第一篇：構(gòu)建與城市化相適應(yīng)的農(nóng)村教育機(jī)制論文

[論文關(guān)鍵詞]城市化;農(nóng)村教育;人口素質(zhì)

[論文內(nèi)容提要]城市化發(fā)展的核心問題是人口的城市化,人口素質(zhì)的高低決定了城市化發(fā)展速度規(guī)模和水平,而教育則是提高人口素質(zhì)的重要途徑因此,深入研究城市化發(fā)展與農(nóng)村教育的關(guān)系,建立一種可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村教育機(jī)制,在推進(jìn)我國城市化進(jìn)程中充分發(fā)揮教育的作用,顯得尤為迫切和重要

一城市化進(jìn)程中農(nóng)村人力資源轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)

我國的農(nóng)村人力資源在向城市轉(zhuǎn)移的過程中呈現(xiàn)出數(shù)量多質(zhì)量低的特點(diǎn),不能適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的要求城市化過程中伴隨大量農(nóng)村剩余勞動力向城市轉(zhuǎn)移,而轉(zhuǎn)移的人員文化程度偏低,直接導(dǎo)致相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低下以農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移比較集中的第三產(chǎn)業(yè)為例,我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員整體文化程度不適應(yīng)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的要求2004年,我國金融保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員人均受教育年限達(dá)13.19年,是第三產(chǎn)業(yè)中受教育水平較高的行業(yè),但與日本相比,我國這些行業(yè)從業(yè)人員人均受教育年限仍舊低于日本0.8年而且需要注意的問題是,我國的第三產(chǎn)業(yè)以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主,知識密集型服務(wù)業(yè)就業(yè)比重偏低有資料表明,20多年來,我國第三產(chǎn)業(yè)中就業(yè)比重提升較快的行業(yè)有批發(fā)和零售貿(mào)易餐飲業(yè)等社會服務(wù)業(yè),而地質(zhì)勘察水利管理交通通信衛(wèi)生教育科研和機(jī)關(guān)等知識密集型服務(wù)業(yè)就業(yè)比重出現(xiàn)下降,金融保險(xiǎn)業(yè)和房地產(chǎn)的就業(yè)比重變化幅度較小

二現(xiàn)階段農(nóng)村教育中存在的問題

1.農(nóng)民培訓(xùn)與教育中存在的問題

在我國農(nóng)村勞動力適齡人口的學(xué)歷提高和在職培訓(xùn)方面,成人教育非學(xué)歷教育職后培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)還不健全,機(jī)制有待完善從整體上看,各類各級教育銜接不暢,未能形成有機(jī)整體,教育信息化的水平也較低,各教育機(jī)構(gòu)對城市的文化輻射功能沒有得到充分發(fā)揮,尚不能滿足城市化經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要

在職業(yè)教育方面,內(nèi)容單一,方法落后,與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展針對性不強(qiáng),導(dǎo)致職業(yè)教育層次不高,普及面較窄,主要以城市青年和國有集體企業(yè)職工人群為主,而一些臨時(shí)工城市民工都排除在職業(yè)教育之外,他們大多是“放下鋤頭就蓋樓”的農(nóng)民工,基本上很少接受過相關(guān)的技術(shù)教育培訓(xùn),更難做到持證上崗,難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化對外型建筑業(yè)勞動者素質(zhì)的要求

2.農(nóng)民子女的教育與發(fā)展中存在的問題

首先,農(nóng)村“留守子女”現(xiàn)象和農(nóng)民工子女“流動”學(xué)習(xí)大量存在伴隨城市化的進(jìn)程,出現(xiàn)了農(nóng)民工紛紛外出打工的“民工潮”隨之而來的是,農(nóng)村“留守子女”和農(nóng)民工子女“流動”學(xué)習(xí)現(xiàn)象

“留守子女”一般由那些留守在村子里的不能出門的年邁老人照顧數(shù)據(jù)顯示,我國農(nóng)村的老人基本上是小學(xué)文化程度,這里所謂的“照顧”也就是生活起居意義上的照顧,根本無力勝任“留守子女”的思想學(xué)習(xí)和身心健康發(fā)展的教育任務(wù),使得“留守子女”們在家庭教育這一環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺失,這影響的不僅僅是他們的學(xué)習(xí)成績,更多的是他們的身心健康

農(nóng)民工子女“流動”則是家庭條件好一些或者家里沒有人照顧,子女們隨著父母一同進(jìn)入城市由于進(jìn)城農(nóng)民工學(xué)歷技術(shù)條件的限制,農(nóng)民工大多只能做一些零碎的粗活重體力活或者臨時(shí)工等臟苦累的工作,他們在城市中沒有固定的工作,相對于城市居民,他們收入菲薄經(jīng)濟(jì)條件的限制,使得他們在對子女教育投資方面心有余而力不足他們一般居住生活在城市的邊緣地帶,生活環(huán)境條件較差,沒有固定的工作崗位,更多的是“流動”工作因此,孩子也跟著他們滿城市“晃”,今天插班這個(gè)學(xué)校明天插班那個(gè)學(xué)校同樣,和農(nóng)村“留守子女”一樣,影響的不僅僅是學(xué)習(xí)成績,更多的是孩子的身心健康

其次,農(nóng)村學(xué)生源向教育資源較好的城市轉(zhuǎn)移成為趨勢農(nóng)村學(xué)生輟學(xué)問題,因?yàn)檗r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民素質(zhì)提高而得到了較好的解決,但是,由于同樣的原因,農(nóng)村學(xué)生源開始向教育資源較好的城市轉(zhuǎn)移,因?yàn)槌鞘芯哂休^高的教育質(zhì)量和教育環(huán)境許多經(jīng)濟(jì)條件稍好一點(diǎn)的農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民不辭辛苦勞作,只為了孩子能得到較好的教育,更有甚者,從幼兒園開始就送到城市里面上學(xué)農(nóng)村學(xué)生源向城市轉(zhuǎn)移,這不僅僅給農(nóng)村學(xué)校教育的生存和發(fā)展帶來危機(jī),更多的是使城市教育資源緊張,不能使教育合理布局,進(jìn)而優(yōu)化教育質(zhì)量以北京為例,北京義務(wù)教育階段流動兒童少年數(shù)目增加很快,2002年這個(gè)數(shù)字是9.8萬人,2005已經(jīng)達(dá)到34.5萬人,北京本地生源逐步減少,而外來學(xué)齡流動兒童數(shù)量不斷增加流動兒童的流動性,是公辦學(xué)校面臨的新挑戰(zhàn)

3.農(nóng)村師資隊(duì)伍建設(shè)存在的問題

首先,農(nóng)業(yè)科技師資隊(duì)伍不健全農(nóng)村中那些掌握農(nóng)業(yè)科技農(nóng)業(yè)致富信息農(nóng)民實(shí)用職業(yè)教育的師資隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏,這使得農(nóng)村教育體系對現(xiàn)實(shí)農(nóng)民的教育與培訓(xùn)難以有效實(shí)現(xiàn)在我國農(nóng)村的絕大多數(shù)地區(qū),缺乏掌握農(nóng)業(yè)科技農(nóng)業(yè)信息農(nóng)民實(shí)用技術(shù)的專業(yè)人才,農(nóng)民無法接受新科技新信息,依舊采用傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營方法然而,我國中高等院校每年有大量掌握農(nóng)業(yè)科技的大學(xué)生畢業(yè),還有在省市縣鄉(xiāng)的各個(gè)機(jī)構(gòu)中,均設(shè)有農(nóng)業(yè)科技站之類的,面向農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的專業(yè)政府機(jī)構(gòu)但是,實(shí)際上,這些中高等院校畢業(yè)的農(nóng)業(yè)科技專業(yè)人才中,真正下基層作農(nóng)業(yè)科技方面工作的人非常少,那些各級政府機(jī)構(gòu)的農(nóng)業(yè)科技站的工作人員,一年到頭也很少下鄉(xiāng)走到田間地頭做指導(dǎo)講技術(shù),給農(nóng)民傳播的致富信息也往往是虎頭蛇尾,“管種不管收”,效益好壞與他們沒有關(guān)系,即使損失了那也不是自己的,更不說這期間的技術(shù)追蹤了由此看來,我們怎么能要求我國的農(nóng)民實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化呢?農(nóng)村怎么會有“優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)高效”農(nóng)業(yè)呢?

