第一篇：天價(jià)促銷術(shù)故事

聽朋友說，某粥店一碗粥竟然賣到１１８元，當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反應(yīng)是什么樣的粥竟賣出如此天價(jià)，這么貴的粥誰(shuí)能喝得起？

去了之后，我發(fā)現(xiàn)這家粥店的生意竟異常紅火，顧客絡(luò)繹不絕。原來，這家粥店除了賣１１８元一碗的天價(jià)粥外，還有好多價(jià)格普通、味道鮮美的粥和各種小吃。而大多數(shù)顧客點(diǎn)的都是那些普通的粥和小吃?！澳菫槭裁催€要打出１１８元一碗的牌子，還不是自砸生意嗎？”

我滿腹疑惑地問那位看上去非常精明的年輕老板。

可老板竟笑著反問我：“那你是為了什么來的呢？”

“好奇，我要看看到底什么粥能值１１８塊錢一碗。”我不假思索地回答。

老板意味深長(zhǎng)地對(duì)我說：“這就是你問題的答案，那些顧客都是懷著跟你一樣的心理來的，其實(shí)這正是我需要的?！?/p>

老板告訴我：其實(shí)粥店剛開業(yè)的時(shí)候，生意也并不是很好。盡管環(huán)境幽雅，粥也是味美價(jià)廉，可是這樣的粥店在我們小城有好幾家，所以無法吸引顧客上門。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，那段日子老板整日愁眉不展，茶飯不思。后來，他突然想起每年中秋節(jié)有些食品公司總會(huì)借機(jī)推出幾款“天價(jià)月餅”。之所以說是天價(jià)，是因?yàn)樵嘛灥膬r(jià)格確實(shí)是高得驚人。到最后那些天價(jià)月餅賣出去沒賣出去我們不得而知，可是那家食品公司卻因此被大家記住了，他們生產(chǎn)的食品也在市場(chǎng)上非常暢銷。

突然他靈光一閃，我何不也推出一款天價(jià)粥來吸引顧客。于是，他專門高薪請(qǐng)來了一位名廚來熬制這款天價(jià)粥。而他又在本地的報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體做了大量的宣傳，懷著好奇的心理很多顧客慕名而來。由于粥用料獨(dú)特，都是些名貴的中藥材和一些成本很高的營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品熬制而成的，所以即使賣１１８元一碗也賺不了很多錢，但是卻因此而帶動(dòng)了店里其他的生意。是“天價(jià)粥”吸引來了顧客，但真正留住顧客的卻是那些味美價(jià)廉的普通粥和小吃。

如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者對(duì)各種打折、優(yōu)惠、大甩賣等常規(guī)促銷越來越麻木，相反，適當(dāng)用一下“天價(jià)”促銷反而能取得意想不到的效果。

第二篇：促銷話術(shù)

促銷活動(dòng)話術(shù)

1、活動(dòng)內(nèi)容介紹話術(shù)：

（1）??先生/女士，您好，我們本次“蘇皖聯(lián)動(dòng)搶工廠”活動(dòng)是蘇皖兩省聯(lián)合向集團(tuán)總部工廠要價(jià)的一場(chǎng)特大型促銷活動(dòng)，所有客戶都必須到圣象集團(tuán)丹陽(yáng)工廠現(xiàn)場(chǎng)才能選板下單。本次活動(dòng)都是以工廠價(jià)成交，省去省公司、各地區(qū)域經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，無運(yùn)營(yíng)成本，零利潤(rùn)，對(duì)我們消費(fèi)者來說是最大的機(jī)會(huì)，我們保證，本次價(jià)格是全年最低是空前的也可能是絕后的。

（2）??先生/女士，您好！本次活動(dòng)是由圣象地板總部在全國(guó)三十幾個(gè)省統(tǒng)一組織的特大型活動(dòng)，近期也在沈陽(yáng)、云南、天津等地已經(jīng)非常成功的舉辦了多場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)去了10000多人。我們這次蘇皖兩省聯(lián)合搶工廠比上幾次規(guī)模還要大，現(xiàn)場(chǎng)估計(jì)要到2萬多人，您到工廠買地板，拿的肯定是工廠價(jià)。

（3）這絕對(duì)是一次難得的機(jī)會(huì)，你只需花一天的時(shí)間，有可能省下一半裝修的錢，??省僅限XXX個(gè)名額，我們**市只有**名額，我現(xiàn)在已經(jīng)有**戶預(yù)約客戶了，數(shù)量有限，您得抓緊機(jī)會(huì)哦。

（4）我們這次蘇皖聯(lián)合搶工廠活動(dòng)，沒有禮品、沒有抽獎(jiǎng)，沒有噱頭，沒有利潤(rùn)。有的是17年如一日的品質(zhì)和絕無僅有的價(jià)格。集結(jié)工廠千余款產(chǎn)品，打造絕無僅有的頂級(jí)地板盛宴，舉全集團(tuán)之力，只為蘇皖兩省。全中國(guó)，看蘇皖！

（5）到現(xiàn)場(chǎng)選地板除了價(jià)格實(shí)惠，迓能看到更多花色的地板，增加選擇，放心夠買。我們承諾，如果6月23日在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)沒有選到滿意的地板，我們退換50元定金，所以您是無風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)訂。

（6）本次活動(dòng)是由圣象地板總部主辦的，活動(dòng)優(yōu)惠力度是史無前例的，而且是總部直接收款，所以，參加本次活動(dòng)的客戶在當(dāng)天必須交全款才可享受本次活動(dòng)的優(yōu)惠價(jià)格。

（7）您看我們這個(gè)店面積只有XXX平米，最多也就XX款產(chǎn)品，但活動(dòng)當(dāng)天我們是去集團(tuán)工廠，上萬平米展示區(qū)，展示了近千款產(chǎn)品，所以您不用擔(dān)心選不中你想要的產(chǎn)品。話說回來，去不去是您的意愿，選不中是我們的責(zé)任。您到時(shí)去了現(xiàn)場(chǎng)真沒選中，我們無條件退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。

2、各類預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

①小區(qū)業(yè)主電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

??先生（小姐、女士）您好！我是圣象地板的XXX，知道您正在裝修，所以我們才給你打返個(gè)電話：6月22日，圣象集團(tuán)將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團(tuán)丹陽(yáng)工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷商環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們是憑券入場(chǎng)的。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場(chǎng)券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認(rèn)購(gòu)書50元一本（圣象集團(tuán)工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。您盡管放心！

