第一篇：員工談話禮儀有哪些

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。讓我們了解一下談話的禮儀吧！

(1)尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

(2)談吐文明

談話中一些細小的地方，也應(yīng)當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

(3)溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

(4)話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

(5)善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

(6)以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

第二篇：談話禮儀

話，是人們互相交流信息的基本手段。哪些該說，哪些不該說，都具有選擇性。在商務(wù)交往中，尤其要注意談話的細節(jié)。商務(wù)交往談話禮儀要求人們在商務(wù)交往中，人與人之間交談時要注意的一些禮儀規(guī)范。商務(wù)人員之間的談話是整個商務(wù)交往的核心部分，談話的好與壞，將直接影響雙方的溝通，甚至接下來的商務(wù)往來。

在商務(wù)交往中，人與人之間交談時，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即該說什么、什么又不該說。

1、忌選的話題

①不得非議黨和政府；②不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密；③不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)；④不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行；⑤不得涉及格調(diào)不高的事情；⑥不得涉及個人隱私之事。

2、宜選的話題

①擬談的話題。擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對方談?wù)摰摹＠珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。

②格調(diào)高雅的話題。作為一個現(xiàn)代人，特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

④時尚流行的話題。時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

⑤對方擅長的話題。談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？

同時，在商務(wù)交往中，每一位商務(wù)人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現(xiàn)為接受對方和尊重對方兩個方面。

1、接受對方。在談話中接受對方，就是要求商務(wù)人士在交談時要寬以待人，善于接受對方。要做到不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方。因為一個真正有教養(yǎng)的人，不會冒冒失失干擾對方講話。在雙方交流時，要體現(xiàn)出自己對對方的充分信任。

2、尊重對方

除了接受對方之外，在談話時，商務(wù)人士還要注意尊重對方。與對方交談時，要盡量講普通話，不要使用家鄉(xiāng)方言。不難想象，一位河南人與一位浙江人各自用家鄉(xiāng)方言進行交談，這樣的交流方式將會使得溝通難以進行。在交談時要體現(xiàn)出對對方的重視，要運用眼神與對方交流，即目視對方。如果與人談話時，眼睛四處觀望，說明自己對對方不重視，這是一種極不禮貌的行為。

談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與自己面談時，自己面含微笑，點頭致意，表示若有所思，對方感覺一定很好。

在商務(wù)交往中，商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒、妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人的前提下，在談話中保持自已應(yīng)有的風度，始終以禮待人。

談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。

在與他人見面之時，若能選用適當?shù)暮颜Z，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

2、問候。在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以此問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

3、稱贊與感謝。稱贊與感謝，都有一定的技巧。在商務(wù)交往中，贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。如果過了頭，就顯得好像在拍馬屁，阿諛奉承了。

贊美他人有以下三個要則。第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意。第二要則，就是要因人而異。適當?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊美，適得其所，善莫大焉。第三要則，就是話要說得自然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

商務(wù)交往談話禮儀是整個商務(wù)交往禮儀中的核心部分，談話是一門學(xué)問，掌握商務(wù)交往談話禮儀，是對個人良好修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，更能使商務(wù)活動的進行起到事半功倍的作用。

面試最佳禮儀要遵循四要點 空間須保留

人與人之間永遠有距離。每個人都有自己的空間。面試時，應(yīng)試人和主試人必須保持一定的距離，留有適當?shù)目臻g，不適當?shù)木嚯x會使主試人感到不舒服。如果應(yīng)試人多，招聘單位一般會預(yù)先布置好面試室，把應(yīng)試人坐的位置固定好。你進面試室后，不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現(xiàn)親密，總是把椅子往前挪。殊不知，主試人是討厭這種行為的，因為他們不喜歡別人坐得太近。如果應(yīng)試人少，主試人也許人讓你同坐在一張沙發(fā)上，這時，你就應(yīng)該界定距離，太近了不好，太遠了也不好。太近了容易和主試人產(chǎn)生肌膚接觸，這是失禮的行為。如果一個女性應(yīng)試人和一個男性主試人摩肩擦?xí)r，主試人勢必會認為你是個輕佻的女子，不宜錄用。坐得太遠了，則會使主試人產(chǎn)生一種疏遠的感覺，這就會影響溝通的效果。

