第一篇：商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)劃與管理論文

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)被認(rèn)為是勝利網(wǎng)站的首要組成部份，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)究竟能發(fā)生多少直接的商機(jī)，恐怕沒有人可以說患上清楚。然而，從營(yíng)銷的角度來斟酌，1個(gè)勝利的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)依然擁有首要價(jià)值，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面： 搜集潛伏顧客信息；增強(qiáng)與潛伏顧客的交換；增添潛伏顧客的數(shù)量；增添顧客虔誠度；便于顧客服務(wù)等。

如果您需要在自己的網(wǎng)站樹立社區(qū)，在計(jì)劃以及管理網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時(shí)，需要在以下幾個(gè)方面給予尤其注意。

（一）明確網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定位以及主題

依據(jù)社區(qū)的范圍以及介入者的成份，可將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)劃分為綜合性社區(qū)以及專業(yè)社區(qū)兩種主要情勢(shì)，每一種社區(qū)通常又會(huì)依照不同的主題分為若干版塊，象咱們熟知的網(wǎng)易虛擬社區(qū)就是1個(gè)包括幾10個(gè)版塊的綜合性社區(qū)，內(nèi)容籠蓋了糊口、情感、文學(xué)、電腦、音樂、股票等等年青人糊口的幾近所有方面，Chinaren.com網(wǎng)上社區(qū)定位于在校大學(xué)生及剛走出校門的年青人，而Alibaba.com定位于網(wǎng)上商人社區(qū)，依據(jù)行業(yè)性質(zhì)劃分為不同的種別。

從網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值來說，綜合性社區(qū)以及專業(yè)社區(qū)各有優(yōu)勢(shì)，前者通常可以吸引大量人氣，首先獲得網(wǎng)民的注意力，然后通過網(wǎng)絡(luò)廣告等情勢(shì)獲得收入，而專業(yè)性社區(qū)常常直接蘊(yùn)涵者商機(jī)，例如1個(gè)關(guān)于汽車的社區(qū)，其會(huì)員中極可能有大量潛伏購買者。

除了了站以外，其它專業(yè)網(wǎng)站或者者企業(yè)網(wǎng)站，在創(chuàng)立社區(qū)時(shí)通常會(huì)定位于專業(yè)社區(qū)，那末，是否出產(chǎn)甚么產(chǎn)品的企業(yè)就建1個(gè)該產(chǎn)品的論壇，讓消費(fèi)者來發(fā)表關(guān)于某產(chǎn)品的意見？這樣顯然不行，由于社區(qū)成員之所以介入的基本緣由是可以與其他成員交換信息，并了解自己但愿的信息，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)又是1個(gè)休閑的場(chǎng)所，會(huì)員但愿能在輕松愉快的氣氛中了解自己感興致的內(nèi)容，并發(fā)表自己的意見或者見解。

（二）肯定社區(qū)的功能

1般來講，1個(gè)社區(qū)中最經(jīng)常使用基本功能如下，可依據(jù)自己的特定情況抉擇：

論壇：也稱為電子公告板（BBS），是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必不可少的功能，大量的信息交換都是通過BBS完成的，會(huì)員通過張貼信息或者者回覆信息到達(dá)相互溝通的目的。有些簡(jiǎn)易的社區(qū)乃至只有1個(gè)BBS系統(tǒng)。

聊天室：在線會(huì)員可以實(shí)時(shí)交換，對(duì)于某寫話題有共同興致的網(wǎng)友通?？梢詰?yīng)用聊天室進(jìn)行深刻交換。

討論組：如果1組成員需要對(duì)于某些話題進(jìn)行交換，通過基于電子郵件的討論組會(huì)覺患上無比利便，而且有益于構(gòu)成大社區(qū)中的專業(yè)小組。

免費(fèi)郵件：為了不不同郵件提供商電子郵件之間通訊的時(shí)間差乃至互相屏蔽的現(xiàn)象，時(shí)常在同1社區(qū)的成員之間交換常常偏向于使用該社區(qū)提供的web mail。

即時(shí)信息：如果為在線成員提供相似于ICQ的即時(shí)信息交換工具，將為會(huì)員交換提供更大的利便。

留言系統(tǒng)：如果錯(cuò)過了與網(wǎng)友同時(shí)在線交換的時(shí)間，留言系統(tǒng)將施展首要作用。

回復(fù)通知：如果你在論壇上發(fā)的帖子但愿患上到他人的回復(fù)，而又不能時(shí)常上網(wǎng)查看的話，就需要回復(fù)通知功能，將他人回復(fù)的信息發(fā)送到指定的電子郵箱中。

信息定制：社區(qū)可以提供管理者預(yù)會(huì)員之間，和會(huì)員之間的多向交換，管理者可能有許多信息要向會(huì)員發(fā)布，應(yīng)當(dāng)允許會(huì)員定制自己需要的信息。

（三）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理

互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)有的許多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都存在這樣或者那樣的的缺點(diǎn)，我曾經(jīng)留心過1些商業(yè)網(wǎng)站的社區(qū)，介入者寥寥，1個(gè)主題下面每一天只有幾條信息，乃至幾天才有1條信息，造成這類結(jié)果的緣由多是多方面的，比如網(wǎng)站走訪量比較小，話題過于專業(yè)或者種別過于詳細(xì)等。所以，如何吸引盡量多的成員來介入是相當(dāng)首要的。

1個(gè)勝利的社區(qū)在管理時(shí)，需要在以下方面充沛斟酌會(huì)員的需要：

利益同享：這是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本動(dòng)身點(diǎn)，如果會(huì)員從中不能分享到自己所指望的利益，或許就不會(huì)對(duì)于該社區(qū)關(guān)注。會(huì)員指望的利益包含切實(shí)的物資利益，也包含了解有價(jià)值的信息、與志趣相投者的交換、取得心理知足等多方面內(nèi)容。

開放性：1個(gè)社區(qū)最活躍的是其核心成員，但僅有核心成員的介入是不夠的，據(jù)估量八0%以上的社區(qū)成員通常不發(fā)表任何言論，但總會(huì)有新的成員不斷加入進(jìn)來，應(yīng)當(dāng)營(yíng)建1種開放、同等的氛圍，不管新老會(huì)員，均可以自由介入。

潛伏會(huì)員：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的社區(qū)良多，新用戶在抉擇是不是加入1個(gè)社區(qū)時(shí)，1般會(huì)先經(jīng)由1段時(shí)間的考察以及了解，對(duì)于于尚無注冊(cè)為正式會(huì)員的用戶，應(yīng)當(dāng)給予了解社區(qū)的機(jī)會(huì)。

會(huì)員虔誠：為會(huì)員提供附加價(jià)值促進(jìn)對(duì)于社區(qū)的虔誠度以及依賴性，例如尤其的折扣、不按期的獎(jiǎng)勵(lì)措施等，必要時(shí)可應(yīng)用網(wǎng)下的溝通機(jī)會(huì)增強(qiáng)會(huì)員與社區(qū)的瓜葛。

環(huán)境維護(hù)：不要讓嘈雜的廣告呈現(xiàn)在社區(qū)里，大量的廣告會(huì)使會(huì)員覺患上厭煩，也能夠聘用主要成員介入社區(qū)管理，授權(quán)他們刪除了與主題無關(guān)的帖子，或者者其它非法言論、歹意中傷等信息。

（四）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推行

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上的各種社區(qū)成千上萬，并不是隨意1個(gè)社區(qū)都會(huì)有大量用戶主動(dòng)介入，因而，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建成發(fā)布以后，還需要進(jìn)行1系列的推行流動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推行的推行法子實(shí)際上相似于新網(wǎng)站的推行法子，可以提交給搜尋引擎的相干分類，在分類廣告中發(fā)布信息，到其他相干社區(qū)發(fā)布新社區(qū)開張的動(dòng)靜，乃至可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等方式吸引目標(biāo)用戶的注意。

另外，如果你的網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)先于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布并具有必定量的走訪者，可以充沛應(yīng)用網(wǎng)站來為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)展開推行流動(dòng)。例如，在網(wǎng)站上發(fā)布社區(qū)開張的動(dòng)靜；象為產(chǎn)品做廣告宣揚(yáng)1樣在網(wǎng)站上宣揚(yáng)介入社區(qū)的益處；在網(wǎng)站公布其他成員參加社區(qū)獲得收成的證明材料或者舉薦書；按期約請(qǐng)專家或者知名人士作為佳賓參加社區(qū)的流動(dòng)，預(yù)會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)交換，或者者解答會(huì)員的問題；為社區(qū)會(huì)員創(chuàng)立1份免費(fèi)電子雜志，可以在每一期電子刊物的結(jié)尾處提示會(huì)員回來介入社區(qū)的流動(dòng)……

第二篇：村莊社區(qū)規(guī)劃與管理匯報(bào)講稿

《村莊社區(qū)規(guī)劃與管理》教材分析講稿

陳明泉

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：

下午好！

今天在這里向各位匯報(bào)《村莊社區(qū)規(guī)劃與管理》這本教材的基本情況，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)大家給與諒解并提出批評(píng)！

