第一篇：?jiǎn)T工談話禮儀有哪些

談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。讓我們了解一下談話的禮儀吧！

(1)尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

(2)談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。

(3)溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

(4)話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。

(5)善于聆聽(tīng)

談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。

聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

(6)以禮待人

談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

第二篇：談話禮儀

話，是人們互相交流信息的基本手段。哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)，都具有選擇性。在商務(wù)交往中，尤其要注意談話的細(xì)節(jié)。商務(wù)交往談話禮儀要求人們?cè)谏虅?wù)交往中，人與人之間交談時(shí)要注意的一些禮儀規(guī)范。商務(wù)人員之間的談話是整個(gè)商務(wù)交往的核心部分，談話的好與壞，將直接影響雙方的溝通，甚至接下來(lái)的商務(wù)往來(lái)。

在商務(wù)交往中，人與人之間交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話的內(nèi)容，即該說(shuō)什么、什么又不該說(shuō)。

1、忌選的話題

①不得非議黨和政府；②不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密；③不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；④不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行；⑤不得涉及格調(diào)不高的事情；⑥不得涉及個(gè)人隱私之事。

2、宜選的話題

①擬談的話題。擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。

②格調(diào)高雅的話題。作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

④時(shí)尚流行的話題。時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

⑤對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂(lè)而不為？

同時(shí)，在商務(wù)交往中，每一位商務(wù)人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現(xiàn)為接受對(duì)方和尊重對(duì)方兩個(gè)方面。

1、接受對(duì)方。在談話中接受對(duì)方，就是要求商務(wù)人士在交談時(shí)要寬以待人，善于接受對(duì)方。要做到不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方。因?yàn)橐粋€(gè)真正有教養(yǎng)的人，不會(huì)冒冒失失干擾對(duì)方講話。在雙方交流時(shí)，要體現(xiàn)出自己對(duì)對(duì)方的充分信任。

2、尊重對(duì)方

除了接受對(duì)方之外，在談話時(shí)，商務(wù)人士還要注意尊重對(duì)方。與對(duì)方交談時(shí)，要盡量講普通話，不要使用家鄉(xiāng)方言。不難想象，一位河南人與一位浙江人各自用家鄉(xiāng)方言進(jìn)行交談，這樣的交流方式將會(huì)使得溝通難以進(jìn)行。在交談時(shí)要體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視，要運(yùn)用眼神與對(duì)方交流，即目視對(duì)方。如果與人談話時(shí)，眼睛四處觀望，說(shuō)明自己對(duì)對(duì)方不重視，這是一種極不禮貌的行為。

談話時(shí)要注意在方式、方法、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容等方面與交談對(duì)象進(jìn)行必要的互動(dòng)。如果對(duì)方與自己面談時(shí)，自己面含微笑，點(diǎn)頭致意，表示若有所思，對(duì)方感覺(jué)一定很好。

在商務(wù)交往中，商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒、妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人的前提下，在談話中保持自已應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。

談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來(lái)加以靈活地運(yùn)用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。

在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

2、問(wèn)候。在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以此問(wèn)候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

3、稱贊與感謝。稱贊與感謝，都有一定的技巧。在商務(wù)交往中，贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯。如果過(guò)了頭，就顯得好像在拍馬屁，阿諛?lè)畛辛恕?/p>

贊美他人有以下三個(gè)要?jiǎng)t。第一要?jiǎng)t，就是要實(shí)事求是，力戒虛情假意。第二要?jiǎng)t，就是要因人而異。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊美，適得其所，善莫大焉。第三要?jiǎng)t，就是話要說(shuō)得自然，不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

商務(wù)交往談話禮儀是整個(gè)商務(wù)交往禮儀中的核心部分，談話是一門學(xué)問(wèn)，掌握商務(wù)交往談話禮儀，是對(duì)個(gè)人良好修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，更能使商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行起到事半功倍的作用。

