第一篇：公務(wù)員會(huì)面禮儀

會(huì)面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會(huì)見各式各樣的客人。在會(huì)見他人時(shí)，尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會(huì)見正式來訪的客人時(shí)，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。從某種意義上來說，假如不講究基本的會(huì)面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對會(huì)見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上，會(huì)見客人的禮節(jié)甚多。對一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。

一、稱呼的習(xí)慣稱呼，一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度?；鶎庸珓?wù)員在正式場合所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。

（一）稱呼正規(guī)在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。2.稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。

（二）稱呼之忌以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。1.庸俗的稱呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。2.他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。4.簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。

二、問候的做法問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ?，或者對對方的問候不予以回?yīng)，便是十分失禮的。在有必要問候他人時(shí)，基層公務(wù)員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。

（一）問候次序在正式會(huì)面時(shí)，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。1.一個(gè)人問候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?.一個(gè)人問候多人。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。

（二）問候態(tài)度問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：1.主動(dòng)。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。2.熱情。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。3.自然。問候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會(huì)給他人以好的印象。4.專注?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。

（三）問候內(nèi)容問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。

三、介紹的藝術(shù)在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時(shí)也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。

（一）介紹自己介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.內(nèi)容要真實(shí)。基層公務(wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。介紹自己時(shí)，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。2.時(shí)間要簡短。在介紹自己時(shí)，基層公務(wù)員理當(dāng)有意識(shí)地抓住重點(diǎn)，言簡意賅，努力節(jié)省時(shí)間。一般而言，介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項(xiàng)內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項(xiàng)內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。

（二）介紹他人介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識(shí)的雙方所進(jìn)行的介紹。從禮儀上來講，介紹他人時(shí)，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說，在介紹他人時(shí)，介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹下級(jí)，后介紹上司。

（三）介紹集體介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。1.單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。

四、握手的規(guī)矩在見面與告別時(shí)，人們通常都會(huì)握手行禮。在國內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的會(huì)見禮節(jié)?；鶎庸珓?wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個(gè)方面加以注意。

（一）握手方式作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點(diǎn)有四。1.神態(tài)。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時(shí)應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問候?qū)Ψ健?.姿勢。與人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑诰嗥浼s1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令其垂直于地面。3.力度。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會(huì)使對方難以接受而生反感。4.時(shí)間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。

（二）伸手順序在握手時(shí)，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正規(guī)場合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí)，既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。

（三）相握禁忌在正式場合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。2.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。3.戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對方是一位異性時(shí)，兩手緊握對方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?.以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

第二篇：商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀

主持人：今天我們談的主題是會(huì)面禮儀，俗話說，商場如戰(zhàn)場，會(huì)面在商務(wù)交往中經(jīng)常的事，也是很重要的事，我想問您在商務(wù)交往的會(huì)面應(yīng)該注意哪些問題？

