第一篇：物業(yè)公司秩序維護年終總結

導語：公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業(yè)客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!接下來小編整理了物業(yè)公司秩序維護年終總結，文章希望大家喜歡！

物業(yè)秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負責人共同協(xié)調來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題，如衛(wèi)生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區(qū)域巡查，共查出違紀事件: 消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監(jiān)管，注重負責的責任制度。在監(jiān)管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核辦法，來保障制度落實。

在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。

秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔。

2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務，先進帶后進，開展比學趕幫.3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位。

6、制定秩序維護部服務質量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復強調。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

新一年工作計劃:

新的一年里，z物業(yè)秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質服務專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。

7、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。

8、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理，維護小區(qū)內各區(qū)域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區(qū)。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現(xiàn)場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。

11、加強消防設備的監(jiān)管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。

第二篇：物業(yè)公司秩序維護部工作總結

秩序維護部總結及2014年工作計劃

時光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務，現(xiàn)將2013工作具體情況總結如下：

1、團隊合作，效率提升

秩序維護部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區(qū)內各消防通道清理任務；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現(xiàn)了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

2、堅守崗位，義不容辭

在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干

凈，維護了公司的利益。1.行業(yè)規(guī)范，定期培訓

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

2014華都物業(yè)秩序維護部工作計劃

根據公司的發(fā)展需要與秩序維護部的實際情況，特制定2014的工作計劃如下：

一、團隊建設

團隊建設的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。，我們將從以下幾點做好團隊建設：

1.從員工做起，員工之間親密團結，協(xié)作到位。

2.管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。3.發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結協(xié)作的氛圍。

4.讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

二、專業(yè)技能、服務意識的提升。

物業(yè)管理安保服務為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存

車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專業(yè)技能的學習。要求保安的服務質量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區(qū)和業(yè)主利益安全。

三、崗位職責、對客溝通、品質提升

1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。

2.根據物業(yè)服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

3.根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。4.監(jiān)督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5.關心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業(yè)務培訓。

6.根據物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。

7.根據公司制定的突發(fā)事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8.按月檢查各班組任務的執(zhí)行完成情況，并給予相應的獎

勵處罰。

9.經常與當?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請他們給予業(yè)務指導和幫助。

10.注意降低無效成本、實施點滴節(jié)約，減輕公司的負擔。11.及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。12.確保物業(yè)管理區(qū)域內的治安、消防和存車的安全。13.并且做好相應的登記記錄和存檔。

14.加強各園區(qū)巡邏的頻率，對園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。

四、各部門的協(xié)調

積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

西安繪錦園物業(yè)秩序維護部

2014年1月2日

第三篇：物業(yè)公司秩序維護部崗位職責

秩序維護部主要職能

1.1 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護

1.1.1 公共財產安全防護與公共秩序的維護 1.1.2 安全監(jiān)控設備的使用和管理.1.1.3 外來人員出入管理 1.1.4 裝修秩序管理

1.1.5 各類突發(fā)緊急事件應急預案制定及演練 1.1.6 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件 1.2 物業(yè)區(qū)域內交通車輛停放管理服務 1.2.1 道路交通標識管理 1.2.2 車輛停放管理服務

1.2.3 交通事故及車輛保險的協(xié)助處理 1.3 物業(yè)區(qū)域內消防管理服務 1.3.1消防設施設備管理 1.3.2消防事故預防管理 1.3.3 火災事故的協(xié)助處理 2 秩序維護質量目標

2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序維護服務滿意率為95%以上。

2.5秩序維護服務的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據的信息來源為：《顧客滿意率調查表》。

業(yè)主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）% 其中A：不滿意服務的人次；B：記錄的總人次 1 公司秩序維護部經理

1.1崗位性質：全面主持秩序維護部的工作

1.2管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力 1.3管理責任：對所承擔的工作全面負責 1.4主要職責：

1.4.1全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；

1.4.2對本部門和各項目秩序維護負責人進行崗位檢查、考核、評價、激勵； 1.4.3組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理； 1.4.4 審核批準各項目的各種突發(fā)事件的應急預案并監(jiān)督實施； 1.4.5做好消防安全預防檢查管理工作；

1.4.6主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結經驗，找出差距，提高服務質量。1.4.7制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓工作； 1.4.9做好本專業(yè)工具、設備的采購、發(fā)放管理； 1.4.10協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件； 1.4.11有對下屬的人事推薦權和考核、評價權； 1.4.12完成公司總經理交給的其它任務。1.5任職要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 認真遵守國家的法律、法規(guī)；

1.5.1.2 遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； 1.5.1.3 待客熱情禮貌，能與同事和機關工作人員友好相處，熱心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知識水平1.5.2.1 專業(yè)知識

1.5.2.1.1 熟悉公司質量管理體系文件規(guī)定；

1.5.2.1.2 掌握各項目秩序維護工作質量目標及服務標準；

1.5.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有較強的工作責任感和事業(yè)心； 1.5.2.3.2有較強的協(xié)調能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 1.5.2.3.4 有較好的自我學習能力和輔導能力。1.5.2.4 學歷、經歷、培訓 1.5.2.4.1具有大專以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作經驗；

1.5.2.4.3 通過政府主管部門的培訓持證上崗。2 秩序維護主管、隊長 2.1崗位職責：

2.1.1 向秩序維護部經理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應急處理等。

2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。2.1.3按規(guī)定權限批準秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據其表現(xiàn)提出獎懲意見。2.1.5負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務素質。

2.1.7做好本專業(yè)工具設備的使用管理。

2.1.8編制本項目各類突發(fā)緊急情況的應急預案并組織演練。

2.1.9如遇突發(fā)事件，按照預案組織應對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調查處理。

2.1.10完成上級交代的其他工作。2.2 任職要求

2.2.1 思想品德同秩序維護部經理要求 2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業(yè)知識

2.2.2.1.1 熟悉公司質量管理體系文件規(guī)定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各項服務流程及服務標準；

2.2.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的組織，協(xié)調能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務； 2.2.3.2 有較強觀察判斷能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.3 有對一線崗位的技能培訓、指導能力。2.2.4 學歷、經歷、培訓 2.2.4.1 學歷：高中以上學歷；

2.2.4.2 經歷：從事秩序維護或相近領域工作2年以上； 2.2.4.3 培訓：經政府主管部門職業(yè)資格培訓合格，持證上崗。3 秩序維護班長的崗位職責

3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領導下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責和任務，掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領導審批。