面試最佳禮儀要遵循四要點(diǎn) 空間須保留

人與人之間永遠(yuǎn)有距離。每個(gè)人都有自己的空間。面試時(shí)，應(yīng)試人和主試人必須保持一定的距離，留有適當(dāng)?shù)目臻g，不適當(dāng)?shù)木嚯x會(huì)使主試人感到不舒服。如果應(yīng)試人多，招聘單位一般會(huì)預(yù)先布置好面試室，把應(yīng)試人坐的位置固定好。你進(jìn)面試室后，不要隨意將固定的椅子挪來(lái)挪去。有的人喜歡表現(xiàn)親密，總是把椅子往前挪。殊不知，主試人是討厭這種行為的，因?yàn)樗麄儾幌矚g別人坐得太近。如果應(yīng)試人少，主試人也許人讓你同坐在一張沙發(fā)上，這時(shí)，你就應(yīng)該界定距離，太近了不好，太遠(yuǎn)了也不好。太近了容易和主試人產(chǎn)生肌膚接觸，這是失禮的行為。如果一個(gè)女性應(yīng)試人和一個(gè)男性主試人摩肩擦?xí)r，主試人勢(shì)必會(huì)認(rèn)為你是個(gè)輕佻的女子，不宜錄用。坐得太遠(yuǎn)了，則會(huì)使主試人產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)的感覺(jué)，這就會(huì)影響溝通的效果。

坐勢(shì)須自知

應(yīng)試人必須有良好完美的坐勢(shì)，以使面試中的溝通和接觸能夠順利進(jìn)行。如果你坐的是一張直背椅，千萬(wàn)不要“癱”在椅背上，背脊應(yīng)挺直，切勿彎腰弓背，也不要搖擺小腿，頭要挺起，但不宜高昂著頭顱，僵直著脖子，這樣會(huì)把自己弄成一具僵尸似的，給人以一種冷冰冰的感覺(jué)。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發(fā)，就要量控制住自己的身體不要陷坐下去，應(yīng)用脊椎抵住椅背。無(wú)論是坐硬椅子還是坐軟沙發(fā)，都應(yīng)保持輕松自如的坐勢(shì)，雙手最好平放在腿上，雙眼平視主試人。面試時(shí)最忌諱的坐勢(shì)就是把腿翹起來(lái)。在日常生活中，很多人翹“二郎腿”是無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，往往一坐下來(lái)便不知不覺(jué)地翹了起來(lái)。因此，面試時(shí)一定要有意識(shí)地提醒自己，千萬(wàn)不要翹腿，否則，主試人會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人自高自大，沒(méi)有修養(yǎng)。有的應(yīng)試人在錄用時(shí)名落孫山，就是因?yàn)槊嬖嚂r(shí)翹過(guò)“二郎腿”所致，可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。

態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極

為了做到這一點(diǎn)，一是臉上應(yīng)掛著微笑。微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，是人與人之間溝通的一種好方法。會(huì)心而善良真誠(chéng)的笑意，會(huì)使你的臉龐更加美好，顯得更親切。微笑會(huì)使用權(quán)主試人對(duì)你友善，而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時(shí)自始自終板起一副臉孔，顯得冷若冰霜，主試人怎么可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種親切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過(guò)程中應(yīng)望著主試人，直視對(duì)方的雙眼，以示留神。如果你在東張西望，不是看天花板就是看地板，主試人難免會(huì)認(rèn)為你太冷漠，或沉得你干事愛(ài)三心二意。面試時(shí)都難以專心致志，遑論工作？

三是不要急于搶答問(wèn)題，先讓度試人問(wèn)完整條問(wèn)題，然后給自己數(shù)秒鐘的時(shí)間去想清楚才開(kāi)始作答。說(shuō)話時(shí)神情要鎮(zhèn)定，態(tài)度要不卑不亢。不可滔滔不絕，興奮不已以致口沫橫飛，這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭(zhēng)論或爭(zhēng)辯。在面談過(guò)程中，主試人很可能在某個(gè)問(wèn)題會(huì)和你意見(jiàn)相左，在這種情況下，千萬(wàn)不要過(guò)于熱烈地維護(hù)自己。如果你老用一種僵硬的語(yǔ)氣反駁：“Why isn't it so?”(為什么不是這樣？)“It'stupied of you to say so.”(你那樣說(shuō)是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡，我就是這么認(rèn)為的。)主試人聽(tīng)了，肯定會(huì)厭煩不已。要記住，面試的目的是要獲得工作，而不是要在談話中和主試人比個(gè)高低。你在爭(zhēng)辨中取勝了，可失去的卻是一份工作，這真是得不償失??！