我今天給大家匯報(bào)這七個(gè)方面的內(nèi)容:作者介紹、編寫背景、主要特色、使用建議、教學(xué)體會(huì)、教學(xué)資源等。

首先給大家介紹一下參加這本教材的編者：

這些同志都是多年從事農(nóng)業(yè)類成人職業(yè)教育的一線教師，對(duì)農(nóng)業(yè)的諸多方面都有一定的研究，在此就不多講解了。

第二個(gè)方面就是本教材的編寫背景：

1、新農(nóng)村建設(shè)全面展開，要讓廣大人們知道什么才是社會(huì)主義新農(nóng)村和新農(nóng)村建設(shè)，這是本書第一個(gè)編寫背景。大家知道，改革開放30多年來，我國在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等諸多方面都取得了舉世矚目的成就，我可以這樣說，縱觀這些成就，我們的農(nóng)民兄弟作出的貢獻(xiàn)是最大的。天津的一位副市長(zhǎng)，在談到農(nóng)民時(shí)，這位市長(zhǎng)認(rèn)為中國的農(nóng)民建國后有三次大的貢獻(xiàn)“第一貢獻(xiàn)是農(nóng)副產(chǎn)品，第二次貢獻(xiàn)農(nóng)民工，第三次貢獻(xiàn)農(nóng)用地，沒有這三次大的貢獻(xiàn)，工業(yè)化“化”不了，城市化“成”不了。然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步，農(nóng)民這個(gè)為中國發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)的群體，卻越來越窮、城鄉(xiāng)差別也越來越大，“三農(nóng)”問題日益成為阻礙“小康社會(huì)”建設(shè)的瓶頸。為更好地貫徹科學(xué)發(fā)展觀，有利于全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)；為了解決三農(nóng)問題、讓廣大農(nóng)民兄弟

充分享受社會(huì)發(fā)展的成果；在黨的十六屆五中全會(huì)上，提出了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的思想。并制定了 “生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村總體要求?？梢哉f本教材就是按照這四項(xiàng)具體目標(biāo)而編寫的，而不是片面地認(rèn)為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村就是讓農(nóng)民住樓房，要通過村莊規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的目標(biāo)才是新農(nóng)村建設(shè)的宗旨。本教材編寫的首要目的就是通過培訓(xùn)，普及“村莊社區(qū)規(guī)劃與管理”的相關(guān)知識(shí)，讓廣大農(nóng)民、干部知道知道什么才是社會(huì)主義新農(nóng)村。

2、解讀政策。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的過程中，為更好地保護(hù)農(nóng)民利益，促進(jìn)這項(xiàng)工作的開展，黨中央、國務(wù)院以及國家的相關(guān)部委出臺(tái)了很多政策，同時(shí)各省、市、縣也根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況也在國家的大政策下，出臺(tái)了適合自己當(dāng)?shù)匾恍┺k法，這些政策普通農(nóng)民和農(nóng)村干部一般是看不到的，因此在本教材中對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的相關(guān)政策作了解讀，以引導(dǎo)農(nóng)民加強(qiáng)政策意識(shí)，維護(hù)自身利益。

3.新農(nóng)村建設(shè)的現(xiàn)狀，需要普及村莊社區(qū)規(guī)劃知識(shí)。根據(jù)我們從濟(jì)寧當(dāng)?shù)貙?shí)際調(diào)研，不僅看到了村莊社區(qū)建設(shè)取得的巨大成效，也發(fā)現(xiàn)了很多問題。我們先看存在的問題，一是村莊規(guī)劃不夠全面科學(xué)，套搬城市模式，缺乏實(shí)用性，主要體現(xiàn)在重短期輕長(zhǎng)期、重局部輕整體、重住房建設(shè)輕配套設(shè)施等；二是在村莊社區(qū)建設(shè)過程中，農(nóng)民主體作用發(fā)揮不夠，政府包辦代替，農(nóng)民主體意識(shí)差、資金等靠要，政府包辦代替、忽略農(nóng)民主動(dòng)性，政府強(qiáng)拆強(qiáng)建、農(nóng)民強(qiáng)對(duì)強(qiáng)抗。三是基層干部缺乏村莊社區(qū)建設(shè)知識(shí)，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)有認(rèn)識(shí)誤區(qū)，體現(xiàn)在重硬件、輕軟件，重規(guī)劃、輕執(zhí)行，重建設(shè)、輕管理，重形象、輕效能，重片面、輕全面等。四是在部分村莊社區(qū)建設(shè)中，損害了農(nóng)民的集體和個(gè)人利益，體現(xiàn)在農(nóng)村復(fù)墾土地、社區(qū)建設(shè)騰出的土地指標(biāo)，用于城市建設(shè)。取得的成效顯而易見，我在這里不在詳述。

第三部分內(nèi)容是本教材的內(nèi)容要：

首先是本書分為六大模塊，總體來說是以社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的五大目標(biāo)為核心，按工作程序而展開的，因教材大家都有，在此不在贅述。其次是本課程的課時(shí)安排，本課程共64學(xué)時(shí)，其中理論30學(xué)時(shí)、實(shí)習(xí)34學(xué)時(shí)，充分彰顯了本書《前言》中“力求少談理論，多講實(shí)務(wù)操作”的編寫理念。在實(shí)際教學(xué)中盡量“多現(xiàn)場(chǎng)講解，少課堂灌輸”。第三是教材內(nèi)容展開的特點(diǎn)，用這幾句話或許可以概括，那就是“以工作過程為導(dǎo)向，突出實(shí)用性；以提升能力為目標(biāo)，突出操作性；以拓展知識(shí)為輔助，突出開放性?！?/p>

第四部分內(nèi)容是本教材的主要特色：

主要有以下四個(gè)方面的特色。一是貼近農(nóng)村管理工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)用技能操作。例如在“模塊二項(xiàng)目二 村莊社區(qū)規(guī)劃原則、要求及模式示例”的“分析與思考”就是“在村莊社區(qū)規(guī)劃建設(shè)的常見模式中，你認(rèn)為你們村適合哪種建設(shè)模式，為什么？”。這就要求學(xué)員（生），在學(xué)習(xí)過程中要貼近工作實(shí)際，解決相關(guān)問題。二是貼近農(nóng)村管理崗位實(shí)際，強(qiáng)調(diào)工作程序。例如“模塊五村莊社區(qū)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施程序”這部分內(nèi)容從“前期調(diào)查”，到“申請(qǐng)立項(xiàng)”，到“設(shè)計(jì)和施工”，到“竣工驗(yàn)收”，再到“產(chǎn)權(quán)登記”，都是按照實(shí)際工作的程序所展開，而做這部分工作的同志就是在一定的領(lǐng)導(dǎo)崗位上的同志，有了程序就能在實(shí)際工作中提高效率，節(jié)約人力、財(cái)力和物力。三是貼近農(nóng)村居民實(shí)際，解讀大政方針。如模塊五項(xiàng)目二（P84）“2.集體建設(shè)用地使用權(quán)的流

轉(zhuǎn)”，例舉了《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)土地管理切實(shí)保護(hù)耕地的通知》([1997]第11號(hào)）及國土資源部《關(guān)于堅(jiān)持依法依規(guī)管理節(jié)約集約用地支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的通知》([2006]第52號(hào)）等四五個(gè)文件，以解決農(nóng)民在政策上的困惑。四是貼近讀者文化水平實(shí)際，設(shè)置知識(shí)“鏈接”“小貼士”?！靶姓聵I(yè)性收費(fèi)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、生命線工程” “政府超市、公共品、社區(qū)公共設(shè)施、次生災(zāi)害??” 等一系列拓展知識(shí)面的知識(shí)“鏈接”“小貼士”，是為了適應(yīng)知識(shí)文化水平較低的農(nóng)民讀者閱讀，而這些知識(shí)若在書中正文部分解讀，則會(huì)影響正文的整體性、系統(tǒng)性。

第五部分是幾年來的教學(xué)體會(huì)：

一是針對(duì)不同講授對(duì)象，做到內(nèi)容有側(cè)重。針對(duì)縣鄉(xiāng)管理干部，“重政策法規(guī)，輕細(xì)枝末節(jié)”；針對(duì)村級(jí)基層干部，“重提升能力，輕技術(shù)環(huán)節(jié)”；針對(duì)新型農(nóng)民培訓(xùn)，“重思想觀念，輕程序技術(shù)”；針對(duì)在校青年學(xué)生，“重素質(zhì)培養(yǎng)，輕政策法規(guī)”。二是結(jié)合當(dāng)?shù)鼗厩闆r，注重密切聯(lián)系實(shí)際。例如“模塊

四項(xiàng)目一村莊社區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃”，講授時(shí)要立足當(dāng)?shù)刭Y源、地理、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、市場(chǎng)等因素的實(shí)際情況，重點(diǎn)分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景條件、定位、預(yù)期目標(biāo)、發(fā)展措施。就像我們學(xué)校駐地的山東省濟(jì)寧市任城區(qū)李營(yíng)鎮(zhèn)，是“中國落葉喬木之鄉(xiāng)”全國十大苗木生產(chǎn)基地之一。。。。三是注入新的相關(guān)政策，突出教材 “實(shí)效性”，新農(nóng)村建設(shè)這項(xiàng)工作，對(duì)于各個(gè)層面來講都是新東西，難免在操作過程中會(huì)遇到這樣那樣的問題，黨和國家會(huì)隨時(shí)糾正偏差，正確引導(dǎo)，全國各地情況不同，當(dāng)?shù)匾矔?huì)隨時(shí)出臺(tái)相應(yīng)辦法，本書是2011年5月定稿，因此在講課工程中，我們需隨時(shí)補(bǔ)充國家和地方出臺(tái)的新政策、新辦法。例如“2012年中央一號(hào)文：推進(jìn)包括農(nóng)戶宅基地在內(nèi)的農(nóng)村集體建設(shè)

用地使用權(quán)確權(quán)登記頒證工作，穩(wěn)步擴(kuò)大農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)登記試點(diǎn)，財(cái)政適當(dāng)補(bǔ)助工作經(jīng)費(fèi)”，這里對(duì)“農(nóng)村集體建設(shè)用地使用權(quán)確權(quán)登記頒證工作”作了明確規(guī)定，同時(shí)，2012年《政府工作報(bào)告》，也提出“制定出臺(tái)農(nóng)村集體土地征收補(bǔ)償條例”，在以后的講課過程中也需加上此項(xiàng)內(nèi)容。四是采取多種教學(xué)方法，提升教學(xué)效果。常見的有案例引導(dǎo)法：通過講解案例，解讀知識(shí)要點(diǎn)，強(qiáng)化知識(shí)掌握。再就是課堂討論法：通過課堂討論，尋求工作方案，提升操作技能。還有就是現(xiàn)場(chǎng)訪問法：通過實(shí)地參觀，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，改進(jìn)規(guī)劃方案。

第六部分就是我們可以利用的教學(xué)資源：

一是是網(wǎng)絡(luò)資源；二是示范性的村莊社區(qū)；三是報(bào)刊雜志。

在《村莊社區(qū)規(guī)劃與管理》教學(xué)中，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，我們也樂意分享我們的一些做法以供大家借鑒，同時(shí)，我們?cè)诮虒W(xué)工作中還有不少的不足和問題，需要向在座的同行們虛心學(xué)習(xí)，歡迎批評(píng)和指教。

匯報(bào)完畢，謝謝大家！

第三篇：管理論文——商業(yè)策劃書

論文題目:如果我有15萬??