坐勢須自知

應(yīng)試人必須有良好完美的坐勢，以使面試中的溝通和接觸能夠順利進行。如果你坐的是一張直背椅，千萬不要“癱”在椅背上，背脊應(yīng)挺直，切勿彎腰弓背，也不要搖擺小腿，頭要挺起，但不宜高昂著頭顱，僵直著脖子，這樣會把自己弄成一具僵尸似的，給人以一種冷冰冰的感覺。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發(fā)，就要量控制住自己的身體不要陷坐下去，應(yīng)用脊椎抵住椅背。無論是坐硬椅子還是坐軟沙發(fā)，都應(yīng)保持輕松自如的坐勢，雙手最好平放在腿上，雙眼平視主試人。面試時最忌諱的坐勢就是把腿翹起來。在日常生活中，很多人翹“二郎腿”是無意識的動作，往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。因此，面試時一定要有意識地提醒自己，千萬不要翹腿，否則，主試人會認為你這個人自高自大，沒有修養(yǎng)。有的應(yīng)試人在錄用時名落孫山，就是因為面試時翹過“二郎腿”所致，可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。

態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極

為了做到這一點，一是臉上應(yīng)掛著微笑。微笑是無聲的語言，是人與人之間溝通的一種好方法。會心而善良真誠的笑意，會使你的臉龐更加美好，顯得更親切。微笑會使用權(quán)主試人對你友善，而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時自始自終板起一副臉孔，顯得冷若冰霜，主試人怎么可能會對你產(chǎn)生一種親切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過程中應(yīng)望著主試人，直視對方的雙眼，以示留神。如果你在東張西望，不是看天花板就是看地板，主試人難免會認為你太冷漠，或沉得你干事愛三心二意。面試時都難以專心致志，遑論工作？

三是不要急于搶答問題，先讓度試人問完整條問題，然后給自己數(shù)秒鐘的時間去想清楚才開始作答。說話時神情要鎮(zhèn)定，態(tài)度要不卑不亢。不可滔滔不絕，興奮不已以致口沫橫飛，這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭論或爭辯。在面談過程中，主試人很可能在某個問題會和你意見相左，在這種情況下，千萬不要過于熱烈地維護自己。如果你老用一種僵硬的語氣反駁：“Why isn't it so?”(為什么不是這樣？)“It'stupied of you to say so.”(你那樣說是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡，我就是這么認為的。)主試人聽了，肯定會厭煩不已。要記住，面試的目的是要獲得工作，而不是要在談話中和主試人比個高低。你在爭辨中取勝了，可失去的卻是一份工作，這真是得不償失?。?/p>

小動作須避免

當著人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動作。應(yīng)試人在面試時應(yīng)該努力避免這些令人難堪的小動作。只要你意識到這些小運作會誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上，用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心，這樣你的雙手就會被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住，打過之后你也應(yīng)該脫口說一聲“Excuse me.”(對不起。)這樣，被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復(fù)過來。扮鬼臉也是一種不雅的小動作。有些人總愛在臉上表露出對別人說話的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔憂，表達這些情緒時，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時人與人的交往中或許有好的效果，但在面試時卻有害無益，應(yīng)加以克服。還有一類小動作就是為了掩飾內(nèi)心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢?？朔@類毛病并不難，保持輕松自在的坐勢，雙手平穩(wěn)地抱臂，如果帶有公文包，用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西，不要嚼口香糖，也不要吸煙。

第三篇：員工談話

2011-10-11

鐵路局店13:30

談話人員：臨時主管 馬天龍 19歲 回族 籍貫寧夏2011年5月加入東鑫園鐵路局店

在和馬天龍交談的過程中，我主要就工作時間，工作情況，員工餐，住宿條件，同事關(guān)系以及家庭情況等幾個方面向其進行關(guān)心式詢問。從他的口中我得知到以