其次,農(nóng)業(yè)學(xué)校教育師資隊(duì)伍不健全農(nóng)村學(xué)校教育受教育管理體制的限制,教育投資有限,再加上地理環(huán)境條件和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的原因,教育教學(xué)設(shè)施,不論硬件還是軟件都不過硬,教育條件相對較差農(nóng)村學(xué)校的師資隊(duì)伍受各種條件限制不健全不完善學(xué)校老師大多是從中專畢業(yè)的本地學(xué)生,還有一部分是從教多年受國家政策照顧轉(zhuǎn)正的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一位小學(xué)老師可以身兼“數(shù)職”,教完四年級語文再教三年級數(shù)學(xué),還可以教其他年級的音樂或體育,農(nóng)忙時(shí)節(jié)大家就輪流上課,使老師們可以輪流回家做農(nóng)活

三建立可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村教育機(jī)制,充分發(fā)揮教育在推動城市化進(jìn)程中的作用

1.科學(xué)規(guī)劃農(nóng)村教育,建立科學(xué)合理的教育結(jié)構(gòu)和布局

科學(xué)合理的教育結(jié)構(gòu)和布局是教育在推進(jìn)城市化進(jìn)程中發(fā)揮作用的主要措施之一鑒于目前我國社會發(fā)展?fàn)顩r,教育培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施落后,資金缺乏,農(nóng)村農(nóng)民由于時(shí)間金錢和知識水平等方面限制,都接受正規(guī)教育根本不現(xiàn)實(shí),也不可能再者,農(nóng)村農(nóng)民的學(xué)習(xí)需要是現(xiàn)實(shí)大多數(shù)正規(guī)學(xué)校教育無法滿足的因此,面向農(nóng)村農(nóng)民的教育培訓(xùn),應(yīng)采取多元化格局,滿足農(nóng)村農(nóng)民的教育需求況且,多元化的培訓(xùn)格局有利于形成培訓(xùn)市場競爭關(guān)系,激發(fā)培訓(xùn)市場的活力,同時(shí)彌補(bǔ)培訓(xùn)資源的不足為此,形成以勞動就業(yè)訓(xùn)練中心各行業(yè)部門所屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)學(xué)校為依托的格局,鼓勵(lì)有資質(zhì)和培訓(xùn)能力的民辦科研遠(yuǎn)程教育和職工教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同發(fā)揮作用,建立起服務(wù)于農(nóng)村農(nóng)民的多層次職業(yè)技能教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)同時(shí),各種形式的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)建立廣泛的橫向和縱向聯(lián)系,加強(qiáng)教育資源內(nèi)部流通和共享 2.建立可持續(xù)發(fā)展的教育培訓(xùn)體系,滿足社會發(fā)展和農(nóng)村農(nóng)民自身發(fā)展的需要 全力構(gòu)建教育培訓(xùn)科學(xué)普及推廣服務(wù)和信息傳播等多功能于一體的現(xiàn)代農(nóng)民科技教育培訓(xùn)體系,采取提高綜合素質(zhì)增強(qiáng)勞動技能培養(yǎng)實(shí)用人才三大措施,加快培養(yǎng)新型農(nóng)民,為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供可靠的人才保障

通過開展職業(yè)技能培訓(xùn),提高農(nóng)村農(nóng)民的就業(yè)能力工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力,使其逐漸由單一的體力型向集智力技術(shù)為一體的復(fù)合型實(shí)用型人才轉(zhuǎn)變,為在城市化進(jìn)程中進(jìn)入第二三產(chǎn)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

面向農(nóng)村農(nóng)民的教育培訓(xùn),除了進(jìn)行職業(yè)技能教育和基礎(chǔ)文化教育外,還進(jìn)行一種關(guān)于公民素質(zhì)的教育,包括道德法制觀念城市生活規(guī)則價(jià)值觀念生活態(tài)度文明行為權(quán)利能力社交能力心理健康等方面,改變其精神上不適應(yīng)城市化進(jìn)程的東西

3.壯大農(nóng)村教育師資隊(duì)伍

穩(wěn)定學(xué)校教育師資隊(duì)伍的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是提高教師待遇,較高的待遇才能有較強(qiáng)的吸引力,才可提出與之相適應(yīng)的要求,因此,我們應(yīng)該把提高教師待遇列為學(xué)校的重要工作,同時(shí)大力弘揚(yáng)敬業(yè)精神,努力穩(wěn)定師資隊(duì)伍

鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)科技師資參加學(xué)歷進(jìn)修,提高學(xué)歷層次鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)科技教師參加種類培訓(xùn),吸收最新信息如啟動教育現(xiàn)代化工程培訓(xùn)智商測試培訓(xùn)微機(jī)培訓(xùn)英語培訓(xùn)等,使教師接受新知識信息,掌握新的教學(xué)手段,以適應(yīng)素質(zhì)教育的需要和社會發(fā)展的步伐

在村校管理上堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化管理,即中心?！o導(dǎo)校——村校三級管理中心校及時(shí)掌握信息動態(tài),加強(qiáng)對村校的指導(dǎo)檢查和考核,使村校辦學(xué)水平不斷提高同時(shí),不斷調(diào)整學(xué)校布局,逐步撤校并班,在撤并過程中辭退不合格教師,提高師資素質(zhì)

全方位磨練,在育人中練業(yè)務(wù)青年教師剛從師范院校畢業(yè),精力足知識新頭腦靈活熱情高,但沒有經(jīng)驗(yàn),容易盲目辦事培養(yǎng)教師時(shí)應(yīng)堅(jiān)持全方位磨練,促進(jìn)青年教師在教書育人中得到全面的訓(xùn)練對優(yōu)秀青年教師的工作經(jīng)歷可以這樣安排:擇優(yōu)任班主任——提拔到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗位——提拔到行政領(lǐng)導(dǎo)崗位這樣的青年教師,生活經(jīng)驗(yàn)較為豐富,業(yè)務(wù)上既熟悉復(fù)式教學(xué),又深諳班主任工作,來自基層,提拔上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后,從思想素質(zhì)到業(yè)務(wù)都比較過硬,在群眾中有威信和號召力

分層次培養(yǎng),促進(jìn)青年教師逐步成長對青年教師從教育教學(xué)工作教育研究學(xué)歷評優(yōu)教齡等方面進(jìn)行全面考究考察,分三個(gè)層次針對性地培養(yǎng)第一層教師經(jīng)過幾年鍛煉,各方面表現(xiàn)較好,可以大膽使用,讓他們擔(dān)任業(yè)務(wù)輔導(dǎo),承擔(dān)較重工作量;第二層教師在工作上也有一定的起色,但潛力尚未充分發(fā)揮,可以對他們充分信任,扶上馬盡快發(fā)展,指導(dǎo)他們上好公開課,開展教育研究;第三層針對新教師而言,教育教學(xué)工作還沒有入門,需要悉心關(guān)照,帶著他們走,使他們掌握教學(xué)的常規(guī)

4.建立多元資金投入的教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)機(jī)制

農(nóng)村教育是個(gè)社會問題,自然離不開政府的規(guī)劃和管理政府應(yīng)將農(nóng)村教育納入整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃之中,納入政府預(yù)算之中,加大對農(nóng)村教育的投入力度,設(shè)立專項(xiàng)資金,保障農(nóng)村教育的發(fā)展同時(shí),企業(yè)直接資助是“雙元制”職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的主要渠道企業(yè)投資建立職業(yè)培訓(xùn)中心,購置培訓(xùn)設(shè)備并負(fù)擔(dān)實(shí)訓(xùn)教師的工資和學(xué)徒的培訓(xùn)津貼

個(gè)人負(fù)擔(dān)主要是受培訓(xùn)者自己出資參加職業(yè)教育培訓(xùn),參加教育培訓(xùn)能夠提高自身的人力資源共享,從而增加就業(yè)能力,提高收入水平因此,作為個(gè)人也應(yīng)積極投資教育培訓(xùn)

混合經(jīng)費(fèi)資助是建立在企業(yè)直接資助和企業(yè)對外集資形式基礎(chǔ)上,由國家對企業(yè)提供稅收優(yōu)惠政策而構(gòu)成的一種間接資助形式簡而言之,培訓(xùn)企業(yè)用于或交納給基金會的資金在一定時(shí)候可從國家的稅款中以一定比例扣出目前,這種優(yōu)惠稅款有:專門扣出款及時(shí)扣除款補(bǔ)償款和社會福利優(yōu)惠款等

[參考文獻(xiàn)]

[1]張妍.城市化發(fā)展與教育[J].教育發(fā)展研究,2005,(8).[2]王小紅.農(nóng)村轉(zhuǎn)移人員城市化的教育策略研究[J].樂山師范學(xué)院學(xué)報(bào),2005.(8).[3]黃綠萍.度論城市化進(jìn)程中的農(nóng)民素質(zhì)教育[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2005,33(9).[4]長春77中學(xué)課題組.城市化進(jìn)程中的農(nóng)村教育轉(zhuǎn)型研究結(jié)時(shí)題報(bào)告[D].(3).