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調派下屬工作。3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協(xié)助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業(yè)務培訓和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。

3.1.8負責安排本班秩序維護員的執(zhí)勤崗位，并負責檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，工作

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3.1.9完成上級領導交辦的其它工作事項。3.2秩序維護班長的任職要求

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調能力，能妥善處理日常的各種事務。

3.2.4能充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，團結本班隊員，協(xié)調與其它班之間的關系，起到“領頭羊”作用。4 秩序維護員的崗位職責 4.1 出入口秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負責對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費。收費標準執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標準，嚴禁亂收費。4.1.3嚴格執(zhí)行《外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區(qū)。

4.1.4對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務中心簽發(fā)的遷出放行條，領導簽字核實后方可放行。

4.1.5加強小區(qū)內裝修施工的管理，嚴格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關規(guī)定。4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負責解答各類車輛的服務規(guī)定，引導行駛路踐以及停放區(qū)域。

4.1.8負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監(jiān)管，對違反有關規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。

4.1.9 嚴禁限入車輛進入，預防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。4.1.10 完成上級領導交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。

4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.4檢查區(qū)域內車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。

4.2.6有效制止在區(qū)域內違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.2.7 詳細回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責范圍內不能處理的，上報領導。

4.2.8 按時完成巡更任務，做好巡查記錄。4.2.9 完成上級分配的其他臨時工作任務。4.3地面停車場秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.3.1維持停車場內秩序、指揮、引導出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負責按鄭州市物價局文件規(guī)定的標準對進入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進行收費，嚴禁亂收費。

4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內。

4.3.4負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內停放。4.3.5負責停車場內及四周公共設施的安全。

4.3.6看管好停放在車場的車輛，預防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。4.3.7完成上級領導交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

4.4.3負責對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。

4.4.4負責地下車庫內公共設施的安全、拒絕在庫內洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。

4.4.6嚴把車輛駛出關，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經核實后駕駛人員簽名認可放行。

4.4.7禁止無關人員進入地庫，嚴禁把消防設施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。4.4.9完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務。4.5 消防中控室秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.5.1密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班服務質量。

4.5.2熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。

4.5.3 根據其他崗位人員發(fā)出的預警信息迅速進行相應的追蹤監(jiān)控，準確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。4.5.4 嚴格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設備。4.5.5 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障或損壞應及時報告。

4.5.6 向領導報告準確齊全的監(jiān)控信息。對服務中心經理批準前來參觀的客人作好出入登記。

4.5.7 做好值班服務記錄。

4.5.8 主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。4.5.9 完成上級安排的其他工作。4.6 義務消防員的崗位職責

所有秩序維護人員都是義務消防員，在秩序維護主管的帶領下做到： 4.6.1嚴密監(jiān)視項目區(qū)域內的消防安全狀況。

4.6.2熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設施的分布，滅火器材的擺放點。4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預案規(guī)定。4.6.4愛護本崗位上的各種設備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。

4.6.6檢查動火部位，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場消防安全，處理報警和煙感器故障。4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

第四篇：物業(yè)公司秩序維護人員操作規(guī)范

物業(yè)公司秩序維護人

員

相關規(guī)范規(guī)程

秩序維護員工作紀律規(guī)范.................................................................................................................秩序維護員任職條件.........................................................................................................................秩序維護隊員守則.............................................................................................................................秩序維護隊員“十不準”.................................................................................................................秩序維護員儀容儀表管理規(guī)范.........................................................................................................秩序維護服飾管理規(guī)范.....................................................................................................................文明執(zhí)勤守則....................................................................................................................................宿舍管理制度....................................................................................................................................秩序維護員執(zhí)勤違紀處罰規(guī)定.........................................................................................................秩序維護部崗位職責.........................................................................................................................秩序維護部門崗操作規(guī)范.................................................................................................................秩序維護巡邏崗操作規(guī)范.................................................................................................................秩序維護交接班規(guī)定.........................................................................................................................小區(qū)車輛管理規(guī)定.............................................................................................................................秩序維護值班用品管理辦法.............................................................................................................消防設施檢查規(guī)程.............................................................................................................................報警設施的使用管理規(guī)定.................................................................................................................報警設施的維護保養(yǎng)規(guī)定.................................................................................................................報警監(jiān)控中心交接班規(guī)定.................................................................................................................對講機使用管理辦法.........................................................................................................................擋車器操作規(guī)定................................................................................................................................巡更器管理規(guī)定................................................................................................................................秩序維護消防管理規(guī)范.....................................................................................................................報警事件的處理辦法.........................................................................................................................當隊員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預案.............................................................................突發(fā)事件處理等程序.........................................................................................................................秩序維護部獎懲細則.........................................................................................................................秩序維護員工作紀律規(guī)范

1.嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；

2.服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭； 3.堅守崗位、忠于職守，嚴格按崗位職責進行工作； 4.注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人；

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執(zhí)勤無關的事；

6.當班期間，隊員不得以任何理由同他人進行打架斗毆；

7.愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出； 8.嚴格執(zhí)行請、銷假制度，不得隨意代（換）班；

9.住集體宿舍的隊員嚴格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經公司領導批準，任何人不得帶非公司員工留宿。

秩序維護員任職條件

1.思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭。

2.作風正派、熱愛集體、團結同志、有較強的上進心和責任感。3.有較強的觀察、記憶、思維、反應、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀、處事認真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務。4.具有初中以上文化水平，有較標準的普通話表達能力和書寫記錄水平。

5.有良好的身體素質及應變、協(xié)調能力，有自懷及制罪的本領。6.年齡

至

周歲，身高在1.70米以上，有特殊技能的可適當放寬。

7.三個優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團員優(yōu)先、班長優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。

秩序維護員守則

一、遵紀守法、服從指揮

二、忠于職守、愛崗敬業(yè)

三、堅守崗位、盡心盡責

四、文明執(zhí)勤、秉公辦事

五、清正廉潔、不圖私利

六、為民服務、樹立形象

七、執(zhí)行紀律、保守機密

八、學習勞動、培訓鍛煉

秩序維護員“十不準”

