第一篇：電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理的分析論文

1、電子商務(wù)系統(tǒng)保護(hù)管理主要內(nèi)容

以及1般的管理系統(tǒng)不同,企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)程會(huì)更為的繁雜,既包含商務(wù)流動(dòng),如定單處理,也包含信息系統(tǒng)技術(shù),如系統(tǒng)可靠性與不亂性。因而可以這么理解電子商務(wù)系統(tǒng)的保護(hù)包含了兩個(gè)方面1種是商務(wù)另外一種則是技術(shù)。

主要包含4個(gè)部份:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)保護(hù)、硬件系統(tǒng)保護(hù)、軟件系統(tǒng)保護(hù)、數(shù)據(jù)保護(hù)

(1)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)保護(hù)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)保護(hù)包含前臺(tái)保護(hù)、交互組件保護(hù)、網(wǎng)站更新、網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù)等等

一、前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)保護(hù)。這是對(duì)于網(wǎng)站 前臺(tái)顯示內(nèi)容的保護(hù),如添加新的內(nèi)容或者者修改以及更新網(wǎng)頁(yè)信息等。

二、交互組件。網(wǎng)站中交互性組件主要有電子公告板系統(tǒng)、留言簿等。要按期對(duì)于組件上的1些信息進(jìn)行保護(hù)以及管理。如1些沒(méi)有用的過(guò)期信息要及時(shí)進(jìn)行肅清;1些留言需要及時(shí)回復(fù)等。

三、網(wǎng)站更新。企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站以后跟著企業(yè)的不斷發(fā)展,產(chǎn)品的不斷更新、市場(chǎng)的不斷變化,需要對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新。

四、網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù)。這是對(duì)于網(wǎng)站平時(shí)交易數(shù)據(jù)的保護(hù),其中包含了定單管理、信息管理等等。

(2)硬件系統(tǒng)保護(hù)。硬件系統(tǒng)保護(hù)主要是通過(guò)日常保護(hù)以及管理主機(jī)與外設(shè)。如機(jī)器的日常保護(hù)以及清算,裝備的改換與檢驗(yàn),都應(yīng)當(dāng)有專門的人員進(jìn)行管理,并且需要對(duì)于裝備進(jìn)行按期的檢查,保證系統(tǒng)的正常不亂的運(yùn)行。

硬件系統(tǒng)的保護(hù)應(yīng)當(dāng)有專門的人員進(jìn)行管理,主要分為兩種:第1種是按期對(duì)于裝備進(jìn)行保護(hù)以及頤養(yǎng),頤養(yǎng)周期1般在1周至1個(gè)月之間,保護(hù)的主要內(nèi)容是進(jìn)行例行的裝備檢查以及頤養(yǎng);另外一種是突發(fā)性的故障維修,這主要是當(dāng)裝備呈現(xiàn)突發(fā)性故障時(shí),由專門的維修人員或者出產(chǎn)廠商來(lái)對(duì)于故障進(jìn)行檢查以及排除了,這類維修流動(dòng)花費(fèi)的時(shí)間不宜太長(zhǎng),這主要是由于怕影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

此外,為了提高硬件系統(tǒng)的可靠性,1般會(huì)采取雙機(jī)備份,當(dāng)1組裝備呈現(xiàn)故障時(shí),當(dāng)即啟動(dòng)另外一組備用裝備投入運(yùn)行,故障排除了后再1次進(jìn)入雙機(jī)備份狀況。

(3)軟件系統(tǒng)保護(hù)。軟件系統(tǒng)保護(hù)主要是為了保護(hù)系統(tǒng)中的利用程序所進(jìn)行的1種保護(hù)手腕。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理進(jìn)程主要是通過(guò)運(yùn)行利用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的,如果程序產(chǎn)生過(guò)錯(cuò)或者者業(yè)務(wù)產(chǎn)生扭轉(zhuǎn)時(shí),就必將會(huì)引發(fā)程序的修改以及調(diào)劑。軟件系統(tǒng)的保護(hù)是系統(tǒng)保護(hù)中最為首要的1部份,也是工作量最大、耗歷時(shí)間至多的1項(xiàng)工作。

軟件系統(tǒng)保護(hù)主要包含4部份:糾錯(cuò)性保護(hù)、完美性保護(hù)、適應(yīng)性保護(hù)、預(yù)防性保護(hù)。

一、糾錯(cuò)性保護(hù)。糾錯(cuò)性保護(hù)是為了矯正系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)程中已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生而系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)程中尚未發(fā)現(xiàn)的1些過(guò)錯(cuò)。這類過(guò)錯(cuò)1般是因?yàn)橛龅搅酥皬奈从羞^(guò)的某種輸入數(shù)據(jù)的組合所致使的,這是必需要修改的。

二、適應(yīng)性保護(hù)。適應(yīng)性保護(hù)主要是由于軟件外界前提產(chǎn)生了變化所必需進(jìn)行的1些適應(yīng)性的修改。比如說(shuō),系統(tǒng)運(yùn)行以后,系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍、用戶走訪量的不斷增添,致使計(jì)算機(jī)裝備的檔次晉升,操作系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)庫(kù)版本進(jìn)級(jí),這類情況下利用軟件可能需要1些相應(yīng)的調(diào)劑,用來(lái)適應(yīng)系統(tǒng)環(huán)境的不斷變化。

三、完美性保護(hù)。完美性保護(hù)主要是為了增添1些新的功能以及完美軟件機(jī)能所進(jìn)行的必要修改。如,對(duì)于已經(jīng)經(jīng)具有的軟件系統(tǒng)增添1些新的功能,修改程序,用來(lái)提高處理效力,依據(jù)需要還可以對(duì)于軟件進(jìn)行1些優(yōu)化設(shè)計(jì)。

四、預(yù)防性保護(hù)。預(yù)防性保護(hù)主要是為了提高軟件的可保護(hù)性以及可靠性,這主要是為了減少或者者防止往后可能需要的前3類保護(hù)而對(duì)于軟件配置所進(jìn)行的1些工作。如對(duì)于源程序可讀性的調(diào)劑等等。這類保護(hù)流動(dòng)咱們可以理解為“將今天的法子用于昨天的項(xiàng)目以知足明天的需求”。

咱們對(duì)于各種各樣的保護(hù)工作散布情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,1般糾錯(cuò)性保護(hù)占了二一%,適應(yīng)性保護(hù)占二五%,完美性保護(hù)五0%,而預(yù)防性保護(hù)和其他類型的保護(hù)僅僅占了四%。由此可以看出系統(tǒng)保護(hù)工作中,1半以上的工作是完美性保護(hù)。

2、電子商務(wù)系統(tǒng)保護(hù)管理的主要步驟

電子商務(wù)系統(tǒng)保護(hù)工作主要分為兩個(gè)層次:1種是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)保護(hù),這主要包含驗(yàn)證鏈接、更新商品信息、回復(fù)客戶所提的問(wèn)題等。另外一種是系統(tǒng)保護(hù),主要是對(duì)于系統(tǒng)整體運(yùn)行的不亂性以及可靠性進(jìn)行保護(hù)。對(duì)于于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)保護(hù)來(lái)講,保護(hù)的步驟無(wú)比的簡(jiǎn)單,可以依據(jù)客戶的需要開(kāi)進(jìn)行管理;而對(duì)于于系統(tǒng)保護(hù),則需要按規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。具體來(lái)講,系統(tǒng)保護(hù)工作主要分為下列幾個(gè)步驟。

(1)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員提交保護(hù)要求。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)完成后,主要使用者是企業(yè)的潛伏客戶和企業(yè)的市場(chǎng)部門。在網(wǎng)站運(yùn)行中,二者均可能發(fā)現(xiàn)流程不順暢、系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)錯(cuò)的問(wèn)題。外部客戶可以通過(guò)電話或者者網(wǎng)頁(yè)留言方式反饋給企業(yè)市場(chǎng)部門。企業(yè)市場(chǎng)部門會(huì)將這些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并且向網(wǎng)站保護(hù)人員提交保護(hù)的申請(qǐng)。

(2)保護(hù)節(jié)制部門審查要求。保護(hù)節(jié)制部門將會(huì)從整個(gè)系統(tǒng)作為動(dòng)身點(diǎn),從業(yè)務(wù)功能的公道性、技術(shù)可行性以及經(jīng)濟(jì)可行性等3個(gè)方面對(duì)于保護(hù)請(qǐng)求進(jìn)行審查以及分析,并且對(duì)于修改后所發(fā)生的影響作出具體的估算。對(duì)于于1些不當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù),在與管理部門協(xié)商下文秘站－您的專屬秘書，中國(guó)最強(qiáng)免費(fèi)！給出修改或者撤銷的意見(jiàn)。

(3)保護(hù)管理員指定保護(hù)規(guī)劃

通過(guò)審核的保護(hù)講演,由保護(hù)管理員依據(jù)其具體的情況來(lái)制訂保護(hù)規(guī)劃。對(duì)于于糾錯(cuò)性保護(hù),可以依據(jù)其緊要程度來(lái)制訂規(guī)劃。