金正昆：我很高興談一下這個(gè)問題，你剛才親自了在商務(wù)交往中的會(huì)面是注意什么問題，你商務(wù)交往跟被的交往有不同，一個(gè)最大的不同，商務(wù)人員的商務(wù)交往是代表企業(yè)的，是企業(yè)行為，涉及到企業(yè)形象。我們以前已經(jīng)談到過，在商務(wù)交往中，首輪效應(yīng)的問題，就是在人際交往中留給人的第一印象非常重要，我們在會(huì)面的禮儀，當(dāng)然是見面之初講的問題的，比如說問候、稱呼、握手、介紹等等，這個(gè)都涉及到給人留的第一印象好不好。你有沒有知道到，有的人確實(shí)是好人，但是那是后來很長時(shí)間之后才知道的，一見面給對方的印象不好，有這樣的情況，我見到誰女孩，這樣的女孩跟人家握手，人家介紹了，這位金先，這位騰小姐，你當(dāng)然不至于但是那種小姐還是有的，她這么跟你握手，你好，跟你三個(gè)指頭，不正眼看著你，握手不用力，好象一條死魚，說實(shí)話我們又沒準(zhǔn)你，酸不酸？但是也有人跟你握手，但是握的依然讓你不愉快，比如我手伸過來了，一碰就跑?；蛘哂械娜瞬晃漳?，這個(gè)手就這樣放著，握手時(shí)是要握的，你跟任何人握手，不管是同性還是異性，生人還是熟人，專業(yè)的講法，握手的時(shí)間，兩個(gè)相握時(shí)候的角度，甚至握手時(shí)的用力，都要注意，因?yàn)槲医?jīng)常跟一些年輕的女同志進(jìn)，特別是從事公關(guān)營銷的女同志講，握手時(shí)一個(gè)女性和一個(gè)男性握手，少許用力，或許更好，給別人一個(gè)感覺，落落大方，我不備不亢，翻譯成老百姓的話，誰怕誰。所以應(yīng)該稍微用點(diǎn)力，用力應(yīng)該在二公斤左右。當(dāng)然不是說，大家非用握力器去測試，這兩公斤是什么概念，實(shí)際上專業(yè)的角度告訴我們，握手用二公斤力左右，會(huì)給別人一個(gè)非常熱性友善，而且還有一個(gè)事可而止的作用。你不能用六公斤的力把人握死。實(shí)際深我們在這里講的，就是一個(gè)見面之初留給交往對象一個(gè)問題的問題，這個(gè)問題是很重要，下面我講就會(huì)面禮儀的幾個(gè)重要的細(xì)節(jié)跟各位做一個(gè)簡單的介紹。

首先我們談問候，見了面之后，不管生人還是熟人，總得打招呼，問候者打招呼也。你不能一言不發(fā)就開張，問候了應(yīng)該比較重要的問題，有三個(gè)。第一個(gè)問題要注意的就是，問候有個(gè)順序，你不可能就是上來之后大家同時(shí)問候?qū)Ψ?，不可能，總有一方首先發(fā)起，一般來講誰首先問候誰，專一的講法是位低者先行。就是地位低的人首先問候低于高的人，比如我們大家的社會(huì)城市告訴我們，晚輩見到長輩，晚輩要去向長輩致以問候，長輩有時(shí)候給晚輩問候一下也行。比如老爺爺見到四五歲的小孫子，老爺爺就是跟他打招呼，因?yàn)樾O子不懂得打招呼。但是我們講的商務(wù)交往，都是成年人，成年人的話，就應(yīng)該晚輩問候長輩。下級(jí)應(yīng)該首先問候上級(jí)，主人首先問候客人，男士問候女士，這個(gè)應(yīng)該是社會(huì)公德。這是地位低的人對地位高的人的一個(gè)表示尊重的寫照。

問候的第二點(diǎn)，應(yīng)該場合而議，我們經(jīng)常遇到的事，我有一次到一個(gè)地方演講去了，下面的同志應(yīng)該都是我的聽眾，有企業(yè)家，有學(xué)生，有研究生，就是一個(gè)省會(huì)城市的婦聯(lián)舉行的演講會(huì)，我去了，都是婦聯(lián)的常委，按說我是客人，我是老師，他是多學(xué)生，我一進(jìn)來，他們向我介紹，是婦聯(lián)的那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，居然有幾個(gè)同志不站起來，我在那兒站著，他們在那么坐著，手給我個(gè)，我當(dāng)時(shí)不好說什么，之后，我跟提高的婦聯(lián)主席提，我是這個(gè)我客人，你應(yīng)該站起來歡迎我，很不禮貌，婦聯(lián)主席很認(rèn)真，馬上把那兩個(gè)沒起來的人叫來，你們站著，跟金老師為什么不站起來，不替我們國內(nèi)的婦女爭光。他們也很有道理，他們從國外回來的，國外一般，就是男人跟女人握手，女人是不站的，男人站的。我說你們首先是要分清楚兩條，第一條這是國內(nèi)，不是國外，第二條這不是社交場合，不是工作場合。什么情況下講女士優(yōu)先，尊重婦女？是在社交場合，是我們講的宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)，大家在一塊交際應(yīng)酬的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候不分職務(wù)高低。