【摘要】：在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)模式的變化，商業(yè)交易已經(jīng)普遍性在網(wǎng)上進(jìn)行了。因?yàn)闇p去大部分費(fèi)用，所以網(wǎng)上開店可以以小投資得來大回報(bào)。但是，目前網(wǎng)店數(shù)目龐大并且網(wǎng)店涉及的商品已經(jīng)越來越廣泛了，網(wǎng)上的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是非常的激烈了，所以，如果想開一家成功的網(wǎng)店，并不是想象中那么簡(jiǎn)單。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)店 管理 數(shù)碼產(chǎn)品

如果我有15萬資金，我會(huì)投資網(wǎng)上開店，主要銷售中端數(shù)碼產(chǎn)品。我知道目前我國網(wǎng)上的網(wǎng)民有2億以上和網(wǎng)上消費(fèi)者就有3000萬以上，市場(chǎng)是多么的龐大。15萬投資在網(wǎng)上開店上，的確是資源很充足的，只要適合的去好好利用，在經(jīng)營(yíng)上管理得好，必然收獲不少。

我在網(wǎng)上開店時(shí)必定存在著許多的問題，因?yàn)榫W(wǎng)店并不是只靠計(jì)算機(jī)和我個(gè)人就可以全部完成的，它涉及很多方面的知識(shí)與應(yīng)用，我必須了解清楚。

一、我是否有開數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的熱情。如果我拿著這15萬，只是單單的想去賺錢，而缺乏那股網(wǎng)上開店銷售數(shù)碼產(chǎn)品的興趣熱情，那么我只會(huì)麻木的去買與賣而已，卻沒有考慮過更多的事情從而缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展觀。

二、網(wǎng)店缺少合適的管理方法。有很多網(wǎng)店是成功，但也有很多開網(wǎng)店失敗了，因?yàn)樗麄兇蟛糠秩鄙倭撕线m的管理方法。我的網(wǎng)店是需要管理的，像每天的每種數(shù)碼商品的價(jià)格變動(dòng)我必須了解從而對(duì)自己網(wǎng)店的商品進(jìn)行調(diào)動(dòng)價(jià)格，保證讓顧客們上我們的網(wǎng)店時(shí)可以看到比外界更便宜的價(jià)格。還有數(shù)碼產(chǎn)品的種類、訂單的整理、發(fā)貨的時(shí)間、商品的詳細(xì)資料更新的問題等。

三、沒有做好售后服務(wù)。一般網(wǎng)店上的貨品質(zhì)量都是一樣的，顧客們?cè)谶x擇網(wǎng)店購買時(shí)，第一注重的是價(jià)格，而第二注重的是售后服務(wù)。特別是我主要是銷售中端數(shù)碼產(chǎn)品，貨品的質(zhì)量難以保證，隨時(shí)要給顧客一個(gè)合適的解釋和售后服務(wù)。否則，顧客們就會(huì)對(duì)我的網(wǎng)店失去信心，可能會(huì)不再光顧甚至是不再瀏覽我的網(wǎng)店了。

其實(shí)，我知道這一些問題，但是在網(wǎng)店正式工作時(shí)或者規(guī)模越來越大時(shí)，可能因?yàn)橛唵蔚臄?shù)量多，因?yàn)樯唐钒l(fā)貨時(shí)間、順序沒有合理的調(diào)整，大量商品的資料、價(jià)格變動(dòng)，使得我在大量工作時(shí)出現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤。所以，我針對(duì)著以上的問題提出我的網(wǎng)上開店策劃書和管理想法。

一、組建強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。即使我手上有充足的15萬，我認(rèn)為在開一個(gè)網(wǎng)店前必須要做的是組建一支合作的團(tuán)隊(duì)。我想成功地開網(wǎng)店，那我就就必須注意很多的步驟以及懂得很多必需的網(wǎng)上技術(shù)。我的知識(shí)和能力是有一定的限度的，所以如果由我自己一個(gè)人來管理經(jīng)營(yíng)這個(gè)網(wǎng)店，我就可能忽視了許多步驟和問題從而導(dǎo)致許多事后的問題出現(xiàn)。我會(huì)尋找可以信任的且有能力的合作伙 1

伴是非常重要的，分配任務(wù)讓大部分事情同時(shí)進(jìn)行，減少了時(shí)間的耗失以及防止不必的問題發(fā)生。在人事的管理上，合理的去分配工作與酬勞，增加團(tuán)隊(duì)力量。

二、市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查是可以確定我的網(wǎng)店的銷售中端數(shù)碼產(chǎn)品方向。如果沒有了這一步，只是簡(jiǎn)單地估計(jì)市場(chǎng)上中端數(shù)碼產(chǎn)品需求走勢(shì)，沒有深切了解中端數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)的顧客量有多少，這樣我可能會(huì)讓自己的資金15萬白白浪費(fèi)。很多成功的網(wǎng)店在開始經(jīng)營(yíng)之前都是做了大量的市場(chǎng)調(diào)查的，所以說做好市場(chǎng)調(diào)查確定自己的商品是極其重要。

三、確定我的團(tuán)隊(duì)的管理結(jié)構(gòu)。管理結(jié)構(gòu)的好壞直接影響網(wǎng)店的運(yùn)作，特別是對(duì)銷售數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)店的營(yíng)運(yùn)是至關(guān)重要的。首先，確定團(tuán)隊(duì)的工作思想：既要負(fù)責(zé)自己的職位任務(wù)，也要負(fù)責(zé)管理整個(gè)網(wǎng)店。同時(shí)我們必須以質(zhì)量和效率管理為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，要求我們團(tuán)隊(duì)對(duì)我們銷售的中端數(shù)碼產(chǎn)品要不斷思考、設(shè)計(jì)和修改，以求達(dá)到更好的業(yè)績(jī)和更高的利潤(rùn)。其次就是職務(wù)的分配：分配我為總經(jīng)理——負(fù)責(zé)管理下層，A君財(cái)務(wù)總管——負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，B君技術(shù)主管——負(fù)責(zé)網(wǎng)上技術(shù)工作，C君營(yíng)銷總監(jiān)——負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和商品調(diào)查等，D君服務(wù)總監(jiān)——負(fù)責(zé)售前、后服務(wù)和商品的詳細(xì)資料。最后，決策與討論：我們隊(duì)伍定期開會(huì)討論業(yè)績(jī)工作和討論問題的所在。同時(shí)我們會(huì)根據(jù)我們網(wǎng)店的能力，討論以后的數(shù)碼營(yíng)銷方向，制定擴(kuò)大發(fā)展的計(jì)劃。在管理上，有了一個(gè)合理的管理結(jié)構(gòu)，那么在工作的時(shí)候就可以更有效率。同時(shí)我們讓阿里旺旺常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)我們不在電腦旁，我們可以改變狀態(tài)為離開或者其他，放一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道我們不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給我，而如果我沒有，買家可能以為我們不愛理人?？赡芫腿フ移渌u家了。這樣我們網(wǎng)店的信譽(yù)度就會(huì)下降導(dǎo)致我們以后的銷售受到很大的阻擾。所以我們要多利用狀態(tài)和自動(dòng)回復(fù)。

四、網(wǎng)店的布置與設(shè)計(jì)。申請(qǐng)開網(wǎng)店是簡(jiǎn)單的，只要自己認(rèn)真按照步驟做好并且保障網(wǎng)店和個(gè)人的賬戶密碼安全的，基本上都是完成的。但是，網(wǎng)店的名稱就需要認(rèn)真去構(gòu)想了，一個(gè)能突出自己的網(wǎng)店的名字對(duì)自己的網(wǎng)店的發(fā)展是非常有好處的，能讓顧客們?nèi)菀子涀?，而我想我的網(wǎng)店是“星之?dāng)?shù)碼”。在網(wǎng)店布置上，我們會(huì)在網(wǎng)店內(nèi)的中端數(shù)碼描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。網(wǎng)店的裝修要美觀吸引人，讓我們的買家覺得很有踏實(shí)感。網(wǎng)店內(nèi)的公告欄在急時(shí)地更換網(wǎng)店內(nèi)產(chǎn)品和其他的情況。所以我會(huì)從15萬元中拿出1000-2000元的資金裝飾我的網(wǎng)店，讓顧客們?yōu)g覽時(shí)可以清楚且有好的心情慢慢瀏覽帶來更多的利益。

五、在我們的網(wǎng)店和管理思想、工作都做好了，正式向經(jīng)營(yíng)進(jìn)發(fā)。我們的經(jīng)營(yíng)策略：

1、打造屬于自己的數(shù)碼品牌。以我們的網(wǎng)店店名為品牌，可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些同行，一起共用同一個(gè)店名，通過各地加盟店連鎖經(jīng)營(yíng)，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、做零時(shí)出售，靈活性大。運(yùn)用充足的資金，找到更好的貨倉儲(chǔ)存一些數(shù)碼貨品提供零時(shí)出售。在我們的店內(nèi)集合多種品牌和多種風(fēng)格，擴(kuò)大顧客群。