(4)系統(tǒng)管理員進(jìn)行保護(hù)測(cè)試

保護(hù)管理員將保護(hù)規(guī)劃下達(dá)給指定的系統(tǒng)管理員,由系統(tǒng)管理員依照規(guī)劃進(jìn)行修改。修改后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試,用來(lái)驗(yàn)證保護(hù)工作的質(zhì)量情況。

(5)保護(hù)節(jié)制部門審查確認(rèn)保護(hù)工作

通過(guò)測(cè)試之后,由管理部門進(jìn)行審核確認(rèn),不合格的返回進(jìn)行修改。通過(guò)審核的,交付使用。

電子商務(wù)系統(tǒng)保護(hù)管理對(duì)于

于電子商務(wù)來(lái)講是10分首要的,所以要引發(fā)咱們足夠的注重,只有這樣,電子商務(wù)才能更好,更健康的發(fā)展。

第二篇：電子商務(wù)管理論文

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一、在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行客戶關(guān)系管理的可行性和優(yōu)勢(shì)

（一）基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

電子商務(wù)（EB）和客戶關(guān)系管理（CRM）被公認(rèn)為是本世紀(jì)最能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)回報(bào)的兩項(xiàng)獨(dú)特創(chuàng)意。客戶關(guān)系管理經(jīng)歷了近20年的不斷演變發(fā)展，逐漸趨向成熟，目前已形成一個(gè)系統(tǒng)、完備的管理理論體系。CRM既是一種管理概念，更是一門管理技術(shù)，是企業(yè)的一種先進(jìn)的管理理念和策略也是企業(yè)的一種新型經(jīng)營(yíng)管理模式。

傳統(tǒng)企業(yè)模式以產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的提高并以此增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因而客戶渴望得到進(jìn)一步的咨詢和服務(wù)通常要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的自行聯(lián)絡(luò)過(guò)程，常常無(wú)法在第一時(shí)間達(dá)成交易。但在電子商務(wù)模式中，互聯(lián)網(wǎng)作為高附加值的工具，不僅推動(dòng)在線產(chǎn)品銷售的能力，使客戶可進(jìn)行各種交易，而且可以幫助搜尋產(chǎn)品信息或向用戶提出建議和服務(wù)信息，直至交易達(dá)成，客戶的服務(wù)要求能夠得到充分滿足。

電子商務(wù)具備讓傳統(tǒng)企業(yè)更有效率運(yùn)作的機(jī)能，因而基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)模式所導(dǎo)致的交流超越和環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)的必然結(jié)果。在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開(kāi)一切活動(dòng)。本文旨在從這一角度來(lái)進(jìn)行探討分析。

（二）電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的一體化

在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶關(guān)系顯得尤為重要，只有將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理一體化才能使企業(yè)資源運(yùn)用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)發(fā)揮出最大效能。企業(yè)必須把實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)看作是客戶關(guān)系管理整體戰(zhàn)略的首要部分。在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植忠誠(chéng)客戶的核心內(nèi)容，也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。

作為一種以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略，客戶關(guān)系管理在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家方興未艾，而我國(guó)卻僅僅是處于起步和培育的初級(jí)階段。分析、吸取前人的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，結(jié)合具體的國(guó)情和不同的行業(yè)特征，嘗試、探索基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理對(duì)策，用以指導(dǎo)我們的具體實(shí)踐，將具有深遠(yuǎn)而重大的意義。

二、成功實(shí)施基于電子商務(wù)的CRM的對(duì)策

（一）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，形成支持戰(zhàn)略

高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就變得經(jīng)舉步維艱。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定了解。高層領(lǐng)導(dǎo)必須有足夠的權(quán)威來(lái)掃除通往前進(jìn)道路上的障礙，保證項(xiàng)目的順利開(kāi)展。尤其是當(dāng)進(jìn)行流程改造要求人員崗位和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，當(dāng)CRM涉及到跨越業(yè)務(wù)部門時(shí)，必須要得到高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的支持。因此CRM項(xiàng)目又被稱為“一把手工程”。

（二）建立組織良好、權(quán)責(zé)明確的實(shí)施團(tuán)隊(duì)

實(shí)施團(tuán)隊(duì)是CRM系統(tǒng)的原動(dòng)力，他們要在CRM的實(shí)施中做出各種決策，與企業(yè)員工進(jìn)行溝通，展開(kāi)具體的實(shí)施工作。企業(yè)必須建立起組織良好、權(quán)責(zé)明確的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，才能保證CRM項(xiàng)目的成功實(shí)施。

成功的CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有多方面的人員組成，包括:企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、咨詢公司人員、信息部門的技術(shù)人員、相應(yīng)職能部門的熟悉業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)人員等。其結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括三個(gè)層次，即決策層、核心層和職能層。三）重視業(yè)務(wù)流程改造，強(qiáng)化管理重組

實(shí)施CRM的關(guān)鍵是對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理的重組和建設(shè)過(guò)程。CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，而不是IT技術(shù)。要把實(shí)施的注意力放在流程上，而不是過(guò)分關(guān)注于技術(shù)。技術(shù)只是促進(jìn)因素，其本身不是解決方案。

（四）靈活運(yùn)用技術(shù)，高效利用有限資源

在成功的CRM項(xiàng)目中，技術(shù)的選擇總是與要改善的特定問(wèn)題緊密相關(guān)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題來(lái)選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來(lái)適應(yīng)技術(shù)要求。并且在選擇技術(shù)時(shí)還要重視其靈活性和可擴(kuò)展性，以滿足未來(lái)的擴(kuò)展需要。

（五）極大地重視人的因素，充分發(fā)揮人的作用

無(wú)論是CRM應(yīng)用系統(tǒng)，還是CRM所體現(xiàn)的管理思想，都是用來(lái)為企業(yè)管理服務(wù)的，它永遠(yuǎn)代替不了“人類關(guān)系”。在CRM項(xiàng)目的各個(gè)階段（需求調(diào)查、解決方案的選擇、目標(biāo)流程的設(shè)計(jì)等），都應(yīng)爭(zhēng)取最終用戶的參與，使得這個(gè)項(xiàng)目成為用戶負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。如果系統(tǒng)的最終用戶對(duì)系統(tǒng)不持積極態(tài)度的話，那些有最新、最有力的技術(shù)支持的最合理的業(yè)務(wù)流程也可能會(huì)產(chǎn)生不理想的結(jié)果。

（六）總體規(guī)劃，分步實(shí)現(xiàn)，確保效果

“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)總體原則。由于CRM包含的內(nèi)容非常豐富，對(duì)于中低端企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難也沒(méi)有必要一次把CRM所有的功能都實(shí)施，而是根據(jù)成本、根據(jù)企業(yè)的需求，進(jìn)行優(yōu)先排序，確定一個(gè)總體的CRM戰(zhàn)略，每次只解決幾個(gè)最重要的問(wèn)題，然后分步來(lái)實(shí)現(xiàn)其各個(gè)階段的功能。而不是畢其功于一役，給企業(yè)帶來(lái)的太大沖擊，往往欲速則不達(dá)。

（七）優(yōu)化系統(tǒng)的整合，發(fā)揮系統(tǒng)性高效率

系統(tǒng)各個(gè)部分的集成對(duì)CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的獲得有一個(gè)過(guò)程，它們依次是:終端用戶效率的提高、終端用戶有效性的提高、團(tuán)隊(duì)有效性的提高、企業(yè)有效性的提高、企業(yè)間有效性的提高。

三、結(jié)論

隨著企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的增加，CRM使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面向客戶的前端工具，為電子商務(wù)提供了可以滿足客戶個(gè)性化需求的工具，能幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。CRM的管理思想也會(huì)被越來(lái)越多的企業(yè)所理解、接受，實(shí)施CRM帶來(lái)的好處也會(huì)日益體現(xiàn)出來(lái)。

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第三篇：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)論文

計(jì)算機(jī)發(fā)展與維護(hù)

作者簡(jiǎn)介：昂沙爾.列斯甫阿吉，5011107103，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)12-1班

通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)后，我覺(jué)得受 益頗多。下面來(lái)談?wù)勎覍?duì)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)方面的認(rèn)識(shí)。微型計(jì)算機(jī)又稱為個(gè)人計(jì)算機(jī) PC（Personal Computer）,分為臺(tái)式機(jī)和攜帶式筆 記本電腦，上網(wǎng)本、平板電腦。在微型計(jì)算機(jī)的硬件結(jié)構(gòu)中，由于微處理器處在中央 控制和運(yùn)算處理的位置，因而微處理器又稱為中央處理器 CPU(Centure Processing Unit)。微型計(jì)算機(jī)的發(fā)展是以微處理器的更新?lián)Q代而不斷升級(jí)。從 4 位微處理器發(fā) 展到 8 位、16 位、32 位、64 位及多核微處理器，微處理器每一次的結(jié)構(gòu)性變革，都 使微型計(jì)算機(jī)推陳出新，性能不斷提升。