下幾個情況。

1、工作時間基本在13個小時左右（值班情況除外）；因為一線員工的缺乏，導(dǎo)

致我們的員工每天做著多個崗位的事，早晚打掃衛(wèi)生，上午員工全部進入后

堂串菜，高峰期做前廳服務(wù)工作。鑒于餐飲行業(yè)的特殊性，沒有什么節(jié)假日。

馬天龍反映工作了五個月只輪休了不到兩天。很多人離開的員工都覺得工作

時間過長，比較辛苦所以選擇了離職。這是員工流失的主要因素。

2、員工餐基本能按時進行，早上在12:00左右用餐，最晚不會超過12：30。下

午6：00左右用餐，這樣基本能夠保證員工正常工作。對于員工餐，還是比

較單一，經(jīng)常性的老三樣，雖然能吃飽，但還是偶爾會有一些抱怨。建議員

工餐稍作一些改善，提高員工滿意度。

3、住宿條件不錯，宿舍設(shè)施配置較完全。有電視，豐富了員工的業(yè)余生活。

4、同事之間關(guān)系融洽，沒有什么矛盾。店長工作比較認真負責。

5、可能由于年齡較小，出門在外讓家里有些擔心，家里總是催促著讓他回家，就近工作。針對這一情況，我再次把公司對員工提供的廣闊發(fā)展空間進行告

知，鼓勵他踏實工作，爭取三年后入股，成為公司的主人。他本人也有這一

意愿，認為公司的晉升平臺廣，股份制是吸引大部分員工的亮點。

準格爾店15:30

店內(nèi)較忙，有三名員工因病請假。有幾桌客人在用餐。我簡單地看了菜架的陳列

情況還算比較整齊，店長和串菜大姐都在樓上的后堂忙著串菜。后堂地面和樓梯

比較滑，高峰時期員工較忙，一不小心很可能摔倒。我們總是強調(diào)安全工作，這

安全的概念希望不僅僅是針對顧客用餐安全，還應(yīng)該是我們店面工作人員的安

全。例會時我們可以看到幾乎每周都會出現(xiàn)一些安全上的突發(fā)事件。而鑒于餐飲

行業(yè)的特殊性，我們沒有太多時間去做一些事后彌補的工作。雖說亡羊補牢為時

不晚，可真當事件發(fā)生時，可能由于一片水漬，一串魷魚，一個檢查上的疏忽，就造成不可挽回的損失。我們只有把這種安全隱患扼殺到搖籃里，才能保證店內(nèi)的正常經(jīng)營。經(jīng)驗教訓(xùn)很重要，但更重要的是我們該從中學(xué)到什么，同樣的錯誤

要杜絕再犯，案例分享的真正作用就在于此。而不是幾個人聚在一起講一個聽過

就忘的故事。由此可見咱們每周花不少的時間在例會上，但效果并不顯著。

寶地雷客16:00

談話人員：在職一年多老員工 馬軍 19歲 回族 籍貫甘肅2010年7月加入東鑫園先后在幸福路店、南門雷客、寶地雷客店后堂工作

見了我，馬軍先是很主動地提起水壺打了熱水，熱情地給我倒了杯茶。這一細節(jié)