一、不準超越權限

二、不準貪污受賄

三、不準以權謀私

四、不準扣身份證

五、不準私闖民宅，向業(yè)主借錢或索取財物

六、不準動用贓款贓物

七、不準泄露工作機密

八、不準私放違法犯罪嫌疑人

九、不準動用公用財產為私人謀利益

十、不準打人罵人，不與業(yè)主發(fā)生正面沖突

秩序維護員儀容儀表管理規(guī)范

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容、儀表作如下規(guī)定：

1.上崗時應統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，系好領帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。

2.不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡。

3.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標準站立，行進時二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。4.不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或將手插入衣袋，不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。6.注意個人衛(wèi)生。

秩序維護服飾管理規(guī)范

為了加強保安員服裝的管理，樹立良好的保安形象，決定對保安服裝做如下規(guī)定：

一、服裝等物品的使用期限。

1.根據要求，統(tǒng)一著裝，公司保安部統(tǒng)一購買并造冊登記。2.保安員進公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個月。3.帽子、領帶標志物使用期為24個月。4.棉大衣使用期為24個月。

5.使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申請以舊換新。

二、離職時物品的折算標準。

1.保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領帶等標志物，如不交回或有損壞者，照價賠償。

2.在公司工作不滿足3個月的（含3個月），離職時扣全部服裝費（購買價）的70％為服裝折舊費；工作滿3個月，不滿12個月的，扣回50％的服裝折舊費；滿12個月、不滿18個月的扣回25％的服裝折舊費；工作18個月（含18個月）以上者免扣服裝折舊費。

三、著裝及換裝時間規(guī)定。

1.保安換裝時間，應由保安部視當時氣溫情況而定。

2.冬季進公司的保安員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進公司的保安員，暫不發(fā)秋裝。

3.上崗按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。文明執(zhí)勤守則

1.文明執(zhí)勤，微笑待人；

2.與人為善，一視同仁，來者是客； 3.敬禮在先，詢問指正在后； 4.注意肢體語言，切忌沖動；

5.及時發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級匯報，化解矛盾于初起之時； 6.禁止打架，嚴禁其他隊員卷入； 7.做好新隊員上崗學習培訓工作。

宿舍管理制度

1.愛護宿舍內公共設施設備和公共財物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。

2.不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內私設集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。

3.未經許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.保持室內安靜，不在室內大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。

5.輪流值日的值日生應該認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職能。6.節(jié)約用水、用電，隨手關燈、關水。

7.不隨意動用他人物品、不私自調換房間、床位或占用空床位。8.妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。9.潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。10.活動室定時開放，在非開放時間內不得活動室看電視。

秩序維護員執(zhí)勤違紀處罰規(guī)定

加強隊伍建設，嚴肅隊伍紀律，維護隊伍形象，杜絕不良行為，經公司研究決定，特制訂以下處罰標準：

一、遲到早退，罰款20元；

二、當班時著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；

三、當班時看書籍、報紙、雜志、打私人電話或與親朋好友聊天者，罰款30元；

四、當班時睡崗或不按規(guī)定巡邏，罰款50—100元；

五、隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛(wèi)生，當班人員每人罰款10元；

六、人為損壞公司配置的器材，除照價賠償外，罰款30－50元；

七、執(zhí)勤中因態(tài)度粗暴、意氣用事，而發(fā)生爭吵、斗毆等惡性事件，除承擔相應責任外，罰款80元；

八、交接手續(xù)及值班記錄不明了，當班人員每人罰款10元；

九、不參加例會、出操集訓、學習或擾亂集訓、學習秩序的罰款50元；

十、責任小區(qū)出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象，經核實屬執(zhí)勤不到位的，追溯當班人員責任，并處以一定的經濟處罰；

十一、宿舍被評為末位宿舍的同室人員各罰款10元；

十二、一年中違紀三次或違法一次者清除出隊。

秩序維護部崗位職責

一、秩序維護主管職責

1.在秩序主管的指導下開展全隊工作，執(zhí)行管理處經理的各項指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作，向管理處經理負責；

2.熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握區(qū)內的安全工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范； 3.處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見；

4.做好秩序維護部的月工作安排（包括訓練、學習安排）； 5.經常性檢查、監(jiān)督各崗位工作情況；

6.每周召開班務會1次，每半月召開隊務會1次； 7.及時做好秩序員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ鳎?8.帶領秩序員配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為； 9.負責全隊隊員的內務管理和考勤工作； 10.完成上級交辦的其他臨時任務；

二、領班崗位職責

1.主持本班工作，堅決執(zhí)行主管領導的指令，帶領和監(jiān)督全班人員按各崗位職責，認真做好安全保衛(wèi)工作；

2.負責組織班務會，及時傳達上級指示和例會精神，提出貫徹意見，組織具體落實；

3.如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向主管領導匯報；

4.在秩序維護主管的領導下，負責對小區(qū)的消防、治安保衛(wèi)和車輛保管等工作實行具體管理；

5.熟悉各崗位職責、任務，熟練掌握管理區(qū)域內治安服務的規(guī)律、特點，及時制止各崗位人員的違紀行為；

6.負責協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系及人際關系； 7.愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，起模范帶頭作用； 8.負責本班保安員的考勤、調配及考核工作；

9.負責本班秩序員的日常訓練、培訓，并提交訓練計劃； 10.及時向管理處了解小區(qū)的各項情況，并負責反饋給其他班組成員；

11.對因管理不力而造成本班執(zhí)勤時發(fā)生的重大失誤或本班維護員嚴重違法、違紀情況的負責；

12.在工作上，必須精益求精，刻苦鉆研小區(qū)安全防范管理的方式、方法，不斷提高自身素質及業(yè)務素質，主動、及時、高效地完成上級交辦的其他工作。

三、秩序維護員崗位職責

1.服從領導，聽從職責，做到令行禁止，遇事要報告； 2.遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；

3.熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務；

4.堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事及物，預防治安案件的發(fā)生；

5.積極配合客服、保潔、綠化、工程等其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長報告（制止違章要先敬禮）； 6.熟悉和愛護小區(qū)內配套的公共設施設備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法；

7.廉潔奉公、堅持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭； 8.積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作；

9.密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（房屋使用人）進行治安防范和管理方面的宣傳；

10.認真完成領導交辦的其他任務。

四、巡邏崗崗位職責

巡邏員在領班的直接領導下，負責小區(qū)內各重點區(qū)域的安全巡邏，保證業(yè)主（房屋使用人）生命財產安全，其職責如下： 1.熟悉巡邏區(qū)內各類設施設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應立即查明報告；

2.檢查電線線路（目視檢查，嚴禁用手觸摸）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水漏電時，應采取措施并及時上報；