第二篇：農(nóng)村教育論文

農(nóng)村教育，一個(gè)沉重的話題

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和《國家中長期教育規(guī)劃綱要》的頒布實(shí)施，國家不斷加大對教育尤其是初等教育的投入和投資，如在農(nóng)村中小學(xué)實(shí)行了“兩免一補(bǔ)”的工程和營養(yǎng)餐工程等。這些惠民政策的實(shí)施，使農(nóng)村人看到了希望的曙光，感到了黨的溫暖。盡管農(nóng)村教育，在各級黨委和政府的關(guān)心、重視下取得了長足的發(fā)展，但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，這種發(fā)展很不平衡，農(nóng)村教育還存在著一些有待于進(jìn)一步解決的問題。

1、學(xué)生的家庭教育無法落實(shí)

在調(diào)查中了解到，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展較落后，農(nóng)民相對較貧困，所以大部分學(xué)生家長往往選擇外出打工，而把孩子留給自己的爺爺、奶奶照管，有的父母甚至在孩子一兩歲時(shí)就將其放在家中而外出打工，忽視了家庭教育在孩子成長中的作用。

很多家長為了能多掙錢，把自己的孩子留給文化比自己還差甚至幾乎沒有文化的長輩，這無疑是不可取的，甚至?xí)?dǎo)致惡性循環(huán)。家庭教育的重要程度要比學(xué)校教育的重要程度高，而農(nóng)村教育恰恰忽略了家庭教育的重要性，而把孩子學(xué)習(xí)成績的好壞歸結(jié)于學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和孩子的勤奮程度。在城市中，有很多文化程度很高的家庭不惜重金為孩子請家教，幫助孩子補(bǔ)習(xí)功課，而在農(nóng)村，父母沒有較高的文化，不僅沒有能力幫自己的孩子補(bǔ)習(xí)功課，在心理輔導(dǎo)和情感關(guān)懷方面也是少之又少，這樣孩子學(xué)習(xí)中不會的問題就不能得到解決，缺乏必要的理想信念的指導(dǎo)，這樣久而久之，就會產(chǎn)生厭學(xué)心理，最終由于成績不理想而輟學(xué)。

2、師資力量不足，教師問題繁多

這主要表現(xiàn)在：第一，農(nóng)村教師的素質(zhì)偏低。農(nóng)村學(xué)校特別是小學(xué)有相當(dāng)一部分教師是民辦轉(zhuǎn)公辦或村聘的教師，沒有經(jīng)過正規(guī)的師范教育。僅憑經(jīng)驗(yàn)施教，思想觀念落后、教學(xué)方法陳舊。加之學(xué)校給教師提供外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交流的機(jī)會較少，多數(shù)教師不能進(jìn)行教研和教學(xué)改革。第二，農(nóng)村教師隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)不合理。農(nóng)村教師隊(duì)伍整體存在著年齡偏大、知識結(jié)構(gòu)老化、缺乏創(chuàng)新意識等一系列問題。面對新形勢下的素質(zhì)教育，面對新課程改革，他們往往顯得有些力不從心。第三，師資數(shù)量不足。農(nóng)村學(xué)校的專業(yè)教師普遍嚴(yán)重缺編，英語、音樂、體育、美術(shù)、勞技等學(xué)科專職教師更是嚴(yán)重短缺。第四，教師隊(duì)伍不穩(wěn)定。農(nóng)村教師在最基層、最艱苦的地方教書育人，工資待遇和福利與城市教師相差甚遠(yuǎn)。這大大影響了農(nóng)村教師從事農(nóng)村教育的積極性和使命感，造成了農(nóng)村教師隊(duì)伍的極不穩(wěn)定。

3、資源分配不公平

在調(diào)查中，可以看到資源分配不公平的現(xiàn)象：各政府、電力、交通等機(jī)構(gòu)擁有資源支配的權(quán)力，它們利用部門所掌握的權(quán)力最大限度地實(shí)現(xiàn)部門利益，或從財(cái)政分配計(jì)劃中優(yōu)先得到所需資金，他們的辦公室及職工住房等都是最好的。而教育資源卻少之又少，何況城市人口的教育需要被優(yōu)先滿足，農(nóng)村人口得到的教育資源就非常有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足農(nóng)村人口接受教育的需要。在我們臨近的一個(gè)中學(xué)中我看到一種現(xiàn)象：籃球場是黃泥地，除了還有一個(gè)用煤渣鋪的跑道外，不再有任何設(shè)施，實(shí)驗(yàn)室的儀器陳舊的難以利用。而在我們鎮(zhèn)的一村小學(xué)，一個(gè)院墻圈了幾十畝地，而里面只有有所有12間教室的教學(xué)樓，沒有操場，留下的只有菜地和農(nóng)田。如此的設(shè)施怎么進(jìn)行有效的教學(xué)呢？

相反在城鎮(zhèn)的小學(xué)，教學(xué)活動多種多樣，體育設(shè)施和其它教學(xué)設(shè)備可以說是完善，如此的差距是為什么？是資源的分配不公平。教育資源分配不公平，使農(nóng)村少年兒童處在教育資源非常短缺的環(huán)境中，而無法接受良好的教育，這不僅嚴(yán)重阻礙農(nóng)村少年的發(fā)展而且使農(nóng)村青年就業(yè)更難。

4、農(nóng)村生源不足

學(xué)校舉步維艱

由于農(nóng)村學(xué)校教育設(shè)施不健全，農(nóng)民為了讓自己的孩子能夠讓自己的孩子得到好的教育，大多選擇將自己的孩子送到縣城及更好的地方上學(xué)，這就直接導(dǎo)致了農(nóng)村學(xué)校的生源外泄，學(xué)校招不到學(xué)生，政府的補(bǔ)貼就會減少，這樣學(xué)校就缺少經(jīng)費(fèi)去維持教學(xué)的完善，這樣久而久之，就會越來越少的學(xué)生會去光顧?quán)l(xiāng)村學(xué)校。原來我們這里幾乎每個(gè)村都有自己的學(xué)校，而且生源充足，但是現(xiàn)在幾個(gè)村子才有一個(gè)學(xué)校，而且學(xué)生不多，中學(xué)更就不用提了，這幾年學(xué)生大約減少了很多。學(xué)校沒有學(xué)生，等待它們的只有是被合并或者是被撤銷。

5、素質(zhì)教育難以推行，教育教學(xué)質(zhì)量滑坡，出現(xiàn)低分又低能的新教育現(xiàn)象。素質(zhì)教育是針對全體學(xué)生、全面發(fā)展、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展和以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為重點(diǎn)的教育，從社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢來看，全面推進(jìn)素質(zhì)教育是必要的、可行的。但是，從當(dāng)前農(nóng)村教育的師資力量、教學(xué)條件和教育的投入來看，全面推行素質(zhì)教育僅停留在口頭上，所以。推行素質(zhì)教育本來就是“趕鴨子上架，勉為其難”。在具體實(shí)施過程中，為了使素質(zhì)教育有別于應(yīng)試教育而輕視學(xué)生的智育，習(xí)慣于傳統(tǒng)教育且一直只看重智育而忽視其他的教育，因此覺得教育無事可干，把不“片面追求升學(xué)率”和改變原來對學(xué)生評價(jià)制度看作是素質(zhì)教育最明顯的表現(xiàn)。這種“素質(zhì)教育”不但拋棄了學(xué)生的智育，而且學(xué)生的德育、體育、美育和勞育等方面也沒有任何發(fā)展，其結(jié)果是教育教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重滑坡，基礎(chǔ)教育全面落空。一些學(xué)校和家長只關(guān)注優(yōu)秀生，忽視了大多數(shù)學(xué)生，是一些農(nóng)村學(xué)生陷入了“升學(xué)無望，就業(yè)無門，致富無術(shù)”尷尬境地。