本次活動(dòng)將在近期舉行，到時(shí)您家也應(yīng)該要裝地板了，您看要不要跟您先報(bào)個(gè)名呢? 先生（小姐、女士）？

②掃樓現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

??先生（小姐、女士）您好！我們是圣象地板的。您的新家真是氣派（微笑打先鋒，贊美第一招），看到你們?cè)谑┕?，所以我們特意過來給你介紹一個(gè)重要信息：6月22日，圣象集團(tuán)將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團(tuán)丹陽(yáng)工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷商環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們是憑券入場(chǎng)的。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場(chǎng)券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認(rèn)購(gòu)書50元一本（圣象集團(tuán)工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。您盡管放心！本次活動(dòng)將在近期舉行，到時(shí)您家也應(yīng)該要裝地板了，您看要不要給您登記一下，您看??謝謝！

祝您裝修進(jìn)展順利！如果在您裝修過程中遇到任何難題需要我們幫忙，請(qǐng)您電話聯(lián)系我們，我們一定盡力幫您解決！隨便問一下您身邊還有其他朋友在裝修嗎？親戚、朋友、同亊、熟人都可以？能告訴我們他們的聯(lián)系方式嗎？我能說是你介紹我去的嗎？謝謝！

③裝修公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

XXX大設(shè)計(jì)師您好！我們是圣象地板的，6月22日，圣象集團(tuán)將舉

辦“萬人瘋狂搶工廠”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團(tuán)丹陽(yáng)工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷商環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們是憑券入場(chǎng)的。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場(chǎng)券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認(rèn)購(gòu)書50元一本（圣象集團(tuán)工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們想多收集一些客戶信息，您這邊手都上開工的客戶大概有多少？幫我們介紹個(gè)7、8個(gè)。規(guī)矩我們都知道的，公司肯定不會(huì)忘記XXXX大設(shè)計(jì)師的，您看......我們XX總說，有時(shí)間大家聚聚，隨便到我們店去指導(dǎo)一下！順便問一下，你們公司其他朋友還有信息嗎幫我們問問？謝謝！

④木工師傅標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

XXX您好！生意可好？6月22日，圣象集團(tuán)將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團(tuán)丹陽(yáng)工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷商環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們是憑券入場(chǎng)的。我們的認(rèn)購(gòu)書50元一本（圣象集團(tuán)工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。您看我們給您留幾張合適？您到時(shí)候一共幾家

業(yè)主呀？他們要幾張邀請(qǐng)函我也好一幵給你送來！

順便問一下你們其他的隊(duì)伍都在哪里開工，他們信息是不是會(huì)多一點(diǎn)？你幫我也問問？您知道哪里還有其他的開工信息沒有？謝謝！

3、報(bào)名統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)參加活動(dòng)人人員的姓名、電話、徃裝修房地址、面積等信息，據(jù)此表單編隊(duì)，安排車輛，確定每輛車的乘客名單。標(biāo)準(zhǔn)要求：

1）保證報(bào)名熱線電話全天暢通，每戶限定至多2人參加，在發(fā)車前2天最后確后名單。

2）上門測(cè)量面積，確保信息的真實(shí)性，還可以對(duì)活動(dòng)結(jié)束后未下單的客戶進(jìn)行跟蹤回訪；

3）每輛車上要有2位工作人員，人手一份本車人員聯(lián)系清單，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決本車人員的各種突發(fā)情況，跟蹤全程安排。

⑷建議：對(duì)于跟車的工作人員，可以根據(jù)本車下單情況和定單數(shù)量適當(dāng)考慮予以獎(jiǎng)勵(lì)，以此促進(jìn)其積極參與該活動(dòng)，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)工作。

第三篇：促銷活動(dòng)方案話術(shù)

促銷活動(dòng)方案話術(shù)（參考）

1.客戶：你們的價(jià)格為什么這次做的這么便宜?。?/p>

導(dǎo)購(gòu)員：先生/小姐，您這個(gè)問題問的很好，您可能對(duì)我們這次活動(dòng)還不是很了解，我們這

次的優(yōu)惠活動(dòng)是得到了集團(tuán)總部的大力支持，此次優(yōu)惠活動(dòng)是我們歐派全國(guó)1000

多個(gè)專賣店統(tǒng)一做的活動(dòng)，我們是想通過這次活動(dòng)讓全國(guó)各地的像您一樣的業(yè)主親

身體驗(yàn)到我們歐派衛(wèi)浴的產(chǎn)品，感受我們產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，以后給我們做口碑，同

時(shí)介紹更多的客戶體驗(yàn)歐派衛(wèi)浴帶給大家的高品質(zhì)生活享受，所以這次才會(huì)不計(jì)成本的把價(jià)格做得這么低，所以先生/小姐現(xiàn)在買我們歐派的產(chǎn)品真的非常劃算，也

是個(gè)非常好的時(shí)機(jī)。

2.客戶:你們這次的價(jià)格比較低,是不是處理的都是一些過時(shí)的產(chǎn)品?

導(dǎo)購(gòu)員: 先生/小姐，我非常理解您的想法，有些客戶也有您這樣的疑慮的，您可能對(duì)我們

這次活動(dòng)還不是很了解，我們這次的優(yōu)惠活動(dòng)是得到了集團(tuán)總部的大力支持，此次

優(yōu)惠活動(dòng)是我們?nèi)珖?guó)1000多個(gè)專賣店統(tǒng)一做的活動(dòng)，我們是想通過這次活動(dòng)讓全

國(guó)各地的像您一樣的業(yè)主使用到我們歐派衛(wèi)浴的產(chǎn)品，感受我們產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，以后給我們做口碑。而且您所看到的這些款式的馬桶、花灑、浴室柜都是我們的新

款，一直都賣得非常好，像這一款上個(gè)月還賣斷貨了呢，這兩天訂購(gòu)量非常大的，（呵呵）所以先生/小姐現(xiàn)在買我們歐派的產(chǎn)品真的非常劃算，也是個(gè)非常好的時(shí)

機(jī)，順便也可拿些訂購(gòu)的客戶名單。

3.客戶:你們這次的價(jià)格比較低,是不是處理的都是一些是質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品?