一.首先介紹一下微型計(jì)算機(jī)的基本結(jié)構(gòu) 微型計(jì)算機(jī)的基本結(jié)構(gòu)主要由中央處理器、存儲(chǔ)器、接口電路及外部設(shè)備組成。I/O 1.中央處理器 中央處理器 CPU 是全機(jī)的運(yùn)算中心和控制中心，所有的數(shù)據(jù)運(yùn)算和處理都在 CPU 內(nèi)進(jìn)行，它的性能決定著計(jì)算機(jī)的主要性能。CPU 通過(guò)系統(tǒng)總線讀寫存儲(chǔ)器及 I/O 接口。所謂系統(tǒng)總線，是指系統(tǒng)各部件之間公 用的一組信號(hào)線，它包含有地址總線、數(shù)據(jù)總線和控制總線。地址總線用于傳輸存儲(chǔ) 器地址或 I/O 端口地址，數(shù)據(jù)總線用于傳輸數(shù)據(jù)，控制總線用于傳輸控制信號(hào)。2.存儲(chǔ)器 存儲(chǔ)器由半導(dǎo)體存儲(chǔ)器芯片組成，用于存放程序和數(shù)據(jù)，通常稱為內(nèi)存。按工作方式分，內(nèi)存儲(chǔ)器又分為讀寫存儲(chǔ)器 RAM（Random Access Memory）和只讀 存儲(chǔ)器 ROM（Read Only Memory）。RAM 存儲(chǔ)器可讀可寫，但一旦斷電，其存放的內(nèi)容 即丟失。這種存儲(chǔ)器由用戶使用，但系統(tǒng)也要使用其中的一小部分。ROM 存儲(chǔ)器只能 讀，斷電后其存放的內(nèi)容依然存在，通常用來(lái)存放機(jī)器內(nèi)部的系統(tǒng)管理程序---基本 輸入輸出系統(tǒng) BIOS（Basic Input/Output System）。在計(jì)算機(jī)中，ROM 的容量很小，故內(nèi)存通常指 RAM。存儲(chǔ)器內(nèi)部包含有一個(gè)一個(gè)的存儲(chǔ)單元，每個(gè)存儲(chǔ)單元存放一個(gè)字節(jié)（8 位二進(jìn)制 數(shù)字，即 8bits）的指令或數(shù)據(jù)，CPU 通過(guò)系統(tǒng)總線輸出地址來(lái)訪問(wèn)每一個(gè)存儲(chǔ)單元。當(dāng) CPU 讀存儲(chǔ)器時(shí)，CPU 通過(guò)地址總線向存儲(chǔ)器發(fā)送地址，同時(shí)通過(guò)控制總線向存儲(chǔ) 器發(fā)送讀控制信號(hào)。被地址指定的存儲(chǔ)單元中的內(nèi)容，通過(guò)數(shù)據(jù)總線流向 CPU，被 CPU 讀取。當(dāng) CPU 寫存儲(chǔ)器時(shí)，CPU 發(fā)送地址和寫控制信號(hào)，同時(shí)發(fā)送要寫入存儲(chǔ)器的數(shù) 據(jù)，在寫控制信號(hào)的控制下把數(shù)據(jù)寫入地址指定的存儲(chǔ)單元。3.I/O 接口電路 I/O 接口電路包括各種外部設(shè)備的 I/O 接口電路，以及控制外部設(shè)備和計(jì)算機(jī)進(jìn)行 數(shù)據(jù)傳送的控制器。每一種外部設(shè)備，都必須通過(guò)一定的接口電路，才能把它需要輸入的數(shù)據(jù)送入計(jì)算 機(jī)，或者把計(jì)算機(jī)內(nèi)部的數(shù)據(jù)發(fā)送到外部設(shè)備上。例如，當(dāng)在鍵盤上按下一個(gè)鍵，表 示這個(gè)鍵的一個(gè)編碼將通過(guò)鍵盤接口送到系統(tǒng)總線上供 CPU 讀取，從而識(shí)別這個(gè)按鍵 的字符。外部設(shè)備和計(jì)算機(jī)內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的方式，有程序方式、中斷方式和 DMA(Direct Memory Access)方式。程序方式是由 CPU 發(fā)出指令來(lái)讀寫外部設(shè)備數(shù)據(jù)的方式。中斷 方式是打斷 CPU 目前正在進(jìn)行的操作，來(lái)為某個(gè)外部設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送服務(wù)的方式。究竟為哪一個(gè)外部設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的服務(wù)，需要一個(gè)稱為中斷控制器的部件來(lái)管 理。DMA 方式是外部設(shè)備和內(nèi)存直接進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的方式。采用這種方式傳送數(shù)據(jù)，不 經(jīng)過(guò) CPU，整個(gè)傳送過(guò)程由 DMA 控制器來(lái)控制，具有速度快、效率高的特點(diǎn)。

二.實(shí)訓(xùn)機(jī)的基本結(jié)構(gòu) 主機(jī) 主機(jī)是計(jì)算機(jī)的主體設(shè)備，在主機(jī)內(nèi)部，包含有主板、CPU、RAM 條、擴(kuò)展卡（顯 卡、網(wǎng)卡、聲卡）、硬盤、軟驅(qū)、光驅(qū)和電源等部件。不過(guò)，若主板及芯片組已經(jīng)集 成有顯卡、聲卡、網(wǎng)卡芯片，則無(wú)需在擴(kuò)展插槽上安裝這些擴(kuò)展卡。主板也稱系統(tǒng)板（System Board），它是連接 CPU、RAM 條、各種擴(kuò)展卡、硬盤、軟 驅(qū)、光驅(qū)和電源等部件的電路板，由主板上的電路和這些部件一起構(gòu)成完整的計(jì)算機(jī) 電路。實(shí)訓(xùn)機(jī)裝的是一款類型為 micro ATX 的 810 主板，它的上面有如下的芯片、插座插 槽和設(shè)置開(kāi)關(guān)： CPU 插座：Socket 370、北橋芯片：Intel 82810，圖形內(nèi)存控制中心、南橋芯片： Intel 82801AA，控制中心、I/O SDRAM 條插槽：（Double In-line Memory Module）DIMM，168 腳、ROM 芯片：2Mbit BIOS、SIO 芯片：W83627F-AW，提供鍵盤、鼠標(biāo)、并行、串 行、軟驅(qū)和游戲/MIDI 接口、聲卡芯片：AD1881A，完成把音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，或反之、顯示緩存器芯片： GD75232×2，存放要顯示的數(shù)據(jù)、視頻輸出芯片： 74F125D，把 GMCH 輸出的視頻信號(hào)加以放大并送至 VGA 接口、時(shí)鐘信號(hào)發(fā)生器芯片：ICS 92500F-14，產(chǎn)生和輸出 CPU、SDRAM、PCI 等各部件所需的時(shí)鐘信號(hào)。其中，提供給 CPU 的時(shí)鐘信號(hào)頻率稱為 CPU 外頻、頻率設(shè)置開(kāi)關(guān)：設(shè)置時(shí)鐘信號(hào)發(fā)生器輸出的各種 時(shí)鐘信號(hào)的頻率、電源控制芯片：HIP80198CB，控制調(diào)節(jié)供給 CPU 的工作電壓、硬件 監(jiān)控芯片：AS99127F，監(jiān)控 CPU 的電壓、溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速以及 SIO 接口、IDE 插槽： 16 位數(shù)據(jù)線，支持 Ultra DMA/66 工作模式，用于連接硬盤和光驅(qū)、Floppy 插槽：用 于連接軟驅(qū)、PCI 總線插槽：32 位數(shù)據(jù)線，總線頻率 33MHz，用于安裝外部設(shè)備接口 卡、AMR（Audio /Modem Riser）插槽：用于安裝升級(jí)聲卡/MODEM 卡、電源插座：ATX 型，20 針腳，用于連接直流電源、頻率設(shè)置開(kāi)關(guān) DSW 上有 5 個(gè)小開(kāi)關(guān)，如圖 19 所示。通過(guò)對(duì)這 5 個(gè)小開(kāi)關(guān)的設(shè)置，可以改變傳送給 CPU 和 RAM 的時(shí)鐘頻率，當(dāng) DSW 上有 5 個(gè)小開(kāi)關(guān)均置 OFF 時(shí)，可以在 BIOS 中設(shè)置 CPU 的內(nèi)部工作頻率，以及 FSB、SDRAM 和 PCI 總線的工作頻率。外部存儲(chǔ)設(shè)備包括硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)。這些設(shè)備雖然安裝在主機(jī)內(nèi)部，但相對(duì)主板 而言仍屬于外部設(shè)備。