此外，教育經(jīng)費(fèi)短缺，以至于辦學(xué)條件和辦學(xué)效益差，教學(xué)設(shè)施簡陋；思想觀念落后，教育價(jià)值趨向多元化、務(wù)實(shí)化、功利化，調(diào)查發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)孩子表示將來會回到自己的家鄉(xiāng)來；教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段脫離農(nóng)村實(shí)際，人才培養(yǎng)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不相適應(yīng)。

二、建議和解決方法

1、為改變農(nóng)村教育現(xiàn)狀，我們要首先加大農(nóng)村教育資源的投入，最大限度地改變農(nóng)村教育資源不足的狀況。首先要把教育經(jīng)費(fèi)的挪用作為重點(diǎn)抓，把有限的教育資源用到實(shí)處；放寬私人投資辦學(xué)，來補(bǔ)充政府投資教育的不足，建立一個(gè)機(jī)制對農(nóng)村教育投資監(jiān)督。再次，教育管理權(quán)限下放學(xué)校，增加學(xué)校的決策權(quán)，并向?qū)W校提供良好的辦學(xué)環(huán)境；

2、端正農(nóng)村基礎(chǔ)教育辦學(xué)思想 農(nóng)村教育必須面向全體學(xué)生，不應(yīng)把為高等學(xué)府輸送人才作為農(nóng)村基礎(chǔ)教育的唯一目標(biāo)，要端正農(nóng)村教育的辦學(xué)思想，真正把農(nóng)村孩子的全面發(fā)展，如行為習(xí)慣的培養(yǎng)，理想信念教育，良好公民素養(yǎng)教育，勞動技能培養(yǎng)等全面著手，使各級各類畢業(yè)生都能在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

3、對農(nóng)村教師問題要切實(shí)做好改變教師的素質(zhì)，加大師資力量并進(jìn)行良好的培訓(xùn)，提高師資水平，建立良好的師資隊(duì)伍，招收有大專學(xué)歷的畢業(yè)生回鄉(xiāng)任教，同時(shí)對教師的福利等問題要根據(jù)實(shí)際給予改善。教育部門、學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對教師的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等途徑多種形式，使他們把新的教學(xué)思想、知識點(diǎn)、教學(xué)方法通過創(chuàng)造性地勞動變成現(xiàn)實(shí)，最終達(dá)到全面育人，提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的。

4、最后是加大農(nóng)村教育資源分配，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該把農(nóng)村教育作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，在分配資源時(shí)著重加大農(nóng)村教育的經(jīng)費(fèi)，為農(nóng)村教育提供土地資源和其它的設(shè)備。然后對孩子父母進(jìn)行宣傳教育，使其認(rèn)識到家庭教育的重要性，使家庭教育和學(xué)校教育能夠有效的結(jié)合，促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。

讓每一個(gè)在農(nóng)村的孩子都認(rèn)識到知識得到重要，懂得在以后的社會和成長的道路上在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西是必不可少的，為農(nóng)村教育的發(fā)展創(chuàng)造也個(gè)良好的社會大環(huán)境，這樣才能使農(nóng)村教育得到更好更快的發(fā)展。

第三篇：論文 城市化

城市化進(jìn)程中公共設(shè)施建設(shè)問題探析——以五愛村為例淺談公共設(shè)施建設(shè)及改造問題

摘要 隨著城市擴(kuò)張速度加快,城市邊沿的村莊農(nóng)居點(diǎn)不斷被城市建設(shè)保衛(wèi)，城市發(fā)展面臨著一個(gè)新的難題，城市擴(kuò)張中形成的“城中村”問題。“城中村”的治理改造是個(gè)系統(tǒng)工程,而公共設(shè)施建設(shè)問題是其中的重要一環(huán)，面對當(dāng)前城市的急劇擴(kuò)張,要遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律加以引導(dǎo),科學(xué)規(guī)劃，量力而行,采取多種辦法逐步推進(jìn)公共設(shè)施建設(shè)進(jìn)程。下面以五愛村為例淺要談?wù)劇俺侵写濉惫苍O(shè)施建設(shè)中存在的問題及對策建議。

關(guān)鍵字城中村現(xiàn)狀建議一、五愛村現(xiàn)狀。

五愛村地處臨洮城區(qū)南部，面積約3.9平方公里，現(xiàn)耕地僅剩782畝，山林面積673畝，有18個(gè)小自然村，在冊人口4369人，外來人口14760人，全村家庭住戶1850戶。該村有社區(qū)醫(yī)療室一家，面積110平方；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站一家，面積130平方；文化活動中4個(gè)，面積1760平方；連鎖超市（便利店）20家，面積3500平方；幼兒園2家，面積450平方；室外文體休閑場所2家，面積2800平方，其中文化公園1家，面積1000平方。村主要道路和村內(nèi)次干道硬化覆蓋率均達(dá)80%；主干道路綠化達(dá)6000平方。五愛村三面被城區(qū)包圍，是一個(gè)“城中村”，其24個(gè)自然村與城市緊密聯(lián)系程度和影響來劃分，有三種情況，一是成熟的“城中村”，村落已完全被城市包圍，如文峰中學(xué)周圍的王家大莊自然村、孫家莊莊自然村和臨洮新城南首的自然村五里鋪等；二是擴(kuò)展中的“城中村”，既村落處在城郊結(jié)合部，如原五愛自然村、木廠自然村等；三是預(yù)期中的“城中村”，即村落處在城市建成區(qū)外，規(guī)劃區(qū)邊緣的地區(qū)，如高速公路北首的西坪自然村等。

五愛村作為一個(gè)村莊，基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施已經(jīng)算得上完善。而作為城市建設(shè)區(qū)內(nèi)的城市社區(qū)，其公共設(shè)施建設(shè)還遠(yuǎn)不能達(dá)到國家居住區(qū)配建標(biāo)準(zhǔn)。這一類“城中村”在我們臨洮縣較為普遍，存在的問題也類似。

二、“城中村”在公共設(shè)施建設(shè)中存在的問題。

由于城市擴(kuò)張,農(nóng)村全部或大部分耕地被征用,農(nóng)民轉(zhuǎn)為居民后仍在原村落居住,村民住宅被周邊城市建筑所包圍,相應(yīng)的組織及社會關(guān)系得到延伸,從而形成具有村社特質(zhì)的新型城市社區(qū)。調(diào)查顯示,納入城市區(qū)域后,原村民的生活水平有了較大提高，但在居住環(huán)境、社區(qū)建設(shè)及管理、文體設(shè)施等方面存在著一定的問題。影響“城中村”公共設(shè)施建設(shè)的因素有：

（一）土地指標(biāo)等要素嚴(yán)格控制，公共設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目得不到落實(shí)。隨著近幾年國家對土地指標(biāo)的嚴(yán)格控制，“城中村”改造的難度也增大，步伐也不夠大。在“城

中村”改造過程中，許多項(xiàng)目涉及到土地，在目前用地指標(biāo)十分緊張的情況下，一些已規(guī)劃的項(xiàng)目難以實(shí)施，制約著公共設(shè)施建設(shè)的快速推進(jìn)。