導(dǎo)購(gòu)員:先生,我非常理解您的想法,市場(chǎng)上有些品牌確實(shí)是這樣的，也難怪您會(huì)這樣問，我們歐派衛(wèi)浴都做了7年了，歐派櫥柜更是做了16年了，我們此次的優(yōu)惠是全國(guó)

性的，如果我們有質(zhì)量不好的產(chǎn)品，那不是毀了自己的品牌形象，不等于搬石頭

砸自己的腳？而且先生/小姐，您可以感受這個(gè)產(chǎn)品（讓顧客用手摸），無論從設(shè)

計(jì)上，做工精細(xì)上都可以看得出來，用材、工藝、品質(zhì)非常精湛，另外，相信您

通過我們賣場(chǎng)氛圍和老客戶的售后服務(wù)都可以看出的出來（同時(shí)，拿出老客戶滿

意度鑒證表給客戶看），所以質(zhì)量問題你可以絕對(duì)放心的，我們歐派對(duì)出廠的產(chǎn)品

都經(jīng)層層檢查，嚴(yán)格把關(guān)的，（然后馬上轉(zhuǎn)移話題，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)和帶

給客戶的好處。）.客戶:我看上了你們這里的另外一款產(chǎn)品了（客戶不想買我們的組合產(chǎn)品）,那款產(chǎn)品

你要是幫我搞個(gè)特價(jià),我就買了.導(dǎo)購(gòu)員:先生/小姐，您的想法我真的很理解，我想了解一下，您不喜歡我們這款特價(jià)

產(chǎn)品的哪個(gè)方面呢？《根據(jù)客戶的回答進(jìn)行引導(dǎo)，然后講解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，好處，把我們的劣勢(shì)（客戶不喜歡的原因）變?yōu)楹锰帯?。同時(shí)，我們這次的優(yōu)

惠活動(dòng)是得到了集團(tuán)總部的大力支持，此次優(yōu)惠活動(dòng)是我們?nèi)珖?guó)1000多個(gè)專

賣店統(tǒng)一做的活動(dòng)，這個(gè)組合是我們這次特別優(yōu)惠的，很多客戶都喜歡，您看，昨天一天這個(gè)套餐就成交了10多套呢。

如果無法說服顧客，客戶執(zhí)意要換：

先生/小姐，真的很抱歉，您的想法我真的很理解，而且這次活動(dòng)如此優(yōu)惠

全因我們集團(tuán)總部的大力支持，剛好您看重的那款不在這次活動(dòng)的范圍內(nèi)，我覺得您眼光很好，我也特別希望像您這么有品位的顧客用到我們歐派的產(chǎn)

品，真的，要是這個(gè)按特價(jià)，就得我們自己貼錢了（看客戶對(duì)另一款非特價(jià)

產(chǎn)品喜歡的程度再?zèng)Q定說服）。

5.客戶:我不喜歡這套打特價(jià)的浴室柜/馬桶/花灑/水龍頭,要是把那款和這款換了我就買

了。

導(dǎo)購(gòu)員:先生/小姐，我想請(qǐng)教一下您，能了解一下您不喜歡這款浴室柜/馬桶/水龍頭的原

因是什么嗎？（據(jù)客戶的回答而決定如何進(jìn)一步說服，盡量將顧客認(rèn)為的劣勢(shì)變

為我們的優(yōu)勢(shì)）。同時(shí)，我們這次活動(dòng)優(yōu)惠套餐是集團(tuán)總部統(tǒng)一定的，您看這次的價(jià)格這么優(yōu)惠也完全是集團(tuán)支持我們，我們才能做得到的，所以這些產(chǎn)品套餐組

合，我們真的更改不了，其實(shí)，我特別想幫助您的。您看我們的產(chǎn)品在環(huán)保方面/

節(jié)水做的非常優(yōu)秀。。（轉(zhuǎn)移到介紹產(chǎn)品的好處上面）。

6.客戶:這次我可能定不下來，你們下次這樣的優(yōu)惠什么時(shí)候？

導(dǎo)購(gòu)員: 先生/小姐，這個(gè)還真不好說呢，這次的優(yōu)惠活動(dòng)是得到了集團(tuán)總部的大力支持，此次優(yōu)惠活動(dòng)是我們?nèi)珖?guó)1000多個(gè)專賣店統(tǒng)一做的活動(dòng)，我們是想通過這次活動(dòng)讓全國(guó)各地的像您一樣的業(yè)主使用到我們歐派衛(wèi)浴的產(chǎn)品，感受我們產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)

和貼心的服務(wù)，以后給我們做口碑，給我們介紹多一點(diǎn)客戶，所以這次才會(huì)不計(jì)成本的把價(jià)格做得這么低，所以先生/小姐現(xiàn)在買我們歐派的產(chǎn)品真的非常劃算，也是個(gè)非常好的時(shí)機(jī)。

7.客戶：##那里的特價(jià)比你們的還便宜呢？

導(dǎo)購(gòu)員：①是的，先生/小姐，您觀察的很仔細(xì)，您說的 ## 牌子其實(shí)都很有自己的特色和

設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@兩個(gè)品牌都是很好的品牌，我想請(qǐng)教一下，要是##牌子，哪方面

做的更好，您才會(huì)滿意，（讓客戶說出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)。然后說出我們這方面的優(yōu)

勢(shì)，強(qiáng)調(diào)我們的特點(diǎn)和好處，既解決了客戶的疑慮，又把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品打了折扣）。

②先生/小姐，您說的是，我們的是要貴一些，同時(shí)相信您也看到，我們產(chǎn)品的品

質(zhì)和款式還是有區(qū)別的，就像您看的這款**（介紹產(chǎn)品的質(zhì)量，用價(jià)值法，品質(zhì)法

說服客戶），所以我還是希望您可以多投資一點(diǎn)買套自己喜歡，質(zhì)量上等的衛(wèi)浴產(chǎn)

