第一篇：商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀注意事項(xiàng)

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。

見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意

1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的1、稱(chēng)行政職務(wù)；

2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；

3、行業(yè)稱(chēng)呼；

4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；

和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。

二、商務(wù)交往中的介紹

自我介紹

盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

介紹別人

1.誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：

1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。

2.介紹的先后順序

“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

業(yè)務(wù)介紹

1.是要把握時(shí)機(jī)

希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。

2.是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。

人優(yōu)我新。

三、行禮的問(wèn)題

行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

第二篇：商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀

主持人：今天我們談的主題是會(huì)面禮儀，俗話(huà)說(shuō)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，會(huì)面在商務(wù)交往中經(jīng)常的事，也是很重要的事，我想問(wèn)您在商務(wù)交往的會(huì)面應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

金正昆：我很高興談一下這個(gè)問(wèn)題，你剛才親自了在商務(wù)交往中的會(huì)面是注意什么問(wèn)題，你商務(wù)交往跟被的交往有不同，一個(gè)最大的不同，商務(wù)人員的商務(wù)交往是代表企業(yè)的，是企業(yè)行為，涉及到企業(yè)形象。我們以前已經(jīng)談到過(guò)，在商務(wù)交往中，首輪效應(yīng)的問(wèn)題，就是在人際交往中留給人的第一印象非常重要，我們?cè)跁?huì)面的禮儀，當(dāng)然是見(jiàn)面之初講的問(wèn)題的，比如說(shuō)問(wèn)候、稱(chēng)呼、握手、介紹等等，這個(gè)都涉及到給人留的第一印象好不好。你有沒(méi)有知道到，有的人確實(shí)是好人，但是那是后來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間之后才知道的，一見(jiàn)面給對(duì)方的印象不好，有這樣的情況，我見(jiàn)到誰(shuí)女孩，這樣的女孩跟人家握手，人家介紹了，這位金先，這位騰小姐，你當(dāng)然不至于但是那種小姐還是有的，她這么跟你握手，你好，跟你三個(gè)指頭，不正眼看著你，握手不用力，好象一條死魚(yú)，說(shuō)實(shí)話(huà)我們又沒(méi)準(zhǔn)你，酸不酸？但是也有人跟你握手，但是握的依然讓你不愉快，比如我手伸過(guò)來(lái)了，一碰就跑?；蛘哂械娜瞬晃漳悖@個(gè)手就這樣放著，握手時(shí)是要握的，你跟任何人握手，不管是同性還是異性，生人還是熟人，專(zhuān)業(yè)的講法，握手的時(shí)間，兩個(gè)相握時(shí)候的角度，甚至握手時(shí)的用力，都要注意，因?yàn)槲医?jīng)常跟一些年輕的女同志進(jìn)，特別是從事公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的女同志講，握手時(shí)一個(gè)女性和一個(gè)男性握手，少許用力，或許更好，給別人一個(gè)感覺(jué)，落落大方，我不備不亢，翻譯成老百姓的話(huà)，誰(shuí)怕誰(shuí)。所以應(yīng)該稍微用點(diǎn)力，用力應(yīng)該在二公斤左右。當(dāng)然不是說(shuō)，大家非用握力器去測(cè)試，這兩公斤是什么概念，實(shí)際上專(zhuān)業(yè)的角度告訴我們，握手用二公斤力左右，會(huì)給別人一個(gè)非常熱性友善，而且還有一個(gè)事可而止的作用。你不能用六公斤的力把人握死。實(shí)際深我們?cè)谶@里講的，就是一個(gè)見(jiàn)面之初留給交往對(duì)象一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是很重要，下面我講就會(huì)面禮儀的幾個(gè)重要的細(xì)節(jié)跟各位做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