（二）現(xiàn)狀公共設(shè)施相對較弱，村民自身素質(zhì)尚待提高?！俺侵写濉本幼…h(huán)境惡化,既沒有了往日鄉(xiāng)村優(yōu)美的田園風(fēng)光,也沒有現(xiàn)代都市的景觀設(shè)施。村中違法強(qiáng)建、亂建、亂搭蓋現(xiàn)象較為突出，亂設(shè)牌匾標(biāo)志,亂懸掛、亂晾曬、亂堆亂放等現(xiàn)象較為普遍。生產(chǎn)生活用地不分,結(jié)構(gòu)不合理,空間布局雜亂無章，建筑密度和容積率過大,樓與樓之間無序排列,道路、防火通道被擠占甚至堵死,火災(zāi)、水災(zāi)隱患突出。

（三）公共設(shè)施建設(shè)投資渠道不多，村級經(jīng)濟(jì)壓力較大?！俺侵写濉钡墓苍O(shè)施建設(shè)由于原先的基礎(chǔ)較為薄弱，投資建設(shè)項(xiàng)目多，資金需求大，所需資金以村級經(jīng)濟(jì)投入為主，支出壓力過重。村內(nèi)居民區(qū)的道路、下水道、路燈、自來水管、垃圾處理、文化娛樂設(shè)施建設(shè)大部分由原村集體經(jīng)濟(jì)投入, “城中村”排污管道基本沒有與城市管網(wǎng)接軌,公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾收集車、路燈、垃圾箱等公共設(shè)施的建設(shè)落后于城區(qū)，路網(wǎng)建設(shè)不完善，村道狹窄彎曲，缺少車輛繞行環(huán)路和回車場地，交通不暢。由于缺乏多渠道投資建設(shè)公共服務(wù)體系的市場經(jīng)營機(jī)制和投入公共服務(wù)體系建設(shè)的優(yōu)惠政策，影響了“城中村” 公共設(shè)施建設(shè)的推進(jìn)步伐。

（四）村外來人口不斷增加，對公共設(shè)施提出更高的需求。五愛村外來人口是當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝诘?倍,外來人口大量涌入“城中村”居住，一方面給農(nóng)民增加了收入，如五愛村全村1850戶家庭，出租房屋6000余間，光出租房屋就可給當(dāng)?shù)卮迕衩磕暝黾?000多萬元收入。同時(shí)，大量外來人口的進(jìn)村，衛(wèi)生配套設(shè)施又跟不上，給村里的管理帶來了很大的難度，而出租房利潤可觀,受利益驅(qū)動,村民見縫插針搭蓋,電線到處拉,房子墻貼墻,小攤到處擺,隱患增多。五愛村全村1850戶家庭按每家兩間計(jì)算，共有簡易出租屋6000多間，光違章搭建的小屋就有2000多間，而相對固定的外來人口15860人，再加上沒有辦理暫住證的流動人員，估計(jì)有20000多人的外來人口，使得衛(wèi)生環(huán)境惡劣。另外，社會治安還是比較混亂，盜竊、搶劫等案件在村內(nèi)時(shí)有發(fā)生。

這種問題的出現(xiàn)，是“城中村”問題的主要癥結(jié)——關(guān)注外來人員帶來的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視其對公共設(shè)施提出更高需求的滿足，從而破壞了原有村莊的平衡、和諧，導(dǎo)致了“城中村”問題從城市建設(shè)問題向社會問題的轉(zhuǎn)變。

三、對策建議

（一）突破瓶頸制約，使“城中村”盡快融入城區(qū)。按照我市的城市總體規(guī)劃，科學(xué)安排用地指標(biāo)，并制訂統(tǒng)一的拆遷政策進(jìn)行舊村改造，完成基礎(chǔ)設(shè)施的城鄉(xiāng)一體化。必須高標(biāo)準(zhǔn)配套，將舊村改造與城市基礎(chǔ)設(shè)施、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、房地產(chǎn)開發(fā)、社區(qū)配套項(xiàng)目等建設(shè)結(jié)合起來，使傳統(tǒng)的農(nóng)村社區(qū)經(jīng)過改造，在硬件設(shè)施上達(dá)到城市社區(qū)同等標(biāo)準(zhǔn)，避免二次改造，勞民傷財(cái)。同時(shí)，要進(jìn)一步深化市容市貌和建設(shè)環(huán)境專項(xiàng)整治活動，以有效地制止新的違章建筑的產(chǎn)生，分步分類拆除已存

在的違章建設(shè)。像五愛嶺村瑞新路周圍的舊村改造已成為了我市舊村改造的亮點(diǎn)工程，對張莊等自然村進(jìn)行整體拆遷改造，將村民安置在配套設(shè)施較為齊全的四明公寓。

（二）加快市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善居住和生活條件。對大部分的村莊的公共設(shè)施建設(shè)，受限于財(cái)力,只能就地治理,逐步推進(jìn)。如五愛村通過幾年努力，目前，村莊道路硬化覆蓋率達(dá)100%，建起封閉式雨污管道30000米，公廁61所，垃圾箱50只，垃圾周轉(zhuǎn)站1座，還建起了3個(gè)文體娛樂中心，并形成“1+3”模式的教育活動基地。當(dāng)務(wù)之急是加大對違章建筑的治理力度,對“城中村”違章建筑實(shí)行分類清理,嚴(yán)格執(zhí)行《國務(wù)院關(guān)于深化改革嚴(yán)格土地管理的決定》,對城鎮(zhèn)居民在村民宅基地、留置地上購買和違法建造的住宅不發(fā)放土地使用證,由政府相關(guān)部門按成本價(jià)收回拍賣；對強(qiáng)建、亂建、亂搭蓋的違章建筑,出租、經(jīng)營用的,堅(jiān)決予以無償清除,“城中村”居民自住的,清除后其家庭住房面積在貧困線下的予以適當(dāng)安置?！俺侵写濉惫苍O(shè)施建設(shè)要納入城市市政建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃,主要由市區(qū)兩級政府投入,加大基礎(chǔ)設(shè)施改造力度、清理通道、清理衛(wèi)生死角、查處占道經(jīng)營、清除“三亂”、整頓秩序等。

（三）通過多種投資渠道，加快公共設(shè)施建設(shè)。首先，市政府、街道辦事處要加大財(cái)政投入力度，加快“城中村”公共設(shè)施建設(shè)步伐。其次，在新征土地時(shí)要將土地和村莊一起征，土地要連片開發(fā)，開發(fā)過程中建好配套的公共設(shè)施，同時(shí)建好村民集中安置公寓。如去年經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)將在五愛村征地500畝，在征地的同時(shí)把所在的村莊宅基地一并征，對村民實(shí)施拆遷和集中安置。再次，對公共設(shè)施建設(shè)引入市場化運(yùn)作機(jī)制。

（四）多管齊下加強(qiáng)外來人口管理，切實(shí)改善人居環(huán)境。首先，要切實(shí)解決外來人口的居住問題，目前主要從三個(gè)方面著手來解決的：一是鼓勵(lì)引導(dǎo)當(dāng)?shù)赜萌似髽I(yè)在廠區(qū)建好職工集體宿舍；二是村集體建好外來人口集中居住點(diǎn)，目前已選定一塊10.5畝的土地，作為首塊外來人口集居點(diǎn)的用地，建筑方案已通過論證；三是利用村民的閑置居住用房出租。其次，要切實(shí)解決外來人口的日常生活問題，該村打算建造一個(gè)以外來人口為主要消費(fèi)對象的農(nóng)貿(mào)市場，抑制小攤小販遍地的現(xiàn)象，并增設(shè)垃圾箱，加強(qiáng)保潔隊(duì)伍，建好休閑廣場，改善人居環(huán)境。其次，采取了“以房管人”的辦法，對全村所有的出租屋進(jìn)行登記編號，按房號摸清居住者，合理設(shè)置治安崗?fù)ぁ?/p>

總之，“城中村”是城市化快速發(fā)展階段不可避免的問題，“城中村”問題的解決要放在整個(gè)城市發(fā)展過程中，在推進(jìn)城市化發(fā)展中實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村”向社區(qū)的轉(zhuǎn)變，結(jié)合城市整體建設(shè)，推進(jìn)公共設(shè)施完善。

參考文獻(xiàn):