3、網(wǎng)絡(luò)路徑供貨。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個(gè)或更多的供貨商，這樣不用車費(fèi)可以采取多次少量進(jìn)貨的方式，大大降低了成本，并且能緊扣市場(chǎng)需求，減少庫存。

4、高質(zhì)量低價(jià)格，占領(lǐng)市場(chǎng)。成本降低，給顧客實(shí)惠，為以后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

通過這樣，我們既打造了品牌，又可以做散活，在銷售上保證有好的收入，在管理上也可以避免大量的麻煩。一開始，只是讓顧客對(duì)我的網(wǎng)店留下好的印象，這樣可以保證我們以后的客源。

六、推廣策略。我們會(huì)通過周邊的朋友，宣傳我們的網(wǎng)店，讓網(wǎng)店的瀏覽量上升，讓自己的中端數(shù)碼產(chǎn)品也得到好的宣傳。我們也可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們網(wǎng)店地址，來光顧我們的網(wǎng)店。因?yàn)槲覀冇凶銐虻馁Y金15萬，那么我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。最后我們有時(shí)對(duì)存貨量搞一些促銷活動(dòng)來銷售我們店的產(chǎn)品。

七、送貨方式。包括平郵、快遞、送貨上門、ems。利用這些送貨方式可以讓顧客們盡量早些收到商品，同時(shí)操作簡(jiǎn)單，也可以讓顧客選擇不同的價(jià)位和速度。

尋找進(jìn)貨渠道（貨源地）。就我們所知，進(jìn)貨渠道多種多樣，有直接從廠家進(jìn)貨的、有數(shù)碼批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)來的，還有連鎖經(jīng)營(yíng)從總部發(fā)過來的。從廠家進(jìn)貨時(shí)費(fèi)用要低一些，因?yàn)閺S家沒有設(shè)計(jì)能力，產(chǎn)品大多加工而成的，產(chǎn)品會(huì)比市場(chǎng)略微過時(shí)一點(diǎn)。數(shù)碼批發(fā)市場(chǎng)中的拿貨價(jià)格則遵照了一般原則，給經(jīng)營(yíng)者留出了50％的空間。我選擇進(jìn)貨源是我的一位朋友，他可以幫助我在深圳華強(qiáng)北這個(gè)大中端數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)貨，可以更好的減少了成本。

八、做好售前、售后服務(wù)。在售前服務(wù)上，我們提供顧客想了解的資料，讓他們了解更全面，對(duì)我們網(wǎng)店更有信心；在售后服務(wù)上，我們網(wǎng)店會(huì)提供出現(xiàn)質(zhì)量問題7天內(nèi)包換和免費(fèi)送去廠家維修。

我們只有15萬，銷售涉及的數(shù)碼產(chǎn)品很多，我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)從而選擇產(chǎn)品，將我們的第一桶金賺到，再逐步的向更大的數(shù)碼產(chǎn)品范圍進(jìn)發(fā)，擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模。有時(shí)候遇到困難時(shí)我們會(huì)及時(shí)會(huì)議找到解決方法。我雖然沒有

網(wǎng)上開店，但是我懂得分析存在的問題，參照現(xiàn)有成功的網(wǎng)店，吸取更多有用的經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)營(yíng)時(shí)，我會(huì)運(yùn)用管理的理論方法去實(shí)行管理網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)。商業(yè)策劃就是做好功夫打好基礎(chǔ)，打好基礎(chǔ)后才能在現(xiàn)在的社會(huì)上存活。

參考文獻(xiàn)：周三多．《管理學(xué)—原理與方法(第五版)》[M] ．復(fù)旦大學(xué)出版社：

陳傳明，1993年．P303—P309．

《淘寶天下》[Z]．淘寶天下出版社．2009年．

第四篇：商業(yè)與管理

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：威海市郵政公司實(shí)習(xí)性質(zhì)：暑期實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間：學(xué) 院：商學(xué)院專業(yè)班級(jí)：國商姓 名：孫玉童學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)教師：李扶民

商業(yè)與管理實(shí)踐

8月1日至8月20日

1511 201523372 荊湘霞

實(shí)習(xí)報(bào)告

在去年暑假有過實(shí)習(xí)經(jīng)歷之后，今年暑假仍然不能放過這么一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因此今年仍然是來到郵政公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，但這次則是對(duì)包裹投放及管理方面的實(shí)習(xí)，這也是郵局的一個(gè)最基本的一項(xiàng)工作，這20天我在這項(xiàng)工作體會(huì)到了很多，也學(xué)到了很多。接下來便是我對(duì)這20天的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)的任務(wù)、作用和目的

了解郵政局各項(xiàng)工作流程，對(duì)郵局業(yè)務(wù)有初步的認(rèn)識(shí)，并對(duì)簡(jiǎn)單的日常工作可以熟練操作。加強(qiáng)動(dòng)手能力鞏固理論知識(shí)，熟練的掌握學(xué)習(xí)方法達(dá)到知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，開闊視野增長(zhǎng)見識(shí)為以后進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、公司簡(jiǎn)介及趨勢(shì)

郵政速遞物流公司是中國郵政為適應(yīng)速遞物流現(xiàn)代化的發(fā)展需求，重新整合原有的郵政EMS、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代化物流企業(yè)。其郵政速遞業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)范圍為：國內(nèi)、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞等業(yè)務(wù)。其郵政物流業(yè)務(wù)則采用先進(jìn)的物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，集倉儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)等服務(wù)于一體，主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為本，現(xiàn)已逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多。

由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴(kuò)大及服務(wù)能力的日趨提高，為電子商務(wù)和網(wǎng)上購物提供了廣闊的發(fā)展空間，從而促進(jìn)了網(wǎng)上購物的交易量日益增長(zhǎng)。使得網(wǎng)上購物的物流配送市場(chǎng)變得潛力巨大。為此如何抓住機(jī)遇在服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新提高則成為這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。所以加快郵政物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然是各市場(chǎng)主體競(jìng)爭(zhēng)角逐的“熱點(diǎn)”之一。

正是由于近年來電子商務(wù)的大熱使得快遞行業(yè)也愈發(fā)興盛起來，郵政也順應(yīng)時(shí)代的潮流向電子商務(wù)方向發(fā)展，因此在實(shí)習(xí)的過程中更多的都是對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品進(jìn)行派件，與以前傳統(tǒng)的郵遞方式有了明顯的不同。

三、實(shí)習(xí)過程

首先在前幾天是認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)階段：主要是協(xié)助相關(guān)人員處理日常的事務(wù)性工作，通過對(duì)部門相關(guān)人員的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我詳細(xì)地了解了郵政速遞物流的主要運(yùn)作流程及工作方式，對(duì)郵政速遞物流有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。接下來便是實(shí)際操作階段：在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程操作之后，我便投入到實(shí)際工作。我的工作首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔(dān)派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負(fù)責(zé)路單封發(fā)、路單交接，重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作；最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評(píng)價(jià)意見征集工作。

這些都是一些文案工作，最辛苦的便是在收發(fā)快件的那幾天，不僅要對(duì)所有快件進(jìn)行分類整理以方便快遞員能夠快速的派件，同時(shí)在接受快件時(shí)也要按其標(biāo)

實(shí)習(xí)報(bào)告

準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

郵政在收快件時(shí)有很多規(guī)定，其中印象最深的就是對(duì)郵寄物品的規(guī)定：最基本的就是禁止郵寄爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險(xiǎn)物品；尤其液體也是禁止郵寄額物品之一。而且送來寄件的包裹我們也要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，對(duì)已經(jīng)封箱的包裹要進(jìn)行仔細(xì)的詢問并開箱檢查后在寄件，同時(shí)對(duì)寄件人的身份也要進(jìn)行仔細(xì)核查并將地址填寫的要求告知寄件人，以防止送錯(cuò)地址的情況發(fā)生。這些都屬于營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作，由于營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，更是鍛煉人的很好機(jī)會(huì)，這期間也經(jīng)常會(huì)遇到一些用戶的冷嘲熱風(fēng)或者不滿意，說這說那的，但是營(yíng)業(yè)人員只是用微笑輕輕的帶過或者用和藹的口氣耐心的告訴用戶原因，作為郵政營(yíng)業(yè)人員十字服務(wù)用語都是常掛嘴邊的，這也是我在實(shí)習(xí)當(dāng)中使得我的素質(zhì)修養(yǎng)得到了很大的提高。這些也都融匯貫通到了其他各項(xiàng)工作中。

并且在這段實(shí)習(xí)期間也了解到了許多關(guān)于郵政的一些管理經(jīng)驗(yàn)，比如從公司的運(yùn)營(yíng)流程來看，為了保證郵件寄送的安全性，公司對(duì)郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過程主要由驗(yàn)視、收寄、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、中心局開拆、分揀、封袋、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)趟、開拆、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成。這些過程缺一不可，但并不是要照搬套路而是根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變，將其融會(huì)貫通，這是在寄件收件時(shí)要注意的一些要點(diǎn)以及我的一些體會(huì)。