品，享受歐派衛(wèi)浴帶給您的高品質(zhì)生活。況且我們這次的活動(dòng)力度之大，您也看到

了，就像您選的這一款，原價(jià)都去到**錢，現(xiàn)在只需要**錢（拿個(gè)計(jì)算器算給客戶

看），我們以前從來沒有這么優(yōu)惠呢，現(xiàn)在買真是太劃算了！

8.客戶：這些東西（指打特價(jià)的東西）再便宜點(diǎn)，我就買了，你看我們也是打工的，不是什么

大老板。

導(dǎo)購(gòu)員：大姐/大哥，我們也理解你們不容易，我真的很羨慕您可以使用到我們歐派衛(wèi)浴的好

產(chǎn)品。我們歐派一直秉承“歐洲品質(zhì)中國(guó)價(jià)”就是希望為我們中國(guó)更多的工薪階層提供更高性價(jià)比的好產(chǎn)品，讓大家都能感受“有家有愛有歐派！”呵呵，我們這次的優(yōu)惠活動(dòng)是得到了集團(tuán)總部的大力支持，您看這套產(chǎn)品如果沒做套價(jià)時(shí)都要比現(xiàn)在多3000多元呢，所以大姐現(xiàn)在買我們歐派的產(chǎn)品真的非常劃算，也是個(gè)非常好的時(shí)機(jī)。咱歐派是統(tǒng)一專賣的，全國(guó)衛(wèi)浴有1000多家專賣店呢，您買了以后不會(huì)有失落感。像先生這么時(shí)尚，如果不選歐派，我們會(huì)感到很遺憾的。像小姐這么漂亮，如果選擇我們歐派，一定永保青春漂亮。您和先生的事業(yè)也都會(huì)蒸蒸日上。春節(jié)晚會(huì)看過吧？不差錢，呵呵

9、客戶：買個(gè)東西還要我們帶上購(gòu)房合同，這不是折騰人嘛，難不成我們還會(huì)買個(gè)十套八

套的放家里堆著。

導(dǎo)購(gòu)員:先生/小姐，請(qǐng)您諒解，我們之所以這么做是因?yàn)槲覀冞@次的活動(dòng)的力度確實(shí)是非

常大，這套浴室柜原價(jià)都****錢，現(xiàn)在前10名才賣1888元。我們要是不做這樣子的限制，就怕有人故意訂多幾套囤著，搞得像您這樣很有誠(chéng)意真正想使用我們歐派

衛(wèi)浴產(chǎn)品客戶卻享受不了這么大的優(yōu)惠，那到時(shí)就是我們工作的失職了，也就唯有

麻煩一下您把購(gòu)房合同帶過來，我也希望您能高高興興的用最低的價(jià)格，把我們歐

洲品質(zhì)的浴室柜帶回您家里。

10、客戶：贈(zèng)品對(duì)我沒用，要不換成折扣算了，再便宜點(diǎn)

導(dǎo)購(gòu)員：先生/小姐，這一點(diǎn)真的不好意思，我們的贈(zèng)品是在正常的價(jià)格基礎(chǔ)上廠家額外

服務(wù)客戶的，就當(dāng)做是您來我們這兒買東西，集團(tuán)總部額外總送您的禮物。因

此贈(zèng)品與價(jià)格沒有關(guān)系，不過這些贈(zèng)品是我們廠家特意為客戶精心挑選的，很

多客戶也都很喜歡，而且又很實(shí)用，（解說用途，并與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合）您可

以用這些贈(zèng)品可以用來掛浴巾，毛巾，衣服和廁紙，這些贈(zèng)品和我們這套浴室

柜和座便器搭配起來也非常合理，而且使用起來也非常方便。

11、客戶：客戶購(gòu)買了3000多元的產(chǎn)品，卻想要6000以上購(gòu)物優(yōu)惠的贈(zèng)品

導(dǎo)購(gòu)員：①可以請(qǐng)店長(zhǎng)/老板申請(qǐng)送給客戶，但是不要讓客戶覺得很輕而易舉就得到了，要讓客戶覺得我們很盡力才給他們爭(zhēng)取到。

②我是真心的想幫助您的，哎呀，您這就讓我為難了。我們這次活動(dòng)贈(zèng)送的禮

品是我們廠家額外贈(zèng)送給客戶的一份小禮物，我們訂購(gòu)這套產(chǎn)品最主要是因

為他們非常適合我們，您也不是因?yàn)橘?zèng)品才買這款產(chǎn)品的，你說對(duì)嗎？（如

客戶仍然不愿意接受）看來您的確喜歡我們的贈(zèng)品，那這樣吧，如果這次活

動(dòng)結(jié)束了以后，確實(shí)有多余的贈(zèng)品，我一定給您留一個(gè)，然后我們給你送過

去，您看這樣好嗎？

12、客戶：你們這些做特價(jià)的產(chǎn)品的保修是不是跟其它不搞特價(jià)的產(chǎn)品一樣的？

導(dǎo)購(gòu)員：那是當(dāng)然的，這點(diǎn)您就完全放心吧，我們這些套餐優(yōu)惠的產(chǎn)品跟我們正價(jià)產(chǎn)品的品質(zhì)是一樣，當(dāng)然他的保修時(shí)間也是一樣的，現(xiàn)在唯一不同的就是你平時(shí)得

花多一半的價(jià)格來買這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在您就可以省下不少錢買其它東西了。呵呵

13.客戶:你們產(chǎn)品這次這么便宜,是不是你們都賣了這些你們就不在這里做了？

導(dǎo)購(gòu)員: 先生/小姐,你真會(huì)開玩笑, 我們歐派衛(wèi)浴也做了7年了，歐派櫥柜更是做了有16

年了,是個(gè)大品牌集團(tuán)公司，我們這個(gè)專門店也在這里做了有兩年了，這次的優(yōu)惠活動(dòng)是得到了集團(tuán)總部的大力支持，此次優(yōu)惠活動(dòng)是我們?nèi)珖?guó)1000多個(gè)專賣店統(tǒng)一做的活動(dòng)，我們是想通過這次活動(dòng)讓全國(guó)各地的像您一樣的業(yè)主使用到我們歐派衛(wèi)浴的產(chǎn)品，感受我們產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，以后給我們做口碑，給我們介紹多一點(diǎn)客戶，所以這次才會(huì)不計(jì)成本的把價(jià)格做得這么低，所以先生/小姐現(xiàn)在買我們歐派的產(chǎn)品真的非常劃算，也是個(gè)非常好的時(shí)機(jī)。

衛(wèi)浴營(yíng)銷部 培訓(xùn)教研室2010-9-11

第四篇：服裝店鋪促銷話術(shù)