小動(dòng)作須避免

當(dāng)著人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動(dòng)作。應(yīng)試人在面試時(shí)應(yīng)該努力避免這些令人難堪的小動(dòng)作。只要你意識(shí)到這些小運(yùn)作會(huì)誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上，用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心，這樣你的雙手就會(huì)被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住，打過(guò)之后你也應(yīng)該脫口說(shuō)一聲“Excuse me.”(對(duì)不起。)這樣，被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復(fù)過(guò)來(lái)。扮鬼臉也是一種不雅的小動(dòng)作。有些人總愛(ài)在臉上表露出對(duì)別人說(shuō)話的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔(dān)憂，表達(dá)這些情緒時(shí)，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時(shí)人與人的交往中或許有好的效果，但在面試時(shí)卻有害無(wú)益，應(yīng)加以克服。還有一類小動(dòng)作就是為了掩飾內(nèi)心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢。克服這類毛病并不難，保持輕松自在的坐勢(shì)，雙手平穩(wěn)地抱臂，如果帶有公文包，用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西，不要嚼口香糖，也不要吸煙。

第三篇：?jiǎn)T工談話

2011-10-11

鐵路局店13:30

談話人員：臨時(shí)主管 馬天龍 19歲 回族 籍貫寧夏2011年5月加入東鑫園鐵路局店

在和馬天龍交談的過(guò)程中，我主要就工作時(shí)間，工作情況，員工餐，住宿條件，同事關(guān)系以及家庭情況等幾個(gè)方面向其進(jìn)行關(guān)心式詢問(wèn)。從他的口中我得知到以

下幾個(gè)情況。

1、工作時(shí)間基本在13個(gè)小時(shí)左右（值班情況除外）；因?yàn)橐痪€員工的缺乏，導(dǎo)

致我們的員工每天做著多個(gè)崗位的事，早晚打掃衛(wèi)生，上午員工全部進(jìn)入后

堂串菜，高峰期做前廳服務(wù)工作。鑒于餐飲行業(yè)的特殊性，沒(méi)有什么節(jié)假日。

馬天龍反映工作了五個(gè)月只輪休了不到兩天。很多人離開(kāi)的員工都覺(jué)得工作

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，比較辛苦所以選擇了離職。這是員工流失的主要因素。

2、員工餐基本能按時(shí)進(jìn)行，早上在12:00左右用餐，最晚不會(huì)超過(guò)12：30。下

午6：00左右用餐，這樣基本能夠保證員工正常工作。對(duì)于員工餐，還是比

較單一，經(jīng)常性的老三樣，雖然能吃飽，但還是偶爾會(huì)有一些抱怨。建議員

工餐稍作一些改善，提高員工滿意度。

3、住宿條件不錯(cuò)，宿舍設(shè)施配置較完全。有電視，豐富了員工的業(yè)余生活。

4、同事之間關(guān)系融洽，沒(méi)有什么矛盾。店長(zhǎng)工作比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。

5、可能由于年齡較小，出門在外讓家里有些擔(dān)心，家里總是催促著讓他回家，就近工作。針對(duì)這一情況，我再次把公司對(duì)員工提供的廣闊發(fā)展空間進(jìn)行告

知，鼓勵(lì)他踏實(shí)工作，爭(zhēng)取三年后入股，成為公司的主人。他本人也有這一

意愿，認(rèn)為公司的晉升平臺(tái)廣，股份制是吸引大部分員工的亮點(diǎn)。

準(zhǔn)格爾店15:30

店內(nèi)較忙，有三名員工因病請(qǐng)假。有幾桌客人在用餐。我簡(jiǎn)單地看了菜架的陳列

情況還算比較整齊，店長(zhǎng)和串菜大姐都在樓上的后堂忙著串菜。后堂地面和樓梯

比較滑，高峰時(shí)期員工較忙，一不小心很可能摔倒。我們總是強(qiáng)調(diào)安全工作，這

安全的概念希望不僅僅是針對(duì)顧客用餐安全，還應(yīng)該是我們店面工作人員的安

全。例會(huì)時(shí)我們可以看到幾乎每周都會(huì)出現(xiàn)一些安全上的突發(fā)事件。而鑒于餐飲

行業(yè)的特殊性，我們沒(méi)有太多時(shí)間去做一些事后彌補(bǔ)的工作。雖說(shuō)亡羊補(bǔ)牢為時(shí)