3.指揮并監(jiān)視巡邏范圍內的車輛，減少和降低各類事件的發(fā)生率； 4.注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告； 5.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應立即制止；

6.發(fā)現(xiàn)火警時，應立即組織撲滅，及時報告管理處； 7.發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即作安全處理，并報告有關部門； 8.驅趕物業(yè)范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人等； 9.巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄表”；

10.回答訪客的詢問，必要時為其向導，協(xié)助解決住戶遇到的其他困難；

11.必須勤走、勤查、勤問、靈活機智，按照巡邏路線、方向、巡查點進行巡邏，并按規(guī)定在各巡邏點上記錄或點擊，發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員立即盤查，并與其他崗位保持聯(lián)系，做好相關記錄。

五、門崗保安崗位職責

門崗保安只對小區(qū)大門負主要責任。

1.每班交接時由各班長帶隊進行相互交接，無班長的由隊長指定人進行交接；

2.門崗人員必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由巡邏員代崗； 3.在規(guī)定時間必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務，對外來車輛、人員詢問時，必須先敬禮并使用文明用語，不得以任何理由同任何人進行打架斗毆；

4.操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯(lián)系――登記（有效證件或車牌）――確認――放行

5.加強對裝修民工的管理，民工憑出入證進出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工車輛原則上不得進入小區(qū)； 6.負責對出入民工攜帶可疑物品進行檢查；

7.對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經業(yè)主認可并有客服部開具的《物品進出放行條》后方可放行；

8.負責保安值班電話的接聽及相關電話內容的處理和解釋； 9.負責大門口及值班室內的衛(wèi)生保潔工作；

10.遇強行進入小區(qū)的人員和車輛，應及時用對講機通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車牌號； 11.協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件；

12.接到報警應以最快速度通知巡邏人員或相關人員，并做好記錄； 13.門崗執(zhí)勤時間不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機等做與工作無關的事；

14.禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進入小區(qū)，隨時保持通道暢通；

有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請人到管理處辦理相關手續(xù)《物品進出放行條》，經確認無誤，并對動載物品的車輛和駕駛員資料詳細登記，確認后放行。

門崗操作規(guī)范

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝、儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；

2.精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，執(zhí)行小區(qū)門崗的各項安全保衛(wèi)規(guī)定；

3.嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。4.認真做好進入小區(qū)的車輛登記工作，如果是業(yè)主的私家車要敬禮放行，如果是外來車輛駛入或訪客進入小區(qū)，要上前敬禮。阻攔手勢要規(guī)范，等問明來意后，與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意手方可放行。然后，用對講機通知巡崗保安引導車輛停放在規(guī)定的區(qū)域； 5.如業(yè)主不在或不要會客，要對來訪者說：“很報歉，***先生/小姐不在，請您下次再來”或“對不起，你有什么事，我可以代您轉達?！?/p>

6.對于帶出小區(qū)的物品，要請其自己打開檢查，并及時與業(yè)主聯(lián)系核實，出具客服部開具的《物品進出放行條》方可放行，先敬禮并說“謝謝您的合作”，收回放行條并做好記錄工作；

7.對剛來小區(qū)的裝修施工人員，要查明其身份，做好記錄，并立即叫他到管理處辦理出入證。同時通知轄區(qū)保安加強檢查； 8.做好交換崗和交班的口頭與書面匯報； 9.門崗設保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時應做到相互敬禮，站立姿勢為立正、稍息相互交換；

10.夜間業(yè)主報修，門崗填好報修單，及時交給工程部值班人員；白天接到業(yè)主報修，一律報管理處。

巡邏崗操作規(guī)范

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；

2.巡視時遇見業(yè)主要主動打招呼問好，遇見業(yè)主或訪客詢問時，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說：“對不起，先生/小姐。請您到物業(yè)管理處詳細詢問。”并指明方向；

3.按規(guī)定的責任路線和范圍巡查，巡視中思想高度集中，嚴防“死角”，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并向領班匯報，在《巡邏記錄本》上記錄備案；

4.巡邏中注意小區(qū)內的消防設備和器材是否完好；

5.接到門崗或管理處提示，要及時趕到相應的位置，幫助業(yè)主或訪客；

6.接到治安、火警報警，應及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出明確處理并做好詳細記錄；

7.巡邏中發(fā)現(xiàn)道路、草坪、樓道有垃圾應及時撿掉或通知清潔工打掃，保持小區(qū)環(huán)境整潔； 8.對小區(qū)內車輛停放管理，必須嚴格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行； 9.白班執(zhí)勤人員每天對裝修戶進行檢查，檢查是否辦理《施工許可證》、《臨時出入證》，限期到管理處辦理及違章裝修情況，并做好交接記錄；

10.巡邏崗每天對裝修、送貨、搬家、外來訪友、車輛、人數(shù)，都要詳細記錄；

11.指揮車輛按照指定車位停放，保持道路暢通無阻；

12.認真檢查車輛完好情況，督促車主關好門窗，發(fā)現(xiàn)問題及時通知業(yè)主，并做好記錄；

13.巡邏崗堅持每晚不定時對樓道進行巡邏檢查。

交接班規(guī)定

一、接班保安員須提前十五分鐘到達指定位置集合按規(guī)定列隊接班;

二、交接班時,上班領班員(或指定人員)須把警械設備運行情況如實移交,并將下班注意事項,等處理問題交待記錄清楚;

三、交接班時間內,接班員要對管轄區(qū)內巡邏一遍,確認上班是否還存在其它問題,應及時向上班提出使上班認可簽字,交班員記錄離開時間;

四、接班員驗收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班員承擔責任,接班員簽字后發(fā)生的問題,由當班人員承擔責任;

五、接班人員未到,交班人員不得下班;

六、上班隊員在交班10分鐘之前,把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈;

七、接班領班或指定負責人對上班交待事項或衛(wèi)生等其它問題還有異議的,可將問題記下,由上班領班或指定負責人簽字后再接班。

小區(qū)車輛管理規(guī)定

車輛停放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)管理處應向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺到指定停車泊位停車。

一、機動車管理

1.對居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色）。

2.各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時進入小區(qū)的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。

3.停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好應及時通知車主，防止車內物品丟失。4.停車場只提供場地（車位有償使用），不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。