1、你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，在我沒來品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私馄放频漠a(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價(jià)格的保證承諾，在貴州買到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購(gòu)買。

正確應(yīng)對(duì)：是的先生，你這個(gè)問題提的非常好；在我還沒有來品牌上班以前我也是這么認(rèn)為的，可是當(dāng)我進(jìn)到公司經(jīng)過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認(rèn)為了；先生，給我一點(diǎn)時(shí)間讓我給您作個(gè)介紹好嗎？但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為，因?yàn)槲覀兿愀燮放频娘L(fēng)格與定位主要針對(duì)的是像您一樣的成功男士、相信您也注意觀察到了其實(shí)我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因?yàn)楝F(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟?fàn)幍耐瑫r(shí)也成在差異化竟?fàn)?、但我們公司?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒有問題，先生這邊請(qǐng)、、、、、（引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過程中了解相應(yīng)信號(hào)有針對(duì)解決）

正確應(yīng)對(duì)：這個(gè)問題太棒了，我也有這想法，但進(jìn)品牌后經(jīng)過接觸一段時(shí)間我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)定價(jià)的背后都有他獨(dú)特的賣點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在資訊非常發(fā)達(dá)，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產(chǎn)品的價(jià)值不能跟價(jià)格相對(duì)應(yīng)的話，這個(gè)產(chǎn)品的生命力肯定不長(zhǎng)的，先生你說是嗎？先生，請(qǐng)給我一次能為你服務(wù)的機(jī)會(huì)好嗎，讓我在服裝的專業(yè)知識(shí)上給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個(gè)介紹，并不是希望您一定要購(gòu)買我們的產(chǎn)品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過程中有一個(gè)更清晰的了解和對(duì)比？、、、、、、、（為顧客介紹衣服）

品牌觀點(diǎn)：路靠走出來，產(chǎn)品靠塑造出來，轉(zhuǎn)移也是一種美。

2、我都買了一千多塊錢的了、我不要你們返一百的商品、不如送我一只198元的包！

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生很感謝你的支持，只是我們這里買滿980元返100元是公司規(guī)定的，也是為了回饋老顧客對(duì)我們的支持，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話，只需付98元就可以了；

正確應(yīng)對(duì)：先生，您提的這個(gè)想法我也非常希望能幫您實(shí)現(xiàn)、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點(diǎn)時(shí)間把我們公司的情況給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹好嗎，謝謝！我們公司是一個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者保證絕對(duì)的消費(fèi)公平，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)消費(fèi)者都非常希望能夠有一個(gè)非常公平的消費(fèi)環(huán)境和公平的消費(fèi)待遇；它的每一個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)的執(zhí)行都是經(jīng)過嚴(yán)格的構(gòu)思和檢查后作一個(gè)系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)平臺(tái)的最佳保障；像我們的每一個(gè)操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個(gè)小的環(huán)節(jié)變化對(duì)我們來說都是一個(gè)系統(tǒng)的工程，先生您說對(duì)嗎？所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因?yàn)橛辛讼衲鷤冞@樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自內(nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝！再說您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因?yàn)檫@個(gè)禮品的問題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過的話，那我覺得真的是太可惜、太不值得的了！先生您說是嗎？先生那您是穿著走還是打包走呢（幫助顧客下決心）？

品牌觀點(diǎn)：打西洋拳，不如打太極拳。

3、你們品牌的衣服太貴了？如果能打折就買？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：我們的服飾都是打折完才銷售的，我們打的都是3-7折，比其他家價(jià)錢都要優(yōu)惠，而且在我們這里消費(fèi)，可以享受到終身免費(fèi)維修、整燙、剪邊、織補(bǔ)。還可以免費(fèi)給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣。

語(yǔ)言模板

正確應(yīng)對(duì)：先生，除了價(jià)格之外其它您都滿意吧，在這一點(diǎn)上面我也非常希望能夠幫到您同時(shí)我有一個(gè)這樣的看法：我想在您購(gòu)買的過程中，價(jià)格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧！主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優(yōu)惠、您買回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價(jià)格算起還更高、您說是吧！正因?yàn)?/p>

這件衣服是這樣的價(jià)格才值得向您這樣成功的男士推薦；我們這款服裝是這個(gè)季節(jié)賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件；您仔細(xì)看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨(dú)特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來真的很適合，如果不能穿在您身上我覺得實(shí)在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓您來體驗(yàn)一下我們的服務(wù)，先生您想一想，開奔馳和開桑塔納的感覺是絕對(duì)不一樣的，您說對(duì)嗎？那先生我給您包起來好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢！是我?guī)湍€是您自已來呢？那先生這邊請(qǐng)（促成生意）

品牌觀點(diǎn)：絕路亦是出路，危機(jī)亦是轉(zhuǎn)機(jī)。

4、我買了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來退貨嗎？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、不好意思，如果說他穿不了可以拿來?yè)Q號(hào)

2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。

正確應(yīng)對(duì)：先生，這一點(diǎn)可以放心，如果說他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)您可以拿來我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時(shí)再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因?yàn)轭櫩偷臐M意是我們永遠(yuǎn)的追求（導(dǎo)購(gòu)應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨）。

品牌觀點(diǎn)：幫助顧客、以誠(chéng)換心

5、你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們和他們的經(jīng)營(yíng)不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款是的，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風(fēng)格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價(jià)格卻相差一三百塊錢。

正確應(yīng)對(duì)：是的先生，我們跟其他品牌確實(shí)有不同之處，因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌都有他自己獨(dú)特的風(fēng)格；我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是一切以客戶價(jià)值為核心，以顧客利益為最大化為準(zhǔn)則，所以我們公司的服裝在款式、質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格上多樣化、在性價(jià)比上或服務(wù)上都非常注重，我們的目的是為了讓每一個(gè)消費(fèi)者在品牌都能挑出一款適合他自己風(fēng)格的衣服；先生您主要是喜歡哪一種風(fēng)格的衣服呢？我覺得這款衣服的風(fēng)格非常適合您的氣質(zhì)，先生您不防試一下好嗎，這邊請(qǐng)、、、、（轉(zhuǎn)移在銷售上來）