不晚，可真當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，可能由于一片水漬，一串魷魚，一個(gè)檢查上的疏忽，就造成不可挽回的損失。我們只有把這種安全隱患扼殺到搖籃里，才能保證店內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)很重要，但更重要的是我們?cè)搹闹袑W(xué)到什么，同樣的錯(cuò)誤

要杜絕再犯，案例分享的真正作用就在于此。而不是幾個(gè)人聚在一起講一個(gè)聽(tīng)過(guò)

就忘的故事。由此可見(jiàn)咱們每周花不少的時(shí)間在例會(huì)上，但效果并不顯著。

寶地雷客16:00

談話人員：在職一年多老員工 馬軍 19歲 回族 籍貫甘肅2010年7月加入東鑫園先后在幸福路店、南門雷客、寶地雷客店后堂工作

見(jiàn)了我，馬軍先是很主動(dòng)地提起水壺打了熱水，熱情地給我倒了杯茶。這一細(xì)節(jié)

讓我感觸很深，看得出他很適應(yīng)店里的工作，待人熱情，服務(wù)細(xì)心周到，是個(gè)不

錯(cuò)的員工。在和他交談的過(guò)程中我了解到在寶地雷客工作的一線員工比較穩(wěn)定，員工流失率低，這說(shuō)明員工滿意度較高。

1、工作時(shí)間雖然比較長(zhǎng)，但相對(duì)于東鑫園比較合理，員工普遍可以接受。

2、員工餐基本能按時(shí)進(jìn)行，與東鑫園相比員工伙食很不錯(cuò)。住宿條件也令員工

比較滿意。

3、同事之間關(guān)系融洽。店長(zhǎng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)員工生活比較關(guān)心，常常幫助員

工解決工作和生活上的問(wèn)題。

4、馬軍和哥哥兩個(gè)人都在烏魯木齊，家里比較放心，前期剛回過(guò)一次老家，九

月份回到店里繼續(xù)工作。

友好店16:30

談話人員：在職三年多的老員工 魯燕芳 32歲

和她的溝通使我更加清晰地了解到了友好店的實(shí)際情況和在職多年老員工的心理

狀態(tài)。這位老員工在友好店工作三年，為我們帶來(lái)了不少的人力資源，現(xiàn)友好店

在職員工有8名都是經(jīng)她介紹。由此看來(lái)我們的員工背后也有著一些人，穩(wěn)定員

工可帶來(lái)的價(jià)值不僅僅在于店面經(jīng)營(yíng)的當(dāng)前利益，更可以轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期利益。在職

三年，雖然沒(méi)有入股，但對(duì)于這位員工本人，友好店就像自己的家一樣，她看了

不新鮮的菜品，也會(huì)舍不得丟掉?？吹叫聠T工浪費(fèi)，也會(huì)心疼公司的資源。她關(guān)

心著店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額，也會(huì)思考店內(nèi)收益，這使我感動(dòng)欣慰。當(dāng)然，她本人對(duì)于工

作各方面都比較滿意，在跟我交流的過(guò)程中，更多的表達(dá)了年輕員工的心愿。

1、工作時(shí)間基本和其他東鑫園店面一樣，時(shí)間長(zhǎng)，輪休少。節(jié)假日期間比較忙，因店內(nèi)人手緊張，難以安排休息。這一點(diǎn)員工偶爾會(huì)抱怨。

2、員工餐都能按時(shí)進(jìn)行，早上在12:00左右用餐，下午5：30左右用餐，能夠保

證員工正常工作。對(duì)于東鑫園的員工餐，我本人建議稍作改善，很多一線員

工年齡比較小，正是發(fā)育階段，員工餐直接決定了身體生長(zhǎng)狀況。關(guān)心員工

餐他們會(huì)感覺(jué)到公司的用心?？偟膩?lái)說(shuō)為的是增加員工幸福指數(shù)。

3、住宿條件不錯(cuò)，能夠滿足員工需求。

4、同事之間多是老鄉(xiāng)，關(guān)系比較融洽。

5、十一剛過(guò)，天氣轉(zhuǎn)冷，員工比較累，會(huì)抱怨沒(méi)有休息，建議店面適當(dāng)調(diào)整，安排輪休，讓小員工有一天時(shí)間逛逛街，添置入冬的厚衣服。