5.車輛進入小區(qū)應減速慢行，最高時速不得超過小區(qū)限速標志的規(guī)定，出入大門時遇對面行來車輛，應做到先出后進。

6.小區(qū)內道路及停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴喇叭。7.小區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時，小區(qū)大門崗有權檢查車輛并要求其做出說明。

8.外來車輛進入小區(qū)，應做好詢問、登記工作，在必要時，應和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并通知就近巡邏人員引導停放在臨時泊位。

9.對外來人員乘坐的出租車應謝絕入內，夜間22：00以后，謝絕出租車進入小區(qū)。

10.對進入小區(qū)的車輛應維持一定的清潔度，保證不污染道路，5噸以上大型機動車未經小區(qū)管理處許可，不得進入小區(qū)。車輛停放必須服從秩序維護人員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶上。

11.對在地下車庫的私家車入庫時必須停在私家泊位或庫房內，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。裝載裝修材料的車輛進入小區(qū)，應停在規(guī)定場地裝卸材料，不得影響小區(qū)交通，裝載裝修材料的車輛駛離小區(qū)還需出示業(yè)主的書面證明，方可駛離，執(zhí)勤人員應記錄該車的駛離時間。

12.對所有進出小區(qū)的車輛都應實行憑車輛出入卡進出，無卡或訪客車輛門崗需在車輛出入登記表上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。

二、摩托車、自行車管理

1.小區(qū)如設有停車棚，應作好明顯標記。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。2.自行車出入小區(qū)大門時須下車推行。

3.小區(qū)治安巡邏員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。

4.業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內，儲藏室門前，或非機動車庫的過道上。

值班用品管理辦法

1.值班用品指值班記錄、車輛、人員進出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機等。

2.值班用品由管理處按需求計劃上報公司客服部，客服部匯總審核后做購置計劃報告經理批準，指定專人購置，造冊登記發(fā)放。3.秩序主管需簽字領用。負責發(fā)放到各崗位以及管理的造冊登記，并不定期進行檢查。

4.秩序維護主管負責值班用品使用時間的控制，以及日常檢查。5.秩序維護主管是值班用品使用狀態(tài)責任人，損壞、交換及時上報管理處。

6.交接班時，值班用品須認真檢查，如實記錄，交接雙方共同簽字。7.值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。

8.值班用品的不正常損壞或丟失，要及時報告客服部?？头孔肪恐刃蛑鞴?，秩序主管追究責任人，責任人要照價或折價賠償。9.各種物品按規(guī)定進行檢查，如超時使用年限，依然完好，應照常使用下去。

消防設施檢查規(guī)程

一、滅火器

必須每兩個月由秩序主管負責對本小區(qū)內的滅火器進行檢查，具體檢查內容如下：

1.檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應查清原因，向管理處領導匯報，并及時補上新的，做好記錄。2.察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應及時更換，做好記錄，確保滅火器均在有效期內。

3.檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響。

4.要注意檢查滅火器內存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應向管理處匯報，及時填充或加壓，并做好記錄和標識，便于使用。

5.應清楚秩序維護員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。

二、消防栓

必須每一個月由保秩序主管負責對本小區(qū)內的消防栓進行檢查，具體檢查內容如下：

1.檢查消防栓上如油漆脫落較嚴重，應及時油漆，若有污物或粘性物質應清除干凈。

2.檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋。

3.檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉不動應用消防板手調試，確保消防蓋起動靈活。

4.檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。5.每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標識，報告客服部請有關部門及時處理。

6.在消防栓周圍1.5范圍內不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢通無消防栓能正常使用。

報警設施的使用管理規(guī)定

1.為了保持報警監(jiān)控設施的有效運行，確保業(yè)主生命財產安全，非報警監(jiān)控中心人員，無故一律不得進入報警監(jiān)控室。

2.報警監(jiān)控室是報警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。進入監(jiān)控室必須換上專用拖鞋，與報警監(jiān)控工作無關的物品一律不準帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。

3.非報警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設施、設備。

4.報警監(jiān)控設施的操作人員上崗前，應經過專門的專業(yè)知識培訓，熟練地掌握設備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。5.監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運行狀態(tài)下私自開、關機。

6.報警監(jiān)控用的電話，不許對外使用。值班人員不許無故占用電話機，應最大限度地保證電話線路通暢。7.監(jiān)控人員應嚴格按操作程序處理警情。

8.監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停電期間報警監(jiān)控設施能照常運行。

9.用戶資料由崗位責任人負責填寫存入電腦。

10.在系統(tǒng)設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員必須立即報告崗位負責人，由其檢查、判斷做出處理決定。

11.監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設置設備系統(tǒng)內原有的數(shù)據和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進行操作。

報警設施的維護保養(yǎng)規(guī)定

為加強報警監(jiān)控設施的管理，確保在第一時間內發(fā)生報警呼叫或出現(xiàn)屏幕顯示，以便抓住有利時機采取有效措施，確保小區(qū)治安穩(wěn)定和業(yè)主的生命財產安全，特制訂此辦法。

1.報警監(jiān)控值班人員負責做好當班報警設施的日常維護保養(yǎng)工作。2.每日對監(jiān)控中心設備進行除塵，擦試干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對講機是否收發(fā)正常。

3.每周對圍墻周界控測器、攝像機、紅外燈進行檢查，看支架是否緊固、有無松動，并進行清潔除塵，同時測試控測順是否能正常報警；攝像機監(jiān)視區(qū)域內的遮擋障礙物要進行清除。4.每三個月對用戶報警系統(tǒng)進行檢查，測試探測器、門磁是否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報警，然后操作鍵盤，輸入程序進行復位，恢復報警系統(tǒng)報警前的工作狀態(tài)。5.每三個月對備用電源進行一次放電。放電時，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時修復。

6.每周對住戶和報警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網情況進行一次檢查，看是否有定時自動測試信號傳送過來，并記錄檢查結果，建立網絡線中檢查檔案。

7.工作臺上嚴禁擺放與工作無關的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監(jiān)控室內不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機器設備。

8.嚴禁在報警監(jiān)控室內吸煙，防止煙塵侵蝕電子設備。

9.嚴禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄相機、電話移作它用，如有違反必將嚴肅處理。

10.監(jiān)控室內按設備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調器，保證報警設施運行有良好的工作環(huán)境條件。

11.如遇臺風、大雨，過后應對圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機及支架進行一次全面檢查、測試，應保持報警監(jiān)控設備處于正常的工作狀態(tài)。報警監(jiān)控中心交接班規(guī)定