第三點(diǎn)，就是內(nèi)容有別。中國人和外國人，生人和熟人，本地人和外地人不大一樣，我有一次去我們國家西部相鄰的一個(gè)國家，去參加一次活動(dòng)，我們一下飛機(jī)，那邊人來接我們，第一句話就問我們，牲口好嗎？我耳朵不大好，我有個(gè)耳朵是廢聽不大清楚，我告訴他，請

再說一遍，他跟我擁抱的時(shí)候再說一句，第一句是在我這個(gè)聾耳朵上說的，我沒聽清楚，結(jié)果他第二遍又跑我這邊來了，牲口好嗎？我沒辦法，只好說好。結(jié)果到了住宿的地方，使館的同志來看我來了，我們都是熟人，我說我今天臉色怎么樣？氣色怎么樣？他說還行，我說我今天像牲口？他說不像，我說不像他今天問我牲口干嗎？后來我才明白也有道理，其實(shí)他們是個(gè)游牧民族，游牧國家，是以牲口為基本的生活資料的，其實(shí)牲口好嗎？就跟我們老百姓，莊稼好嗎，日子好嗎？意思是一樣的有個(gè)地方性差異，所以我們說行業(yè)不同，國情不同，文化背景不同，問候不大一樣，所以這事你不能以不變應(yīng)萬變。所以我到那里去，他問我牲口好嗎，我也得問他牲口好嗎？

我們下面想講兩個(gè)要點(diǎn)，第一個(gè)要件，在商務(wù)交往中，哪些稱呼是最實(shí)用的，稱呼很多，商務(wù)交往中，適用的稱呼，主要有四。第一種比較適用的稱呼，就是稱行政職務(wù)，特別是跟政府官員，企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政稱呼，該是處長叫處長，該叫總經(jīng)理，要叫總經(jīng)理，不能夠隨意省去這個(gè)行政職務(wù)。第二，在商務(wù)交往中，就是稱技術(shù)職稱，我們已經(jīng)講了像博士律師、醫(yī)生教授，這樣的技術(shù)職稱要用，知道對方有的話，一定要用。比如這個(gè)人是個(gè)教授，你跟他不熟的話，要向他表示尊重的話，就要叫他教授，不能叫他老師，除非你是他直接的學(xué)生?；蛘吣闶撬耐拢@是我講的經(jīng)驗(yàn)的問題。

接下來我們用的第三種稱呼就是行業(yè)稱呼，道理很簡單，在社交場合見到一個(gè)人，他還沒來得及向你做介紹，他是什么級(jí)別，什么職務(wù)，一般人不大清楚，比如過來一個(gè)警官，過來一個(gè)醫(yī)生，你知道他是哪一級(jí)的？軍銜和警銜也不是誰都知道的，所以這種情況下，我們可以稱行業(yè)稱呼，解放軍同志，護(hù)士小姐，醫(yī)生，包括這個(gè)老師實(shí)際上就是一個(gè)行業(yè)稱呼，其實(shí)你要到大學(xué)里去，教授、副教授，講師、他分了很多級(jí)別，所以叫老師是一個(gè)泛尊稱，什么是泛尊稱？就是他不大了解他的職務(wù)。換句話說，我是教授，你叫我老師我沒準(zhǔn)肚子里就不大高興了。我不像教授嗎？你懷疑我不是教授嗎？他會(huì)有這樣的想法，所以泛尊稱是可以有的。