在進(jìn)行這三個(gè)店面的員工滿意度調(diào)查時(shí)，我選擇的交流對(duì)象分別是在職五個(gè)月、一年、三年的老員工，可代表了店面此三個(gè)階段在職員工的群體意識(shí)。餐飲行業(yè)比較特殊，一線員工普遍文化素質(zhì)偏低，公司的晉升平臺(tái)給了這些群體提供了比較好的發(fā)展空間。老員工是公司的重要資源，在這方面需要做更多的努力。最新出臺(tái)的周四交流會(huì)議我個(gè)人非常贊同，希望根據(jù)不同員工的實(shí)際情況，得到我們想要的信息，從而達(dá)到我們根本的目的。單只公司方受益是很難做好私營(yíng)企業(yè)的，我們要切實(shí)把福利讓給老員工，在職三年以上的員工，我們更應(yīng)該深切交流，把公司的晉升制度明確告知，鼓勵(lì)他們?nèi)牍?，從而獲得更多收益。只有切實(shí)落實(shí)，我們的老員工才會(huì)對(duì)公司報(bào)以信任，做出更好的貢獻(xiàn)。

第四篇：第三章 談話禮儀

第三章

談話的“五W”原則：

其一，同誰(shuí)(Who)交談

其二，為什么(Why)要交談

其三，采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談 其四，指望得到什么樣的(What)交談效果。其五，是在哪里(Where)進(jìn)行交談。

第一節(jié)

對(duì)話的基本禮儀

一、文明的語(yǔ)言

(一)敬語(yǔ)

1、敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合2、常用敬語(yǔ)

（1）“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。（2）“令”、“尊”、“賢”

3、敬語(yǔ)使用方法

(二)謙語(yǔ)

謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅語(yǔ)

雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)，和俗語(yǔ)相對(duì)。例如：

初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”’，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”、“賜教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”等等。

二、謙和的態(tài)度

（一）降低音量

1、這樣做可以使自己的聲音更加悅耳動(dòng)聽(tīng)。

2、這樣做是一種文明。

3、這樣做是對(duì)其他人的尊重。

（二）控制語(yǔ)速

研究結(jié)果表明，在一般情況下，講漢語(yǔ)普通話的中國(guó)人，每分鐘講120 個(gè)左右的漢字，速度最為適宜。

1、語(yǔ)速過(guò)于緩慢

2、語(yǔ)速過(guò)于“緊急”

3、語(yǔ)速忽快忽慢，令人難于應(yīng)付

（三）把握語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)

1、不要夸張地“打官腔”，到處擺譜。

2、不要盛氣凌人，隨意教訓(xùn)別人。

3、不要直接地、正面地否定別人的觀點(diǎn)。萬(wàn)不得已時(shí)，采用一些能令對(duì)方接受的、委婉一些的表達(dá)方式。

4、不要對(duì)他人的話語(yǔ)進(jìn)行置疑。

5、善用不同的語(yǔ)調(diào)表達(dá)不同的含義。

（四）檢點(diǎn)舉止

1、在交談中，要力戒那些給人以張狂之感的舉止動(dòng)作。

2、在交談中，要力戒那些給人以目中無(wú)人的舉止動(dòng)作。

3、在交談中，還要力戒那些給人敷衍了事的舉止動(dòng)作。

三、交談的十忌

（一）忌“閉嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“雜嘴”

（四）忌“臟嘴”

（五）忌“葷嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“貧嘴”

（八）忌“強(qiáng)嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“電報(bào)嘴”

四、最佳的聽(tīng)眾

（一）在交談之中 不要“以我為中心”。

（二）做到洗耳恭聽(tīng)。

1、以神態(tài)來(lái)進(jìn)行配合2、以動(dòng)作來(lái)進(jìn)行配合3、以短語(yǔ)來(lái)進(jìn)行配合

第二節(jié)

說(shuō)話的技巧

一、寒喧與問(wèn)候

（一）寒暄

1、用途

2、運(yùn)用場(chǎng)合

3、在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

4、寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

（1）寒喧語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫八股文。（2）寒喧語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。

（二）問(wèn)候

1、問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼

2、問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征

3、牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)，最好不要拿出來(lái)問(wèn)候。

二、稱贊與感謝

（一）稱贊

1、要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。

2、贊美別人需要因人而異。

3、贊美別人的話要說(shuō)得自自然然，不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬，更不能“一視同仁”，千篇一律。