品牌觀點(diǎn)：直貶別人不如認(rèn)同別人、同時(shí)巧妙推薦自己。

6、你們說起你們公司售后服務(wù)這么完善，為什么都沒有干洗這一服務(wù)呢？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們公司售后服務(wù)依然完善的，但干洗一塊的話，我們?cè)谝徊揭谎a(bǔ)的完善中，希望我們免費(fèi)維修、整燙，能依然為您服務(wù)。

是的，謝謝您提出了這個(gè)非常寶貴建議給我，我會(huì)馬上向公司反映您這個(gè)建議，希望您能再為我們提出更多的意見！

正確應(yīng)對(duì)：是的先生你提的這個(gè)問題之前也有顧客給我們提過建議；我們公司通過認(rèn)真分析后考慮到每個(gè)顧客對(duì)服裝洗滌要求都不一樣，（比如你有什么個(gè)性要求或時(shí)間要求等）而且對(duì)所有的顧客都不太方便；在這里我們可以給您介紹幾家：如小白熊、千庭白鴿等洗得都不錯(cuò)您可以給他提示您的個(gè)性要求！品牌觀點(diǎn)：簡(jiǎn)單也是一種價(jià)值

7、你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來消費(fèi)，你們也不送點(diǎn)禮品。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，送禮品能讓消費(fèi)者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費(fèi)，我們給您承諾在貴陽(yáng)市買貴雙倍退還你差價(jià)，而且還給您作積分，積分是不限制時(shí)間的。，積滿980分返贈(zèng)

100元以內(nèi)的服飾。另外我們還贈(zèng)送你VIP卡貴賓卡，還可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣。

正確應(yīng)對(duì)：先生你這個(gè)問題提得太好了，之前也有一些顧客給我們提了這個(gè)問題，我們及時(shí)把這一情況匯報(bào)給公司，我們公司通過一段時(shí)間討論調(diào)查后分析、怎樣才能給我們的貴賓一個(gè)好的、實(shí)用的禮品，所以公司最后確定起動(dòng)我們的VIP項(xiàng)目、只要您持有我們公司的VIP卡就可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣及免費(fèi)整燙維修各類男裝品牌服飾、同時(shí)您的積分還不會(huì)被清零當(dāng)磊積到5000或10000分的時(shí)候我們將隔外贈(zèng)送您一件精美禮品或出去旅游一次！對(duì)了先生您今天主要是想了解哪一種風(fēng)格的產(chǎn)品呢？讓我為您介紹一下，（把顧客引導(dǎo)到服裝價(jià)值上去）

品牌觀點(diǎn)：小的觀點(diǎn)，必出大的效果

8、你們家毛料的西服都沒有，還說什么品牌店呢？而且你們的西服都沒有開叉的呢？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：你說得有道理，但是衣服是否有毛料并不取決于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗滌和保養(yǎng)又是一種專業(yè)的工作。

語(yǔ)言模板

正確應(yīng)對(duì)：先生這個(gè)問題提得太好了，之前也有很多顧客給我提過這個(gè)問題，先生您對(duì)服裝應(yīng)該也是非常了解！有時(shí)間的話一定要好好向您請(qǐng)教一下；今天有幸能為先生您服務(wù)我非常高興；聽先生這樣一說，可能平時(shí)都喜歡穿毛料的衣服是吧哦原來是這樣，請(qǐng)問先生您主要是在什么場(chǎng)合穿比較多呢（答：出差、商務(wù)洽談、經(jīng)常在辦公室坐著辦公）。哦，原來是這樣呀！因?yàn)槲覀兊奈鞣潜容^職業(yè)化的商務(wù)西服，而商務(wù)西服都是不開叉的，這樣才顯得比較穩(wěn)重；再說我們家產(chǎn)品的性質(zhì)和羊毛相比本來就不大，而且垂直感特別強(qiáng)，防皺性也非常好，穿上它給人的感覺很筆挺，由其適合出差的時(shí)候穿；當(dāng)然我們公司也會(huì)引進(jìn)幾款、對(duì)了我們公司的XX款式剛到，我覺得這款服裝非常值得與您共同研究一下，先生這邊請(qǐng)（拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌輸消費(fèi)觀！如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場(chǎng)合穿等?。┱_應(yīng)對(duì)：先生，我非常贊同您的觀點(diǎn)；在我還沒有進(jìn)品牌之前我也這么認(rèn)為，但當(dāng)我進(jìn)入公司經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后才知道，其實(shí)所有商品的品質(zhì)和價(jià)格都一定成正比例的您說是嗎？請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我和您分享一下我在服裝行業(yè)3年的工作感受好嗎？一般西服含毛在60%至70%的話，價(jià)格大概在1500-2000元左右，含毛在95%的價(jià)格在3000-5000左右；而我們品牌的西服定價(jià)是如何幫助到更多的商務(wù)人士選擇到一款性價(jià)比和風(fēng)格都非常適合自己款式；我們公司的XX款式剛到的，我覺得這款服裝非常值得給您介紹并與您共同研究一下，先生這邊請(qǐng)（拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌輸消費(fèi)觀！如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場(chǎng)合穿等）

品牌觀點(diǎn)：合理的拒絕觀念是好，但請(qǐng)教式的溝通也是一門不錯(cuò)藝術(shù)！

9、你們家的西服面料怎么都是滌綸加沾膠的，而且沒有B版的，穿不了?。?/p>

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：我們家的西服穿上身就很特別的，現(xiàn)在人考慮的面料只是一方面，最關(guān)鍵的是看適合于否，您說先生是嗎，而且版型的話，現(xiàn)在很少人穿得特別寬松，都是穿著很時(shí)尚的。

語(yǔ)言模板

正確應(yīng)對(duì)：先生，您問的這個(gè)問題問的非常好，是否能請(qǐng)教一下先生您的貴姓呢；是這樣的，像滌綸這款面料的話呢，在許多朋友的記憶中還是感覺像以前的“的確良”面料，其實(shí)不是，（本段話可以省略）它的另外一個(gè)名字叫聚脂纖維，其特性是：防皺、筆挺、耐磨性超過任何一款纖維；其次由于它是從多種植物里面提練出來的一種植物纖維，通過人工技術(shù)處理后形成的一種合成纖維，具備了多種面料的優(yōu)點(diǎn)和特性，所以滌綸和沾膠的面料制作而成的服飾穿起來非常的舒適、易保養(yǎng)、易存放；先生我覺得這們家剛到的XX新款比較適合您個(gè)人的氣質(zhì)，而且也走的非常的好，讓我們一起來感覺一下吧、、、、、當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些！