首先我們談問(wèn)候，見(jiàn)了面之后，不管生人還是熟人，總得打招呼，問(wèn)候者打招呼也。你不能一言不發(fā)就開(kāi)張，問(wèn)候了應(yīng)該比較重要的問(wèn)題，有三個(gè)。第一個(gè)問(wèn)題要注意的就是，問(wèn)候有個(gè)順序，你不可能就是上來(lái)之后大家同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ?，不可能，總有一方首先發(fā)起，一般來(lái)講誰(shuí)首先問(wèn)候誰(shuí)，專(zhuān)一的講法是位低者先行。就是地位低的人首先問(wèn)候低于高的人，比如我們大家的社會(huì)城市告訴我們，晚輩見(jiàn)到長(zhǎng)輩，晚輩要去向長(zhǎng)輩致以問(wèn)候，長(zhǎng)輩有時(shí)候給晚輩問(wèn)候一下也行。比如老爺爺見(jiàn)到四五歲的小孫子，老爺爺就是跟他打招呼，因?yàn)樾O子不懂得打招呼。但是我們講的商務(wù)交往，都是成年人，成年人的話(huà)，就應(yīng)該晚輩問(wèn)候長(zhǎng)輩。下級(jí)應(yīng)該首先問(wèn)候上級(jí)，主人首先問(wèn)候客人，男士問(wèn)候女士，這個(gè)應(yīng)該是社會(huì)公德。這是地位低的人對(duì)地位高的人的一個(gè)表示尊重的寫(xiě)照。

問(wèn)候的第二點(diǎn)，應(yīng)該場(chǎng)合而議，我們經(jīng)常遇到的事，我有一次到一個(gè)地方演講去了，下面的同志應(yīng)該都是我的聽(tīng)眾，有企業(yè)家，有學(xué)生，有研究生，就是一個(gè)省會(huì)城市的婦聯(lián)舉行的演講會(huì)，我去了，都是婦聯(lián)的常委，按說(shuō)我是客人，我是老師，他是多學(xué)生，我一進(jìn)來(lái)，他們向我介紹，是婦聯(lián)的那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，居然有幾個(gè)同志不站起來(lái)，我在那兒站著，他們?cè)谀敲醋?，手給我個(gè)，我當(dāng)時(shí)不好說(shuō)什么，之后，我跟提高的婦聯(lián)主席提，我是這個(gè)我客人，你應(yīng)該站起來(lái)歡迎我，很不禮貌，婦聯(lián)主席很認(rèn)真，馬上把那兩個(gè)沒(méi)起來(lái)的人叫來(lái)，你們站著，跟金老師為什么不站起來(lái)，不替我們國(guó)內(nèi)的婦女爭(zhēng)光。他們也很有道理，他們從國(guó)外回來(lái)的，國(guó)外一般，就是男人跟女人握手，女人是不站的，男人站的。我說(shuō)你們首先是要分清楚兩條，第一條這是國(guó)內(nèi)，不是國(guó)外，第二條這不是社交場(chǎng)合，不是工作場(chǎng)合。什么情況下講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女？是在社交場(chǎng)合，是我們講的宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)，大家在一塊交際應(yīng)酬的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候不分職務(wù)高低。

第三點(diǎn)，就是內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人，生人和熟人，本地人和外地人不大一樣，我有一次去我們國(guó)家西部相鄰的一個(gè)國(guó)家，去參加一次活動(dòng)，我們一下飛機(jī)，那邊人來(lái)接我們，第一句話(huà)就問(wèn)我們，牲口好嗎？我耳朵不大好，我有個(gè)耳朵是廢聽(tīng)不大清楚，我告訴他，請(qǐng)

再說(shuō)一遍，他跟我擁抱的時(shí)候再說(shuō)一句，第一句是在我這個(gè)聾耳朵上說(shuō)的，我沒(méi)聽(tīng)清楚，結(jié)果他第二遍又跑我這邊來(lái)了，牲口好嗎？我沒(méi)辦法，只好說(shuō)好。結(jié)果到了住宿的地方，使館的同志來(lái)看我來(lái)了，我們都是熟人，我說(shuō)我今天臉色怎么樣？氣色怎么樣？他說(shuō)還行，我說(shuō)我今天像牲口？他說(shuō)不像，我說(shuō)不像他今天問(wèn)我牲口干嗎？后來(lái)我才明白也有道理，其實(shí)他們是個(gè)游牧民族，游牧國(guó)家，是以牲口為基本的生活資料的，其實(shí)牲口好嗎？就跟我們老百姓，莊稼好嗎，日子好嗎？意思是一樣的有個(gè)地方性差異，所以我們說(shuō)行業(yè)不同，國(guó)情不同，文化背景不同，問(wèn)候不大一樣，所以這事你不能以不變應(yīng)萬(wàn)變。所以我到那里去，他問(wèn)我牲口好嗎，我也得問(wèn)他牲口好嗎？