而在分發(fā)包裹中也有很多注意的問題，其中最重要的是對(duì)細(xì)節(jié)的處理。首先當(dāng)所有包裹送到分發(fā)室后，應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行分類，根據(jù)地址進(jìn)行分類給各區(qū)的負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行登記，以防止出現(xiàn)丟件現(xiàn)象的發(fā)生；其次通過機(jī)器掃描各件包裹上的電話，并發(fā)送短信以提醒收件人拿出空余時(shí)間去固定的取件地點(diǎn)取件。最后便是分發(fā)包裹到各自轄區(qū)的驛站，與驛站的工作人員進(jìn)行交接，并在結(jié)束分派后再次發(fā)送短信給收件人以確保包裹已被領(lǐng)取。當(dāng)然我們也經(jīng)常接到包裹丟件的詢問電話，一般都是地址模糊或查無此地的情況下被郵局暫時(shí)保管，并沒有真正出現(xiàn)過丟件現(xiàn)象的發(fā)生。

通過這次的實(shí)踐，我逐漸能夠?qū)⒃趯W(xué)校里面學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，理論知識(shí)的積累為我的業(yè)務(wù)實(shí)踐提供了指引，而具體業(yè)務(wù)的操作也進(jìn)一步完善了我的理論體系。并且也了解到細(xì)節(jié)決定一個(gè)人的發(fā)展。心思縝密似乎是作為一名工作者必須的品質(zhì)，無論是從事何種職業(yè)。而就物流這類工作流程較多，程序稍稍繁瑣的工作而言，尤為重要。一個(gè)粗心大意，一個(gè)不留神很有可能造成工作上的失誤，且給客戶帶來不便。

不難看出不論在那個(gè)公司，這些都是基本要求，這讓我想到了在放假之前，學(xué)校里組織的實(shí)習(xí)公司，當(dāng)時(shí)去到的是位于青島市黃島區(qū)的一家電子加工企業(yè)，主要生產(chǎn)警報(bào)器的核心主板，大多數(shù)產(chǎn)品多出口到各地銷售。我們到該公司的生產(chǎn)加工車間進(jìn)行了參觀，通過車間工作人員的介紹我們了解到本公司主要是進(jìn)行零部件的拼裝，在生產(chǎn)線上我們也看到了工人們忙碌的身影，由于都是一些細(xì)小的零部件，因此仔細(xì)認(rèn)真也是一個(gè)必不可少的要件。

同時(shí)，生產(chǎn)間里采用半自動(dòng)化的生產(chǎn)線，節(jié)約了不少勞動(dòng)力也更加的智能化、實(shí)習(xí)報(bào)告

精確化。工作人員也跟我們談到，由于本公司更多的接受國際上的單子因此也與我們國際商務(wù)專業(yè)有些關(guān)系，也告訴我們國際商務(wù)專業(yè)一些就業(yè)方向。在這次的參觀實(shí)習(xí)中也學(xué)到了很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也讓我對(duì)國際商務(wù)這一專業(yè)更加了解。

四、實(shí)習(xí)心得

總的來說，在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是在這艱苦的工作中，我卻學(xué)習(xí)到了不少的東西，也收到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到很多新的問題，而這些問題會(huì)給我?guī)硇碌捏w會(huì)和新的體驗(yàn)。因此，我堅(jiān)信只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能有更大的收獲和啟發(fā)，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像快貨中心，每天都會(huì)有新狀況，讓我們靈活把握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

對(duì)于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)的情況總會(huì)時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間去咨詢“師傅”，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)，所以很多東西不能是沒有培訓(xùn)就可以不用把握，這種懶惰的意識(shí)是不可取的。

同時(shí)我了解到郵政行業(yè)是屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，許多操作都依賴于人工，這使得工作效率大大降低，同時(shí)也加大了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。更深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

雖然只有短短的20天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，但是在這幾天里所收獲到的東西卻是豐富而扎實(shí)的，在這之中我更多的是學(xué)到作為社會(huì)新人我們應(yīng)該有的面貌以及對(duì)工作應(yīng)該持有的態(tài)度。對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的暑假實(shí)踐無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。我也對(duì)這幾天的經(jīng)歷做了一些總結(jié)：首先，要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學(xué)多問，不懂得要及時(shí)問師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。要努力做到最好；

其次，工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法；

再次，除了工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到最好；

實(shí)習(xí)報(bào)告

然后，善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)；

最后：要堅(jiān)持學(xué)習(xí)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事，那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中也是如此，因?yàn)榇髮W(xué)多以自學(xué)為主，對(duì)于自控能力更是種考驗(yàn)，強(qiáng)大的自控力才能使自己不斷學(xué)習(xí)、不斷前進(jìn)。尤其在人際關(guān)系方面也有了更深的體會(huì)，懂得了處理人際關(guān)系更多更圓滑的方式，對(duì)于老前輩、老員工要尊重，又不懂的地方要虛心詢問，對(duì)于同期生也要保持一個(gè)謙遜的狀態(tài)，這樣才能獲得他人的尊重。這也是我們實(shí)習(xí)的目標(biāo)之一，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系這對(duì)我們將來融入社會(huì)有著很重要的影響。

并且在郵局學(xué)到了許多在課堂和書本上學(xué)習(xí)不到的東西，不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局的這段時(shí)間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各個(gè)業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)和實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、感受，讓我覺得自己在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)踐過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)中，也有了許多體會(huì)，尤其在工作中最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí)，做人低三分的道理。做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在未來的學(xué)習(xí)工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，那么就一定會(huì)獲得成功，使自己的人生大放異彩。

當(dāng)實(shí)踐結(jié)束時(shí)，我收獲的不僅僅是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理。

主管簽字： 日 期：

實(shí)習(xí)報(bào)告

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第五篇：淺談山區(qū)小縣城的社區(qū)規(guī)劃與管理

淺談山區(qū)小縣城的社區(qū)規(guī)劃與管理

黃天湖

一、幾個(gè)基本問題的界定

（一）山區(qū)小縣城

山區(qū)小縣城是指常住人口（非農(nóng)業(yè)戶籍人口）一般在1—10萬人的地處山區(qū)環(huán)境的縣政府所在地城鎮(zhèn)。說它小，是因?yàn)樗偷丶?jí)以上的城市相比較，無論是在人口規(guī)模與人口密度、經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平、政治層級(jí)與輻射幅度、文化水平與社會(huì)規(guī)模、交通路徑與運(yùn)營(yíng)布局、基礎(chǔ)設(shè)施與城市體量等方面，都顯得微不足道。但它畢竟是我國的一級(jí)政府所在地，而且，麻雀雖小，五臟健全，一般除了沒有大學(xué)和外交機(jī)關(guān)外，其它所有中央一級(jí)政府有的機(jī)構(gòu)基本都具備。近些年來隨著城市化進(jìn)程的加快，我國小縣城哪怕是山區(qū)小縣城也在不斷地?cái)U(kuò)大體量，有的甚至具有了中等城市的規(guī)模。但是由于它是我國的基層政權(quán)所在地，是城鄉(xiāng)連接的最后一個(gè)橋頭堡，一個(gè)環(huán)節(jié)，兼具城市和鄉(xiāng)村的功能，它本身還不是完全意義上的城市。一方面，它不是農(nóng)村卻要直接面向農(nóng)村，要做農(nóng)村工作，要切實(shí)履行國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)建設(shè)的職能和鞏固政權(quán)基礎(chǔ)的職能；另一方面，它不是城市，沒有完整的城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)功能，尤其是居民還基本沒有市民意識(shí)和城市公民能力，但它又不能不擔(dān)負(fù)起城市建設(shè)和管理的相關(guān)職能。尤其是山區(qū)小縣城，還受到地形條件、交通狀況、社會(huì)文化基礎(chǔ)等方面的條件制約，在城市的建設(shè)管理與綜合發(fā)展上還會(huì)具有更多的尷尬之處和自己特色。當(dāng)我們純粹面對(duì)農(nóng)村的時(shí)候，它卻是一個(gè)“城”；可當(dāng)我們面對(duì)真正的都市的時(shí)候，它又呈現(xiàn)出它強(qiáng)烈的農(nóng)業(yè)文明的色彩，因?yàn)樗铡翱h”，叫“縣城”。這是我們進(jìn)行小縣城規(guī)劃與管理時(shí)必須面對(duì)的基點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)。

（二）社區(qū)

社區(qū)是聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。社區(qū)是城市的基礎(chǔ)，是城市社會(huì)管理最基本的單元。城市社區(qū)是城市的細(xì)胞和基礎(chǔ),與社會(huì)各方面的關(guān)系最密切,是社會(huì)問題最敏感、最集中的地方。城市社區(qū)即城市居民共住一地，在服務(wù)性的活動(dòng)和設(shè)施上有著共同利害關(guān)系的社會(huì)單元。是指大多數(shù)人從事工商業(yè)及其他非農(nóng)業(yè)勞動(dòng)的社區(qū)，它是人類居住的基本形式之一，是一定區(qū)域內(nèi)有特定生活方式并且具有成員歸屬感的人群所組成的相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)共同體?！鄙鐓^(qū)的主要功能應(yīng)體現(xiàn)在自我管理、自我服務(wù)、自我教育上，體現(xiàn)在以人為本，服務(wù)居民上，體現(xiàn)在自主性和參與性上，衡量一個(gè)社區(qū)是否成熟的主要標(biāo)志是看這個(gè)社區(qū)居民的自主性和參與性的程度，而社區(qū)居民自主性和參與性的程度與這個(gè)社區(qū)的服務(wù)程度相關(guān)。人群、地域、設(shè)施、管理、文化和認(rèn)同等構(gòu)成社區(qū)的基本要素。社區(qū)建設(shè)的目的是推進(jìn)社區(qū)民主、發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化、保持社會(huì)穩(wěn)定、鞏固基層政權(quán)，其終極目標(biāo)是提高生活質(zhì)量，實(shí)行社區(qū)真正的自治。城市社區(qū)是我國現(xiàn)階段社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)。具體說社區(qū)有如下功能：管理協(xié)調(diào)功能、社會(huì)保障服務(wù)功能、社會(huì)服務(wù)功能、環(huán)境管理功能、醫(yī)療保健服務(wù)功能、安全穩(wěn)定功能、文教體育功能。