讓我感觸很深，看得出他很適應(yīng)店里的工作，待人熱情，服務(wù)細心周到，是個不

錯的員工。在和他交談的過程中我了解到在寶地雷客工作的一線員工比較穩(wěn)定，員工流失率低，這說明員工滿意度較高。

1、工作時間雖然比較長，但相對于東鑫園比較合理，員工普遍可以接受。

2、員工餐基本能按時進行，與東鑫園相比員工伙食很不錯。住宿條件也令員工

比較滿意。

3、同事之間關(guān)系融洽。店長工作認真負責，對員工生活比較關(guān)心，常常幫助員

工解決工作和生活上的問題。

4、馬軍和哥哥兩個人都在烏魯木齊，家里比較放心，前期剛回過一次老家，九

月份回到店里繼續(xù)工作。

友好店16:30

談話人員：在職三年多的老員工 魯燕芳 32歲

和她的溝通使我更加清晰地了解到了友好店的實際情況和在職多年老員工的心理

狀態(tài)。這位老員工在友好店工作三年，為我們帶來了不少的人力資源，現(xiàn)友好店

在職員工有8名都是經(jīng)她介紹。由此看來我們的員工背后也有著一些人，穩(wěn)定員

工可帶來的價值不僅僅在于店面經(jīng)營的當前利益，更可以轉(zhuǎn)化為長期利益。在職

三年，雖然沒有入股，但對于這位員工本人，友好店就像自己的家一樣，她看了

不新鮮的菜品，也會舍不得丟掉?？吹叫聠T工浪費，也會心疼公司的資源。她關(guān)

心著店內(nèi)的營業(yè)額，也會思考店內(nèi)收益，這使我感動欣慰。當然，她本人對于工

作各方面都比較滿意，在跟我交流的過程中，更多的表達了年輕員工的心愿。

1、工作時間基本和其他東鑫園店面一樣，時間長，輪休少。節(jié)假日期間比較忙，因店內(nèi)人手緊張，難以安排休息。這一點員工偶爾會抱怨。

2、員工餐都能按時進行，早上在12:00左右用餐，下午5：30左右用餐，能夠保

證員工正常工作。對于東鑫園的員工餐，我本人建議稍作改善，很多一線員

工年齡比較小，正是發(fā)育階段，員工餐直接決定了身體生長狀況。關(guān)心員工

餐他們會感覺到公司的用心?？偟膩碚f為的是增加員工幸福指數(shù)。

3、住宿條件不錯，能夠滿足員工需求。

4、同事之間多是老鄉(xiāng)，關(guān)系比較融洽。

5、十一剛過，天氣轉(zhuǎn)冷，員工比較累，會抱怨沒有休息，建議店面適當調(diào)整，安排輪休，讓小員工有一天時間逛逛街，添置入冬的厚衣服。

在進行這三個店面的員工滿意度調(diào)查時，我選擇的交流對象分別是在職五個月、一年、三年的老員工，可代表了店面此三個階段在職員工的群體意識。餐飲行業(yè)比較特殊，一線員工普遍文化素質(zhì)偏低，公司的晉升平臺給了這些群體提供了比較好的發(fā)展空間。老員工是公司的重要資源，在這方面需要做更多的努力。最新出臺的周四交流會議我個人非常贊同，希望根據(jù)不同員工的實際情況，得到我們想要的信息，從而達到我們根本的目的。單只公司方受益是很難做好私營企業(yè)的，我們要切實把福利讓給老員工，在職三年以上的員工，我們更應(yīng)該深切交流，把公司的晉升制度明確告知，鼓勵他們?nèi)牍桑瑥亩@得更多收益。只有切實落實，我們的老員工才會對公司報以信任，做出更好的貢獻。

第四篇：第三章 談話禮儀

第三章

談話的“五W”原則：

其一，同誰(Who)交談

其二，為什么(Why)要交談

其三，采取哪一種方式(Which)進行交談 其四，指望得到什么樣的(What)交談效果。其五，是在哪里(Where)進行交談。

第一節(jié)

對話的基本禮儀

一、文明的語言

(一)敬語

1、敬語的運用場合2、常用敬語

（1）“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。（2）“令”、“尊”、“賢”

3、敬語使用方法

(二)謙語

謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語，和俗語相對。例如：

初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”’，請人批評稱“請教”、“賜教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”等等。

二、謙和的態(tài)度

（一）降低音量

1、這樣做可以使自己的聲音更加悅耳動聽。

2、這樣做是一種文明。

3、這樣做是對其他人的尊重。

（二）控制語速

研究結(jié)果表明，在一般情況下，講漢語普通話的中國人，每分鐘講120 個左右的漢字，速度最為適宜。

1、語速過于緩慢

2、語速過于“緊急”

3、語速忽快忽慢，令人難于應(yīng)付

（三）把握語氣、語調(diào)