4、應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng)自己，多贊美別人。

（二）感謝

1、表示感謝的時(shí)機(jī)（1）受到他人夸獎(jiǎng)時(shí)

（2）獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)

（3）得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友或鄰居們的關(guān)照后（4）在公共場(chǎng)合，得到了陌生人的幫助時(shí)

2、感謝的方式

在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、電話道謝之分。

3、感謝的注意事項(xiàng)

（1）感謝他人要考慮場(chǎng)合。

（2）表示感謝時(shí)，應(yīng)加上被感謝者的稱呼。

（3）表示感謝，有時(shí)還要順便提一下致謝的理由。（4）表示感謝，必須要真心實(shí)意。

（5）表示感謝時(shí)，所謝的是一個(gè)人，自然應(yīng)該加以突出；所謝的是多人，可統(tǒng)而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個(gè)人，逐個(gè)言謝。

三、祝賀與慰問(wèn)

（一）祝賀

1、祝賀的方式

口頭祝賀，電話祝賀、書信祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈(zèng)禮祝賀、設(shè)宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。

2、祝賀的時(shí)機(jī)

（1）適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)、過(guò)生日、出國(guó)深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí)。

（2）對(duì)于關(guān)系單位的開(kāi)業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績(jī)時(shí)。

3、對(duì)不同的對(duì)象，在不同的時(shí)刻，道賀之語(yǔ)的選擇應(yīng)有所不同。

（1）在祝賀同行開(kāi)業(yè)時(shí)（2）在祝賀生日時(shí)（3）在祝賀新婚夫婦時(shí)

4、有些話本意不錯(cuò)，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。

例如：“一路順風(fēng)”、“快樂(lè)”等

（二）慰問(wèn)

1、慰問(wèn)的時(shí)機(jī)

在他人遭遇重大變故，如患病、負(fù)傷、失戀、失子、喪偶、婚姻裂變，極感痛苦憂傷；或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場(chǎng)開(kāi)拓失敗，遭受困難挫折之時(shí)。

2、慰問(wèn)的注意事項(xiàng)

（1）慰問(wèn)，首先需要表現(xiàn)得“ 患難與共”，不論是表情神態(tài)、語(yǔ)言，都應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地顯示出慰問(wèn)者的“ 同舟共濟(jì)” 之心。

（2）慰問(wèn)語(yǔ)的重點(diǎn)是關(guān)心，體貼與疏導(dǎo)。

（3）慰問(wèn)語(yǔ)應(yīng)選擇得適當(dāng)。

（4）慰問(wèn)時(shí)，不得刨根問(wèn)底。

四、爭(zhēng)執(zhí)與論辯

（一）爭(zhēng)辯前需考慮三個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題

（二）務(wù)必對(duì)事不對(duì)人，勿忘常存敬人之心。

（三）應(yīng)當(dāng)有備而來(lái)，慎重應(yīng)戰(zhàn)。

1、語(yǔ)氣要自然、果斷

2、說(shuō)理要簡(jiǎn)單、明了

3、要多擺事實(shí)，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敵

1、證明對(duì)手的論據(jù)是不真實(shí)，不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點(diǎn)的。

2、證明對(duì)手的思路，即論證的過(guò)程，有失偏頗，存在漏洞。

3、證明對(duì)方的觀點(diǎn)有百害而無(wú)一益，或者至少是害大于益。

4、通過(guò)對(duì)比，說(shuō)服對(duì)方。

五、規(guī)勸與批評(píng)

（一）表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ)，勿失尊重。

（二）盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸批評(píng)別人。

（三）規(guī)勸與批評(píng)需要一分為二。

六、拒絕與道歉

（一）拒絕

1、直接拒絕

2、委婉拒絕

3、沉默拒絕

4、回避拒絕

（二）道歉

1、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

2、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。

3、道歉應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。

4、道歉可以借助于“物語(yǔ)”。

第三節(jié)

即席的演講

演說(shuō)或講演是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊重的講話，旨在就某一事件或問(wèn)題，向聽(tīng)眾發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，或是論證某種觀點(diǎn)。它具有臨時(shí)性、廣泛性、應(yīng)酬性等特點(diǎn)。