我們下面想講兩個(gè)要點(diǎn)，第一個(gè)要件，在商務(wù)交往中，哪些稱(chēng)呼是最實(shí)用的，稱(chēng)呼很多，商務(wù)交往中，適用的稱(chēng)呼，主要有四。第一種比較適用的稱(chēng)呼，就是稱(chēng)行政職務(wù)，特別是跟政府官員，企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱(chēng)行政稱(chēng)呼，該是處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)，該叫總經(jīng)理，要叫總經(jīng)理，不能夠隨意省去這個(gè)行政職務(wù)。第二，在商務(wù)交往中，就是稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)，我們已經(jīng)講了像博士律師、醫(yī)生教授，這樣的技術(shù)職稱(chēng)要用，知道對(duì)方有的話(huà)，一定要用。比如這個(gè)人是個(gè)教授，你跟他不熟的話(huà)，要向他表示尊重的話(huà)，就要叫他教授，不能叫他老師，除非你是他直接的學(xué)生?；蛘吣闶撬耐拢@是我講的經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題。

接下來(lái)我們用的第三種稱(chēng)呼就是行業(yè)稱(chēng)呼，道理很簡(jiǎn)單，在社交場(chǎng)合見(jiàn)到一個(gè)人，他還沒(méi)來(lái)得及向你做介紹，他是什么級(jí)別，什么職務(wù)，一般人不大清楚，比如過(guò)來(lái)一個(gè)警官，過(guò)來(lái)一個(gè)醫(yī)生，你知道他是哪一級(jí)的？軍銜和警銜也不是誰(shuí)都知道的，所以這種情況下，我們可以稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼，解放軍同志，護(hù)士小姐，醫(yī)生，包括這個(gè)老師實(shí)際上就是一個(gè)行業(yè)稱(chēng)呼，其實(shí)你要到大學(xué)里去，教授、副教授，講師、他分了很多級(jí)別，所以叫老師是一個(gè)泛尊稱(chēng)，什么是泛尊稱(chēng)？就是他不大了解他的職務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，我是教授，你叫我老師我沒(méi)準(zhǔn)肚子里就不大高興了。我不像教授嗎？你懷疑我不是教授嗎？他會(huì)有這樣的想法，所以泛尊稱(chēng)是可以有的。

第四種稱(chēng)呼，我們來(lái)講個(gè)就是時(shí)尚性稱(chēng)呼?，F(xiàn)代社會(huì)上最流行的稱(chēng)呼，比如在我國(guó)，特別是在商界，其實(shí)這個(gè)時(shí)尚是全世界的。稱(chēng)先生，稱(chēng)小姐，稱(chēng)女士，當(dāng)然要分對(duì)象，比如在我國(guó)，男士都叫先生，女士一般都叫小姐，這是商界的一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)然商界的習(xí)慣有時(shí)要分地域，比如小姐這個(gè)稱(chēng)呼，在某些國(guó)家不受待見(jiàn)，我就遇到過(guò)這樣的情況，有時(shí)候你到服務(wù)行業(yè)里去，人家都不理你。但是不要以偏概全，實(shí)際上在國(guó)際交往中是一個(gè)普遍現(xiàn)象，而且是一個(gè)時(shí)尚追求。特別要強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)我們和外商打交道時(shí)，你必須明白，外商對(duì)行政職務(wù)不怎么感冒，是董事長(zhǎng)，是市長(zhǎng)，他不大喜歡你稱(chēng)這個(gè)，外商特別是歐美客商更習(xí)慣的稱(chēng)先生、小姐、女士，他要強(qiáng)調(diào)跟你在社交場(chǎng)合一種平等的身份，你叫行政職務(wù)，他覺(jué)得有落差之感。不行。