1、不要夸張地“打官腔”，到處擺譜。

2、不要盛氣凌人，隨意教訓(xùn)別人。

3、不要直接地、正面地否定別人的觀點。萬不得已時，采用一些能令對方接受的、委婉一些的表達方式。

4、不要對他人的話語進行置疑。

5、善用不同的語調(diào)表達不同的含義。

（四）檢點舉止

1、在交談中，要力戒那些給人以張狂之感的舉止動作。

2、在交談中，要力戒那些給人以目中無人的舉止動作。

3、在交談中，還要力戒那些給人敷衍了事的舉止動作。

三、交談的十忌

（一）忌“閉嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“雜嘴”

（四）忌“臟嘴”

（五）忌“葷嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“貧嘴”

（八）忌“強嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“電報嘴”

四、最佳的聽眾

（一）在交談之中 不要“以我為中心”。

（二）做到洗耳恭聽。

1、以神態(tài)來進行配合2、以動作來進行配合3、以短語來進行配合

第二節(jié)

說話的技巧

一、寒喧與問候

（一）寒暄

1、用途

2、運用場合

3、在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

4、寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

（1）寒喧語應(yīng)當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。（2）寒喧語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。

（二）問候

1、問候，多見于熟人之間打招呼

2、問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征

3、牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好不要拿出來問候。

二、稱贊與感謝

（一）稱贊

1、要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。

2、贊美別人需要因人而異。

3、贊美別人的話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁”，千篇一律。

4、應(yīng)當少夸獎自己，多贊美別人。

（二）感謝

1、表示感謝的時機（1）受到他人夸獎時

（2）獲贈禮品與受到款待時

（3）得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友或鄰居們的關(guān)照后（4）在公共場合，得到了陌生人的幫助時

2、感謝的方式

在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、電話道謝之分。

3、感謝的注意事項

（1）感謝他人要考慮場合。

（2）表示感謝時，應(yīng)加上被感謝者的稱呼。

（3）表示感謝，有時還要順便提一下致謝的理由。（4）表示感謝，必須要真心實意。

（5）表示感謝時，所謝的是一個人，自然應(yīng)該加以突出；所謝的是多人，可統(tǒng)而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個人，逐個言謝。

三、祝賀與慰問

（一）祝賀

1、祝賀的方式

口頭祝賀，電話祝賀、書信祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設(shè)宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。

2、祝賀的時機

（1）適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時。

（2）對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴店、周年紀念、業(yè)務(wù)佳績時。

3、對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。

（1）在祝賀同行開業(yè)時（2）在祝賀生日時（3）在祝賀新婚夫婦時

4、有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。

例如：“一路順風”、“快樂”等

（二）慰問

1、慰問的時機

在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、失子、喪偶、婚姻裂變，極感痛苦憂傷；或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時。

2、慰問的注意事項

（1）慰問，首先需要表現(xiàn)得“ 患難與共”，不論是表情神態(tài)、語言，都應(yīng)當真誠地顯示出慰問者的“ 同舟共濟” 之心。

（2）慰問語的重點是關(guān)心，體貼與疏導(dǎo)。

（3）慰問語應(yīng)選擇得適當。

（4）慰問時，不得刨根問底。

四、爭執(zhí)與論辯

（一）爭辯前需考慮三個細節(jié)性問題

（二）務(wù)必對事不對人，勿忘常存敬人之心。

（三）應(yīng)當有備而來，慎重應(yīng)戰(zhàn)。

1、語氣要自然、果斷

2、說理要簡單、明了

3、要多擺事實，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敵

1、證明對手的論據(jù)是不真實，不準確，不能夠支持其論點的。

2、證明對手的思路，即論證的過程，有失偏頗，存在漏洞。

3、證明對方的觀點有百害而無一益，或者至少是害大于益。

4、通過對比，說服對方。

五、規(guī)勸與批評

（一）表達上要溫言細語，勿失尊重。

（二）盡可能不要當眾規(guī)勸批評別人。

（三）規(guī)勸與批評需要一分為二。

六、拒絕與道歉

（一）拒絕

1、直接拒絕

2、委婉拒絕

3、沉默拒絕

4、回避拒絕

（二）道歉

1、道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范。

2、道歉應(yīng)當及時。

3、道歉應(yīng)當大大方方，堂堂正正，完全徹底。

4、道歉可以借助于“物語”。

第三節(jié)