第四種稱呼，我們來講個(gè)就是時(shí)尚性稱呼。現(xiàn)代社會(huì)上最流行的稱呼，比如在我國，特別是在商界，其實(shí)這個(gè)時(shí)尚是全世界的。稱先生，稱小姐，稱女士，當(dāng)然要分對象，比如在我國，男士都叫先生，女士一般都叫小姐，這是商界的一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)然商界的習(xí)慣有時(shí)要分地域，比如小姐這個(gè)稱呼，在某些國家不受待見，我就遇到過這樣的情況，有時(shí)候你到服務(wù)行業(yè)里去，人家都不理你。但是不要以偏概全，實(shí)際上在國際交往中是一個(gè)普遍現(xiàn)象，而且是一個(gè)時(shí)尚追求。特別要強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)我們和外商打交道時(shí)，你必須明白，外商對行政職務(wù)不怎么感冒，是董事長，是市長，他不大喜歡你稱這個(gè)，外商特別是歐美客商更習(xí)慣的稱先生、小姐、女士，他要強(qiáng)調(diào)跟你在社交場合一種平等的身份，你叫行政職務(wù)，他覺得有落差之感。不行。

接下來不能用的稱呼，就是容易引起誤會(huì)的地方性稱呼，我們還要強(qiáng)調(diào)，不適當(dāng)?shù)暮喎Q不可以用。比如我們一般稱政府官員包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，有的時(shí)候喜歡把那個(gè)長字去掉，比如王局長叫王局，李處長叫李處，很普遍，尤其在北方地區(qū)，非常普遍，南方也有，但是你要知道，這種稱呼在對外交往中，給人不明白的感覺，跨行業(yè)就不明白，二有的時(shí)候也別扭，我有個(gè)同事姓范當(dāng)局長，別人一介紹他，他就愣。說下面請范局講話，同事們就悄悄的說，沒帶碗。

在商務(wù)交往介紹是非常重要的一點(diǎn)，關(guān)于介紹，至少有三種，第一種，自我介紹，第二種介紹他人，第三種業(yè)務(wù)介紹，關(guān)于這三點(diǎn)，我想簡單說說，因?yàn)楦虅?wù)交往是非常密切。首先我先說的自我介紹，這個(gè)問題我們前面已經(jīng)談過了，自我介紹有些非常重要的事項(xiàng)，我們溫故而知新，簡單說說，第一，要盡量的先遞名片再做介紹，這樣加深對象印象，而且顯得自己訓(xùn)練有素第二在自我介紹時(shí)要注意時(shí)間簡短，不要沒話找話，不厭其煩，讓你覺得你很無聊，很寂寞。簡潔明了，一般是在一分鐘之內(nèi)，或者半分鐘之內(nèi)把它結(jié)束。三言兩語完

事，當(dāng)然這個(gè)也不能太絕對。當(dāng)然你要是去面試應(yīng)聘的話，考官要跟你說，讓你五分鐘時(shí)間介紹，還是要把五分鐘用完，你別按照我這兒說，只來半分鐘就不夠了。自我介紹的第三點(diǎn)要注意，內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說，場合規(guī)范要注意。

下面重點(diǎn)想跟各位來講講，介紹別人和業(yè)務(wù)介紹。介紹別人常有的事，我到你家里去，你替我跟父母家人做個(gè)介紹，我到你公司去了，你替我跟同事領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)介紹，介紹他人有兩點(diǎn)注意，第一誰當(dāng)介紹人？應(yīng)該說，介紹人不同，實(shí)際上意味著給客人不同的感覺，誰當(dāng)介紹人？我們專業(yè)的講法是三種人，第一種人就是專職接待人員，秘書、辦公室主任，公關(guān)人員，或者專門接待人員的負(fù)責(zé)人，我們很多地方政府有接待辦，專門搞接待的，一般來講，來了客人之后，這種人是管迎來送往的。他有以為管主人和客人做介紹，這是第一，第二，雙方的熟人，交往雙方的熟人，社交場合沒有專職接待人員，我們一塊到一個(gè)地方玩兒去了，我們倆不認(rèn)識(shí)，但是有人跟我們倆認(rèn)識(shí)，他看到我們倆不認(rèn)識(shí)，他就有以為跟我們倆做介紹，這雙方的熟人，這是社交場合，類似我們到朋友家去的話，女主人就是專職人，女主人是社交場合專職的介紹人，我們到你們家玩兒去了，女主人如果不給我們做介紹，你失職。你忽略了你該注意的事情，第三種情況，就是貴賓的介紹，省市領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我的事業(yè)，到我這兒來了，或者一個(gè)跨國的外賓，董事長到我這兒來參觀，來研究合作的問題，這樣的情況，由我方職務(wù)最高者來做介紹人。