1.接班人員須提前十五分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。2.交接班時，接班人員須對機器設備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進行檢查，確認設備運行正常，無故障，才能簽名。交班人員記錄離開時間。

3.接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔責任；接班員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任。

4.交接班時，交班人員須將下班人員應注意事項、待處理問題交代記錄清楚。

5.接班人員未到，交班人員不得下班。

6.交班人員在交班時負責本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺、電腦、監(jiān)控器熒屏，特別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時應注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴禁沾水）。

對講機使用管理辦法

1.對講機及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司購置，造冊并做好發(fā)放記錄和運行狀態(tài)記錄。

2.對講機是使用人執(zhí)行任務的工具，使用人必須保管好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責任人照價賠償。

3.對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出。4.對講機按嚴格地規(guī)定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調頻率。

5.對講機的使用應嚴格按照產品使用方法進行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機，人為損壞的，責令照價賠償。6.做好對講機的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外面一次，保安部可不定期抽查。

7.保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責任。如某班交接驗收工作不負責任，通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責任。

8.當對講機電池電量用完后，使用對講機人員負責及時充電，充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。

9.對講機發(fā)生故障，應及時報告秩序部，由秩序部負責修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責任。10.執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告秩序部，秩序部調查做出處理，逾期三天者，責任自負。11.對講機應用應嚴格控制，確保報警信息渠道的暢通。

12.日常不得在對講機里閑聊與工作無關的事情，一旦查實嚴肅處理。

門禁道閘操作規(guī)定

1.門禁道閘由當值保安在門口執(zhí)勤時使用，主要目的是便于進行車輛管理，其它人員一律禁止使用擋車器；

2.門禁道閘在接通電源后方可使用，停電后應及時使其處于開啟狀態(tài)；

3.當值保安在操作時必須注視門禁道閘，嚴禁背向擋車器進行操作； 4.當進出車輛行駛到離大門口約10米處，當值保安應使用標準的停車手勢讓車輛停在離門禁道閘約1.5米處，進行詢問、檢查、登記，同時辦理車輛管理卡，完畢后即可放行；

5.門禁道閘需由專人負責維護、保養(yǎng)，并且做好每日的保潔工作； 6.當門崗進行交換崗時，應在確定門禁道閘完好時方可交接，如有損壞，應將原因記錄清楚并簽字認可，上報隊長；

7.門崗隊員對無卡車輛在未進行詢問、檢查、登記時不得把門禁道閘打開。

巡更器管理規(guī)定

1.當班巡邏人員應使用公司配備的專用巡更設備，按規(guī)定的路線時間進行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時利用對講系統(tǒng)進行情況通報。2.增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每兩小時一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區(qū)面積大小而定。

3.巡更器用完后，由早班隊員負責充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問及時反饋給隊長，由隊長聯(lián)系生產廠家維修。

4.定期打印巡更資料檢查隊員的巡更情況，杜絕走過場或巡更脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。5.巡更器由專人負責保管，不得遺失或轉借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應由負責人負責賠償。

消防管理規(guī)范

為了加強消防工作，預防和減少火災事故，保護業(yè)主生命財產安全，實行消防工作“預防為主，防消結合”的方針，根據國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合各小區(qū)消防工作實際情況，特制定本管理規(guī)定。

一、保安隊每位隊員均為小區(qū)的義務消防員，日常消防工作由秩序隊長負責，具體工作要求如下：

1.負責小區(qū)消防器材、設備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。2.負責義務消防員檔案建立，并協(xié)助有關部門做好對消防員業(yè)務的培訓工作。

3.負責本部門消防責任制的落實。

4.負責實施本小區(qū)消防防范措施、補救應急措施，及事件發(fā)生后提出處理意見。

5.每二個月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時向有關部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負責整改措施的執(zhí)行和落實。6.負責和上級消防部門聯(lián)系有關公司各項消防事宜。

二、義務消防員工作要求：

1.消防員必須加強學習，掌握消防業(yè)務知識，做到“三懂二會”； 三懂：

Ａ 懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患； Ｂ 懂得火災的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知識。四會：

Ａ 會管會用本公司的消防器材； Ｂ 會報火警“119”。C 會撲救火災的方法。D 會組織疏散逃生。

2.發(fā)現(xiàn)火警，值班秩序員應馬上組織人員進行“補救”，“同時疏散人員”、建立隔離帶，災情嚴重時要及時打“119”報警，“讓火災損失控制在最小的范圍內”。

3.積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和陷患，要及時提出意見，落實整改。

4.負責公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識，增強他們的防火觀念。整個義務隊員，按本區(qū)實況，經常開展防火宣傳教育，落到實處，力爭在各責任區(qū)不發(fā)生大小火災事故。

5.按責任區(qū)負責對消防器材的維護和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時維護器材的干凈清潔，保證器材應急時能發(fā)揮高效率。

6.認真參加本小區(qū)和上級消防部門組織的業(yè)務知識培訓學習和滅火演習，提高業(yè)務水平和實戰(zhàn)自滅能力。

報警事件的處理辦法

一、戶內報警

1.當主機收到信號發(fā)生鳴叫提示警情時，應立即查看報警內容，確認報警類型。

2.報警內容為自動或手動測試、防區(qū)旁路、開關機報告的，需按確認鍵或移動鼠標進行處理。

3.報警內容為防區(qū)報警時，應立即用對講機通報小區(qū)的保安員。通報時，口齒要清楚、簡單、明了，連呼三遍警情內容、地點、房號。如對講機呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應迅速使用電話聯(lián)系。

4.接警保安員查看報警區(qū)域，進行必要的處理，應把情況反饋到報警中心，監(jiān)控員作詳細的報警記錄。

5.記錄完畢應將報警信息進行處理，并留檔保存。

二、圍墻監(jiān)視器報警

1.當主機鳴叫提示警情時，應仔細查看報警區(qū)域圖像。

2.辨析警情內容。如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防區(qū)鍵進行復位。

3.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。4.監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報警，不管有無情況，都應立即用對講機通報巡邏員趕往現(xiàn)場查看。

5.監(jiān)控員應作詳細的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運行。

當隊員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預案

為樹立偉星保安形象、維護公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展，特制定本方案：

一、當隊員同某民工發(fā)生矛盾時，其他隊友或公司員工應及時把雙方分開，將矛盾冷處理，此時公司員工不得幫腔，使矛盾激化；

二、當隊員遇到民工或外來人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時，應按公司要求使用規(guī)范文明用語做耐心細致的說服工作，不得說粗話，更不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此時隊員應視情況逐級匯報班長或隊長，由班長或隊長出面解決；情況特殊也可直接向管理處經理匯報，個人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突；