即席的演講

演說或講演是當眾所進行的一種正規(guī)而莊重的講話，旨在就某一事件或問題，向聽眾發(fā)表個人見解，或是論證某種觀點。它具有臨時性、廣泛性、應(yīng)酬性等特點。

即席的演講，實際上也有一定的禮儀規(guī)范可循：

1、在聲音上

2、在語言上

3、在內(nèi)容上

4、在結(jié)構(gòu)上

5、在表情與動作上

6、在時間上

一、歡迎辭

（一）對象

1、對下來檢查的上級人員，應(yīng)當謙恭。

2、對初來乍到的客戶，應(yīng)當誠懇。

3、對新加入的職員，應(yīng)當熱情。

（二）場合

（三）內(nèi)容

在內(nèi)容上，歡迎辭應(yīng)包括自我介紹、鄭重 表示的歡迎之意，對被歡迎者的建議與希望等 等。

（四）態(tài)度

1、在演講時的態(tài)度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。

2、特別要注意，在與聽眾交流眼神時，要堅持“等距離交際”的原則。

二、歡送辭

致歡送辭的重點，是要充分地表達致辭者的惜別之意。與此同時，亦可表現(xiàn)出致辭者對友誼的無比珍視。

歡送辭的四項要素：

一是對被歡送者的高度評價；

二是對既往與之相處的時光的溫馨回憶；

三是自己真心實意的惜別之情；

四是對被歡送者的美好祝福。

第四節(jié)

閑談的藝術(shù)

一、閑談的含義與特點

非正式交談，亦即閑談。它可以隨時隨地進行：可以在兩人之間進行，也可以在多人之間進行；可以是有主題的，也可以是無主題的；可以是通宵達旦的，也可以只講上三言兩語。

它的特點是：自由度較大，任意性較強，相對而言比較輕松愉快。

二、閑談的作用

1、具有很強的消閑娛樂性

2、有利于加深人們相互之間的理解與信任

3、閑談還具有豐富知識、開拓視野的功能

三、閑談對象的區(qū)分

（一）關(guān)系親密型

（二）關(guān)系普通型

（三）關(guān)系疏遠型

（四）關(guān)系抵觸型

（五）關(guān)系敵對型

（六）注意事項

1、跟老年人閑談

2、跟年輕人閑談

3、跟職位高者閑談

4、跟職位低者閑談

5、跟同行閑談

6、跟異性閑談

7、跟外商閑談

四、宜選的話題

話題，就是人們在談天說地之時，為了引起閑談對象的興趣或配合，而有目的地選擇的主題。

（一）談起來可以使人輕松愉快的話題

1、文藝

2、體育

3、旅游

4、習(xí)俗

5、時尚

6、名人軼事

7、天氣

（二）閑談對象感興趣的話題

——“共感式話題”

（三）閑談對象所擅長的話題

在閑談之際，以向人請教來作為開場白，通常都會使雙方皆大歡喜。

五、忌談的問題

（一）個人隱私

1、年齡的大小

2、結(jié)婚與否

3、財產(chǎn)的多少

4、往昔的經(jīng)歷

5、現(xiàn)今的住址

6、工作上的進展

7、與他人的關(guān)系

8、政治上的見解

（二）個人的禁忌

（三）格調(diào)不高與令人壓抑的事情。

格調(diào)不高的事情，是指關(guān)于他人的是非、家長里短、人際糾葛、緋聞與丑聞等內(nèi)容。

令人壓抑的事情，泛指那些談?wù)撈饋砹钊烁械矫锹柸?、心灰意冷、精神頹廢的內(nèi)容。

（四）商業(yè)秘密

包括資產(chǎn)、收入、資金周轉(zhuǎn)狀況、原材料來源、銷售現(xiàn)狀、市場開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)與專利等情況。