比如我舉個(gè)例子，市長來我市視察，這個(gè)時(shí)候，替市長和我們員工做介紹的人，不應(yīng)該是公關(guān)經(jīng)理和秘書，而應(yīng)該是我們公司的董事長或者總經(jīng)理，因?yàn)槲覀冏罡哳I(lǐng)導(dǎo)層的出面，表示對貴賓的重視和歡迎。所以第一，替別人做介紹，介紹人的身份很有究竟，換句話講，我到你你這兒來，誰給我做介紹的話，就意味著你給我的接待規(guī)格，你給我的接待標(biāo)準(zhǔn)。介紹的第二點(diǎn)比較重要，就是介紹的先后順利，各位愿意記的話，電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾，如果你們愿意記的話，我想請你們記四個(gè)字這四個(gè)字要記住了，一般就管用了。哪四個(gè)字？叫尊者居后。地位高的人應(yīng)該后介紹。尊敬的尊。比如，介紹下級(jí)和上級(jí)，不同公司的人也有級(jí)別不同，這個(gè)是部門經(jīng)理，那個(gè)是總經(jīng)理，介紹下級(jí)和上級(jí)，要先介紹下級(jí)后介紹上級(jí)，先介紹地位低的人。介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩，后介紹長輩，介紹男士和女士，要先介紹男士后介紹女士，讓女士先了解這個(gè)男士的情況，以便決斷搭理不搭理這小子，這是對女士的一種尊重。你要不先給介紹，就介紹給他了，你拿不準(zhǔn)他是誰，商務(wù)交往中不同企業(yè)和不同單位的人，你看不出來。掛著胸牌，你也不好意思看。很多胸牌字小，你看不清楚。介紹客人和主人，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人，后介紹客人，但是我這里講的尊者居后，希望我們電視觀眾不要曲解我的意思，不是說這樣一種其他，有人跟我講，那我們集體見面，比如我這個(gè)公司四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他那個(gè)公司四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們互相見面了，這個(gè)怎么辦？還是要先介紹主人公司的人，介紹主人公司的人，要從領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)最高者向職務(wù)最低者介紹，不是說上來之后先介紹領(lǐng)導(dǎo)層中職務(wù)最低的，是一個(gè)曲解，我是講雙邊，我講的實(shí)際上是這樣一句話，客人優(yōu)先了解情況，地位低者的情況，優(yōu)先被地位高者所了解。我到你公司來，你要給我介紹，這是我董事長，這是我總經(jīng)理，這是我副總，我再介紹我的人，這是我董事長，這是我總經(jīng)理，這是我副總。關(guān)于為他人做介紹。

為業(yè)務(wù)做介紹，有什么問題需要注意呢？恐怕有兩點(diǎn)需要注意。第一點(diǎn)就是要把握時(shí)機(jī)，干什么事情都要把握時(shí)機(jī)的。人家有興趣的只有，人家希望了解的時(shí)候，或者人家知道較為空閑的時(shí)候，比如咱倆在一桌吃飯，我正在吃牛肉，牛肉半生不熟，我正在那嚼著呢，你別向我介紹問題，你說教授我向你請教一個(gè)問題，這個(gè)咽不下去，吐不出來，這個(gè)不好。你在那兒梳洗呢，我也不能沖上去向你介紹，不自覺，我們現(xiàn)在遇到最大的一個(gè)問題，特別是現(xiàn)場銷售，展示會(huì)，營銷會(huì)，包括商場的銷售，容易出現(xiàn)的一個(gè)問題是什么？干擾客人。我們的銷售禮儀，商務(wù)禮儀的一個(gè)分支叫銷售禮儀，有個(gè)基本原則，叫零干擾。什么是零干擾。含義就是，當(dāng)我們在工作崗位上，有必要向客人介紹產(chǎn)品和服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，最好在客人