接下來(lái)不能用的稱(chēng)呼，就是容易引起誤會(huì)的地方性稱(chēng)呼，我們還要強(qiáng)調(diào)，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)不可以用。比如我們一般稱(chēng)政府官員包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，有的時(shí)候喜歡把那個(gè)長(zhǎng)字去掉，比如王局長(zhǎng)叫王局，李處長(zhǎng)叫李處，很普遍，尤其在北方地區(qū)，非常普遍，南方也有，但是你要知道，這種稱(chēng)呼在對(duì)外交往中，給人不明白的感覺(jué)，跨行業(yè)就不明白，二有的時(shí)候也別扭，我有個(gè)同事姓范當(dāng)局長(zhǎng)，別人一介紹他，他就愣。說(shuō)下面請(qǐng)范局講話(huà)，同事們就悄悄的說(shuō)，沒(méi)帶碗。

在商務(wù)交往介紹是非常重要的一點(diǎn)，關(guān)于介紹，至少有三種，第一種，自我介紹，第二種介紹他人，第三種業(yè)務(wù)介紹，關(guān)于這三點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)，因?yàn)楦虅?wù)交往是非常密切。首先我先說(shuō)的自我介紹，這個(gè)問(wèn)題我們前面已經(jīng)談過(guò)了，自我介紹有些非常重要的事項(xiàng)，我們溫故而知新，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)，第一，要盡量的先遞名片再做介紹，這樣加深對(duì)象印象，而且顯得自己訓(xùn)練有素第二在自我介紹時(shí)要注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒(méi)話(huà)找話(huà)，不厭其煩，讓你覺(jué)得你很無(wú)聊，很寂寞。簡(jiǎn)潔明了，一般是在一分鐘之內(nèi)，或者半分鐘之內(nèi)把它結(jié)束。三言?xún)烧Z(yǔ)完

事，當(dāng)然這個(gè)也不能太絕對(duì)。當(dāng)然你要是去面試應(yīng)聘的話(huà)，考官要跟你說(shuō)，讓你五分鐘時(shí)間介紹，還是要把五分鐘用完，你別按照我這兒說(shuō)，只來(lái)半分鐘就不夠了。自我介紹的第三點(diǎn)要注意，內(nèi)容要規(guī)范，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，場(chǎng)合規(guī)范要注意。

下面重點(diǎn)想跟各位來(lái)講講，介紹別人和業(yè)務(wù)介紹。介紹別人常有的事，我到你家里去，你替我跟父母家人做個(gè)介紹，我到你公司去了，你替我跟同事領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)介紹，介紹他人有兩點(diǎn)注意，第一誰(shuí)當(dāng)介紹人？應(yīng)該說(shuō)，介紹人不同，實(shí)際上意味著給客人不同的感覺(jué)，誰(shuí)當(dāng)介紹人？我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人，第一種人就是專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任，公關(guān)人員，或者專(zhuān)門(mén)接待人員的負(fù)責(zé)人，我們很多地方政府有接待辦，專(zhuān)門(mén)搞接待的，一般來(lái)講，來(lái)了客人之后，這種人是管迎來(lái)送往的。他有以為管主人和客人做介紹，這是第一，第二，雙方的熟人，交往雙方的熟人，社交場(chǎng)合沒(méi)有專(zhuān)職接待人員，我們一塊到一個(gè)地方玩兒去了，我們倆不認(rèn)識(shí)，但是有人跟我們倆認(rèn)識(shí)，他看到我們倆不認(rèn)識(shí)，他就有以為跟我們倆做介紹，這雙方的熟人，這是社交場(chǎng)合，類(lèi)似我們到朋友家去的話(huà)，女主人就是專(zhuān)職人，女主人是社交場(chǎng)合專(zhuān)職的介紹人，我們到你們家玩兒去了，女主人如果不給我們做介紹，你失職。你忽略了你該注意的事情，第三種情況，就是貴賓的介紹，省市領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我的事業(yè)，到我這兒來(lái)了，或者一個(gè)跨國(guó)的外賓，董事長(zhǎng)到我這兒來(lái)參觀(guān)，來(lái)研究合作的問(wèn)題，這樣的情況，由我方職務(wù)最高者來(lái)做介紹人。