第五節(jié)

電話禮儀

電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感等等的集合。

它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

一、簡捷打電話

（一）這個電話是否該打

（二）這個電話應(yīng)當何時去打

（三）電話內(nèi)容是否準備好

—— “通話三分鐘原則”

（四）注意語言與聲調(diào)

從總體上來講，要求簡捷、明了、文明、禮貌。

在通話時，聲音應(yīng)當清晰而柔和，吐字應(yīng)當準確，句子應(yīng)當簡短，語速應(yīng)當適中，語氣應(yīng)當親切、和諧、自然。語言應(yīng)當禮貌而謙恭。

（五）規(guī)范使用“前言”

1、適用于正式的對外交往中

包括禮貌用語與雙方的單位、姓名、職銜。

2、適用于一般性的人際交往

禮貌性問候+ 雙方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可請代接電話者幫助叫一下，也可以過后再打。無論如何，都不要忘了說話要客氣。

（七）在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。

（八）一旦撥錯了電話，切記要對無端被打擾的對方道歉。

（九）通話結(jié)束時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。

（十）掛斷電話時，應(yīng)雙手輕放，不要最后再給對方的聽覺以“致命的一擊”。

二、殷勤接電話

（一）在接電話時，首先要注意自己的態(tài)度與表情

1、電話鈴聲一響，就應(yīng)立即跑過去接電話，并且越快越好。

“鈴響不過三遍”

2、接電話時，態(tài)度應(yīng)當殷勤、謙恭。

（二）在接電話時，其次要注意自己的語言和語氣。

1、規(guī)范接聽電話的第一句

（1）問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。

（2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。

（3）問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。

2、萬一對方撥錯了電話或電話串了線，要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。

3、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊。

4、結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>

（三）在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。

在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。

遇上不識相的人沒完沒了，非得讓其“適可而止”不可的話，應(yīng)當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。

（四）在接電話時，最后要注意代接電話時的態(tài)度。

第五篇：關(guān)于談話的禮儀

許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬,如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……,事情雖小,但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否因此改變？

如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在,我想對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想,細細地和老師談?wù)?我覺的談話在公關(guān)方面很重要，要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達得體說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人與人談話時,不宜與對方離得太遠,但也不要離得過近,不要拉拉扯扯,拍拍打打談話時不要唾沫四濺

參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完有人與自己主動說話,應(yīng)樂于交談第三者參與說話,應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動詢問談話中遇有急事需要處理或需要離開,應(yīng)向談話對方打招呼,表示歉意

談話現(xiàn)場超過三人時,應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與

一、兩個人說話,不理會在場的其他人也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者如所談問題不便讓旁人知道,則應(yīng)另找場合在交際場合,自己講話要給別人發(fā)表意見的機會,別人說話,也應(yīng)適時發(fā)表個人看法要善于聆聽對方談話,不輕易打斷別人的發(fā)言一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴},不對此輕易表態(tài),可轉(zhuǎn)移話題在相互交談時,應(yīng)目光注視對方,以示專心對方發(fā)言時,不左顧右盼、心不在焉,或注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語對方不愿回答的問題不要追問,不究根問底對方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題一般談話不批評長輩、身份高的人員,不譏笑、諷刺他人

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論,也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目與婦女談話更要謙讓、謹慎,不與之開玩笑,爭論問題要有節(jié)制

禮儀是社會文明的標志,人際交往的行為規(guī)范中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應(yīng)該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)尤其是即將走向社會,面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業(yè)生公關(guān)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時又是公共關(guān)系的一個分支,它是在公關(guān)活動中所體現(xiàn)出來的禮儀通俗的講,公共關(guān)系的目的是塑造組織美好形象,而禮儀的目的是為了塑造個人美好形象特別是當今社會招聘單位越來越強調(diào)人的素質(zhì),看重人的能力因此要求大學(xué)生要很好的掌握和了解公關(guān)禮儀,一方面有助于大學(xué)生提高個人素質(zhì)與修養(yǎng);另一方面也有助于大學(xué)生建立融洽的人際關(guān)系