三.現(xiàn)在開(kāi)介紹一下計(jì)算機(jī)的組裝步驟

1.釋放靜電 釋放靜電的方法：例如：可以到衛(wèi)生間洗洗手或者觸摸一下大塊的金屬物品。同 時(shí)應(yīng)避免靜電的產(chǎn)生：例如：不要穿化纖類服裝，組裝計(jì)算機(jī)的環(huán)境不要太干燥。2.安裝 CPU ①CPU 芯片的安裝 1)將主板平放在桌面上，找到一塊乳白色正方形的 CPU 插槽，仔細(xì)觀看這個(gè)正方形 的四個(gè)角，其中一個(gè)角會(huì)缺一針或有一個(gè)三角形的標(biāo)記。（以 Socket 插座的 CPU 為例 進(jìn)行講解）2)取出 CPU，把英文字?jǐn)[正看到正面，左下角會(huì)有一個(gè)金色三角形記號(hào)，將主板 上的三角形標(biāo)記與這個(gè)三角形對(duì)應(yīng)后安裝就可以了。3)拉起 CPU 插座側(cè)面的固定桿約 90 度。4)將 CPU 上面的三角形記號(hào)對(duì)準(zhǔn)插座的三角形記號(hào)方向插入。5)壓下固定桿到底，固定住 CPU。②CPU 風(fēng)扇的安裝 首先安裝散熱風(fēng)扇支架，扣住支架。連接風(fēng)扇電源插座，將散熱風(fēng)扇的連接線插入主板的電源插座中。3.安裝內(nèi)存條 找到內(nèi)存條插槽位置，扳開(kāi)內(nèi)存插槽兩端的卡子插入內(nèi)存，將緊壓內(nèi)存的兩個(gè)白色 的固定卡子扳到位，確保內(nèi)存條被固定住，這樣就完成了內(nèi)存的安裝。4.安裝機(jī)箱背板 現(xiàn)拆裝用的機(jī)箱已經(jīng)安裝好了固定柱，而且位置都是正確的，不用我們?cè)賳为?dú)安裝 了。① 取出機(jī)箱中的各種零配件，如各種線纜，并將它們擺放在桌面上。② 用螺絲刀擰開(kāi)機(jī)箱背部的固定螺絲，然后向后 抽出兩側(cè)的擋板。③ 將的螺絲-六角銅柱放在一個(gè)敞口容器中，以方便取用。④ 將主板在機(jī)箱內(nèi)部比照一下，按照主板上螺絲孔的位置在機(jī)箱的相應(yīng)螺絲孔處 做上標(biāo)記。⑤把銅柱腳按剛才標(biāo)注的位置用手旋入機(jī)箱底部的螺絲孔內(nèi)。5.安裝主板 1.固定主板 ① 將機(jī)箱平放在工作臺(tái)上，要先將主板放在底板上面，仔細(xì)看看主板的孔位對(duì)應(yīng) 到底板的哪些螺絲孔。② 在機(jī)箱底板上將螺絲孔鎖上相應(yīng)的六角銅柱。③ 將主板小心地放到底板上，使機(jī)箱底板上所有的固定螺釘對(duì)準(zhǔn)主板上的固定 孔，并把每個(gè)螺釘擰緊（不要太緊）固定好。2.連接主板上的各種信號(hào)線 ①PC 喇叭地四芯插

頭，實(shí)際上只有 1、4 兩根線，一線通常常是紅色，它是接在主 板 Speake 插針上。這在主板上有標(biāo)志，通常常是 Speaker。②RESET 接頭連著機(jī)箱地 RESET 鍵，它要接到主板上 RESET 插針上。③ATX 結(jié)構(gòu)地機(jī)箱上有一個(gè)總電源地開(kāi)關(guān)接線，是個(gè)兩芯地插頭，它和 Reset 地接 頭一樣，按下時(shí)短路，松開(kāi)時(shí)開(kāi)路，按一下，電腦地總電源就被接通了，再按一下就 封閉，但是還能夠在 BIOS 里設(shè)置為開(kāi)機(jī)時(shí)必需按電源開(kāi)關(guān)四秒鐘以上才會(huì)關(guān)機(jī)，或 許根本就不能按開(kāi)關(guān)來(lái)關(guān)機(jī)而只能靠軟件關(guān)機(jī)。④這個(gè)三芯插頭是電源指示燈地接線，使用 1、3 位，1 線通常常是綠色。在主板 上，插針通常標(biāo)志為 Power，連接時(shí)留神綠色線對(duì)應(yīng)于第一針（+）。⑤硬盤指示燈地兩芯接頭，一線為紅色。在主板上，這樣地插針通常標(biāo)著 IDE LED 或 HD LED 地字樣，連接時(shí)要紅線對(duì)一 6.安裝電源 ①準(zhǔn)備好螺絲等配件，找出主機(jī)電源。②把機(jī)箱立起來(lái)，把電源從機(jī)箱側(cè)面放進(jìn)去。③將電源的位置擺好后，然后從機(jī)箱外側(cè)擰緊 4 個(gè)螺絲以固定住電源盒。7.安裝顯卡 ①首先來(lái)確認(rèn)主板上的顯卡插槽，找出 AGP 或 PCI 插槽的位置，然后將機(jī)箱上的擋 板去掉。②將顯卡插入 AGP（或 PCI 插槽，視顯卡而定）插槽后，將 AGP 插槽邊上的小扳手 向上搬，當(dāng)聽(tīng)到“咔”的一聲，說(shuō)明顯卡已經(jīng)被正確地卡住了。④接下來(lái)固定顯 ⑤最后連接顯卡風(fēng)扇的電源線 8.安裝硬盤 ①在安裝之前，要先確認(rèn)硬盤的跳線設(shè)置和信號(hào)線連接。②連接硬盤信號(hào)線。③將硬盤安裝到機(jī)箱，將硬盤放進(jìn)機(jī)箱，固定硬盤，將硬盤數(shù)據(jù)線連接到主板上，安裝硬盤的電源線。9.光驅(qū)的安裝方法： ①對(duì)于新機(jī)箱，通常在機(jī)箱面板的上端有三個(gè) 5.25 英寸的安裝槽，在機(jī)箱內(nèi)部找 到固定面板的塑料卡，用螺絲刀撬起它們，然后往外一拉，面板就可以被拆開(kāi)。②拆下前面板之后，就可以看到機(jī)箱內(nèi)放置光驅(qū)的位置，它分了幾層，每一層間都 有滑軌分隔，只要將光驅(qū)水平推入機(jī)箱內(nèi)即可。③用螺絲將光驅(qū)固定好，固定時(shí)選擇對(duì)角線上的兩個(gè)螺孔位置，注意光驅(qū)兩側(cè)螺絲 的固定位置要相同，接數(shù)據(jù)線，連接光驅(qū)電源線 10.安裝顯示器 ①連接顯示器 ②連接好顯示器數(shù)據(jù)線之后，再將顯示器電源線連接到機(jī)箱背面的插座上，這樣就 完成了顯示器的安裝。11.接下來(lái)時(shí)鼠標(biāo)和鍵盤的鏈接。

四、計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)常用方法

1.萬(wàn)用電表法 萬(wàn)用電表又稱三用表, 萬(wàn)用電表又稱三用表,是一 種多量程和測(cè)量多種電量的 便 攜式電子測(cè)量?jī)x表.一般 便攜式電子測(cè)量?jī)x表.的萬(wàn)用電表以測(cè)量電阻, 的萬(wàn)用電 表以測(cè)量電阻,測(cè) 量交,直流電流,測(cè)量交, 量交,直流電流,測(cè)量交, 直流電壓為主.直流電壓為主.有的萬(wàn)用電 表還可以用來(lái)測(cè)量音頻電平,電容量,電感量和晶體管 電容量, 值等.的 β 值等.值等。使用方法： 熟悉電源開(kāi)關(guān),量程開(kāi)關(guān),插孔和特殊插口的作用.① 熟悉電源開(kāi)關(guān),量程開(kāi)關(guān),插孔和特殊插口的作用.將電源開(kāi)關(guān)置于 ON 位置.ON 位 置 ② 將電源開(kāi)關(guān)置于 ON 位置.交直流電壓的測(cè)量:調(diào)整合適量程,紅表筆插入 V/Ω V/Ω 孔 ③ 交直流電壓的測(cè)量:調(diào)整合適量程,紅表筆插入 V/Ω 孔 黑表筆插入 COM COM 孔 并 將表筆與被測(cè)線路并聯(lián).,黑表筆插入 COM 孔,并將表筆與被測(cè)線路并聯(lián).交直流電流 的測(cè)量:調(diào)整合適量程,紅表筆插入 mA mA 孔或 ④ 交直流電流的測(cè)量:調(diào)整合適量程,紅表筆插入 mA 孔或 10A 孔,黑表筆插入 COM 孔, 并將萬(wàn)用表串聯(lián)在被測(cè)電路 10A 孔 黑表筆插入 COM 孔 COM 中即可.中即可.電阻的 測(cè)量:將量程開(kāi)關(guān)撥至 Ω 的合適量程, ⑤ 電阻的測(cè)量:將量程開(kāi)關(guān)撥至 Ω 的合適量程,紅表筆插 V/Ω 孔 黑表筆插入 COM COM 孔 入 V/Ω 孔,黑表筆插入 COM 孔.1.主板診斷卡法 主板診斷卡的工作原理 常見(jiàn)的錯(cuò)誤代碼含義如下.常見(jiàn)的錯(cuò)誤代碼含義如下.C1“: 內(nèi)存讀寫測(cè)試,如果內(nèi)存沒(méi)有插上, ① ”C1“:內(nèi)存讀寫測(cè)試,如果內(nèi)存沒(méi)有插上,或者頻率太 會(huì)被 BIOS 認(rèn)為沒(méi)有內(nèi)存條.BIOS 認(rèn)為沒(méi)有內(nèi)存條 高,會(huì)被 BIOS 認(rèn)為沒(méi)有內(nèi)存條.0D”:表示顯卡沒(méi)有插好或者 沒(méi)有顯卡,此時(shí), ② “0D”:表示顯卡沒(méi)有插好或者沒(méi)有顯卡,此時(shí),蜂鳴器 也會(huì)發(fā)出 嘟嘟聲.也會(huì)發(fā)出嘟嘟聲.③ “2B”:

測(cè)試磁盤驅(qū)動(dòng)器,軟驅(qū)或硬盤控制器出現(xiàn)問(wèn)題, 2B“:測(cè)試磁盤驅(qū)動(dòng)器,軟驅(qū)或硬盤控制器出現(xiàn)問(wèn)題, 都會(huì)顯示”2B“.都會(huì)顯示”2B“.FF”:表示對(duì)所有配件的一切檢測(cè)都通過(guò)了.④ “FF”:表示對(duì)所有配件的一切檢測(cè)都通過(guò)了.如果一開(kāi) 機(jī)就顯示“FF”, 表示主 板的 BIOS 出現(xiàn)了故障.BIOS 出現(xiàn)了故障 機(jī)就顯示“FF”, 表示主板的 BIOS 出現(xiàn)了 故障.導(dǎo)致的原因 可能有 CPU 沒(méi)插好,CPU 核心電壓沒(méi)調(diào)好 CPU 頻率過(guò)高 CPU 沒(méi)插 好 核心電壓沒(méi)調(diào)好, 頻率過(guò)高, 可能有 CPU 沒(méi)插好,CPU 核心電壓沒(méi)調(diào)好,CPU 頻率 過(guò)高,主 板有問(wèn)題等.板有問(wèn)題等.主板診斷卡的使用 把 DEBUG 卡插到故障主板上,CPU,內(nèi)存,擴(kuò)充卡都不插,只 插上主 DEBUG 卡插到故障主板上,CPU,內(nèi)存,擴(kuò)充卡都不插, 卡插到故障主板上 板的電源.DEBUG 卡有如下幾種測(cè)試情況 卡有如下幾種測(cè)試情況: DEBUG 卡有如 下幾種測(cè)試情況: 主振燈應(yīng)亮,否則主板不起振.① 主振燈應(yīng)亮,否則主板不起振.復(fù)位信號(hào)燈應(yīng)亮半秒種后熄滅,若不亮, ② 復(fù)位信號(hào)燈應(yīng)亮半秒種后熄滅,若不亮,則主板無(wú)復(fù)位信號(hào)而不能 如果常亮,則主 板總處于復(fù)位狀態(tài),無(wú)法向下進(jìn)行.用;如果常亮,則主板總處于復(fù)位狀態(tài),無(wú)法向 下進(jìn)行.分頻信號(hào)燈應(yīng)亮,否則說(shuō)明分頻部分有故障.③ 分頻信號(hào)燈應(yīng)亮,否則說(shuō)明分頻部分有故障.電源指示燈應(yīng)足夠亮,不亮或亮度不 夠, ④ 電源指示燈應(yīng)足夠亮,不亮或亮度不夠,說(shuō)明開(kāi)關(guān)電源輸出不正常 或者是主板對(duì) 電源短路或開(kāi)路.,或者是主板對(duì)電源短路或開(kāi)路.BIOS 信號(hào)燈因無(wú) CPU 不亮是正 常的 但若插上完好的 CPU 信號(hào)燈因無(wú) CPU 不亮是正常的, CPU 后.四、計(jì)算機(jī)維護(hù)基本知識(shí)： 1.硬件方面 ①防止劇烈震動(dòng)，電腦中的硬盤、CPU 散熱器最忌震動(dòng)，尤其在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，如果硬 盤正在高速讀寫，一但出現(xiàn)震動(dòng)，磁頭很容易劃傷盤面，造成物理壞道，通常難以修 復(fù)；高速運(yùn)行的硬盤不要傾斜放置．CPU 散熱器都要求散熱片緊貼 CPU 核心，這樣在 大幅震動(dòng)下，很可能碰壞 CPU 核心，②防止機(jī)器過(guò)熱，如果經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)故死機(jī)或莫名其妙的故障，有可能就是散熱問(wèn) 題。機(jī)箱里 CPU、顯卡、電源、硬盤、主板供電模塊往往是發(fā)熱大戶．要及時(shí)的清 理灰塵．保證機(jī)相的空氣順暢 ③切勿非法關(guān)閉計(jì)算機(jī)，不要直接使用機(jī)箱上的電源按鈕, 否則可能造成系統(tǒng)文 件損壞或丟失、硬盤出現(xiàn)壞道。或是磁頭臂不能正常歸位。如果遇到不能正常關(guān)機(jī)，不到萬(wàn)不得已不要強(qiáng)行切斷電源．一般不要連續(xù)的開(kāi)關(guān)電腦，要等硬盤停下來(lái)以后 再開(kāi) 2.軟件維護(hù): ①經(jīng)常清理磁盤.清理其垃圾.有條件進(jìn)行磁盤碎片的整理可以提高速度 ②即使給系統(tǒng)打補(bǔ)丁.可以提高計(jì)算機(jī)的安全指數(shù).③主要的就是病毒的防護(hù),.及時(shí)更新殺毒軟件.不要輕易打開(kāi)不熟悉的網(wǎng)站.有可能 在打開(kāi)文件之前進(jìn)行殺毒.下載請(qǐng)登陸正規(guī)的網(wǎng)站。

五、黑屏故障的原因及處理方法 電腦黑屏是比較容易出現(xiàn)的現(xiàn)象，尤其在一些較老的電腦或組裝電腦中。電腦黑屏 的故障原因有多種，如顯示器損壞、主板損壞、顯卡損壞、顯卡接觸不良、電源損 壞、CPU 損壞、零部件溫度過(guò)高等。也有的是人為的造成電腦黑屏，如微軟中國(guó)的正 版驗(yàn)證。黑屏原因：

1、電腦主機(jī)故障（1）主機(jī)電源引起的故障 主機(jī)電源損壞或主機(jī)電源質(zhì)量不佳引起的黑屏故障很常見(jiàn)。例如，當(dāng)添加了一些 新設(shè)備之后，顯示器便出現(xiàn)了黑屏故障，排除了配件質(zhì)量及兼容性問(wèn)題之后電源的 質(zhì)量不好動(dòng)力不足是故障的主要起因，這時(shí)也許還可聽(tīng)到機(jī)內(nèi)喇叭連續(xù)報(bào)警 12 聲，更換大功率質(zhì)優(yōu)電源是這類故障的最好解決辦法。此外，有的主板上有 AT/ATX 雙電 源接口，其選擇跳線設(shè)置不對(duì)也可引起這類故障。（2）配件質(zhì)量引起的故障 電腦配件質(zhì)量不佳或損壞，是引起顯示器黑屏故障的主要成因。例如主板（及主 板的 CMOS）、內(nèi)存、顯示卡等等出現(xiàn)問(wèn)題肯定可能引起黑屏故障的出現(xiàn)。其故障表現(xiàn) 如顯示器燈呈橘黃色，這時(shí)用替換法更換下顯示卡、內(nèi)存，甚至主板，CPU 試試，是 最快捷的解決辦法。（3）配件間的連接質(zhì)量 內(nèi)存顯卡等等與主板間的插接不正確或有松動(dòng)造成接觸不良是引發(fā)黑屏故障的 主要原因。而且顯示卡與顯示器連接有問(wèn)題也可能引發(fā)這類故障，直至 AT 電源插接 不正確更有甚者如硬盤或光驅(qū)數(shù)據(jù)線接反也有可能引發(fā)啟動(dòng)黑屏故障。（4）超頻引起的黑屏故障 過(guò)度超頻或給不

適合于超頻的部件進(jìn)行超頻不僅會(huì)造成黑屏故障的產(chǎn)生，嚴(yán)重時(shí) 還會(huì)引起配件的損壞。還有就是過(guò)度超頻或給不適合于超頻的部件超頻后散熱不良 或平常使用中散熱風(fēng)扇損壞根本就不轉(zhuǎn)等等都會(huì)造成系統(tǒng)自我保護(hù)死機(jī)黑屏。（5）其它原因引起的黑屏 其它如主板 CMOS 設(shè)置不正確及主板清除 CMOS 跳線不正確都可引起黑屏故障，這 時(shí)可對(duì)照主板說(shuō)明更改其設(shè)置。此外軟件沖突如驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題安裝不當(dāng)，不當(dāng)，DIY 如 BIOS 更新出錯(cuò)，電源管理設(shè)置不正確，惡性病毒引起硬件損壞等都有可能引起顯 示器黑屏故障的出現(xiàn)。(6)如果軟驅(qū)有軟盤 如果軟驅(qū)有軟盤,很多的時(shí)候會(huì)造成電腦開(kāi)機(jī)或重起的時(shí)候,電腦就會(huì)出現(xiàn)黑屏, 而無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。為避免此類情況可以在 BIOS 中取消軟盤啟動(dòng)項(xiàng)。