比如我舉個(gè)例子，市長(zhǎng)來(lái)我市視察，這個(gè)時(shí)候，替市長(zhǎng)和我們員工做介紹的人，不應(yīng)該是公關(guān)經(jīng)理和秘書(shū)，而應(yīng)該是我們公司的董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理，因?yàn)槲覀冏罡哳I(lǐng)導(dǎo)層的出面，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。所以第一，替別人做介紹，介紹人的身份很有究竟，換句話(huà)講，我到你你這兒來(lái)，誰(shuí)給我做介紹的話(huà)，就意味著你給我的接待規(guī)格，你給我的接待標(biāo)準(zhǔn)。介紹的第二點(diǎn)比較重要，就是介紹的先后順利，各位愿意記的話(huà)，電視機(jī)前的觀(guān)眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾，如果你們?cè)敢庥浀脑?huà)，我想請(qǐng)你們記四個(gè)字這四個(gè)字要記住了，一般就管用了。哪四個(gè)字？叫尊者居后。地位高的人應(yīng)該后介紹。尊敬的尊。比如，介紹下級(jí)和上級(jí)，不同公司的人也有級(jí)別不同，這個(gè)是部門(mén)經(jīng)理，那個(gè)是總經(jīng)理，介紹下級(jí)和上級(jí)，要先介紹下級(jí)后介紹上級(jí)，先介紹地位低的人。介紹晚輩和長(zhǎng)輩，要先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，介紹男士和女士，要先介紹男士后介紹女士，讓女士先了解這個(gè)男士的情況，以便決斷搭理不搭理這小子，這是對(duì)女士的一種尊重。你要不先給介紹，就介紹給他了，你拿不準(zhǔn)他是誰(shuí)，商務(wù)交往中不同企業(yè)和不同單位的人，你看不出來(lái)。掛著胸牌，你也不好意思看。很多胸牌字小，你看不清楚。介紹客人和主人，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人，后介紹客人，但是我這里講的尊者居后，希望我們電視觀(guān)眾不要曲解我的意思，不是說(shuō)這樣一種其他，有人跟我講，那我們集體見(jiàn)面，比如我這個(gè)公司四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他那個(gè)公司四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們互相見(jiàn)面了，這個(gè)怎么辦？還是要先介紹主人公司的人，介紹主人公司的人，要從領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)最高者向職務(wù)最低者介紹，不是說(shuō)上來(lái)之后先介紹領(lǐng)導(dǎo)層中職務(wù)最低的，是一個(gè)曲解，我是講雙邊，我講的實(shí)際上是這樣一句話(huà)，客人優(yōu)先了解情況，地位低者的情況，優(yōu)先被地位高者所了解。我到你公司來(lái)，你要給我介紹，這是我董事長(zhǎng)，這是我總經(jīng)理，這是我副總，我再介紹我的人，這是我董事長(zhǎng)，這是我總經(jīng)理，這是我副總。關(guān)于為他人做介紹。

為業(yè)務(wù)做介紹，有什么問(wèn)題需要注意呢？恐怕有兩點(diǎn)需要注意。第一點(diǎn)就是要把握時(shí)機(jī)，干什么事情都要把握時(shí)機(jī)的。人家有興趣的只有，人家希望了解的時(shí)候，或者人家知道較為空閑的時(shí)候，比如咱倆在一桌吃飯，我正在吃牛肉，牛肉半生不熟，我正在那嚼著呢，你別向我介紹問(wèn)題，你說(shuō)教授我向你請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)咽不下去，吐不出來(lái)，這個(gè)不好。你在那兒梳洗呢，我也不能沖上去向你介紹，不自覺(jué)，我們現(xiàn)在遇到最大的一個(gè)問(wèn)題，特別是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，展示會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)會(huì)，包括商場(chǎng)的銷(xiāo)售，容易出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題是什么？干擾客人。我們的銷(xiāo)售禮儀，商務(wù)禮儀的一個(gè)分支叫銷(xiāo)售禮儀，有個(gè)基本原則，叫零干擾。什么是零干擾。含義就是，當(dāng)我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?，有必要向客人介紹產(chǎn)品和服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，最好在客人

