)l例

第二節(jié) 學(xué)生公寓治安保衛(wèi)管理制度

第三節(jié) 學(xué)生公寓衛(wèi)和管理制度

第四節(jié) 學(xué)生公寓維修管理制度

第五節(jié) 學(xué)生公寓公共設(shè)施管理制度

第六節(jié) 學(xué)生公寓管理人員獎懲制度

第七節(jié) 學(xué)生公寓檢查評比制度

第四章學(xué)生公寓住宿管理

第一節(jié) 住宿管理概述

第二節(jié) 住入管理

第三節(jié) 畢業(yè)退宿管理

第五章學(xué)生公寓用電用水管理

第一節(jié) 安全用電常識

第二節(jié) 用電事故防范措施

第三節(jié) 觸電防護(hù)與急救

第四節(jié) 給排水與供水系統(tǒng)管理

第六章學(xué)生公寓消防安全管理

第一節(jié) 學(xué)生公寓消防安全管理操作規(guī)范

第二節(jié) 學(xué)生公寓消防安全管理組織及隊(duì)伍建設(shè)

第三節(jié) 消防設(shè)備及時性其操作規(guī)范

第四節(jié) 智能化公寓消防系統(tǒng)及其操作規(guī)范

第七章交通安全管理

第一節(jié) 學(xué)校在學(xué)生交通安全中的責(zé)任與義務(wù)

第二節(jié) 道路交通安全常識

第三節(jié) 交通安全教育

第八章學(xué)生公寓防盜管理

第一節(jié) 學(xué)生公寓被盜的特點(diǎn)與規(guī)律

第二節(jié) 學(xué)生公寓常見盜竊方式及治安防范

第三節(jié) 盜竊與搶盜的防范措施

第四節(jié) 竊盜與內(nèi)盜的防范措施

第五節(jié) 智能化公寓安全防范系統(tǒng)及其操作規(guī)范

第九章飲食衛(wèi)生管理

第一節(jié) 飲食衛(wèi)生管理概述

第二節(jié) 飲食安全管理措施

第三節(jié) 疾病防御

第十章學(xué)生公寓設(shè)備修繕設(shè)養(yǎng)護(hù)管理

第一節(jié) 物業(yè)修繕養(yǎng)護(hù)管理概述

第二節(jié) 物業(yè)修繕養(yǎng)護(hù)技術(shù)操作規(guī)范

第三節(jié) 學(xué)生公寓維修管理操作規(guī)范

第四節(jié) 電氣設(shè)備管理與維護(hù)

第十一章學(xué)生公離文錢建設(shè)管理

第一節(jié) 學(xué)生公寓文化建設(shè)管理概述

第二節(jié) 學(xué)生公寓的思想教育與精神文明建設(shè)

第三節(jié) 學(xué)生公寓文化建設(shè)

第四節(jié) 學(xué)生公寓文化管理理

第十二章學(xué)生公寓安全管理隊(duì)伍建設(shè)與管理

第一節(jié) 學(xué)生公寓管理人員素質(zhì)

第二節(jié) 學(xué)生公寓管理人員編制

第三節(jié) 學(xué)生公寓管理人員培訓(xùn)

第四節(jié) 學(xué)生公寓保衛(wèi)管理

第十三章學(xué)生公寓周邊環(huán)境的治安管理

第一節(jié) 學(xué)生公寓周邊環(huán)境治安管理概述

第二節(jié) 學(xué)生公寓周邊環(huán)境治安管理的基本任務(wù)

第三節(jié) 學(xué)生公寓周邊環(huán)境綜合治理

第四節(jié) 學(xué)生公寓周邊環(huán)境治安保障機(jī)制

第十四章學(xué)生傷害事故緊急救護(hù)與處理

第一節(jié) 學(xué)生傷害事故緊急救護(hù)

第二節(jié) 學(xué)生傷害事故糾紛調(diào)解

第三節(jié) 學(xué)生傷害事故責(zé)任認(rèn)定與追究

第五節(jié) 學(xué)生傷害事故損害賠償

第十五章學(xué)生公寓安全管理的監(jiān)督與考核評估

第一節(jié) 學(xué)生公寓安全管理的監(jiān)督與控制

第二節(jié) 學(xué)生公寓安全管理考核

第三節(jié) 學(xué)生公寓安全管理評估

第十六章國外學(xué)生公寓管理概述