正確應(yīng)對(duì)：針對(duì)版型：先生，您問的這個(gè)問題問的非常好，請(qǐng)問怎么稱呼先生您呢；是這樣的，這款服裝的設(shè)計(jì)是根據(jù)我們貴州人的體形而單獨(dú)設(shè)計(jì)的（簡(jiǎn)稱為AB版），因?yàn)槲覀冑F州人的體形相比要秀氣一些，當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些、、、、、！因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師建議這款上衣適合XX風(fēng)格來搭配，這樣顯得更為時(shí)尚，如果寬松了就沒有味道了；像先生您就非常適合、、、、、，先生，您不買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧

品牌的觀點(diǎn)：以數(shù)據(jù)、事實(shí)說話，將優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化

10、你們公司服裝的吊牌上注明含羊毛，但實(shí)際上沒有含羊毛的成分，而且還不能用水洗、機(jī)洗，只能干洗？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：哦，這樣呀，那可能是廠家印錯(cuò)了吧，不好意思您再換看別的吧

語(yǔ)言模板

正確應(yīng)對(duì)：先生，您好！您有這種想法我能理解，同時(shí)請(qǐng)?jiān)试S我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹；我們產(chǎn)品所含的成分是80%的滌綸和20%的沾膠，這就已經(jīng)是100%的面料成分了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感；并還有另外一層意思：是國(guó)家規(guī)定的正牌商品必須是有這樣正確的標(biāo)識(shí)和規(guī)定，因?yàn)槲覀兊陜?nèi)銷售的每一個(gè)品牌都屬于國(guó)家規(guī)定的正牌商品；我們品牌的使命就是：不管是在價(jià)格上還是在服務(wù)上都要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的產(chǎn)品；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、、、、、，先生，您不買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧？

正確應(yīng)對(duì)：先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機(jī)洗的話實(shí)際上也是可以的，只不過是為了延長(zhǎng)其服裝的壽命，才建議您拿去干洗的；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛！而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲？我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、、、、、11、你們家的毛衣和絲制T恤會(huì)起球嗎？起球退貨嗎？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生，毛衣是屬于長(zhǎng)纖維制品，起毛、起球是正常的，不過在一般情況不磨擦的話是不會(huì)起球的，如果有誰(shuí)告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只買你這件衣服。如果我們不是我們衣服本身的質(zhì)量問題。我們是不能退貨的。

語(yǔ)言模板

正確應(yīng)對(duì)：先生您這個(gè)問題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關(guān)心的問題；請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間讓我在毛衣專業(yè)洗滌/保養(yǎng)知識(shí)上給您作一個(gè)介紹好嗎？是這樣的：毛衣是屬長(zhǎng)纖維制品，本身表面就有一層毛細(xì)纖維，在穿的過程中產(chǎn)生靜電以后表層的細(xì)毛就會(huì)打結(jié)形成毛球現(xiàn)象，所以經(jīng)常磨擦到的地方會(huì)起一點(diǎn)小疙瘩；您在洗滌時(shí)最好翻過來洗，避免直接搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位會(huì)磨得發(fā)亮，這時(shí)您可用醋、水各半混合液在發(fā)亮部位噴灑一下或在洗劑里滴數(shù)滴阿摩尼亞再洗滌，洗后色澤絲毫不損，就可恢復(fù)原樣。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了；如果有類似的情況，您隨時(shí)拿過來，我們一定以最快的時(shí)間幫您處理好，這點(diǎn)你完全可以放心。

品牌觀點(diǎn)：以自己的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，往往是打開客戶心門的鑰匙。

12、建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納建議

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、喜歡的話，可以試穿。

2、這是我們的新款，歡迎試穿

3、這件也不錯(cuò)，試一下吧。

語(yǔ)言模板

正確應(yīng)對(duì)：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)周期賣得最火的一款，每天都要賣出好幾件呢。

以您的身材和氣質(zhì)，我相信您穿上后效果一定非常不錯(cuò)！來，這邊有試衣間，您先試穿一下看看效果怎么樣…（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）；（如果對(duì)方還不動(dòng)）先生，衣服是一定要穿上身才會(huì)有感覺的，您說是嗎？先生，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求：只要您能給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)幫助您挑選出一套最適合您的衣服；其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系，來我先幫您把衣服的扣子解開吧；（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）

正確應(yīng)對(duì)：先生，您真有眼光，這款衣服是我們的新款。賣得非常好！來，我給您介紹一下，這款衣服采用***工藝和面料，導(dǎo)入***風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的成功人士歡迎。以您的氣質(zhì)體形，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來，先生，光我說好還不行，這邊有試衣間，您可以看已穿上看看效果，這邊請(qǐng)…（提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間）；（如果對(duì)方還不動(dòng)）很多先生當(dāng)需要為自己購(gòu)買服飾時(shí)，都不知道什么樣的衣服適合自己，只有平時(shí)多挑選、試穿，自己有需求時(shí)，才能選擇到適合自己的，先生您說是吧！先生，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試，其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實(shí)是想為您提供最好的服務(wù)，請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題？為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）

品牌觀點(diǎn)：拋棄根深蒂固的散貨觀念；服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)

第五篇：天價(jià)培訓(xùn)班

16日，新華社報(bào)道北大開設(shè)有66.8萬元的天價(jià)后EMBA培訓(xùn)班，其中有一半是政界人士，引發(fā)關(guān)注。16日，北京大學(xué)向北京青年報(bào)記者確認(rèn)，北大的確存在66.8萬元的培訓(xùn)班，但該班并不招收政府人員，目前該班招收的10名學(xué)員全部來自企業(yè)。

然而蹊蹺的是，昨天北青報(bào)記者再次以報(bào)名者身份探訪北大校內(nèi)的“北京大學(xué)信息學(xué)院高層培訓(xùn)中心”，負(fù)責(zé)招生的老師卻仍然表示，后EMBA項(xiàng)目中政府官員和企業(yè)家占比是“一半一半”。