即席的演講，實(shí)際上也有一定的禮儀規(guī)范可循：

1、在聲音上

2、在語(yǔ)言上

3、在內(nèi)容上

4、在結(jié)構(gòu)上

5、在表情與動(dòng)作上

6、在時(shí)間上

一、歡迎辭

（一）對(duì)象

1、對(duì)下來(lái)檢查的上級(jí)人員，應(yīng)當(dāng)謙恭。

2、對(duì)初來(lái)乍到的客戶，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇。

3、對(duì)新加入的職員，應(yīng)當(dāng)熱情。

（二）場(chǎng)合

（三）內(nèi)容

在內(nèi)容上，歡迎辭應(yīng)包括自我介紹、鄭重 表示的歡迎之意，對(duì)被歡迎者的建議與希望等 等。

（四）態(tài)度

1、在演講時(shí)的態(tài)度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。

2、特別要注意，在與聽(tīng)眾交流眼神時(shí)，要堅(jiān)持“等距離交際”的原則。

二、歡送辭

致歡送辭的重點(diǎn)，是要充分地表達(dá)致辭者的惜別之意。與此同時(shí)，亦可表現(xiàn)出致辭者對(duì)友誼的無(wú)比珍視。

歡送辭的四項(xiàng)要素：

一是對(duì)被歡送者的高度評(píng)價(jià)；

二是對(duì)既往與之相處的時(shí)光的溫馨回憶；

三是自己真心實(shí)意的惜別之情；

四是對(duì)被歡送者的美好祝福。

第四節(jié)

閑談的藝術(shù)

一、閑談的含義與特點(diǎn)

非正式交談，亦即閑談。它可以隨時(shí)隨地進(jìn)行：可以在兩人之間進(jìn)行，也可以在多人之間進(jìn)行；可以是有主題的，也可以是無(wú)主題的；可以是通宵達(dá)旦的，也可以只講上三言兩語(yǔ)。

它的特點(diǎn)是：自由度較大，任意性較強(qiáng)，相對(duì)而言比較輕松愉快。

二、閑談的作用

1、具有很強(qiáng)的消閑娛樂(lè)性

2、有利于加深人們相互之間的理解與信任

3、閑談還具有豐富知識(shí)、開(kāi)拓視野的功能

三、閑談對(duì)象的區(qū)分

（一）關(guān)系親密型

（二）關(guān)系普通型

（三）關(guān)系疏遠(yuǎn)型

（四）關(guān)系抵觸型

（五）關(guān)系敵對(duì)型

（六）注意事項(xiàng)

1、跟老年人閑談

2、跟年輕人閑談

3、跟職位高者閑談

4、跟職位低者閑談

5、跟同行閑談

6、跟異性閑談

7、跟外商閑談

四、宜選的話題

話題，就是人們?cè)谡勌煺f(shuō)地之時(shí)，為了引起閑談對(duì)象的興趣或配合，而有目的地選擇的主題。

（一）談起來(lái)可以使人輕松愉快的話題

1、文藝

2、體育

3、旅游

4、習(xí)俗

5、時(shí)尚

6、名人軼事

7、天氣

（二）閑談對(duì)象感興趣的話題

——“共感式話題”

（三）閑談對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題

在閑談之際，以向人請(qǐng)教來(lái)作為開(kāi)場(chǎng)白，通常都會(huì)使雙方皆大歡喜。

五、忌談的問(wèn)題

（一）個(gè)人隱私

1、年齡的大小

2、結(jié)婚與否

3、財(cái)產(chǎn)的多少

4、往昔的經(jīng)歷

5、現(xiàn)今的住址

6、工作上的進(jìn)展

7、與他人的關(guān)系

8、政治上的見(jiàn)解

（二）個(gè)人的禁忌

（三）格調(diào)不高與令人壓抑的事情。

格調(diào)不高的事情，是指關(guān)于他人的是非、家長(zhǎng)里短、人際糾葛、緋聞與丑聞等內(nèi)容。

令人壓抑的事情，泛指那些談?wù)撈饋?lái)令人感到毛骨聳然、心灰意冷、精神頹廢的內(nèi)容。

（四）商業(yè)秘密

包括資產(chǎn)、收入、資金周轉(zhuǎn)狀況、原材料來(lái)源、銷售現(xiàn)狀、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用技術(shù)與專利等情況。

第五節(jié)