提議，或者客人有興趣的前提下在進(jìn)行，不要強(qiáng)迫服務(wù)影響客人。

按我們上次講的人際距離的話(huà)，其中有一個(gè)叫公共距離，你在銷(xiāo)售中就得跟他保持公共距離，三米開(kāi)外，別太近，因?yàn)槿撕腿酥g有空間感，異性不熟的人離的太近，對(duì)方不舒服的，所以零干擾是重要的原則，人家問(wèn)你了，小姐這個(gè)西裝有黑色的嗎？我問(wèn)你，再過(guò)來(lái)，他問(wèn)你微笑也是，你一個(gè)人站在柜臺(tái)，你在那兒笑，你把別人都嚇壞了，這人有病，人家客人過(guò)來(lái)后，跟你交談的時(shí)候，你再笑臉相迎，這是很正正常的。所以業(yè)務(wù)介紹，第一要把握時(shí)機(jī)，第二業(yè)務(wù)介紹要掌握分寸，該說(shuō)什么，不該 說(shuō)什么要知道，一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)介紹要注意三個(gè)點(diǎn)，第一點(diǎn)，人無(wú)我有。這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)技術(shù)，這個(gè)特殊部件的功能，別的產(chǎn)品沒(méi)有，同類(lèi)產(chǎn)品中就我有，所以人無(wú)我有。這是最吸引人眼球的，這是特色?？墒乾F(xiàn)在我們知道，雖然知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)很講究，但是技術(shù)更新也很快，比如手機(jī)翻蓋，大家都翻蓋，這個(gè)手機(jī)沒(méi)有天線(xiàn)，都沒(méi)有天線(xiàn)，所以跟的很快，第二點(diǎn)，人有我優(yōu)。同樣的技術(shù)，同樣的項(xiàng)目，大家都有，但是我的質(zhì)量好，買(mǎi)東西還是買(mǎi)質(zhì)量的，特別是耐用消費(fèi)品，所以人有我優(yōu)，我有信譽(yù)的保證我有質(zhì)量的保證，那大家說(shuō)我的產(chǎn)品都是好產(chǎn)品，這就涉及到第三點(diǎn)，人優(yōu)我新，這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)服務(wù)是我獨(dú)有的，我剛推出的，他還沒(méi)來(lái)，人優(yōu)我新。這一點(diǎn)是非常重要的，這是關(guān)于介紹的。

接下來(lái)講一講協(xié)行禮的問(wèn)題。見(jiàn)面之后要行禮是人之常情，但是行禮怎么行，這里有一個(gè)國(guó)情和行業(yè)差異的問(wèn)題，曾經(jīng)到一家單位去參觀(guān)，他們領(lǐng)導(dǎo)向我介紹，說(shuō)我們這里要求，員工之間，上下級(jí)之間，客人跟主人之間，見(jiàn)了面要互相鞠躬，我跟他提了意見(jiàn)，好象見(jiàn)了面鞠躬，不大適合中國(guó)現(xiàn)在的國(guó)情，至少我要讓我向你鞠躬我就不干，古調(diào)雖自愛(ài)，今人多不談。你要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)上的常規(guī)的情況，實(shí)際上我們中國(guó)人見(jiàn)面還是握手，應(yīng)該說(shuō)，握手還是我們中國(guó)人常規(guī)的禮節(jié)，關(guān)于握手，想跟各位講這么幾個(gè)點(diǎn)。