[1]定西市臨洮民政局—<<臨洮縣五愛村村情簡介>>

[2]定西市國土資源局，《國土資源報(bào)》，2006

第四篇：城市化論文

一百多年來，中國城市發(fā)展的進(jìn)程，走的是一條十分曲折、反復(fù)的道路。從十九世紀(jì)下半葉，到二十世紀(jì)中葉，由于受到世界列強(qiáng)的侵略，以及受到軍閥割據(jù)的困擾，我國城市化的發(fā)展十分不均衡，有些地區(qū)，比如上海，城市迅速擴(kuò)張，另一些地區(qū)則完全處在工業(yè)化的進(jìn)程之外。中華人民共和國成立以后，城市布局有了比較明確的規(guī)劃。但是，自50年代中期以后建立了城鄉(xiāng)二元分割的社會結(jié)構(gòu)，使得城市化長期處于停滯狀態(tài)，更有甚者，在較長的一段時(shí)間里，實(shí)行的是“反城市化”戰(zhàn)略，也就是說，大規(guī)模地將城市人口遷往農(nóng)村，比較典型的如：知識青年上山下鄉(xiāng)，市民返鄉(xiāng)，干部下放等等。此種逆歷史潮流的作法，非但不能真正解決城市人口聚集問題，反而使我國的城市化問題積蓄、矛盾累積。由于我國的城市化長期處于停滯狀態(tài)，這樣，到了改革開放以后，人口從農(nóng)村向城市的流動就呈現(xiàn)出一種突然爆發(fā)的局面。改革開放以前，中國的城市化呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)政府是城市化動力機(jī)制的主體。(2)城市化對非農(nóng)勞動力的吸納能力很低。(3)城市化的區(qū)域發(fā)展受高度集中的計(jì)劃體制的制約。(4)勞動力的職業(yè)轉(zhuǎn)換優(yōu)先于地域轉(zhuǎn)換。(5)城市運(yùn)行機(jī)制具有非商品經(jīng)濟(jì)的特征。這種城市化的結(jié)果，是形成了城鄉(xiāng)之間相互隔離和相互封閉的“二元社會”。這里所說的二元社會結(jié)構(gòu)，是指政府對城市和市民實(shí)行“統(tǒng)包”，而對農(nóng)村和農(nóng)民則實(shí)行“統(tǒng)制”，即由財(cái)產(chǎn)制度、戶籍制度、住宅制度、糧食供給制度、副食品和燃料供給制度、教育制度、醫(yī)療制度、就業(yè)制度、養(yǎng)老制度、勞動保險(xiǎn)制度、勞動保護(hù)制度、甚至婚姻制度等具體制度所造成的城鄉(xiāng)之間的巨大差異，構(gòu)成了城鄉(xiāng)之間的壁壘，阻止了農(nóng)村人口向城市的自由流動。

如何克服中國城市化進(jìn)程中表現(xiàn)出的“大城市不大、中城市不活、小城市不強(qiáng)、小城鎮(zhèn)不優(yōu)”的現(xiàn)狀，是城市化戰(zhàn)略推行的中心思考。以下六項(xiàng)基本措施是未來中國城市發(fā)展的要點(diǎn)。

一．適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和信息時(shí)代的要求，放松對大型、超大型城市的規(guī)?？刂?，構(gòu)建2—3個(gè)世界級城市，作為我國城市體系的龍頭。同時(shí)要十分加強(qiáng)城市功能與基礎(chǔ)設(shè)施的完善、積極投入數(shù)字城市的建設(shè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化改造、城市服務(wù)體系的提升等，將中國城市的競爭力置于國際的大背景之中。

二．必須將中國城市的發(fā)展視作一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體系統(tǒng)。城市化進(jìn)程中的規(guī)模設(shè)計(jì)應(yīng)統(tǒng)籌考慮城市大中小分布的系列譜和不同規(guī)模城市的“生態(tài)位”，不能人為地強(qiáng)調(diào)只能發(fā)展城市體系中的某個(gè)部分而忽略另一個(gè)部分。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步調(diào)整全國城市布局，優(yōu)化城市功能和加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移力度，放大城市擴(kuò)散效應(yīng)，將其真正塑造成帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭。

三．認(rèn)真規(guī)劃國家大城市的規(guī)模和數(shù)量，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將其塑造成國際級和國家級的人才中心、貿(mào)易中心、物流中心、金融中心、技術(shù)中心、信息中心、文化中心等，充分發(fā)揮城市的集聚效應(yīng)、輻射作用、帶動作用。大城市在城市體系重復(fù)發(fā)揮了城市的規(guī)模效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，是國家城市化戰(zhàn)略的核心主力。

四．加大中小城市的建設(shè)步伐，重點(diǎn)提升城市建設(shè)的質(zhì)量，尤其要加大城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城市服務(wù)業(yè)和社區(qū)建設(shè)的力度。中小城市是我國城市體系的中堅(jiān)力量，其發(fā)展?fàn)顩r直接影響到中國城市化進(jìn)程的目標(biāo)。

五．根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平選擇合適的路徑，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)比較發(fā)達(dá)且分布比較集中，城鎮(zhèn)密度比較高的地區(qū)，鼓勵(lì)城鎮(zhèn)集中合并，選擇以中心城鎮(zhèn)為中心、衛(wèi)星城鎮(zhèn)分布周圍的方式發(fā)展小城鎮(zhèn)。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不發(fā)達(dá)地區(qū)，首先大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)、培育實(shí)力，為城鎮(zhèn)的建設(shè)創(chuàng)造條件。對于有大型企業(yè)的地區(qū)，可以在其周圍建立城鎮(zhèn)，但一定要注意城鎮(zhèn)的區(qū)位分布，注意其他配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，防止企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為城鎮(zhèn)風(fēng)險(xiǎn)。小城鎮(zhèn)建設(shè)是中國城市化戰(zhàn)略等級中的基礎(chǔ)力量，是大中城市的觸角與延長。

六．改革戶籍管理制度，逐步打破“二元結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)分治，一國兩策”的體制，積極引導(dǎo)，加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)人員自由流動，縮小城鄉(xiāng)差別，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化。

第五篇：如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化

如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化是小柯論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無法滿足您的論文要求，您可以申請本站幫您代寫論文，以下是正文。

[摘 要] 不同的文化造成了不同的價(jià)值觀念和行為特征，文化的各種形態(tài)在企業(yè)內(nèi)積淀，便形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種強(qiáng)大的精神動力、秘密武器，能夠有效地激發(fā)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)對外的適應(yīng)力，從而創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)財(cái)富。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 客戶關(guān)系管理體系 企業(yè)整體價(jià)值

一、前言

“企業(yè)文化” 一詞是20世紀(jì)70年代末80年代初由美國學(xué)者提出的，可是實(shí)踐卻開始于日本。日本運(yùn)用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理，并取得了成功經(jīng)驗(yàn)。然后，美國學(xué)者對日本的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)查、總結(jié)、研究，并在理論上加以概括，使之成為指導(dǎo)美國企業(yè)管理改革的重要理論。企業(yè)文化是企業(yè)員工的價(jià)值觀念、思維方式、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣以及在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)經(jīng)營理念、指導(dǎo)思想、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)精神的總和。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對員工具有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的行為準(zhǔn)則，對企業(yè)的影響力非常大。

企業(yè)文化可以分為兩種，一種是積極向上的企業(yè)文化，它是凝聚人心、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本；另一種則是保守落后的企業(yè)文化，它是使企業(yè)背離市場和用戶、走向衰落的根源。企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展的，因此，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)的永恒主題。

二、美日企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化

1.美國企業(yè)文化建設(shè)

尊重員工，倡導(dǎo)個(gè)人能力。尊重個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值，提倡平等，給員工更大程度的工作自由，這是美國企業(yè)文化最大的特點(diǎn)。

“尊重員工人格，并給予他們充分的自由，讓他們自己證明自己，公司雇用員工不拘于某種成規(guī)條件。”這一直是微軟公司的信條。在微軟，公司對員工的著裝、行為舉止不加以限制，使員工感到輕松和快樂。微軟所有員工的辦公室都一樣大，下屬要見到他們的最高領(lǐng)導(dǎo)人“比爾”從來不需要經(jīng)過多層的秘書群進(jìn)行約見，所有員工都可以直呼老板大名“嗨，比爾”。甚至他們會在大廳里一把拉住比爾.蓋茨，“比爾，家里有事，借我點(diǎn)錢?！?在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室、每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，停車場也沒有給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留位置。公司總裁小托馬斯說過，尊重人，信任人是IBM的第一宗旨。聯(lián)邦快遞公司設(shè)有“員工公平對待條例”，員工受到處分如覺得不合理，可以在7天內(nèi)進(jìn)行投訴，公司會成立一個(gè)“法庭”來判定，如果員工不滿意可以繼續(xù)向上告，這樣可以確保員工得到公平的對待。