電話禮儀

電話形象，即人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等等的集合。

它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

一、簡(jiǎn)捷打電話

（一）這個(gè)電話是否該打

（二）這個(gè)電話應(yīng)當(dāng)何時(shí)去打

（三）電話內(nèi)容是否準(zhǔn)備好

—— “通話三分鐘原則”

（四）注意語(yǔ)言與聲調(diào)

從總體上來(lái)講，要求簡(jiǎn)捷、明了、文明、禮貌。

在通話時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)短，語(yǔ)速應(yīng)當(dāng)適中，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。

（五）規(guī)范使用“前言”

1、適用于正式的對(duì)外交往中

包括禮貌用語(yǔ)與雙方的單位、姓名、職銜。

2、適用于一般性的人際交往

禮貌性問(wèn)候+ 雙方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可請(qǐng)代接電話者幫助叫一下，也可以過(guò)后再打。無(wú)論如何，都不要忘了說(shuō)話要客氣。

（七）在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。

（八）一旦撥錯(cuò)了電話，切記要對(duì)無(wú)端被打擾的對(duì)方道歉。

（九）通話結(jié)束時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。

（十）掛斷電話時(shí)，應(yīng)雙手輕放，不要最后再給對(duì)方的聽(tīng)覺(jué)以“致命的一擊”。

二、殷勤接電話

（一）在接電話時(shí)，首先要注意自己的態(tài)度與表情

1、電話鈴聲一響，就應(yīng)立即跑過(guò)去接電話，并且越快越好。

“鈴響不過(guò)三遍”

2、接電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)當(dāng)殷勤、謙恭。

（二）在接電話時(shí)，其次要注意自己的語(yǔ)言和語(yǔ)氣。

1、規(guī)范接聽(tīng)電話的第一句

（1）問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。它最為正式。

（2）以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門名稱。它適用于一般場(chǎng)合。

（3）問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。

2、萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。

3、在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時(shí)與其他人閑聊。

4、結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?/p>

（三）在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。

遇上不識(shí)相的人沒(méi)完沒(méi)了，非得讓其“適可而止”不可的話，應(yīng)當(dāng)說(shuō)得委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。

（四）在接電話時(shí)，最后要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。

第五篇：關(guān)于談話的禮儀

許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬,如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話 ……,事情雖小,但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變？

如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)？

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?我覺(jué)的談話在公關(guān)方面很重要，要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛(ài)稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開(kāi)玩笑。談話的表情要自然,語(yǔ)氣和氣親切,表達(dá)得體說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人與人談話時(shí),不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn),但也不要離得過(guò)近,不要拉拉扯扯,拍拍打打談話時(shí)不要唾沫四濺

參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽(tīng)若有事需與某人說(shuō)話,應(yīng)待別人說(shuō)完有人與自己主動(dòng)說(shuō)話,應(yīng)樂(lè)于交談第三者參與說(shuō)話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動(dòng)詢問(wèn)談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi),應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,表示歉意

談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí),應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句不要只與

一、兩個(gè)人說(shuō)話,不理會(huì)在場(chǎng)的其他人也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者如所談問(wèn)題不便讓旁人知道,則應(yīng)另找場(chǎng)合在交際場(chǎng)合,自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),別人說(shuō)話,也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話,不輕易打斷別人的發(fā)言一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題,不對(duì)此輕易表態(tài),可轉(zhuǎn)移話題在相互交談時(shí),應(yīng)目光注視對(duì)方,以示專心對(duì)方發(fā)言時(shí),不左顧右盼、心不在焉,或注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否,不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn),不究根問(wèn)底對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員,不譏笑、諷刺他人

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論,也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎,不與之開(kāi)玩笑,爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制

禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志,人際交往的行為規(guī)范中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦,作為其公民,更應(yīng)該了解和掌握我國(guó)優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)尤其是即將走向社會(huì),面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和求職壓力的畢業(yè)生公關(guān)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支,它是在公關(guān)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來(lái)的禮儀通俗的講,公共關(guān)系的目的是塑造組織美好形象,而禮儀的目的是為了塑造個(gè)人美好形象特別是當(dāng)今社會(huì)招聘單位越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì),看重人的能力因此要求大學(xué)生要很好的掌握和了解公關(guān)禮儀,一方面有助于大學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng);另一方面也有助于大學(xué)生建立融洽的人際關(guān)系