調(diào)查

北大回應(yīng)：天價(jià)班中沒有政界人士

日前，新華社記者以干部身份聯(lián)系上北京大學(xué)“后EMBA班”招生辦，招辦老師表示，這個(gè)班的學(xué)費(fèi)要66.8萬元，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部行政級(jí)別須正處級(jí)以上，且目前已經(jīng)招滿了4個(gè)班，每班40人，有一半都是政界人士。報(bào)道引發(fā)了輿論關(guān)注，不少網(wǎng)友都提出質(zhì)疑，官員的學(xué)費(fèi)誰(shuí)來買單？會(huì)不會(huì)形成政商錯(cuò)綜的利益集團(tuán)？

16日傍晚，北京大學(xué)通過官方微博就此事發(fā)表了情況說明。北大在關(guān)于媒體報(bào)道“北大天價(jià)班一半人是政界人士”的情況說明中稱，近年來，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院和信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院分別舉辦了多期以“后EMBA”命名的非學(xué)歷繼續(xù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目。

新華社報(bào)道中所指的項(xiàng)目，為信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院舉辦的“北京大學(xué)博雅領(lǐng)袖（后EMBA）高端項(xiàng)目（第三期）”（審批編號(hào)：北繼培字［2013］ 0160號(hào)），培訓(xùn)學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為66.8萬元/人。信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院提供的情況說明和該班學(xué)員名單顯示，該班并無政界人士。報(bào)道的內(nèi)容不屬實(shí)。

北京大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院也在給北青報(bào)記者的說明中指出，“北京大學(xué)博雅領(lǐng)袖（后EMBA）高端項(xiàng)目（第三期）”是面向高端企業(yè)家開設(shè)的綜合學(xué)習(xí)項(xiàng)目，共招收學(xué)員10人，是企業(yè)的董事長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人，不招收政府人員，并公布了10位學(xué)員名單。10名學(xué)員中包括有美錦能源集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、金華市江南中心董事長(zhǎng)還有中電華興能源控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)等，共有9名董事長(zhǎng)和1名副董事長(zhǎng)。北大信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院稱，媒體的報(bào)道中，只有學(xué)費(fèi)信息與該項(xiàng)目相同，其他內(nèi)容均不符。

北青報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)搜索“北大后EMBA”即能看到該培訓(xùn)班的招生信息，在申請(qǐng)條件中寫著，“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部行政級(jí)別正處級(jí)以上；企業(yè)學(xué)員要求企業(yè)董事長(zhǎng)或法人，并且企業(yè)年產(chǎn)值在兩億元以上?！?/p>

對(duì)此，北大繼續(xù)教育部回應(yīng)，有記者反應(yīng)在pkuhceo.com網(wǎng)站上看到該班招生簡(jiǎn)章，但該網(wǎng)站不是北京大學(xué)建設(shè)和管理的。查詢北京大學(xué)所有非學(xué)歷繼續(xù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目招生簡(jiǎn)章，應(yīng)以北京大學(xué)繼續(xù)教育部和北京大學(xué)各辦學(xué)院系網(wǎng)站公示內(nèi)容為準(zhǔn)。北京大學(xué)繼續(xù)教育部將不定期公布未經(jīng)北大授權(quán)而使用北大名義進(jìn)行宣傳招生的網(wǎng)站名單。

招生老師：天價(jià)班中一半是官員

16日，北青報(bào)記者在暗訪中卻聽到了和北大官方回應(yīng)相左的說法。北青報(bào)記者來到北大校內(nèi)東南門附近的信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院辦公樓內(nèi)，發(fā)現(xiàn)“北京大學(xué)信息學(xué)院高層培訓(xùn)中心”確實(shí)正在招生。

北青報(bào)記者注意到，辦公室桌子上擺放著一沓招生簡(jiǎn)章，其內(nèi)容正好就是“北京大學(xué)博雅領(lǐng)袖（后EMBA）高端項(xiàng)目——政商領(lǐng)袖高端班 2014年招生簡(jiǎn)章”。

北青報(bào)記者在北京大學(xué)信息學(xué)院高層培訓(xùn)中心，見到了自稱負(fù)責(zé)招生工作的潘老師。和北大的公開聲明不同，潘老師對(duì)自稱要報(bào)名的北青報(bào)記者堅(jiān)持說，這個(gè)班級(jí)的政商比例是一半一半，學(xué)費(fèi)為66.8萬元/人。對(duì)于該培訓(xùn)班的招生對(duì)象，潘老師表示，除了企業(yè)董事長(zhǎng)，也包括大型國(guó)企副總裁以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)，中直機(jī)關(guān)、各省市地方領(lǐng)導(dǎo)干部。

此前，記者還聯(lián)系到介紹記者認(rèn)識(shí)潘老師的劉老師。劉老師也自稱是招生人員，自己來自北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院。劉老師表示，如果企業(yè)家申請(qǐng)，需要公司的年產(chǎn)值達(dá)到八億元以上，還需要通過學(xué)校的面試，但是班里的公務(wù)員都是國(guó)家委派的，是國(guó)家出面派他們來學(xué)習(xí)，不需要學(xué)校審核，“這種高檔班都是封閉的，有聽課證才能進(jìn)去”。

在劉老師通過網(wǎng)絡(luò)給北青報(bào)記者傳來的“北京大學(xué)后EMBA企業(yè)家學(xué)員邀請(qǐng)函”（79.8萬項(xiàng)目簡(jiǎn)章）中的申請(qǐng)條件一欄寫著“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部行政級(jí)別副局級(jí)以上；企業(yè)學(xué)員企業(yè)年產(chǎn)值在十億元以上。”

當(dāng)記者表示公司產(chǎn)值達(dá)不到要求時(shí)，劉老師向記者推薦了66.8萬“北京大學(xué)政·商領(lǐng)袖（后EMBA）高端項(xiàng)目”，申請(qǐng)條件一欄寫著，“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部行政級(jí)別正處級(jí)以上；企業(yè)學(xué)員企業(yè)年產(chǎn)值在十億元以上?！辈⒈硎?6.8萬元的項(xiàng)目可以給企業(yè)家適當(dāng)放寬要求。

隨后，劉老師又給北青報(bào)記者傳了一份高檔班中“政府學(xué)員”的列表，表中截去了學(xué)員姓名，只顯示出了單位和職務(wù)。列表顯示有14人來自政府部門，包括若干個(gè)中央部委和北京市政府的多個(gè)部門，學(xué)員的職務(wù)包括1位副司長(zhǎng)、12位處長(zhǎng)和1位區(qū)政府外事辦主任。