2、顯示器自身故障（1）交流電源功率不足 外部電源功率不足，造成一些老顯示器或一些耗電功率大的顯示器不能正常啟 動(dòng)，是顯示器自身故障引起的黑屏故障原因之一。或者外部電源電壓不穩(wěn)定，過(guò)高 過(guò)低都可能造成顯示器不工作。（2）電源開(kāi)關(guān)電路損壞 顯示器開(kāi)關(guān)電路出現(xiàn)故障是引起顯示器黑屏故障的主要成因。簡(jiǎn)單的如電源開(kāi)關(guān) 損壞如內(nèi)部短路，常見(jiàn)的如開(kāi)關(guān)管損壞或其外圍電路元器件出現(xiàn)損壞等等。（3）行輸出電路的損壞。行輸出電路或顯像管及其供電電路出現(xiàn)故障也是引起顯示器黑屏故障的主要成 因。特別是高壓包的損壞在一些使用多年或品質(zhì)較劣的雜牌顯示器中造成無(wú)顯示黑 屏故障更為常見(jiàn)。

3、顯卡接觸不良（1）顯示器“黑屏”且電源指示燈不亮 這類故障多為顯示器本身故障。首先應(yīng)檢 查顯示器電源線是否接好，電源插頭與 220V 交流插座是否接觸良好，顯示器電源開(kāi) 關(guān)是否打開(kāi)。在確認(rèn) 220V 交流電正確送人顯示器內(nèi)部后，可判定為顯示器故障。

六、黑屏的故障原因和處理方法：

1、電腦主機(jī)故障（1）主機(jī)電源引起的故障（2）配件質(zhì)量引起的故障（3）配件間的連接質(zhì)量（4）超頻引起的黑屏故障

2、顯示器自身故障

3、顯卡接觸不良

七、學(xué)習(xí)體會(huì) 通過(guò)學(xué)習(xí)，上機(jī)操作，我總結(jié)了一下幾點(diǎn) １.操作系統(tǒng)安裝完畢后，一并把應(yīng)用軟件安裝好。如果要接入網(wǎng)絡(luò)，一定要安裝 殺毒軟件和防火墻，并推薦安裝 360 安全衛(wèi)士(很好用的系統(tǒng)維護(hù)軟件，而且是免 費(fèi)的，并且版本在不斷升級(jí)中)。２.連接網(wǎng)絡(luò)前必須運(yùn)行殺毒軟件和防火墻，并將病毒庫(kù)更新為最新日期，并對(duì)系 統(tǒng)做全面的殺毒。３.連接網(wǎng)絡(luò)后運(yùn)行 360 安全衛(wèi)士，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，并對(duì)系統(tǒng)做一次全面的優(yōu)化處 理，磁盤碎片整理。４.系統(tǒng)盤全部安裝優(yōu)化完畢后，再安裝一鍵還原精靈軟件，對(duì)系統(tǒng)盤做一次備份。這樣就不怕系統(tǒng)崩潰了，只要按 F11 鍵系統(tǒng)就會(huì)還原到系統(tǒng)備份前的狀態(tài)。５.定期整理下自己的計(jì)算機(jī)，用 360 安全衛(wèi)士?jī)?yōu)化系統(tǒng)、升級(jí)病毒庫(kù)、查毒殺毒、修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞、用一鍵還原精靈再次備份等。這樣，你只要堅(jiān)持按上面的做，你的計(jì)算機(jī)永遠(yuǎn)是最安全最穩(wěn)定的。

參考文獻(xiàn):

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[2]趙賓.維修計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)與維修教程.北京.電子工業(yè)出版社，2001

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[4]謝其中.微型計(jì)算機(jī)常用外部設(shè)備.武漢：華中理工大學(xué)出版社，1993年

第四篇：國(guó)內(nèi)電子商務(wù)分析論文

一、中國(guó)的書籍市場(chǎng)

不管是美國(guó)的亞馬遜還是中國(guó)的8848，都選擇書籍作為電子商務(wù)的突破口，這是有著內(nèi)在的必然性的。

書籍的特點(diǎn)是數(shù)量大，產(chǎn)品的差別性小，因此最適宜網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是國(guó)內(nèi)與國(guó)外的共性。

但中國(guó)書籍市場(chǎng)與美國(guó)書籍市場(chǎng)也有很大的不同，最大的不同主要有兩點(diǎn)：一個(gè)是網(wǎng)民對(duì)書籍的消費(fèi)水平和消費(fèi)比例，二者有著極大的差別，另一點(diǎn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)書籍成本的影響，在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大減小了書籍的運(yùn)營(yíng)成本，因此，亞馬遜公司能夠以大大低于市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行銷售，而在中國(guó)，市場(chǎng)規(guī)模的限制使網(wǎng)上營(yíng)銷書籍的成本變化不大，而相對(duì)高昂的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用與物流費(fèi)用又使表面上降低的書籍費(fèi)用大大增加。

在這種情況下，8848提出B2B也是無(wú)可奈何之舉。與其說(shuō)是看到了B2B的希望，毋寧說(shuō)是感覺(jué)到B2C的無(wú)奈。在書籍、CD等無(wú)差別、無(wú)維護(hù)產(chǎn)品不能獲得成功的話，其他領(lǐng)域的成功希望更是渺茫。

那么，書籍領(lǐng)域的B2B又沒(méi)有希望呢？希望當(dāng)然是有的，但必須看到B2B的難度并不比B2C的難度小。專業(yè)人員知道：B2B的前提是企業(yè)內(nèi)部的信息化，而在中國(guó)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息化程度還很不夠，各企業(yè)信息化運(yùn)作對(duì)WEB的考慮也不夠，這些都是限制國(guó)內(nèi)B2B市場(chǎng)迅速發(fā)展的瓶頸。

二、地域性的選擇

從地域的定位來(lái)說(shuō)，8848將定位定在全國(guó)范圍并沒(méi)有太大的錯(cuò)誤，8848也確實(shí)在全國(guó)有著很大的影響。從這點(diǎn)來(lái)看，8848的定位是比較成功的。

但也不是說(shuō)8848的定位沒(méi)有問(wèn)題，至少，8848沒(méi)有區(qū)分城市與非城市的差別是有很大問(wèn)題的，在電子商務(wù)的初始階段，將目標(biāo)限定在更小的范圍是一種務(wù)實(shí)的做法。

這一點(diǎn)：上海梅林的做法很好。首先，在上海建立根據(jù)地，作為一個(gè)窗口，一個(gè)試點(diǎn)，上海梅林迅速取得了經(jīng)濟(jì)效益。上海梅林的有自己管理的物流網(wǎng)絡(luò)是成功的一個(gè)很重要的因素，也是成功的一個(gè)必要的因素，但這種物流網(wǎng)絡(luò)的形成在目前國(guó)內(nèi)的情形下只能在大城市才最有成功的可能。

上海梅林進(jìn)一步向北京、廣州發(fā)展，可以說(shuō)，他們的做法是成功的，成功的基礎(chǔ)在于有一個(gè)很好的策略目標(biāo)。

三、從網(wǎng)上到網(wǎng)下

不管是B2B，B2C，還是物流網(wǎng)，一個(gè)很關(guān)鍵的因素就是如何覆蓋網(wǎng)下的人口，尤其在中國(guó)這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的國(guó)家，將會(huì)在一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程中，上網(wǎng)人口的比例偏低。

只有在使用好的辦法能夠?qū)㈦娮由虅?wù)的優(yōu)勢(shì)用于包括網(wǎng)上、網(wǎng)下的人口的情形下，中國(guó)的電子商務(wù)才能夠獲得成功，否則，電子商務(wù)的設(shè)想將會(huì)類同于空中樓閣的建設(shè)。

四、合作與競(jìng)爭(zhēng)

8848，85818，DANGDANG等公司各有所長(zhǎng)。如果彼此之間形成合作，甚至是合并，中國(guó)的電子商務(wù)將會(huì)因此而前進(jìn)一大步。但國(guó)內(nèi)企業(yè)向來(lái)沒(méi)有兼并發(fā)展的好的案例，也缺乏很好的合作意識(shí)和氛圍，因此，現(xiàn)在能夠做的可能只是如何化解尖銳的對(duì)抗了。合作取代對(duì)抗是當(dāng)代國(guó)際政治的主流，什么時(shí)候，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也能夠順應(yīng)這個(gè)潮流呢？

第五篇：電子商務(wù)案例分析論文

電子商務(wù)案例分析論文 題目：校園跳蚤商業(yè)市場(chǎng)和愛(ài)心捐贈(zèng)院系：

專業(yè)：

班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師： 站電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)國(guó)際學(xué)院電子商務(wù)

摘要

通過(guò)日常生活觀察和周邊調(diào)查發(fā)現(xiàn)由于大學(xué)宿舍的空間非常有限，給同學(xué)們帶來(lái)了許多物品堆放的煩惱。尤其是女同學(xué)，大部分同學(xué)的東西不斷增多，造成了宿舍空間狹窄、宿舍不整齊衛(wèi)生等問(wèn)題，但是又由于有些東西還是完好無(wú)損，譬如：衣服、鞋子等有些只穿過(guò)幾次，想要丟掉但又覺(jué)得可惜，所以不知道該如何處理。但是另一部分同學(xué)卻又恰恰需要這些東西。針對(duì)這一個(gè)情況，我們想通過(guò)建立一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，讓這些閑置的東西得到有效地處理。利用這個(gè)平臺(tái)大家可以①將自己不想再用的東西低價(jià)賣給需要的同學(xué)；②也可以尋找自己想要的東西，通過(guò)與同學(xué)協(xié)商進(jìn)行物物交換；③還有些東西是大家都不愿意買賣的，那就捐贈(zèng)到災(zāi)區(qū)或者貧困山區(qū)。另外有些同學(xué)還在校兼職擺攤，但是時(shí)間有限，地方有限，成本有限，所以我們還將在這個(gè)網(wǎng)站中給這些同學(xué)留一個(gè)自我發(fā)展的天地，他們可以在這里體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的快樂(lè)。