獎勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗。美國是一個(gè)典型的市場經(jīng)濟(jì)國家，在幾百年的發(fā)展中建立健全了競爭機(jī)制，從而塑造了美國人敢于冒險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新，樂于競爭的民族性格，也培養(yǎng)了美國人強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。IBM“有獎發(fā)明信箱”每年可收到10萬件以上的發(fā)明構(gòu)想。3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招，3M不輕易扼殺一個(gè)設(shè)想，并且還能容忍失敗。“只有容忍失敗，才能

進(jìn)行變革，過于苛求，只會扼殺人們的創(chuàng)造性?！边@是3M公司的座右銘，成功者受到獎勵(lì)，重獎，失敗者也不受罰。3M公司創(chuàng)始人諾伊斯最常用的一句口頭禪就是“別擔(dān)心，只管去做?！痹诩又莨韫龋髽I(yè)普遍推崇的價(jià)值觀就是“允許失敗，但不允許不創(chuàng)新”。獎勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗是美國企業(yè)保持活力的力量源泉，也是美國企業(yè)的成功之道。

堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上的經(jīng)營理念。政府鼓勵(lì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。1987年，美國政府設(shè)立了“國家質(zhì)量獎”，鼓勵(lì)自由貿(mào)易，給企業(yè)施加壓力，促使企業(yè)在提高質(zhì)量，創(chuàng)造名牌上尋找出路。政府協(xié)同社會團(tuán)體、輿論工具不斷灌輸質(zhì)量與人類生存的關(guān)系，以多種方式提高人們識別商品好壞的能力。這些措施提高了人們對質(zhì)量價(jià)值的認(rèn)識和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益重要性的認(rèn)識，營造了良好的社會文化氛圍。麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無價(jià)的”。公司規(guī)定，生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有兩小時(shí)的保鮮期，過時(shí)則扔掉；顧客排隊(duì)等候時(shí)間不超過兩分鐘；顧客只要排一次隊(duì)就可以買到全部食品；依靠嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，麥當(dāng)勞得以獨(dú)領(lǐng)世界快餐文化之風(fēng)騷。正是在這種價(jià)值觀的引導(dǎo)下，美國公司得以不斷開拓新的市場，企業(yè)競爭力也隨之不斷提高。

2.日本企業(yè)文化建設(shè)

強(qiáng)調(diào)“和為貴”的理念?！昂椭C”思想來源于中國儒家文化，傳到日本后在其社會政治、經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)領(lǐng)域都得到了很好的運(yùn)用和有效的繼承，在企業(yè)中也發(fā)揮得淋漓盡致，它是日本企業(yè)成為高效能團(tuán)隊(duì)的精神主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶。松下幸之助認(rèn)為：“事業(yè)的成功之首在于人和。公司上下能不能同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，是企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵。”松下的理念和精神是其不斷發(fā)展的基石。

在日本企業(yè)內(nèi)部非常重視上下級之間保持一種良好的人際關(guān)系。不論在工作中還是生活中遇到什么問題，后輩都可以找先輩談，先輩也會竭盡所能地為其排憂解難。當(dāng)然，就像日本家庭的倫理道德觀一樣，當(dāng)下屬的意見與上級發(fā)生沖突時(shí)，日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是絕對的服從，以求達(dá)到和諧團(tuán)結(jié)。另外日本企業(yè)往往強(qiáng)調(diào)集體的力量，即“和”的力量;此外,“和”也體現(xiàn)在使用禮貌用語，加強(qiáng)員工之間的相互溝通上。早上見到領(lǐng)導(dǎo)、同事要大聲說“早上好”;給別人添麻煩時(shí)要說“失禮了,對不起”;對于完成一件工作的人要說“辛苦了”;早上開早會時(shí)，大家一起高喊社訓(xùn)或“努力、加油”之類的話語。通過禮貌用語的使用,公司內(nèi)部形成了一種和諧的氛圍。所以在日本企業(yè)你看不到同事之間的爭吵，也看不到上下級之間的吹胡子瞪眼睛。此外，日本企業(yè)還追求與外部環(huán)境以及客戶的整體和諧，成功的企業(yè)總是力求與外部環(huán)境建立一種和諧、有序、暢通的關(guān)系。這種關(guān)系反映在企業(yè)文化中就構(gòu)成了企業(yè)獨(dú)特的人文標(biāo)識,它有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，贏得良好的聲譽(yù),取得社會的信任和支持。“豐田”的商標(biāo)，三個(gè)外形近似橢圓形環(huán)巧妙地組合在一起，它象征著用戶的心和汽車廠家的心是連在一起的,相互信賴,和諧共存。

勤勉忠信。在日本企業(yè)里，把職業(yè)的勞動提升到了神圣義務(wù)的高度，認(rèn)為懶惰是企業(yè)發(fā)展的最大危害。日本企業(yè)的員工基本上是伴著星光上下班，很多日本企業(yè)的員工都認(rèn)為，日本企業(yè)對員工努力工作的要求已發(fā)展到了畸形的程度。當(dāng)然這種對努力的過分要求并不僅僅針對普通員工和領(lǐng)導(dǎo)，甚至老板自己的勤奮努力也是大家有目共睹的。所以我們無法上綱上線地說是日本企業(yè)對員工勞力的剝削，這只是日本民族勤勉努力的文化特點(diǎn)對企業(yè)的一種根深蒂固的影響。

日本企業(yè)文化“忠信”色彩十分濃厚。員工忠于上司，忠于企業(yè)，企業(yè)忠于員工。日本的年輕人一旦進(jìn)到一家公司，就把自己的命運(yùn)與公司的命運(yùn)聯(lián)系在一起。工作由公司安排，出差聽公司派遣，居住在公司的“家園”，休假則集體行動，結(jié)婚由上司主媒，退休的補(bǔ)貼由公司發(fā)給。企業(yè)是員工的“家”，“跳槽”現(xiàn)象也十分罕見。日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)“歸屬感”，也要求員工對企業(yè)、對上司絕對地忠誠。

團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是日本企業(yè)文化的靈魂所在。它要求員工重視企業(yè)團(tuán)體的統(tǒng)一與和

諧，尊崇企業(yè)共同體的價(jià)值，當(dāng)個(gè)人利益與企業(yè)集團(tuán)利益發(fā)生矛盾時(shí)，要對自我的私欲進(jìn)行無條件的約束和控制。在日本企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)精神主要包括員工對企業(yè)的歸屬感，雇主與員工之間父子式的親情關(guān)系，協(xié)作精神三個(gè)方面。員工一旦進(jìn)入日本公司，只要不違法或嚴(yán)重違反公司制度，只要公司不破產(chǎn)或進(jìn)入蕭條階段進(jìn)行裁員，一般都能在公司或與其相關(guān)聯(lián)的公司干到退休。一方面，使員工有安全感，不用擔(dān)心會輕易失業(yè)；另一方面，使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使員工的命運(yùn)和公司的命運(yùn)聯(lián)系起來。日本人普遍認(rèn)為“一個(gè)好工頭必須像父親對待子女

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一樣對待工人?！?雇主對員工生活采取像父親一樣的態(tài)度，十分關(guān)心員工的婚喪嫁娶等與員工生活密切相關(guān)的事情。這樣一來，既拉近了雇主與員工之間的距離，也增強(qiáng)了員工對企業(yè)或雇主的認(rèn)同。

協(xié)作精神。日本企業(yè)的協(xié)作精神主要表現(xiàn)在雇主與員工之間，以及員工與員工之間的配合和合作。雇主與員工之間的協(xié)作是指雇主與員工對企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)計(jì)劃的相互理解和溝通。員工與員工的協(xié)作是指在工作中的相互合作和相互配合，在生活上的相互關(guān)心、相互幫助，大家同舟共濟(jì)。所以日本企業(yè)非常重視對員工進(jìn)行集體主義的教育，在企業(yè)內(nèi)部形成巨大的整合力、強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