提議，或者客人有興趣的前提下在進(jìn)行，不要強(qiáng)迫服務(wù)影響客人。

按我們上次講的人際距離的話，其中有一個(gè)叫公共距離，你在銷售中就得跟他保持公共距離，三米開外，別太近，因?yàn)槿撕腿酥g有空間感，異性不熟的人離的太近，對方不舒服的，所以零干擾是重要的原則，人家問你了，小姐這個(gè)西裝有黑色的嗎？我問你，再過來，他問你微笑也是，你一個(gè)人站在柜臺(tái)，你在那兒笑，你把別人都嚇壞了，這人有病，人家客人過來后，跟你交談的時(shí)候，你再笑臉相迎，這是很正正常的。所以業(yè)務(wù)介紹，第一要把握時(shí)機(jī)，第二業(yè)務(wù)介紹要掌握分寸，該說什么，不該 說什么要知道，一般來說，業(yè)務(wù)介紹要注意三個(gè)點(diǎn)，第一點(diǎn)，人無我有。這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)技術(shù)，這個(gè)特殊部件的功能，別的產(chǎn)品沒有，同類產(chǎn)品中就我有，所以人無我有。這是最吸引人眼球的，這是特色?？墒乾F(xiàn)在我們知道，雖然知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)很講究，但是技術(shù)更新也很快，比如手機(jī)翻蓋，大家都翻蓋，這個(gè)手機(jī)沒有天線，都沒有天線，所以跟的很快，第二點(diǎn)，人有我優(yōu)。同樣的技術(shù)，同樣的項(xiàng)目，大家都有，但是我的質(zhì)量好，買東西還是買質(zhì)量的，特別是耐用消費(fèi)品，所以人有我優(yōu)，我有信譽(yù)的保證我有質(zhì)量的保證，那大家說我的產(chǎn)品都是好產(chǎn)品，這就涉及到第三點(diǎn)，人優(yōu)我新，這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)服務(wù)是我獨(dú)有的，我剛推出的，他還沒來，人優(yōu)我新。這一點(diǎn)是非常重要的，這是關(guān)于介紹的。

接下來講一講協(xié)行禮的問題。見面之后要行禮是人之常情，但是行禮怎么行，這里有一個(gè)國情和行業(yè)差異的問題，曾經(jīng)到一家單位去參觀，他們領(lǐng)導(dǎo)向我介紹，說我們這里要求，員工之間，上下級(jí)之間，客人跟主人之間，見了面要互相鞠躬，我跟他提了意見，好象見了面鞠躬，不大適合中國現(xiàn)在的國情，至少我要讓我向你鞠躬我就不干，古調(diào)雖自愛，今人多不談。你要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)上的常規(guī)的情況，實(shí)際上我們中國人見面還是握手，應(yīng)該說，握手還是我們中國人常規(guī)的禮節(jié)，關(guān)于握手，想跟各位講這么幾個(gè)點(diǎn)。