三、當某當班隊員同外來人員因故發(fā)生打架斗毆，應按以下程序處理； 1.確實是本人或他人生命受到嚴重威脅時才能進行正當防衛(wèi)； 2.當屬于正當防衛(wèi)時，隊員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部；

3.本班隊員或其他隊友當聽到或看到該隊員與他人打架時，門崗人員不能離崗，要禁止他人進入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關領導匯報或拔打派出所電話，同時維護好門崗正常秩序；其他隊友或公司員工應及時勸阻，把雙方隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進一步擴大；

4.當其他小區(qū)隊友接到某小區(qū)報警時，增援人員盡可能穿便服及時趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后不得參與打斗，盡快進入角色維護秩序、疏散無關人員，以防不法分子乘機作案；

5.當值班隊員生命安全確實受到大批民工威脅時，應及時撤離現(xiàn)場，迅速報警并通知相關領導；

6.如現(xiàn)場發(fā)生較大的流血事件時，應確保小區(qū)正常的工作秩序，隊員不得脫崗，特別是門崗保安不能隨便離崗，迅速拔打“120”和“110”或當?shù)嘏沙鏊娫挘?/p>

7.當公司及派出所領導到場后，保安員要積極配合領導了解與調查事情的經過，以便問題得到及時與公證的處理；

8.發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應的值班記錄，當事人和保安隊長對事情的經過應作出書面匯報，上交公司，以便查找原因、分析總結、吸取教訓。

突發(fā)事件處理等程序

一、盜竊

1.當秩序員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊設備（對講機或電話）向保安隊長/門崗班長報告現(xiàn)場具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場；

A.秩序員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況； B.秩序員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：隊長/班長，請速到××單位/位置“；

C.秩序員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向隊長/班長報告。

2.隊長接報告后立即使用通訊設備指揮調遣保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；

A.與門崗班長聯(lián)系，要求對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；

B.隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出布置：

——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； ——隊長將了解的案情及收集資料進行甄別；

——隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處經理匯報、請示作出進一步工作指示。

3.管理處經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。

二、打架斗毆

1.當秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時；

A.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序員應立即用通訊設備向隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；

B.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；

C.將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。2.保安隊長接報告后，立即用通訊設備指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； A.與門崗秩序班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進行保護；

B.秩序隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據現(xiàn)場的事態(tài)做出布置；

——調遣秩序員對打群架的事件進行增援； ——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； ——對事態(tài)輕微的事件進行調解；

——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回秩序部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。

C.秩序隊長將收集的資料及做出的工作布置向管理處經理匯報、請示作出進一步的工作指示。

3.秩序隊長收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作，并報告總經理。

三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

1、秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： A.應立即用通訊設備報告秩序隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍圍觀者；

B.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

C.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

D.將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救報告給秩序隊長。

2.秩序隊長接到報告后，立即調遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，并報告管理處經理；

A.調遣指揮門崗人員維護現(xiàn)場，疏散人員搶救中毒人員； B.調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

C.親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告管理處經理。3.秩序部隊長將情況通報有關部門及管理處經理； A.若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告； B.將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援； C.通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。

四、交通意外事故

1.秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

A.應立即用通訊設備報告秩序隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；

B.留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； C.對重大的交通意外事故須請示秩序隊長進行支援。

2.秩序隊長接到報告后立即報告管理處經理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；

A.調遣指揮門崗人員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； B.送重傷者到醫(yī)院搶救；

C.報交警大隊事故組（電話120）： ——事故發(fā)生的時間及地點； ——事故造成的傷亡及損失情況； ——已送搶救情況。

3.秩序隊長接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司管理處經理。

五、臺風、火災等自然災害事故

1.當秩序員遇到臺風、火災等災害事故時；

A.通知或協(xié)助業(yè)主/住戶做好防風措施，加強巡視所有可移動物品要視實情加以固定或撤離，協(xié)助消防隊對火災的救援滅火工作； B.防止在臺風、火災等自然災害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。2.秩序隊長接報后立即調遣、指揮所有當執(zhí)人員支援其他部門處理各類災害事件，并及時報告管理處經理。3.管理處經理接到報告立即作出統(tǒng)一指揮： A.安排人員及車輛對業(yè)主/住戶做好疏散工作； B.通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援； C.報告公司總經理。

保安部獎懲細則

為了促進和加強保安部的自身建設，獎懲分明，充分調動每一位隊員的積極性、創(chuàng)造性和自覺性，必須建立健全保安部獎懲制度?，F(xiàn)將獎懲細則和各項規(guī)定公布如下：

一、獎勵制度

1、因工作出色受到業(yè)主和上級表揚者，一次加5分；

2、在當班期間發(fā)現(xiàn)或抓獲各類違法犯罪分子者，一次加10分；

3、見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭者，一次加10分；

4、積極參加搶險救災，保護小區(qū)業(yè)主生命財產安全者，一次加20分；

5、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件者，一次加10分；

6、拾金不昧者，一次加2分，數(shù)額巨大者，一次加10分；

7、在工作中提出合理化建議被采納且收效明顯者，一次加10分；

8、積極遵守各項規(guī)章制度，無違章現(xiàn)象，并勇于和不良傾向行為作斗爭者，一次加5分；

9、在技術和業(yè)務考核及行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績者，一次加10分；

10、在當班期間發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生者，一次加10分；

11、工作勤奮認真，自覺奉獻，績效顯著者，加10分；

12、當班期間做到微笑服務，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動的工作態(tài)度、服務效果好者，一次加5分；

13、當班期間積極配合其他部門開展工作，一次加2分；

14、熱愛本職工作，具在強烈的敬業(yè)精神，集體觀念強，加5分；

15、當班期間，抓到損壞公物者，并進行賠償者，加2分；

16、當班期間及時發(fā)現(xiàn)制止亂張貼、散發(fā)廣告?zhèn)鲉位螂S處便溺，每次獎勵2分；

17、隊列考核，表現(xiàn)突出者，每次獎勵2分；

二、懲罰制度

（一）管理制度及紀律考核

1、班期間看報紙、吸煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩者，每次扣5分；

2、上班期間未經領導批準私會客人或經常用手機玩游戲、發(fā)短消息者，每次扣5分；

3、見公司利益或財產受損而不制止者，每次扣5分；

4、對上級任務不積極主動完成或不圓滿完成者，每次扣5分；

5、對住戶不禮貌或與住戶發(fā)生爭執(zhí)者，每次扣10分；

6、當班期間衣著不整潔，不按規(guī)定配帶工牌或其它標志者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