一、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式

本網(wǎng)站將采用經(jīng)紀(jì)模式和網(wǎng)上商店兩種經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)展。采用這兩種經(jīng)紀(jì)模式是根據(jù)大學(xué)校園這個(gè)圈子的情況而確定的。在網(wǎng)站上我們?cè)谶@里分為三個(gè)部分，一個(gè)是“跳蚤市場(chǎng)”，一個(gè)是“小小商業(yè)街”，還有另一個(gè)部分則是“愛(ài)心捐贈(zèng)”。首先，經(jīng)紀(jì)模式是指通過(guò)虛擬平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)供求信息，并從中收取交易費(fèi)用。我們將那些有需要的同學(xué)的供求信息放在這個(gè)網(wǎng)站中，在“跳蚤市場(chǎng)”我們將設(shè)立“買家天地”、“賣家天地”兩個(gè)個(gè)主要板塊。而“買家天地”和“賣家天地”中還將細(xì)分各種商品的種類，如：衣鞋、電子產(chǎn)品、學(xué)習(xí)用品、書本等。在買賣的交易平臺(tái)中我們將免費(fèi)將買家和賣家的信息放在網(wǎng)上，雙方可以通過(guò)電話聯(lián)系自己互相支付或物物交換，也可以通過(guò)平臺(tái)的支付系統(tǒng)支付，但是交易完成必須告知我們交易完成，以便于網(wǎng)上信息的更新，一旦交易成功我們會(huì)根據(jù)交易的物品來(lái)收取少量的手續(xù)費(fèi)，但是如果交易不成功我們不會(huì)收取手續(xù)費(fèi)。

另外，我們還為一些在校園想兼職賺點(diǎn)零花錢的同學(xué)提供一個(gè)買賣空間。在“小小商業(yè)街”中，我們建立虛擬商業(yè)街，將按照各賣家建立各自的商鋪，但也有條件，鑒于其目標(biāo)客戶是在校學(xué)生，商家必須做到物美價(jià)廉。在此間我們不收取任何門面費(fèi)，只有當(dāng)賣家的銷售數(shù)量達(dá)到一定程度的時(shí)候才收取營(yíng)業(yè)費(fèi)。這一部分的交易款項(xiàng)則是通過(guò)網(wǎng)上銀行支付，如若技術(shù)嫻熟，那再后加一個(gè)第三方支付平臺(tái)，以保證交易的安全。這一部分則是網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)模式。

最后，“愛(ài)心捐贈(zèng)”是為那些有愛(ài)心和有閑置物品的同學(xué)設(shè)置的，在其中按捐贈(zèng)機(jī)構(gòu)和地區(qū)來(lái)分，捐客們可以在這里選擇他們想捐的地方和機(jī)構(gòu)。

二、經(jīng)營(yíng)模式

1）戰(zhàn)略目標(biāo)

我們的使命就是“為在校學(xué)生提供環(huán)保、節(jié)約的平臺(tái)”，目標(biāo)就是能融入大家的日常生活中，爭(zhēng)取到最少的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)物品的有效利用，也為在校兼職的大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉鍛煉自我的平臺(tái)。

2）收入和利潤(rùn)來(lái)源

（1）通過(guò)“跳蚤市場(chǎng)”的交易。每個(gè)成功的交易收取2%的手續(xù)費(fèi)，而沒(méi)有成功交易的買賣不收取任何的費(fèi)用，通過(guò)免費(fèi)發(fā)放供求信息來(lái)吸引客戶。

（2）通過(guò)“小小商業(yè)街”的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)選擇性收取營(yíng)業(yè)費(fèi)。鑒于有些同學(xué)的資金不足等問(wèn)題，我們不能向每一個(gè)店鋪都收取，這樣將會(huì)毀掉許多想要兼職的同學(xué)的夢(mèng)想。

（3）通過(guò)首頁(yè)投放廣告來(lái)賺取廣告費(fèi)。

3）運(yùn)行方式

首頁(yè)中，中間我們將主要商品分類，右邊將動(dòng)態(tài)顯示商家的新信息，而左邊則是將“跳蚤市場(chǎng)”、“小小商業(yè)街”、“愛(ài)心捐贈(zèng)”分類排列，這樣的格局能讓人一目了然，信息易于查找。

（1）“跳蚤市場(chǎng)”網(wǎng)頁(yè)中，中間按商品的分類將最新的二手商品的信息擺放在中間，有圖片和價(jià)格有鏈接；左邊分為“買家天地”和“賣家天地”。“買家天地”中有分為“買家論壇”、“需求信息”，而“賣家天地”分為“商品信息”、“賣家論壇”，當(dāng)然“商品信息”中還將按照商品的種類進(jìn)行分類；右邊將論壇中比較熱火的詞條投放在此，讓買家和賣家都能很快地獲取最想要的信息。論壇的設(shè)置主要是為了方便買賣雙方很流暢地進(jìn)行交流，也做到透明化，可以做到很好地反應(yīng)買賣雙方的需求。

進(jìn)入某一商品信息，我們將“商品信息”、“賣家信息”、“賣家和寶貝的故事”、“買家的使用心情”的鏈接放在主要的商品圖片下方。在“商品信息”我們將商品的細(xì)節(jié)圖展現(xiàn)給買家，另外還將賣家的姓名、班級(jí)等一些信息放在商品的圖片旁邊，但是不會(huì)泄露出賣家的隱私信息，我們還將提供一個(gè)“我想買”的鏈接，如果買家有意，我們將用我們的交流工具為買家提供更多商品的信息和賣家信息，可以讓他們直接協(xié)商。另外在商品細(xì)節(jié)圖旁邊我們將商品的使用歷史、賣家和商品的故事放在旁邊，以便有些賣家表達(dá)他們對(duì)自己商品的感情，這樣也更人性化。

（2）“小小商業(yè)街”的網(wǎng)頁(yè)中，我們將分為兩種模式，一種是“模擬社區(qū)”利用類似于3D效果將整個(gè)商業(yè)街的大體情況呈現(xiàn)在買家面前，每個(gè)店鋪都有自己的店鋪號(hào)，點(diǎn)擊鍵入店鋪，店鋪的主頁(yè)將會(huì)顯示出來(lái)，至于店鋪內(nèi)部如何設(shè)計(jì)，這交給商家自己設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出自由和創(chuàng)意的理念。不過(guò)我們也會(huì)在網(wǎng)站的下方提供能夠?yàn)樯碳以O(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)絡(luò)能手，這些設(shè)計(jì)者也是由學(xué)生組成。

另一種形式則是列表詳細(xì)排列。即將店鋪按信譽(yù)按類別排好，這個(gè)就比較傳統(tǒng)，店鋪的店鋪號(hào)和店鋪名、店鋪信譽(yù)都一目了然，通過(guò)鏈接到商家的店鋪。

進(jìn)入某個(gè)商品的信息，我們提供的板塊是有賣家自己拍攝的商品細(xì)節(jié)圖，還有商品詳細(xì)信息、商品來(lái)源、商家寄語(yǔ)、和買家評(píng)價(jià)這四個(gè)板塊。我們提供商家和買家交流的通訊工具，他們可以自行商量。結(jié)算方式是通過(guò)網(wǎng)上銀行可直接到戶，如若要進(jìn)行退貨，可自己進(jìn)行聯(lián)系。

在商鋪街里面我們還將提供一個(gè)模塊是來(lái)自批發(fā)商的信息，如果有些同學(xué)想兼職開(kāi)店鋪，那可以通過(guò)尋找這些批發(fā)商的信息找到貨源，這些批發(fā)商必須是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中遇到的可靠的批發(fā)商，通常是通過(guò)我們的談判和賣家介紹得到。

（3）在“愛(ài)心捐贈(zèng)”中，我們經(jīng)過(guò)與一些慈善機(jī)構(gòu)合作和與郵政合作，在這個(gè)平臺(tái)為那些有愛(ài)心的同學(xué)提供捐助平臺(tái)。我們經(jīng)常想捐贈(zèng)物品，但是由于捐贈(zèng)物品還要打包，還需要郵費(fèi)，所以就不愿意捐贈(zèng)。我們會(huì)提供上門拿取捐贈(zèng)物品的服務(wù)，并免費(fèi)為同學(xué)們寄出愛(ài)心物品。另外在這個(gè)模塊里邊，我們還將公布近期捐贈(zèng)的名單，和那些來(lái)自貧困地區(qū)的感謝信。

三、管理模式

1）網(wǎng)站管理

我們分為四個(gè)大部分管理，分別是“跳蚤市場(chǎng)”管理、“小小商業(yè)街”管理、“愛(ài)心捐贈(zèng)”管理、“網(wǎng)站信息”管理。每個(gè)大部分中還將細(xì)分。