第一點(diǎn)，握手一定要注意伸手的前后次序，握手時(shí)，伸手的前后次序是可以掌握的。當(dāng)然商務(wù)交往中強(qiáng)調(diào)獨(dú)善其身，我們自己要講究，對方跟不跟我們講究再說。在實(shí)際操作中，誰先伸手都可以，但是講究的人知道，先伸手的人，往往是地位高的人，所以愿意記的同志記四個(gè)字，叫尊者居前。尊敬的尊。跟我們剛才說的尊者居后的情況正好相反，別人介紹的這位是金先生，這位是騰小姐，騰小姐地位高，后介紹，騰小姐愿意不愿意跟我深入交談呢，愿意不愿意建立良好的關(guān)系，她決定，要握手給我的話，說明我們有進(jìn)一步交談的欲望，她要不跟我握手，就是沒下文。我要自覺的話就別問了，人家不搭理我。所以一般來講，男士和女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手，上級(jí)和下級(jí)握手，下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后在握手。職位高的人和職位低的人握手，職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸出手時(shí)再握手，當(dāng)然這個(gè)事也有特殊情況。比如，主人跟客人握手，是比較特殊，一般的情況下，客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先握手，我下次到你辦公室去了我說小騰，我來看看你，那你先要伸手，表示接納我，迎接我，但是客人走的時(shí)候，一般是客人先伸手，我得自覺，我一看表，快12點(diǎn)，該吃中午飯了，騰小姐，告辭，我說告辭的同時(shí)，手伸給你了，再見。我的意思就是請你留步，你別太猴急了。我說騰小姐再見，你說那教授再見吧。您的意思就是滾蛋，你別在我這兒混飯。所以伸手比較重要的一個(gè)問題就是伸手的次序。另外伸手有幾個(gè)忌諱需要說，不能出現(xiàn)的問題，伸手的第一個(gè)忌諱是什么？就是用左手跟別人握手，因?yàn)槲覀円呀?jīng)講了，有的民族和宗教，左右兩個(gè)手有分工，很多國家，民族和宗教認(rèn)為左手是不干凈的，所以跟別人握手的話，一般用右手，一般不能用左手，除非沒有右手。單用左手是不禮貌的。第二，握手的時(shí)候，是不能夠戴墨鏡的，現(xiàn)在天氣很熱，很多人喜歡戴著墨鏡，你要明白，跟別人說話時(shí)，戴著墨鏡是非常不禮貌的，別人不能夠了解你的心里活動(dòng)和眼神的變化，所以即便在路上，戴著墨鏡跟別人握手，握手之時(shí)也需要把墨鏡摘掉，握完了手再戴上。眼睛是心靈的窗戶，要傳遞對對分的尊重和友善。

第三要注意的是握手的時(shí)候，一般不應(yīng)該戴帽子，特別是男士。如果戴著帽子的話，要

把帽子先摘掉，握完了手再戴上。第四愛注意，握手的時(shí)候，一般不戴手套，只有女士在社交場合，戴薄紗手套跟男士握手才可以不摘，一般商務(wù)交往不是社交，所以你戴著手套也需要摘下來，否則隔閡。

最后你要注意，當(dāng)你和一個(gè)異性頭一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，大家知道，一般異性握手的話，一般是女同志先伸手，男同志千萬要注意了，不要熱情高度，很多人越位了，人家小姐伸出來一只手我們這兒倆，做一個(gè)漢堡包把她夾中間，還拍了兩下，見到你太高興了，你高興嗎？一點(diǎn)不高興。所以這幾個(gè)忌諱在見面行禮時(shí)候需要注意。

當(dāng)然你跟外國朋友打交道的時(shí)候，外國的很多禮節(jié)，比如親吻，擁抱、屈膝，鞠躬，這樣的禮節(jié)我們不大熟悉，最簡單的辦法就是緊跟，他怎么樣帶我，我怎樣帶他，只要不傷害到個(gè)人，一般可以，當(dāng)然不要瞎學(xué)就是了。關(guān)于會(huì)面的禮節(jié)我想談到這里，謝謝各位！

第三篇：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀有感

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀有感

經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)，雖然只有短短的小時(shí)，但卻十分實(shí)有，在授課過程中，主要給我們講解了商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀，內(nèi)容淺顯易懂，非常實(shí)用。學(xué)過之后真的是受益匪淺，感觸頗多，下面我就仔細(xì)闡述一下學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀后的感想。

首先，我認(rèn)為它會(huì)對我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我們學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為我們將來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾。

其次，通過學(xué)習(xí)，我們知道了商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：

一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

二、商務(wù)交往中的介紹。

自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

三、行禮的問題。

行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能使我們脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。特別是學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀——會(huì)面禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

第四篇：商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

第五篇：會(huì)面介紹有哪些禮儀要求

（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

（3）被介紹時(shí)，目視對方，微笑致意。

自我介紹：

（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。

（2）說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。

（3）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。