7、私自換班或換崗、不按規(guī)定交班者，一次扣5分；

8、上班遲到、早退者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

9、不按規(guī)定做好崗位記錄或在值班記錄本上亂涂亂畫者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

10、工作期間未經請假，外出1小時以內扣2分，1小時以上扣5分。情節(jié)嚴重者可酌情加重處罰、直到開除；

11、當班期間睡覺一次扣20分，情節(jié)嚴重者做開除處理；

12、當班時擅離職守，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴重者做開除處理；

13、隱瞞、慮報、做假者，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴重者做開除處理；

14、不服從上級合理工作安排者一次扣10分，情節(jié)嚴重者做開除處理；

15、隊列考核及業(yè)務考核不合格三次以上者做開除處理；

16、巡邏崗不按規(guī)定巡邏檢查，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

17、未經管理處同意，擅自調動人員、請休假手續(xù)不全或內部調整不當造成損失者隊長、領班及當事隊員扣5分；

18、當班期間對于不明底細人員或可疑人員不聞不問者，一次扣2分；

19、對進入車輛未按規(guī)定指揮停放者，一次扣1分； 20、對違章現(xiàn)象不及時制止者一次扣1分；

21、巡更棒點擊間距過長，并無正常理由、沒有在值班登記本上進行登記或無領班簽字確認者，超過規(guī)定時間10分鐘以內，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超過規(guī)定時間20分以內，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，超過規(guī)定時間30分鐘按曠工處理；

22、無正當理由在崗亭內停留者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

23、離崗：未經請假，擅自離開工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，時間較長者按曠工處理；

24、脫崗：擅自脫離崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

25、串崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

26、吃飯時間規(guī)定為30分鐘，領班應妥善安排，確保小區(qū)內有足夠人員值班；吃飯超過規(guī)定時間10分鐘每次扣1分，超過10分鐘按擅自離崗規(guī)定處理扣10分；

27、因個人原因辭職，須提前十五天向公司提出書面申請，經公司審核批準后，方可辦理有關辭職手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)而私自離職者，扣發(fā)所有應發(fā)款項。

（二）隊列或理論學習

1、訓練或理論學習遲到者早退一次扣1分；

2、無故不參加訓練、學習者一次扣5分。

（三）值班室內務衛(wèi)生

1、對故意破壞公共財產者一次扣5分；

2、隨地丟垃圾者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

3、個人、衣物不按規(guī)定擺放者一次扣1分；

4、當班期間，值班室內衛(wèi)生臟亂差者一次扣1分。

（四）工作禮儀

1、違反工作禮儀每一次扣1分；

2、一個月內被業(yè)主正當投拆三次者，每次扣3分，情節(jié)嚴重者給予辭退。

（五）違反保安部器械管理規(guī)定，造成損失或丟失者，除按價賠償，再加罰100元。

（六）公司實行款位淘汰制，連續(xù)2個月考核在未位者，予以辭退。（注：每扣一分罰款5元）

第五篇：物業(yè)公司秩序維護部一月份總結（共）

物業(yè)公司秩序維護部一月份總結

工作綜述：

2015年是我公司正式接手鴻城國際花園小區(qū)的第二個年頭，這就意味著一場嶄新的戰(zhàn)斗即將開始。在這號角即將吹響之際，我秩序維護部已整裝待發(fā)，定會劍鋒所指，所向披靡。

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了喜氣洋洋的一月份。一月份是一年的末尾也是一年的開始，但是對于我們秩序維護部來說只是普普通通的一個月而已。普通在哪里？它普通在每個保安的心中，我們僅僅只會把它當做時間而已，不能因為其他而影響我們的服務態(tài)度和辦事效率。同時一月也是特殊的，特殊在哪里？特殊在我們的行動上，因為節(jié)日我們更應該找好我們的崗位，抓好小區(qū)的保安工作，堅持杜絕外來人員的進出，做到“防火防盜無隱患，順風順水過新年”。

一月份我們要堅持以往的安全管理原則，保安要繼續(xù)腳踏實地的抓好小區(qū)安全管理工作的落實和加強日常安全巡邏和監(jiān)督管理，做好經常性的安全監(jiān)察確保無隱患。

做好本職工作的同時努力發(fā)揮職能，在保持小區(qū)安全管理同時要對小區(qū)公共區(qū)域進行全面徹底的巡查，對各類問題進行記錄、登記并及時匯報。

我們要發(fā)揮正能量，以雷鋒精神去對待每一件事。遇到需要幫助的人我們要及時伸出援助之手，用最快的速度、最溫暖的笑容、最貼心的服務用心去解答，去幫助他們。在一月六日那天，我公司保安張彥順同志在對園區(qū)進行巡邏的時候撿到一部手機，經過調查終于找到失主，并婉言拒絕了失主的獎勵，給我公司贏來了良好的口碑。本月我公司為了提高保安的團隊的整體力量，對招聘保安的要求進一步提高，保持部門人員年齡在40-50之間，并增加人員的錄用，為秩序維護部注入新鮮血液，保持保安隊伍年輕化、從事工作職業(yè)化、處理問題專業(yè)化。在十八日掃雪過程中我發(fā)現(xiàn)我們的同志表現(xiàn)尤其突出，并沒有因為所在區(qū)域面積過大而有抱怨，而是在凌晨就對園區(qū)進行清理，在早上業(yè)主出行的時候已經把積雪清理過半。對此，業(yè)主提出了口頭表揚。我們要堅持這種作風毫不動搖，堅持以“業(yè)主至上”為基本原則，讓業(yè)主“離家安心，回家舒心”為基本點，加強自身素質的提升，為建設一個和諧、清潔、寧靜的小區(qū)而奮斗。

以上是秩序維護部一月份的總結，請公司領導以及廣大業(yè)主繼續(xù)對我們部門進行監(jiān)督，我們一定會虛心聽取建議并及時改正。

長春市啟翔物業(yè)管理有限公司 秩序維護部主管：王永杰