（三）社區(qū)規(guī)劃

1、社區(qū)規(guī)劃的概念

城市規(guī)劃中本來并沒有社區(qū)的概念，但隨著人們對(duì)人類居住環(huán)境關(guān)注的寬度與深度的發(fā)展，以及隨著規(guī)劃行業(yè)自身在理論及方法論上與相關(guān)學(xué)科的互補(bǔ)發(fā)展，社區(qū)的概念和理論被引借到城市規(guī)劃中。人文主義規(guī)劃思想和公眾參與均注重人際交流的社區(qū)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)社區(qū)資源的培育，在發(fā)展過程中相互借鑒、相互支持，融合成現(xiàn)代城市“社區(qū)規(guī)劃”的規(guī)劃思想和工作方法。社區(qū)規(guī)劃工作的內(nèi)容是相當(dāng)廣泛的，它包括：一是經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，如幫助發(fā)展社區(qū)企業(yè)，協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)建立關(guān)系，主辦就業(yè)培訓(xùn)等。二是住房規(guī)劃，如調(diào)查居住現(xiàn)狀，促進(jìn)社區(qū)和政府以及開發(fā)商合作。三是環(huán)境規(guī)劃，如保護(hù)自然環(huán)境，修整歷史建筑，增加綠地和游戲場(chǎng)等。四是社會(huì)規(guī)劃，如增加社區(qū)設(shè)施，發(fā)揮社區(qū)設(shè)施的作用及協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)等。在城市規(guī)劃中，社區(qū)多數(shù)時(shí)候與城市、居住等概念聯(lián)系在一起，是城市某一特定區(qū)域內(nèi)居住的人群及其所處空間的總和。一般認(rèn)為，社區(qū)是指城市規(guī)劃中的城市居住社區(qū)。社區(qū)規(guī)劃最基本的含義仍然是居住

1區(qū)規(guī)劃，但所針對(duì)的對(duì)象并非是即將建設(shè)的居住區(qū)，而是已經(jīng)相對(duì)形成規(guī)模的、基本成形的居住區(qū)的進(jìn)一步完善和發(fā)展的規(guī)劃。根據(jù)國內(nèi)所稱之社區(qū)，其范圍是指行政區(qū)劃所界定的“街道”的范圍。

2、社區(qū)規(guī)劃與城市規(guī)劃的區(qū)別和聯(lián)系

社區(qū)是城市的基本社會(huì)單元，社區(qū)規(guī)劃是城市規(guī)劃的基本內(nèi)容之一，社區(qū)文化、社區(qū)個(gè)性等直接影響城市規(guī)劃布局；反之，城市社區(qū)規(guī)劃直接受城市規(guī)劃的制約，社區(qū)規(guī)劃應(yīng)服從城市規(guī)劃的全局。社區(qū)規(guī)劃從整體上講所涉及的內(nèi)容與整個(gè)城市的規(guī)劃具有一致性，只不過由于所涉范圍和層次的不同而在內(nèi)容深度、其所發(fā)揮的作用以及規(guī)劃的思想和方法等方面會(huì)有所不同。社區(qū)規(guī)劃更加接近于市民的生活。

3、社區(qū)規(guī)劃與行政區(qū)劃

一般認(rèn)為，行政區(qū)劃是國家根據(jù)政權(quán)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和行政管理的需要，遵循有關(guān)法律的規(guī)定，充分考慮政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、人口、文化等各種因素，按照一定的原則，對(duì)全國領(lǐng)土進(jìn)行不同層次、不同規(guī)模劃分的過程。人口、地域、等級(jí)、行政中心和與行政建制相對(duì)應(yīng)的政區(qū)名稱是行政區(qū)劃的基本要素。行政區(qū)劃的目的是通過調(diào)整行政區(qū)劃或理順行政區(qū)劃體制，加強(qiáng)政權(quán)建設(shè)，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，方便行政管理。城市型政區(qū)是我國現(xiàn)階段行政區(qū)劃工作的重點(diǎn)。行政區(qū)與社區(qū)是兩個(gè)不同性質(zhì)的概念，行政區(qū)是政府轄區(qū)，代表政府，是行政行為；社區(qū)是社會(huì)，是自治體，二者之間是政府與社會(huì)的關(guān)系。但中國的城市社區(qū)都是“行政社區(qū)”，行政區(qū)管理與社區(qū)管理不可分割，大城市內(nèi)部的縱向管理體系實(shí)際上是自上而下的行政區(qū)——社區(qū)體系。

4、當(dāng)前我國城市社區(qū)建設(shè)與管理的發(fā)展與存在的問題

思想觀念陳舊，認(rèn)識(shí)未到位；社區(qū)類型單一；社區(qū)組織職能錯(cuò)位；管理服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制還不健全；管理體制尚未理順；經(jīng)費(fèi)投入不足；人員素質(zhì)亟待提高；對(duì)社區(qū)管理權(quán)力缺乏監(jiān)督和制約。

（四）社區(qū)管理

社區(qū)管理是指在政府的主導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)健康發(fā)展的過程，是對(duì)社區(qū)工作的總體概括。社區(qū)管理靠?jī)煞N力量的推動(dòng)，一是社區(qū)組織與社區(qū)居民的力量，二是政府的力量。也有人定義為，城市社區(qū)管理是指在人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以街道為主導(dǎo)，居委會(huì)為協(xié)同，以社區(qū)組織和社區(qū)成員為依托，允許行政與法律、經(jīng)濟(jì)與教育、功德與情感等手段，合理調(diào)配和利用社區(qū)資源，發(fā)展社區(qū)事業(yè)，提高社區(qū)成員的生存質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展過程。

二、山區(qū)小縣城的社區(qū)規(guī)劃

（一）傳統(tǒng)社區(qū)規(guī)劃存在的問題

自1949年以來，我國城市社區(qū)的規(guī)劃基本上都是按照居住區(qū)的方式而開展的。社區(qū)規(guī)劃的基本模式源自于美國的“鄰里單位”和前蘇聯(lián)的社區(qū)規(guī)劃。

在城市多元化發(fā)展的背景下，社區(qū)呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的格局，不同類型的社區(qū)無論從建構(gòu)過程，建構(gòu)內(nèi)容以至社區(qū)的發(fā)展需求都不盡相同。然而傳統(tǒng)的社區(qū)規(guī)劃模式仍然存在著很多的問題，主要有：

1、社區(qū)規(guī)劃理念上是以開發(fā)性為主，是對(duì)社區(qū)建設(shè)的預(yù)先安排，因此，往往是在需要進(jìn)行建設(shè)時(shí)才進(jìn)行規(guī)劃，也就是針對(duì)于一定的具體項(xiàng)目而來進(jìn)行安排，至于其建設(shè)的效用、安排得是否合適等，以及一旦建成后，如何完善、如何進(jìn)一步發(fā)展等則在規(guī)劃過程中是可以不予考慮的。

2、社區(qū)規(guī)劃通常只是工程性的。規(guī)劃只是為了給建設(shè)提供某種方便，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，社區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃所提供的成果非常類似于建筑總平面設(shè)計(jì)成果，因此也就只能關(guān)注實(shí)際所要建設(shè)的內(nèi)容，對(duì)社區(qū)的社會(huì)功能、居民的生活空間組織以及社區(qū)的組織等很少涉及也無從涉及。

3、社區(qū)規(guī)劃過程基本上是由靜態(tài)的思維方式和具體的指標(biāo)所控制，國家有國家的標(biāo)準(zhǔn)，有的大城市還有其自己的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)又往往是統(tǒng)一的，適合于各個(gè)城市的，也適合于城市中的各個(gè)地區(qū)。規(guī)劃者在特定的歷史條件之下所開展的工作，也就草率地以此作為規(guī)劃的依據(jù)。

4、社區(qū)規(guī)劃基本上是自上而下的過程。在住房嚴(yán)重短缺的時(shí)代，它是作為實(shí)物福利分配的狀況下，政府主宰了整個(gè)過程，個(gè)人沒有任何選擇余地，建設(shè)和規(guī)劃的任務(wù)就是解決住的問題，而且尤為強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)性，即用最少的投入解決最多人的居住問題。及至近年住房體制改革后主要通過市場(chǎng)來提供住房，則轉(zhuǎn)變?yōu)橛砷_發(fā)商來主導(dǎo)社區(qū)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，在住房仍相對(duì)短缺的狀況下，投機(jī)性的開發(fā)占有較大的市場(chǎng)，社區(qū)規(guī)劃則轉(zhuǎn)變?yōu)闉殚_發(fā)商尋取超額利潤(rùn)的工具。到現(xiàn)在為止，社區(qū)規(guī)劃基本上是順應(yīng)政府或開發(fā)商的意志而

2展開，地區(qū)居民基本上參與不到規(guī)劃的過程中。

總之，現(xiàn)有的社區(qū)規(guī)劃都是為了建設(shè)而進(jìn)行的規(guī)劃，對(duì)已經(jīng)建成的地區(qū)尤其是各建成的居住小區(qū)或組團(tuán)之間的相互關(guān)系，隨著時(shí)間變化而帶來的空間使用的需求等都沒有相應(yīng)的規(guī)劃?rùn)C(jī)制來進(jìn)行調(diào)整。任何的社區(qū)規(guī)劃都是將已建成地區(qū)作為現(xiàn)狀，而在所進(jìn)行的改建中也僅僅只局限于拆舊建新。