“跳蚤市場(chǎng)”我們將有人專門管理賣家的信息，買家的信息，還有從論壇中抽出熱帖，取出主要的需求和供應(yīng)信息。賣家和買家都可以通過(guò)網(wǎng)上和電話聯(lián)系我們。而交易成功后，賣家或者買家必須通知我們，以便信息的更新。如若不進(jìn)行通知，我們將作出相應(yīng)的處理。

“小小商業(yè)街”中，我們又將分為“商鋪管理”、“商家信息管理”、“交易管理”這三個(gè)部分。這三個(gè)管理模塊將實(shí)現(xiàn)商家注冊(cè)、店鋪開(kāi)張、店鋪信譽(yù)、交易平臺(tái)的管理，杜絕欺詐、杜絕高價(jià)等情況發(fā)生，給買家最好的物美價(jià)廉和權(quán)力保護(hù)。

“愛(ài)心捐贈(zèng)”中的管理，主要有“機(jī)構(gòu)管理”、“地區(qū)管理”、“愛(ài)心物品信息管理”、“捐贈(zèng)人管理”。在這里我們實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)捐贈(zèng)的功能，另外還很有愛(ài)地將那些有愛(ài)心的同學(xué)的故事和貧困山區(qū)的故事捆綁在一起，讓整個(gè)網(wǎng)站有暖意?！熬W(wǎng)站信息”管理是屬于網(wǎng)站后臺(tái)操作的核心內(nèi)容，我們將來(lái)自各個(gè)管理板塊的信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，并適時(shí)地改變網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站能與時(shí)俱進(jìn)，方便快捷。

2）內(nèi)部管理

我們內(nèi)部管理分為以下幾個(gè)部分：物流管理、商業(yè)街管理、跳蚤市場(chǎng)信息管理、愛(ài)心區(qū)管理、技術(shù)管理部門。

物流管理負(fù)責(zé)管理所有的買賣雙方的物流管理，買賣雙方可以自行聯(lián)系進(jìn)行交易，如若，沒(méi)有時(shí)間也可以交給我們的物流管理部門進(jìn)行配送，但是交給我們必須交一定的物流費(fèi)，我們實(shí)施送貨上門的服務(wù)。另外物流管理還負(fù)責(zé)與郵政局聯(lián)系，爭(zhēng)取到我們愛(ài)心捐助物品的免費(fèi)郵寄。

商業(yè)街管理的任務(wù)則是實(shí)現(xiàn)商業(yè)街上的商家聯(lián)系、商鋪銷售管理，另外還有負(fù)責(zé)外聯(lián)，與一些批發(fā)商聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的支持，如若可能，可以為他們打廣告，也負(fù)責(zé)與商家溝通，實(shí)現(xiàn)商家與批發(fā)商的合作關(guān)系。

跳蚤市場(chǎng)信息管理，主要收集買賣雙方的供求信息，了解買賣雙方的要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交易，注意搭配的供求信息。以便二手市場(chǎng)的正常開(kāi)展，解決其中發(fā)生的沖突之類的問(wèn)題。

愛(ài)心區(qū)管理的主要任務(wù)則是聯(lián)系可靠的愛(ài)心捐助機(jī)構(gòu)，收集愛(ài)心同學(xué)的求捐信息，上門提取愛(ài)心物品，郵寄捐贈(zèng)物品，收集捐贈(zèng)同學(xué)的故事和來(lái)自受捐地區(qū)的故事等主要信息。

技術(shù)管理部門則是管理技術(shù)方面的問(wèn)題，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的版塊管理，網(wǎng)站的更新，后臺(tái)的交易系統(tǒng)、后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作的問(wèn)題，里邊的人員還可以通過(guò)向商業(yè)街店鋪提供店面設(shè)計(jì)自己賺取費(fèi)用。技術(shù)管理部門是整個(gè)網(wǎng)站的核心機(jī)構(gòu)，是非常重要的。這個(gè)管理部分可以由學(xué)校中的學(xué)生組成，以提供他們鍛煉自己的平臺(tái)。

3）客戶服務(wù)中心

我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候有客服中心，但我們的客服中心不同于其他的網(wǎng)站客服中心，由于我們是學(xué)生，所以我們只有通過(guò)自己的手機(jī)來(lái)進(jìn)行服務(wù)咨詢，也會(huì)通過(guò)QQ或者郵箱進(jìn)行。人人網(wǎng)和新浪微博上我們都會(huì)設(shè)立客服中心，客戶可以通過(guò)各種途徑向我們提供信息和反饋信息。

四、宣傳模式

1）商家的宣傳模式

不管是跳蚤市場(chǎng)的買家。賣家還是店鋪的商家都可在我們的首頁(yè)或者在個(gè)分支網(wǎng)站的首頁(yè)做廣告，我們收取少量的廣告費(fèi)用。費(fèi)用是根據(jù)廣告的位置而定的。商家也可以通過(guò)店鋪的信譽(yù)排名，我們將信譽(yù)高的商家放在一個(gè)商鋪排名的鏈接中。

2）自身的宣傳

前期：

我們將建立自己的QQ、MSN、郵箱、人人網(wǎng)、新浪微博、新浪博客等信息平臺(tái)進(jìn)行宣傳。還可以通過(guò)希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的郵件列表，和商務(wù)快車進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。網(wǎng)站的各個(gè)工作人員還要在各自的QQ、人人網(wǎng)、新浪微博上進(jìn)行網(wǎng)站宣傳。另外我們還將在校園里邊進(jìn)行宣傳活動(dòng)，貼海報(bào)、印宣傳冊(cè)以及聯(lián)合大學(xué)各大社團(tuán)進(jìn)行宣傳，打響在校園里邊的名聲。

經(jīng)營(yíng)過(guò)程：

1、我們將會(huì)定期進(jìn)行中期宣傳，可以拿愛(ài)心捐贈(zèng)這個(gè)主題進(jìn)行，愛(ài)心捐贈(zèng)這個(gè)活動(dòng)必須定期持續(xù)地往下做宣傳，這樣可以將自己的網(wǎng)站品牌打響。

2、我們還將在中期定期將一些近期的業(yè)績(jī)印成小冊(cè)子，可發(fā)放給同學(xué)們，同時(shí)也要寄給一些批發(fā)商和慈善機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取能得到更多的資金支持。

3、我們將利用百度引擎競(jìng)價(jià)排名打響品牌，還通過(guò)搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)各種門戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。另外也會(huì)通過(guò)買家和賣家的交流進(jìn)行宣傳。

（這個(gè)過(guò)程需要很多很大的投資，所以只能在網(wǎng)站往下進(jìn)行的過(guò)程中才能確定是否開(kāi)展。）

五、結(jié)論

開(kāi)展一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站著實(shí)不容易，不僅要貼近客戶的日常生活需要，還要過(guò)硬的技術(shù)水平支持，另外資金和宣傳也是非常重要的。該網(wǎng)站雖然沒(méi)有豐厚的資金支持，但是它的可行性卻顯而可見(jiàn)。

① 該網(wǎng)站符合當(dāng)代大學(xué)生的需求，了解到閑置物品和有些同學(xué)希望兼職工作的現(xiàn)狀，設(shè)了“跳蚤市場(chǎng)”和“小小商業(yè)街”的這兩個(gè)主要板塊，給閑置物品一個(gè)再次利用的機(jī)會(huì)，降低了資源浪費(fèi)的可能性，還向兼職的同學(xué)提供了一個(gè)可貴的平臺(tái)，并且收費(fèi)極少，由于學(xué)生開(kāi)店鋪的成本低，所以在買家那里將會(huì)有“物美價(jià)廉”的印象。

② 該網(wǎng)站還提供免費(fèi)捐贈(zèng)平臺(tái)，針對(duì)大學(xué)生的有愛(ài)心理，相信很多同學(xué)都是不舍得物品的，捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)既解決了物品的堆放問(wèn)題也滿足了貧困地區(qū)的需要。此外此網(wǎng)站中還將捐贈(zèng)者的故事和被捐人的故事結(jié)合在一起，使得整個(gè)網(wǎng)站都充滿了溫暖的氛圍，買賣雖然說(shuō)是沒(méi)有感情的，但是這個(gè)區(qū)域卻將整個(gè)網(wǎng)站的感情都帶動(dòng)起來(lái)。

③ 該網(wǎng)站還提供了買賣雙方的交流平臺(tái)，由于是在校園里邊進(jìn)行的，大家都有熟悉感覺(jué)，交流也就更深入，也就更透明化，使買賣雙方都能很好地了解到商品的全面信息以及買賣雙方的需求。

④ 物流方面也非常有利，我們不是遠(yuǎn)距離的物流，只是局限于一個(gè)小校園里邊，物流方便，而且這樣也能很好地保護(hù)買賣雙方的利益，便于解決買賣雙方的問(wèn)題。

總而言之，網(wǎng)站也需要不斷地更新才能長(zhǎng)期生存下去，這得有賴于網(wǎng)站的有效管理，形成好的管理理念和團(tuán)隊(duì)文化對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展具有重大的影響。網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)站的支持和有效管理是決定網(wǎng)站發(fā)展的力量。