第一點(diǎn)，握手一定要注意伸手的前后次序，握手時(shí)，伸手的前后次序是可以掌握的。當(dāng)然商務(wù)交往中強(qiáng)調(diào)獨(dú)善其身，我們自己要講究，對(duì)方跟不跟我們講究再說(shuō)。在實(shí)際操作中，誰(shuí)先伸手都可以，但是講究的人知道，先伸手的人，往往是地位高的人，所以愿意記的同志記四個(gè)字，叫尊者居前。尊敬的尊。跟我們剛才說(shuō)的尊者居后的情況正好相反，別人介紹的這位是金先生，這位是騰小姐，騰小姐地位高，后介紹，騰小姐愿意不愿意跟我深入交談呢，愿意不愿意建立良好的關(guān)系，她決定，要握手給我的話(huà)，說(shuō)明我們有進(jìn)一步交談的欲望，她要不跟我握手，就是沒(méi)下文。我要自覺(jué)的話(huà)就別問(wèn)了，人家不搭理我。所以一般來(lái)講，男士和女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手，上級(jí)和下級(jí)握手，下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后在握手。職位高的人和職位低的人握手，職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸出手時(shí)再握手，當(dāng)然這個(gè)事也有特殊情況。比如，主人跟客人握手，是比較特殊，一般的情況下，客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先握手，我下次到你辦公室去了我說(shuō)小騰，我來(lái)看看你，那你先要伸手，表示接納我，迎接我，但是客人走的時(shí)候，一般是客人先伸手，我得自覺(jué)，我一看表，快12點(diǎn)，該吃中午飯了，騰小姐，告辭，我說(shuō)告辭的同時(shí)，手伸給你了，再見(jiàn)。我的意思就是請(qǐng)你留步，你別太猴急了。我說(shuō)騰小姐再見(jiàn)，你說(shuō)那教授再見(jiàn)吧。您的意思就是滾蛋，你別在我這兒混飯。所以伸手比較重要的一個(gè)問(wèn)題就是伸手的次序。另外伸手有幾個(gè)忌諱需要說(shuō)，不能出現(xiàn)的問(wèn)題，伸手的第一個(gè)忌諱是什么？就是用左手跟別人握手，因?yàn)槲覀円呀?jīng)講了，有的民族和宗教，左右兩個(gè)手有分工，很多國(guó)家，民族和宗教認(rèn)為左手是不干凈的，所以跟別人握手的話(huà)，一般用右手，一般不能用左手，除非沒(méi)有右手。單用左手是不禮貌的。第二，握手的時(shí)候，是不能夠戴墨鏡的，現(xiàn)在天氣很熱，很多人喜歡戴著墨鏡，你要明白，跟別人說(shuō)話(huà)時(shí)，戴著墨鏡是非常不禮貌的，別人不能夠了解你的心里活動(dòng)和眼神的變化，所以即便在路上，戴著墨鏡跟別人握手，握手之時(shí)也需要把墨鏡摘掉，握完了手再戴上。眼睛是心靈的窗戶(hù)，要傳遞對(duì)對(duì)分的尊重和友善。

第三要注意的是握手的時(shí)候，一般不應(yīng)該戴帽子，特別是男士。如果戴著帽子的話(huà)，要

把帽子先摘掉，握完了手再戴上。第四愛(ài)注意，握手的時(shí)候，一般不戴手套，只有女士在社交場(chǎng)合，戴薄紗手套跟男士握手才可以不摘，一般商務(wù)交往不是社交，所以你戴著手套也需要摘下來(lái)，否則隔閡。

最后你要注意，當(dāng)你和一個(gè)異性頭一次見(jiàn)面時(shí)，一般不要用雙手握，大家知道，一般異性握手的話(huà)，一般是女同志先伸手，男同志千萬(wàn)要注意了，不要熱情高度，很多人越位了，人家小姐伸出來(lái)一只手我們這兒倆，做一個(gè)漢堡包把她夾中間，還拍了兩下，見(jiàn)到你太高興了，你高興嗎？一點(diǎn)不高興。所以這幾個(gè)忌諱在見(jiàn)面行禮時(shí)候需要注意。

當(dāng)然你跟外國(guó)朋友打交道的時(shí)候，外國(guó)的很多禮節(jié)，比如親吻，擁抱、屈膝，鞠躬，這樣的禮節(jié)我們不大熟悉，最簡(jiǎn)單的辦法就是緊跟，他怎么樣帶我，我怎樣帶他，只要不傷害到個(gè)人，一般可以，當(dāng)然不要瞎學(xué)就是了。關(guān)于會(huì)面的禮節(jié)我想談到這里，謝謝各位！

第三篇：商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的，1、稱(chēng)行政職務(wù)；

2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；

3、行業(yè)稱(chēng)呼；

4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：

1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。行禮的問(wèn)題。行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

第四篇：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀有感

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀有感

經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，雖然只有短短的小時(shí)，但卻十分實(shí)有，在授課過(guò)程中，主要給我們講解了商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀，內(nèi)容淺顯易懂，非常實(shí)用。學(xué)過(guò)之后真的是受益匪淺，感觸頗多，下面我就仔細(xì)闡述一下學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀后的感想。

首先，我認(rèn)為它會(huì)對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我們學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏(yíng)得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為我們將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾。

其次，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們知道了商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：

一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的，1、稱(chēng)行政職務(wù)；

2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；

3、行業(yè)稱(chēng)呼；

4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。

二、商務(wù)交往中的介紹。

自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：

1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

三、行禮的問(wèn)題。

行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能使我們脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。特別是學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

第五篇：商務(wù)禮儀之舉止禮儀

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

（2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。