（二）山區(qū)小縣城的社區(qū)規(guī)劃

山區(qū)小縣城有著自身的區(qū)位特色、人文特色和功能特色，因此其社區(qū)規(guī)劃不會(huì)等同于大中城市。它必須考慮到以下幾個(gè)現(xiàn)實(shí)：首先，山區(qū)小縣城的居民（尤其是城市化過程迅速開始后）絕大多數(shù)都不是純粹的市民，應(yīng)該說農(nóng)民的特性還很重；其次，山區(qū)小縣城一般來講文化底蘊(yùn)并不深厚，有的甚至還顯得荒蕪；再次，山區(qū)小縣城由于經(jīng)濟(jì)和文化的雙重影響，并沒有形成有的大城市那樣的截然分明的富人區(qū)和貧民窟，往往是貧富交錯(cuò)雜居；第四，山區(qū)小縣城的體量小，又緊靠農(nóng)村，城市功能分區(qū)并不如中等城市和大城市那樣明顯與突出；第五，山區(qū)小縣城的社區(qū)劃分沒有中等城市和大城市復(fù)雜，管理幅度也不大等等。但山區(qū)小縣城在社區(qū)規(guī)劃和社區(qū)管理上要克服的毛病與大中城市又基本是一樣的。所以，怎樣搞好富有特色的規(guī)劃與管理就是在城市化過程中我們必須要著力解決的問題。筆者就此進(jìn)行簡(jiǎn)要分析和構(gòu)思。

1、以城市規(guī)劃為龍頭，以自然片區(qū)為基礎(chǔ)，區(qū)隔社區(qū)。城市規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)城市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo),確定城市性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展方向,合理利用土地,協(xié)調(diào)城市空間布局和各項(xiàng)建設(shè)的綜合部署和具體安排,它是政府管理城市的重要手段,是保證城市土地合理利用和開發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)進(jìn)行的前提和條件。因此,在城市建設(shè)發(fā)展過程中,城市規(guī)劃處于重要的“龍頭”地位。城市規(guī)劃要注意經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，要注意城市中各種要素在發(fā)展上有其自身的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的效益。城市總體規(guī)劃必須從城市發(fā)展的整體著眼,從戰(zhàn)略上和空間布局上,合理安排生產(chǎn)力布局。正確區(qū)分各功能區(qū),努力做到整體效益與局部效益的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。以便發(fā)揮城市多功能的作用,使其做到經(jīng)濟(jì)繁榮、交通便捷、社會(huì)安定、科技發(fā)達(dá)、信息靈敏、文化昌盛、環(huán)境優(yōu)美。山區(qū)小縣城往往地處山環(huán)水繞之境，狹小的空間既是劣勢(shì)也可能是優(yōu)勢(shì)，如果我們?cè)谶M(jìn)行城市規(guī)劃時(shí)，把眼界放寬一點(diǎn)，我們就會(huì)豁然開朗。我們完全可以把原來阻隔我們的山與水規(guī)劃于城市之中，讓山與水成為城市的園林景觀，最后形成“城在山水中，山水在城中”的城市布局，打造出山水園林城市。這種城市與“田園城市”在思路上雖然有相近的地方，但并不同于在廣闊的平原地區(qū)打造的符合幾圖案要求的“田園城市”。這種山水園林城市依山而建，依水而構(gòu)，借景成景，最大限度地親近自然，符合自然。在大手筆規(guī)劃山水園林城市的基礎(chǔ)上，以自然片區(qū)作為區(qū)隔社區(qū)的依據(jù)，這一方面使得社區(qū)居民基于鄉(xiāng)風(fēng)民俗和地緣關(guān)系的天然紐帶而更容易進(jìn)行整合管理，新來居民也容易被迅速同化于社區(qū)，另一方面管理幅度和難度都小得多。

2、居住區(qū)和社區(qū)一體化

居住區(qū)和社區(qū)一體化規(guī)劃是人們?cè)谥饾u失去親切和睦的鄰里關(guān)系、共同的價(jià)值與文化認(rèn)同以及與地域歷史文化相聯(lián)系的古老傳統(tǒng)之后，對(duì)于人自身的反思和感悟的自然訴求。實(shí)際上，居住區(qū)和社區(qū)之間存在著非常密切的關(guān)系，從社會(huì)發(fā)展的角度來看，居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的目標(biāo)實(shí)際是期望形成一個(gè)良好的社區(qū)，建構(gòu)一種廣義交流層次上的良好的人際關(guān)系，從物質(zhì)形態(tài)構(gòu)筑而言是提供一些場(chǎng)所。

首先，居住區(qū)與社區(qū)一體化規(guī)劃能夠?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)載體和精神實(shí)質(zhì)的融合。早期的居住區(qū)規(guī)劃追求最優(yōu)化和定量化，試圖利用各種技術(shù)手段預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的結(jié)果，偏重于功能，強(qiáng)調(diào)對(duì)物質(zhì)的占有，忽略人的深層次精神需求。而現(xiàn)代城市規(guī)劃的一個(gè)重要方向就是汲取社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的養(yǎng)料，開始更多地關(guān)注各項(xiàng)社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并形成一種明確的社區(qū)發(fā)展的思路。實(shí)際上，居住區(qū)是社區(qū)的依托，社區(qū)是居住區(qū)的歸宿，居住區(qū)與社區(qū)最終要?dú)w為一體，才能真正實(shí)現(xiàn)物質(zhì)與精神、內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

其次，居住區(qū)和社區(qū)一體化規(guī)劃更有利于社會(huì)單元的組織與管理。居住區(qū)是“城市空間結(jié)構(gòu)”的基本組成單位，社區(qū)是“城市社會(huì)結(jié)構(gòu)”的基本組成單位，居住區(qū)是社區(qū)的物質(zhì)載體。我國早期的居住區(qū)建設(shè)主要由政府財(cái)政撥款和企業(yè)投資自建兩種形式，管理上也主要受行政支配。但是隨著住房制度的改革，城市住房的投資主體發(fā)生了根本的變化，特別是住房貨幣化政策實(shí)施以后，人們可以憑借個(gè)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、偏好和需要購買自己的住宅，開發(fā)商則根據(jù)市場(chǎng)的需求情況，選擇不同地段，建造不同標(biāo)準(zhǔn)不同規(guī)格的住房，居住區(qū)的空間布局因而發(fā)生了變化?！靶姓^(qū)——社區(qū)”模式與其載體——居住區(qū)之間的不匹配現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。理順居住區(qū)與社區(qū)之間的關(guān)系，改革現(xiàn)有的社區(qū)模式已成為必然。

第三，居住區(qū)和社區(qū)一體化既是自然片區(qū)地緣關(guān)系的必然結(jié)果，也是走出傳統(tǒng)功能社區(qū)、單位社區(qū)窠

3臼的必然要求。一體化后“兩區(qū)”既是居民的家園，又是居民作為公民參與社會(huì)管理的“議園”，還是居民休閑娛樂的公園。

總之，如果說傳統(tǒng)的社區(qū)是一種功能社區(qū)、行政化社區(qū)的話，那么，山區(qū)小縣城新規(guī)劃下的社區(qū)就是一種自然社區(qū)、人性化社區(qū)。

3、讓公眾參與山區(qū)小縣城的社區(qū)規(guī)劃

“城市規(guī)劃必須建立在各專業(yè)設(shè)計(jì)人員、城市居民以及公眾政治領(lǐng)導(dǎo)人之間的系統(tǒng)的不斷互相協(xié)作配合的基礎(chǔ)上”，并“鼓勵(lì)建筑使用者創(chuàng)造性地參與設(shè)計(jì)和施工。”社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)已不再是規(guī)劃者獨(dú)有的領(lǐng)域，其規(guī)劃設(shè)計(jì)理論需要更加開放，讓社區(qū)的最基本要素——居民參與到社區(qū)規(guī)劃當(dāng)中。另一方面，規(guī)劃者也必須加入公眾參與的行列，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，掌握第一手資料，了解居民的生活習(xí)慣和生活方式，以便使社區(qū)規(guī)劃更趨完善與合理，以追求社區(qū)環(huán)境的最優(yōu)化和最合理化配置。山區(qū)小縣城一眼就望得到邊的體量和它天然的親民屬性決定了其規(guī)劃更應(yīng)該讓廣大公眾“指點(diǎn)江山”，參與規(guī)劃。

三、山區(qū)小縣城的社區(qū)管理

（一）傳統(tǒng)社區(qū)管理存在的問題

1、體制結(jié)構(gòu)的設(shè)置上是乏專業(yè)性

基層社區(qū)組織管理一直實(shí)行的是居民委員會(huì)和居民委員會(huì)黨支部 “兩塊牌子、一套班子”的機(jī)構(gòu)設(shè)置，履行的是偏重管理的“準(zhǔn)行政機(jī)關(guān)”工作模式和以完成街道布置任務(wù)為主的“被動(dòng)式”工作方式。除居委會(huì)以外，其它社會(huì)團(tuán)體和中介性社會(huì)組織不僅數(shù)量有限，發(fā)育不足，而且缺乏專業(yè)性和自主性，沒有形成社區(qū)特色。

2、管理職能的分配上是政社不分

政府部門對(duì)社區(qū)工作大包大攬，除了指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，還管了許多自己不該管也管不了的事，造成“條塊分割”和角色錯(cuò)位。社區(qū)居委會(huì)除了《居民委員會(huì)組織法》規(guī)定的日常工作外，還要承擔(dān)街道、政府機(jī)關(guān)單位或部門交辦的各種名目繁多的行政性任務(wù)。居委會(huì)實(shí)際上成為一級(jí)準(zhǔn)行政組織，使得其根本無法履行法律賦予的自治功能。

3、管理目標(biāo)的設(shè)定上是不夠合理

社區(qū)管理的工作目標(biāo)主要應(yīng)是社會(huì)（社區(qū)）發(fā)展、人的發(fā)展包括文化、教育水準(zhǔn)提高等。而以往我們卻把社會(huì)發(fā)展等同于經(jīng)濟(jì)發(fā)展來規(guī)劃，過分注重硬件設(shè)施的建設(shè)，從而忽略了人的建設(shè)，導(dǎo)致轄區(qū)居民的互助精神不夠，認(rèn)同感、歸屬感、參與感不強(qiáng)。