以上美國企業(yè)文化和日本企業(yè)文化各有特點(diǎn)，尊重員工、鼓勵(lì)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面都值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

三、基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)文化建設(shè)

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施所關(guān)注的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是把更多的精力放在理念貫徹、思想融合，即企業(yè)文化體系的構(gòu)建及貫徹上。成功地實(shí)施及應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐,而怎樣從最高管理層至普通員工都能從思想和行為習(xí)慣上真正地聚焦在客戶身上,是實(shí)施CRM的精髓。

隨著中國對外開放程度的逐漸提高，通過管理創(chuàng)新來提升中國企業(yè)的競爭力已成為一個(gè)被廣泛討論的話題，而客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種全新的管理模式，因?yàn)槟軌蛘嬲龂@目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益而受到企業(yè)的青睞。根據(jù)發(fā)達(dá)國家CRM的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和效果，離開了企業(yè)文化的創(chuàng)新，客戶關(guān)系管理的實(shí)施將難以成功，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉，只有構(gòu)建與CRM相適應(yīng)的企業(yè)文化，通過對企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營理念的改革來推動客戶關(guān)系管理的實(shí)施，才能提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)是各項(xiàng)經(jīng)營要素的集合，各個(gè)經(jīng)營要素在企業(yè)價(jià)值中分別具有不同的作用，傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中經(jīng)營要素包括市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理，企業(yè)利

用和駕馭這些要素的能力總和，就是企業(yè)的整體價(jià)值。傳統(tǒng)企業(yè)往往在這些要素方面大力挖潛，以提升企業(yè)的整體價(jià)值。CRM則要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開。企業(yè)在以前的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時(shí)間內(nèi)為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助。于是“以盈利為唯一目標(biāo)”成為企業(yè)經(jīng)營所恪守的一條定律，在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，客戶對供應(yīng)商或品牌的忠誠度普遍偏低。我們都知道開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的5倍，企業(yè)這種以自身利益為唯一目標(biāo)的作法極有可能會有如猴子掰玉米，導(dǎo)致老客戶不斷流失，自然企業(yè)的利益也會因此受損。CRM作為一個(gè)專門管理企業(yè)前臺的管理思想和管理技術(shù)，提供了一個(gè)利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

四、構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化方法探索

客戶關(guān)系管理有多層面的含義，其中首要的就是它代表了一種新型的管理理念和思想；在實(shí)施CRM的過程中，也一再突出強(qiáng)調(diào)人的重要性。這說明客戶關(guān)系管理對于企業(yè)文化的重視是自始至終的?，F(xiàn)在，國內(nèi)許多企業(yè)很重視客戶關(guān)系管理，卻忽視企業(yè)文化建設(shè)，導(dǎo)致員工和客戶對企業(yè)缺乏忠誠感，人才和客戶不斷流失，阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。那么，如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化是擺在國內(nèi)企業(yè)面前的重要課題。

1.實(shí)施企業(yè)文化變革，培育出有利于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化

企業(yè)想要確?？蛻絷P(guān)系管理戰(zhàn)略成功實(shí)施，離不開以客戶為中心、關(guān)注客戶的個(gè)性化需求等企業(yè)文化特征。因此，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施，首先就意味著基于客戶的收益來重新界定企業(yè)的經(jīng)營理念，創(chuàng)建客戶中心型組織。可以說，成功實(shí)施企業(yè)文化變革的企業(yè)，可以為順利實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略掃清觀念上的障礙。同樣，當(dāng)客戶關(guān)系管理理念導(dǎo)入時(shí)，往往會促使企業(yè)管理人員和全體員工重新深入地認(rèn)識企業(yè)的內(nèi)部與外部經(jīng)營環(huán)境，從而為企業(yè)的文化變革帶來巨大的動力，使舊文化讓位于新文化。所以，企業(yè)必須實(shí)行二者的整合，對原有的企業(yè)文化進(jìn)行改造，培育出有利于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化。

2.借鑒日美企業(yè)文化，創(chuàng)建具有中國特色的企業(yè)文化

美國企業(yè)的尊重員工、倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)能力，獎勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗的企業(yè)文化大大地調(diào)動了員工的積極性，激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，從而使美國企業(yè)充滿著活力，提高了競爭力，為美國企業(yè)不斷開拓新的市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。勤勉忠信、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神是日本企業(yè)文化的精髓，大大地提高了員工對企業(yè)的忠誠感。人才的穩(wěn)定，又促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。這些都是值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。許多中國企業(yè)的員工沒有歸屬感，時(shí)刻準(zhǔn)備跳槽，企業(yè)留不住人才，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，這不能歸咎于員工的好高騖遠(yuǎn)，而是企業(yè)文化的缺失。企業(yè)只重視經(jīng)濟(jì)利益，把職工作為創(chuàng)造財(cái)富的工具，這直接導(dǎo)致員工缺乏主人公的責(zé)任感，人才流失、內(nèi)耗嚴(yán)重又使得企業(yè)失去了發(fā)展的基礎(chǔ)。其實(shí)，中國傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長，不管是“為政以德”、“修身為本”、“齊之以禮”的管理思想，還是“仁、義、禮、智、信”的儒家思想，都對今天的企業(yè)文化建設(shè)有非常重要的借鑒意義。因此，參考日美企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化，結(jié)合中國具體實(shí)際，創(chuàng)造具有中國特色的企業(yè)文化是國內(nèi)企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。

3.塑造和推廣基于客戶滿意的價(jià)值觀和大客戶文化

所謂“大客戶”,主要包括兩層含義:一是指客戶的范圍大，客戶不僅包括普通的消費(fèi)者，而且包括企業(yè)的供應(yīng)商、分銷商、經(jīng)銷商和內(nèi)部員工;二是指客戶的價(jià)值大小,因不同的客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)存在較大的差異，大約20%的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造了80%的企業(yè)利潤。因此，企業(yè)應(yīng)該通過樹立基于客戶滿意的價(jià)值觀和大客戶文化，通過贏得客戶滿意和忠誠來獲取更多的利潤，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

4.追求超越，樹立不斷進(jìn)取的企業(yè)精神

經(jīng)過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的改進(jìn)，企業(yè)的資源配置將得到全面優(yōu)化，企業(yè)的核心競爭力也明顯地得到提升，從而空前增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的實(shí)力和信心，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)將會追求不斷前進(jìn)和超越，樹立不斷向上、永不停息的企業(yè)精神。

5.重視整合，提高團(tuán)隊(duì)合作意識

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于企業(yè)資源和組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的整合和集成是全面的，這將要求并促使企業(yè)內(nèi)部從各部門的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而提高企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。

6.保障效率,追求企業(yè)整體效益最大化

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，借助先進(jìn)的技術(shù)工具和系統(tǒng)設(shè)備提高企業(yè)的運(yùn)營效率，并追求企業(yè)的整體效率的動態(tài)最大化，這將促使企業(yè)全體員工樹立高度的效率觀念和整體的效益觀念。

7.以人為本，用先進(jìn)管理思維和制度促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將突出管理者和員工能動性、積極性和創(chuàng)造性，利

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用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理工具、管理機(jī)制提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，以人為本、以管理為本實(shí)現(xiàn)綜合效益。

8.培根植元、整體推進(jìn)，提高企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)了從基本的企業(yè)資源入手，從基本的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化入手，提高企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件和核心競爭力，從各個(gè)方面整體的推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以核心競爭力的提升帶動企業(yè)長期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

總之，企業(yè)文化是一種反映現(xiàn)代化企業(yè)管理規(guī)律的理念，其中心是強(qiáng)調(diào)以精神的、文化的、物質(zhì)的手段，滿足企業(yè)員工精神方面和物質(zhì)方面的需求，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。一個(gè)企業(yè)如果沒有形成其獨(dú)特的企業(yè)文化，其競爭力將大打折扣。而企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，將切實(shí)改變企業(yè)的文化，我國企業(yè)必須構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化。

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