4、運(yùn)行體制建立上是尚不健全

社區(qū)工作到底怎樣運(yùn)行，社區(qū)職責(zé)內(nèi)容如何界定，目前，相當(dāng)一部分社區(qū)對(duì)自身的職責(zé)范圍沒有制訂明確的規(guī)章制度，從而造成管理的隨意性和服務(wù)的不到位。面對(duì)越來越復(fù)雜的社會(huì)事務(wù)，條線因力量有限而管不到底，處在第一線的社區(qū)由于缺乏相應(yīng)的職權(quán)而管不到邊，使一些社會(huì)問題得不到根本解決。

（二）山區(qū)小縣城的社區(qū)管理

城市化進(jìn)程的加快，作為城市的基層組織——社區(qū)，其自身整體建設(shè)日益成為提高城市管理水平的關(guān)鍵所在。自80年代城市社區(qū)開始萌生，人們就逐漸被社區(qū)簡(jiǎn)捷、便民的服務(wù)方式所凝聚。隨著文明城市創(chuàng)建工作的深入開展，社區(qū)建設(shè)也必須逐步朝著集居民管理、服務(wù)與教育功能為一體，實(shí)現(xiàn)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的目標(biāo)推進(jìn)。

1、政府在社區(qū)管理中的功能定位

轉(zhuǎn)型時(shí)期特定的國情和社會(huì)背景，決定了我國城市社區(qū)管理必須選擇“政府主導(dǎo)”的模式。社區(qū)管理中的政府主導(dǎo)，主要體現(xiàn)在政府必須扮演多種角色、行使多樣職能，更好地培育和扶持社區(qū)的持續(xù)發(fā)展。但是，政府角色的不當(dāng)和政府行為的“越位”、“缺位”和“錯(cuò)位”，容易導(dǎo)致社區(qū)管理中的“政府失靈”現(xiàn)象。因此要推進(jìn)我國城市社區(qū)管理的穩(wěn)步、健康發(fā)展，就必須解決政府在社區(qū)管理中如何進(jìn)行功能定位的問題。

①政府應(yīng)該擔(dān)當(dāng)建設(shè)社區(qū)的功能。表現(xiàn)為：倡導(dǎo)、動(dòng)員、一定的經(jīng)濟(jì)和政策支持、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和經(jīng)驗(yàn)的推廣，用政策去促進(jìn)社區(qū)建設(shè)資源的聚集和社區(qū)的持續(xù)發(fā)展。

②政府應(yīng)該擔(dān)當(dāng)建設(shè)社區(qū)自治組織的功能。社區(qū)自治組織是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，是居民參與公共事務(wù)和

4公共管理的平臺(tái)、場(chǎng)所，因此建立完善的社區(qū)自治組織體系是社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵。

③政府要培育和發(fā)展非政府組織。非政府組織是促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要途徑和實(shí)現(xiàn)政事分開的有效載體，要按照行業(yè)職能“同類項(xiàng)合并”的原則，界定政府部門和非政府組織的工作界面，逐步將現(xiàn)在由行政機(jī)構(gòu)承擔(dān)的一些技術(shù)性、服務(wù)性、事務(wù)性工作進(jìn)行徹底的剝離，交給社會(huì)中介組織承擔(dān)，而不要再層層下放到社區(qū)。

總之，政府要改變?cè)瓉淼恼绮环值淖龇ǎ驊?yīng)形勢(shì)，實(shí)行政社分立，提高管理效率。

2、讓居民參與社區(qū)管理

在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，并逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，這是城市居民社區(qū)自治的重要內(nèi)容。要使首先，剝離居委會(huì)無法承擔(dān)的繁重行政職能，回歸其社區(qū)自治組織的地位，明確其為非政府的居民自治的社會(huì)法人資格。其次，完善民主程序，構(gòu)建新型居委會(huì)。山區(qū)小縣城社區(qū)的人口并不多，這有利于實(shí)現(xiàn)直接民主，進(jìn)行居委會(huì)成員的直接選舉。居委會(huì)成員選舉程序的完善對(duì)調(diào)動(dòng)新型居委會(huì)建設(shè)，培育社區(qū)居民的民主意識(shí)、社區(qū)意識(shí)和參與意識(shí)具有極其重要的意義。第三，健全制度，劃分職能，明確分工，確定社區(qū)四個(gè)主要組織(社區(qū)黨支部不是自治組織，但是社區(qū)中一個(gè)主要的組織)間的相互關(guān)系。即以社區(qū)黨支部為領(lǐng)導(dǎo)層，社區(qū)居民會(huì)議(或社區(qū)居民代表大會(huì))為權(quán)力層，社區(qū)協(xié)商議事會(huì)為監(jiān)督層，社區(qū)居民委員會(huì)為執(zhí)行層，形成結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能完善的組織系統(tǒng)，為新型居民委員會(huì)的建設(shè)及其工作的開展創(chuàng)造良好的條件，同時(shí)也為廣大社區(qū)居民廣泛而持久地參與社區(qū)建設(shè)提供良好的制度環(huán)境。第四，充分發(fā)揮社區(qū)居民會(huì)議(或社區(qū)居民代表大會(huì))的作用，對(duì)于關(guān)系本社區(qū)居民切身利益的社區(qū)建設(shè)和社區(qū)重大事務(wù)的決策都應(yīng)該召開社區(qū)居民會(huì)議(或社區(qū)居民代表大會(huì))，由社區(qū)全體居民通過法定程序進(jìn)行決策，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)事務(wù)管理的規(guī)范化和制度化。

3、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),培育社區(qū)歸屬感

山區(qū)小縣城一般文化底蘊(yùn)較薄，居民的農(nóng)民習(xí)氣較重，小生產(chǎn)者各人自掃門前雪，缺乏集體主義精神和共同生活習(xí)慣，不遵守規(guī)則等等，都使得他們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難于真正成為“市民”。而加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè), 就是增加人們?cè)谏鐓^(qū)居住的相對(duì)穩(wěn)定性，促進(jìn)居民之間的相互交往，培養(yǎng)和諧友善的鄰里關(guān)系以及激發(fā)人們社區(qū)參與熱情,提高居民社區(qū)歸屬感的最有效方法。

政府要把社區(qū)文化建設(shè)納人議事日程,加大投人,開展各種講座、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、興趣團(tuán)體等豐富多彩、健康有益的文體、科教、娛樂活動(dòng)；鼓勵(lì)社會(huì)力量投資社區(qū)文化建設(shè),逐步形成政府投人倡導(dǎo)為主、社會(huì)多渠道籌資舉辦活動(dòng)為輔的文化建設(shè)格局。

組織和宣傳部門, 要堅(jiān)持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng),建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,有步驟地整合現(xiàn)有的圖書、音像、信息的等文化資源, 充分利用社區(qū)活動(dòng)室和文化廣場(chǎng)等設(shè)施, 開展豐富多彩、健康有益的文化活動(dòng),鼓勵(lì)社會(huì)舉辦和群眾自發(fā)組織的各種有益文化活動(dòng), 引導(dǎo)他們形成熱愛偉大祖國, 建設(shè)美好家園的凝聚力和向心力。

4、發(fā)揚(yáng)基層民主，界定社區(qū)自治權(quán)限

社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)該是完全的群眾自治組織，有權(quán)對(duì)社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、管理規(guī)章和關(guān)乎社區(qū)居民的重大事情做出自主決定。在依據(jù)“小政府、大社會(huì)”的原則指導(dǎo)下，應(yīng)保障社區(qū)擁有以下自治權(quán)：公共事務(wù)的決策權(quán)、日常事務(wù)的管理權(quán)（包括社區(qū)硬件設(shè)施的建設(shè)、管理和維護(hù)權(quán)、社區(qū)設(shè)置的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)管理權(quán)、社區(qū)自辦的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理權(quán)、社區(qū)民間糾紛調(diào)解權(quán)等）、社區(qū)人員的聘用權(quán)、社區(qū)財(cái)產(chǎn)的自主權(quán)、一定的檢舉監(jiān)督權(quán)。

5、實(shí)行數(shù)字化社區(qū)管理

數(shù)字化社區(qū)，就是通過數(shù)字化信息將管理、服務(wù)的提供者與每個(gè)住戶實(shí)現(xiàn)有機(jī)連接的社區(qū)。這種數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使社會(huì)化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行各種形式的信息交互，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的先進(jìn)性以及多態(tài)的表現(xiàn)性，加上各種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用，從而營(yíng)造出了一個(gè)豐富多彩的虛擬社區(qū)。

社區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后數(shù)字信息的交互直接了，管理中心對(duì)所要進(jìn)行管理的住戶狀況可以快速準(zhǔn)確的反映出來，住戶有問題也可以直接通過管理中心要求；管理中心可以直接監(jiān)控各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，從而及時(shí)發(fā)出處理指令；對(duì)于小區(qū)經(jīng)常性的事務(wù)處理包括內(nèi)部辦公自動(dòng)化和面向住戶服務(wù)指南、投訴、維修、查詢、繳費(fèi)、建議等功能將會(huì)更加方便。

山區(qū)小縣城由于區(qū)位、經(jīng)濟(jì)和交通等原因，大多數(shù)居民不可能接受較高的學(xué)校文化教育和獲得豐富的一手信息資源，數(shù)字化社區(qū)平臺(tái)恰恰就可以彌補(bǔ)這一個(gè)缺陷。同時(shí)，數(shù)字化社區(qū)平臺(tái)也方便了管理部門的管理，使得管理更加直接、高效。所以，政府要有必要的投入建立這個(gè)平臺(tái)。

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